营销中心2008年工作总结（合集五篇）

第一篇：营销中心2008年工作总结

营销中心2008年工作总结（提纲）

概述: 正文部分：

第一部分：经济运行指标完成情况

（1）卷烟销量（2）低档烟（3）品牌培育（4）协议变更率 第二部分：网建工作完成情况

一.以订单供货为核心，不断提高市场化水平1.进一步规范和完善需求预测体系，提高预测水平。2.规范订单采集流程，实现订单与预测分离。

3.以需求预测为基础，以市场需求为导向，加强组织适销对路货源的能力。

二.以突出服务质量为宗旨，不断提高客户满意度。1.细化零售客户分类服务体系。2.做实零售客户深层服务。3.做精零售客户的实质化服务。

三.以工商协同营销为切入点，不断提高服务工业企业水平。1.组织和人员协同。2.信息协同。3.市场协同。

4.品牌协同。5.服务保障协同。

四.以农网建设为支撑，不断延伸服务模式和内容。1.县为基础、工作站为辅。2.全线贯通、延伸到村。3.系统管理、封闭运行。4.统一流程、标准一致。

五.以规范经营为准绳，以队伍建设为保障，为网建工作健康、稳定、持续发展保驾护航。第三部分：09年工作计划

1.经济运行指标目标（参照省局文件标准）2.网建相关工作（网建任务分解书）

3.部门建设工作（根据ISO9000体系和企业文化建设，完善和加强部门管理工作）

第二篇：营销中心2011工作总结

2011年营销中心工作总结

2011年是鄱阳湖国家湿地公园进行细致的市场规划后的第一年，面对价格体系、市场组合、产品打造和形象宣传等多方面调整压力营销工作仍取得瞩目的成绩，全年仅门票收入预计可达2500万元，接待游客总数约为62万人，人均门、船票消费约60元，均比往年有成倍增长与提高，为景区做大做强奠定了良好基础。

一、样板城市主流媒体引领鄱阳旅游

2011年创意新颖的“地球上最美的母亲”形象，使全年市场出现大幅增长。在集中开发的样板城市主流媒体引导下，鄱阳旅游客源市场均衡发展，不仅省内如南昌、景德镇、上饶和鹰潭稳步发展，新市场如上海、武汉等地区则呈现跳跃性发展。与中华户外网合作的“2011.11.11世纪光棍节——帐篷观鸟季”活动也在市场上引起一定反响。

二、产品打造拉长市场销售期

为改变“候鸟”现象对鄱阳旅游市场的冲击，公司市场营销中心从年初就着手一年四季系列产品的打造工作，从“最多姿的水”一直到“最温柔的荻”。为推行四季产品，全年共召开各种类型推介会、启动会等十余场，设计制作发放各种画册、光盘、张贴画数十万份。强势引导改变了游客单一走向，2011年十一、十二月份游客量和营业额仅占全年不到25%，说明产品打造的成功。

三、销售策略形成三级市场层

从百强旅行社走进鄱阳开始，就精心构建市场的架构体系。老的客源市场则依托骨干旅行社带动稳定，如此形成合理的三级市场状态。既周边300公里范围是核心市场，300—600公里是边缘市场，600公里以外是外延市场。

四、应变措施带来市场繁荣

公司成立伊始，面对纷繁的市场必须随时做出应对举措，措施及时、合理而可行就会顺应市场，扭转不利局面。如面对交通条件改善，我们及时应对并执行了了专列等奖励政策并公布，全年吸引了10余趟专列，很好的营造了市场氛围。面对部分市场用入园不坐船等现象，我们又及时与各市场骨干组团社协调，形成我们出资形象广告，给一定引导扶持，对方主推线路并形成联盟启动起到了很好效果。而在启动关键市场方面今年出的重拳都起到“四两拨千斤”效果，如与上海三清福地、驴妈妈推出的首发团，虽然免了一部分门票，却激活了相邻市场，如今该市场已成为景区客源地之一。

