英山卫生院民主行风评议总结1

第一篇：英山卫生院民主行风评议总结1

2012年英山卫生院民主行风评议半年总结

为了贯彻落实上级关于开展民主评议行风工作的决定，推动我院的建设，树立文明窗口服务形象，根据上级主管部门民主评议行风工作的总体部署，我院全体职工扎扎实实地投入到民评工作中。健全机构、动员部署、学习教育、边查边改，各项工作均达到上级的要求，取得较好成绩，现将有关情况汇报如下：

一、加强领导，精心组织。

民主评议行风工作是造福广大人民群众的德政工程，是为民办实事的重大举措；是一种反映群众的呼声，了解民意、深得民心的好形式。我院深刻认识到民评工作的重要性，并不断以崭新的姿态，认真贯彻落实民评工作，加强领导，精心组织，打好主动仗，努力提高为民服务的本领。一是成立民评领导小组，负责人担当组长，对民评工作总负责，加强对民评工作的组织领导。二是建立民评工作责任制，确定院长为本院行风廉政建设第一负责人，把民评工作落实到人。三是结合实际，制定《民主评议行风实施方案》，做到工作有计划、有步骤、有目标。

二、广泛宣传动员，做好准备。

根据会议精神，我院传达民评精神，强调民评的重要性，并就民评工作的实施方案、方法、步骤、日程安排进行认真研究部署，使全体员工深刻领会民评精神，真正认识到开展民评工作是加强监督，促进行风转变和工作效能提高的重要措施，是我们加强行业道德和队伍建设的内在必然要求，同时也是实践“三个代表”重要思想的重要体现。积极运用各种宣传方法，大力宣传民评工作的重要性和必要性，为民评工作的开展打下良好基础。设立民评举报箱、设立举报电话。

三、齐心协力查整问题。

通过民评的动员和宣传教育，全体员工深切体会到查找问题是民评工作开展成功与否的关键所在。大家本着“查找问题、强化管理、服务群众、创建满意窗口”的目标，针对廉政建设、文明执法、服务质量、办事效率等方面存在的问题，特别是群众关心的难点、热点问题，采取“走出去 请进来”和“自查自纠”相结合的方法，认真查找。

四、边整边改，打好民评工作攻坚战。

面对问题不回避，认真整改纠正是保证民评工作取得实效的重要环节。我们在查找问题不放松的情况下，着力抓好民评问题的整改纠正工作。我们在广泛征求意见，查摆问题中，特别注意抓整改，讲实效，对收集到的意见进行梳理归类，提出整改目标和处理办法。能整改的组织逐条研究，提出整改措施，确定责任人，我们共梳理出民评问题4条，其中已整改4条。

我院按照上级的要求，严密组织、周密部署、认真实施，民评工作取得了初步成效。但是，我们还必须清醒地认识到，我们的工作还存在着许多不足，离上级和群众的要求还有不少的差距。我们决心以民评为契机，紧紧依靠广大群众，把群众的满意不满意作为民评工作成功与否的标准，努力搞好廉政教育，提高文明执法水平，提高服务质量，提高办事效率，认真总结、扎实工作，创建满意窗口。

柘荣县英山卫生院

二○一二年八月三日

第二篇：长岭卫生院民主行风评议自查报告

长岭镇卫生院

民主行风评议自查报告

根据县卫生局民主行风评议活动的部署，我院近期对“民主行风评议”活动进行了自查，根据方案要求，我院在近一个月的时间中，通过召开座谈会、职工大会、发放调查函等多种渠道多种形式，认真征求意见，努力查找自身存在的问题与不足，取得了较好的效果，现报告如下：

一、问题重点

查问题、搞整改，坚持以自我教育为主，自查自纠为主，以院委会成员和各科室主任带头为主。重点分两个层面进行认真地查摆问题：一是个人的思想作风、组织纪律、道德品质、世界观和人生观方面是否存在问题；二是服务态度、服务质量、服务环节、服务流程等方面是否存在问题。

