深入推进院务公开工作实施细则

第一篇：深入推进院务公开工作实施细则

达州职业技术学院

深入推进院务公开工作实施细则

为深入推进学院院务公开工作，根据上级有关文件精神，结合我校实际，特制定本实施细则。

一、总则

推行院务公开是坚持和完善各项以教职工代表大会为基本形式的民主参与、民主管理、民主监督的有效途径，有利于提高民主决策水平，充分调动广大教职工参与学院改革、建设、发展的积极性和主动性，切实保障广大教职工的知情权、参与权和监督权。

二、院务公开的原则与要求

1、原则：各部门实行院务公开，应以党的方针政策、国家的法律法规和学院的相关规定为依据，坚持实事求是，结合各部门的实际进行的原则。

2、要求：①院务公开工作应列入学院党委、行政的重要议事日程和年度工作计划，并制定相应措施，定期公布院务，及时研究解决院务公开工作中的困难和问题，确保院务公开工作正常开展。②各部门要认真落实教职工的民主政治权利，积极做好源头参与、过程管理和监督工作。院工会主席应参加学院的院务会，财经、人事分配、职称、岗位聘任、职工福利待遇等组织机构和涉及学院改革发展基金职工切身利益的政策研究工作，不断推进民主政治建设进程。③学院工会要切实承担起院务公开的宣传、督办及监督工作，负责协调院务公开工作有关事宜，充分发挥桥梁纽带作用，及时了解和反馈教职工对院务公开的意见和要求，督促院务公开工作的落实。

三、院务公开的组织领导与工作机构

院务公开坚持“学院党委统一领导，党政共管，党办、院办、工会具体组织实施，教职工群众参与”的工作机制，各部门成立院务公开工作领导小组和监督小组。学院院务公开工作领导小组由学院党委书记任组长，院长、院工会主席任副组长，“学院两办主任和教职工代表为小组成员。院务公开的日常工作由学院工会主席和两办主任负责，主要职责是：负责院务公开的具体事务工作；定期公布院务事项，开展调查研究，听取教职工意见，及时向院务公开工作领导小组汇报、请示工作；总结院务公开工作领导小组的有关经验；向学院院务公开工作领导小组报送相关资料等。学院院务公开工作监督小组，由学院分管纪委工作的书记、工会主席、院教代会代表及有关负责人组成。

四、院务公开的内容

1、学院的发展规划和年度计划

2、学科建设、专业设置方案及相关制度

3、学院经费收支（包括创收经费）和财务管理情况，“包括：财务预、决算方案；重大项目开支情况；各种经费管理制度及使用情况。

4、学院内部管理与办学体制、改革方案。

5、学院机构设置，人员定编、定岗情况；教师、干部聘任，职称评聘、晋级晋职的条件、名额分配、评聘办法和结果；教学、科研、管理工作量计算标准与岗位津贴分配原则，比例计算办法；教职工工资晋级及福利奖惩制度、人员奖惩办法和情况等。

6、学院人才培养规划；招聘、引进人才的岗位、条件、方法和结果；学科及学术带头人的条件及管理办法等。

7、学院领导干部廉洁自律情况及任期财务状况和经济责任审计结果。

8、其他与教职工切身利益密切相关的重大事项。

五、院务公开的实施

1、院务公开工作应与教代会职权落实有机结合。学院必须建立健全教代会、工代会制度，学院的重大改革和发展事项、财务收支管理、经费分配使用、人员考核、岗位聘任及奖惩等方案应向教代会、工代会报告，并经教代会、工代会审议通过后实施。学院要认真落实好教代会、工代会代表们的讨论审议、讨论通过、讨论决定和评议监督四项职权。

