销售人员十大老化现象

第一篇：销售人员十大老化现象

销售人员十大老化现象

“不想当将军的士兵不是好士兵”拿破伦的话对销售人员来说，是有效的。

销售：是和平年代没有硝烟的战争，是一场强者之间的搏斗游戏。

笔者从事营销管理十多年，经历过许多的销售人员新老更替，营销组织变迁，销售人员的晋升、淘汰；研究其过程、因素，总结出以下几点从营销人员本身所检讨出来的现象，草笔一二，仅供借鉴。

营销人员老化现象体现在多个方面：营销观念思路老化、企业经营老化、个人情感老化、职业道德老化、、人际关系老化、专业能力老化、心态老化、精神状态老化等等。综合来看，引发老化的因素有以下几类：

1、市场营销环境变化、商业竟争环境多变导致销售人员观念思路的老化

在新的商业革命和营销革命面前，营销人员多年积累的销售经验、资源可能因不适应新的环境而不再有价值，甚至成为桎梏。要解决这个问题，就需要不断地对销售人员“洗脑”，不断向销售人员灌输新的营销理念，以摆脱旧观念的束缚。实际上，让老业务员“换脑”比培训培养新业务员的难度还大，以至于一些企业“用新人不用老手”。新销售人员头脑里没有传统营销观念和传统思维定势，容易接受新的营销观念，只要观念正确，工作熟练程度的不足很容易弥补。拒绝改变是众多销售人员的固有的心智模式，彻底的改变销售人员的思路，观念是极其重要的一项工作，是实施企业年度战略的有力保障。

2、由于销售人员生活、家庭方面的原因导致对营销职业的个人情感老化

销售人员大多长年离家，由于不能很好解决恋爱、夫妻、孩子、父母等生活和家庭上的问题，相当部分业务员产生焦虑情绪，严重影响工作。事业与家庭的问题一直是营销管理者们面对的影响销售人员稳定的一个因素，众多企业已经在实施中层，基层主管，基层人员的用人本地化，当然，如此一来，对于企业营销系统的管理是一个更大的考验，解决销售人员的安全感，家庭和谐等情感方面的问题，已经是人力资源部门与销售管理部门思想建设方面的重要层面，提升销售组织的执行力，凝聚力，向心力的环节之一。

3、由于销售人员染上不良营销习惯而导致其职业道德老化

销售职业环境是个大染缸。初入营销领域，没有发现营销管理的漏洞，没有发现机会和诱惑，可能表现得循规蹈矩；但当漏洞和诱惑一览无遗的时候，自律能力较差的业务员就会犯错误。要解决这个问题，道德和法制的说教固然需要，但更重要的是在营销管理上尽可能堵塞漏洞，减少营销人员犯错误的机会。越是优秀的团队，管理越严格，制度越规范，漏洞就越少，营销人员的职业生命周期也就越长。

销售人员的心态随着年龄与成长过程的变化而变化，心态包括：职业发展规划意识，自我管理意识，自我控制意识，人际关系环境。销售人员如果能从四方面善于总结与检讨，不断的调整自己的心态，避免的老化现象出现。

4、销售人员过分重视经验和经历而忽视创新精神导致营销能力老化

经验的价值只有在静态的或缓慢变化的环境里才能有效发挥。在变化的环境中，经验贬值的速度与环境变化的速度成正比。变化的市场环境要求的是敏锐的观察力，适应性和创新精神，许多营销人员和营销管理人员过分看重经验，从而丧失了学习掌握新技能的动力或机会。

竟争环境多变，渠道业态多变，终端变化快速，区域差异不同，消费习惯不同，经验惯性影响，一味的强调经验与经历，忽视了再学习，再创新的精神，销售人员的老化现象就会出现，这是一个再学习决定命运的时代。

5、随着从事销售工作时间的延长，职业激情减退导致销售人员心态老化

多数营销人员都会有心态老化的现象，只不过产生时间不同。营销人员刚进入工作状态时，通常有挑战者的心态。工作一段时间后，客户、工作和问题的单调重复会使其心态发生重大变化，工作不再具有愉悦感而成为包袱。对心态的老化，可以通过自我激励和公司给予的外在激励重新调整。某公司老总曾总结道：凡是在一个地方从事销售工作三年以上的营销人员，要么提升，要么调换其他岗位，要么予以辞退，否则该业务员的业绩几乎不可能有大的提升。

激情是可以战胜智慧的，销售人员在掌握必要的专业知识情况下，必须拥有销售人员的内在驱动力，那就是激情；激情是感性层面上的需求，特别是极其渴望成长的基层销售人员，善于激励自己，保持良好的竟技状态，是避免销售人员心态老化现象出现的良好途径。

6、由于边际效益递减原理，营销人员动力不足导致精神状态老化

有些营销人员好市场开发完了，要开发差市场，难度太大、付出太多，与开发好市场相比付出与收获不成正比，因此失去了动力；有些精力员努力工作一段时间后，觉得收获的季节到了，躺在原有业绩上吃老本，失去了深入挖潜的动力；有些营销人员感觉自己能力增强了，掌握的资源多了，应该得到公司重用了，开始与企业讨价还价……。营销人员精神状态的变化导致其动力不足，从而影响到业绩提高和能力提升。

用业绩说话，这是销售人员的天职，往往老化的销售人员会受目前的限制，认识每年有所增长，每年能完成公司计划的任务，就高枕无忧了；能力一般的销售人员会因为而失去进步的动力，能力好且潜力佳的销售人员会失去挑战的机会与空间，失去职业发展的机会；销售人员要敢于挑战自己的业绩目标，而不是照本宣科，挑战自己的能力极限，成长自己，避免出现老化现象。

7、销售人员忽视品牌管理意识，忽视往营销专业人员角色发展

众多销售人员一心在经销商管理，渠道建设，终端售点管理方面开展工作，而忽视了现代立体式营销实效模式的到来；以往的销售模式逐年发生变化，销售人员忽视了营销方面的工作模式，不懂产品的管理，售点品牌形象管理，行销推广，渠道品牌力提升等方面的策略执行领悟，一味的以业务员的惯性做事，必然会出现老化现象。

8、缺乏自我的职业规划，缺乏自我的目标管理，造成了销售人员的雾化现象

企业是在动态的发展过程，人力资源的发展也是企业发展带来最大的变化，往往由于发展的需要，企业每年会调整企业的组织，营销管理流程，营销管理制度，人力资源配置等等，销售人员经常会在此时失去发展方向，导致拒绝改变，并对企业的改变无法理解，造成消极，徘徊，抵制，最后出现工作方面的屡屡变动，身心疲惫，精力憔悴，而导致出现老化现象。

9、由于企业运营老化及管理层不稳定由此引发销售人员心态老化

1、公司推出不合理的管理制度和更为苛刻的销售提成制度，销售人员在向公司总部投诉无望的情况下，以极端的方式向公司作出对抗。

2、公司营销高层的变更，新来的高层没有充分尊重下属销售人员或片区的经理，个别老功臣也会以此作为示威的方式。

3、公司的产品老化，营销投入跟不上，销售人员在基层得不到公司总部的支持，本来可以报销的帐单公司总部没有兑现，就采取这种灰色手法来解决驻外办事处的日常开支。

4、基层销售人员向公司提出些对公司有益的建议，但公司从不接受，我行我素地要求销售人员执行一些明显错误的方案，销售人员对公司失望至极。由于执行错误的市场方案将会个人业绩带来很大的影响，导致个人提成下降，于是销售人员就冒险为自己寻找弥补销售提成下降的差额的捷径。

