现场问题收集处理流程

第一篇：现场问题收集处理流程

现场问题/需求收集处理流程

现场问题

客户、或FAE现场发现问题，及时分析，然后详细、清晰地描述现场问题和现场情况反馈给SE先进行评估，判断是否问题，若是配置问题给出解决方案，若是BUG，将问题升级流程处理。基本流程如下：

1.FAE 初步问题分析、过滤，若解决不了（包含报表统计支持等），反馈给测试负责人 评定分析,若配置等个性化问题，第一时间修复。如需测试或研发人员支持时间比较久,则提交问题说明至集成项目管理平台，记录工作量与解决步骤。

2.测试负责人 确认问题----FAE/现场经理邮件反馈项目经理并创建现场问题至集成项目管理平台,说明解决的时间点要求，转至测试负责人，3.测试负责人将现场问题转给研发负责人安排处理

4.研发负责人将该问题通知产品负责人、QA指定版本解决，纳入版本评审内容--同时关联FAE业务管理平台issue 5.版本发布、CM将问题指定FAE现网测试验证 6.问题解决，关闭问题。

用户需求

客服部或销售部提交用户新需求（需求包含对已有功能的改进）给SE、研发、项目经理，SE评估需求合理性及工作量，由项目经理对合理需求发起评审，评审通过后规划版本,进行版本开发，项目经理反馈告知销售部和现场负责人相应版本计划、发布时间。基本步骤如下：

1.FAE提成新需求至集成项目管理平台，转给SE进行 需求分析，评估工作量

2.SE召集进行需求评审，由项目经理最终评估决定规划的项目版本（或者关闭需求）3.SE分解需求，确定PB数，转至研发负责人安排开发 4.版本发布、现网验证需求 5.需求完成

注：如果用户需求明确、变动比较小，可采用提交BUG的方式来完成以提高工作效率。前提是，需征得项目经理及SE的评审。

第二篇：现场问题整改处理

重庆圣华地下室施工存在问题：

1、（木工班组）个别处零星模板未拆除，设备吊装口处导墙与剪力墙搓茬需剔凿修补。楼梯口、预留洞口四周架体恢复（严格按照方案交底恢复）。

2、（土建班组）楼板裂缝、砼浇筑完成面存在蜂窝麻面、漏筋现象。地下室外墙保温板需粘贴。

楼梯处钢筋预留剔凿不到位。楼梯踏步浇筑完成处有蜂窝、麻面现象需处理。

柱筋内砼面浇筑过高需剔凿清理。

塔吊楼板洞口四周预留钢筋砼面留茬不到位，需剔凿。

地下室顶板平整度偏差较大，有存水现象需抓紧清扫。西侧外墙预留梁处需剔凿处理。

3、（钢筋班组）梯柱钢筋偏差较大。需抓紧处理。

地下室顶板砼完成面有漏筋现象未处理。

梯柱钢筋内垃圾清理、剔凿。现场钢筋摆放混乱需清理。

4、区域范围内材料码放较混乱、个别处垃圾未清理。

以上问题限2017年8月17日

2日内抓紧整改完毕。

重庆圣华地下室施工2017年8月18日整改问题如下：

1、木工班组：地下室顶板预留洞口、楼梯地下室四周10米范围内全部支撑架体整改，按方案要求恢复。

2、钢筋班组：梯柱主筋上部拐头全部切割处理掉。梯柱主筋内砼剔凿 主筋移位处理。砼面露筋问题处理。

3、土建班组：1#塔吊处预留梁、板剔凿。

楼梯板上施工缝剔凿。梯柱内砼凿毛处理。

地下室3段扶梯坑内四周墙壁刮浆抹灰处理。

（根据17日下发整改问题通知单已多次通知你单位剔凿人员抓紧入场，如今日再不履约入场整改施工，项目部将派专人整改剔凿问题，产生一切费用由你单位承担。）

重庆圣华地下室施工2017年8月19日整改问题如下：

1、木工班组：地下室顶板预留洞口、楼梯地下室四周10米范围内全部支撑架体整改，按方案要求恢复。

2、钢筋班组：梯柱主筋上部拐头全部切割处理掉。梯柱主筋内砼剔凿 主筋移位处理(整改完成后砼面恢复）。砼面露筋问题处理。以多次督促整改，迟迟未整改完成 限期今日一天全部整改完成。如不完成项目部将派专人处理，产生一切费用由你单位承担。

