构建矛盾联动化解系统推进社会服务管理创新

第一篇：构建矛盾联动化解系统推进社会服务管理创新

构建矛盾联动化解系统 推进社会服务管理创新

——宜昌市推进社会矛盾联动化解工作的实践与思考 文 /中共宜昌市委政法委常务副书记、市维稳办主任 张德才

近年来，宜昌市针对矛盾化解工作中存在的“基层躲、上下推、部门拖、化解难”问题，大力推进社会矛盾化解的组织机构创新、技术平台创新、工作流程创新和工作方法创新，再造矛盾排查组织体系和矛盾化解工作流程，依托“社会矛盾联动化解工作信息管理系统”，推动了矛盾全面收集、及时化解。仅2011年1至10月，城区综治信访维稳中心（站）通过矛盾联动化解系统，共受理各类矛盾14662起，办理办结13702起，办结率为93.4%，其中，社区办结12592起，占办理办结的91.9%，获群众满意评价13593起，占办结总数99.2%。实现了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的目标，取得了明显成效。

主要做法：构建社会矛盾联动化解系统

（一）整合力量，建立社会矛盾联动化解工作平台，为矛盾联动化解提供强有力保障

针对以往社会矛盾化解工作中矛盾分头处臵、流程复杂、处臵“单打独斗”、化解效能低下等问题，我们加强组织领导，整合资源，开展技术创新，建立了各部门共同参与的社会矛盾联动化解工作平台和工作新格局。

构建社会矛盾联动化解组织体系。将市城管局、市公安局、市工商局等矛盾纠纷多发易发、相对集中的34个市直及部分中省单位，与之对应的112个区直部门、中心城区的16个街办和105个社区纳入到矛盾化解系统之中，整合多方力量，开展联动化解。加强领导力量，设立宜昌社会矛盾联动化解工作中心，参与矛盾化解的全市267个成员单位成立领导小组，开展流程再造，分类明确矛盾化解工作中各自工作责任和化解时限。成立副县级事业单位“宜昌市社区网格管理监管中心”，通过信息管理系统，对各单位开展社会矛盾联动化解工作情况进行24小时监管、协调、督办和考核。

建设高标准社会矛盾联动化解工作平台。各成员单位建立社会矛盾联动化解工作平台，以群众来信来访窗口为基础，依靠本部门办公室或信访科建立起社会矛盾联动化解工作中心，明确责任领导和专职人员，落实工作场所，配备专用电脑、打印机等工作设备。全市所有乡镇、街办通过整合综治维稳、司法、信访、公安、法庭等部门力量，建立了乡镇、街办综治信访维稳中心，并在村和社区设立综治信访维稳工作站，落实4万多名协管员。例如，西陵街道办事处共投入15万余元，高标准建设200多平方米的街道综治维稳信访中心、5个社区综治维稳信访工作站，街道中心设“三区一所一室”，“三区”为“联合办公区、指挥处臵区、联合调解区”，“一所”为司法所（矫正室），“一室”为专家室、律师室和心理咨询室，化解矛盾纠纷。

创新研发“社会矛盾联动化解工作信息管理系统”。始终把信息化建设作为社会矛盾化解的有效手段，破解了矛盾化解工作中信息化应用的难题。2010年，我们率先在全国自主研发了“社会矛盾联动化解工作信息管理系统”，该系统通过电子政务专网，将全市参与社会矛盾联动化解工作的单位全部纳入系统，建立了各单位间矛盾信息直达的通道，矛盾信息可在第一时间直达相关职能部门，实现所有单位并联，建立了全面覆盖、联通共享、功能齐全的联动化解平台网络。目前，该系统进行了两次升级和数十次的优化，系统功能不断完善，由最初的短信通讯、超时预警两大功能扩展到了办件追踪、网络督办、沟通协作、综合统计、动态流程等七大功能。通过该系统，社区受理社会矛盾比以往增加了6倍，94%的社会矛盾在当月就得以化解。今年2月，宜昌市滨江国际小区因物业管理公司交接过程中遗留的问题导致水电费欠费，致使小区居民生活受到严重影响，胜利四路社区了解到这一情况后，及时将该事件通过系统上报到市房管局，市房管局立即组织人员对此事进行调查，组织相关部门召开滨江国际物业管理纠纷专题协调会，该事件得以顺利解决。

（二）关口前移，健全社会矛盾信息收集网络，有效地做到矛盾信息全收集快化解

我们立足于矛盾全面收集、有效化解，着力推动矛盾化解的工作流程、组织构架和工作方法创新，多渠道广泛收集社情民意，将问题解决在基层，将矛盾消除在萌芽状态。

走进矛盾，全面掌握。将矛盾排查化解关口前移到社区、网格、楼栋，采取以下几种方式全面收集各类矛盾纠纷：充分发挥街道（社区）综治信访维稳工作中心（站）的作用，依托网格管理员、“新八大员”、社区专职工作者“三支队伍”走街串巷、进家入户，全面排查社会矛盾；通过群众来访、居民恳谈、干部下访、居民聊天室、排查联席会、电话诉求热线、网络巡查、新闻媒体监督等多种形式，主动深入群众，全面收集掌握辖区内群众的诉求和矛盾纠纷；充分利用现代信息技术手段，扩大社会矛盾收集范围，目前，全市1110名网格管理员均配备社区e通，社会矛盾联动化解工作信息管理系统与社区e通可以对接，网格管理员在日常巡查中就能及时采集社会矛盾信息，真正实现“社情全摸清、矛盾全掌握”。系统运行近一年来，各基层社区每月收集各类社会矛盾的数量以60%左右的速度不断递增。

上下联动，扁平操作。基层社区对于全面收集掌握的社会矛盾，主要是通过人民调解的方式予以化解，对于自身无法化解的社会矛盾，则通过社会矛盾联动化解工作信息管理系统，将矛盾纠纷直接按不同类别在系统分流到相关的市直、区直责任部门或所在街道，通过上下联动的工作方式，实现社区与街办、市直及区直单位的矛盾直达，改过去的多层次逐级化解为现在的“扁平化”操作，联动化解矛盾，增强了化解工作的时效性，使社区敢于面对矛盾，善于收集矛盾，勇于化解矛盾。

流程再造，省时增效。为强化各级各部门的工作责任，推动矛盾化解提速增效，我们减少化解环节，规范化解流程，压缩办理时限，对参与社会矛盾联动化解的34个市直部门，再造351项内部化解流程，行政审批类工作时间由原先的平均12.1天压缩至7天，法律法规类由原先的平均51.1天压缩至17.4天，常规办理类由原先的平均18.8天压缩至9天。部门工作流程的优化，大幅压缩了矛盾化解时间，压缩比为59%，从制度层面避免了“相互推诿、久拖不决”的现象。

首办负责，限时办结。紧紧抓住“公开透明、限时办结”这个关键，对参与联动化解工作成员单位实行首办负责、限时办理工作责任制。市直、区直部门或街道接到社区上报的社会矛盾联动化解工作任务后，按照“一门受理、分线处理、一笔审批、统一回告”的运行机制开展工作。街办、市直和区直单位接到社区上报的矛盾纠纷信息后，要迅速予以签收，并按照审定的矛盾化解工作流程迅速明确责任部门和责任人，在规定的时间内将社会矛盾化解完毕。对市区两级相互转办或是需要其他单位协调化解的矛盾纠纷，由首办单位负责协调办理。各单位通过社会矛盾联动化解工作中心统一受理社区上报的社会矛盾，工作中心根据矛盾类型和化解难易程度将矛盾分流到相关科室或协调相关职能部门予以办理，矛盾化解过程中的审批程序改过去多个分管领导审批为社会矛盾联动化解工作责任领导一笔审批，事件办理完毕后，办理人将结果汇总到工作中心，统一将矛盾化解情况回告社区，向群众反馈。

