第三章案例 学生

第一篇：第三章案例 学生

∽ 案 例 ∽

第一题

【背景】某建设单住开发建设一栋20层综合大楼，委托A监理会司进行该工程施工阶段监理工作。经过工程招标，建设单位选择了B建筑公司总承包工程施工任务。B建筑公司自行完成该大楼主体结构的施工。获得建设单位许可后，B建筑公司将水电、暖通工程分包给C安装公司，装饰工程分包给D装修公司。在该工程中，监理单位进行了如下工作：

(l)总监理工程师组建了项目监理机构，采用了直线制监理组织形式，设立了总监办公室，任命了总监理工程师代表。请画出该工程的监理组织形式图

第二题【背景材料】

某工程项目业主委托一家监理单位实施施工阶段监理。监理合同签订后，组建了项目监理机构。为了使监理工作规范化进行，总监理工程师拟以工程项目建设条件、监理合同、施工合同、施工组织设计和各专业监理工程师编制的监理实施细则为依据，编制施工阶段监理规划。监理规划中规定各监理人员的主要职责如下：

（1）总监理工程师的职责：

1）审查和处理工程变更。

2）审定承包单位提交的开工报告。

3）负责工程计量、签署原始凭证。

4）及时检查、了解和发现总承包单位的组织、技术、经济和合同方面的问题。

5）主持整理工程项目的监理资料。

（2）监理工程师职责：

1）主持建立监理信息系统，全面负责信息沟通工作。

2）检查进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件。

3）对承包单位的施工工序进行检查和记录。

4）签发停工令、复工令。

5）实施跟踪检查，及时发现问题及时报告。

（3）监理员职责：

1）担任旁站工作。

2）检查施工单位的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况，并做好记录。

3）做好监理日记。

【问题】

1．监理规划编制依据有何不恰当？为什么？

2．监理人员的主要职责划分有哪几条不妥？如何调整。

3．常见的监理组织结构形式有哪几种？

4．写出组建项目监理机构的步骤。

第三题 某工程建设项目由四个同类子项目组成。建设单位与监理单位签订了施工阶段委托监理合同。合同签订后第20天，监理单位将监理机构的组织形式、人员构成及对总监理工程师和总监理工程师代表的任命书通知了建设单位。监理机构组织形式如图1-1所示。

在监理工作开展过程中，总监理工程师因尚兼任其他两项工程的总监理工程师，故将下列工作委托给总监理工程师代表：

a.确定项目监理机构人员的分工和岗位职责。b.主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则，负责管理项目监理机构的日常工作。c.审查分包单位的资质，并提出审查意见。

d.检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况可进行人员调配，对不 e.称职的人员应调换其工作。

f.主持监理工作会议，签发项目监理机构的文件和指令。

g.审查批准承包单位提交的施工组织设计、技术方案、进度计划。h.审核签署承包单位的申请、支付证书和竣工结算。

建设单位对监理机构组织形式及总监理工程师的工作安排提出如下意见，要求监理单位整改：

1.考虑到该监理单位各项职能管理专家较多，希望组建由子项目系统和职能系统组成的纵横交叉的监理组织结构，以便更能充分发挥职能管理专家的专业管理作用，实现行政指挥集权和职能管理分权的最优结合，减轻总监理工程师负担

2.总监理工程师应亲自处理该项目的重要监理工作，不应将上述工作委托总监理 工程师代表去做。问题：

1.如图1-1所示，监理单位采用的是何种监理组织形式?这种监理组织形式有何优缺点? 2.根据业主意见，监理单位应改为何种监理组织形式?画出更改后的监理组织形式示意图，并说明这种监理组织形式的基本构成和优缺点。

3.建设单位提出的第2条整改意见是否正确?在总监理工程师委托给总监理工程师代表的上述工作中那些是不能委托的?

第四题

某工程监理合同签订后，监理单位负责人对该项目监理工作提出以下几点要求：

（1）监理合同签订后的30天内应将项目监理机构的组织形式、人员构成及总监理工程师的任命书面通知建设单位；（2）总监理工程师可以委托总监理工程师代表审核签认竣工结算（3）如建设单位设计方案有重大修改，施工组织设计、方案等发生变化，总监理工程师代表应及时主持修订监理规划的内容，并组织修订相应的监理实施细则。

总监理工程师提出了建立项目监理组织机构的步骤（见图1-1），并委托给总监理工程师代表以下工作：（1）确定项目监理机构人员岗位职责，主持编制监理规划；（2）签发工程款支付证书，调解建设单位与承包单位的合同争议。议。

图1-1建立项目监理组织机构步骤框图

在编制的项目监理规划中，要求在监理过程中形成的部分文件档案资料如下：（1）监理实施细则；（2）监理通知单；（3）分包单位资质材料；（4）费用索赔报告及审批；（5）质量评估报告。问题：

1．指出监理单位负责人所提要求中的不妥之处，写出正确作法。

2．写出图1-1中①～④项工作的正确步骤。

3．指出总监理工程师委托总监理工程师代表工作的不妥之处，写出正确作法。

第五题

某实行监理的工程，实施过程中发生下列事件：

事件1：建设单位于2005年11月底向中标的监理单位发出监理中标通知书，监理中标价为280万元；建设单位与监理单位协商后，于2006年1月10日签订了委托监理合同。监理合同约定：合同价为260万元；因非监理单位原因导致监理服务期延长，每延长一个月增加监理费8万元；监理服务自合同签订之日起开始，服务期26个月。

建设单位通过招标确定了施工单位，并与施工单位签订了施工承包合同，合同约定：开工日期为2006年2月10日，施工总工期为24个月。

事件2：由于吊装作业危险性较大，施工项目部编了专项施工方案，并送现场监理员签收。吊装作业前，吊车司机使用风速仪检测到风力过大，拒绝进行吊装作业。

施工项目经理便安排另一名吊车司机进行吊装作业，监理员发现后立即向专业监理工程师汇报，该专业监理工程师回答说：这是施工单位内部的事情。

事件3：监理员将施工项目部编制的专项施工方案交给总监理工程师后，发现现场吊装作业吊车发生故障。为了不影响进度，施工项目经理调来另一台吊车，该吊车比施工方案确定的吊车吨位稍小，但经安全检测可以使用。监理员立即将此事向总监理工程师汇报，总监理工程师以专项施工方案未经审查批准就实施为由，签发了停止吊装作业的指令。施工项目经理签收暂停令后，仍要求施工人员继续进行吊装。总监理工程师报告了建设单位，建设单位负责人称工期紧迫，要求总监理工程师收回吊装作业暂停令。