企业运营老化及管理层不稳定由此引发销售人员心态老化的现象在民营企业尤为突出，应引起民营企业老板及高层的高度重视。

10，由于人际关系老化造成销售人员老化

这一点在民企内表现最为明显，也最消耗企业的营销战斗力。从营销人员的结构来看，“液化”和“固化”同样严重。一部分销售组织的内部员工流动如同走马看花，频繁的流动已构成业务稳健增长的障碍；另一部分销售组织正好走到了它的反面，人员结构处于长期的超稳定状态，员工心态老化固若磐石，无限度的消耗了企业耕耘市场的努力。同时个人利益以及由此衍生的“内部派系”相当程度地腐蚀着团队凝聚力。复杂的利益纠葛与“内部人控制”互为因果，原本含义明确的人事管理目标因为赋予了区域特定的背景色彩而变得模糊，量化的考核指标成了多方诸侯争夺权力资源的“政治工具”。排除制度管理的因素，工作缺乏连续性实际上也是人事纠葛复杂的一个结果。其表现主要有两种：一是跳槽引发人事震荡。一个区域主管的离去可能会导致一批业务骨干的流失。从而在事实上造成工作停滞；二是换人换风格，造成前后不一。企业缺乏在市场上统一的营销模式，使得区域主管更替往往是新人新打法，彻底推翻原有的东西，导致市场运行成本增加，前期所有的努力都付之东流了。

因此要求企业必须在人事制度上有所作为，才能使对企业文化熟捻能祥的老业务真正的激活起来，增强销售人员的信心。从而进一步提高企业的核心竞争力。

以上仅从笔者多年从事销售管理的经验角度来阐述，是个人的观点，笔者在十年里，经历了从销售基层人员到销售管理者的职位变迁，总结部分老化现象的观点，供从事同行的朋友们共勉，不足之处，尚请见谅。

猪场存在的浪费现象

一、饲料浪费

1、饲料配方不随季节变化的浪费

一年四季，气温不同，猪对营养的需要也不同，但现在不论饲料厂推荐的配方，还是请专家设计的配方，都不可能在一年四季都适用。冬季用高蛋白配方，会造成蛋白的浪费，夏天用高能配方会造成能量的浪费等。如果我们能适时调整配方，使全群料肉比从3.5降到3.4的话，对一个万头猪场来说，一年就可节省饲料10000×90×0.1=90000公斤，折合人民币12万元以上。

2、使用高水分玉米而不改变配方的浪费

在秋冬季，常听到养猪户反映预混料或浓缩料质量不好了，猪光吃不长。根据本人了解，造成猪生长缓慢的原因并不是由预混料或浓缩料质量引起的，而是由于当时玉米水分过大造成的。因秋冬季，气温偏低，猪对能量的需要量要大于春夏季节，而这时的玉米多是新收获的玉米，水分多在20%以上，所配合出的饲料就存在能量不足现象，如不修改配方，且按固定饲喂程序进行的话，必定会出现能量不足，影响猪的正常生长。解决这一问题的办法很简单，一是在其它原料不变的情况下，加大玉米比例，同时加大饲喂量；二是在用湿玉米的同时，配合高能量饲料如油脂等，这适合于需要能量浓度大的乳猪料或仔猪料中。

3、不按配方加工饲料的浪费

有几种情况，一是加工料时不过称；二是缺乏一种原料时，轻易用其它原料代替；三是原料以次充好，如用湿玉米代替干玉米等。以上三种情况都会破坏饲料配方的合理性，影响饲料利用率。

4、搅拌不均匀的浪费

搅拌不均匀在许多猪场出现过，手工拌料自不必说，就是机器拌料也常出现搅拌不均匀的情况。边粉碎边出料的有，搅拌时间不足的有。最容易忽视的是在饲料中加入药物或微量添加剂，不通过预混直接倒进搅拌机，在上千斤饲料中加入几十克药品，很难做到搅拌均匀。

5、大猪吃小猪料的浪费

经常遇到小猪吃乳猪料，中猪吃小猪料，大猪吃中猪料现象，这些都会造成饲料的浪费。而更严重的是让后备猪吃育肥猪料，大大推迟母猪发情时间，影响正常配种。这些看似不重要，但如果仔细算一笔账，你会大吃一惊的。

二、药品浪费

1、以次充好的浪费

现在药品市场很混乱，同一产品因生产厂家不同，价位相差很多，有的甚至上倍。我曾见过同一药店中土霉素原粉价格在四十元到八十元不等，使用不同价位的药品效果是不同的。这里说浪费是说用劣质药品会浪费治疗时间和我们对某一药品的信心。如果这样，我们会因为使用一次劣质药品而放弃一种很好的药物。如果老板进药时，片面追求低价，时间长了，会让兽医无药可用。

2、加药搅拌不均匀浪费

这是一个至今仍困绕我的问题。饲料加药和饮水加药已是流行的办法，但却没有一种能让所有猪场都接受的拌料方法。我曾总结过逐步稀释法，也提出过金字塔拌料法，但在实际上很少有人使用，因为他们嫌麻烦。现在加药时，在料车上拌料的有，地面拌料的也有，加水搅拌后拌料的也有，没有一种能将饲料拌匀，眼看药品浪费在继续却无能为力，希望能在网上或杂志上看到一种适宜的方法。

3、使用方法不当的浪费

这种情况出现在以下几种情况：

（1）给已经拒绝采食的猪料中加药。（2）不溶于水的药物用饮水给药。（3）对已发病猪群用预防剂量。以上三种情况对治疗是没效果或效果很差的，药品浪费在所难免。所以在大群用药时应考虑到猪群的状况，对症用药。

4、无病乱用药的浪费

猪病之多，危害之大，让养猪人士谈病色变。一些人主张长期大剂量用药物控制，有不少场取得了不错的效果，这种方法已为人们接受。但我对这一办法有不同的看法，不仅是因为大量用药增加成本，更主要的是长期大剂量用药后，一旦停药就可能引起疾病暴发。这也就出现了哺乳仔猪好养而保育猪难养，保育猪养好了却在生长育肥上出问题的反常现象。

5、用弱毒菌苗同时用抗生素的浪费

疫苗预防和药物预防都是控制细菌性传染病的有效措施，但二者同时使用却没有好效果。因弱毒菌苗仍是活的细菌，如同时使用抗生素，这些菌苗会被抗生素杀死，起不到激发猪体产生免疫力的目的，不但会造成疫苗的浪费，还会误导我们的思路，因已防疫过的猪仍发生该种疾病。

三、猪的浪费

1、饲养无效公母猪的浪费

正常猪场母猪年产2.2胎，胎产活仔10头以上，每头公猪应保证20-30头母猪的配种，如果猪场没达到上面指标，很有可能是饲养了不少无效母猪。无效公母猪主要有以下几种：（1）长期不发情的母猪。（2）屡配屡返情的母猪。（3）习惯性流产的母猪。（4）饲养在妊娠舍中，但却不出现返情的母猪。（5）产仔数少或哺乳性能差的母猪。（6）有肢蹄病不能使用的公猪。（7）使用频率很低的公猪。（8）精液质量差，配种受胎率低的公猪等。这些公母猪的饲养，浪费人力，浪费饲料，浪费栏舍等，应及时淘汰。

