第一篇：10年外贸经验助新人迅速步入外贸职场
10年外贸经验助新人迅速步入外贸职场
首先感谢众多福友的关注和问候，由于协调工厂事情还有筹备贸易公司的事情，很少有时间来和大家分享经验和交流外贸知识。
今天和大家一起探讨一下新人如何尽快能步入外贸职场。作为一个招聘者和一个培训者，把我的体会和大家分享一下。今年总的外贸形势不是很乐观，尤其针对劳动密集型行业来说更加艰难，通胀，劳动力成本上涨，以及人民币不断升值，预计到年底汇率可能会在6.3左右。目前来看，国家不是很鼓励和支持劳动密集型行业的出口，希望退税不要再下调，否则无疑是雪上加霜。但是对于新人来说，是挑战的同时，也带来了机遇，希望大家在新的岗位上收获的不只是一缕春风，能收获整个生机勃勃的春天。
一.招聘建议
1.自我介绍
我通常会让新人用英语做个简短自我英文介绍。（考察一下新人的英文基本功）
一定要提前做好准备，你可以在产品上或者专业上有些词汇不能表达，但是你自我介绍必须要流利，因为在面试现场可能你的未来
老板也在场，他也许不懂外语，但是可以听你外语流利程度，也许一句话就左右了你的机会。至少如果一个连自我介绍都不流利，说明根本就没有准备，在我心里，会给一个很低的分数。
2.明确应聘目标
看清楚[url=http://job.fobshanghai.com][url=http://job.fobshanghai.com]招聘[/url][/url]的具体职位，是外贸业务，外贸跟单（单证），报关报检，还是外贸翻译。有针对性的准备说辞和简历。业务主要的工作
就是开发新客户，维护老客户，重在沟通交流和开发方面，你要展现开拓进取的一面。跟单则需要细心，缜密的工作态度，认真审核
业务下达的订单，对所有辅料，包装唛头，单据（装箱单，商业发票，原产地证，FORM A，合同，提单，申报要素，报关单，保险单，受益人证明等等）都要认真的核对，直至准确无误的出货。报关报检员虽然你可能在大学考试通过得到证书，但是缺少
实际工作经验，需要至少理论上的知识要过硬，这样公司会安排专人带你实习，主要是实际的流程，多跑跑海关和商检，加上自己公司
固有的模式，成熟应该很快，经验还需要通过出现的问题慢慢积累。外贸翻译那就需要对外贸尝试要了解甚至要精通，语言就不用说了，像国际贸易实务，常用的进出口术语，合同术语，产品知识术语都要张口既出。去面试的时候，一定会让你翻译材料，面试前第一时间
浏览公司网站，多了解公司信息，有助于你翻译材料。网站上没有信息，到公司等待面试时，向人事部门借用公司简介，有英文版本更好，没有现场自助翻译，以便面试时游刃有余。
3.面试问题
因为面对的是新人，没有工作经验，所以我不会问太多专业问题。通常会选几个问题来问（需要用英文来回答奥）
1）Brief Introduction(考察新人语言组织能力和外语应用能力）
2）Family background(考察新人的家庭情况，是否会对工作产生不利的影响）
3）Strenth & Weakness(考察新人的优势和劣势，工作中发挥优势，规避弱势）
4）Evaluation of family members, friends,classmates(对第三点的一个确认）
5）Short-term career plan(考察新人是否有短期职业规划，工作是否有计划性）
6）Serving time(考察一下新人的稳定性）
7）Ready for work(考察一下新人是否准备好了进入工作的角色）
8）Requirement for salary,welfare,working condition and promotion chance.(考察一下新人最关注的要求，对其作出评判）
9）Questions for company（考察新人的思维反应能力）
不是很唯一的面试，也根据具体人，情况等适当会有所调整。
二.新人入职建议
1.从产品入手
很多新人抱怨，来到新公司没有人带，自己没有目标，不知道要做什么，那就去车间去了解产品，如果能自己亲身体验做产品是
最好不过了，你会更多的了解细节。如果是贸易公司就和资深采购员下市场了解供应商，不了解产品对自己来说是最大的损失，尤其新人刚开始应该有充裕的时间去了解产品。理解什么呢？了解你们产品的特点，常规包装方式，装量，生产周期，简单的技术
特点，生产工艺流程，以及最小起订量等等，这些对你日后开展工作会有更大帮助。
WELL BEGAN IS HALF DONE.2.内部各个部门沟通和协调
有点规模的公司都会让新人每个部门至少都实习一周以上，了解每个部门的运作模式，这样以后便于工作上的衔接和配合。我觉得
这是个难得的机会，新人要好好把握，多了解各个部门的分工和主要工作，然后和你未来工作的部门如何配合，单据交接等等事宜。
如果没有机会在每个部门实习，那至少也要了解和你们部门配合密切的部门需要如何单据交接，指令下达等事项。这样便于新人
日后进入工作角色。
EARLY BIRD CAN GET WORMS.3.外部协调和沟通的部门与机构
未来可能需要沟通和配合的部门和机构有银行，货代，商检局，贸促会，海关，保险公司，第三方验货公司，客人指定的检测机构，贸易公司，最重要的是自己的客户。信用证，交单议付，押汇等等免不了要和银行打交道；租船订舱，报关报检等事项需要和货代
配合；办理FOMR A,FORM C, FORM D,FOME E,FORM T,FTA, CO, 报检等事宜需要和商检打交道；需要使馆认证等单据办理，CO，价格确认等等需要贸促会配合；报关，海关查验需要和海关打交道，办理保险单据，索赔事宜需要和保险公司打交道；客人指定的第
三方验货机构，需要好好陪同和配合人家验货；客人根据不同的产品指定的如SGS, BV，CE, ROHS,CSA等认证机构，按照要求提供
产品及单据配合检测工作；有的是下单的贸易公司，那就要准确无误的把贸易公司订单跟好，生产前把一切细节要沟通好，不要为
采购和生产留下任何障碍。如果是代理退税的贸易公司，根据要求再报关后第一时间提供报关预录单，船开后的提单复印件，然后
等待贸易公司的开票资料，连同报关单退税联，核销联，以及退回的核销单场站收据，国内的销售合同，增值税发票寄给贸易公司
办理退税。重中之重就是要和你的客人配合好，否则前面的配合都不需要你来做了，因为木有订单啊。
GOOD PERFORMANCE IS BASED ON YOUR ALL-ROUND SERVICE TO YOUR CUSTOMERS.4.积极主动地去寻找问题和答案。
师傅领进门，修行在个人。不要指望别人会像带婴儿一样带你，很多时候需要自己去主动的学习。注意观察和倾听主管或者师傅
在和客人沟通时的语言技巧和邮件技巧。善于整理问题，定时定期地集中发问，不要零散的去发问，会影响别人的工作思路。
我要求业务部的所有人员都要记工作笔记，定期做工作总结和工作计划。这样大家思路清晰的工作，有助于提高工作效率。我个
人评价一个业务人员的能力，主要看他们处理问题的方式和解决问题的方法。好的产品或者平台很优越的公司，其实不需要你去
推销产品，很多客人会主动上门买货，这个不能完全体现一个人的能力所在。外贸业务主要看同等条件下或者处于劣势的条件下，业务做得最好的人员。
HAPPINESS IN WORK IS MOST IMPORTANT.5.执行能力
当主管或者领导安排新人工作的时候，不要在未做之间就说不行，或者做不了。更不要直接顶撞上司，任何领导都不希望下属直接
挑战自己的权威，做过之后，用事实告诉领导行还是不行。更何况新人刚刚入职，还有很多不了解之处。
ACTIONS ALWAYS SPEAK LOUDER THAN WORDS.6.以积极乐观的态度工作
刚到新的环境，难免会有人说些公司负面的因素，自己要做正确的分析，不要被这种负面的因素而干扰。再好的公司也会有不足，因为世上没有完美。如果确实能学到知识，那就踏踏实实的去学习和锻炼吧。少一些抱怨，多一些理解和宽容。
因为公司培养新人方面要花很多代价，包括人力，物力，财力。如果感觉不能学到知识，那我劝你不要以混的心态继续做下去，因为你还年轻，你应该继续追逐你自己的梦想。
NO ONE CAN REMAIN YOUNG FOR ALWAYS, BUT EVERYONE WISHES TO STAY YOUTHFUL.7.用感恩的心来工作。
不要带着不良目的工作。有的新人一开始还没有经验就想着要单飞，要SOHO，开网店等等。有的时候这种情绪外露，公司知道了，还能得到重用吗？有甚者可能会散布一些对公司不利的言语，最后自己弄得无法收场，只好离开，再找下家。这就是为什么很多
