顾客意见及建议总结

第一篇：顾客意见及建议总结

千荷堂客户反映总结

一、存在问题 1.茶品部分

（1）红茶、青茶种类少，店内现有的茶品等级过低，质量不够档次，有反映红茶过淡，青茶（即铁观音）档次低，现有价位与产品质量不符。（2）黑茶部分缺货，有部分顾客对安化黑茶有兴趣，店内未备。（3）茶果过于单一。2.设施部分

（1）用餐包厢的椅布过于陈旧，有些包厢未配置桌布，顾客反映不够整洁大方。

（2）部分餐具陈旧有缺口，可进行更换。

（3）暖壶只有一个可以保温，无法及时提供足够热水。

二、解决方式

1.购置新鲜茶类，红茶、青茶提供质量中上为好；黑茶可提供安化黑茶，添置新的茶果。

2.挑选新的桌布、椅布进行更换；餐具暂时可不添置，因客源问题，现已够用，可添置几个新的保温瓶。

第二篇：顾客意见归纳及总结

顾客意见归纳及总结

诚信第一，服务至上是我们的经营宗旨。顾客意见及反馈是我们的一面明镜，是自我完善和提升的最主要的途径。顾客意见从反馈强度上可以分为投诉，不满，建议三大类。

顾客投诉往往都是很强烈的，已经导致顾客愤怒，如果不能有效处理往往造成客户群的丢失。顾客依法投诉有以下几种情况：

1、最普遍的情况是和现场服务人员发生冲突。服务人员对突发事件处理不恰当，言辞不注意触动顾客自尊，不会察言观色不灵活，这些原因都会激发矛盾，将事态扩大。

2、突发事件。例如质量酒事故，被玻璃扎伤或者滑倒等。

3、消费解说不到位引发误解。针对以上顾客投诉往往需要在资金上或者顾客情感上进行弥补，如果处理不及时或者不到位，不仅会丢失客户群体，同时还会给公司造成很差的影响。针对这种情况处理原则就是快速赶到现场，控制事态发展，将问题解决在萌芽中。

顾客不满对公司而言就像一颗颗小地雷，虽然风平浪静，但存在着很大的安全隐患。常见的顾客不满有以下几种：

1、空调制冷效果不好，代客高峰期又没有房间可以调换，导致顾客满腹牢骚，甚至早早离场。

2、甩盅或甩粒不够，甚至杯具周转服务不到位，顾客没能玩尽兴喝尽兴，同时还影响了公司酒水消费。

3、由于包厢长期待客，缺乏系统卫生清洁工作，或者卫生做的不到位等原因造成包厢异味重，沙发不干净等卫生问题。

4、服务礼貌礼节不到位，甚至对顾客态度不友好，以致造成顾客心理不舒服。以上不满都是我们工作不到位导致的。还有一些客观原因造成顾客不满，例如

1、生意火爆，顾客等包厢等的不耐烦。

2、收取顾客自带或者收清洁费。

3、未能为顾客提供公司范畴之外的服务。像这样的不满通过我们对客人耐心的解释，纵使有情绪但他们心里还是能接受的。

顾客建议对公司来讲是一笔宝贵的财富。不管顾客的建议实用与否，顾客能为我们提建议本身就是对我们公司的一种认可和帮助。同样我们要抱着感恩的心耐心提取，并做好记录。现场中顾客比较不错的建议有以下几点：

1、我们的机具增设USB接口，顾客可以根据自己爱好播放自选歌曲。

2、门店购置擦鞋机，顾客可以享受免费擦鞋服务，这一点对员工来讲也很有必要。

3、超市丰富中餐，晚餐，宵夜食物种类，这样也会更多满足上午档，下午档，凌晨档顾客需求，增加客户源。

4、公司拿出部分包厢定期组织活动，例如单身娱乐聚会，同行交流会，同学聚会等等。

顾客意见卡是和顾客沟通的一种有效的途径，需要用心去看去总结，同时对于一些好的意见还要切实对顾客进行奖励。平时服务和顾客接触过程中，能够细心的去发现去总结也是发觉顾客需求提升服务质量的很重要途径。

