XX支行经验分享[精选五篇]

第一篇：XX支行经验分享

统一目标，团结协作，全员营销，勇创佳绩

——XX支行经验分享

首先，非常感谢中心支行给我们提供了这样一个和兄弟行交流学习的机会。在过去的2012年里，在总行和中心支行的正确领导下，在中心支行各部门和各兄弟支行的积极协助下，在XX东路全体员工的共同努力下，我行较好地完成了中心支行分配的全年各项任务，为2012年中山东路的发展划上了一个比较圆满的句号。在2012年里，我行坚持以销售为中心，以发展为主题，积极建设以人为本的企业文化，围绕效益抓发展，围绕风险抓内控，在完成全年营销任务，提升文明服务，提高员工素质等方面，均取得了较优异的成绩。

在2012年，我行各项存款保持大幅增长，截至2012年12月31日，我行存款时点达XX万元，较年初增长了XX万元，增幅为XX；我行日均存款达XX万元，完成全年计划XX万元的XX%。除此之外，保险、基金、定投、网银等各项小指标也都超额完成，因此，我行2012年的KPI得分达到了104分。

我支行在各项工作上取得的成绩，它倾注了全行16名员工的心血和汗水，饱含着管理、营销、服务等各条战线上的同志们的艰辛和努力。总的来说，我支行在全年的经营管理过程中主要做了以下四个方面工作，现与各位分享交流，如有不妥或不足之处，敬请批评指正。

一． 思想统一，提早行动，全员销售，创新服务

首先，在2012年的旺季营销活动开展前，支行就召开了工作会议，通过讨论我行客户特点、旺季营销的任务细分等，提前制定了2012年旺季营销的活动方案。并且支行定期召开座谈，上下沟通交流，统一思想凝成合力，使大家的心都朝着一个方向奋进。因此，实际上从2011年12月中旬我支行已经正式开展旺季营销，而到了2012年1月份全行的旺季营销全面开展时，我支行的活动宣传等各方面已提前了半个月，在这半个月里，通过支行全体员工的宣传动员，已经有很大一部分客户加入到我行的旺季营销活动中来了。俗话说，“早起的鸟儿有虫吃”，正是由于我行开展旺季营销活动起步早，而这时其他银行尚未出台明确的活动方案，我支行诱人的旺季营销活动办法自然吸引了不少新老客户，这也为支行在旺季营销中取得好成绩夯实了基础。

其次，通过抓源头，充分利用我行的CRM系统。自从我行新系统上线之后，234-

第二篇：开原县支行国库经验材料

抓基础 强素质 促规范

全面提高会计国库核算质量

中国人民银行开原市支行黄秋成近年来，开原市支行认真贯彻落实分行党委“解放思想，锐意进取”和“赶超式、跨越式”发展战略以及中支党委提出的“出精品、争位臵、创一流”工作指导思想，大力推进工作创新。以提高会计国库核算质量作为支行履职的重点，把“抓基础、强素质、促规范”作为支行提升基础工作质量的核心目标，着力推进制度建设，加大制度的执行力，严格落实岗位责任制和责任追究制，严格规范职业行为，全面夯实各项工作基础，不断提高核算质量，达到了“规范、安全、零差错”的工作目标。连续三年三次分行国库检查无差错，受到分行国库处领导高度评价，被评为“免检单位”。铁岭中心支行把开原国库工作经验在全辖进行了推广和交流。

一、全面整顿，制定措施，狠抓落实，营造提高核算质量的工作氛围

（一）统一思想，提高认识，凝聚人心。2006年县级支行的存留曾给员工思想造成，人心浮动，思想涣散，会计国库核算质量一度出现了下滑局面。此事，引起了行党组高度重视，立即召开会议，决定在全行开展继续深化规范管理，全面提高核算质量的大讨论，把规范管理和提高核算质量做为全行工作重中之重。一是加强职工思想教育,开展多层次交心谈心活动。了解会计、国库人员的思想动态，消除思想疑虑，解决其工作、生活中的困难，使大家心往一处想，劲往一处使，增强集体的凝聚力，营造和谐、敬业、进取的工作氛围。二是通过行务会、科务会，层层动员、加强引导、制定“以制度促规范，以规范促提高”工作目标。把实现“规 1