3、土建班组： 楼梯板上施工缝剔凿，清理。

（严格按照要求剔凿，剔凿至板1/3处）

梯柱内砼浮浆凿毛处理。处理完成后需用灌浆料恢复 地下室3段扶梯坑内四周墙壁刮浆抹灰处理。

地下室顶板上部蜂窝麻面处理

地下室1段设备吊装口处墙根部剔凿抹灰处理

地下室顶板上材料清理码放，垃圾清理。

以上问题限期今日内全部整改完成 重庆圣华施工队伍土建工长：

钢筋工长：

木工工长：

技术负责人：

项目部： 重庆圣华地下室施工2017年8月20日整改问题如下：

1、木工班组：地下室顶板预留洞口、楼梯地下室四周10米范围内全部支撑架体整改，按方案要求恢复。地下室楼梯模板支撑体系安装方案施工并加固。（详见附页）顶板上方预留洞口全部采用模板封闭。

2、钢筋班组：梯柱主筋移位处理(整改完成后砼面恢复）。

砼面露筋处理。梯柱箍筋抓紧绑扎完成后木工抓紧合模。

3、土建班组： 地下室1段设备吊装口处墙根部剔凿抹灰处理

梯柱内砼浮浆凿毛处理。处理完成后需用灌浆料恢复

楼梯预留洞口四周梁砼蜂窝麻面处理

1#塔吊处预留梁俩端剔凿不到位，需重新剔凿。

以上问题限期21晚下班前全部处理完成

重庆圣华施工队伍土建工长：

钢筋工长：

木工工长：

技术员：

项目部：

现场施工质量问题整改单

至：重庆圣华分包单位

1、地下室内全部架体、楼梯地下室支撑架体、地上楼梯支撑架体全部严格按方案要求恢复整改。限2日内全部按方案要求整改完毕。（以多次督促要求你单位整改，迟迟未整改完成）

2、全部楼梯梯柱主筋上部直螺纹丝头切割处理掉。梯柱钢筋绑扎完成后抓紧支设模板并隐蔽。（限2日内绑扎完成后并合模）

3、地下室顶板上材料清理码放，垃圾清理。

地下室顶板钢构柱根砼完成面超高凿毛处理。

地下室楼梯范围凿毛及产生的砼垃圾清理。

4、地下室1段是设备吊装口内墙体胀模剔凿处理。

5、地下室顶板上材料清理码放，垃圾清理。重庆圣华施工队伍土建工长：

钢筋工长：

木工工长：

技术负责人： 项目部：

2017年8月22日

第三篇：交通事故处理方案现场快速处理流程

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交通事故处理方案现场快速处理流程

新手上路，难免会遇到各种情况，如何在事故第一时间正确且合理的处理交通事故，其中法律知识也是我们很有必要了解的。那么发生交通事故后我们应该做些什么?

1.拍照取证

拿出手机拍照，目的明确证明双方的行驶轨迹，车辆全貌与分道线标示要在同一张照片内。如无法取得清晰的全景，那么己方，对方都要拍。照片要求清晰。

2.报警

公安交警部门工作人员，代表国家行使管理职权，依法查清事实，分清责任，同时主持当事人双方或多方调解，对其工作，当事人应给予充分的尊重，并尽可能地配合有关交警办案。配合交警办案，不是被动配合，而是积极主动配合，提供有关证据，尽量使车方承担更多的责任。

