2010年沈阳急救中心综合治理工作总结

第一篇：2010年沈阳急救中心综合治理工作总结

2010年度

治安综合治理工作总结

沈阳急救中心 二0一0年十二月

2010年在局综治办领导、主管领导的理解，信任、支持和指导下,沈阳急救中心以狠抓综合治理质量标准化为基础，以加大各项安保工作检查力度，排除重大隐患为主题。深入现场查隐

患，堵漏洞，取得了明显成效，现将2010年全年综合治理工作总结如下：

一、狠抓综治目标管理、加强安保工作基础建设

年初在卫生局下达2010年“治安综合治理目标管理责任书”的基础上，与中心各科室、分中心签订责任状。

建立安保基础工作档案，下发到各科室、分中心，并要求记录，完善了基础科室的安保工作，使治安综合治理目标落到了实处。

二、组织安全保卫隐患检查、强化隐患排查、整改措施 按照年初工作计划及上级文件要求认真组织开展各项保卫隐患检查，针对检查过程中发现的安全保卫隐患问题，及时上报中心领导，进行研究整改。加强对各科室、分中心进行隐患整治的指导和督查、督办，保证整治措施的落实。

积极利用技术手段提高中心的安全保卫能力，针对中心六楼以上由于使用性质的变更，不能更好的实行封闭式管理，造成监控盲区。在各楼层电梯间、中心计算机室、指挥调度室安装监控探头5处，确保了重点部位的安全。

同时面对日益增加的患者投诉情况建议在信访办加装视频、音频监控，保障了中心处理医患纠纷时，医患双方的合理权益。便于在处理过程中因家属不理解产生的纠纷问题有剧可查。

利用技术手段将中心所有视频监控链接到中心安保科，形成监控室与保卫科双路时时监控视频动态，极大的加强了中心安保

监控能力。

为了确保中心消防安全，年初更新、维护消防设施，维护灭火器164具，更新22具，并与具有消防设备维护资质的单位签订年度维护协议，每季度对中心消防喷淋系统进行整体检测，使消防喷淋系统保持良好运转状态。

三、广泛进行宣传教育 增强职工安全素质

组织各科室、分中心开展以围绕“创建平安医院”为主题的活动，扩大影响，增进实效。购买宣传画、宣传资料等广泛深入地开展宣传。标语2余条，培训职工500余人，组织职工进行安保常识考试。

聘请消防部门人员举办安全消防知识讲座,便于了解 并掌握“三懂”、“三会”等消防知识的职工人数明显增多，进一步提高了中心的消防管理水平。组织职工进行了消防演习，通过演习检验了消防装备，进一步增强和提高了职工防火意识及救火能力。

四、立足本部门工作、强化维稳力度

每天组织保卫干事对中心大楼进行巡视，对巡视中出现的问题及时处理并登记备案，全年查处患者违章使用电器设备7起，查找无身源患者70余人次，返还患者现金、物品折合人民币一万余元，遣散酗酒闹事、闲散人员10余人次，驻警协助医疗科室转运无身源患者5人次。

9月下旬中心三病房收治一名肇事受伤患者，经抢救无效死亡，经过多方查找患者家属拒绝认领尸体。尸体在中心停留二天，因气温较高尸体出现腐烂现象，中心积极与公安部门及民政部门

协调，保卫干事忙至深夜于22日妥善将尸体存放与殡仪馆内，避免了因为尸体无法存放造成的纠纷隐患。

10月中心急诊收治一名酒后服毒患者，经抢救，患者恢复意识，但清醒后在中心急诊内辱骂医护人员，并砸坏12导连心电图机，安保科接到报告后及时出警，控制住该人避免事态进一步扩大，并报警将其转交公安机关，同时安保科及时跟进与公安机关协调处理此案，最终赔偿我们急救中心人民币5000元，挽回了中心的经济损失。

