电访反馈总结

第一篇：电访反馈总结

电访反馈总结

8月21日上午和22日上午，我给我所任教(数学)的每一位学生家长电话去汇报学生暑假期间在中心的表现及学习情况，并向家长宣传秋季报班和晚辅导的一些情况。总体来说，家长对其子女在中心的学习表现表示满意，并且对学生的大致情况比较清楚；对于学生的有优缺点也有一定的了解，这表示出家长对孩子的教育比较重视，也成为我们教学的一个动力。但也有一些家长对其子女的情况表示不清楚，原因是学生回家后没有及时进行沟通。而这一次的电访不仅让家长对其子女的学习情况和表现有了进一步的了解，而且对自己关于孩子的教育也得到一定的建议和指导；所以家长对这一措施表示很认可，认为中心的老师对学生很关注，家长觉得窝心和放心。学生报读原因：

①许多家长都忙于工作，没有太多的时间去督促其子女，所以将学生放我们中心就读，可加强对孩子的监督和习惯的培养；同时也能加强知识的巩固。

②也有家长认为自身的文化水平不高，不能为孩子解答学习上的难题，所以将学生放我们中心就读，希望中心的老师多关注学生。

③也有家长是根据学生的喜爱来报读，这说明了我们的教学努力得到了家长的肯定，也加强了我们教学的动力。家长的建议：

①许多家长反映，如果学生有报读几科的情况时，时间的安排不够合理，应该考虑家长的时间，合理安排接送时间。在接送时对学生再加强安全宣传，对于迟走的学生应该安排专有人员看住。

②有一些家长反映，对于学生的学习情况应该进行一个综合的测评，全面具体了解学生的优缺点。③也有一些家长表示我们中心除英语、数学以外的杂科（物理、书画）的班主任应加强与其沟通，使得家长能及时掌握学生的学习动态；让家长更安心和放心。

汇报人：樊宇珍 时间：2012年8月28日

第二篇：电访个人总结

尊敬的各位领导、同志们：

我是来自电话访销中心的××，自从领导通知我参加本次演讲，我内心难抑激动，心潮澎湃，能代表××县烟草公司参加本次活动，我很庆幸，也很自豪，我十分珍惜这与大家交流学习的机会。今天我演讲的题目是《践行“两个维护”实现共同价值》。

朋友，当看到伟大祖国日新月异的巨变，感受着东方巨人世纪崛起的自豪，分享着每一位中华儿女阔步奔小康的喜悦。我们每一位烟草人怎能不为之感动？因为，在中华腾飞的征程中，缓涌着我们烟草人捍卫国家利益的热血忠诚；在人民群众幸福美好的生活里，镌写着我们烟草人维护消费者利益的深情厚谊。

众所周知，当前，烟草行业正在开展“国家利益、消费者利益至上”的大讨论。通过广泛深入开展“两个至上”的大讨论来统一思想，牢固树立国家利益、消费者利益至上的思想观念，树立正确的世界观、人生观和价值观，努力做到把维护国家利益、维护消费者利益作为我们的价值追求。我们应该清醒地认识到，维护国家利益和消费者利益，也就是在维护我们行业的利益、我们每一个员工的切身利益。“皮之不存，毛将焉附？”只有国家利益至上，企业才有更大的发展空间；只有消费者的利益得到保证，企业才能有长久的生命力和长远的利益，我们自身的利益才能得以实现。

作为烟草行业的一名电话访销员，我将怎么样去在自己的工作中切实体现“两个维护”呢？我不禁在自己的头脑中画了一个问号。从烟草行业出现了电话访销员这个岗位以来，大家形容最多的就是“电访员是联系公司与客户的桥梁和纽带，是贴近客户的服务者，是烟草公司的窗口，代表着烟草公司的形象。”谈到服务，我想起不久前，报纸上报道的商业巨子王永庆，在他早年从事卖米的工作时，就别出心裁地利用了人性化的服务，当时大米加工技术比较落后，出售的大米里经常混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方对此都见怪不怪。王永庆却从这种司空见惯的现象中找到了切入点；他每次卖米前都把米中的杂物筛拣掉，这样一来他店里的米质量比其他米店要高一个档次。时间长了，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质量好，他的生意也越来越好。这就是服务的效应，通过人性化服务，赢得了顾客。

