如何在工会工作中坚持制度化与精细化管理

第一篇：如何在工会工作中坚持制度化与精细化管理

如何在工会工作中坚持制度化与精细化管理

车成群

随着国有企业转制改革工作的不断深入，以及有关政策的强制贯彻执行，许多企业工会也面临着新的课题。所以，在煤炭企业工作管理中，把制度化与精细化相结合，最终转化成高质量的执行力，是从而实现企业管理新跨越的准则。

一、制度是工会工作实施精细化管理的前提。对于企业工会工作来说，我们必须结合自身管理实际，建立完善的约束机制，也就是我们日常所说的制度管理体系。制度是指在一个社会组织或团体中要求其成员共同遵守并按一定程序办事的规程。一个组织或团体推行一种规章制度的诱因在于这个组织或团体期望获得最大的潜在效益，而最直接的原因则在于提高组织的协调性和管理的有效性，协调组织内各部门之间协作效果和组织与外部衔接的有效性。

企业管理体系具有渐进性、并存性、变异性的特点，这就需要工会人员系统学习，积极创新，创造出适合企业工会自身环境的精细化管理体系，长期坚持不懈地完善执行下去，取得自己的竞争优势。所以，建立科学的积极的工会工作制度，能够指导工会在细处入手找管理盲点、在做精做好中填漏洞，逐渐地形成特有的企业工会文化，使建立的相应的执行保障制度长期保持下去，这就为精细的操作过程奠定了坚实的基础。

二、精细化是工会制度化管理的延伸

精细化管理体系的建立和延伸可谓对工会工作发展起到极为关键的作用，如何保证这种新型管理模式的长期有效的执行下去，如何使工会在煤炭企业创造本质安全的环境下发挥其应有的作用，这是一个细致而且比较繁杂系统工作，需要长期在制度管理中摸索和总结。

最近几年，在陕煤集团内部，许多企业的发展历程中渐渐的凸显出这种先进管理模式的巨大效益和潜力，像黄陵矿业集团公司推行的“五精”管理、澄合矿业王村煤矿推行的“众人”安全文化理念，都是煤炭企业工会参与管理学习的榜样。在以前的基础上，通过不断借鉴他们的成功经验，相信许多企业能够掌握和发展创新这种优秀的管理方法，理解其真正的内涵，为吾所用。

工会的各项制度都需要具体实施于日常过程，精细化就要在工会管理过程起到了积极的、关键的作用。比如上个世纪50年代，日本丰田公司首先引入准时化生产，用最少的库存生产最多的产品，后来引物料需求计划，从而实现零缺陷生产，这一先进的管理体系，在1980年代被发达国家广泛采用，1990年代开始，实施了全面质量管理、质量保证体系以及企业管理过程重组，直到演变到现在得精细化管理体系。以整理、清洁、准时、安全、标准化、素养为主要内容的精细化管理体系的推广，为企业发展提供了良好的支持。在充分掌握了解其管理因素后，我们应该制定相应完善的管理发展规划，严格精细化管理，才能确保工会工作健康发展。所以，如何运用好精细化的先进利器，如何发挥其最大的效益，结合企业内部发展需要，只有真正掌握精细化管理的内涵，理顺工作思路，制定出详细并且切合工会发展的管理体系。

三、工会制度化和精细化管理需要强有力的执行 精细化与制度化有着相辅相成、相互支撑，互为依托、互为补充，不可分割的关系，归根结底，他们都需要强有力的组织执行保证。一个没有执行力的企业，再多再好的措施、再完善的制度得不到全面落实，精细化管理也会成为空谈。工会工作执行力差，不仅会导致在贯彻职工权益维护、参与企业管理中大打折扣，更重要的是削弱了工会干部的责任感。

“其身正，不令则行，其身不正，虽令则不从”。在积极推行和实施精细化管理的同时，必须不断强化执行力。只有在执行力得到应有强化，制度措施得到合理细化的前提下，精细化管理才能得到深化。

强化执行的观念和意识，提高各级工会干部的整体素质，形成从上到下，一级抓一级，一级带一级，是贯穿于制度化管理过程的执行力文化。所以，强化执行力，要求工会干部在工作上要坚持高标准、严要求，尽心尽责做好各项工作。（双龙煤业）

第二篇：精细化管理在思想政治工作中的作用

一、在思想政治工作中运用精细化管理的必要性

（一）思想政治工作精细化有利于对新时期国税系统思想政治工作的规律性的探讨。当前，我国处于进一步加大改革、加快发展的关键时期，各种思想文化相互激荡，特别是受国际金融危机的影响，在我们的税收征管中不时出现一些新情况、新问题，给思想政治工作带来了新的思考、新的挑战。这就要求思想政治工作必须适应发展需要，积极探索新时期、新形势下思想政治工作的规律和方法，提高思想政治工作的科学研究水平，以更加精益求精的工作方式，为进一步加强和改进、创新思想政治工作提供有益的参考依据。