积极配合纪委、医务科处理医疗纠纷多起，当纠纷调节发生问题时，根据情况掌握时机直接介入调解，对无理取闹的用法律给予震慑，避免事态的扩大和越级上访事件的发生，有效的维护了中心合法利益。

2010顺利的完成了全年治安综合治理工作任务，虽然取得了一些优异成绩，但还距实际要求有距离。急救中心将认真系统的总结工作，积累经验，为2011年中心安保工作再上一个新的台阶打下坚实的基础。

沈阳急救中心 二0一0年十二月八日

第二篇：急救中心工作总结

2011年急救中心工作总结

一、2011年工作

（一）、医疗工作

1.全年急诊就诊病人数31881例。

2.全年收住入院病人数368例，药占比 41%。

3.全年院前急救出诊430次（包括市内外），转院内住院500人次。

4.全年危重病人抢救1200例，抢救成功率95%。

5.全年介入151例，其中PTCA+STENT70例；肾动脉造影病人数10例；临时起搏器植入病人数47例；永久起搏器植入病人数19例。

（二）、加强医疗知识学习，提高业务素质

1.全年医护人员共计发表学术沦为2篇。

2.全年派5名医务人员赴北京医院学习。参加全国学术会6人次。

3.每周组织全科人员学习本专业及相近学科最新学术动态，熟悉治疗指南及学科共识，坚持与时俱进的学习工作态度，不断提升综合业务素质。在全省技术比武中获得三等奖。

4.重视对疑难、危重、死亡病例的讨论，不断总结工作经验，提高医疗质量。

（三）、加强医德医风教育，提高服务质量

1.坚持每周学习医疗行风和卫生行政法规一次。

2.急诊是救治和抢救急、危、重、疑难病人的窗口，除了精修业务，平时还积极加班加点，全年平均加班600小时/人次。

3.医务人员同时承担医院的院前急救和全省突发事件的救援抢险工作，二线轮班，无正常的休息。同时医院正处在发展建设时期，急诊工作人员多以半年为周期轮转，固定工作人员少，工作时间覆盖节假日及双休日。

（四）、加强科学管理，保障医疗工作

1.抢救室精密仪器由专人管理，坚持每日交接班制度，发现问题及时修理，及时登记使用情况。

2.抢救药品完好率100%，并及时补充完善，随时检查，保证随时出诊使用。

3.严格执行物价局规定的收费标准，并实行日日清制度，同时有收费登记制度。

二、2012年工作计划

1.强化急诊科学规范建设通过教育、培训、演练等多项举措，积极配合急诊急救工作的开展，优化急诊急救秩序，加强急诊抢救团队作业，做到精诚团结，亲密协作，从而提高急诊应急能力和实战水平。医院医务管理部门积极采取有针对性的措施，加大管理力度，从战略高度彻底解决急诊不急的问题，统筹决策医院医疗环境管理，提高急救医疗工作效率和质量。

2.确保急救资源充足根据医院周边环境、诊治范围和急诊工作实际需要，增添必要的应急急救设备和器械，做好日常应急组织准备工作，使之随时处于应急状态。物资储备充分，后勤保障到位，为救治打好坚实的物质基础和保障。做好日常医疗急救组织准备工作，包括培训技术、准备物资、各部门协调管理等，必要时进行演习训练。

3.提升医务人员救治素质依托“120”急救中心打造一支应急快速反应的救治队伍。选派政治素质强、技术精、服务态度好、反应快的医务人员，组建一支“召之即来，战即能胜”的急诊抢救领导救治小组。加强医疗急救体系人才队伍的配套建设，高度重视和落实急诊急救专业的业务培训及学科建设，为医务人员作出良好的职业规划，提高急救人员的待遇。

4.强化急救协调能力医院要不定时组织应急抢救演练，对医院各科室的急救协调能力进行突击检查，强化医务人员的应急意识水平。尤其是医院由于业务扩大，新进的年资较轻的医务人员，更是应急演练的重点人群，要加强医药护技之间的密切配合，提高团队协作及应变能力。注重对病人的全面评估，确保安全运送，确保管道通畅，严防医疗护理并发症，促进急诊与各科室之间的密切联系及严密交接，畅通绿色通道。

