数据,一种无声胜有声的管理力量

第一篇：数据,一种无声胜有声的管理力量

梅志华 案例与分析： 学校食堂共三层，每天承担着两千多学生的用餐，出于安全和卫生等因素的考虑，用餐的方式是每人一个饭盒，由食堂工作人员提前配好放置在保温木箱内。其他学校食堂普遍存在的问题在我们学校也同样存在，那就是浪费现象。开始时每层楼有两个大的泔水桶，可学生的剩菜剩饭多得两个大桶都装不下，不得以，学校改成每个班配备一个小的泔水桶，并要求班主任加强教育，值日教师开展评价工作，尽管情况有所好转，但浪费现象依然存在。几乎每个食堂都存在剩菜剩饭的问题，对于食堂管理而言，学校管理者要思考以下几个问题。首先，是剩多少的问题。在生活条件日益好转、温饱已不是问题的情况下，对于一个两千多人用餐的食堂而言，出现少量的剩菜剩饭也在情理之中，即使在家偶尔也会存在少量的剩菜剩饭，更何况是两千多人的食堂。当然，这里面存在着度的问题，尽量吃完还是应当大力提倡的。其次，管理难在哪儿的问题。对于这个问题，值日教师最有发言权，用他们的话来说就是有的孩子督促一下也许还能吃完，而有的孩子可能拿到的饭盒中的饭菜有点多了，督促之下实难完成任务，或者强迫学生把不爱吃的菜吃下去，也有些于心不忍。再其次，用餐氛围的问题。小学生年龄小，爱模仿，看到有些同学倒了吃不下的东西，其他同学也纷纷效仿，造成浪费现象越来越严重的局面。最后，就是口味的问题。一直以来，中饭的配餐都是学校总务处组织厨师提前一周配制好的，很少去听听学生的意见，两千多人用餐确实也很难配合每个人的口味，但符合大多数人的口味还是能做到的。以上问题都是客观存在的，如何通过有效的管理将浪费现象降低到最低呢？ 改进与效果： 经广泛征求意见，我们决定采用一位数学教师提出的建议：让数据说话。操作很简单，在每层放置一个食堂称重用的电子秤，每天中饭吃完后将本班的泔水桶提到秤上称一下，由学生监督岗成员和值日教师登记好数据记录在门口的表格里，同时表格旁边有一张折线统计图，反映着本班一个月剩下的饭菜量的变化和同年级的其他班的数据。统计图的红线非常醒目，学生一进食堂就很看到。试行前两天，看不出什么变化，可第二周开始，食堂工作人员已经明显感觉到了变化，总量随着各个班级量的下降而下降，门口的折线自然也呈下降趋势，几周之后基本保持在一个水平上，偶尔有所起伏也在情理之中。反思： 是什么让管理的老大难问题得以解决？毫无疑问，是数据！数据让思想教育有说服力。“不要浪费呀！”是教师对学生进行管理经常说的一句话，可收效甚微，原因在于学生认为自己只倒那么一点点，没什么关系。可一旦量化的结果呈现在眼前，学生自己也感到吃惊。特别在看着班级的线条因为自己的浪费而上升时，羞愧感自然就来了。学校趁势结合社会提倡的“光盘”行动，让每一个学生都充分认识到浪费可耻，节约光荣。剩菜剩饭的数量自然慢慢地下降了！思想教育最大的问题是存在空洞的说教，数据让说教有了载体，自然也更有说服力。数据让班集体更有凝聚力。如果用常见的“优秀”“良好”等级来评价学生的用餐表现，学生很难信服，毕竟这是一种主观判断。可数据一摆在大家面前，班集体的荣誉就凝聚为一点，学生可见、可比、可信，有时不需更多的语言，学生的集体荣誉感由心而生。同时，由于学生用餐的注意力集中，用餐氛同也大为好转，大喊大叫的人少了，互相小声提醒的人多了，这是管理者没有想到的。数据让管理更具学生立场。对数据关注的人不仅有学生，也有学校的各类管理人员。班主任越来越注意加强不挑食、节约粮食的教育；年级组长也开始注意相近年级的数据对比，提醒班主任教师注意在班内调剂饭量；而食堂管理人员也越来越注意学生的意见，如经常调查学生最喜爱吃的菜，增加适量的水果等，更可喜的是从数据的反常中，食堂工作人员也学会了从自身去寻找原因，如有一次吃完中饭后，发现剩的较多，一问原因，原来是有个菜比较辣，学生大都不爱吃。学生立场已不再是口头的承诺，是落实在管理中的具体行为。数据，一种无声胜有声的管理力量。