公司面试时会问你离职的原因。或者你对以前公司和领导有什么看法，来考察你对公司的忠诚度和你的胸怀是否宽广。对以前公司
牢骚满腹，对以前领导缺点大肆渲染的人，我指定不录用，以后可能成为我的前车之鉴。买卖不成，仁义在。再怎么样，对于新人来
，都会学到知识的，只要你用心去做。
SMILE TO WORK, WORK WILL SMILE TO YOU.8.多找方法，少找理由。
有的新人刚开始，可能会经常犯错，但是犯完错误，不去总结，而是总在找借口，推脱。这样不好，任何领导都不喜欢这样的人，这样的人团队意识会很差，有问题都推给其他人，会被整个团队排挤的。出现错误不可怕，多多思考，多找方法，这样你会赢得大家
的掌声。尊重是别人给的，面子是自己丢的。
MORE SOLUTIONS, YOU FIND;MUCH EASIER, THE WORK BECOMES
9.谦虚，诚实。
遇到好的领导或者主管主动给新人培训的时候，多多倾听，多记笔记，因为这些会是他们工作中积累的精华，有助于新人尽快开展
工作。学过的知识就当复习了，不知道的要更用心去记。不要主管在培训的时候，新人总是夸夸其谈，觉得自己学过这些知识，反而
给主管培训起来。这样会遭致主管和其他同事的反感。木秀于林，风必摧之。刚开始因为是新人犯错误是难免的，但是错了就是错
了，勇于承担，这样才能进步，找理由掩盖自己的错误会适得其反。
MODESTY AND HONESTY ARE BEST POLICY.10.团队作业
新人刚开始不会特别忙，那有时间可以帮助老员工包装样品，拍照，安排快件，做些辅助工作，这样可以赢得同事的好感，以后问问题，人家也愿意给你讲解。当你遇到问题时，也会有人帮助你。团队的力量是无穷的。
TEAM WORK CAN MAKE YOU STRONGER.11.独立思考，独立完成工作。
刚开始新人做事为了谨慎会有人给你把关或者掌舵，但是不要所有事情都要依赖别人，尽量能自己独立完成的工作，自己来做。
做过之后，你就心里有了概念。因为你不能永远都依靠支点，你终究要独立工作。
INDEPENDENT WORD CAN PUSH YOU FORWARD.12.善于归纳，善于总结。
定期定时把学到的知识，和接受培训的环节做好总结和归纳，查看自己不足，争取早日独立开展工作。别人的方法只是供你借鉴，新人要找到适合自己的方式方法。把培训学到的每个点的知识连成线，完整的流程就会尽快出现，跟着老业务人员从第一步开做，直到一个完整的单子收款后，记下自己心得。养成一个记笔记的好习惯吧。你会有体会的，相信我！
To make a summary regularly makes your work perfect.13.自己要有足够的信心
营销是从拒绝开始。无论遇到多大挫折，我都建议新人能坚持下去，直到事实告诉你真的不行，你再放弃。自己主动放弃，没有
人能帮得了你。GOD HELPS THOSE WHO HELP THEMSELVES.NEVER GIVE UP,MAYBE HOPE LIES IN THE CORNER.三.心态
拥有良好的心态，无论对新人还是阅历丰富的人来说都是至关重要的。新人千万不要急于求成，因为我觉得在外贸这条路没有太好的
捷径。这条路上充满荆棘，需要你用意志的利剑为你披荆斩棘；这条路上充满阻挡，既然选择了拼搏，我支持你奋力前往。
心变则态度变，态度变则习惯变，习惯变则品格变，品格变则人生变！
HEIGHT LIES IN ATTITUDE.最后衷心的祝福愿意接受外贸挑战的新人们，一帆风顺！前程似锦！
第二篇：外贸经验分享
今天有时间来论坛坐坐，我还是很喜欢精英外贸论坛这个交流的平台，它为很多外贸的朋友提供了很大便利。,
L(|/ |(k0 z9 j+ y2 b, K6 }5 z _回首 9 年外贸工作，真是弹指一挥间，荣辱得失瞬间从尘封的记忆中脱缰而出。很幸运，我所学专业是商务英
语，进入外贸这行我比有的外贸朋友多点外语优势，比有的朋友多点外贸常识优势，但是比有的朋友少了很多实 践经验的优势。2 k$ r3 ~9 R-m
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刚开始做菜鸟的时候真的很累，发现书本上的知识和实际应用总是不能很好的匹配，想问问老业务人员吧，人家不是忙，就是让你自己查，只能偷偷地学，厚着脸皮依旧去问。有的时候，师傅交代的不清，我只好摸索着 做，错了，责任都到我一个人身上了，有的时候感觉受累了，但是非常的委屈，咳，谁让我是菜鸟了。在这种状 态下我实习了一年，可以说，实用的知识学到的不多。学的更多的就是坚持和忍耐。这一年我 23 岁。现在回想 以往，我想对外贸新人说几句，如果你选择了这行，请你们坚持下去，不是所有的人都自私，知识本身的意义是 与大家分享，而不是独自占有。
毕业了，很幸运，我来到一家 500 强企业，我的总经理是一个叫 ALLAN 的美国老头，人很和蔼。我怀穿着梦想 开始了工作，经过半年的培训，我终于有了自己的办公桌，接下来就是给师傅们收拾环境卫生，为了让师傅们喜 欢我，多教我点知识，我尽全力为他们做好服务。我先从单据开始，实习的时候了解点，但只是知道一些皮毛，不知道具体缘由，从信用证开证，审证，到制作装箱单，商业 invoice，申请手册，了解提单，一般原产地证，FORM A，保险单，受益人证明，熏蒸证明，经过了半年时间有了整体概念。接下来，我开始给师傅们跟单了，跟单的 确很辛苦，有的时候连续两个月都很晚下班，周六周日都主动去加班，记忆最深一次连续工作了 35 个小时，集 装箱车走了之后，站着睡着了。每天下班之后的夜宵只有面，真的成面霸了。但是生活很充实。这里我想和做单 证的朋友交流几句，单证是死的，知识是活的，为了不给公司造成损失，一定要细致认真，及时处理问题，这样 可以减少出错的几率。做了半年跟单，逐渐开始接触真正的业务，本以为机会来了，结果犯下了一个很大的错误。由于我是新人，所以工作都要有老业务人员照看，但是有一次有一个客户所要官方报告，我给出错了，老业务比 较忙，没来得及审核，导致客户货物到港后，不能清关，然后再确认，沟通，办证，持续了将近一个月，我给公 司造成了近30 万人民币的损失，当时我真
的崩溃了。因为是新人，心里也没有准备，随后我拿着辞职信走进了 老总的办公室，ALLAN 看了一眼信，就放在了桌子上，然后和我交流起来，他说公司没有打算辞退我，我为什么 主动要辞职，如果我要是现在辞职，我就是懦夫，不敢面对失败。公司给我花了 30 万做了一堂意义深远的培训 课，希望我能从中吸取教训。于是我收回了辞职信，真的很感谢公司能给我一次机会，感谢 ALLAN。我从 ALLAN 那里学到了很多到现在还受用的东西，现在我愿意和新人朋友们一起分享。
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1）工作一定要有计划，有目的性。到现在我还有每天记工作笔记的习惯，第二天第一件事就是回顾笔记。, U(b#
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2）不要把问题留给自己。如果你有问题解决不了，还没有人来帮你，你可以把问题闹大，闹得越大，就会有人 出来帮你解决了。千万别压在你自己 手中，到最后可能连神仙都帮不了你了。要勇敢面对失败。做单证可能从错误开始，做业务可能从拒绝开始。始终抱有一颗坚定的心，你的外贸之路才会 更加宽广。;F!i3 i' C8 [7 B* ~9 f* A.e0 w* G“ ? 既然选择了远方，我们就应该风雨兼航。我相信，很多朋友和我一样，我们远行的目的不是去流浪，而是去 托起我们生命中的太阳。
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不知不觉，我为公司服务了 5 年，我人生最美好的 5 年，其中我放弃了一些其他公司更优越的待遇，我觉得公司 对我的仁爱，我应该忠诚于公司，当我独立签下 80 万美元的订单时，ALLAN 拍着我的肩膀说了一句话，TRUST YOU.I 这一刻，我感受到了我自己的价值。此后做了部门主管，继续学习，继续努力。随着 ALLAN 的离开，我也离开了这座美丽的城市。来到了另一家大公司，做了部门领导，开始带领团队去工作。
我的上司也是个老外，叫 JOHN。此人非常精明，非常敬业，组织逻辑性非常强，谈判高手。前期是他给我们部 门负责培训，后来由我负责培训。他知道任何知识都非常主动愿意与大家一起分享，用他的话，就是大家都会做 了，我就轻松了，他也就没有负担了。鱼和水的关系。我很喜欢这种无私分享的工作氛围，我也尽全力与我的下 属分享着我所知道的知识。与 JOHN 共事快 4 年，总结了几点要素与大家分享。
