2010年云岩区基层站所民主行风面对面及总结评议工作方案

第一篇：2010年云岩区基层站所民主行风面对面及总结评议工作方案

2010年云岩区基层站所民主行风 面对面及总结评议工作方案

为认真贯彻国务院纠风办《关于加强民主评议基层站所工作的指导意见》和贵州省政府纠风办《关于贵州省开展民主评议基层站所工作五年规划》要求，为又好又快、保质保量开展基层站所民主行风评议工作，结合云岩区实际制定本方案。

一、指导思想

今年的民主评议基层站所工作，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“三创一办”中心工作，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，广泛动员社会各界积极参与，充分发挥农村、社区群众的监督作用，推动基层站所切实解决行业的不正之风问题，不断加强作风建设、提高服务水平，为科学发展、社会和谐、“三创一办”创造良好环境。

二、目的和意义

2010年云岩区基层站所民主行风评议单位是公安派出所、工商所、综治办、地税所、林业检查站(因云岩区无林业检查站不作评议)共计76个。其中：公安派出所25个所、工商15个所、地税17个所。综治办涉及19个办事处(镇)。

制定好面对面评议及总结工作方案，有计划、有步骤地开展面对面评议和总结工作，有利于科学合理的安排面对面评议工作，解决好评议工作量大、人力不足、时间过于集中等影响评议工作效果的难题；有利于以点带面，相互学习，共同提高，保证评议工作质量，推进行风建设；有利于坚持中心工作与评议工作相结合，两手抓两手都要硬的工作方法，抓好行风评议，促进“三创一办”；有利于进一步探索基层站所面对面评议行风工作方法，为更好地贯彻实施《关于贵州省开展民主评议基层站所工作五年规定》打下良好基础。

三、面对面评议方法及总结工作安排

按照谁主管谁负责的原则，面对面评议和总结工作在各业务主管部门、街(镇)党(工)委的统一领导下，结合本单位实际组织开展。

面对面评议采取集中示范评议和自行评议相结合的方法。

集中示范评议即由业务主管部门推荐2个被评单位，在全系统基层站所和民评代表参加的大会上，进行示范性面对面的评议。评议大会由区纠风办主持召开。

自行评议即除参加集中示范评议的被评单位外，其余被评单位，由业务主管部门、街(镇)党(工)委按照集中评议大会所采取的评议方法，组织本系统或本单位被评站所的面对面评议大会工作。

面对面评议会议的主要内容：一是被评单位作自查和整改情况报告；二是民评代表根据调查了解的情况对被评单位进行评议；三是民评代表、业务主管部门、街(镇)党(工)委、区纠风办按照评分办法和评分标准进行量化评分。

面对面评议工作结束后，各业务主管部门和街(镇)党(工)委要认真做好评议工作总结，并按实施方案要求的时限按时将总结报送区纠风办公室(附电子文档)。

四、评议时间地点

集中评议时间：综治办8月17日，地税8月19日，工商8月24日，公安8月26日。

集中评议地点：云岩区行政中心A四会议室或中会场。

五、成绩评定

评议成绩按照先量化打分(成绩评定和评分标准详见附件)，然后进行综合评定的办法，以优良、合格、不合格三个档次评价确定。对本年度评议结果为不合格的单位，将被列为下年度行风重视整改单位。

云岩区纠风办 2010年8月4日

第二篇：基层站所行风评议

我的服务大家来评议

基层站所行风评议活动在桑洲信用社进行

在2012年，宁海信用联社聘任以县纪委以及乡镇各级纪委书记为主体，人大、政协、企业、村民等26名代表为联社效能和行风监督员。在一年多的时间里，各个行风监督员深入基层对联社辖区信用社服务效能、规范操作以及合规经营等方面开展明察暗访，及时掌握基层从业人员行为动态，形成了外部人员对信用社干部职工的有效监督机制，全面深化了行风建设。

8月28日，为进一步落实联社行风监督机制，桑洲信用社及时召开了基层站所行风评议活动，现场各村代表和桑洲镇人大代表对桑洲信用社进行当面提问，对其服务进行客观评价，提出意见与建议。桑洲信用社夏主任围绕“党风廉政”“依法行政”“服务环境”“服务质量”“长效机制”五个方面详细介绍了本单位政风行风工作建设情况，现场接受评议代表的质询，对评议代表的问题进行如实答复和承诺。

