分公司基础管理工作制度

第一篇：分公司基础管理工作制度

XX分公司培训管理办法

一、培训职责要求

县分公司综合部为培训工作的主要监管部门，各专业部门协助综合部进行培训管理。

（一）培训工作要求

1.各部门执行上级培训管理制度，综合部负责人员培训工作的统筹安排、检查监督。

2.在各专业线领域内，各部门配合综合部制定培训计划。

3.各部门按计划组织本专业培训项目，并做好培训记录与资料存档。

二、培训管理内容

(一)新进用工和转岗人员必须进行岗前培训。

(二)培训效果评估，培训实施部门在培训结束后应对参与人员进行培训量化考核(考试成绩，培训表现及考勤)，考核成绩与人员当月绩效考核挂钩，各月培训考核成绩，作为员工绩效打分的参考依据。

(三)培训应有完整记录，包括人员培训记录表和培训考试情况等资料，培训后培训资料(如培训记录表等)由交予综合部肖明芽备案，以核算培训积分。

三、培训考核办法

(一)培训迟到、非因公请假均扣当月绩效考核分0.5分/次，缺勤扣1分/次；

(二)培训不带笔记本做记录、培训期间干其他与培训无关事情的，扣0.5分/次；

XX分公司考勤管理办法

一、员工考勤管理

(一)员工正常工作日为每周一至每周五，具体上下班时间依照上级公司有关作息时间的规定（如临时有变动，以公司通知为准）。

(二)设置考勤管理员（张倩华），负责记录日常员工请销假、出勤、调休等情况，并在每月月末汇总日常考勤情况，其中有缺勤情况的，由缺勤员工签字确认。综合部以月度考勤记录汇总数据作为员工绩效考核打分的依据。

(三)请假流程

1.请假前，员工应填写 《员工请假审批表》，报部门负责人批准后，交综合部审核备案；获批后，员工方可离岗；如遇紧急、特殊情况不能提前办理请假手续的，应及时用电话等方式请假，部门负责人同意后，方可离岗；事后，应在两天内补办好请假手续，请假具体情况应同时通知考勤管理人员。

2.员工单次请假不足一天的，可不必填写《员工请假审批表》，但应报部门负责人批准和通知考勤管理员。当月内累计请假达到三天以上的，则应在当月补办请假手续。

3、员工请假，经部门负责人及刘总签署意见后由综合部备案。

二、考勤考核办法：

(一)迟到、早退：扣0.5分/次

1.非工作原因，在公司规定的上班时间后到达工作地点的，为迟到；在公司规定的下班时间前离开工作地点的为早退。

2.迟到、早退累计5次，应从重处罚，责任人应当面向公司领导说明原因。

(二)旷工：当月绩效考核直接评为不称职

1.凡有下列情况之一的均按旷工处理：

1)用不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明的；

2)未请假或请假未被批准擅自不到岗或离岗的；

3)请假期满，续假未被批准而逾期不归的；

4)不服从工作调动，经教育仍不按规定时间到岗的；

5)迟到或早退达半小时及以上的按旷工半天计算或当月累计迟到或早退达到 5次的按旷工半天计算，当月累计迟到或早退达6-10次的按旷工一天计算，以此类推。

(三)分公司综合部不定期对各部门考勤情况进行抽查，对于部门虚报、错报、漏报考勤情况的，一经查实，情节特别严重的，将对部门予以通报批评并扣减部门负责人当月绩效分2分/次。

XX分公司会议管理办法

一、会议类别

(一)营业班组晨会。每天召开一次，以营业班组为单位召开。会议主要内容是布置工作重点，严肃工作纪律，培养团队意识。

(二)营销团队、运维团队周会。每周召开一次，以营销团队为单位召开。会议主要内容是总结工作情况，检查工作业绩，解决各类问题，布置工作重点等。

(三)经营分析会。每月召开一次，参会人员为县分公司领导班子及相关部门负责人。会议主要内容是通报上月生产经营情况，交流经验，分析问题，部署当月重点工作。

(四)经销商会议。具体根据政策调整情况开展，参会人员为经销商合作伙伴、县(区)分公司领导及相关部门。会议主要内容是新产品及政策宣贯，信息收集，巩固合作关系。

(五)为解决经营管理中的各类问题召开的非日常性会议，此类会议按实际工作需要组织召开。

(六)公司各类视频会议。

二、会议组织

(一)会议通知

会议一般应提前一天及以上通知参会人。

(二)会议材料准备

1.会议召集者应提前确立会议主题和必要的会议资料（如会议议程、汇报材料、与会人应提交资料等），以节省会议时间、提高会议效率。

2.涉及多个部门和参加人数众多的大型会议，需要其他部门汇报或准备材料时，主办部门拟定会议计划，并至少提前两天通知相关部门及人员。

(三)会议管理

1.遵守会议纪律，做好本人的会议纪录。

2.会议应由组织单位负责记录，如有必要,可根据会议议题所涉及业务的需要，指定会议记录员,做好会议的原始记录及会议考勤记录，根据需要整理会议纪要发至相关人员，并做好会议原始记录的日常归档、保管工作。

