精细化管理在医院门诊药房工作中的运用（合集）

第一篇：精细化管理在医院门诊药房工作中的运用

精细化管理在医院门诊药房工作中的运用

【摘要】目的对精细化管理在医院门诊药房中的运用展开较为深入的探析。方法对医院门诊药房在实行精细化管理之后的成效进行研究与分析，这是建立在医院门诊药房的独特性拟定医院门诊药房的精细化管理计划基础上进行研究与分析的。结果确立精细化的医院门诊药房管理计划，在这个计划的实行之后，大幅度的提升了每人日调剂量，大大减少了单方调剂的时间与平均候药时间，患病的人的舒适度也有所提升，前后舒适度的落差具有统计学上的价值(P<0.05)。结论工作成效有所提升，药房的人力资源更加的完善，药房管理水平的增强，与医院门诊药房管理精细化息息相关。【关键词】精细化管理;医院门诊药房;运用

精细化管理利用数据化、标准化、以及程序化的手法，达到企业“严、精、准、细”管理的目的，让组织管理每一个单元无误、高速、配合与稳定运作。在最近的几年里国内与国外把精细化管理引进到医院管理当中，实践证明精细化管理可以提高服务的质量，增加了患病的人的舒适度，使得服务的流程更加完善

。医院门诊作为医院对外服务时至关重要的窗口，但如今大多数的门诊药房，因工作模式与工作场地的等等的限制，现阶段的精细化管理非集约型。作者把精细化管理的核心在本院门诊药房的管理中运用，利用较为完善的运用方式、展开效果考察等探析，让医院现代化药房管理在进行完善与升级的时候给予参考。1资料与方法 1.1一般资料

广东省人民医院作为国家三级甲等，具有十九个医技功能科室，编制床位八百七十张，下设立三十六个`临床科室，年门诊量五十五万余人次，二十四个职能管理科室，年进行手术约两万余次，近二十人在医院门诊药房工作，有数人是本科学历以上等等。这些资料来自本院精细化管理实施前后的门诊药房患者认可度的评价表、工作量的材料和投诉的状况。1.2方法

根据精细化管理的这个计划，按本院文化概念作为引导，按本院门诊药房作为探析的对象，以本院门诊药房的独特性，按精、细、准、严、的精细化管理宗旨，开展医院门诊药房药品、人员以及目标管理科室用药信息的管理、窗口分布及药品管理的精细化管理计划。1.2.1目标管理

利用医院门诊药房精细化管理模式的升级，重点抓药房服务详细情况，营造舒适的环境给患病的人，使之体会到犹如亲情一样的暖心，从而响应医院的“和谐、仁爱、卓越、严谨”人文精神的号召，认真且负责的对待生命，真正做到现如今取医院门诊药房在服务时的宗旨“为了全部的患者，为了全部的患者”。1.2.2人员管理

1.2.2.1以老带新、以新促老；新员工与老员工合力互补最近几年每一各项新的技术持续在医院门诊药房中运用，一步一步的增强了门诊药房信息化程度。通过学学习促进员工的全面进步，在进步的过程里使工作者认识到问题，再利用学习去分析、处理问题。

1.2.2.2以评促优、以优促优；所有的药师必须了解且确立“为了患者全部，为了患者的全部，全部都是为了患者”的服务宗旨。医院门诊药房拟定了许多的评比方案。例如举办“区爱心帮扶竞赛、药学专业理论知识竞赛、社药房排布设计竞赛”等等利用竞赛性的评比达到促优的目的，设立星级管理的条规，按星级顺序，优先进修或优先评职称等等。确立榜样，实现以优促优，设立优异的服务获得患者的赞许。

