监狱管教员试题案列分析10题

第一篇：监狱管教员试题案列分析10题

六、案例分析（共10题）

一．罪犯区某2010年7月3日入监后，向专管警察反映自己在看守所期间有检举他人重大犯罪的事实。监狱根据区犯的反映，发函给看守所了解区犯反映的检举揭发情况。一个月后，监狱收到看守所寄来的有关区犯在看守所期间检举揭发的事实证明材料。

问：（1）看守所提供的区犯检举揭发材料应包括哪些？（2）监狱应如何给予区犯奖励？ 难度：（一般）

答案：（1）看守所应提供：区犯的检举揭发材料，看守所对区犯所做的讯问笔录、公安监管场所违法犯罪线索转递函，公安机关有关区犯的检举情况说明函、被检举揭发人刑事判决书等。

（2）主要办理程序有：

①根据罪犯考核规定，认定区犯检举揭发行为属于立功还是重大立功；

②由两名监狱警察对区犯进行讯问，并做《讯问笔录》； ③将相关材料交监区，由监区召集考核小组成员进行集中讨论，并制作《罪犯立功（重大立功）审批表》报狱政科；

④狱政科召集监狱罪犯考核办公室成员集中进行讨论、审核，并《罪犯立功（重大立功）审批表》报监狱长审批（如属重大立功的报省局）。

二．某日，李某某到广州监狱会见室，要求会见罪犯王某。会见管理警察受理了李某的会见请求，但在检查中发现李某是美国人，持有美国的护照和一本内地户口簿，并没有监狱发出的会见通知书，且罪犯王某的社会关系也没有等级李某是亲属。难度：（一般）

答案：（1）会见管理警察是否应该受理李某的会见请求？

（2）如受理，该怎么办理李某的会见手续？

答：（1）检查李某提供的户口簿，看户口簿中是否有记录罪犯王某与李某的亲属关系，如果有就应该受理。

（2）办理程序如下：

①将李某会见罪犯王犯的情况通知监区；

②监区接到通知后，立即讯问罪犯王犯，确认王某与李某关系后，填写《罪犯会见审批表》报狱政管理科审核、分管狱政管理工作的监狱领导审批； ③会见室根据审批情况，办理李某会见。

三、某日，监狱人民警察王某在带领部分罪犯劳动作业时，一名罪犯强行逃跑，王某立即发出警告，命令罪犯停止逃跑，罪犯不听制止，继续逃窜。王某在警告无效的情况下，开枪射击，将逃跑罪犯击毙。

问：（1）王某使用武器是否符合规定？

（2）使用武器后，王某应做哪些工作？ 难度：（一般）

答案：（1）王某使用武器符合监狱法和人民警察使用警械和武器条例的规定，罪犯脱逃，经警告无效时，可以使用武器。

（2）使用武器后，王某应立即保护现场，并立即报告监狱机关。

四、李某私接高压电线在河中电鱼虽经他人劝阻，但李某臵之不理，致使一名在河边洗衣服的妇女触电，经抢救无效死亡。

问：（1）李某行为是直接故意还是间接故意犯罪？

（2）李某是否要承担民事赔偿责任？ 难度：（一般）

答案：（1）李某行为是间接故意犯罪。因为李某明知自己的电鱼行为会产生危害社会的结果，会导致死伤的结果，并放任这种结果的发生，符合间接故意犯罪的要求，构成间接故意杀人罪。（2）李某应承担民事赔偿责任。因为李某的行为是犯罪行为，造成一人死亡的结果，且这种结果是李某的犯罪行为直接造成的。

五、罪犯刘某正在监狱服刑改造。2008年夏季，刘某纠集10余名罪犯，围攻、殴打监狱人民警察，并威胁他犯参加，不允许其他罪犯参加正常的生产、学习及其他活动，造成狱内秩序非常混乱，影响极坏。问：（1）刘某的行为构成什么罪名？

（2）对刘某的犯罪行为，监狱应如何处理？ 难度：（一般）

答案：（1）刘某的行为构成破坏监管秩序罪。因为刘某的行为符合破坏监管秩序罪的构成要件。

（2）对刘某的犯罪行为，监狱应立案侦查，侦查终结后，写出起诉书，连同案卷材料、证据，一并移送当地人民检察院处理。

六．某监狱，某监区接罪犯A的举报：罪犯B多次在车间和监舍教唆罪犯C要“教训”罪犯A，并要求他联络罪犯D等老乡一起动手。监区接报后立即对C进行了教育化解，C也保证不再找A的麻烦，等待警察处理。第二天，罪犯B分别窜到同乡罪犯D等4人的劳动岗位，鼓动他们参与“教训”A的行动。收工后，B等5名罪犯进入小院后，没有按规定进入大厅，集中在小院。管理警察发出警告，要求他们进入就餐位臵，上述几名罪犯不服从指挥，向正在小院搞卫生的罪犯A冲去并对其殴打。后，应急警力进入，控制现场，救治伤者（罪犯A及4名上前制止殴打的罪犯身上多处软组织挫伤），并分别对参与殴打的罪犯进行隔离审查。

一、你是监狱侦查科的侦查员，接上级指示接手该事件的处理，你计划如何处理，请简单阐述。

1、定性是否准确（破坏监管秩序罪）；

2、办案程序是否准确全面；

3、组织的证据是否准确全面。

二、监狱侦查科介入侦审后，对罪犯A以破坏监管秩序罪立案侦查。你是该监区的狱侦干事，接上级指示对罪犯D进行讯问，你将如何开展讯问，请简单阐述。

1、有否分析案情和所有在场人员的相关情况（包括已有的供诉）；

2、讯问目的（D犯等的讯问笔录将作为该案的重要证据）；

3、讯问地点、方式和程序；

七.罪犯廖某（1966年3月出生，汉族）因犯抢劫、故意杀人罪，被判处无期徒刑。入狱后，该犯改造表现差。廖犯在生活中与另一新投犯陈某产生了矛盾，积怨颇深，一直伺机报复。2000年8月29日中午，陈犯正和其他50多名新犯在监区一楼大厅睡觉，廖犯趁午休期间现场没有值班警察和其他罪犯不注意时，跑到大厅水房处拿了一块圆铁块（重约10公斤）悄悄走到陈犯睡觉处，举起铁块就向其头部砸了两下，然后马上跑到大门口处喊警察。因事发突然，当时的值班罪犯没能及时制止。值班警察发现后，陈犯被及时送到监狱医院抢救，后又马上转送某医院进行抢救。当天下午3时10分，陈犯因伤势过重抢救无效死亡。

