第一篇：接待工作小结-傅福泉
接待工作小结
2009年中国民生银行监管联动工作会议圆满完成各项议程，于日前在南昌闭幕。会议期间，我行员工齐心协力、通力合作，特别是参与会议接待工作的员工精心筹备，团结拼搏，克服了时间短、人员少等各种困难，以良好的团队形象和优质的服务出色地完成了各项接待任务。
本人很荣幸参与了此次接待工作，在接待工作中感触颇多，现总结汇报如下：
一、精心筹划。此次接待活动是经过行领导和办公室等精心筹划的，因此整个接待过程中衔接的非常好，流程也是非常流畅的。从会前接机接车，到会议的召开，再到会后旅游参观，最后的送机送车，无不体现出组织者的精心筹划。
二、全力执行。有了精心的筹划，没有强有力的执行那只是空中楼阁。此次接待工作不是空中楼阁，而是实实在在的摩天大楼，那是因为全行员工的全力执行所致。接待组的同事早出晚归穿梭于南昌火车站和飞机场，会务组的同仁挑灯夜战忙碌于来日的日程安排。
三、全行参与。此次接待工作，几乎全行员工都参与，有的参与前期策划，有的参与接待接送，有的参与后勤保障，有的参与旅游参观的陪同等，这就像福特汽车的生产线，每个人都参与其中部分工作，最后把此次工作完美完成。
四、领导重视。领导高度重视此次接待工作，为此还特意举行全行动员会议。正是因为有领导的高度重视和亲力亲为，才会使大家鼓足精神全力工作；正是因为有领导的鼓气和动员，才会使大家充满激情投入工作。
五、高度评价。对于此次接待，与会的领导给了高度评价，从接机接车开始就让客人有宾至如归的感觉，到开会时让领导感觉过程流畅、内容丰富，会后的旅游参观让领导好好领略到江西的好山好水、风景宜人。在与会领导离开时，许多都发短信留言表示感谢，说此次参加会议是其参加过会议中组织的最好的，感谢民生银行，感谢我们的工作人员。
此次接待工作是继开业庆典后最大的一次活动，取得如此完美的谢幕，跟我们全行员工的努力分不开。我们南昌分行也通过此次接待工作向总行领导和各地区银监局领导展现了良好的精神面貌，让他们看见了我们的专业、敬业和效率。
机构金融一部
傅福泉
二00九年十一月五日
第二篇：接待工作小结
东盛房地产开发有限公司5-10月份接待工作小结
尊敬的公司领导,各位同事大家好: 国庆节来临之际,本人到公司5个月当中,从土地揭牌至今,接待成为了公司协调左右,巩固人际关系的重要工作,为推进项目进展起到了决定性作用,下面本人对5个月以来的接待工作作一小结.2013年6月7号土地揭牌,自此公司的项目落地了,为切实推进项目发展,开展下一步设计等工作,提供了强有力的依据,为此6月7号晚公司宴请土地储备中心的领导及工作人员以示感谢.2013年6月21号,杨总携同深圳设计院蒋总等一行2人来石河子对石总场11号﹑12号地块做现场考察,王总和杨总对于地块及地块周边的商业氛围做了现场考察和讲解,对于总场的项目规划和公司要求,目前接洽主要是规划报建需设计公司做总体规划,明清一条街的效果图等图纸,为更好的促进设计工作的推进,宴请深圳设计院工作人员用餐做进一步沟通.2013年6月24号,为顺利推进项目实施,王总介绍总场土地局王建及规建局刘斌去九胜用餐.2013年7月3号,为巩固在石河子的人脉关系,王总宴请市土地局洪局夫人用餐.2013年7月4-5号,为全面推进项目实施,由王总介绍拜访了总场招商局陈局长,由陈局引荐总场陈副场长及拆迁办曾主任,由于土地手续已完善,目前的首要工作重点就是拆迁和规划设计报建.为更好的开展工作,建立并熟悉主管项目领导的关系,公司全体领导及工作人员去九胜用餐.