第一篇：2014年总计和计划(旧i)
潞城市安全生产委员会办公室 2014年安全工作总结及下一年度工作计划
2014年，在市委、市政府的坚强领导下,上级部门的支持和正确指导下，紧紧围绕全市中心工作，坚持安全发展，落实安全生产责任，认真学习党的十八大和十八届三中、四中全会精神，深入贯彻落实党中央、国务院关于安全生产工作的一系列决策部署和总书记、李克强总理等中央领导同志关于安全生产的一系列重要指示精神。以科学发展观为指导，牢固树立“科学发展、安全发展”理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，围绕强化红线意识、筑牢底线思维、促进安全发展为宗旨，不断完善安全生产工作机制，强化安全监管工作举措，建立健全安全生产工作长效机制，采取切实有效措施，预防和减少各类安全事故，确保了全市安全生产形势持续健康稳定。
一、严格控制安全生产指标
今年1-11月份，全市共发生生产经营性道路交通事故9起、死亡9人，事故起数和死亡人数同比，分别增加1起、1人，工矿商贸等其它行业领域均未发生生产安全事故，全市安全生产形势保持了持续稳定。
二、2014年主要工作情况
（一）明确目标、落实责任
年初，我们根据省政府办公厅《关于进一步明确部分行业领域安全生产监管职责的通知》（晋政办发„2013‟83号）等文件精神，按照总书记“管行业必须管安全，管业务必须管安全，管生产经营必须管安全”和“行业主管部门直接监管、安全监管部门综合监管、地方政府属地监管”的原则，印发了《2014年安全生产委员会成员工作职责及任务分解意见》和《2014年安全生产工作要点》，明确了“六大体系”、“三十项工作”任务，将245项安全生产职责及任务分解至46个安委会成员单位，对9个乡镇、办事处和34个安委会成员单位下达了安全生产目标责任状，基本实现了安全生产工作“人人有责任，监管无盲区”。
（二）建立健全规章制度
我们本着“全面、系统、准确、实用”的原则，将近三年来国家、省、长治市出台的安全生产法律法规和我市制定的重要文件，分类汇总，认真梳理，汇编印制了《安全生产法律法规汇编》和《潞城市安全生产规章制度汇编》，分发至全市有关单位和企业，进一步建立健全完善了有法可依、有章可循的安全生产制度体系。
（三）全面排查治理安全隐患
3月29日，我市组织各乡镇、办事处和安委会成员单位主要领导、分管安全领导及重点企业负责人召开了全市安全
生产大会，传达了国家、省和长治市安全生产电视电话会议精神，根据《国务院安委会办公室关于深刻吸取近期事故教训进一步加强安全生产工作的紧急通知》(安委办明电[2014]3号）、《山西省人民政府关于深刻汲取“3.1”特别重大事故教训立即在全省范围开展安全生产大检查的通知》（晋政发电[2014]1号）要求，在做好季度安全大检查的基础上，出台了《潞城市安全大检查实施方案》（潞政发[2014]12号）、《关于进一步引深安全生产大检查的通知》（潞办发[2014]33号）文件，检查时间从3月25日--9月30日，重点对全市煤矿、非煤矿山、道路交通运输、危险化学品、消防和人员密集场所、冶金、电力、建筑施工等18个行业领域，按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的要求，强化安全生产大检查的组织领导。全市安全生产大检查组长由市委书记唐立浩亲自担任，安全生产专项督查组长由市委常委、纪委书记程琦担任，对在全市安全生产大检查工作督查中，发现失职、渎职行为的，严肃追究相关单位和当事人的责任。
截至目前，全市共出动检查人员6516人次，检查企业
及各类场所1937家次，下达整改执法文书663份，排查各类安全隐患和问题3635条，已整改3525条，整改率97%。处罚款130万余元，行政拘留2人，在安全大检查工作中即坚持不漏行业、不漏企业，又紧盯重点高危行业、重点企业，既兼顾全局又突出重点，安全大检查工作取得明显成效，有力的夯实了全市安全生产工作基础。
（四）推进危化安全攻坚
今年年初，我市被国务院列为60个国家级危化品重点县（市、区）之一，也是山西省唯一一家。根据《国务院安委办关于印发60个危险化学品重点县（市、区）安全生产攻坚工作方案的通知》精神和国家安监总局确定的攻坚方案实现五个目标的要求，以及省、长治市的总体部署，结合我市实际，制定了《潞城市危险化学品行业安全生产攻坚工作实施方案》（潞政办发[2014]36号），明确了攻坚时间、目标任务和措施，成立了市长任组长，分管副市长、市长助理和安监局局长任副组长，有关部门负责人为成员的危化攻坚领导组，探索推行同行业企业结对帮扶机制，11月4日—5日，天脊集团组织10名专家，对潞宝集团兴海新材料公司进行了结对“会诊”服务，经专家现场检查，共查出各类隐患65条，兴海公司已逐条落实责任，责成专人，认真整改。
天脊集团、潞安焦化一分厂、天脊潞安建立了一线巡查员“三走到、三必到”制度（三走到：新作业现场要走到，新条件、新工艺、新装备现场要走到，最偏远的地区要走到。三必到：变化情况必到，存在重大隐患必到，问题最多、管理最差的岗位作业现场必到）。潞宝集团划定了一线巡查员巡查路线图，并在巡查路线图上设臵了若干个定时换牌站，还结合企业点多、面广、战线长的特点，专门成立了督察队，20多名督查队员骑自行车出入车间、作业场所查处“三违”现象。我市在安全隐患排查、人员培训、机制建设等方面做了大量工作，积极推动危化安全生产攻坚，确保了全市安全生产工作的顺利推进。
（五）开展打非治违与专项整治
一是扎实开展道路交通运输安全专项整治。为深刻汲取晋济高速公路岩后隧道“3•1”特别重大道路交通危化品燃爆事故教训，举一反三，强化措施，落实责任，集中开展了危化道路运输和公路隧道安全专项检查，共排查桥梁49座，检查客货运及危货运输企业20余次，督促企业完善安全规章制度、建立台帐，悬挂危化品生产经营环节“十不准”规定，从源头上确保销售装载安全。
二是扎实开展油气、燃气、尘爆场所、煤矿专项检查。深刻汲取台湾高雄“8.1”瓦斯外泄爆炸事故和江苏昆山“8.2”粉尘爆炸事故的教训，认真贯彻落实总书记“一厂出事故、万厂受教育、一地有隐患、全国受警示”的指示精神，在全市范围内深入开展了长输油气管网、城镇燃
气、粉尘爆炸危险场所和煤矿安全三大领域安全生产专项检查。
三是扎实开展打非治违专项行动。根据国家、省、长治市集中开展“六打六治”打非治违专项行动要求，制定部署了专项行动方案成立了检查领导小组，以煤矿、金属与非金属矿山、危险化学品、油气管道、部门积极沟通协作，按照职责分工扎实开展“六打六治”打非治违和专交通运输、建筑施工、消防行业领域，深入开展打非治违专项行动。
