2010年工作总结暨2011工作规划

第一篇：2010年工作总结暨2011工作规划

胡晓江董事长

在2010年度总结表彰暨2011年动员誓师大会上的

讲

话

全体员工们：

大家下午好！今天我们在这里隆重集会，召开集团2010年度总结表彰暨2011年动员誓师大会。首先我代表董事会对一直支持美客多事业的全体员工表示忠心的感谢和诚挚的敬意！对受到表彰的先进集体和个人表示衷心的祝贺！对一直默默无闻支持公司工作的全体员工家属们表示最衷心的感谢！2010年我集团在各级领导的亲切关怀及有关部门的大力支持下，通过集团领导班子的正确决策及广大员工的共同努力，实现了年销售收入4.35亿元，年创利税2000万元，出口创汇700多万美元，成绩喜人！在过去的一年里，市场竞争比较激烈，农产品及运输成本大幅提高，人民币持续升值等一系列不利因素给我公司的发展带来了很大压力，这个成绩是全体员工智慧和汗水的结晶，更是勤劳的美客多人脚踏实地、迎难而上、奋力拼搏的结果。回顾过去，我对集团工作做以下总结：

一、大力实施人才兴企战略

2010年，我集团共引进大中专毕业生36名，各类专业技术人才18名，中、高层管理人员7名，使管理团队知识结构发生了很大变化，从不同层次提高了团队素质，为全力打造学习型、知识型团队奠定了良好的基础。

二、完善了各项管理制度和管理体系

任何一个企业的发展都是由小到大、由大到强、由强到细、由细到精。因此，向管理要效益是最终结果。公司从2010年加大内部制度建设，完善了各项管理制度，特别是公司在原材料购买、收发、领用等方面进行了严格控制，并制订了各项能耗指标，做到了超标准惩罚、降耗奖励，严格成本管理。并投资50万元新上一套金碟软件，用现代化手段对企业运行进行规范。

三、加强质量体系建设，提高产品质量

以质量求生存，以信誉图兴旺是企业发展永恒不变的原则。这一年里，我们根据国家、行业、地区的标准制定出了一套科学实际的企业标准，加大了资金投入，购进了一批先进的仪器设备，提高了各项数据的精确度。为树立品牌意识，加强了全体职工质量安全培训，增强了全员“以质量求生存”的观念，做到了不合格产品不出厂，出厂产品合格率100%，赢得了消费者的肯定。

四、调整营销战略、完善营销网络

销售在企业各项工作中起着龙头带动作用。我公司认真分析市场动态，在复杂的市场经济条件下提高市场竞争能力，我们的战略是立足本土、面向世界！在全国26个省市自治区及欧、美、日、韩等国家建立了稳固的销售网络，打入了一、二线城市各大商超，并在主要城市建立了办事处及专卖店。在华北、东北、京津唐一带实现了全覆盖。

五、坚持科学发展、开发新技术

自党的十六大召开以来，我公司始终坚持科学发展观，努力钻研新技术、开发新项目。树立“科学技术是第一生产力”的观念，加大资金投入、开发新产品。我集团2010年投入资金100余万元，自主研发了自动化养鸡设 备、参鸡汤、鸡肉丸、骨肉相连等十几个新产品，其中，自动化养鸡设备已打入亚欧市场；参鸡汤已经占领了华北市场，它以独具口感和丰富的营养价值深受广大消费者青睐。

六、加大资金投入，完善企业结构，充分发挥龙头企业带动作用 2010年投资4000余万元扩建了种鸡场，形成了年生产雏鸡1000万只的规模，建成了玉田、铁厂、西新店子、大汤河四个养殖基地，这些基地的建成可年增出栏肉鸡300余万只，既解决了屠宰场生产不足，又满足了市场需求，可增加产值近亿元，给企业带来了可观的经济效益；同时我公司在遵化市推行的养3000只鸡以上对鸡舍补助一万五千元，并结合市老促会发展贫困山区、革命老区的养殖基地，针对当前养殖业“有钱的不想养、没钱的养不起”的特性，公司对新建养殖大棚给予2万元的补助，并签订合同为养殖户统一提供雏鸡、饲料、兽药及技术指导。成鸡也由公司屠宰厂统一进行收购。解决了养殖户一系列的实际困难问题。直接、间接带动农户增收约6800万元。同时对农民养殖起到了强烈的带动作用，取得了较好的社会效益。

七、企业发展、情系员工

在2009年我公司先后被遵化市、唐山市两级工会评定为AA级劳动关系和谐企业。公司的发展离不开职工，我们始终把公司看做一个大家庭。不管谁有困难公司都会伸出援助之手。在节假日集团及各公司领导干部对特困职工、因病离职的员工进行了走访，并带去了慰问金及米面粮油等慰问品。此举大大拉近了广大职工和企业之间的距离。特别是2010年12月，我美客多食品公司员工乔秀芳在下班途中发生了肇事。公司得知消息后，责成专人到现场了解情况，并和职工家属一道处理事故纠纷，同时为死亡职工申报工伤保险，目前工伤保险费17万元已被职工家属领取。由于肇事者在赔偿问题上始终没有明确答复，公司出面与交管部门协调已对肇事者依法行政拘留。我们所做的一切都是为了员工利益，我们所做的一切也都得到了广大员工及家属的肯定和认可。

虽然我们取得了一定得成绩，但还存在诸多不足，例如管理水平有待提高，管理制度有待完善；部分设备落后，影响生产效率；养殖技术有待提高；技术力量不能满足发展需要，缺少技术人才；企业文化建设有待完善等等。特别是近日，我集团由于加大了项目投资，在资金周转上遇到了暂时的困难，所以工资发放日期有所顺延，导致了部分员工误解了企业，在此我表示歉意！但我也希望大家要认清当前形势，相信困难只是暂时的。