2、每年定期或不定期召开教代会或工代会代表会议，听取院长工作报告或通报院务公开内容。

3、广泛建立听取教职工呼声和意见的渠道与机制，集中广大教职工的智慧，使决策更加民主化、管理更加科学化。

4、利用学院的宣传工具和专栏、网页、电子信箱，积极宣传和报道院务公开有关内容及事项。

六、院务公开的方式和程序

1、院务公开领导小组审议和确定院务公开的方式和内容。

2、院务公开由院两办负责人和工会主席具体承办并组织实施院务公开。

3、院务公开具体承办人员要定期或不定期收集听取和整理教职工意 见，并及时向领导小组和学院党政领导反馈情况。

4、院领导和有关部门对教职工集中反映的重大问题应及时研究，并在一定时间内给予解答、回复或通报。

七、院务公开的考评和监督

1、各部门每季度将公开情况及内容等填表上报学院院务公开领导小组办公室（表格由院工会统一制发）。

2、学院工会要坚持每年在全院教职工代表中对院务公开工作进行满意度测评。

3、各单位应在每年末对院务公开进行自查总结。并将满意度测评结果和自查结果情况书面报告学院院务公开领导小组办公室。

4、学院院务公开监督小组要监督院务公开的内容是否按规定、按时公开，内容是否真实；收集教职工对院务公开的意见、建议，开展满意度测评，进行监督整改，做好信息反馈工作。

5、院务公开领导小组每年末对各单位院务公开进行检查或抽查。第二年进行评比表彰。

八、本实施细则由院务公开领导小组负责解释。

第二篇：院务公开工作自查材料

大桥中心卫生院

院务公开工作自查材料

医院院务公开，是医院员工参与民主决策、民主管理、民主监督的一个有效方法，是加强医院管理，增强单位凝聚力和战斗力的重要保证，亦是构建和谐医院的一项重要举措。我院近几年来按照上级有关文件精神，进一步完善院务公开工作，很好地促进了全院各项工作的顺利开展。现就如何做好院务公开工作，结合我院实际，笔者谈谈粗浅体会。

一、加强组织领导，建立健全长效机制。

院务公开是一项涉及面广，影响上下，周期性长的系统工作，不能有急功近利的思想和动作。在体制建设上从组织上保证院务公开工作落到实处。医院成立由院长担任组长的院务公开领导小组，下设院务公开办公室，专门负责此项工作；其次，成立由工会主席任组长，职能部门和职工代表为成员的监督检查小组，切实做到职责分明，各司其职，协同配合，合力推进。形成良好的组织和运行机制。

二、突出公开重点，规范院务公开内容。

在院务公开工作中，我们本着从实际出发的原则，从当前职工群众关心的院内和社会上普遍存在的热点问题入手，突出六个方面重点内容。重大问题的公开，包括医院发展规划，奋斗目标、重大行政决策、目标管理方案等；人事工作公开，包括中层干部聘任，职称评聘，年终考核，评先评优及奖励等；财务管理公开，包括财务收支情况，重大项目开支情况，基建招投标等；药品器械采购情况公开，包括药事领导小组对新药购

进情况，进货渠道，药品价格等；医政公开，包括各科室工作质量，工作指标，论文发表，进修培训等情况；党风廉政建设公开，包括领导干部及职工廉洁自律情况，民主评议干部，招待费开支，党员发展和党费缴纳情况。

三、结合医院实际，激活动行机制。

为把院务公开工作开展得扎实有效，我院采用了多种形式鼓励和便于全院干部职工参与监督院务，切实发挥三会一栏制度作用，科学决策，民主管理。即：一是院务会，对医院重大决策问题和工作进展情况进行研究、部署和落实，协调解决问题；二是党政工联席会议。定期召开工会委员及各科主任会议，听取汇报，收集信息，对一些重大问题和事项会议讨论；三是召开职工大会。这是实行院务公开的主渠道。每专题召开一次职工大会，对本院务工作进行总结以及通报来年工作目标，表彰先进科室和个人；四是院务公开栏，利用院务公开栏公开医院重大决策、人事调整、重大开支、基建、药品器械等重大事项。

四、注重实际效果，确保院务公开质量。

1、认真调研，科学决策。在重大问题的决策上，首先领导班子成员研究讨论统一意见，然后深入科室，召开退休老同志座谈会，广泛征求意见，或外出考察取经，经过反复论证，再提交工会讨论。例如：检验科的奥林巴斯全自动生化分析仪，放射科DR检查系统，医院的整体搬迁等，就是在广泛征求意见的基础上形成决策。