1.2.2.3以严促管、以管促精；让服务的态度与服务的质量都使患病的人认可。1.2.3药品管理

贯彻全方位的贯彻精细化管理，必须对药品的细致管理，精确管理以及严厉的管理。1.2.4科室用药信息管理及药品、窗口排布管理 每一个科室的患病群体与病种都是不一样的，慢慢形成了各个科室都有自己用药的特色。医院门诊针对每一个科室在用药时的喜好在一定时间内展开整理与收集构成了公共科室药品与专门的科室药品的类别进行管理，在窗口分布上要设综合窗口以及专有科室窗口，从而使审方给药的时大大减少。1.3实施效果评价

将本院精细化管理开展之后的前后门诊药房工作量的数据和患病的人对医院的认可度等进行汇集。医院门诊设定认可度的调查卷，一百分是满分，九十五是是认可，等于八十五小于九十五是比较认可，小于八十五是不认可，问卷必须清晰，能够识别，否则该问卷作废。1.4统计学方法

将数据展开办理与研究可借助SPSS 17.0统计软件进行，用t检验，x土s来表示计量资料，用X来检验计数资料，当P<0.05为落差具有统计学上的价值。2结果

2.1精细化管理干预前后工作效率的比较 在精细化管理干预的开展之后，大幅度的减少了单方调剂的时间与平均候药的时间，每一个人的日调剂量也提升了，这样的精细化管理干预前后工作效率的差异有着统计学上的价值。(P<0.05)(表1)。

2.2精细化管理干预前后患者满意度的比较

89.30这是患病的人在干预后的满意度，63.580这是患病的人在干预前的满意度，这样前后的一个满意度的对比具有统计学上的价值(表2)。

3讨论

1950—1959年精细化管理理念在日本崛起，是一种集中化基本思想与管理模式。门诊药房在运用细化管理，这关于医院门诊来说，是具有挑战性的，同时也是医院以及医院门诊进步的必由之路。精细化管理在医院门诊药房的实施，是较为全面的实施精细化管理模式，也是较为完善一步一步的建设与成立，产生较为规范化的业务流程与较为优化的管理制度，着重把门诊药房的管理工作做到严、精、细、准，全方位的提升管理水平，给患病的人创造一个较为完美的可持续性的服务，“以药品质量为核心，以患者为中心”这一服务的宗旨能够真确的展现，获得经济效益与社会效益的硕果。结合上面讨论到的，医院

门诊药房管理的精细化.使工作的效率大大增强，也使得药房人力资源得以升级与完善，且药房的管理水平也有了大幅度的提升。参考文献：

[1]吴伟文，冯超慧，黄伟娟.精细化管理在提高医院药房工作效率中的应用[J].现代医药卫生，2009。

[2]谢艳萍，徐萍.我院门诊药房的精细化管理探讨[J].中国药房，2011。[3]赵宁志.精细化管理在医院管理中的应用[J].江苏卫生事业管理2013。

第二篇：医院门诊药房工作探讨

医院门诊药房工作探讨

张静赵功宝

江苏省徐州市妇幼保健院，江苏，徐州，221009

摘要： 提高药学服务水平和患者满意度，建立和谐的医患关系。根据门诊药房受到的患者投诉及登记在册的调剂差错，分析药房工作中存在的问题。结果2008年7月至2009年3月共发生患者投诉2例，调剂差错15例，需加以重视并寻求切实可行的解决方法。通过改善服务态度，开展用药咨询，加强药房药品管理，防止药品调配差错，使药房工作制度不断的健全，完善和提高。

关键词；门诊药房调剂工作问题对策

随着医药改革的深入，公众对医疗服务质量的要求越来越高。门诊药房服务质量的高低直接影响到患者对医院整体医疗服务质量的感受。本人自己在药房工作中发现的问题及解决办法作如下介绍，以供参考。

1药房工作存在的问题

1.1服务态度欠佳

与患者间的沟通技巧有待进一步提高，由于门诊是患者最集中、最密集的区域，同时也是患者就诊情绪最易急噪的阶段，而我院设施限制，一旦出现取药排队就显得很拥挤，如果门诊药房工作人员不注意与患者沟通就易发生医患冲突。

