2015年物业公司工作总结暨2016年工作计划

第一篇：2015年物业公司工作总结暨2016年工作计划

2015年物业公司工作总结暨2016年工作计划

2015年是**物业公司克服重重困难，不断发展壮大的一年，是提升服务品质、勇于创新、开拓进取的一年，也是公司取得丰硕成果的一年。

一年来，**物业经营团队在公司党委、董事会的正确领导下，在各分子公司的大力支持和帮助下，公司全体干部员工面对困难不退缩、坚定目标不放松，坚持以团结、拼搏、创新、科学发展统领工作全局，在团结中凝聚力量，在拼搏中成长进步，在稳固中开拓创新，较好地完成了公司下达的各项目标任务，实现了公司稳步发展，为2016年的工作奠定了基础。

一、2015年度主要工作回顾

（一）经营情况

**************************

（二）业务拓展情况及市场分析

坚持以创新求突破，积极推动公司快速健康发展

2015年，针对国家对房地产行业的宏观调控，加之物业市场存在无序竞争，公司遭遇到前所未有的竞争压力。面对复杂严峻的发展现状，物业公司清楚认识到只有加快创新步伐，增强适应市场竞争的能力，才能使公司保持长期稳定持续发展。为此公司在原经营范围单一的情况下，扩大经营服务范围，并专门成立市场开发经营创新领导小组，培育自主经营、自我发展、自我改造的市场机制，力争在经营创新、创收方面取得新的成绩。

一是加强调研，为公司发展理清思路。一年来公司在“转变观念、与时俱进”方面，多次召开“创新管理、增收创效”主题研讨会，围绕物业市场拓展和发展、物业项目经营创收、现有物业项目管理的品质提升、现有资产增值创效等多个层面，广泛开展市场调研和内部建议征求，先后下发各类调查问卷***余份，获得了大量有价值的建议；同时注重收集市区同类公司经营信息和业绩亮点，通过我们的研究分析，去粗取精，消化吸收，为己所用。为经营管理提供第一手资料。理清了我们的经营思路，确定了我们的发展战略思想。

二是积极营销，为公司发展开拓新渠道。（1）公司先后针对公司的闲置资产，通过市场调研分析论证，与****公司、*****有限公司、签订物业服务合同，实现年收益***万元。（2）针对****项目的托管，在业主方对物业公司用工成本偏高、有意寻求管理费较低的社会物业时，公司注重加强与业主方的沟通与多方协调，同时通过不断提高专业服务水平，改变了由原来业主方的不认同服务到现在较为满意的服务现状。通过公司的不断努力，融洽了客户关系，物业费收入不但没有降低，反而在减少人员数量的基础上，提高了物业管理费的收入，由物业公司接管初期的****万元/年（、**人）增至**万元/年（**人）。实践证明，服务品质是物业公司生存的生命线。（3）在****招租方面，不间断进行信息发布与筛选，通过与各方不断地技巧洽谈与沟通，****公司就***租赁事宜与我方基本达成合作意向，合同如能正式签订，计划年租金收入****万元。

三是创造条件，为在管项目提升效益探索思路。为稳步推进***项目市场化、规范化管理进程，有效提高管理费收取率，组织召开了****业主委员会第一次会议，对***项目存在的焦点问题提出了系列解决方案，并通过业主回访，物业管理政策、法规及物业公司与业主的权利、义务的宣讲，建立详细的业主档案，开通服务热线，设立业主意见箱，加大企业文化宣传力度等多项举措，不断提升管理服务水平，为增收减亏打基础、创条件。在各业委会委员及各分公司的大力支持下，****物业管理费收缴率达到**%。同时我们还编辑了《业主手册》，引导业主合理使用物业，正确行使业主的权利，履行业主的义务。

四是充分挖掘市场信息，成功拓展**宗物业项目。通过加强对外宣传与推介，加快外部市场项目的搜寻与拓展，2015年公司先后锁定并接洽了**小区、****、****等**余个物业项目，通过实地勘察、管理成本测算、制作物业服务方案、合作事项洽谈与管理费用博弈等多重环节的磋商，最终成功签约了*个外部物业管理项目，拓展增收****万元。为物业公司顺利迈入市场化运营积累了经验，奠定了基础，打开了良好局面。

（三）企业管理情况

1、坚持安全生产，实现全年安全零事故

一年来，公司始终强化“安全第一、预防为主、防消结合”的 方针，在公司范围内普及消防安全知识，组织开展消防安全预案演练，使安全生产理念与日常经营管理工作紧密融合，做到真正意义上的“防控结合”。

物业项目部对托管项目实行定期排查督导，对排查结果每周组织召开专题例会，及时沟通、协调、解决管理中存在的问题。通过排查，及时消除安全隐患，确保各项工作处于安全运行状态。由于措施得力，落实到位，实现了安全年的既定目标。

