第一篇：师徒交流心得体会 张洁芳
师徒交流心得体会
张洁芳
2013.6.19
通过本次的相互交流与沟通的过程中，不仅加强老师们的深厚的友谊，而且通过思想的交流，做到相互取长补短，共同发展。使我从中得到了学习和锻炼的机会，现将这次交流的感受总结如下：
一、对交流学习的认识和收获
在本次的交流活动中，通过汪主任的指导和老师的指点。让我认识到了自己在教学上的很多不足，从而也让我明白我还要加倍努力。因此我下定决心，不管遇到多大的困难，一定要干好，用自己最大的努力去工作。我严格要求自己，服从学校领导的各项工作安排，严格遵守学校各项规章制度。时刻不忘自己是一名人民教师，踏踏实实做人，兢兢业业工作。在做好教育教学工作的同时，我也要多听课，多参加集体备课，共同探讨新课程的理念、教育教学的对策、交流如何提高课堂教学效率以及对学生日常管理工作的一些心得和体会，他们把掌握的先进备课方法和经验传授给我们。通过与老师们的真心接触，我不仅收获了真挚的友谊，而且还收获了宝贵的教育教学经验和教学技巧，我从这里学到不同的教学风格和教学方法，进一步充实了自己。
二、交流学习的反思
通过这次的交流学习，我的收获很大其中主要有以下几点：
1、我的教育理念得到了进一步更新。课堂上应坚持“学生为主，老师为辅”，贯彻“一读为本，读中感悟积累”的教学思想。
2、我的教学方法得到了进一步提高。通过学习他们的“化讲为练，化教为学”的教学模式，希望今后能使我的教学方法得到了进以步提高。
三、交流的感悟
通过这次交流活动使我得到了学习、取长补短，对于今后的教育教学工作起着重要的促进作用。作为一个初出茅庐的我，我真的很感谢主任和老师给我的指导和建议。虽然很累，很有压力，可是每一次经历这种活动，我都发现自己在教学能力上也会有所进步。因此，这些活动对我们年轻教师来说，是难得的，是珍贵的，是有益的。
在今后的工作中，我将立足实际，深入研究，借鉴和总结经验，正视不足，不断增强实践能力。爱岗敬业、关爱学生，刻苦钻研、严谨笃学;勇于创新、奋发进取，并且将学到的先进理念结合实际用于自己的日常教学中提高课堂教学效益。在这里我再次感谢领导和老师们对我的指导，更感谢学校开展本次活动，让我认识到自己的不足。
第二篇：心得体会张亚芳
心 得 体 会
在朔城区区委组织部的精心组织下，9月17日我们所有大学生村官乘车赴山阴县参观了彭云同志先进事迹展馆，参观并学习了彭去同志的先进事迹。当一摞摞鲜红的荣誉证书、一本本手记明细帐本、一幕幕忘我工作的音像资料呈现在大家面前的时候，我们都为之震憾，不禁为他爱党爱民的精神所打动，为他甘于吃苦甘于奉献的精神所折服。
作为一名大学生村官，我亲眼目睹了乡村的清贫与落后，切身领略了基层工作的辛酸与苦辣。曾几何时，我犹豫过，也徘徊过，但是想到乡亲们渴望富足渴望幸福的眼神，想到身边千千万万个基层工作的无私奉献者，我坚定了自己的选择，义无反顾地投入到自己的工作之中。彭云同志就是我们身边千万个基层工作无私奉献的一分子，他一辈子为群众排忧解难，履职尽责，无怨无悔，是我学习的好榜样。
在学习彭云同志先进事迹中，令我思绪万千的是他舍小家为大家，在平凡的岗位上谱写着不平凡的人生。村民韩粉梅的女儿考上学校，不知该找谁迁户办手续就去找彭云，当时彭云正在地里干活，听说这事二话没说，扔下地里的活儿就四处打听，忙了一整天把事情给办了。在彭云同志的身上，体现了一名基层党员干部崇高的思想境界和高尚的道德情操。
在学习彭云同志先进事迹中，令我热血澎湃的是他持之以恒，天天用自家的四轮车为全村人义务拉水。这一拉，就是十几年。对那些年老体弱的，彭云总会把水一桶桶送到他们家里。为了拉水，他雪天扫雪，雨天垫路，所有的艰辛难以言表。直到临终前，他还喘着微弱的气息念念不忘去拉水。在彭云同志的身上，践行出了立党为公，执政为民的理念，用全部心血甚至生命诠释着一个共产党员的人生观、世界观和价值观。