2、肥猪出栏时间过长的浪费

这是在一些限制饲养猪场出现的现象，为保证猪的瘦肉体型，严格限制猪采食，本来160天可以出栏的猪却要养到180天，有的甚至养到200天。我认为这是一种严重的浪费，因每增加一天饲养，猪的维持饲养就要多一天，就按维持饲养需每日一公斤料的话，多养二十天就需多用20公斤料，折成本三十多元，对一个规模猪场来说，这个数额是很大的。

3、技术不过关的浪费

这个现象很普遍，如不看食欲随意给仔猪加料而造成的剩料或不足，不看膘情机械地饲喂妊娠母猪而引起过肥或过瘦，不看时机配种造成的受胎率低和产仔数少等。所有这些都是因为缺乏技术造成的，只有通过加强技术力量解决。

4、饲养无价值猪的浪费

无价值猪主要是一些病弱僵猪，吴增坚老师提出的五不治病猪都属无价值猪，如无法治愈的猪，治愈后经济价值不大的猪，治疗费工费时的猪，传染性强、危害性大的猪，治疗费用过高的猪等。这些猪还是及时淘汰为好，否则浪费人力，药品，精力，最后收效很小。

四、其它浪费

1、人的浪费——大才小用和小才大用

人的浪费在猪场中也是很严重的，大才小用浪费的是个人的能力与技术，而小才大用则浪费了宝贵的时间和猪场的效益。前几年一直讨论养猪界外行管理内行的不合理现象，现在这一问题并没有得到真正改善，因为现在从事管理的人员尽管有畜牧方面的文凭，但却缺乏管理方面的能力，这是小才大用的具体表现，因为他们没有管理能力，浪费了其它职工的能力发挥。

2、钱的浪费——好钢用在刀刃上

许多猪场存在一个明显的问题，就是一旦养猪盈利了，就会把大量资金用在扩建上面，猪场规模扩大了，但猪场收益却没有大的提高甚至减少。所以我认为，与其把有限的资金用在扩大规模上，不如用来提高技术含量或改善猪舍设施，进而增加单位产出。孙博士说过，如果养六百头母猪与养八百头母猪盈利一样，我们是养六百头呢还是养八百头呢？

3、计划不周的浪费 计划不周在猪场屡见不鲜，资金计划不周导致缺料少药；配种计划不周，配种过于集中导致哺乳仔猪被迫提前断奶，保育仔猪体重不足转入生长舍，育肥猪不得不提前出栏，降低猪的盈利；饲料计划不周而出现积压或不足，饲料配方经常改动，影响使用效果等。上述情况造成的损失是每一位养猪者都能体会到的，我们也可以把它称为浪费。

4、信息资源的浪费

信息来源很多，报纸、网络、电话、短信等，如果充分利用会得到更大收益。当然信息资源要及时、可靠，更要有科学性。我曾遇到一个猪场老板主观推断生猪要胀价，从而大批积压生猪，但等来的却是猪价下跌，五百头肥猪损失达两万元以上。如果能及时获得可靠信息，这些损失是可以避免的。

上面只是列举了浪费现象中的一部分，希望能起到抛砖引玉的作用，让更多的浪费现象暴露出来，以引起养猪同行的注意。

科学经营和治理好自已的猪场

大量养散户参与养猪竞争，使规模化猪场要比照散户标准，去全面降低成本，这点主导着规模化猪场改进猪场经营方案的方向，那么我们要探讨现阶段猪场必须重视的内部方案与评估的范围就大幅度缩小，只要着重把握如下要素，经营好自己的猪场就绝非难事。

1.引种来源：选择猪源根本上可以舍弃个别种猪的外观审美，而是选取最佳健康治理的育种场，要求准确提供种猪的遗传数据；更先进者，采用无特定病原的冷冻精液入场改良。评估后代公猪遗传性能已经超越现用公猪时，立即更新，不论年限。

2.消毒剂与疫苗选择：消毒技术与免疫程序配合，目标是控制全场抗体的稳定性，这些方案设计与价值评估一定要配合采血经过实验室检测，且将此检测纳入循环或例行治理，不可凭空假设，才能杜绝病毒疾病突发事件。此种治理方案明确后，几乎是不需要调整的，如有漏网之鱼，发生疾病的个体，立即隔离淘汰即可。

3.治理程序：大型农场在基础建设完善过程中，也完成固定编制，这意味着大场的固定成本就需要利用产出/投入比高于农户小场的规模杠杆，设计优良的治理程序，保证长程猪价波动、淘汰浪潮冲击后的竞争力。具体的治理程序应有多方面体现，例如在母猪治理的人均头数、每头母猪每年出栏的肉猪屠体重等等。总之，大型猪场因设备与人力投资大，治理上不能得过且过，使总成本结构大；非凡在养殖密度使应激升高的条件下，继续在降低成本的策略上努力不懈，才能创造竞争门坎，防止被低投入、低产出的群体打压肉猪市场的价格，压迫到自身的利润。

饲料价值：养殖变动成本的主题是饲料成本。一般所谈饲料成本占养殖总成本65～70已是错误的观念，非凡是生产效率高的猪场，会因为没有死猪、不需药物处理费用、猪均人力费用、饲料费用都降低，资金周转快而利息成本低，反而使饲料占养殖总成本提高到85。所以养猪场要抓准理想中的养殖标准，最后使造肉成本最低，非凡在2008年以后，发达省份对环保要求提高后，养猪效率与效益将是猪场存活的决胜要害。存活养猪者伴随着猪价合理提升，超额稳定的获利机会才算正式开始，此种养猪可以拥有的经营价值，在过去是十年才难得一次的。

提醒各猪场业主在养猪技术还有一段饲料技术导向的经营路程要走。不论是在饲料添加剂、大宗原料与引种来源不同后的营养需求标准，都需要有新的现场研究平台——以饲料为主成本来治理猪群，而不以药物或人力为主成本来治理猪群。

当然我们也理解养猪场不是科研单位，不能超越生产价值去要求建设高素质的生产因素(土地、劳动力与设备)，这是普遍被认定的市场现象；但是有能力的猪场在科学研究方面投入也极少。最终造成的结果是，只要不与养猪工资奖金挂上钩的经济数据，通常都很难被规范地收集应用，但这些随时间演变的数据却是最轻易指导提高猪场生产力的指针点，假如没有收集到，就不能知道该场隐蔽的养猪技术，是否真的能逐步发展，有所提高。

饲料价值评估焦点在总体生产效率,绝不能只偏向“管”字，而不具备“理”字当先的经营决心。举例说，猪场对乳仔猪下痢的解决方案，采用管而不采用理的操作方法，就只去找最好最贵的饲料产品，或者最佳的下痢保健药品，追求一帖见效，因为猪场领导与员工为降低劳动强度。假如转为应用优化免疫、水质处理、温差控制、定时带猪消毒等，以理顺动物体质、环境保护、应激治理为猪场经营的核心技术，必能使养猪场进入良性循环——这时才算拥有真正的低成本养好猪的技术。