自行风评议活动开展以来，桑洲信用社结合“走千访万”，听民声，访民意，从细节着手，着力解决客户的实际困难。会上，夏主任表示桑洲信用社将全力以赴健全农村金融服务体系，实现村民足不出户就能享受到宁海农信的贴心服务。这也得到了参评代表的连连称道，纷纷表示这才是真正的利民工程。众所周知，桑洲镇各个村落由于地理位置的限制交

通极其不便，村民缴费取钱一直是困扰其中的“头疼事”。而桑洲信用社此举将有效满足偏远农村地区各项支农补贴资金、日常小额取现、余额查询等基本金融需求。

基层站所行风评议活动的顺利进行，充分发挥了群众的监督作用，推动基层站所切实改进不正之风，不断加强作风建设，提高服务水平，服务效率，为科学社会和谐创造良好的环境。桑洲信用社将对评议提出的问题“重在整改，力在执行”，通过建立落实整改对策和方案及时整改落实。

而此次行风评议活动的进行也是桑洲信用社切实贯彻宁海联社民主评议行风活动的有效举措。自联社大力开展民主评议行风活动以来，桑洲信用社深刻分析经营发展中存在的问题，对员工素质、规范服务等方面进一步加大监督措施和力度，着力从思想上防范，从制度上规范，从落实上下功夫，建立健全行风建设的长效机制。

办公室 吕晴 桑洲信用社 王波分

第三篇：田阳县民主行风评议总结

行风评议有始有终行风建设有始无终

田阳县移动分公司民主评议行风工作小结

在今年开展的全省移动行业评比活动中，田阳移动认真按照省市公司的部署，密切联系田阳移动本地实际，对照开展行风评议的总体要求、建设目标和服务标准，全体员工全力实施分阶段的推进计划，扎实有效地抓好各项工作的巩固和整改，已取得了显著成效，受到了县纠风主管部门和领导及社会各界、广大客户的充分肯定。

一、广泛宣传动员，组织领导到位。

对于全社会性地开展移动行业行风评议活动，田阳移动认为，这是一次通过社会各界和广大客户公正的评估移动服务工作、帮助和指导移动服务工作，从而有效提升移动服务品牌、展示企业良好形象的有利契机，也是通过强化外部监督，不断优化内部运营流程、实践“客户优先”意识的“妙策良方”。为此，田阳移动总经理、行风评议领导小组组长谢正良在公司行风建设工作动员大会上要求田阳移动全体员工：服务工作无小事，要从身边的“小事”做起，从点滴做起，于细微处见精神、见风貌。公司党委制订了民主行风评议工作实施方案，并按照省、市公司的统一部署进行了详尽的安排，召开了动员会，形成了人人参与，人人重视的良好局面。请来具有独特营销风格的实施了员工素质培训为配合行风评议工作的有序开展，田阳移动对原聘任的行风监督员队伍进行了调整和补充，目前全县移动共向名社会各层面的领导、人士和客户代表颁发了行风监督员证书，并制订了行风监督活动细则。在开展行风（更多精彩文章来自“秘书不求人”）监督活动中，田阳移动体现了用心和诚心。今年月、月先后组织开展了不同形式的客户和行风监督员座谈会活动。其中：月中旬专门邀请了多名客户代表，除了现场展示业务外，还以“巷子里扛电杆——直来直去”的姿态，广开言路，当面听取逆耳之言，通过直面沟通，坦诚交换意见，消除了彼此间的隔膜，增进了解。月组织了多名行风监督员与客户服务中心人员和公司领导一起座谈，让他们对移动行风建设工作“评头论足”、“说长道短”，通过直观互动式的交流、访谈，使行风监督员对移动服务工作有了较为深切的体验。对监督员们提出的条意见和条建议，公司责任部门认真按照谢正良总经理的要求，确定专人、确定时限，负责落实和办理，并逐个上门反馈办理情况。

为配合好评议工作，田阳移动将今年以来行风建设活动情况认真进行梳理，按“广泛宣传动员，组织领导到位”、“每周热点分析，强化客户领先”、“注重纠建并举，加大督办成效”、“坚持标本兼治，于细微处治企”等四个专题，精心组织实施，狠抓责任落实。