2、完善制度体系，为实现目标任务奠定基础

管理是企业永恒的主题，也是创效的直接保证，制度建设是企业

管理的前提和基础。为实现科学决策，提升执行力，本年度公司进一步完善制定了《***管理办法》、《***拓展激励办法》、《***制度》、《物业项目质检细则》等规章制度。明确了岗位职责，确保了公司在不断发展过程中管理制度的与时俱进和可操作性。

为提升管理控制能力，公司始终坚持例会制度，对各项工作任务进行量化管理，实行周催查工作制，加强催查督导，有效增进管理层的理解与沟通，实现信息对称与资源共享，提升管理效率，为实现年度目标任务奠定坚实的基础。同时，公司通过对法规政策的学习，积极做好与上级主管部门的对接、沟通和协调，顺利完成了物业公司**级资质的转正审批、执业考试申报等系列工作。目前公司管理层**人执有物业管理师资格证书，中层管理人员均持有物业专业人员从业资格证书。通过管理层专业化水平的提升，强力推进了公司规范化管理进程。

3、注重节能降耗，运营成本和各项费用得到有效控制

一是成立资产经营监管小组。强化监察力度，确保资产保值升值，一年来公司对下属单位和部门进行了多次资产盘点，对所有资产分门别类、建账立册；规范预算与审批流程，杜绝管理漏洞。控制各项费用支出，厉行节约，坚持合理利用和重复利用原则，为公司财务管理和生产经营提供了有力保证。

二是梳理公司现有岗位。与同行业市场化运行模式接轨，合理将人员配置到新拓服务项目，有效降低用工成本。

三是控制物品采购。在供货商及其产品质量与价格上狠下功夫，既要求产品质量过硬，又要求价格优惠，物美价廉。针对大额物资采购，坚持公开竞价原则，货比三家。

四是严把费用关，紧守成本线。公司将招待费、电话费、办公费等可变费用列入成本费用控制管理的重点，对此实行定额管理。随着勤俭治企意识的不断深入，全体员工的成本意识得到了提升，并逐步落实到各项实际工作当中。

4、加大质量检查力度，实现服务工作上水平

为全面提升公司整体服务水平和服务质量，更有效地检验各部门执行力和工作标准的落实，使各项管理服务工作日趋完善。全年共组织对公司各部门、各项目部开展质量检查活动**余次。通过质检活动的开展，各部门工作效率和服务质量进一步得到提高，员工精神风貌有了很大改观。通过业主问卷调查结果显示，广大业主对物业公司综合管理服务工作的满意度和认可度达到***%，符合物业*级资质业主满意度标准。实践证明，质检活动的实施，加速推动了公司整体工作的有效完成。

5、强化学习培训，实现服务质量新提高

2015年公司以“内强素质、外树形象、增收创效”为宗旨，制定多项举措，采取“个人自学与集体组织学习相结合”、“内部培训和外派培训相结合”等方式，全年组织各类培训会**余次，达***个课时，受训者***余人次。通过学习培训，公司干部员工的服务观念、业务技能得到了切实转变和明显提升。

（四）其它方面

加强组织建设，创党、工、青、妇工作新局面

一年来公司全面加强党支部、工会及共青团组织建设，积极为员工搭建成长平台，为活动开展及文化建设构建载体，保障和促进了公司健康发展。

2015年按照公司各项活动开展的时间节点要求，积极举办“****”、“创先争优”、党员干部座谈、团员代表座谈会等主题活动与会议，深刻分析检查、认真落实整改，提炼和总结适合发展的基本经验，为公司快速发展提供思路。

在加强组织建设，营造团结和谐氛围方面，公司本着“稳定大局”的主导思想，注重加强与基层员工的沟通，特别是部分从各分公司调配来的员工，在分配初期，不理解集团公司分流政策，工作中存在浮躁情绪。针对此，公司既注重加强员工思想教育，又注重实施人文关怀和心理疏导，倡导团结、和谐、互助、友爱的良好风尚，既为集团公司承担了社会责任，又为维护公司大局稳定做出了贡献。

公司在看望慰问病、丧职工及家属方面，坚持开展向困难职工献爱心送温暖活动，为员工解决实际困难，全年看望走访员工***余次；在法定节假日期间，班子成员深入一线慰问激励值班员工；真正达到了党员干部受教育、职工群众得实惠的总体要求。

