第一篇：做为一个销售员应具备什么条件
做为一个销售员应具备什么条件？
很多老板创业都是从销售起步的。如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员。做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质准备。另一方面能锻炼自己做生意的能力。不管是替人打工还是自己开公司，销售都是一个最重要的内容之一。在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要市场营销。我认为销售是营销的核心部分。如果学会了做销售就是学会了做生意。因此，对有些人来说，要创业，不妨先从做销售做起。那么，如何做一个成功的销售员呢。销售员需要一定的素质。这种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。销售能力也是一个人创业的基础。熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。熟悉产品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。
公式1：成功=知识+人脉
公式2：成功=良好的态度+良好的执行力 推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要 不断的派发名片 任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证 客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作 要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。计划主要的内容是：未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的销售目标。必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。销售进度表以周为单位，每周制定一次。一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。是主观原因还是客观原因。是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。作好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，作到可以随时查询到任何一个客户的信息。研究客户心理。一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书），一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。在与客户接触前要对客户进行资料分析 学会谈判的技巧。要善于微笑和倾听，要达到双赢。要从客户的角度去考虑问题。学会推销的技巧，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。要理解客户的真正需要。有的客户实际上有需求，但他马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息 要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。要懂得老客户的重要性。保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。采用什么样的推销方式，电话推销？网络营销？上门推销？邮寄方式？电视直销？通过寄宣传产品推销？采用批发？零售？批零兼营？代理？采用什么样的付款方式？以上各种产品推销方式，要根据所推销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种。销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式，所以从某种意义上说，要学会销售其实就是学会做人处世。销售人员要有良好的心理素质，销售时最经常碰到的现象是被冷漠的拒绝，所以要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等等现象。销售时还有一种现象是不得其门而入，这是就要动脑筋达到目标。尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪。当直接手段不能接近目标时，有时要学会曲线进攻。