2014年12月考试公共关系学 B 卷

第一篇：2014年12月考试公共关系学 B 卷

2014年12月考试公共关系学 B 卷

一、单项选择题（共10题、总分20分）

1.古典理论又被称为（）。(本题分数：2 分。)A、X理论 B、Y理论 C、Z理论 D、M理论

2.利用明星引领一种时尚依据的是公众的（）。(本题分数：2 分。)A、流行心理 B、恐慌心理 C、逆反心理 D、畏惧心理

3.侧重研究公共关系手段的人一般认为公共关系学属于（）。

(本题分数：2 分。)A、社会学

B、传播学

C、管理学

D、经济学

4.那些那些已经意识到问题的存在，但尚未采取相应行动的公众是（）。(题分数：2 分。)A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众

5.公共关系的核心是（）。(本题分数：2 分。)A、经济实力 B、产品质量 C、员工素质 D、组织形象

6.影响全员公关的因素是（）。(本题分数：2 分。)A、产品质量 B、服务态度 C、经济效益 D、员工素质

7.信息的表现形式是（）。(本题分数：2 分。)A、语言 B、文字 C、图形 D、载体

8.中国公共关系协会成立于（）。(本题分数：2 分。)A、1985年 B、1986年 C、1987年 D、1988年

本9.分析问题主要应该由（）来完成。(本题分数：2 分。)A、组织高层 B、公关人员 C、专业人士 D、调查人员

10.做好企业公共关系的基础是（）。

(本题分数：2 分。)A、内部团结 B、外部发展 C、经济效益 D、长远规划

二、多项选择题（共10题、总分20分）

1.组织形象评价的方法是（）。(本题分数：2 分。)A、自我评价 B、公众评价 C、客观评价 D、主观评价

2.组织的工作环境分为（）。(本题分数：2 分。)A、内部环境 B、外部环境 C、直接环境 D、间接环境

3.公关工作总结报告的内容有（）。(本题分数：2 分。)A、计划执行情

B、目标实现情况

况

C、形象改善情

况

D、效益增长情况

4.构成传播概念的要素是（）。(本题分数：2 分。)A、人类 B、信息 C、载体 D、活动

5.新闻的体裁一般由（）等部分所构成。(本题分数：2 分。)A、标题 B、导语 C、主体 D、结语

6.全员公关对组织公共关系的直接影响是（）。(本题分数：2 分。)A、影响组织

B、影响组织结构

C、影响组织发展

D、影响组织公关工作 形象

7.公众在攀比时比较的对象有（）。(本题分数：2 分。)A、参照群体 B、多数群体 C、隶属群体 D、相似群体

8.撰写调查报告过程中应该作的工作包括（）。(本题分数：2 分。)A、整理资料 B、分析问题 C、撰写报告 D、制定规划

9.通常认为公共关系学的学科可以定位为（）。

(本题分数：2 分。)A、社会学

B、传播学

C、管理学

D、综合性学科

10.公众心理特征包括（）。(本题分数：2 分。)A、同质性 B、变动性 C、从众性 D、攀比性

三、问答题

1、即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需 要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求的公众。

2、（1）了解同行情况（2）（3）开直接竞争。

3、座次应该根据出席者的身份来安排。通常背墙面门和主人右手边的座位为上位。主人应该坐在最尊贵的客人的左边或对面作陪。

4、整群抽样是将一个较大规模的目标人群按某种规定抽出若干个群体进行调查的方法。如全国人口抽样调查时从每一个县中抽出一个乡来进行调查即属此类。

四、案例分析题

1、(1)首先要注重事实,承认事实,确保整改。（2）加强监管，加大对私自排放的企业的处罚力度。（3）解决村民饮水问题，在解决这些问题的同时，他们和村民签订了赔偿合同。（4）相关部门应该考虑如何帮助解决污染问题，把污染程度降到最低。

2、首先，应该通过新闻媒体发布公司成立的消息；其次，举办一次隆重的开业典礼，邀请各界重要的人物和新闻记者出席；第三，开展一系列与公司成立有关的大型主题活动；第四，在新闻媒体上对组织的成立和组织前景作系列报道。