第二篇：无声胜有声_英语论文

无声胜有声——浅谈体态语在小学英语教学中的应用湖南煤田地质局子弟学校吕方鸿（地址：湖南省株洲市荷塘区向阳村煤田子弟学校412003 0733-2493917）作者简介：吕方鸿，男，中共党员，1981年12月生于湖南新宁，2002年7月毕业于毛泽东的母校——湖南第一师范学校，并获得湖南师范大学汉语言文学专业本科文凭，现在湖南省煤田地质局子弟学校担任初中部和小学部的英语教学工作，工作出色，2002年底在全国小学英语教师技能大赛中荣获一等奖，撰写的论文获株洲市三等奖，说课比赛获校第一名。内容摘要：在小学英语教学中，教师准确、适当、自然协调地运用体态语，艺术地运用表情、手势、眼神及身体距离，能有效地帮助组织教学，达到增进师生感情、激活学生学习情绪、突出教学重点、提高教学效果等作用，以无声胜有声。关键词：体态语小学英语教学一直以来，人们对语言的学习只强调口头语言和书面语言。然而，对于非语言（主要是体态语）交流的手段则不太重视。根据美国一项研究表明：在情感、态度交流方面，90%以上的信息是靠声调的高低和面部表情，即非语言来传递的。可见，体态语在英语教学和实际交际中有着重要地位。那么，如何在小学英语教学中有效地利用体态语，使英语教学效果更好呢？在新课程改革中，小学英语提倡的是任务型教学法，更加强调“双主”作用（教师的主导作用和学生的主体作用）。如果把一堂课比作一场戏的话，作为教学的主导者的教师，便是这场戏的导演。在课堂上如能恰当地应用体态语，如面部表情、手势、目光接触、身体距离等会使课堂教学更丰富、深刻，达到“无声胜有声”的效果。我试从以下几个方面加以说明。

1、表情运用的艺术（Facial Expression）这里所说的表情，主要指面部表情。面部表情是人类社会的一种“世界语”，一个人的喜、忧、怒、悲、恐、惊全都可从面部表情上反映出来。著名作家罗曼·罗兰说：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴里讲的复杂千百倍的语言。”所以，教师在课堂上如能针对出现的不同情况，运用好面部表情语言，就可能有效地调节课堂气氛，提高教学效果。作为教师，对待学生回答问题的对错，就可以充分运用体态语：学生答对了，老师极为高兴，笑若桃花，是对学生的一种肯定和赞许；学生答错了，老师也以微笑鼓励，使学生不感到灰心丧气，进而激励自己更加努力。相反，如果脸部表情僵硬，就会使学生感到困惑。微笑的运用确实重要。对大多数学生来讲，学习英语这一门外语是较困难、枯燥、难以理解的。这样，就需要教师在课堂上使学生产生乐观、自信、积极向上的心态，而微笑正好有此神效。一些教育家曾提出：“用爱的微笑去征服学生的心灵。”教师应把微笑带进课堂，使它最大限度地发挥作用，让学生感到学英语是一种乐趣而不是包袱。

2、课堂“第二语言”--手势（gesture）运用的艺术在课堂教学中准确适度地运用手势，既可以传递思想，又可以表达感情，还可以增加有声语言的说服力和感染力。课堂教学中，教师可在某一时刻下用手势语来表示教师所想要的学生参加活动的性质。如：在教英语句型时，指着自己的衣着或可能带有的教具，来教“This is a jacket/coat/map/bag/„„.”或者在教“He is not „„”时就摇手，“He is tall.”就用手量高处或者“She is five.”时，就伸出5个手指。另外，简单的手势还可以表示如“Come here!”（前伸一只手，掌向里，向着自己招动），“It's OK!”（向上起拇指或做OK手势）等。再如在教小学生“car”时做开车的动作，教“watermelon”时做抱西瓜的动作，教“doll”时做抱着娃娃睡觉的动作„„这些，都使小学生觉得特别容易理解并牢固掌握，同时增进了学习英语的兴趣。总之，手势在体态语中是动作变化最快、最多、最大的，而且具有很丰富的表达力。因此，教师在课堂教学中应把手势语用得简练、适当、自然、协调、多样。