良好的形象出现在客户面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。尤其是要注意给客户良好的第一印象。要有本事拉近与客户的心理和感情距离。当与客户产生纠纷是如何处理也是一个难题。处理纠纷是一个很有艺术性的东西，这个东西现在也不好研究，纠纷产生的原因不同，处理方法也不同。不同的纠纷类型用要采用不同的方法，这个实践中不断探索。纠纷产生时，首先的原则是自己不吃亏。但有的时候自己吃点小亏反而效果更加。第二个原则是不与客户产生大的冲突，力求保持关系，第三个原则是处理纠纷要有技巧，这个技巧这里不做讨论。（常见的纠纷如产品质量，客户付款不及时，送货不及时、客户不遵守合同，产品款式不满意、价格不合理、售后服务不到位等等，这种纠纷以后可能形式千变万化，关键还在于随机应变）平时要多注意向成功的销售人员请教，要成功毕竟不能靠理论，在这个行业里，经验和能力比理论更重要。有时要利用团队的力量，有时碰到自己无法解决的问题时，可以向别人求助。但通常情况下不要轻易求助，尽量自己解决。注意一点，销售中的市场信息很重要 有时可以采用非常规的方法，有时有可能实现跳跃式发展。要创新、创新、创新，别人也在发展，你要取得比别人更大的成绩，你就必须不断创新。海尔为什么比别人发展得快，关键在于善于创新。销售要利用别人的力量，单靠个人的力量毕竟是有限的，纵然能取得成功，也是有限的成功。成立公司为什么能加速发展，主要是公司能集合别人的力量
如何做一个优秀的销售代表 销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。
作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？
一、真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
二、自信心 信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最判愕模‖沂亲畎舻模⌒判幕崾鼓愀 谢盍ΑM 保 嘈殴 荆 嘈殴 咎峁└ 颜叩氖亲钣判愕牟 罚 嘈抛约核 鄣牟 肥峭 嘀械淖钣判愕模 嘈殴 疚 闾峁┝四芄皇迪肿约杭壑档幕 帷? 要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。
三、做个有心人 “处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
四、韧性 销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。
五、良好的心理素质 具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。
六、交际能力 每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。
七、热情 热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。
八、知识面要宽 销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。
九、责任心 销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生？首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。
十、谈判力 其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。孙子曰，知己知彼，百战不殆。谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话，而是你能够抓住要点，首先满足客户的需求，在满足自己的需求，在双方都有异议时，就看你平时掌握了客户多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主动权就有可能更好的运用。谈判力的目的是达到双赢，达到互惠互利。一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。前国家足球总教练米卢说：心态决定一切！我相信幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着，世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。作为一个销售代表，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，成功一定在不远处等着你我。