（三）创新机制，健全社会矛盾信息管理网络，使社会矛盾联动化解工作提速增效 只有建立健全统一的矛盾化解工作监督考核体系，创新矛盾化解的方式方法，构建社会矛盾化解的“大平台、大网络”，才能推动社会矛盾全面收集、有效化解，真正解决居民群众反映的热点、难点问题。

建立“电子监察”工作机制，强化矛盾化解工作监督考核。下发了《宜昌市社会矛盾联动化解工作考核办法》，对参与社会矛盾联动化解工作的单位实行量化考核，考核结果每月通报一次，并与单位综治目标管理、文明机关创建、公务员年度考核相结合。在“市社区网格管理监管中心”建立以化解时效为监督重点，以责任单位、具体工位为监督节点的“电子监察系统”，实行“红灯预警机制”，对矛盾化解的各个环节全程跟踪、实时监督，对延时办理的责任单位和责任人实施直接监督。凡社区对街办、市直和区直部门化解社会矛盾的结果评价为“不满意”、“未落实”的，各部门在规定时限内没有及时解决的事件或重大事件，均由监管中心对其进行督办考核。对社区矛盾纠纷排查不及时、走访不到位，或街办、市直和区直部门矛盾化解工作不力，导致发生严重后果的，追究主要领导和相关责任人的责任。“电子监察系统”运行以来，先后对122起超期预警事项进行了重点督办，对45起办理超期、评价不满意事项进行了调查处理，做到了问题件件有着落，事事有人办。

建立矛盾分层化解机制，确保社会矛盾联动化解。社区对于收集的社会矛盾，在矛盾纠纷现场当场予以调解、聘请专家在社区组织开展调解、通过调解庭方式开展调解。街道对于社区提交的社会矛盾，主要是通过街道司法所组织人民调解或相关科室组织调解。区直、市直部门则根据不同类型的矛盾和化解难易程度，分别确定化解工作流程予以化解。对于各部门不能化解的社会矛盾，可以上报同级综治维稳信访部门协调化解，区综治维稳信访部门不能化解的矛盾，上报市综治维稳信访部门协调化解，市综治维稳信访部门不能化解的矛盾，提请市委领导召开综治维稳信访联席会议协调解决。原三江轮渡公司退休工人杨某给省政府写信，并多次到省、市、区上访，要求解决医疗保险和企业改制的补偿问题，西陵区相关部门多次找其做工作，但其对答复意见和解决结果均不满意。后来，宜昌市人社局会同相关部门和律师对杨某进行了联合接访，通过搭建社会矛盾联动化解平台对其诉求从政策、法律等多角度进行分析、阐明道理，从而使其最终接受了联合接访的结论。

创新“第三方调解”工作机制，使社会矛盾化解提速增效。在市直和区直部门、街道、社区的矛盾化解工作中，我们一方面建立了以“人民调解、行政调解、司法调解”相衔接的“三位一体”大调解工作机制；另一方面，探索建立了民调对接、诉调对接、检调对接、警司联调的对接机制，在重点行业和重点系统建立了“第三方调解”机制，联动化解矛盾。市道路交通事故调解中心在全国率先创新推行“行政调解、人民调解、司法调解、仲裁调解”四位一体的“交通事故损害赔偿联动调解机制”，共受理调解案件700余起，涉案金额1000万余元，调解成功率达96%。市医患纠纷调解委员会今年以来共受理医疗纠纷52件，结案33件，结案率59%。

主要成效：“基层躲、上下推、部门拖、化解难”问题得以解决

通过深入推进社会矛盾联动化解工作，全市社会矛盾有效防控，无重大群体性事件、无在全国全省有影响的重特大案（事）件、无一票否决的事件。在2011年上半年全省政法机关执法满意度测评中，宜昌市位居全省第二名，所辖13个县市区均位居全省前30名，其中有7个县市区位居全省前10名。社会矛盾联动化解工作取得新突破和成效，得到了中央综治委领导的充分肯定，全省加强和创新社会管理推进会在宜昌顺利召开。

解决了“基层躲，化解难”的问题，实现了“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”。一方面，利用互联网、社区e通及各种现代信息通讯方式，为社区群众反映问题开辟了多种途径，群众足不出户就可以将矛盾反映到社区。另一方面，过去基层街道社区职能较弱，统筹协调能力有限，遇到较复杂的矛盾信息收集以后无法化解，在收集矛盾信息中有畏难情绪。通过开展社会矛盾联动化解工作，基层收集社会矛盾后，化解矛盾有了保障，群众反映问题后有人管、有回音、有结果，基层敢于收集矛盾，群众乐于反映问题，基层收集社会矛盾更全面、更彻底。乌龟碑社区开展社会矛盾联动化解工作仅3个月，就受理各类社会矛盾147起，比以往增加了5倍，有近40%的社会矛盾是辖区居民通过电话、短信、互联网等现代通讯方式直接向社区反映问题，社区利用各种力量排查收集的社会矛盾占52%，仅有8%的矛盾是居民群众上门反映。

解决了过去“层层转，效率低”的问题，节约了时间，降低了成本，实现了矛盾化解提速增效。群众将矛盾反映到社区后，由社区通过社会矛盾联动化解工作信息管理系统将矛盾信息直接提交到责任部门，根据首办负责制，由责任单位协调相关职能部门化解矛盾。通过上下联动，改以往社会矛盾逐级上报为扁平化操作，不出社区就能将问题解决，矛盾化解更加简单。2010年底，伍家岗区龙盘湖开始整体拆迁时，有7户居民因居住江边不属于拆迁范围，整体拆迁完成后，原供水单位被拆除，致使江边7户居民无生活用水，居民的正常生活受到严重影响。为解决居民的水电保障问题，龙盘湖社区及时将该事件上报到区信访局，后在区、街道、社区的共同协调下，解决江边7户居民的水电供给问题，确保了项目建设。

解决了“上下推，部门拖”的问题，增强了政府各部门的责任意识，实现了干部作风的转变。一方面，通过社会矛盾联动化解工作信息管理系统中的红灯预警机制，对各单位社会矛盾化解工作的每个环节都进行了时间限制，超过时限办理的，由市社区网格管理监管中心对其进行督办，并将该事件计入考核，增强干部责任意识。另一方面，通过优化各部门矛盾化解工作流程，大幅压缩了工作时间，提高了工作效率，避免了“小事拖大、大事拖炸”的情况发生。今年5月，猇亭区云池街办下马槽居委会向市监管中心反映，位于下马槽3组居民区的华能公司在生产工业原料氯化钡的过程中，从去年开始就随意排放污水、废气，污水从露天排水沟直接排放，影响居民正常生活。监管中心接到上报后，立即督促市环保局安排人员处理此事，当日下午，调查人员查明造成污染的原因，并于第二天向华能公司下达了整改通知书，责令其立即修复污染治理设施，加强环保管理，问题仅用一天时间就得到了解决。

解决了过去居民“到处跑，门难找”的问题，方便了群众,密切了干群关系，促进了社会和谐。针对诸如拆迁补偿、企业改制中产生的复杂的社会矛盾，我们依托社会矛盾联动化解工作平台，依靠社会矛盾联动化解工作机制，由首办单位牵头，联合多个职能部门，群策群力，重点解决了涉及民生的重大社会矛盾。开展社会矛盾联动化解工作以来，全市解决了民政救助类的社会矛盾2184起，城市管理类社会矛盾1261起，拆迁补偿类矛盾166起。

主要启示：领导重视、创新方法、完善机制

开展社会矛盾联动化解工作以来，大量的社会矛盾从源头上得以化解、在基层得以解决，社会更加和谐，人民安居乐业。通过深入推进社会矛盾联动化解工作，我们有以下三点启示：

领导重视是关键。市委、市政府领导一直把社会矛盾联动化解工作摆上重要议事日程。市委书记郭有明、市长李乐成亲自抓社会管理创新工作，多次到市直各部门和市监管中心检查指导，要求全市各级党委政府把思想统一到全市的决策部署上来，大力开展社会管理创新和社会矛盾联动化解工作。市委副书记李亚隆、市委常委、政法委书记邓恢林具体抓社会矛盾联动化解的各项工作，亲自审核矛盾化解工作流程，强化示范引领作用，从而形成了上下协调联动、通力配合的工作格局，为社会矛盾联动化解提供了坚强的组织保证。