1）敬业。智慧也许与生俱来，但是敬业绝对是后天培养而成。无论从事任何行业，我们都应该敬业。.s)c!/ T#
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WHATEVER IS WORTH DOING AT ALL,IT IS WORTH DOING IT WELL.思考。遇到问题一定要勤于思考，沉着，镇静。认真听取客户的投诉，不是每个投诉都是错的，也不是每个投诉 都是对的，理性分析。不要立即回复，调查清楚之后再回复。3）主动
动。做事情应该积极主动地去做，而不是被人鞭挞着去做。逆流而上的鱼和随波逐流的鱼过程虽然一样，都是在游，而结果却不一样。
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谈判中谁占主动，谁占先机。执行力。领导安排的任何工作都应该尝试着去做，而不要带着排斥的情绪去做。成与不成是一个人能力的问题，做与不做是一个人态度 的问题。我觉得首先态度应该端正。）尊重。尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。学会尊重每个人，尊重他们的劳动成果。不要排斥新人，大家都 有一个破茧而出的过程。我们应该懂得，与人玫瑰，手有余香。7 Z-{% U
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6）诚信。HONESTY IS THE BEST POLICY.不要把它看做个人的事情，关系到我们中国人外贸行业。也许你会因为诚 信失去一缕春风，9 n2 F# J8 J' n0 c6 g-_ 但是我也信，你会因为诚信收获整个春天。持续学习能力。现在的社会变化太快，唯有不变的只有变化了，所以我们不能停止学习，要不断更新自己的知识 库，以不变应万变。我现在依旧每天都坚持读 20 分钟英语，20 分钟日语，还在学习初级意大利语中。
8)良好的心态。我个人觉得好心态太重要了。也许当今的社会，会让人容易迷失方向，会让人急功近利，会让人 变得浮躁，始终保持一个良好$ 键。
P l: J% h.d-n1 G%的心态，无论对于新人还是成手来说都是获得成功的关
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时间过的好快，不知不觉要到午夜 12.00 了。今年外贸的冬天比较漫长和寒冷，虽然现在已经春天来临，可是我 们依然感受到一丝丝寒意。最后引用唐诗和大家一起共勉，NOT REGRET THAT SPRING IS DEPARTING, COME OVER DO THE YEAR, IT WILL BE TWICE AS ENCHANTING.莫道今年春将尽，明年春色倍还人。我的 9 年外贸业务秘籍，其实最早我在青年外贸论坛也发表过一些不错的文章，有兴趣的朋友可以去搜搜看，这 里特意转过来几篇给大家分享下。# w!A$ v
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一.客户的开发
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说实在，开发一个客户，难！，开发出来一个好客户，TWO 难！一般都是借助网络和展会来开发客户，展会上 由于是面谈可能更直接些。(H-Q2 b# ^0 R$ r){
接触客户
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有的朋友喜欢地毯式发邮件，我个人认为还是选取重点为好，减少浪费时间。感觉有诚意，有潜力的客户重点 跟进。因为我经常参加展会，我就多谈点展会上接触的客户。很多朋友可能和我有共同的感受，每次展会之后都 会积累一大堆名片。我一般喜欢在有潜力发展的客户的名片上做记号，这个人的大致年龄，长相特征，容易记住 的特点，是否有决定权。以便日后见面好回忆，然后把这张名片订在我们
在展会交谈的记录本上，以便回忆细节。经常会有刺客或者询价者到访，一般我都安排人主动寻要名片，有的不好意思，就主动离开了，不需要把时间花 费到这些人身上。他们多数的特征就是直接问 HOW MUCH? 或者人家观察图案，他们研究工艺，这样的人一般留 心点，委婉的请他们离开。我一般不喜欢在展会上报价，1）人多。有的时候接待不过来，时间太紧，感觉太匆 忙。2）报价不精确。如果报价离谱，很容易失去继续交流的机会。3）价格变动。因为有的价格市场变化快，所 以要看具体订货时间。4）价格保密。价格是竞争的关键，不应轻易报价。我会把客人的需求一一记下，需要样 品的要求，需要报价的要求，需要特殊设计的要求等等，以便我们继续保持联系和沟通，最后尽最大努力约到公 司商谈，我感觉在成功的案例中从国外专程来我公司的，占成功案例中的 90%以上，因为他们交易的意图明确。还有一部分是顺便到访。如果遇到可以落实合同的客户，可以在展会后，约定时间，在酒店或者其他场所商谈。
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二.客户的接待 1 C0 W% l0 g-{” Z1 }
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WELL BEGAN IS HALF DONE.既然有了良好开端，我们应该好好准备，把客户的信息好好回顾一下，准备好商谈 的要点，还有包括机场接待，车辆安排，酒店安排，场景，人员，设备，材料，样品等。环境最好能让人感觉轻 松，不要压抑，本来谈判有的时候就很累，这样效果不好，影响心情。最好准备一些干果和甜点，在适当的时间 休息，缓解气氛。因为我们是大公司，每次谈判前第一件事就是介绍参加会议人员的资历，在本行业工作经历等，大家相互介绍完毕，播放我们企业的幻灯片，公司的历史，文化，背景，实力，等等。好像大公司都喜欢这样交 流，然后客户也可能播放他们公司的幻灯片。下面我再谈谈接触过的一些客人的想法。s4 L“ h+ U: h3 ?;r-S:。/
C9 l 2 J/ }% L+ Z-g1 Y)|: }/ V 1）日本人 7 {7 c.W5 A, v(K0 ` + R# O;^8 Y4 Q' W# g
日本人谈判在国际社会上也是以严谨著称，喜欢团队谈判。他们很注重细节，包括卫生间，仓库，食堂，寝 室都可能会去看，所以要留心。每天开始谈判的时候最好换条领带，以示尊重。前期谈判，验厂工作很复杂，但 是一旦成交，以后都是按照固定模式去做。我个人觉得日本人还是很讲信誉的。2）韩国人, H-p' T8 L.t* D)_+ u
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韩国人也喜欢看重一些细节问题，但是个人感觉一些人不太讲究信誉，因为最近金融危机，很多小的韩资企业 不发工资，人去楼空了。过河拆桥，今天和贸易商做，明天就联系工厂。管理和效
率一般。' ]$ X+ X(Y$ T(m)
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3）印度人 1 ?$ i.N;w;J' k
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我个人觉得我有点发言权，因为我在 2000 年第一个客户就是印度人，后来还有几个印度同事一起共事过。印度 人非常多疑，善变，习惯推卸责任，喜欢讨价还价，英语真是纯鹰派。如果给印度人报价，一定留出他们杀价的 空间，因为只要你敢报价，他就敢砍价，砍你不是目的，砍死你是目的。印度人的效率非常差，一点小事也要开 会研究半天，往印度走货时，尽量和货代多申请几天免费堆放期。2 Y(]/ ?0 t: G5 H8 L5 T8 t& p
4）美国人
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美国人相对外向，热情，自信，喜欢开门见山。他们对包装要求比较严格，重视你们工厂是否有雇佣童工或者 违反国际劳动法等细节，可能还要签一份保证协议。5）德国人' h0 Y& R