2、公开公正，取信于民。在中层干部的竞聘，年终考核以及评先评优等问题上，均采取公开公正，把原则、标准、程序等内容向全院公开，得到公认后付诸实施。

3、完善制度，科学管理。院务公开不是独立的，不能就院务公开抓院务公开，做应景文章，摆花架子。要确保院务公开切实有效，持之以恒，必须立足长远，建立一整套先进的医院管理机制和科学管理制度，抓机制创新，抓制度建设，形成自下而上建立目标管理为龙头的综合目标管理责任制。我们将医院各项工作制度及工作人员职责汇编成册，发放到每一科室定期进行学习，通过建立监督机制，规范行政督察，建立医德医风举报箱，举报电话，在门诊大厅公开承诺服务内容，自觉接受社会监督。

4、以人为本，构建和谐医院。医院坚持以人为本，始终把患者放在至高无上的地位，以建一流的队伍，树立一流的形象为目标，不断加强医务人员队伍建设，提高防腐拒变能力，在“双纠”及“双创”活动中，做到有组织、有制度、有检查，确保“双纠”和“双创”工作持续有效的开展。

几年来，我院通过坚持不懈地推行院务公开工作，使全院的各项工作得到了顺利的开展，特别是对构建和谐医院起到了决定性的作用，但我们深知，我们离上级的要求还有一段距离，在今后的工作中，我们一定不断克服不足，努力完完善自己。

江都市大桥中心卫生院

2008年8月25日

第三篇：院务公开工作考核制度

xxx院院务公开考核制度

一、卫生院院务公开监督小组由工会有关人员和职工代表组成，工会主席任组长。

二、监督小组的职责是依据有关政策和法律，监督院务公开的内容是否真实、全面、及时，程序是否合法，群众、职工所反映的问题是否得到认真解决和答复。每年在职代会上向职工代表报告院务公开工作情况。

三、院务公开办公室负责及时收集职工对院务公开工作的意见和建议，工会每年组织一次对院务公开工作的民主评议，并将评议结果通报全院。

四、卫生院各有关部门、科室应根据各自的工作范围和管理权限，对“公开”内容必须做到重大事项在职代会上公开，重要议案随时公开，涉及职工切身利益的事项及时公开，并认真听取职工意见、建议，自觉接受职工群众的监督。

五、要在卫生院的醒目地方设立固定的院务公开栏，对群众、职工反映的问题、提出的意见、建议和投诉，要指定专人整理和办理。

六、卫生院院务公开监督小组要定期对院务公开情况和有关部门的执行情况进行监督、检查和考核，并通报检查考核情况。院务公开工作各有关责任人对院务公开监督小组的意见和建议应在规定时限内给予答复或说明，对其中需要整改的事项应当采取措施及时整改，并接受职工监督。

七、卫生院将把公开内容列入对口科室、部门负责人的目标责任中，并将其执行情况纳入科室业绩考核管理，并与奖惩任免挂钩。凡对院务公开执行不力或未能按规定公开的科室和个人，不能评为先进集体和个人。

八、医院职工和职工代表对公开的有关重大决策和医院经营管理的重大事项依法负有保守秘密的义务。

2011年10月

第四篇：院务公开工作总结报告

院务公开工作总结报告

安居医院领导班子把院务公开工作作为医院改革、发展、稳定的主要途径。根据院发[2011]**号文件精神，进一步加强和改进了院务公开的方式方法，在强化管理和广泛参与上不断向纵深发展。

第一、广泛参与，增强院务公开的透明性。首先以职代会为载体，把院务公开的具体操作与职代会的操作程序进行有机结合，真正形成有效的职工民主管理体系。同时，利用医院信息简报和院务公开栏的形式，及时向全院职工传达医院的各项方针政策。

其次以全院职工、干部大会的形式增强院务公开的广泛性。安居医院注重舆论先行，多次召开全院职工（党员）干部大会，使医院开展工作能够得到职工理解，通过在沟通与理解中达到共识。如医院院长在全院职工大会上，多次把医院筹建临街房的情况予以阶段性说明等。