事件4：由于施工单位的原因，施工总工期延误5个月，监理服务期达30个月。

监理单位要求建设单位增加监理费32万元，而建设单位认为监理服务期延长是施工单位造成的，监理单位对此负有责任，不同意增加监理费。

问题：

1．指出事件1中建设单位作法的不妥之处，写出正确作法。

2．指出事件2中专业监理工程师的不妥之处，写出正确作法。

3．指出事件2和事件3中施工项目经理在吊装作业中的不妥之处，写出正确作法。

4．分别指出事件3中建设单位、总监理工程师工作中的不妥之处，写出正确作法。

5．事件4中，监理单位要求建设单位增加监理费是否合理？说明理由。

第二篇：学生案例答案

[案例一]

业主提出不合理装修要求怎么办

某广场一位业主在装修时，向管理处多次提出更改顶层复式房室内的一根大梁。其理由是按常规该根梁应为正梁，但搞成了反梁，既占用室内空间又影响美观。并声称自己父亲是位高级建筑师，已计算出了有关参数、设计出了改梁图纸。

对业主的这一要求，管理处根据《装修管理规定》耐心进行解释、说服，理所当然地加以和善的回绝。然而，这位业主就是听不进去，态度十分固执。三番五次找都未得到应允，他干脆动了硬的，“不管你们同不同意，我都要改”。双方都不让步，问题一下子僵在那里了。

[案例分析] 此案例是在业主办理入住后，在装修期间常见的问题。业主购房后，作为物业的所有权人，有权对自己的房屋进行装修，但其装修不能影响房屋的安全。一般情况下，业主入住装修前要填写装修申请，报物业管理公司审批。物业公司应根据国家建设部《建筑装饰装修管理规定》和物业管理公司制定的《住户装修管理规定》，经审核确定该业主申请的装修方案对房屋结构没有破坏，对业主的正常使用不构成安全隐患，方可批准。待物业管理公司批准后，业主才能开始装修。业主装修完成后，还须物业管理公司组织验收，合格后方可使用。

本案例中业主提出的更改大梁的要求有可能给房屋的安全使用埋下隐患，因此，物业管理公司不能同意业主的这一要求。即使业主的父亲确为高级建筑师，其参数计算和改梁方案物业管理公司也不能同意，因为此方案并不能代表原设计单位或专业设计单位的审批意见。

因此，本案例中物业管理公司对业主提出的改梁要求不予同意的做法是对的。[案例二]

部分业主要随意封闭阳台怎么办

深圳某大厦入伙前，物业管理处的工作人员多次到现场考察，综合考虑各种因素，并听取有关方面意见，做出了“主阳台允许用白铝材、白玻璃、统一规格平开窗封闭”的规定。可一入伙，这一规定就遭到了部分业主的质疑，他们提出许多不同的理由，要求按照自己的思路来封闭阳台。

有些业主听了管理处的解释，了解管理处的初衷是为了保持大厦外观的统一，也就愉快地接受了。可仍有部分固执己见，甚至成群结伙，一天几次地到管理处来横加指责，闹得沸沸扬扬。

在这种情形下，管理处先用了个“缓兵之计”。向有意见的业主说明，管理处的方案可以做进一步论证，看能否为大多数业主所认同，但在未做最后决定前，各自的方案也不要急于实施。把他们稳定下来之后，管理处做了一个调查，发现持有异议的业主只有20多户，并不占多数。只是因为他们都是沙头角本地居民，互相认识，容易连成一气，其中有几位是××集团公司的职员，而且一位是高级职员。

有了这个底数后，管理处本来可以强制要求这部分业主执行既定的封闭阳台的规定，但还是希望能说服他们，让他们自觉自愿地去执行。

[案例分析] 由于小区业主的旧有生活习惯，以及环境保护意识和文化素质的差异，在物业管理实践中，外立面管理普遍成为住宅小区建筑物外观管理的难点。外立面包括外墙、窗户、阳台及附属设备，如空调机、广告灯箱、防盗网和晾衣架等。

对于在装修过程中所出现的这类不符合规定的问题，物业管理公司最好的方式就是采取预防措施，防范在先。具体地说就是在业主办理入住手续时，就要宣传相关的政策法规，并将具体的要求填写在《业主公约》和《物业管理服务合同》中，同时预收适当的装修保证金，以此来规范约束业主的装修行为。对于已出现的问题，要本着“以理服人”的原则，向业主介绍宣传相关的法规制度，做好耐心细致的说服工作，求得业主的理解支持，协助完成整改工作。要极力避免与业主发生冲突，因为装修管理这项工作一般都是在与业主接触的初期，冲突一旦出现，就会给业主的心理留下阴影，对以后的管理工作产生负面影响。[案例三]

业主不愿配合公共部位维修怎么办

某大厦16条雨水干管垂直贯穿32~5层主人房阳台板后，从4层阳台顶部弯出墙外连通污水干线，唯一的检修疏通孔就在弯部。要实施检修疏通，必须穿行于4层的居室，这就不可避免地会给主人带来或多或少的不便。因而，许多人不愿给予配合。

一次，管理处准备对其中一条雨水干管进行清淤。维修人员两次上门联系，都被业主拒之门外。维修主管又第三次登门做工作，还是没有做通。业主认为管道清淤总是折腾她家，强调管理处应当拿出一劳永逸的方案，并要求同主任会面。

[案例分析] 本案例是一件较为典型的因雨水干管设计不当而引发的公共部位维修纠纷案例，因对雨水干管的检修疏通的确给住户生活带来诸多不便，因此，在纠纷的处理上，态度要谦恭，处处表现出对业主的尊重，让业主能够理解物业管理公司的苦衷，配合完成雨水干管的检修疏通工作。如果业主仍不理解，不愿配合，就要介绍相关的物业管理法规，让业主了解配合物业管理公司完成对公共部位的维修，是业主应尽的义务。[案例四]

电梯坠落伤人要求赔偿怎么办

一天深夜，某业主回到某小区４号居民楼，搭乘电梯回家。谁料电梯刚运行到一半，就突然失控下坠，载着某业主一直坠落到电梯井井底，某业主当场昏迷。几小时后，某业主被人发现并送入医院救治，由于出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状，医院诊断其为应急性胃溃疡合并出血。伤愈后，某业主随即向该小区物业管理公司索赔，要求其支付医疗费、营养费、精神损失费等。

