索菲特星级复评总结报告

第一篇：索菲特星级复评总结报告

索菲特星级复评过程情况汇报

今年初，省旅游局下发通知，国家旅游局将对满五年期的五星级酒店进行重新评定，索菲特银座大饭店上下高度重视，立即成立由中心总经理任组长、饭店总经理、副总经理任副组长的大饭店星级复评工作领导小组进行布署和准备，全体员工经过近五个月的努力，于6月23日、24日接受了国家星评委特派国家级星评员对大饭店的复评，并以优异的成绩通过了复评检查。

此次复评检查团成员由五人组成：上海国际会展中心董事长兼总经理王济明先生、新疆旅游局饭店管理处葛家瑄处长、省旅游局饭店管理处马尚英处长、田延营科长、市旅游局饭店管理处闫险峰处长。

整个检查过程分为以下几个阶段：

一、暗访阶段

检查团暗访从电话预定酒店开始，成员提前以其它姓名电话预定了酒店，分别于6月23日晚7：00和11：00左右到达机场，通过酒店机场接待处抵达酒店办理入住手续。暗访中，他们以普通客人的身份，检查了酒店的电话预定、前台接待、送餐服务，康乐中心、美术馆、以及酒店各个营业区域。6月24日下午暗访结束。

二、明查阶段

6月24日下午4：40左右，检查团成员在中心总经理先生和酒店各相关部门负责人陪同下，开始对酒店进行巡查。他们先检查了3楼厨房、2楼厨房、6楼宴会厅、会议室、燕鲍翅餐厅等部位，对这些区域的清洁卫生和维修保养状况表示了肯定，并对新改造装修后的整体情况表示满意；随后又检查了4楼员工餐厅、B2层员工更衣室、洗衣房等部位，认为员工生活区域与营业区域相比较，略有差距，我们就下一步的整体改造方案向检查团做了详细的解释，使他们理解目 前的状况，并了解将来员工区域将会有一个很大的改观。

三、汇报和反馈

检查团在明查暗访结束以后，进入紧张的评估打分阶段。6月25日上午11：40左右，评分结束，复评工作汇报会开始。

会议首先由世贸中心副总经理总经理先生作了工作汇报，汇报主要分为三部分：

1、上星五年来的主要工作情况。包括经营业绩概况、不断改进软硬件设施、搞好细微服务、强化培训，提高员工队伍素质、创新经营模式、近年来所获得的主要社会荣誉等。

2、星级复评工作准备情况。成立了复评工作小组，准备工作落到实处，并加强对员工进行有关新标准的培训。

3、存在的问题及下一步的工作安排。介绍了我们的不足，以及今后在软、硬件方面的发展规划。

国家级星评员葛家瑄处长公布评分结果如下：

1、根据《星级饭店评定报告书》要求，达标是420分，酒店自查打分504分，检查团复核451分，已达标。

2、依据《星级饭店访查规范》，满分610分，达标率要求为90%，即549分；酒店得分580分，达标率95%，已达标。

3、员工应变能力评价共20个评分点，抽查15点，合格率80%。已合格。

国家级星评员王济明总经理详细介绍了反馈意见：

1、肯定意见

经过大约36小时的明查暗访，可以看出大饭店是与时俱进的，在全省旅游行业中堪称典范，有许多值得学习的地方。从电话预定到前台接待到客房送餐服务等，都做得很好。员工有很强的敬业精神，很高的职业化水平，语言表达精炼，服务到位。

2、不足之处及建议

（1）酒店整体豪华度有待进一步提高，设施设备整体比较陈旧、老化，设施舒适度、用材和布局有不太合理的地方。

（2）现有的酒吧不能算是封闭式酒吧。但酒店有菲律宾乐队，可以算有独立的演唱会。

（3）中餐冷厨房二次更衣设施需完善。（4）客房地毯、家俱需要更换，应该有熨衣板。（5）没有访客等待器。

（6）前台电话机应该更换为与酒店其它部位一样的米黄色的。（7）酒店小商场有一些电线和插头用胶带粘贴在一边。（8）电梯口下缘木装修有损坏。（9）小商场专卖化不高，货品显得凌乱。

（10）自助餐厅坐垫、椅子较陈旧，应该更换。整体装修、环境档次应提高，注意色彩搭配、菜品的照明等。

（11）走廊狭小。

（12）康乐游泳池水深没有明显的标记，如“严禁跳水”字样等。（13）游泳池更衣室闷热，布局不合理。

（14）冷菜间洗手液、消毒液必须是灭菌的、专用的。（15）承租商场员工仪容仪表不好，穿白衬衫，有的员工工牌脱落。

（16）少数女员工头发不合规范。（17）酒店外花园不能称之为花园。

（18）建议逐步整修客房，现有整体色彩偏素淡。梯口缺少绿植装饰。

总经理对检查团提出的宝贵意见和建议表示了诚挚的感谢。并向他们展示了我们下一步即将改造的客房和部分公共区域效果图和具 体的行动计划，该行动计划将于今年下半年选择淡季动工，我们将在下一个阶段加大工作力度，更上一层楼。

会议最后由马尚英处长进行总结。她指出，检查团在此次的星级复评中，严格执行新的五星级标准，并对大饭店的工作给予了充分的肯定，也客观公正、实事求是的提出了意见和建议。大饭店方面也对这次复评高度重视并作了充分的准备，取得了良好的成绩。希望通过此次复评工作，大饭店能够根据反馈意见，有计划有步骤的在软件、硬件方面迅速有一个很大的提升。

