关于2014年提升物业管理品质的专题会议纪要(嘎吉林) - 修改版

第一篇：关于2014年提升物业管理品质的专题会议纪要(嘎吉林) - 修改版

天勤物业

会 议 纪 要

会议时间：2014年7月24日至27日 09:30-18:30 会议地点：天勤物业会议室

会议主题：关于提升物业管理品质专题会议 会议主持：林总

参加人员：总经理、总经办、片区经理、行政部、各项目经理，共计9人。纪要内容：

本次会议为2014年下半年提升物业管理品质，提升企业自身形象的专题工作会议。为了提升公司的管理品质及满足公司发展需要，将公司的管理制度落实到实处。到会管理人员根据公司目前的管理模式，提出公司各个部门、项目存在不足的地方，针对提出的问题讨论出整改方案。会议纪要如下： 安保方面

一、安保人员的自身形象、礼节礼仪、年龄偏大

1、行政人事部招聘安保时要控制好年纪、入职前要进行体检，查看是否有重大疾病；

2、在岗年龄偏大的老员工，根据身体素质调整岗位，后期的工作中做调整。8月10日前各项目经理统计报行政人事部；

3、培训方面；8月15前徐超经理制定统一的公司安保培训计划；

4、巡逻

（1）成立夜间巡逻队，由2人组成，对城关花园片区进行巡视，先招聘一名员工；

（2）夜间巡逻队要定岗、定点分区巡视、制定安保巡逻路线、巡逻制度、天勤物业

物品配备；（徐经理负责）

二、交接班需要制度及表格（徐经理负责）

三、岗位用餐

1、由徐经理制定合理方式；

四、对讲机的配备 1、10月份公司统一执行；

2、将C区作为试点先执行，先培训对讲机的使用及管理制度；（徐经理负责）

五、夜间单元门的关闭

在安保岗位职责里面规范、规定时间段（徐经理负责）。

六、安保的随意性强

管理人员定期对岗位进行巡视，并在巡视签到表签到。

七、夜间业主诉求

建立管理制度、表格、通讯录、值班表（片区杨泽伟负责）。

八、监控值班

1、督促监控设施施工进度；

2、徐经理做监控管理制度及岗位职责，在监控中心启动的前一周开始执行；

九、质量记录（徐经理负责）建立记录、填写质量、避免风险。

十、突发事件的处理，物品的配备（根据实际情况配备）徐经理根据各项目实际情况制定制度，提出所需物品的清单。

十一、包裹的管理

包裹的收发由门岗负责，徐经理根据实际情况制定制度。天勤物业

十二、内务的管理

检查员工的内务情况，徐经理根据实际情况制定制度。

绿化方面

一、由于小区供暖改造，造成绿化斑秃的地方很多，树太少？ 整改方案：

7月至12月进入旱季，早晚温差大不能进行补栽，9月底可进行草坪补种；建立不占用公共区域、没有消费成本的苗圃； 保洁方面（洪星经理提交：进度表）

一、根据物业三级服务标准制定公司的制度，组织保洁领班及主管商讨，根据小区实际情况、人员工作能力，分区域、分责任制定出可操作的岗位职责（洪经理负责），8月15日前。