范、安全、零差错”意识深深植根于全体会计国库业务人员的思想之中。

（二）认真查摆，剖析根源，制定措施。我们认真从思想、作风、制度等方面深刻剖析其产生的原因。一是行领导对县支行是否撤并心存疑虑。在执行规章制度上存在着施之以宽的现象。二是中层干部不抓管理，不敢管理，不善管理，对存在的问题视而不见、见而不管、管而不严，没有承担起应负的领导和管理职责。三是执行制度时紧时松，失之于宽、失之于软。根据存在的问题制定了五项工作措施：一是要解决认识上的偏差，扫除工作盲点。二是要解决内部控制机制不完善，责任控制链条断裂，内控落实约束力不够的问题。三是要解决内控制度执行不严的问题。四是要解决职工业务素质不高的问题。五是解决监督检查的职能作用没有得到有效发挥的问题。

（三）以点带面，突出管理，狠抓落实。在强化会计核算管理工作中，我们紧密结合实际，注重工作实效，从制度的建设、执行，从监督检查、责任追究，从激励、约束机制等方面，全面进行了强化。一是整章建制，建立健全内部管理制度。制定了全方位相互制约、相互监督的内控制度。二是加强了对内部管理制度的学习。做到人人熟悉内部管理制度，按制度办事。三是加强了执行内部管理制度的检查监督。科长每周对业务全面检查一次，分管行长半月全面检查一次，行长每月全面检查一次，形成了规范管理的长效机制。四是加强正向激励，促使职工严格自律。建立业务差错登记簿，大力营造“执行制度光荣、违反制度可耻”的氛围。

二、健全机制、严格管理、注重实效，为全面推进核算质量提供强有力保障

（一）健全制度，强化管理，优化组合。根据“从严治行、规范管理、提高效率”的总体思路，大力推行制度建设，强化纪律约束，严格落实岗位责任制，对内控制度进行全面

清理修订。建立健全了规章制度32项（其中修改了规章制度19项），操作规程12项，岗位责任制28项，实现了“一个业务品种、一套业务流程、一套规章制度”的工作标准。二是把制度执行力作为提高核算质量工作的手段。坚持制度面前人人平等，执行制度不折不扣，做到敢抓、敢管、敢负责任。三是把人员优化组合和合理兼岗作为提高会计国库核算质量工作的落脚点。行党组创新思路，进行了人员轮换，充分发挥骨干作用。实行“人帮人”、“人盯人”方式，有效克服了人员数量与岗位内控制度约束之间的矛盾，使得各项内控制度得到了全面落实。四是建立责任追究、经济处罚的长效机制。对违反操作规定、业务处理不规范，造成重大差错的人员进行诫勉谈话直至经济处罚。并与支行优秀行员和岗位能手等各项评比进行挂钩，使人员工作积极性和主动性、安全核算意识增强，核算质量明显提高。

（二）加强学习，提升素质，增强能力。一是大力提高工作人员业务素质。每周部内组织1-2次业务、制度学习。每当有新的制度和操作办法出台，部门负责人先学一步，然后组织部门工作人员进行学习，避免了因制度理解不深和业务流程不熟而出现的错误。二是采取“一帮一”，以老带新、边操作边讲解的办法。三是营业部副主任每天讲评上个工作日存在的问题，分析业务差错类型，使柜员熟知业务操作流程及风险控制环节，杜绝了业务差错。四是发挥自学精神。业务新手为了做好本职工作，虚心好学，很快胜任本职工作。

（三）强化制度执行力，提高管理责任意识。一是落实了监督检查工作的长效机制。对于监督检查中发现的问题，跟踪督办，限期整改。做到规章制度建设与业务发展同步进行，使职工能把现有的职能做专、做精、做出亮点。二是管理意识进一步增强。班子成员靠前指挥，把握工作方向，并把工作要求转化为具体的工作措施和实际工作步骤，形成了一级抓一级，一级对一级负责工作格局。三是责任意识进一