二、存在的主要问题

过去一年成绩的取得，是集团公司正确领导和大力支持的结果，也是公司经营班子和全体干部员工团结协作、奋勇拼搏的结果。在肯定成绩的同时，我们也清醒地看到，在企业发展中还存在一些不容忽视的问题与不足：一是员工队伍整体素质、专业技术水平需进一步提升。由于公司为集团承担了部分社会责任，公司人员结构复杂，加之全国“用工荒”的持续蔓延，特别是劳动密集型的物业管理行业普遍存在着员工流动率较高的现象，致使公司员工素质参差不齐，为使公司担负起经营创效与社会责任双重职责，必须强化培训，快速提升员工思想意识及管理服务水平，满足并适应行业竞争发展之需要。二是市场洞察力与敏锐度需进一步提高。在瞬息万变、信息发达的市场竞争环境中，及时进行市场信息捕捉，迅速做出正确判断并采取应对措施至关重要。今后市场调研工作要更加注重信息的准确性与时效性，锻炼市场分析能力，拓宽创新思路，增强企业竞争力。三是薪酬福利水平较低，员工工作积极性受到很大影响，思想稳定和队伍建设需要进一步加强。针对这些在发展中存在的困难和问题，我们将积极采取

措施，认真加以解决。

三、2016年的工作安排

（一）2016年工作总体思路和目标任务

2016年公司总体工作思路和目标是：以提高经济效益为中心，以服务业主为关注焦点，以整合利用资源，优化产业结构为主线，强化品牌意识，提升服务水准；转变经营观念，调整发展方式，全面提升中原物业服务品质和发展质量，实现公司科学、健康、持续发展。

2016年重点开展八项工作：

1、确保全年安全生产大局稳定，无重大安全责任事故发生。

2、完成集团公司下达的各项经营目标任务。

3、加快推进********租赁工作，促使资产的有效增值。

4、做好****和****物业项目的前期介入及合同签订。

5、整合资源，积极拓展**宗物业增值服务项目，实现增收创效。

6、提升在管物业项目管理水平，争创“市优”、“行优”荣誉，为实现*级资质奠定基础。

7、从全局性、系统性、长期性方面强化物业管理专业技能培训提升。

（二）2016年公司面临的内外形势

近年来，我国物业管理行业呈现出生机勃勃的发展态势，随着一系列物业管理法规、制度的颁布实施，既为物业管理企业创造了发展的机遇，同时使物业管理企业面临着发展的严峻挑战。从目前的物业管理实践来看，内、外部环境存在的一些问题，给物业行业的快速发展带来一定的影响。

1、外部环境：一是管理体制上，物管企业尚处于新旧体制转轨

过程，社会化、专业化、市场化物业管理体制还未普遍确立和完善。二是运行机制上，市场竞争机制尚未全面形成，部分物业项目未通过招投标方式直接选择物管公司，存在垄断经营和不规范竞争现象。三是物业管理法律、法规未做到普法宣传，业主对物业管理的概念和消费意识不强。

2、物管公司普遍存在的内部因素：一是行业队伍及人员素质偏低。因行业利润较低，难以吸引高素质人才的引进，随着市场竞争机制的不断发展，低文化水平的劳动力将成为企业发展的包袱，成为制约物业管理行业进一步发展的重要因素之一。二是管理方法和管理手段落后阻碍了物业管理行业的拓宽。随着国内智能建筑的兴起，采用手工管理办法难以达到规范化管理标准，需及早采用以计算机为基础的先进管理模式和手段去占领市场。三是缺少物业管理的早期介入意识，缺乏前期物业管理的力度。目前从房地产开发的过程和物管行业的总体运作来看，许多物业都是直接在建成即将交付使用时才确定物管公司，物业管理仅仅成为房地产开发的延伸。在房产开发过程中，由于设计不合理、施工粗糙、图纸资料不全等原因，直接影响到物业今后的使用和管理。在这种意义下，物业管理前期介入就绝非是单纯的对建设工地执行秩序维护任务，而是利用丰富的专业知识，参与到物业的设计中去。因此，在物业管理前期介入阶段，公司必须为保证日后良性运行提出可行方案，否则亏本经营，将使物业功能下降。四是物业管理缺乏创新意识。行业内不同程度地将物业管理仅仅理解为简单的“维修、保洁、保安”。但随着生活水平的不断提高，业主居住行为和要求发生了巨大变化，单一的服务项目已远远不能满足业主现代居住品质。物管公司只有不断创新，才能得到广大业主的认同。

随着国家对房地产业的宏观调控，加之《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》（以下简称《十二五规划》）中，强调了两个主题：一是转变经济增长方式；二是更加关注民生的保障和改善。而物业管理作为一个新兴的行业，在实现全面建设小康社会的目标中，有助于促进经济增长；有利于提高人民群众居住质量；有利于促进社区稳定；有助于增加就业；且物业管理作为房地产开发活动的后继延伸，对提高房地产开发项目的品牌效应，促进房地产开发的良性循环，提高城市建设和城市管理的专业化和现代化，都有着重要意义。由此可见，“十二五”期间，物业管理的重要角色将凸显。

（三）完成目标任务采取的具体措施

物业管理的长足发展，任重而道远。根据行业发展进程中存在的问题和困难，2016年物业公司将从以下五个方面全力以赴，努力实现新的跨越。

1、持续加强安全管理工作，为公司经营发展提供基础保障

搞好安全工作是各项工作的前提，新的一年我们要把安全工作放在各项工作的首位，实行总经理负责制，层层分解安全指标，签订安全责任目标责任书，抓好制度建设，全员保安全，确保全年无责任安全事故的发生。