我想，作为同样从事服务行业的电话访销员，我也可以像王永庆那样，认真分析市场，收集客户信息，根据客户不同需求提供人性化服务。我是这样想，也再努力朝这个方向做，我们常说：“银线通四海，电波传真情”，对广大卷烟零售户来说，我们电访员就是“不见其人，只闻其声”客户对我们所产生的第一印象就是语言。在工作中我别出心裁使用城固地方话“咱们”无形中拉进了与零售户的关系，让他们感受到我就是他们的朋友、亲人。要在平凡的工作岗位上作的更好，那就要做到“急客户所急，想客户所想，帮

客户所需”主动关心他们的健康和生活，做到以情动人要把零售户提出的额外要求看成是提供优质服务的机会，无论是否赞同零售户的观点和要求，都要站在零售户的立场上去理解他们，用宽容的心态对待他们。即使不能满足他们的要求，也要耐心、诚恳的加以解释。尊重零售户。与零售户交流时，无论他们的知识、职业和身份、地位如何，都应尊重对方，一视同仁，平等待人；不能因为他们订烟量的多少、订烟档次的高低而改变自己的服务质量，要让每一位零售户都有一种被尊重和被重视的感觉。我这样用心的服务也换来了零售户的肯定和真情，经常有客户在电话里这样说：“姑娘啊！我就是爱听你说话，你说话总是那么中听……”也有这样的客户：“丫头啊，你每天打这么多电话你累吗？要注意保护嗓子……”听到这些话无疑象一针针兴奋剂给我注入了新的活力。电访工作是枯燥单调的，每天守着一部电话，重复着10个阿拉伯数字，但是有这样的客户支持着我，我只有报以优质的服务才能问心无愧。

有人说：“我们只是烟草行业中最平凡最普通的工作者，谈与国家的利益未免太远了点……”但我认为维护国家利益和消费者利益并不都是要有轰轰烈烈的壮举，创造令人瞩目的成绩。只要我们在默默无闻中履行着自己的职责，奉献着自己的热情和智慧，在每一个环节、每一件小事中把为国家多创造财富，为消费者提供更优质的服务作为工作准则，那么我们就真正把维护国家利益和消费者利益落到了实处。万里长城起于沙石一粒，千里长江源于山泉一滴，正是由于我们拥有无数平凡而伟大的烟草职工，以兢兢业业的工作态度，以全心全意为零售商户服务的工作热情，以自己的泪水与血汗，才铸起了“两个维护”那辉煌的不朽长城！你看到了吗？每天，根根电话线携带着我们烟草电访员声声的问候，使诚信服务的宗旨传达到零售客户，我们用高效、便捷的服务践行着“两个维护”；当热情的笑容伴随着烟草送货人员的优质服务，通过整洁的送货车辆将卷烟送达零售客户时，我们同样在践行着“两个维护”；当我们的金叶卫士在没有硝烟战场上，为烟草行业保驾护航，他们正在用行动践行着“两个维护”；当满足的神态洋溢在广大消费者充满幸福和甜蜜的脸庞时，我们正用适销充足的货源践行着“两个维护”；当跳动的税利额记录着烟草诚信经营的回报，不断展现在财务报表上时，我们正在用上缴国家财政的事实践行着“两个维护”！

我们虽然平凡，但是我们的工作却与国家利益与消费者的利益紧密相联，我们服务的质量直接关系到国家与消费者，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，作为一名年轻的烟草人，作为烟草行业一名年轻的电话访销员，我拥有着满腔的工作热情与对国家的热爱和对消费者的真诚，我坚信只要保持着奋发有为、求实务真的精神，在自己这平凡而普通的工作岗位上，同样能创出一流业绩！同样能为维护国家与消费者的利益作出贡献。

第三篇：电访培训学习心得

培训学习心得

为进一步规范业务流程，提高电访呼叫员工的业务素质、工作效率和服务水平，切实把“按客户订单组织货源”工作执行到位，根据市局（公司）党委的安排，销售部经过精心组织，于4月11日、12日两天充分利用休息时间，对全市所有电访员进行业务知识和技能技巧的培训。我有幸全程参与了整个培训的准备、实施过程。在此过程中，我陪同**经理参观了**烟草销售部电访班，认真学习了关于电话采集卷烟零售客户“订单需求”的操作规范和**烟草电访管理考核制度等内容。使我深有感触，下面就我学习的内容和反思总结如下：