经过这次活动，我深受教育和鼓舞。在今后的工作中要树立正确的价值观，扑下身子，努力践行科学发展观、树立实事求是的工作作风，一步一个脚印，踏踏实实地做好本职工作，为农村发展贡献自己的力量！
滋润乡夏关城村支部书记：张亚芳
二○一二年十月
第三篇：张洁论文
从《半生缘》看张爱玲小说悲剧氛围
0802班 张洁
摘要：张爱玲的小说以悲剧故事见长，而“苍凉”是其悲剧的核心。鲁迅先生说过，“悲剧就是把有价值的东西毁灭给人看”，张爱玲的小说正是如此。本文具体分析她的小说《半生缘》中的悲剧氛围。
关键词：张爱玲 《半生缘》 爱情悲剧
《半生缘》改编自张爱玲的第一部长篇小说《十八春》，《半生缘》是张爱玲一生中创作的最长的一部长篇小说，也是一部在创作初期及近年张爱玲热中备受读者喜爱的作品。“可以视为她小说创作上最后一个高峰”①，也是“交叉地带的遗忘之作”。有人说《半生缘》和《十八春》是同一部小说，有人说是截然不同的，但我在阅读下发现，两部小说还是有点出入的：如人名的修改，政治立场的不同，祝鸿才、豫谨、叔惠等人结尾的修改等等。本文从小说的几个不同的方面品味“悲凉”，无论从哪个方面看，都能深深地感受到小说中所蕴含的悲剧氛围。
一、悲剧人物
“张爱玲先生的散文与小说，如果拿颜色来比方，其明亮的一面是银紫色的，其阴暗的一面是月下的青灰色”②。张爱玲小说中的悲剧人物都是现实生活中的普通人，只因普通的人性更真实，更具有永恒的意味，因而也更富有启发性。比如世均单纯而憨直,故惹人喜爱，但他的怯懦与自卑又让人惋惜，综合起来即是凡人最普遍最深刻的“不彻底”。小人物的生存背景注定了他们性格上的某些片面性和软弱性。由于这种性格上的懦弱，才造成了书中多人的悲剧：并不相爱且互相排斥的世钧与翠芝结婚，爱着爱翠芝却又无奈，只能远走他乡的叔惠，郁郁而终的曼璐，无奈而嫁的曼桢„„一切都充满了悲剧的因素，表现了人生历程的艰辛与悲哀，让人感叹人生的无奈。还有文中有段关于曼璐的描写，全方位展现了她的体态、动作、神情、衣着、语言、声音、色彩和感觉，它们交融在一起，画面如在眼前。摇晃的身体，浓艳的面孔，粗鄙的话语，尤其是她衣服上忽然出现的“黑隐隐的手印”，不仅让曼桢觉得“有一些恐怖的意味”，连读者看了也禁不住毛发竖起。“扭”、“乱蓬蓬”、“墨黑”、“狰狞”明显带有讽刺口气。因此，在嘲弄讽刺下面涌动的却是难以平复的心酸和哀愁，它比一般的悲感来得更深刻,更发人深省，“悲凉”的意味油然而生。
二、悲剧故事
故事开端是：“他和曼桢认识,已经是多年前的事了。”这种典型的倒叙方式和《金琐记》开头那段“三十年前的上海,一个有月亮的晚上„„”如出一辙。由于张出生于没落贵族家庭，传统的道德和文化意识长期积淀渗透而成的潜意识造成了她的一种无意识的复归指向。因此，叙事常常采用古典小说式的结构及方式，着力营造一种旧时的气氛，喜欢让故事回到“许多年前”，容易使文本与接受者之间产生回首往事的悲剧效果。
《半生缘》主要讲述的是一对男女顾曼桢和沈世钧相识、相爱、分手、重逢的爱情故事。曼桢父亲早逝，姐姐曼璐为了养家不得不放弃心爱的恋人做了舞女。曼桢大学毕业后在工厂工作，与厂里的实习工程师，一个南京皮货商人的儿子沈世钧相识相爱。但两人的结合却阻力重重，先是有曼桢的姐姐年长色衰，决定嫁人。曼桢就承担了养家的重任，为了不拖累世钧她一再不肯答应世钧的求婚；再是世钧家庭得知曼桢有一个做过舞女的姐姐，认为她不清白，坚决反对她们的婚事；还有曼露原来的恋人张豫谨爱上了曼桢，引起了世钧对曼桢的误会。终于有一天，婚姻不幸的曼璐为了留住丈夫祝鸿才，设局帮助他强奸了他垂涎已久的曼桢，使曼桢怀了孕。曼璐欺骗前来寻找曼桢的世钧说她妹妹已另嫁他人，千方百计阻挠他们