警察来了也不用和对方争辩，只做2件事，说明情况(无需阐述个人认为的事故责任)另外提交事故照片。

3.积极参与责任认定

积极与车方协商责任，说服车方有保险赔偿，让车方负全部责任。由警察同志来判定事故责任签字认可。保持礼貌和风度当着警察的面和对方车主交换联系方法。约定损时间，握手道别。如遇低素质。可当着警察的面要求核实车辆真假信息，并当面拨打对方的手机，如无响声可向警察反馈。

有责方通知保险公司，(次责以上都要通知)无责方不用通知，通知了不销案，影响次年非人工平台保费优惠。

4.查封、扣押车辆

如果伤者的医药费不足，应在第一时间通过法院查封并扣押肇事车辆，让肇事车主给你付医药费。先把伤治好，其它的事再慢慢谈。

交警在交通事故发生后，大约扣车15～20天，一般在车辆检测报告出来后五个工作日内放车，伤者应在此时间内通过法院查封、扣押(死封，限制其移动)肇事车辆。

交警部门一般在车检报告出来后五个工作日内放车。这对伤者来说非常重要。

接下来就是了解你的案件流程，因为交警接办的交通事故案件比较所，因此要及时打电话询问你的案件办理情况。

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以上便是大处理事故的详细流程总结，不管是你两车刮擦或是严重一点的人员伤亡，如果你要想多省心少纠纷，不妨先看看参考一下，万一真的遇上也不会手足无措了哦!

第四篇：电子围栏系统现场问题及处理情况

电子围栏系统现场问题及处理方法

1、走地下线缆有两处接头，均摆放在井盖下。须做好对接头的防水处理，避免时间长了造成线缆氧化短路等现象。可采用密封胶或者灌注胶；（脉冲主机线缆敷设最好无接头）：检查东边和北边区域的每个管道井，看是否有接头情况）

2、分区主机配电接线箱发现箱门锁损坏，锁不上。可维修好，不可维修须进行更换；机柜内电源插头必须接插牢固。

3、该围栏采用内倾式安装，绝缘杆之间须平行一致，终端绝缘杆之间需用紧线器绷紧；每个分区可不止一个紧线器，其位置尽量安装在绝缘杆附近.。所有防区金银线必须绷紧。

4、电子围栏警示牌也是其必备的，可给攀越人员带来视觉上的冲击，心理上的暗示，越过即会遭到电击；其位置尽量往绝缘杆附近安装并紧于合金线上；

5、接地问题要处理好。

6、第一防区最南边拉线必须安装牢靠，金银线拉直绷紧7、485分配器安装上去

8、报警中心操作手册打印装订粘贴在操作台上（需审核）

9、报警产品手册、合格证、质保卡收集

10、监控中心光端机及前端光端机线缆绑扎牢靠，光端机固定安装牢靠，标签标示。

11、查找上次误报原因并做好反馈

12、仓库三台优周报警主机安装到现场。准备为工程移交做好准备工作

第五篇：售后问题处理流程和技巧

售后服务在经营淘宝店铺过程中是非常重要的一环。店家不是单单把产品卖出去就完事了，还要做好后续的服务交易才算真正完结。给客户提供好的售后服务，提升客户的满意度，才会有越来越多的回头客，生意才能长久；如果不注重售后服务，则很难有回头客，甚至还会得到差评或更严重者导致客户投诉，店铺被扣分。所以说再怎么强调售后的重要性也不为过，这是交易过程中不可避免的一环。一．售后常见问题