市场营销中心

第三篇：个贷营销中心工作总结

个贷营销中心太原分中心营销五部工作总结

一、工作总结

1、团队客户经理共计13名。

2、本周总进件量为14，其中有效进件量为4，放款额为231877.85元。

3、主要的展业方式为贴不干胶。

二、工作中存在的问题

1、老员工业务不熟悉，新员工没有方向。

2、团队内有个别客户经理工作态度不够端正，稍有成绩就骄傲自满，针对此情况，加强与客户经理的沟通，并强调业绩导向，让所有人都有有危机感。

3、对于进件量低的原因未进行深层次的挖掘，只是片面强调一定要有进件。

三、工作目标

1、寻求新的展业途径，加大广告投入力度。

2、进一步优化团队人员配置，扶持骨干员工，并调动新员工的主观能动性，及时发现团队中存在的问题，及时与团队内部人员沟通。对于态度不端正没有业绩的客户经理劝退。

3、对于态度不端正，业绩不理想的客户经理进行教育，无无明显改观者则进行劝退。

4、带领团队人员一起外出展业，及时发现展业过程中存在的问题，及时纠正，并培养团队人员荣誉心与集体观念，逐步形成战斗力。

四、下周工作计划

1、要求团队内每位客户经理进件2个，放款额度30万。每日跟进工作情况，如完不成任务则了解原因对其进行引导。

2、加强团队建设工作。选拔目前工作态度端正，成绩相对好一些的人做为骨干，建立销售小组，业绩PK。通过设立队名队呼，加强每个人的团队荣誉感，从而增强团队的凝聚力和战斗力。

3、加强团队文化建设，培养爱岗敬业的精神，把工作当事业干。

4、重视并加强与客户经理的沟通，时刻保持我们的思想在同一频率。牢记“慈不带兵”并把握好分寸。

5、上周客户经理共计13人，目前在编13人，实际在岗13人。根据目前团队实际情况，本周预计会有2人的调整，备选人员已储备好了。有信心团队工作不会受影响。

6、国庆节前确定的展业地点，本周起开始实施展业。切实拓宽展业渠道。

销售五部本周的工作情况及业绩较上周有很大的改观，我会全力带领团队争第一扛红旗，也希望领导给予更多的指导。

刘强 2011年10月1日

第四篇：营销中心5月工作总结

营销中心5月工作总结

三个月前，我带着一丝紧张与期待的心情进入瑞普大地生物药业有限责任公司工作，现在，我可以满怀信心地投入工作，开启新的人生篇章。在追逐理想的路上，又多了一份勇气与坚定……

虽然工作起点低并且繁杂，但我坚信凭借自己的能力、稳重踏实、积极乐观的工作态度以及日久积累的工作经验在一段时间后肯定会取得大的进步与突破。我坚信全心全意努力工作，一切从零开始终究会取得一定的工作成绩。

在此期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在大家的帮助与指点下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，认真做好自己的本职工作。现将我部门5月份的工作总结成如下几点：

一、本月完成的工作内容

1.微信接收订单并在NC中下单，并开具销售单和出库单。发票的申请、邮寄。2.每月在15号之前审核业务员报销费用并交于财务部，根据每月业务人员回款、销售，制作业务人员工资。

3.各种调货、调价单据的审核及录入。4.每日报表、月度报表和应收账款表的制作 5.将退回的货物清点、登记，并做退货明细报表。6.生产计划的制定，并关注库存。7.增补计划及天津采购产品的制定。

8.与内蒙古灵昊农牧业公司、呼市牧丰兽药器材有限公司、巴盟秋林公司、广州日然实业有限公司、润元商贸公司索要欠款。

9.督促业务员与所辖客户及时对账并反馈营销中心存档。10.业务人员促销申请、单笔申请等的审核，并及时找领导签批。

二、工作中遇到的问题

1、业务员退货前未联系营销中心，退货报表领导不肯签批，退货管理办法中的条款不明确。

2、内蒙古灵昊农牧业公司、呼市牧丰兽药器材有限公司、巴盟秋林公司，然实业有限公司（客户在外地出差未答复或相互推诿）导致未追回欠款。

3、促销申请业务员与领导沟通有偏差。

4、发货单未能按照规定时间返回营销中心。

5、对账单本月未返回营销中心的业务员：孙庆涛、韩志飞、苏英剑。

营销中心 2017年5月31日

第五篇：营销中心

1、营销中心工作职责

营销中心承担了全市卷烟销售商流业务，是公司经济运行的核心部门，按照“按客户订单组织货源”工作开展后的要求，为了进一步突出部门工作职责，理顺工作流程，有必要在原有的“采供部”、“订单部”基础上增加“市场部”和“品牌策划部”，整个营销中心的工作基本由需求预测、货源组织、货源供应、品牌培育、工商协同营销、规范经营、销售网建基础管理、队伍建设、营销内部管理、统计工作等十个方面组成，各项工作职责又基本包括以下内容：