二、查摆问题形式

主要通过以下二个方面进行查找。

（一）自查自纠

全院干部职工主要自查了以下五个方面的问题：

1、是查纪律。目前还存在上班迟到、早退、吃零食、擅自离岗、串岗聊天现象，有时有上班时间玩游戏干私活现象；目前还存在犯自由主义、搬弄是非、制造传播小道消息的问题。

2、是查作风。部分职工存在工作作风不踏实及服务意识不强、优质服务观念淡薄的问题。

3、是查效能。个别职工有办事拖拉、工作效率低下，工作技能差，任务难完成的现象；还存在工作标准要求不高、应付了事、敷衍塞责的问题及因循守旧、照搬照抄、工作水平低的问题。

4、四是查廉洁，未见有违反卫生部下发的“八条禁令”和“八不准”的问题。

5、五是查服务。部分职工存在接待病人不热情；主动服务、便民服务、爱心服务意识不强的问题；还存在为了个人利益，不顾患者利益，甚至损害患者利益的问题。（二）互查互纠

一是召开座谈会，我院于6月16日，召开了职工大会，充分听取了群众的意见及建议。存在主要问题是：医院部分医生服务态度较差，服务质量还需进一步加强。二是利用网络，依托医院网站及电子邮箱为基础，公开征求意见建议，接受各类意见建 议。三是通过现场征集，组织患者或家属帮助查找问题，进行评医生护士活动。

征求的各种意见，属于领导班子的，反馈给班子集体，属于个人的，反馈给个人。各科室整理好个人自查整改材料，交医院办公室。

三、查摆问题的处理

对开展“民主行风评议”活动查摆出来的问题，我院认真进行了研究总结，并制订方案加以整改，同时，对医院的管理规定和制度进一步的完善和补充，着重修改完善了劳动纪律方面的内容，规定不准上班迟到早退、擅自离岗；不准开会迟到、早退；不准工作时间打牌、玩游戏；不准用公款相互吃请；不准在任何时候任何场所参与赌博；不准以医谋私，拿药品回扣、收受红包或礼品、接受病人吃请，违反卫生部下发的“八条禁令”和“八不准”；不准大搞请客送礼，不准工作时抽烟；不准对患者或服务对象服务不周到，态度不热情，接待不礼貌；不准犯自由主义，搬弄是非，制造小道消息等。各科室，尤其临床科室，要求对查摆出来的问题和不良现象要认真分析和研究，制订出具体整改方案，经医院讨论批准后组织实施，切实改善服务态度，优化服务流程，方便病人就医。各科室进一步推行便民服务、主动服务和爱心服务，规范工作流程，细化服务环节。针对此次医疗环节中查找出来的问题，要立即整改，加强医疗环节管理，在方便病人就医的同时，防范医疗纠纷和医疗事故的发生。全体干部职工必须熟练掌握、并且自觉运用文明礼貌服务用语，加强与病人的交流与沟通，仪表端庄，态度和蔼，热情接待病人，待病人如亲人，切实将本次“民主行风评议”的直接成效体现在优质服务活动中，重塑我院广大医务人员的良好社会形象。

莒县长岭镇卫生院

2011年7月9日

第三篇：田阳县民主行风评议总结

行风评议有始有终行风建设有始无终

田阳县移动分公司民主评议行风工作小结

在今年开展的全省移动行业评比活动中，田阳移动认真按照省市公司的部署，密切联系田阳移动本地实际，对照开展行风评议的总体要求、建设目标和服务标准，全体员工全力实施分阶段的推进计划，扎实有效地抓好各项工作的巩固和整改，已取得了显著成效，受到了县纠风主管部门和领导及社会各界、广大客户的充分肯定。