见面，一对恋人各种联络的努力都被各自的家庭破坏而成为泡影，彼此带着误会分手。原本希望靠自己的力量追求幸福生活的情侣最终双双屈从了命运。世钧认为曼桢嫁了人，失望之下娶了他一直讨厌的有钱人家的小姐翠芝。而曼桢借住院生产的机会逃出来后，得到的却是世钧已经结婚的消息。曼璐死去之后，为了亲生儿子不致遭到不幸，心如死灰的曼桢最终嫁给了祝鸿才。婚后的曼桢不曾感受到幸福，她最后设法与祝鸿才离婚，一个人带着儿子生活。多年以后曼桢和世钧再次相见，近在咫尺却恍如隔世，虽两心相牵，却是再也回不去了。
相对于张爱玲笔下绝大多数自私的男女而言，这篇故事的人物显得更加善良和单纯，这在张的小说中是很少见的。正因为善良，所以主人公常常顾虑他人感受，压抑自己的真实情感，于是心理的流变缓慢且细微，没有大起大落，而越是这样美好的感情日复一日地沉淀且压抑，就越觉得悲怆凄凉。正如鲁迅所说的“悲剧就是把有价值的东西毁灭给人看”。
三、悲剧人生
在《半生缘》中，悲剧真正的策划者是曼桢亲姐姐，是曼璐断送了妹妹的人生。一旦有了邪念，就很难消失，一定会付诸行动。她想借妹妹拴住自己的丈夫，这是整个悲剧故事的开端。而当曼祯被囚禁后，整个小说中的人物命运都脱离了原本正常的轨道，并出现了一幕幕爱情的悲剧。首先是并不相爱且互相排斥的世钧与翠芝结婚，然后是爱着爱翠芝却又远走他乡的叔惠，另外曼璐也没有通过曼桢留住丈夫，并且在疾病与深深的自我谴责中死去，而曼桢虽然嫁给了祝鸿才却完全是因为母爱，虽然祝鸿才得到了曼桢，但同样压抑苦闷。尤其是故事中曼桢和世钧的分手,更给人一种无奈。
可是，纵观全文，曼璐应该是文中最具悲剧色彩的人物。其实这一点都不会让人感到意外，她是张爱玲笔下一位思想独立的现在女性，父亲的故去让她背负了家庭的重担，为了家人牺牲做了舞女，以维持家计。弟弟的不理解又让她无可奈何，人们的另眼相看更是让她悲痛欲绝。好不容易抓住祝鸿才这个救命稻草，结束舞女生活，嫁为人妇，婚后却又遭嫌弃。为了生存，为了保住自己祝家夫人的地位，她想到了利用妹妹借腹生子的毒计。正是曼璐的人生悲剧造成了曼桢与世钧的爱情悲剧，而曼璐却是整部剧最大的悲剧。曼桢被姐姐陷害，失去最爱的人，失去本该属于她的美好生活。但是回过头来仔细想想，曼桢毕竟曾经与世钧深深地相爱过，她拥有与世钧的许多美好回忆。失去一切后，她没有被命运左右，依然决定反抗，最终她走出了祝鸿才的掌控，和孩子一起，过着平静的生活。她没有曼璐内心的不安，也不受良心的谴责，至少她是一个活出自我的完整的个体。而曼璐不同，之所以说她最具悲剧色彩是因为她不仅没有得到过想要的生活，也不单单是因为她沦落风尘，最可悲的是连她认为唯一可以依托的祝鸿才都抛弃了她。原本就走在错误人生路上的她，更选择了错误的解决方法，酿成了另一段悲剧。但是，在策划了这一场阴谋之后，她又留住了什么呢？到头来她什么也没有得到，一人在悲伤与后悔中度过。她的爱情悲剧伤害的不只是她自己，还有最亲的人！弟弟的一句“你以后不要再跟他们来往了好不好”让曼璐看清了自己在家里的地位，也让她明白自己真的和别人不一样了。她能抓住的只有祝鸿才，但当连这都抓不住的时候，她便崩溃了，走向了万丈深渊„„虽然曼桢是不幸的，但是正因为她与世钧的不幸才更加突显曼璐的人生悲剧。
然而，十八年后，再次相遇，结尾才是本文的高潮。张爱玲喜欢在高潮来临时笔锋陡转，避开人们预想的常规结局。男女主人公的重逢并没有如读者期待的美好，但也让人觉得合乎情理，这就使本文的悲剧气氛更具“悲凉”。