另外，建立医患沟通会制度，竭诚为基地职工服务。为构架患者与医院之间沟通的桥梁，医院在基地各单位聘请医德医风社会监督员对医院的各项工作进行监督。近期，借行风评议的契机，**医院每天派专人随同公司行评监督员到基地各单位听取意见，并多次召开医患沟通会，结合职工提出的意见及建议，在医德医风、价格、服务、技术、环境等几方面认真进行改进。在此基础上，**医院制订了医疗价格公布栏、特色专科及专科医生简介宣传栏等，药品价格也已大幅下调；目前，医院还正在开展住院病人的一日清单工作，努力让病人来医院就医住得舒服，看的明白，走的高兴。院领导还承诺，不高于同级同类医院的物价水平，并在药品的采购和研制上加强管理，真正让利于民。

第二、强化管理，增强公开的实效性。首先灵活运用“跟踪制”和“反馈制”等形式，针对职工特别关心的热点问题，采取源头公开、过程公开、结果公开的方式，加强公开的项目管理。如采取“跟踪制”的方法，征求职工对医院机构、人事、经济改革和骨干人才激励办法的意见。首先在将各项改革方案的初稿发至每个职工代表，采取自下而上的形式，反复进行修改，并及时将修改后的结果张贴在院务公开栏上，以此来接受职工代表的全面监督。对征集的提案及意见，不是简单的答复处理，而是采取“反馈制”，由专门工作小组进行分类，逐项落实，落实的结果及时反馈给职工，真正做到职工的意见和建议，件件有着落，事事有回音。其次，加强院、科、班务三级公开网络化管理，规范了15项公开内容。尤其是在班务公开方面，正在逐步形成民主选举、评议班级长制度；目前已有两名护士长是由班组成员民主选举产生。

在实践中我们不断探索符合医院特色的院务公开的方式方法，主要作到了四个结合

——院务公开与医院工作目标相结合。——院务公开与社会效益、经济效益相结合

——院务公开与民主管理、民主监督相结合，实现共同管理，保证监督有效。

——院务公开与职工关心的热点、难点问题相结合，实现职工心顺气旺，保证医院工作政令畅通。

我们的体会是：院务公开工作领导重视是关键，群众参与是基础，职代会作用发挥是条件。实践证明，开展好院务公开工作，是促进党风廉政建设的有效载体，是民主管理的必要形式，是监督机制运行的核心保证。

第五篇：坚持院务公开 推进民主管理

坚持院务公开 推进民主管理

院务公开是加强医院民主管理、增强决策事项的透明度、推进医院的党风廉政建设和反腐倡廉工作的重要措施之一。实行院务公开能够进一步密切党群、干群关系，充分调动广大干部职工的工作积极性，实行院务公开，对深化医院内部管理体制改革、加强医院民主政治建设都将起到积极的推动作用。近年来，我院院务公开工作在上级有关部门的积极领导和指导下，自上而下、稳步推进，不断深入，措施扎实，形式多样，收到了较好的实效。

现将有关情况汇报如下：

一、组织健全、程序民主

自全面推行院务公开工作以来，我院进一步加强了该项工作的组织领导，加大推行院务公开工作。成立了以院长为组长的院务公开领导小组，下设院务公开工作小组、审议小组、监督小组，聘请社会监督员，并设有院务公开协调办公室，明确各自的责任和工作内容，形成强有力的领导集体和工作机制。

1、院务公开领导小组：负责对院务公开工作做总体的部署并审定工作方案。按照上级要求，拟定院务公开制度及实施办法，编制公开目录和流程，审定公开内容和形式。

2、院务公开工作小组：组长由分管行政副院长担任，成员有办公室、财务科、医务科、人事科等组成，协调院务公开办公室，负责院务公开具体事务。

3、院务公开审议小组：组长由副院长担任，成员有职工代表组成，负责对院务公开的内容、形式进行审议。

4、院务公开监督小组：由支部副书记任组长，成员有纪检、工会组成，负责对院务公开进行全程监督。

5、社会监督员：聘请辖区的党政机关、学校、村居领导担任医院院务公开社会监督员，负责收集群众对医院各项工作的满意度、意见和建议。

二、形式多样、内容全面

（一）．对内公开：保证职工对医院工作的知情权、参与权，有利于医院民主管理。在决策出台前公示，可广泛征求意见；经集体讨论决定，可保证决策合理性；决策出台后公示，可通过全程监督保证决策落实到位，保证决策的执行力。