行动开展以来，各乡镇、办事处和各项整治，对发现的每一起安全生产非法违法行为，严格按照停产整顿、关闭取缔、上限处罚和严厉追责“四个一律”的措施进行了严肃处理，其中责令停产整顿5家，关闭取缔6家，切实规范了安全生产秩序，安全专项治理和打非治违行动的开展取得了明显成效，有效遏制了安全事故的发生。
（六）扎实开展下基层接地气和安全知责履责活动 一是为进一步落实政府安全生产监管责任和企业安全生产主体责任，有效防范和遏制生产安全事故发生，我们以党的群众路线教育实践活动为契机，立足全民安全，按照“下企业、搞服务、查隐患、解难题”的要求，对企业在安全评价、项目审批、复产复工、隐患治理、标准化建设等方面存在的突出问题，共同研究对策，共同落实措施，帮助企业解决安全生产方面的问题。
二是根据省政府安委会要求，扎实开展安全生产“知责、履责”活动。在时间和步骤上严格按照省里统一部署有序进行，督促企业建立健全岗位安全职责、操作规程和岗位作业标准等规章制度，并悬挂于醒目位置，做到“知责制度化，履责规范化”，使人人都有责任心，事事都有责任制，处处都要把责任落到实处。
（七）党政同责、一岗双责
我们紧紧围绕贯彻落实总书记关于安全生产“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的重要指示精神，9月15日，市委常委会召开安全专题会议，研究安全生产“党政同责、一岗双责、齐抓共管”实施意见，会议决定在全市实行安全生产党政同责制度，出台了《关于推行安全生产党政同责的实施意见》，通过推行安全生产党政同责，要求市级领导和乡镇、部门主要负责人坚持每天安排1个小时研究部署安全生产工作，要把安全生产工作始终摆在首要位臵，党委各工作部门把安全生产纳入了社会主义精神文明建设、党风廉政建设、社会治安综合治理工作之中，积极发挥监督作用，共同推进安全发展，合力构建“党委统一领导、政府依法监管、企业全面负责、职工积极参与、社会支持监督”的安全生产工作新格局。
（八）强化安全宣传教育、夯实安全基础工作 一是不断强化安全教育培训工作。我们积极研究培训机
构资质认定取消后的新政策，转变培训考核方式，以企业自主培训为主，在全市所有高危企业实行了“培训+军训”的职工素质提升工程，通过开展“双训”，不仅提高了企业员工的纪律性和执行力，而且加强了企业特殊工种、险工险段、关键岗位人员业务素质和安全技能。
二是广泛开展安全生产月活动。安全生产月期间，我们围绕“强化红线意识、促进安全发展”的活动主题，以提高全民安全意识、法制意识和自我保护意识为切入点，以新闻媒体和各类宣传媒介为主要阵地，通过安全专题晚会、悬挂标语、张贴宣传画、发放宣传品、播放公益广告等宣传形式，组织开展一系列贴近群众、贴近实际的安全知识宣传教育活动，活动期间共出动宣传人员800余人次，发放宣传资料10万余份，使安全生产深入人心，家喻户晓，形成人人讲安全、人人都参与安全监督管理的良好安全氛围。
三是充分发挥安全教育基地作用。为加强安全生产的宣传，强化社会安全发展的理念，大力宣传贯彻党中央、国务院关于安全生产工作的方针政策，形成有利于推动安全生产工作的文化氛围，聘请安全生产义务宣传员宋卫国深入企业、学校、社区广泛开展安全生产宣讲教育，受教育员工达5000余人次。通过宣讲，有效提高了企业各级各类人员的安全知识、增强了安全意识，加强了对安全生产工作的责任感。
四是加强新《安全生产法》的学习培训。开展安全生产知识学习培训是贯彻国家法律法规依法治安的要求，为全面学习、宣传、贯彻新《安全生产法》，增强执法人员依法行政的能力和水平，提升企业从业人员的法律意识，促进我市安全生产的健康发展。
一是组织举办了全市宣传贯彻新《安全生产法》培训班，接受培训300余人。培训的对象为：全市各乡镇（办事处）主要领导、分管安全领导和安监站站长，市安委会成员单位主要领导、分管安全领导，非煤矿山、危化、冶金、建材等生产经营单位主要负责人、安全管理人员及驻企安监员。
二是国家安监总局总工程师、安全监管三司司长王浩水一行深入我市天脊集团、潞宝集团就危化品安全生产工作进行督导调研，在人民大礼堂就安全监管知识进行了深入细致讲解，我市四套班子领导及各县市区分管安全副县长、安监局长、副局长、科长，各相关危化企业负责人等聆听了安全生产专题讲座会。
（九）持续开展安全夜查突查和两议一报制度 一是书记、市长按照每月不少于3次、其他领导不少于5次的要求，采取“四不两直”（不发通知、不打招呼、不听汇报、不陪同接待，直奔基层、直插现场）的方式，建立了市级领导夜查、突查安全工作制度。先后开展夜查突查348次，市委书记、市长在夜查突查时，参照“严管街”管理办
法，将我市境内309国道设立为“严管路”，对途径我市，过往危险化品车辆实行限速，车速每小时不超过50公里，设立危险化学品车辆检查点，全天候24小时值守，对过往危险化学品运输车辆进行登记。开展了安监、公安、工商、食药等多部门联合执法，对王曲电厂十字路口流动餐饮点进行了清理整顿，有效的确保了过往车辆的安全运行。
二是今年以来，根据“两议一报”制度，市委常委会、市政府常务会召开专题安全会议8次，研究解决安全生产方面的问题10余个，有效夯实了全市安全工作。
（十）健全应急救援体系，有效处置突发事件 为着力解决应急预案编制过程中存在的问题，发挥应急预案在事故预防和应急处臵中的作用，按照应急预案每三年修订一次的要求，本着管用、有用、实用的原则，对重点企业应急预案修订情况进行专项检查，在华润水泥、潞宝集团、兴宝钢铁、天脊集团、石窟煤业等企业进行安全生产应急演练10余次，通过开展一系列应急救援演练，让群众、员工等在演练中接受了安全教育，学习了应急处置，提高了避险能力，提升了企业事故救援和应急处置能力，取得了良好效果。
三、创新安全监管工作促进安全发展
我市结合部门、行业实际，努力探索，在监管执法、机制体制建设、宣传教育等方面推出了许多创新举措，有力地
推动了安全生产工作。一是印制了《安全生产“直通车”电话册》。市安委办将全市各部门电话、安全生产应急电话、重点企业电话编印150册《安全生产“直通车”电话册》，发放至市委、市政府、市人大、市政协和各乡镇、办事处、安委会成员单位以及重点企业，实现了横向到边、纵向到底的安全监管网络，确保了应急值守信息畅通。二是实行安全考试制度。为确保领导干部知责、履职、守责，全面提升安全生产工作水平，从6月份开始，对全市各乡镇、各安委会成员部位主要负责人、分管安全负责人采取现场考试的方式，每月进行一次安全知识考试，考试成绩在新闻媒体进行公示，对一次考试不合格的进行补考，对二次考试不合格的进行约谈，有效提升了领导干部安全理论水平和业务能力。三是营造立体式的安全生产宣传教育格局。坚持安全生产“事事讲，天天提，周周谈”,在电视台和新闻媒体上开辟了《生命与安全大家谈》、《安全生产周周讲》栏目;开通了安全短信平台,每天一条短信，每月一个中心内容。四是组织专家巡检会诊。我们本着提高安全执法检查的质量和效率的目的，在全市公开选聘了危化、非煤、冶金、建材等相关行业领域安全技术专家15名，对全市企业进行定期不定期巡检会诊，为我们安全监管提供技术支撑。共组织专家巡检会诊企业 42家，检查各类安全隐患123条，已整改77条，其余46条下达了限期整改指令书，正在积极整改中。五是