五、论述题 1.管理能力：一个优秀的公关人员必须要有一定的管理能力，如基本的策划与决策，领导与控制能力。管理好自己更重要，只有管理好自己的行为，才能更好地管理别人，所谓“己行正，不令则行”、“言行一致，以令诸侯”。2.交际能力：首先一个内向的人是不行的，交际是对“外向型”而言。

3.表达能力：思维的表现能力，只有者才能实现良好的沟通；言语的通达情况，特别是现在外企很多，所以具备多种语言沟通也是公关人员比比的一项能力；同时要求有很强的写作能力，因为要经常写计划书，发言稿，所以写作能力也是至关重要的。4.道德素质：因为现在诱惑很多，公关人员要直接和客户打交道，所以公关人员需要为客户保守秘密，并且要忠实于委托人。所以道德素质也是必不可少的一个重要要求。

5.良好的心理素质：树立自信心，克服自卑心理在公关实务活动中，有了自信，才有胆量，有了胆量，才能不卑不亢，落落大方，从容自如地开展公关工作。6.性格方面：豁达开朗，克服狭隘嫉妒心理开朗乐观，豁达大度，是公关人员必备的性格特征。

第二篇：公共关系学试题B卷

公共关系学试题（B）卷

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．组织开展公共关系活动的基础是()

A.公共关系意识B．公共关系观念

C．公共关系状态D．公共关系策划

2．1906年，艾维·李发表的著名文件是()

A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》

C.《公众舆论的形成》D.《公共关系学》

3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()

A.优化环境功能B.提高素质功能

C．塑造形象功能D．协调关系功能

4．组织与公众主要联结的方式是()

A.大众传播B．人际沟通

C.传播沟通D．舆论宣传

5．建设型公关主要适用于组织发展的()

A．初创时期B.顺利发展时期

C.与公众不协调时期D．严重失调时期

6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是()A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C.《有效的公共关系》D．《原则宣言》7．搞开放组织活动()

A．应完全公开B．应加强保密工作

C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密

8．组织公共关系活动的出发点应当是()

A．从事实出发B．从专家意见出发

C.从理想出发D．从利益出发

9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于()

A．自我传播B.人际传播

C.组织传播D.大众传播

10．展览会的类型，属于按项目分的是()

A．宣传展览会B．室内展览会

C.露天展览会D．专项展览会

11．()直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等

A.政府关系B．社区关系

C．媒介关系D．员工关系

12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是()

A．并列结构B．顺时结构

C.金字塔结构D.倒金字塔结构

13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是()

A．报纸B．互联网C.电视D．广播

14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是()

A．受害者对策B．组织内部对策C.业务往来单位对策D．上级主管部门对策

15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精

神、精良的产品质量，属于企业CS战略的()

A.理念满意B.产品满意

C.行为满意D．视听满意

16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要

位置的经营战略是()

A．市场领导者战略B．市场挑战者战略

C市场跟进者战略D．市场独占者战略

17．我们通常所说的攀比心理是指()

A.从俗心理B．求美心理

C.偏好心理D.同步心理

18．反映组织社会影响大小的客观指标是()

A．美誉度B.且信誉度

C.知名度D．成熟度

19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是()

A．名品战略B．名家战略

C.名人战略D．名门战略20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()A．逆意公众B．顺意公众C.独立公众D.边缘公众

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为()

A．首要公众B．内部公众

C.潜在公众D．知晓公众

E．行动公众

22．伯尼斯出版的公共关系学著作有()

A.《公众舆论的形成》B．《公共关系学》

C.《有效的公共关系》D．《原则宣言》

E.《公共关系原理》

23．记录性较差的大众传播媒介是()。

A．广播的缺点B．报纸的缺点

C．杂志的缺点D．电视的优点

E．电视的缺点

24．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是()。

A．公众必须被告知B．投公众所好

C．凡宣传都是好事D．说真话

E．双向沟通

25.编制公关预算的具体方法包括()。

A．会议讨论法B．目标作业法

C．销售额抽成法D．实报实销法

E领导决策法

26．公关礼仪主要的原则包括()。

A．公平对等原则B．尊重公众原则

C．身份差异原则D．从简实效原则

E．公平合理原则

27．公众的基本特点是()。

A．同质性B群体性

C．权威性D．相关性

E．变化性

28．组织对内部员工进行教育引导的内容包括()