问：（1）张某的行为构成什么罪名？

（2）事发后监狱应如何进行处臵？

（3）如何进行善后处理？

（4）试分析事件的原因。难度：（一般）

答案：（1）张某的行为构成了故意杀人罪。

（2）一是监区要立即向值班监狱领导、分管狱政管理的监狱领导、狱政科、侦查科报告；并通知陈犯家属尽快来监；同时保护现场，控制监狱罪犯并做好教育稳定工作；将廖犯带离现场，予以戴铐、戴镣，随后将其送禁闭室隔离审查，实行全天24小时监控。二是监狱应立即报告省局、驻监检察室。由狱政科、侦查科、驻监检察室人员立即赶到现场进行拍照、取证、调查和组织监区警察警戒。三是监狱马上对此事件进行立案，并向省局上报立案报告。狱政科、侦查科、当事监区组成专案组，随机展开对廖犯的提审，询问有关人员包括值班警察、在场罪犯。四是监狱在侦查终结后及时结案并起草起诉意见书，连同宗卷移交人民检察院。

（3）一是事件发生后，监狱应立即通知陈犯家属尽快来监处理，并妥善安全住宿。二是监狱应认真、耐心做好陈犯家属的解释、引导、安抚工作，稳定其情绪，并对家属予以一定金额的食宿、交通和困难补助。三是监狱派警察全程陪同陈犯家属认尸、办理火化手续并负责相关费用。

（4）一是监区对重点物品管理不到位。对重约10公斤的铁饼没有列为重点物品并由专人负责管理，使用后也没有及时放入保管柜保管。二是警察直接管理不到位。午休现场50多名罪犯在睡觉，但值班警察没有按要求进行巡查，导致管理上出现漏洞。三是对罪犯的思想摸查和教育不到位。廖犯和陈犯之间发生的矛盾有很长一段时间，已经积怨颇深，对此，监区警察没有认真对罪犯的思想、行为动态进行分析研究，导致对罪犯的思想动态掌握不具体、不细致，不能及时掌握情况。

八.罪犯张某正在监狱复兴改造。2010年4月，张某纠集本监区10余名罪犯，围攻、殴打监狱人民警察，并裹胁他犯参加，不允许其他罪犯参加正常的生产、学习及其他活动，造成狱内秩序非常混乱，影响极坏。

问：（1）张某的行为构成什么罪名？

（2）对张某的犯罪行为，监狱应如何处臵？

难度：（一般）

答案：（1）张某的行为构成破坏监管秩序罪。

（2）对张某的犯罪行为，监狱应立案进行侦查，侦查终结后，写出起诉意见书，连同案卷材料、证据，一并移送当地人民检察院处理。

九.某监狱罪犯莫某（抢劫罪，判12年，2009年4月18日入监）性格内向、孤僻，不喜与他犯交流，因缺乏正确的改造观，入监后不久便产生了严重的悲观厌世情绪，曾3次书写遗书并保管在自己的储物柜中。2009年9月13日凌晨5时30分，莫犯因老婆提出离婚，对改造前途丧失了信息，用4股共2米长的灰白色塑料包装绳吊在监舍靠厕所位臵窗口的铁枝上上吊自杀。

问：（1）对罪犯发生自杀行为应如何进行处臵？

（2）莫某的自杀行为反映出监狱在管理上存在什么问题？ 难度：（一般）

答案：（1）一是马上进行现场抢救。发现罪犯自杀后，要立即实施人工呼吸等，并及时送往监狱医院抢救。二是及时报告。在解救罪犯过程中同时向监区值班领导和狱政部门报告，报告要简明扼要，说明事件发生的事件、地点和事件的性质。发现问题要做到边处理边报告。三是保护现场。如罪犯自杀既遂，已显示死亡特征，要对自杀现场采取保护措施，设臵隔离带，等待有关部门进行现场勘查，以便对事件处理和对责任的认定。对要送医院抢救的人员，应当将自杀现场残留的药丸、杀虫剂、农药等物品小心收集好带到医院，以利后续的诊断治疗。四是事后总结。事后要作出事件报告，详细记录有关情况。如发现过程、处臵方法、解决情况及有关部门的结论等。五是对相关罪犯进行心里辅导。监狱心理矫治部门要及时介入对受自杀影响的罪犯的心里干预，引导他们正确面对已经发生的自杀事件，及早消除悲痛情绪，防止个别罪犯因负面心理反应过度而陷入绝望的境地。

（2）一是排查工作不到位。对于莫犯入监以来的性格内向、不合群等异常现象重视不够，监区简单认为这只是性格所致，没有认真分析隐藏在这些异常现象后的深层次原因，导致对该犯流露出来的严重的悲观厌世情绪没有及时掌握，使其自杀行为得逞。二是基础制度落实不到位。监区对搜身、清仓等基础性的监管安全制度没有认真落实，导致莫犯能将包装绳带入监舍；莫犯保存在储物柜的多份遗书一直没有并清仓发现。

十.2008年2月14日上午10时，罪犯陈某（抢劫罪，判无期徒刑，2006年10月4日入监，专项工种罪犯）向值班警察报告，说要到公司办公室（与生产车间不在同一栋楼）交报表和拿生产单，取完生产单后，该犯以询问生产质量为由去仓库找厂方师傅，当时现场由一名女师傅和两名男师傅在清理货物。陈犯在和师傅们对话时，突然冲到女师傅的面前，从腰间拿出一把用压棉梳磨制的（长约24.2cm、宽1.4cm、厚0.3cm）单刃尖刀顶住其咽喉，并将其挟持至仓库的小房内，关上铁闸门和玻璃门，拉上窗帘。值班警察立即向监狱领导报告，监狱领导第一时间赶赴现场，启动应急预案并成立指挥部。这时，陈犯向站在铁闸门前的监区长说：“我只有两个要求：提供笔、信纸和手提电话给我，写完信、打几个电话后，就放掉女师傅，然后自杀；如果你们强行冲入，我就先杀掉人质，再自杀。”为了稳定该犯的情绪，监区长按照指挥部的指令，将笔、信纸和手机从门缝中递给了陈犯，并通过电话对该犯进行了政策前途教育，尽量拖延时间。