为了完成好企业十二五发展目标，开局之年、力求首战必胜。今年我们应做好以下几点工作：

一、加大人才引进力度、同时加快企业内部人才梯队建设

我集团已经市政府批准，今年引进农业人才20名，全部列为事业编制。聘用中层以上高级管理人员10名，意在更新观念、完善技术、提高效率。同时加强内部人才培养，使我公司员工只要努力都会有一个公平发展的平台。

二、加强企业管理，向管理要效益

年初，集团和各部门、各分公司分别签订了经营责任状，确定了考核项目及指标，强化了“千斤重担大家挑、人人头上有指标”的责任意识。

三、进一步加强质量管理、完善企业标准 今年我国发生了几起食品安全事故，双汇瘦肉精、染色馒头的事件给我们敲响了警钟。2009年食品安全法的颁布，将食品安全提升到法律层面加以规范无不说明国家及地方政府对食品安全的重视，特别是近日，国务院温家宝总理痛心疾首对几起事故的批评对我们今后的工作提出了更高的要求，因此我们要在当地质监部门的支持下不断完善企业标准，食品安全领导小组要加强管理和监督，确保出厂合格率100%，让消费者吃上合格、放心的产品。

四、加大项目建设，落实十二五规划

2011年是十二五的开局之年，经过论证，我们计划今年投资2000余万元，使畜禽饲料年生产能力达到15万吨；投资2000多万元改建畜牧机械厂；投资6000余万元，建立养殖基地4个，年饲养三黄鸡600余万只；投资2000万元，建设种植基地10000亩。以上项目建成后，可带动养殖专业户1000余户，种植专业户800余户，使农民增收5000余万元，我公司增加产值2亿元。

五、进一步完善企业文化

企业文化是企业之魂、发展之基、动力之源。没有文化的企业就好像没有灵魂的躯壳，将严重制约企业发展。正是因为这一点，今年我们要在企业精神、经营理念等方面进行更新和完善。

六、加强品牌建设、打牢百年基业

我公司经历了简单的劳动力转化为商品的过程，下一步就是在做商品的基础上树立品牌荣誉感和责任感。将品牌建设推向高潮。目前公司的“美客多、长城、相思鸟”三个商标已成为河北省著名商标，“美客多”商标并 已申报国家驰名商标。

为落实好上述几项工作，我对大家提三点要求：

1、各级管理干部要严于律己、管理创新，不断提高执行力；

2、广大员工要立足本职、爱岗敬业为公司快速、持续发展多做贡献；

3、全员提高思想认识，加强团结，互帮互助，将团队打造成坚强堡垒。

这次大会既总结了我集团2010年度的工作，又明确了2011年的整体方向，犹如一场战役前的总攻冲锋号，吹响了向2011攻坚的号角，我希望全体员工要在大会精神的鼓舞下，继续发扬务实创新、攻坚克难的精神，坚持科学发展观，再接再厉、再续华章！

谢谢大家！

第二篇：PMC部门工作总结暨工作规划

时光荏苒，转眼间进入the company已经半年了，在这半年时间里，我对部门的工作以及公司的生产方式有了初步了解，对来年的工作也有一些自己的想法，现在我对部门本的工作作以总结并对来年的工作作以初步规划。

工作总结

一、生产方面：

推行《大炉生产排程表》，理顺大炉生产秩序，根据订单，结合现有库存，对半成品的生产提供数据支持，通过对数据分析、客户需求、订单数量等对生产量做出产前评估，尽量使半成品的排产科学化、合理化。通过合理安排生产，在保证市场和客户需求的情况下，尽可能降低半成品库存，降低产品的生产成本并提高产品合格率，以期提高客户满意度和降低客户投诉率。

二、培训方面

七月份、八月份组织mc-物控培训；九月份组织了jit-准时生产方式培训；十月份进行了lp-精益生产培训；十一月份进行了中基层干部有效沟通技巧培训。通过培训使pmc部门的全体人员对于针对我们公司特定的营销模式及生产方式有了进一步的思考，虽然不能只依靠培训来拉动生产能力，但可以通过培训来逐步培训正确的工作和思维方式，逐步提高工作能力与工作效率。

三、物料管理

十月份，对仓库存在问题进行重点排查，找原因，提方法，在十月中旬，给半成品仓管员提出了仓库管理实物实时台帐，逐步完善仓库管理工作，对于半成品仓库的进、销、存状况进行整理、整顿，通过实物实时台帐的建立，督促仓库实物库存尽可能快速、准确地与电脑中“库存管理系统”的数据同步更新，为pc接单、排产、为销售和客户及时反馈信息提供有效依据，提高工作效率和订单命中率以及订单达成率。

原料仓、纸箱仓、辅料仓结合物料管理要求，加强帐、物、卡、位管理的一致性，提高仓库数据的准确度，加强物料管理，按照先进先出、安全节约等相关要求进行仓库管理。

五金仓。通过对五金仓的抽盘，规范仓库管理，对于化工类物料，强调分类存放，保障人员、物料的安全，要求仓库管理员在验收货品时要求供应商提供msds（化学品安全说明书material safety data sheet）。以便安全地对物资进行保管。

四、生产计划

目前，业务下单后，计划排产时，基本上已经有了按计划生产和按计划排产的意识，特别是在消耗库存现有半成品方面，因为加强了对半成品仓库的管理，故在业务接单以后pc排产时能够更加准确、及时地对客户的订单组织生产，仓库若有半成品，便不再安排大炉车间生产半成品。

十月份，pc通过数据分析以及结合公司实际生产情况，对大炉的半成品生产进行色系分类与炉号指定进整理，对精益生产提供了支持，通过有效控制，节约生产成本，缩短制造周期。