一、广泛宣传动员，组织领导到位。

对于全社会性地开展移动行业行风评议活动，田阳移动认为，这是一次通过社会各界和广大客户公正的评估移动服务工作、帮助和指导移动服务工作，从而有效提升移动服务品牌、展示企业良好形象的有利契机，也是通过强化外部监督，不断优化内部运营流程、实践“客户优先”意识的“妙策良方”。为此，田阳移动总经理、行风评议领导小组组长谢正良在公司行风建设工作动员大会上要求田阳移动全体员工：服务工作无小事，要从身边的“小事”做起，从点滴做起，于细微处见精神、见风貌。公司党委制订了民主行风评议工作实施方案，并按照省、市公司的统一部署进行了详尽的安排，召开了动员会，形成了人人参与，人人重视的良好局面。请来具有独特营销风格的实施了员工素质培训为配合行风评议工作的有序开展，田阳移动对原聘任的行风监督员队伍进行了调整和补充，目前全县移动共向名社会各层面的领导、人士和客户代表颁发了行风监督员证书，并制订了行风监督活动细则。在开展行风（更多精彩文章来自“秘书不求人”）监督活动中，田阳移动体现了用心和诚心。今年月、月先后组织开展了不同形式的客户和行风监督员座谈会活动。其中：月中旬专门邀请了多名客户代表，除了现场展示业务外，还以“巷子里扛电杆——直来直去”的姿态，广开言路，当面听取逆耳之言，通过直面沟通，坦诚交换意见，消除了彼此间的隔膜，增进了解。月组织了多名行风监督员与客户服务中心人员和公司领导一起座谈，让他们对移动行风建设工作“评头论足”、“说长道短”，通过直观互动式的交流、访谈，使行风监督员对移动服务工作有了较为深切的体验。对监督员们提出的条意见和条建议，公司责任部门认真按照谢正良总经理的要求，确定专人、确定时限，负责落实和办理，并逐个上门反馈办理情况。

为配合好评议工作，田阳移动将今年以来行风建设活动情况认真进行梳理，按“广泛宣传动员，组织领导到位”、“每周热点分析，强化客户领先”、“注重纠建并举，加大督办成效”、“坚持标本兼治，于细微处治企”等四个专题，精心组织实施，狠抓责任落实。

二、每周热点分析，强化客户领先

⒈有效整章建制，完善服务流程。客户咨询和投诉全程

实施闭环运行。按照“服务工作无小事”的要求，田阳移动认真对待并妥善处理好每一件（次）客户的业务咨询和投诉，首先从制度上、流程上予以明确，杜绝人为的推诿扯皮现象。其次，在形式上力求务实有效。如：客服中心根据业务受理情况，定期编发《通信服务分析报告》，细致统计并分析客户申告热点，提出整改和办理责任部门、回复时限、回复形式，并由客服代表逐一进行回访。

客服中心和公众客户服务中心作为田阳移动联系和服务百万客户的桥梁、纽带，通过开展客服场景模拟培训，不断提升品牌价值，公众客户服务中心营业厅班组被团田阳县委命名为“青年文明号”。

⒉坚持开展亲情化服务，缩短与客户间的距离。田阳移动按照不同的客户群和客户的多种需求，在企业内部实施了业务流程重组，淡化了窗口服务、等客上门等传统的操作程序，通过竞聘上岗，推进客户经理制和社区经理制，深入推进个性化、专业化、标准化、一台清、一站式服务。目前，公司共聘任了多名社区经理，按照“全方位、立体化”的服务要求，上门为广大客户办理业务，通过便民服务联系卡随时报障、随时查修，确保畅通。与此同时，还聘任了名客户经理根据各类客户群的需求提供专业服务。制作了多块服务牌，钉在各个小区、道路的醒目地方，方便用户一目了然，一找就灵，缩短与客户间的距离。

三、注重纠建并举，加大督办成效

注重整改到位，自加压力完善。在行风评议活动中，针对各层面反馈的问题，田阳移动本着“有则改之，无则加勉”的态度，十分注重整改到位工作。如：针对部分客户反映话费查询难的问题，公司谢正良总经理对此十分重视，召开专题会议，拟定改进和完善方案。又如：全县移动每月新装固话加宽带客户普遍存在着安装时间越早越好，越快越好的心态。能否最大限度地满足客户需求，在安装流程上进行再设计、挖潜力，缩短时限。带着这一课题，公司相关部门召开“诸葛亮”会，认真进行讨论分析，按照“客户领先”的理念，自加压力，对现有流程和安装运行环节进行了改进和完善，取得了成效，改进后的流程设计缩短了至天，即：此类客户自营业受理后天内开通，实际作业时间为小时，其中：“九七”工单为小时，固话安装为小时，宽带安装为小时。