步增强。科长以身作则，严于律己，在工作中勇挑重担。全科人员树立了“行兴我荣、行衰我耻”的理念，把提高核算质量“无差错”成为我们的共同目标。

（四）发挥作用，强化监督，巩固成果。营业部每天处理各类票据、传票、报表300多份，审核和添臵要素1700多处,审核和加盖业务印章1400多个。为避免差错，一是发挥各岗位复核监督作用。认真审核凭证要素，按业务种类的操作流程办理，做到一笔一清，从不擅自简化业务流程或违规办理业务，把住外来票据“入口”，避免造成业务差错和形成风险隐患。二是强化会计主管事中控制职能。会计主管在授权环节上认真细致，在业务授权管理上，始终坚持先审核凭证要素，后授权的操作流程，杜绝授权流于形式。三是增加再复核过程。我们坚持会计国库“四级目标管理责任制”，每天业务经过记帐、复核、综合、会计主管四个环节把关。为了万无一失，部分工作人员主动肩负起再复核工作。

（五）爱岗敬业、履行职责，争创一流。随着新系统的陆续上线运行、业务操作不断变化。为适应这些新变化，一是立足现有人员，着重培养职工树立敬业意识。形成了老同志带新同志、年轻同志带老龄同志、原岗位同志带新岗位同志、业务骨干专题授课的良好风气。二是职工学习和工作的主动性与积极性空前高涨，职工自觉学习，变“要我学”为“我要学”的良好态势，职工履职能力明显增强。三是抓基础工作，找准创新工作切入点，采取有效措施，推动核算质量工作再上一个新台阶。针对“市、县一体化改革”，行党组不等不靠，结合现有人员实际，积极开展新业务培训活动。采取领导主讲、科长辅导、骨干交流的学习方式进行业务学习，做到“制定计划重点学，坚持制度扎实学，创新方法灵活学，紧贴实际工作真正学”。所有人员都适应了新业务、新职能的需要，解决了人员年龄老化问题。

2010年是实施科学发展之年、实现赶超跨越之年、促进和谐奋进之年，也是我行“守业”和再造辉煌之年。我们将结合开原市支行工作实际，紧紧围绕沈阳分行“谋科学发展观，创一流工作业绩”的工作目标，进一步解放思想，转变观念，以“创新金融服务、支持经济发展”业务竞赛活动为载体，通过改革创新，推动支行工作上档次、上水平。

第三篇：支行信用卡催收经验介绍

支行信用卡催收经验介绍

2月份 支行成功催收信用卡逾期共计9031元，其中逾期29期金额3000元，其他均为逾期一期，对于逾期29期客户，在我行催收人员多次电话提醒还款未果后，个金部制定了催收计划并立即开展了针对性催收工作。

第一次打电话给客户时得知：该信用卡并没有在客户手中，而是借给了朋友，被朋友消费，客户认为自己并没有还款责任，因此拒绝还款。我行催收人员告知客户，虽然客户并没有消费，但是这是以客户身份办理的信用卡，如果造成不良记录，直接对客户造成影响，恶意拖欠甚至会被告上法庭，为了区区几千元而产生不良记录，实在是不值得。就在客户犹豫之际，我行催收人员抓住时机，从客户角度出发给出建议：建议客户联系朋友，催促朋友还款，这样自己既没有资金损失，又不会产生不良记录并承诺可以向客户提供无偿援助。此时客户转变态度，接受建议和协助，答应催促朋友还款。

在第一次的电话交流之后，催收人员多次电话协助催促客户，客户直接上门敦促其朋友还款，最终在客户的陪同下，其朋友还款3000元，并答应剩余1430元欠款会尽快还清。

第四篇：支行创建示范网点经验材料

争先创优结硕果“示范网点”开新花

——**支行创建“示范网点”经验材料

近年来，我行营业部立足实际，大胆探索，勇于创新，不断加大对地方经济的支持力度，深入开展文明创建活动，“三个文明”建设取得显著成效。2005年起，先后获得**省省《青年文明号》、第七届**省省《巾帼文明岗》、全国银行业《文明规范服务示范单位》和全国十部委评定的《学习型的先进班组》等荣誉称号，今年10月又被总行评选为全行首家“示范网点”。我们将以此为新的起点，再接再厉，乘势而上，以组织为保障，以客户为中心，以创新为动力，以管理为手段，不断深化服务内涵，促进管理和员工队伍整体素质的不断提高，有力地推动经营和业务的健康发展，保证各项工作的圆满完成。