五、关于qc

目前pmc部门编制上有四名质检员，其中成品检验员一名、半成品检验员二名、原辅材料检验员一名，因为十一月份公司已经要求车间将介于合格与不合格之间的产品挑样示范给工人讲过，并要求车间主任拿到车间现场落实执行，至于半成品、成品的检验标准也因具体客户的要求而随时调整，所以，目前没有对qc方面的工作做出更多要求。

今年一直说招聘一名原料辅材料检验员，一直没到位，目前由人事助理暂代理此项工作。

以上是pmc工作总结，下面对来年的工作作以规划：

工作规划

一、大炉生产基本正常，在现在的基础上，加强pc精益生产的意识，提高为生产和销售服务的意识；

二、仓库管理模式已经初步建立，仍然需要大力强抓，特别是沟通方面，着重加强mc人员与pc和登帐员、统计员之间的沟通，以加强数据准确性和及时性为主，提高沟通效率和沟通质量，即时共享生产信息。

三、部门人员整合。本着人人有事做，人人能做事，人人做对事的原则，杜绝职能重复、人力资源浪费。通过整合，组建合理、高效的工作团队，提高团队合作意识，加强部门内部和部门与部门之间的沟通，提高工作效率和工作质量。

四、培训工作。围绕部门工作重点有针对性地开展相关内容的培训，通过培训使员工提高自身工作能力，具备更快、更好地完成工作的能力，具备更好的职业道德与个人道德操行，忠于岗位职责，更好地为公司服务。

缺点与不足

感觉到部门与部门之间缺乏主动沟通的意识，感觉存在以自我为中心的“官本位”思想。不利于高质量地完成工作，虽然当别的部门提出配合时，大家都会配合，但是主动协助其他部门完成工作，或者很愉快地配合其他部门提出要求其配合完成的工作方面仍然做得不是很到位。

员工学习意识不强，自我满足于现状，不求进取，有些即便是参加培训，仍然是应付了事，不能实现业务知识的提升，存在守旧思想，在处理工作中的问题的时候，认识是“以前就是这样处理的”，没有创新思维观念，不能创造性地开展工作，不能很好地保持能力的提升与企业发展的要求同步。

对公司的建议

建立科学有效的激励机制，激发员工竞争意识和危机感，打破按部就班的旧观念，鼓励创新，可以通过板报、会议、公司发文通报等方式对工作成绩好、业务突出的员工进行表彰，以精神鼓励为主，物质奖励为辅的方式进行。

加强对中基层干部的培训，俗话说：一将无能，累死千军。每个干部就象一个将领。把干部队伍抓实抓强，作为企业发展的中干力量，采取以点带面的路线，对忠于企业的员工重点培养，提高员工对企业的忠诚度。

以上是pmc的部门工作总结与来年的工作规划，在以后的工作中，期盼公司领导多多批评指导和支持。

第三篇：PMC部门工作总结暨工作规划

pmc部门工作总结暨工作规划

工作总结

一、生产方面：

推行《大炉生产排程表》，理顺大炉生产秩序，根据订单，结合现有库存，对半成品的生产提供数据支持，通过对数据分析、客户需求、订单数量等对生产量做出产前评估，尽量使半成品的排产科学化、合理化。通过合理安排生产，在保证市场和客户需求的情况下，尽可能降低半成品库存，降低产品的生产成本并提高产品合格率，以期提高客户满意度和降低客户投诉率。

二、培训方面 七月份、八月份组织mc-物控培训；九月份组织了jit-准时生产方式培训；十月份进行了lp-精益生产培训；十一月份进行了中基层干部有效沟通技巧培训。通过培训使pmc部门的全体人员对于针对我们公司特定的营销模式及生产方式有了进一步的思考，虽然不能只依靠培训来拉动生产能力，但可以通过培训来逐步培训正确的工作和思维方式，逐步提高工作能力与工作效率。

三、物料管理

十月份，对仓库存在问题进行重点排查，找原因，提方法，在十月中旬，给半成品仓管员提出了仓库管理实物实时台帐，逐步完善仓库管理工作，对于半成品仓库的进、销、存状况进行整理、整顿，通过实物实时台帐的建立，督促仓库实物库存尽可能快速、准确地与电脑中“库存管理系统”的数据同步更新，为pc接单、排产、为销售和客户及时反馈信息提供有效依据，提高工作效率和订单命中率以及订单达成率。

原料仓、纸箱仓、辅料仓结合物料管理要求，加强帐、物、卡、位管理的一致性，提高仓库数据的准确度，加强物料管理，按照先进先出、安全节约等相关要求进行仓库管理。五金仓。通过对五金仓的抽盘，规范仓库管理，对于化工类物料，强调分类存放，保障人员、物料的安全，要求仓库管理员在验收货品时要求供应商提供msds（化学品安全说明书material safety data sheet）。以便安全地对物资进行保管。

四、生产计划

目前，业务下单后，计划排产时，基本上已经有了按计划生产和按计划排产的意识，特别是在消耗库存现有半成品方面，因为加强了对半成品仓库的管理，故在业务接单以后pc排产时能够更加准确、及时地对客户的订单组织生产，仓库若有半成品，便不再安排大炉车间生产半成品。

十月份，pc通过数据分析以及结合公司实际生产情况，对大炉的半成品生产进行色系分类与炉号指定进整理，对精益生产提供了支持，通过有效控制，节约生产成本，缩短制造周期。

五、关于qc 目前pmc部门编制上有四名质检员，其中成品检验员一名、半成品检验员二名、原辅材料检验员一名，因为十一月份公司已经要求车间将介于合格与不合格之间的产品挑样示范给工人讲过，并要求车间主任拿到车间现场落实执行，至于半成品、成品的检验标准也因具体客户的要求而随时调整，所以，目前没有对qc方面的工作做出更多要求。