工程方面（由洛桑经理负责提交：进度表）

一、基本情况

1、由主管、队长、成员组成；

2、在城关花园B区西大门三楼统一办公；

3、有统一的工具包及交通工具，由部门提交工具清单报公司批准后执行；

4、有大型维修工具，工程部统一保管；

二、夜间业主诉求

1、客服中心下班后将电话转接到工程部，工程部负责接待业主诉求，统一处理；

2、夜间值班的标准、岗位制度的制定；

3、夜班值班有的补助，每月根据值班表、与值班记录、按单执行。天勤物业

客服方面

一、主动式服务

提升客服人员的礼节礼貌。

二、客服中心的布置

城关花园A区、B区客服中心定制吧台，B区背景墙按公司模板制作；（王道见负责8月份开始计划）以上两项8月15日前到位，责任人：片区经理、出纳。

三、警示标示标牌

9月底统计到行政部，10月15日之前开始制作，年底落实完毕。

四、出租房、空置房的管理

1、在客服中心设置小区平面图，对出租方/空置房进行标示；（各项目8月31日前完成）

2、空置房由客服中心牵头，保洁部进行巡视做清洁，做好记录；

五、车辆管理

1、建立车辆档案；

2、发放车辆出入证到90%；（后续处置与管理，见B区整改表）

六、档案的统一（以品质管理部规范为准）

七、业务流程的培训（杨梅制定计划）行政部方面

一、服装的统一（8月1日起全面规范着装）

1、保安、保洁、工程服装每人限一套，衣服右胸前要打印“嘎吉林物业”的名称，员工离职时要交还给公司。如遗失或故意不归还的，在工资里面扣除服装的费用；

2、管理人员在公司年满一年以上的由公司购买工装，没有满一年以上的离职时 天勤物业

从工资里扣除；（管理人员服务8月10日前全部到位）

5、统计保安、保洁没有工装的人数，7月31日前报行政部；行政出台服装管理制度。

二、行政工作流程

经办人→项目（部门）负责人→片区经理→相关职能部门（品质管理部、财务部、行政人事部）→总经办→总经理

三、会议安排

1、早会：每周一次改为每月一次，在每月第一个星期星期一上午9:00整，由总经办负责召开（内容三大步法的训练：公司文化的学习“质量方针、服务口号”等、由总经办负责，工作总结，计划模板确定与培训、杨泽伟经理负责）；

2、周例会：8月份开始各项目经理每周一9:30自行组织召开周例会，取消公司周例会。公司领导对项目召开例会情况进行巡视监督；（责任人片区经理）

3、公司半月例会：在每月16日，如遇节假日顺延至周一10:30；公司月度工作总结会：在每月第一个星期星期一10:30。

四、行政制度（各项目、部门常用表格建立）

五、统一电话铃声、规范电话礼仪；（杨梅负责8月份完成）人力资源管理

一、公司人事安排（拟定红头文件下发为准）

1、片区项目经理：杨泽伟经理（兼任B区项目经理，巴桑任B区项目副经理）行政人事部经理：杨梅

安保部经理：徐超（一周之后再开展工作，先拟定相关制度，熟悉情况）环境部经理：洪经理（任公司绿化保洁部门经理）天勤物业

工程部副经理：洛桑

财务部出纳：王道见（兼任D区项目经理）

2、招聘品控专员、计划管理专员、工程接单员

二、严格执行公司制度落实到实处；一个月之内学习到位，出台相关管理制度。成立夜间经理值班，行政人事部（杨梅）制定方案、制度、排班表报公司审批； 品质管理部（林晓华总经理兼）

一、业务安排

1、负责项目上的业主回访；

2、收集项目上的培训计划；并组织各项业务技能培训

3、统一对公司出租方/空置房、住改商进行统一管理，制作平面图，协助项目建立的档案，定期进行检查；

4、统一公司档案管理； 财务部

1、建立财务管理制度，细化到公司、项目的各个岗位。如：（1）、项目年度/季度收费计划、年度/季度收费考核率、达到公司标准后，给予项目经理/相关人员的奖励；

（2）、公司报销内容及报销的程序。报销内容：视情况而定。报销程序：报销人填写报销单-----部门负责人签字----项目经理签字----总经办------总经理签字----财务部审核所有流程走完后-------会计做账-----出纳现金领取；需提供报销的依据（有领导签字审批）。以便统计公司年度成本；

（3）细化成本核算。相关负责人制定公司成本核算、项目成本核算、部门成本核算（公司已经有版本，按公司制度执行）。购买物品按季度打申购、紧急申购，天勤物业

审批签字，同意后公司统一进行购买。以便公司年度成本的审核；

3、项目资金（包含备用金、收取的相关费用）的管理。备用金的管理，单独制定制度。各项目收取的费用，收银员每天提交现金到财务部，由公司会计对提交报表进行核帐监督、出纳对上交的账目及现金进行核对、核对无误后在报表上签字审批、返一份报表到项目上存档；

4、项目票据的领取。财务部领取时，做好登记，票据使用完毕后要将票根归还财务部，领取人进行归还签字。审核报表时对票据及业务金额进行审核是否有误；财务部定期对进行票据进行核查，是否正常使用； 林总指出2014年下半年的工作重点： 行政部