2、走多渠道创收之路，努力实现利润最大化

2016年，面对新形势、新任务和新要求，不断拓宽服务领域，提供各种个性化服务，树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。同时，紧紧围绕增收创效这一中心工作，完善机制体系，全面增强核算观念和风险防范意识，进一步调动起全员积极性，利用并开拓一切增收渠道，扎扎实实打基础，点点滴滴创效益。

3、窗口形象，打造物业管理品牌

增设客服部这一对外形象窗口，坚持“以人为本”的服务宗旨，充分利用集团公司在驻市及省内较高的知名度和美誉度，扩大**物业品牌影响力；利用集团各分公司分布的地域和资源优势，及时了解和掌握最新的行业动态和理念；发挥集团资源优势，规范管理，追求创新，至诚服务，不断提高物业价值，使物业发挥最大的使用效能。

4、强调成本控制，加强财务监督

2016年要进一步规范和加强财务成本核算制度。特别是对计划管理、物料采购、成本控制等重要环节，加强监管力度，切实发挥财务的核算、监督、管理和服务职能。

5、优化内部管理，促进公司整体管理水平和管理效率的提升

一是优化内部机构，实行一岗多职，一职多能，做到职权清晰、分工明确，适当授权，加强各级部门管理的自主性，充分调动各级员工的工作创造性和积极性。

二是以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责,责任到人。通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，促进工作

有效完成。

三是继续做好整章建制工作，在原有管理制度的基础上，不断修定、完善、补充各项制度、工作流程，加大制度的执行力度；建立健全各类管理档案，将规范表格记录作为管理工作重心，做到全面、详实、有据可查。2016年通过绩效考核制度的落实，实现管理工作向更高目标的迈进。

四是进一步加大培训工作的力度和深度。新的一年，公司要在建立健全科学、系统的培训管理机制基础上，加快广大干部员工队伍的专业化素质培训工作进程，加速物业管理专业人才，特别是业务型、管理型人才的培养，实现培训向专业能力的延伸。通过有针对性地开展岗位素质教育，为公司发展储备人力资源，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。

2015年的工作是具有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。2016年，新春新景象，面对新形势、新目标、新任务，我们坚信在集团公司党委、董事会的正确领导下，在各方的大力支持和帮助下，公司经营班子和全体干部员工同心协力，携手共进，以强烈的责任感和使命感，以奋发有力的精神状态，紧紧围绕“十三五”规划的宏伟目标，规范管理，整合资源，做大做强，与时俱进，再接再励，努力取得更新更大的成绩

第二篇：物业公司工作总结暨年会主持词

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！

新的一年，新的祝福，新的期待

过去的一年，我们骄傲，我们自豪

回首过去，我们热情洋溢

展望未来，我们斗志昂扬

让我们在新的一年里张开腾飞的翅膀，向着更高的目标飞翔。

现在我宣布：公司度总结联欢会

现在开始！

首先，向大家介绍一下出席今天活动的各位领导：

公司总经理

公司副总经理

以及公司的全体同仁们。

下面有请公司总经理 致词，大家欢迎！

感谢的致词，新的一年，我们将按照的要求，全体干部职工齐心协力，踏实工作，得到广大业主的支持和肯定，使公司的各项管理水平和服务质量更上一个新的台阶！

公司能够取得今天的成就，与很多员工的辛勤劳动有着紧密的联系，他们默默无闻，无私奉献，是公司发展的主力军，是我们含光人的骄傲！！

为了表示对于他们的感谢，特颁发度的最佳项目奖、最佳员工奖和优秀员工奖。

下面，我宣布：

第一项奖项：获得公司度优秀员工奖的是

下面请优秀员工上台领奖，请为优秀员工获得者颁奖；

（停顿）

第二项大奖：获得公司度最佳项目奖的是：

下面请最佳项目奖获得者上台领奖，请为最佳项目奖获得者颁奖；

（停顿）

第三项大奖：获得公司度最佳员工奖的是：

下面请最佳员工上台领奖，请为最佳员工获得者颁奖。

（停顿）

让我们再一次以热烈的掌声向获奖者表示热烈的祝贺！

下面，有请获奖代表发言：

首先请最佳项目奖获得者发言，大家欢迎

下面请最佳项目奖获得者发言，大家欢迎

下面请最佳员工奖获得者发言，大家欢迎

下面请优秀员工奖获得者发言，大家欢迎

感谢获奖者的精彩发言！

下面是：游戏环节，进行抽奖，祝大家好运!