二、每周热点分析，强化客户领先

⒈有效整章建制，完善服务流程。客户咨询和投诉全程

实施闭环运行。按照“服务工作无小事”的要求，田阳移动认真对待并妥善处理好每一件（次）客户的业务咨询和投诉，首先从制度上、流程上予以明确，杜绝人为的推诿扯皮现象。其次，在形式上力求务实有效。如：客服中心根据业务受理情况，定期编发《通信服务分析报告》，细致统计并分析客户申告热点，提出整改和办理责任部门、回复时限、回复形式，并由客服代表逐一进行回访。

客服中心和公众客户服务中心作为田阳移动联系和服务百万客户的桥梁、纽带，通过开展客服场景模拟培训，不断提升品牌价值，公众客户服务中心营业厅班组被团田阳县委命名为“青年文明号”。

⒉坚持开展亲情化服务，缩短与客户间的距离。田阳移动按照不同的客户群和客户的多种需求，在企业内部实施了业务流程重组，淡化了窗口服务、等客上门等传统的操作程序，通过竞聘上岗，推进客户经理制和社区经理制，深入推进个性化、专业化、标准化、一台清、一站式服务。目前，公司共聘任了多名社区经理，按照“全方位、立体化”的服务要求，上门为广大客户办理业务，通过便民服务联系卡随时报障、随时查修，确保畅通。与此同时，还聘任了名客户经理根据各类客户群的需求提供专业服务。制作了多块服务牌，钉在各个小区、道路的醒目地方，方便用户一目了然，一找就灵，缩短与客户间的距离。

三、注重纠建并举，加大督办成效

注重整改到位，自加压力完善。在行风评议活动中，针对各层面反馈的问题，田阳移动本着“有则改之，无则加勉”的态度，十分注重整改到位工作。如：针对部分客户反映话费查询难的问题，公司谢正良总经理对此十分重视，召开专题会议，拟定改进和完善方案。又如：全县移动每月新装固话加宽带客户普遍存在着安装时间越早越好，越快越好的心态。能否最大限度地满足客户需求，在安装流程上进行再设计、挖潜力，缩短时限。带着这一课题，公司相关部门召开“诸葛亮”会，认真进行讨论分析，按照“客户领先”的理念，自加压力，对现有流程和安装运行环节进行了改进和完善，取得了成效，改进后的流程设计缩短了至天，即：此类客户自营业受理后天内开通，实际作业时间为小时，其中：“九七”工单为小时，固话安装为小时，宽带安装为小时。

四、坚持标本兼治，于细微处治企。

自行风评议活动开展以来，田阳移动为确保活动有序推进，为求取得实效，确定了各部门的工作职责，落实了专门人员负责内外联系并衔接好各方面的工作。月下旬起，田阳县纠风办先后组织开展了移动行业行风评议座谈会、暗访检查和上门调查等活动，对田阳移动开展的行风建设工作给予了充分肯定。田阳县行风评议检查组负责人对此作出如下评估：“田阳移动广大员工思想认识到位，成效明显；各项制

度和管理都比较严密；敢于动真格，工作抓到实处；企业运行规范有序，服务质量和水平受到广大客户肯定。诺大一张网，诺大一个客户群，做到这一点，是很不容易的。”行风评议有始有终，行风建设有始无终。按照省市公司的部署，行风评议工作正在向纵深推进。田阳移动一方面认真总结前阶段活动经验，克服不足；另一方面，认真确定下阶段工作重点，做到：行风建设紧抓不放，注重结合力求成效。

二〇〇四年十一月二十九日

第四篇：基层站所行风评议汇报材料

转变工作作风，强化责任意识

——xxxxxxxxxxxxxxxxx 2014“规范执法 优质服务”汇报材料

尊敬各位领导、同志们：

大家好！首先，要感谢各位领导和同志们对xxxxx一年来工作的大力支持和帮助；再次，要感谢辖区企业和群众对我站的肯定和支持，现我将xxxxx一年来的工作情况进行如下回报：

一、xxxx基本情况

我x共4人，其中党员2人，主要工作职责是xxxxxx，并承担xxxxx下达的其他工作任务。

二、今年以来的具体做法

1、加强理论学习，提高政治素养

今年以来，我x以开展党的群众路线教育实践活动为契机，通过写学习笔记、写心得体会、集中学习等形式，深入学习十八大精神和习近平同志关于党的群众路线的重要论述，进一步强化责任意识和服务意识，不断提高自己的政治思想素质和业务知识水平。