3.如开视频会议，系统管理人员须确保在会前30分钟做好视频会议系统调试工作，确保会场光线明亮，摄像头方位准确。

三、会议纪律考核办法

(一)培训迟到、非因公请假均扣当月绩效考核分0.5分/次，缺勤扣1分/次；

(二)参会人员不带笔记本做记录、会议期间干其他与工作无关事情的，扣0.5分/次；

XX分公司文档材料报送管理办法

一、文档报送要求

县分公司综合部为主要监管部门，各专业部门协助综合部进行文档报送考核管理。

（一）文档报送工作考核办法：迟交扣0.5分/次，缺交扣1分/次

1、员工个人周工作总结与计划：每周一上午10点前报送

2、分公司工作蓝本报送：网格经理每周五下午下班前报送给部门主管，市场部、客服部最迟每周六10点前报送综合部

3、员工互评表：每月9号前直接报送刘总

4、其他需要按时报送的报表、材料等：由报送对应部门主管协助综合部进行登记考核

XX分公司办公管理办法

一、工作秩序 ：违反规定者扣0.5分/次

(一)员工需严格遵守工作时间，按时上下班，不迟到，不早退。

(二)员工应佩戴工作牌上岗，提前10分钟到岗，完成班前清洁整理工作。

(三)上班时间应坚守岗位，不得擅自串岗、离岗。上班时间因公外出的，应注明外出时间与外出事由。

(四)上班时间不得大声喧哗；不得阅读与工作无关的书籍、报刊、杂志；不得玩电脑游戏、炒股及上网看电影，不得做与工作无关的事情。

(五)在公司大会或重要会议上应将手机及其它通信工具置于静音状态。

(六)不得随意翻阅、挪用他人文件资料及办公用品。

二、环境管理 ：违反规定者扣0.5分/次

(一)严禁随地吐痰、乱扔果皮纸屑，办公区域禁止吸烟。

(二)携带食品进入办公区域的，食用后需及时将垃圾处理出公司办公区域。

(三)员工停车须在指定区域停放，不得妨碍他人车辆停放及正常行驶。

三、办公现场管理：按相关规定最低扣责任人0.5分/次

(一)办公用电管理按《江华联通节约用电管理制度》执行

(二)各楼层楼道内严禁堆放杂物，只允许摆放必要的消防器材、适当的绿色植物及悬挂公司企业文化宣传板画，分别由综合部统一安排。

(三)各办公区域的卫生清洁由办公室人员按卫生执勤表执行。办公区内需保持整洁有序，地面洁净，物品摆放整齐，无杂乱物品。文件柜、资料柜的摆放由综合部门统一安排，不得随意挪动、增减。柜顶严禁堆放物品。

(四)桌面资料摆放整齐，文件入册，不得乱堆乱放。其他与办公无关的物品，应搁置于抽屉内，不得摆放至办公桌面。

(五)办公桌面只允许摆放电脑、打印机、传真机、扫描仪、电话机、文件盒、订书机等办公用品，要求摆放有序，并保持清洁。

(六)部门管理使用的公用办公设备，如扫描仪、打印机、复印机等，使用部门指定专人管理，须保持设备的整洁，废纸及时清理。

(七)员工每天早晨和下班前必须认真清洁整理办公场地；各单位每周五下午须组织员工对办公区域进行清洁整理。

四、安全办公规定：按相关规定最低扣责任人1分/次

(一)禁止在办公区存放易燃、易爆、有毒、有害物品。

(二)贵重物品和重要文件资料，要专人妥善保管，下班前锁好桌柜、门窗。

(三)节假日放假前要对所属工作区进行检查封门后，方可离开。值班人员必须认真履行职责，发现情况及时报告。

(四)办公区域除公司统一配备的办公电器设备以外，严禁使用其他电器。遇特殊情况，报综合部审批后方可使用。

(五)下班后办公室内所有电器设备须关断电源；需长期通电使用的办公设备，报综合部审批同意后方可保持长期通电状态。

(六)办公区内不得随意乱接临时电源线、网线和电话线。因工作需要确需进行临时处理的，须事先向综合部申请，由综合部安排专业人员进行处理。

五、员工保密规定：最低扣1分/次

(一)不得在私人交往中泄漏公司机密，不准在公共场所谈论公司机密。

(二)未经允许，不得将重要文件资料带出办公室。不得私自复制、摘抄、传递公司重要文件资料及机密事项，办公电脑须设置密码，并定期更换。

(三)涉及保密性质的文稿应及时销毁，防止在电脑、软件及信息网络使用中泄密。

第二篇：县分公司基础管理岗位职责清单序言（精选）

序 言

县分公司基础管理提升工作是一项长期的、复杂的系统工程，大量的规章、制度、流程、表格需要各个岗位共同完成。如果每个岗位的任职人员都能把本职应承担基础管理工作做好，整个公司的基础管理水平就一定能够得到很大提高。在总结以往的基础管理工作经验教训时发现，职责划分不清，员工不知道应该干什么，岗位人员变动致使工作出现断层等原因，一直是基础管理工作中存在的主要问题。由于以上原因，管理提升项目组制定了县分公司标准职位的职责清单，涵盖了县分公司全部33个标准职位。

职责清单将县分公司基础管理手册上的所有表格的制表、审核工作一一分解至各标准职位。每个岗位的职责清单都分为职责分类、主要职责、管理办法、表单、发生频次、备注等6个因子。职责分类是指各专业的划分，如综合管理、财务管理、人力资源管理等；主要职责分制表、审核等具体工作内容；管理办法、表单与基础管理手册相对应；发生频次分按年、按季度、按月、按旬、按周、按日、不定期等7个维度；备注主要列出了一些上报时限的要求。

职责清单的实用性体现在以下几个方面：

一、方便各岗位任职人员掌握自己应承担的基础管理工作内容，尤其是对于岗位变动人员，可以在很短时间内熟悉新岗位的基础管理工作内容。

二、职责清单列出了各项工作的发生频次，使员工能合理安排工作进度，避免遗漏某些工作。

三、各级管理人员可以根据职责清单清晰地划分下属的工作分工。

四、各级管理人员大多承担审核职责，根据需要自己审核的表格的发生频次、上报时限，督促下属及时完成各项工作。

本书在编制过程中，得到了公司领导的高度重视，公司各部门的大力配合和支持，在此表示衷心的感谢。由于时间较为仓促，难免出现失误之处，请多提修改意见，以利于本书更为完善。

亳州分公司“县分公司管理提升项目组”