养猪者应收起技术浮躁的心情，走回基本面。如欧盟已经着手发展零抗生素、低沙门氏菌污染的生产方式与法规，甚至立法阻止28日龄以前的离乳模式——已有新的农场试验报告举证这是规模化猪场控制乳猪生产成本不再增加的唯一手段，何况新美系的种猪已经确定泌乳期的高峰在第三周末，过早离乳反而破坏猪场的总体生产力，也只会提供健康机能不全的造肉机器，给生长后期带来疾病易感的因子。

第二篇：销售人员十大恶习

毫无疑问，销售人员的综合素质是企业营销工作成败的关键之一。而综合素质的高低与否，一看其品德思想，二看其行为习惯。品德思想是内在的东西，一时难以评价和量化（内藏于心）。而行为习惯却是有目共睹、直接关乎工作的成败得失（形诸于外）。一个具体的人，总是优点与缺点并存的。世间本无完美的人。但对于工作与生活，在品行习惯上却必须扬长避短。这样才能于工作于自己有利。我在自己的营销生涯上见过不少值得尊敬甚至敬仰的营销人。也见过不少品行低劣、投机取巧的营销人，这些营销人的坏习惯直接影响了企业品牌与个人品牌形象。于人于己都造成了不小的损失。前面说过，人的坏习惯当然不止十种，但有十种坏习惯，是对销售产生负面影响的。也是企业所不耻的。

1.言行消极

所谓言行消极，是指每天心态萎靡不振，怨天尤人。言语之间，仅显负面思维，有意或无意的喜欢传播负面消息。据心理学家说，人每天产生成千上万个想法。但每天固定的想法就几个。其中有许许多多的人大部分时间都集中在消极的、负面的想法上。一个拥有负面想法的人，不仅无法胜任工作，也无法面对生活，他的言谈举止必然也是消极的。消极的习惯是一种病毒，很容易的就传染给别人。

销售是一种持续面对挑战的工作，无论是销售人员还是销售团队，都必须要求良好的“士气”。否则必然军心不稳，天下大乱。言语消极其实是一种病，经常有言语消极的人都是因为染上了消极思维的习惯。

销售工作是一种对心态与激情要求很高的工作，否则无法面对各种各样的压力。那么如何做到积极的心态呢？

笔者不是心灵导师，也没有这个能力开药方。有消极习惯的销售人员不防好好的看几本如何调整心态的书。实际上正常人都有心理“疾病”的时候。关键是如何正确应对，及时调整好自己的心态。象所有的普通人一样，笔者也经常碰到不如意之事。我的应对之道主要在三个方面。第一看书，俗语说得好“书中自有黄金屋、书中自有颜如玉”，中国读书人讲究“格物致知正心诚意修身齐家治国平天下”，实际上就是内圣外王之道。要想治理天下，还得提高自身的修养，从修炼自己开始。其中，读书确是完善自己的一条正路。至于读什么书。大可因人而异。笔者喜欢读的书比较杂。举凡经史子集、人文社科都爱看。第二是与心态积极的人交朋友。子曰：无友不如己者。说的也是这个道理。第三是经常锻练身体。运动有助于缓解压力、消除负面情绪。伟大领袖毛主席也说过“欲文明其精神，必先野蛮其体魄”。说明了良好的身体素质对精神的支持作用。具体采取何种锻练方式，大可因人而异。没有固定的方法。

2.飞短流长

第二大恶习是“飞短流长”，所谓飞短流长，是工作不放在正事上，成日打听和传播未经证实的小道消息。举凡工作（正事）以外的“婚丧嫁娶、人事升降、机构改革、新来旧走”，无不是这些人关注的对象。一有风吹草动，便乐此不彼的四下窜连，相互讨论。

飞短流长消磨了时间，降低了士气、耽误了正事。于人于己都是一大恶习。有道是好事不出门，坏事传千里。小道消息也是如此。有进取心的营销人应当严格要求自己。将精力放在学习与工作上。对于小道消息大可采取听之任之、一笑了之的态度。所谓谣言止于智者也是这个道理。

3.钻营小利

所谓钻营小利，指投机取巧，骗取正常收入以外的小利。例如虚报差旅行费、公关费、虚报导购员工资或奖金等。例如，在差旅费用的使用上，企业与销售人员之间常有一些制衡与反制的手段。有这样一些业务人员，每月出差只住澡堂，不在于他们有洁疵，而大于住澡堂便宜，一般过夜费用不过30-50元。而稍微好点的企业住宿标准都在200元左右。于是一月下来，光虚报住宿费用都在四五千元以上。对于差旅费用，有些企业采取实报实销但制定上限的方式，有些企业采取包干的方式。不管何种方式，企业都是出于降低成本的角度考虑，希望业务人员如实填报差旅费用。而有些业务人员往往出于图小利的心理，虚报差旅费用。于是，双方之间的博弈过程中，发展出了许多制衡与反制衡的手段。

有道是“水至清则无鱼，人至察则无智”，企业有时也睁只眼闭只眼，双方之间只要不是过分，大可由之。毕竟，业务人员的主要成绩还在于销售业绩。业绩好，往往可以掩盖一些瑕疵。对于业绩不好的区域，很多问题，即使是小问题也容易被公司放大。

4.渎职腐败

如果说“钻营小利”还是属于道德层面的问题，那么“渎职腐败”有可能涉及法律层面的问题了。渎职腐败在营销界不是一个孤立的现象。只是他的问题还没有大规模浮出水面而己。有道是人无横财不富，马无夜草不肥。某些营销人进企业的目的不是放在正道上，而是一门歪心思。尽想着挣得盆满钵满之后蹓之大吉，再寻找下家可以下手的单位。

所谓渎职腐败，无非借工作之便与手中的权力，谋取个人的私利。并且这一私利已经触及了法律所规定的内容。销售人员渎职问题常见的方法包括但不限于携款逃跑（小公司多见，大公司越来越少）、非法转移货款、向客户收取红包或返利、注册皮包公司放政策挣取差额利润、虚报场地费、私自炒单、倒卖公司促销赠品、与客户联合套取公司政策等。

腐败的主观原因是道德层面的问题。客观原因是公司管理漏洞多，销售人员权力不受监督

5.不务正业

不务正业，顾名思义，乃是工作的时间做工作以外的事情。比如吃喝嫖赌、游山玩水、灯红酒绿等。业务人员不务正业，即有主观原因，也有客观原因。当然任何事情还是人的因素第一。不务正业的销售人员本身就没有严格自律的精神与高度的责任感。大多抱着“做一天和尚撞一天钟”，能混则混的态度行事。不求有功，但求无过是他们的心理状态。

不务正业，首先是要有“正业”可做，正业没有，销售人员自然是“不务正业”啦。某些厂家管理松懈、粗放、制度混乱是造成业务人员不务正业的客观原因。比如，某些建材厂家的某些业务人员。除了新开网点，每月跟进销售与回笼，完成总部与经销商间的衔接后，大多无事可做。既然工作上“无事可做”，没有上进心的业务人员也只有“不务正业”。

6.虚假承诺

相信从业很久的销售人员都会意识到一个特别头痛问题（家电行业特别明显），即经销商的遗留问题。遗留问题是怎么造成的？可以说60%以上都是销售人员不负责责任的承诺造成的。造成虚假承诺的原因很多。比如酒后胡言乱语，受人小恩小惠，骗取客户回笼等。有些“虚假承诺”也并非完全虚假，只是业务员与经销商长期关系良好，业务员对经销商的口头承诺，客户基于对业务人员的信任。也就相信了，实际上。业务人员也并没有欺骗的恶意。