[案例分析] 物业管理公司的工程维修人员与以配合，做好日常运行监管，及时发现故障，通知专业维修公司排除电梯故障。物业管理公司还应制订电梯故障应急方案，严格执行。

本案例中的电梯坠落事故显然是由电梯的产品质量或疏于管理的某一因素造成的，应区别分析对待。如系产品质量问题，应由生产厂家负主要责任，开发商和物业管理公司也应承担产品验收环节的责任。如果在电梯公司保修期内电梯出现了质量问题，理所当然由电梯公司赔。如果在保修期外，电梯超过了保修期，因疏于管理造成，就要继续分析，因为目前的电梯维修保养，物业管理公司大多对外委托给专业维修公司负责。如果是因物业管理公司未及时发现运行故障并未通知维修公司，那么物业管理公司就要承担一定的责任；如果是因为维修公司维修不及时或疏于保养造成的，那就由维修公司承担责任。[案例五]

污水管道返水怎么办

去年秋天的一个上午，3#楼某室业主给某物业管理公司打来电话，说发现厨房和洗手间内的地漏返水，污水已淹没大厅的部分木地板，要求即刻处理。

几分钟后，维修工即带着工具赶到现场，但此时污水已经退去。随后，清洁工也闻讯赶来了，并根据业主的要求迅速将厨房内物品搬出进行了保洁。然后，主管及时安排有关人员尽快更换木地板和橱柜，同时协调责任方与业主就赔偿问题达成共识。业主对物业公司的处理表示满意。问题解决了，但污水管返水因何而起呢？

[案例分析] 本案例的处理上，物业管理公司首先是三项措施（保洁、更换木地板和橱柜，但这似乎是高档园区，其他辖区要视情对待）一气呵成，这样积极主动地解决问题，减少了业主心中的怨气，便于后续工作的开展。接着物业管理公司及时组织有关人员进行检查分析，最后认定是该楼刚刚入住，污水管的管道内残留建筑垃圾造成的，平时排水量少时污水管道尚无大恙，用水高峰期时则排水不畅，形成返水。

为了防止类似问题的再次发生，他们马上协调和督促有关方面对全搂的排污管道进行了一次全面的疏通，从管道中清除了不少水泥块、编织袋等异物，从而彻底消除了污水管道返水的隐患。

[案例六]

业主家中地板渗水怎么办

某小区办理入住手续期间的一天，管理处接到某单元业主刘先生投诉，说家中所有木地板下有水往外冒。管理处立刻派维修工前去查看，在其家所有水龙头关闭情况下，水表还在转，判定给水管有水渗入地板。管理处考虑到此木地板较贵重，估计损失在2万以上；业主的客厅、主人房、客房全部进水，已给业主生活带来不方便。

[案例分析] 本案例从物业管理处接到报修后在现场查看的实际情况看，基本确定冒水原因为给水管漏水。此类问题解决的程序应是业主、施工单位和物业管理处三家会审，在确定事故原因的基础上，以业主和施工单位为主，共同协商解决方案。首先物业管理处迅速召集施工单位工头、装修负责人、业主、管理处有关人员到现场，由施工单位人员开凿寻找故障点。故障点找到后，物业管理处征得几方同意，拍照留下证据，根据现场判断谁的责任。经查是因为给水管接头处渗水，现场判定由施工单位负责。

责任确定后，由业主提出赔偿费用及维修方案（只针对造成房间实际损失）和施工单位拿木地板样板去调查一下安装木地板费用，然后开会提出各自理由及费用要求。管理处协调，三方签订一个维修赔偿协议，最终施工单位赔2.3万元，木地板由业主自行安装，施工单位负责限期处理给水管维修；

最后，物业管理处依据三方认可协议，督促各方认真执行，管理处作好跟踪回访。如此，很好地起到了“中间调停人”的作用。

[案例七]

业主住房被盗，物业公司应否赔偿

某小区业主李某，上班回家后发现自己的住房被盗贼光顾，房内的财物损失上万元，盗贼已经逃之夭夭，负责小区安全的保安没能提供有力的线索，门卫也没有陌生来访人员的登记记录。李某认为，物业公司与小区业主签订的合同中承诺小区为封闭式管理，自己交纳了物业管理费，自己住宅的安全却没有得到保护，于是将物业管理公司告上了法庭。不久，在警方全力追查下，盗贼被抓获。该盗贼供认自己是从小区的一个忘记上锁的侧门进入小区行窃的。

[案例分析] 这几年因财产被盗业主被杀，把物业管理公司推上被告席的诉讼已不鲜见，司法界对此观点各异，争论非常激烈。《物业管理条例》似乎对此问题也做了规定，即“物业管理公司未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”但是在日常的案件中，未能破的案例更多。本案例因为有窃贼的供词，所以过错责任非常明晰。法庭认为，物业公司与小区业主签订的合同中承诺小区为封闭式管理，而小区的一处侧门却没有锁上，小区的物业管理公司没有很好地履行职责，属于违约行为，而这与李某的失窃有直接的因果关系，应该赔偿李某相应的损失。[案例八]

酗酒后的访客自伤怎么办

一天晚上9时多，某大厦C幢值班人员通过监视器，发现正在下降的1号电梯内情况异常：两个年轻访客斜倚着轿厢，身上有明显的血迹。

电梯落到一层，梯门打开，两个年轻访客身上带着很重的血腥气味，踉踉跄跄地走出来，其中一人的手背还在淌血，所过之处血迹斑斑。后经查明：两人是×层×座业主带回来的朋友，业主临时有事外出，两人醉酒后打碎了楼道消防橱窗，被玻璃划伤。

[案例分析] 这是物业管理中较为典型的突发事件，对这类事件的处理，首要的是保持冷静，弄清事情真相，千万不要妄下断论，一旦造成误解或在错误判断引导下去处理问题，就会给工作带来难以弥补的损失。

处理突发事件，要按照岗位职责的要求，迅速报告有关领导。然后要注意现场的保护，为后期弄清问题真相，找出合理的解决方案打下基础。

对突发事件的正确处理，一定要注意平时对员工的教育培训，必要时要进行一定的模拟演练，使得员工熟悉各自的岗位职责，做到遇事不乱不慌，沉着冷静，正确应对。另外，还要强化工作的责任心，做到防患于未然，防微杜渐。

[案例九] 业主请来的装修人员要强行闯入怎么办

一天傍晚，某小区来了四位陌生人。四人手提工具，旁若无人似地径直朝大堂闸门闯去。值班保安员立即走出值班室，开口问询：“先生您好，请问上楼找哪位？”其中一位说是去15楼D座装修。保安员要求他们出示装修出入证，对方敷衍说装修已经搞完，只是来收一下尾。保安员坚持让其出示装修出入证或其他有效证件，并提示按照《房屋装修管理规定》，晚6时后应停止装修，请予合作和谅解。

