第一篇：宿迁工维部春节保障工作小结
2011年春节期间宿迁代维工作小结
十方公司宿迁分公司 2011.2.09
为使春节期间，各项维护保障工作切实做到实处，我公司在节前做了十分细致周详的安排。其中值班人员安全作业培训、应急车辆调度等保障工作均有效开展，在移动方面大力支持下、在公司员工齐心努力下，诸多的措施使得我们平稳、祥和度过了2011年的春节，下面将春节期间的各项代维保障工作总结如下：
一、基站保障
春节期间，我公司实行一组值主班，多组值副班的强有力人员保障配置，每天至少一组出勤，遇忙时多组出勤。共计处理基站停电5起，扩容8起（9个扇区），减容2起(7个扇区)，设备故障2起，更换载频0起，退服0起。支援泗阳发电一次（后因恢复供电返回）。
二、投诉处理
春节期间，亲友们互打电话互发短信祝福问候成为大家的日常习惯。因此，投诉类问题也比平时高出很多。我公司维护人员共计接到投诉工单13起，其中有效处理投诉12起。另有1起客户因用户操作不当引起，经过沟通后协商解决，未前往处理。
三、应急保障
春节长假过后的皂河庙会是我们宿迁的一大民俗风景，每年都吸引着上万的游客。为确保皂河庙会的顺利举办，移动公司在春节长假期间就着手准备通信保障，我公司也派出相应人手进行配合截止至庙会结束。共计值守发电车四个昼夜，近百小时。
四、突发事故处理
大年三十晚上，因附近居民燃放烟花炮竹导致乾隆行宫节点基站旁边的草垛失火。我公司维护组长曹露接到消息，立即带人赶往事发地点，带头冲进着火的草地奋力灭火。经过近一个小时的努力，将火势在基站门口压制住。为该基站避免了一次严重的安全事故。
第二篇：镇江工维部春节保障工作小结
镇江分公司在春节期间，严格按照节前制定的值班表和应急预案，安排员工做好节假日的通信保障工作。维护人员随时待命，工单管理人员到移动在岗值守，整个节假日未发生重大故障，也未出现故障处理超时和工单处理超时现象，圆满完成了春节期间的通信保障工作。
2月2日-2月8日，维护区域内共发生各类故障起，其中基站类故障8起，集团类故障5起，用户投诉2起。
一、基站类故障
2月2日技师学院技师学院D网C小区全阻，到站后发现是数据吊死，重启DXU后，小区恢复正常。
2月2日路面机械厂基站停电，为业主电房内的空开跳闸引起，后联系电工送电后恢复。
2月4日金龙大酒店A小区一载频不好，到站发现DTRU亮红灯，为硬件故障，更换该载频后，告警消失，基站恢复正常。2月5日江洲西路手机卖场TD退服，到站后发现是营业员拉电导致，后将设备送电后设备恢复正常，并在设备电源开关处做了标签说明，避免人为拉电，导致故障再次发生。
2月7日独山微蜂窝全阻，到站后发现是市电停电，由于微蜂窝不好发电，故等到市电来电后基站恢复正常
2月7日永勤港A小区退服，到站后发现DXU亮红灯，初步判断是硬件故障，可能是DXU故障或FLASH卡故障。更换DXU后故障依旧，确定为卡的问题，重新换上FLASH卡重做数据后，故障消失，基站恢复正常。
2月7日，谏壁东街基站1#烟感告警，询问监控人员告知2#烟感正常，初步判断为1#烟感误告警，维护人员进站后发现基站内一切正常，后将1#烟感重新插拔后告警消失。
2月8日，名和混凝土微蜂窝传输中断，基站全阻，是由于市电高压故障停电导致，由于微蜂窝不好发电，后市电恢复后基站正常。
二、集团类故障
2月4日扬中西来幸福南路一网通业务中断，维护人员赶至现场，发现F420设备电源灯不亮，检查发现电源有电，确定为设备故障，更换设备后业务恢复正常。
2月5日，臻誉担保语音故障，一门电话不通，检查发现为机房跳线松动，重新卡线后，业务恢复正常。
