2014年饭店分会工作要点

第一篇：2014年饭店分会工作要点

广安市旅游协会饭店分会2014年工作要点

（征求意见稿）

一、召开一次工作座谈会

就当前全面贯彻落实“八项规定”和实行“厉行节约，反对浪费”的形势下，组织星级饭店围绕如何转变经营思路，实现转型发展进行探讨，出谋划策，共谋发展。

二、实施一项质量提升行动

以贯彻《旅游质量发展纲要行动计划》为抓手，大力实施星级饭店旅游服务质量提升行动，加大业务培训力度，认真贯彻执行旅游标准，扎实开展旅游服务技能比武竞赛活动，评选和表彰一批旅游服务明星，着力提升星级饭店从业人员的服务意识和技能，提升广安星级饭店服务质量。

三、组织一次学习考察活动

组织星级饭店外出考察学习重庆旅游饭店经营管理工作经验，重点学习重庆本土酒店品牌在当前形势下如何转型发展、创新管理、宣传推广方面的成功经验，加强与同行的交流，进一步开阔视野、拓展思路、提升发展能力。

四、开展一次质量互检活动

在市旅游局、市旅游协会的指导下，从各星级饭店抽调星评员、质检专员组成检查组，以明查和暗访相结合的方式，以区县为单位对星级饭店进行交叉检查，检查结束后召开情

况通报会，向被检查酒店出具检查报告，各酒店结合实际进行整改提升，切实提高服务质量，圆满完成年度复核工作。

五、举办一次技能巡展活动

组织旅游服务明星送教下基层，开展旅游服务技能巡展活动，全面推动星级饭店服务技能大练兵活动，同时通过典型带动广大旅游从业人员的积极性，全面树立恪守职业道德，钻研业务技能，提升质量水平的良好风尚。加快打造一支熟练掌握服务技能，具有良好文化修养、文明礼貌、敬业爱岗的旅游服务技能人才队伍，为打造广安旅游升级版奠定坚实的基础。

六、建立一套营销工作机制

组织召开星级饭店产品策划创意座谈会，进一步统一认识，加大产品创新和宣传推广力度，加快电子商务平台建设，开通网站和旅游公众微信。立足广安星级饭店业实际，实施整合营销，建立一套集产品开发、活动策划、宣传推广为一体的宣传营销工作机制。

第二篇：2010年渝中区律协分会工作要点

2010年渝中区律协分会工作要点

（征求意见稿）

2010年律师协会工作，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真践行社会主义法治理念，坚持改革创新，不断提高协会工作水平和服务质量，促进律师队伍为构建和谐社会、推动民主与法制建设发展做出贡献。

一、加强党建，开展各类创建活动，确保政治方向。

1、继续学习贯彻中组部、司法部和市委组织部、市司法局关于进一步加强律师党建工作的文件和全国律师行业党的建设工作座谈会精神，继续深入开展学习实践科学发展观活动，深入抓好中国特色社会主义法律工作者主题实践教育活动。

2、进一步调整组织结构，保持组织的稳定性和全覆盖。进一步完善制度建设，规范组织生活。

3、围绕打造党建先锋区和“两新”党建示范区，开展各类创建活动。争取创建2-3个区级党建示范点和一批系统（部门）示范点。

二、加大宣传，坚持正确舆论导向，提升行业形象。

1、充分利用网络、报刊、杂志、电视台等媒体、采取多种形式，广泛宣传律师维护社会公平正义、促进社会和谐稳定的职业形象，提升律师行业的社会美誉度。

12、深入学习贯彻第七次全国律师代表大会尤其是***书记讲话和重庆市第三次律师代表大会精神，引导律师正确认识当前所面临的政治、经济形势，增强大局意识，增强服务社会主义和谐社会的责任感和紧迫感。

3、加大对律师行业先进集体、个人的表彰力度，为律师争取尽可能多的单位部门表彰机会，引导律师的执业方向，提升行业形象。

三、搭建平台，建立横向联系机制，增进行业了解。

1、积极与有关部门沟通，建立定期联系机制，努力推进制约律师业发展问题的解决，努力推进律师执业条件的改善。

2、加强与法官、检察官、警察等协会和会计师协会、新闻记者协会等其它行业团体的交流，强化行业间的联系，为律师执业营造良好的外部环境。

3、积极开展律师业务交流与协作活动，组织到先进发达地区的律师协会考察学习，促进律协的各项建设；组织与市内区县律协分会相互交流，提高律协工作成效。

四、加强培训，完善继续教育制度，提高行业素质。

1、针对律师行业的不同需要，依托高校教育资源，分别组织律所主任培训班，加强律师事务所内部管理经验的培训；组织实习律师集中进行岗前培训，做好律师入门教育，增强培训的实用性。