加快推进安全生产信息化系统工作建设。建成了视频会议系统，9个乡镇、4个部门、12家企业联网运行，目前运行正常；完善了市、乡、企三级隐患查报整改系统，定期向长治市上报安全隐患；目前，重大危险源远程视频监控系统基本建成，3家企业实现联网，年内12家重点企业可全部联网；年内还将完成安全生产地理信息系统建设工作。
四、安全发展面临的困难和问题
今年受宏观形势影响，我市经济下行压力不断加大，部分行业企业效益滑坡，特别是在全市上项目、保增长、促发展的大环境下，部分新上项目急于落地开工、企业卯足劲上效益，存在着大量安全隐患。主要表现在：
一是受经济下行影响安全生产压力增大。作为我市经济支柱的焦化行业，市场萎靡，效益不佳，危化、非煤、冶金等行业也不同程度地出现了效益滑坡的现象。在这种情况下，许多企业主只注重眼前的利益，想尽办法降低成本、提升利润，安全方面的人财物投入普遍不足，安全装备配备不足、人员流动性大等问题接踵而至，不利于安全生产。
二是安全工作人才缺乏。我市危化企业居多，化工企业生产专业性强，工艺精细复杂，而多数企业农民工占很大比例，知识结构和安全素质与从事行业的安全要求还有较大差距，精细的工艺配备粗放的工人，极大地制约了安全发展。
三是企业主体责任落实不到位不容忽视。部分企业主对
安全生产认识仍然不到位，口头上重视、实际上忽视，文件上重视、行动上轻视的现象还不同程度的存在，在落实安全生产责任上有空档，有盲区，有死角，这是当前安全生产最大的隐患，必须引起我们的高度重视。
五、2015年工作计划
2015年我们将深入贯彻落实党的十八届四中全会精神，牢固树立以人为本的安全理念，坚守安全红线意识和底线思维，围绕“建设平安潞城”为目标，以新《安全生产法》的实施为契机，推进依法治安、管理强安、科技兴安、人才保安思路，注重实效，大力实施安全发展战略，努力推进我市安全生产工作平稳发展，为构建和谐潞城、平安潞城打下良好的安全基础。着重做好以下几项工作：
（一）全面落实安全生产责任制和党政同责、一岗双责制度。
各乡镇、部门要全面落实安全生产党政同责、一岗双责制度与各项安全生产规章制度，通过严格行政许可、严创企业达标、严查隐患整治、严肃警示约谈、严查事故责任，促使企业履行安全生产主体责任，严格实行一岗双责。
（二）突出重点领域，坚持依法治理，着力打击非法违法行为。
加大安全生产大检查和专项检查工作力度。加强非煤矿山、危险化学品企业、冶金机械等工贸企业、道路交通、消
防、建筑施工等重点行业领域的治理。严格实施非法违法单位“黑名单”制度，加大宣传力度，鼓励群众和媒体对安全生产非法违法行为的监督力度。
（三）严格事故查处，加强应急救援演练。
严格按照“四不放过”和“科学严谨、依法依规、实事求是、注重实效”的原则，严肃认真做好事故调查处理工作，认真执行事故查处挂牌督办和非法违法、瞒报谎报事故查处跟踪督办制度。加强应急预案审查和报备工作，定期开展预案演练，提高对突发事故的应急处置、自救互救能力。
（四）着力落实职业病防治监管职责，加强职业病危害防治工作。
加强职业卫生监管队伍建设，建立和完善职业安全健康监管制度，加大职业卫生培训工作，依法加强监管，建立职业卫生依法监管长效机制，狠抓职业病危害项目申报、备案和“三同时”监管工作。
（五）强化安全生产培训和宣传教育工作，提高从业人员安全生产素质。
依法加大对生产经营单位负责人、安全管理人员、特种作业人员和从事危险性较大的作业人员的上岗资格培训力度。充分利用各种媒体进行广泛宣传，强力推动安全生产宣传教育活动，深入开展安全文化建设，营造良好的安全生产社会氛围，创造和谐稳定的安全生产环境。
第二篇：工作总计计划
2015年工作总结及2016年工作计划
我能是嘉和雅馨物业有限公司的一员是我的荣幸，我骄傲，不知不觉来这已经快三年了，同事们之间互帮互助、和睦相处，已经把公司当做一个大家庭了。
作为一名物业公司的收费员我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象。2015年，在单位领导的关注与带领下，本人顺利的完成了自己的本职工作，现在我把在这一年工作的总结如下：
作为一名物业公司收费人员，要熟悉掌握所有楼房的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息，平日里业主需要发票给予开发票和更新二手房业主信息，解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。在物业管理费收缴过程中做到了不少收、不多收、不漏收，按时对未能及时缴费的用户进行催缴、清欠。按时登记收费台账，仔细核对每笔资金，做到日清日结。按时上缴款项，做到账目相符，并完成物业公司的收费指标。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与业主朋友们的距离也拉近了。真诚的微笑能给业主如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费快捷、高效。赠人玫瑰，手有余香,以诚挚的微笑对人，不仅提升了业主对物业收费处的满意度，而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信。
在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和同事们积极认真的完成领导交办的各项工作。现将2016工作计划如下：
一、对收费群的分析与措施（按居住情况来分）
1、已居住
已居住小区的住户,相对来讲是比较好收的,现阶段已居住-余户,在收不上来的情况下,我们还可以采取入户收费的方式,在住户的休息时间进行收费。
2、未居住
未住进小区的住户,相对来讲物业费收取是很困难的，不过也不多，可采取的方式首先是电话通知在通知时间未到的,发送EMS催收,如在本市居住,可采取上门收费。
二、按性质来分
(一)好收
1、平时交纳所有费用都没怨言的户。
2、租户包括商铺,租用商铺或住宅的用户,因为在租用期业主都将条件讲好,物业费一般都是由承租人支付,所以承租人的物业费往往是很好收取的。