今年一直说招聘一名原料辅材料检验员，一直没到位，目前由人事助理暂代理此项工作。以上是pmc工作总结，下面对来年的工作作以规划： 工作规划

一、大炉生产基本正常，在现在的基础上，加强pc精益生产的意识，提高为生产和销售服务的意识；

二、仓库管理模式已经初步建立，仍然需要大力强抓，特别是沟通方面，着重加强mc人员与pc和登帐员、统计员之间的沟通，以加强数据准确性和及时性为主，提高沟通效率和沟通质量，即时共享生产信息。

三、部门人员整合。本着人人有事做，人人能做事，人人做对事的原则，杜绝职能重复、人力资源浪费。通过整合，组建合理、高效的工作团队，提高团队合作意识，加强部门内部和部门与部门之间的沟通，提高工作效率和工作质量。

四、培训工作。围绕部门工作重点有针对性地开展相关内容的培训，通过培训使员工提高自身工作能力，具备更快、更好地完成工作的能力，具备更好的职业道德与个人道德操行，忠于岗位职责，更好地为公司服务。缺点与不足

感觉到部门与部门之间缺乏主动沟通的意识，感觉存在以自我为中心的“官本位”思想。不利于高质量地完成工作，虽然当别的部门提出配合时，大家都会配合，但是主动协助其他部门完成工作，或者很愉快地配合其他部门提出要求其配合完成的工作方面仍然做得不是很到位。

员工学习意识不强，自我满足于现状，不求进取，有些即便是参加培训，仍然是应付了事，不能实现业务知识的提升，存在守旧思想，在处理工作中的问题的时候，认识是“以前就是这样处理的”，没有创新思维观念，不能创造性地开展工作，不能很好地保持能力的提升与企业发展的要求同步。对公司的建议

建立科学有效的激励机制，激发员工竞争意识和危机感，打破按部就班的旧观念，鼓励创新，可以通过板报、会议、公司发文通报等方式对工作成绩好、业务突出的员工进行表彰，以精神鼓励为主，物质奖励为辅的方式进行。

加强对中基层干部的培训，俗话说：一将无能，累死千军。每个干部就象一个将领。把干部队伍抓实抓强，作为企业发展的中干力量，采取以点带面的路线，对忠于企业的员工重点培养，提高员工对企业的忠诚度。

以上是pmc的部门工作总结与来年的工作规划，在以后的工作中，期盼公司领导多多批评指导和支持。

第四篇：2005年工作总结暨2006年工作规划

2005年工作总结暨2006年工作规划

（企 划 部）

2005年工作总结

2005年，集团上下团结协作，以提高效率为中心推进机关改革，以提高效益为中心强化项目管理，以落实机制为出发点强化经营开发，各项工作取得非常可喜的成绩，尤其经营生产工作取得突破性进展，为明、后两年的发展打下了坚实的基础。按照年初三会工作报告的规划部署，我部制定了针对性的工作要点，并以此全面展开工作，通过上下共同努力，较好完成了既定工作目标。现将有关情况分系统总结如下：

一、2005年计划执行情况

2005年，集团（预计）完成营业额 亿元，是全年企业营业额计划 亿元的 %，比上年完成的 亿元增加 亿元，增长 %；企业新签合同额 亿元（其中：施工新签合同额 亿；在建工程增加合同额 亿；多经新签合同额 亿），是全年新签合同额计划 亿元的 %，比上年完成的 亿元增加 亿元，增长 %。新签合同额首次突破百亿大关，成绩非常可喜。

其他指标分别为：设备购置控制额 万元，下达购置计划 万元，实际购置 万元，占计划 %。其中，集团公司财务出资计划 万元，实际购置 万元。

小型基建投资控制额 万元，下达小型基建投资计划 万元，目前，企划部组织有关部门正在编制集团2006～2010年发展规划，并指导各子公司编制5年发展规划。

三、股改上市

上市融资作为集团资本运营战略的重要内容，一直摆在集团公司领导班子的议事日程。在部分业务上市方案遇到政策和操作两个层面的障碍的时候，集团公司领导又及时提出了主营业务整体上市的方略，今年3月份紧急召集中介机构研讨制订“整体上市方案”。随后又拟订了“分两步走”的整体上市方案。但随着经营形势的变化，今年铁路基建大上，机不可失；加上证监会正在对证券市场进行一系列重大改革，股市长期低迷且走势尚不明朗。经集团公司领导慎重研究，今年的工作重点应抓住铁路大上的机遇，在经营上取得突破。上市工作待2006年再议。

四、企业管理

2005年经过6个月时间，对集团公司项目管理的现状进行了深入的调研，在调研的基础上，对集团公司项目管理办法提出了进一步改进意见，经集团公司总经理多次组织财务、人事、经营等有关人员会审，并广泛征求各单位意见整理后，出台了《关于集团公司A类项目管理若干问题的通知》、《工程项目经济承包责任书05版》、《工程承包合同05版》、《集团公司A类项目管理的执行说明》、《工区责任成本预算实例和经验交流材料》，经总经理办公会通过后于2005年8月10日发文执行。

完成了集团公司5个中标项目施工队伍评估会组织及会务协作工作。参与《关于2005年项目执法检查情况》中所列“项目管理问题”

集团公司“三标一体化”管理体系监督审核提出的不合格关闭组织、指导、报送工作。完成三处一体化体系建立辅导工作。

六、编委工作

对集团公司经营分公司进行了清理，撤销了青海、沈阳分公司、武汉开拓公司等没有实际运作的分公司。完成有关中原指挥部搬迁更名策划工作。

积极为基层服务及时完成了新中标项目部9个A类20个B类项目部机构编制文件的下达。

完成岗位资格基本要求的编写及关于调整集团公司机关机构定员的方案。

完成了对京隧建公司改组、北京分公司整体并入京隧建移交组织工作，在集团公司各级领导的高度重视下，经人事、财务等有关部门的积极配合下合并工作已基本完成。

七、计划统计

1、积极组织了集团计划管理工作会议，为集团计划的全面完成提供了及时、可靠的信息，帮助企业有效遏制了上半年生产形势不好的颓势局面，为集团又一个经营生产丰收年提供了计划统计保障。