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德国人我觉得最严谨，喜欢和有决策权的人进行谈判，喜欢称呼他们的头衔。印象最深一次，有个德国客户 来我司拜访，我们做了热情的款待，临走时他问我，我们总经理是哪年出生的，然后告诉我他送他一瓶当年的红 酒。一次正好我和总经理出差去德国，期间最后一个拜访他们公司，由于时间紧迫，我们谈完了，就往机场走了，等我们快要办理完行李托运的时候，听到一个熟悉的声音在喊我们，回头一看一胖老头抱着一瓶红酒向我们跑来，还是亲自拿来的。见到我说，I PROMISED YOU，SO I MUST KEEP IT.德国人确实也很牛，我们买了几次设备，都是 先付款，然后人家再发货，但是没有遇到质量问题，售后服务也很到位，诚实守信，在德国造假会被罚的倾家荡 产。
1 C: n;' V% j9 _/ e& }0 d“ A ]$ w 6）英国人/ |2 V7 U4 A3 x9 H” s' q 8 m: R“ L5 L' j
英国人有绅士风度，比较友好。与他们交流时尽量少谈皇室话题，再者最好不要佩戴有条纹的领带，不要称他 们为 ENGLAND 人，一般我称他们为 BRITAIN.一次和两个英国人谈判，他们来自英国谢菲尔德地区，好家伙，把英 语的发音发到了极致，连音，吞音，略音，还有方言都用上了，我只听懂了不到 50%，我也是英语八级啊，BBC,VOA 没少听啊，我停顿了一会，问他们为什么这么讲，他们给我的回答是，我不能 100%听懂，我就会有压力，好家 伙，我告诉他们下一个话题时，用汉语交流，他们笑了，语速也正常了，发音也正常了。因为英语不是我们母语，如果遇到讲的快的老外，你可以委婉的要求他们语速慢点，以便交流，不服让他们讲汉语。' t% B3 g+ Q1 ^(h1
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j7）荷兰人 2 Y* n-B8 Y;r4 v+ Q0 B5 |7 R% O
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荷兰人给我的印象不错，他们很随和，很开放，而且上下级不是很明显，可以直接称呼领
导姓名，大家一起出 去玩，一起唱歌，没什么压力。有问题，容易沟通，不太难为人，好说话。8）丹麦及北欧人 跟他们接触，我感觉他们很安静，大多情况都是倾听，做事也比较严谨，人也比较容易沟通。4 D4 _-_
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三.谈判中的技巧# |' b!f2 Y8 O0 X(I& H;L
.良好的竞技心态
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谈判犹如比赛，谁调整得好，谁就有可能成功。坦然面对失败和成功，有时放弃也是成功，有的公司最大只有 接 30 万美金订单的能力，那要是 300 万美金的订单如果远远超出了你们的接单能力，选择放弃未必是一件坏事，大客户也会找实力大的供应商，难道他们不会调查你们公司的实力吗？放弃也许会避免受骗的风险。,
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7.出牌顺序 谈判或交流时，无非是内行对内行，内行对新手，新手对内行，新手对新手。-O3 I1 g, n3 q(|1 F7 T3 u2 i/
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1）内行对内行。大家都是行家，我觉得还是先发制人为好，占取主动。2）内行对新手。我觉得还是让新手先出牌，因为对方是新人，价格定位，产品定位不一定十分准确，如果条件 在内行的中上线可以接受，
即使有些偏颇，因为你是行家，你可以引导加诱导，使他回到你的轨道上来。3）新人对内行。我觉得这时候还是让内行先发表看法为妙，因为他的经验，他的专业，给出的价格范围和产品 定位应该在正常的范围之内，2
j: b6 N/ 6 J-C' z 不至于太离谱，这样你既可以学习，又可以避免出现一些难
题而尴尬，定不下来的事宜，告诉他回头给他发 MAIL。4）新手对新手。有的买方也可能刚入行不久，所以大家都是新手，你可以主动，因为有些事情他本来就不精 通，以为你是老师呢。所以有.R 利于你争取主动权。8.适当的小诡计 4 ^(a-t, u)[;_5 S$ Q
)I1 m% u!Y3 |4 q8 }” ?
一次在广交会上认识了个印度客人，由于人多，只是互留联系方式，会后沟通了一段时间，感觉有点诚意，便 寄了样品过去。一个月以后，该家公司派代表来谈判，三个印度人加一个中国翻译（可能害怕他们印度英语杀伤 力太强，特别自带翻译过来），我们大约谈了两个整天，很多细节都敲定了，唯有价格，印度人非让我们再下调 一点，其实可以下调，但是考虑到印度人得寸进尺的风格，我没让步。会上有点僵局了，我要求休息一会，然后 我就出去了，找了一个我的助理，告诉她（一会再谈判的时候，你就在 15 分钟左右进来找我，告诉我有个客户 已经确认这款产品的价格（正是印度人也想想订的规格），需要和我就细节再说一下，声音不要大，能让对方翻 译听见为好，呵呵。因为此前我已经告知印度人该款产品为紧
第三篇：外贸经验
1，欧洲人懒。因此不要指望在什么阿里巴巴，或什么B2B网站的注册，发布信息。那种东西只有欧洲的一些太过于精明和太了解中国的中间商才用。因为他们知道。凡是用这个的价格会压的超低。只是勉强维持成本而已。
而这种中间商只占客户的千分之一或万分之一。而且没利润。我现在一般都拒绝和这些家伙打交道
2，找客户关键是找，而不是等。B2B就是等。因此没用。
3，诀窍，上各国搜索引擎，上COMPASS，用ALEX，用google 或yahoo的目录，用dmoz或别的。
4，如果具体点，把你产品（贸易公司）或需要你产品的产品（最终客户）翻译成各国语言，用各国本地搜索引擎，如果嫌麻烦。就用GOOGLE。google 有各国的分支。如google.de, google.fr等等，可以调一下google设置的喜欢语言设置。调成当地语言。找当地的公司或行业网站。然后就找他们邮箱发吧。当然找邮箱诀窍很多很多。这个你自己摸索吧。懒得说那么多。我发现google真的是一个取之不尽的宝库啊，比B2B好了1万倍乃至1亿倍。当然你要会诀窍。
5，另个建议。一般来说。贸易公司对开拓新供应商很感兴趣。因此如果你刚去新公司，如果1个月不拿单就走人。那就先放中心在贸易公司上吧。贸易公司先解决拿单的燃眉之急，最终客户才有钱途。
6，总之，我的经验是 预先定好的大战略+勤奋和努力的发邮件（当然邮件内容要很商业化--简洁，明了）+灵活多边的找目标公司邮箱的办法====很多很多的钱。
7，这只是大略的经验。细节太多！
关于黄页，也就是Europage最有名。把上面你的行业的公司名字在google在搜索一下。不就找到谈们公司主页。（其他也可以借鉴啊）那不就找到邮箱了。英国的applegate好象也有点小用途。德国的wlw也还马马乎乎。建议啊。做生意。脑子要灵活多变。对准一个目标，如客户邮箱，可以采取不同策略去找吗。具体的东西？还是实践中摸索吧！算了。再给一些搜索引擎吧。都是欧洲本地的。
http:///fi/, haku.net/webinfo， fr.excite.com, , , , , Inet.hr, www./belcast/ilse/webwatch/.be,www.voodoo-it.de,www.altavista/excite/lycos/ukplus/yahoo/mirago/newsnow/god/searchgate/
说实话，我觉得中国企业作了那么多年外贸，但是渠道还是被外国中间商给掌握了，利润都被中间商榨取了，80%的原因就是中国的外贸人员不会去主动出击，只知道在B2B上注册，在阿里巴巴上N个人去竞争1个中间商发布的求购信息。不改变这个习惯，那么中国的外贸还是不会变强。
我和客户也谈过，是最终客户，不是中间商。（通过google找到的）。他们采购部门确实不去ALIBABA之类的网站。以前他们也是购买中间商的东西，我是第一个向他们发介绍信的中国厂家，因此他们特别热情，而且他们的成本也确实节约了不少（同时，我们公司的利润也由中间商的7%升到35%）。不过，他们一般也会试着在GOOGLE上搜索一下我们一下，这样看来。B2B也还有点用途，因为你注册多了，客户在GOOGLE上试图查看你们公司时，会有很多你们公司的信息。显的公司比较有知名度