2月7日乐开怀语音互联网业务中断，到达现场发现设备电源被人为拉掉，维护人员送电后业务正常，并在电源开关处贴了标签说明。
2月8日半岛风情酒店互联网故障:网速慢，重置路由，限速后恢复正常
2月8日新坝华威线路门卫处一门电话不通，维护人员至现场检查，门卫处线路正常，无明显故障。后到机房内检查设备发现，至门卫处的线路接头松动，后重新卡线后，电话恢复正常。
三、用户投诉
2月2日谏壁月湖佳苑用户投诉，测试后分析为用户室内信号屏蔽，已将测试结果反馈给网优，并向用户做了耐心解释，用户表示理解。
2月3日茶山小区用户投诉，测试信号正常，网优解释为用户SIM卡的问题，已向用户做了说明，用户表示接受。
第三篇：徐州工维部春节保障工作小结
2011年徐州地区春节保障小结
结合徐州地区业务状况，确保春节期间保障及时，安全保障。春节期间全力保障通讯正常，避免因基站或者网优设备中断导致用户投诉。春节前，已分派各小做好春节保障的前期工作，主要分为基站，集团和宽带的安装。基站主要勘察站内杂草情况，以防烟花炮竹引起火灾，另外对基站外电安全隐患进行排查，整改12处，集团语音类春节前与用户沟通是否断电，检查语音设备的安全情况和设备运行情况，确保春节正常工作，宽带主要是保障和安装的工作，春节前宽带的安装工作已经基本完成，故障处理已安排专门抢修组确保故障处理及时。
春节期间安排组长值守夜班，确保了全区基站正常运转和故障的及时响应处理。检查各小组的车况，以及对驾驶员的安全行驶培训，严禁酒后驾驶。宽带春节期间安排专车专人值班。
自1月中旬各专业维护对各自区域进行了加强自查，如基站进行了外电整改，蓄电池更换。主设备加强巡检整改等一系列保障措施，为春节保障及时奠定了基础，另各专业据各自情况制定了应急预案措施。
春节期间基站、集团、室分专业，各区域每天安排15名相关专业人员，全区每天安排共计60名；各区域每天安排4辆车，全区每天安排共计16辆车，按照维护区域24小时值班保障，出色完成了移动安排的各类相关任务，未出现重大网络故障，春节期间各专业故障处理：基站故障15起，处理投诉32起，处理集团故障22起，集团故障报备31起。宽带故障180起，并积极与移动配合完成了春节保障工作。
全力确保春节期间通信畅通及安全。
一、是加强设备的巡检整治。一是建立了春节期间市移动监控中心、县公司监控平台、值班班组的三级安全监控体系，同时要求各小组在节前对自己区域内所有设备进行了一次全面摸底检查、清除站内杂草以防烟花爆竹引起的火灾，并对检查发现的问题进行了及时整改；
二、从1月10日起，公司工维部领导亲自带队对各自区域的区段开展了为期7天的设备安全大检查、大整治，期间共发现并克服大小问题51项，为确保春节长假期间的通信安全奠定了坚实的基础；
三、建立健全了切实可行的应急预案，并对应急通信系统、抢险物资进行了一次全面的检查补充。另一方面是加强春节长假期间的值班工作。春节长假期间各区域管理员及各部门负责人实行排班制，24小时开机待命，随机抽查各个区域的各专业工作开展情况，并对各值班点进行不定时查岗查哨。
四、要求各小组在执行春节值班制度的同时，做到24小时汇报，并落实好值班员工的吃饭问题，保证值班人员能吃好、吃饱，能一心一意投入到春节值班工作中去。全力服务好宽带安装及时率。1月、2月、3月份各区域根据营销部门对春节开门红任务工作的需求，出动宽带装机人员近60名，春节期间完成宽带安装开门红任务约400户、处理客户投诉20起、根据市公司要求及各县区的需求临时应急增配安装宽带车辆8辆、积极的完成了市区及各县公司节前预定的指标，成立应急备用小组，做到及时、准确、合理的调度，并全面确保了春节长假期间的通信安全，得到了中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司的高度赞扬和一致好评。