二00八年四月

亳州分公司“县分公司管理提升领导小组”人员名单 组长：侯克刚

副组长：韩露侯国超

成员：卢灿林朱顺银马春山闫勇牛传明

任鲁豫赵诚高永杰袁广跃史永刚 牛加强王晓东申伟梁超

亳州分公司“县分公司管理提升项目组”人员名单 组长：马春山

成员：史永刚 曹建军（负责综合管理）

齐小兵（负责人力资源管理）

王春明（负责财务管理）

杨明（负责大客户服务管理）

王朝远（负责市场经营和社会渠道）

丁玉君（负责手机终端管理与档案、业务稽核管理）方倩（负责营业厅管理）

第三篇：分公司管理

公司各分支机构立项及经费管理办法

有鉴于各分支机构的具体情况，对项目立项和经费支出特制定以下补充条款：

项目立项管理

一、立项申请

1、将经各分支机构负责人审定后的立项申请（立项申请表见附表1）传至总公司办公室（商务部）,由办公室（商务部）专人负责对申请要件进行核实后，转送技术部。

2、技术部将（1）、整合好的技术方案转立项人，立项人进行项目跟进。

（2）、有关项目的其他资料（技术支持表见附表2）转至办公室。

3、办公室将立项表（1）、转送总经办

（2）、归档

二、项目跟进管理程序

1、立项人根据项目跟进情况及时填写项目跟进表（见附表3），及时将有关信息（项目跟进

状况）转送给总经办或有关部门，以便得到迅速、有效的技术和商务支持。

2、总经办将项目跟踪、投标结果转送办公室，整理归档。

3、办公室经办人将立项项目档案（立项申请、技术支持、项目跟进状况）整理归档。经费管理

一、各分支机构的经费支出必须严格按照公司的有关管理制度执行。

正常（、月费用预算内）费用开支，票据由经办人——副职负责人——负责人审批签字。由负责人所经办的费用支出，须副职负责人核实签字。

二、各分支机构负责人定要严格控制预算开支，严禁超预算开支情况发生。如遇突发、意外事件必须及时向公司总经理请示，经总经理同意后方可办理，并于事后补办非规申请手续。未经申请或申请未获批准而擅自办理其所发生的有关费用由经手人、负责人承担。

附则：本制度实施范围为公司各分支机构（分公司）

本制度的解释权属公司办公室和财务部

第四篇：管理工作制度

目 录

值班制度……………………………………………………1 请销假制度…………………………………………………2 公务车管理和使用制度……………………………………3 公务接待制度………………………………………………4 探视慰问制度………………………………………………5 工作计划与总结制度………………………………………6 请示报告制度………………………………………………7 劳动管理制度………………………………………………8 安全保密制度………………………………………………9 财务管理制度………………………………………………10 物资设备管理制度…………………………………………11 卫生防疫制度………………………………………………12 厨房餐厅管理制度…………………………………………13 检查评比制度………………………………………………14 信息交流制度………………………………………………15 档案管理制度………………………………………………16 廉政制度……………………………………………………17 服务规范准则………………………………………………18 岗位责任制度………………………………………………19 首问负责制…………………………………………………20 教育训练制度………………………………………………21

值 班 制 度

为确保军供保障任务随到随接待，以安全、规范、优质的服务适应新时期军事斗争准备形势和军队工作职能拓展的需要，特制定以下值班制度。

1、军供站设置值班室和值班电话，实行24小时轮流值班制。值班人员必须是本站正式职工，站领导应参加值班或带班。

2、值班人员必须严格履行职责，不得擅自离岗或随意找人顶替。

3、严格遵守交接班时间，认真履行交接班手续。

4、建立专门的值班日志，按要求认真填写值班日志和供应通报，做好电话记录，及时将通报内容向站领导汇报，协助站领导组织完成军供任务。

4、值班期间坚守工作岗位，不得擅自离岗，不得做与工作无关事，同时做好安全防火、防盗工作，严防各类事故发生，遇有特殊情况，及时请示报告。

5、值班人员如遇出差、下乡或生病等特殊情况，要办理请假手续。站领导要及时另行安排，不得缺岗，不得叫站外人员代班替班。

6、站领导随时查岗，检查值班情况。

7、值班期间发现脱岗一次给予100元处罚。因值班失职，发生事故造成严重后果的，应承担相应责任。

请 销

假 制2

度

为加强军供站组织纪律，确保军供站工作正常运转，军供站工作人员因公因私外出，应按有关程序办理请销假手续。

1、请假按以下程序审批：请假1天以内的由副站长负责批准；请假1天以上2天以内的由站长负责批准；请假2天以上的，由站长签注意见后报分管领导批准。

2、站领导请假，按市民政系统请销假制度办理。

3、工作人员按国家有关规定享受探亲假、休假、婚丧假、产假等，但必须履行书面请假手续，补休、轮休、事假须提前两天请假。公休假、探亲假必须提前三天书面提出申请，公休假、探亲假不得跨休假。

4、请假需填写请假条，经批准后报军供站办公室备案。

5、各类假期的期限均按照有关规定执行，请假返回单位后应及时销假。

6、未办理请假手续，不上班或上班后擅离工作岗位的，一律作旷工处理。

7、节假日及平时加班的，加班时间按小时计算，并报办公室备案。

8、因工作需要时，休假人员在接到归队通知后应立即归队，不归队则按旷工处理，未休完的假期，另行予以安排。

9、根据永人综[2010]7号精神，①全年累计事假在8个工作日及以下的，其工资和省规定的津贴补贴照发。②全年累计事假

超过8个工作日的，从第九个工作日起，其基本工资、省规定的津贴补贴或绩效工资按日减发。其日减发计算方式为：每月列入工资基金管理的扣除改革性补贴外的应发工资总额除以21.75天。