在做销售的过程中，我发现一个奇怪的问题，对于一个新开发的市场，一个业务能力不强的销售代表，但只要他准备的充分，他的业绩一定高于一个业务能力比他强，但没有准备的业务代表，为什么呢？虽然在销售的过程中，受很多相关的因素影响，但最主要的是你要明白你要做什么？没有一流的销售员，只有一流的准备者。也许销售代表的工作周而复始，每天重复着昨天的工作内容，但是要明白，你每天所面对的客户是不一样的。海尔的张瑞敏曾说过这样一句话：简单的事情重复做，就能做成不简单的事。要让自己的每一天过的平凡，但不能平庸。一个销售代表从起床开始到上床休息，这一天都要做哪些事情呢？笔者把三年前的培训笔记整理如下，也许对刚入行的朋友有所启示。
1、上班之前准备工作 每天要按时起床，醒来之后要迅速起来。告诉自己，新一天的工作就要开始了，要充满活力，可以适当的运动一下。整理好仪容，检查一下是否带齐了销售的必备用品，如名片、笔、笔记本、产品资料等。上班途中，能够热情的和认识的人打招呼，如果可能的话，可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。尽量提前10——20分钟到公司，主动参加公司上班前的扫除活动。简单的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个快乐的心情！
2、到公司签到之后 向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，并检查所带的销售工具是否齐全： 1）产品的目录，定货单、送货单 2）和客户洽谈的相关资料：如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。
3、拜访前的准备事项 1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。2）要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的购买者，并想办法去接近他。4）准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。
4、见到客户之后 1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点： ① 要有信心 ② 态度要真诚，争取对方的好感 ③ 在谈话中，要面带微笑，表情愉快 ④ 用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题 ⑤ 注意对方的优点，适当的给予赞美 ⑥ 在商谈的过程中，不可与客户激烈争论 ⑦ 诱导客户能够回答肯定的话语 ⑧ 能够为对方着想，分析带给他的利益最大化 4）与客户商谈必须按部就班 ①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品 ②进一步接近客户，激发对产品的兴趣 ③告诉客户产品能带给他的利益 ④提出成交，促使客户订购或当即送货 ⑤收货款 ⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，以期建立一种长期的合作关系，并告诉他，随时能够为他提供服务。
5、下班后，检查每天的工作，总结得失 1）详细填写每天的业务日报表 2）检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务 3）写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管。4）营销日记的内容包括： ①工作情况描述 ②对工作得失的总结、意见及建议 ③改进的方法 ④客户的意见及建议 ⑤如何处理 ⑥工作感悟及感受
6、列出第二天的工作计划 1）对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的事项中。2）确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情。3）需要预先约定时间的客户，约好见面时间 4）销售目标及所需公司其它部门的相关配合工作 对于销售代表来说，能够按照计划完成一天的销售，使自己的客户满意，这将是最大的欣慰。但对于一个成功的销售代表来说，能否为客户提供全方位的服务，将是他能否成功销售的基础。当然，销售代表的工作充满着变化，要能够灵活的掌握时间，灵活的去面对客户，灵活的运用销售技巧。同时，要分清主次和轻重缓急，道理虽然是这样，但要知道，这个世界上唯一不变的就是变化。用规范的行为准则要求自己，但不能象绳子一样拴住自己的手脚，影响了发挥。现在的市场，是一种开放型、同质化、多品种的市场。