但人算不如天算，公司的政策往往一日三变，造成业务人员的承诺变成无法兑现的空头支票。

7.拉帮结派

所谓拉帮结派，指表面上讲究江湖意气、哥俩好。实则刻意营造自己小圈子。对于圈子以外的人，要么老死不相往来，要么严防死守，要么打击报复。纯以个人的私利结成朋友圈，而不是从公司的整体利益出发团结所有公司成员。

拉帮结派其实就是山大王主义。在一些大企业表现的特别明显。如科龙、美的、海尔等。所以我们常看到这些企业团队往往一损俱损、一荣俱荣的现象。某领导一上台，对原来的人员马上清洗。慢慢将自己的旧部扶持上来。某领导从某个岗位一撤退，于是“树倒猢孙散”，跟着一窝人也跑了。

拉帮结派的直接恶果是导致企业的内耗，于是销售帮派与市场帮派之争、本土帮与空降部队之争便成为这些企业的常事。

8.欺上瞒下

欺上瞒下不须要特别的解释。无非是基于个人私利考虑后的有选择的传达信息的方式。他的直接恶果是企业的执行力大打折扣。假设我们认为企业信息每个环节的传达率与执行率是90%，经过四个环节后，最终也只有65%的有效到达率。这还是相对客观数据。不扣除主观私利的恶意歪曲信息。

欺上瞒下的背后是利益驱动。比如欺上方面，销售人员在不务正业，在吃喝嫖财，在游山玩水时，公司打来电话查询，必然要找理由应对。填写出差行程单时必然要杜撰虚假行程。又比如瞒下方面，有些分公司改变公司的导购员或销售人员激励政策，私自奖罚，以便截留公司的费用为己所用。

9.声色犬马

销售行业的特色之一是诱惑特别多，比如“声色犬马”，有限的“声色犬马”是生活的调剂。作为商业上应酬，也是无可厚非。只是销售人员要把握好自己的分寸。不能乱了性子，以至沉迷于声色。笔者见过太多的销售人员四处留情，处处是“遗留问题”，最终害人害己。

10.言高于行

顾名思义，指销售人员说得多，做得少。企业形象的将这种人称为“三拍”人员。即事前拍脑袋（随便决策、轻易许诺），事中拍胸脯（盲目乐观），事后拍屁股（走人）。销售人员中，还有一类“福星高照”的草包销售人员。光看业绩还以为其精明强干。实则草包一个。脑满肠肥、肥头大耳、巧言令色、油嘴滑舌是这种人的典型形象。死的能说成活的，没做过的事经他们嘴巴一“忽悠”，大都有“置身其中”之感。

对付这种人的一个有效办法就是听其言，观其行。一定要亲自到他所在的区域去看看。将业务人员的工作职责逐一分解，逐项检查。如此方能获得事实的真相。

第三篇：销售人员十大心得

销售人员十大心态心得

今天学习了关于销售人员十大心态，感觉不管是在业务销售工作中以及在生活中都会有很大帮助 在课程中有提到的十大心态：

 积极的心态

确实，做任何事情都要有一个积极的心态，当你拥有了积极的心态，那么一切事情做起来都富有激情，那么它就是一个人做事的原动力，人都会有迷茫，彷徨的时候，也会有失落，绝望的时候，但这个时候调整自己的心态由为重要，其实有一句话说的好“不想当将军的士兵不是一个好士兵”，这句话并不是说不想当将军不好，而是体现出一个人对一件事情的决心，到底是想要还是一定要，是否有一个积极的心态。当你想做事情的时候，认真只能把一件事情做对，用心才能把一件事情做好，在这里就取决于你是否有一个积极的心态，当你用心去做一件你认为对的事情的时候，你会忘记一切的困难重重，从而达到一个忘我的境界，古人说过一日之计在于春，说的就是一个人有了积极的心态，在一天有了好的开始，那么对于一整的心情有很大的帮助，当然，也许很多事情并不是都象我们想的那样，一切都按照我们想的那样去发展，很多事情并不是我们能左右的，但如果你有一个积极的心态，你就会坦然的去面对一切，在别人看来很多事情都是有原因的不错，但当你拥有一个积极的心态的时候，你就会知道，失败的人找借口，成功的人找方法，一个积极的人是不会常把借口放在嘴边，比方说上班迟到是因为堵车，工作没做好是因为别人没有配合好，要么就是时间来不及今天不想去拜访客户，在外面打打混等等，那么一个人要成功理由只有一个，因为你一定要。

 主动的心态

做任何事情，要想把他做好自己就是要主动去做，很多人在说我今天拜访了几家客户，成交了几单等等，其实这是一个业务员该做的分内的事情，记住客户的喜好，他喜欢的话题，怎么去拿下一个客户，这方面才是我们应该加强的，而不是说公司安排我们去做的事情我们把他完成就好了，一个人，要想取得成功，必须做任何事情都能走在别人的前面，李嘉诚做到了所以他成了香港首富，王永庆做到了，他成了销售之神，一个人一生中会有很多机会，但往往成功的人都是能主动抓住机会的人，会自己主动创造机会的人，它不会坐在那里说我是机会快来抓住我，就象一个男孩子追女朋友一样，如果你喜欢她，但你不告诉他，不让她感觉到，你永远都不会有机会，但当你象他表白了，至少还有一半的机会，曾经听到这样一个故事，在东莞的一家公司，有一个女孩子长的很漂亮，而且还是一个高级行政人员，很多人都想去追他，但都会想想自己有没有那个实力而一一退缩，但一个男孩，自己相貌平平，只是一个普通的打工仔，在自己将要离职的那一天，他站在公司门口等着那个女孩，一看到她的时候，就冲过去一把跪在那个女孩的面前，拉住那个女孩的手向他表白了，当时很多来往的人都看着，最后女孩勉强答应了男孩子找机会再谈，讲到这里其他的我们不谈，至少他敢于站出来表白，他还有机会，如果他也是象其他人一样，那么他永远都是一个看客，别说抱得美人归了，其实这和我们销售是同样的道理，你明知道该公司会用到我们的产品，但你不敢于向这家公司“表白”那么你只能看着这家公司的单子被别人拿走，做任何事情，主动些，才会有机会，成功永远属于主动有准备的人。

 空杯的心态

谈到空杯，想起一个故事，古时候，一个非常有名的大画家，他的书画，远近文明，被别人捧多了，难免会有些恃才放旷，有那么一天他听说附近有家寺庙有位得到高深，他非常不服气，要找他比划，当他怒气冲冲的过去之后，高僧只要他照着厅堂画了一下，当他划完之后围观的很多人都赞口不绝，当他给高僧评价的时候，高僧说了一句话，茶杯比茶壶高，那么那个水怎么倒进去呢？一语惊醒梦中人，大画家非常羞愧，从此拜高僧为师。这 个故事说明一个问题，山外有山，人外有人，当我们把自己的位子放的很高的时候，怎么样才能去接受别人呢，这跟我们工作的时候也一样，不管是面对同事还是面对客户，我们都应该有一个空杯的心态，学习的心态，来公司早并不一定就比别人懂的多，当别人问你，问题的时候，如果你抱着别人都是新来的这种想法，也许你永远都不会发现他们身上的优点，也许某个人以前的经历是你没有，也许别人在沟通表达上比你强，或许人家的行业知识是你所不具备的。每个人都有自己的长处，取长补短，那样才会进步，在客户那边并不是说你大侃特侃别人才会觉得你专业，也许你这样反而会引起客户的反感，当你作为一个倾听着的时候，也许会有意想不到的效果，比如说更加了解你的客户，知道他想要的是什么，学到你以前学不到的更多的专业知识等等，这就是别人说的虚心使人进步，大海之所能纳百川，那是因为他的位臵永远比其他的河流低。