3、眼神的运用艺术（eye contact）眼睛是心灵的窗户。从一个人的眼神中，可以看出他内心的疑问、好恶及态度的赞成与否。爱默生曾说：“人的眼睛和舌头说的话一样多，不要字典，却能从眼睛的语言中了解一切。”可见，在面部表情中，眼睛能传神、会说话，最能表达细腻的感情。教师在课堂上艺术性地用好眼睛，有利于辅助教学，提高教学效果。首先，教师可以从学生的表情及变化中，看出自己的教学效果，辨析学生听讲的状况。例如，课堂上学生时不时无目的地盯着天花板或窗户，目光呆滞，那表明他们心猿意马；飞眼左右，低语暗议，则表明他们发现破绽或老师讲错了；眼里迸发欢乐的闪光，表明茅塞顿开„„可见，学生眼神里大有文章。我国当代著名的特级教师斯霞就特别强调要重视学生的眼神。教师就应从眼神中了解真实的东西，提高效果。如何看学生眼神行事呢？教师在讲课时，应不时地用眼睛环视整个课堂，使学生感到你在对他讲课，调动他们的参与感，个别学生听课不认真，也可以通过这种环视，提醒他的注意，督促他认真听讲和学习。另外，局部专注能够对学生进行仔细的心理调查，发现自己的讲授效果如何，可以启发、鼓励学生大胆发言，打破课堂提问的冷场现象，更重要的可以制止部分或个别的走神或骚动。比如有学生上课不认真时，老师用眼睛盯着他，施以严厉的眼神，就会使他警醒。如果老师有一双会说话的眼睛，课堂效果就不同。会艺术地应用眼神，对教学确实有很大帮助。

4、身体距离的运用艺术（body distance）人际间的距离也有信息意义，也是一种无声的体态语言。课堂教学中，教师在课堂所处的位置不同，与学生的远近不一，会给学生不同的心理感觉，产生不同的效应。有研究表明，当教师站在距学生2-3.5米的地方，就会产生一种控制效应，如果某个学生不注意听讲或出现行为不当的时候，对待这种行为，只要教师表露出开始向这个学生走去的意向，就会使这个学生不当的行为迅速地改变。英语课堂上，教师领读时，走下讲台，进入学生的“空间领域”，可以控制课堂，发现和纠正学生的语音、语调，使课堂变得有生气。如有学生在领读时开小差，当老师走近他的时候，他会自觉地跟上来。做听写练习时，教师一边念、一边适宜地走动，可以引起学生的注意，调动他们的积极情绪。如果教师与学生距离4-5米远，也许就很难产生这种效果。有些教师曾多次讲到，用电教室（讲台离学生4-5米远）上课没有在小教室上课的效果好。可见，讲究距离在课堂上的应用，可收到较好的教学效果。总之，在外语教学中，非语言交流手段不容忽视。在小学英语教学中，教师准确、适当、自然协调地运用体态语，能帮助组织教学，达到增进师生感情、激活学生学习情绪、突出教学重点、提高教学效果等作用。因此，在小学英语教学中，教师应该有意识地将非语言交流手段利用起来，突出“哑语”的作用，以无声胜有声，使之最优化地为英语教学服务。主要参考文献：[1]张承芬.教育心理学.济南：山东教育出版社，2001.[2]中华人民共和国教育部.英语课程标准[3]中小学外语教学

第三篇：民族花开无声胜有声

民族团结花开无声胜有声

说起民族团结，生在新疆少数民族地区的我对它的感受异常深刻。可以说，在我的生活中，民族团结之花处处都在开放。

我们常:汉族离不开少数民族，少数民族离不开汉族，各少数民族互相离不开。然而庆幸的是看多了新闻里的民族团结的感人故事，却不曾想我的身边就有这样的故事，就是我的两位学姐，一对哈汉姐妹花，王冉和胡玛妮娅。

我所在的学校是巩留县库尔德宁镇中学，一个大山里的学校，因此像我这样的哈萨克族居多，当我来到这所学校上学时，我便接触到的第一个故事就是她俩的故事，老师常常用她俩的 故事来告诉我们同学之间要友爱，民族之间要团结。