2、创新培训形式，研究网络培训，逐步实现律师继续教育

常态化、多样化。开展律师业务研究成果（论文等）展评活动，引导律师形成钻研业务的良好风气，达到业务培训目的。

3、举办渝中律师论坛，围绕打造金融核心区和内陆香港城市理想展开讨论交流，进一步扩大渝中律师影响力。

4、组织召开担任人大代表、政协委员的律师座谈会，交流提高律师参政议政的能力和水平。

五、丰富载体，加强律师文化建设，凝聚行业合力。

1、加强律师文化建设调研，拟定出台全区律师行业文化建设规划方案。

2、开展律师事务所文化建设试点，选择条件、基础较好的律师事务所，选择适当的题材和载体，进行律师文化建设的实践活动。

3、关心律师健康，在全行业倡导文明健康生活方式，按照健康重庆的要求，组织开展健康向上的文体活动。

六、正确引导，参与五个重庆建设，增强服务能力。

1、加强敏感性、群体性和社会高度关注的“三类案件”的律师代理呈报制度，正确引导律师代理行为，确保三类案件的代理质量。

2、组织律师开展“法律进社区”等社会公益活动，为群众提供义务法律咨询和法制宣传，深化律师服务和谐社会主题实践活动，提升律师社会责任。

3、继续坚持律师参与政府涉法涉诉信访接待咨询工作，推

动此项工作向常态化发展，协调解决长效工作机制问题。

4、落实律师法律援助义务，创新法律援助案件律师指派模式，打破地区界限，引入名所名律师参与办理法律援助案件，提高援助质量。

5、积极引导律师参与“五个重庆”建设，为相关工作提供法律顾问，为重大项目提供法律意见和法律帮助，不断增强服务党委政府中心工作的能力。

6、大力倡导律师参与社会帮贫扶困工程，支持律师以一对一的方式帮助困难家庭，提供必要的物质帮扶和法律服务，引导困难群众脱贫解困。

第三篇：03.省饭店分会2011年工作总结(2011.12.26)

省旅饭分报[2011]5号

云南省旅游业协会饭店分会2011年工作总结

云南省旅游局：

云南省旅游业协会饭店分会在2011年继续以服务政府、服务行业、服务企业为宗旨，根据政府、行业和企业的需求，开展了如下工作：

1、为加强和提高旅游饭店服务质量，并为云南省旅游产业二次创业做出应有的贡献，本会组织专人编写、组织专家修改了《云南省旅游饭店服务质量标准》（征求意见稿报），并形成正式标准文本，向省旅游局申请立项。同时，向省旅游局提出本会对标准化建设工作的意见建议。

2、根据省旅游局的安排，向省旅游局上报《昆明市饭店行业提质增效工作总结》，反映饭店行业自律情况，希望政府重视饭店行业出现的新情况、新矛盾、新问题、新挑战、新机遇，继续指导和支持饭店行业的提质增效工作。

3、按照省旅游局的工作安排，组织我省旅游饭店参加省旅游局召开的“2011全省旅游安全工作会议”，并认真协助政府相关职能部门开展日常和节日的安全生产管理工作，配合完成对宾馆饭店的安全生产大检查、火灾隐患整治等工作，督促、帮助宾馆饭店开展安全生产活动、综治维稳活动、消防安全四个能力建设活动。