一、以组织为保障，着力夯实创建工作基础

（一）加强组织领导。多年来，我行始终把创建文明单位当作头等大事来抓。从1998年开始，我行就成立了以行长为组长、副行长为副组长、办公室主任及营业部负责人等为成员的“争先创优工作小组”，对创建各项文明服务活动都能以创先小组的名义正式启动并实施，并制定了创建规划，建立了规范的文明服务工作机制，把文明建设贯穿于支行每项工作之中，在全行范围营造了浓厚的创建氛围。围绕创建目标，我行先后出台了《**支行个人综合考核办法》和一系列员工综合素质评价程序，着力做好人的文章。结合创建工作，我行把提高员工思想道德素质和业务素质作为创建“示范网点”的核心工作和重要目标，利用部门学习会、黑板报等，积极组织员工学习上级有关创建精神，开展公民道德意识教育、法制教育；配合总行 “服务大讨论”组织全行员工进行服务讨论，征集精细化经营管理的合理化建议。

（二）规范服务制度。我行每年都要重修各项规章制度，针对网点文明服务工作，修订了《**支行规范服务管理细则》、《**支行“巾帼文明示范岗”管理办法》、《**支行关于进一步加强柜面服务管理实施细则》和《**支行创文明窗口活动考核内容及评分标准》等规章。这些规章制度，明确了采取连续跟踪检查追究制和责任制度的原则，采取现场和非现场检查相结合的方式，每月到营业网点检查不少于一次、随机抽查录像带一次，对检查情况按月通报，按季考核；从工作作风、效率效用、方式方法等方面明确了“一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务”的内容，通过检查、评比、考核，全行上下统一思想，形成多层次、多界面的创建工作局面。

二、以客户为中心，全面提升客户满意度

我行营业部以“藉至诚至信，求尽善尽美”为服务宗旨，牢固树立以客户为中心的理念，围绕提升客户满意度，做实事，求实效。

（一）健全客户资料。早在2004年，我行制定了《**支行“服务工程”实施细则》，加强和规范对客户意见、建议、需求收集整理及反馈，及时改进产品和服务质量；为培植真正意义上的黄金大户，支行首先明确了黄金客户标准，建立了黄金客户档案，定期走访，了解客户需求，联络感情，并在现有客户群体中进行横向联系，开阔视野，搜集、发现黄金客户的信息，并纳入公关范畴。

（二）丰富服务内涵。去年以来，我行结合总行中介机构开展的客户满意度调查，针对调查中反映的问题，有的放矢地制定整改方案。如普遍设立了大堂经理，将咨询台搬到柜台之外，与客户零距离接触，方便服务和沟通交流；在营业部设立标识牌，让客户可以花更少的时间办更多的事情。

（三）配套服务硬件。在硬件设施建设方面，我行按照《**市市商业银行网点文明服务管理规范（试行）》的标准，规范工作环境，积极开展网点达标工作，全面清理服务环境，所属各网点统一配置伞具和设置一米线，专设咨询台，规范工作场所标识牌，更新和增设一

批服务用具，统一物品摆放。

三、以创新为动力，积极谋求与客户共发展

创新是企业发展的不竭动力，也是竞争取胜的法宝。我行特别注重鼓励、培养员工的创新意识，创新金融产品和服务，提升服务水平，谋求银企共同发展。

（一）创新服务理念。多年来，我行对网点文明服务进行了提炼，基本形成了具有**特色的一些企业理念：

1、**支行行训：“诚信、和谐、服务、卓越”；

2、企业目标：“创建一套制度、造就一批人才、构建一种文化、创立一个品牌、创造一流效益”；

3、经营理念：“效率决定效率、信誉造就品牌、服务创造价值”；

4、服务宗旨：“藉至诚至信，求尽善尽美”；

5、工作理念：“我喜欢、我投入、我胜任、我分享”。

（二）创新业务内容。

1、着力开拓新业务。我行在全行性操作的首单业务品种有：2000年做全行第一笔银行承兑汇票业务；2001年做全行第一单保函业务；2002年做全行第一笔贴现业务； 2004年做第一笔国际业务„„；