（二）思想政治工作精细化有利于增强国税系统思想政治工作的权威性。过去，思想政治工作常存在“有计划，无检查；有部署，无考核；有成效，无奖惩”的现象，从而降低了思想政治工作的权威，削弱了思想政治工作的号召力、影响力。因此，当前加强和推进思想政治工作最首要的一点，就是要使大家有一个共同认同的评价标准，一个大家必须遵守的、客观的、具有可操作性的机制，使思想政治工作有章可循、有据可依。使各级国税机关在考评思想政治工作时，有一个“尺码”，有一个“途径”，有一个“标准”，使大家明白什么是应该做的，什么是不应该做的，什么是积极倡导的，什么是严格禁止的，从而增强国税系统思想政治工作的权威。

（三）思想政治工作精细化有利于强化思想政治工作的责任，提高思想政治工作的实效。过去，思想政治工作总是一般性的号召多，但没有责任到人、没有规范性的制度约束、没有奖惩措施激励，严重阻碍了思想政治工作质量的提高。另一方面，由于在职责分工、利益分配上的失衡，使思想政治工作在一定程度上缺乏生机和活力，导致工作效果不明显，缺乏实效。因此，有必要使思想政治工作规范化，制度化，形成严格的责任制，防止和避免“一手硬、一手软”的现象发生，从而推动工作质量的提高。同时，通过发挥考评激励引导作用，充分调动各方面工作的积极性、主动性，推动思想政治工作的创新，为工作带来生机和活力，不断提高思想政治工作的实效。

二、实现思想政治工作精细化的有效途径

（一）建立精细的思想政治工作考评机制。采用一定的方式、方法、程序，对本系统思想政治工作的状况、绩效进行客观的考核和科学的评定，建立完善的科学的考评制度。

1.建立严格的综合考评制度。把思想政治工作和业务工作紧密结合起来，建立思想政治工作和业务工作进行综合考核评价制度，让每个干部职工懂得什么该做，什么不该做。只有奖罚分明，严格考评，一视同仁，干部职工工作才有责任，工作任务才能按质按量完成。

2.定期开展集中考评，坚持做好平时检查。在每年一至两次集中考评的基础上，对被考核单位日常工作情况进行平时性的检查。督促被考核单位平时记小账，年终算总账，保持考核的连续性，便于年底算分不走样。

3.加强督查，突出实效。在考评思想政治工作时，要通过加大督查力度，推动考评工作的质量。要经常组织人员对被考核单位相关工作落实情况进行督查督办，要针对不同阶段的时间和要求，从不同侧面进行重点督查，并实行暗访制，采取“不定时间、不定地点、不打招呼”的方式，进行突击检查。

（二）建立精细的思想政治工作管理机制。一是加强协调，完善思想政治工作的组织管理体制。形成人事教育部门主抓，监察室、机关党委密切配合的组织管理制度。建立思想政治形势分析制度，针对思想政治工作中出现的各类重大问题，定期研究，达成共识，形成科学决策。二是要建立思想政治工作管理责任制，通过规范制度，明确职责、责任到人。并根据不同岗位和责任划分实行三级责任追究，即主要责任人追究、次要责任人追究和连带责任人追究。通过责任追究，掌握每一个干部职工的思想状况，实施有针对性的教育，将事故苗头及时消灭在萌芽状态。三是要完善思想政治工作者目标管理制度，加强教育培训，促使各级思想政治工作者努力学习新知识，增强综合素质，提高思想政治工作水平。

（三）建立精细的思想政治工作激励机制。单位中的每一个干部职工都是一个不同于他人的独立个体，他们的需要、态度、个性等都有不同之处，作为思想工作者必须具体了解每位人员的不同需要进行具体对待。要打破一些传统化、模式化的粗线条作法，综合运用激励方式，充分激发干部职工内在的精神动力，调动国税干部的工作积极性、主动性和创造性。

1.情感激励。人是有感情的高等动物, 只有在和谐的氛围和愉快的情感体验中, 才能充分地发挥其工作的积极性。因此, 思想政治工作者要尊重工作对象的感情, 与他们热情相处、诚恳相待，要多肯定他们的成绩，关心他们政治上的进步, 要帮他们克服工作中的困难, 生活中的疾苦，急其之所急, 想其之所想,帮其之所需。只有这样, 思想政治工作者才能与工作对象沟通思想, 产生感情上的共鸣，才能通过情感激励的方式, 唤起工作对象的热情, 使其振奋精神, 产生巨大的积极性和振奋的力量。

2.典型激励。榜样的力量是无穷的。人们耳闻目睹榜样感人的事迹, 容易引起感情上的共鸣, 得到感染、鼓舞、启迪和鞭策, 激励起人们模仿和追赶的愿望。这样, 外在的榜样就能转化为催人上进的内在激励。思想政治工作者在本单位要注意发现和树立先进典型，使大家学有方向，赶有目标。选择榜样, 应选择思想进步、品德高尚但又不是高不可攀的人。运用榜样激励时应该注意要实事求是地宣传榜样的先进事迹, 不能凭空拔高, 以免引起干部职工的反感,要引导大家正确对待榜样，学其所长。