5.定期组织医疗质量比武对医务人员定期进行有针对性的强化训练，定期开展应急急救技术培训，统一考核并定期组织医疗护理质量大比武。强调医院各部门各科室要把配合急诊病人的救治当做重点工作来抓，在平时的救治配合中提高各部门医务人员的后勤保障能力。对参加工作3年以下的低年资医务人员进行相关的急救知识、医疗协作培训。

6.科学优化急诊流程对急救流程、人员设施配备等多方面进行优化设置，总结医院医疗急救工作经验，探讨依托医院型“120”急救分站工作流程，分诊流程科学化，降低急诊患者医疗风险，保证患者安全。进一步提高院前院内急救能力，结合急救工作特色，整合优化急救工作流程，评估出的急危重患者优先检查、诊治，确保急救患者得到及时、有效的救治，赢得急救时间与效果的最大化。

7.继续实施学习与进修学习相结合的发展策略，提高医护人员素质，学习先进管理经验，提高医疗服务质量。

8.积极开展三新业务。

9.积极加强外语学习，查阅相关专业文献，运用最新研究成果指导临床工作。

第三篇：急救中心2017年工作总结

甘肃省中医院急救中心2017年工作总结与

2018年工作计划

2017年，急救中心在院领导的正确领导和大力支持下，全面贯彻党的十九大精神，全科医务人员始终保持着良好的精神风貌，团结一致，守在工作岗位上，紧紧围绕医院中心工作，以构建和谐医院为目标，圆满完成了各项工作任务。现将主要工作总结汇报如下：

一、2017主要工作

（一）本1～11月份工作目标完成情况：

1、工作量完成情况：

（1）门诊量为106007人次，日均317人次，其中内科11747人次，骨科11912人次，便民80352人次，2016年为89746人次，日均269人次，同比增加16261人次，提高18.11%。

（2）抢救急危重患者1996人次，2016年为1870人次，同比增加126人次，抢救人次增加6.73%。

（3）急危重患者抢救成功率99.10%，2016年为98.46%，同比增长0.64%；

（4）“120”共计出车1715次，月均155次，送入本院678人次，总收入535764元;2016年出车2695次，月均245次，送入本院899人次。同比2016年出车量减少980人次，下降36.3%，送入本院病人数减少221人次，下降24.5%。

（5）全年接诊“三无”患者43人。

2、经济收入情况(1-11月)：

（1）分成收入共计7992525.56元（月均726593.23元），2016年为7939754.25元（月均721795.84元），同比增加52771.31元(月份元)，增长0.66%。

（2）120收入共计535764元，2016年为599458元，同比减少63694元，减少10.62%。

2、质量管理与控制（1）2017以来获奖情况

a．我科荣获由人力资源和社会保障部、国家卫生和计划生育委员会、国家中医药管理局颁发的“全国卫生计生系统先进集体”荣誉称号。

b．我科荣获“全国心肺复苏普及进亿家精准健康工程建设单位”荣誉称号。

c．我科高学斌同志参加第二届 “瑞医杯”中华中医药学会青年医师急救技能大赛，获得团体优胜奖，其中高学斌荣获个人技能三等奖。

d．我科自编自导微电影《不忘初心》荣获全国卫生计生系统青年文明号巡讲和微电影征集活动二等奖。

e．我科张建平、曹发文、刘建平、武将、高学斌在2017年全省野外急救技能大赛中获得团体引领奖，其中高学斌获个人全能一等奖，并获得个人技术标兵；其他各项获得二等奖（气管插管个人第二，单人心肺复苏第一，车外解救第二名，野外救援帐篷搭建团体二等奖）。

c．我科柴守范、刘玲、钟炳在2017年全省卫生应急技能竞赛活动突发中毒事件处置竞赛中获得团体第二名，其中柴守范获得气管插管个人单项第一；钟炳获得洗胃个人单项第一；刘玲获得防护服穿脱个人单项第二。