4、根据省旅游局的安排，多次组织全省和州、市的新星标

宣贯会议和培训，帮助星级饭店了解、掌握和落实新星标。根据

星级饭店的个别需求，通过现场具体指导、专项培训、接待咨询

等方式，帮助饭店掌握、落实相应标准。协助省星评委开展本年

度星级饭店评定和复核工作。

5、根据省创绿工作委员会的工作部署，主动向我省宾馆饭

店发出《积极创建绿色饭店的通知》，对创建绿色饭店工作进行

宣传和动员，积极组织我省行业专业人士参加《绿色饭店》国家

级注册评审员培训班，并根据宾馆饭店的个别需求，通过提供样

板文件、接待咨询、进行现场指导和培训等方式，帮助宾馆饭店

按国家《绿色饭店》标准积极有效的开展创建绿色饭店工作，协

助省创绿工作委员会对宾馆饭店进行绿色饭店评定验收工作。2011年昆明市有5家饭店、其它州市有56家饭店通过国家《绿色饭店》标准的现场评审。

6、根据省旅游局的委托，配合国家旅游局及省旅游局积极

做好全国星级饭店数据统计工作，向我省星级饭店发出《关于加

强云南省旅游星级饭店统计数据填报工作的通知》，并派员到大

连参加全国统计员的培训，配合各州、市旅游局对星级饭店统计

员进行培训，定期向星级饭店收集经营数据，经汇总、统计后向

省旅游局和国家旅游局上报，并向省旅游局提出《云南省旅游星

级饭店统计数据填报工作情况反映及建议》。

7、多方面收集国内外饭店业最新资讯，并撰写专题文章，刊登在《云南省旅游饭店行业通讯》（会刊期刊）中，为政府相

关职能部门和宾馆饭店管理人员提供相关参考信息。

8、根据国家和省旅游局的安排，组织我省旅游饭店填写、上报《2011年中国饭店市场城市景气分析报告》。

9、在云南省酒店业发展大会召开之后，根据当前的工作形

势对全省旅游饭店人力资源现状及发展预测情况进行调研，并发

出《云南省酒店业人力资源现状及发展预测的报告》。

10、受省旅游局委托筹备“2011云南省旅游饭店行业服

务技能大赛”，为宾馆饭店提供学习、交流机会。

11、为进一步提高我省星级饭店的知名度与产业影响，鼓励

和组织我省具备条件的星级饭店积极参加由中国旅游饭店业协

会举办的“中国饭店金星奖”的申报与评选活动，经本会审核后

报省旅游局审批，向中国旅游饭店业协会推荐。

12、动员和组织我省旅游饭店参加由联合国世界旅游组织、中国国家旅游局、重庆市人民政府支持，由重庆市旅游局、世界

酒店联盟、世界华商联合会、美国亚洲协会、世界华人企业家协

会共同主办的“第二届世界酒店联盟大会暨第四届世界酒店投资

峰会”以及“第三届世界酒店〃五洲钻石奖颁奖盛典”等活动，会同政界、经济界和投资开发商、酒店运营商、酒店设计单位等

行业高层共同探讨世界酒店业发展的新问题、新方向。

13、根据省旅游局的安排，动员和组织我省旅游饭店参加由

国家旅游局、国家民航总局和云南省人民政府共同主办的2011中国国际旅游交易会及“游中国”洽谈活动。

14、根据政府节能减排工作的总体部署，向我省旅游饭店发

出《关于争取节能减排优惠政策及相关事宜的通知》，帮助、服务各宾馆饭店采用先进方法，引入科技手段，切实把节能、降耗、低碳、环保列为企业发展的战略目标，尽快达到节能减排的相关标准。