一、外在的表象的差距。

从参观**烟草电访班的现场到学习**烟草电访的服务理念、考核管理办法，我都深切的感觉到，无论从现场管理还是从体制建设方面，我们都有很大的差距。

进入**烟草电访班，其统一的服装、规范的员工信息卡、整洁的桌面摆放、墙上悬挂着每期评比的优秀员工的照片和日常活动的剪影，无不体现了其良好的工作作风。随着学习的深入，发现其在管理流程规范、量化考核制度等方面也都做的仔细入微。利用规范流程将所有工作程序规范到位，杜绝工作中重复、做无用功的行为；利用量化考核约束不规范行为，鼓励优秀行为。其中很多都是我们所缺乏和忽略的。

二、深究内在理念上的差距

所有我们所能看到的现场和制度上的差距，均属于表象上的差距，深入考究发现，**烟草这些优点，无不是其内在文化理念的映射。通过这两日的学习，我感觉其内在文化主要体现在：

1、公平、公开、公正的制度。这种观念体现在其各个方面，如考核量化制度、日常工作的管理（夕会）等。这种观念深入，能够调动整个团体的积极性和创造性，对整个团体的稳定和发展起着至关重要的作用。

2、和谐、坦荡、互助的人际关系。这种观念体现在平日的缺点帮扶、错误指正和工作外日常活动上。这种人际关系的确立，使得团队风正气顺，日常工作中的纠错误、找缺点成为提高工作的手段，使得大家敢说话、说真话，工作之余休憩活动，成为提高团队凝聚力的手段，和谐的人际关系造就了和谐的工作氛围，使得员工在繁重的日常工作中也能找到乐趣，能够快乐工作，这是整个企业和谐稳定的基础。

3、精益求精、刻苦专研的工作态度。这种观念主要体现在对日常工作的要求上：学习保持圆润声音的语气、一遍一遍的研究寻找好的语述、反复的听取对照个人的录音寻求差距，这些无不体现了精益求精的工作态度。使得工作从做完到做好到做精，完成了质的飞跃。

4、服务的理念深入人心。通过对**电访的学习，发现其各个方面无不体现着“服务”这个理念。如：尝试各种推销方法推销卷烟；变换各种语述照顾客户情绪；实施第三方通话及时沟通客户经理；实行首问负责制不得推卸问题；积极宣传电访呼入电话，使其知名度超过了投诉电话，一旦出现问题可以内部快捷的解决，把损失降至最小，这些细微之处，可以看出服务理念的深入人心，使其工作不仅仅是站在自己的角度，而是扩大到为客户、为企业、为国家创造最大财富的位臵。

三、下一步工作的方向

1、加强服务理念的培养。

现在我们普遍服务意识不强，只把工作当做一种任务，没有站在服务的高度去经营工作，没有理解服务也是一种价值。下一步我们要加强服务理念的培养，通过各种形式如定期搞服务理念的培训；服务口号的上墙；开展对服务理念理解的演讲比赛；发现优秀服务事例予以公告等，使服务理念切实深入人心，切实给我们的工作带来实质的改变。

2、加强与客户经理的沟通。

当前我们电访的绩效考核主要是销售任务的考核，过重的任务导致服务的变形。要想把绩效以任务考核为主转变为以服务考核为主，这就要依靠我们高素质的客户经理队伍，而高素质的客户经理队伍也需要我们高素质的电访员队伍，这二者是相辅相成的。在此企业变革的过渡阶段，我们必须先做高素质的自己，来带动别人。市场是需要逐步培养的，不能要求在夯实市场后再体现我们的服务，必须以主动的心态和行动，去逐步体现服务，这样才能使我们的企业走向正轨。因此要注重与客户经理的沟通，开通第三方会话，遇到问题要使零售客户、电访员、客户经理能在一起进行协调，一方面体现客户经理的价值，夯实市场基础，另一方面为我们从任务型向服务型的转变打下坚实的基础。

3、培养刻苦、精益求精的工作态度。

我们的工作不能只体现在完成任务上，而要多思考怎么才能更好的完成任务，怎样才能为客户提供最优质最有价值的服务，怎样才能为企业为国家创造最高的价值。如果凡事只停留在完成上，不深究一下过程、不多问几个为什么，那我们的工作将会裹足不前。这就需要我们培养刻苦、精益求精的工作态度，大胆尝试创新。当一件事临近收尾时，要多问问自己：“我能不能做的更好？”“我能不能给客户更好的体验？” “我还能不能继续优化执行效率，让客户等待更少的时间？”。只有这样我们的工作才有可能进步，才有可能走在同行的前列。