 双赢的心态

有很多人认为做生意嘛，不就是赚钱和赔钱这么简单吗？其实不然，很多时候，有些人会认为，只要我把客户拿下来，赚到钱了，那么我们就成功了，于是有很多时候我们对一些客户，想着能赚不多少是多少，也许下一次就没有这么好的机会了，这样做无异于杀鸡取卵，因为我们做的不是一锤子买卖，不是今天做了明天就改行了，做任何事情要想的长远以，你也许赢了今天，但你却会为将来买单。很多时候，有很多单子我们做的都不赚钱，但为什么我们还会去做呢？大家可以想想，当我们通过一个小单子赢得了客户的信任，后续客户会有缘缘不断的生意可做的时候，还会不会为当初苦苦的付出，做不赚钱的生意而不理解呢？人家买我们的东西是为了赚更多的钱，我们卖东西给客户，我们也是为了赚钱，但当我们和客户都能得到我们想要的东西的时候，是不是皆大欢喜呢？很多时候你为客户着想，客户才会信任你，为公司着想，公司才会重用你，当我们面对每一单都能做到双赢的局面的时候，相信你一定会为自己所做的事情得到你想要的东西。

 包容的心态

有句话说这过，人非圣贤，孰能无过，每个人都有做错事情的时候，你对很多人都有不理解的时候，也会有发牢骚的时候，但记住，要学会去包容，一个做母亲的永远都不会为自己比孩子吃的差而抱怨，为了让孩子能过的好而放弃很多东西，这是一种无私的包容，面对下属犯错，有的只是循循教导，这是一种大度的包容，学会理解别人，站在别人的角度去想想他们的处境，也许你就会明白他们会那样做，也许某一天，你做错了一件事情被上司骂，这时候，心里很不爽，想着的只是抱怨，但当哪一天你也做到这个位子的时候，你的下属也犯错，那么你也会对他大骂一通，然后他对你也是嘀嘀咕咕，你又做何感想呢？试这学会退一步海阔天空，想想也许我确实做的不对，也许主管今天心情不好，也许他被老板骂了，也许他为着大家没能赚到钱，恨铁不成钢，这样想想是不是就会释怀呢？作为一个主管，当你的下属犯错的时候，你想想，当初

你作为一个新进员工什么都不懂的时候你面对的是一个什么情形，也许是我没引导好呢？也学事情还没有弄清楚呢？站在不同的角度去看待一件事情。我们在面对客户的时候其实也可以这样想，当客户抱怨我们的品质不过关，抱怨我们价格太高，抱怨我们配合度不够的时候，我们有没有检讨过自己是不是真的没做好，是不是应该再做的好一些呢，客户抱怨肯定是有他的理由的，就算在客户那边受了再大的气，学会包容，对他笑笑，告诉他我们会尽快帮你解决，那样客户的抱怨声肯定会越来越少，反之，我们和他大吵一架，向客户那边推卸责任，结果很有可能就是这个客户的流失，要知道开发一家新客户可是废了好大的力气，从拒绝到拜访到成交到维护客户关系到收款，仅仅就是因为逞一时之气，值得吗？不管是在工作上，还是在生活中，学会包容，学会理解，很多事情就会解决！当然包容不等于纵容，学会适可而止，别人不说你并不是代表别人的无能，面对别人的包容学会思考，学会改正。

 自信的心态

自信等于成功了一半，确实做任何都要有一个自信的心态，你没有了自信，在别人面前不会取得别人的信任，比方说我们去客户那边，你感觉今天这个客户很难缠，别人都搞不定的我行吗？当你这样想的时候我相信你肯定不会成功，因为你已经投降了，对一个已经缴械的敌人，别人会怎么看，肯定不会得到别人的尊重，但当我们面对困难仔细分析客户之前的失败案例，了解透彻，仔细分析，做好准备，相信自己一定行的时候，那么任何问题都不是问题，都能解决，要的就是一个必胜的自信，我能行，那么成功的把握就大的多，当然不是说自己行就是行的，首先还要巩固自己的专业知识，而不是别人的一问三不知，所谓艺高人胆大，说的就是这个道理。自信不等于自负，要分清两者的却别，因为成功永远属于有准备的人！

 行动的心态

也许前面讲到的都是些字面上的东西，真正实施起来确实有一定的难度，那么这个时候我们就要有一个行动的心态，因为学而不用，等于不学，要学以致用，那么我们才能更好的去分析问题从而解决问题，规矩定下来了是要人去遵守的，计划出来了是要人去执行的，想法有了是要人去实现的，如果一切都停留在空想上，那么一切都是白搭，今天你准备拜访几家客户，结果想想那家客户太远了还是改天再去把，我这个月准备做多少多少业绩，但不知道从那里下手，还是看看再说吧，客户抱怨我们的东西没有以前好用，先拖着，会有解决的办法的，那么我相信你自己对待生活的态度也是一样，家里脏了没人整理，公司一大堆的报表没做，那么到头来家里会变成垃圾堆，公司的事情会越来越多。有计划赶紧去行动，想要业绩，赶紧去拜访，天上不会掉馅饼，就算有也不会砸到你的头上，就算砸到你的头上了，还是要弯个腰去捡吧？  给予的心态

很多人都说过吃亏是福，往往被别人说是傻子的人，反而得到更多人的尊重，有这样的说法舍得舍得有舍才会有得，当你处处为自己着想，处处想着自己，当别人是傻子的时候，我们就没想过别人的感受呢，前面也有说过的你赢的是今天，输的是明天，一切以自我为中心，还有多少人会围着你转，只想着自己多赚客户的钱，难道别人的头脑比你差吗？别忘了人家也是生意人？所以我们要学会给予，学会去帮助别人，那样才能赢得别人。

 学习的心态

所谓学习就是学不会的东西加以联系，当我们认为自己已经懂的够多的时

候，当我们觉得自己学会了，什么都懂了，那么就自满起来，对别人的话不屑一顾，抱着原有的思想去面对，那么别人有一天会说，你落伍了！到那时后悔莫及的时候才知道就晚了，古人都说过活到老学到老，学海无涯！所以我们要时刻保持一种学习的心态，面对新的知识，学习我们的专业技能，学习前辈的销售技巧，武装自己，投入战斗！

 老板的心态

当有人说：反正我又不是老板，出了事管我什么事，一种不负责人的态度去面对销售工作的时候，那么我们也许永远都是一个打工仔，永远都跳不出为别人打工的圈子，是的，现在老板赚的确实比我们多，但我们也要想想，他们是不是会承担更多的东西，要想着厂房办公室租金负担，人员的招聘与培训，原材料的采购，生产的难题，客户的开发，签单收款维护。生意有赚有赔的风险，客户货款的拖欠，工人工资，财政赤字，处理人际关系，怎么样让公司都能和谐运转下去，做大做强等等。记住，我们出去的时候代表的就是公司，代表的就是老板，在我们职能范围内做好自己分内的事情，抱着责任心去开发潜在客户，处理客户的抱怨，订单的签订，货款的回收，因为我们也许在不久的那里天我们也会是一个老板，我们不会打一辈工，这也是很多人选择业务的原因，学会去做老板，尝试着以老板的心态去面对每一单生意，每一个客户，每一个员工。因为我们就是一个老板，要有一个老板应该有的积极的心态主动去做好每一件事情保持一种空杯的心态，学习的心态，面对客户，面对同事，我们要自信，学会给予，对计划马上行动，认真完成公司任务，面对客户与上下级的抱怨学会包容，能与别人达到一个双赢局面，那么我们就离做老板不远了。