1、开设内部院务公开栏、党务公开栏，下发医院简报、院内文件等书面形 式公示。

在院务公开栏对医院的廉政建设、人事工作、财政预决算、领导干部及科室通讯费开支、差旅费开支、接待费开支、车辆使用情况（费用）、奖金福利加班费发放、全院干部职工考勤情况、评先评优考核、工程建设和大宗采购、干部职工关注的热点问题反馈等按、季度、每月等时效分别实时更新，不走过场。

在党务公开栏中对领导干部选拔任用、发展党员、积极分子、党费收缴情况、支部计划等进行公示、征求意见，提高透明度。

2、通过院务会、党政联席会、支委会、中层干部会、职工大会、职代会、民主生活会、座谈会等会议形式通报，扩大知晓度。

涉及医院改革和发展的重大决策，如医院长期规划、计划、院长工作报告及财务工作报告、党政工作要点、评先评优考核、工程建设和大宗采购、干部职工关注的热点问题等通过院务会或支委会、党政联席会集体讨论审议，重大基建项目、维修工程和设备采购按规定通过政府招投标。并通过中层干部会、职工大会、职代会、民主生活会、座谈会等会议形式给予通报和征求意见。医院党政领导班子需在半年、年终分别作述廉、述职报告。

（二）、对外公开：医院为了进一步提高整体服务水平，方便群众来院办事、就医，让群众看明白病、用放心药、花明白钱，设立电子显示屏、对外院务公开栏，公示医院情况介绍、服务承诺、违诺制度；在医院醒目位置设立意见箱、公开院领导接待室、电子邮箱、监督举报电话等。

（1）医疗服务信息公开 ：通过专家栏介绍各科专家（技术）人员信息、业务专长等，便于群众知情选择。在各科室公示价格标准等，门诊患者可通过自助电子触摸屏随时查询诊疗项目及收费情况，住院病人每日发放住院费用日清单，加强医患沟通。全院每月统计平均门诊费用和常见手术、病种治疗费用并进行公示。

（2）医疗服务流程公开：在各办事窗口、科室外面张贴办事指南、工作流程，医护、行政人员佩带胸卡公开任职部门、姓名、职务（职称）、执业证号等，并通过向门诊就诊人员、住院出院病人发放征求意见表等收集对医院、科室、工作人员的意见和建议，及时反馈和整改。

（3）医疗服务质量控制公开：每月坚持开展医疗质量不定期抽查和定期检查、分析汇总制度，针对存在问题提出整改意见，并及时落实、反馈，有利持续改进、逐步提高。对大金额病例和大处方进行分析评议，建立医生不当处方、不当检查的院内公示点评制度，对专科用药前5种药品和前5位医生进行统计、分析、公示，建立药品用量动态监测和超常预警制度，并在相关会议和公开栏上通报；在保证医疗质量和医疗安全前提下，控制医疗总费用增长，并控制药品费用占总费用的比例，几年来，我院药品收入占总收入比例均低于50%。(三)着重抓好“三重一大”公开制度落实

1、重大决策公开

医院每年的计划、重大决策都是党政班子在广泛听取中层干部和职工意见和建议的基础上，经统一研究制定形成，然后以文件形式下发各科室与职工见面。财务的预决算及经济状况做到每季由财务科在院周例会上予以通报，并做出财务分析，从而增强了医院财务管理的透明度。2、重大改革和事件公开

为了落实上级文件精神，我院排除相关负责人参加“医院新目标管理、绩效考核与薪酬设计管理模式”学习班，2010实行的绩效工资分配工作，就是把新的管理理念，结合医院实际，组织院务会、全院中层及以上干部通过认真学习，广泛征求意见，经过全院职工认可而形成的一定管理模式。医院对部分相关科室的目标管理方案在征求职工意见的基础上，在实施的过程中，不断修改完善，并通过院周会向全院公开。使院科两级核算日臻完善，体现多劳多得，调动了职工的积极性。从根本上保护了职工的合法权益，让职工在工作和生活中学会运用法律维护自己的合法权益，也体现了医院决策的公开和民主性。