公 务

用 车

理4

和 使用 制度

管

为认真执行市民政局关于《公务用车管理和使用规定》，加强公务用车管理和使用，杜绝公车私用,遏制公车使用管理中违纪违规现象的发生, 特制定公务用车管理和使用制度。

1、实行派车登记制度，工作人员需公务用车由站长统一调派。

2、驾驶员应自觉遵守交通法律、法规，自觉加强车辆的维护和保养，保证车辆性能完好，保证通讯24小时畅通，确保为部队供应服务的用车工作。

3、驾驶员不得私自出车，不得私自将车辆借给外单位和个人。车辆应在指定地点停放，车辆收班后，应停在指定车库。

4、车辆维修必须到市采购办指定的修理厂维修，车辆维修前，需填写报修单，经审核后方可进行维修。

5、严格按政府采购制度的有关规定办理保险手续，不得擅自扩保。做好车辆年检年审工作。

6、严格执行车辆燃料定额管理标准，行车公里数、用油量和维修费用每季度公开一次。

公 务 接 待 制 度

为认真贯彻执行《永安市民政局公务接待制度》，坚持制止公款吃喝玩乐现象发生，特制定公务接待制度。

1、热情接待前来我站检查、指导工作的上级机关和兄弟县（市）军供站及其他相关部门的工作人员和领导交办的接待人员。

2、接待的规格和标准如下：

①伙食标准：省部级领导和重要外宾60元/人天、厅级50元/人天、处级40元/人天。

②宴请标准：省部级领导和重要外宾60元/人餐、厅级50元/人餐、处级40元/人餐（不含酒水），工作餐20元/人餐，有关接待用烟酒实行自备。

③住宿标准：厅级以上领导和重要外宾住套房；处级领导住单人房或标准房。住宿费原则上由接待对象自行结算。

3、正常接待的陪客人员按业务关系原则上对口陪同1-2人，局领导根据具体情况陪同。

4、接待费用的结算方法，实行谁接待谁结算。原则上在接待工作结束后的三天内结算完毕。

探 视 慰 问 制 度

为做好探视慰问工作，特制定探视慰问制度。

1、探视慰问范围：病情较为严重而住院治疗的离退休老同志；因病不能正常上班的本站工作人员。

2、由站办公室负责统一组织探视慰问。

3、慰问标准如下：

①离退休老同志在一年内第一次住院，探望时送给慰问金100元，第二次住院，探望时送鲜花、水果各一篮（50元以内），第三次以上住院，探望时送鲜花一篮（30元以内）。

②在职干部职工在一年内第一次住院，探望时送给慰问金200元，第二次住院，探望时送给慰问金100元，第三次以上住院，探望时送鲜花、水果各一篮（50元以内）。

3、根据永人综[2010]33号《关于调整机关事业单位工作人员死亡抚恤标准的通知》规定，机关、事业单位在职和离退休、退职人员死亡抚恤标准如下：

①丧葬费：4900元。

②一次性困难补助：4200元。

③遗属定期定额生活困难补助费：因公420元、病故350元。

工 作 计 划 与 总 结 制 度

为了确保证军供各项工作的顺利进行，及时分析、研究、解决工作中存在的困难和问题，特制定工作计划与总结制度。

1、每年召开一次全体工作人员总结表彰大会，主要总结全年工作，表彰先进，部署下一步工作。

2、坚持每旬召开一次工作例会，主要及时分析、研究、探讨和解决工作中存在的困难问题，部署下一步工作。同时按照民主集中制的原则，对重要活动及人事安排进行集体研究讨论决定。对行风、精神文明、综治、计生等工作进行研究部署。