3、与部分员工有关系,或平日关系不错的户。
(二)不好收
维修问题未果或还存在物业或其他部门没有给予解决的问题。业主常常会在收物业费时提出家里的报修问题,或以前反映的某些问题至今没有得到合理的解决,据此而不交物业费遇到此类问题,收费员应保持冷静,根据业主所提出的问题一一进行解答,对于业主提出维修没有及时处理的问题应及时进行记录,将所述问题详细的记录下来,同时告知业主,此问题物业公司会尽快联系相关人员进行维修处理达到业主的满意。在维修的过程中,随时跟踪回访,采取电话回访也可入户,在你的随时跟踪以及密切的关注下,业主经常会把物业费交给你。最后我将继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，并定期作好台账的记录。建立接待登记业主投拆的跟踪机制，做好投拆事项的分类，并全面实施“首问责任制”，及时将投拆信息反馈其他相关部门跟进处理。并做到耐心解答业主提出的有关费用咨询的问题。针对业主的建议做好记录并落实改进，力求创造“顾客至上”、“称心满意”的一站式服务。对于日常收费操作，要做到“热忱”、“清晰”、“准确”、“快速”、“高效”，全面提升收费工作的服务等级及领导交代的其他事项。
云顶园综合事务部 收费员：吴萍 2017年1月8日
第三篇：市场部总计与计划
市场部总计与计划
曾江生
2006年下半年回顾总结：
本人七月份开始做广西和海南市场的省级业务，也是初次进入日化线这个行业；八月份正式开展市场业务工作，并在南宁及南宁周边各开发一名代理商，当月打款万多；九月份打款万；十月份打款万；十一月份开发广西钦州的代理商，当月打款万五，十二月份没出市场，实现打款万。
进入公司后，承蒙总监错爱，八月份兼任总监助理，可未能在市场方面做出什么贡献，在九月份再蒙总监抬爱，开始兼任市场部经理，从“**在线”的组稿编辑开始，并在总监的指导与帮助下，在公司原有的基础上编写***“超市装产品手册”、“终端促销员培训手册”、“终端生动化陈列手册”等部分工作，中途虽有和个别业务经理及城市经理沟通终端促销活动的问题及提供参考建议，并且计划出差也安排较多，但新品开发亦在移动办公状态中。12月开始，公司的经销商会议要举办，工作的主要重心也放在了这次会议的策划上来。从新的2007开始，本人正式地全面布置好市场部的工作，从市场部工作的角度去考量问题，为大家把辛辛苦苦开发出来的市场更好地发展和维护好，在今后更细更深的终端操作中，在总经理和总监的领导下，和大家一道，在新的一年，让公司在全国的市场上有更大的战绩，有更高的飞跃！
2007年承诺：
对于2007年，我和大家一样，将充满激情地全力以赴。我也要求自己要争取更快地成长起来，深入对公司的了解，对市场的了解，对行业的了解，把自己从事过其它行业的经验和能力融入到公司的发展中来，建设好市场部，不断提高市场部的工作效能，策划和组织好公司产品开发与售后服务的相关工作，为大家提供更好的促销活动方案，更好地策划提升公司业绩的各项活动，平衡好公司的近期规划目标和长远发展愿景，为公司的不断成长和强大做出力所能及的努力和贡献！
2007年市场部工作计划：
一、部门总体工作思路：推动公司的文化建设不断深入，塑造公司良好社会形象，对公司的管理科学与发展战略提出建设性意见。做好四季主题推广计划，办好五月份美博会和年底的经销商大会的策划，在每月促销的指导工作与策划配合中，除了与业务经理、与客户、与一线的促销人员理多沟通外，还要加强对市场的深入了解与调查，掌握当时当地的市场趋势，分析活动需求，拿出思路，通过公司会议中的解说、市场协同拜访中的沟通、**在线刊物的传播等方式，形成下月促销参考方案，把更多先进的促销理念导入公司的月度活动计划、终端促销活动的策划中，让大家得以有效地执行。配合销售部门协调好公司各部门的沟通工作，让市场一线的要求与信息能和公司的生产与后勤部门有效衔接，使产品、宣赠品的供应及时，减轻客户这方面的抱怨，减少销售人员这方面的困扰。
二、总体战略策划思路：2006年是公司的“网络建设年”，这一年我们在全国的市场大多布局完成，年终亮剑中国，在上海及全国的日化行业中有了一定的影响力。2007将是公司的“终端拓展年”，要在终端上加大推广力度，结合代言明星广告投放的拉动力，推行百强县/百强系统工程建设，以实现2007年上海**成为上海及全国日化行业中的“上海之剑”的企业战略定位。在产品上，公司继续在新品开发方面推发出一系列颇具竞争力的“超级明星产品”，从原料、工艺、技术、质量、造型等方面与紧跟市场第一畅销品牌，解决消费者对产品的价值感问题；从渠道上，在任何活动开展前一个月就在全国范围内进行相关推广产品的大面积的商超铺货，解决了消费者“买得到”的问题；从价格上，以高性价比的优势，挤出高端价格水分，平均比第一畅销品牌低20%—30%的冲击价杀入市场，使消费者“买得起”；在促销方面，致力于解决消费者“乐得买”的问题，一方面组织全面性的产品终端路演，从报纸、电视、杂志等媒体进行空中轰炸，另一方面加强终端建设，进行业务及促销人员培训、终端推
广宣传、海报单张派送等，而且，公司的促销赠品、广告物料、活动指导等“子弹”充足而源源不断地供应给前方阵地，形成强大的地面攻势。而为确保活动的效果，市场部会对内要求各部门每周提交相关数字和信息，以分析活动情况，对外进行全国市场巡回督查，发现问题，当场解决，从而使得全公司上下内外都形成了一种团结作战的氛围，努力让公司的销量目标超额实现，在2007年以绝对的优势成为上海日化行业第一民营品牌和全国知名品牌，从而提升品牌、销售和社会影响力，为2008更辉煌的亿元大关的冲破，在全国日化行业树立优势地位打下基础。
三、季度分述：
1、第一季度（1-3月）：公司年终活动不少客户处的货品库存较高，须提供终端的销量提升方案，中间又是春节的时段，所以1月份公司所配备的物料及宣赠品要充足准备，并对重点区域的客户加以个案协助。这个季节是膏霜产品的主推。3月份开始至4月份结合广告的投入主推绿色精华系列产品，促销活动及终端推广上结合孟广美的代言宣传，开始强化终端形象上的绿色精华形角物料的使用，各代理商区域内的重点商超开展场内形象广告布置的投入。从2、3月份开始启动的明星代言广告前，地面上也开始做一些广告可见度的配合，比如在经销商所在城市的主要商业区及重点商超做路牌形象广告，在一些人流量大的街便利店做店招广告等。在培训方面针对客户做深度的市场规划沟通，销售人员最好能和代理商结合公司发展规划与当地情况，经过探讨形成一份代理商***市场发展计划；对代理商促销员开展生动化培训。