张爱玲对人世沧桑的叹谓和爱情悲欢的辛酸使我们不至于陷进悲剧的痛感拔不出来，而是冷却了我们的热情，使我们把注意力集中到对人生对命运的质疑、追问和探寻上，使渗透着个人身世之感的悲剧意识与时代生活中的悲剧氛围相通，从而在更广阔的历史背景上营造属于她自己的悲剧气氛。
参考文献
① 刘川鄂《张爱玲传》，193页，北京十月文艺出版社，2003年10月第2版。②《读者》16页《盛名下的苍凉》，2012年12月下第533期。
第四篇：张婧芳 听课心得体会
听课心得体会
伊旗第四小学——张婧芳
带着几分欣喜，几分期盼与渴望，4月2日，我有幸观摩、学习了我校三位数学教师精彩的同课异构课堂展示，感触颇深，受益匪浅。现将自己几点的粗浅感受记下，与各位同仁交流。
本次教学活动，三位教师讲的都是：《一位数除两位数商是二位数的除法》这一内容。这三节课在我看来真正称得上是同课异构，在突破难点时，这一点体现的淋漓尽致。
本节课是学生第一次学习商是两位数的笔算除法，学生对算理与算法的掌握直接对后续学习起着至关重要的作用，所以让学生理解算理、掌握算法是本节课需要突破的难点。乍一看来，三位教师都采用口算、摆小棒、笔算这一教学流程展开教学的，但对具体的教学过程操作环节上却各有千秋。李老师是将各个流程独立分离进行对算理与算法的教学的，虽然在整节课上，李老师特别注重算理的教学，但因为将知识没有很好的融合在一起教学，使每个知识点都显得很独立，学生理解起来比较困难，进而让学生不能理解并发现：“哪个竖式更符合摆小棒的过程”；而折老师和宋校长恰恰是将摆小棒与竖式紧紧结合起来教学的，但在具体的操作上又有所不同，折老师是通过边演示分小棒的过程边板演形成竖式的方式讲解的，在教学过程中过于重视算法而忽略了算理，我们知道只有在理解算理的基础上掌握算法才是最有效的教学，所以仍显得有些欠缺。但宋校长是先让学生口算，再让学生拿出小棒，将口算过程用小棒表示出来，特别强调了：“应该怎么取小棒？”为后续学习埋下伏笔，紧接着大胆放手让学生试着将摆小棒的过程用竖式表示出来，在他的 “分小棒分几步分？” 等一系列引导下学生仍不能理解，这时教师适时的介入进去，继续利用多媒体的直观性，很有创意的将小棒融入到了除法竖式中去分，进行了二次融合性的分小棒，在竖式中又进一步的生成竖式，使学生清晰的理解了每一步的算理与算法，最终使学生明白了为什么规定的这种竖式能清楚的表示分小棒的过程，而孩子们自己的一步计算没有体现出分小棒这一过程。之后再从图形的竖式中抽出除法竖式，突破了这一教学难点，可畏是这节课中的一大亮点。从这一有效的教学模式可以看出宋校课前对学生的了解、对教材的把握是很准确的，课堂的应变调控能力也是相当强的，所以课前预设显得尤为重要。
由此看来，同课异构也是一种提升教师专业教学技能很好的一种方式，通过看课、评课让我们发现自己课堂中存在的问题，并通过对几节课的分析找到了更有效的教学手段，听这样的课乐在其中！
第五篇：张巧芳范文
湖州职业技术学院高职旅游类
毕业论文（设计）
涉外旅游专业
神州行旅行社为例
学生姓名 张巧芳 学 号 08323142 班 级 外旅0801 指导教师 黄国权
论文题目：浅论导游人员的基本素质——以湖州
湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文
摘要：导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。所以导游人员的素质是更是重中之重，他直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法，因此导游人员应具备良好的知识素质，心理素质和身体素质。
关键词：导游人员；基本素质；神州行