3、根据地方政府、军队及业务部门的有关要求，结合本站实际情况，制定报告工作计划，做到有计划、有步骤地安排工作。

4、按工作计划和工作作责任目标的要求，每半年对军供总体工作进行梳理小结，年终结合各项考评指标进行总结。

5、根据工作的变化，及时调整、修订工作计划。

6、完成大批或重要军供任务后，要进行认真的总结。

7、各种会议，必须有准确、完整的记录，重要的决定要形成正式文件，各种会议记录是反映实际工作的依据，必须存档，妥善保管。

请 示 报 告 制 度

为了加强队伍管理，提高服务质量，确保军供工作规范有序地进行，特制订请示报告制度。

1、建立军供任务报告制度。值班员接到军供通报后,立即向站长和分管领导报告,重大军供任务通报由站长直接向市军用饮食供应工作领导小组和民政局长报告。

2、有关人事、财务、基建、购置金额较大的设备物质及办公用品等重大事项要经过民主决策程序，经集体研究决定，并报告请示主管部门同意后实施。

3、实行站务公开制度，涉及规章制度修改等重大决定，应向全体干部职工通报。

4、年初的工作计划和年终的工作总结按时向主管部门汇报，在工作例会上工作人员要报告发现的问题和困难，年终结合考评进行述职报告。

5、工作人员有事需要请假，要规定程序请示报告，按审批权限办理请假手续。

6、值班人员应加强安全管理，发生突发事件和发现安全隐患应及时向站领导报告，发现重大安全隐患站领导应及时向主管部门和军代处报告。、劳 动 管 理 制 度

为维护干部职工的的合法权益，充分调动干部职工的工作积极性，特制定劳动管理制度。

1、根据工作岗位设置和工作量，进行合理的人员配置，且按规定签订劳动合同。

2、工作人员享受国家规定的工资、福利待遇，凡履行职责较好，考核为优秀、合格的，按规定享受年终奖。

3、严重违法、违纪按规定解除劳动合同，停发全部工资和一切福利待遇，工作态度较差，多次受效能告诫取消年终奖。

4、因健康原因无法正常履行工作职责的工作人员按上级文件精神执行工资标准和福利待遇。

5、年终工作人员要在德、能、勤、绩四个方面进行述职，由民主测评和领导审议，确定优秀、合格、不合格等次。

6、坚持业务培训和岗前培训制度，鼓励和支持干部职工利用业余时间参加各类电大学习、网络教育、自学考试等提高学历的学习，不断更新知识。

安 全 保 密 制 度

为部队提供优质、快速、准确、安全、保密的饮食供应保障，是军供站应履行的职责，安全和保密就是其重要的内容。为保守军事秘密，防止失泻密事件发生，特制定安全保密制度。

1、加强经常性安全保密教育，签订安全保密承诺书，遵守保密守则，严守军事秘密，不向亲属和站外人员泄露军供情况。

2、供应通报由军供站领导或值班员负责接收和传递，并指定专人保管。原则上，其他人员不接收供应通报。

3、秘密以上文件由专人负责管理，建立严格的传阅手续，阅后及时归档。

4、部队进站就餐时，值班和门卫人员加强警卫，不准无关人员入内。

5、注意关闭电源，注意检查办公室、值班室、餐厅和库房门窗关闭和桌柜落锁情况，做好防火、防盗、防霉、防破坏、防自然灾害事故工作，按规定配置必备的灭火器材。

6、严禁将易燃、易爆物品带进办公室、值班室、餐厅等工作场所。

7、站领导要进行经常性的安全保密检查。

财 务 管 理 制 度

为认真贯彻党和国家的财经方针和政策，严格执行财经纪律和上级颁发的各项规章制度，特制定财务管理制度。

1、严格遵守财会制度和财经纪律，加强财务检查、监督和管理，坚持集体领导下的站长一支笔审批制度。

2、按规定编报预、决算和各种财会报表，做好建帐、记帐、算帐、报帐工作，及时反映经费的收支活动情况。

3、严格执行预决算制度，按照预算经费指标，精打细算，做到专款专用。

4、使用经费必须先报告后开支，数额较大的开支须经站务会研究决定。

5、严格现金收支手续，库存备用金不得超过3000元，对于收入的现金，要及时存入银行，严禁私借和挪用公款。

6、财会人员及时结账，每月汇报一次经费使用情况，结合资金活动情况特点，提出合理化建议，当好领导参谋。

7、财会人员秉公办事，不得以权谋私，假公济私，要做到及时、准确、清楚、帐款相符。

8、加强财务管理，下班前和外出前财务人员要对保险柜进行必要的检查。大额现金应及时存入指定银行。

物 资 设 备 管 理 制 度

为加强军供设施设备的管理，落实设施设备维修保养措施，确保设施设备处于良好的技术状态，特制定物资设备管理制度。

1、厨房、餐厅、仓库是军供设备重地，必须严格保障安全。室内经常通风、干燥，保证各种饮具、餐具、制作食品的设备不霉、不锈、不变质。

2、各种物资设备专人负责，妥善保管，存放合理、科学、井然有序，定期维修保养各种设备，保持技术状态良好。

3、建立健全物资设备账目，定期清点核对账物。

4、领取或外借物资设备，必须履行手续，严格借还制度，遗失损坏，由当事人承担责任，包赔损失。

5、严禁吸烟，加强防火、防盗、用电安全措施，备有灭火器材，闲散人员不得随意进入厨房、餐厅、仓库。

6、添置、购买军供物资设备，必须按规定程序报批。重大开支项目，经集体研究，报主管部门批准同意，由主管领导和管理员负责办理。

7、物资设备的报废，处理须经站务会审定，必须按规定程序报批。

卫 生 防 疫 制 度

为确保提供安全、营养、健康的军用饮食，维护部队官兵的身体健康和生命安全，特制定卫生防疫制度。

1、认真贯彻执行食品卫生、防疫法律、法规和有关规定，加强饮食卫生管理，严格按供应通报标准组织饮食供应，科学配餐、营养制膳、保质保量，防止食物中毒。

2、全站工作人员每年要进行一次全面的体检，对患有传染病的同志要调离一线军供岗位。新上岗的炊事员体检合格，经卫生知识教育考核后方能上岗。

3、供应部队的主副食及开水，每一批经化验合格后方可供部队食用。检查化验单填写规范，保存妥善。

4、食堂操作间和设施的布局应科学合理，避免生熟工序交叉污染。各种饮具、用具放在固定位置，摆放整齐，清洁卫生。供餐后及时洗刷、消毒炊具、餐具，清扫餐厅和操作间。

5、工作人员上岗工作时必须穿戴工作服、帽，上岗前必须先洗手和消毒。

6、站容站貌整洁，环境卫生符合国家有关规定，聘请市消毒站定期消毒，聘请社区每日清扫环境卫生，营造整洁、温馨的服务环境。

7、自觉接受防疫部门对食品加工制作、食堂的卫生条件和防护设施、人员的健康进行监督检查指导。

厨 房 餐 厅 管 理 制 度

根据《食品卫生法》和饮食卫生“五四”制，为加强食品卫生管理，特制定厨房餐厅管理制度。

1、认真执行食品卫生法，严格卫生制度，制膳期间，严禁非工作人员进入操作间。

2、厨房餐厅建有通畅的污水排放系统和有效的防蝇、防尘、防鼠设施；配备足够的工具、容器；安装机械通风设备。

3、操作间环境必须干净、整洁；食堂门窗无灰尘、玻璃明亮；各种饮具、用具放在固定位置，摆放整齐、清洁卫生。

4、食堂要配备消毒柜，餐具严格消毒； 操作用具必须生熟分开，生、熟菜板应有文字标识。

5、工作人员必须洗手、消毒、穿戴工作服，操作时不许吸烟，不得随地吐痰，不准带戒子、手镯、涂指甲油。

6、专人管理主副食品和炊具、餐具；正确操作各种炊事机具，定期检查，及时保养。

7、按照国家有关规定，定期对厨房餐厅进行消毒清扫，加强防火、防盗、防毒和灭鼠、灭蝇、灭蟑螂工作，营造整洁、卫生、明亮的就餐环境。

检 查 评 比 制 度

为抓好制度建设，把制度落到实处，使制度成为军供任务顺利完成的有效措施，通过检查评比，鼓励干部职工努力工作，形成用制度规范权力行为，按制度办事，靠制度管人的机制，特制订检查评评比制度。

