组长工作流程

第一篇：组长工作流程

工作流程

1.新人入职如果直接安排进入该小组后，当天组长必须与新员工展开一次不低于半个小时的面对面沟通，询问组员的基本情况以及了解组员的职业规划。

2.组员入职后安排好工位后必须指定一人一对一辅导进行跟踪，如果没有则自己亲自辅导，负责新人入职前三天内的食宿安排。

3.每天至少一次的小组会议，当天的问题当天解决，积极监督并寻找组员电话沟通时存在的细节问题并且做出针对性指导。

4.小组成员签约新单后必须进行小组会议分享签单流程与细节，如果是新人开单则视情况帮助新组员总结并分享。

5.每天组内资源合理有效分配，每天的新资源必须每天下班之前全部核查一遍，了解所有新资源的跟进情况。

6.组内人员休息合理安排，休息之前安排好次日的资源分配工作，并且负责组内所有组员的行为规范，如果发现组员消极怠工，上班玩手机、看视频、做与工作无关的事情发现一次组长乐捐20元。

7.小组公共库内所有资源必须做到每月必有回访和跟进，例如，4月1日发现组内公共库有三月份没有跟进记录的客户资源，一条10元，QQ资源除外。

8.组员有第二天主持晨会的组长有义务协助整理晨会方案，晨会时间不得低于15分钟，不得敷衍晨会午会，力求标新立异。

9.新人工作所需的后台、企业QQ、工牌工作服等相关物品由组长统一负责申报并统一管理，新人入职7天以后可申请工作服。

第二篇：组长竞聘流程（范文）

内部竞聘客服组长的公告-----------------------

一、竞聘目的1.满足公司客服中心管理岗位的需求.2.通过内部竞聘发现有潜力的员工,定向培养,建立公司人才阶梯.3.给有积极向上意愿的员工提供自我锻炼的机会和一个发展的空间.4.促使员工不断学习,提高自身修养,提升工作能力.二、应聘条件

1、入职3个月以上，有客服运营管理经验或相关行业管理经验者优先；

2、近三个月绩效成绩为1以上或排名在本业务组前30%优先。

3、熟悉公司各项业务的服务要求与操作流程，能够处理突发事件。

4、能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升。

5、具有良好的客户服务意识，亲和力强。

6、有较强的条理性和推动能力，能接受高强度的工作，承压能力强。

7、计算机操作熟悉，熟练使用办公软件（尤其excel、word、PowerPoint），对数据敏感，熟悉报表和图表的制作。

三、岗位职责

1、监督和激励员工完成工作任务，对日常工作中的疑难进行辅导，并处理升级的客户投诉；

2、监控现场情况，负责现场管理、业务指导、及时处理突发事件，及时对违规的员工进行辅导；

3、监督各项设备的正常使用。如发现设备故障受损，应及时汇报；

4、向上级管理人员提出业务处理与系统操作流程的优化建议，以增强服务效率；

5、根据业务量协助主管排班；电话高峰期，亲自接听电话，保证接通率；

6、负责对本业务组整体的服务质量的监控，并做好指导；

7、根据业务情况更新、安排或亲自进行对组员的培训工作；

8、班务会的更新、织织及召开；

9、分析话务量、员工的工作效率及绩效的各类数据，并做出相应的整改措施；

10、按组长工作职责完成工作及上级领导临时安排的其他工作；

四、竞聘程序

1、报名

面向客服中心全体人员，符合岗位任职条件的均可报名参加竞聘。竞聘候选人填写《竞聘申请表》，并在规定期限内递交申请表。报名截止日期：2012年03月07日。（竟聘申请表请到赵瑞处领取）