1.2对药品质量的投诉

1）一些药品因生产工艺不佳，保管不当等引起变质，如发霉、潮解等。1例投诉为药液漏出引起霉变，在配药时未检查发现。2）近效期药品配发出药房，造成患者服药期间药品过期1例【1】。由于药品置于包装盒内，这类质量问题发药时不易察觉，都是患者在使用前发现。对这类投诉，应立即更换药品并道歉，同时还检查库存同种的药品是否有类似问题，查找原因并整改，数量多的需立即通知公司或厂家，整皮更换，及时处理【2】。

1.3药品的调配差错

药品调配的差错是药剂科质量管理的重要方面，也是医院考核药剂科工作的主要指标之一。为此，医院也建立了一系列制度，但多发、少发、漏发、错发药情况仍有发生。登记在册的药剂差错15例，分类统计结果见表1，发生15例药

品调配差错的原因主要有以下几方面【3】：1）由表1可见，90%以上的药品调剂差错是责任心不强引起的，药房工作人员没有严格遵循操作规范和调剂室工作制度，在工作中缺乏必要的责任和认真负责的态度，没有把保证患者用药安全的意识落实到实际工作中。2）药房工作人员缺乏扎实的药学理论知识和临床医学常识，同时由于长期从事药房调剂工作，没有及时进行药物知识的更新，对不断出现的药物新品种，新剂型以及相关知识缺乏了解。3）工作场所嘈杂，人员身心疲劳或超负荷工作，精力不集中等，特别是心里，生理状态差，或即将下班等时间内，较易发生差错。

表1调剂差错分类统计

原因次数构成比（%）示例

同种药名，不同剂型427%除湿洗液发成除湿乳膏 同种药名，不同规格533%头孢克肟0.2g发成0.1g 多发，少发，漏发213%依替米星少发3瓶

用法，用量写错320%黄体酮胶丸一次两片写成一片 药名或药物外观相近17%复方沙棘籽油栓发成盆炎清栓

2对策

2.1营造和谐的就医环境，改善医患关系

通过医院环境的良性改观，消除和缓解由于疾病给患者带来的痛苦和焦虑，改变患者的情绪。医院已建门诊大楼，新门诊大厅为患者设有咨询服务台，磁卡电话，座椅，备有饮水机，担架，轮椅等便民措施，方便患者的同时优化就医流程，提高工作效率，从而解决取药的拥挤问题

2.2提高服务意识，改善服务态度，注重诚信服务

避开柜台式服务，打破了传统药房药师“只见物，不见人”的被动服务模式，以“面向药品”转变为“面向患者”的人性化服务。药师通过与患者面对面的交流和沟通，拉近了距离，增进了理解，改善了医患关系。开展礼仪讲座，加强药剂人员基本素质的培养，要求药剂人员遵循《医疗机构管理条列》，《医院服务规范》等规章制度，敬业爱岗，文明礼貌，要有稳定的心态，要有团队精神。加强患者沟通的艺术，以诚信服务于患者【4】。

2.3加强药房药品管理，保证药品安全有效。

对药房药品的保管实行“责任制”管理，每人具体负责管理几个区域的药品，定时定期对自己管理的药品的卫生，排列进行整理，及时关注药品的有效期及药品的质量等情况【5】。对近效期药品应挂牌，防止过期药品发给患者，为进一步做好药品管理工作。

2.4严格审查处方，防止药品调配差错，确保医疗安全

1）医院通过教育，提高药剂人员的责任心，让其充分认识到发生药品调配差错的危害性。特别是应加强药品调配差错事故的案例分析，以提高药学人员的思想认识。建立合适本院的门诊药房调剂制度，根据差错的危害程度给予责任人一定的经济处罚【6】。2）加强业务培训，提倡药剂人员主动学习新知识，并加强多学科的临床知识的学习，不段提高业务知识和水平，这对于识别处方错误，合理用药等有很大好处。3）调剂室工作环境应保持整洁，安静，调剂人员工作时应集中注意力，保持精力充沛的工作精力，不宜超负荷工作。