2、创建客户经理部。2002年我行成立了全市首家“客户经理部”，几年来为重点客户度身定制各具特色的银承、保函、保理等业务，2006年中间业务标的办理总额28亿元，有效缓解了企业能力落后于经济发展的现状，我行还充分利用自身的综合优势，主动充当企业的理财参谋和金融顾问，帮助企业合理有效地使用资金。

3、简化服务流程。为了提高服务效率，使客户能在更短的时间办理好业务，我行2004年对二级支行进行了授权、授信，简化了一些业务流程，提高了业务办理效率。

（三）创新服务管理。

1、会议管理制度化。多年来，我行在制度建设方面走在**支行前列，每年都要进行一次制度修订，并把所有制度进行汇编，特别是在会议制度化方面，先后推出了每周一次的部门例会、客户经理营销会、行务会；每季一次的金融分析会、信贷分析会；每年一次“脑筋激荡会”；营业部在**支行第一家推出晨训例会，总结、分析和布景工作。

2、倡导个性化服务。为了适应黄金客户的要求，我行营业部在**支行首次开设了大户室，为VIP客户提供个性化服务；大户专柜人员由能精通会计与储蓄业务操作的服务明星来担任，同时由大堂经理、客户经理辅助来办理相关业务，为重要客户提供差别化服务，争取了较多的优质客户。

四、以管理为手段，多措并举树良好形象

银行是经营货币的特殊行业，有了好的管理，才能有优质的服务、良好的信誉。为此，我行围绕各个重要环节，多措并举，扎扎实实开展创建工作。

（一）注重安全经营。安全经营是银行工作的生命线。近年来，我行先后建立健全了《**支行综合治理工作责任制》、《**支行“五防二保”紧急处置预案》、《**支行社会治安综合治理目标管理责任状》等规章，并以依法合规大检查、“五防二保”教育、“反假币”活动、支行内控综合评价为载体，组织规章制度的学习、落实，在各专业部门和各网点开展切实有效自查自纠，不断完善内控管理工作机制，切实保持严格的内控管理，做到依法合规经营。

（二）提高业务技能。为提高员工的业务技能，我行采取培训授课、编发资料、考核测试等多种形式进行业务素质教育，每年都组织开展岗位技术练兵活动；我行开展了每月读一本新书活动，要求每个员工写读后感，并对读后感进行评选，结果记入个人年终业绩总分评价当中。

（三）加强服务培训。多年来，我行经常性地组织员工观看接待礼仪光碟，借此开展服务意识教育；邀请专家给全体员工授课，学习文明服务礼仪知识、柜面业务知识、反假币知识、理财业务和柜面营销技巧等；聘请行风监督员，不定期抽查录像和进行明查暗访，听取其从客户角度提出的意见和建议；多次举办中层干部专题读书班，学习国内外先进的管理理念和管理方法，帮助中层干部打开思维空间，启发创新思路。

（四）实施竞聘上岗。我行全面推行中层干部及重要岗位的竞聘上岗制度，自1998年以来，为推进业务发展、发现培育人才，共9次以竞聘的方式竞争产生二级支行行长以上管

理人员，优胜劣汰，先后淘汰8人；特别是2006年3月以公开竞聘方式全面调整支行管理人员，为员工提供了一个展示自我、公平竞争的平台，引导员工“勤劳(敬业爱岗)”、“勤学(不断充电)”、“勤思(善于思考)”，提高员工的服务创新、理论创新、管理创新能力。去年以来，我行营业部录用、招收专科以上大学生和22岁以下的新员工5人，新员工占比例达到33%。