请上台抽取三等奖

请上台抽取二等奖

请上台抽取一等奖

祝贺他们！

下面，让我们一起举杯，为新的一年干杯！

为公司美好的明天干杯！！

下面，晚宴开始。

第三篇：2013工作总结暨2014工作计划

2011工作总结暨2012工作计划

一、2011完成的工作

1、部门文职

A、完成了部门《规章制度》、《管理表格》、《绩效考核》、《客服培训》等管理资料，初步形成了部门管理流程；

B、同行信息库、客户信息库正在建设中、因资源较少，暂不成有效体系。

2、网站

A、建设：初步建成临时的公司官方网站，完成上传工作，新的网站已在设计中；

B、推广：截止2012年1月10日，完成了网址推广和博客、行业网站等辅助平台推广。例如：百度搜索“陕西 新媒体”等公司名称关键词，可以搜到公司官网；在同城、慧聪、企业博客等行业和信息平台搜“西安 企业宣传片”等关键词，可以找到公司信息。

3、外联

A、完成“广告代理资源报价”、“公司业务参考报价”，协助设计部完成“公司宣传册”、“税务系统提案”；

B、跟进的项目有国税系统、文艺路改造纪录片/杂志、银行系统互动软件、中农陕西实业公司企业宣传片、完美先生、翡皇珠宝开业典礼、学生实训、北客站广告牌、团省委活动；

C、资源的建立：如盛婴广告、冠杰广告、分广广告、腾龙制作、大明宫、农业科技报、延安宝塔区宣传部、市国税教育处、珍爱网商务部、世纪佳缘执行部、西部网论坛、吃喝玩乐杂志、西京培训、99.9美食娱乐天地、卡吧等。

三、2012工作计划

1、部门建设及分工

A、编制及分工，三个人

一个负责网络建设（网站所有工作，包括内容、图片等整理、上传、后台维护），推广（分为官网和行业网站），推广资料的整理搜集等；

一个负责部门文案、两个信息库的整理、电话营销、辅助客户经理进行客户维护；

一个业务，负责同行联系，资源开发，市场开发，以跑外为主。

B、培训

部门培训形式可以多样，时间可以定期不定期。但目的有二：

一，部门人员接受市场拓展培训，如电话营销、网络营销、工作流程、客服培训等，主要是增强业务技能、团队合作意识；二是策划部、设计部、制作部等部门对本部门进行培训，主要是市场部上下游相关知识，充分熟悉公司业务、项目运作流程，增强部门间合作意识。

2、网站

A、新网站的建设：

盯紧设计部尽快做出新网站来，尽可能想的长远一些，主体框架不要轻易修改，数据库制作时必须要有后台，便于网络维护、推广；

B、网站维护：

内容资料、图片、新闻、案例等的审核、上传、修改、更新；

C、官网推广：

SEO优化，链接互换、关键词添加修改，切记这是主动客户，要格外重视；如有条件的话，可以考虑专业推广公司；

D、同城、慧聪等平台的推广：

类似于58同城、慧聪、阿里巴巴、企业博客、企业微博等信息发布平台，要循序渐进、有计划的更新、维护、做的是知名度传播和业务推广。

3、项目跟进

A、老项目：条件成熟后，合理分工现有市场部三个人员，紧跟目前项目，协助策划部、设计部等顺利完成现有项目；

B、新项目：第一、发掘内部员工（如薛总、高总、刘主管、金智等）手头资源和关系，逐个拜访，积极寻求新项目；第二通过市场拓展（如网络、电话、陌拜等），由客户经理开发新项目。

4、资料信息搜集

A、网站建设、网络推广需要的资料和信息库

以公司、基地内部为主，若内部缺乏，跟不上更新需要，那就实行外部整理，修改成为我们自己的；

B、同行、竞争对手信息库

信息库由专人负责整理，逐步建立，每次做完项目、谈完客户甚至新搜集内容都要入库；

C、业务信息搜集

及时关注有关业务开展类信息，搜集汇总，进行有效性分析，挖掘潜在业务，例如：近期大型活动、大企业动态、政府部门动态。

5、市场外联

A、网络营销

通过网络发布业务信息，还可以开展网络上的事件营销，增加公司官网点击率，增大业务页面投放量；

B、电话营销

通过企业黄页、网络搜集到的信息等，进行电话营销，虽是市场拓展的辅助渠道，但前期可安排专人固定时间每天持续工作，形成成熟的电话营销模式；

C、上下游资源建立

寻求上下游客户，既可以建立合作关系，同时可以储备业务资源，将公司宣传出去，通过上下游客户的介绍、推广，开发新业务；

D、现有资源、关系客户的拜访对接

利用内部员工手头资源，开发新客户，利用关系客户开发新项目；

E、按行业分类

分电信类、烟酒类、政府部门类等寻求策划部配合，制定不同行业的提案，有针对性的开发新客户，例如税务、银行；

F、按业务分类

分企业宣传片、大型活动、视觉导入、动漫/建筑漫游等寻求策划部配合，制定不同业务类型的策划案，有针对性的开发新业务，通过业务需求，寻找客户，例如相亲活动、完美先生；