1、行政部定期了解公司整改中的动态，管理层工作情况、员工、业主、总公司，并负责营造一种工作氛围； 2公关问题；

3、各项目水费监测，拿出具体整改措施，总经办与片区经理，出纳负责配合；

4、人事部8月底前落实工资分类，管理人员分二次发放工资。个人所得税，绩效。为后期打下基础；

5、印章的管理，建立制度并通报； 6、9月5日前，由行政部牵头成立工作小组（林总、靳主任、杨泽伟经理组成），对管理人员学习各专业工作手册的情况进行考核。财务部

1、建立财务管理制度；

2、建立收支流程与审核流程； 天勤物业

3、落实收费专员；签订三方监管协议；

4、落实项目经理、收费专员备用金；

5、建立银行现金管理制度，工资代扣、个人所得税等完善；

6、清理上半年收支情况，现金、统计表、欠费、票据。

西藏天勤物业顾问有限公司

二0一四年七月二十八日

第二篇：服务品质整顿提升会议纪要

服务品质整顿提升会议纪要

2013年4月15日星期一，召开服务品质整顿提升会议，由分公司张福胜总经理主持，公司领导，各部门班组长及外包单位的负责人参加。

对现机场工作人员的工作态度及仪容仪表在一个月内进行集中整改，未见成效的部门或个人将按公司规定进行处理。

张总在会上提出以下几点：

1、本周开始对员工及外包单位的仪容仪表和着装进行检查，统一穿着制服，不得混穿，下周开始男员工必须打领带，注意仪容仪表，头发染色的必须染回黑色，不得留长指甲（画甲），男士不得留胡须。食堂的工作人员打菜要戴口罩，外包单位也必须按照本公司规定其员工统一着装。

2、为提升机场服务质量，除着装按公司要求规定的外，所有岗位上必须使用文明用语，“请”字当头，“谢”字结尾，最重要的是要“微笑服务”，如做不到就利用休息时间进行练习。各个单位重新梳理服务承诺，切实做好“首问责任制”，在回答旅客问题时不得说“不知道”三个字，在不知道的情况下也要引领旅客到相关部门（岗位）解决问题，不得冷漠对待。不得与旅客、货主、航空公司发生口角等行为，违反了直接解除劳动合同，如遇旅客打人，做到“打不还手，骂不还口”，有什么情况向领导汇报，由领导处理。严禁从事与岗位无关的事情，如玩手机，看电影，上网等，不得接打私人电话；杜绝其他违反劳动纪律的事情发生。在候机楼、停机坪、隔离区范围内不得抽烟，要抽烟到指定地方抽烟。每日对工作场所的设施设备做到无灰尘，整洁摆放物品。对候机楼内的硬件设施做到更好的完善。值机柜台对头等舱的旅客是否要有优先办理的服务，对于贵宾楼的人前来打登机牌要配合工作此类事情由运输服务部和相关部门做好协调工作。加强对所有一线工作人员的服务意识，做到主动服务。

3、做好航班延误的工作，根据航班延误的具体情况做好安排工作，合理安排旅客的吃、住、行。

第三篇：如何提升物业管理中的服务品质

公司领导：

你好！这是我对提升物业服务品质的设想，在日常管理操作中也会按此思路严格执行，希望此设想能符合你和公司领导的要求，节日来临，在此祝你工作顺利，万事如意！

提升物业管理中的服务品质的设想

陈小明

物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。如何使顾客满意?是每一个物业管理从业人员在不断思索总结的问题。物业管理公司必须持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实：“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意，这就是物业管理服务的生命源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。有很多的企业把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态了，即非常自然地从原先要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，对待顾客的态度也改变了，考虑更多的是如何让他们更满意。

以业主需求为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。在 IS09001∶2000 版标准的八项质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。在企业的服务过程中，不管以前业主满意度如何，业主的需求都是不断变化的，因此要始终使顾客满意度达到较高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平，这样才能确保业主对物业管理企业的认可。当企业管理者的标准高于操作者的标准，操作者的标准又高于业主的标准，服务质量才能得到持续提升。

把业主作为上帝去迎合他，可以一时取悦于他，但有时迎合并不讨好，业主虽觉得好，但不会觉得惊喜。只有改变思路，变被动服务为主动服务，才能长久地把握业主的心理，这是一个观念的转变。物业管理企业要懂得比业主多，想得比业主远，回答业主提出的所有问题，承担业主自己都没想到的责任。如果做到了这些，就能抓住业主的心。了解了业主的心理后，就要进一步引导他们向积极的方向发展。有些业主比较固执，有些业主心理波动性很大，他们的潜在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一点是非常有效的，那就是体现公司专业化的权威，即提高服务的专业化程度与水平。要持之以恒，定期拜访，随时掌握业主的心理与需求。以良好的敬业精神感化业主，让业主有一种感觉 ： 不和物业管理公司合作有点过意不去。