2.5进一步开展用药咨询，提高临床药学服务水平

药学服务的目的是通过对患者用药前的教育，保证其能够正确，合理使用药物，避免或减少不良反应。提高患者治疗的顺应性，实现或提高治疗效果。一方面，药师应针对不同文化层次的患者按不同病情进行具体的合理用药知识宣传。还可将孕妇，儿童用药中普遍存在的问题打印成宣传册，有针对性的发放，使患者对药物治疗的作用和不良反应能正确看待。解除一些不必要的顾虑。药师还可以根据患者主诉的信息，如过敏史，用药史以及反馈用药后的效果和不良反应等情况，为其提供个体化的用药指导，保证药品应用的安全性和经济性，是患者得到满意的服务。

3小结

随着人们对卫生保健需求的不断增加，作为医院医疗重要组成部分的药房工作，应该顺应时代的发展，通过药品和药学技术手段向患者提供更加周到的药学保健服务。患者的投诉既反映其需求，也反映了我们工作存在的差距，善于根据患者需求不断更新理念，调整思路，完善服务措施，提高服务质量，药房的管理质量才会不断攀上新的台阶。

参考文献：

【1】 陆慧.药房调剂差错原因分析及对策.现代中西医结合杂志，2005，14（20）：2770.【2】 蔡小燕.对医疗机构药事投诉的处理及建议.中国药事，2003，17（12）：747—

748.【3】 李琦.门诊药房调配处方差错的原因及防止.药学实践杂志，2005，23（3）：176

—177.【4】 刘军华.姚晓长.门诊病人投诉原因及相关对策.当代护士，2006（5）：105—108.【5】 李习近平.医院药房工作浅析.岳阳职业技术学校学报，2005，20(1):106—108.【6】 朱信德，庄建华，徐芳芳.等.医院处方差错原因的分析对策.药学服务与研究，2004，4（1）：4，21.

第三篇：精细化管理在医院后勤保障工作中的应用研究

精细化管理在医院后勤保障工作中的应用研究

【摘 要】随着国家经济的不断发展，我国的社会保障服务体系也在不断地完善，医疗体制也在不断改革，为人们的就医看病提供了不少便利。而医疗机制的不断完善使得医院的整体管理水平也必须要不断地提升。为了有效提高各种资源的利用率，充分发挥出各管理部门的职能作用，明确各岗位工作人员的工作职责，进而提高医院的运行效率，我们必须对医院的后勤保障工作进行精细化管理。

【关键词】精细化管理 医院 后勤保障 应用探究

医院作为一项公共基础建设，与人们的生活有着密不可分的联系。而在医院的后勤保障工作中，内容又涉及到饮食、水电、安全消防等多个方面，我们知道随着社会经济的不断发展，医疗水平越来越高、医疗设备也在不断地更新，更有许多先进的管理理念被应用于医疗事业。为了提高医院后勤保障工作的水平，我们必须对医院的后勤保障工作进行深入的了解，才能根据医院后勤管理工作所存在的问题进行完善，从而达到精细化管理的目的。在医院后勤保障工作中引入精细化管理的意义

精细化管理是现代科学化管理的一种体现，是一种先进的管理理念，由于其科学性、实用性等特点被应用于多种行业及领域。精细化管理强调的是量化考核、细化目标、精益求精和精确定位。把精细化管理应用于医院后勤管理工作就是在对后勤工作人员进行考核时做到奖励和惩罚要及时履行，且考核要及时，定位也要比较精准；在进行任务分配时，要明确每个人的工作内容，只有把任务进行仔细的分解，让每个人的目标都明确了才能让工作有条不紊地进行；而精益求精则是指在平时的工作中，要求管理人员用高标准、严要求来对待工作，使得工作能够完成的更加完美。只有把医院后勤的工作进行细化才能把工作落到实处、细致处，才能提高各部门的运营效率，并且制定相应的奖惩明确的规章制度才能够提高各岗位工作人员的积极性，从而加强对医院后勤工作的管理。