综合分析检查团的反馈意见，我们虽然在硬件设施设备、整体用才布局方面存在不足，但在员工职业化水平、服务亲情化、人性化、细微服务等软件方面独树一帜，取得了高度的评价。据马处长介绍，星评取得451分、合格率达到95%，这样的成绩在全国范围内来说也是名列前茅的。

四、培训讲座

会上，总经理热情邀请星评员王济明先生为所属的索菲特、泉城两家酒店的管理人员做一个讲座，王先生欣然接受邀请。王济明总经理有着几十年的从业经验，曾在著名的瑞士酒店管理学院学习，并长期担任上海和平饭店总经理，在酒店业有着很深的造诣，并且多次接待国外重大会议及元首和近期刚刚结束的八国首脑会议。讲座于下午2：00在大饭店六楼大接见厅举行，包括酒店副总、各总监在内60名酒店管理人员仔细聆听了王总的报告。王总以酒店营销为题，在酒店营销策略、餐饮销售、服务品质等方面，理论与实践相结合，给酒店管理人员上了生动的一课。

讲座结束后，总经理同志作了简短的总结。王总带领的上海国际会展中心收入由五年前的6000万元增长到现在的2亿元，GOP由600多万元增长到8000多万元。其中“会展2000万，客房7000万，餐 饮收入一个亿”，提出“以餐饮促进客房”、“挖掘特色餐饮文化”的先进管理经营理念。因此总经理要求大家深刻领会王总的讲座精神，好好消化王总所带来的先进的理念，逐步结合到今后的实际工作中，以取得更好的工作业绩。并对下一步工作提出了具体要求，两个酒店要搞好自己的市场定位，发挥自身特点，创出经营特色。与会员工纷纷表示将以此次复评和讲座为契机，把所学到的先进的理念和知识运用到今后实际工作中，为集团酒店产业的跨越式发展做出自己应有的贡献。

大饭店五星级复评工作取得了圆满成功。在充分肯定前一阶段工作的同时，我们将把工作重点放在下一步的饭店整体改造和更新上，努力提高饭店硬件设施条件，同时在软件方面下大力气再上一个台阶，加大管理力度，使员工整体素质、服务意识、服务水平，进而在饭店运营、经济效益等方面取得长足的发展，成为业内独树一帜的典范企业。

第二篇：星级学校复评

南董小学星级学校复查自评报告

一、学校概况

南董小学始建于1987年，有20多年的历史，近年来学校不断深化课程改革，全面推进素质教育。目前，我校有6个教学班，198名学生，14位教师。经过几年的不懈努力，学校老师先后在国家、省、市、区各级教学专业刊物上发表论文12篇，教师中6人次先后获国家、省、市各级奖励，学生参加文艺、绘画等各种竞赛活动共有10人次获奖。

二、办学方向

学校始终坚持社会主义办学方向，全面贯彻党的教育方针，树立科学的教育发展观和正确的教育质量观，宏观上有远景发展规划，微观上有近期目标和学期计划，注重实施方案及过程操作，实施人本管理——“教育以人为本”，尊重人格，张扬和发挥个性，注重培养全面发展，倾注温暖的人文情怀，全面实施素质教育，“教师以学生为本”，因材施教，注重培养学生的创新精神和创造能力，张扬个性特长，“校长以教师为本”，尊重知识，尊重教师，关心教师，积极营造民主和谐，人和政通的管理氛围。

三、自评过程与结果

2010年我校通过了藁城市星级学校建设评比，挂牌“八星级学校”。自那以后，我校积极研究整改措施，以人为本，务实求真，追求卓越，全面贯彻党的教育方针，积极推进素质教育，加强教育思想建设、课程建设、队伍建设以及学校基本建设，促进了学校内涵发展、优质发展、规模发展、特色发展，切实规范办学行为，努力提升教育质量，使学校进入良性循环的发展阶段。

星级学校复评工作是客观公正评价学校自评定以来办学水平的重要工作，也是促进学校优质发展的难得机遇，我校高度重视复评工作，积极行动，迎接复评工作。

研究标准，确定目标。领导小组对照《评估方案》，结合我校2010年以来的学校变化发展情况，认真总结经验，认真反思存在的问题，对存在的且能解决的问题采取了相应的整改措施，明确了今后发展方向，确定了本此复评要达到的目标：要以优异的成绩继续保持“八星学校”称号，促进学校更好发展的目标。

认真整改，精心准备。对存在的问题进行认真的整改；对复评必须提供的资料进行认真准备。

总结反思，公正自评。学校认真总结了近年发展变化情况，反思学校发展中存在的问题，在总结经验、分析形势和问题，明确发展要求的基础上，制定了新的工作目标，对照《评估方案》进行了实事求是、客观、公

正的自我评估。学校经过认真自评自查，南董小学能够继续达到“八星级学校”的等次。

四、主要做法与经验

1、加强队伍建设，培养和造就一支具有先进教育理念、良好职业道德、坚实业务基础的高素质专业化教师队伍，落实队伍建设星。

领导班子带头讲政治、讲正气、讲学习，不断提高思想理论水平和服务质量，他们具有丰富的管理工作经验，既是管理行家，又是教学能手。我校实行中层领导干部带班制，深入教学一线更深刻的掌握教学动态。