（2）全年质量考核均为甲等。

（3）急诊值班人员能够胜任急诊抢救工作，能够保证全年无休假的急诊服务；急诊实行首诊负责制，每天全体医护人员交接班、危重病人床头交接班。

（4）科室医护人员具有比较扎实的中、西医急诊知识和技能并能正确运用，均能熟练开展CPCR术；能够熟练、正确使用现有各种科内及车载急救设备。

（5）急诊“绿色通道”畅通，使急诊服务及时、安全、便捷、有效；完善24小时急诊服务目录、急诊工作流程、管理文件资料、对各支持系统服务的规范。协调临床各科对急诊工作的配合。立足使急诊留观病人于24小时内病情稳定后安全入院。加强上级医师急救指导，加强三级会诊，加强与其他专科的协作配合，急危重病人及时向医务部、总值班汇报后给予优先诊疗，再补办相关手续；急诊抢救工作及时，抢救成功率99%。

（6）急诊工作流程、管理文件资料得到进一步完善，并得到较好落实；进一步完善急诊标识，做好患者就诊、引导工作。

3、业务技术发展情况

（1）鼓励参加院内外举办的各种学习班、培训班，并通过各种渠道学习急救知识，外出学习人员及时反馈学习内容，达到共同提高的目的。

（2）及时组织全科医护人员开展疑难及死亡病例讨论，相互交流诊治心得与体会，不断总结教训，积累经验；

（3）进一步完善了急诊科各项管理规章制度、疾病诊疗及技术操作规范、应急预案，并定期举行急救应急演练，提高全科医护人员急救应急能力。

（4）全年发表国家级及省级学术论文共11篇。

（5）有两名医生和一名护理人员到外地完成进修学习工作。（6）王博、刘玲、曹晓丽、苗东英完成美国心脏协会BLS基础生命支持培训。

（7）张建平、高学斌、李楷参加中国心肺复苏讲师培训，并取得了中国心肺复苏培训导师资格证。

4、教学

（1）按时按质完成临床教学部下达的实习带教任务，实行专人带教，出科考核。每周一次科室讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果。每组学生进科室都会安排3~4次专题讲座，出科时都由科主任、总带教进行基础、专科考核，并登记在册。全年完成带教共154人次，其中规培97人次、进修4人次，全科培训27人次，实习26人次。

（2）为提高医疗质量，增强急救能力，我科于今年4-10月期间，对全院临床医生及规培人员进行心肺复苏、气管插管急救理论及操作技能培训。共进行44场心肺复苏、气管插管急救演练，对规培人员进行一对一培训及考核。

（3）我科参加“一带一路黄金十分钟”急救白金十分钟，多次于定西、通渭、甘南藏区等地区进行急救知识讲座及操作技能培训。

（4）在兰大附小、师大附小进行急救知识普及2次，对我院双联点在兰大学生约20余人次进行急救知识讲座1次，在金轮广场进行“珍爱生命，白金10分钟”急救知识宣传活动1次。以及急救小分队于社区进行急救知识宣传及义诊活动。

5、科室管理工作措施

（1）近一步完善了急诊科人员信息、各项规章制度、疾病诊疗及技术操作规范、常见病的急诊流程、应急预案，并进行了强化培训及实地演练。

（2）贯彻落实医院分配制度改革的“三个办法”，进一步完善科室的量化考核细则并严格执行，尽量做到公平、公正、合理、透明，以充分调动每一个人的工作积极性。

（3）恪守“全国青年文明号”信用公约：“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”，加强服务意识，紧紧围绕“为了一切病人，为了病人一切，一切为了病人”的“三个一切”，开展微笑服务，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，从而使医患关系日趋和谐，病人满意度进一步提高，病人复诊率也逐渐提高，社会效益与经济效益同时得到提高。（4）每周三在全科范围内开展业务学习、疑难及死亡病例讨论，相互交流心得体会，及时总结经验教训。