原来，胡玛妮娅姐姐是一个聋哑人，但这并没有阻碍她前进的动力，她依旧顽强的学习即使有些吃力，可这一切遇到王冉后变得不再吃力，她俩从2007年认识成为朋友，一直升至初中，我刚好成为她们的学妹，学校照顾她们便把她们分到一个班级，她俩理所当然的成为了同桌，初中的课程不如小学那般简单，而王冉姐姐毅然决然的担负起胡玛妮娅的助听器和传话筒，从她俩认识起这边走过十年春秋，而我有幸亲历了其中三年。

在校园里，我常常看到她俩的身影没有声音，却聊得很开心，看着她们用手比划着，“谈论”学习，“谈论”学校的变化以及我们女孩子的话题......我知道她俩的心是相连的。王冉便成我的榜样，记得有一年期末考试我和她是邻桌，当时很激动，原谅我掩饰不住内心的狂喜，一个已经获得很多奖，全疆都听过她感人事迹的优秀团结标兵此刻就在我的身边。做题的过程中忍不住瞄了一眼，她很认真，很平静，散发着自信，字写的很好看。考完试，我便迫不及待的与她交谈起来，再一次的从她口中听一遍她们的故事，我久久不能释怀，王冉姐姐告诉我，她要做一名人民教师，培育很多很多建设国家建设家乡的有用人才，我想有如此助人为乐，民族团结高尚品德的人，将来培养的学生一定不会差，而胡玛妮娅姐姐想成为一名画家，我想这也是一个好的归宿，用心中的色彩去调动手中的笔“说”出自己想说的，去描绘祖国和家乡的青山绿水，去画出她心中的感恩于幸福。而我问道她俩用手比划时交流困难不，她告诉我没有，这个手语是独创的，没有经过学习，因此是独一无二的，简洁明了地。这一“说”就八年。我再一次的沉默了。再回头看看健全的我们，为了一个位置，为了一块橡皮，为了一本书而同学之间相互诋毁，相互不团结。在她俩的故事前，我们显得多么孩子气，多么的不团结。

再后来，我更从老师口中得知，王冉姐姐身患癫痫疾病，几度发作，可她依然坚持着与胡玛妮娅一同努力向上，我哽咽了。我觉得她俩就像教学楼前的那两颗雪岭云杉一般，挺拔而不畏严寒，四季常青。

王冉毕业了，胡玛妮娅也走了。可是校园里却越多的留下了她俩的足迹与身影。这不仅是她们个人与病魔抗争的奋斗史，更是一部让人传颂的民族团结的篇章。

我还在，我要传承她们的民族团结自强不息的精神，把她们的故事讲给学弟学妹们听，一届又一届的，把民族团结的精神发扬下去，就像客班巴依山峰上的雪岭云杉，密密麻麻的布满整个校园。

巩留县库尔德宁镇中学八年级一班

学生：奇仁 指导老师：马云军

第四篇：润物无声胜有声

润物无声胜有声

摘 要： 在新课程理念下，作业评语成为英语教学过程中不可或缺的有效环节。英语作业评语具有以下三种作用：是课堂教学的有效延伸；是当前“素质教育”的添加剂；是师生感情的润滑剂。写好英语作业评语的原则是时效性、激励性、客观性、启发性和多样性。

关键词： 新课标 英语作业评语 作用原则

在教育教学工作过程中积极倾听学生的心声，了解学生的心理需求，是让作为教育主体的学生得到长足发展的重要手段。英语作业的批改作为英语教学工作的重要环节，能否在批改后的作业中让学生接收到有益于自己身心发展的信息，是衡量这个环节工作是否成功的重要标志。

教师通常用“√”、“×”评判作业的正误，采用百分制或等级制量分。这些简单的符号或数字比起评语来显得不够人性化，特别是那些鲜红的“×”，让学生心惊肉跳，丧失信心，令人反感。教师的作业评语是有血有肉、有实际内容的，是对某个学生及其作业的具体情况进行的分析、评价或建议。能无声地给予学生恰当的鼓励、正确的引导和善意的鞭策。对于那些缺乏良好学习习惯，或学习成绩有下降趋势的学生，只要经常在作业评语中委婉地指出他们的缺点和不足，并表达对他们的希望，只要这些希望是真诚的、适时的和有内容的，学生就会从中理解老师对他们的信任、关心和爱心，从而转化为学习动力。