2、岗位需求人数：2人

3、竞聘组织

1、评审小组主持召开竞聘答辩会，答辩顺序通过抽签决定，该岗位即使只有一名竞聘者，按程序也安排进行答辩。

2、候选人应在报名后立即提交附件内的各项表格并开始制作PPT作为演讲资料。竟聘者答辩分为个人自述和回答评审小组提问两个部分。个人自述内容包括：

1、介绍个人教育背景和工作经历；

2、结合业绩表现分析个人优势与不足；

3、阐述对所竞聘岗位的认识。

4、到岗后的工作思路及计划。

3、每人答辩时间控制在20分钟以内，其中个人自述15分钟以内，回答评审小组提问5分钟

4、竞聘时间

03月14日 15：00 – 17：005、确定聘用人选

评审小组参照竞聘答辩评分，结合竞聘候选人平时工作表现、员工评价、绩效考核及工作业绩情况，确定拟聘用人选，进入组长试用期。

6、其它

1)竞聘落选人员具备良好群众基础且在团队有一定的影响力并具备管理的潜质，可视为储备人才。2)竞聘落选人员不具备以上情况者继续回到本职岗位。

3)如上述岗位经此次竞聘后无合适人选，可另行组织向社会公开招聘。

2012-03-0

5五、内部竞聘详细说明见：

附件一：《岗位竞聘考核内容与标准》 附件二：《竞职演讲要求》 附件三：《竞聘申请表》 附件四：员工评分表

附件五：竞职演讲考核评分表 附件六：竞 聘 申 请 表

附件一：《岗位竞聘考核内容与标准》

1.每位竞聘者做5-10分钟的演讲

2、演讲内容

 个人简介、以往的工作经验介绍；

 参加岗位的竞聘，我的目的和优势是什么？  对该岗位工作的认识  对应聘岗位的工作计划

3、演讲语言：普通话

附件三：《员工评分表》

竞职人姓名

评委

签名：

附件五：《竞聘申请表》

第三篇：伟佳超市组长工作流程

伟佳超市组长工作流程

6:00-7:301、负责开门、接菜、分菜；

2、安排人员封菜；

7:30-8:00

1、参加晨会

2、提报前日本区出现问题及未解决问题；

8：00-8:301、巡视本区商品陈列、卫生、价签；

2、检查本区促销商品情况（促销日期、库存、促销价格等）；

3、跟踪落实前日缺货到货情况及时与信息采购部联系；

8:35收集本区缺货计划，签收前日各区验收单

8:35-10:001、协助区域上货，整理商品陈列；

10:00-12:001、停止一切基础工作（上货、卫生等）

2、关注销售工作，提高服务质量

12:00-13:001、安排区域人员就餐

13:00-13:301、组织各区域统计缺货数量、上货计划；

13:30-16:001、安排早班人员负责区域卫生（地面、货架、促销台）；

2、安排晚班人员负责上货；

16:30-18:001、全区人员停止基础工作；

2、关注销售与服务；

18：00-19:001、安排员工就餐

19:00-21：001、主抓销售工作、加强服务；

2、夜班店长负责前台，顾客沟通服务、处理突发事件；

3、组长安排人员分区负责；

4、巡视本区工作，关注顾客服务，加强防盗工作，临时事件的处理； 21:00-21:401、安排人员统计当日缺货计划；

2、统计分析本区所需解决问题；

3、巡视本区，查看销售情况；

21:40-22:001、组织协助本区清理打扫卫生；

2、准备闭店工作：检查本区电器电源是否正常工作（冷柜、冰箱、风幕机等）；

3、空调、音响、台秤、烤肠机开的关闭工作；

4、检查仓库、卫生间、饮水机开关的关闭工作；

5、室外灯，店外卫生的清理工作；

22:001、协助店长闭店，关灯、设防工作；

2、安全回家休息；

3、家人们您们辛苦了！

第四篇：组长工作分析

班组长基础教育训练题材Ⅱ

工作分析：

职责：维持整个生产过程中的产品质量，负责品质的管理与监督。1.依生产计划，架机数量，合理安排QC人员的工作: 重点：QC组长和QC人员数量，架机数量，夹位复杂程度，合理分配人员工作。2.召集组员每日或定期品质会议，提出品质问题点和解决问题的方法：

重点：对班的品质问题点，没处理完的，已处理完的，标准的变更，及开机信息等。便于会上工作分配，问题的预防，标准执行统一，政令的及时传达让工作一步到位。工作中出现的一些品质、沟通、处事流程问题，用正确的方法去做正确的事。3.办公用品申购：

重点：用完的办公用品（笔、记事本、报表、订书针等），依实际使用情况，节约公司资源；定期提前申购保证人员工作有序。

4.现场品质判定以及品质不良沟通协调处理：

重点：按标执法，现场物料做好标示区分；能处理的，在自已能力范围以内的5分钟以内及时处理完毕。非自已能国范围外，或判定不了，需要协调解决的，10分钟内及时知会工程和主管到现场解决；沟通协调要注意语调，处事思维要清晰。5.量检具的定期校验（不可能按照大公司正常流程来送校）： 重点：工作中量检具使用有坏损、误差等要及时填写维修申请单送修。6.监督部门区域的现场纪律和5S工作：