2、积极转变工作作风，提升服务意识

作风建设是路线教育活动的主要任务，我x在xxx党委和xxxx的领导下，以党章、中央八项规定及单位的规章制度为标准，通过“群众提、自己找、上级点、相互帮”，等形

第五篇：[2011]号.doc基层站所行风评议方案

桶党发„2011‟50号

中共桶井土家族乡委员会

关于印发《桶井乡2011年基层站所民主评议行风活动实施方案》的通知

各村、社区，乡直各单位：

《桶井乡2011年基层站所民主评议行风活动实施

方案》，现印发给你们，请结合实际，认真抓好落实。

中共桶井土家族乡委员会

2011年5月25日

（二）坚持“标本兼治，纠建并举，综合治理，注重预防”的方针，以评促纠，以评促建，既要切实解决损害群众利益的不正之风问题，又要注重体制机制和制度建设。

（三）坚持民主、公正、透明、公开的原则，评议过程和评议结果公开，充分依靠人民群众，自觉接受社会监督。

（四）坚持以群众满意度为标准，切实纠正损害群众利益的不正之风。

（五）坚持边评边改，评改结合的原则，防止形式主义，把落实整改、解决问题贯穿于评议工作全过程。

三、评议对象、时间安排

评议对象：乡计生办（计生技术服务站）、司法所、水务站、社会事务办（民政办）、文化站（文化服务中心）。评议时间：2011年5月至9月底。

四、评议内容、方法及步骤

（一）评议内容

1、信息公开。是否认真履行公开责任，在政策法规、办事流程、收费标准、办事时限、服务承诺等方面是否做到公开、透明。应公开的是否全部公开。

2、依法行政。是否坚持依法行政，严格依法依规办事，有无滥用职权、执行不严、办事不公，以及乱收费、调查评议。

2、通过公布举报电话、明察暗访、社会调查问卷、召开座谈会和接受新闻媒体监督等形式广泛征求社会各界的意见。

3、乡要召开评议大会（动员大会集中测评大会），对行风建设开展情况进行集中评议。

4、要加大对本次基层站所民主评议行风活动的宣传力度，在便民服务显眼处制作一至二幅标语和宣传专栏。

（三）评议步骤

民主评议行风活动于2011年5月开始，分四个阶段进行，原则上于2011年9月底完成。

1、部署动员阶段（5月中旬至5月下旬）

乡计生、司法、水务、民政、文广基层站所要在认真学习领会有关文件精神和相关法律法规的基础上，制定行风评议工作方案，聘请30名以上民主评议行风代表，召开评议工作动员会，部署民主评议行风工作。

2、自查自纠阶段（5月中旬至5月下旬）

乡计生、司法、水务、民政、文广基层站所要根据自身实际，抓住重点，通过广泛征求意见建议，认真查找和分析梳理行风方面存在的问题，特别是对群众反映强烈的突出问题，要做到心中有数，认真对待，选准解决问题的突破口，提出初步整改措施，能够尽快解决的问题要尽快

办收集后统一上报县纪委办。

五、成绩评定

评议打分采取百分制，由集中测评、评议代表打分和社会问卷调查三个部分组成。集中测评占50％，评议代表打分占30％，社会问卷调查20％。集中测评人员由基层站所服务对象代表、村民（居民）代表、村社区干部代表、乡镇企业代表、乡一般干部代表、乡人大代表、乡党代表及其他代表组成，参加测评人数不得少于30人。90分-100分为优秀，71分-89分为合格，70分以下不合格。对本评议结果不合格的基层站所，由县政府纠风办以“群众不满意的基层站所”在全县进行通报，并由乡或主管部门对该基层站所负责人进行诫勉谈话和组织处理，同时列为下行风重点整改单位。

六、工作要求

（一）加强组织领导，认真组织实施。民主评议基层站所工作要在党委、政府和主管部门的领导和指导下进行，把民主评议工作作为推动基层单位党风廉政建设和作风建设的主要措施，纳入重要工作日程，主要领导要具体抓，靠前指挥，加强组织领导。

（二）层层落实责任，推进评议工作。乡纪委要把民主评议基层站所纳入目标考核，层层分解任务，明确专人负责，抓好工作落实。