2、第二季度（4-6月）：4月份以绿色精华产品的推广为主，从5月份开始至6、7、8月份，洗浴方面开始主推海洋清爽系列，同时花露水、美白防晒霜也开展应季活动，并且从5月初的促销方案中开始体现。5月10-12号是第12届上海美博会，届时的会展主题是：“上海**，畅享中国”，布展的主色调以蓝色**来带动蓝色海洋清爽之风，但把往年美博会的活动力度资源放到终端的投入和推广中去，搞全最惊爆的活动，令人疯狂抢购的惊爆特价、商超场内外的推广活动、商超的大型陈列，让这一季消费者开始最大化地去体验和使用**的产品。
3、第三季度（7-9月）：从9月份开始，至10、11月，金黄色的谷米蛋白营养系列做推广主题，终端商超上以常规活动为主，但却要加强对促销员的提升培训。
4、第四季度（10-12月）：11月感恩节的年终客户答谢会，“上海**、感恩中国”为主题的会议将盛大举行。这时的促销力度转为投放到渠道促销上，让代理商备足货，让**在收获丰收硕果的同时好好地回报代理商。终端上以洗护产品中的银杏果萃莹彩系列和膏霜产品的推广为主。
四、月度说明（暂为大略构想，具体是要形成一种活动的思路或话题，结合当地实际情况来运作）：
1、元月份：经销商消化库存为主，渠道上可不再放促销，终端商超上结合元旦及春节的时间段，活动主题为“以旧换新迎新年”，建议代理商在商超举办如下活动（活动力度由代理商自行考量，商超配合上快讯及堆头，公司原则上除宣赠物料外不再额外支持）：
（1）、消费者凭一日用产品空瓶加价X元可以买一瓶指定***产品一瓶；
（2）、消费者凭任一日化产品空瓶可以以七---八折的价格买到相对应的***产品；
（3）、买***产品满20元，消费者可凭任一产品空瓶及收银小票获赠五元的代金券，下次购买任何***产品可少付五元钱；
（4）、购买***满10元，凭任一产品空瓶可获赠明星代言纪念版洁面乳一支；购买***产品满30元，凭任一产品空瓶可获赠孟广美代言纪念版500g护发素一瓶；
（5）、买任一***产品，凭任一产品空瓶可参加***商超产品区举办的抽奖活动，奖品有护手霜、钥匙扣、圆珠笔、代言明星海报等。
2、3月份：元宵节灯迷游戏，猜中即可参加抽奖，获赠***产品；“三八妇女节”头发知识有奖问答活动。从元月至三月的活动，推动经销商主题活动的举办不仅从消化库存的角度出发，更从抢收占终端有限的陈列位置、强化消费者对***产品感知的注意力与兴趣点，从而能很好地配合山东电视台及央视广告投放落到终端销售上做好最大化的铺货准备。另外就是业务经理要开始做好经销商人员的培训，培训主题是当月主推品项的话术/
3、4月份：“清新亮丽美人儿，竹叶精华细呵护”，在三月底前做好情侣套装策划及订货准备；月初即开展“有情人对对碰”的情侣套装主题推广活动，终端上堆头/端架，开展为期半个月的情侣装推广；电视广告投放继续，形成一股推动经销商全力动起来做好终端推广的力量，促销员在终端推介时也能更好地与消费者沟通。
4、5月份：本月的上海美博会，主题为“上海**，畅享中国”，针对全国的代理商开启一次空前绝后的“幸运52”活动，以五万元打款单位，可获两样大力度奖励，一个是价值一万的宣赠产品及物料配备，另一个是价值一万的活动支持（包含商超的堆头、端架、快讯、广告费用报支）。代理商可在终端重点商超全场开启为期一周的“***产品专场特卖大优惠”活动。
5、6月份：七剑产品惊爆特价、端午爱国回馈，终端商超主要推出为期一周的“每日惊爆大礼,低价席卷中国”的惊爆特价活动，事先规划一组“七剑产品”，即在商超内每天推出一款***系列中一款以出厂成本价售卖的单项产品，七天共七款产品，售完为止。
6、7月分：“小付出、大价值”活动，产品依然有惊爆特价活动。可把“七剑产品出**”活动在七月份演绎到极致。从七月到八月份的两个月中，建议全国代理商开展“天使在身边”，主要是以自愿报名方式，邀请在校中专和大专园校的学生利用署假期间参加社会实践，做***产品在商超内的“促销天使”。须代理商在商场内提前申请增加两至三个***专用产品活动堆头，把暑假参加社会实践的学生安排到商超场新增的堆头位置“上班”，担任商超内***品牌的“促销天使”，亲身感受这不一样的、有趣的假期打工经历。同时，还能在尽可能的范围内给予培训和商品的销售技巧，体验***企业的公司文化。根据这一活动的延续性影响，鼓励代理商在他们九月份开学后保持合作上的联系，做***产品在校园里的“推广天使”，从此代理商新增了一批拿纯提成的特通业务员，如果有优秀的，也从而解决了招聘难题。
7、8月份：“牛郞织女来相会，只因**太优惠”，结合中国民间传统七夕节日，深挖这个节日的内涵，推出“有情人终成眷属”情感故事篇，与当的的媒体配合，凡参加情感故事或类似情侣节目的人，可在当地得到免费的***产品做礼品。此活动的要点在于形成一种舆论话题。并把“越用心/越美丽”的理念传播出去。
8、9月份：“中秋月明家庭装，共享亲情与美丽”，这个月主推***产品大瓶装的终端推广，公司在大瓶装洗浴产品方面做一定的搭配政策，凡进货1008ML装洗浴产品的公司配赠有礼品。
9、10月份：除国庆主题的常规推广外，在教师节到来前做“美丽师生、共展青春风华”校园膏霜产品推广活动举办，在校园的商店内或联系夏季的“促销天使”把这一活动在校园里好好演绎一回。
10、11月份：11月30日“上海**，感恩中国”会议，会议渠道政策主题为：“天龙八部，八级大礼，上海**，感动中国”，即会议设八级力度的政策，设置八个系列的活动大礼！回馈经销商一年的努力与配合。
11、12月份： “上海**，赫赫有名”整体价值提升巡回培训会，协助代理商开分销会做推广，获得分销会的资格来自上月参加“天龙八部”活动的第一和第二级政策的代理商。建议在商超内举办“圣诞到，好运来！”的促销活动，活动时间持续一周，活动内容为“购物玩骰子，好运自然来！”，凡在商场购买***产品满50元的顾客，即有机会凭电脑小票到商场出口处参加一次“玩骰子”游戏活动，满90元两次，150元以上三次，奖项设置有：最高幸运奖：掷出六个六点，奖价值100元以上的礼品一份；（1份/天，一周共计七份）；玩骰子“高手”奖：掷出六个一点至六个五，奖价值30元以上的礼品一份；（5份/天，计35份）；玩骰子“幸运”奖：掷出任何5个以上相同的点，获得价值10元礼品一份；（50份/天，计350份）；玩骰子“参与”奖：掷出3个以上相同的点，奖纪念品一份，每日限量，先到先得，送完即止。（100份/天，2元/份，共七百份）。
重点工作详细布置：（略）
新品开发与产品升级方案（略）
第四篇：客服部上半年总计及下半年计划
文昌中南房地产开发有限公司
2011年客服部上半年总结及下半年计划