重点:人员的定岗定位，专案分开。上班时间串岗聊天，做工作无关的事，离岗超半小时不见人；工作区域桌面摆放凌乱，地面垃圾，检具，样品无分类等。7.人员轮岗，强化训练：

重点：以解决人员临时短缺，新人，不同的岗位间衔接，人员请假临时顶岗等。全员轮岗制度，强化后最终实现一人多岗位，全员多岗位，随意换岗换人均不会影响整体检验效率。对新进人员适应和熟练度可起到一个良好的带头作用 8.量检具的定期校验，评估和申请：

重点：工作中量检具有坏损、误差、过期要及时的送6楼检测中心校验！评估现有机台，现有人员，现有量检具是否够用，可提出申请。9.监督组内区域的现场工作纪律和5S：

重点:上班时间串岗聊天，做工作无关的事；工作区域桌面摆放凌乱，地面垃圾，检具无分类等。10.异常信息的及时上报（上下沟通）: 重点：对过程中品质异常处理要及时，处理不了要层层上报。11.日报表的审核: 重点：当天的报表下班前审核完毕，分类装订好，保存。审核过程中注意数据填写的真实性，和抽检频率，字迹工整等，有问题知会责任人改善 12.关注员工的交接班: 重点：在实际工作中，白夜班QC在上下班的时间由于交接的问题，经常会闹出很多不必要的麻烦，造成互相猜忌、互相攻击，不和协...所以需要基层管理去，以身作则去做辅导工作，结团友爱。

主要问题如：量具，检具、图纸、开机信息、品质问题等，要求不交接清楚不能下班！组长每日工作流程：

目的：组长每天的工作程序是有严格规定的，每位都应该对该程序熟记于心中，达到灵活运用的境界。每天的工作时间分为三段，它们分别是上班前、上班中、下班后。

一、上班前班组长应干工作如下：

1、班组长早上应提前10分钟到达车间，检查本拉组所在范围内的卫生，核对本日生产计划，根据生产计划检查本拉组物料备料情况（应有1小时的备料），检查生产设备是否正常；

2、预备铃响之后检查员工有无缺勤，如有缺勤怎样进行临时人力调配，并做人员出勤记录，本拉如有新员工应在开拉前再做指导；

3、做本拉当日生产计划之外的管理计划。

二、上班中班组长应做如下工作：

1、组织召开班前会议，宣布本班当天的工作任务；

2、拉组每日生产报表应由班组长在8：30—9：00之间完成；

3、班组长应每小时查看本拉组作业人员作业方式是否规范标准，生产工具及物料是否按工艺规定使用；工位卫生情况是否合格；

4、班组长每小时查看本拉组QC报表、维修报表，了解维修情况，查看有无人为或大量坏机，及时分析原因并研究对策做好控制，填写异常原因；

5、班组长每小时查看本拉组合格产量，填入报表中，假设异常（偏离计划10%）寻找原因加以解决；

6、班组长每小时检查本拉组物料有无异常，有无1小时备料，材料有无不良；

7、班组长须对员工进行检查，上午、下午及晚上各一次以上，检查方法按照“考核制度（管理制度）”执行；

8、如班组长在当日工作中有额外工作安排，则将自己的安排填入上班前“本组计划”栏内。

三、下班后班组长应做如下工作：

1、监督员工做好本工位的卫生并检查本拉组卫生完成情况并做好实际记录；

2、检查本拉组的安全情况，及时关闭车间门、窗、风扇和水、电等设备；

3、检讨本日生产任务有无达成、上级有无批示，指示是否完成、本拉组有无困难需上级解决，员工有无问题反映，有无解决；

4、总结当天的工作事情及过程，准备次日工作行程、本拉组有无必的会议的主题和内容。

第五篇：组长工作岗位职责

组长工作岗位职责

1、按工作时间提前上班，根据通知单领取材料。

2、向本组人员交代生产任务，组织本组人员均衡生产。

3、认真检查上工序和本工序工人产品质量，处理本组发生的情况，并及时向班长反映

情况，填好追踪卡。

4、严格要求工人按规定工序作业，带头搞好本组卫生。

5、每天下班前整理好本组的合格品与不合格，并送回中转库；对返修品做到随送随修，分类处理，作好交接，保证生产的顺利进行。

6、做好本组质量记录和生产记录，使交接产品能顺利进行。

7、服从班长领导，随时反映本组人员违章作业现象报班长处理。