以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌;以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对物业管理公司品牌的忠诚度。

那么物业管理公司如何提升服务品质呢?应主要从以下几方面着手：

一、加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质

物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。

二、作好业主投诉接待与处理，把业主投诉作为宝贵资源

业主的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对?对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。

三、培养执行 ISO9001 质量体系管理习惯

进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化：

(1)工作没有完成;

(2)工作虽然完成了，但没有填写记录;

(3)记录虽然填写了，但填写的是虚假情况;

(4)虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定要求的不一致;

(5)记录所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确;

(6)记录虽然全面、准确，但没有按文件要求及时传递使用及归档。对上述几项随时发现并及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性;才能使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映;才能使质量记录成为实施文件的重要手段;才能使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯;通过品质管理的监督与检查，测量

服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项目，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，这样，将监视和测量作为改进工作的第一环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高。由此才能彻底地不断提升我们的服务质量。

四、诚实守信、履约践诺

信守物业服务合同社会主义市场经济是信用经济，信用经济表现为诚实守信、履行约定、遵守法纪、遵守市场规则。提升物业管理中的服务品质，必须坚持诚实守信、履约践诺。在为业主服务时，首先要实事求是、言必行、行必果、办真事、办实事。其次要强化时间观念、纪律观念、效率观念、效益观念，工作做到及时、准确、热情、周到。第三要依法行事，按合同约定办事，信守物业管理服务合同，合法经营。

“逆水行舟，不进则退”，在当今物业管理行业蓬勃发展的今天，带来更多的机遇与挑战。如何才能在激烈的竞争中立于不败之地，物业管理公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路。品牌是物业管理公司综合管理、经营服务、公众信誉等多种因素在广大业主以至社会公众心中的综合反映。良好的品牌不仅可以直接得到业主的认可，带来良好的经济效益，而且可以作为物业管理公司长远发展和规模效益的坚强后盾。只有不断地提升服务质量，才能适应公司发展的需要，并使之成为持续发展的有力保障。

第四篇：如何提升物业管理中的服务品质

如何提升物业管理中的服务品质

物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。如何使顾客满意?是每一个物业管理从业人员在不断思索总结的问题。物业管理公司必须持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实：“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意，这就是物业管理服务的生命源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。有很多的企业把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态了，即非常自然地从原先要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，对待顾客的态度也改变了，考虑更多的是如何让他们更满意。

以业主需求为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。在 IS09001∶2000 版标准的八项质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。在企业的服务过程中，不管以前业主满意度如何，业主的需求都是不断变化的，因此要始终使顾客满意度达到较高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平，这样才能确保业主对物业管理企业的认可。当企业管理者的标准高于操作者的标准，操作者的标准又高于业主的标准，服务质量才能得到持续提升。

把业主作为上帝去迎合他，可以一时取悦于他，但有时迎合并不讨好，业主虽觉得好，但不会觉得惊喜。只有改变思路，变被动服务为主动服务，才能长久地把握业主的心理，这是一个观念的转变。物业管理企业要懂得比业主多，想得比业主远，回答业主提出的所有问题，承担业主自己都没想到的责任。如果做到了这些，就能抓住业主的心。了解了业主的心理后，就要进一步引导他们向积极的方向发展。有些业主比较固执，有些业主心理波动性很大，他们的潜在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一点是非常有效的，那就是体现公司专业化的权威，即提高服务的专业化程度与水平。要持之以恒，定期拜访，随时掌握业主的心理与需求。以良好的敬业精神感化业主，让业主有一种感觉 ： 不和物业管理公司合作有点过意不去。

以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌;以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对物业管理公司品牌的忠诚度。

那么物业管理公司如何提升服务品质呢?应主要从以下几方面着手：

一、加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质

物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。

二、作好业主投诉接待与处理，把业主投诉作为宝贵资源

业主的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对?对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。

三、培养执行 ISO9001 质量体系管理习惯

进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化：

(1)工作没有完成;

(2)工作虽然完成了，但没有填写记录;

(3)记录虽然填写了，但填写的是虚假情况;

(4)虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定要求的不一致;

(5)记录所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确;