创新方法是前提。社会矛盾化解工作要开创新局面，必须解放思想、与时俱进，不断创新思路和方法。我们先后开展了组织机构创新、技术平台创新、工作流程创新和工作方法创新，再造了矛盾排查的组织体系和矛盾化解的工作流程，建立了各级联动化解工作平台，自主开发了社会矛盾联动化解工作信息管理系统，精简了矛盾化解的工作流程和办理时间。群众反映的矛盾需求，在较短的时间内就能得到处理和回复，提高了矛盾化解工作效率，方便了辖区人民群众。

完善机制是保障。只有不断健全工作机制，才能让社会矛盾化解工作走上规范化、制度化、法制化的轨道，使难题变得不难。我们先后建立健全了矛盾排查机制、矛盾化解机制、工作运行机制、监督考核机制，保证了社会矛盾能及时排查、及时处理。在矛盾化解工作中，明确了“一门受理、分线处理、一笔审核、统一回告”的工作要求，提高了矛盾化解和应急处臵的效率。并通过创新民调对接、诉调对接、检调对接、警司联调的对接机制，使大量的社会矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。

第二篇：构建三社联动创新社会管理

构建“三社联动” 创新社会管理

来源： 基层政权和社区建设司

时间：2012-12-13 17:14

中共太仓市委 太仓市人民政府

在基层社会服务管理发生深刻变化的新形势下，社区、社会组织和社会工作人才（简称“三社”）的基础作用日益凸显。江苏省太仓市通过建立和完善“三社联动”机制，形成“三社”资源共享、优势互补、相互促进的良好局面，努力提升民生幸福指数，推进基层社会管理的创新实践，促进“三社”工作的良性发展。

一、加大“三社联动”五大基础平台建设力度。

一是夯实社区基础平台。按照苏州要求市级社区服务中心建筑面积不低于4000平方米的标准，做好扩容提档。今年新建12个城乡社区“一站式”服务大厅和15个农村新型社区工作站；通过深化“政社互动”实践，进一步加强基层自治建设，保障社区居民参与、管理、决策和监督社区重大事务的权利；通过建立社区党组织牵头，社区居委会、社区工作站、业主委员会、社区物业、社会组织、驻区单位参加的社区管理协调机制，进一步完善社区服务管理模式；全面推进社区网格化管理工作，做到第一时间发现服务需求和管理问题、第一时间跟进服务、解决问题。

二是重点建设社会组织孵化基地。市社会组织服务中心5月份正式运行，中心机构设置分为“一室四部”，即办公室、项目开发部、能力督导部、联合管理部和公益组织孵化部。办公室负责中心的日常事务和推进社会组织党建工作，项目开发部负责公益项目的开发和组织公益创投，能力督导部负责社会组织的能力提升和入驻社会组织的管理，联合管理部由8个“联合型”社会组织选派人员入驻，负责对所属社会组织的业务指导，并配合登记机关开展对社会组织监督检查。公益组织孵化部由宣传部、总工会、共青团、妇联、残联等单位派驻，负责发展公益事业、培育公益组织和志愿者。今年10月份，社会组织服务中心公开向社会招募10个社会组织入驻，给其免费提供必需的办公设施、扶持补贴和相关的能力培训。

三是重点培育专业社工机构。今年已在全市18个社区成立了“幸福家园”社工坊，在7个养老机构成立了社工部。市民政局与相关部门加强合作，分领域联合推进社会工作，分别由市总工会、市老龄办联合建设了企业社会工作和老年社会工作培训基地，同时，我市还充分利用周边高校教育资源，先后与江南大学、苏州科技学院开展社工项目合作，推进社工理论和实务的发展。

四是重点完善社区服务体系。努力构建公共服务、居民志愿互助服务、市场化便民利民服务有效衔接较为完善的城乡社区服务体系。细化延伸6+X、8+X功能，进一步完善城乡社区公共服务职能；成立太仓市志愿者总会、太仓市义工联合会，积极开展社区志愿活动，推进社工+义工服务方式；充分挖掘和合理利用社区资源，重点发展面向广大居民的各项便民利民服务，面向老年人、残疾人和困难群体的社会救助和社会福利服务，面向下岗失业人员的再就业服务和社会保障服务；开展“情暖万家、爱心服务”社区志愿服务活动，打造社区特色品牌；对照省级和谐社区建设指标，加强和谐特色社区建设，今年建成了20个特色社区，90%的城市社区与85%的农村社区完成省级和谐社区规范化达标任务，努力实现“一区一品”目标。

五是重点推进能力建设。继续强化社会组织内部治理，完善自律；连续3年开展了社会组织秘书长、负责人、会计和社区社会组织骨干培训，通过外请社会组织专家学者授课等形式提高培训层次，拓展知识面；继续推进社会组织等级评估，全市等级社会组织数量达52家；以苏州市第二届社区工作者“才智大比拼”活动开展为契机，开展才智大练兵，继续通过培训、岗位锻炼、才艺展示等手段，提升城乡社区工作者能力素养；举办苏沪公益组织领袖沙龙，开展公益合作与交流。

二、加大“三社联动”基本制度创制力度

一是建立“三社”会议联席制度。联席会议由社区建设领导小组、社会组织建设工作领导小组和市人才工作领导小组各成员单位组成。联席会议下设办公室，设在市民政局。会议由三个领导小组轮流发起，由发起者确定会议议题。研究全市关于“三社联动”工作的相关政策，向市委、市政府提出建议；组织推动和督促“三社联动”相关政策的落实；加强部门沟通，定期研究、统筹协调和着力解决“三社联动”工作的重点、难点问题，监督和指导各有关部门落实责任。

二是建立“三社”信息联通制度。完善市、镇、村（居）和相关部门的信息收集、反馈、调处联动机制，随时掌握“三社联动”运行状况及其发展态势，推动社区、社会组织、社会工作专业人才、服务对象信息数字化，促进社区服务供给与社区居民需求有效对接，为社区无缝隙服务管理提供有力支撑。

三是建立“三社”组织联建制度。城市社区注重配备和使用社会工作专业人才，创造条件引导和鼓励社会工作专业人才到农村社区开展服务，逐步扩大社会工作师和助理社会工作师在社区工作人员中的比例；引导相关社会组织吸纳社会工作专业人才，初步建立社区党组织、（村）居委会和社会组织、社工队伍职能相对分离，任职相对交叉，专兼职人员并用的社区组织结构，实现社区、社会组织、社会工作专业人才队伍协同归位和融合发展。

四是建立“三社”服务联合制度。充分发挥政府推进“三社联动”的主导作用，建立“以社区为平台，政府扶持监督、社会组织承接、项目化管理运作、专业社工引领、志愿者参与”的社区服务新方式，形成社区、社会组织和专业社工之间资源共享、优势互补、相互促进的良好局面。实施政府购买服务和开展公益创投活动。

五是建立“政社”联合管理制度。在全市社会组织中逐步推行“联合型”管理方式，即由联合型社会组织代替行业主管单位职责，管理性质相同、业务相近的社会组织。这一制度计划分步实施，今年完成调查研究和政策拟订任务，明年重点推行行业性社会团体联合管理，在今后2-3年时间里逐步完善全面覆盖。

三、加大“三社联动”保障措施推进力度

一是召开推进“三社联动”工作会议。今年5月份召开了全市推进“三社联动”、深化“政社互动”会议，9月份召开了全市加强社会组织建设工作会议，7月和10月又分别召开了社区建设、社会组织及社工人才队伍建设专项工作座谈会，通过召开各类会议，进一步明确了“三社”建设的目标任务和重要意义，切实提升“三社联动”机制的实际成效。