1.1 传统观念束缚了医院后勤保障工作的发展

我们知道，精细化管理是一种致力于细微处发展，打破原有管理上粗放的先进管理模式，如果能够很好地运用，那么将会大大提高医院的运行效率。但是就目前的发展而言，精细化管理还处于发展的初级阶段，而传统粗放的管理理念根深蒂固，所以在实行精细化管理时极为不顺。在传统管理思想的束缚下，在管理上渐渐形成了上有政策、下有对策的隐形条例，使得人们的执行力大大下降，所以对医院后勤的工作进行管理时，就难免会比较粗糙，不利于像静、细的方面发展。

1.2 精细化管理落实不力

在我国，对于一些单位或者是企业的管理大都是根据现状摸索而来，在长久的实践里，形成了比较符合当时情况的管理条例。但是随着时间和社会的发展，我国的医疗保障制度在不断地完善，传统的医院后勤工作管理制度已经不适应现在医疗体制的发展，所以精细化管理逐渐进入人们的视野。但是现阶段的多数医院却缺乏精细化管理的基础，在医院的发展阶段引入欧美的先进理论，超越了现阶段医院发展的阶段性，使得理论与实际发展严重不符合，所以在医院的后勤管理上成效较小。在一些基层的单位，传统管理观念就更加深入人心了，对于先进的管理理念总是没有太强的学习欲望，即使迫于形势去学习也只是流于形式，对于精细化管理的内涵缺乏一种探究的精神，在实际的应用中就更加匮乏，所以在精细化管理的运用上总是停留在表面，而没有比较实际的做法去落实。

1.3 精细化管理的质量不高

精细化管理的本质说到底就是把责任落实到每一个细枝末节。在医院的后勤保障岗位，许多的管理人员对于精细化管理的内涵意识不够，所以在运用精细化管理理念进行医院后勤保障管理时，管理的质量和水平始终处于一个较低的档次，这样的结果固然有管理的目标没有细化到人、事或者物上，或者是管理措施不具体的原因，但最根本的还是在管理过程中责任分工不明确，所以工作时没有一定的规章可循。如果在后勤工作中，没有明确规定哪一个区域的工作归具体哪个人管理，那么就会出现一种你不干、我也不干的现象，反正也没具体规定到底归谁，这样责任不明确就会造成工作人员的懈怠，致使作风松散、管理也较为松懈，不利于医院的长久建设。医院后勤保障工作管理的范围

医院后勤的保障工作是支撑医院运营的一项重大部分，承担着医院建筑规划、院内保洁绿化、水电冷暖的维护工作以及膳食的供应和管理等工作，是保障医疗物质基础和医疗安全的重要后盾，所以做好医院的后勤管理工作，对于保障医院正常运行有着重大作用。

2.1 制度完善精细化

随着国家医疗卫生改革的推进，传统的医院后勤管理制度已经越来越不适应现在医院的发展，精细化管理模式被不断地引入。医院后勤管理作为医院整体运行中不可分割的一部分，必须要有相应制度进行管理。首先我们要注重的就是完善相关的管理制度，只有建立健全了各项精细的管理制度，才能在进行医院管理时有规可循，而后勤精细化管理制度说到底就是对人、物及财的管理，只有按照国家规定的相关法律法令或者条例条令，再根据医院自身的实际管理情况，制定出一系列符合实际的管理条例，并且在实施中不断完善发展，才能进行精细化的管理。其次，各项制度必须要全方位覆盖后勤的管理工作，落实到实际工作中的每一处，使得精细化管理能够发挥出最大的管理效能。再就是，对于规章制度，务必要让每一个参与工作的人员都要熟知于心，这样在工作时才能够尽心尽力，在对工作人员进行业绩考核时，也能公平公正地按表现评定奖惩，在工作人员之间形成较为公正清明的竞争之风。