(6)记录虽然全面、准确，但没有按文件要求及时传递使用及归档。对上述几项随时发现并及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性;才能使记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映;才能使质量记录成为实施文件的重要手段;才能使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯;通过品质管理的监督与检查，测量服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项目，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，这样，将监视和测量作为改进工作的第一环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高。由此才能彻底地不断提升我们的服务质量。

四、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同社会主义市场经济是信用经济，信用经济表现为诚实守信、履行约定、遵守法纪、遵守市场规则。提升物业管理

中的服务品质，必须坚持诚实守信、履约践诺。在为业主服务时，首先要实事求是、言必行、行必果、办真事、办实事。其次要强化时间观念、纪律观念、效率观念、效益观念，工作做到及时、准确、热情、周到。第三要依法行事，按合同约定办事，信守物业管理服务合同，合法经营。

“逆水行舟，不进则退”，在当今物业管理行业蓬勃发展的今天，带来更多的机遇与挑战。如何才能在激烈的竞争中立于不败之地，物业管理公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路。品牌是物业管理公司综合管理、经营服务、公众信誉等多种因素在广大业主以至社会公众心中的综合反映。良好的品牌不仅可以直接得到业主的认可，带来良好的经济效益，而且可以作为物业管理公司长远发展和规模效益的坚强后盾。只有不断地提升服务质量，才能适应公司发展的需要，并使之成为持续发展的有力保障。

第五篇：提升品质

提升品质

提高产品的质量水平就是提高顾客的满意程序，增强市场竞争力。

市场投诉的高低、挡货率的高低是检验产品质量水平高低的一个标准，近几个月来，宜家验货员来验货基本上是一个月挡一次货，因此在接下的半年里，我们的目标是：将挡货率降低至2月/1次，并2个月总结一次挡货率、客诉率。不断的总结，不断的更新目标。产品质量的提高离不开一个好的工作环境，每天上下班前生产部门必须对现场清扫一遍，保护现场环境干净、整洁由ISO进行稽核。

只有好的机器才能生产出好的产品，因此模具课须每天对机器进行保养并做好保养记录以便排除故障。

成型班长每2个星期对作业员进行品质培训，哪些为不良品、哪些为良品、哪些在标准允许范围内，会可接受的哪些不可接受的，决不接受不良品，不制造不良品不传递不良品，每次开会班长做好相关记录并由品管监督。

定期对品管培训宣导，品管的职责是发现问题消除不良流动，预防问题解决问题每天早上如今所有品管人员开会针对每天发生的品质异常采取措施、处理结果等。

1）负责巡机台人员每日针对机台所生产宜家产品进行检验并与样品核对结果、外面及检验尺寸有无在允许范围，每2小时做一次巡检验并依照制程检验标准书对产品进行检验，将检验结果记录在首末件巡机检验记录上，她们要引导并督促作业员做好自检及要求的操作方法，当发现机台异常必须立即与班长联系调机改善，若异常无法在1小时内改善要求停机，并开妯《异常通知单》，要求生产部门改善，改善后由品管验证OK后方可继续生产，每2小时按照抽样计划及制程检验指导书对现场满板的产品进行抽验，将检验结果记录在《每日工作检验报表》上，检验完毕对产品进行标识，合格的贴通过单不合格的贴拒收单，将不良品记录在《每日不良拒收描述状况表》并联系班长要求返工，返工时，品管须在现场监督，每天上下班前将每日所发生问题点记录在巡机交接本上进行交接。

严格区分产品待检验区、成品区，作业指导书应保持与实际操作一致，切实起到指导作用，如抽样方案的实施，检验的内容与方法、缺陷的判定准则与允收程度等，指定符合要求的人员执行最终检验，加强对最终检验员的授权培训，提高其从“顾客”的角度去检验的能力与责任感。

2）终检根据年批次大小、抽样计划进行抽验，检验时依据各产品的检验标准书进行检验，并记录在《最终检验报告》合格贴通过单，不合格贴拒收单并注明原因退回相关部门返工，若为批量性拒收时则开出《纠正预防措施通知单》至生产部门进行改善并验证结果。最终检验重复发现的问题或偶尔发现的严重问题，应作为持续改进的重要方向并对改进效果进行跟踪。确认并及时更新所有参考资料或样品，并将日期文件归档保存或做好相关销毁记录。

当问题产生时，如：验货员难到的问题、市场反馈的问题等，品管立即召集相关部门进行原因分析，制定相应的措施并完成在此期间，品管要负责追踪确认。