对于很多产品来说，它的同类，大部分功能相似，但卖点各有异同，在产品的本身不具有优势时，该怎么办？如何完成销售，并能够持续发展？ 我想，只有通过优质、完善的服务系统，为客户提供更多的利益，达到他们的满意。但仅有客户的满意只是完成了产品进入分销渠道的第一步，产品的最终目的是为了达到消费者的满意，完成销售链条中产品向金钱转变的惊险一跳，为了达成渠道经销商和消费者的满意，在这样的一个过程中，只有通过高质量的服务来达到目的。在20世纪90年代以前，企业的一线销售人员多凭借其三寸不烂之舌，通过哥们儿义气，请客、拉关系等手段，建立了稳固的客户关系，只要与客户关系拉的近，就有一定的销量，那时的中国，是一种商品短缺的时代，是一种需求市场，产品只要源源不断的送到客户（经销商）那里，没有销售不出去的东西。经过十几年的市场经济洗礼，现在的市场情况和那时已有天壤之别，商品的极大丰富，满足了商家和消费者的需求，虽然选择的空间有更大，但同质化又让客户（经销商）、和消费者无所适从。在这种情况下，仅仅靠感情联络是远远不够的，需要的是一种规范的服务系统，最终达到一种厂家、经销商、消费者三方多赢的局面。作为市场基础的销售人员，其要服务的两个群体分别为：客户（或称经销商）和消费者。先谈谈如何对客户（或称经销商）进行服务？ 售前服务——良好的开端是销售成功的一半 售前服务就是在产品还没有到达经销商的货架上，在和他沟通、交流的过程中，引导经销商，使之对你的产品有所了解，并产生兴趣的过程。在这个过程中，要把握客户的一些表现，这些表现能使你捕捉到经销商的心理，能够加速成交的机会。感兴趣的客户会有下面的几种表现：
1、比较认真的听你说话，很自然的和你聊天。这说明他对你有好感，愿意和你交流，要把握机会，加深双方的感情。
2、不断的观看产品，甚至拿着爱不释手。这说明他对产品产生兴趣，他看的目的是为了发现一些问题，看看有没有不满意的地方，这时要打消他的疑虑，增强他的信心。
3、想了解产品及公司更多的情况。他想更加全面的知道以后要经销的产品的背景，这时要简明扼要的介绍，他要求详细介绍时在告诉他更多。
4、仔细的询问价格以及经销的政策、返利、优惠等，甚至会提一些反对意见，比如价格太高、包装颜色太深、同类产品太多等。对这些问题要耐心的解释，通过不同的对比，如价格高，但是量比同类产品多，消费者更乐意买实惠的产品，这样，你不就卖的多了？卖的多，不久赚的多了！对于客户的种种表现，要及时把握，认真回应，解答客户的疑问。同时，要能够善意的理解别人，在适当的时候，可以向客户提供一些好的建议，非同类产品的行情，扩大与客户的交流范围，增进感情。在和客户的交流过程中，要讲究策略，不要把自己公司、产品等所有的优势全部告诉他，使自己有一个回旋的余地，为能够更好的诱导客户创造条件。客户是生意人，往往会出于自我利益的保护，在没有完全了解产品带给他的利益或满足自己的要求时，他就有可能拒绝。而做为销售人员，就是要创造机会，最终达成销售，该怎么办呢？ 首先在心态上要保持冷静，要能够果断的提出成交的信号。有一个简单的三步成交法： 第一步：向客户介绍产品的一个优点 第二步：征求客户对着一优点的认同 第三步：当客户同意产品所具有的这一优点时，向客户提出成交的要求 如果没有成功，继续向客户提出新的优点，直至达成交易。当然，不是每一个客户都要接受你的产品，接受你的服务。你可以结束这个客户的拜访，并为下一次拜访留下话头，以便有理由。售中服务——良好的客情关系是业务持续发展的纽带 当我们的市场销售人员完成了市场推广的第一步，即征得了客户的认可，已经成交，下面还要做什么事情呢？对于我们已经建立的准客户名单，要定期进行拜访，对于进货量小的客户，但他那里又有销售潜力，就要增加拜访次数，加深与客户的印象，同时，要告诉客户，其它地方销量非常好。建立良好的客情关系是销售服务的主要任务，你必须带着你的想法，能够促进客户现在的销售状况，那怕是一点小小的建议，一定要站在客户的角度，为他着想，运用自己的销售经验，去帮助你的客户。为了能够长久的销售，达到你的销售目标，把产品送到客户的货架上之后，还有更重要的工作要做。