A．职业技能培训B．企业道德教育

C.重视本组织的形象和声誉D．员工文化培训

E.公关知识培训

29．整合营销的指导原则是()

A．以消费者为核心B．以公关调查为依据

C．以建立企业与消费者关系为目的，D.以“一种声音”为内在支点

E.以全方位运用多种媒介为手段

30．公众心理的特点有()

A．心理需求的广泛性B．利益追求的共同性

C.信息暗示的易受性D．行为模仿的普遍性

E．情绪感染的强烈性

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31．公共关系状态：

32．艾维·李：

33．晕轮效应：

34．网络公关：

四、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35．如何才能做到与公众“真诚互惠”？

答：

36．企业开展赞助活动应注意些什么？

答：

五、案例分析题（20分）

惠普的经营之道

惠普公司的创造人比尔·休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”

惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者„„’ 身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。” 惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿

出一些东西。这其实也表现了公司对革新的赞助。

“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。

37.案例思考：这个案例给你什么启示？惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴？(要求写出一篇400字左右的案例分析)

答：

第三篇：201201批次网上考试试题公共关系学 B 卷

201201批次网上考试试题公共关系学 B 卷

一、单项选择题（共25题、总分25分）

1.公共关系的客体主要是指（A）。

(本题分数：1 分。)

2.公关公司中负责公关公司内部协调的部门是（C）。

(本题分数：1 分。)

3.公共关系的手段主要是指（B）。

(本题分数：1 分。)

4.被喻为现代公共关系之父的是（C）。

(本题分数：1 分。)

5.将公众划分为非组织公众和有组织公众的根据是（D）。

(本题分数：1 分。)

6.企业与消费者的关系属于（D）。

(本题分数：1 分。)

7.人类传播活动的内容是（B）。

(本题分数：1 分。)

8.由于个人具有的公众身份决定了公众的（C）。

(本题分数：1 分。)

9.学校的公共关系工作重点应该放在（A）。

(本题分数：1 分。)

10.古典理论又被称为（A）。

(本题分数：1 分。)

11.社区关系也叫（C）。

(本题分数：1 分。)

12.公共关系的群体性特征是针对公共关系的（A）而言的。

(本题分数：1 分。)

13.即将成为组织的公众是（B）。

(本题分数：1 分。)

14.下列对于社会组织工作环境的描述正确的词是（C）。

(本题分数：1 分。)

15.当面对一个问题而很难决策时，往往有随大流的习惯，这就是公众心理的（C）。

(本题分数：1 分。)

16.分析问题主要应该由（）来完成。

(本题分数：1 分。)

17.公关公司比起公关部门来工作更客观指的是（B）。

(本题分数：1 分。)

18.全员公关的主体是组织的（B）。

(本题分数：1 分。)

19.虽然不能调动员工的积极性，但如果不能让员工满意，则会引起他们的不满的因素是（A）。

(本题分数：1 分。)

20.超前消费的行为属于公众心理的（D）。

(本题分数：1 分。)

21.人们往往认为同类商品中价格贵的一定质量好，这是一种影响人们心理活动的（）

(本题分数：1 分。)

22.当代社会中存在的粉丝现象属于心理和行为上的（B）。

(本题分数：1 分。)

23.企业发展的根本是（B）。

(本题分数：1 分。)

24.群众组织的活动经费主要来源是（A）。

(本题分数：1 分。)

25.社会组织存在的基础是（A）。

(本题分数：1 分。)

二、多项选择题（共7题、总分14分）

1.流行心理的特点包括（ABC）。

(本题分数：2 分。)

2.从事公共关系业务的机构包括（AB）。

(本题分数：2 分。)

3.公关展览的种类有（AC）。

(本题分数：2 分。)

4.公关计划主要包括（ABCD）。

(本题分数：2 分。)