2、民主管理。工会组织、制度健全，活动正常；坚持每年召开教师大会，重大决策让全体教师讨论，原始资料齐全；学校坚持民主监督与制度管理相结合，重要工作、重大活动集体讨论，有决议，有记录。教职工主人翁意识强，积极参与学校管理。依法治校。重视学习、宣传、贯彻国家法律法规，每学年至少进行一次集中法制教育活动。建立健全了各项规章制度并注重落实，校务公开透明，依法治校已使全校师生形成了照章办事的好风气。校园有固定黑板，宣传栏，专人负责，定期办刊，进行评比。全力打造净化、绿化、美化育人环境，充分发挥环境育人之功能。达到“规范办学星”。

3、以德治校一直是我校保持不变的办学理念。学校遵循德育工作法规，根据学生年龄特点、成长规律、社区情况、家庭差异等，制定既面向全体又顾及个性差异、既符合普通规律又适合校情，既有总体目标又有递进层次的德育工作目标。学校把德育工作覆盖到学校工作的方方面面，整体策划，整体作战；覆盖全体教师，倡导“人人都是德育工作者，人人都是学生楷模”；覆盖全体学生，崇尚江苏洋思中学“没有教不好的学生，只有不会教的老师”的理念。德育工作要建立一个“中心”，营造“三个环境”，建成“四支队伍”；形成五条“主线”。我校德育工作呈现出“时时有人管、处处有人管、事事有人管”的良好局面。

4、教育教学管理与教育质量

教育教学是学校工作的重头戏，学校常抓不懈，以“与时俱进，求实创新”为校训；以“诚信友爱，奋发进取，共建和谐，文明一流”为校风；以“厚德载物，敬业奉献，潜心育人，静心教书”为教风；以“好学深思，厚积广发，德才兼备”为学风。积极营造民主和谐，人和政通的管理氛围。

建立健全教学过程管理制度。有计划、有总结、有检查、有落实、有记载、有考核及奖励措施；对备课、讲课、辅导、作业批改、测评等教学工作有明确、具体的规范要求；建立集体备课制度以及备课本上有课后反思等，且认真组织讲课、听课、评课、说课活动及公开课、示范课、引领课、观摩课等活动，锤炼教师教学基本功。积极推广成功的教学经验。有教改、教研、科研工作计划和实施措施。在市、省级发表教育教学、教改教研论文5篇。学校充分发挥教研组功能，以教研促教改。全面实施新课

程改革，全体教师是新课改的执行者、实施者、建设者和开发者，深钻细研新教材的编写思路、结构、内容和要求等方面的新特点、新亮点、详实记录平时教学中的成功与失败的心得体会（及课后反思）。在教育教学中实现四个转变，即教学过程由灌输转变为引导；教学内容由传授转变为启迪；学习过程由组织转变为参与；学习质量由检测转变为诊断。及时在本教研组反馈交流、集思广益、不断改进教育教学工作方法，逐步提高驾驭教材的能力，使新课改工作得以稳步进展。坚持面向全体学生，因材施教，培养学生良好的学习习惯。优化课堂教学模式，运用现代化教育技术、手段、方法进行教学，注重强化课堂教学效果，努力“减负增质”。坚持两操活动，建立学生体质健康卡和体育锻炼达标记录，学生品德评定合格率100%，优秀率百分之三十以上，学生违纪严格控制在1%以下，学生能自觉遵守守则和行为规范，全科合格率达98%以上，毕业率100%，绝大多数学生具有自尊、自信、团结、坚强的个性品质，具有基本的自我管理能力和积极向上的人生观、价值观，吃苦耐劳，全面发展。周思雨同学2011年参加全国小学生英语竞赛并获三等奖。学校尤其重视学困生的转化，善于捕捉其闪光点进行追踪奖励，增强学习的信心，享受我也能行的成功感。毕业班学生毕业率为100%。举行不定期活动和定期活动，六一儿童节文艺汇演活动、小型体运会、体操比赛等活动。有组织、有计划、有实施方案、有表彰奖励。并且配合教研组、少先队开展丰富多彩的艺术活动，使学生的才能得以尽情展示；抒发其对祖国、对家乡、对亲人和朋友的衷爱之感，对未来美好憧憬的无限向往，对大自然的无限热爱之情，对生存环境的亲赖以及献计献策、美化净化周围环境的无限希望，感受祖国文化深奥的丰富底蕴，弘扬祖国文化的传统美德，张扬个性特长、感受成长的快乐，领悟人生的乐趣，在和谐愉悦、团结奋进、民主轻松地育人环境中不断完善自我，自尊自爱、自信自强、团结互助、积极向上、健康茁壮成长，学校的教育教学质量不断提高。

遵循环境育人的宗旨，学校一直以来注重对校园环境的整体建设。学校门窗玻璃齐全，校园干净整洁，绿树红花相辉映。每周星期五的卫生大扫除，实行环境卫生承包到班制度，责任到人，总务处天天检查，周周公布，评比结果与教师考核挂钩。校园建设既注意了布局、功能搭配合理，又注重体现人文和谐。为师生学习创造了良好的环境，更好地陶冶了师生的情操。

5、我校的校园建设，除了注重人文、和谐，同样也强调文明。校园多处地方都张贴或悬挂有文明行为规范标语，坚持培养学生的文明行为、良好生活习惯，教育学生爱护校园的一草一木。今年又对校园进行了绿化和粉刷，使学生在更加优美的环境中学习。