1、“教育”你的客户 之所以说是“教育”，是因为很多客户不能够更科学的理解消费者的需求，要让客户知道消费者喜欢什么样的购物环境，进而改变自己的不足，改善购物环境，增加销售量。1）总的来说，消费者更愿意到商品齐备的地方购物 有市场上的最新产品 有经常做广告的产品 有齐全的日用小百货 2）消费者更愿意到服务好、气氛好的地方购物 首先要对产品有很深的了解 能够帮助和引导消费者购买 服务态度友善、亲切，容易接近3）消费者更愿意到店面整洁的地方购物 货物摆放要整齐，货品上不能有灰尘 货物摆放要分类，易于选择 如果光线暗，要经常开灯 实际上，在你和客户沟通、交流的过程，就是教育的过程，你可以把一些能够提高他生意的内容告诉他，当然，首先要肯定你的客户，这样，他更容易接受你的观点和忠告，最重要的是你能为客户做什么？ 2）管理你的客户 首先要明白，管理你的客户的目的是为了增加销售量，因此，在拜访的过程中，用什么方法去管理你的客户呢？ 管理需要通过一个渠道，运用一种方法。一个渠道：通过《客户管理卡》，详细的了解客户的陈列情况、进货情况、销售情况，以及客户处的竞品情况等。根据这样的管理卡，对客户的动态有一个清晰的认识。一种方法：帮助客户去做商品陈列的工作。这样做的目的不但是为了能够增进感情，更重要的是把产品放在明显的位置，增加销售机会，使客户赚到更多的利润。通过“教育”和“管理”你的客户，在整个产品到达消费者的过程中，你给客户提供了更多的建议，帮助他实现了利润的转化，这就是对他最好的售中服务。售后服务——每一次拜访或者销售的结束是下一次的开始 当销售代表完成了销售计划，是不是销售已经结束了呢？答案是否定的。根据推测，开发一个新客户所需的费用是巩固一个老客户的十倍，因此，只有通过不断的服务，才能够留住客户，使销售更稳固。
第二篇：做为一个幼儿教师
做为一个幼儿教师，如果深爱着自己的这份工作，就要认真地从心底里为自己的职业价值找准定位。这样，才能更好地理解自己的职业，才能更自觉地奉献于这个职业，也才能在这个职业中获得更多的愉快的体验。因为幼儿教师的岗位是神圣的，幼儿教师站在人类未来的摇篮边，她幸福，她快乐，她也需要不断地提高自己，完善自己。而胜任幼儿教师这份工作，又必须有着专业深刻的职业修养。
回想自己不知不觉参加工作十三年了，在幼教师这个角色里也摸爬滚打了十个年头了，差不多也算是“老教师”了，作为幼儿教师的这十年带给我的有喜悦也有泪水，忘不了全园幼儿教师为迎接“普三”检查，而付出的汗水，忘不了迎检顺利通过时喜悦的泪水，觉得付出的一切都是值得的。渐渐地我越来越喜欢上了我的工作，它充斥了我的整个生活，我为自己是一名幼教工作者而自豪。所以我认为树立良好的职业道德首先就是要热爱自己所从事的职业，发挥自己最大的热情，投入到自己的工作中，为自己而工作。确定良好的职业价值观，单位的事无小事，任何事都要做到全力以赴，忠诚于自己的职业。真正成为孩子的朋友、母亲，母爱是博大的，母爱是宽容的，母爱是温暖的，母爱是慈祥的，母爱是世间最无私最真诚最崇高的一种情感。幼儿教师不仅要把伟大的师爱献给孩子们，还要把纯洁的母爱捧给孩子们，幼儿教师在工作的整个过程中，更大程度地是用母爱在工作。学龄前的孩子对母亲都有着很强的依赖性，就像小鸡那样始终不肯离开母亲宽大翅膀的呵护。当他们不得不离开母亲到幼儿园的时候，他们对母亲的依赖性就转移到老师身上，幼儿教师常常就是在担当着母亲的角色了。孩子都爱着依恋着母亲，当然也就会爱着依恋着有母爱的老师。像母亲那样去爱每一个孩子，是幼儿园教师最崇高的境界。
所以作为幼儿教师只有不断自觉规范自己，修养自己，提升自己，美化自己，才能受到幼儿的喜爱，家长的尊重，社会的认同！
第三篇：一个贸易人才应具有的素质
辽宁石油化工大学 经济管理学院“7+1”论文设计
谈我眼中的合格外贸人才应具备的素质
学生姓名：
学生学号：
学生班级：指导教师：
目录
1.我国外贸行业的概况...................................3 1.1我国外贸行业的特点及挑战.........................3 1.2 对外贸人员的要求................................4 2.外贸人员的岗位职责...................................4 3.外贸人员的素质现状及存在的问题........................5 3.1 外贸人员结构分布不平衡..........................5 3.3外贸人员专业知识匮乏.............................6 3.3.1理论知识薄弱................................6 3.3.2通晓贸易法规和管理的外贸人才缺失.............6 3.3.3外贸人员的专业技能水平较低...................7 4.外贸人员应具有的素质.................................7 4.1主观因素........................................8 4.1.1个人品质...................................8 4.1.2专业技能...................................8 4.1.3学习能力...................................8 4.2客观因素........................................9 参考文献..............................................9