四、坚持标本兼治，于细微处治企。

自行风评议活动开展以来，田阳移动为确保活动有序推进，为求取得实效，确定了各部门的工作职责，落实了专门人员负责内外联系并衔接好各方面的工作。月下旬起，田阳县纠风办先后组织开展了移动行业行风评议座谈会、暗访检查和上门调查等活动，对田阳移动开展的行风建设工作给予了充分肯定。田阳县行风评议检查组负责人对此作出如下评估：“田阳移动广大员工思想认识到位，成效明显；各项制

度和管理都比较严密；敢于动真格，工作抓到实处；企业运行规范有序，服务质量和水平受到广大客户肯定。诺大一张网，诺大一个客户群，做到这一点，是很不容易的。”行风评议有始有终，行风建设有始无终。按照省市公司的部署，行风评议工作正在向纵深推进。田阳移动一方面认真总结前阶段活动经验，克服不足；另一方面，认真确定下阶段工作重点，做到：行风建设紧抓不放，注重结合力求成效。

二〇〇四年十一月二十九日

第四篇：卫生院行风评议总结1

五谷城乡中心卫生院 行风政风评议工作总结

我院政风行风建设工作坚持以党的“三个代表”重要思想为指导，按照县卫生局及乡政府政风行风工作的统一安排和布署，深入落实科学发展观，围绕“关注民生，解决看病难、看病贵”为主题，以规范医疗服务行为，强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量为目标，以群众满意为标准，从解决群众关心的热点和难点问题入手，使行业作风得到明显改善。

一、认识明确，领导重视，切实加强了行风建设工作的组织领导。

1、安排部署到位。组织召开党委会议，围绕全院行风建设工作进行了专题研究部署。

2、领导机制到位。成立了由院长为组长,相关科室负责人为成员的行风政风评议工作领导小组，负责对行风政风评议工作的领导和督促检查。全院形成了上下联动，条块结合，整体互动，“一把手”负总责，分管领导具体抓，层层落实责任的有效运行机制和工作格局。

3、责任明确到位。把行风建设作为一项重点工作，纳入医院综合目标管理和院长目标责任制考核范围，把行 1 风建设与业务考核、工作考评相结合，并按责任内容逐项落实。

二、完善措施，狠抓落实，促进行业作风明显好转

1、加强医德医风教育，提高廉洁行医自觉性：加强思想道德教育是搞好医德医风建设的基础，我们紧紧围绕转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻病人负担这个主题，结合治理商业贿赂专项工作，在全院深入开展了思想政治教育、医德医风教育、廉洁自律教育，使广大医护工作者树立了爱岗敬业、诚信服务的服务理念。

2、落实便民服务措施，努力提高服务质量。我们把人民群众满意不满意作为衡量工作实效的标准，一切为了病人，一切方便病人，收到了良好的社会效益。我们全面推行“首诊负责制”制度，对病人的疑问谁接待谁负责，在第一时间段内给病人以满意明确的答复。

3、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。推行政务、院务公开制度，完善公务公开制度和民主评议监督制度。聘请了社会监督员，设立意见箱箱，公布了举报电话和医务人员服务承诺，接受群众监督。进一步完善病人选择医生制，医疗卫生人员公示制，增强了医疗卫生工作透明度。

4、严格执行药品三统一，实行药品零差率销售，解决群众就医困难。用药全部按照县里的统一招标价格实行跟标采购。杜绝开大处方和滥用抗生素现象。严格药品购进验收 环节，杜绝了假冒伪劣药品，确保了药品质量，确保患者用药安全。

三、针对百姓关心的问题制定以下措施：

（一）医药费用高的问题

1、坚持“四个合理”，自觉接受监督。在医疗工作中要坚持“四个合理”，即合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，规范医疗服务行为。

2、严格药品管理，控制药品费用。药剂科要切实加强对门诊处方的检查，对违规者要严格按照有关制度进行处罚；加强合理用药检查，严格按要求记录医生不合理用药情况。

3、建立健全制度，规范医疗行为。以“四个不适宜”（不适宜的用药不开、不适宜的检查不做、不适宜的材料不用、不适宜的治疗方案不执行）为标准，严格控制医药费用；对疗效不确切的生物制剂、中成药和安全性差的中药注射剂原则上不予引进；制定重点监管药品目录，包括抗菌药物、中药注射剂、中成药、辅助用药等。