旅游业已成为现代经济中一个十分重要的产业，它是当代社会人们生活质量不断提高的一个重要标志。我国实行改革开放以来，旅游业已从单纯的接待、游玩发展到一种全新的旅游文化产业，令世人瞩目。而导游是旅游文化产业的灵魂，其作用可以概括为以下两方面：一是桥梁作用，二是窗口作用。由于导游的素质直接影响到旅游者的直接消费行为，并间接影响到整个旅游业的声誉。因此导游的良好素质对旅游业的发展就显的特别重要。
一、目前导游人员的实际素质状况及需具备的基本素质
（一）实际素质状况
我国的导游人员队伍是在20世纪80年代以后，随着我国现代旅游业的发展而从小到大逐步建立起来的，导游人员为我国的旅游业发展做出了自己应有的贡献，付出了艰辛的努力，也涌现出不少优秀的人才和先进的事迹。尤其难能可贵的是，我国导游人员在普遍缺少稳定的工薪收入，缺乏可靠的社会保障的情况下做出上述的成绩，这也说明我国导游人员的基本素质还是好的。但是我们也应该清醒的看到，与世界旅游发达国家相比较，我国导游人员的素质尚存在很大的差异，还不能适应和满足当前我国现代旅游事业持续快速健康发展的形势和需要，更毋庸讳言，近年来，我国社会上对导游的职业评价一直欠佳，说明我国导游人员的整体素质的确不尽如人意。
（二）应具备的基本素质
一个优秀的导游应具备四种基本素质：既高尚的思想道德素质，良好的心理素质，较高的业务素质和强健的身体素质。
1.高尚的思想道德品德
旅游业是一种特殊的服务性行业，这就要求导游必须深刻认识本职工作的性质，树立为旅游业的繁荣昌盛作贡献的信念。导游人员只有具备良好的个性修养，才能以自己高尚的思想道德出色地完成导游任务。2.良好的心理素质
导游不同的心理素质会在一定程度上影响着导游的行为方式及服务质量。良好的心理
湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文
素质主要体现在自觉性、自制性、坚韧性和果断性四个方面。（1）自觉性
导游的自觉性要求导游在工作过程中具有明确的目的性。其首先表现在明确导游服务是一种具有社会意义的工作，深刻意识到自己的导游服务质量与祖国和人民荣誉及社会精神文明等息息相关，才会在导游工作中自觉的为之尽心尽力。其次表现在能独立支配自己的行动，不受外界影响，能自觉排除各种干扰和诱惑，能同影响其行动的消极因素与错误观念斗争。（2）自制性
导游的自制性是导游善于控制和支配自己行动的能力。由于旅游活动的特殊性，导游良好的自制力是非常重要的。（3）坚韧性
导游的坚韧性即毅力。任何工作都需要持之以恒的毅力，作为一名导游更是必不可少。导游工作是特殊的劳动，没有规律和固定的工作时间，工作极为辛苦和繁杂，因此，只有具备了坚韧的意志才能使导游自始至终地保持饱满情绪，并全心全意为游客服务。（4）果断性
导游的果断性指的是善于当机立断，及时采取措施办法的能力，遇事当机立断，迅速而合理地处理好矛盾，并在条件许可的情况下毫不犹豫地采取必要的措施，以满足游客的各种特殊要求，是导游所应具备的意识品质的重要方面。3.较高的业务素质
业务素质是导游顺利地完成其所从事的相应活动的最基本的条件之一。神州行旅行社的导游的业务能力只能说一般般，许多能力强的导游都纷纷跳槽，留下的要么能力不足，要么是新手，要么讲解水平差或经验不足等。
(1)语言表达能力
对于导游人员来说，语言是与游客交流思想，指导游览，进行讲解，传播文化最重要的交际工具。语言表达能力是做好导游服务工作的基本功，需要导游人员在实践中不断提高，打下扎实的功底。(2)导游讲解能力
导游讲解是导游服务的核心内容，因此导游讲解能力也是导游人员应具备的各项能力中的核心能力。
(3)组织协调能力
湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文
旅游活动涉及食、住、行、游、购、娱等多方面，每一方面都需要导游做好组织协调工作。
(4)人际交往能力
导游人员的服务对象极为广泛，人际关系复杂，其必须善于与不同层次、品质差异、性格相左的各种人士打交道。
(5)应变能力或紧急问题处理的能力
在旅游活动中，各种意外事故在所难免，能否妥善地处理这些事故是对导游人员的一种有严峻考验，头脑清醒、遇事不乱、处事果断、随机应变是导游人员处理意外事故时应具备的能力。
4.强健的身体素质
导游的服务既是一种脑力劳动，又是一种繁重的体力劳动。身体是革命的本钱，只有具备强健的体魄才能为旅游者提供好的服务。
二、湖州神州行旅行社导游人员的基本素质状况
湖州神州行旅行社导游人员的素质状况可分为以下几种：
（一）带团经验不足，综合能力欠佳，导游的素质有待提高
目前，神州行旅行社的专职导游人员只有三位，从事导游工作三年以上一人也没有，其都是刚大专毕，带团经验不足，综合能力差。有的团行程安排的太紧凑，没有多余的时间来让导游安排，所以，导游在没开始带团的时候就没有了激情。加上每次出去基本都有地接，作为全陪其工作的主要任务就是联系协调工作，讲解的基本都由当地的地接代劳了，所以在导游讲解，知识文化方面，神州行的导游还有待提高。导游综合能力有待加强。
（二）经验、知识文化、综合能力都一般
神州行旅行社的好导游都跳槽了，留下的都是一些各方面都平平的。其从事导游工作的时间并不是很长，最长的也是两年多的样子，所以从整体上看其各方面能力素质都一般。
三、造成上速现象形成的原因
(一)旅游行业不够规范
导游人员服务报酬与劳动付出比例在一定程度的背离；导游收入与导游证的等级关系不大；司机在分回扣时和导游同等待遇存在不公；旅游购物市场秩序不规范。除了上述的因素外，湖州导游人员在生存环境差还有其他原因，比如：首先，湖州没有定点购物商场、餐厅；其次，湖州旅行社进行指定消费，没有导游自主权，增强了导游工作的难度；再次，湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文
湖州人购买能力一般，做全陪出去很多团队拿不到回扣或回扣很少，做地陪时像有地方特色的丝绸和湖笔等客人买了也没回扣等等。
(二)对新导游的培养不够
神州行旅行社的优秀导游都跳槽了，现在在旅行社工作的普遍都为新手，资深的导游少之又少。在导游培训方面存在短期行为，其培养的方式主要为一对一的师徒关系，出团前师傅会把整个带团中需注意的地方跟你讲一遍，平时也很少会教你，主要在自己本身学习询问。由于导游培训滞后，专业知识和技能停滞不前，老导游大多靠吃老本，其自身发展后劲不足。对新导游培训不够导致游客在旅游时无法获得满意的服务质量，破坏旅行社的声誉。
(三)湖州导游管理体制不健全
湖州在今年才刚刚设立了导游服务中心，在这之前很多考过了导游资格证的人员因为找不到相应的旅行社而换不了导游证，以致没有带团机会。这就导致人才资源的浪费，让一些学生没有实践的机会。旅游局的机构设置还不够健全，对导游的培训、管理等方面做得不够，还需进一步加强。
(四)旅行社之间竞争激烈，导游激励机制不健全
近年来由于竞争激烈，旅游业已由开始的暴力行业转向微暴力行业。许多旅行社忽视经营成本，大多采用价格站，许多旅行社降低接待标准、取消导游的薪酬。由于收取佣金制度的实施，原来由导游独享的购物回扣变成旅行社合法收入的一部分。导游带游客去某一购物商店购物时，一定要拿“购物签单”或“回执单”，因为这是旅行社向购物商店索要“人头费”的凭证。有时候加个点，旅行社也要从中扣取人头费。
神州行旅行社对导游的激励措施很少，且力度也不大。很少有导游有各类社会保险，其他的社会福利就不用说了。