二是成立社区、社会组织、社会工作人才“三社联动”促进会。促进会作为联系政府和社区、社会组织、社会工作者的桥梁，主要任务是贯彻和落实“三社联动”工作联席会议确定的政策和精神，加强“三社联动”工作的理论研究，向党委、政府提出加强“三社”工作、促进“三社”联动的意见和建议，动员组织、指导和帮助社区社会组织和社会工作者开展工作、发挥作用，促进“三社”融合发展。促进会会员由社区自治组织、部分社会组织和社会工作者组成。

三是创新社会组织管理模式。开展部分社会组织“一体化”登记试点，对社会组织登记突出“宽进”，重点加强培育和监督；建立优先发展指导目录，大力培育发展重点领域的社会组织，社会中间层面鼓励发展经济类、科技类、公益慈善类社会组织，社区层面扶持发展公益慈善类、协调管理类、文体娱乐类社会组织；充分发挥12类联合型、枢纽型社会组织的作用，积极探索依托社会力量服务和管理社会组织的方法和途径，引导各类社会组织加强自身建设、增强服务社会能力。

四是开展政府购买社会组织服务试点。政府购买公共服务是政府提供公共服务的一种方式，是指政府将满足社会需求的服务事项交给有资质的社会组织来完成，并根据社会组织提供服务的数量和质量，按照一定的标准进行评估并支付服务费用的做法。今年，我市部分政府部门已开展向社会组织购买服务试点，购买经费达300多万元。目前，政府向社会组织购买服务的文件已由市财政局草拟完成，进入讨论修改阶段。

五是开展公益创投活动。公益创投是一种新型的公益资本投入方式, 主要为初创期和中小型的公益组织，提供包括能力建设在内的创业及发展资助，培育发展具有创新意识的优秀公益组织，从而解决社会问题、满足社会需求。今年我市举办首届公益创投活动，以150万元“福彩公益金”为种子资金，发动和组织社会组织进行公益创意设计、公开投标，通过专家论证的方法，最后确定入选了13个公益项目，目前项目已进入中期评估阶段。

六是强化绩效评估和典型舆论宣传。将推进“三社联动”机制建设作为城乡和谐社区建设评价的重要内容，纳入考评体系；加强政府购买服务的监察评估，探索引入第三方评价机制，完善优胜劣汰机制，不断增强社会组织自身建设和服务能力；建立完善社会工作人才考核评价体系，开展了优秀社工机构和“最美社工”评选，激励社会工作人才爱岗敬业、努力进取；加大“三社”工作宣传，开发建设了“三社联动”工作网站，创办了《“三社联动”工作》期刊。

第三篇：创新事故调解机制 推进矛盾纠纷化解

创新事故调解机制 推进矛盾纠纷化解

——在推进道路交通事故损害赔偿人民调解制度动员会上的讲话

县委常委、政法委书记金利华

同志们：

推进道路交通事故损害赔偿人民调解制度是公安部、司法部、中国保监会继公安部交管局推出轻微交通事故快速处理机制后的又一便民举措，是整合社会资源，多渠道、多途径解决道路交通事故损害赔偿纠纷的重要实践。为有效推动交通事故损害赔偿人民调解制度，下面我讲四点意见。

一、要深化思想认识，切实加强组织领导。

当前，随着社会经济的不断发展，各种社会矛盾交织、利益问题日趋突出，特别是因交通事故引发的拦车堵路、聚众上访等群体性事件时常发生。为此，我们必须清醒头脑，深化认识。一是要讲政治。推行道路交通事故损害赔偿人民调解制度，是贯彻落实中央政法委“三项重点工作”部署、落实岳阳市“两个维护”精神的具体体现；是司法行政部门和公安机关交通管理部门关注民生、改善民生的一项积极探索和有益尝试；是一种既能迅速化解纠纷、及时防止矛盾激化，又能有效降低执法成本、节约警力资源、解决矛盾纠纷的新模式。二是要明职责。推动行业性、专业性人民调解工作参与交通事故损害赔偿调解，创新道路交通事故处理和人民调解工作机制，深入推进社会矛盾纠纷化解，有利于充分

发挥人民调解工作预防和化解矛盾纠纷的功能，进一步减少道路交通事故损害赔偿引发的矛盾纠纷，更好地维护社会和谐稳定。因此，全县各部门乡镇、村委会及社区，特别是交警、司法部门要高度重视，切实加强组织领导和协调配合，研究制定具体的工作方案，落实工作措施，并结合工作实际，扎实稳妥地推进此项工作。三是要强领导。全县道路交通事故损害赔偿人民调解工作领导小组负责全县道路交通事故损害赔偿人民调解工作的组织领导和业务指导。各乡镇必须建立相应的组织机构，乡镇由分管政法和综治工作的负责人任组长，司法所长、派出所长、交警中队长、村委会（社区）及乡镇所属相关单位的主要负责人为成员，县直单位由分管政法和综治工作的领导负责道路交通事故损害赔偿人民调解工作。

二、要加强队伍建设，不断完善工作制度。

道路交通事故损害赔偿人民调解制度是一种机制创新，必须有一支思想好、业务精、能力强，勇于奉献、敢于担当的优秀队伍作保证。为此，队伍建设上，县司法局和县公安局交警大队要将道路交通事故损害赔偿人民调解员的培训纳入司法行政队伍培训计划和推进道路交通安全社会化管理的重要内容，认真组织培训，严格考核，持证上岗，不断提高人民调解员的业务能力和水平，并定期组织调解业务指导和工作绩效考评工作。制度建设上，交警、司法等部门要

指导乡镇道路交通事故损害赔偿人民调解委员会建立完善工作制度，明确工作职责、工作范围、工作纪律、工作要求，统一工作标准、工作规程、建立工作台账，规范制作案卷文书。凡是受公安交警部门委托所调解的道路交通事故案件，一律实行一案一档，案卷文书包括调解申请书、调解受理登记表、权利义务告知书、调解笔录、调解协议、送达回执或回访记录等，经调解后达成协议的，一律向受理该事故的公安交警部门报告、备案。

三、要明确操作规程，大力加强部门协作。

操作规程上，道路交通事故民事损害赔偿实行人民调解制度，主要适用仅造成轻微财产损失和轻微人身伤害的交通事故，也就是交警部门适应简易程序处理的道路交通事故。但必须遵循当事人自愿原则，以当事人自愿接受人民调解为前提，道路交通事故认定书生效后，当事人可以申请交警部门调解，也可以请求人民调解。各方当事人自愿接受人民调解的，可以不经过交警部门调解，由人民调解组织直接调解。人民调解民事损害赔偿纠纷，一般应当有一个月内调结。经调解达成协议的，制作书面调解协议，人民调解组织应当督促当事人履行调解协议。当事故未达成协议或者达成协议不履行的，当事人可以请求交警部门调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。部门协作上，公安交警部门、司法行政部门及乡镇和村人民调解组织要在县道路交通事故损害赔

偿人民调解领导小组的具体领导、组织、指挥下，加强联系、配合协作；同时，各派出所要协同配合、大力支持。保险部门要完善人民调解与保险理赔工作环节的程序衔接，并配合交警、司法部门加强对人民调解员的业务培训，使人民调解员掌握相应的保险理赔业务知识和赔付原则。在道路交通事故损害赔偿人民调解组织主持下达成的、并经公安交警部门审核备案的人民调解协议，被保险人据此申请赔偿保险金的，保险人应当按照法律规定和合同约定进行赔偿。

四、要创新交管模式，群策群力预防事故。

道路交通安全管理工作是一项系统的社会工程，涉及到社会的方方面面，仅仅依靠交警部门孤军奋战，是很难奏效的，必须在党委政府的统一领导下，以科学发展观为指引，以深入开展创建“平安畅通”活动为抓手，真正建立健全“政府领导，部门联动，社会共同参与”的道路交通安全社会化工作机制。并通过统一协调、层层管理人，使交通安全管理工作逐步走上社会化、法治法、制度化、科学化轨道。交警部门要以“广东会议”为契机，进一步创新交管理念，坚持内部挖潜，外部借力，突出重点，破解难点，综合分析研判，预防和减少道路交通事故。