这四人见保安员不放行，便破口大骂，说是楼上住户请他们来的，若不放行就强行冲上去。保安班班长赶来劝说、制止，他们不理不睬，怒气冲冲地围过来欲要动手。

[案例分析] 在对装修人员的具体管理中，一定要注意方式方法，要文明执法，因为装修人员的素质可以说是良莠不齐，鱼龙混杂的，处理上稍有不慎，就可能激化矛盾，甚至发生治安事件，给管理工作增加难度。在具体处理要要发挥业主的作用，尽量能找到业主出面，因为装修人员是业主的雇工，对业主的话是一定要尊重的，那么物业管理公司的工作就会事半功倍了。[案例十]

房子没住，交不交管理费

某女士购买了一套期房，在办理入住手续时，对房屋内部提出了不少细部质量问题，认出为该房没有达到入住条件，但因要举家出国，就在入住交接单上提出了自己的意见，并收了房门钥匙。半年后，该女士回国发现，有关的细部质量问题仍未解决，而物业管理公司却发出了多份催交物业费的通知。该女士觉得很冤，当初收房时就对房子不满意，这半年自己也没住，怎么还要缴纳这么多物业管理费？

[案例分析] 物业管理费实质上是向产权人、使用人收取公共区域管理服务费，主要包括公共卫生清洁、公用设施设备的维修保养及保安、消防、绿化等费用。此费用一般按物业100%入住率测算分摊到每平方米。因管理费的收费标准是“以支定收”的，若有一户业主因房屋未住不交管理费，物业管理管理公司收取的费用就减少了一份。要保证正常工作，只能挪用其他费用，侵占其他业主的权益。另外，从物业管理的运作过程看，物业管理工作一旦启动，物业内的所有公共设备和配套设施都要运作，管理人员要到位，服务工作要开展，各项管理费用支出要发生。不可能因个别物业的空置，使物业整体的管理如治安、消防、保洁、电梯、公共照明及管理维护人员间断或减少。

因此，该女士所购买的房屋，虽然未住过，但因管理公司的综合服务并未因此而减少，故仍应缴纳管理费。[案例十一]

住户以维修未使用任何材料为由拒交维修费用

去年年底，某大厦6楼一住户洗菜池下水管堵塞，电话委托管理处维修班疏通。

维修人员及时赶到现场。由于下水管堵塞严重，在6楼疏通不开，又转到5楼，从下水管检查孔反向往上清疏。经过3个多小时的努力，管道彻底疏通了。疏通中从下水管里掏出不少沙子、白灰和油漆块，证明堵塞是该住户装修造成的。

谁知当维修人员收取40元维修费用时，该住户以维修未使用任何材料为由，拒不交费，并振振有辞地说，自己装修完刚入住，别的楼房都有一年保修期，他也应当住满一年后再交费。

[案例分析] 维修费用包括材料费用和人工费用等其他费用，业主以未使用维修材料拒绝交付维修费用的理由不成立。本案例下水管道维修范围处于业主室内，属有偿服务范围，其堵塞显然是由业主装修期间，不按装修管理规定，对下水管道使用不当造成的，其责任完全应由业主承担，业主应承担维修费用。

将情况反映到管理处，主管领导上门做工作。首先，征询该住户对维修人员文明用语、工作态度、维修质量的意见，他均表示满意。然后，便耐心地给他解释入伙与入住、公用部位与自用部分的区别，依据有关法规向其说明大厦已入伙多年，早就不存在保修期，室内维修发生的包括人工费在内的所有费用，都要由业主住户承担，并在核对这次疏通下水管工作量的基础上，进一步申明收取40元维修费，已给予了相当的优惠。

这位住户觉得主管说得有理有据、合情合理，消除了误解，便愉快地交付了应付的维修费用。

[案例十二]

业主拖欠巨额管理费催交困难怎么办

由于不便言明的非管理原因，某公司入伙某商城后，便不按时缴交管理费，甚至把交管理费作为与有关方面交涉的筹码，作为达到某种目的的交换条件。一年后，已累计欠费达35万元之多。期间，管理处有关人员无数次上门催交未果。

[案例分析] 在物业管理实践中，业主无故拖欠物业管理费是物业管理公司面临的一大难题。根据《物业管理条例》有关规定，业主缴纳物业管理费是应尽的义务，《物业管理服务合同》及《业主公约》等对此都有明确明确表达。就本案例而言，业主委员会与物业管理公司签订的合同，对每一个业主有约束力。物业管理公司依约提供了物业服务后，业主负有按约缴纳物业管理费的义务。即使是收费标准，业主委员会与物业管理公司在物业管理服务合同中也会有明确约定，根据自治原则，该公司应按照约定缴纳物业管理费用。

对于拖欠物业管理费的业主，物业管理公司应根据具体情况，区别对待，采取不同的对策。一般先应以反复的协商为主，再者启动催缴程序，仍不见效可提请仲裁或向人民法院诉讼。

[案例十三] 未交物业服务费的业主能不能当业委会委员

某小区的有位业主平时很热心小区事物，在业主中有人缘，在一次业主代表选举中，该业主获票较多。但物业管理公司以该业主半年来拒交物业服务费为由，认为该业主不具备当选资格。在未交物业服务费用的业主能否当选业主委员会委员的问题上，部分业主和物业管理公司争执不下„„

[案例分析] 业主委员会委员是由业主（代表）大会选举的，这是业主（代表）大会的权利，物业管理公司作为物业管理辖区的一员，是受业主委员会委托为该辖区提供管理服务，充当的是“管家”的角色，对业主（代表）大会的任何选举结果无权干涉。

从权利和义务的角度看，权利和义务对等是一个整体概念，是并列的关系，业主交费和当选业主委员会委员既不存在对等关系，也不存有因果关系。如不能说一个人偷税，没有尽公民的义务，就可以剥夺他的公民权一样。公民权不是谁都可以剥夺的，即使是犯过罪的人，如果法院没有剥夺他的公民权，他仍然可以参加选举。业主的选举权和被选举权不是开发商和物业管理公司可以剥夺的，也不是某个政府主管部门可以剥夺的。