6、书是人类进步的阶梯，我校严格执行教育部制定的《中小学生图书馆规定》，隔周一节阅读指导课，有课时计划和教案。每学年组织一次读书

节和读书演讲比赛。图书室向师生开架借阅，对教师的素质和学生的视野有很大的帮助。并且学生和教师在各级各类读书征文活动中都获得不错的成绩。

7、“安全重于泰山”我校历来把安全放在首位，在以校长为组长，安全副校长为主管的安全领导小组机制下，进一步完善各项安全管理制度、应急预案，力求完善实用。有计划的对全体师生进行安全教育和安全逃生演练，师生安全意识强，能掌握基本自救逃生常识。安全基础设施齐全，值班人员严格按照管理制度办事，坚持安全月报，及时消除安全隐患，自办学以来，没有发生任何安全责任事故。

学校虽然在各项工作中取得了一定成效，并得到巩固提高，但是还存在一些问题和困难，急需解决和努力奋斗。

通过复评自评我们认为我校在队伍建设、教育教学管理、德育管理、办学条件和教育教学质量等方面，巩固了“八星级学校”的创建成果，学校正朝着更高更远的目标健康发展。

2011.11

第三篇：星级教研组复评汇报

我们湖州十一中体育教研组是一个相对年轻的教研组、35周岁以下的青年教师占了87.5%，但年轻并不仅仅代表着经验的缺乏，相反因为年轻我们更加有追求、更加有干劲、更加有朝气、更加虚心学习。近两学年来在校领导的关心、帮助与大力支持下，在组内名师与教研组长的带领下，我组9位体育老师在团结协作中取得了优异的成绩。

一、积极、认真贯彻、落实有关体育政策

在校领导的大力支持、指导下，我们体育教研组积极、认真贯彻落实各项有关学校体育政策。

从《学校体育工作条例》、《国家学生体质健康标准》、《关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》、《中共浙江省人民政府关于加强青少年体育增强青少年体质的实施意见》、《全日制义务教育体育与健康课程标准》到《湖州市中小学体育活动实施规范与要求》，《有关冬季长跑活动指导意见》等，都在第一时间积极响应、落实。在学校体育工作中，牢固树立“健康第一、以人为本”的指导思想，全面推进素质教育，促进学生德、智、体全面发展。在抓好体育教学、提高体育师资队伍与教学质量的同时，大力提升体育校园文化建设，开展丰富多彩的体育活动。不仅有效增强了学生的体质、丰富了学生的课余生活，也使整个校园生机勃勃。

几年来，不仅在中小学体育专项督导检查工作中取得良好成绩；而且，在学校体育文化建设、学生体质健康方面有计划、有设想、有实施。

二、科学组织、认真管理

1.领导重视，认真组织

校领导高度重视学校的各项体育活动。成立专门的“体育活动领导小组”。每学年有一名副校长专门负责、指导体育工作。成立了以校长为组长，分管校长为副组长、年级组长、体育教研组长为委员的领导体系，形成了

一把手亲自抓，分管领导具体抓，体育组、政教处、教导处与各年级联合，确保活动高效、有序、安全。

2.营造氛围，加大宣传

为了搞好学校各项体育活动，学校在一些大型集会、年级组会议中加大宣传，扩大影响，要求全体师生“参与管理、参与活动”，营造校园体育氛围，让“健康第一”，“每天锻炼一小时，健康工作五十年，幸福生活一辈子”深入每个人心中，用实际行动踊跃参加丰富多彩的体育活动，在运动中领略体育的魅力，感受体育的美，体会运动的快乐。

3.加强体育教研组建设

学校重视教研组文化建设，体育组9位教师，不仅有专门的校领导负责指导，还形成了“师徒结对模式”，组内团结协作，教研氛围浓厚。组内区级名师2名、还有是体育先进工作者、市学科中心组成员、区青改组成员。组内成员多名、多次代表吴兴区参加田径、篮球、乒乓球等比赛。

三、抓好常规，促课堂实效

教学工作中，保质保量完成学校学校规定的教学任务。教研组活动有计划、有实效，教研组独立开展且有主题的教研活动，每学期不少于5次，总时间不少于10课时；各备课组集体备课每学期不少于6次，扎实而有成效。学生竞赛活动每学年达到3--4次。教研组成员每人每学期听课不少于20节，各项活动都有详细记录。在学校组织下，新老教师结对帮教，教龄三年以下新教师都有明确的指导教师，指导过程有记录，指导成效明显；中老年教师发展有措施，效果较好；教研组、备课组成员团结协作，教研气氛浓厚，分工合作，资源共享；学科教学质量优良，体育中考中两学年平均分都处于全区同系列学校中上水平；积极参与联盟内学科教研组结对帮扶活动，两学年联盟学科主题教研活动达到5次。

四、积极开展各级各类体育活动、加强校园体育文化建设

多年来，我校坚持一年一届的秋季田径运动会，为了鼓励学生积极参与，我们合理设置了竞赛项目，奖励办法，使学生田径运动会的参与率多年来都超过了50%，也就是说我校每2名学生中就有一名参加了田径运动会；在开幕式上我们开展了全校的广播操比赛，真正达到了全员参与，不使每一个学生作为旁观者。

篮球是我校的传统优势项目，我校篮球队多次在区、市比赛中获得前两名。我校利用这种良好的篮球氛围，根据各年级学生的篮球水平特点，开展了“三人制”篮球赛、运球比赛、投篮比赛等活动，极大地培养、调动了学生的运动兴趣。另外利用大活动课堂、社团活动时间在年级组织跳绳、拔河等趣味比赛。还联合校工会组织丰富多彩的教职工趣味比赛。

五、积极承办、参加各级各类教研活动

教研活动开展中，近两学年承办联盟或赛区及以上教科研或比赛活动4次，分别于2012年9月承担了区优质课评比、2012年10月承担了联盟展示课、2012年10月，联盟内承担了《如何发掘教研文章的写作素材》的讲座发言、2012年9月，承担了区体育教学设计现场评比活动，服务