（二）服务不主动、不热情、不到位问题

1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、医学人文学、服务礼仪以及医患沟通；培训重点人群是年轻医务人员和新来院工作人员。

2、创新机制，开展特色服务。各医疗区、各科室要以确保医疗安全为前提，改变工作思路，完善服务流程，创新服务模式，推出推广系列诸如病人随访、家乡话服务、门诊疑难病会诊制度等人性化特色服务，满足群众医疗服务多层次、多方面的需求。

3、加强门诊力量，每天每科室至少安排两名以上工作人员在岗。

（三）加强医护工作管理问题

1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种诊疗护理技术操作规程常规。

2、加强制度管理，层层落实责任。各科室负责人负责本科室人员的考核，进一步强化科室负责人-员工的层级管理，做到工作到位，责任到人。

（四）改善就医环境问题

卫生环境,加强对保洁工作人员的培训和考核，重申保洁管理制度，保持病区干净卫生整洁。

（五）沟通告知不到位问题

一是要加强告知体系建设，尽快建立起突出科室特色的告知体系；二是告知语言尽量通俗化，即要用病人及家属听得懂的语言进行告知；三是要充分告知，即医疗过程中的病人需要了解和知道的各种事情都要进行告知。建立和完善 医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。严格落实医疗质量和与安全的责任制和责任追究制，严防医疗事故，减少医患纠纷。

我院建立政风行风工作长效机制，对政风行风工作长抓不懈，防止行风问题的反弹回潮。让群众真正感受到行风评议带来的效果，推进医院政风行风建设上一个新台阶。

监督投诉电话:0911-7842010 投诉手机号：***

五谷城乡中心卫生院 2012年12月1日

第五篇：民主行风评议实施方案

民主行风评议实施方案

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，坚持“纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧紧围绕社会反映强烈热点问题，以评促改、以评促建，着力解决学校存在的突出问题和行业不正之风。把校风建设作为“富民惠民、改善民生”作风建设活动和开始教育惠民资助行动的有效载体，动员全校教职工人人重视行风建设、主动参与评议活动。

二、基本原则

依靠群众、社会监督；标本兼治、综合治理；实事求是、客观公正；公开透明、务求实效；边评边改、评改结合；完善制度、规范行为；促进管理、加快发展。

三、工作目标

这次民主评议行风的重点是学校的校风和师德。通过集中开展民主评议行风工作，促进我校行风有明显好转，师德师风校风学风有明显改善，坚决杜绝乱收费现象，为积极推进教育事业的持续、健康、协调发展营造良好氛围。具体而言：

1、以育人为本，促学生全面发展；

2、以人才为本、促进老师素质提高；

3、以质量为本，办人民满意教育。

四、组织领导

为了使民主评议行风工作做实、做细、取得成效，按照“谁主管、谁负责”的要求，成立领导小组：

组 长：翟振龙 副组长：朱晨风

成 员：柴同生、白振龙、樊玉泉、杨爱芹、李占军、白素强、各科室主任、年级组长

五、评议范围

按照乐教办〔2007〕65号文件要求，我校重点评议办学行为、学校管理、师德师风、学风校风，使全体教职工人人参与民主评议行风校风工作之中。

六、评议内容

重点围绕以下四个方面进行：一是依法办学的情况。主要是检查执行法律法规各项规定的情况，包括依法依规办学、办班、开展教学管理活动等情况；二是严格执行招生政策、规范收费行为的情况，包括有无违反收费规定自立项目或擅自提高收费标准、扩大收费范围，以及违反自愿原则强制收取服务费用，强制学生统一购买保险、教辅材料、报刊杂志，学校或年级通过家长委员会等形式强制学生接受有偿服务等问题。三是师德师风建设和廉洁治校的情况，包括办学指导思想是否端正，执行党的教育方针、政策是否有力，有无治学不严谨、教学不认真导致教学质量不高，对学生缺乏关心甚至体罚、歧视、侮辱学生，向学生家长、管理对象或提供商品和劳务的对象索要、收受礼品钱物，违反规定组织学生有偿补课、在工作时间或公开场合进行赌博活动等问题。四是学校民主管理的状况，主要是看学校管理是否公开、透明，尤其是学校的财务管理、用人管理、招生管理、物资采购、基建工程的招标是否公开。