3.民主参与激励。实践证明，让干部职工参与管理，尤其是参与影响他们自身利益的决策，通常会提高他们的积极性，增强他们的主人翁意识与责任感，使他们对组织更忠诚，对工作更满意，从而提高工作效率。领导干部要襟怀宽广，启民智，用民智，营造良好的民主氛围，给予大家积极参与的机会，尤其对于本单位的重大决策，要赋予广大税务干部知情权、监督权和决策权，让干部把单位各项工作视为自己的事，把国税视为自己的家，从而激发每位干部的工作热情，营造一个融洽、和谐的工作环境。

4.目标激励。设计适当的目标, 能够激发人的进取心, 调动人的积极性。一般来说, 目标的设置应注意切合实际,既不要设置过高, 使常人难以达到, 又不要设置过低, 使大家唾手可得，目标要与工作对象的需要、动机密切联系, 使目标能激励、鼓舞其士气, 满足其物质和精神需要，目标要依靠群众确定, 使群众认识目标, 提高责任感, 发挥主人翁精神, 为实现目标而奋斗。

5.自我价值实现激励。当今社会，谁都不想成为“可有可无”的“多余人”，都希望得到尊重，成为“有价值的人”。按照马斯洛的基本需要层次论，自我价值实现是人的最终基本需要，作为国税机关，应建立一套人力资源开发和管理制度，结合单位的实际需求营造能够体现个人价值的氛围，让税务干部的个人价值得到最大限度的发挥，让他们在工作过程中获得一种成就感，满足其合理的需求。

（四）建立精细的思想政治工作疏导机制。要适应社会主义市场经济和改革开放的要求，及时化解各种矛盾，解除干部群众中出现的疑虑、困惑等思想包袱。一是各级领导应坚持以人为本，对群众提出的各种问题，应尽快给予答复，做到事事有回音、件件有落实，成为干部职工的知心人。二是要建立沟通交流平台，针对干部职工关心的热点、难点问题，晓之以理、动之以情，尽可能将群众的思想矛盾化解于萌芽之中。三是定期开展集中讨论，让干部职工畅所欲言，真实地表达自己的意见，同时要注意引导干部职工在讨论中认识真理、甄别谬误。四是重视心理疏导，帮助干部职工及时排除心理困惑。

（五）建立精细的思想政治工作预警机制。要加强干部职工的民意调查和思想动态分析，把握干部职工思想中带有倾向性、苗头性的问题，从而迅速而又正确地决策，有的放矢地做好教育引导工作。第一，全面收集信息，通过加强有关制度和考核，以确保各单位定期、如实地上报信息，同时还应实现各单位的信息共享。第二，理性分析信息。必须对收集到的第一手资料进行深入、准确、细致的分析和汇总。第三，及时向上级部门及有关部门反馈信息。根据对信息的理性分析，可以及时采取有效措施调整思想政治工作的策略，同时，对干部职工思想动态的分析，可以对其发展趋势作出较科学的预测，及早正确决策，防范于未然，从而增强思想政治工作的前瞻性。

（六）建立精细的思想政治工作保障机制。一是队伍保障。要确保建立一支精干的思想政治工作者队伍。同时要不断提高思想政治工作者的业务能力，增强他们的思想政治观察力、洞察力、判断力和实际工作能力。二是制度保障。要使思想政治工作步入规范化、制度化发展轨道，必须密切关注国税系统思想政治工作所遇到的新情况、新问题、新矛盾，及时提出有针对性的解决办法，并逐步形成规章制度，以适应税收工作发展和干部队伍变化。三是经费保障。思想政治工作必须要有充足的经费投入作保障。这就要求将思想政治工作纳入各单位发展总体规划中，在软、硬件建设中统筹安排经费投入。

第三篇：精细化制度化管理与人性化管理相结合的管理理念

精细化、制度化管理与人性化管理相结合的管理理念

现状

工厂经过几年的不懈努力连续上台阶，实现了跨越式发展，成为哈尔滨地区板式家具的知名企业，员工70%是与企业一同走向辉煌的老员工，企业为了更好、更快的发展，使产品在市场上的占有率有很大的提高，企业制定了一些管理制度但不够全面，外聘过管理人员但是不够理想。