（5）及时传达院会的相关精神，开展政治理论学习，提高政治思想觉悟，使全科医护人员始终与党中央及院党委在思想上保持一致。

（6）加强质量管理，各项管理专人质控，积极配合医务处及护理部、感控处各项质量控制检查，发现问题及时纠正与处理，保证医疗护理质量持续改进。

（7）圆满完成了上级布置的各项指令性任务和突发公共卫生事件的紧急救护任务。

（8）加强科室院内感染管理。

（9）在院领导的大力支持下，我科完成了内科与骨科的整合，彻底脱离原有的固定模式，使骨科医师固定于急诊。确保其能专心于急诊工作，保障了急诊病人的及时接诊，加强了对于危重创伤病人的内科与骨科联合救治能力。无形中减少了医疗隐患。

二、2018年工作计划

1、继续加强技术练兵，确保人人能熟练、正确使用科室现有各种急救设备，增强急诊急救水平，进一步缩小与兄弟医院的差距。

2、坚持定期开展学术活动，积极申请国家级继续教育项目，鼓励参加院内外的各种学术活动及培训班，及时开展死亡及疑难病例讨论，及时总结经验教训，不断提高医疗技术水平。

3、严格落实急诊科各项规章制度及各项技术操作规范，确保医疗安全，严防差错事故；努力提高急危重患者抢救成功率，力争保持在98%以上。

4、继续加强120急救人员的院前急救意识及急救技术培训，按时参加科室的病例讨论及业务学习，及时总结经验教训，不断提高院前急救水平。

5、恪守“全国青年文明号”信用公约：“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”，加强服务意识，紧紧围绕“为了一切病人，为了病人一切，一切为了病人”的“三个一切”，开展微笑服务，不断提高医疗服务质量。

6、进一步加强科室对内对外宣传力度，利用各种机会，拓展多种渠道进行宣传，提高科室和医院的影响力及竞争力；积极拓展急诊诊疗范围，力争引进、开展1～2项新技术、新业务，确保业务收入增长。

7、进一步加强中医急诊意识，提高中医参与率与抢救率，强调中药注射剂在抢救急危重患者中的应用，同时联合运用针灸、穴位注射法等中医适宜技术。

8、加强与各兄弟科室的联系，确保急诊“绿色通道”的畅通，使急诊服务及时、安全、便捷、有效。

9、鼓励科室人员积极撰写学术论文、参加科研。

10、精心诊治每一位急诊就诊患者，使其满意在急诊，并进而将其发展为急诊及我院的义务宣传员。

12、拓展急诊诊疗范围，力争引进、开展1～2项新技术、新业务，确保业务收入增长在10%以上。

13、进一步加强与省紧急救援中心的沟通与联系，建立良好的关系，争取使我院120得到进一步的发展。

14、积极响应医院号召，筹建EICU及急诊输液大厅的改建。

三、存在的问题及努力的方向

1、彻底改变目前的现状，优化管理模式。真正做到管理出成绩，管理出效益。全面提升服务能力，设立分诊导诊岗位，优化标识，给患者提供体检中心式的服务。优化服务流程，真正做到院前急救、转运、院内抢救、重症监护与治疗一体化。

2、进一步加强骨伤急诊患者的院前急救、处置、院内的转诊分流，以及开放创伤的清创、止血、缝合及平时外科的手术治疗。参照骨科专业细化方案，提升病人的收住率和分诊的准确度。

3、开展新业务，如：积极筹建日间手术病房，开展无痛关节复位、清创缝合、手术直通车（已与心内科合作多次）。

4、延伸服务半径，与地县医院急诊科建立稳固的关系，变被动等待为主动出击。为患者提供长途转运，符合分级诊疗相关规定。进一步为复诊及康复患者提供接送服务，既方便患者就医，又有可观的经济收入。