我已经这样子搜索有1年左右时间，总结的大概原则如下
1，耐心和勤奋
绝对很勤奋，我每天发的邮件有100-400封，而且每周必有1次follow和resent.到了第三周的第1天开始有回复和讯价，从第三周的每天2-5个回复到现在的5-10个回复和讯价。综合以前的经验，大部分有兴趣的客户在你发出去的前4，5天内给你回复的可能性不大，以前我曾经有过在我发出去后5个月才发讯价的客户。而且要注意每周follow一次，10次为标准上限。
这样如果是你的潜在客户的话一般有8%左右的联系比例
2，邮件内容。
好的邮件主题很重要，不要单写上supply***或***产品。这样明显是垃圾邮件。标准是要让他们对你的意思很明白但又不是垃圾邮件
举个例子---we want to be your *** supplier , may be we will be your *** supplier, hope-*******
这样既很客气不会让人讨厌，又表明了你的意思。
只是例子，具体自己揣摩去。
内容很商业化，2个原则--简洁和明了
国外不同国内，生意就是生意，要那么多客气话干啥，纯粹是浪费他们的时间，令他们厌倦。
3，其他
在你开始一段时间后，随着你的经验的增加，你将会单纯从这个公司的网站就会知道这个公司的类型，规模，及和你们合作的潜力有多大等等，然后你搜索的目标会更加精确。达成联系乃至交易的比例会增加。
你开始搜索时其实由于经验的不足，很容易会产生误差对你找到的目标。这个会逐渐的改正随着你的经验的积累。
4，在刚开始，由于没有客户，你肯定会很着急，因此先把目标定为中间商，他们会很容易向你定样品的，然后你有单了，自然也不着急了，就可以把目标投向最终客户了。当然，有些好的中间商也不要丢，还有，一些欧洲的公司为了运作成本考虑，干脆就没有采购部，把他们的采购部已经分包给贸易公司了。这些一般都是些高技术电子公司
5，一些确实太有吸引力的客户而发邮件确实效果打不到的，就可以打电话了。
6，关于搜索的方法问题，这个实在是琐碎，而且这个纯粹就是依靠你的脑袋的灵活程度。这个不知道如何教授，我觉得每个人都可以在实际运用中多多想想。
第四篇：年外贸工作计划
国际外贸部2014工作计划
——以管理留住人，以事业激励人！
一、日常管理与技能培训
加强日常管理，提高工作效率，节约运行成，巩固工作业绩。
1、继续坚持周例会制度，重点总结汇报客户情况及进展，遇到的实际困难，能解决的当场解决，解决不了的小组讨论后上报；同时，了解每位业务员的工作、生活情况，做到心与心沟通，巩固现有团队的凝固力，减少人员流失。
2、只有不断培训才能提高实际操作能力，公司内部交流互学的同时要注重采取走出去引进来的先进工作理念，通过培训与学习打造精英外贸团队。一定要改变坐等只在网上发邮件的单一思路，要走出去，拜访客户，请进来了解客户，继续参加国际教育展会，积极参加各种机构的培训会，小型沙龙，大型公开课等。
3、了解国际销售态势和方向，协助总经理完善分配机制；及时组织产品技术培训，积极寻求寻找客户的新办法，争取每月走出去培训一次。
二、人才引进与团组建设
提高人才质量，打造优秀团组，发挥团队力量，提高工作业绩。
2、团队建设要有互补，充分发挥个人才能，做到人尽其才，才尽其用，尽可能的防止人才流失。根据工作实际在本部门成立客户研讨组，特别针对重点客户、大型客户分析、定位、报价、回复等有计划地进行小组讨论，群策群力，知识互补。
3、同时我们计划在本部门内组建一支专门对国际直销网店（亚马逊、ebay)进行研学、管理的电子商务队伍。一个月内成建，上传产品信息（网店主要以卡、测评为主），并逐步完善，争取在第二个月实现销售，而后不断扩大业务量。
三、平台创建与业务拓展
发挥平台效果，充分挖掘资源，大胆开拓市场，强化核心理念。
1、现今的电子商务ｂ２ｂ平台知名度最高依次是alibaba(阿里巴巴），global source（环球资源），made-in-china（中国制造网）对照三大平台运营资源，采取各种措施不断鼓励部门成员继续寻找、开发更多的国外代理商，合作伙伴，特别是其他同行的合作伙伴。有效提高平台资源，尽可能的保证每个月均有经销商数量的递增。
2、完成资源扩展的同时，开拓新的英文网站，力争在5月1日前成建完毕
投入使用，有计划地定期对网站进行优化和提升，安排专人负责，每月不少于两次。新网站建立后，下大力气做好网络推广，利用双喜、谷歌，亚马逊、ebay、b2b进行推广。争取英文网站产品关键词搜索，每月至少向前提升两个排名。
2、与阿里巴巴建立合作关系，更有效的提升产品的排名，同时积极参加阿里提供的培训学习机会，增加业务员和外界接触机会，提高业务水平。
3、做好网评的英文资料和宣传册，在网上进行推广；5月份完成网评的翻译和测试工作，尽快实现0突破；根据国外客户的要求提升omr现有应用软件。篇二：2015外贸工作计划
日期：2014-12-29 部门：外 贸 部 2015年工作计划
新的一年，制定良好且有效的工作计划对于今后的发展起着很重要的作用，既不浪费时间和精力，同时也能改善自身的一些不足，提高自己对客户的沟通能力，促使工作开展顺利。
增强责任感，增强服务意识，增强团队意识。积极主动把工作做到点上，落到实处。明确自己的工作职责，遇到问题要及时分析问题，解决问题，服从上级的安排。
在此我订立了工作计划，以便自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一． 产品市场分析 1.广告光源一直是外贸的主推方向，灯帘、灯条、灯管、模组、超薄灯箱都比较有优势，很多的产品的价格已经比之前的低了很多。今后还需要多做一些产品优势的对比文档，产品案例分许与应用，让客户更加了解我们的产品。2.商业照明灯具由于价格比较高，很多国外客户基本不能接受。但还是需要更多的了解产品，多做优势对比文档，寻找优质高端客户。3.高端产品就需要寻找优质客户。目标客户定位在美国、迪拜、日本等国家。积极运用不同的搜索引擎寻找客户，不能只依赖阿里巴巴。二． 对日后工作的安排 1.在开发客户这方面，可适当的改变策略，增加在免费平台上和商业网站上发布供应信息；参加一些展会；尝试用国外的本地搜索引擎。以寻找目标市场的商业网站、行业协会网站、商会网站及产品专业网站为方向，了解并联系目标市场知名度高销售网络庞大的进口商。2.在和客户沟通这方面，很重要的一点是确保提供给客户的信息是正确并能达到的的。当客户没下单前，了解客户的性质（是中间商还是最终使用者），达到知己知彼。在客户下单后，需及时向客户汇报交期，询问是否仍有询价.3.发货后，可在客户收到货一周后追踪产品的质量反馈，如有问题，首先要明确自己对于这个事件的态度，同时要及时帮客户解决问题，4.在追踪客户这方面，适时发邮件向客户问候并询问是否有采购计划，每次追踪问候都需不一样，换个方式问。备忘客户的一些重大节日和生日，在这些有纪念意义的日子里送上自己的一份祝福，给客户心底留下一个亲切的印象。
三．2015销售目标 明年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子，争取2~3个大订单，向年销售额60万进军。根据自己制定的任务，把任务根据具体情况分解到每个季度、每月、每周、每日，在不断归纳总结吸取教训的基础上提高销售业绩。1.年销售目标：60万。2.月销售目标：5万。
① 现有已成交客户8个，争取明年争取更多的订单，保证成交量在10万以上； ② 优化阿里巴巴网站，收更多的询盘，积极跟进客户，争取成交量在10万以上；
③ 搜索引擎营销，比如google,bing等国际搜索引擎上的搜索，争取成交量在10万以上； ④ 国际展会、交流会，提前做好宣传资料及产品报价资料的详尽文件图片，寻找更多的客户； ⑤ 重点参考之前成功案例分析有效的营销途径和方式方法。
三． 明年对自己有以下要求 1.做好每天的工作记录，避免遗忘重要事项。做好客户的跟踪，对客户的联系进度及时记录，对以往与客户相互间发送的技术及报价资料要归类整理好，以便随时联系。与外贸的同事一起总结，周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。2.接触客户之前要多查、了解顾客所在的公司的主要产品，不要千篇一律的回复邮件。以便判断客户的需要和问题，然后针对顾客的需要和问题，提出建设性的意见。如提出能够增加顾客销售量或能够使顾客节省费用、增加利润的方法。向客户做出建设性意见，会更有利于赢得客户的好感，这样可以给客户留下良好的印象，有利于长期接触。了解市场需求，客户需求，争取“按照客户需要提供定制服务” 3.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样才会有长远的客户。在有些问题上你和客户是一致的。对 所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，先卖信誉后卖产品，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。篇三：2011外贸工作总结&12年工作计划 2011工作总结及2012年工作计划
伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了任务繁重、硕
果累累的2011年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的2012年。不禁感慨，时间过的太快了，一晃我在长盛已经度过了将近三个春秋。在这辞旧迎新的日子里，回首这一年的工作历程，心中的话儿像流水一样涌上心头。
一直以为自己可以承受得住压力，但是事实却不是这样。今年四月份的时候我想到了辞职，原因是春节过来之后，虽然自己一直很努力地发邮件，联系跟踪客户，但是两个月之后还是不见成效，作为外贸业务员，却不能给公司带来订单，我的 付出与努力，却换来了寒冷的空白，老板的期待和压力，自己的失落和无奈，不知道怎么样才能拯救冷却的外贸灵魂。心里真的很难过，我想到了逃避，终于打算放弃了。在我递交了辞职报告之后，王总找我谈话，跟我讲做事要有耐心，不要急于求成，耐心地教导我如何来做市场，于是我决定留下来，继续努力地工作。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，果然出现转机了，我终于收到2011年的第一个外单，那个欣喜呀，开心呀，真的是无法用言语来形容的。作为奋斗在市场前线的业务员来说，必须以实际得到的订单来说话，自己的努力才能得到肯定，否则再怎么努力都是空谈。非常感谢王总的谆谆教诲，如果当时自己冲动得一走了之，对公司，对自己都是损失；如果我在离成功只差一步的时候放弃
了，就不可能接到去年就开始跟踪的那个美国客户的订单了。
从2011年5月份接到的第一个来自菲律宾的订单开始，货物陆陆续续地直接出口到韩国、泰国、印度尼西亚等东南亚国家和地区，为进一步进入国际市场积累了宝贵经验。经过这么长时间的实践和摸索，基本确立了“加强对同行的学习、放眼国际市场”的方针，并取得了一些成效。2011年末，公司直接出口销售产品共计24台；累计外汇销售金额为：31750.60美元。
下面我总结一下今年的出口情况：
备注：j:经销商； z:直接用户。
数据统计：
如果将以上数据同去年做个比较可以观察到：无论是从
出口量还是销售额，（出口量：从去年的14台增加到今年的24台；销售额：从去年的约12万增加到今年的约20万。）亦或是公司的经营模式（经销为主，直销为辅），都有了一定的进步。我觉得找经销商一定要找准，要对测试测量仪器，仪表领域有所涉猎，另外公司具备几个专业的技术人员也尤为重要。虽然之前意大利的经销商做的不错，但是他们在安规领域涉入不是很多，相比他们比较感兴趣的是我们网络仪，电桥等。由于几次返修的网络仪，几乎丢掉了他们的所有利润，对于我们的弥补（赠送的函发），他们非常感激，但是除了前年订了一台小程控cs9912bi之外，至今没有再订货。今年开发的这个韩国的经销商不错，由于他们之前卖的都是gw instek的产品，所以对我们仪器这一块还比较了解的。卖过去的几台机子，虽然中间出现了一点小插曲，但是我们
都及时帮他们解决了问题，所以总体而言，对我们印象还不错，我们一定要再接再厉。韩国客人告诉我，目前韩国市场上的主流产品是固伟和菊水的，他们是从网上才了解到我们公司的，对我们产品非常感兴趣,侧面反映出我们在国际的影响力度还不够，发展的空间还很大。希望公司相关人员可以重视一下细节问题，有些故障并不是说我们质量不好，是完全可以避免的，（比如发到韩国电桥的虚焊），现在市场竞争这么激烈，国外的邮费那么高，我们被客户抱怨事小，公司的颜面事大。要节省成本，要抓质量，一定要从源头抓起。
现在无论是国际市场还是国内市场都经受着新一轮经济危机的冲击。生意难做呀！不过我相信而且信心满满，只要我们齐心协力，一定可以度过这个市场寒冬的。
对于明年的销售计划和目标，首先我自己给自己定了一个5万美金的销售任务，以下是我的具体计划：
1.立足普通安规，加大程控安规的推广力度。以上
图表（出口机型占比）反映出，目前主要出口量
还是在普通安规上。这可能与我的推荐和引导方
向有关。今年出口的所有机型当中，除了一台返
回来的电桥虚焊，还没有任何不好的反馈。所以
我们今年一定要避免类似问题出现。韩国客户对
我们的质量还是比较满意的。接下来，我要做的就是主推利润相对大的程控机子。2.因地制宜，针对各个国家制定不同的价格政策。
在今年的工作当中，我发现目前的报价有点乱。
主要是没有一个具体的考量，不晓得报一个什么
样的价格才合适。一些发达国家即使我在现行价
格基础上上浮20%他们都可以接受，但是一些发
展中国家，即使我下浮了30%，他们还是认为我们价格太高。经过这么长时间的锻炼，我发现在亚洲，非洲，南美国家，（尤其是像印度，伊朗，巴西等）市场竞争压力很大，卖高价根本不可行。同行之间的报价都很透明。伊朗的经销商告诉我，艾诺的an9605给他们报的$290左右，相当于我
们70ax价格了。所以，接下来的工作就是价格
表的细化，对于同行有类似产品，我们要放低价
格；同行没有的，我们可以卖一个特别的价格。3.新彩屏安规，新版电子负载的推广。上半年推广
还是放在现有的比较稳定的产品上。下半年逐渐
要推广新品。公司网站上和阿里巴巴上面及时更
新最新产品信息，加大宣传力度。4.在更多一些b2b网站（global source, made-in-china, bigbook等）发布产品信息。虽
然我们不是付费会员，但是如果更新的快的话，产品信息就会出现目录的首页，说不定会有所收篇四：外贸部门2014工作规划
外贸部门2014工作规划
目录
————第一部分：外贸部门的概况
一、外贸业务部门的工作要求
二、外贸业务部门的基本规章制度
三、外贸业务部门的基本操作
————第二部分：外贸部门的计划 ——第一阶段
一、平台的完善和团队的锻炼
二、b2b平台的完善和推广
三、团队的组建和运营能力的打造
四、网络推广流程化规范和外贸跟单过程的问题解决模式
五、推广和业务，所有的流程进行数字化量化监督，提升效率
六、营销推广的规划和展会的策划
七、客户的细分和推广的优化
八、团队凝聚力的提升和营销的更深入了解
——第二阶段
一、总结第一阶段所遇到的问题并解决，更加完善外贸体系和流程
二、业绩的稳定提升和市场的初步规划
三、团队内部形成拼搏向上的风气，相互竞争，相互支持
——第三阶段
一、各个平台效果的总结分析，有针对性的解决问题，提高业绩。
二、狠抓客户跟踪过程，关注细节，激励制度的完善
三、回顾历史，展望未来，总结经验，开拓市场
————第三部分：外贸业务部门的工作流程
一、客户询盘
二、报价
三、得到订单
四、下生产订单
五、业务审批
六、下达生产通知
七、验货
七、制作准备材料
九、商检
十、报关
十一、出口收汇
十二、录入
————第四部分：总结 一、一个核心
二、两个关键 三、三个平衡 四、四个情 ————第一部分：外贸部门概况
一、外贸业务部门的工作要求 1.外贸部门不是一个独立的部门它是基于生产部之上的一个协助沟通的部门，要其它各部门的有力支持，工作才能做的有效有序。2.在客户问价格时，有的是比较熟悉的，有的则不能一时通知价格，这时要与采购部多沟通，以了解成本等价格因素。另有时客人会因在价格上不作让步，或让工厂多让步，这时要同主管或经理讲明后同采购部联系看能否有所降价（指成本方面）。故外贸部门的人员要能与各部门相处融洽。3.同生产部，要及时了解生产安排情况。如有新订单要及时同生产部沟通。以便安排订单生产，在特殊情况下（指客货较急的情况下，同生产部协同操作订单安排。但平常不允许外贸部门过多过问干涉生产部的安排）。
二、外贸业务部门的基本规章制度（可根据实际情况做修改）1.周期长，工作隐性。2.工作方式上：要与工厂工作同步。公司给一定的自由度。因可能外出会客，接客，找样办，看办，看厂等
3.部门上班时间为：8：00-12：00 13：30—17：35，部门不加班（特殊情况例外）4.公司给外贸部门经理一定的处理事情的特权。