最终达到了加深相关领导的熟悉和总场领导对本公司项目的了解.2013年7月9号,为了解项目地块周边的红星美凯龙的土地款是否交完及地块周边其他项目地块的缴费情况,掌握具体情况,为公司决策提供重要的依据,请土地储备中心的主任王辉用餐.2013年7月12-14号由于前期的公关工作略有成效,14号晚上由总场部门领导回请我们用餐,本人及小段代表公司出席参加.2013年7月24号,为推进项目地块的拆迁进度,进一步分析未拆迁的原因,请拆迁办曾主任吃饭,了解具体情况.2013年7月30号,公司王总去和新疆建筑科学研究院董院长多次接洽中,因设计上未有新的突破,为进一步挖掘项目的设计优化理念,请董院长吃饭共同商讨项目的设计方案.2013年8月3号,因总场陈副场长主管拆迁工作,为督促拆迁工作有实质性进展,了解到11和12号土地现目前已评估8户(两块地共计),未有实质性拆迁,所以请陈副场长吃饭,分析未能拆迁的原因,理清思路,想办法,解决目前的瓶颈状态.2013年8月9号,朱总,王总为突破拆迁工作的瓶颈状态,总结问题出在由于之前的接待工作中的失误,导致总场孟场长对公司有些偏见,为了扭转局面,朱总,王总想以洪局为线,李文艺做陪请孟场长吃饭,尽快的转变孟场长对公司的态度,对项目做进一步的了解.2013年8月16号王总和本人,董院长用餐沟通,商讨将其他设计院发过来的设计方案﹑效果图及合同做分析修改.2013年8月19号,经董院长介绍,请农八师王希科副政委吃饭,由于本项目属于招商引资属文化产业范畴,而王副政委恰好是主管文化产业领导,所以吃饭时由本人对于项目的概况及未来的发展和市场定位对王副政委做了详细汇报,让领导对本项目的印象加深.2013年8月25号,由于拆迁导致设计方案规划报建等工作延误,请石总场李伟局长吃饭,汇报未能按时报建的原因,和进来工作的情况.2013年8月30号,从曾主任那得知本项目拆迁工作将要上总场常委会,下一步将列入第四季度的拆迁任务,宴请曾主任吃饭以示感谢.2013年9月1-4号,本公司项目在乌市石河子大厦顺利签约,之后王晓婷﹑杨贵良杨总一行两人来到石河子对石总场地块及石河子市市区66亩地做考察分析,正常接待.2013年9月7号,由陈副场长告知石总场本项目地块已列入到今年第四季度的拆迁任务,总体由他负责,为推进工作请陈副场长一家用餐,以示谢意.2013年9月8号中午,由王总及公司人员与深圳设计院王总﹑高工对项目的设计合同做进一步沟通修改,中午用餐并给他们送行.晚上董院长外出考察回来,简单介绍考察泰州老街情况,王总及公司人员为董院长接风用餐.2013年9月10号跟土地局储备中心主任王辉沟通土地出让合同中土地出让金分期还款计划的拟定,已沟通好变更土地出让金合同条款,请王辉用餐,以示感谢.2013年9月13号,参加完本公司项目在总场的拆迁分配任务会议,宴请拆迁各部门负责人用餐答谢.2013年9月14号,接待陕西驻疆办谭主任一行三人来石河子对本公司项目地块考察用餐.2013年9月18号,中秋前夕,为促进感情,洪局一家请我和王总用餐.2013年9月23-24号,接待陕西文院的设计团队来石河子市考察本项目地块,并定于24号上午10点在董院长他们设计院做项目对接.主要是项目定位做纯仿明清还是局部带有仿明清特征.沿街门面如何与高层衔接.项目的整体布局和仿明清建筑的程度,以及主入口的位置,如何依靠利用石河子市打造北泉至纪念碑红色旅游线路的优势,依托国家政策向大丝绸之路的文化理念靠拢,最后感受新疆特色文化在西部风情园用餐.2013年9月25号接待上海设计院赵总一行两人对本项目地块考察,正常接待用餐.以上是5-10月份重点的一些接待工作汇总,通过接待,我们从中取得的信息为推进项目发展,分析及进行下一步的工作部署提供了重要的参考依据,在以上的接待工作中我们存在了很多的不足,沟通不及时,迎来送往就餐中出现了衔接断档准备不充分等等问题,在今后的工作中,接待作为公司的一项重要工作事项,逐步实现接待安排工作一体化的流程,加强员工的自我强化意识,通过培训,实际参与接待过程中培养员工的独立接待能力,保存被接待客人的信息,做好接洽工作中的文字记录,为以后的工作中提供重要宝贵的资料依据.总结人:于慧灵
2013年9月29日
第三篇：酒店前台接待工作小结
酒店前台接待工作小结
转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?