效果好；近两学年在联盟及以上教研活动中我组教师积极参与、发挥了积极作用，张万永老师2012年9月，参加了“浙江省新生代教学课堂展示”；朱燕老师分别参加了2012年3月区、市优质课评比上课；王益民老师2012年9月、2012年9月，分别参加了区、市优质课评比上课；张万永2012年10月，联盟内做了《如何发掘教研文章的写作素材》的讲座发言、李家君老师2012年4月参加了区青改组《蹲踞式跳远》展示课一次、2012年10月韩晓萍在联盟上了《足球脚内侧踢球》展示课。

六、教师业务能力强、学科竞赛成绩优异

教师业务竞赛中，通过教研活动的开展有力地促进了教师队伍建设与专业成长，近两学年中在各级各类教师业务竞赛中全组教师取得了优异的成绩。李家君老师分获体育教师基本功比武区两个第一名、市第三名；韩晓萍老师分别获体育教师基本功比武区第二名、市第一名、张万永老师分获区体育教师基本功比武教学设计、评课、综合三个一等奖、市三等奖；陈杰老师获区体育教师基本功比武两个三等奖；朱燕老师的《排球正面双手垫球》分获优质课评比区一等奖、市二等奖；王益民老师的《排球上手传球》分获优质课评比区一等奖、市二等奖、《接力跑》一课获区优质课评比二等奖；董伟奇老师的ppt课件制作获全区教师比赛三等奖。另外，张万永老师被聘为“十一中联盟（十一中、八里店一中、八里店二中）”体育兼职研训员与区“体育学科命题人员”、市中心大组成员；李家君为区青改组成员。

体育学科竞赛中，近2学年来成绩也很突出。2012年4月、7月校篮球队分别获得中学生篮球赛初中组区第二名、市第二名；2012年10月、2012年10月校田径队分获区田径比赛初中组团体2个第二名、另外还有多人被抽调代表区参加湖州市中学生田径比赛，多人次获得单项第一、二、三名。另外在乒乓球、棋类健美操等项目中也获得优异成绩，不一一赘述。

七、教科研成果显著

在校教科室的带领下，组内教师立足课堂、教研氛围浓厚，及时反思课堂、提炼教学经验。不仅在吴兴《有效教学行动简报》中发表过多篇文章，还有多篇文章在国家级、省级刊物上发表。近2学年来，张万永老师在《中国学校体育》杂志发表10篇、《体育教学》杂志发表5篇、《中国体育报》发表14篇、朱燕老师在《学校体育与健康科学》发表一篇、王益民在《体育师友》、《田径》各发表一篇。论文评比方面，张万永老师的论文《影响体育教学高效的非课堂因素探究》获区统一论文一等奖、全国二等奖（墙报交流）、市2012教学论文评比一等奖；张万永、王益民老师的论文《吴兴区中小学课余运动训练现状与改进策略》获统一学科论文评比二等奖；朱燕老师的论文《体育教学中学生创新思维的激发与培养》、《对初中女生体育课中惰性问题的对策研究》分获区三、二等奖、张万永老师的案例《体育课堂的生命在于实践---谈教学理论设想与教学实践的结合》获市三等奖、张万永老师的论文《对<学生体质健康测试标准>中体能项目(初中)评价标准的科学性研究》获市一等奖；课题方面，2012体育组负责的课题《影响体育课堂教学高效的非课堂因素探究》通过鉴定并获“区教科研优秀成果”评比三等奖；

市教育学会2012教科研优秀成果一等奖；2012年体育组申报课题《中小学技能教学“学习金字塔”高效模式的构建研究》市教研课题立项

另外，2012年9月张万永老师还代表湖州市参加了“浙江省新生代体育课堂教学展示”；朱燕老师获“湖州市体育先进个人”称号；张万永老师获“区教科研先进个人”、“区教坛新秀”称号

学校教研具有很强的课堂实践特色、从现实出发、着眼细微，“从课堂中反思，为提高课堂教学实效服务”，为全区体育课堂研讨起到了很好的示范指导意义。在“轻负高质，有成效“方面，全组教师结合体育学科特点，从培养学生兴趣出发，合理组织教学、加强学法指导，课外作业不仅符合“减负”要求，还具有开放性、体验性、探究性。

近2学年来，我们体育教研组在学校的大力支持、指导下，取得了优异的成绩，但这并不是我们拿出来炫耀的资本，我们知道我们还有许多方面还做的不够，我们将借此“星级教研组”评比的机会，更加爱岗敬业、更加努力奋斗，再接再厉，为取得更优异的成绩努力。

第四篇：索菲特酒店实习感想

十五天的旅程
—记寒假期间的酒店实习摘要：这个寒假对我而言与以往的那些寒假不一样，因为在这个寒假里，我踏出 了走出校园迈向社会的第一步。虽然我的实习时间只有短短的十五天，但我也圆 满完成了实习任务。酒店的实习让我在实践中验证了学校中所学知识的不足，增 长了社会阅历。同时也让我接触到了形形色色的人，经历了很多以前从未遇到过 的事情，自我感觉受益良多，让我成长了不少，更加懂得了生活和责任。