指：价格方面在利润允许范围内可以当机立断。交货期方面可以根据当时情况通知客人等.这样才能更有效地去解决问题。5.外贸经理可以有相应的活动经费，实报实销。（但只适合在一定的范围之内）。6.公司给外贸部门车辆方面的主便，（有需要接送外宾）可以及时调用公司交通工具，需要提前申请。
7.外贸部门在传达有关订单信息时，要求指令明确不能含糊不清。8.新产品一定要拍照外理存档。图象大小统一，格式统一，能直接上传网上使用。9.公司网站设计要具有时代特性，英中文，简单明了，主要突出产品。网上产品要及时更新，也要保证数据的吻合和参数的准确性。10.外贸部门要整理一份常用产品报价单（需要注意汇率的变化），应明确单价的上下浮动范围。以便能随时情况掌握，不至被动。11.公司有专用电话线及传真线给外贸部门。传真线分线安装也需要安装长途固话，每月有至少不低于500元的长途话费。12.部门资料要整理清晰明了，分类归档。如给客人报价资料，要按类归档，以便到时查验。
13.信息要及时处理，当天的信息争取当天处理完毕，当天询价要当天回给客人。14.确保按照合同上要求，按质，按量交货。此处外贸部门有独立性。不得迁就其它部门的意见。
15.在同客户沟通每一环节中，要把服务做到前面。16.主管的指令要明确。17.办公室区不准打私人电话。18.办公室区不准吸烟。（如有客例外）19.办公时间不准上网聊天。
三、外贸业务部门的基本操作 1.打样：
样办在订单处理中占到十分重要的位置，故要求对样办的要求要小心认真（注意客户对产品的大小规格、电压、外观颜色、材质、功率和包装等细节问题）。如客有要求寄办。在可能的情况下，要尽量寄办给客人；但要参考下列要求。公司根据客人要求提供样办。但要收取相应的样办费用。具体情况以实际操作为准。（具体情况视客而定）在收到样办费用后给客提供样办。如国外客户，样办费用要计算运费在内。（特殊情况视具体情况而订，由部门经理决定）打样寄办后要留存资料，以备查。所填样办单送交会计一份。2.合同：
大部分的商业行为都以合同为规范标准。以确定双方的权利和义务。故如有同客人签订合同，则一定要根据合同要求处理。在签订合同之前要充分考虑到公司及部门的实际处理情况，如有疑问可向上级汇报。如在没有保证的前提下，不要随便签订。如客人在合同中列出一些特别要求，要视情况及时与经理取得沟通。确认可以达到客要求后再签订。合同中的四要素一定要仔细核对清楚：（价格，数量，质量要求，交货日期）在有疑问时要同客人沟通。3.付款方式的选择： 公司外贸部门的收款方式暂时为：（待定）大笔的货款：公司暂不接受：（待定）等付款方式。只有公司在收到尾数款后才安排出货，有些公司开具信用证等需要通过公司审核，通过后方可发货。如在未收到尾数款的情况下出货时，会计有权利过问，除非部门主管能给出一个合理的解释。（视具体情况而订），但会计一定要通知经理。
四、外贸部内部工作人员配备与原则 1.人员配备
美工（一名）主要负责网站建设和图片处理；
跟单（一名）主要负责下单前与生产、采购的沟通，后期负责生产沟通，出货等； 销售（两-三名）主要负责对外销售的工作，客户沟通、接待等；
后台操作员（一名）主要负责阿里和环球资源的后台分析、后台操作等。2.招聘原则
外贸部门的人员要求少而精。如部门人员暂时不够。宁愿多花时间找合适人员，也不能胡乱找人顶替所缺职位。由于工作的关系。部门要求人员：要诚实，勤奋，有合作精神及团队精神。
————第二部分：外贸部门的规划 外贸部门工作计划，主要分为3个时间段，每个时间段的规划内容如下：
——第一阶段
一、平台的完善和团队的锻炼
1、公司网站平台的完善和推广 1.1 根据公司对未来产品和市场的定位（高、中、低档次）确立网站的风格（复古、潮流、小清新、辉煌、新颖、性价比„„），准备应用效果图（五张高清店招、五张高清促销图、十张厂房照和生产机器照、各大主打产品图片），生动，清晰，符合定位，有联想余地的，在细节部分充分体现产品的特点。在3月8日之前完成，负责人美工（待定），新来a员工协助。1.2 每个应用图下面的文字信息，要诠释应用图，充分体现我们提供的价值，能给客户带来什么样的效果，在3月15日前完成，负责人后台操作员（待定），由销售员b篇五：外贸部工作计划2014 外贸部工作计划2014 ａ)．外贸团队组建
小企业的预算和资源有限，养十几号人的外贸团队是不现实的。在珠三角地区，请一个普通的外贸业务员，固定月薪约2000—3000元；如果需要经验丰富、能力强的外贸人才，固定月薪约4000—5000元。正因为预算有限，更需要打造自己的外贸团队，提升工作效率，节约运营成本。只有发挥团队的力量，小企业才可能壮大；否则到最后面临退出竞争的舞台。
进行一个简单的成本核算：假设企业有4名外贸业务员，外贸业务员根据能力分为a级和b级，a级月薪4000元，b级月薪2500元。
方案一：单兵作战
企业在发展初期，都习惯于单兵作战。就是每个业务员各做各的单，互不相干，从搜索客户信息、处理邮件、电话沟通、商务谈判，到接单、生产、出货样样要精通，自然需要a级外贸业务员才能胜任，多劳多得。财务算帐清楚，容易，管理操作简单。
人力成本：4000元/人/月×4人=16000元/月
方案二：团队作战
团队讲究的是配合，每个人只要有一两门专长就可以，由于每个人只专注自己的工作，所以更专业，效率更高，团队业绩大增。显然招聘人员也较容易，而且不需要全部是a级外贸业务员，操作难度不大的琐事完全可以由b级外贸业务员负责。只需要2名a级外贸业务员，2名b级外贸业务员就足够。
人力成本：4000元/人/月×2人+2500元/人/月×2人=13000元/月
两种方案比较得出结论：小企业更需要打造外贸团队。
组建外贸团队遵循以下原则：
２）．互补性：一个优秀的团队，不需要每个人都一样强，但需要每个人都各有物色，各有绝技。这样的组合，才能发挥强大的攻击力。对于一个小企业，每个类型的人才有一两个就足够了，互补型的团队，才可以做到人尽其才，才尽其用，才可以使
团队高效运作，更有效地防止人才频繁流失。
３）．德为先：外贸团队成员的德应该包括以下两个方面：其一是遵守职业道德。外贸人员，应该热爱自己的工作，全心全意参与团队各项活动，团结协作，实事求是，遵守各项职业规范的要求。其二是个人品行端正。这是指个人在生活中的表现符合主流社会的道德标准。有德有才是上品，要重用；有德无才是中品，应该加强培训后使用；无德无才是下品，不能使用；无德有才是危险品，尽量不用，如果一定要用就需要在有效的控制和监督下使用．
４）．进取心：一个人起点可以稍微低一点，但不能没有进取心，一个进取心强的中专生，可以胜过不求上进的本科生。有强烈进取心的人，会更加主动地参与工作和学习中，能与企业同甘共苦，一起成长。ｂ)．外贸部工作开展
一、培训，只有不断的培训才能不断的提高外贸人员的实际操作能力，培训包括：厂内培训和厂外培训，厂内培训主要针产品专业知识，交易流程知识，同事之间的交流学习和互助，学会精准的报价，有效的提升操作能力，厂外培训包括各种机构的培训会，小型沙龙，大型公开课等．通过不断培训和学习力图打造成精英外贸团队．
二、业务人员管理
很多人说小企业看老板，中企业看制度，大企业看文化，我觉得：如果公司有特立独行的文化，能让员工觉得是自己在干自己的事业，全情投入，这就是成功的管理模式。当然，这需要管理技巧和领导层的以身作则。
１.“周报表”，该报表由外贸人员制作，提交给外贸经理审核。该报表要求每天根据获得的查询，详细填写所有买家信息，并对所有买家进行分级，“买家分级”以周报表中买家基本信息为依据，通过对买家成立年份、企业类型、规模、产品类别等综合信息划分买家的级别，并为相应级别的买家提供有侧重的服务。
２.“a/b类买家跟进”，对于“周报表”中被划分为“a/b级”的买家，要定时、定人进行跟进，甚至可以成立某个“a类”客户专案组，快速、专业地回应买家的需求，对成功的案例进行分享，失败或是进展缓慢的案例进行分析、理顺、跟进； ３.查询及资料归档：所有的外贸函件都要求建档、备份，要求做到即使外贸人员突然离职都能有工作人员第一时间，调出任何信息；客户建档：所有联系客户（包含
提供样品及交货的客户）均应有独立的档案，资料包括：按相关线索整理的全部邮件、文档、图片、客户基本信息表（含：公司名称、地址、联系人、职务、电话、网址、邮件地址、银行资料、付款方式、交货条件、特别要求、备注等）。４.形成流程式的工作方法，每天早开召开早间会议，了解每个业务员每日工作计划，讨论询盤的回复，客人的邮件等，帮助业务员分析和解决所遇到的问题，每周一下午召开周工作总结会，每个月底召开月工作总结会，根据每个业务员会上所提出的问题给出指导意见，帮助业务员更好的解决问题，抓住客户．