至于该业主拖欠物业管理费，物业公司可以《物业管理条例》、《业主公约》等为依据经济催缴。业主仍不交纳，就要承担违约责任。物业管理公司应向该业主及业主委员会为自己的干涉行为道歉，但同时提醒该业主应交纳物业管理费，否则将会给业主委员会带来工作上的阻力，影响该业主及业主委员会的形象。[案例十四]

全体业主反对物业管理公约怎么办

某物业管理公司承接了一小区物业管理业务后，草拟了物业管理公约，交给业主讨论。不料，公约遭到了全体业主的激烈反对，其焦点主要集中在如下两款：（1）物业管理者为进行物业管理活动而对业主或用户造成的一切损失，物业管理者不承担民事赔偿责任；

（2）如果业主或用户欠缴物业管理费及水电费等，则物业管理者有权采取断水、断电、断暖的做法，直到所欠费用缴清为止。

对此物业管理公司应该怎么办？ [案例分析] 物业管理公约是业主和物业管理公司双方间的服务合同，双方形成的是消费者与经营者的关系。本案例中的前款约定物业管理公司实际上侵犯了业主的知情权，其作为免责条款，对业主是不公平的，符合《合同法》第40条规定“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的该条款无效。”故此款的制定不妥。

本案例的后款触碰了物业管理实践中的一个敏感话题，那就是物业管理公司有无权利对业主采取断水、断电、断暖的等做法，根据我国相关法规的规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续向用户供电，不得中断。因供电设施检修、依法限电或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照规定事先通知用户。用户逾期未缴付电费的，供电企业可以从逾期之日起，加收违约金。自逾期之日起计算，超过30日，经催缴仍未缴付电费的，供电企业可以按规定程序停止供电。由此可见，中止供电的权利仅在供电企业，而且供电企业也不得随意中止供电。可见物业公司无权断电。从实践的角度看极易激化矛盾，又有侵犯业主消费权之嫌，此款制定同样不妥。前款可改为：

物业管理者进行如下活动时，对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任：（1）为救助人命而造成的必要财产损失；

（2）为避免业主或用户财产受损或可能受损而造成的必要财产损失；（3）为抓捕违法犯罪分子、制止不法侵害行为而造成的必要财产损失；（4）其他类似上述情形。

后款可改为：物业管理者有权对欠缴费业主提起民事诉讼，并可参照《中华人民共和国合同法》第182条、第184条的规定减少损失。

《合同法》第182条规定“用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付电费。用电人逾期不交付电费的，应当按照约定支付违约金。经催告用电人在合理期限内仍不交付电费和违约金的，供电人可以按照国家规定的程序中止供电。”

《合同法》第182条规定“供用水、供用气、供用热力合同，参照供用电合同的有关规定。

[案例十五] 业主通过网络自发成立业主委员会怎么办

物业管理公司刚刚进驻小区，业主们却已经成立业主委员会。他们是在网上联络发起的，有一百左右人，还推选了一位业主委员会主任，这位主任在网上联络各位业主。这样的业主委员会合法吗？

[案例分析] 业主委员会是业主自治管理的核心，其成立根据惯例要有具备一些必要的条件，并履行必须的成立程序，该组织的成立才是合法的。业主委员会成立的条件是：公有住宅出售建筑面积达到30%以上；新建商品住宅出售建筑面积达到50%以上；住宅出售已满2年，其成立程序在“相关法规制度”中有明确介绍。本案例中小区业主委员会的成立显然未按组织程序成立的，其不具备法律地位，是不合法的组织。

第三篇：关爱学生案例

换位思考,关爱学生 1

——一个单亲家庭学生的教育案例

一、案例陈某，在班里是一个活泼好动的男孩。在老师和同学的眼里，他是一个“问题学生”：性格外向，脑瓜很灵，特长众多。但他胆子大，脾气倔，纪律散漫，常闹事，对人傲慢无礼，没有好朋友，学习习惯不好，态度不端正，成绩平平。

长期的心理需要得不到满足，使得小小年纪的陈某出现了严重的心理失衡。一天到晚，他不是与人唇枪舌剑，便是幸灾乐祸。他认为与别人对抗得越激烈，他越能享受到快乐。为此，老师和家长给他找了一些有关儿童心理健康教育的书，想让他看后能正确认识自己的错误。不料，他自己的问题倒没发现，老师、同学的问题倒看出一大堆，时时以高标准要求他人，指出他人种种“不善待”自己的地方。

二、案例分析

通过一段时间的观察和了解，我从其他老师和学生那里掌握了更多有关陈某的信息，通过了解，我们发现造成陈某“心理失衡”以致难以合群的个性的原因是多元的，但主要是不良的家庭教育和生活环境。

陈某是个独生子，打小开始，父母的感情一直不和，在他读小学三年级时，他的父母就因感情破裂而离异了，他被法庭判给了父亲。离婚前他父亲已经因经商不利而破产，离婚后更无力抚养自己的儿子。所以，他的父亲只能将傅某寄托在他年迈的奶奶家里——老人院里的一个小间套房。父亲没文化，很少与儿子进行过心理沟通，而且时常要外出打工，所以陈某的生活和学习问题只能由爷爷和奶奶来料理。爷爷和奶奶对孙子总是过于宠爱、放任的，凡事都依陈某的，于是他在家一直处在以我为尊的轴心位置。只要大人有一点不顺从他，他便翻脸不认人，肆意指责对方。因此，每当陈某在学校里得罪同学时，对方只能避而远之，因为他是一个“不讲理”的人。

陈某的母亲是个能力强，虚荣心盛，自私自利的女人，她爱自己的儿子，极力要为儿子创造好的读书环境，但又好逸恶劳，常恨自己的丈夫不争气，并时常在自己的儿子面前灌输一些不尊重他父亲和爷爷奶奶的话。由于陈某更喜欢听妈妈的话，所以久而久之就养成了不正确的社会交往心理。

三、教育策略

（1）多管齐下

以诚感化

对陈某这样的学生仅仅依靠班主任的教育是远远不够的，必须多管齐下，“综合治理”。了解了他的家庭状况后，并分别和他父母进行了沟通。我发现他爷爷奶奶年事都较高，不具备抚养少年的能力，我就找他父亲谈话，向他解释了为未成年人创造一个良好和谐的家庭环境的重要意义，要求他尽快将孩子接回来住在老家里，由自己亲自抚养。同时，我还多次联系了傅某妈妈这一关键人物，告诉她母亲对于子女在人生道路上的神圣地位，我能理解所有父母强烈的爱子之心，但爱一定要有正确的方式和价值指导。鉴于他父母二人已难破镜重圆，我郑重请求他们最好能多找机会带孩子出来聚一聚，彼此坦诚布公地交流自己的心境，使孩子能理解做父母的无奈的选择，而不受他们这段不和谐的感情旅程的影响；也让陈某可以再次重温亲情的温暖，过滤自己心中的阴影。“解铃还须系铃人。”没想到陈某的亲人都十分理解我的良苦用心，也积极地配合我的工作，为我的学校教育工作打好了后方基础。