4、创造和谐、快乐、简单的生活氛围。

**电访提出的“快乐工作”的口号很值得我们学习，以一种和谐、快乐的心态投入到工作中去，其工作效率是很高的。因此我们每天上班时要调整自己的心态，以积极的心态战胜消极的心态，心情愉快的投入工作。我们这种积极的情绪也会通过电话线感染到另一端的客户，给我们带来丰厚的回报。

5、注意日常组织活动的目的性。

在我们每次组织的日常活动中，都要体现一定的目的性。如培养团队意识、培养协调合作的意识、培养主动意识、增强团队的凝聚力等。不能为了组织活动而组织活动，要考虑我们目前缺少什么、要加强的是什么，然后有针对性的组织活动，这样才能塑造出一个团结创新和谐高效的团队。

第四篇：访学总结

留学总结

我于2016年8月24日作为普通访问学者赴美国进行了为期半年的访问，现按期回国总结如下：

一 留学简况

本次访学美国奥克兰大学电子与计算机工程系（Department of Electrical and Computer Engineering, Oakland University, MI），大学位于密歇根州底特律附近，是美国道奇汽车老板捐献全部财产（包括近万亩的土地、山丘、森林、庄园、高尔夫球场等），比照斯坦福大学模式创立的。大学曾并入密歇根大学，后来因密歇根大学经费投入不够，重新独立，现在成为了一所专业研究性的地方公立大学，学校在全美排名第69位（2013年本科教育），其强势专业有电子信息、汽车机械、和医科专业等。该校校园环境美、学生就业率高，且与我国北京信息工程学院和长春工业大学有“2+2联合办学”协议，来自我国以上2所学校的不少本科生，毕业后也能找到好工作。原因是当地是全美最富有的地区之一，机械、电子类企业众多，汽车技术和生产全球第一（比如我国福耀玻璃的最先进工厂就离此学校约12miles），本专业研究生无论国别几乎都能在本地工作。这些与莆田学院倡导的“应用型转型、服务地方经济”有同工异曲之妙。

二 留学过程

我这次访问，主要是学习、体验、掌握本专业领域的先进教学科研方法，并参与该校曲宏伟博士主持的关于脑积水医疗及器械的研究项目。研究过程中，我进行了项目的“热传导CSF分流流量传感器设计”，在其中的硬件和软件研发上成功地实现了数据采集，并创建出一套衍生算法来识别温度分布的变化就是CSF流量测量。曲导在项目管理上，首先结合各人的特长提出个人工作目标，配套工作和学习条件，随后每周一次交流点评，再依据进度和需求提供相关资源，既强调独立科研能力，又保证大家对不同专业的了解及全盘进度的把握，培养了大家对科研工作的整体思路与合作精神。

同时，我利用多种机会，调研了学校和社区的情况，感受颇深的有：学校的高尔夫球场、游泳馆等设施只对校内学生免费，对教师和其他人员一律平等收费；学校管理扁平化，基本上分成二个层次，即教授以上学校管，教授以下学院管，既精简机构，又利于竞争公平。再大的学院，办公室也只有一个专职秘书，再贵重的实验室，无论是教学或者研究，均由教师管。教师工作，不仅有比我们繁重的课时、科研要求，而且即使做得很好，在职称晋升和长工资的同时，也伴随着兼职服务性较强的行政职务。所以，学校无专职的书记院长系主任辅导员等职务，这些职位在学院里有点像“鸡肋”一样，人选可以由学校委任、民主选举、甚至轮流坐庄等多种形式产生；尽管每一职位都能抵消一定的教学和研究工作量，但是很少有人挖空心思去争取，最终能基本做到各得其所，众望所归。学校教学网络化，师生每人一个校园网帐户，每位教师有自己的个人主页，包括研究方向，发表的论文，正在进行的课题，教授的课程信息，包括给学生留下的作业、参考资料、课件等全部都放在网络上，学生可以随时通过网络与老师探讨问题。在学校里需要的一切信息几乎都可以从校园网上查到。