2、组织开展了集团计划统计工作检查，不仅了解了基层计划统计工作现状，也对基层计划统计工作进行了详细的培训与讲解。提高了基层计划统计工作水平，有效地提高了集团计划统计管理工作质量。

3、加强了统计分析，及时为领导提供决策依据。每月向企业领导层提供生产快报、每季度提供正式季度报表、不定期提交有关分析资料。随时监控企业经营生产完成情况，并及时向领导报告、提出管理

2006年工作安排

一、各项计划指标

根据2005年完成指标，结合实际情况，考虑到各种内、外部因素，2006年的计划指标初步考虑如下：

新签合同额计划目标 亿，力争目标 亿； 营业额计划目标 亿，力争目标 亿。

二、企业规划工作

1、完成集团子战略实施计划的编写和印制工作（3月底前）；

2、指导各子公司编写5年企业发展规划（5月底前）；

3、完成集团战略规划的宣讲工作（6月底前）。

三、企业股改工作

待时机成熟时启动大股份业务整合工作。

四、企业管理工作

1、对集团公司《关于集团公司A类项目管理若干问题的通知》、《工程项目经济承包责任书05版》、《工程承包合同05版》、《集团公司A类项目管理的执行说明》、《工区责任成本预算实例和经验交流材料》，项目管理落实情况进行深入的调研完善项目管理办法，总结项目管理经验（2006年底前完成）。协助项目成本管理联动工作（根据需求单位提出需求）；

2、继续深入对先进企业项目管理情况进行调研（2006年底前完成）；

（5）规范和完善集团计划管理报表和指标体系（拟9月份前完成）；

（6）组织集团公司各单位、A类项目部统计人员业务培训、统计证年检及办证工作（拟7月份前完成）；

（7）建设集团公司工程项目网络视频监控系统（拟年底前完成试运行）；

（8）完成集团计划统计日常管理及内外部报表报送工作（按规定时间：月、季、年末等）；

（9）进一步加强和提高统计分析水平与能力，重新恢复和健全计划统计季度综合分析简报（每季度次月完成）；

（10）完成集团外部网站维护与管理工作（日常）；（11）努力加强外部统计情报收集工作（日常）；

（12）认真做好服务和协助工作，及时提供和保质保量完成领导及相关部门需要的各种分析材料等（日常）；

（13）总公司系统统计工作评比中，在巩固与保持2005年水平的基础上，努力争取更好成绩（2006年底）。

八、多经管理

1、抓好多经企业和项目运行的监管（日常）；

2、到多经企业调研，全面了解情况（7、8月份）；

3、继续参与主辅分离工作（日常）。

企业发展规划部

二○○五年十二月二十日

第五篇：2015年工作总结暨2016年工作规划

长沙宏房子物业管理有限公司 2015年工作总结暨2016年工作规划

亲爱的宏房子全体家人及亲友们，今天我们集聚一堂，隆重举行公司一年一度的总结表彰暨年终团拜会，对大家的到来表示热烈的欢迎，并预祝大家在这次年终表彰暨团拜会上玩得高兴、好运连连、收获满满！也借此机会，向全体宏房子家人及亲友们送上新年祝福：祝愿你们在新的一年身体健康、心情愉快、家族幸福、工作顺意，在新的一年一定会实现自己的人生目标和新的梦想！同时也对大家在2015年里为宏房子的事业辛勤耕耘和努力付出表示衷心的感谢！对现在还在工作岗位上坚守阵地的兄弟姐妹们说声“辛苦了”！

2015年是宏房子物业公司是以公司体制改革为主导、克服重重困难的一年，是新的经营班子推行新理念、开创新局面的一年，是改革摸索、大胆尝试的一年，是剖析困境、解决麻烦的一年，也是夯实基础、播种希望的一年，是勇于创新、开拓进取的一年，是提升服务品质、不断发展壮大的一年，也是公司取得改革初步成效、继往开来的重要一年。一年来，经营团队在董事会的正确领导下，在各分子公司、各项目的大力支持和配合下，公司全体干部员工面对困难不退缩、坚定目标不放松，坚持以团结务实、拼搏创新、稳步提升、科学发展和公司发展来自于信任、服务源自于真诚的经营理念统领工作全局，在团结中凝聚力量，在拼搏中成长进步，在摸索中开拓创新，在剖析中解决问题，以求真务实、摸索研究、分析探讨、亲力亲为的工作姿态，查找、剖析、解决公司内外存在的突出矛盾和问题，努力寻找突破制约公司健康发展的瓶颈，把稳定基业、提高管理水平、提升服务质量、发展来自于信任 服务源自于真诚

降低管理成本、力求稳步发展作为主要工作任务，四处奔波、亲力亲为、任劳任怨、不分昼夜的亡命工作，较好地完成了公司体制改革推进任务，为2016年公司稳步发展奠定了基础。这一年下来感觉只有四个字：“特别辛苦”！

下面我代表公司经营班子将2015年的工作情况总结及2016年的工作规划如下：

一、2015主要工作回顾

（一）整体经营情况

2015年是公司新的经营班子实行体制改革的第一年，这一年里我们紧紧围绕着设定的新的经营模式，坚持宣传理念、营造氛围、团队队伍、提升能力、简政放权、节能降耗、解决麻烦、打牢基础、稳步发展的经营方针，走过了扎实且富有成效的一年，这一年来，公司精减的包负项目、解决了大部分麻烦纠纷、查找出了问题根源、补救了成本漏洞、加强了工程保障能力、提升了安全保洁及客服的服务水平、基本理顺了内部管理、整治了管理团队，逐步从迷茫无措、四处碰壁、任人宰割的困境是走了出来，重新拾起了物业人应有的尊严和地位、也为我们自己营造了良好的工作环境，一年下来，我们精减了包负沉重和没有价值的项目3个（移动公司、宁乡国税、新鸿胜化工厂），中途主动规避风险撤出现场管理的项目3个（浏阳陶然溪、粤港城、张家界尚东御园），保留有价值和利益空间的项目3个（新住建厅、机关二院、溆浦机电城），新增项目4个（枫景园、溆浦福泽源、溆浦机电城三期、浏阳陶然溪），再加上运营成本大幅降低，工程技术保障能力空前提升，客户、甲方的评价大幅提升，业主的牢骚和怨气及投诉得到了有效改善和压制，实现了2015的赢利目标、利润大幅提升，营