1、认真落实上级机关、民政部门和军代处检查工作领导小组对我站军供业务、行风效能、综治、计生、精神文明、消防、卫生防疫等各项工作的检查指导。

2、设立意见箱和意见簿，开通服务热线-8832698。认真倾听和证询部队官兵的意见和建议，对意见和建议及时汇报整改。

3、每半年对照目标目标责任和工作制度进行自查，同时坚持明查和暗访相结合，集中检查和不定期检查相结合，纠正和查处违规违章行为,形成按制度办事，靠制度管人的机制。

4、严格按岗位目标责任制要求，从德、能、勤、绩四个方面进行考核，由民主测评和领导审议相结合，确定优秀、合格、不合格等次，并由此为依据评选先进个人。

5、对工作成绩突出的先进个人予以精神和物质奖励，对考核不合格的个人给予批评教育。

6、针对检查组提出的问题和不足，要制定切实可行的整改方案和整改措施，期限整改，将整改情况及时向有关领导汇报。

信 息 交 流 制 度

为进一步加强民政主管部门、军代处以及相关部门和我站之间的信息交流，确保军用饮食供应工作的规章、文电、资料和信息及时上传下达且军供通报准确无误，特制定信息交流制度。

1、召集卫生、铁路、交通、公安等有关部门协调解决军用饮食供应工作中的问题和困难。

2、接到军供任务通报及时向民政局分管领导和军代处汇报，同时协调铁路等相关部门，做好接待和饮食供应工作。

3、在军用饮食供应工作领导小组的领导下，与相关部门分析、研究、总结全年军供工作，表彰先进。

4、年初的工作计划和年终的工作总结要向民政部门和军代处汇报，发现问题和困难要及时按规定程序层层向上报告。

5、确保军供通报的接收、传达、汇报准确、安全、保密。

档 案 管 理 制 度

为科学地管理档案，确保档案的完整和安全，充分发挥档案的作用，延长档案的寿命，特制定档案管理制度。

1、档案必须存放于专用柜，排架方法要科学和便于查找，档案柜上应附有档案和案卷起止号码。

2、接收和借出档案必须认真验收和清点核对，并办理交接手续，如发现问题应立即与交案或借阅人核查清楚。

3、定期进行档案的清理核对工作，做到帐、物相符。对破损或载体变质的档案要及时修补和复制或进行其他技术处理。

4、严格贯彻执行国家的保密、安全制度，切实做到“八防”(防盗、防火、防潮、防高温、防虫、防尘、防光、防鼠)，确保档案的安全。

5、档案移交、销毁、遗失等，要注明原因和保存依据。

6、档案管理人员调动工作时，应在离职前做好档案移交工作和办理交接手续。

７、档案资料一般不借出，需要借出使用时，须经领导批准，时间不超过三天，必须履行登记、签字手续。借出的档案须妥善保管，不准拆散、抽取、涂改、损坏和丢失。

廉 政 制 度

为了加强廉政建设，严格规范干部职工的工作行为，根据上级有关廉政规定，结合我站实际，制定廉政制度。

1、站领导要坚持民主集中制原则，要依法行使权利，不滥用职权、玩忽职守；要廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益；要公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊。

2、进行廉政教育，每半年对廉政工作状况进行一次分析研究，发现问题及时查处纠正。坚持推行站务公开制度。

3、不准用公款报销应由本人及配偶、子女支付的任何费用，不准借用公款逾期不还。

4、不准在公务活动中接受礼金和各种有价证券。

5、不准大操大办婚丧喜宴或借机敛财。

6、不准用公款支付高消费娱乐活动，不准违反规定配备通讯工具、小汽车。

7、不准以虚报、谎报等手段获取荣誉、职称及其他利益。

8、严格实行责任追究，对违纪违规干部职工要严格按照有关规定追究责任。

服 务 规 范 准 则

为了强化服务管理，以规范的服务礼仪、规范的办事程序、规范的服务质量，为部队提供了安全、规范、优质的服务，特制定工作人员服务规范准则。

1、工作时间衣着必须整洁、仪表端庄、姿态良好，不纹身、不染指甲和留长指甲。不迟到、不早退，不擅自离岗，不得参与赌博、打架斗殴，不得参加封建迷信等违法违纪活动。

2、工作中应精神饱满，举止文明，严禁吸烟，工作人员接待部队官兵像对待自己的亲人一样，说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事。

3、遵章守纪，坚守岗位，认真履行职责，办事程序规范。

4、工作人员掌握文明用语，规范服务礼仪，来有招呼，笑脸待客；请坐递水，主动询问；去有道别，起身送行，做到行为文明，态度和蔼，严禁粗言秽语。

5、工作人员按照军供程序标准，“优质、快速、准确、安全、保密”地完成军供接待任务。

6、实行“AB”岗工作制度，积极推行“同岗代办、急事急办、特事特办”的承诺制度，军供服务切实做到接待热心、服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心。

7、对意见和和建议，要耐心倾听，做好记录，及时处理。

岗 位 责 任 制 度

为全面完成军供各项目标任务，围绕“保发展、保民生、保稳定”的工作大局，履行职责，提高工作水平，实现军供事业和谐发展,制定岗位责任制度。

1、根据市民政局和上级业务主管部门的要求，结合我站工作实际，制定切实可行的工作目标，并将工作目标细化分解，落实到人。

2、根据工作需要和岗位职责，制定工作人员岗位责任目标。

3、每月研究一次工作进展情况，提出下月主要工作。对因故未能按照序时进度完成的工作，及时提出改进措施，年中对工作目标的实施情况对照检查一次，年底进行全面总结考核。

4、加强对履行岗位责任情况的考核，工作人员岗位责任考核与考核结合进行，基本程序包括书面总结、内部述职、民主评议、分管领导评鉴、考核小组审核决定。

5、对在岗位责任考核中被评为先进的集体和个人给予奖励。对岗位目标任务完成不好的集体和个人，按照有关规定给予严肃处理。

首 问 负 责 制

为进一步做好接待来访工作，推进精神文明和行风建设，强化服务意识，改进工作作风，树立良好形象，特制订首问负责制。

1、上级领导、部队官兵等来访或联系工作时，所询问的第一位工作人员即为“首问责任制”的责任人。

2、首问责任人态度要诚恳，接待要热情，在听取情况前，应主动表明自己的身份，解答问题要积极认真，尽量给予满意答复。

3、对来访事项，首问责任人要分情况作出不同处理：①属于本站业务范围的，应及时办理或给予确切的答复，因故难以办理或一时不能办理的，必须耐心细致做好解释工作；②如反映的问题不属本站管理职责范围的，要说明情况，解释清楚，做好工作，并根据情况将来访者指引到有管辖权的单位；③来访事项属重大紧急事件的，首问责任人必须立即站领导报告，使事件得以及时处理，并做好登记。