5.全员公关要求全体员工（ABC）。

(本题分数：2 分。)

6.构成语言的要素是（）。

(本题分数：2 分。)

7.公共关系意识包括（ABCDEF）等意识。

(本题分数：2 分。)

三、简答题（共7题、总分21分）1.什么是传者？

(本题分数：3 分。)

传播信息的人

2.什么是关系广告？

(本题分数：3 分。)

是为扩大社会组织的知名度，提高信誉度，树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传。

3.什么是谈判？

(本题分数：3 分。)

谈判是人们为了协调彼此关系，达成一致看法而进行的交换意见、相互磋商的活动

4.社区为什么是组织运转的保障？

(本题分数：3 分。)

社区不仅为组织提供能源物资、交通通讯、治安消防等经营方面的服务，而且还为组织提供商场饭店、学校医院、休闲娱乐等生活方面的支持。因此社区是组织能够正常运转的保障。

5.专家评价公共关系工作有什么作用？

(本题分数：3 分。)

聘请公共关系专家对公共关系工作进行评价，是较为重要的方法。由于他们的专业水平和旁观者地位，其评价更客观、公正、准确和全面一些。

6.什么是公关对象？为什么要确定公关对象？

(本题分数：3 分。)公关对象即公众。确定公关对象能使公关工作有的放矢和有针对性。

7.组织传播的特点是什么？

(本题分数：3 分。)

首先，从范围来看，它是在组织内部进行的传播；其次，从形式来看，它是有系统的传播；第三，从效果来看，它是组织成员必须参与并一定受到影响的传播。

四、案例分析题（共2题、总分20分）

1.如何看待最近一些汽车厂家招回汽车的行为？

(本题分数：10 分。)

汽车厂家招回其实厂家能认清自己的缺陷 并承认这是种好的现象，但是总不能无所谓的态度。让大众看见你诚实的一面但是总不能不思进取，反正给你们召回还是要从自身把好质量关。当然了总比反正就这样了爱咋匝地的厂家要强。

2.一家即将开业的公司如何开展公共关系活动？

(本题分数：10 分。)

首先，应该通过新闻媒体发布公司成立的消息；其次，举办一次隆重的开业典礼，邀请各界重要的人物和新闻记者出席；第三，开展一系列与公司成立有关的大型主题活动；第四，在新闻媒体上对组织的成立和组织前景作系列报道。

五、论述题（共2题、总分20分）

1.组织应该如何搞好与顾客的关系？

(本题分数：10 分。)

首先是对顾客的行为要有较准确的把握，才能采取正确的对策。

其次是为顾客提供全方位的星级服务。良好的服务表现在售前、售中和售后三个方面：售前为顾客提供准确的信息；售中为顾客送货上门，免费安装、调试和使用示范；售后做到热情、全面、周到。

第三是维系与顾客的长期关系。通过建立详细的顾客资料库、开展各种活动，与顾客保持持续不断的沟通，既可以使老顾客队伍稳定，也可以扩大新顾客队伍。

2.公关人员应该具备哪些方面的条件？

(本题分数：10 分。)

从事公共关系工作的人员应该首先具备良好的气质、丰富的知识和端正的品德这些基本素质：气质是指人的相对稳定的个性特点，是高级神经活动在人的行动上的表现。公共关系人员应该具备的气质是：反映敏捷、行为稳重、性格开朗、和蔼可亲，才有做好公关工作的基本条件。公共关系工作涉及的面很广，因此做好这方面的工作就必须具备丰富的专业知识和相关知识。公关人员一定要品德端正，一个诚实、公正、守法、负责的公关人员，才能赢得客户和公众的信任，在双方的配合下，圆满完成公关工作的任务。其次，从事公共关系工作的人员还应该具备基本技能。这些技能包括：组织能力、表达能力、交际能力和专业能力。