2.2 工作流程精细化

在工作流程精细化的过程中，涉及多个部门，其中包括了门诊服务流程、水电维修服务流程以及物资采购和管理流程等。在门诊服务流程中，我们可以利用网络信息之便，建立门诊医生工作站，使得就医信息化、效率化和挂号、就诊、付费、检查和取药一站式信息传输，这样的信息一体化不但可以节约大量的就医取药时间，还能够让病人的信息简单明了，大大提高信息的传递效率，为患者争取最佳的诊断和治疗时间。在医院这样的公共设施场合，每天出入的人员多、人流量较大，水电的消耗都是必不可少的。而医院中许多的医疗器械都需要用电来维持，所以水电供应成为医院的重中之重。所以在医院的后勤保障工作中怎样把水电的维修服务做到最好是后勤管理人员应该思考的一个问题。医院作为一个服务于大众的公共建筑设施，每天要消耗的物资不计其数，医院的物资我们可以分为三个部分来进行采购，即药品、医疗器械和通用物资三个部门，然后由物资采购小组进行领导，再由管理办公室进行集中管理。通过物资采?部进行询价、批量集中采购和定点采购的方式来进行质量和价格的双重保证。

2.3 人力资源管理精细化

在医院中，工作人员何其多，对于工作人员的管理也必须做到精细化管理，才能有效提高工作人员劳动的积极性，从而为医院自身的发展做出贡献。首先，我们必须加强人力资源的开发管理工作的制度建设和详细规划，只有明确好用人制度，增强用人、选人的公信度，继而加强人员的管理和培养制度，才能为医院输送人才，保障医院的有效发展。再者，要积极创新分配制度和激励机制，以此来激发工作人员干事?I的激情与活力。其次，我们必须要加强对工作人员的文化管理，在工作人员进入岗位后，应该对他们进行管理理念、专业素养以及文化水平的提升，只有对他们进行医院文化理念的灌输，才能让他们不断提升自己，以期在自己的岗位上承担起责任，为医院的发展做出贡献。怎样进行医院后勤保障工作的精细化管理

医院的后勤保障工作是保证医院正常运行的重要内容，所以为了让医院的工作能够有条不紊地进行，我们必须对医院的后勤保障工作进行精细化的管理。

3.1 注重精细化管理观念的科学树立

随着市场经济的快速发展，精细化管理被应用于越来越多的领域，并且对于提高管理效用发挥出极大的作用。所以在随着医院管理体系不断发展的情况下，医院后勤保障工作也要不断地进行强化，在实践过程中，更是要不断树立精细化管理观念，以此提高全体工作人员对于精细化管理的认知，从而把精细化管理理念落实到实际的工作中，不但如此，还要把精细化管理理念与医院后勤保障工作的各个环节进行连接，制定出科学合理的长期发展战略和实施策略，只有让精细化管理的管理深入人心，才能真正发挥出精细化管理的作用，在保障医院各部门管理工作的有序开展时，还可以降低医院的运行成本，提高各种资源的利用率，从而促进医院的长远发展。

3.2 注重各种管理制度的精细化管理

在医院的管理工作中，医院的后勤保障工作是十分重要的组成部分，为了保障后勤工作的安全顺利进行，我们必须要具备较为专业的技术和较宽的知识面，更要注意制定各种合理的管理制度。在实践过程中，我们要注重精细化管理制度的不断更新和完善，在进行制度的制定时，我们还要根据各个部门的实际情况来制定相应的精细化管理目标，并且以医院的实际发展需求为出发点为基础，才能有效提升医院的服务质量和医疗水平。除此之外，我们还要对工作人员进行考核监督，致力于提高他们工作的积极性和动力，才能真正实现精细化管理的目标。结语

随着医疗水平的不断提升和医疗制度的不断完善，精细化管理在医院后勤保障工作中的推广和应用是社会发展的必然趋势，精细化管理的应用有利于提升医院工作人员的精细化管理意识，完善医院的后勤保障工作体系，从而促进医院医疗水平的进步和发展。

参考文献：

[1]钟安军.精细化管理在医院后勤保障工作中的应用[J].中国保健营养（中旬刊），2013，（10）：900-900.[2]俞宏军.关于精细化管理在医院后勤保障工作中的应用探析[J].企业改革与管理，2016，（1）：214.[3]杨晓琴.精细化管理在医院后勤保障工作中的应用[J].企业改革与管理，2015，（24）：216-217.