经过长达5个小时的谈话教育和劝解说服，最终使该犯放出人质，交出凶器，自行走出了仓库小房。

问：（1）从上述案例中分析罪犯劫持人质的特点。（2）处臵罪犯劫持人质的一般性程序是什么？

难度：（一般）

答案：（1）一是犯罪的预谋性。狱内劫持人质的主体本身具有一定的特殊性，即实施者本身是在监狱被看管的罪犯，人质大部分都是监狱警察、工作人员、同监罪犯等，外部人员很少，同时犯罪行为的发生是在监管人员的监管之下进行的，这种特殊性决定了罪犯要想成功实施，必须在事前对工具、劫持的时间、地点及脱逃路线等要进行周密的计划。二是目的的明确性。许多罪犯在入监后不去积极地适应监狱环境，而产生脱逃的念头。还有一些被判处重刑的罪犯，在改造过程中生存欲望非常强烈，但又不去积极地争取减刑，在认为自己获得自由的日子遥遥无期的情况下，便劫持人质要挟监狱满足自己的要求。三是行为的残忍性、危害的严重性。劫持人质是一种严重的暴力犯罪行为，劫持者往往是一些思想走极端的罪犯，所以其行为带有一定的疯狂性，其行为手段极其残忍。

（2）一是控制包围。发生劫持人质时，值班警察应立即隔离犯群，罪犯在箭射时应迅速将监舍门上锁，防止其他罪犯参与起哄。如果罪犯在车间劳动时应立即停止作业，集中全体罪犯之后再进行有序撤离，防止罪犯围观、哄闹，同时应立即向上级报告，性质严重的应等待增援。监狱警察在听到警报或收到信息后应迅速赶到事发地点，通常在罪犯隐藏位臵的监区周边及监外适当位臵分别设臵包围圈。二是攻心瓦解。工薪瓦解的主要手段是谈判，可以争取时间，控制事态扩大，平缓劫持者紧张情绪，缓解心理压力。还可以通过以法律、情感、政策为内容的攻心策略，减轻或消除罪犯的对抗、戒备心理，以达到和平解决的目的。三是政策攻心不能平息事态的，应采取武力处臵。具体包括狙击、化妆袭击和强行突击等方式。在实际处臵劫持人质事件过程中，单纯用谈判或武力难以达到处臵效果，必须各种方式灵活运用。

第二篇：监狱管教员试题论述题

监狱管教员试题论述题

论述题

一、请简述罪犯狱外就医监管工作要求。

难度：（一般）

答案：制定罪犯狱外就医监管方案，明确外出时间、警力配备、车辆安排、行经路线以及监管措施等。罪犯住院治疗的，同时落实警察值班安排；以书面形式并附上监管方案报省监狱管理局狱政管理处审批。罪犯因疾病等紧急情况需要外出的，必须电话请示省局，同意外出的在一个工作日内补办审批手续；按罪犯与警察1：

3、2：

4、3：

6、4：6的比例配备押解警力，同时安排狱政科的警察带队；加戴、检查戒具必须由警察亲自进行；对罪犯住院治疗的，应在罪犯住院现场设置值班台帐，如实记录警察交接班、异常情况收集和处置、监狱及上级部门检查等情况。监狱必须每天指派人员定期或不定期的对警察值班、执勤情况进行检查，督促监管措施落实到位；押解罪犯离开和回到监管区时，要对罪犯进行搜身和对其携带的物品进行检查，并将情况及时电话报告省局狱政管理处。

二．请你简要阐述我省监狱正在试行的《罪犯考核奖罚规定》的理念。

难度：（一般）

答案：对罪犯开展考核奖罚工作，是监狱机关根据《监狱法》及其它有关法律法规的规定，遵照一定的标准和程序，对罪犯在一定时期内的改造表现进行综合考查和评定，然后根据考评的结果给予罪犯奖励或惩处的一项基本的刑罚执行工作。

我省监狱正在试行的《罪犯考核奖罚规定》，其理念主要体现在该规定中的第二条，即必须坚持的三个原则：

一是依法、公正、公开的原则。依法，主要是依据《监狱法》、司法部《监狱服刑人员行为规范》、《关于计分考核奖罚罪犯的规定》和广东省高级人民法院、人民检察院、公安厅、司法厅《关于办理减刑、假释案件实施细则》。公正、公开，主要体现了罪犯考核奖罚作为一项执法活动，应该充分体现法治精神的要求。

二是监狱人民警察直接考核的原则。主要体现了《监狱法》规定“监狱的管理人员是人民警察”，必须由警察直接履行管理罪犯、考核罪犯的职能要求。同时，考核奖罚的结果最终会在罪犯减刑、假释中体现，将考核权交给警察，由警察对罪犯进行直接考核，才能维护执法的公正。

三是达标考核、累进奖罚的原则。将罪犯认罪服法、遵守行为规范、接受教育改造和劳动改造的情况作为考核的主要内容，要求四个方面同时考核合格的，月综合评定方为合格，考核内容更加全面，同时兼顾了不同类型的罪犯，维护了执法的公平。对罪犯奖励和处罚实行累进，减少了中间操作环节，提高了工作效率，也确保了罪犯的所有奖励和处罚都能得到体现，增强了考核的激励和约束功能。

3.在安全生产中，从业人员有哪些权利和义务？ 难度：(一般)

答：《安全生产法》中规定的从业人员的权利和义务是：

1、从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施，有权对本单位的安全生产工作提出建议；

2、从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告；有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。

3、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况下停止作业或者采取可能的应急措施后车里作业场所。

4、因安全生产事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权向本单位提出赔偿要求。

5、从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。

6、从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。

7、从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或本单位负责人报告。

4.试论妥善处理罪犯死亡问题？

难度：（一般）

答案：

在罪犯死亡后，监狱要兼顾“法”、“理”、“情”三者，注重处置的基础工作和技巧。

（一）对罪犯家属要有预告，使其在心理有预期。监狱应及时对罪犯家属发出病危病重通知，使罪犯家属事前有心理预期，将会使罪犯病亡后处置工作较为顺利。

（二）有证据，告不倒。在罪犯患病治疗期间或发生意外现场要有相关的影像和文字资料，有关证人证言要注意及时固定、封存，以备不时之需。

（三）情况明，问不倒。遇到犯属和来监的各类人员，要有一位情况非常明了的对外发言人，遇到问题果断回答；不知道或不完全知道情况的人决不能乱答提问，避免引起歧义，避免媒体产生猜测和联想，更要避免前后不一现象发生。坚决防止再次发生高明监狱在处置罪犯刘玉山死亡实践中出现的类似问题。

（四）依法律，腰杆硬。在“法”上，监狱要严格落实《监狱罪犯死亡处理规定》，及时通知人民检察机关和罪犯亲属，要主动向人民检察院通报，共同研究解决，提高协同处置能力。

（五）讲事实，解心结。要认真对罪犯家属做好解释工作，诚恳地将事情的来龙去脉解释清楚，树立监狱执法的公信力，赢得罪犯亲属的信任和理解。

6.入监教育期满，应使罪犯达到什么标准？

难度：(困难)