时光如梭，转眼间2011年上半年已经结束，自从加入中南森海湾项目以来，在项目总经理的指导和各部门的支持下，客服部工作得到了稳步提升。半年来客服部围绕着咨询投诉，项目交房、《中南会》管理、品牌维护为主导加强了内部管理工作，强化了客户服务意识，增进了与客户沟通并妥善处理了与客户有关的纠纷、赔偿事件，及中南会前期筹备工作。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工积极性得到了大幅度的提高，顾客满意度有了显著的提高，现将上半年工作总结如下：
一、上半年总结：
1、内部管理方面
客服部是房地产公司和客户沟通的桥梁，起着联系内外的作用。客服专员的服务水平和服务素质直接影响着客服部的整体工作。上半年客服部针对本部门员工开展礼仪培训并严格贯彻到工作当中去提高了客服人员的形象加强对客服人员的语言、礼仪、沟通、及处理问题技巧的培训，提高了客服人员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想并将思想贯彻到对客户的服务之中。
2、交房工作的组织协调，提高交房的成功率和满意度。
5月底项目部分区域324套房子交房我部门主导协调销售、物业、工程对交房中遇到的问题及时协调解决。协调各部门制定了周密的计划及疑难问题说辞的统一，并每天召开交房当天总结会议，便于问题的 文昌中南房地产开发有限公司
统一及信息的一致。在处理纠纷过程中客服人员耐心倾听客户意见，并与客户讲解、回答客户提出的疑问，向客户展示了良好的客服形象。
3、咨询投诉方面及第三方维修监督考核。
客服部接收业主提出的一切问题，并定期整理和分析，总结经验教训，探索出客户投诉的规律性，制定相应的解决措施，以提升解决投诉的专业性和时效性。开展了一次客户满意度调查：测评业主对于中南工程质量、设计规划、销售管理、客户关怀、物业服务等方面的满意度，以利于提升中南地产专业支持和监控能力，定期投诉案例的整理、分析、形成客服季度报告，结合月报，最后形成缺陷报告供相关部门及兄弟单位之间在业务上学习交流，为公司后续新项目建设避免同样缺陷提供实践经验。针对客服投诉工程部维修缓慢制定出第三方维修方案，并严格按照时间节点对维修组及负责人进行考核截至目前客户投诉关闭显著提高。
4、《中南会》的管理及中南品牌管理。
通过深耕细作的客户分析，发展会员，商家加盟及给客户提供增值服务以此吸引客户，黏住客户，留住客户。“中南会”是中南地产推出的一种全新的主动服务模式，本着“共创理想家园，分享快乐生活”的宗旨，通过加强会员之间、会员与中南公司之间的联系交流，为广大会员提供一个更广阔的互动沟通平台，促进会员交流生活体验，分享“中南”品牌附加值和提高新生活品质；同时为关注中南发展的各界人士提供更快捷和更详尽的信息，通过更深入了解会员的心声，提升中南公司的产品与服务。同时积极做好<<中南会>>杂志投稿，会
文昌中南房地产开发有限公司
员的发展，商家加盟，会员活动的组织。截至目前中南会前期筹备工作基本完成，商家已经洽谈多家涵盖餐饮，酒店、租车等，礼品及中南会员卡已经制作完成为下一步启动《中南会》做好了充分的准备。中南品牌的经营及管理：以销售促品牌，以品牌引领销售，形成闭环经营模式。
二、本部门存在的问题及下半年计划：
尽管本部门取得了进步，但也存在一些问题，为进一步做好下半年工作，现将本部门存在的问题总结如下：
1、员工业务水平底和服务意识不强。
通过半年的工作和实践来看，客服部业务水平不高，服务素质偏低。主要表现在处理问题的方法和技巧不够成熟，应对突发实践经验不足，在服务中的素养不是很高。
2、对公司及部门的管理制度、流程不熟悉。
由于部门在半年的工作中，主要精力放在了投诉报修及协调交房中因而忽略了制度化建设，因此使部门的工作效率，员工的责任心及工作积极性受到一定的影响。
3、品牌管理及社区活动公共关系维护
由于新进中南公司各项业务不是很熟悉，导致品牌管理、客户活动及公共关系维护未全面展开。
三、针对以上问题结合实际制定去下半年计划要点
1、投诉及客户满意度。
2011下半年在上半年的基础上投诉关闭率同比增长5%回访满意率
文昌中南房地产开发有限公司
100%，超出业主期望值的1%为目标，做好2011年下半年投诉的受理，监督、协调各类资源促进投诉的有效解决的服务；定期对投诉、保修、建议进行整理和分析，形成月报，总结经验教训，以提升投诉关闭率和回访满意率。
2、加强部门学习培训工作，确保客服人员业务水平有显著提高，组织学习公司规章制度，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
3、《中南会》及品牌管理。
借助《中南会》运营开展客户活动组织；客户市场研究和会员价值分析；资源管理和交叉营销；会员体验管理 ；为品牌经营与管理体系的建立及在营销，物业等专业口的初步推广品牌奠定基础；针对客户反应的问题及时对物业、营销案场、酒店进行反馈提升项目的满意度维护中南品牌。
4、交房工作的组织协调，提高交房的成功率和满意度。每天协调相关部门召开交房当天总结会，跟进交房中存在的问题，跟踪落实处理结果，汇总疑难问题，便于问题说辞的的统一及信息的一致。
5、公共关系维护及客户活动。
针对小区特殊群体的健康体检、健康讲座充分挖掘老年群体的客户价值，以老带老的方式，为营销渠道的延伸奠定基础，配合营销部根据销售计划开展业户推广活动。联合物业部利用会所不定期的开展主题性客户关怀活动。协同业主开展丰富多彩的健康的有意义的业余活动，增添小区和谐气氛，促进邻里关系，拉近地产，物业，业主之
文昌中南房地产开发有限公司
间的距离，赢得业主对中南品牌的良好口碑。让业主业余活动专业化，娱乐化，健康化，走向社区舞台，走向城市的舞台，展现中南品牌在海南的播种，生长，壮大的过程。
文昌中南地产
客服部
2011.06.01
第五篇：人力资源部2013年总计及14年计划
人力资源部2013年工作总结和2014年工作计划
第一部2013年工作总结
光阴荏苒，时光如梭，一转眼的功夫2013年已离我们而去，纵观全年我们有付出有收获，有失误有成果，有学习更有成长。在这一年中，要感谢领导的教导与支持，也感谢所有同事的努力与配合，下面我对2014年的人力资源部部门工作计划如下：
一、2014年人力资源管理工作改善探索
招聘渠道拓展与测评技术完善
关于招聘渠道：当今社会人才争夺战愈演愈烈，除了主流的招聘渠道—网络招聘和现场招聘会以外，更多新兴的招聘方式的比重在逐步加大。免费网站注册招聘、微博招聘、校园招聘根据公司具体情况，今年在招聘渠道拓展上有两点探索：
第一、参考校园招聘。对于一线岗位或是招聘数量大的岗位，走进校园进行招聘，但是这种方式对招聘人员的专业素养和综合能力要求都较高，也要求人力资源部门要不断提升自身职业化形象。