七、评议方法和步骤

评议工作坚持“综合治理、重点突出”的方针，从查找学校在校风和师德师风建设中存在的突出问题入手，摸清情况，剖析原因，有的放矢地进行整改，促进我校校风的明显好转。

民主评议行风和校风自2007年11月到2008年9月，分三个阶段进行：

（一）宣传动员阶段（2007年11月——2007年12月）

1、以“实施教育惠民，办好让人民满意的教育”为主题，通过区电视台开辟专版、专访，及时报道整个活动的工作布置、动态，利用校广播站、校宣传橱窗、张贴宣传标语等各种形式广泛宣传行风和校风民主评议的意义。

2、召开党政联席会，组建学校民主评议行风工作领导小组，健全领导机构；制定和下发工作实施方案。

3、召开民主评议行风工作动员大会，具体部署民主评议行风工作，使人人重视评议纠风工作、人人参与评议纠风工作。

4、聘请行风评议员，向社会公布教育行风投诉评议监督电话，电话号码为0833—2711467，设立教育行风校风评议意见箱

（二）自查自纠阶段（2010年1至2010年4月）

1、组织全校教职工认真学习行风建设有关材料，进一步提高对开展民主评议行风工作意义的认识

2、通过广泛征求群众意见，深入查找学校行风建设存在的问题，特别是新情况新问题，认真分析原因，着力抓好自纠，形成评议材料

3、全体教职工人人开展自查自评活动，形成自我评价总结。

4、评议代表要深入明察暗访，收集社会对学校及教职工的意见，帮助查找问题提出加强校风建设的意见和建议，为召开评议大会做好准备；

5、行评领导小组组织评议代表采取定期或不定期地对 3 校风情况进行明察暗访、问卷调查、召开座谈会等形式帮助查找问题、提出加强校风建设的意见和建议，落实整改措施。

（三）评议整改阶段（2010年5月---2010年11月）

1、分层次召开行评议会议，汇报自评自查自纠情况，评议员根据测评调查情况，指出存在的问题，提出评议意见；

2、根据评议组的意见，制定整改方案，限期整改。开展一次以查是否“勤政为民，清正廉洁，依法行政，教书育人，为人师表，科学管理，建章立制”为主要内容的“七查”作风整顿。

3、组织行风评议员对整改情况进行跟踪检查，督促整改措施的落实。

4、召开总结会，宣布评议整改结果。

八、民主评议工作的几点要求

1、提高认识、高度重视。学校各部门要高度重视，将行风评议工作与推行依法行政、依法治校结合起来，与推进校园廉政文化建设和建设“和谐校园”结合起来，作为维护教育形象，创建文明行业，改善和优化教育发展环境的重大举措来抓好。要充分认识到学校进行民主评议行风工作的重要性和必要性，把民主评议行风工作同落实党的十七大精神、践行“三个代表”重要思想紧密联系起来.2、加强领导、强化检查指导，提高学校民主评议行风工作的有序性、规范性、科学性和实效性。学校行风校风评议工作坚持“谁主管，谁负责”和“分级负责，条块结合”的原则，实行行风评议工作责任制，工作落实到位，责任到人。

3、求真务实、狠抓整改。严格掌握政策，做到认真、真干、动真格，要攻坚克难、敢于攻克教育行风建设的难点 与热点，讲究方法，依法办事。通过民主评议行风工作，促进学校的全面发展。

4、评议工作的重点问题放在解决涉及群众切身利益、群众关注的热点上，尤其是对教育收费、考试招生、教材采购与教辅材料购买、教育经费管理使用、政务校务公开、师德师风等的热点问题，制定出切实可行的整改方案，争取整改出成效。

5、评议工作注重尊重评议代表的监督权、评议权和表决权，加强与市教育局纠风办的沟通和联系；建立活动简报制度，认真好每个阶段工作的总结，及时向市教育局纠风办等部门报告情况。