15、根据政府相关要求，向我省三星级旅游饭店发出《关于

组织开展2011—2012年党政机关出差和会议定点饭店政府采购

工作的通知》，并组织旅游饭店参加定点饭店政府采购工作。

16、组织我省旅游饭店参加由国家文化部、国家商务部、国

家广播电影电视总局、国家新闻出版总署、广东省人民政府、深

圳市人民政府联合主办，雁盟酒店文化产业园、环球酒店旅行网

承办的第七届文化产业博览交易会雁盟分会场第三届全球酒店

业文化产业高峰论坛活动。

17、配合省餐饮与美食行业协会承办第21届中国厨师节，参加省餐美协组织的全省餐饮行业（含宾馆饭店的餐饮部）品牌

企业的评审工作。

18、接待了重庆商委考察团、山东省旅游饭店协会考察团，在工作交流中宣传本市宾馆饭店提质增效工作成果和经营管理

业绩。

19、为快速提升食品行业危机管理水平，帮助企业学习和掌

握食品突发事件管理及危机时期的媒体应对策略与技巧，推动食

品行业健康稳定发展，经本会与中国食品工业协会接洽，在昆明

举办“食品安全危机管理与媒体应对培训班”。

20、配合中国旅游饭店协会在昆明同期举办了“新星级饭店

标准与饭店管理创新、收益诊断与绩效提升培训班”和“第五期

现代酒店会议营销与运营管理高级认证班”。

21、动员我省旅游饭店参加全国能源管理课程发展中心面向

云南省举办的“能源管理师、能源审计师和节能评估师（中/高

级）国家职业培训认证班”。

22、组织我省旅游饭店赴台湾考察“海峡两岸素食养生”展，到匈牙利、波兰、德国进行酒店专访；

23、在改革开放30年之际，向省旅游局申请举办“改革开

放30年先进企业及优秀个人表彰活动”，在行业内树立先进学习榜样，推动企业及从业人员创优、争优的意识，促进行业健康

发展。此项工作正在筹办当中。

24、鉴于昆明市的拆迁重建动作很大，本会代表昆明市饭店

行业向市政府反映一些饭店面临“等待拆迁”而不了解具体拆迁

时间通知的问题，得到了市政府张市长及相关部门的高度重视，相关单位及时回复，为面临折迁的宾馆提供重要的决策信息。

25、根据个别宾馆饭店的需求，到我省多家宾馆饭店对其更

新改造、服务质量进行察看和交流。

26、向云南省旅游投资公司省推荐旅游饭店布草、客房杂项

及小家电、多功能厅、陶瓷等方面的评标专家名单

由于本会秘书处受工作条件、工作人员、工作经费等方面的影响，2011年虽然做了一些工作，并取得一定业绩。但是，也

存在着与会员单位保持联系还不够、各项服务工作不够到位、自

身建设尚需加强等一些问题，针对这些不足，本会将尽最大努力

进行改正和完善，在2012年的工作中有信心继续在省旅游局的领导下，依靠广大会员饭店的大力支持，精诚团结、克服困难、积极作为、有效工作，为云南省饭店业和旅游业的健康、持续发

展继续做出应有的贡献。

特此报告。

二0一一年十二月二十六日

主题词：工作总结云南省旅游业协会饭店分会2011年12月26日

第四篇：龙湖选煤厂政研分会2011年工作要点

龙湖选煤厂政研分会2011年工作要点

按照公司政研会工作要求，龙湖选煤厂党委高度重视思想政治工作研究工作，特制定并下发《2011龙湖选煤厂政研分会工作要点》。

一． 研讨工作重点

1.围绕开展全员安全思想教育开展研讨活动。

按照《龙湖煤厂2011年安全思想教育工作实施方案》要求，以科学发展观为统领，以建设本质安全型企业为目标，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，牢固树立“三个不要”安全发展理念，切实增强“安全为天、生命至尊”的安全责任意识，认真执行“管理精细、执行精准”的现场管理要求，通过加强思想政治工作建设，让广大干部职工不断提高自我保安意识和自主保安能力，为实现企业安全生产形势持续稳定奠定思想基础。

2.深入开展班组建设理论研讨活动。

班组建设是构建企业组织的基本细，充分发挥兵头将尾在安全生产中的作用，通过学习和落实“白国周班组管理”、神华“四五六”管理经验等，研究探讨适合我厂生产、安全和发展的班组成功经验。

3.深入开展特色企业文化建设研讨活动。

按照公司开展特色企业文化建设要求，以安全文化、管理文化、质量文化、走动式管理文化为重点，研究探讨理论文化与行为文化的零距离落地；探讨特色企业文化建设与思想政治工作的良性互动与融合，推进企业文化建设不断向纵深发展。

4.开展党建、思想政治工作、信访稳定、贯彻学习各种讲话精神、创建学习型企业等方面研讨活动，使创先争优工作继续深入推进，取得实实在在的效果。

二． 调查研究工作

1.结合企业生产实际，开展不同时期的职工思想动态调研，为党委加强和改进企业思想政治工作提供可靠信息。通过调研及时了解干部职工思想、工作、生活上存在的各种疑点、难点、热点，增强思想政治工作的针对性、有效性，使思想政治工作真正提高人的能力，激发人的活力，增强人的动力，凝聚人的合力的作用。

2.开展思想政治工作创新的研讨。

随着企业改革发展的不断深入，职工价值向多元化发展，各车间思想政治工作包括安全思想、信访稳定等工作，无论在形式、内容、方法、手段上都不断发生变化，认真总结这些经验即是对过去工作的提炼，也是对今后工作的启示，调研报告力求全面而不片面，深刻而不肤浅，管用而不空泛。

三． 组织机构

为确保我厂理论研讨工作的顺利开展，厂党委成立龙湖选煤厂政研分会组织机构：

会 长：程 智

副会长：朴晓慧 裴忠波

秘书长：李福利

理 事：丁兆臣 姜延武 鲁明智 刘 湃 刘文涛 政研分会办公室设在宣传部

四． 工作要求

1.各单位每半年要开展一次职工思想动态调研，形成书

面报告，于7月2日前报送厂党委宣传部，思想动态调研报告要实事求是，客观、真实地反映职工思想情况，不能只报喜不报忧。

2.各单位党政负责人每半年要撰写一篇理论研讨论文，分别于6月30日、11月30日上报党委宣传部（论文用A4纸打印，并用U盘上报文本文档）。优秀论文厂政研分会将向上级部门推荐，以便宣传推广和交流。

3.各单位理论研讨工作，纳入厂双文明一体化考核。

中共龙湖选煤厂委员会

2011年3月12日

第五篇：饭店工作心得体会

饭店工作心得体会

我认识到作为服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因此，我认为作为饭店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

二、交际能力

饭店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

六、应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

七、营销能力

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。