第二、启动外部推荐。对前来面试的人员，向其展示公司良好的企业平台和综合实力，无论其本人最终是否入职，都可以获得不少面试者推荐相关人员的机会。另外，积极参加专业人力资源论坛，拓展招聘人员的人脉圈和人脉资源，一步步做好人脉资源的积累。第三、启动内部举荐制度，对于公司目前发展情况内部举荐制度流失率比较低。
关于测评技术：14年测评工具准备采用16PDF性格测试工具，尝试结构化面谈、无领导小组讨论评价方法，一定程度上增强了面试专业性，改善了招聘效果。但是在校园招聘的效果方面还不尽理想，这是2014年招聘重点要突破的地方。在对于校园招聘人力资源部应该重视对于校园招聘人员的跟踪。
2、部门建设与专业素养提升
人力资源部门当前人员配置为2人，如何在做好模块业务工作如招聘、入职培训、薪酬、绩效考核管理、劳动关系的同时，探索人力资源管理体系如选、育、用、留机制的建设与完善，甚至上升到人力资源战略和规划的高度，对部门来说，是要持续考虑和想办法解决的问题。
14年首要工作为招聘配置，招聘很容易但是配置难，人力资源部在14年应该采取对人力匹配进行大力的提升，在配置的前提条件下人力资源部要控制公司招聘、辞退、二次招聘的成本。人力资源部门在14年更应该站到公司发展战略角度去考虑现在所存在的问题，对于招聘人力资源部应该尝试不断的开发渠道维护老的渠道。
首先，部门人员责任心和价值观的塑造。作为人力资源部人员，经常会要给公司的员工一些心态上的指导和价值观的引导，但是，如果人力资源部部门人员自己本身都做不到或者做不好，是没有资格去指导和引导他人的。所以，人力资源部对自身一定要有严格的要求，用实际行动严格践行忠诚、敬业、勤奋、务实的企业精神。
其次，人力资源部部门人员专业技能打造和职业化水平要求。如果人力资源部部门的工作不能体现专业性，人力资源部就是让别人看笑话。当然，西方的科学人力资源管理理论并一定适合中国国情，但我们要结合实际情况不断探索适合公司发展的人力资源政策和方法。
3、对员工关系方面的认识和改善
关于员工关系氛围：国家劳动法律体系的完善，社会人才竞争的激烈，都要求企业中要建立和谐双赢的员工关系氛围，人力资源部门除了建立健全各项人力资源管理机制外，也要摆正自己的服务意识，加强与员工的沟通和交流，及时发现员工关系中可能存在的问题和隐患，并及时进行处理和协调。在面对员工因工作地点调动、劳动合同续签等问题来进行薪酬谈判
时，绝不让步，要扭转员工这种不正确的认识；在面对员工思想波动和心理变化时，要认真给予疏导和帮助；在面对员工因定点医疗变更、社保卡补卡等这些细节小事时，要耐心做好服务，不能敷衍了事。这样，在企业中树立人力资源部门的原则性和可信任感，为和谐员工关系氛围提供一定的保障。
关于员工离职：劳动合同法有明确要求，公司单方面解除劳动合同，在绝大多数情况下都需支付经济补偿金，如果让员工马上走人，还得支付一个月“代通知金”。从物质上来说，增加公司成本，从情感上来说，本来员工做得就不让公司满意，还得给钱请人家走，怎么都觉得不舒服。作为人力资源部门，要在不违背国家法律法规和不引起劳资冲突的情况下，降低解除成本。今年的解除都较为顺利，不曾支付经济补偿金，也让其他员工知道，与人力资源部谈判争取经济补偿金的希望渺茫，相对减少离职纠纷。
三、人力资源战略层面思考
1、人力资源规划势在必行
人力资源规划缺失产生的现象：
现象
一、人才梯队断层，中层骨干力量不足，不能满足当前公司的人才需求；
现象
二、美容人才缺乏，尤其是美容师，未及早在市场上进行人才寻访和储备，“现拿现用”根本做不到。
现象
三、有些管理岗位的人员，不能胜任本职工作，而公司内部又无更合适的人选。
人力资源规划要解决的问题：人力资源规划要以未来为导向，以公司战略为依据和指导，要解决的问题是：
问题
一、未来我们需要什么样的人员？要多少？什么时候要？
问题
二、哪些人是关键人才？如何建立关键人才管理体系？
问题
三、清除哪些多余的、不产生价值的人？
问题
四、根据企业发展战略，我们还应如何调整人才战略？
2、绩效体系和激励机制
所有的企业都在为如何构建和实施有效的绩效评价体系和激励机制头疼，不止我们一家。这确实是个难题，是不是我们就可以不做了？不做绩效考核，员工会逐渐陷入一种混日子的状态中，靠人的自觉性来支持企业运行，该有多危险！但做了绩效考核，不能与激励机制挂钩，等于白做。
希望员工兢兢业业、自觉的有团队精神、自觉的以企业为家是不现实的，绝大多数员工只做考核他并与他利益相关的事情。只有告诉员工公司的关注点是什么，公司需要你要做什么，做到什么程度，需要什么产出，达到目标后能得到多少工资，员工才能按公司的要求和标准来工作，对于管理人员亦是如此。
所以我们在14年要对绩效进行合理的制定，方便公司领导看清楚每个人员的工作能力及工作业绩，做为公司职能核心部门要为老板去想如何用最少的支出创造最大的价值，如何能为公司制定出合理的管理体系同事跟上公司发展脚步。
3、培训体系搭建
目前的培训现状不太理想，主要原因如下：
第一、多数管理人员认为培训产出低，耽误时间和精力，最好不培训，尤其是赶工期的时候，培训更加可以靠边站；
第二、培训未能与考核挂钩，仅靠人力资源部的催促和督促，培训无压力和动力；培训和考核其实是紧密相关的，考核结果中显示员工有待改进的技能，就是培训需求的部分来源，如果直接关乎个人利益，员工想参加培训的积极性和主动性会有很大提高；同时，考核中给管理人员增加培训计划完成率指标，培训的现状也会有大的改观。
第三、管理人员不能正确认识到培养下属也是作为部门经理和项目经理的一项责任，衡量一
个管理者是否成功，不是看他本人多能干，而是看他是否有一群业绩卓著的部属！第四、人力资源部培训体系搭建工作、督促和落实力度还有待加强。
第二部分人力资源中期规划
人力资源规划是连接公司战略和公司业绩的必由之路，人力资源部应该从员工整体队伍规划、关键人员规划和人力资源管理改进规划三方面进行阐述。
整体队伍规划
1、现有数量和结构分析
（1）人员数量：
（2）专业结构（3）年龄结构 由图中可看出，员工年龄结构主要以金字塔型结构呈现，21-30
岁年龄段的员工偏多，原因是近年来持续引进应届毕业生，分层递进的学生群体已逐步成为公司的主要支持力量，因此，对应届生系统的培养和开发对企业发展的意义也在加重，不可置否的成为人力资源工作的重点；同时，青年员工的比重加大，对其直接上级的管理能力和沟通辅导方式也提出了不同于以往经验的要求。
（4）学历结构
高中（含中专职高）及以下学历员工人数为30人，占总人数16.0%；大专学历员工人数为102人，占总人数54.5%；本科学历员工人数为51人，占总人数27.3%；