3、人事工作公开

中层以上干部任选采纳党政联席会议、职工代表的意见而提名的，如工会成员人选就是院领导分别征求多名中层干部、上届工会委员组长和部分职工代表意见后反复讨论确定的，最后经职工代表大会选举产生。2010年6月份我院 社区部行政领导班子进行了调整，都要通过征求广大职工意见，对全体中层干部进行了聘任，对全院职工进行了重新聘用，新提拔的中层干部，调整工作岗位等。新聘任的干部责任心强、干劲足、群众基础好，为医院的发展起到了积极作用，他们当中有的已被当选为福州市卫生系统工会代表。每年年底进行评先评优，对全院20名中层干部进行了公开民主评议，将评议结果进行公开。通过广泛的民主评议，现在的干部深入一线科室的多了，坐办公室的少了；扎实工作解决问题的多了，推诿扯皮的少了；群众拥护的多了，群众意见的少了。

4、拓展职代会职能，积极参与医院管理

为进一步推进院务公开，提高职工群众的知情意识，拓展其民主参与、民主管理和民主监督渠道，医院各职能科室和院工会共推选出40多位职工代表，从多方面参与医院的日常管理工作。我院根据《院务公开实施细则》精神，成立了以支部书记郑木云为组长的院务公开领导小组，对院务公开的内容、形式和程序作出了明确规定，在形式上除了强调以职代会为主要形式，对在职代会闭会期间实施院务公开的形式与作了相应规定。

随着院务公开的不断深化，职工参政议政的意识不断得到提高，有效的调动了广大职工的积极性和创造性，推动了医院的改革和发展。5、领导干部廉洁自律情况公开

自实行院务公开制度以来，院党委把抓好领导班子自身建设摆在首位，注重用正确的理论指导医院发展和改革。每年初重新制定了党风廉政建设责任制及重申了领导干部廉洁自律8项规定。多年来，院领导班子从不参与高消费，不麻、不赌，以确保班子机体的健康、纯洁，坚持院级领导奖金、招待费、通讯费公开。

6、职工关心的切身利益方面问题公开。关于效益工资分配问题，医院一方面听取意见，多方面考证，奖励先进、全面掌握、动态平衡，既能调动职工积极性，又有利于医院长远发展。另一方面增强透明度。医院坚持常年将科室综合效益统计表，各科室月工作统计表按月公布于众，让每个科室医护人员对自己的工作了如指掌。职工的工作积极性空前高涨，各科室主动增加服务项目，提高服务质量，使社会效益、经济效益显著提高。在历年的职工工资调整和职工职称评审工作中，医院常年坚持公开、公正、透明，将晋级职工工资调整方案或职称评审条件公开，在职工大会上进行讲解，让职工知情、放心。

7、重大基建项目资金使用情况公开

近年来，医院十分注重硬环境建设，不断增加基本建设投资。经过支委会、院务会联席会议研究，医院筹建一幢六层总面积约2100平方米宿舍楼作为医疗骨干、专家及单身职工暂住，总造价约190万元。资金来源：向职工借资90多万元，医院出资100万元等方式，终于建起了这栋新职工宿舍楼。为了彻底改善患者住院条件，经院委员会多次讨论、征求职工代表意见，又投入了500多万元资金，在财力有限情况下，每年对现有病房楼分别进行改造，设有一部电梯、中心供氧、中心负压吸引、床头呼叫等设施。上述工程均实行公开招标。施工的每一款项都在院务公开、领导小组会议上进行详细的说明。8、重大医疗设备、药品采购公开