我和陈某进行过多次深入地交流。他不是一个简单的孩子，悟性高于其他学生，而且知识面较广。我知道他极关心自然怪象，如百幕大三角地带、宇宙黑洞等，凭着自己平时的阅读和积累，我能跟他做较深入的交流，若有疑难，我便和他一起到图书馆或上网查询资料，在答疑解惑中师生共同学习，也融洽了彼此的关系，提高了他求知的热情。他喜欢读历史，对历史人物多有自己的评价，但这些评价多有偏激之处，明显的带有自己成长的阴影。有一次谈及曹操的“人生哲学”，他说曹操具备“宁可天下人负我，不可我负天下人”魄力，才能纵横天下，成就伟业。我说曹操的谋略和魄力的确令人惊叹，其极端的“人生哲学”是迎合了那个乱世的潮流，使他成就了大业，但其人格品质却令人不敢恭维，他不分青红皂白地杀死好友吕伯奢一家，还有他为父报仇竟大肆屠城等则超出了一个英雄所应具备的基本素养。我们读历史应该取其精华，去其糟粕，而不能被历史所蒙蔽，误入歧途。这一次次的思想交流使傅某逐渐地改变了当初那种固执的想法，对别人多了几分友善和热情。

（2）和风细雨 给予关爱

老师对于那些问题学生“另眼相看”，润物细无声，在帮助教育学生时。要学会换位思考，与学生在交流的火花中熔化问题。在任何时刻，都不放弃一个学生。表面坚强，内心脆弱的人，往往比常人更需要尊重和关怀。“问题学生”的心理比别人要多几分敏感，他们常常将一颗渴望被关注和被尊重的心灵裹藏在密麻麻的针刺外壳里。只有充分尊重他们的人格，才能慢慢走近他们的心灵，唤醒他们那份被遮蔽的良知和自信。

在学生面前，我从未将陈某以“问题学生”对待，无论是课堂学习还是课外生活，我总是一视同仁地对待每一个学生。有一次陈某课间在教室里玩闹，故意踢坏一位同学的凳子。我没有马上当众训斥他，而是把他带到一个安静的地方，让他反省自己的错误，然后让他主动向别人道歉。下午上学前，他还从家里带来了工具修好了那张凳子。陈某知识面较广，上课时我常常叫他发言，若有满意的答案，我和同学们都会报以热烈的掌声。这一个个细节的温暖，使他自信心大增，也学会了自我约束，得到了同学们的信任和喜爱。

（3）量才而用

建立威信

虽然陈某集体观念薄弱，但点子多，会策划。我就让他协助班长管理班级纪律，并策划一些活动。他十分喜欢这项工作，积极收集资料，精心布置，把工作做的有模有样的。陈某出色地组织领导才能让其他同学刮目相看，也赢得了大家对他的尊重和欣赏。同学们的支持和赞扬又使他的集体观念极大地增强，各方面日益进步。

四、收获与反思

经过一年的努力，陈某的“问题”都已得到明显地好转。他基本上能克制自己不良的情绪，同学关系也相处得较好，和父母之间的交流也大大增多了，学习成绩也进步了，在工作上已经成为我的得力助手。对此，我获得了一些有益的启示：

1、要特别重视“问题学生”的转化工作，决不能漠视他们的存在。

毫无疑问，教育好一个“问题学生”肯定要比教育好其他学生付出更多的辛劳，而且大多“问题学生”的思想、心理、行为习惯已造成偏差定势，要转变并非易事。许多老师常比较功利地认为与其花那么多时间去管好一个“问题学生”，不如把这些时间用来培养好生，便轻易地放弃了那些更值得关注的学生。只有从人格和权益上更加重视这些“问题学生”，并以高度的责任心，去持之以恒地做好转化工作，我们才能获得意想不到的成果，而这种回报往往比其他的收获更令人欣慰自豪。

2、要动员各方力量，共同搞好“问题学生”的转化工作。

每个“问题学生”的产生都有其多元的因素：社会的、家庭的、学校（班级）的；过去，现在的，甚至各种原因之间错综复杂。我们要将问题置于更加广阔的背景上去考量，追根溯源，权衡轻重，标本兼治。当然，在实际工作中，笔者深感个人力量微弱，当然，面对复杂的社会性问题和学校管理工作中制度性的弊端，哪怕我们竭尽全力地去鼓与呼，最终却只能让自己的努力如石沉大海，茫然无助。要充分动用班级的资源，让其他学生一起来帮助“问题学生”的成长，这也是建设和谐的班级文化的有益契机。

3、要注重工作策略，注意从细节中发掘育人的契机。在充分调查了解“问题学生”的前提上，要认真思考教育转化的策略，有计划地开展工作，又要注意转化工作中的偶然性因素，利用好细节，如学生在课堂上的一个举动，或在课间发生的一场**，或是作业本中一个异样的痕迹，等等，细心的老师往往能从中找到问题的突破口，进而巧妙地解决问题。

教书育人是细活，需要的是耐心。如果遇事不冷静，爱冲动，由着性子，容易把事情搞得一团糟。如果事事发脾气，自以为是，独断专行，容易伤害学生的自尊心、自信心，一些学生甚至会“破罐子破摔”，从此走下坡路。由于每一位学生的社会环境、家庭环境、教育条件、本人努力的程度以及身心状况的不同，造成了学生之间的差异。老师应该看到每一个学生都是独一无二的世界，每一个学生都有着自己的兴趣爱好和特长志趣，要想使每一个学生都得到全面发展，就必须充分发扬民主作风，取得学生们的信任和配合，而不能靠使性子、发脾气。我们应该创建一种新型的师生关系，学会换位思考，让学生卸下心灵上的防护设备，真心的把老师当成他们的知心朋友。