答案：1.明确自己身份，认罪服法；

2.掌握改造常识，明确改造目标，适应改造生活；

3.依法履行义务，正确行使权利；

4.熟背并遵守《监狱服刑人员行为规范》、《广东省监

狱服刑人员行为规范实施细则》；

5.队列动作标准，内务整洁；

6.掌握基本的心理健康知识和心理保健技能，树立改造信心，有效预防各种异常心理和心理障碍的发生，正确应对和消除所出现的各种异

第三篇：案列题

案列题

一、尚志物业管理公司接管验收康桥小区后，准备办理客户入住宅手续，你知道办理客户入住手续的过程是怎样的？请具体说明。

答：客户入住手续如下：

1、物业管理处在客户入住前，根据镇府《房屋面积测绘结算表》编制、统计每位客户应交纳的物业服务费和其他带收带交、带收带管费用表。

2、按规定建立住房专项维修资金专用帐户。

3、在客户入住前将已经准完毕的各项文件资料再次检查核对。

4、将“房屋验收单”、《业主临时公约》、《客户（住户）手册》、《装修责任书（装修须知）》、《安全及防火责任书》、《客户（住户）登记表》、以及准备交接的配套物品，如钥匙、IC卡等按户袋装。

5、再次检查物业管理公共区域及设施设备运行情况。

6、再次检查客户的房屋内部保洁情况。

7、与客户验收交接物业时，应让客户充分体会到物业管理接待人员的规范服务，礼貌、热情、有序。

8、按物业交接程序，检查客户“入伙通知书”、“结清余款通知书”、售房合同、客户身份证明及其他注明应具备的文件资料。

9、请客户签署《业主临时公约》、《装修责任书》、《安全及防火责任书》、《客户（住户）登记表》等。

10、收取客户交纳的住房专项维修资金，按规定收取一定时间（一般不超过一年）的物业服务费及其他费用，按规定将当天收取的现金存入银行专用帐户。

11、客户交清费用后，由物业服务接待人员陪同客户验收房屋并做好验收记录，验收合格后填写《房屋交接验收单》，请客户签收。

12、验收合格办理交接登记，记录客户物业的水、电表初始读数、交接IC卡（如果有）、交接钥匙，记录钥匙类型和数量。如验收不合格，待整改合格后，再由客户验收认可，届时在发放钥匙。

二、小刘是九龙物业管理公司新入职的一名物业管理员，还处在试用期，是否能顺利转正，小刘心里没底，因为2次写出工作总结，他的上级都不满意。现在请你根据工作总结的写作要求，为小刘提供一份工作总结范本。说明（1）该总结可以是物业管理企业任何岗位的工作总结。（2）字数限制在500字以内，总结中不得出现考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。

答：ＸＸ花园管理处2005年工作总结

在公司总体发展规划的引导及公司统一管理下，ＸＸ花园管理处稳步走过了2005年。期间，管理处有目标、有计划地开展管理工作，重点加强提高业主满意程度的服务工作，顺利完成了小区评优的工作，也使广大业主与物业管理公司之间的关系更加融洽。回顾2005年，我们的工作较上一年有了较明显提高。

一、协助成立社区居委会和业主委员会，共同配合开展社区工作，加强与业主的沟通

今年8月份，管理处积极与产业区居民管理中心和ＸＸ区小区办配合，协助成立了社区居委会和业主委员会。通过业主的监督促使管理处提高管理水平，最终赢得业主的满意。

二、按计划完成了2005年创优工作

2005年初，管理处将小区评选ＸＸ市优秀管理居住小区作为本的工作重点，为此管理处按照工作计划的要求，根据创优标准对各项工作进行了认真的整改。经过全体人员的共同不懈努力，最终使ＸＸ花园顺利通过“ＸＸ市优秀管理居住小区”的评选，为公司明年的发展奠定了良好的基础。

（一）加强机动车的管理，充分开发地下仓库的使用率。

（二）物业零修费的收取实行包户到人。

三、注重对居民意见的回复，以体现公司以人为本的管理理念。

为了能更好地收集居民对我们的意见建议，我们制作了意见箱，由办公室每天负责收集居民来新，并指定相关人员对提出意见的住户进行及时回访。

通过总结，我们感觉到要管理好一个小区，首先必须做好服务工作，把业主当作自己的朋友，尽量替他们着想，并加强与他们之间的沟通，及时了解他们在想什么、需要什么，有什么困难，然后及时帮他们解决困难，这样就能够得到他们的理解，即使有些做不到位的工作，他们也会给你一定的时间去整改，而不会与你站在对立面。其次要加强集体的凝聚力，任何一个集体都必须做到团结一致才能很好的发挥每个人及集体的力量，这样方能很好地完成各项工作任务。

三、小王是九鼎物业管理公司的一名物业管理员，刚上岗2周，还处在使用期，能否顺

利转正，小王心里没底，因为两次写出岗位工作计划，他的上级都不满意。现在请你根据岗位工作计划的写作要求，帮助小王写一份2004年12月的简要工作计划。说明（1）该计划可以是物业管理企业任何岗位的工作计划。（2）字数限制在500字以内，计划中不得出现考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。

答：物业管理员2004年12月份工作计划

根据11月份的工作完成情况，制定12月份工作计划如下：

（一）计划内容

1、按《物业管理员日常巡查记录》巡查，并填写《物业管理员日常巡查记录表》

2、做好供暖期间报修暖气的维修、回访工作，对各住户进行测量室内温度的工作。

3、做好本年内遗留问题的善后工作。

4、做好年终总结工作。

5、协助财务组做好年底物业服务费的催缴工作。

（二）具体要求

1、按《物业管理员日常巡查记录》巡查楼宇。

2、配合维修组做好供暖工作。

3、联系ＸＸ公司处理ＸＸ楼ＸＸ室暖气跑水一事。

4、配合财务组做好年底物业服务费的催费工作。

5、做好各项工作总结。

四、小赵是五湖物业管理公司的一名物业管理员，刚参加工作不久，听说物业管理有关通知的拟写有一定的要求，但一时又不知道有何要求。现在请你根据物业管理通知的写作要求，帮助小赵写一份停电通知。说明

（一）该通知可以是物业管理企业通用的停电通知。

（二）字数限制在200字以内，中不得出现考生姓名，通知如需要一律以ＸＸ代替。

答：停电通知

尊敬的各位住户：

ＸＸ花园管理处接到电业部门的通知，定于2006年6月23日（星期五）上午8：00—下午17：00点停电。请您互相转告家人注意关闭家中所有电源，以免带来不必要的损失及人生安全。