4、首问责任人在接待来访中态度生硬、推诿、回避、蛮横、冷淡，造成不良影响的，根据情节给予批评、责令书面检查、通报批评或取消年终评先评优资格。首问责任人在处理情况中表现突出，受到赞扬的，将视情况给予表扬和鼓励。

教 育 训 练 制 度

为强化队伍建设，优化行业风气,长期有效地开展时事政策教育、国防教育、传统教育、服务宗旨教育、职业道德教育和业务培训工作,特制定教育训练制度。

1、制定学习计划,每周安排一个下午开展时事政策教育、国防教育、传统教育、服务宗旨教育、职业道德教育。同时坚持自学与集中学习相结合，学习与讨论相结合，理论与实践相结合。

2、组织干部职工积极参加局里的政治理论学习，观看电教片，聘请部队首长做报告。

３、人手一本学习笔记本，认真做好学习笔记，每季撰写学习心得体会一篇，每半年组织一次理论学习成果测试。

4、设置学习教育宣传栏，建立学习考勤制度，将学习和工作出勤列入年终考核评比内容。

5、鼓励和支持干部职工利用业余时间参加各类电大学习、网络教育、自学考试等提高学历的学习，不断更新知识。

6、每月开展一次业务培训，每季开展一次业务大练兵实际操作活动。

7、组织全站工作人员清明期间，到烈士陵园祭奠英灵，并参加义务劳动。

第五篇：管理工作制度

门诊部管理工作制度

目录

1.门诊工作制度

2.专家门诊管理制度

3.出具诊断证明、病休证明的规定

4.门诊“首诊负责制”

5.门诊病历规范化书写制度

6.门诊部便民措施

7.门诊病人隐私保护制度

门诊工作制度

1、医院应有一名副院长分工负责领导门诊工作。各科主任、副主任应加强对本科的业务技术领导。各科（特别是内、外、妇、儿等科）应确定一位主治医师或高年住院医师协助科主任领导本科的门诊工作。

2、各科室参加门诊工作的医务人员，在门诊部统一领导下进行工作。人员调换时，应与门诊部共同商量。

3、门诊医护人员应派有一定经验的医师、护士担任，实行医师兼管门诊和病房的医院和科室，必须安排好人力。

4、对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。科主任、主任医师定期出门诊，解决疑难病例。对某些慢性病员和专科病员，应根据医院具体情况设立专科门诊。

5、对高烧病员、重病员、60岁以上老人及来自远地的病员，应提前安排门诊。

6、对病员要进行认真检查，简明扼要准确地记载病历。主治医师应定期检查门诊医疗质量。

7、门诊检验、放射等各项检查结果，必须做到准确及时。门诊手术应根据条件规定一定范围。医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时要亲自操作。

8、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地收容病员住院治疗。

9、加强检诊做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。小儿科、内科应建立传染病诊室。做好疫情报告。

10、门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题。尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。

11、门诊应经常保持清洁整洁，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。

12、门诊医师要采用保证疗效，经济便宜的治疗方法，科学用药、合理用药，尽可能减轻病员的负担。

13、对基层或外地转诊病人，要认真诊治。在转回基层或原地时要提出诊治意见。

专家门诊管理制度

1、专家门诊由已取得主任医师、副主任医师职称的临床医师担任。

2、专家门诊由门诊部负责日常管理，专家门诊时间一般不得随意变动，如因故不能按时应诊，科室应安排相应职称人员坐诊，并提前一日向门诊部汇报。

3、专家接诊要做到优质服务，对病员认真负责，诊查耐心细致，不得敷衍马虎，病历记录应合乎要求。

4、如遇疑难病员挂普通门诊号就诊，首诊医师应热情接诊，先做好必要检查后，再请专家会诊，已在专家门诊确定诊断的病员，复诊时可挂普通门诊诊治，医护人员不得推诿病员。

5、门诊部要做好专家门诊的日常管理工作。专家门诊设独立诊室，诊室门口挂出诊专家的姓名及科别标志，以便病员监督。候诊护士要切实维持好就诊秩序，指导病员就医。对就诊患者多的一些名专家设候诊护士专人负责该诊室的候诊工作。

6、普通门诊的危重和急性疑难病症需要专家会诊时，不需另行挂号。慢性病经普通门诊医师检查后需看专家门诊者，可嘱病员下次门诊时挂专家号看病。

7、专家一般每周安排两次半日门诊，门诊部随时根据该专家接诊患者的人次的增加，调整其开诊的次数。

出具诊断证明、病休证明的规定

1、诊断证明书主要用于证明疾病诊断，出具时所诊断的疾病应尽量明确、具体。病情较复杂、一时难以确诊或需要其他科室会诊者，待诊断明确后再出具，避免使用“待查”一词。

2、诊断证明书应由获得执业医师资格并经注册的专科医师出具，出具诊断证明书除专科医师签名外，还需加盖处方章。跨科出具的疾病诊断证明书、未获得执业医师资格者及进修、实习医师出具的诊断证明书均被视为无效，医院不予盖章。

3、患者病情的诊断应有相应的理化、影像学检查作为主要参考依据。出具诊断证明时应附有病历和相应的检查

报告单。

4、疾病诊断证明书的主要处理意见须慎重考虑病情需要与实际可能。一般只提出原则性建议，并记入门诊病历，以备查考。休息期限要根据患者的实际病情确定，严格掌握休息时间。一般情况下，休息期限不得超过1-2周，特殊情况可适当放宽至一个月，如需继续休息应在门诊复查后再行续假，休息天数应大写，最好标明起止时间，如有涂改，应在涂改处加盖处方章。

5、医师在未当面诊治病人的情况下不得出具诊断证明书，更不允许出具假证明、人情证明，上述情况一经发现，将按医院有关规定进行处理，由此引发严重后果者，将由个人承担责任。