G、广告牌等媒介的开发

户外广告牌，同行广告资源代理等。

第四篇：工作总结暨工作计划

****年工作总结暨****年工作计划

第一部分：****年工作总结

****年是公司艰苦创业的一年，在全体员工的共同努力下，在生产经营上取得了比较满意的成果，生产系统初具规模，各项管理工作、规章制度得到贯彻落实，为今后的发展打下了较好的基础，主要体现在以下几个方面：

一、在经营管理方面，制定了相关管理制定，建立了比较可行的管理架构。

**公司的前身是一个挂靠企业，管理基础比较薄弱，职责不清。当转入独立经营后出现了各种不相适应的状况。为此有针对性的制定了公司管理架构、岗位职责、管理制度及工作流程等基础性文件，并在日常生产管理中将其逐步、全面的推行和落实。经过几个月的磨合，各项管理工作分工明确、职责分明、工作流程顺畅合理，取得比较明显的效果。

二、强化的人力资源管理，理顺了工资分配。

企业管理的成败很大程度上取决于人的管理工作是否到位，人的管理是各项管理工作的基础。同时，人是企业最为重要的资源，管好了，他会给企业带来无穷的效益，相反会极大的阻碍企业的生存与发展。在建厂初期，各种原因导致到人心比较涣散，个别员工纪律散漫，有甚者起到很坏的副作用。对此我们从劳动纪律着手整治普遍存在的不良风气，对屡教不改的予以严肃处理。加快了班组建设，重新任命了班组长，让有能力、自律性强、敢于管理的优秀员工参与日常管理工作。同时也借助几次人员调整，对不同时期形成的、比较无序的工资标准进行了初步的规范。经过一段时间的规范和整顿，人员相对精简了、各项纪律制度得到了落实，生产效率得到的保证和提高，制程损耗减少了，产品优质率提高了。

三、推行管理系统，建立和完善数据统计工作。

首先我们从规范实际操作流程着手，规范单据的填制与传递，然后根据操作流程对系统进行优化配置，并对相关人员进行系统培训。整个系统上线先从**部下订单开始逐步向生产环节推广。经过一段时间的磨合后，整个生产系统数据基本符合要求，再以生产系统为中心将其他模块联系起来，如发货管理、存货管理、应收款管理、应付款管理等。到目前为止整个系统80%以上的功能得到了较好的运行，基本达到实时化的要求。

四、建立和完善财务核算

财务核算是整个管理系统的核心，为了能做好财务核算工作，确保资金流畅，我们依据国家相关财政法规，结合公司管理要求制定了一系列财务核算流程及财务管理制度。以目前的情况看，整个财务核算工作基本达到要求，数据准确，但在出账及时性方面有待提高，成本核算还比较粗糙，有待进一步明细化。

五、企业文化建设及行政工作的开展

企业文化是企业灵魂的体现，是企业各方面管理成果的沉淀。我们通过建立和健全企业管理制度，规范员工的行为，着力培养和树立高效的工作作风，全面推行“一流设备、一流管理、一流质量、一流服务”的管理理念，以高标准、严要求培养一批高素质的专业人才。以近期的工作为例，各工序配合得当、流程顺畅、班组及个人间配合比较默契，整个效率明细提高，工作热情比较高涨，体现出积极向上的良好氛围。在繁忙的工作中，我们适时的开展了第一届员工运动会，以活动为契机加深班组、个人间的合作，通过比赛的形式让大家体验团队合作的力量，引导员工将团队合作的精神注入日常工作中。

做好行政工作，就是要树立服务意识，为企业生产经营提供有力的后勤保障。我们切实从员工的生活着手，在食宿方面尽力提供优质的服务。结合生产需求做好员工招聘、日常管理等工作。加强企业安保工作的建设，重点在安全、消防、防盗防抢等方面着手开展工作，****年没有发生类似案件。

六、安全生产 ****年最不满意的工作就是安全生产，尽管提出和制定了比较严格的劳动安全操作规程，也针对安全生产进行了一次再一次的教育和再教育，但是大小工伤事故仍旧不断出现。究其原因有几个方面：1是思想麻痹，对待操作要求过于自以为是，这是最为根本的原因；2是管理督查不到位，对待安全隐患没有一起足够重视；3是安全管理制度没有得到很好的落实，基本处于喊口号的阶段；4是对违章造成工伤的事件没有严肃处理。

****年是充满机遇和挑战，但是机遇把握得不多，挑战却时刻在发生。可以说****年，我们是在风雨中渡过的坎坷的一年。凤凰必须经过烈火才能磐涅重生，金子经过锤炼才能闪光。我坚信，经过****年的风雨洗礼，只要我们切切实实将各项工作做好，将制度措施落到实处，我们所付出的努力在****年将会得到丰硕的回报。