我院购买大型设备如螺旋CT、CR、彩超等，均经过院务会、药事委员会多次集体研究、可行性报告后确定下来，通过政府集中采购购置。所采购每一流程包括价格都在行政周会和院周会进行了通报。9、医疗服务公开 这是我们推行院务公开后，向纵深发展的一个新举措。围绕服务搞公开，全心全意为人民服务，没有最好只有更好。我们从患者最关心、最担心、最需要的方面做起，注重在办实事上下功夫，着重解决患者看病、住院的“三忧”和“三怕”问题。患者来院就诊，普遍存在着“三忧”:一忧不方便，二忧找不到好大夫，三忧就医时间长。为此，医院在门诊大厅设立了服务台，负责咨询、导诊、开零药、提供饮水等服务。为了避免挂号、交费、取药排长队现象，增加了收费窗口，尽量缩短时间。患者住院有“三怕”:一怕花钱多;二怕住不上院，治不好病;三怕医务人员态度不好。为此，我们采取多项有效措施，一是将收费标准、常用药品价格全部在电子屏幕上公布，各病房、医技科室也将费用公布上墙。二是坚持住院患者的三级查病制度，严格技术操作规程，对患者做到干部群众一个样，生人熟人一个样，有钱没有钱一个样。三是配备救护车24小时值班，建立了“绿色通道”，做到了急诊、抢救、检查、住院一条龙服务。四是实行整体护理模式，患者住院时，主管医生、责任护士即向患者和家属做自我介绍，详细介绍医疗状况，尽可能为患者提供全方位优质服务。五是打破手术日安排制度，急诊平诊手术随来随做。六是在门诊部和住院部设有举报箱，公布举报电话，一经发现有举报工作人员违纪的信件查明属实后，一律按市卫生局文件精神处理。七是实行患者住院与医护人员签定协议书的方式，规范医患行为，共同搞好医德医风建设。医院还实行院长接待日制度，随时接待反映问题的患者并及时妥善处理。医德医风管委会坚持每季查房一次，在查房中对反馈上来的信息，立即研究解决患者反映的问题，一时无法解决的，向患者解释。聘请了10名社会义务监督员，召开监督员座谈会，认真听取他们的宝贵建议和意见，重申面向社会公开的项目服务承诺。为了保证患者明明白白消费，医院定期组织有关人员对药品质量、价格和服务收费情况进行检查，杜绝乱收费，高收费现象。诊疗过程中，在保证医疗质量的前提下，以首选价廉质优药品为原则，杜绝大处方及不必要的检查行为，努力让患者减轻负担，少花钱，看好病，明白消费。

通过上述办法使患者得到五个明白:明白看病医疗费用和药费;明白确诊为何病;明白要做什么检查;明白治疗疾病方法;明白病情转化应注意的事项。另外医院还给患者“五个”知道:知道应遵守的诊疗秩序和规章制度;知道应尊重医护人员的诊治权;知道进行特殊检查和手术应该履行的手续;知道治疗疾病和诊治项目和药品费用价格;知道发生医疗纠纷依法解决的程序。

三、干群协调、成效显著

通过实行院务公开，增加了各项工作的透明度，党政班子成员之间的沟通与交流增加了，干部与职工之间的沟通与交流增加了，医护人员和群众之间的沟通与交流也增加了。大家相互之间的理解和配合比以前有很大的提高，增强了党政班子的向心力、凝聚力，医院的各项工作得到了更好的贯彻和落实，“人心齐，泰山移”，医院近年取得突飞猛进的发展。

创“省院务公开示范单位”前，年门诊量、住院床日数不及现在的一半，医院固定资产总值只有八百余万元，医院的社会影响力、群众满意度、职工的自信心都远不及其它同级的医院。近五年来，我们医院领导班子提高思想认识，把开展好院务公开工作作为医院一切工作的基础，党政工明确责任，相互配合，共同落实，相信群众，依靠群众，收到良好效果。

实行院务公开激发了广大干部、职工的积极性和创造性。大家互相理解、互相信任，大家从心里把自己作为医院集体中的一员，群策群力为医院的发展尽自己最大的努力。五年来，医院每年的门诊病人数、住院床日数、诊疗收入都是以近20%速度递增，医院固定资产增加一千多万，拥有进口CT、CR、彩超、全自动血生化仪、电子胃镜等诊疗设备，医院的环境面貌也发生日新月异的变化，领导、干部、职工、群众都对医院取得的成绩给予充分肯定，医院获得“福建省院务公开示范单位”、“福州市办事公开示范单位”、“福州市三八红旗集体”、“福清市精神文明单位”、连续四年评为“卫生系统党风廉政先进单位”。实践证明，院务公开正是新形势下职工参政议政、依靠集体智慧和力量办事业的行之有效载体，是执行民主议事、民主监督和民主管理的最直接、最充分的体现，也是创建医院和谐、促进医院发展必不可少的科学管理制度。