江苏十方通信徐州地区
2011.2.9
第四篇：连云港工维部春节保障工作小结
连云港工维2011年春节值班工作总结
尊敬的各位领导：
连云港工维春节期间的值班情况做以下概述！
1、维护故障处理情况
基站代维
在值班期间基站故障共有4起，（安峰石埠1小区腔体驻波、张湾后湾蓄电池采集器、七里桥开关电源故障、英疃基站载频驻波告警）相对比较少。在大家的努力下反应迅速，及时处理；未曾出现故障超时！部分小组的情况反馈：
值班汇总(1)东部小组总结.doc西部.docx 集团营业厅
2、投诉方面
在值班期间由于返乡人员比较多，连云港移动的网络资源配置问题，导致很多手机上网用户的投诉，春节期间共计28起，都是反应晚上19:00-21:00登陆比较困难容易掉线。由值班人员联系处理，给予联系用户解释说明，都在工单要求的时限完成。没有出现重复投诉！
根据各专业值班人员的反馈情况，网络在节前的批量扩容调整下效果明显，工作内容主要有以上两个方面，故障较少投诉上升幅度明显。至于投诉反应的问题在前期也曾出现过，当时也与移动方面提出合理建议增容（移动网优人员上报结果扩容造价较高暂不考虑），现在我们也再次上报关于手机用户上网的问题叮嘱处理。集团营业厅方面的故障相对基站较多，人员到位情况及时有效；反映出大家都以积极、认真的态度处理担当。故障恢复迅速！
在此向春节期间值班的全体人员表示敬意！放弃自己的休息时间把工作出色完成的精神值得发扬！大家辛苦了！
连云港工维部
2011-2-10
第五篇：苏州工维部春节保障工作小结
苏州工维春节值班小结
园区：2月2日至2月8日春节放假期间共发生3起故障，其中互联网故障2起、数据专线故障1起。2起互联网故障均是反映某国外网站打不开，原因是由于上端数据链路出口出现问题，更改链路路由后客户恢复正常。1起数据专线故障是由于客户端停电后再开电造成传输设备吊死，重启传输设备后恢复正常。三起故障发生后我部人员第一时间与客户取得联系并及时帮客户恢复业务，并没有因为放假期间而耽误客户故障抢修。吴江：2月2日到2月8日春节期间共处理8起故障，其中集团集户5起，小区宽带3起。
集团客户报障分别为3家话吧和2家合作厅，具体信息如下：3家话吧故障原因为客户端路由器及设备电源问题所引起的故障。2家合作厅的故障分别是基站板卡吊死及客户端PDH设备坏所引起的故障。2月2日到2月8日春节放假期间共处理小区故障3起，放假期间共装机7部。故障发生后，我们值班人员都及时的帮客户恢复了业务，保证了客户业务的正常运营。在此，我们向春节期间仍旧坚持在工作岗位上的同事表示崇高在敬意。
昆山：春节7天假期，昆山工维共处理故障16起。按工单划分为：有工单6起，无工单10起；按故障发生日期划分为：2月2日2起，2月3日2起，2月4日3起，2月5日1起，2月6日3起，2月8日5起。其中2月2日大润发故障为第三方施
工造成客户光缆中断，因客户使用移动业务时间较长，查不到路由图纸，路面管道井盖上停放的汽车较多，部分井盖打不开，无法查清光缆走向，故障处理时长较长，其他均为一般故障，均在2小时之内处理完毕。
苏州工维部 2011年2月10日
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