第四篇：公共关系学试卷B

一、单项选择题（20分）

1、美国人莱克斯•哈罗博士认为公共关系是（）。A、一种传播管理行为 B、一种特殊的管理功能 C、一门艺术与科学 D、一种公众性的关系

2、公共关系学专门研究（）。A、组织与公众之间传播与沟通的问题 B、组织与社区之间的传播与沟通问题 C、组织与公众之间关系的稳定问题 D、组织内部运营问题

3、公共关系属于（）范畴。

A、经济管理 B、行政管理 C、组织管理 D、经济管理和行政管理

4、被人们誉为“公共关系之父”的是谁？（）

A、巴纳姆 B、艾维•李 C、爱德华•伯内斯 D、斯科特•卡特李普 A、公共关系也称作（）。

A、群众关系 B、受众关系 C、公众关系 D、人群关系

6、下列不属于危机基本特征的是（）。

A、突发性 B、时效性 C、破坏性 D、过程的持续性

7、介绍他人所遵循的一般原则是（）。

A、尊者后知 B、尊者先知 C、无所谓 D、视情况而定

8、“己所不欲，勿施于人”是我国哪位思想家提出来的？（）A、孟子 B、孙子 C、孔子 D、墨子

9、公共关系的主体是（）。

A、公众 B、组织 C、群众 D、个人

10、公共关系应该遵循的原则不包括（）。

A、平等互利原则 B、合法性原则 C、友好协商原则 D、互相谦让原则

二、多项选择

1、公共关系学的性质有哪些？（）

A、综合性 B、公共性 C、实用性 D、传播性

2、公共关系学的研究范围包括？（）A、公共关系发展史 B、公共关系实务 C、公共关系功能 D、公共关系理论

3、现代公共关系特征有哪些？（）A、公共关系工作职业化

B、公共关系理论与实践逐渐规划化 C、公共关系市场国际化 D、公共关系教育专门化

4、按组织的目标，通常将社会组织分为（）。

A、营利性组织 B、服务性组织 C、互益性组织 D、公益性组织

5、组织的延伸形象要素主要包括（）。

A、竞争形象 B、信誉形象 C、环境形象 D、市场形象

6、联谊活动的特点有哪些？（）A、目的性很强 B、形式多样

C、氛围轻松愉快 D、能够为参与者提供面对面的双向沟通的机会

7、主体形象要素是指作为主体的组织和个人应该具备的良好形象，主要包括（）。

A、员工形象 B、领导形象 C、企业形象 D、公众形象

8、现代公共关系发展的基本趋势主要表现在（）方面。A、公共关系活动技术手段的现代化 B、公共关系理论发展具体化 C、公共关系实务运作整合化 D、公共关系文化思想立体化

9、公共关系演讲词的结构包括哪几部分？（）A、标题 B、开头 C、主体 D、结尾

10、自我介绍的内容一般包括（）。

A、姓名 B、单位 C、部门 D、职务或职称

三、填空题

1、公共关系学是在运用_____、_____、_____、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告学等多门学科知识基础上形成的一门交叉综合性的现代应用学科。

2、组织形象由主体形象要素、_____和延伸形象要素三部分组成。

3、按照公众与组织有无归属关系，可以将公众分为_____与_____两大类。

4、公共关系工作从本质上来来说是一种_____。

5、传播媒介大致有五种类型，即_____、_____、_____邮电传播媒介、信息网络传播媒介。

四、简答题

1、简述公共关系基本属性？

2、简述公共关系与庸俗关系的区别？

3、根据公共关系部门的工作要求，通常配备哪些人员？

4、简述公共关系公司的工作程序一般步骤？

5、简述记者招待会具有的特点？

五、案例分析题

英国航空公司所属波音(&(客机“")号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。有190名乘客接受了英国航空公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位叫大竹秀子的日本老太太，说什么也不肯换乘其他班机，坚持要乘英国航空公司的”“)号班机。在这种情况下，英国航空公司决定另有飞行安排的”")号班机照旧到达东京后，再飞回伦敦。于是，一个罕见的情景出现在人们面前：东京—伦敦，航程达1.3万公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名乘客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个座席以及,位机组人员和#!位服务人员的周到服务。有人估计，这次只有1名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失10万美元。

从表面上来看，这的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估计的收获。正是由于英国航空公司一切为了顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的乘客心中换取了一个用金钱难以买到的良好公司形象。（1）分析英国航空公司得到了那些收获？