同志们，推进道路交通事故损害赔偿人民调解制度任重而道远，大家要充分利用各种宣传媒体，向社会广泛宣传人民调解道路交通事故损害赔偿的工作机制和工作流程度；要

让我们的工作实效，赢得广大群众认可人民调解工作。我相信，只要大家齐心努力，我市道路交通事故损害赔偿人民调解制度，就一定能够在化解社会矛盾、服务发展民生、促进社会和谐稳定上取得良好的社会效果。

第四篇：全椒县司法局关于创新社会管理 构建矛盾纠纷

全椒县司法局关于创新社会管理 构建矛盾纠纷

大调解工作意见

为贯彻落实县两办转发的《县综治办、县公安局关于进一步加强社会治安防控体系建设的实施意见的通知》（全办发【2010】116号）精神，结合全县人民调解工作实际，现就创新社会管理构建矛盾纠纷大调解工作提出以下工作意见。

一、“大调解”工作的指导思想、基本原则和工作目标

1、指导思想。以科学发展观为指导，以构建和谐全椒为目标，按照属地管理和“谁主管谁负责”的原则，立足源头预防，立足抓早抓小，坚持调解优先，突出基层和行业（部门）重点，充分发挥和有效整合人民调解、行政调解、司法调解在化解矛盾纠纷中的积极作用，形成全社会广泛参与的“大调解”工作格局。

2、基本原则。合法自愿原则，公正高效原则，便民利民原则。

3、工作目标。建成覆盖全县各镇、村（居）、村民小组和各部门的调解组织网络，矛盾纠纷调解率达100%，调解成功率达95%以上，行政调解率达80%以上，民事案件调解成功率达95%以上，做到“小纠纷不出组、大纠纷不出村（社区）、疑难纠纷不出镇”，把矛盾纠纷化解在本村（社区）、单位，化解在萌芽状态。

二、健全“大调解”工作网络

1、成立县委、县政府分管领导负责，有关部门参加的大调解工作领导小组，充分整合调解资源和力量，大力开

展大调解工作。

2、成立由书记、镇长为组长的矛盾纠纷“大调解”工作领导小组。负责排查镇内矛盾纠纷、收集掌握工作信息、整合调解力量、协调处理重大矛盾纠纷。

3、成立村（居）调解组织，负责本辖区矛盾纠纷的排查、化解和信息上报。

4、加强省际、市际、县际等边界的镇村之间的联系协调，成立相应的矛盾纠纷联调联处组织。

5、积极推进在交通事故、劳动争议、医患、物业管理、征地拆迁、环境污染、安全生产、教育、消费者权益保护等矛盾纠纷比较集中的行业和领域，成立相应的行业性专业性人民调解组织。

三、完善大调解工作机制

1、健全矛盾纠纷排查机制。充分发挥人民调解员熟悉社情民意的优势，通过全面排查、深入分析、准确研判，防止矛盾纠纷的发生和激化。

2.建立矛盾纠纷化解机制。人民调解委员会对受理的矛盾纠纷，属于人民调解范畴经调解且能当场结案的，必须当场结案。不能当场结案的，在征得当事人同意后，逐级调处，对调解不成或调解反悔可能进入诉讼程序的，应当告知当事人解决途径；对随时有可能激化或造成严重后果、影响社会安定的，应采取必要措施进行缓解或疏导，避免民事纠纷转化为刑事案件。

3.推行“两进”工作机制。加强与行政调解、司法调解之间的有机配合。按照《人民调解法》要求，建立“两进”机制：一是人民调解进法院，在法院设立人民调解工作室，对符合人民调解工作范围、当事人同意调解的法院

受理的民事纠纷进行调解；二是人民调解进公安派出所，在公安派出所设立人民调解工作室，对公安机关处理的治安案件的民事赔偿部分、且当事人自愿调解的，依法进行调解。

四、落实人民调解工作保障

1.落实经费保障。根据《中华人民共和国人民调解法》第一章第六条规定，县政府对人民调解工作所需经费应当给予必要的支持和保障，和市财政局、市司法局《关于进一步加强人民调解工作经费保障的意见》的要求，争取政府对人民调解工作的投入，给人民调解员办案以适当的补贴（限非公职身份的人员），确保“大调解”工作体系中人民调解工作顺利推进，并根据经济发展逐年增加。

2．加大指导支持力度。采取有力措施，不断推进人民调解委员会的组织建设、队伍建设、业务建设和制度建设，规范人民调解工作，提高人民调解工作的质量和水平。积极向上级反映，争取为人民调解委员会提供相对固定的场所和必要的工作条件。

五、建立大调解奖惩机制

1.加大表彰力度。对于成绩显著、贡献突出的人民调解委员会和人民调解员，报请各级党委、政府或上级相关部门适时给予表彰，有条件的情况下，配以一定的物质奖励。并充分利用多种媒体、多种形式，宣传人民调解工作特色、工作成绩、先进事迹，不断提高人民调解员的工作积极性，为人民调解工作营造良好的氛围。

2.严格人民调解工作问责制。把人民调解工作纳入目标管理，建立责任机制，加强监督检查。对于组织领导不力、指导工作不到位、信息反馈差，造成严重后果的，建议追究相关人员责任；人民调解员未履行职责的，调解工作不到位，情节严重的，及时撤换或解聘，并对所属人民调解委员会进行通报批评。

3、积极争取将人民调解工作纳入社会治安综合治理“一票否决权”考核的重要内容，以充分显现人民调解在化解杜会矛盾纠纷，预防和减少民转刑案件发生中的重大作用。

2011年3月12日

第五篇：市检察院深入推进社会管理创新,积极化解社会矛盾

充分发挥检察职能深入推进社会管理创新积

极化解社会矛盾

根据中央政法委、高检院关于深入推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法的要求，现就全省检察机关发挥职能作用，深入推进三项重点工作提出以下实施意见。

一、强化组织领导，坚持把深入推进三项重点工作作为全面推进检察工作的重要载体

1.充分认识三项重点工作的重大意义。深入推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法，是党中央从更好维护重要战略机遇期的社会和谐稳定出发作出的重大战略部署； 是准确把握新时期政法工作规律，深刻总结近年来政法工作的成功经验，有效解决影响社会和谐稳定问题的治本之策。三项重点工作不仅是检察机关履行职责的重要内容、发挥职能作用的重要领域，而且是当前检察工作的根本，是检察机关维护社会和谐稳定、服务经济社会科学发展、推动自身科学发展的关键和基础。全省各级院和广大检察人员一定要站在全局和战略的高度，深刻认识深入推进三项重点工作对检察机关提出的新要求，把思想和行动统一到中央 的决策部署上来，高度重视检察环节维护社会和谐稳定的源头性、根本性、基础性问题，切实把三项重点工作摆在突出位臵来抓，并以三项重点工作为载体推动检察工作全面发展进步。

２.全面把握三项重点工作的基本要求。深入推进三项重点工作，要求检察机关 必须从服务党和国家工作大局出发，坚持把深入推进三项重点工作作为加强和改进检察工作的重要载体，纳入检察工作的总体部署，着力解决检察环节影响社会和谐稳定的突出问题，更好地服务改革发展稳定大局。必须立足检察职能，坚持以履行法律监督职能为立足点，以执法办案工作为依托，找准服务发展的切入点、结合点，真正做到在全面履行各项检察职能中深入推进三项重点工作。必须进一步解放思想，更新执法观念，以改革的思路和创新的方法及时解决工作中出现的新情况、新问题，建立和完善行之有效的新机制，推动三项重点工作不断取得新成效。

３.强化对三项重点工作的组织领导。各级检察院党组要把深入推进三项重点工作摆上重要议事日程，深入学习贯彻中央和高检院的要求和部署，认真研究深入推进三项重点工作的思路和措施，加强领导和组织协调，逐步完善与深入推进三项重点工作要求相