第二部分：****年工作计划

如果说****年是打基础的一年，那么****年将是如何实现企业宏伟目标关键的一年。全年经营计划收入是在6000万元的基础上追求8000万元，终极目标1个亿。为达成以上目标，公司行政方面需完成以下工作：

一、提高人力资源管理水平，做好员工招聘与培训

****年，按照生产计划整体产能必须在原有基础上增长3-4倍，以目前的人员配置很难达到此要求。预计生产一线员工需要25-30人，至少确保***班可以开两班，其他班组可以三班连续生产。另外还需要部分统计文员和绘图员。为此，在人员招聘方面主要采用老员工回乡招聘和劳务市场招聘两个渠道进行，我们已经制定回乡招聘的奖励办法，并密切与劳务市场联系，年后借农民工返城高峰进行现场招聘。对于新员工的培训工作主要是公司制度讲解、劳动安全教育、技能培训等几大方面，由行政部与生产部联合实施。

二、建立和完善企业工资结构

建立和完善工作结构目的是通过建立完整的工资体系，体现多劳多得的分配原则，提高劳动积极性和生产效率；给员工建立上升通道，最大限度得维护生产骨干的稳定性；规避劳动主要争议的风险。1是建立工资结构主要是按岗位、职务建立基本工资体系，这是整个工作结构的基础；2是在生产一线建立计件工资，将个人收入与产质量挂钩，实现多劳多得；3是将与生产经营关系密切的部门、个人建立体现效益的绩效考核工资，将其部分或大部分工资与一线挂钩；4是在后勤部门推行已基本工资体现向适应的岗位工资制度，并逐步将绩效考核引入向绩效考核工资转变。

三、完善财务核算，重点做好财务预算的执行、成本核算明细化和成本控制工作

完善财务工作就是要求财务部门除了做好财务核算工作以外，要将工作重点放在管控上。也就是说要立足核算，通过财务预算的执行与监控，将财务职能延伸到采购计划的审核、执行、应付款的管理；销售计划完成情况的监控、订单的审核及应收款管理；生产环节的成本控制；费用开支合理性控制与把关；在账务工作方面要将成本核算明细化作为提高内部工作质量的手段，为企业经营管理提供准确、及时、全面的数据支持。

四、做好资金安排与税务筹划工作

****年要实现产销量的大幅提升，对资金安排提出了很高的要求。因此资金安排的原则是“开源节流，合理安排”，也就是说要在产销量井喷的同时做好应收款的管理，实现资金流入的井喷，做好“开源”。这就要求在订立销售合同时必须严格执行信用条款和收款条款的审核程序，提前介入应收款管理；2是要充分利用资金收支的时间差提高资金的使用效率和高速的流动性。主要手段是合理分布资金，减少中间环节的积压，做好应收款、应付款在时间上的配合，谋求以最少的资金投入，以最快的流转速度创造最大的经济效益，从而降低资金占用成本。

税收筹划主要依据是合理、平衡，具体安排视不同时期要求及政策规定执行。

五、完善企业管理系统，提高实时准确的数据

完善管理系统主要任务1是以目前的基础导入成本计算、应收、采购、应付等模块，将整个系统的功能全部实现。目前具备条件的是应收、采购及应付，现已着手开展。至于成本核算力争在3月前将操作流程建立规范起来，4月份正式铺开。2是年后对整个系统的操作进行一次全面的检查，解决存在的问题，并对整个系统进行一次优化。3是补充部分表单，为公司经营决策及各部门管理工作提供适用的数据。

六、加强安全生产管理

加强安全生产要坚持教育和检查督促与严肃处罚三管齐下一起抓，通过教育提高安全防范的技能和安全生产的意识；通过检查督促排查隐患，常敲警钟，消除麻痹；借助必要的行政处罚，树立制度的威信。

七、健全制度建设，提高企业整体管理水平

主要工作有几点，1是推进员工手册中相关制度的落实、检查工作；2是完善和公布财务管理制度；3是借助ISO和3C认证完善生产系统的制度与流程，并负责监督该系统制度的实施；4是起草合同评审制度及操作流程，明确经营部门的分工与职责，建立公司合同评审机制；5是加强对制度实施的检查，执行制度要求，维护制度的严肃性。

八、做好企业文化建设及其行政后勤工作

做好企业文化建设，就是要给严肃、紧张的工作注入轻松活泼的氛围，倡导良好健康的工作和生活作风，凝聚员工的向心力。今年除继续举办员工运动会外，还计划在5月份举办一次员工卡拉OK大赛。

行政后勤工作主要是做好厂规制度执行情况的监督，协助各部门做好员工管理工作。在规范的基础上将员工宿舍管理提上一个新的高度。同时要做好厂区、宿舍范围内的防盗、防火工作。