中文摘要：一个合格的外贸人才的基础，是一个合格的人才，一个合格人才的基础，是做一个合格的人，一个合格的人，热爱祖国，热爱社会，热爱自由，热爱工作，热爱学习，敢于创新。一个合格的人才，就是把握自己的优势，发挥出来，在自己的岗位做出自己的贡献。一个外贸人才，就是具备以上的优秀品格加上专业的外贸技术和专业素养，还有对大局的把握，才是合格的外贸人才，才会给公司带来效益，达到职业生涯的升华。
关键字：品质良好 创新精神 专业素养 大局观
Abstract：A qualified foreign trade talented person's foundation, is a qualified talents, a qualified talented person's foundation, is to be a qualified person, a qualified person, love the motherland, love society, love freedom, love of work, love of learning, dares to innovate.A qualified talents, is to save their own advantages, play out, in his post to make its own contribution.A foreign trade talented person, is to have a more character and professional foreign trade, and technology to grasp the overall situation, is qualified foreign trade talented person.Key words：Good quality
Professional quality
Innovation spirit
Vision
1.我国外贸行业的概况
近年来，我国一直保持对外贸易政策的连续性和稳定性，保持出口平稳增长。继续加快外贸发展方式转变，进一步优化进出口商品结构。加强和改进进口工作，进一步促进贸易平衡11月，我国进出口规模和进口均创历史新高，但进出口增速出现了双双回落的情况。据海关统计，进出口增速比10月份回落4个百分点，其中出口、进口增速分别回落2.1个和6.6个百分点。
1.1我国外贸行业的特点及挑战
总体来看，当前我国进出口主要呈现五个特点：一是一般贸易的持续快速增长，加工贸易比重下降明显，顺差规模收窄；二是民营企业进出口增长快于整体，外资企业增速进一步放缓；三是机电和高新技术产品的出口增速回落较大，部分劳动密集型产品出口增速有所回升；四是对欧盟出口增长乏力，与新兴市场贸易快速发展；五是部分沿海省市出口放缓，西部地区出口快速增长。但考虑到PMI新增出口订单指数已连续两个月明显下滑，预计未来一段时期我国出口形势依然比较严峻。
面对严峻的外贸形势，应继续围绕“稳增长、调结构、促平衡”方针开展工作，努力稳定出口，扩大进口，加快外贸转型升级，实现速度、结构、质量、效益相互统一。首先，保持对外贸易政策的连续性和稳定性，保持出口平稳增长。对外 贸易政策既包含出口退税等财税金融政策，也包括贸易便利化等贸易促进政策。商务部将继续牵头会商有关部门，为企业创造一个良好的贸易环境。其次，继续加快外贸发展方式转变，进一步优化进出口商品结构，特别是稳定对传统市场出口，深度开拓新兴市场，推动出口结构升级。最后，加强和改进进口工作，进一步促进贸易平衡；进一步清理进口环节的不合理限制，搭建更多的进口促进平台，提高进口便利化水平等继续促进贸易平衡。
1.2 对外贸人员的要求
在外贸形势严峻的情况下，对外贸人员的要求也会逐渐提高，但现阶段外贸人员的素质及专业素养存在的较多问题，对我国的外贸行业也有着一定的威胁，只有加强外贸人员的素质要求，使外贸人员更加有效的参与对外贸易活动中，在有效的市场机制及有效的宏观调控下，我国的外贸行业定会向着更好的方向发展，最好达到对我国经济的最大贡献，是我国成为真正的贸易大国。所以，发现和解决外贸人员中存在的问题是我国进行贸易改革的小前提，是我国贸易发展的必经之路，只有贸易人员的素质提升，我国的对外贸易业务的质量才会有质的飞跃。只有每个外贸人员坚守自己的岗位职责，解决现存在的问题，积极的投身于工作，才是一个合格的外贸人才。
2.外贸人员的岗位职责