适应的体制机制，推动各项工作部署的有效落实。各级检察院要结合实际，研究深入推进三项重点工作的具体任务和措施，对各项工作任务逐项细化分解，切实把重点任务变成具体的工作项目，把原则性要求变为可操作的工作措施。上级检察机关要加强综合协调、督促检查和分类指导，注意及时发现、总结推广实践中创造的好经验、好做法，推动工作的深入开展。要把深入推进三项重点工作情况纳入绩效考核范围，营造聚精会神抓工作、千方百计抓落实的良好氛围。.自觉接受党的领导和人大监督。党的领导是深入推进三项重点工作的根本保证。各级院在深入推进三项重点工作中要积极争取和紧紧依靠党的领导，严格执行重要工作、重要部署、重大情况、重要案件报告制度，主动向党委、政法委汇报推进三项重点工作取得的成绩和存在的问题，争取支持，帮助解决工作中遇到的困难和实际问题。要进一步增强接受人大及其常委会监督的自觉性、主动性，积极争取人大常委会采取执法检查、听取汇报等形式，加强对检察机关开展三项重点工作的监督和支持。

5.完善与侦查、审判机关的沟通协调配合机制。进一步加强与 侦查、审判机关的协调配合，坚持分工负责，相互协作，形成

工作合力。充分发挥“三长” 联席会议等工作机制的作用，对检察监督中发现的问题，及时向有关机关通报和反馈，切实研究解决执法实践中遇到的突出问题。研究建立有关机关对人民检察院提出的纠正违法通知、检察建议等监督意见，在一定期限内作出处理并反馈的工作机制。进一步落实 检察长和受 检察长委托的副 检察长列席人民法院审判委员会会议制度。积极引入外部监督机制，对普通刑事案件拟作不批捕、不起诉决定时，邀请公安局局长和相关办案人员列席人民检察院检察委员会会议。

二、强化法律监督职能，深入推进社会矛盾化解

6.立足检察职能推进社会矛盾化解。三项重点工作中，社会矛盾化解是基础，各级检察院要 充分发挥执法办案在化解矛盾纠纷中的基础作用，在全面履行批捕起诉、查办和 预防职务犯罪、开展对诉讼活动的法律监督等职能过程中，要把化解社会矛盾贯穿于执法办案始终，全面贯彻落实宽严相济刑事政策，最大限度地化消极因素为积极因素，切实维护社会和谐稳定。

7.依法履行审查逮捕、起诉职责。积极 采取提前介入侦查引导

取证、挂牌督办重特大案件等措施，依法严厉打击危害国家安全和社会稳定、影响群众安全感的严重刑事犯罪，加大打击严重经济犯罪特别是非法集资等涉众型经济犯罪力度，努力从源头上 预防和减少不稳定因素。积极探索建立命案捕前备报制度，对公安机关侦查的可能判处死刑的案件，在案发时，基层检察院应指派业务骨干提前介入，参加现场勘察和案件讨论，引导侦查取证，保证全面、及时收集各种证据；在审查逮捕时，基层检察院在拟作出批准逮捕或者不（予）批准逮捕的决定前须向上一级检察院备案、汇报，并根据研究的意见办理相关法律手续。

8.加大查办和 预防职务犯罪工作力度。严肃查办企业改制、征地拆迁、教育医疗、环境保护、安全生产、食品药品安全等领域发生的容易引发社会矛盾的职务犯罪；深入开展查办涉农职务犯罪专项工作，积极查办发生在基础设施建设、支农惠农资金管理以及土地、林权制度改革等领域和环节的职务犯罪案件，最大限度地 预防和化解矛盾冲突。修订完善举报工作规定，加强对举报人权益的保护，加强举报线索管理，实行案件线索报上一级检察院备案和县处级以上干部贪污贿赂犯罪线索、贪污贿赂大案线索及科级以上干部渎职侵权犯罪线索由省院集中管理等制度，加强侦查办案一体化机制建设。更加注重职务犯罪 预防，加强犯罪分析和对策研究，有针对性地提出完善机制、堵塞漏洞的检察建议，促进反腐倡廉制度建设。

9.坚持把化解矛盾纠纷贯穿执法办案的始终。要着眼于法律效果、政治效果和社会效果的有机统一，在确保案件依法正确处理的基础上，主动把执法办案工作向化解社会矛盾延伸，认真开展释法说理、心理疏导等工作，积极引导和帮助当事人化解积怨，加强对犯罪嫌疑人认罪服法教育，使执法办案的过程变成化解矛盾、促进社会和谐稳定的过程。讲究办案的方式方法，真正在解决群众反映的实际问题上下功夫，把法、理、情统一于执法办案中，防止和克服机械执法、就案办案，努力实现案结事了。

10.全面贯彻宽严相济刑事政策。在坚持依法严厉打击严重刑事犯罪的同时，认真落实依法从宽处理的政策，积极推进认罪轻微刑事案件快速办理程序改革和流动人口犯罪案件依法平等处理等工作试点，继续探索逮捕必要性双向证明、附条件不起诉等办案方式，不断完善未成年人犯罪案件办案机制。在办理涉众型经济犯罪案件、群体性事件引发的刑事案件等其他敏感性案件的过程中，依法掌握好宽严尺度，统筹考虑办案的综合效果，确保矛盾得到化解、局面得到稳控。坚持对初犯、偶犯、未成年人、老年人犯罪以及因邻里、亲友纠纷引发的轻伤害等案件落实依法从宽

处理的政策，努力促进社会和谐稳定。

11.建立健全维稳形势研判和社情民意调查工作机制。健全检察环节社会矛盾纠纷排查化解机制，结合执法办案工作，定期对社会稳定形势进行分析、研判和排查，及时发现并会同有关部门依法妥善处臵可能影响社会稳定的苗头性、倾向性问题，切实把不稳定因素消除在萌芽状态。建立社情民意调查机制，在检察工作重大决策部署出台前，充分听取人大代表、政协委员、律师、特约检察员、专家咨询委员和社会各界的意见，积极顺应人民群众的新要求新期待。建立健全执法办案风险评估预警机制，把风险评估作为办理案件的重要环节，对可能引发涉检信访风险案件，科学制定处臵预案，妥善采取应对措施，防止因执法不当引发涉检信访特别是群体性和突发性事件。

12.建立健全检调对接工作机制。在依法履行法律监督职能的同时，建立依托“大调解”工作体系化解社会矛盾纠纷的工作机制。对民事申诉等案件，坚持抗诉与息诉并重，在查明事实、分清是非基础上，积极支持和配合有关部门做好调解工作，努力促成双方当事人达成和解。对轻微刑事案件，依照法律规定，探索建立运用和解方式解决问题的机制，明确适用刑事和解的条件、范围

和程序，对犯罪嫌疑人认罪悔过、赔礼道歉、积极赔偿损失并得到被害人谅解或者双方达成和解并切实履行、社会危害性不大的，依法从宽处理，但要有效防止“以钱买刑”。

13.建立健全检察环节应急处臵机制。在党委统一领导下，加强与相关部门的协调配合，建立检察机关的应急工作机制和快速反应系统，制定突发事件应急处理办法和工作预案，完善组织体系和协调保障。加强对各级检察机关领导和部门负责人 预防和处臵突发事件工作的专题培训，提高对突发事件的预测预判、现场指挥、依法处臵、舆论引导能力，充分发挥检察机关在依法处臵突发事件中的职能作用。

14.健全涉检信访工作机制。全面贯彻执行中央政法委关于进一步加强和改进涉法涉诉信访工作的意见和高检院制定的实施意见，进一步加大涉检信访工作力度。坚持把解决问题放在首位，逐案研究化解措施，逐案明确工作责任，严格落实领导包案、检察长接待、下访巡访、挂牌督办等制度，主动将解决涉检信访积案纳入党委统一领导的 “ 大信访 ” 工作格局，综合运用法律、经济、行政等手段，努力化解 “ 骨头案 ”、“ 钉子案 ”，力争涉检信访积案在一两年内基本消化解决。