关爱学生案例2

一、学生情况：

个性特征:聪明、活泼、懂事。上课不能认真听讲，很容易开小差，要么做别的事情，要么不知道在想什么，很少参与课堂活动，成绩一直不太理想，对亲情特别是对父亲感情淡薄。

二、原因分析

1．缺乏正确、合理的教育方式。

2．父爱的缺失。他的爸爸离家出走，妈妈有病，生活少了父亲的陪伴与关爱,让她的心理有些自卑,缺乏自信。

3、与同龄朋友接触较少,让她成了一个缺少交往体验、不喜欢与陌生人接触的学生。由于成绩不好也会遭到老师的批评。

三、具体教育措施

1．给予学生更多的关怀和爱护。我就从感情上着手，注意营造温暖、关爱、民主的气氛，使她保持积极愉快的情绪。我总是通过热情的鼓励、亲切的呼唤、善意的微笑、赞许的目光，给她以安全感、亲近感以及充分被重视和被接纳的感觉。缺少关爱，害怕离别，是离异家庭学生共同的问题。就算是再微弱的星光也会有温度，但他们呢？拥有的到底是什么？当她有问题时，不要直接批评，要调查清楚，搞明白是什么原因，然后和她讲道理，让她慢慢的平静下来再探讨原因，当她失意时鼓励她激励她。

2．争取家长配合教育。一般来讲，如果没有父母的陪护，对孩子的身心发展影响比较大；如果父母中的一方尤其是母亲在家陪孩子的话，影响则会小得多。我和张某的母亲联系,告诉她要多注意对孩子的教育，当她犯了错误要注意方法,及时批评教育;要及时关心她的学习、生活,让她感受到自己和其他同学一样拥有很多人的关爱。

3．帮助她正确表达内心情感。通过适当的提示帮助她回想生气的原因，请她大胆的说说自己的内心感受，带动班上学生给她找优点、和她多交流，多给她关爱。

4．在集体生活中，多鼓励她与其他同学交流和玩耍，多些机会让她参与集体活动，感受集体生活的快乐！

四、取得的成效

通过以上几个方面的努力,她已经有些进步,学会恰当地表达自己的情绪了,人际关系好了，在班里找到了一些很棒的同学做朋友，生活中也勤劳多了，在同学心中的地位也有所提高,自信心也强了,参加活动的主动性也高了。

五、存在的问题

1、还需要进一步师生，生生，老师与家长交流取得她的信任，同她建立亲密的朋友关系。

2、还需多开展一些关爱她的活动，让她充满活力朝气蓬勃。

第四篇：学生成长案例

学生成长案例

好习惯伴我成长

石板小学

曾红宇

一、个案资料

祝XX，今年9岁了，是从上一个年级留级下来的，他的到来，使班里的一些男孩也开始出现不良的学习习惯，比如上课搞玩具，不完成作业，张口骂人打架等。他本人更是如此：上课不守纪律，搞东西、讲话、哗众取宠；课堂作业马马虎虎、不能按时上交；家庭作业长期不做，回家就跟爷爷、奶奶说做完了或是说老师没有布置作业，到学校又跟老师说忘了带来或是作业本不见了；次次单元检测成绩垫底；课间活动爱与同学发生冲突……

父母离异，爸爸常年在外打工，他随爷爷、奶奶居住，为了生计，爷爷、奶奶开了一个麻将馆。爷爷常年有病，不能过于劳累，奶奶很早就要去守麻将馆，于是经常早上拿几块钱让孩子出去吃早饭，下午放学，孩子到麻将馆做作业、玩耍，等到天黑，麻将散场，才和奶奶一起回家。时间早奶奶就为他做晚饭，时间晚了，就在麻将馆买一点小吃让他填肚子，回家就睡觉了。家长长期与孩子缺乏沟通、交流，使他倍感孤独，孩子在潜意识中特别渴望得到别人的关注，渴望与其他孩子一起玩耍，当这些得不到时，对于一个这样的孩子又不知道如何来表达这种情绪，于是便以一种叛逆的方式宣泄出来：上课时不能按铃声进课堂，不能安静地坐在座位上，要么用纸团砸前面的同学，要么向同学吐唾沫；下课后，经常大喊大叫或与同学大打出手……以此来引起别人的关注。老师教育他的话马上听马上忘；和同学的关系也不是很融洽。但是这个孩子思维能力很强，热爱运动，反应很快，如果态度认真一点，他应该是出类拔萃的。

二、个案分析

1、由于父母离异，爸爸常年在外打工，偶尔回家，也只是给他买点吃的、穿的，从不过问他的学习和生活。他随爷爷、奶奶居住，老人识字不多，无法辅导他的学习，只管她的吃、穿、住；同时他是家族孙辈中的独子，亲友们，特别是爷爷、奶奶异常溺爱，是捧在手里怕碎了，含在嘴里怕化了，任何人不能说他的一点不是。因此在学习之初，无人管教，凡事随心所欲，过于放纵，使他过着衣来伸手，饭来张口的生活。缺乏自理自立能力，养成了依赖别人和惰性心理。没有形成良好的学习习惯，没有打下坚实的基础。反而特别的懒惰、固执、叛逆、极度自我、没有责任感，注意力不集中。

2、在班级里，一则年龄大，二则学习成绩不好，又缺乏认真、刻苦的学习精神，对较难的问题不愿意动脑筋，又不肯问别人，不懂装懂，长期发展下去，知识掌握不牢。就产生了自卑心理。认为反正也就这样了，自暴自弃，致使成绩下降，凡事总觉得自己对，对自己认识不清，出现情绪不稳定现象。

三、教育方法

1、根据祝XX的实际情况，我认为他的本质是好的，如果与家长配合共同对他进行耐心细致的教育和帮助，他是会有改变的。于是我与其父母取得联系，让他们勤与孩子打电话交流沟通，让孩子明白，父母虽然分隔两地，但对他的爱与关怀是不变的。并让他的爷爷奶奶一定要改变对孩子的教育态度，与老师更好的配合，严格管教孩子。

2、他经常犯错误，出问题的方面，我则耐心指导，认真帮助他分析错误原因，让他自己找出错误所在。同时，没有放松对他的教育，用耐心去关怀爱护，用爱心去严格要求，使他真正理解教师对他的关爱，有利于形成他良好的行为规

范。

3、针对李某惰性强的缺点，激发他热爱生活，热爱劳动的热情，中午分餐工作他认真做，就给予鼓励；主动帮助教师拿教具等则给予肯定，经与家长沟通得知，他在家中能帮助父母干力所能及的家务，我则耐心帮助他建立起热爱生活的信心。

总之，要给予充分的尊重。人，无论年龄大小，总希望得到别人的尊重的。当你得到别人尊重时，你总会感觉到自己存在的价值。我相信，他也有这种感觉，虽然他并不一定知道这些价值观；要放大他不多的优点，及时给予称赞鼓励他以积极的态度来接受任务慢慢提高他的独立性；要与他做朋友陪他玩，然后在他玩累了要休息的时间里告诉他该认真上课学习了，让他养成该玩时就玩，该学的时候就学的好习惯，合理安排时间。