5、急诊科目前参加科研及撰写学术论文的意识还比较淡薄，在2018年中积极参加科研及论文写作知识讲座，需要进一步提高认识，加强科研参与意识，积极总结经验，及时撰写论文。

6、承担应急保障基本业务。参照省内其他医院的经验，医院应急队伍的建设必须要以一两个科室为基础构架，也就是常设机构（大多数医院是以急诊科为依托）。真正建立应急物资与物品保障库房，由科室专人负责管理，就像救护车急救箱一样，建立清单制度，定期检查基本设备性能，定期维护保养，如发动机、对讲机、医疗设备等。设专人负责队员生活用品的清洗，帐篷的晾晒。一旦接到任务，医院应急办统一指挥，以急诊科为基本单元，只需要派遣专家及必需人员，根据需要，规模可大可小，灵活方便。

7、建立医院联盟内急诊科建设及人员培训基地，帮扶基层医院建立急诊科，尽量减少急诊危重患者转诊手续，优化流程，全面提升医院影响力。

8、急诊科作为窗口科室，随时面临各种突发事件，医护人员的心理压力极大；特别是经常遇到酗酒、精神失常、寻衅滋事、蛮不讲理及无理取闹者，致使急诊医务人员经常面临人身安全的威胁。因此还需要院领导的继续关怀和大力支持，并在政策上继续给与照顾与倾斜，以利于急诊科的进一步可持续发展。

9、急诊科医护人员的急救诊疗水平较同级西医院相比仍有一定的差距，特别是危重病人的高级生命支持，需要继续加强业务学习及急救专业技能培训，并利用各种机会，积极参加各种尤其是急救培训班及学习班，以不断提高急诊急救水平。

10、针对我科长期科研薄弱，为更好的完成科室工作的质量控制、规培人员的带教任务、义诊及急救知识培训等工作，急诊科准备成立五个小组，分别是科研组、质控组、教学培训组、宣传组、青年文明号服务队。根据人员的特长，将人员固定分组。使任务到组、责任到人。

11、急诊挂号量虽然有了明显的提高，但其中大部分为便民号，个人挂号量及急诊就诊量仍然很低，需要继续提高科室医护人员的急诊急救水平和相互协作能力，不断提高科室的凝聚力和战斗力；进一步突出中医诊疗特色，不断提高科室的吸引力；随着医院的持续发展，加强对内对外宣传，继续努力提高科室的影响力和竞争力。

急救中心主任 张建平 2017年12月8日

第四篇：2014年120急救中心工作总结

2014年120急救中心工作总结

2014，黄陂区120急救中心紧紧围绕“质量第一，患者至上”的理念，始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，内强素质，外强形象，不断的更新服务观念，提高服务质量，强化卫生应急和院前急救管理，通过努力，本，120急救中心共接报警电话3609个，出诊3572车次，急救2793人次，向上级医院转送危重病人534人次，接孕产妇282次，抢救成功率97%，尽全力守护全区人民群众身体健康，但是由于急救车辆不足，有些打来报警电话无车可出，或不能及时出车，调度系统老化不能全面监控车辆方位，对我急救中心造成很不好的影响。

120急救是院前急救的最前线，仅有良好的服务态度是不够的，更重要的是要有熟练的急救技术和应急能力，对急救的病人迅速、准确的做出诊断和处理，尽量减轻病人的痛苦和挽救病人的生命，我们每名急救医务工作者必须认真钻研业务，熟练掌握急救设备的使用及急救技术，不断提高救治病人的能力。科内定期组织业务学习和急救技术培训，组织应急演练，注重提高医护人员面对突发公共卫生事件应急处置能力及效率，更好的为全区人民做好院前急救工作。120急救中心调度室正式运行以来，调度员坚守岗位，文明礼貌用语，坚持普通话服务。以“迅速、高效、高责任感”的口号严格要求自己，沉着冷静，顺利出色的完成各项调度任务，保证急救人员出车速度，我们了解急救任务之重、之急，急救时间就是患者生命，所以提高医务人员的急救技能和水平必须提高，为患者生命争取时间。我们要不断精益求精，努力做到更好，并对今年的工作做出以下总结：