我物业管理处发电时间为11：00—13：30分，如有给您带来不便，请谅解，谢谢合作！

应急电话：85858585联系人：ＸＸＸＸ

温州ＸＸ物业管理公司ＸＸ花园管理处2006年6月22日

五、李小姐在某物业管理企业工作，主要负责物业服务费的收缴工作，可是她所负责范围内的物业服务费的收缴率只有48%，每当李小姐催缴欠费时，有的客户总是以各种理由拒付物业管理服务费。请你帮助李小姐分析一下原因，并告诉他在这种欠费客户数量较多的情况下，物业管理企业应按照怎样的工作程序全面催缴欠费。

答：物业管理企业在物业服务过程中，会遇到有些业主因长期不在本物业居住或有些业主或使用人由于工作繁忙而忘记了交费日子，加之有些业主通讯地址变更频繁等情况，使得信息沟通产生困难，因而存在服务费拖欠数额大、时间长的情况，严重影响了物业服务的质量和正常运行。物业服务费一般催缴程序如下：

1、物业管理企业的财务部门对欠费的业主进行统计，并列出重点催缴对象。

2、采集业主的通讯记录，确定具体的联系方式。

3、将责任落实到每个物业管理员，明确其负责哪些催缴对象，跟踪记录，同时进行上门收费服务。

4、进行电话联系或上门催缴，一方面宣传物业管理的法规知识，让业主认清有享受物业服务的权利，同时也有交纳物业服务费的义务，这是《物业管理条例》明确规定的；另一方面，在加强与业主之间沟通的基础上，善于把握时机，如业主遇到困难时，急业主所急，想业主所想，并能不计前嫌，用服务感动业主，取得业主的理解和认可。如果寄发书面催缴通知书并注明缴款限期。经过以上程序的多次沟通，大多数业主一经提醒能够主动缴清欠款。对于超过限期仍不交清款项的少数业主，物业管理企业将发送律师函，通过法律程序进行追讨。

六、物业管理员小田收取物业服务费时，业主咨问物业服务费包括哪些收费项目，请你帮助小田将国家发展改革委员会和建设联合发布《物业服务收费管理办法》（发改价格（2003）1864号）规定的物业服务成本或者物业服务支出构成的具体内容向业主进行说明。

答：根据该管理办法的规定，物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下九个部分：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用如外墙、楼梯等其他设施设备。

3、物业管理区域清洁卫生费用。

4、物业管理区域绿化养护费用。

5、物业管理区域秩序维护费用。

6、办公费用，如交通费、通讯费、节日装饰费及宣传广告费等。

7、物业管理企业固定资产折旧。8物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。

9、经业主同意的其他费用。

七、东陆物业管理公司所管某住宅小区正处于入住前期，大部分业主刚刚办理了入住手续，正准备装修。可是，当业主去物业服务中心办理装修手续时，物业管理员不是说缺少这个证明就是缺少那个材料，办理装修申请的业主们的意见很大。为了业主顺利办好有关手续，请告诉他们到物业管理办理装修登记手续之前应该准备好哪些材料？

答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，进行住宅室内装饰装修，申报登记应当提交下列材料：

1、房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）。

2、申请人身份证件。

3、装饰装修方案。

4、变动建筑主体或承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案。

5、需提交的有关部门的审批文件、设计方案或者施工方案。

6、委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。

7、非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。装修较大建筑物前，必须依照消防部门规定的内容和要求提出申报，装修时需提供消防部门的审批文件。

八、小何在四海物业公司任装修主管，负责签订装修管理服务协议的工作，在日常签订协议工作中，他应注意房屋室内装饰装修管理服务协议哪些主要内容。

答：房屋室内装饰装修管理服务协议一般包括下列主要内容：

1、装饰装修工程的实施内容。

2、装饰装修工程的实施期限。

3、允许施工的时间。

4、废弃物的清运与处置。

5、房屋外立面设施及防盗窗的安装要求。

6、禁止行为和注意事项。

7、管理服务费用。

8、违约责任。

9、其他需要约定的事项。

九、国泰物业管理公司刚接管某住宅物业，工程部即要开展供电系统的日常养护管理，请问，供电系统的日常养护管理一般包括哪些检查内容。

答：供电系统日常养护检查内容如下：

1、观察总盘上的各类仪表、电压是否正常，使用电流的变化情况、高峰用电时的电流数值、三相电流是否平衡，对照值班记录检查分析有无差异。

2、核对各个支路的实际负荷是否与装设的保护元件整定值相符合。

3、配电箱固定是否牢固，箱内器件是否完好无损，各闸具的接头有无松动，操作是否灵活。

4、导线绝缘是否良好，各类绝缘导线是否老化，各接头处有无烧焦、变脆，绝缘包布有无失效，接头之间是否绝缘。

5、金属管连接的地线是否良好，有无虚脱或腐蚀，各种管路固定是否牢固。

6、各种电器具是否牢固。

7、各种地极的接地电阻是否符合规定，接地螺旋有无松动，导线有无伤痕和腐蚀。

8、特殊房间（如潮湿、高温、易燃易爆等场所）应按照有关规定重点进行检查维护。

十、某物业公司保安员孙南是一位英俊健壮的小伙，被安排做某高档写字楼的门卫保安服务工作。请告诉他们门卫保安的服务内容与要求是什么？

答：门卫保安人员的服务内容与要求包括：

1、有些类型的物业如写字楼门卫保安人员应通过检查出入证及要求来访人员填写“访客登记薄”控制外来人员出入。

2、门卫保安员应按有关物品出入管理规定对带入或带出建筑物的物品进行检查、控制。

3、门卫保安员应按部门或项目的规定对车辆、行人进行管理。

4、门卫保安员应监督、控制施工人员、供应商和推销人员入内。

5、门卫保安应与巡逻保安、车场保安及消防监控室值班员密切协作联防，最大限度的保障客户的生命和财产安全。

6、门卫保安员遇到异常事件时应顺序报告领班、主管、部门经理，紧急时直接向部门经理报告。

7、门卫保安员应劝阻在禁烟区域吸烟的行为。

8、门卫保安员在遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。

9、门卫保安员应汇报值岗范围内的项目财产受损情况及所需要的维修。关系到安全问题时应立即上报部门经理或主管。

10、门卫保安员应打扫岗位区域卫生，记录当班的重要事件，交接物品如钥匙、对讲机、传呼机等。

十一、四海物业管理公司15天后将接管某大型办公园区，需要建立消防监控值班员岗位职责。请你拟定一份消防值班员岗位职责，以便值班人员工作有规范，也有利于公司对其进行管理。