一、酒店介绍
杭州索菲特世外桃源度假酒店是杭州领先的大型会议、会展和活动场所。这 个度假村位于自然田园环境中，坐落在世界风情园内，这里是 2006 世界休闲博 览会会场。同时也是杭州首家国际品牌五星度假酒店。离西湖只有 15 公里.酒店 环境优美，依山傍水，坐落在湘湖度假区，内设 301 间客房，2 间供应中西餐的 餐厅、两个酒吧、一个健身中心,休闲设施一应俱全。免费穿梭巴士往返市区。

二、工作的主要内容、遇到的问题和职责 工作的主要内容、遇到的问题和职责
在学校的帮助下，我很有幸能到杭州索菲特世外桃源度假酒店实习，我被分 配到了酒店的宴会部。责如其名，宴会部的主要工作是负责会议和宴席的相关事 宜。我们作为实习生，主要是以基层和一线的工作为主。在会议部分，我们主要 负责会议场所的布置以及会议期间的服务；而宴席方面，我们的工作主要是餐具 的整理、宴会摆台、期间服务和餐后收台整理等。虽然我们的工作难度并不大，但想要完美地完成也不是一件容易的事情。原 因主要有两大方面：一是我们实习的时间正好是酒店业务最旺季的时候，员工的 工作量和工作时间都大大增强了，我们也必须每天加班五六个小时以上，所以我 们也必须不怕辛苦不怕困难，紧紧团结，发挥集体的力量，在攀登酒店创声誉赢 利益的高峰中立大功；第二个方面是每隔酒店员工都会遇到的，因为服务是与顾 客面对面的工作，但经常会遇到一些脾气急或要求苛刻的客人，你要在他们之前 想到他们会遇到的问题并尽快解决，不让他们着急上火，留下好印象。遇到突发 情况，也应该处变不惊，让顾客感受到高星级酒店员工的素质。总是在给客人提 供服务是要因人而异，不要图简单而让客人不满意，尽一切努力减少顾客的投诉，减少酒店的损失。

三、实习中的感悟
在这段时间里，我觉得给我最深刻印象的主要有这几个方面。一是营造一个 和谐的工作气氛，更深刻地说就是提升一个企业的企业文化对于酒店来说的确是 一件刻不容缓的事情。曾经有人这样说，若一个企业在三个月不

发工资的情况下，员工依然愿意留下来，那必然是企业文化在其作用。而且酒店业是服务行业，也 是劳动密集型的行业。这样的行业属性决定了酒店行业的人际关系相对会比较复 杂，因此对于酒店而言能否拥有融洽的氛围和优秀的企业文化就显得尤为重要。我很庆幸自己能来到一个具有良好工作氛围的部门进行我的实习，我知道很 多酒店的管理者对待员工的态度很严厉，尤其是在员工犯了些许错误的时候。这 虽然也是基于酒店工作本身的要求而言的，但难免让员工觉得有些缺少人性化。

而员工的情绪会直接影响到他们服务的质量，进而关系到顾客的满意度。所以，我觉得人性化的管理对于酒店而言是必不可少的。同时我也觉得一个优秀的管理者若想要得到员工的认可并创造优秀的企业 文化，不仅需要提高自身的素质，而且也要懂得如何与自己的员工沟通。都说一 千个读者就有一千个哈姆雷特，一样的道理，每个员工都具有自己的特点，不是 每项工作与他们的契合度都是一样的。所以，作为管理者就应该通过沟通去了解 员工的性格和能力上的优劣，然后再相应地进行培养和工作分配。除了工作上的 沟通之外，我认为在工作之外组织一些集体活动也是拉近与员工距离和使部门更 加团结的有效措施。第二个让我印象深刻的地方在于酒店的人才流失率相当之高，大部分在酒店 工作的员工都有过跳槽的经历或想要跳槽的想法。在其他行业，正常的人才的流 动率一般应该在 5%—10%左右，作为劳动密集型企业，酒店的流动率也不应超过 15%。但据中国人力资源开发中心对国内 23 个城市 33 家 2—5 星级酒店人力资源 的一项调查，近5 年酒店业人才流动率高达 23.95%。随着酒店业竞争的日趋激 烈，人才流失率一直居高不下。需要特别指出的是，酒店所需要或招聘的一些高 学历、高层次的人才流失情况更加严重。美国学者阿姆克尼克特和阿利在对员工 辞职率的分析中发现，决定员工自愿离开企业的所有影响中，最重要的影响因素 就是相对工资水平。虽然造成酒店人才高流失率的原因还有很多，这本来也是我 想要研究的话题，但根据我采访的部分酒店员工的反馈中也可以看出，薪酬水平是绝对一个酒店员工去留的最主要的原因。因为酒店行业的工资水平较之其他行 业而言是偏低的，但单要整体提升酒店的整体工资水平并不是一件容易的事情，所以我觉得固定工资加上浮动奖金的制度比较适合现在的酒店行业。即建立相应 的奖罚制度，这不仅可以激起员工的工作热情，还有利于挽留人才尤其是高级管 理人才。至于如何营造一个良性