第三篇：顾客满意度总结与改正意见

顾客满意度总结与改正意见

在各级领导的关心与支持和严格管理下，集团在顾客满意度方面有了一定的改进，集团公司所施工程顾客基本满意，尤其对于已竣工交付使用的工程方面，顾客对工程质量、服务以及管理机构方面的满意度均为优良。甲方对于施工质量、工期及现场管理各方面都十分满意。同时，从工程进度的调查结果显示，顾客满意度还有待提高。顾客的满意度是对建筑工程优质与否的直接反映，因此，针对这些问题，集团公司制定了一系列的改进措施，在顾客满意度上加大力度，积极做好与顾客的联系与沟通，在工程回访、工程保修等方面重点选派优秀的土建、电器、水暖、装饰等专业技术人员，积极改进一些施工中不应存在的问题，及时收集顾客检查评比、验收结果等方面的信息，了解顾客满意程度，及时解决顾客的困难，移交工程时做好用户回访服务，力争把集团公司的顾客满意度提高到一个新的水平，让顾客都满意。

北京京西建设集团有限责任公司将矢志不渝地坚持观念创新、机制创新、管理创新、技术创新，争创一个辉煌的明天。

北京京西建设集团有限责任公司经营管理部

2007年3月

顾客满意度信息反馈

建 公 司 机 械 设 备 总 台 帐

编制日期：2007年2月门

京西建设集团门建公司 监视与测量装置总台帐

门建经营科编制编制时间：2007年3月

编制单位： 门 建 公 司 2007年合格供方名册编制日期：2006年12月门建经营科

第四篇：意见和建议

一、肯定意见

1、领导班子成员整体素质较高，在廉洁自律方面能够以身作则，严格要求自己，口碑较好，在职工中树立了良好的形象。

2、领导班子工作雷厉风行，敢抓敢管敢干，执行党的政策和上级指示，不打折扣，能保质保量地完成各项工作任务，不断带领全馆职工开拓进取。

3、领导班子笃行务实，馆各项工作思路清晰，内容实际。

4、领导班子团结统一，有较强的团队精神，班子成员分工明确，相互沟通协调。

5、在两学一做和党的十九大精神贯彻学习方面，领导班子政治意识核心意识极强，工作积极主动，采用多种方法开展政治教育活动，学习教育效果非常好。

6、在青年工作方面，领导班子关心青年的学习和工作情况，对团支部组织的各项活动非常支持，经常指导馆青年工作，提出很多非常实际的建议。

二、建议和希望

1、在继续开展十九大精神贯彻学习活动中，希望能够将主题教育与天津城市建设事业发展、日常业务工作联系起来，让每个人在工作学习中都能体会到十九大精神以及十九大对我们生活的改变。比如，新时代工作的方向、供给侧改革对工作的改变等。2、2017年开展的党支部书记讲党课教育活动，书记用直白的语言在党课上讲政治、讲形势、讲环境，让党员面对的学习过程变得非常活泼，学习内容变得简明易懂，学习效果非常好，希望能够继续开展。

第五篇：意见和建议

对领导班子意见和建议

(1)领导班子整体政治素质高，在职工中树立了较好的形象。

(2)领导班子有较强的团队精神，班子成员分工明确，相互沟通协调较好，在重大问题决策问题上，严格执行了重大问题集体讨论制度。充分体现了集体的力量，班子的团结统一。

(3)领导班子敬业心、责任心强，并且严格遵守党的政治纪律和党风廉政建设等有关要求，不断加强自身作风建设，为全局上下作出好的表率，领导班子经常无休息日，尽心尽职为局机关发展作贡献，不计个人得失。我们今天的不断发展，跟领导班子的努力密不可分。

(4)多组织基层科室交心、谈心活动。及时掌握一线职工的工作动态，加强与一线职工的沟通交流，增强一线职工的工作积极性

(二)、对领导班子成员的意见及建议

主管领导，思想觉悟高，业务素质强，善于把握大局，驾驭全局，在政治上、思想上、觉悟上始终与党中央保持高度一致，一丝不苟地贯彻省公司的决策部署，对待下属员工平易近人，不摆架子。

书记思想水平高，知识面宽广，在原则问题和大是大非面前立场坚定，旗帜鲜明，有较强的政治鉴别力和政治敏锐性，作风优秀，成绩显著。

同志理想信念坚定,政治觉悟高, 运用领导智慧和才能，团结带领班子成员求真务实,锐意进取,知人善任,协调发挥班子每个成员的积极性,勤于思考,善于发现和探索文体系统建设中出现的新问题,考虑问题着眼长远,关心干部职工。

同志：理想信念坚定,政治觉悟高,工作负责,扎实肯干,工作能力强。同志：能够解放思想、开拓创新，较好地开展了分管的各项工作。同志：政治觉悟高,工作协调能力强,积极性高,注重创新,思想观念先进,脚踏实地,兢兢业业地为基层解决困难办实事,工作作风优良。