答：

1、熟练掌握消防监控设备的技术性能及操作方法，严格遵守部门各项规章制度，忠于职守，规范值班，树立保安部对外良好现象。

2、保持严肃认真的工作态度，密切注意各种信息和设备运转状况，尽职尽责，发现问题，及时确认并上报，事后详细记录。

3、接到报警，要迅速，准确的按照报警程序进行工作。

4、维护中控室内清洁卫生，保持良好的工作环境。

5、认真填写值班记录，做到准确、详细、清晰。

6、尊敬领导，团结同事，努力学习业务知识，提高处理问题和解决问题的能力，工作中服从领班安排，提出个人对保安部消防工作建议和指出存在的问题。

十二、龙泉物业管理公司15天后将接管某大型办公园区，保洁部正在拟定保洁设备和工具采购清单。园区内的写字楼均为高层楼宇，由大理石地面、地毯、玻璃幕墙等，请根据需要帮助保洁部列出至少20项所需保洁设备和工具名称。

答：保洁设备和工具如下：清扫车、洒水车、垃圾运输车、粪便清运车、升降工作平台、长梯、吸尘磨光机、喷射式地毯抽洗机、干泡地毯机、洗地机、吸水机、吸尘器、伸缩杆（三节）、扶手电梯清理机、玻璃涂水器、玻璃水刮、玻璃铲刀、快洁布刷、清洁毛布、小喷壶、清洁地拖、清洁扫把、电源线及插板、工作指出牌清厕刷、清洁工作车、清洁水桶、手动喷枪、黑色起蜡垫、喷腊垫、抛光垫、地毯纤维垫、高速抛光垫、垃圾收集车、垃圾贷、厕纸等、高级去污粉、万能起渍剂、全能玻璃清洁剂、洁厕剂、空气清新剂、不锈钢清洁剂、不锈钢保护油、灯饰清洁剂、地台面蜡、卫生球、磨光蜡、洁具消毒水、杀菌消毒剂、除臭消毒剂、地毯化泡剂、酸性洗剂。

十三、润花小区的一位住户向物业管理公司反映，邻居家养了一只公鸡，每天早晨打鸣，影

响了其业主休息，物业管理公司应怎样处理这件事情？

答：物业管理公司应该这样处理：为了维护全体业主的共同的利益和正确处理业主之间的利益纠纷，在业主入住时就有签署《业主临时公约》，而在《业主临时公约》和《小区管理规章制度》里一般会对小区的生活环境和秩序方面做出规定，如不准饲养宠物，家禽、家畜。这也在《全国物业管理示范小区评分细则》里规定又如不准在小区干扰业主正常休息的纠纷等等。这在《城市区域环境噪音标准》规定，昼间50分贝、夜间40分贝。

第四篇：物业案列题（定稿）

（1）建筑物区分所有权又可以划分出哪几类所有权？ 标准答案：建筑物区分所有权又可以划分出专有权、共有权和成员权。

（2）共有权又可以划分为哪几种类型？

标准答案：共有权又可以划分为部分共有权、两方互有权和全体共有权。

（1）在投标文件的封送过程中，应注意什么问题？ 规范做法：在投标文件的封送过程中，应注意以下几个问题：(1)投标文件中的每一个空白均需填写，如有空缺，则视为放弃意见；

(2)计算数字要准确无误，单价、合计、分部合计、总标价及其大写数字均应仔细核对；

(3)不得改变标书格式，不得涂改，个别字句如经修改，应在修改处加盖投标单位负责人的印章；

(4)封送标书应遵照一般惯例，准确正本一份，副本两份，分别包装封印，都必须用内外两层封套分别包装与密封，密封后打上“正本”或“副本”印记，两层封套上均写明送交地址、收件人、投标编号、物业名称、在开标时间之前不要启封等，法人代表签字并盖投标人公章。内层封套用于退还在投标截止后收到的投标文件，所以还要写明投标人的名称和地址。

示例：

（1）在房屋建筑模型前或在房屋建筑物内指着某一部位墙体（如连接阳台的墙体）请考生指出其是否承重墙？

规范做法：是或不是。（2）在房屋建筑模型前要求考生指出房屋建筑物的散水或女儿墙部位所在位置？

规范做法：指出房屋建筑物某部位的所在位置。（3）在房屋建筑模型前或在房屋建筑物内指出房屋的开间与进深方位，并说出其大致尺寸。

规范做法：指出房屋建筑物内指出房屋的开间与进深方位并说出其大致尺寸。

（4）面对建筑总平面图读图，通过相关数据说出房屋建筑物的相关状况。

规范做法：说出房屋建筑物的相关状况。

（5）在物业区域指定位置指出破坏规划、违章建筑、乱搭乱建的现象。

规范做法：指出破坏规划、违章建筑、乱搭乱建的现象。（1）在房屋现场，配备一些相应的查验工具，请应试者在一定时间内对房屋进行现场查验，检验其房屋建造装修缺陷的查验能力。

规范做法如：用木锤检测法检验地板砖铺设是否有空心现象；用目视观察法检验墙面线灰是否起泡空鼓、不平整现象；用使用法检验坐厕或蹲厕冲水是否反水或水压过大过小现象；用实验法检验洗浴间地板的防水功能等。

（1）请应试者当场列出物业入住服务应印制发放的主要物业服务文件资料有那些？

规范做法：应印制发放《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《入住通知书》、《业主入住（收楼）须知》、《业主入住房屋验收表》、《业户手册》《临时管理规约》和《物业服务协议》。

（2）请用口头语言或文字描述入住服务的操作流程（用描述一词是强调对入住工作实质的认识而不是强调得出标准答案）？（1）请您用礼貌用语与别人对话？现在请您说出三句“欢迎语”、“征询语”、业务工作用语？

规范做法如：欢迎语：如欢迎您，先生／小姐；欢迎光临!欢迎您住我们小区。很高兴为您服务!征询语：如请问您有什么事?请问您是否找人? 请问您去哪儿？有什么需要我帮忙吗？先生，我能帮您做点什么吗?对不起，等我请示××后再答复您好吗? 您还有别的事情吗? 业务工作用语：如我们将尽快为您修复!请您登记!您试一下是否可以了!如果有什么问题，请与我们联系!让你久等了!给您添麻烦了!希望您满意!我再想想办法!（2）当客户问路，需要您为客户引路时，您应怎么做？请模拟演示。

规范做法如：应用“请跟我来！”“这边请！”等礼貌用语，走在业户的左前方，保持2～3步的距离，在遇到拐弯或台阶处，要回头向身边的业户示意说“请当心！”。

（3）当为客户送行时，您应怎么做？请模拟演示。规范做法如：为业户送行时，应在业户的后方，距离约半步左右，临别时道声“再见！”“请慢走！”“请走好！”等。

1.安保服务 示例：

（1）某物业公司保安在所封闭管理的小区内发现有一群外来人员在绿化草地上进行拍照，践踏草地，以违反小区规定为由，扣押了外来人员的相机并驱离了该群外来人员，您认为保安人员的这种行为符合职业行为规范吗？