◆需求预测：包括需求预测、半年需求预测和月度需求预测三个子流程。

◆货源组织：包括商业订单、半年协议、月度衔接、季度调整、月度调运计划、购销合同、存销比管理七个子流程。

◆货源供应：包括调研计划获取、零售客户分类、卷烟营销策略制定、订单采集、订单分析五个子流程。

◆品牌培育：包括品类管理、品牌生命周期管理、品牌引入管理、品牌退出管理、新品上市管理、品牌维护六个子流程。

◆工商协同营销：包括工业企业评价、工业企业服务、工商协同三个子流程。

◆规范经营：包括规范需求预测、规范货源组织、规范货源供应、规范客户关系四个子流程。

◆销售网建基础管理：包括客户入网、客户评价、客户资料维护、客户服务策略、客户拜访、岗位跟班作业、客户建议意见收集反馈处理、市场调研、电子结算九个子流程。

◆营销队伍建设：包括营销人员考评管理、网点建设、网建信息化建设、营销人员培训、营销人员晋升通道管理五个子流程。

◆营销内部管理：包括宣传促销品管理、全市营销人员绩效考评、营销内部收发文管理、营销内部管理制度的检查落实、文件报表的编制和报送、营销会议组织记录和整理、营销人会议培训工作的组织、网建资料的收集整理和印制八个子流程。

◆统计工作：包括统计报表的填写和报送、一号工程数据的填写和报送两个子流程。根据以上拟出的营销中心十项工作职责，又可以将营销中心的工作职责归纳为三个主体：以“按客户订单组织货源”工作为核心的卷烟营销工作、卷烟销售网建工作和内部管理工作（包括统计工作）。按照不同岗位的工作内容、工作强度、重要性，可以将职工岗分为二级岗位、三级岗位两个类别，这样能区分岗位的责任，也能在一定程度上提高职工的工作积极性。

2、采供部工作职责

在新的营销模型里，采供部的工作职责应更加单纯，做好适销对路卷烟的调入，确保有效货源，科学合理拟定调运计划。他只承担了卷烟的调入和调出，基本上就是履行营销中心工作职责中的“货源组织”部分。采供部由采供部经理负责，下设调拨管理员、投放管理员两个三级岗位。

3、订单部工作职责

订单部主要有三个工作职能，一是负责零售客户订单的收集和确认，提示客户准备存款；二是负责解答客户电话咨询，记录、整理客户意见，并将信息传递到相关部门；三是负

责分析客户订单，填写工作日志。订单部由订单部经理负责，除正常设立若干电话订货员（三级岗位），还应增设订单审核员（二级岗位）。

应该说订单部的工作职责相对固定，基本履行营销中心工作职责中“货源供应”部分里面的订单采集、订单分析两个子流程，但在具体工作中要特别注意以下容易忽视的问题：

◆要进一步提高订单分析的成效。电话订货员要有提高客户订单质量的能力（要与拿订单区分开，只是电话订货员根据历史订单和市场情况，给予客户订货的合理化建议），要能及时发现异常订单并与辖区营销专卖人员适时开展沟通。

◆要确保电话订货员的订货时间。笔者认为，电话订货员每天的服务客户数应在100-120户为宜，这样才能基本保证对每名客户的服务时间较为充足，同时要在电话订货间隙强制性要求电话订货员休息，避免连续工作带来的视觉、思想、体力多方面的疲劳（以景德镇为例，在10点-10：30和 12：30-1点会强制性休息）。

◆要做好订单部的订货资料和数据的整理，并做好相关信息的传递工作。

◆要定期组织电话订货员共同开展录音评析工作。

◆要定期组织电话订货员去卷烟市场，了解市场信息，掌握市场动态和品牌走势。“按客户订单组织货源”工作开展后，订单部工作的重要性越来越突出，不再是简单的记录客户需求、录入系统，她将成为沟通客户、了解客户的一座桥梁，也是完成卷烟销售目标的重要途径。

4、市场部工作职责

根据新的营销模型，营销中心有很多工作需要专门的部门去负责和落实，市场部就是其中之一。市场部由市场部经理负责（可由客户服务助理兼），下设客户服务管理员（三级岗位）、若干名集团客户经理（三级岗位）。他的工作职能有三方面：一是“货源供应”职责里的调研计划获取、零售客户分类、卷烟营销策略制定三个子流程；二是销售网建基础管理；三是营销队伍建设。