发展来自于信任 服务源自于真诚

业利润近百万元。这此成效的取得是我们坚持宣传正规的物业服务理念、坚持打铁还需自身硬的硬道理、坚持统一思想，团结力量的工作方法，为统一目标不懈奋斗、坚信体制改革所提出目标一定能够实现的坚定信念是分不开的。再次感谢大家！

（二）业务拓展情况及市场分析

坚持以改革创新求突破，积极推动公司快速健康发展。2015年，针对国家对房地产行业的宏观调控，加之物业市场存在无序竞争，公司遭遇到前所未有的竞争压力。面对复杂严峻的发展现状，公司清楚地认识到只有加快创新步伐，增强适应市场竞争的能力，才能使公司保持长期稳定持续发展。为此，公司在原经营范围单一的情况下，扩大经营服务范围，精选服务项目，由老板亲自挂帅组织领导市场业务开发经营，培育自主经营、自我发展、自我改造的市场机制，力争在经营创新、创收方面取得新的成绩。

一是加强调研，为公司发展理清思路。一年来公司在“转变观念、与时俱进”方面，多次召开“创新管理、增收创优”主题研讨会，围绕物业市场拓展和发展、物业项目经营创收、现有物业项目管理的品质提升等多个层面，广泛开展市场调研和内部研讨，并走中基层和员工听取意见，获得了大量有价值的建议；同时注重收集市区同类公司经营信息和业绩亮点，通过我们的研究分析，去粗取精，消化吸收，为己所用。为经营管理提供第一手资料。理清了我们的经营思路，确定了公司的发展战略思想。

二是积极营销，为公司发展开拓新渠道。（1）加强工程技术保障经营创收，最为代表的省厅工程部，在公司黄总和项目管理班子的共同努力下实现了创收赢利。（2）与外来服务商、供应商签订业务合作，发展来自于信任 服务源自于真诚

通过不断提高专业服务水平，改变了由原来业主方的不认同服务到现在较为满意的服务现状。通过公司的不断努力，融洽了客户关系，同时达到了多种经营创收赢利的工作目标。

三是创造条件，为在管项目提升效益探索思路。为稳步推进项目市场化、规范化管理进程，有效提高管理费收取率，对项目存在的焦点问题提出了系列解决方案，加大物业知识宣传力度等多项举措，不断提升管理服务水平，为增收减亏打基础、创条件。

四是充分挖掘市场信息，成功拓展了新物业项目。通过加强对外宣传与推介，加快外部市场项目的搜寻与拓展，2015年公司先后锁定并接洽了溆浦福泽源小区、溆浦机电城三期、浏阳陶然溪物业项目管理服务业务，拓展增收近期2百万元营业额，为公司赢利打下了基础。

（三）企业管理情况

1、坚持安全生产，实现全年无重大安全责任事故

一年来，公司始终强化“安全第一、预防为主、防消结合”的方针，在公司范围内普及消防安全知识，组织开展消防安全技术演练，制定种类突发事件应急预案及处置程序，使安全生产理念与日常经营管理工作紧密融合，做到真正意义上的“防控结合”。

物业项目部对接管项目实行定期排查督导，组织召开日常工作例会，及时沟通、协调、解决管理中存在的问题。通过排查，及时消除安全隐患，确保各项工作处于安全运行状态。由于措施得力，落实到位，实现了安全、平稳的工作目标。

2、完善制度体系，为实现目标任务奠定基础

管理是企业永恒的主题，也是创效的直接保证，制度建设是企业

管理的前提和基础。为实现科学决策，提升执行力，本公司进一

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步完善制定了一系列等规章制度。明确了岗位职责，确保了公司在不断发展过程中管理制度的与时俱进和可操作性。

为提升管理控制能力，公司始终坚持例会制度，对各项工作任务进行催查督导，有效增进管理层的理解与沟通，实现信息对称与资源共享，提升管理效率，为实现目标任务奠定坚实的基础。同时，公司通过对物业法规政策的学习、宣传、教育，积极维护与主管部门的良好关系，顺利完成了物业公司一级资质的申报、各类信用评级等系列工作。

3、注重节能降耗，运营成本和各项费用得到有效控制

一是宣传目标及额度考核的经理模式。树立全员节能降耗的思想意识，加强各类漏洞的堵塞，确保各类浪费造成运营成本的提高。要求下属单位和部门进行了多次资产盘点，对所有资产分门别类、建账立册；规范预算与审批流程，杜绝管理漏洞。控制各项费用支出，厉行节约，坚持合理利用和重复利用原则，为公司财务管理和生产经营提供了有力保证。

二是梳理公司现有岗位。与同行业市场化运行模式接轨，合理进行人员配置改革和工资体系，有效降低用工成本、激发了重要岗位的工作热情和责任感。

三是控制物品采购和日常保障服务成本。在供货商及其产品质量与价格上狠下功夫，既要求产品质量过硬，又要求价格优惠，物美价廉。兼并和踢除了日常保障服务岗位和内容，大大除低了管理成本。