1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信
息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们
最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步
沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客
人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!转载自工作总结
第四篇：马来西亚助养团接待工作小结
在县委、县政府有关领导的带领和指导下，在教育等有关部门的协助下，9月11日、12日我办成功接待了以马来西亚星洲日报媒体集团总编萧依钊女士为团长的星洲日报助养团一行21人。在我办的精心安排下，对我县蒙洼、洪洼地区69所小学，200名品学兼优、家庭特困的学生发放助养金了14万元，并举行了发放仪式，向参加发放仪式的小学生赠送学习用
品。同时还带领助养团深入助养学生的家中进行了探访。由于安排得当，准备充分，使发放整个发放现场，气氛热烈，催人泪下，使助养团成员对县进行了深入的了解。助养团成员纷纷解囊，现场捐款4000人余元救助家庭特困学生。此次接待得到省、市领导的一致好评。现总结如下：工作总结
一、及时制定计划，认真准备。
我办接到省归国华侨联合会《关于做好马来西亚星洲日报爱心助养团接待工作的通知》后，立即向县委、县政府做了汇报，得到县委、县政府的重视，王标副县长百忙之中，亲自安排和协调有关事宜；我办按照县委、县政府的指示和省、市侨办的要求，到教育局、到学校了解情况，认真制定计划；接待前我办精心编制了《马来西亚星洲日报爱心助养团来阜南开展爱心助养活动服务指南》，并认真对各接待单位、参与学校和要参观的特困学生家庭协调和安排，向他们说明此次接待的重要性和接待外宾的有关注意事项；殷主任亲自出马到各接待单位、参与学校和要参观的特困学生家庭实地察看、具体安排，为做好接待做了充分准备。
二、安排得当，接待有序。
9月11日中午马来西亚星洲日报媒体集团总编萧依钊女士为团长的星洲日报助养团一行来到我县，县委书记、县人大主任倪建胜，县委常委、常务副县长熊德超，县政府副县长王标，县教育局局长谢法中，县侨办主任殷萍，以及教育局、外办的有关同志等，迎接他们的到来。在南山宾馆中餐休息后，出发赴王家坝镇中心学校。下午14：30至16：00在王家坝镇中心学校校院举行了隆重的发放仪式，后在县领导、市侨办、市外宣办、县教育局、县侨办、王家坝负责人的陪同下，深入农村探访了特困学生家庭。晚上，县政府在南山宾馆举行了简便而气氛热烈的欢迎晚宴。12日助养团不顾劳累，在段营乡举行了隆重的发放仪式，探访了特困学生家庭。下午14：00时欢送助养团。两天接待紧张而有序，安排得当，14万元的助养金全部发放到位，200名品学兼优、家庭特困的学生得到了资助，并使助养团成员对我县进行了深入的了解，此次接待也得到了助养团及省、市领导的一致好评。
三、发放现场，气氛热烈，催人泪下。
发放仪式上省、市、县领导以及萧依钊女士和受助学生代表热情扬溢的讲话，紧张有序的发放过程，和助养团成员深入特困学生家庭时慷慨解囊，现场捐款的善举感动了在场的每一个人，现场气氛热烈，催人泪下。在我办的精心安排下，助养团成员不怕辛苦、以强热的爱国热情，步行十多里泥泞的乡镇小路，走访了王家坝镇、段营乡七户受助贫困学生的家庭，客人中一位八十多岁的老人也在我们的协助下走完全程。他们被我县农村翻天履地的变化、纯自然无污染的农村景象和王家坝镇、段营乡的纯厚的民风民俗所打动，一行来的华侨企业家苏意瑟总经理说：“一踏上泥土地，我就有根的感觉了，这一次让我真真正正找到了老家。”当看到所探访的学生家庭有困难时，他们纷纷慷慨解囊，伸出援助之手，在场的人被他们的善举感动的热泪盈眶。当他们听说王堰有一位学生的得了重病而无钱治疗时，他们顶着阳光到这位学生的家庭探望，星洲日报总编萧依钊女士当场拍板把这名学生作为新增助养生，并带头捐款，大家纷纷慷慨解囊，当场捐款4000多元，交给这位学生手中，而且还答应为这位学生联系医疗条件好的医院为他治病，并负责全部医疗费。随团的星洲日报文教部副主任叶伟章先生告诉我们，他们每位捐款者并不是个人都那么富有，有的已退休，是靠退休金维持生活，但为了表达他们对祖国的热爱，与家乡人民鱼水的联系，他们自愿为祖国人民贡献一切。
第五篇：接待工作（定稿）
接待工作
接待工作是行政办公室的日常工作之一，也是最为重要的工作职能之一。以迎来送往为主要内容的接待工作不仅代表了组织的整体形象，也是组织行政管理绩效的重要体现。文章就如何提升行政办公室接待工作质量进行了详细的分析。
一、引言
无论是政府机关或是企事业单位、抑或是社会团体组织，都需要面对各种级别、各种目的的接待工作，这项工作是组织间开展交流合作的纽带和结合点，是组织间第一印象形成的关键因素。因此，任何组织对行政接待工作的关注都会对组织发展起到十分积极的作用。