市场部的工作内容广泛，涉及面大，既有关于卷烟营销方面的，又有销售网建方面的，还包括了营销队伍建设，是整个营销中心的核心部门之一。关于市场部的工作，无论是货源供应，还是网建工作、队伍建设，应该说还均为常规工作，但为何要单设若干

名集团客户经理，这里要进行说明：

◆目前客户经理队伍的现状。景德镇在今年四月份开展“客户订单组织货源”工作以来，全面取消了对客户经理的销量任务考核，只对客户经理的工作过程质量进行考核，这样做虽然有效规避了客户经理“安排订单”的嫌疑，但也在一定程度上造成了客户经理的工作更多是在对客户的日常服务上，而在品牌培育、经营指导等能体现客户经理工作重要性的工作上有所削弱，混淆了主次，客户经理的作用有逐步弱化的趋势。

◆劳动用工上的隐患。目前我们的客户经理队伍更多的是聘用员工，他们的确为烟草的发展做出了突出的贡献，但由于工作身份毕竟有所不同，行业不可能做到同工同酬，这也势必会造成这部分人员思想上的波动。所以，为逐步减少聘用员工的份额，降低劳动用工带来的风险，有必要逐步减少客户经理队伍中聘用员工的份额。

◆集团客户经理的人员组成和工作职责。基于上述两点，在仍统一客户经理队伍总数的基础上，从原有工作职能中分流一部分：县级分公司管理的客户服务部中的客户经理，仍

可由聘用工担任，但他们的工作职能只在客户服务上，如：市场信息收集、柜台整理、明码标价、信息传递、客户关怀等，服务范围可根据具体实际，不再是不能超过150户，而应在300户-400户左右（以景德镇为例，可设客户经理20名-25名左右，这样减少了聘用工20名）。而集团客户经理应由烟草职工担任，他们的工作职能就是突出抓好品牌培育、经营指导，他们的绩效工资直接与工作业绩挂钩，体现奖优罚劣，拉开档次。他们的服务由于重点更突出，脱离了一些日常性工作的牵绊，服务范围也应扩大到300户-400户。

◆集团客户经理的其他特殊职能。应针对弱势群体、专需高档烟的零售客户、特殊消费群体、超市商场类客户、宾馆酒店类客户等特殊业态的客户，单设集团客户经理开展针对性服务。

5、品牌策划部工作职责

品牌策划部由品牌部经理负责，设品牌培育助理（二级岗位）、渠道终端管理员（三级岗位）、市场研究员（三级岗位）三个岗位。品牌策划部有四个主要工作职责，分别是：

◆突出地市级营销中心对品牌培育工作的管理和指导；形成科学的品牌发展规划；开展品类分析为卷烟营销提供参考；建立和健全品牌引入退出机制。

◆组织开展全市的卷烟需求预测工作，提高卷烟需求预测的准确性，以预测指导采购，采购支持订单，订单满足消费。

◆组织开展市场信息采集、卷烟市场和消费者调查，更加准确、及时的了解卷烟市场的价格、库存、品牌发展趋势、消费者的需求。

◆开展工商协同营销工作。

◆制定短期和长期的品牌培育目标，提出完成目标的解决方案，监控任务执行进度，指导营销人员完成品牌培育目标。

由于“品牌培育”在营销人员的工作中地位越来越突出，应成立专职部门、设立专门岗位，这也是体现地市级公司向现代流通转变的一个关键，我们对卷烟市场的调控能力、经济运行的质量、营销管理的科学性等都必须通过加强“品牌培育”来实现。

6、县级分公司工作职责

县级分公司的工作职责应体现服务营销的思想，其营销职能可主要表现为：一是通过组织辖区营销人员对客户走访、沟通，为客户提供相关销售信息，开展客户服务工作；二是对区域市场的管理，包括市场信息的收集反馈、市场动态把握、市场分析等，为卷烟决策提供及时、准确的第一手资料；三是受理和解决辖区客户的投诉、咨询。县级分公司的工作职责更多的是体现对辖区零售客户的直接服务，也是地市级烟草公司卷烟营销政策执行的具体落实环节。

7、营销中心其他岗位的工作职责

营销中心作为一个综合性部门，直接管理的人员较多，需要协调的事物也比较多，还要编制和传递相关公文报表，对营销人员开展绩效考评的统计，落实营销内部管理制度，故还需要设立综合信息管理员（二级岗位）、统计员（三级岗位）两个部门岗位。