1、注重制度建设，进一步了规范急救行为。召开了急救出车班医护人员会议，认真学习医疗急救的各项工作制度：如急救管理制度、出诊制度、危重病人抢救制度、重大事件现场救护报告制度、病人家属签字制度、驾驶员工作制度等，在完善制度的同时，医院加强监督力度，进行专项检查，逐步规范急救工作流程。

2、加强业务学习，不断提高急救水平。

3进行野外应急演练，以提高医护应急应变能力。

针对急救工作中暴露出跟车急救人员现场急救能力不足，科室组织规范化培训，开展了多项急救工作新知识的专题学习，院前急救常用技术进行演练操作，让医护人员熟练掌握急救理论与技术，进一步提高了抢救成功率，遇到群体性伤员时，人员车辆调配速度就是生命。本着时间就是生命的原则，进行急救工作力争为急救患者提供更加快捷、畅通、专业的生命绿色通道。

第五篇：120急救中心2012年上半年工作总结

平度市120急救调度指挥中心 2012年上半年工作总结

2012年上半年，在卫生局的领导下，各有关方面的大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，积极开展工作，完成了各项工作任务，为提高全市院前急救水平，塑造全新的急救行业形象，全面推进我市卫生事业的健康发展做出了积极贡献。

一、院前急救工作方面

自2012年1月1日至2012年7月1日，我单位调度中心共接到120求救电话25195次，急救派车5360次，救治病人总数5387人，严格按照市卫生局转诊分流病人的原则，做到处理及时、转诊迅速、分流有序、操作规范，遇有突发事件，立即启动应急预案，及时上报，确保120急救电话24小时畅通，受到社会广泛好评。

二、单位管理工作方面

（一）、加强调度人员素质培养，举办各种形式的学习班，使调度人员业务水平不断提高。调度员是调度指挥工作的灵魂，单位通过举办调度指挥人员素质强化培训、新调度员岗前培训，把科学发展观落到实处，把责任感使命感放在首位，为提高调度员职业技能与专业素质，规范120调度指挥流程，进一步提高工作效率，促进120急救网络的整体、协调和可持续发展奠定基础。

理能力。创建“ 闻铃而动、救死负伤”的服务品牌和“时间、质量、生命”的服务理念，坚持发扬“救死扶伤、为人民健康服务”的宗旨，确保建立一支政治强、业务精、纪律严、作风正、行动快的急救队伍，确保建立起覆盖城乡、功能完善、运转协调的全市医疗急救指挥体系，让群众满意，让政府放心。

四、下半年工作打算

将“呼救就是指令，时间就是生命”深入贯彻落实到工作当中，发扬争分夺秒、救死扶伤的精神，积极发挥“120”对全市人民的身体健康和生命安全的保障作用，提高市民对“120”的信赖度，树立良好的窗口形象。

（一）、加强内涵建设，进一步提高急救调度工作质量。

进一步加强职工爱岗敬业的思想教育工作，严格执行调度工作职责和工作流程，制定切实可行的考评细则，每季度进行考评并通报，以不断提高调度工作效率，提高急救工作质量。

（二）、加强院前急救网络建设，缩短急救半径，提高院前急救服务质量，规范、科学设置各急救分中心，争取上级资金投入。

（三）、加强宣传工作，提高市民对120的知晓率。通过举办多种形式的院前急救活动，如院前急救进校园、进社区，进企业，对乡村医生进行培训等；制作急救宣传材料，通过义诊、会议等形式进行发放宣传，进一步提高市民对院前急救工作的认可度，普及全民急救知识。

二〇一二年七月七日