规范做法如：按照中华人民共和国国务院令第564号《保安服务管理条例》第三十条规定，保安员不得有扣押、没收他人证件、财物的行为，所以该小区保安的行为是不符合职业规范的甚至是违法的行为。

（2）请演示如何使用手提消防灭火器并讲解使用要领？ 规范做法：使用手提消防灭火器并讲解使用要领。（1）为了保护高层住宅楼宇屋面的隔热、排水设施的完好，维护顶层住宅业主的权益，顶层住宅业主有权封闭顶层楼道，防止人们擅自上到屋面去造成对隔热、排水设施的损坏，您认同这种做法吗？

规范做法：高层住宅楼宇防火要求楼梯直通屋面，以便楼宇着火时人们可疏散到屋面。高层住宅可上人屋面的所有权属于该楼全体业主，顶层住宅业主擅自封闭楼道不但是一种侵权行为，还会危害到该楼全体业户的人身生命财产安全，是应该被禁止的行为。

（1）请按水泵安全操作程序启动、运行和停止水泵。规范做法：

在启动水泵前，检查水泵的进、出水闸阀是否已经打开，水泵机组是否有空气，电压表、信号灯等仪表指示是否正常，水泵轴转动3圈，应灵活无阻滞。打开水泵控制柜的电源开关，将转换开关置于“手动”位置。启动水泵的启动按钮，水泵启动时，注意观察启动电流，如果一次不能启动成功，可以再启动两次，每次应间隔3min，如果3次均未启动成功，应停下来查找原因。若一切正常，按水泵“停止”按钮，则水泵停止。然后将水泵开关置于自动位置，则水泵自动启动并运行。水泵在正常运转过程中，若要停止水泵，需将转换开关置于“O”(停止)位置，则水泵停止运转：如果需要长时间停止运转或检查，则应拉下电源开关，关闭水泵的进出水闸阀。

1）某物业公司每月代收代缴煤气费时均向每户业户收取5元的代收代缴手续费，您认为这种费用是否应该收取？说出理由。规范做法：根据《物业管理条例》规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。

（2）物业公司代收代缴水电费、煤气费，是否可以向代其收费的水电企业、煤气企业收取手续费？

规范做法：这种费用可以向代其收费的企业收取。（1）请指出草拟一份“业主入住通知书”的要点（可草拟提纲后回答问题）。

规范做法：入住通知书撰写要表达：入住通知一般由标题、正文、落款与日期构成。通知标题一般由发文部门、事由和文种构成，具体如××物业小区入住通知，通知正文包括通知的缘由、通知事项、通知要求，具体包括称谓、敬语、欢迎词、入住对象、入住楼栋、入住时间安排、办理入住的手续与流程、应携带的资料、代办须知、不能按时办理入住的处理办法、关切叮嘱、发文单位落款、发文时间等。

（1）在某物业区域现场进行巡查，指出其存在交通安全隐患的区域部位，并提出相应的整改措施。

规范做法如：指出某区域部位人流与车流混杂，没有行车路线及其相应的行车警示标识，同时提出应如何规划行车路线、设置何种相应的行车警示标识。

（2）遇到电梯困人应如何处置？请介绍处置程序。规范做法如：①接到业户报警或发现有乘客困在电梯内，应立即通知保安消防监控室或直接向上级汇报，同时记录接报和发现时间。

②相关人员到达现场并与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援，并要不断与乘客对话，及时了解被困人员的情绪与健康状况，同时及时向公司总经理或值班领导汇报;并设法采取措施解决，封闭现场，设置指引路牌，直到工程人员到场。③工程部经理或值班人员接报后应立即派员前往现场解救，必要时通知电梯维修公司前来抢修。解救操作过程如下： 应先将电梯机房的总电源切除；在拽引电机轴尾装上盘车装置；当需要移动轿厢时，一个人紧握松闸扳手缓慢地松抱闸，一个人把持盘车装置进行手动盘车（要防止电梯在机械抱闸时意外或过过快地移动，否则马上撤销松抱闸的动作，对无减速齿箱的高速电梯进行盘动轿厢时更应加倍小心紧握扳手，缓慢松开，防止因轿厢的重量所产生的重力，使轿厢下降速度过快而失去控制），根据平层标记就近停车,放开松闸扳手，使抱闸恢复正常；然后在轿厢对应的厅门外用机械钥匙打开厅门，查看轿厢地台与楼面高低相差的情况，同时通知轿厢内乘客保持镇定，等待放出，并说明轿厢随时可能上下移动，身体的各部位不可探出轿厢，以免发生危险；用力开启电梯轿厢门，协助乘客撤出轿厢。④若无力抢修，应在总经理的许可后视情况向公安或消防部门求助。

⑤解救过程中若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷，应立即通知医护人员到场实施抢救。

⑥被困人员被救出后，保安经理或领班应向他们表示慰问，并了解他们的身体状况与需要，被记录下姓名、地址、联系电话和外来事由等相关信息。

1）请问在居住方面物业公司可提供哪些特约性经营服务？ 规范做法如：在居住方面物业公司可提供以下的特约性经营服务：如代业户进行室内卫生清扫、室内装修、搬家等。

第五篇：德育案列分析

德育案例

对小学生“告状”心理的分析与对策

刚接手二年级班主任工作时，我发现一个很严重的问题，一课间就有好几个学生到办公室告状，A说：“老师，某某踩了我的脚。”B说：“某某在抄袭作业。”C说：“某某借了我的书不还。”D说：“我们在跳绳，某某来捣乱。”E说：“老师，某某哭了”......这似乎成为了他们每天课间的必修课。每天面对如此多的告状，我曾经也迷茫，烦恼过，后来我慢慢地分析出了小学告状的心理，小学生告状主要出于以下心理：