二．售后纠纷解决方案和流程 1.安抚，同理心

2.分析，找出问题出现的原因 3.帮助客户找到解决的方法 4.再次真诚给客户道歉 案例一：

买：没有了为什么还在出售？

卖：这款库存出错了哦。真的很对不起哦（找出原因，跟客户道歉）买：让人很生气，那也是你们的失误 卖：不好意思哦，我们也不是故意的哦 买：跟顾客有关系吗？

卖：跟您没关系啊，是我们的失误哦，我们真心跟您道歉。是我们的失误，希望您大人有大量，原谅我们的过失哦。（再次跟亲道歉）

买：昨天不瞒你我们在别的店也看好了，后来你们又跟我推荐了一个我感觉挺喜欢就从你们这里买了

今天打电话说没有了

卖：是啊，真是不好意思啊，这次是我们不对。我也理解您的心情，换成是我也会生气的（同理心）

买：我说了换个也可以，给我打八折你说呢

卖：这样吧，亲，我们店铺最高级别的贵宾客户是9折，以后您来我店铺我都给您享受最高级待遇。希望通过我们的诚意得到亲的理解（找到解决方案）买：最高级才九折吗？我就要8折 卖：我们库存出错，确实是我们工作的疏忽，给您造成麻烦了哦。但是我们也希望能在能力范围内积极补救，也希望得到亲理解。我们也有类似这种格纹的款式，我发几个链接给您看看，亲可以换一条哦，享受贵宾待遇

这个是缺货的案例，客户刚开始非常生气，而且还经过客服人员真心诚恳的几次道歉，同理心的安抚，以及积极跟客户协商解决方案，终于避免了一场因为缺货可能引起的纠纷。案例三：

卖:亲，您跟我们反映杯子不保温 是嘛？ 买：是啊，我才没用几天呢，怎么就这样？

卖：亲，真的非常抱歉哦，产品没让您很满意，给您造成麻烦了哦。亲，您放心，这款产品有任何问题我们都会给您处理的，这个产品如果有任何质量问题我们都是包退换的。（先同理心，然后给客户吃个定心丸）买：那你看怎么处理吧

卖:好的，亲，我要先了解一下情况，才能有针对性的进行处理。您的杯子倒热水杯身会感觉到温度嘛（说明原因，让客户配合回答你的提问，同时找出出现问题的原因）买：没有温度（有温度）

卖：亲爱的，如果倒热水杯身感觉不到温度的话 这说明杯子的保温层是正常完好的哦，您把杯盖密封好测试下实际的时间哦，咱们这款保温杯正常室温内保温是**小时的（哭、亲爱的这个杯身如果有温度的话说明真空层是坏了呢，才会导致不保温不隔热的情况，可能是运输过程磕碰到了，实在很是抱歉，您寄回咱给您更换个呢）（一定要问具体，提供场景，让客户认真回想使用过程，才知道客户是不是按实际情况描述的）买：哦，好的，那我再试试（原因找到了，二次检测）买：嗯，那要怎么解决

卖：亲爱的寄回麻烦邮费您先垫付下 我们给您更换个啊 给您填麻烦了实在抱歉（即使是快递的原因，我们也要跟客户道歉哦），退换货地址要求（找到解决方法，再次提醒客户）售后问题虽然有非常多种，我们只要积极应对，态度诚恳，处理及时，掌握正确的处理方法和流程，大部分的客户都是通情达理，可以沟通的。三． 售后中需要注意的事项：

（一）.关于七天无理由退换货的运费问题 1.质量问题由卖家承担来回邮费。

2.非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：（1）订单包邮产品由双方分别承担发货运费；（2）订单非包邮产品，所有邮费均由买家承担。

(二).交易已经成功的订单，但是需要进行退款的，都必须通过支付宝来退款。确认好顾客的支付宝账号和绑定的真实姓名。

（三）.查件，少发，错发等等售后问题一定处理一定要及时，而且一定要跟踪快递的反馈，拿到反馈信息，一定要记得回复客户，后续记得再跟踪。多讲客户爱听的话，多为客户办实事，体现客服是真正在帮助客户做事情，帮助客户解决问题。即使物流等客观原因让客户不满意，客户也会被客服的诚恳的真诚的服务态度所打动。从而得到客户的理解。四．总结

有售后问题的客户增加了客户跟客服接触的点，服务做的好更能给客户留下深刻的印象，这也是增加回头客的非常重要的环节。售后做好了，好评率和动态评分都会上升，而且会有源源不断的回头客，这也是一个店铺需要长期发展的基础。