措施

完善管理制度，建立健全适应工厂现状的制约激励机制

工厂是存在于人类社会中的，不是孤立，而是和人心心相关的，企业在制定各项管理制度时一定要考虑人的因素，在制定制度时不能草率行事，不管员工能否接受，机械的照搬知名企业的时髦条款。这样就会使管理制度华而不实，是挂在墙上的天书。在制定制度时一定要以人为本，想尽一切办法使员工轻松自如地工作，达到高品质高效率做好本职工作目的。某木业企业管理制度中，有一条是针对吸烟人来制定的。《车间内不准吸烟，违者罚款100元》大家都知道吸烟危害健康，但有吸烟史的人不是来到工厂才吸烟的，而是进厂前就有吸烟习惯，我们机械的执行，就会带来部分员工与工厂的抵触情绪。为消除抵触情绪，我们是这样做的，员工在工作的途中给20分钟的休息时间让有吸烟习惯的人，集中到一起，在安全的地方进行吸烟，烟蹄及烟灰放在水盒理弄灭，直到安全后方可离开回到自己的工作岗位。这样既解决了烟瘾问题。又解决了前段各岗位员工工作的疲劳。原来员工偷着在角落里吸烟的人也就没有了，同时也提高了员工的安全防火意识。后来此条改为在车间内禁止吸烟违者开除出厂。结果员工说这一方法好我省钱了，原来我一天吸一包烟现在我两天吸一包烟，以后我就把烟戒掉。

罚款是方法不是目的。有一条管理制度是这样定的，自动平刨操作工，在操作机器时要认真按操作规程操作，要经常用卡尺量取产品的规格尺寸，不准出现返工现象，否则一周之内出现3次返工现象，罚款200元。员工反响很大，员工说不看看你家的设备和原材料是啥样就瞎说。我一个月争这点钱还不够你们罚的，结果本来技术比较过硬的员工，也不敢大胆的工作了，使得工作效率低下，谁都不愿意去操作较易出现问题的机器设备，班组长难以安排工作。后来此条款改为产品质量一票否决，各班组按工艺文件认真执行生产，若工艺文件与实际生产不符时，要及时通知上级主管与技术部门联系，更改切实可行的生产方法，否则扣除当日工资。经过一段时间试行效果甚佳，产品质量有了很大的提高，员工自觉执行工艺文件的意识也逐渐提高了，员工自身的技术水平也得到了相应的提升，形成了人人学技术个个是质检的良好局面。

加强现场管理 做细管理内涵 提高员工素质

生产现场管理的核心是人，人贯穿于整个生产的所有环节，做好了人的管理，现场管理也就做好了一大半，产品质量才能得到坚实的保证。所以笔者认为，在现场管理方面应是少管多理、公正透明，员工不是机器设备，他们都是实实在在的人，有其自身的思想和认识，所谓的“少管”，就是以简单有效为宗旨，运用规范的制度进行适度的行为约束，不能过分地运用“管理”的办法来管死员工，这样才能充分调动员工的工作积极性。“少管”并不等于“不管”，对车间的管理，应该更多地体现在“理”字上，所谓的“多理”就是要理顺车间内部各岗位之间的关系，实现车间内部各岗位之间的有效配合和良性互动，唯有如此，生产效率才能发挥到最佳水平。车间一线生产员工是负责产品质量的“第一把手”，多从员工的角度看待出现的各种问题，寻找合理的途径或方法进行解决，才能取得良好的实际效果。同时，被实践认可的行为要不断重复，当重复的行为变成习惯，员工就会自觉按照这样的思维去做，生产管理也就顺利多了。做到无缝衔接、勤于巡查 “下一道工序是上一道工序的顾客”，每个岗位的工作内容不同，与之对应的岗位职责也就不尽相同。及时的发现生产中各工序间出现的问题。纠正错误、解决问题，杜绝错误的再次发生。分清责任，做到谁的责任谁承担，处理的结果公正、透明，让所有员工都能够清楚的看到和感受到“质量问题面前人人平等”，营造一个公平、合理的生产现场管理氛围，因此，员工都会自觉的减少操作过失，实现产品质量的稳步提高。

布置得当、沟通到位在车间每天的早班会中，针对当天的工作任务及内容一定要布置的清楚明白，言简意赅，使得每一员工都能清楚自己工作任务及内容，生产主管不是实际的操作者，不能主观臆断的给出工作方法，反之，会造成员工与主管之间的矛盾，使简单的问题复杂化，给工作的开展带来麻烦。为使当天的工作得以圆满地完成，还需及时进行现场沟通，督促检查工作任务的完成情况。对于工作方法要多听取现场操作人员的意见，尊重他们提出的合理化建议，培养员工自觉自愿想方设法解决问题意识。

责任分明、减少浪费再好的设备也不能完全保证每次都能生产出100%合格的产品，所以在生产现场，必须将各个生产环节可能出现的问题进行汇总，然后条理分明的将责任“划分”到各个岗位。但应尽量减少惩罚的次数和罚款额度，车间员工挣的都是体力钱、辛苦钱，本着互相理解的态度，从轻处理能让员工心存感激，更利于以后工作的开展。但对于那些重复出现的问题，就必须出重拳予以抨击，决不能心慈手软，姑息迁就。现场管理的重点是成本管理，成本管理就是四个字：减少浪费。所以，改善现场最重要的是降低浪费现象。现场浪费怎么减少？很简单，我们只要去看哪些地方浪费了，去堵住就可以了。