15.充分发挥基层检察院化解矛盾纠纷的作用。大力加强基层检察院建设，充分发挥基层检察院直接联系群众的优势，努力把矛盾纠纷化解在基层，把维护和谐稳定的任务落实到基层。基层检察院要积极构建联系群众的工作平台，拓宽联系渠道，及时掌握社情民意。完善受理接待设施，把“ 1230 9 ” 举报电话、检察门户网站等建设成为联系群众的新平台，善于通过网上论坛、问卷调查、检察长信箱等多种方式加强与群众的互动交流。不断完善定期走访、巡回接访、聘请检察联络员等服务基层的新形式，深入乡镇、街道、社区和工矿企业，了解群众诉求，积极为群众提供便捷的法律服务。加大对基层检察院的领导和支持力度，认真落实稳定基层队伍的有关政策，积极创造拴心留人的环境，把有经验、有水平的检察人员吸引到基层一线工作，夯实维护和谐稳定的第一道防线。

三、延伸执法办案职能，积极参与社会管理创新.全面履行检察监督职能促进社会管理创新。三项重点工作中，社会管理创新是动力。各级检察院要把重点人群的帮教管理、重点地区的排查整治，“虚拟社会”的建设管理等作为积极参与社会管理创新的重要领域，认真履行打击、监督、预防、保护的职责，进一步完善法律监督机制，促进社会管理创新。.积极参加社区矫正工作。认真履行检察职责，积极参加社区矫正试点和推广工作，保证纳入社区矫正的服刑人员符合法定条件和程序，促进建立适应宽严相济刑事政策要求的社区矫正工作体系。协助有关部门和基层组织加强对社区服刑人员的矫正帮教，依法受理社区服刑人员的控告和申诉，维护社区服刑人员的合法权益。规范与其他部门的工作衔接，定期开展监外执行、社区矫正专项检察，帮助服刑人员、刑释解教人员尽快回归社会。． 监督监管场所依法、文明、科学管理。加强对刑罚执行和监管活动的法律监督，健全检察机关对违法监管活动的发现和纠正机制，积极推进与监管场所信息联网和监控联网，推动建立刑罚变更执行同步监督机制。协助做好对在押人员的分类收押、法制教育、心理矫治等工作，推动教育改造质量的不断提高。与公安、司法部门加强沟通，争取今年完成派出检察院和派驻检察室建设，切实发挥派出、派驻机构的作用。． 协助做好特殊人群的服务管理。积极配合有关部门落实安臵政策，帮助解决刑释解教人员就业、生活、家庭等方面的困难。积极参与青少年群体的教育保护工作，与共青团、学校、未成年人保护组织的密切配合，共同做好 预防未成年人犯罪工作。加强对流动人口犯罪情况的分析，深入研究发案原因、犯罪特点和规律，积极向有关部门提出对策建议，协助加强流动人口的管理。． 积极参加社会治安重点地区综合治理。认真落实检察环节综合治理的各项措施，积极配合有关部门对社会治安重点地区的排查整治，对排查出来的黑恶势力犯罪、“两抢一盗”、涉毒涉黄等危害严重的案件，坚持适时介入侦查，依法快捕快诉；对因失职渎职导致治安秩序混乱甚至参与违法犯罪、充当黑恶势力保护伞的国家机关工作人员，要坚决依法予以查处。高度关注社会治安动态，有针对性地提出消除隐患、强化管理、预防犯罪的建议，促进社会治安防控体系建设；广泛开展进社区、进企业、进学校、进农村活动，加强法制宣传，增强公民法治观念，预防和减少违法犯罪。． 积极参与网络虚拟社会的建设管理。坚决依法打击利用网

络实施的煽动颠覆国家政权、窃取国家秘密、诈骗、赌博、传播淫秽物品、非法经营以及非法侵入计算机信息系统等犯罪活动。积极配合有关部门开展打击整治网络淫秽色情及低俗信息、打击手机网站传播淫秽色情信息等专项行动，净化网络环境。

四、强化对诉讼活动的法律监督，促进公正廉洁执法． 加强对诉讼活动的法律监督。在三项重点工作中，公正廉洁执法是根本，也是政法工作的生命线。要以促进公正廉洁执法为目标，认真贯彻执行高检院《关于进一步加强对诉讼活动法律监督工作的意见》，进一步加强对立案、侦查活动、刑事审判、民事审判、行政诉讼活动的法律监督，完善和细化加强诉讼监督的措施，强化检察机关诉讼监督内部衔接配合和与其他执法、司法机关的协调协作，坚决监督纠正群众反映强烈的执法不严、司法不公和司法腐败问题，促进公正廉洁执法，提高执法公信力。．强化诉讼监督工作措施。探索 建立与侦查机关的信息资源共享机制，及时掌握刑事发案、立案和破案情况。健全对立案后侦查工作的跟踪监督机制，防止和纠正立而不侦、侦而不结、立案后违法撤案等现象。健全完善对不应当立案而立案的监督机制。会同有关部门推进“网上衔接，信息共享”机制建设，及时掌握行政执法机关对涉嫌犯罪案件的移送以及侦查机关受理移送的处理情况。健全对刑讯逼供、暴力取证等侦查违法行为开展调查、纠正违法的程序和方式。加大对不服人民法院生效刑事裁判申诉案件的办理力度，完善检察机关办理刑事申诉案件的程序。完善对刑罚执行活动的监督制度，探索建立刑罚变更执行同步监督机制，强化对监管活动的动态监督。加强对涉及劳动争议、合同纠纷、征地拆迁、人身损害赔偿等案件的监督，认真执行《关于民事行政执行工作检察监督的意见》，会同有关部门探索贯彻调解优先原则的机制和方式，积极开展调解监督、督促起诉、支持起诉、检察建议等检察监督工作。．增强 诉讼监督工作实效。要 坚持在抓好个案监督、提高抗诉和检察建议质量的同时，更加重视对执法指导思想、执法规范化、类案等问题的监督，善于从个案、类案中发现带有普遍性、倾向性的问题，举一反三，放大监督效果。要注重从群众的举报、控告和申诉中发现线索，加强与纪检监察等部门的信息沟通和工作配合，继续推进行政执法与刑事司法相衔接等举措，努力拓宽诉讼监督渠道。坚持把经常性监督与专项监督相结合，继续 抓住群众反映强烈、影响司法公正的突出问题，适时开展专项法律

监督工作。要正确处理抗诉与息诉的关系，对确有错误的裁判，坚决依法抗诉；对裁判结果没有错误，但审判工作有瑕疵的案件，积极提出检察建议，督促审判机关及时改正；对裁判正确的案件，下大力气做好息诉服判工作，努力维护司法权威。． 加大查处和 预防司法不公背后职务犯罪的力度。要加强对司法腐败、权钱交易、徇私舞弊等问题的监督，严肃查处司法不公背后的职务犯罪，集中力量查办一批大要案，以赢得人民群众的支持和拥护；要 加强对司法人员职务犯罪特点和规律的研究，认真审查当事人举报、控告和申诉，继续强化侦监、公诉、控申、民行与侦查部门的配合协作，合力查处和 预防司法人员职务犯罪案件，树立法律监督权威。

五、强化监督制约，切实提高执法公信力.加强对自身执法活动的监督。要始终把检察机关内部监督工作放在与强化法律监督工作同等重要的位臵来抓，用比监督别人更严的要求来监督自己，以自身正、自身硬、自身净树立法律监督权威，推动检察工作 健康发展。紧紧抓住执法办案的重点岗