门诊“首诊负责制”

“临界疾病”是指病情复杂、涉及到的疑难、危重病员和严重的复合伤患者。在门急诊处理这一类病员时，由于相关各科多考虑专科病情，因而在会诊时常出现扯皮、推诿现象。这样不仅延误病情，是医疗事故的隐患，且造成不良影响，因此，坚持“首诊负责制”的原则，加强临界病员的诊疗管理，充分发挥医院整体功能作用，是提高医疗质量和服务水平的重要方面。现根据我院的实际情况，将制定如下规定：

1、对非本科范畴疾病患者和“临界疾病”患者，首诊医师均不得拒诊。对非本科疾病患者，应详细询问病史，进行必要的体格检查，按照“六有一签名”的要求认真书写门诊病历，并耐心向患者介绍其病种及应去的就诊科室。

2、各科室在门、急诊处理“临界”病人时，首诊科室值班医师必须详细询问病史，认真体检，按要求完成门诊病历的记录及必要的检查和处置，对因不给患者检查或处置所发生的医疗性问题，由首诊医师承担责任。

3、“临界病人”病情特别严重或多处复合性创伤，首诊医师应先给予初期急救后再邀请相关科室会诊，被邀请会诊的科室或个人应随叫随到，抢救急、危、重病人时有关医务人员应在接到指令后10分钟内到岗，不得以任何借口推诿病人。否则，对其产生的后果应负主要责任。会诊医师应按有关规定认真处理，有困难时应及时请示上级医师提出进一步处理意见。

4、“临界病人”经会诊后仍得不到妥善处置时，首诊科室应报告医务科或门诊部办公室，非办公时间请示院总值班，必要时组织相关科室讨论。

5、确定收治科室，应遵循以下原则：

①以影响病人生命安全的专科伤病情确定。

②相关科室的病情相仿时，以观察处理对患者最为有利的科室收治。

③在难以确定收治科室时，门诊部、医务科及总值班有权酌情裁决，各科均不得拒收。凡因拒收造成的医疗纠纷或故事由拒收科室和当事人承担责任。

④凡由门急诊值班医师签急诊住院证的患者住院时，病房值班医师不得以任何借口拒绝收治或介绍到其他医院，以免延误病情，如有特殊情况应请示科主任或医务科，医院总值班，做好协调处理。

门诊病历规范化书写制度

1、病历书写的一般要求：

①病历记录一律用钢笔书写或圆珠笔书写，要求字迹清楚，用字规范，语句通顺，标点正确，书面整洁。如有药物过敏，须用红笔标明。病历不得涂改、外填、剪贴，医生应签全名。

②各种病症、体征均须用医学术语，不得使用俗语。

③病历一律用中文书写，疾病名称或个别词尚无恰当译名者，可写外文原名。药物名称可用中文、英文或拉丁文书写，诊断、手术应按照疾病和手术分类等名称填写。

④简化写应按国务院公布的“简化字总表”的规定书写。

⑤度量衡量单位均用法定计量单位，写时一律采用国际符号。

⑥日期和时间的书写应规范。

⑦病历的每页均应填写病人姓名、各种检查单、记录单均应清楚填写姓名、性别及日期。

⑧中医病历应按照卫生部中医司的统一规定书写，要突出中医特色。

2、门诊病历书写要求

①要简明扼要，包括患者的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位或住址。主诉、现病史、既往病史、阳性体征、必要的阴性体征和辅助检查结果，诊断或印象诊断及治疗意见和医师签名等。

②初诊必须系统体格检查，时隔三个月以上复诊，应再作全面体检，病情如有变化可进行全面检查并记录。③每次诊察，均应填写日期，急诊病历应加填时间具体到分钟。

④请求他科会诊，应将请求会诊目的及本科的初步意见在病历上填写清楚。

⑤被邀请的会诊医师应在请求会诊的病历上填写检查意见、诊断和处理意见并签名。

⑥门诊病员需要住院检查和治疗时，由医师签写住院证，并在病历上写明住院的原因和初步诊断，记录力求详尽。

⑦门诊医师对初诊病员负责填写转诊病历摘要。

门诊部便民措施

1、增设导医服务，门诊大厅设专职导医护士，及时为患者导医、导诊，尽量帮助患者解决就诊中遇到的一些困难。

2、对老、弱、残重患者提供导医全程陪同就诊，免费为病人提供开水、茶杯、轮椅等服务。

3、门诊大厅设服务台，为病人提供健康咨询、寻医问诊、解答疑难、发放化验单等服务。

4、增开简易门诊，按相关法律法规为老年慢性病长期服药患者开具简易处方和常规化验单释疑。

5、对持老年优待证、老干部证、特困证及现役军人减免挂号费1元。

6、按上级和医院有关规定，为特困人群就诊提供优惠服务。

7、门诊大厅设触摸查询台，给患者提供医院各种信息(查询药费，检查费，专家门诊、专科门诊的开诊时间安排表及医院简介等)。

8、开展健康教育，发放健康教育处方，定期更换健康教育宣传栏，为患者免费提供就医信息。

9、门诊大厅免费供应开水，提供一次性茶杯。

10、实行无假日门诊。

门诊病人隐私保护制度

为给病人提供宽松就诊环境，利于医患之间的有效沟通，落实优质服务举措，医务人员在诊治过程中要注意病人的隐私保护：

1、门诊在为病人进行诊疗活动时，要做到一医一患一诊室，其他病人均应在诊室外等候。

2、门诊要安排足够的导医分诊护士维持就诊候诊秩序，确保病人就诊有序。

3、重点科室、重点部位要设有屏风、隔帘或其他遮隔措施。

4、医护人员在为病人进行暴露部位的检查、治疗时，要向病人详细说明检查的目的、方法和要求，以取得病人的理解与配合。检查治疗时，手法要轻柔，注意其他部位的保护。

5、医护人员在为异性病人检查治疗时，应由其他护士陪同在场。