前台改进管理措施

第一篇：前台改进管理措施

前台改进管理措施

1、每天早上8点安排一名服务顾问及助理服务顾问值班，进行前台卫生清洁、接车前的准备工作（安排进场车辆的排队）。

2、客户满意度CSS厂家每月抽查10个样板量，满分给予100 元每个的奖励，95-99不奖不罚.90-94罚100.80-89罚200 70-79罚300 69以下罚500

3、前台接听电话，必须严格按照接听电话话术（包括救援电话话术）。以客服抽查成绩为准，抽查不合格者需将接听电话话术抄写10进行处罚。

4、当天接车流程的录音笔需在下班五点半下班前上交，必须保证每天录音八小时。未带录音笔、抽检流程监听不全、客服监听成绩不合格，则将服务顾问成绩记入KPI考核并将2014年神访流程抄写5遍。如果连续抽检7次成绩满分100分奖50元。(若接待忠实老客户（经判断后确定不是神访），并且客户要求不走流程时，注：必须在录音笔里说明，和在R3系统里查询证明。

5、每天的接车单据清理无误后，当天及时下班前交到组长（或组长指定的组员）检查“无问题整理好”后，第二天中午14:00点前一起交给当天值夜班人员整理好，于下午15:00前交给服务主管，如检查单据有无不全，按20元/单处罚，每周前台按营运考核要求内部检查一次，如有问题罚各个组组长100元，如没有问题奖励各组组长100元。

6、投诉单当天下发，次日中午12:00之前交给前台服务主管，必须是有通话内容与时间注明，及与客户“解决”的结果，未按时上交投诉单罚款20元/次

7、其他未尽事宜，参考服务顾问岗位职责。

第二篇：票据管理改进措施

长恬小学票据管理改进措施

因我校有票据丢失，特制定此票据管理改进措施。一.主要问题: 1.保管责任不明确.2.使用责任不明确.二.改进措施: 1.领用,交回都要双方确认并签收.2.票号,金额都要审核是否相符合 争取从此以后发票无丢失，无作废。

长恬小学2013.3.21

第三篇：仓库管理改进措施

仓库改进措施

1严格和规范仓库进出(人员、物资)管理

1.1加强门禁（权限、钥匙）管理，并且贯彻始终。合理设置仓库门禁权限，非仓库人员逐步取．．．．

其权限；实行进出登记。建议明确仓库钥匙的管理人，以杜绝进出和吃饭下班不锁门之现象。

1.2 仓库物资的进出做到有章可循，单据完整，程序合法。不明不白的物料进出不做（如部分物料入库、回库）;单据不全，不合程序的物料进出不做（如有些借用）；有物无账的物料发出不做。任何影响库存变动的业务，一定要有有效、完整的凭据。．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

1.3 以后发料较多时建议两人一组，既可提高效率，发挥团队作用，又可相互监督，防止发错物料，搞错数量。

2完善相关制度

2.1当前仓库的定位和业务与以前多有不同，仓库程序文件仍沿用以前版本。很多业务牵涉广深两地，沟通协调较以前相对困难。建议发挥大家的力量，集思广益，提出解决方案，以便适应新的形势。

2.2 有些流程或规定，仓库程序文件没有进行明确，没有进行细化，使大家操作起来不明就里，或各持已见，导致效率不高或出错。或拿历史、惯例说事儿。建议完善这部分流程。

2.3 有些时常发生的业务，仓库程序文件根本没有提及，操作时各自为政，出现问题又相互推诿。建议综合大家的意见，进行一般性的规定。明确分工（责任），加强合作（团队）