因而，作业评语这种与学生心心交流的特殊形式，在今天具有其他任何形式不可替代的重要作用。无论是简单的格言还是温馨的话语，写在本上的鲜活评语都会给学生以启迪。在作业中教师可以觉察到学生的思想和自主学习情况，从评语中学生领悟出教师对他是否关心、有信心和责任心。因此，我们要充分利用作业评语加深师生情感交流。评语言辞恳切，切中要害；或热情鼓励；或委婉告诫……始终使学生保持清醒的头脑、强烈的兴趣、昂扬的斗志。通过评语，教师要尽可能地把祝福、问候、关切、激励、真诚、信任之情化做甘甜的泉水，滋润学生的心田，引起师生教与学的共鸣，达到教与学两者的和谐与统一。

一、从理论上谈英语作业评语的作用

1.英语作业评语是课堂教学的有效延伸

我们平时上课时面对的是整个班级，施行的教学是集体教学，由于每位学生的认知水平、基础层次不尽相同，故很难做到在有限课堂教学时间内让每个学生接受充分的指导。而教师批改作业时面对的是学生个体，作业评语可弥补课堂教学的不足，便于因材施教、个别指导，是师生对话的一种有效方式。学生阅读作业评语是对语言的实际运用，因为教师在评语中使用的语言是有实际内容的，既是对某个学生及其作业的具体情况进行的分析或评价，又是对语言运用的具体示范，所以很容易被学生理解、接受或效仿。因此，认真写好作业评语可以让每个学生在不同层面的“长”得以张扬，各个方面的“短”得以弥补，并借此个体化地帮助学生调整、优化英语学习策略，有针对性地建议、指导学生英语学习的有效途径与方法。

2.作业评语是当前“素质教育”的添加剂

长期以来由于受“应试教育”的影响，许多教师批改作业时通常只是用“√”或“×”评判正误，采用百分制或等级制量分。此法在判断解题方法的正误，确定学习成绩好坏方面有一定的作用，但形式单一乏味、缺乏互动性、激励性，而且评价结果往往带有一定的局限性，不能全面评价一个学生的基本素质、学习潜力，更无法发挥与学生沟通、拉近师生距离的作用。而对某些学生，这样做不仅不能起到鼓励或鞭策的作用，相反会抑制甚至打击学生的积极性。如果教师在作业中有针对性地添加评语，恰好能画龙点睛地弥补分数的不足。评语能给学生恰如其分的评价，使他们真正看到自己取得的成绩、存在的缺点和努力的方向，是实施“素质教育”的需要。

3.作业评语是师生感情的润滑剂

评语是一种“无声语言”，是教师同学促膝谈心、说悄悄话的一种方式，能无声地给予学生恰当的鼓励、正确的引导和善意的鞭策。犹如一封短笺，或赞扬或劝诫，学生都视其字如见其人，都能心领神会，更进一步联系和沟通师生感情。

二、如何写好英语作业评语

1.时效性

英语作业评语要及时、高效地对学生作业进行反馈。要趁学生尚未遗忘的时候，一鼓作气，做好诊断分析，鼓励、警戒、沟通、指导。不要等到学生对作业已经淡忘了才看到作业评语，造成资源浪费，事半功倍。

2.激励性

激励就是以某种刺激为引诱，调动人的主动性、积极性和创造性。教师的评语是刺激学生的诱因，学生有不同性格、不同需要，那么激励学生方法也不同。教师针对不同学生及其作业，在不同场合所做的评语可激发学生的学习热情，让优等生更上一层楼，使中等生改正缺点、发扬优点，使暂时落后的学生克服畏惧心理，树立信心。所以对优等生的作业表扬要有指正，教师可通过评语向他们提出更高的要求。

3.客观性

作业不仅是师生间教学信息的互相反馈，而且是联系和沟通师生感情的桥梁。在作业中，教师可以觉察到学生的思想和自主学习情况，从评语中学生能领悟出教师对他是否关心、有信心和责任心。因此我们要充分利用作业评语加深师生情感交流。评语要言辞恳切、恰如其分、切中要害，不能夸大，也不要一棍子打死。