四是严把费用关，紧守成本线。公司将招待费、电话费、办公费等可变费用列入成本费用控制管理的重点，对此实行定额管理。随着勤俭治企意识的不断深入，全体员工的成本意识得到了提升，并逐步

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落实到各项实际工作当中。

4、加大质量检查力度，实现服务工作上水平

为全面提升公司整体服务水平和服务质量，更有效地检验各部门执行力和工作标准的落实，使各项管理服务工作日趋完善。公司主要负责领导到项目检查质量的同时帮助项目解决问题，指导方法，采取传帮带的手段扶持项目开展质量建设工作。通过质检帮扶活动的开展，各部门工作效率和服务质量进一步得到提高，员工精神风貌有了很大改观。

5、强化学习培训，实现服务理念和服务质量的新提高

2015年公司以“内强素质、外树形象、增收创优”为宗旨，采取“个人自训与公司以会代训相结合”全年组织项目经理培训工作会议20余次，行政例会60余次，领导班研讨会近230余次，通过学习、培训、开会，公司干部员工的服务观念、业务技能得到了切实转变和明显提升。

（四）其它方面

公司在加强运营管理和质量提升的同时，不记忘企业文化建设，积极配合社会宣传组织文明创建工作，内部各类娱乐活动不断。为加强组织建设，营造团结和谐氛围方面，公司本着“稳定大局”的主导思想，注重加强与基层员工的沟通，特别是部分从各分公司调配来的员工，在分配初期，不理解集团公司分流政策，工作中存在浮躁情绪。针对此，公司既注重加强员工思想教育，又注重实施人文关怀和心理疏导，倡导团结、和谐、互助、友爱的良好风尚，既为公司承担了责任，又为维护公司大局稳定做出了贡献。

公司在看望慰问病、丧职工及家属、办喜事等方面，坚持开展向

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困难职工献爱心送温暖、向遇喜员工送祝福活动等，为员工困难伸出关怀之手，让团队凝聚力逐步形成。

二、存在的主要问题

过去一年成绩的取得，是公司董事会的正确领导和大力支持的结果，也是公司经营班子和全体干部员工团结协作、奋勇拼搏的结果。在肯定成绩的同时，我们也清醒地看到，在企业发展中还存在一些不容忽视的问题与不足：一是员工队伍整体素质、专业技术水平需进一步提升。由于公司承担的管理服务义务和责任，公司人员结构复杂，加之全国“人才荒”的持续蔓延，特别是劳动密集型的物业管理行业普遍存在着员工流动率较高的现象，致使公司员工素质参差不齐，为使公司担负起经营创效与管理服务责任的双重职责，必须强化培训，快速提升员工思想意识及管理服务水平，满足并适应行业竞争发展之需要。二是市场洞察力与敏锐度需进一步提高。在瞬息万变、信息发达的市场竞争环境中，及时进行市场信息捕捉，迅速做出正确判断并采取应对措施至关重要。今后市场调研工作要更加注重信息的准确性与时效性，锻炼市场分析能力，拓宽创新思路，增强企业竞争力，同时还要有量力而行谨慎，盲目主义、异想天开会让本来底子薄弱的公司受到重创。三是薪酬福利水平较低，员工工作积极性受到很大影响，思想稳定和队伍建设需要进一步加强。针对这些在发展中存在的困难和问题，我们将积极采取有效措施，认真加快解决步伐。四是管理质量水平较低，费用收取率低。质量管理体系还没有得到有效形成，员工工作随意性大，服务质量粗糙，职责落实不到位，文明素质不高，我行我素，处事马虎，拖拉等靠，部分员工丧失主人翁意识和集体荣誉感，导致质量下降，费用欠收的恶劣局面。五是管理经验不足，造

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成很多管理中的漏洞，给公司利益造成了重大损失。等等

三、2016年的工作安排

（一）2016年工作总体思路和目标任务

2016年公司总体工作思路和目标是：以提高经济效益为中心，以服务品质提升为重点，以整合利用资源，优化产业结构为主线，强化品牌意识，提升服务水平；转变经营观念，调整发展方式，全面提升宏房子物业服务品质和发展质量，实现公司科学、健康、持续发展。

2016年重点开展十项工作：

1、确保全年安全生产大局稳定，无重大安全责任事故发生。

2、完成董事会下达的各项经营指标任务。

3、加快推进体制改革工作的进一步深入，促进公司良性发展。

4、大力发展业务，拓展市场份额。

5、整合资源，积极拓展物业增值服务项目，实现增收创效。

6、提升在管物业项目管理水平，争创“市优”、“行优”荣誉，为实现一级资质奠定基础。

7、从全局性、系统性、长期性方面强化物业管理专业技能培训，提升管理水平、行业技能和技术水平。

8、建立完善质量管理体系文件、表格、岗位描述、工作职责、处置流程等工作，统一标准统一行动，加快规范化、专业化建设步伐。

9、加强管理团队的优化整治，培养后备干部和管理人才，建立合理人才队伍的留人用人机制。

10、加强企业文化和外联工作建设。

（二）2016年公司面临的内外形势

近年来，我国物业管理行业呈现出生机勃勃的发展态势，随着一

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系列物业管理法规、制度的颁布实施，既为物业管理企业创造了发展的机遇，同时使物业管理企业面临着发展的严峻挑战。从目前的物业管理实践来看，内、外部环境存在的一些问题，给物业行业的快速发展带来一定的影响。

1、外部环境：一是管理体制上，物业行业的政策法规尚处于新旧体制转轨过程中，未完成定型，社会化、专业化、市场化物业管理体制还未普遍确立和完善。二是运行机制上，市场竞争机制尚未全面形成，部分物业项目未通过招投标方式直接选择物管公司，存在垄断经营和不规范竞争现象。三是物业管理法律、法规未做到普法宣传，业主对物业管理的概念和消费意识不强。