（五）导游人员的收入结构不合理
由于旅游业淡旺季差异明显，旅行社平时只需配备少量的专职导游，在旺季时聘用大批的兼职导游。因此大部分的导游人员都属于“三无人员”，即无基本工资、无基本社会福利、无明确劳动报酬保障。随着新条例的颁布及实施，虽然导游人员的状况有所改善，但现实生活中导游员的待遇跟以前还是没多大差别，神州行旅行社的专职导游一个月的基本工资少的可怜，一位在里面待了三年的导游也只有800的底薪，其他刚进去的也只有200或者更少的工资，而且不包吃不包住，导游人的收入主要依靠宰游客、购物回扣和小费。正常的经济要求得不到满足，服务水准很难提高。再加上旅游有淡季和旺季之分，据湖州
湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文
市旅行社专职导游人员工作量统计，导游人员每年平均出团时间为162天，不上团就意味着没有回扣收入。
四、湖州神州行旅行社导游问题的解决对策
（一）规范湖州旅游市场，增加导游收入
为导游创造良好的工作环境，除了导游自身努力外，还需要各方面的配合，如旅行社不使竞争成本转嫁到导游身上，加强游客、导游和旅行社之间的沟通；减轻导游的经济压力，改变导游收入在很大程度依靠购物的现状。保障导游收入的稳定性。
（二）加强导游培养与培训，提高导游的综合素质
导游人员培训学习是决定其素质提高的关键因素，有关部门应与旅行社、学校等单位合作，为导游提供全面的培训机会，在职业道德、法律法规、专业知识等方面进行严格、高水平的培训。旅行社应针对当前导游员的现状采取切实有效的措施，加大培训力度，使培训制度化。要重视导游培训工作，拓展培训方式、拓宽培训渠道、完善培训内容。
（三）建立合理的报酬机制，健全导游激励措施
鉴于目前导游低底薪，无社保等保障而不得不私收回扣的现象，必须从根本上提高导游的收入。旅行社必须依法用合同来确定导游人员的劳动报酬，规范管理；要激发导游的爱岗精神，就必须让导游人员有社会归属感。
旅行社要建立一种既能使尽职的导游获得应得的回报，又能使导游为其质量问题付出代价的奖惩机制，来调动导游的工作积极性，保证导游服务的质量。对于不同的导游，要灵活地采取工作、情感、奖惩激励等手段，提高他们的工作效率和质量。
五、结束语
导游员是旅游接待的主体。导游员的素质对提高服务水平和接待质量至关重要，同时有助于对旅游目的地的建设。导游服务有浅层次和深层次之分，旅途生活服务属于一般的浅层次服务，讲解也有单纯的景点讲解和富有文化讲解之分。只有挖掘出文化的导游讲解才是高质量、高品外的导游服务，而导游服务的好坏，不仅关系到旅游产品的声誉，更关系到旅行社的潜在客源市场。而导游服务水平的高低受其本身的一个素质影响，所以，导游的素质是其源泉。
高素质的导游人才是发展旅游业，提高导游服务质量的关键。
湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文
参考文献
[1]刘清.导游人员基本素质[M].边疆经济与文化,2010.[2]郭志敏.21世纪导游人员应具备的素质[M].河套大学学报,2008.[3]殷国聪，杨霓.浅论导游人员的基本素质[M]．云南师范大学学报，2000． [4]欧阳莉.导游素质论及管理对策[M].湖南社会科学, 2005.[5]张金花.导游服务中存在的问题及解决对策[M].中国科技信息,2006(24).[6]熊友平，李海平.湖州导游的现状分析及对策研究[M].湖州职业技术学院报, 2005.
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