由图中可看出，员工学历结构还是比较平衡的，对于高中及以下学历的员工，鼓励他们进行学历再教育；另外，在应届生的招聘中，扩大本科生及硕士生的比例，逐步调整整体学历结构。
（5）司龄结构
司龄不满1年的员工人数为43人，占总人数23.0%； 1-3年司龄的员工人数为91人，占总人数48.6%； 3-6年司龄的员工人数为28人，占总人数15.0%；6-10年司龄的员工人数为25人，占总人数13.4%。
由图中可看出，司龄3年以上的员工比例只有28.4%，在日常工作中，我们应注意：
一、要注意规范离职手续的办理，避免因人员变动带来工作的不连续。
二、要加强对新入职人员的制度培训，以使其尽快按公司制度和业务流程开展工作。
三、要适当开展集体活动，增进新老员工感情交流和沟通，促进传、帮、带和公司优良文化的扩展。
四、是考虑增加司龄工资。
2、未来需求与差距分析
（1）人力资源总量：根据公司业务规模的拓展情况与之前领导所定人数控制在150人以内的目标，在人力资源总量上，未来没有太大的增长，维持在目前人数的100%-110%即可。
（2）人力资源定编规划：对于公司总部职能部门和业务部门，未来的人员编制已有较为清晰的人数安排，按照编制进行补充和调整。
（3）人力资源结构调整：涉及专业增加和学历结构提升。既然公司未来还要进入外地市场，那么给职位的相关专业的人才就要提早进行寻觅和储备，及时引进。另外，扩大本科生应届生招聘中的比例，逐步调整整体学历结构。
（4）未来可能会缺乏的两类重要人才：
第一、管理型人才。随着企业的发展，从成长期过渡到成熟期，我们将需要具备优秀项目管理能力和综合管理能力的人才；对于管理型人才，需及早进行人员的挖掘、培养和规划，要根据个人情况安排相关的外部培训课程；对于高级财务管理人员，需及早进行人员的寻觅和考察，做好人员储备。
第二、技术型人才，也就是我们公司的护理师。对于护理师职位重点进行人员储备及人员招聘，保持能够满足公司发展。
关键人员规划
管理学里著名的二八原则对人力资源管理有着深刻的启示：管理好20%的关键人才，不可置否的成为人力资源管理的重点。
1、人力资源部已经制定各部门绩效考核管理办法，明确了业绩考核和能力态度考核标准，目前处于准备实施阶段。
2、其他关键人才：需制定关键人才管理办法，对关键人才进行定义，对不同专业能力的关键人才进行分析和预测，分析不同能力层次（核心人才、接替型人才和储备性人才）人员的配比，制定招聘、培养和淘汰方案。
3、逐步建立关键人才信息库，除了基本信息外，要对关键人才从性格、能力和业绩进行评估和记录，加上360度评价信息的记录，每人有一份详细的人才信息表，交高管层审阅。
4、关键人才跟踪方案：给予高管、部门经理、人力资源部对应的关键人员层次和名单，分层次的开展定期或不定期沟通与辅导，加快人才成长的速度和提升人才的积极性与行动力。
三、人力资源管理改进规划
未来五年，人力资源管理将逐步增强规划意识，加强专业化服务，减少事务比重，争取能做到为战略提供支持和服务，为高层决策提供有效信息和依据；另外，对各部门来说，人力资源部能作为一个可以对他们起到服务支持和提供专业帮助的部门，而不是一个让其他部门觉得“很烦，又整这些无聊表格”的部门。
具体要做的是：完善人力资源管理体系，建立健全选、用、育、留机制。选对应的是内外部招聘体系，用对应的是绩效管理体系，育对应的是培训体系和职业生涯规划体系，留对应的是体现岗位价值和公平性的薪酬体系。
第三部分2014工作计划
一、组织架构、部门职责与岗位职责修订
2013年底已修订出公司组织架构图与人员编制，2014年需要明确了各部门职能、岗位职责并形成岗位说明书，让所有员工都能够清晰的了解所在岗位的标准，形成明确的岗位目标，待各部门讨论定稿后下发。
二、人力资源管理制度修订
2014年年初即着手进行人力资源管理制度的修订，含《招聘管理制度》、《考勤与休假管理规定》、《培训管理办法》、《人事管理制度》、《绩效考核管理制度》、《薪资管理制度》、《员工调动管理办法》、《劳动合同管理办法》。
三、招聘实施、关键人才管理
1、招聘需求预测
根据公司战略，结合预期流动情况和各部门需求，可以初步拟定2014年人员需求计划，见专项招聘计划表。2014年工作所有权重以完成招聘计划为主。
2013年入离职分类情况表
招聘渠道拓展与维护
网络招聘仍选大众低端职位招聘网站（58、赶集）智联招聘）相结合的方式，维持日常职位空缺填补；校园招聘河北各个职业学校进行校园招聘全流程的规范设计和实施，邀请公司相关专业人士前往学校共同宣讲，提高公司知名度和影响力，扩大生源范围，提高优秀学生招聘比例。
绩效考核探索与薪资福利实施
以公司各岗位考核为试点，启动公司绩效考核方案。在未来一年的工作中，应将探索适合公司的绩效考核方案为课题，以公司战略为指导，在预测有效性和可执行性的前提下，制定切实有效的绩效考核方案。
进行薪酬调查，摸索同行业关联单位的薪酬福利情况（含薪酬水平和薪酬结构），为未来公司薪酬方案提供可行性参考依据。
五、和谐员工关系与内部沟通
合同签订、续签及解决劳动纠纷等内容，要合法，从法律、法规层面，尽量减少不必要的纠纷；及时公布各类人力资源政策、制度和通知，及时反馈和处理员工的疑问、问题和建议，定期组织员工座谈活动，不定期进行员工电话访谈、当面约谈；对近两年离职的员工进行电话回访，对离职原因进行统计分析，为公司管理水平提高和改善提供可行性建议。
在所有与人相关的管理环节上，要做到细致入微的专业化的服务，从电话预约应聘者到安排笔试、面试，从签署劳动合同到新员工入职培训，从员工咨询到员工面谈，从员工投诉到员工离职，甚至离职后的管理，都要求注意程序规范，细心周到的服务。因为许多员工与公司打交道的第一个人是就是人力资源部的员工，所以，从某种程度上来说，人力资源部是公司的“形象代言人”，另外，人力资源部又是公司利益的维护者，尤其当涉及员工薪资福利等员工切身利益时。因此，也要求人力资源部人员加强相应的政策和劳动法规知识的学习，并提升人性化、高超技巧的待人处事方式，妥善地解决问题，化解矛盾，维护公司利益。
六、部门建设和部门间协作
坚持部门学习日计划，以“责任、专业和发展”为主题引导人力资源部的成长和完善，将学习作为永恒的主题指导个人和部门的成长，加强自身和部门职业化发展进程。积极参加人力资源相关论坛活动和建筑行业交流活动，为公司将来的人员储备和积累寻求更多的渠道和方法。
对各部门做好协作和支持工作，积极交流沟通，能切实为各部门提供专业帮助，同时获得各部门的认可、帮助和支持。
总之，要在战略上建立具有竞争优势的人力资源管理制度，同时把人力资源各环节的日常具体工作做细、做好、做到家，从而协助公司形成企业良好的文化和氛围，提高公司凝聚力。
人力资源部
二〇一三年十二月十日
点击咨询 