4.启发性

英语作业评语应对学生的学习方法、解题思路等进行启发和指导。启发学生重新思考，或者进行发散性思维，激活大脑，寻求更多更好的答案。

5.多样性

作业评语不仅是对作业本身进行评价，还包括学习和生活各个方面，它的语言形式更丰富多彩、千变万化，既可以是一个词，又可以是一个短语、一句话、一个段落或一则格言。

当然，写好英语作业评语的要求远不止以上几点，教师不仅需要不断提高自己的英语书面表达能力，更要深入研究学生的心理特点、思想情绪、个人爱好、课外实践活动、学习习惯及英语程度等，以便言之有物、以理服人、因材施教。总之，给学生写评语既是一件艰苦、有意义的事，又是一门学问，写得好会给学生培养和提高书面交际能力带来很大帮助，其作用不可低估。此举定可以在无形中给予学生关爱，达到春风化雨、润物无声胜有声的效果。

第五篇：无声胜有声的业务人生

无声胜有声的业务人生

這是一個很不一樣的故事，在無聲的世界裡，如何與人溝通？甚至銷售產品？ 這裡沒有聰明的必勝策略，只有比一般人更多的努力與勤勞。文??瓊文 圖??顴把? 2010年6月 Cheers雜誌

無論什麼日子，上午時段到台北木新市場，一定可以看到穿西裝、打橘色領帶配制服、理小平頭的男子，對著每個經過的路人微笑、鞠躬、發DM，日復一日。不管天氣好壞、人潮多寡，他總是準時出現，安靜地在固定位置上，做著同樣重複的工作。他是王浩，全台灣唯一一位聽障房仲業務員。

許多住在木柵文山區的住戶都對他很熟悉，親切得像老朋友一樣。因為每天到菜市場都看見他，加上這一年來，王浩在媒體上曝光，還出了一本自傳，更大大提高他的知名度。

採訪當天，雖然對他的故事已經有些了解，但心裡還是好奇該如何與他溝通。他聽不到，沒辦法說話，我不懂手語，該怎麼辦？只見王浩走出來，手上拿出兩張A4大小、還有空白面的回收紙，請我坐在他的面前，開始這次無聲的對談。堅持做超出聽障者想像的工作

「進入這行多久了？為什麼會選擇『房仲』這樣的工作？」我在白紙上開始提問。「2年11個多月，到5月17日 滿3年。這是啞巴們沒有做過的白領工作，當時我試著詢問本公司是否有缺人。」他的回答簡潔清楚。曾當過10年油漆工的王浩，過了45歲後，想替自己找個安身立命之處。小時候的夢想早因社會現實而遺忘，王浩只想著是不是可以突破聽障限制，做一份超出其他聽障者想像的工作。

「直接去找，」王浩決定這麼做。他走進當時台灣房屋在木新路的店面，比手畫腳，想告訴櫃臺小姐：他要找老闆。王浩比著手語，搭配低沉微弱的發音，想問：「這裡有沒有缺人？做什麼都好，掃地、擦桌子、開車都可以。」當時店經理秦啟松以為王浩來請他將擋在車庫前的車移開，於是比了個手勢，表示待會去移車。沒想到王浩誤以為秦啟松答應給他工作，叫他明天再來，跟秦啟松要了張名片，開心的回去了。

連著3、4天，王浩每天一早都到門口報到，頻頻傳簡訊給秦啟松：「我在門口等您。」秦啟松走出門口，卻又不見人影，一度誤以為是得罪了哪個客人，被人惡整。透過紙筆溝通才發現，王浩是要應徵工作。「為了一份不確定能不能勝任的工作，他這麼堅持，這一點已贏過許多『正常人』。」秦啟松花了點時間說服公司也說服自己，先以「工讀生」的派報工作聘用他，這是本來就有的預算。最簡單的努力，最驚人的效果

派報、發DM是一般業務員不願做、最容易省略的工作，如果委外處理，「更容易發生『吃報』（沒有實際派送而整疊賣掉）的狀況；但我發現，自從把派報交給王浩之後，主動打來詢問的電話變多了，」秦啟松說。漸漸地，除了每天派送DM，秦啟松更讓王浩負責替全公司業務同仁印製、摺疊DM，整齊放在暫存區供業務員隨時取用，替其他同事省去許多庶務工作的時間。因為王浩每天準時產製DM，無形中等於協助秦啟松「盯」著其他業務員到底送出去多少，無法偷懶，對團隊貢獻不少。