位和关键环节，紧紧抓住社会关注度高、群众反映强烈的突出问题，紧紧抓住容易发生问题的自侦案件，加大执法监督力度，切实提高检察机关的执法公信力。.建立健全强化监督制约的工作机制。不断规范市、县检察院办理职务犯罪案件备案、批准程序，对决定立案的，报上一级检察院备案；对拟决定撤销案件的，报上一级检察院批准；对需要逮捕犯罪嫌疑人的，报上一级检察院审查决定。市、县检察院办理刑事案件对拟决定不起诉的案件，一律报省检察院批准。办理职务犯罪案件，按照规定的程序和范围接受人民监督员的监督。进一步完善和规范人民监督员的产生方式、职责权限、组织形式和监督程序，推动人民监督员制度的规范化、法律化。全面落实和完善讯问职务犯罪嫌疑人全程同步录音录像制度，坚决防止违法违规办案。.着力构建强化监督制约的制度体系。强化内部监督，制度建设至关重要。要把制度建设作为强化内部监督的基础性工作来抓，进一步建立和完善发现问题的机制、纠正错误的机制和追究责任的机制。围绕建立健全民主集中制，进一步健全党组会、检委会、检察长办公会议制度，规范议事程序，完善民主决策程序。

围绕执法办案活动，积极推行 “ 一案三卡 ”、流程监督、网上监督和建立执法档案等措施，加强对办案的流程管理和动态监督，注重案前、案中、案后的监督。通过开展执法检查、案件评查和重点案件回访等方式，切实加强上级院对下级院执法活动的监督，上级院也要接受下级院的监督。进一步 深化检务督察工作，切实增强内部监督的有效性和权威性，确保严格、公正、文明、廉洁执法。围绕人、财、物管理，建立健全干部选拔任用、重大经费开支、物资采购、重大工程建设项目的监督制度。同时，要加大对制度落实情况的监督检查，对不认真履行“

一岗双责 ”，疏于管理和监督致使发生重大工作失误和问题的领导干部，要严格按照《甘肃省检察机关领导干部问责制（试行）》的规定，追究责任。.不断增 强强化监督制约的工作实效。进一步健全和落实内部监督工作责任制，检察长要对本院的内部监督工作负总责，分管 院领导要抓好对分管部门的监督，部门负责人除抓好本部门的监督工作之外，并承担对下级院对口部门的监督职责。纪检监察部门要 采取调研、座谈、巡视、专项检查等方式，对各职能部门和下级院加强内部监督的进展情况进行督促检查，查找问题，总结经验，分类指导，推动工作。纪检监察部门要加强与政工部门、各业务部门之间的协调配合，充分调动各方面的力量，形成齐抓

共管的合力。

30.大力加强执法规范化建设。要适应民主法治建设的新要求 , 运用现代管理理论、理念和信息技术等科技手段，努力在解决影响检察机关执法公信力的关键环节上取得新成效 ,促进公正廉洁执法。认真贯彻执行《甘肃省检察机关工作规程》，教育和引导广大 检察人员全面、准确掌握各项检察工作的程序和方法，建立健全有机统一、严密协调的制度体系，形成权责明确、行为规范、监督有效的执法工作机制，以实现对 检察工作的精准化管理。认真贯彻落实《甘肃省检察机关绩效考评办法》 ,不断增强检察业务考评的科学性、完整性和统一性 ,切实加强对检察业务工作的全面管理 ,促进形成办案力度、质量、效率、效果有机统一的正确执法导向。健全案件管理机制，进一步完善扣押冻结款物管理、办案安全防范规定，提高案件管理科学化、执法规范化水平。

31.进一步深化检务公开。大力推行“ 阳光检务”，充实公开内容，除法律规定不能公开的外，可以通过互联网等对审查批捕、审查起诉、控告申诉、民事行政检察等环节可以公开的执法依据、程序、流程、结果依法予以公开。拓宽公开渠道，依托检察门户网站加强网上公开，有条件的地方要建立专门的检务公开大厅。

完善公开方式，建立依当事人申请予以公开的制度，完善当事人权利义务告知制度，建立健全对不起诉、不抗诉案件答疑说理制度和重信重访案件公开听证制度，积极推行检察文书说理制度，切实保障人民群众对检察工作的知情权、参与权、监督权。

六、加强检察队伍建设，切实提高推进三项重点工作的能力和水平

32.加强和改进检察机关党的建设。紧紧围绕党和国家工作大局和全面正确履行法律监督职能，坚持以思想理论建设为根本，以民主集中制建设为重点，以领导班子和领导干部队伍建设为龙头，以法律监督能力建设为核心，大力加强和改进检察机关党的建设，用党的建设成效带动检察队伍建设，促进公正廉洁执法。加强党内监督机制建设，严格执行领导干部诫勉谈话、述职述廉、个人有关事项报告制度，全面推行领导干部廉政档案制度，加强巡视工作，完善和落实党风廉政责任制和责任追究制度。

33.深入开展思想政治、职业道德教育。认真开展“建设学习型党组织、创建学习型检察院”活动，落实政治轮训制度，强化中

国特色社会主义理论体系、社会主义法治理念以及党性党风等教育，确保检察人员始终坚持“三个至上”、“四个在心中”，坚持走中国特色社会主义法治发展道路。落实检察官职业道德基本准则，认真开展“恪守检察职业道德、促进公正廉洁执法”主题教育，大力弘扬以忠诚、公正、清廉、文明为核心的检察职业道德。

34.扎实推进大规模检察教育培训。加大干部教育培训工作力度，突出抓好以领导干部为重点的领导素能培训，以执法办案一线人员为重点的专项业务培训。抓好对下级 院领导班子成员和业务部门负责人的轮训。积极组织开展形式多样的业务技能竞赛，搭建岗位练兵平台，继续开展析案学法、优秀办案能手和优秀法律文书评选、示范庭和观摩庭等多种形式的岗位练兵活动，整体提升队伍的业务素质。继续抓好高层次学历教育培训，加大多种形式的干部交流锻炼力度，坚持完善省市院与基层院互派挂职交流制度，拓宽横向交流渠道，鼓励市级院和基层院到工作先进地区考察学习，并与全国先进地区检察院结对共建。切实加强司法考试工作，稳步提升司法考试通过率。省、市院都要建立检委会领导下的专业指导小组，着力培养一批研究职务犯罪、金融（证券期货）犯罪、知识产权犯罪、青少年犯罪等方面的领军人物和法律专门人才，带动检察队伍专业水平、理论水平的提高。

35.切实改进工作作风。牢固树立宗旨意识，坚持执法为民，扎实做好保障民生、服务群众工作。要以深入开展“作风建设年”等活动为契机，结合学习实践科学发展观活动中的整改情况，深入查找单位和个人在工作作风方面的突出问题，促进工作质量、效率明显提高。要切实改进工作作风，真诚倾听群众的呼声，积极解决群众的诉求，努力为群众排忧解难，切实纠正推诿扯皮、久拖不决、不负责任、冷硬横推等不良作风。改进群众工作的方式方法，增强联系群众、服务群众、引导群众的本领。认真总结推广检察机关群众工作的经验，深入推行便民维权十二条等措施，不断提高服务群众的质量和水平。

36.加快推进 检察信息化建设。按照检察业务、队伍、保障和信息化相结合的管理机制建设的要求，认真贯彻落实全国 检察信息化发展规划纲要，努力把全省 检察信息化建设提高到一个新的水平。着力加强网络基础设施建设，全面完成检察专线网、局域网、视频会议系统、电视电话 会议室建设，切实提高网络系统支撑能力。更加注重信息化在执法办案中的应用，拓展信息化应用领域和范围，加强检察技术、科技装备在执法办案中的应用，不断提高检察工作科技含量。逐步建立网上执法信息交换、网上执法流程控制、网上执法质量考评，实现对执法办案全过程的动态

管理和实时监督。教育引导广大干警熟练掌握省院牵头研发的辅助办公办案系统，积极提供合理化意见、建议，帮助完善和改进系统功能。要认真做好 机要通道、检察档案等检察政务、业务信息化建设工作，加快网络安全保密建设，不断拓展信息化应用的范围和层次，提高使用效益和应用水平，提高抵御安全风险能力。要高度重视信息技术人才队伍建设，积极培养后备力量，确保信息化建设工作组织领导、工作机构、力量保障到位。