多种族、多文化融合的美国人大多谦让有礼，乐于助人，容易相处。我所在社区白人占比78%，虽然不富裕，但白人邻居史蒂芬一家却常在星期三晚上邀请不同人种、不同国家的人去他家做客，求我教他们汉语及中国地理文化，送小礼物我。原来他家老大远在加州工作，娶了个来自中国厦门的媳妇，家里人还没有见到新媳妇，想在见到时对她讲几句汉语。当地白人结婚有女方陪嫁3万美元的习俗，我们这位厦门同胞陪嫁了60万人民币现金，史蒂芬全家人非常自豪。

三 留学期间科研成果

撰写论文初稿2篇，预计3月份修改完毕后投稿。准备申报相关科研项目一项。

四 结论

半年的访学经历，加深了我对西方社会的制度、文化、习惯等方面了解，在思想上、观念上和看待问题的方法上都有很大收获，将会对我今后的工作产生积极的影响。我非常感谢莆田学院给提供了这个机会，感谢美国奥克兰大学电子与计算机科学工程学院提供良好的工作和学习条件，还要感谢领导和同事们给予的大力支持和帮助。

附录 科研成果 论文1CSF Shunt Flow Sensor Design Based on Heat Conduction 论文 2 Thermal Measurement of Cerebrospinal Fluid FlowRate in Hydrocephalus Shunt

第五篇：访学总结

2013年春季杭州访学培训总结

-------章丘市绣惠镇中心小学 品社学科 王建政

2013年4月22日至26日，我们赴杭州参加了方略教育机构组织的为期一周的“骨干教师培训、访学”活动。在这一周的培训时间里，我们对杭州江南实验小学、文海教育集团、杭州市天长小学、采荷三小等一些全国知名的学校进行了访学活动。在访学期间，通过听专家讲座和专题报告，观摩名师授课，评课议课，观看大课间，以及参观校园文化建设等丰富多彩的活动，使我了解了这些名校课堂改革的经验和实践成果，感触颇多。考察活动使我开阔了眼界，汲取了经验，启迪了思考。在此，我将自己对访学的感受总结如下，与同仁、朋友们共同分享。

一、精神得到洗礼，感受到了名校县级的办学理念、名师的课堂风采。1.特色课程 ：江南实验小学

这次访学的四所学校都是全国知名的学校，每所学校都有自己的办学特色。特别是江南实验小学的课程改革特色明显。

来杭州正式访学的第一天，我们参观了位于杭州高新区（滨江）江南实验学校，这是一所实行九年一贯制，校内有89个班级3600余名学生，262名教师。他们秉承“开阔的国际视野和谐的身心发展幸福的人生起点”的办学理念，目标定位在终身幸福必备素质的养成上。追求“轻负担、高质量”，创建“幸福江南”的校园文化。

听取了学校黄燕明校长的报告。江南已经形成了有一定特色的“五类四环课程链”，有着同我们相同的基础学术类课程，还有各具特色的素质拓展类课程、这一类课程重在强化学生特长，从文、理、艺术三方面开设了“江南科学院”“江南文学院”“江南艺术学院”。院内设有“模型工作室、机器人工作室、天文探究室”，小学设有“民乐团”，中学设有“管弦乐团”，尤其值得一提的是，他们的“江南文学院”的院长是时下当红人物——《甄嬛传》的作者流潋紫。综合实践类课程这一类课程是学校主推的，有周五一个下午的时间不上课，专门去体验，有“江南读书节”“江南踏歌行”“江南少年消防大队”。另外，还有个性特长类课程和环境教育类课程。

另一部分内容是江南的“幸福课堂”，那么幸福课堂的特征是什么，黄校长讲，“我们不一定培养出成功的学生，但一定要培养出天天进步的学生”。关于作业的问题，黄校长说，现在想让孩子发展特长就要减负。江南的作业没有重复，江南实验学校里有同步练习和作业本两类，如果里面出现了重复，那老师有权删掉；并且老师可以定“必做题”与“选做题”，学生有权选择，不会选择的同学，可以选做双号题或单号题（一般题目都是有易入难编制的）。