四、教育效果：

把耐心还给学生，把烦心留给自己；把尊重还给学生，把委屈留给自己。经过我与科任教师以及家长的共同努力，祝XX同学有了比较明显的进步，主要表现在：对教师尊重，骂人打人坏习惯已经得到了纠正，学习目的有了较明确的认识，在老师的帮助下制定学月目标和学期目标，能够比较自觉的遵守课堂纪律了，能坚持上满上好各门课程，也开始认真完成家庭作业了，成绩逐步提高。他对生活也满怀信心，情绪较稳定，冲动事件逐渐减少，对劳动有了初步认识，值日主动、热心肯干，犯了错误能认识到错误在哪儿。任性、固执得以缓解，办事能有目的性，逆反心理在减弱，他现在仍缺乏刻苦学习的精神，对较难的问题易放弃，缺乏坚强的毅力，抗挫折能力较弱，对于他今后的教育仍是长期的，我希望他会成为坚强、有知识的身心健康的人才。

五、教育的启示

1、学校教育应主导：

（1）要处理好幼儿期和一年级的衔接工作。孩子从幼儿园进入小学的正规、系统学习，主要问题是不能较快地适应小学生活，当出现学习节奏快，只是相对变难时，就手忙脚乱，甚至心情惶恐，所以老师要给孩子一个缓冲的阶段，不必急于求成，揠苗助长，因为教育本身就是“慢的艺术”。

（2）老师上课多使用鼓励性语言，充分利用学校的现代化教育教学设备，教学方式要灵活多样，常开展游戏活动，评价手段应童真童趣，不搞一刀切。（3）结合我校“播种良好习惯，收获快乐人生”的办学理念，加强常规教育，培养良好的学习习惯和行为习惯。

（4）借“学生全科阅读”的东风，指导孩子爱上阅读、学会阅读，在书籍的浩瀚海洋里去学做人、学知识、学本领。

2、家教教育不可或缺。

常说问题学生的背后都藏着一个问题家庭，所以家长一定要给孩子创设一个既严谨自律有宽松和谐的生活环境，让孩子健康、快乐地成长。

3、家校的联系，势在必行

前苏联苏霍姆林斯基曾说过：“教育的效果取决于学校家庭的一致性，如果没有这种一致性，学校的教学、教育就会像纸做的房子一样倒塌下来。”家庭教育不是学校教育的简单重复，更不是学校教育的简单继续，而是与学校教育互为补充的一条重要途径。家校联系有利于提高家长对家庭教育的认识，使家校教育产生合力，从而提高教学效果。

4、教师的耐心能让枯木发芽

“不是所有的种子都能发芽，但只要播下去了，就会有发芽的可能；不是所有的花朵都会结果，但只要开花了，就会有结果的希望；不是所有的辛苦都能带来收获，但如果不付出辛苦，就永远得不到硕果。”对于这些特殊的孩子的教育，不是一朝一夕，一个月，两个月就能看到结果。也不是只靠一个赏识的眼神，一句表扬的话语，一个温柔的微笑，或有意为之，或不经意而为，就会有收获，而是需要我们科学的教育，科学的引导。因此，对于他们，是等待的艺术，慢的艺术！

5、爱他就要尊重他

尊重——是孩子健康成长的基础。在教育学生时全部过程中，教师必须对自己学生投入真情实感，深入的了解他们、充分的理解他们、全面的关爱他们，并及时帮助他们解决成长过程中，所遇到的各种迷惑、困难、甚至令我们感到十分头痛的问题。像祝XX类似的问题类似情况还会发生，但只要我们坚守崇高的职责道德，多多讲究教育策略和具体的教育方法，那么，终有瓜熟蒂落，水到渠成的时候。

第五篇：学生成长案例

学生成长案例 木里图学校袁晓庆

古希腊哲学家苏格拉底说：“在世界上，除了阳光、空气、水和微笑，我们还需要什么呢？”换句话说，微笑同生活中的阳光、空气、水分一样重要。

微笑是一种亲切的语言，架起心灵沟通的桥梁；微笑是一缕柔和的阳光，温暖别人，明朗自己；微笑是一曲无声流淌的的音乐，能调节紧张的气氛；微笑是心灵相通的七彩阳光，可融化你心中的冰雪，使生命更加灿烂。教育最需要微笑，学生也需要微笑的老师。因为教师的情绪，教师的脸色，最能直接地在学生身上起到影响作用。教师同学生交谈中亲切的微笑会给学生无限的理解和信任，让学生感到巨大的热情和愉悦；上课时，教师走进课堂时甘甜的微笑，将给这节课增添浪漫的感情色彩；教师给学生解惑时春风润雨的微笑，将点燃学生智慧的火花；教师在化解学生矛盾时和蔼友善的微笑，将为学生架设起沟通的桥梁。我教八年一班的英语，记得上周的一天下午，我进班上课，发现教室的黑板上画着一张笑脸，旁边还写着“袁老师的笑”。我想：是谁没事干，竟敢在黑板上画老师，真是胆大包天，太不像话了！我的火蹭的就上来了。我怒容满面，双眼严厉的扫视全班的学生，希望一下子揪出那位捣蛋鬼，学生们一个个睁大了惊恐的眼睛望着我，面面相觑，他们感觉到要下暴风雨了。教师的职业告诉我，此时必须冷静，否则会造成无法想象的后果。我强带笑容说：“呀，谁画的老师，这张笑脸很灿烂呢。”教室里紧张的空气柔和了许多，学生们长长地舒了一口气，这时班长魏新萍怯怯地站起来，低着头说：“是我画的。”“是你，你为什么要给老师画一张笑脸呢？”我心中虽然有气，但是语气很柔和的问。他抬起头大声地说：“同学们都认为您每天的脸都是‘阴天’，动不动就发脾气，一点笑容都没有，同学们心里都非常紧张，不敢回答问题，害怕您批评，他们都希望您能微笑着给我们上课。”此刻，我心灵被深深的震撼了，顿时愣在那里。没有想到学生对老师的情绪变化观察得是这么仔细，更没有想到老师的微笑在孩子们的心中是这么重要！细细想来，也许我们老师在应试的海洋中迷失得太久，被分数遮住了双眼，情感早已淡漠，一味粗暴冷酷地面孔对着新鲜的生命和活拨的童年，我觉得这是教育的不幸，更是身为人师的悲哀！