外贸人员的岗位职责，就是外贸行业对外贸人员的要求，是做一个良好外贸人员的基本守则。在外贸企业，外贸人员的主要工作就是负责外贸单据的填制和促成外贸业务，作为良好的外贸人员，必须做到以下几点，才能达到本职业的前景规划，才能使自己的工作给公司带来最大的效益，才能最好的完成外贸人员的岗位职责。第一，合格的外贸人员应该尽量的配合公司的所需，及时作好翻译工作。因为从事的外贸工作，是公司对外贸易业务的核心力量，只有服从公司统一安排，才会带来为公司带来效益。第二，熟悉本公司的产品，对产品有所掌握，并能独立分析其组成和给予准确的报价。当公司进行发盘时，外贸人员必须要了解本公司的产品，掌握本公司的内外部价格，能够准确的给予报价，促成双方贸易，而且要熟悉本公司的产品在市场上的定位，找出报价时的不同，最后通过自己的判断，给出准确的报价，给公司带来更多的利润。第三，合格的外贸人员应能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复。整个的外贸流程，是外贸人员必须掌握的，能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单，达成交易，而且能够独立制作整套单据和相关的检验证 明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库并及时的通知客户和货代有关货物装运的情况，做到整个流程的清晰化，透明化。
另外，必须妥善的保管客户的资料和样品，有条理的归档，做到熟悉产品类型，并能准确的找出产品的位置，做到熟于心，精于手，最重要的是在提交季度业务汇总和总结时，能够准确地真实地反映出整个团队工作的核心和成果。需要注意的是，在税项和税额方面，要做到为卖房或买方都能接受的额度，特别是在退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理，做到专人办专事，提高办事效率，达到企业经营目的，使外贸人员不仅完成自身工作还能为企业带来其他方面的帮助。
3.外贸人员的素质现状及存在的问题
虽然我国是贸易大国，经济总量位居世界第二位，但是我国的外贸人才却是存在着很大的问题。但是随着全球经济一体化的加快，以及中国的国内市场与国际市场的进一步接轨，迫切需要一大批具有坚实的国际经济与贸易理论基础、熟悉国际贸易实务、熟练掌握外语的优秀的外贸人才专门。但是，在我国外贸人员的素质存在的问题很多。较为突出的是：我国的外贸人才学历化程度较低，无法适应市场的需求，再加上国际贸易类专业办学门槛较低，一时间各地高校纷纷开设了国际经济与贸易专业，从而直接的降低了外贸专业人员的学历和素质的档次，使外贸行业出现了诸多问题。
另外，外贸人员学历的低层次化使得许多国际经济与外贸专业的学生无法寻找到自己真正的落脚点，不具备专业的外贸人才的素质，也就注定会被这个行业所淘汰，而且就业压力不断增加，人才招聘的市场竞争激烈。尤其是我国对外开放的力度不断加大，对外贸易业务不断的扩展，跨国公司在中国设立的公司更需要大量熟悉本土的高级国际经济与贸易的人才，但是我国外贸人员的素质很难满足跨国公司的需求，造成了供需皆不满，两头难的境地。
3.1 外贸人员结构分布不平衡
存在的第一个问题，就是我国外贸人员的结构分布不均匀。从目前我国的外贸企业来看，外贸人员岗位类型较为集中，根据资料显示，外贸企业对国际业务 人才的需求主要集中在业务员、跟单员及单证员三个岗位，其次是报关员与报检员，最后是商务文秘和翻译，这足以说明我国外贸的紧缺型人才集中于业务员、单证员和跟单员，外贸人员的结构不合理，缺少应对市场的人才。但是我国对外贸人才的培养却是存在着纰漏，虽然各大高校加大了对于外贸专业型人才的培养，但是培养的力度及培养的方向上存在着较大偏差，大多数毕业生只具有理论基础，且所学内容空洞，无力，无法直接从事外贸工作，导致，我国的外贸人才市场出现较大的缺口，使外贸人才的结构分布出现分布不平衡的局面。一些素质低的外贸人员乘机混入企业，以其落后的外贸素质给一些企业带来了经济上的损失，也是外贸企业对外贸人员的素质有了新的看法。
3.3外贸人员专业知识匮乏
外贸进出口的可持续发展需要外贸人员具有扎实的专业知识，良好的产品技术知识，优良的外贸英语函电知识，还需要电子商务知识，必要的风险管理知识以及基本的世贸组织知识。而就目前我国外贸行业的发展状况来看，具备各项专业知识的人才少之又少。我国贸易人员的专业知识的匮乏，是我国对外贸易的业务出现问题的根源，找到这些问题并解决这些问题，才会使我国的外贸行业更加健康的发展。
3.3.1理论知识薄弱
古语云：工欲善其事，必先利其器。作为一名外贸人员，理论知识是外贸人员从事业务的主要手段，也是外贸企业较为看重的。一个外贸人员的理论知识，就像一个厨师做菜一样，首先要学会辨别各种基础的理论知识和应用工具，为以后从事外贸商业活动打好基础。其中，较为重要的是了解和掌握跟单员，单证员，报关员等等，专业技术要求高的岗位职责。现在的外贸人员，只求速达，跟着一个前辈，学了几天，就到企业中进行实际操作，又缺乏知识又缺乏经验。在高校教育中的理论知识也是与社会的进步脱节，造成了外贸人员的理论知识薄弱。