3.1 明确自己的职责，加强能动性，工作按时按质按量完成，力争提前。

3.2 充分发挥团队精神，加强合作。发现漏洞和问题，不论是谁的，立即反馈，及早解决。

3.3工作中相互帮助，相互支持,达到共同提高。

4沟通及时，确保信息畅通和准确

4.1收料，发料准确及时。定期盘点和随时抽盘相结合，有差异认真分析原因，并提出有效改进措施。

4.2单据及时入账，日清月结，信息及时传递，异常及时向上级反应和跟进。

4.3 库存信息（数量、库位、状态）及时更新，做到电脑准确、尽可能全面地反映出仓库状态。

5完整记录，规范记录

5.1 单据和存卡填写规范，工整，完整，存根分类妥善保管，做到查找方便。

6区划明确，标识清晰，摆放整齐

6.1 按领导要求做好仓库的区划标志，包括区域线，区间号。

6.2 货架，纸箱，物料盒都做好相应库位、编码、状态标识。

6.3 每周抽一定时间进行库容改善，整理物料，检查存卡。逐步达到库房整洁，物料状态清晰，数量准确，摆放整齐、科学、有序。

7有法必依，合理执法

7.1 按照公司制度和仓库流程办事，不偷工省事，不违规操作。

7.2 敢作敢当，敢说敢为，敢于向不良惯例（违反规定或不符合程序）开刀。

8强化责任意识，提高服务意识，为塑造仓库良好、负责任的形象尽力。

8.1 加强自我管理，工作主动、负责;不推诿，敢担当。

8.2 事情做对还要做好，工作不以“完成”为目的，以做“做好”为最终目的。

第四篇：感染管理督查情况及改进措施

感染管理督查情况及改进措施

（2014年1月）

存在的问题：

1、输液管用后未及时毁形。

2、压脉带未一人一带一消毒。

3、网套、压脉带和雾化管混在一起浸泡。

4、有两瓶药液无配制时间。持续改进措施：

1、一次性医疗用品用后及时毁形并分类处置；

2、科室加强消毒隔离制度学习，雾化管不能与网套和压脉带混在一起浸泡，压脉带要一人一带一消毒。

3、药液配制标明床号、患者姓名、药名及配制时间；

科室：妇产科 2014年1月27日

第五篇：资产管理改进措施和建议

资产管理改进措施和建议

一． 修订完善固定资产管理制度

制定一套合理的适合公司实际情况的固定资产管理流程，确定这个流程的环节和内容，做到有章可循，照章办事。也要切实提高固定资产管理意识，使各部门主管领导思想上高度重视。明确责任，分清管理部门；使用部门；和财务部门的职责权限，将责任落实到具体部门和个人。坚持“统一领导，分级管理”的原则，建立健全资产购置和报残报废制度，对于大型的固定资产要有计划，有选择的购置，避免盲目性和随意性。对于达到使用年限，并已失去使用价值或者由于其他原因造成损毁的物资，要严格按照先报批后处置的原则。

二． 进一步完善各部门子公司的资产管理人员

固定资产管理人员的安排需相对稳定，固定资产管理人员的素质高低直接关系到资产管理的效果，因此要做好公司的资产管理工作，就需要一批坚持原则，精通业务，具有良好素养和专业技能的人才。公司应通过各种形式经常对固定资产管理人员进行培训，鼓励他们到固定资产管理成功的公司参观，交流经验，也可以邀请者方面的专家进行现场指导。

三． 建立健全固定资产调剂管理制度

实行使用权的动态管理，固定资产管理人员应经常以报表的形式调查，统计本部门的资产使用情况，资产需求情况。根据上报的情况综合考虑，以便对闲置资产适时调配，以到达最大限度的资源共享。此外在资产清查过程中不能单听，单看。还要深入车间仓库，对资产使用；保管存放等情况进行直观的了解，做到帐；卡；物相符，这样既能掌握固定资产的第一手资料，使静态管理和动态管理相结合，还能在日后的制度的制定中找基点，从而更好的开展管理工作。

四． 对大型的固定资产进行拆包登记

对大型设备的拆包登记，例如裥棉车间的流水线，可以分成梳棉机，成型机，裁切机等，还有信息中心的服务器，交换机；路由器；网管等大型项目。应将设备分别登记入库，这就使每件资产有了明确的档案，既方便日后的资产维修保养，又有效的防止附件流失的现象。五． 实现固定资产信息化管理

随着网络的普及，可以利用网络和专业的资产管理软件对固定资产进行管理和监控。使用专业的资产管理软件优势在于能够详细的记录每条数据，并能很快的浏览和查询，其次能够减轻管理人员的工作量，提高工作效率。我们的固定资产管理人员都是兼职，并不专业，这样可以辅助完成固定资产管理的专业性，也有助于领导随时掌握资产变动情况，为其作出科学决策提供依据。六． 定期开展固定资产盘点工作

公司定期进行固定资产盘点，可以明晰产权，摸清家底。做到帐实相符全面掌握公司的资金使用和资产的真实情况，在清查过程中要做到全面彻底盘点资产的数量和财务。查清固定资产的来源和去向，做到帐清物清。

固定资产的管理是一个系统的；长期性的艰巨工程，随着科技的发展，管理模式也必须做不断的改善，只有这样，才能适应新形式新问题的需要，同时也只有在日常工作中不断探索；不断发现问题并及时解决问题，才能使工作减少失误，使资产资源发挥最大效益。