其实更多的感受还是要我们慢慢去体会，用心去做好每一件事，从这次的课程中每天都能体会一点点，那么对于我们后续的帮助绝对不是几个字就说的完的。感谢曾经帮助过我们的人，学会去帮助别人，学会感恩！

王 泽

2011-3-28

第四篇：浅谈混凝土的老化现象以及防治

浅谈混凝土的老化现象以及防治

在我们的工程建设当中，混凝土的老化现象是以个非常普遍的现象，随着混凝土使用年限的增长，,混凝土综合弹性模量下降,安全裕度减小,直到安全等级降低，混凝土老化对建筑的危害就逐步显现出来，如果老化现在严重的话，不但影响建筑的使用年限，甚至能严重影响建筑的安全，在这里就想简单谈下

第五篇：销售人员的十大基本要求

销售人员的十大基本要求

（一）要极度热爱你所在的公司和自己所销售的产品；

对公司不热爱的业务员永远不会把自己看作为公司的主人，永远不会全身心的扑在工作上，永远不会拿维护自我利益一样的精神来维护公司的利益；同样对产品不热爱的业务人员永远也做不好业务。

要了解自己所在的公司和产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂公司和产品的外行业务人员打交道，因为你连自己所在的公司和所销售的产品都无法如数家珍，你也就根本无法说服客户信任你所在的公司和你所销售的产品，更别提购买并销售你的产品了。请对照以下表格所罗列的内容，试问你掌握了吗？试问你热爱你所在的公司吗？试问你热爱你所销售的产品吗？

公 司 知 识

1、公司的组织机构是怎样构成的？（公司的组织机构图，经营产业）

2、创立背景以及公司理念？（公司的发展史、公司的文化氛围、公司的理念）

3、公司历年来所获得的荣誉？（集团公司以及空调公司获得的主要荣誉）

4、经营阶层的主要领导的名字是什么，有什么资历？

5、规模（生产能力，销售组织网络职员数量等），经济实力及信用（资本金，销售额及现期利润等）如何？

6、公司的战略、经营理念，方针，目标及经营政策如何？

7、全国及各地服务网是如何设置的？

8、不同产业的销售额和变化如何？

9、空调销售渠道如何？

10、公司的一些具体规定（就业规定、工资待遇规定、、旅费规定等）？产 品 知 识

1、产品的基本结构、主要构成部件、公司的设备装置？

2、产品的名称、基本性能、市场价格以及市场定位？

3、与同类竞争产品的相比，在结构、性能、价格上有什么不同？

4、产品具体可以给顾客带来哪些效用、价值即产品的卖点？

5、产品提供的售后服务？

6、如何回答并妥善解决顾客的异议？

case：《致加西亚的信》作者阿尔伯特哈伯德的商业信条

我相信我自己；我相信我所售出的商品；我相信我所在的公司；我相信我的同事和助手；我相信生产者、创造者、制造者、销售者以及世界上正在努力的人们；我相信真理就是价值；我相信愉快的心情，也相信健康；我相信成功的观念并不是赚钱，而是创造价值；我相信阳光、空气、菠菜、苹果酱、酸乳、婴儿；我相信自己每销售一件产品，就交上一个新的朋友；我相信自己与一个人分别时，一定要做到当我们再见面时，他看到我很高兴，我看到他很愉快；我相信工作的双手、思考的大脑和爱的心灵！

（二）要永远相信知识的力量，永远保持学习的习惯；

知识的力量是无穷的，这是永恒不变的真理。一个业务人员似乎每天都要和形形色色的人物打交道，处理各式各样的事情，似乎永远无法停顿下来进行专业的学习。其实每一个人都是一本字典，每一件事情都是一本书，你可以随时随地地进行学习。只要你保持一颗学习的心，你的身边都是知识。在休息时刻，可以多看一些营销界的有用的培训教材，多参加一些激励并提高自我的培训课程，只要你记住：知识是无边的，也是无穷的。试问你经常向别人学习吗？试问你有每天晚上看书的习惯吗？

Case：剖腹带书

19世纪中叶，有一群日本学生到英国留学，在他们结束学业准备回国之前，遇到了一件让他们比较苦恼的事情。英国有一项规定：凡是在英国留学的学生，学满结束回国不可将英国的教育书刊带回自己的国家，而当时英国的一系列教育书刊是非常超前的，那批日本学生认为如果把这些书带回国，对国家的发展大有好处，但是带不走怎么办呢？正在大家为此发难的时候，有一名学生做了一个大胆的决定，他让大家把他的肚子剖开，把书放在他的肚子里运回国。虽然他的主意遭到全体同学的反对，但是大家也没有更好的方法，只能悲伤的接受。最后以尸体运送的名义，那群学生成功地把英国的教育书刊运送回国了。

（三）要有吃苦耐劳的精神，相信自己可以吃别人吃不起的任何苦；

公司发展初期，我们的总裁风餐露宿、筚路蓝缕，睡车间、啃饭团，尝尽千辛万苦；还是坚持相信只有吃尽苦中苦，方能成为人上人，形成了公司现有的营销文化之一的“四勤”：勤跑客户、勤做促销员、勤当消费者、勤做旁观者。作为一名业务员，只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。试问你每天走访了几个经销商？

Case：日行30里，比别人多走10里，一年穿破10双皮鞋

爱德华是一名伟大的汽车推销员，被业界人士称为“车界杀手”，年收入高达百万，杰克非常佩服和羡慕爱德华的才华和工作能力，想竭力讨好他，并借此打探成功的方法。但爱德华行踪神出鬼没，始终无法在公司看到他。那天，杰克终于邀请到了爱德华一起去酒吧，趁着酒意，杰克问爱德华为什么会如此成功，爱德华醉醺醺地说：“杰克，我的秘诀在于我的脚，我脚上的皮鞋已经是我推销汽车以来的第四十八双了，我第一年穿破12双，一天跑30多里……

（四）要热爱自己所在的团体，坚信团体的城墙可以无坚不摧；

今天日本人能站在我们的右边，领土相当于中国的甘肃，GDP国内生产毛额是中国的两倍，一亿两千个日本人所做的东西，相当于28亿个中国人所做的东西，难道是他们的IQ超过我们吗，还是他的脑子比我们好，还是他的文化比我们精湛，什么都不是，是他们的团队效率很好，做什么东西就是集合起来的，中国要变成科技大国，要变成世界强国，这个凝聚力跟团队精神真的是非常重要。试问我们中国作为5000年渊远文化的礼仪之邦，我们难道还不及日本人？

Case：日本人的团队精神

日本航空歧视中国旅客，结果两边在网上打起了口水仗，我们骂日本人，日本人也骂我们，最后他们来了个E-MAIL,这场战争就结束了，你猜他E-MAIL上是怎么写的，“谢谢了，中国同胞们，我们一个月来打了这么久的口水战，有三句话你们中国人从来没有骂过我们日