性的竞争氛围也是管理者需要细细探究的，这里就 不深入了。至于第三点，我认为酒店应该给给基层员工尤其是一线员工相应的权利。关 于给员工授权这一点已经有很多人在提了，而且这也是我的切身体会。因为作为 酒店的一线员工，是要与顾客进行面对面的交流的，在面对顾客千奇百怪的要求 时，如果每次都回答顾客“对不起，这我不能做主”或“等我问过我们主管之后 再回复您”等之类的话语，不仅会让顾客对酒店的满意度大大降低、浪费大量的 时间和精力，而且也会使得员工的工作趋向被动，会对员工的情绪产生很大的负 面影响。但若给员工一定范围内的自主权，以上问题大部分都可以得到解决。而 且，这也能让员工感觉到酒店对于自身的重视度，有一种精神上的被认同感。精 神的力量往往是出人意料的，同时员工也会意识到自身所担负的责任，便会更加 全身心地投入工作。而第四点，我想谈一谈关于酒店工作的工作效率这一问题。因为在我的实践 过程中，我明显感觉到这个问题是酒店管理者不能忽视的。大家都知道，酒店也 是一个淡旺季很分明的行业。因此，员工的工作量也在淡旺两季有着迥然的差异。也许在淡季时，一天的实际工作不超过五小时，甚至是还休到欠酒店加班时间。但在旺季时，每个人的工作量都是惊人的。但我这句话带有部分的偏向性，因为 我去实习的酒店属于会议性质的酒店，而我所在的部门就是宴会部。所以，在旺 季来临的时候，一个接一个的年终会议来临的时候，一场接一场的宴席来临的时 候，每天十五六个小时的工作都已经让大家习以为常了。但我明显感觉到，工作效率的底下也是造成这样局面的一大原因所在。在缺

少明确的分工情况下，很多员工会放慢自己的工作速度，因为他们知道若他们早 早地结束了这一项工作，会有另一项别人未完成的工作等着他，因此他们宁可在 一项工作上耗费更多的时间，也不愿意表现出自己高效率高能力的一面。所以，我认为明确的分工是提高酒店效率的必须途径。管理者可以经过权衡给每个人或 者一部分人有一项特定的工作，并尽量保证每个人或团队的工作量度相差不大，而当别的团队无法按时完成工作进度时，不安排其他团队的人员介入帮忙，当然 十分紧急的情况除外，因为酒店毕竟是服务行业，团队与团队之间的完全独立是 不可能也不可行的。

四、个人的感想
这次的寒假实习，仅是十五天的时间，的确一点也不长，但也让我们体验了 一种以前从未体验过的生活。最初也是最深刻的感受，就是痛，脚很痛。那双质 地简略的工鞋和

第五篇：索菲特酒店实习感想

十五天的旅程

—记寒假期间的酒店实习

摘要：这个寒假对我而言与以往的那些寒假不一样，因为在这个寒假里，我踏出了走出校园迈向社会的第一步。虽然我的实习时间只有短短的十五天，但我也圆满完成了实习任务。酒店的实习让我在实践中验证了学校中所学知识的不足，增长了社会阅历。同时也让我接触到了形形色色的人，经历了很多以前从未遇到过的事情，自我感觉受益良多，让我成长了不少，更加懂得了生活和责任。

一、酒店介绍

杭州索菲特世外桃源度假酒店是杭州领先的大型会议、会展和活动场所。这个度假村位于自然田园环境中，坐落在世界风情园内，这里是 2006 世界休闲博览会会场。同时也是杭州首家国际品牌五星度假酒店。离西湖只有15公里.酒店环境优美，依山傍水，坐落在湘湖度假区，内设301间客房，2间供应中西餐的餐厅、两个酒吧、一个健身中心,休闲设施一应俱全。免费穿梭巴士往返市区。

二、工作的主要内容、遇到的问题和职责

在学校的帮助下，我很有幸能到杭州索菲特世外桃源度假酒店实习，我被分配到了酒店的宴会部。责如其名，宴会部的主要工作是负责会议和宴席的相关事宜。我们作为实习生，主要是以基层和一线的工作为主。在会议部分，我们主要负责会议场所的布置以及会议期间的服务；而宴席方面，我们的工作主要是餐具的整理、宴会摆台、期间服务和餐后收台整理等。

虽然我们的工作难度并不大，但想要完美地完成也不是一件容易的事情。原因主要有两大方面：一是我们实习的时间正好是酒店业务最旺季的时候，员工的工作量和工作时间都大大增强了，我们也必须每天加班五六个小时以上，所以我们也必须不怕辛苦不怕困难，紧紧团结，发挥集体的力量，在攀登酒店创声誉赢利益的高峰中立大功；第二个方面是每隔酒店员工都会遇到的，因为服务是与顾客面对面的工作，但经常会遇到一些脾气急或要求苛刻的客人，你要在他们之前想到他们会遇到的问题并尽快解决，不让他们着急上火，留下好印象。遇到突发情况，也应该处变不惊，让顾客感受到高星级酒店员工的素质。总是在给客人提供服务是要因人而异，不要图简单而让客人不满意，尽一切努力减少顾客的投诉，减少酒店的损失。

三、实习中的感悟

在这段时间里，我觉得给我最深刻印象的主要有这几个方面。一是营造一个和谐的工作气氛，更深刻地说就是提升一个企业的企业文化对于酒店来说的确是一件刻不容缓的事情。曾经有人这样说，若一个企业在三个月不发工资的情况下，员工依然愿意留下来，那必然是企业文化在其作用。而且酒店业是服务行业，也是劳动密集型的行业。这样的行业属性决定了酒店行业的人际关系相对会比较复杂，因此对于酒店而言能否拥有融洽的氛围和优秀的企业文化就显得尤为重要。

我很庆幸自己能来到一个具有良好工作氛围的部门进行我的实习，我知道很多酒店的管理者对待员工的态度很严厉，尤其是在员工犯了些许错误的时候。这虽然也是基于酒店工作本身的要求而言的，但难免让员工觉得有些缺少人性化。而员工的情绪会直接影响到他们服务的质量，进而关系到顾客的满意度。所以，我觉得人性化的管理对于酒店而言是必不可少的。