第五篇：公共关系学试卷B

公共关系学试卷B

一、填空题（每空1分，共20分）

1、被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫 艾维.李。

2、CIS的设计包括三个层次，即理念识别系统，_视觉识别__________系统，_行为识别系统。其中MIS是灵魂，VIS 是MIS的静态表现。

3、公关策划中最常用的产生创意方法是 头脑风暴法。

4、艾维李 在现代公共关系的发展中做出了重要贡献，因此被誉为“现代公共关系之父”；斯科特·卡特里普和阿伦·森特合作的 《有效公共关系》 提出了“双向对称”的公关模式，被誉为公共关系“圣经”。

5、公关评估的内容，从具体的公关手段和达到的公关目的来看，可以包括对 传播效果 和 形象效果 的评估。

6、所谓公众是指与特定的公共关系主题相互联系、相互作用的 个人、群体 和 组织 的总和。

7、新闻发布会 是协调新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。

8、公共关系实施具有 动态性 和 创造性 的特点。

9、组织形象地位的测定可通过对其 知名度 和 美誉度 的测评获得。

10、公关调查方式包括 全面调查、抽样调查、典型调查和 个案调查。

11、公共关系以 社会公众 为工作对象、以塑造良好形象为最终目标、以双向传播沟通为基本方式。

12、公共关系传播的种类有 大众传播、人际传播和 组织传播。

二、单项选择题（每题2分，共30分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）

A.公共关系意识

B.公共关系观念 C.公共关系状态

D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）

A.销售部门

B.广告宣传部门 C.接待部门

D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（）

A.导入阶段

B.概说阶段 C.交锋准则

D.妥协阶段

7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。

A.经营方针

B.经营哲学 C.行为准则

D.企业使命

8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）A.双腿垂直式

B.双腿斜放式 C.双腿叠放式

D.双脚交叉式

9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（）A.按所属关系

B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度

10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。

A.晕轮效应

B.刻板效应 C.选择效应

D.首因效应

11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。A.记忆度

B.收视率 C.注意度

D.对比度

12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。A.杂志

B.报纸 C.电视

D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。

A.公关公司的短处

B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处

D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关

B.宣传型公关 C.社会型公关

D.交际型公关

三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

四、案例分析（40分）

案例1：聚科公司的新型管理（每题4分，共20分）

有些企业能够提高职工的参与管理而转危为安，聚科公司就是这样一个成功的典范。该公司过去的许多管理制度都是在权威式的管理思想指导下制定出来的，职工没有提出意见的机会，即使有时职工的意见能够提出来，也得不到应有的重视。这样做的结果，使得职工的流动率很高，正式或非正式的罢工事件层出不穷，缺勤率高达8％，产品的退货率为4．5％，公司的营业状况每况愈下。

在这种情况下，该公司领导不得不改弦易辙，设法改革原有的管理制度。经过反复讨论之后，该公司在“通过职工参与管理来改进工作”的思想指导下，建立了一些新的管理制度，实施了一些新的举措。

首先，公司领导向全体职工印发了一本简明易懂的职工手册，这本手册有条有理的讲解了该公司的宗旨、目标和各项政策与措施，使每个职工了解到远景规划、具体要求和公司领导对他们的期望。

其次，对公司高级管理人员的人选做出了新规定。过去公司一般都是从公司外选聘高级管理人员(如总经理和副总经理等)，而新的制度规定，公司高级管理人员一般应从公司内部表现突出、能力强的职工当中选拔。

公司还新成立了一个工程管理部，这是一个富有朝气的部门，该部除了负责工程方面的改进工作之外，还经常派人到各车间去观察各项作业的流程，听取工人的意见。这个部门的工作，加强了公司内部各部门之间的联系与协调。公司还建立职工出勤奖励制度，对于全勤和出勤较好的职工给予奖励。作为公司领导和职工之间沟通意见的渠道，由公司办公室负责出版了一份内部刊物。公司领导的新精神和职工的各种意见都能在这个刊物上得到反映。每当公司领导要采取一些重要措施时，公司领导都会向职工的家庭发出信件，目的是使职工及其家属了解这些重要措施的主要内容及其意义。这就是公司与职工家庭之间的通信制度。