二、行政办公室的接待工作内容和特点
（一）行政办公室接待工作内容
行政办公室接待工作的主要内容包括以下几方面：第一，迎接来访人员。迎接来访人员是接待工作的第一个环节，这一环节需要提前与对方接洽，知晓来访时间、人员，并根据来访人员的目的、规模安排相关行政工作人员做好欢迎活动的准备。第二，安排好来访人员的行程。在于对方充分沟通的前提下，为来访人员制定访问期间的行程安排，并在征求对方同意后，制定相应的接待方案。第三，做好食宿接待工作。根据来访人员数量、级别，安排相应的食宿接待项目，为来访人员在访问期间提供舒适的居住和饮食服务。第四，协调办理访问事项。就来访人员的访问目的，做好访问期间的具体事务协调工作，按照事先的接待方案，做好交通服务、意见传递工作，确保来访人员能够准时抵达访问地或及时转场，并及时解决来访人员提出的要求和问题。第五，做好欢送工作。结束来访形成后，接待人员需要按照事先制定的方案，做好欢送活动，让来访人员满意而归。
（二）行政办公室接待工作特点
行政办公室接待工作具有以下特点：第一，时效性。来访人员一般都有一定的访问期限，在不同访问事项间，也需要系统的时间安排，并做到事项间的紧密衔接。第二，突然性。有些来访人员是突然抵达的，这时的接待工作就存在立即启动的问题，这种突然性的接待对组织行政接待能力是一次巨大的考验。第三，接待方案的可变性。由于来访人员有临时的访问需求或是组织接待工作因特殊情况需要作出调整，接待工作中时常会出现对接待方案的变动和调整，这也就需要接待人员能够根据方案的改变而做好相关的沟通、协调和服务工作。
（三）细节管理
行政办公室接待工作的细节管理决定了接待工作质量的好坏。接待工作的细节管理主要体现在服务的细节上，如：准时迎接来宾，为来宾安排舒适的客房，针对来宾的需求和个人习惯提供可口的饮食服务。如有会议或集体活动安排，还需做好现场的服务和协调工作，例如文件资料的准备和送达，会议现场的布置，设备的调试，现场茶水服务等。
三、行政办公室接待工作的主要问题
（一）计划安排不到位
由于接待工作具有一定的突然性，很有可能会导致接待方的措手不及。这一问题尤其表现在计划工作不到位。接待方没有及时制定出周密的接待计划，对来宾的访问行程安排、时间控制、接待人员的安排等没有细致考量，导致了接待过程中手忙脚乱、频频出错。
（二）沟通协调机制不完善
接待工作并不是仅仅依靠行政办公室的人员就能完成的，这项工作还需要与其他部门的紧密协调和配合。例如，接待人员需要与酒店联系住宿和餐饮服务，需要预定会议活动的场馆，需要与来宾接洽了解来宾的具体需求，并及时将来宾需求反馈给借贷方等等。这些沟通协调工作是确保接待工作顺利进行的重要保证。然而，目前有很多单位在接待过程中没能做好沟通协调工作，使得来宾的意见得不到及时的传达，需要办理的接待事项没有及时办妥，影响了接待的质量。
（三）接待人员的素质有待提高
接待工作的主体组织行政办公室的工作人员，这部分人员的素质决定了接待工作的质量和效率。目前有些组织的接待人员的专业素质不高，表现为时间观念不强、服务技能缺乏、组织协调能力差、工作责任心不强等。
四、提升行政办公司接待工作质量的建议
（一）制定周密的接待计划
行政办公室的工作人员需要根据来宾的目的、规模及来访事项制定周密的接待计划，例如迎来送往的时间安排，来访事项的准备和形成安排，特别是要针对不同的事项安排充足的人手，确保服务工作的顺利开展。在不同的事项间要注意转场的安排和协调，保证整个访问期间不同事项能够紧锣密鼓的进行。
（二）建立顺畅的沟通协调机制
行政办公室的工作人员需要与其他部门建立常态化的沟通协调机制，例如与酒店签订长期接待服务合同，建立长期合作的机制，并制定专人负责我方的接待协调工作，确保房间和餐饮服务都能够及时提供。再如，与会议承办机构间达成长期使用协议，确保在有需要时能够及时订到会议场馆。更为关键的是，接待方内部要建立及时有效的信息传达机制，确保在接待中的各种重要信息能够及时传递到相关部门，确保接待的顺利进行。
（三）提高接待人员素质
行政办公室需要定期开展接待人员的培训工作，针对工作人员在接待过程中的能力短板，有针对性进行系统的学习和提高。特别是要加强时间观念和责任心的教育，帮助接待人员树立较强的时间观念和强烈的责任感，进而增强接待和服务能力。
（四）完善接待工作效果反馈机制
一次接待工作结束后，行政办公室需要对该次接待工作效果进行细致分析，认真总结接待工作的经验和不足，并将其中有益的经验制度化，以备下次接待所需。特别是需要对接待工作中所出现的问题进行深入的分析，并研究相应的改进策略，以提高今后接待工作的质量。
五、结论
组织接待工作是行政办公室日常工作的核心内容之一，做好这项工作必须树立服务理念，充分认识到接待工作对组织管理的重要意义，进而注重接待和服务的细节，避免接待工作中的失误，提高接待的效率和质量
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