同时我也觉得一个优秀的管理者若想要得到员工的认可并创造优秀的企业文化，不仅需要提高自身的素质，而且也要懂得如何与自己的员工沟通。都说一千个读者就有一千个哈姆雷特，一样的道理，每个员工都具有自己的特点，不是每项工作与他们的契合度都是一样的。所以，作为管理者就应该通过沟通去了解员工的性格和能力上的优劣，然后再相应地进行培养和工作分配。除了工作上的沟通之外，我认为在工作之外组织一些集体活动也是拉近与员工距离和使部门更加团结的有效措施。

第二个让我印象深刻的地方在于酒店的人才流失率相当之高，大部分在酒店工作的员工都有过跳槽的经历或想要跳槽的想法。在其他行业，正常的人才的流动率一般应该在5%—10%左右，作为劳动密集型企业，酒店的流动率也不应超过15%。但据中国人力资源开发中心对国内23个城市33家2—5星级酒店人力资源的一项调查，近5年酒店业人才流动率高达23.95%。随着酒店业竞争的日趋激烈，人才流失率一直居高不下。需要特别指出的是，酒店所需要或招聘的一些高学历、高层次的人才流失情况更加严重。美国学者阿姆克尼克特和阿利在对员工辞职率的分析中发现，决定员工自愿离开企业的所有影响中，最重要的影响因素就是相对工资水平。虽然造成酒店人才高流失率的原因还有很多，这本来也是我想要研究的话题，但根据我采访的部分酒店员工的反馈中也可以看出，薪酬水平是绝对一个酒店员工去留的最主要的原因。因为酒店行业的工资水平较之其他行业而言是偏低的，但单要整体提升酒店的整体工资水平并不是一件容易的事情，所以我觉得固定工资加上浮动奖金的制度比较适合现在的酒店行业。即建立相应的奖罚制度，这不仅可以激起员工的工作热情，还有利于挽留人才尤其是高级管理人才。至于如何营造一个良性的竞争氛围也是管理者需要细细探究的，这里就不深入了。

至于第三点，我认为酒店应该给给基层员工尤其是一线员工相应的权利。关于给员工授权这一点已经有很多人在提了，而且这也是我的切身体会。因为作为酒店的一线员工，是要与顾客进行面对面的交流的，在面对顾客千奇百怪的要求时，如果每次都回答顾客“对不起，这我不能做主”或“等我问过我们主管之后再回复您”等之类的话语，不仅会让顾客对酒店的满意度大大降低、浪费大量的时间和精力，而且也会使得员工的工作趋向被动，会对员工的情绪产生很大的负面影响。但若给员工一定范围内的自主权，以上问题大部分都可以得到解决。而且，这也能让员工感觉到酒店对于自身的重视度，有一种精神上的被认同感。精神的力量往往是出人意料的，同时员工也会意识到自身所担负的责任，便会更加全身心地投入工作。

而第四点，我想谈一谈关于酒店工作的工作效率这一问题。因为在我的实践过程中，我明显感觉到这个问题是酒店管理者不能忽视的。大家都知道，酒店也是一个淡旺季很分明的行业。因此，员工的工作量也在淡旺两季有着迥然的差异。也许在淡季时，一天的实际工作不超过五小时，甚至是还休到欠酒店加班时间。但在旺季时，每个人的工作量都是惊人的。但我这句话带有部分的偏向性，因为我去实习的酒店属于会议性质的酒店，而我所在的部门就是宴会部。所以，在旺季来临的时候，一个接一个的年终会议来临的时候，一场接一场的宴席来临的时候，每天十五六个小时的工作都已经让大家习以为常了。

但我明显感觉到，工作效率的底下也是造成这样局面的一大原因所在。在缺少明确的分工情况下，很多员工会放慢自己的工作速度，因为他们知道若他们早早地结束了这一项工作，会有另一项别人未完成的工作等着他，因此他们宁可在一项工作上耗费更多的时间，也不愿意表现出自己高效率高能力的一面。所以，我认为明确的分工是提高酒店效率的必须途径。管理者可以经过权衡给每个人或者一部分人有一项特定的工作，并尽量保证每个人或团队的工作量度相差不大，而当别的团队无法按时完成工作进度时，不安排其他团队的人员介入帮忙，当然十分紧急的情况除外，因为酒店毕竟是服务行业，团队与团队之间的完全独立是不可能也不可行的。

四、个人的感想

这次的寒假实习，仅是十五天的时间，的确一点也不长，但也让我们体验了一种以前从未体验过的生活。最初也是最深刻的感受，就是痛，脚很痛。那双质地简略的工鞋和长时间的站立，就在一开始的时候狠狠地将了我们一军。这种直接的身体感受，让这段经历变得更加难以忘记。

最后呢，我想再说一些个人的感受。首先还是想要感谢学校提供了这样一个机会让我们去近距离地接触自己的专业，虽然在这期间我们觉得学校的教育与实际是脱节的甚至是严重脱节，但这可以当做是给我们打的一剂清醒剂。另外要感谢的就是我们在酒店遇到的那些人，虽然我们只在那工作短短十五天，但他们还是尽心尽力地教我们各方面的知识，并不只是工作上技能，就如我们的经理常说的一样，酒店是一个十分磨练人的地方，因为那里什么样的人都有，而我们也应该知道自己来酒店的目的，我们必须知道自己在做什么，不能盲目地为工作而工作„„这些话语总是掷地有声的，每次都让我们有新的觉悟。

十五天的时间一晃而过，虽然很累，但值得铭记。