第四篇：浅谈精细化管理在思想政治工作中的运用

申景建：浅谈精细化管理在思想政治工作中的运用

中国油气管道网2008-10-21 来源：中国油气管道网 作者:

相对于常规管理来说，精细化管理是一个更高层次的管理理念，是一种先进的管理文化和管理手段，精细化管理的要求符合党建思想政治工作的实际需要，对于改进和加强党建思想政治工作具有积极的促进作用。

我们要运用精细化管理方法开展党建思想政治工作。伴随着社会分工越来越细和专业化程度越来越高，全面实施精细化管理已经成为企业追求卓越、保持发展的有效办法和科学的管理模式。党建思想政治工作本身也是一种管理，用精细化管理的理念、方式、方法与思想政治 工作对标，借鉴精细化管理的理念和方式方法，能有效地促进党建思想政治工作。

首先，要转变思想观念。按照精细化管理的要求，在制订公司党建思想政治工作规划时，要明确工作意图和职责界面。同时，基层党组织要准确领会、精确贯彻 公司的要求和部署。

其次，要抓好制度建设和考核工作。精细化管理对企业各项制度的要求近乎苛刻，每一项工作、每一个细节、每一个流程，随时随地都有相应的制度约束和考核。运用精细化管理的方法开展党建思想政治工作，要虚功实做，要以“实”作为标准检验成效。

一是要找准焦点，基层党建思想政治工作的薄弱环节是思想意识淡薄，缺乏有效方法和手段，存在重视业务管理、轻视思想教育的倾向。作为党建思想政治工作者，必须掌握员工的思想动向，深入调查，了解、掌握基层的实际情况。

二是措施要实。运用精细化管理的方法开展党建思想政治工作，不能摆“花架子”，不能将其作为时髦的概念进行炒作，要杜绝“照抄照搬、上下一般粗”、“以文件贯彻文件、以会议贯彻会议”等现象，开展工作时要做到既符合实际，又有很强的操作性，对上级精神要精益求精地抓落实。

三是要职责清晰。要与本单位、本部门的各项任务结合起来，狠抓落实，要渗透到安全输油生产、经营管理、文化建设的各个环节，找到解开“扣子”和化解矛盾的办法，使党建思想政治工作真正达到精细化。

四是在把握宏观中注意微观。要做到既防止事无巨细的“零乱化”，又防止空谈宏观的“虚拟化”。

推进精细化管理一定要从公司的实际出发，找出推进精细化管理的关键细节，使之精细化，切不可不考虑本单位的实际，而盲目地去追求精细化管理。提高管理质量推行精细化管理，必须要建立一套完整的行之有效的制度体系和工作流程，提高员工的技术水平，增强员工的敬业精神，解决好员工对精心化管理的思想认识问题，科学合理地规划岗位职责并分配适当的工作量。

第五篇：医院门诊药房窗口服务规范

门诊药房窗口服务规范

1、提前到岗，准时开窗，做好交接班，不擅自离岗。

2、保持室内卫生，药品摆放整齐，遵守劳动纪律。

2、着装整洁，佩戴胸卡，仪表端庄。

3、语言文明，语言表达温和有礼。礼貌服务，态度不得生硬冷漠。

4、不闲谈，不喧哗，不在工作时间内从事游戏、聊天等与工作无关的事情。保持调剂室安静，专心工作。工作室内禁止吸烟。

5、严格执行“四查十对”制度，严格按照药品调剂流程规范操作，保证及时准确地调配处方。

6、配方后应核对患者详细信息并仔细交代药品的用法和注意事项方可发药，同时耐心回答患者提出的问题。

7、发生问题或差错时要及时向负责人汇报，采取一切措施及时解决。