2.以文化人：杭州文海小学

杭州市文海实验学校创建于2004年8月，形成于2008年5月，同时合并而成的九年一贯制学校。创办以来，文海便把“教育是一种影响”化为教育实践，提出“以文化人”的教育理念。进入校园，园林式的格局，绿树成荫、鸟语花香、喷泉飞涌、十分美丽，在文海的每一个地方，每一个角落都流淌着书香气息：消防栓上面是古诗文的原文和解释，院内的坐凳是由三块大书形理石的组成，每一块坐石上都会有一本经典名著的名字；地面上每隔一段都会铺上刻有一段经典古文或现代名言警句的路面，学生每天都来来回回，来回之间就将其记于心间；地球仪式的喷泉旁边的地面砖上展现了中国上下五千年的朝代史；教室门口的花坛是一本书的造型，那朵朵鲜花盛开于《论语》、《千字文》之间„„一切的一切都在彰显“以文化人”的教育理念。

上午听课，下午文海集团的副总校长，全国特级教师刘松作了《以学定教 以学活教 谈理想课堂的构建》专题讲座让我受益匪浅。刘松老师提出“以学定教，以学论教”要做到“三教”、“三不教”。“三教”即教学生易错的地方；教学生认为最难的地方；教学生想了也不会的地方。总之，学生需要什么，教师就提供什么，教师的教是要为学生的学而服务的。“三不教”即学生会的不教（一节课短短的四十分钟要让孩子们过得有意义，有收获，而不应该让机械的重复浪费宝贵的时间）；学生自己能学会的不教；教了学生也学不会的不教（既然学生理解不了，我们为什么还要硬塞给他们，逼孩子们走上怕学、厌学的道路呢？）。

3.感受名校 ：杭州天长小学

杭州市天长小学创办于1927年，历史悠久，底蕴丰厚，人才辈出，是学生腾飞的摇篮，教师成长的沃野。她坐落于美丽的西子湖畔，占地6400平方米，环境优美，精致亮丽，是杭州市实验小学，全国百所名校之一。

学校拥有一支团结、实干、高素质的具有开拓精神的教师队伍，曾培养和造就了一大批优秀教师，有全国优秀班主任、全国优秀体育教师、全国优秀教育工作者、浙江省优秀教师以及倍受瞩目的十名浙江省特级教师！呈现特殊的“天长现象”！教师们凭着开放的教育思想，领先的科研，以良好的素质，进取的态度，奉献的精神和踏实的作风培养了一批又一批优秀的学生。

感受名师。学校对于教师的

在访学过程中，许多名校长、名师都与我们进行了面对面的交流，介绍了自己的教育教学管理经验及教学方法，并对我们的教学进行了指导，特别是武汉常青实验小学的万玉霞校长，给我留下了极其深刻的印象。我不仅从这些老师身上学到了专业知识，还深受优秀教师人格魅力的感染。同时，我也知道了每个学校都有一支师德高尚，作风严谨，求实创新的优秀师资队伍。

4.走向世界：杭州采荷第三小学

杭州采荷第三小学是依托采荷二小开办的国有民办小学。学校创办于 2002 年 9 月，师资配备上均为市区优秀教师、教坛新秀。学校在办学思路上以培养自主、现代的学生为理念，开展小班化教育与现代教育技术整合的应用研究。学校将笔记本电脑、无线网络等先进设备引入课堂，丰富了学习资源，教学效果显著 , 同时积极开展新课程的改革实验，为全区首批课改的试验学校。走进大门有一个四季常青美丽的大花园，花园中有长椅供学生休息，中间有一个用石子铺成的世界地图，整幢教学楼美丽，学生在此学习非常舒适。学校的班级：学校一年级5个班，其余年级只有4个班级，每个班均有30名学生，标准的小班化

采荷第三小学是杭州市首批涉外学校，在这所学校每年的4月会推选出一部分同学赶赴新加坡进行游学活动。从2005年暑期开始，学校组织了师生赴澳大利亚、日本、新加坡、挪威、瑞典和丹麦进行游学活动。自从2007年、被评为成为了浙江省的华文教育基地。学校还组织合唱团参加在马来西亚举行的国际合唱比赛并获得银奖。近两年来，分别接待了比利时、德国、美国、新加坡等访问学者、专家调研、学生游学等活动。