５.竞争和淘汰机制，外贸部新进业务员在进公司后，工作期间的连续4个月如果没有出单（以收到订金为准），将被辞退，如果没有达到公司要求但其工作期间表现非常优秀且有潜质，公司可以给第二次机会（3个月），如果仍然没有出单，将被辞退或安排至其它岗位留用．
６.外贸人员的收入
底薪+提成＋年终绩效奖；提成建议用阶梯比率：即：基本提成２％（营业额），根据业务人员接单的利润率来计算，毛利润20％以内提成2％，毛利润每提高10％提成增加１％，即21％～30％提成3％，31％～40％提成4％，41％～50％提成5％，以此类推，上不封顶．年终绩效奖是由董事会根据一整年的公司利润以及外贸部的整体贡献并综合个人表现由公司来决定具体金额．
三、建设高效外贸团队文化
团队的工作效率直接决定团队的业绩，团队的高效工作与它的组织结构和团队文化有关。团队的文化的形成有很多因素，首先我们得从制度建设和执行入手。全体成员须永远保持学习状态，不断加强个人修养，强化外贸专业能力，拓展公司产品知识。形成团结、互助、高效的团队，达成企业，团队及个人目标有机的结合。除了制度外，还需要通过一些活动来加强团队的聚注力，改善团队的精神风貌，让团队成员以团队为光荣。推动外贸团队高效运作，积极主动投入团队工作中，而不是被制度逼迫工作。
ｃ)．外贸平台及参展规划
现今的电子商务ｂ２ｂ平台知名度最高依次是alibaba(阿里巴巴），global source（环球资源），made-in-china（中国制造网）．对比三大平台：环球资源是从杂志起家，如今的重心是放在自己举办的各种展会上，其网络平台的影响力不如阿
里巴巴．中小企业和中小客户比较适合的平台是阿里巴巴，因为它是从ｂ２ｂ起家，并且一直致力于优化搜索引擎和推广，其网站的全球访问量和知名度都很高．中国制造网作为后起之秀，其专一做网络平台，但其并不被全球买家认可和方泛使用，平台的效果有待更一步提高．因此综合各方向并结合本企业实际情况推荐做阿里巴巴平台组合套餐方案（一年的费用约10ｗ）． 2012年外贸主要推荐展会，考虑到与环球资源合作能由政府报销参展费用而且其展会所针对的目标市场与公司待开发市场吻合，因此优先考虑环球资源举办的展会． 1).2012.09.20-22 印度孟买国际电子通讯展.印度手机市场有9亿的手机需求,并且每个月新增1200万,250个品牌,12大运营商,未来五年需求约20亿部,市场前景巨大.展品包括: 手机及手机配件,数码产品,电脑及周边产品,多媒体.2).2012.08.14-16 巴西国际消费电子展.是南美地区唯一的电子消费品类．巴西是南美第一大国，面积、人口、经济总量均居南美首位，对周边国家和地区有很强的辐射能力及工业领导作用。展会吸引了大批南美地区包括阿根廷、智利、乌拉圭等国的客商到会洽谈。展品包括：消费类电子产品，通讯设备及配件，电子原器件，家电 3).2012.11.28-30 南非电子展(约翰内斯堡)．南非是非洲很有潜力的市场，南非电子展是非洲市场消费类电子产品最有名的展览会之一.不断增长的参展和参观人数以及不断提高的参展水平,使该展成为电子消费品行业最重要的信息交换市场和了解发展咨询的平台.展品包括:数码多媒体影音,手机及手机配件,数字电视,网络设备,电子原器件等.ｄ)．外贸团队考评和激励方案
通过公平公正的考评机制，外贸团队所有成员的个人收益都将与团队业绩和企业效益挂钩，同时能体现多劳多得的原则，以及体现每个成员的价值。另外，量化 的评价结果，能更客观、更清晰地反映员工的工作状态。最大限度地激发团队成员的积极性；加强团队的聚注力，团结、互助、积极、主动。(一)固定考核 1）.考勤：主要考核团队成员参与本部门举行的会议、活动等情况。设臵固定的奖金作为全勤奖，如设臵全勤奖为100元。一个月全勤出席，获得100元奖金。如果请事假2天以内，给予50%全勤奖。如请事假2天以上，全勤奖归零（请病假除外，需有医院证明）。2）．专业：根据团队成员的从业时间、工作量、工作质量、客户服务技巧、客户评价反馈等，对团队成员的服务质量和专业度进行分级，共分4个级别(a,b,c,d)，每个级别的业务代表给予不同的专业津贴，可分别设定为：200元，150元，100元，50元。这样可以鼓励大家不断提升自身专业能力和水平。
（二）浮动考核
浮动考核与团队效益挂钩，外贸部经理将当月的工作任务分解到各个业务员，设定每个业务员的基本工作任务和工作量，以及对应的积分并设定每个人的目标分值，按质按量完成即可获得满分。总积分只有达标以后才可以获得全额的浮动奖金，不达标则按相应比率获得浮动奖金。这样可以促使团队所有成员必须团结一致，全力完成团队目标。个人积分超标，可以作为个人专业级别的升级参考。利益分配方式采用从团队到个人的顺序。企业财务先根据当月业绩核算可以分配给外贸团队的总效益。然后根据团队的个人贡献的比例关系，将总效益按个人绩效考核得分分配到个人。
（三）绩效考核
取消以个人业绩作为唯一考核标准；改用个人收益与企业效益、个人的工作完成状况、个人能力水平等相关。绩效考核内容包括：考勤、客户资源开发、网络营销跟进、客户跟进、订单成交量、目标客户转换率、客户服务质量和专业度；所有团队成员，只要在这个营销过程中作出了贡献，即使没有签订订单，均可获得相应的回报。
第五篇：外贸单证员从业经验分享
转：外贸单证员从业经验分享
我来讲一讲我做单证的经过！
我做了两年的单证，从机械设备、五金产品、化工产品、纺织品、农产品、电子产品等等。因为我们的公司是外贸公司，什么产品都出口。刚开始到公司，被分配先做单证，虽说在学校学的是外贸专业，可我什么都做不好，被老单证员瞧不起，说什么大学生呀？我高中生都能做好的事，他却老出错。（因为是他最后审核），停止我做单证。那时我是按书本上学到的知识来套用的！脱离的实际的业务操作。我知道我很欠学，但我是个不服输的人，别人能做好的事，我一定能做好，而且
一定比他们做的更好！
我开始留心看他做单证，看别人做单证。那时，公司分八个部，每个部都有单证员，独立核算，彼此之间的业务也保密，就是想到别的部门也要经过上级领导批准。我无法看到别人做的单证，我只能想办法！我在同部门里就是看他们作废的单证，当他们要撕掉的时候，我就说给我做草稿纸吧。另外找机会帮他们做他们不想做的事，因为他们不想去做，他们就会教你怎么去做，你就有机会锻炼自己。我还想办法做其它部门的单证（我常在下班时，去其它部门找好友聊天和打牌。从中探听
他们的牢骚和单证情况。从中吸取教训。）
这样一来，三个月后，我很快就掌握了做单证的经验和技巧，加上学校学到的知识，公司里所有的单证我都会做，并且做的最好，两年内没有一笔单证出错，没有一笔不符点和退证退单，是公司第一位单证员！连公司老总和别的部门经理都要求我去帮他们做单证。我具体的操作规
程情况如下：
1）当拿到L/C后，先仔细审查和合同有出入的地方，产品名称、数量、开证行、公司名称、有效期、最迟装运期、有没有软条款、特别的规定等等。
如果有的话，请立即与业务人员商洽这些事情，把所有的问题最好
一次向外商提出，请他修改L/C。
2）督促跟单员紧跟这份合同（如果没有跟单员，是自己的话，提前完成那些能提前的工作，比如说：INVOICE，PACKING LIST，FORM A，INSURANCE POLICY，等等。
3）货物装船后，请及时联系船公司或船代理，要求他们先将做好B/LCOPY传真给你确认。你需要认真仔细地按L/C上面的要求来核对。
发现问题，应该立即要求他们修改。
4）所有单证都必须反复核对，一笔L/C的单证，至少全面核对五次，做到单证相符，单单一致。如果客户有临时要求，可以说服客户修
改L/C，或者做T/T。
比方说：上次我的客户已经开了L/C给我，但在装柜时，他突然想起还有一些零配件要求装上，（他已经答应他的批发商了，但忘记写在L/C里了），数量还不少，这时候去改L/C已经是不可能的事了，我说这样吧，我先帮你装上船，然后我去补办手续，L/C就不要修改了，零配件的钱，请你T/T给我们，我们再补做发票装箱单给你。客户很高兴地说：非常感谢，你怎么想到的？我说：这只是一点小经验而已。
5）交单的时候，也要注意：有没有B/L背书，I/P背书等等，发票
装箱单是不是做的不好，不规范，有没有忘了一些特别的规定：L/C号码必须显示，HSCODE必须显示，船代理必须显示，电话传真必须显示等
等
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