制度要靠全体员工共同呵护

某企业在制定一则关于前述《车间内禁止吸烟，违者开除出厂》的规章制度后，出现如下现象，企业的亲信副总公然在车间内吸烟，（前提是有吸烟室）车间主管对其行为给予制止纠正，并说明利害关系。某副总感到没有面子，跟主管说“我和工人不能比，这厂是我家的，你的规章是给工人定的和我没关系，你要罚我100元我叫你下课”结果导致车间员工对主管的执行力产生了质疑。同时也为不良行为创造温床。为了维护制度的尊严，翌日生产主管写了一份关于处理《某副总在车间内吸烟罚款100元处理决定》。递交与行政主管。经厂物会研究决定，将该处理决定公示全厂以警示后人。规章制度的尊严得以维护。厂里的正气得以扶正，邪气自然消散。

适应工厂管理的各项规章制度一但建立，我们每位员工都要用心呵护，使之成为企业管理的一大法则，维护它的尊严，在制度面前人人平等。

管理制度制定后它不是挂在墙上的天书，而是工厂得以生存的法则，我们在执行前，一定要让每一员工，吃透文件精神，领会其内涵，只有这样才能达到标本兼治的目的。

实施快乐工程、实现人性化管理 人性化管理其实质是对企业文化培育和发展的管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。一个人的能力是有限的，必须集中多数人的智慧，全员经营，我们的企业才会成功，才会有发展。

我们要注重细节的管理，对每一员工做到关心、关怀，使其员工每天都能快乐工作。

某天下午女员工的孩子在汽车修理厂工作中手受伤了，需要她去医院办理住院手续，为了让她尽快赶到医院，单位派车将她送往医院。第二天她很早就来到车间上班了，车间生产主管问她孩子咋样是否还要她照顾，她说医院那边都安排好了，展时不用她照顾，她说“这我都很感谢咱们工厂了，我以后一定努力工作来报答工厂对我的恩情”。我们在关心员工的同时也在不知不觉的创建了企业文化。

人性化管理不是讲人情，而更好的激发员工的工作热情，我们允许员工在工作中出现失误，但必须告诉员工出现失误带来什么样的危害，如何去避免失误。这样既原谅了员工，又激发了员工胆大、心细的工作热情。

若员工在工作中出现失误时，我们没有指出错误的所在、没有告诉它的危害，反而却拍着他的肩膀说声没事，为他隐瞒了事实，这不是人性化管理，而是“讲人情”。这样做会使员工今后的工作变得更糟糕。

实施上班问声“你好”下班说声”再见”的文明礼貌用语，推动企业文化发展

我们的员工每天高高兴兴来到工厂，作为管理者应给予他们向家一样的温暖，同事之间到声“你好”员工之间的友谊才能不断的增强，同事的情意，工厂的温馨，才会渗透到员工的心田。

下班时说声“再见”让员工感知企业发展的文化底蕴。

让现代企业的和谐之声伴随企业管理文化奔向未来。

2012年5月25日李开宇

第四篇：我在财务工作中精细化

我在财务工作中精细化

“精”是经营管理的关键环节，“细”是关键环节的主要控制点，精细化管理就是系统解决经营管理过程中的各关键环节及其主要控制点的匹配性。

刚接触财务工作，是从最基本的记帐开始。由于当时都是手工记录，难免出现误差，经常为几块钱、几角钱、甚至几分钱的账目不符，让自己投入大量的时间和精力去清查。由此，我渐渐领悟到财务精细管理的重要性。

进入公司，从一名基层财务工作者逐渐成长为一名财务管理者，随着工作的深入及自己所处位置的转换，我对财务的精细管理也有了更深一层的体会，那就是通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理无死角，挖掘财务活动的潜在价值。这也就要求财务人员从单纯的财务核算转变为积极参与企业的财务管理。常德百江一直坚持每周一召开公司经理办公会议，讨论公司的重大经营决策，制订各种规章制度，让每个部门都提出自己的建议和看法。我就利用这个平台将公司的财务管理分解至各个部门、各个岗位。首先，将上周各部门费用发生情况、各种业务量的销售情况、总价差和单位价差情况结合预算在会上进行通报，并予以分析和预测，让各部门负责人能及时了解本部门的费用及业务发展情况，时刻做到心中有数。然后，将上周发生、收回和尚欠款情况予以通报，明确每笔款项的收款责任人，以减少坏帐的风险。最后，再将财务部在上周工作中发现的问题及制度的执行情况予以通报，对不完善的地方加以完善，为其他部门确定下周工作重点提供参考，及时解决相关问题。

当然，精细化财务管理不是繁琐管理、复杂管理，也不是“只见树木、不见森林”，更不是“眉毛胡子一把抓”，不在于简单的关注细节、片面的注重量化，而是从系统的角度出发，抓那些既能给客户带来价值、又能给企业带来效益的重要环节。“精”是经营管理的关键环节，“细”是关键环节的主要控制点，精细化管理就是系统解决经营管理过程中的各关键环节及其主要控制点的匹配性。