二、教育理念得到更新，创新意识得到增强

这几所学校都有自己的办学特色，它们的创新意识和思维也使我深受启发，那就是教师首先要有创新思维，才可能培养出具有创造力的学生。培养创造性思维是创新教育的关键。创造性思维不仅能揭示客观事物的本质及内在联系,而且可以产生新颖独特的想法,至少能提出创造性的见解。因此,培养学生的创造性思维能力是创新教育的关键。首先,教学中要加强对学生的多种思维训练。在培养创造性思维的过程中,要运用灵活多样的方法加强多种思维的训练,培养学生的创造性思维能力。其次,教师自身要具有创造性。小学实施创新教育,教师起着相当重要的作用。只有创新型的教师才能培养出具有创新才能的学生。创新型教师是指善于吸收最新教育教学成果,将其创造性地运用于教育教学之中,并能充分体现自己的个性特色,有独到的见解,教学中能够发现并较好地使用行之有效的教学方法的教师。作为创新型教师,应具有以下基本素质:要拥有新的教育观念和掌握先进的教育理论与方法;要有真挚的教育情感;要具有创新精神和机智的应变才能;具有开放的人格和丰富的内心世界;要具有民主的组织管理艺术,善于启发学生的创造活动,鼓励和喜欢学生的求异、创新等。

四、对教师的专业素养有了新的认识

听了卢湾区第一中心小学程华校长的专题讲座《教师的专业素养》，我深刻认识到：教学是教师的天职。讲好一门课程，教师不仅需要坚实的理论功底和广博的知识背景，还需要过硬的教学技能和灵活的教学艺术，更需要强烈的人格魅力。深刻反思，积累教学经验，完善知识结构体系，提高教学基本能力，提升个人人格魅力。除了良好的教学素质外，扎实的专业素质也是每一位教师必备的。坚持严谨奋进的治学精神，睿智独特的思维视角，雷厉风行的处事风格，力求完美的精品意识，满怀激情，孜孜不倦地投入到研究领域。在科学研究中不断追求创新发展，提高学术水平，提升科研素养。

学高为师，德高为范。师德是教师最重要的素质。教师的一言一行都会对学生产生潜移默化的影响。因此，要坚持为人师表的作风意识，时刻严格要求自己，为学生树榜样、做表率。在为人师方面也要更新观念，要树立“创造出值得自己崇拜的学生”的观念。让学生和教师都要知道“不想超过老师的学生不是好学生；不想学生超过自己的老师不是好老师”。

五、业务与知识水平有了新提高

访学期间，各校的校长和名师都对我们进行了教育教学方面的辅导。在获取专业知识的同时，还注重业务水平的提高。课余时间经常与昭通地区及楚雄其他县的同行进行交流学习。这些专家与同行的指点使我在学习与科研上顿觉豁然开朗。当然，要融会贯通、消化吸收学到的新理论和方法，并跟上行业的发展步伐，还需在今后工作中反复实践与逐步提高。带着自己多年工作实践中的问题与困惑来学习，取得了事半功倍的效果，我深深感到，这次访学所取得的进步是飞跃性的，的确不虚此行。

六、丰富多彩的校园文化建设

这四所学校都特别注重校园文化建设，而且丰富多彩，营造了良好的育人氛围，给人有种积极上进、不断进取的信心，也对生活充满了憧憬，对学习有了不一般的激情，更有了拼搏精神。其中最值得一提的是武汉常青实验小学的校园文化建设。该校拥有全国一流的文化建设活动室，有棋、琴、书、画室，音乐室、图书室、电脑室，还有供学生展示作品的制作园地、艺术海洋、悦读港湾、梦幻剧场，还有让学生增长社会知识的“巧手小厨房”、“小小安全岗”“爱心小医院”、“小邮局大世界”、“丫丫小超市”等，让学生对社会的方方面面有了提前的认识和了解。另外，还有各班自创的班旗，万玉霞校长编写的校歌都非常有特色。

七、形式多样的课外活动

在访学期间，我们还参观了几所学校各具特色的课外活动。观摩了上海建平实验小学的广播操、校舞蹈和健美操表演；观看了武汉红钢城小学的晨会和大课间——“我运动，我快乐”的班级体育特色活动，以及学校的“和悦”课程——“我喜欢，我选择”艺术走班校本活动。这些课外活动的开展，不但丰富了学生的课余生活，而且还让学生在不知不觉中增长了知识，同时还锻炼了自己的身体，真可谓一举多得。

一周的访学，时间短暂而宝贵。通过这次杭州访学培训活动，我的教育思想、观念从根本上得到了改变，理论知识得到了提高，受益匪浅。在今后的工作中，我将用所学到的知识结合到教学中。最后，真诚地感谢校领导给我提供了这次宝贵的学习经历！