第五篇：2013工作总结暨2014工作计划

2011工作总结暨2012工作计划

一、2011完成的工作

1、部门文职

A、完成了部门《规章制度》、《管理表格》、《绩效考核》、《客服培训》等管理资料，初步形成了部门管理流程；

B、同行信息库、客户信息库正在建设中、因资源较少，暂不成有效体系。

2、网站

A、建设：初步建成临时的公司官方网站，完成上传工作，新的网站已在设计中；

B、推广：截止2012年1月10日，完成了网址推广和博客、行业网站等辅助平台推广。例如：百度搜索“陕西 新媒体”等公司名称关键词，可以搜到公司官网；在同城、慧聪、企业博客等行业和信息平台搜“西安 企业宣传片”等关键词，可以找到公司信息。

3、外联

A、完成“广告代理资源报价”、“公司业务参考报价”，协助设计部完成“公司宣传册”、“税务系统提案”；

B、跟进的项目有国税系统、文艺路改造纪录片/杂志、银行系统互动软件、中农陕西实业公司企业宣传片、完美先生、翡皇珠宝开业典礼、学生实训、北客站广告牌、团省委活动；

C、资源的建立：如盛婴广告、冠杰广告、分广广告、腾龙制作、大明宫、农业科技报、延安宝塔区宣传部、市国税教育处、珍爱网商务部、世纪佳缘执行部、西部网论坛、吃喝玩乐杂志、西京培训、99.9美食娱乐天地、卡吧等。

三、2012工作计划

1、部门建设及分工

A、编制及分工，三个人

一个负责网络建设（网站所有工作，包括内容、图片等整理、上传、后台维护），推广（分为官网和行业网站），推广资料的整理搜集等；

一个负责部门文案、两个信息库的整理、电话营销、辅助客户经理进行客户维护；

一个业务，负责同行联系，资源开发，市场开发，以跑外为主。B、培训

部门培训形式可以多样，时间可以定期不定期。但目的有二：

一，部门人员接受市场拓展培训，如电话营销、网络营销、工作流程、客服培训等，主要是增强业务技能、团队合作意识；二是策划部、设计部、制作部等部门对本部门进行培训，主要是市场部上下游相关知识，充分熟悉公司业务、项目运作流程，增强部门间合作意识。

2、网站

A、新网站的建设：

盯紧设计部尽快做出新网站来，尽可能想的长远一些，主体框架不要轻易修改，数据库制作时必须要有后台，便于网络维护、推广； B、网站维护：

内容资料、图片、新闻、案例等的审核、上传、修改、更新；

C、官网推广：

SEO优化，链接互换、关键词添加修改，切记这是主动客户，要格外重视；如有条件的话，可以考虑专业推广公司；

D、同城、慧聪等平台的推广：

类似于58同城、慧聪、阿里巴巴、企业博客、企业微博等信息发布平台，要循序渐进、有计划的更新、维护、做的是知名度传播和业务推广。

3、项目跟进

A、老项目：条件成熟后，合理分工现有市场部三个人员，紧跟目前项目，协助策划部、设计部等顺利完成现有项目；

B、新项目：第一、发掘内部员工（如薛总、高总、刘主管、金智等）手头资源和关系，逐个拜访，积极寻求新项目；第二通过市场拓展（如网络、电话、陌拜等），由客户经理开发新项目。

4、资料信息搜集

A、网站建设、网络推广需要的资料和信息库 以公司、基地内部为主，若内部缺乏，跟不上更新需要，那就实行外部整理，修改成为我们自己的；

B、同行、竞争对手信息库

信息库由专人负责整理，逐步建立，每次做完项目、谈完客户甚至新搜集内容都要入库；

C、业务信息搜集

及时关注有关业务开展类信息，搜集汇总，进行有效性分析，挖掘潜在业务，例如：近期大型活动、大企业动态、政府部门动态。

5、市场外联

A、网络营销

通过网络发布业务信息，还可以开展网络上的事件营销，增加公司官网点击率，增大业务页面投放量；

B、电话营销

通过企业黄页、网络搜集到的信息等，进行电话营销，虽是市场拓展的辅助渠道，但前期可安排专人固定时间每天持续工作，形成成熟的电话营销模式；

C、上下游资源建立

寻求上下游客户，既可以建立合作关系，同时可以储备业务资源，将公司宣传出去，通过上下游客户的介绍、推广，开发新业务；

D、现有资源、关系客户的拜访对接

利用内部员工手头资源，开发新客户，利用关系客户开发新项目； E、按行业分类

分电信类、烟酒类、政府部门类等寻求策划部配合，制定不同行业的提案，有针对性的开发新客户，例如税务、银行；

F、按业务分类

分企业宣传片、大型活动、视觉导入、动漫/建筑漫游等寻求策划部配合，制定不同业务类型的策划案，有针对性的开发新业务，通过业务需求，寻找客户，例如相亲活动、完美先生；

G、广告牌等媒介的开发学习是成就事业的基石

户外广告牌，同行广告资源代理等。