2、物管公司普遍存在的内部因素：一是公司体制改革还处在转型的过程中，规章制度和经营管理模式还在摸索建立中，员工们特别是中层管理人员还在观望，信任度不是很牢。二是行业队伍及人员素质偏低。因行业利润较低，难以吸引高素质人才的引进，随着市场竞争机制的不断发展，低文化水平和大年龄的劳动力将成为企业发展的包袱，成为制约物业管理行业进一步发展的重要因素之一。三是管理方法和管理手段落后阻碍了物业管理行业的拓宽。随着国内智能建筑的兴起，采用手工管理办法难以达到规范化管理标准，效率也会偏低，需及早采用以计算机为基础智能化管理工作平台的先进管理模式和手段去占领市场，为客户和业主提供更好、更便捷、更优质服务产品。四是缺少物业管理的早期介入意识，缺乏前期物业前瞻性管理的意识，造成了许多可以避免的纠纷和麻烦。目前从房地产开发的过程和物管行业的总体运作来看，许多物业都是直接在建成即将交付使用时才确定物管公司，物业管理仅仅成为房地产开发的延伸。在房产开发过程

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中，由于设计不合理、施工粗糙、图纸资料不全等原因，直接影响到物业今后的使用和管理。在这种意义下，物业管理前期介入就绝非是单纯的对建设工地执行秩序维护任务，而是利用丰富的专业知识，参与到物业的设计中去。因此，在物业管理前期介入阶段，公司必须为保证日后良性运行提出可行方案，否则亏本经营，将使物业功能下降。五是物业管理缺乏创新意识。行业内不同程度地将物业管理仅仅理解为简单的“维修、保洁、保安”。但随着生活水平的不断提高，业主居住行为和要求发生了巨大变化，单一的服务项目已远远不能满足业主现代居住品质。物管公司只有不断创新，才能得到广大业主的认同。

随着国家对房地产业的宏观调控，加之《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》（以下简称《十三五规划》）中，强调了两个主题：一是转变经济增长方式；二是更加关注民生的保障和改善，建设和谐社会和文明社会。而物业管理作为一个综合民生服务的行业，在实现全面建设小康社会的目标中，有助于促进经济增长；有利于提高人民群众居住质量；有利于促进社区稳定；有助于增加就业；且物业管理作为房地产开发活动的后继延伸，对提高房地产开发项目的品牌效应，促进房地产开发的良性循环，提高城市建设和城市管理的专业化和现代化、和谐化、文明化，都有着重要意义。由此可见，“十三五”期间，物业管理的角色、地位和作用将凸显。

（三）完成目标任务采取的具体措施

物业管理的长足发展，任重而道远。根据行业发展进程中存在的问题和困难，2016年公司将从以下五个方面全力以赴，努力实现新的跨越。

1、持续加强安全管理工作，为公司经营发展提供基础保障

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搞好安全工作是各项工作的前提，新的一年我们要把安全工作放在各项工作的首位，实行总经理负责制，层层分解安全指标，签订安全责任目标责任书，抓好制度建设，全员保安全，确保全年无责任安全事故的发生。

2、走多渠道创收之路，努力实现利润最大化

2016年，面对新形势、新任务和新要求，不断拓宽服务领域，提供各种个性化服务，树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。同时，紧紧围绕增收创效这一中心工作，完善机制体系，全面增强核算观念和风险防范意识，进一步调动起全员积极性，利用并开拓一切增收渠道，扎扎实实打基础，点点滴滴创效益，分分厘厘讲节约。

3、窗口形象，打造物业管理品牌

增设客服部这一对外形象窗口，坚持“以人为本”的服务宗旨，充分利用集团公司在驻市及省内较高的知名度和美誉度，扩大宏房子物业品牌影响力；利用各分子公司、各项目分布的地域和资源优势，及时了解和掌握最新的行业动态和理念；发挥全公司资源优势，规范管理，追求创新，至诚服务，不断提高物业价值，使物业发挥最大的使用效能。

4、强调成本控制，加强财务监督

2016年要进一步规范和加强财务成本核算和额度分配制度。特别是对计划管理、物料采购、成本控制等重要环节，加强监管力度，切

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实发挥财务的核算、监督、管理和服务职能。

5、优化内部管理，促进公司整体管理水平和管理效率的提升

一是优化内部机构，实行一岗多职，一职多能，做到职权清晰、分工明确，适当简政放权，加强各级部门管理的自主性，充分调动各级员工的工作创造性和积极性。

二是以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制、计划制，明确各级工作职责,责任到人。通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，促进工作，按计划考核，按标准考评，提高执行力的有效形成。

三是继续做好整章建制工作，在原有管理制度的基础上，不断修定、完善、补充各项制度、工作流程，加大制度的执行力度；建立健全各类管理档案，将规范表格记录作为管理工作重心，做到全面、详实、有据可查。2016年通过绩效考核制度的落实，实现管理工作向更高目标的迈进。

四是进一步加大培训工作的力度和深度。新的一年，公司要在建立健全科学、系统的培训管理机制基础上，加快广大干部员工队伍的专业化素质培训工作进程，加速物业管理专业人才，特别是业务型、管理型人才的培养，实现培训向专业能力的延伸。通过有针对性地开展岗位素质教育，为公司发展储备人力资源，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。

2015年的工作是体制改革、打基础的一年，虽然有一此成绩和效果，但严格来讲，公司还处在困难期，2016年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。希望新春新景象，面对新形势、新目标、新任务，我们坚信在董事会的正确领导下，在各方的大力支

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持和帮助、配合下，公司经营班子和全体干部员工同心协力，携手共进，以强烈的责任感和使命感，以奋发有力的精神状态，紧紧围绕“十三五”规划的宏伟目标，规范管理，整合资源，做大做强，与时俱进，再接再励，努力取得更新更大的成绩

谢谢大家！

二〇一六年五月五日长沙宏房子物业管理有限公司 13

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