为了加强内控管理，公司决定对现有业务流程进行调整。为了使新的操作流程设计得更为合理、便于监控，财务部采取了各个击破的方式。首先从气站的内部流程和管理入手。在对气站原有的流程进行仔细研究后，我们增设了几个关键部位的台帐，改进了气站日报表，将容易忽略的钢瓶进出情况分种类纳入日报表，尽可能堵住一切漏洞。门店的操作流程极为关键，却也是最难以改变的。考虑到公司门店分散、营业员的素质参差不齐，对老流程又已经养成习惯。我们根据百江投资财务审计部下发的《内部会计制度和财务制度汇编》要求，通过到南京百江实地考查、与兄弟公司及同行人员多次的交流取经，再结合常德百江的实情，重新设计了门店日报表，将门店的各种业务并在一张报表内，便于财务人员及相关管理人员全面地了解门店每日经营及库存情况。新的业务流程制订后，为便于推广，我们又采取一名财务人员搭配一名零售管理人员的形式分组、分片到各门店蹲点，对营业员进行手把手的指导。一个月后，公司所有门店都能按照新流程有序进行，这一举措大大加强了公司对门店的监控力度。公司的新流程执行后，配套的监督措施也得跟着上。因此，我们每月都下到气站、门店现场检查四次以上，并形成相关的文字记录，为公司今后开展工作提供了参考依据，积累了宝贵经验。

平凡的财务工作，也能为企业创造不平常的效益。常德百江在经营初期由于市场份额不大，为了更快、更好地占领市场，扩大市场份额，曾经采用了“价格战”的方式。我们虽然得到了一部分市场份额，但也为此付出了亏损的代价。随着市场份额的增大，部分个体经营者利用其管理成本低的优势，再加上逃税、缺斤少两等不法手段来夺回市场，重新拉开了价格拉锯战，想迫使我们加入其中。零售部受“战争”形势的影响，几次都做好了应战准备。但由于财务部及时进行成本核算，并测算出加入其中可能给公司带来的巨大损失，因此公司最终决定不介入。当时很多一线员工不理解公司的举措，看到一些老用户在流失，感觉很心痛。我们及时协助零售部做一线员工的思想工作，稳定直销员队伍，同时加大品牌宣传力度，培养客户的认同度和忠诚度。即便没有加入价格战，公司的销量和市场份额也没有受到太大的影响，反而保住了相应的价差，使公司的毛利始终控制在财务预算的范围内。

财务工作中还有很多值得我们去发现的细节，我们可以挖掘出更多给公司带来效益的地方。但由于公司的经营模式还没有取得大的突破，因此给公司的经营管理带来了一些不利因素，造成财务不能更

好地发挥自身的服务职能。这也是我们在以后工作中应予以解决的问题。

第五篇：办公室工作中的精细化管理

办公室工作中的精细化管理

办公室作为一个管理的中枢部门，承上启下，对公司的内外衔接和正常运转起着重要的作用。办公室作为领导的“身边人”，不仅要提升自身的业务水平和思想认识，也承担着从自身的角度，协助企业经营者拓宽思维空间的重任。如何优化办公环节，如何提高会务水平，提高整体服务能力，如何进一步推动精细化管理，这是一个重要的问题。

一、精细化管理的主要内涵

现代意义上的精细化管理，起源于汽车业届风行的“精益化生产模式”，其内涵是用精益求精的态度和认真细致的方法来控制生产的每道工序、每个环节，从而以最小的投人创造出最大的价值。随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个精细化的工作和管理时代已经来临。新形势下，将企业精细化管理理念融入办公室管理之中，推进办公室从粗放型管理逐步向精细化管理转变，全面提升办公室工作质量和服务效能，是应对新任务、新要求的紧迫任务和有益尝试。

所谓“精细”，就是精密细致之意。在中国传统文化中，有关“精细化”的思想源远流长。宋朝朱熹说道：“言治骨角者，既切之而复磋之；治玉石者，既琢之而复磨之；治之已精，而益求其精也。”其他如荀子的“不积畦步无以至千里，不积小流无以成江海”，韩非子的“千里之堤，溃于蚁穴”等，也均从不同角度阐述了精细化思想的重要作用，精细化管理是源于发达国家的全新管理理念，它是社会分工精细化以及服务质量精细化对现代管理的必然要求，其主要目标是最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本。作为一种管理理念和管理技术，精细化管理通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。