於是經過半年，秦啟松開始讓王浩到木新市場擺攤。這次不是面對冰冷的信箱，而是在一個定點，對來往的人群遞送DM。

過去從未有過這麼長時間、近距離與人接觸，雖然不需要開口說話，但對王浩來說，卻是很大的考驗。第一天，王浩一張也沒有發出去，隔天他仍舊8點半就在市場出現，到中午12點半才離開。一回生、二回熟，王浩現在已經有一套「標準作業流程」：手要伸多長、腰要彎多低、該如何微笑.....。

俗話說「地盤站久了就是你的」，每天同一時間、同一地點，王浩準時出現，竟然發揮出意想不到的「行銷」效果。秦啟松非常意外，開始不斷有人打電話到公司詢問：「你們有個不會講話的人在市場賣房子？」 即使現在收入漸漸穩定，有了名氣，王浩還是每天出門，只是地點換到木柵市場。當有人問他，你的精力哪裡來？他很直接地回覆：「不是應該就這樣嗎？」

不少同業看王浩這麼做，也想學他，但往往撐不到3天就放棄。「他的執著，是很多『正常人』都比不上的，」秦啟松說。

以行動代替言語，客戶自動上門

「觀察力」是老天送給王浩的獨特禮物，他比別人看得更仔細。一般業務員會去附近逛逛走走，用筆抄下空屋的地址，找尋可以開發的機會。他也學著一邊派DM，一邊記下地址，積極拿回去給秦啟松。當然很多地址是無效的，不過這也讓秦啟松更加佩服王浩的積極。

到市場擺攤半年後，秦啟松開始教王浩一些賣房子的知識。只要有客人詢問房子，王浩就用隨身的紙筆交談，進一步需要帶看時，秦啟松會指派另一位同事陪同，讓王浩不必擔心溝通的問題，若是成交，業績一人一半。「去年，中和店的房仲帶著屋主，來公司找我，請我幫忙賣掉他的房子，不到一個星期，這個房子4,000多萬成交。」王浩在紙上寫下他印象最深刻的一個成交案。簡單的字句，我們很難想像背後的辛苦，透過秦啟松舉的例子，才知道，王浩因為沒有辦法與人正常溝通，業績幾乎都是「靠口碑一個一個拉！」 有工作，就有夢想

「很多客戶因為王浩的勤奮，指名要跟他買，有人連殺價都沒有，有人跳過其他仲介指名找他，而且服務費一定要給他，」秦啟松帶點不可思議的語氣說。原因都是拿過王浩很多張DM，相信他最誠懇、認真。王浩的業績，也成為他激勵員工的最佳實證。

不只一次，王浩在紙上寫著「不急、慢慢來.....」，可以感受到他對每個當下都滿足感恩。從獲得這份工作開始，他就認為自己比其他聽障人士幸運：「不管多辛苦的工作，都要咬牙撐過去，過一天算一天，有這份工作就有夢想，」王浩寫著。

也許是先天條件的限制，讓王浩少了外界雜訊，少了比較，讓他專心向前邁進，雖然緩慢，卻漸漸有了成果。去年，他的年收入第一次突破百萬。「我想替我母親醫好病、找房子、出國玩，」王浩寫下他平凡簡單的心願。儘管對每天賣房子的王浩而言，買房子比一般人難上好幾倍，銀行擔心無法催繳，不提供貸款給聾啞人士。他並不因此氣餒。「如果我做得到，相信你們一定沒有問題！」王浩在自己的書上，樂觀寫下這句話。的確，如果他都可以，還有誰能說不行？ 王浩「無聲勝有聲」銷售法 1.發DM：

平均每星期發出1,000份以上DM，數年如一日，王浩總是堅持彎腰、微笑、伸手的標準動作。2.擺攤：

每天上午9點到12點，原本在木新市場，現改在木柵市場，下午則是在人來人往的忠順街和興隆路口。曾恐懼面對人群的王浩，克服心理障礙，認真負責、風雨無阻的站在市場裡。無聲的微笑，勝過千言萬語的推銷，許多業績因此而來。3.紙筆溝通：

一開始，王浩曾排斥進入業務工作，因為「溝通」對他來說真的很困難。王浩不會打字，也才剛開始學上網，與人「交談」，全靠一字一句寫在紙上。從將近3小時的採訪，僅完成大約4張A4紙的對談，就可想見這對王浩是多大挑戰。秦啟松說：「很多聽障人士就是因為這樣，封閉自己，降低與人溝通的必要。」然而王浩不斷克服先天弱項，終於開拓不一樣的人生。