此外，我行还积极开展各项有意义的社会活动，关注社会公益事业。1996年，我行成立了“振兴援助站”，联系全省部分大专院校团员青年先后开展了金融产品推销、反假币宣传和贫困学生“一帮一”资助等活动；1998年我行营业部被评为“全国青年志愿者先进集体”；接着1998年在支行开展了“创建青年文明号”活动，我行营业部的先进事迹先后在《人民日报》、《**市日报》和《**市晚报》等媒体刊载。

面对文明创建的累累硕果，我行营业部将以永不满足、永不懈怠、永不停顿的精神状态，在今后的工作中，不断把文明创建工作推上新台阶，一如继往地遵从“藉至诚至信，求尽善尽美”的服务宗旨，履行“我喜欢，我投入，我胜任，我分享”价值观念和行为准则，努力做**支行永远的骄傲。

第五篇：银行支行存款经验介绍

XXX支行存款经验介绍

XX支行开业以来，牢固树立存款立行的理念，将储蓄存款作为中高端客户拓展、提升市场核心竞争力的基础性工作，努力做好中高端客户维护、全方位拓宽存源、强化营销措施，截至三季度末，储蓄存款余额XXX亿元。我支行主要有以下几个做法：

一、全行齐动员，形成全员揽存增储良好氛围。一是加强组织，成立以行长为组长的竞赛活动领导小组，出台实施方案和考核办法，多次召开动员大会，进一步强化目标管理，激发全行员工争客户、挖储源、揽存款的热情，调动了全行员工的积极性和主动性。二是建立储蓄存款日监测、周汇报制度，加大对储蓄存款波动的监测分析力度，及时了解客户资金流变动情况。三是坚持储蓄存款日均与时点并重的原则，加大对日均余额的考核力度，引导员工重视储蓄存款的维护，使客户资金进得来、留得住，平稳增长。

二、锁定客户，积极营销。重视营销源头性的客户资源，处理好储蓄业务、理财业务的关系，以理财业务留客户，以储蓄业务稳客户。改变储蓄存款被动等客上门的传统做法，调动各类客户，尤其是优质高端客户的存款资源。从源头抓好代发工资工作。在稳定原有代发工资业务单位的同时，重新梳理在该行开户的对公账户，逐笔筛选、甄别，确定目标客户后，制定营销方案，实施逐个击破，培育新的代发工资单位，努力拓展储蓄来源。

进一步强调以中高端客户为核心的市场竞争，全力构筑坚固阵地，深入挖掘增存潜能，突出做好各类中高端客户的维护和营销工作，提高客户增存贡献度。整合利用一切信息，充分运用各种手段，对目标客户展开争夺。客户经理主动出击，进市场、进企业寻找新客户和挖掘新储源；临柜人员配合客户经理做好稳存和增存工作。

三、深化维护管理、提高客户满意度。一是实施名单制管理，对存量账户进行定期回访，及时掌握客户的存款变化情况，做好记录，及时反馈和跟进营销。二是做好信息提醒发布工作。对名单内的客户做好理财产品发布、利率调整等金融信息服务，留下具体咨询电话，让客户能够第一时间了解到与其相关的金融信息，有效增进与客户之间的感情。三是以产品为支撑，依托我行理财、个人网银等产品，加大对优质客户的营销力度，做好老客户的新产品、新业务体验工作。

四、加强储蓄存款的考核，提升激励机制。支行根据存款形势及考核办法，加大了吸收储蓄存款在绩效考核中的占比，依据上级行下达的全年任务和应完成的进度任务，细化指标、在员工中掀起揽存揽储高潮，要求该行员工积极揽存，揽存进度定期张榜公布，以业绩论薪酬，坚持奖勤罚懒，这些有效措施的出台和实施，有效地调动了各层面员工揽存的积极性，有力地推进了储蓄存款的稳步增长。

五、狠抓基础服务，促进存款增长。除进一步加强柜面服务工作、提升服务水平外，对网点坚持勤督促、勤检查，不断优化服务环境；二是不断加强员工学习、培训，提高员工业务技能和工作效率，尽量做到让客户满意；三是注重细节管理，充分抓好业务运行中的人员、设备管理、备付现金充足等多方面完善服务，提高服务效率和服务质量，缩短客户等候时间。