二、运用精细化管理推进办公室工作水平的总体思路

（一）强化精细管理意识，提升专业队伍素质。

思想是行动的先导。培养精细化管理意识，是精细化管理中不可缺少的一部分，能促使工作人员在工作中采用缜密思维，提高工作效率，确保工作成效。精细化管理是一项关系到办公室目标任务能否快捷、高效完成的大事，每位办公室成员都要形成精细做事、精细管理的意识和严谨细致的工作作风，把重视细节作为一种素质、一种修养、一种工作态度，从小事做起，把小事做好，从细微之处见精神、见水平。在办公室工作中，要善于发现细节，把注意力集中到关键点、衔接点、隐藏点和创新点上。要坚持从基础抓起，从“细”上着眼，在“精”上下功夫，在“实”上做文章，真正使每位员工懂得并看到精细化管理所带来的良好效果，确确实实树立起精益求精、严密细致的工作态度，将精细化管理的理念积极融入到各自的日常管理、工作、学习之中。精细化管理最终的解决方案只能通过组织成员的整体素质提升的方式实现，提升办公室专业队伍综合素质是精细化管理得到顺利实施的基础和保障。高素质、高效率的办公室人员要求必须具备全面的办公室专业知识和丰富的办公室工作经验、政治素质过硬、责任感强、办事效率高，同时还必须具有任劳任怨、吃苦耐劳、无私奉献的精神。

（二）狠抓规章制度建设，完善考核评议机制。

推行办公室精细化管理，要求办公室工作走专业化、流程化、标准化之路。要按照精确、细致、深人的要求，明确岗位职责，优化工作流程，完善岗责体系，加强沟通协调。要抓住办公室管理的薄弱环节，有针对性地采取措施，抓紧、抓细、抓实，不断提高管理效能。要通过完善规章制度建设，努力营造高效有序的工作氛围，减少人为因素的介入和工作部署的随意性。狠抓管理制度落实，建立健全和认真执行办公室的各项管理制度、岗位责任制度和工作程序，坚持按制度办事，规范办公室管理和服务行为。要根据岗责体系的要求，积极推进办公室绩效考核，完善考核评议机制。科学设定绩效考核指标体系，坚持定量考核与定性考核相结合、综合考核和分类考核相结合、内部考核与外部评议相结合的形式，以增强考核的科学性、公正性和可操作性。坚持将考核结果与奖优评先、职务晋升等有机结合起来，完善考核评议机制，推动办公室各项工作水平的提高。

（三）培育精细管理文化，不断提升办公室软实力。

办公室要努力将精细化管理上升为一种文化，使之成为打造和提升办公室软实力的重要途径。美国管理学家、行为科学管理理论代表人物梅奥通过著名的“霍桑实验”表明，工人不仅仅是由金钱驱使的“经济人”，而且是“社会人”，精神的力量、社会关系的影响对工人的行为方式起着特殊的决定作用。推行办公室精细化管理，同样必须高度重视精神和文化因素在办公室工作中的独特作用。通过加强队伍政治素质教育，积极营造出昂扬向上的文化氛围，形成每个办公室成员都自觉认同并努力为之奋斗的核心价值观。办公室人员要自觉实践勤于服务、乐于奉献的核心价值观，努力做到围绕中心、服务大局、爱岗敬业、甘于奉献、雷厉风行、严谨细致。要把精细化管理当作一种工作要求一种精神境界和一种文化素养，真正融人工作、生活当中，陶冶情操，提高能力，投身办公室工作实践，创造一流工作业绩。

三、运用精细化管理推进办公室工作水平的实施路径

（一）以学习教育为先导，提高队伍整体素质

办公室工作的开展需要一流的工作队伍，而打造一支优秀的团队离不开学习和教育。一是加强精神理念教育。通过开展以“维护大局，团结协作，忠于职守，无私奉献，适应形势，勤俭好学，深人实际，求实创新”为主要内容的办公室精神教育活动，增强干部职工的“大局意识、服务意识、奉献意识、发展意识”，使办公室精神成为办公室人员工作创新发展的内在动力。二是加强政治理论学习。紧密联系办公室工作实际，结合本地经济和社会发展，合理安排政治理论学习内容，多学习一些时效性较强的政策法规和理论文章，努力提高办公室工作人员把握政策的能力，服务经济和社会发展的能力，更好地发挥参谋辅政作用。三是加强业务学习培训。新形势的发展，对办公室工作人员的能力要求越来越高，因此，必须加大对办公室人员的业务学习和培训力度，采取举办公文知识培训班、计算机操作技能比赛等多种形式，达到“四会”（会网络、会公文、会表达、会协调），使办公室人员成为情通业务的“专才”，能写、能说、能协调的“通才”，以最短的时间、最小的成本高质量地完成各项工作，获得最大的成效。