本人的，第一句话，你们中国人从来没有骂过我们日本人不团结，第二个，你们中国人从来没有骂过我们日本人做事情不勤奋，第三个，你们中国人就从来没有骂过我们日本人不爱干净，谢谢了，中国同胞们。这场战争就结束了。

（五）象了解自我健康一样地体会市场动态，象关心兄弟一样地关注竞争对手；掌握信息就可以立于不败之地，尤其是市场和竞争对手的机密信息。获得竞争对手的情报活动可以使我们装上顺风耳、千里眼，配上报警器、防火墙，能让我们的决策层运筹帷幄，决胜千里。每一次的政策出台都可以使竞争对手防不胜防。试问你每时每刻地关注市场和竞争对手的一举一动了吗？

竞争情况信息

1、竞争对手的数量，公司名称、公司地址？

2、主要经营产品的市场销售量，市场占有率及其如何变化？

3、竞争公司业务员的概况（年龄、工作经验、地位、在交易处的工龄）和工作能力（商品知识、销售技术、礼节、态度、习惯、人品、经销商对其的信赖程度等）达到何等水平？

4、竞品出台的整体政策、工程机政策等市场管理制度；竞品出台的阶段性渠道压货以及阶段性吸款政策；

5、竞品的相关市场人员的考核制度，包括经理、业务员、导购主管的待遇政策等；

6、竞品的销售价格变动；竞品整体价格调整情况工程机价格的变动；竞品的终端信息，包括价格、零售量以及终端促销活动。客 户 信 息

1、领导阶层，购买商品的决策和采购员的名字是什么，他们有何背景？

2、公司的组织体制和任职制度是怎样构成的？

3、公司的规模（资本金、销售额、人员额等）在企业主体当中所占的位置？

4、竞争力（潜力）及信用（支付能力、结算条件、资金流动、交易银行）？

5、从购买决策开始到定货为止的途径是怎样形成的？

6、与竞争公司之间的交易情况如何？

（六）要有创新的精神，坚信与众不同就是成功；

改变固定的思维、观念，我们不难发现，大凡成功的企业往往都是一个行业的创新者。作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。公司积极提倡合理化建议，用众人的眼光来全面地审视公司的每一个工作角落。试问你会发现一个全新的市场吗？

Case：海岛的鞋业市场开发

有一个制鞋公司老板派两个推销员去一个小岛上推销鞋子。过了一段时间，两个人都回来了。一个说：“那里的人都光着脚，我们的鞋子没有市场，所以我就回来了，准备去开拓其他市场。”另一个人说：“那里的人都光着脚，所以我们的鞋子很有市场。于是我就回来准备弄一批货过去。”

七）要算好每一笔经济帐，要注意每一个小细节；

业务员要算好每一笔经济帐，要具备对数字的敏感度，所有的政策和信息都能迅速转化为具体的数字，同时要考虑到细节、注重细节，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。请课余细读《细节决定成败》。试问你能从数字中看出机会吗？试问你有重视你的细节吗？

Case：农民卖葱

有一个老伯伯每天到镇上去卖葱，他卖出去的价格是7分，后来一个人对这个老伯伯说：“你每天卖葱这么辛苦，不如同样的价格都卖给我好了，这样你就不用每天都跑到镇上去卖了，不过我要分开买，葱头4分/斤，叶子3分/斤.”那个老头一听，葱头和叶子加起来还是7分/斤，果然没有少，于是就爽快地答应了，心里还很舒服.这个人巧妙地运用了分割法，制造了各部分之合等于整体的假相，但是实际上我们可以看出他只用了一半的钱（3.5分/斤）就买到了葱。

（八）要有良好的心理承受能力和永不言败的精神，坚定自我的自信心。

阿诺德施瓦辛格，恐怕看电影的没有几个人不知道这个如雷贯耳的名字，但是我们这里不是讲他的电影，而是指他良好的心理承受能力和坚韧不拔的心态以及对成功不懈的追求。成功销售的最大障碍就是害怕与恐惧，借此萌生的放弃是成功的最大禁忌。无论何时，无论何地，无论发生何事，我们都要告诉自己：“绝不放弃！”无论遇到几次失败，都能在失败中找到根本原因和错误细节，最重要地是一直要告诉自己，绝对不能放弃，没有永远的失败，只有最后的成功。

Case：他出生在奥地利一个小镇上的普通家庭，偶尔的一次美国游玩使他坚信自己一定要在美国闯出一番天地。之后，在坚定自己的目标后，一直百折不挠，不懈努力地实现自己的目标。他在南加州的训练安排：每周训练七天，每天训练六个小时。在进入好莱坞电影之前，他曾经遭到了一千八百五十五次的拒绝。每遭受一次拒绝，他就更坚定自己的信念，终于在一千八百五十六次试镜时他成功了！试问如果你是当年的施瓦辛格，你会坚持到第几次？

Case：邱吉尔的成功秘诀

一天，一名记者问邱吉尔：“邱吉尔先生，听说您有三大成功秘诀，请问是哪三大？”邱吉尔微微一笑：“我的第一秘诀是绝不放弃；第二秘诀是绝不绝不放弃；第三秘诀是绝不绝不绝不放弃！”

（九）要有处事不惊，随机应变的临场发挥能力；

处事能力更多体现在能够在各种突如其来的困难面前随机应变，这才是一个人真正的乐观镇静的心理素质。一个专业的销售人员一定要具备见人说人话，见鬼说鬼话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言，而且还要让对方永远都认为你说的是真的。试问在突如其来的情况前面，你会措手不及吗？还是会镇静处理吗?

Case：火车上的故事

改革开放初期，在上海开往南京的火车上，一位衣着得体的青年男子和一妙龄少女相对而坐，交谈甚是融洽。中途男子起身走向洗手间。坐在对面的妙龄女子也随之起身，跟进洗手间，一把把门碰住。男子很是诧异，但一声未支。女子随即解开上衣纽扣，说道：“快把身上值钱的东西掏出来，不然我叫„非礼‟了！”

男子又是一惊，心想：这可如何是好？我得想个周全之策啊！……有了！

男子疑惑得看着女子，打起了手语。女子这时慌了，喃喃自语说：“倒霉！怎么就碰上了个聋子？”

男子见机从公文包中取出纸笔，写道：姑娘刚才说什么？需要我帮忙吗？

女子一手夺过男人手里的纸笔，写道：聋子！快把身上值钱的东西掏出来，不然我叫„非礼‟了！男人笑着抢过了纸条，说道：“你还喊吗？”

（十）立刻行动！

杰弗逊说过： “对目标的冲刺，如果三拖四延，将使一个人陷于万劫不复的境地。”如果你想成为优秀的、成功的营销员，你必须抱着“即刻行动”的冲劲与精神。只要让自己“即刻行动”，久而久之，你就养成“轻易行动”的习惯。“以后再说”、“何必急？”……等姑息作风，是营销员的大忌，也是麻痹你、欺骗你的可怕敌人。“以后再说“的观念，夺走了你今天的营销力。那是意味着，从你身上夺走向准顾客行使影响力的机会。你要经常想象人生目标达成那时候的欢欣，这种想象会激励你立刻采取行动。请你现在行动吧！