以往该公司的申诉案件多得不胜枚举，许多案件都是由于领班对劳资协定不了解而产生的。为了解决这些问题，公司建立了“抱怨”登记制度，这样许多抱怨事件在演变成为费时而不费钱的申诉案件之前就能够得到合理解决。公司现在按月召开“职工参与管理会议”。参加会议的代表按下列办法产生：先通过抽签方式抽出初选人员，然后再由总经理和高级主管从中任意挑选20名参加会议。公司规定，每个月参加会议的人员不得重复，因此在一年中有四分之一的职工至少都有一次机会当面向高级主管畅谈自己对公司工作的各种意见。

由于采取了以上措施，聚科公司的工作发生以下一些重大变化：全公司产量增加了37％；公司直接参加生产的职工减少了20％，间接职工减少了37％，高级主管人员从26人减少为18人；从建立这些制度、采取这些措施以来，从未发生过罢工事件，职工申诉案件由以往平均每年45件减为5件；缺勤率由8％降为3．2％；产品退货率由4．5％降为目前1.5%，聚科公司仍在积极设法各种方式让职工参与企业的管理。请根据所提供的材料，回答下面的问题：

1．印发职工手册的作用在于: A．使职工了解公司领导对他们的期望。B．使职工正确理解公司的目标。

C．使职工能够自觉地将个人目标与公司目标正确地结合起来。D．以上都是。

2．公司新规定，高级管理人员一般应从公司内部表现突出、能力强的职工当中选拔，做此规定的理由是：

A．以前从外部招聘的高级管理人员都不理想。B．从内部提拔的人与公司彼此互相都了解。

C．能够激发公司员工的上进心，提高职工的士气。D．获得当初对被提拔者的培训投资的回报。

3．公司新成立的工程管理部行使的主要是哪种职权?B A．直线职权

B．职能职权和参谋职权。C．职能职权

D．参谋职权。

4．公司内部出版刊物，作为公司领导与职工沟通的渠道。这是一种什么样的沟通方式?B A．正式沟通

B．非正式沟通 C．非语言沟

D.横向沟通 5．公司职工和高级主管人员的减少，说明：C A．有人可能不适应公司的这种变化而离开了，比如不能保证全勤等。

B．公司内部适合担当高级主管之职的人太少，所以不能只有内部提升，特别是对于高级主管的人选。

C．人员减少了，但效率却提高了。

D．各级管理者的管理幅度都变小了，这是改革后出现的新问题。

美国亨氏集团的母亲座谈会

美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；

收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中**亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

公共关系学试卷B答案

一、填空题

1、被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫 艾维.李。

2、CIS的设计包括三个层次，即理念识别系统，_视觉识别__________系统，_行为识别系统。其中MIS是灵魂，VIS 是MIS的静态表现。

3、公关策划中最常用的产生创意方法是 头脑风暴法。

4、艾维李 在现代公共关系的发展中做出了重要贡献，因此被誉为“现代公共关系之父”；斯科特·卡特里普和阿伦·森特合作的 《有效公共关系》 提出了“双向对称”的公关模式，被誉为公共关系“圣经”。

5、公关评估的内容，从具体的公关手段和达到的公关目的来看，可以包括对 传播效果 和 形象效果 的评估。

6、所谓公众是指与特定的公共关系主题相互联系、相互作用的 个人、群体 和 组织 的总和。

7、新闻发布会 是协调新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。

8、公共关系实施具有 动态性 和 创造性 的特点。

9、组织形象地位的测定可通过对其 知名度 和 美誉度 的测评获得。

10、公关调查方式包括 全面调查、抽样调查、典型调查和 个案调查。

11、公共关系以 社会公众 为工作对象、以塑造良好形象为最终目标、以双向传播沟通为基本方式。

12、公共关系传播的种类有 大众传播、人际传播和 组织传播。

二、选择题

1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A 11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、判断题

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√ 案例1：

1、D

2、BCD

3、B

4、B

5、C 案例2：答：1、此案例说明了企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。

2、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场