（二）以制度建设为基础，提高事务管理水平

实践证明，职责不明确，制度不健全，往往是造成工作效能低下的症结所在。实施精细化管理，必须要有制度作为坚实保障。一是健全完善制度。结合新的工作形势，立足当前，着眼长远，注重操作性、实用性和长效性，对符合当前工作形势发展的规章制度给予保留，反之进行修改、细化和完善，对目前应建立而没有建立的规章制度，及时组织人员制定，使规章制度成为规范职工工作行为的有效手段和提高办公室服务效能的坚实保障。二是规范工作程序。规范和细化办公室工作流程，严密各种手续，有效地推进政务和事务工作的规范化、标准化建设，每一项工作都在规范的工作程序下操作，从而保证办公室工作各个环节运转高效顺畅。三是强化责任落实。按照定岗、定职、定责的要求，明确细化工作职责。对照制度和职责，强化责任落实。用制度加强内部管理，用职责约束职工行为，形成完整的责任链条，把精细化管理落实到政务和事务工作运转的全过程，确保办公室各项工作高效有序运转。四是狠抓制度执行。制度制定得再好，不去严格执行，就如同虚设。通过组织开展联合检查，抽调有关人员，每月定期对办公室各部门制度执行、工作推进等情况进行督促检查，确保每一项制度都能落到实处、每一项工作都能按照既定目标推进。

（三）以降耗节支为举措，降低办公运行成本

降耗节支是实践科学发展观的重要举措，降低办公运行成本是构建和谐发展型办公室的必然要求。一是倡导节约意识。提倡和引导办公室工作人员从实践科学发展观的高度，充分认识节约资源对经济和社会发展的重大意义，从自身做起，从身边的点滴事情做起，养成节约一张纸、一滴水、一度电、一升油、一分钱的良好习惯，把节约变成自觉行动，形成崇尚节俭的工作作风和浓厚的氛围。二是提高工作效率。做到工作求质量，办事求效率，力求以尽可能小的资源消耗和办公成本，获得最高的工作绩效。充分利用现代化办公设备和条件，降低人力资源消耗，减少加班工作时间，压缩办公成本。同时，要求办公室人员牢固树立责任意识、效率意识和成本意识，工作有计划，做到今日事，今日毕，并学习掌握现代化办公技术，努力提高工作效率。三是压缩弹性支出。对管理措施进行量化和细化，大力压缩电话费、水电费和交通费等弹性费用支出。电话费按工作量设定最高限额，并进行严格控制；水电坚持每月对比分析，及时发现问题，及时处理，堵塞管理漏洞，降低水电损耗；量化和细化车辆加油管理，认真做好车辆台账记录，严格规范车辆维修审批手续，降低车辆油量消耗和维修费用支出。

（四）以创造精品为目标，实现优质高效服务

精细化管理就是强调注重细节，通过把工作做细做实创造出精品。一是创造参谋辅政精品。在撰写文稿方面，要站在领导的角度观察分析问题，紧扣领导的思想脉搏，超前思维和创造性思考，把有见解的好观点、好措施大胆融入文稿，使文稿起草的过程成为服务的过程，达到以文辅政的目的；在文件的跟踪、急件的督办方面，认真了解时限和要求，确保文件运转高效畅通；在参谋辅政方面，围绕烟草行业发展的重点、难点和热点，沉下心到一线深入调查研究，走出去到先进市县虚心学习，及时为行业提供基层翔实情况和发展先进经验，力争每一篇调研文章都是精品。二是创造会议接待精品。随着经济和社会的发展，办公室的接待服务工作日益增多，工作量也越来越大。要树立严谨填密的工作思想，各类会议、活动、服务做到协调有序、周密细致，不出现任何差错，达到领导和服务对象满意，圆满完成各项接待服务任务。在会议承办方面，从起草通知到会议结束，既要有全盘通畅的统筹安排，又要有周密细致的环节把握，把每一项工作做细做实，确保会议在召开过程中不出现任何纰漏，达到最佳效果。三是创造办事服务精品。在服务方面，善于变被动为主动，对一些常规性规律性、阶段性等确定性工作，主动着手，提前准备；对临时交办的任务、应急事情和突发事情等非确定性工作，要灵活应变，忙而不乱，把问题想在先，把工作做在前，以认真、再认真的态度，把每一件事情做细做实做到位，交一份满意的答卷。特别是在事项督办方面，严格按照时限要求，认真细致地督办，对已完成的，要认真核查完成质量，对未完成的，要仔细查明滞后原因，做到件件有着落，事事有回音。在事务服务方面，办公室担负着机关后勤保障职能，灯不亮、水不流、电话不通、网络不畅、车子不转等事务性工作，看似很小，如果没办好或办的不及时，就可能影响机关工作的正常有序运转，甚至引起混乱，必须认真考虑和处理好后勤管理方面每一个细小环节，要超前发现问题，及时处理和解决问题，提供周到细致的服务，提高办事效率，发挥好后勤保障作用。

总之，精细化管理是精在事前，细在过程，意在结果的管理理念。精心是态度，精细是过程，精品是成绩。精细化也是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。推行精细化管理是一个长期的过程，要有目标、有组织、有步骤，踏踏实实地向前推进。办公室要建立适合自身工作需要的精细化管理长效机制，把准行精细化管理与各阶段工作任务、目标、发展计划结合起来，切实提高办公室工作管理水平。