一、求助心理

例如，下课时，一个学生打不开水壶，哭了。另外一个学生就跑来说：“老师，老师，她哭了。”显然这是学生的求助信号。活动时，学生爱玩球，可有的学生只顾自己玩，其他小朋友就会叫老师：“老师，他霸着球不让我们玩。”有时候，学生意外受伤，其他学生跑来告诉老师，神情紧张，甚至夸大其词。其实学生的意思是：老师，你快来帮我们解决。这时，老师应马上予以帮助，把分析、解决问题的方法告诉学生。爱“告状”的孩子也可能是胆小的孩子，受到了委屈，要找一个能帮他说话的人来保护自己，他的“告状”是对冒犯他的同学的一种反抗。这时，老师应该关注并了解实际情况，帮助这个孩子学会正确面对与同学的纠纷，化解与同学的矛盾。再如，两个学生同时来向老师“告状”，一个说：“他打我！”另一个说：“他先骂我的。”他们的意思是让老师评判谁对谁错。这时，老师不应简单地说谁是谁非，要调查实际情况，再耐心教育他们。低年级小学生理 解能力和独立应变能力较差，有些班干部为了树立权威，只好把老师作为靠山；有的班干部认为自己是老师的代言人，对犯错误同学乱加指责，把“我去告诉老师”挂在嘴边，这样极容易引起犯错误学生的反感。对这样的班干部，老师要积极帮助他们调整心态，掌握工作方法，以自己的行动树立威信。

二、妒忌心理

妒忌是由于他人的成绩、荣誉或条件优于自己而在内心产生的不愉快情感，以及由此所导致的相应行为。妒忌心理产生的原因是多方面的，其中小学低年级学生年龄小、认识水平低是最主要的。另外，家长和老师错误的教育观念以及教育方法会引发妒忌心理。例如，把学生的“升降进退”与其他同学相比，使学生感到其他同学对自己是一种威胁。另外，一部分学生因在学校不再能享受“小皇帝”的地位，便产生不悦、自惭、怨恨、恼怒，甚至带有破坏性的负感情。他们一旦发现经常受表扬的同学或和自己竞争的同学犯了小错误，就会迫不及待地去报告老师。还有的孩子认为老师偏心眼，为了让老师注意自己，就去告诉老师别人的不足，来衬托自己好的表现，以便确立自己在老师和同学心目中的地位。老师要在平时的教育活动中，公正平等地对待每一位学生，引导学生全面评价自己，既看到自己的长处，又看到自己的不足。如果发现学生存在妒忌心理，老师可以用委婉的 语言提醒他们，帮助他们走出妒忌阴影。要告诉学生不甘落后固然是使人进步的动力，但“事事在人前，样样不服输”却是不可能的，一个人不可能“在一切方面超越一切人”。一个人既要不服输，又要服输。服输是为了更好地向别人学习，其目的也是为了促使自己进步。要鼓励学生用积极的心态去关心集体、关心同学，与同学和谐相处，鼓励学生之间开展友好、良性的竞争。

三、报复心理

有些学生受到一点委屈或在很小的利益面前都会斤斤计较，这种学生极易受外界的暗示，特别是那些与其个人有关的暗示，极易引起内部心理冲突，为求心理平衡而产生“告状”行为。报复心理的形成原因，一是家庭教育方式不当，父母把“棒打出孝子”奉为教育孩子的信条，一贯打骂孩子；二是家长老师不懂得学生的心理特点，不理解学生的需要，不能正确对待他们所犯的错误，处理方式不当；三是由于儿童的心理发展尚不成熟，使他们看问题容易产生偏见。比如有些学生会因为同学向老师反映自己的错误，误解为与自己过不去，因此极为不满。这类学生“告状”常常带有针对性，他们的目光常盯着自认为与自己有过节的同学，等待甚至引诱他们犯错误。在报告老师的过程中，他们“以牙还牙”，甚至无中生有、添油加醋。老师对他人的批评会使他们产生心理上的快感，获得心理满足。因此，老师对学生的 “告状”不能光看表面现象，要进行全面分析，及时处理化解矛盾，将团结互助精神发扬光大。

四、表现心理

在表现心理支配下的“告状”行为在学习后进、自卑感严重的学生中很常见。由于能力较差，这些学生平时不为老师所注意。为了能得到老师的表扬、同学的关注，他们便经常挑一些鸡毛蒜皮的小事或同学们的小错误去告诉老师，试图用此方法来引起老师注意。有时，在室外游戏时可能会出现这种情况，一个学生急急地跑到老师身边说：“老师，他追我。”还没等你开口，又跑掉了，原来他们在玩追逐游戏。这个学生并不是想听你说些什么，只是想引起你的注意。对这类行为，老师可以不理会，笑一笑，点点头，用这些动作表示你已经关注他们了。老师要善待这种告状行为，看到孩子们内心的真实需要，让他们感到老师的关注和爱。

随着年龄的增长，小学生中的“告状”现象会逐渐减少。我们应当掌握小学生心理活动变化规律，采取适当的心理干预方法，进行一些心理矫治与调控。这样既能增进学生和老师的亲密程度，保护学生要求上进的积极性，又能让学生幼小的心灵健康成长。首先教师应该多关注与倾听。关注是用目光、表情、身姿等非语言行为表达的对报告人的关切，是内心的自然流露。在学生向教师“告状”时，不管他的动机是什么，应该让他把话说完，让他把自己的感情完整地表露出来，而教师这时候所要做的只是积极地倾听，切忌边倾听边评判，在倾听的同时，把你的关注自然地表露给学生，进入他们的感情世界，与他们同喜、同怒、同激动。通过有目的的关注与倾听，教师需要敏锐地分析出问题的症结所在，要能正确理解报告人的情感或动机。其次要调查与分析。教师在处理问题时要求学生说清楚事情的来龙去脉，这时候的教师是学生的知音，要能和学生引起共鸣。再共同用探究的态度来查明事情的真相，分析事情的对错，然后帮助学生有条理地去分析整件事情，与学生共同讨论这件事的处理方法。教师要在教育他们待人以宽的基础上，指导他们进行和谐的人际交往。让学生带着教师指导性意见去处理或者干脆独立地去处理事情，尽量给学生自由发挥的空间。最后，教师的态度影响着学生以后的心理发展。对于这些心理有些小毛病的学生，更应该用一种和善的态度来对待他们。哪怕明明知道他的动机、行为不正确，也要努力地寻找他的闪光点，如表扬他们信任教师、关心同学的态度等。一旦发现学生心灵中存在的一丝丝阴暗，教师可以用委婉的语言告诉他们自己本身存在的问题，帮助他们矫正心灵上的缺陷。要使这些学生懂得不甘落后固然是使人进步的动力，但“事事在人前，样样不服输”却是不可能的，一个人由于主客观条件的限制，不可能“万事如意”。因此一个人既要不服输，又要服输。服输是为了更好地向别人学习，其目的也是为了进步。要鼓励这些学生用积极的态度去关心集体中的每一位成员，要鼓励他们从情感上去体验善良，要鼓励他们友好、良性地竞争，要鼓励他们与同学和谐地交往。

总之，教无定法。这就要求我们教师充分发挥教育机智。教育机智是教师综合运用各种教育能力达到娴熟地步的表现，也是教师掌握了高度教学艺术的表现。