3.3.2通晓贸易法规和管理的外贸人才缺失
我国的贸易形势不容乐观，且贸易行业中还存在着诸多问题，近年来随着对外贸易的不断扩大，中国与一些国家之间的贸易摩擦也频繁加剧。而我国的产品 屡遭反倾销调查和反倾销诉讼，我国已连续多年成为遭受反倾销最多的国家，中国的反倾销调查量居全国首位。由于企业缺乏懂得相关的国际贸易法规和国际惯例的外贸人员，在遇到这些情况的时候往往被动应付，对国外的倾销指控应诉不积极或应诉不力，导致企业被征收反倾销税，遭受巨大的损失，失去了海外的市场。从近十年的反倾销情况来看，对于相关的法律不熟悉，不会运用，我国企业这类人才有迫切的需求。
3.3.3外贸人员的专业技能水平较低
除了以上的问题，最为重要的一点是，我国的对外贸人员的专业技能水平较低，我国外贸企业的要求较高。所以，一个具备专业的进出口成本核算能力、进出口交易磋商能力、跟单履行合同能力、函电处理与撰写能力、单据制作与结汇能力以及信用证的结算能力等等各项外贸人员是现阶段我国企业最需要的人才，也是市场上最缺乏的人才，即使具备专业的理论知识也不能很快的投入到工作中去。我国的外贸人员普遍存在的问题就是实践能力太差。有的人才在学校里学习到了全面的专业知识，在应用的过程中却发现对于学习的知识无从下手，不知道如何运用到实际的外贸交易中，目前外贸市场缺少的是能够直接进入应用状态的应用型国际经贸业务人员，而我国各高校培养的外贸人才基本停留在理论上对国际经济与贸易的了解，而没有达到从世界业务中了解国际经济与贸易的具体程序和方法的阶段。
4.外贸人员应具有的素质
从根本上说，市场经济专业人才的素质取决于市场的需求。目前，对外贸易人才的就业渠道较宽，包括国有外贸企业、生产自营企业和外资企业三条渠道。同时对对外贸易人才的要求在不断提高，对对外贸易人才的素质要求也与以往有很大的不同。，一个人也应有相应的健全素质。一个合格的对外贸易人才应具备最根本的素质有创新精神，具有终身学习能力，即创新型人才；具有较强的国际交往能力和跨文化的沟通能力，有较高的外语水平，对不同国家的文化、历史、哲学、政治、经济背景有较深入的了解，即“国际人”或国际型人才；具有健全的人格，善于与人共处。即通常所说的，不仅有很高的智商，还有很高的情商；既有创新能力，还有与人共处的能力，即团队型人才。素质教育，就是要培养具有以上素质的人，这也是对外贸易专业学生的培养目标。4.1主观因素 4.1.1个人品质
诚实做生意，外贸行业的业务范围基本都是与外商做交易，所以诚信对于外贸人员来说尤为重要，有诚意，就是有商誉。外贸人员应热情要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。自信心这一点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。
4.1.2专业技能
外贸人员应注意提升自身产品知识、外语和业务能力。首先，应具备分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价，而较强的预测能力，可以预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。优秀的外贸人员也必须具备丰富的专业知识，对其所跟单的产品要熟悉，了解产品的原材料特点，来源及成分，知道产品的特点，款式，质量，以便于和客户及生产人员的沟通。另外，外贸人才必须要掌握丰富的法律知识，了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识，外贸人员必须做到知法，守法，懂法，用法，以方便贸易业务之中的问题。
4.1.3学习能力
外贸人员应具有物流知识，了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识，而管理与推销能力，也是非常重要的，要做对外推销高手，对内管理行家。其四，沟通能力。外贸人才要有强烈的表达能力，他们应该善于用文字和语言与客户沟通，与人共事的能力在与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。他们也应具有优秀的谈判能力，有口才，有技巧，能处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。4.2客观因素
外贸人才具有的素质，一方面，是自身素质的提升。另一方面，是依托于教育和社会的力量，为外贸人员创造出良好的工作环境和工作条件。高等院校应该开展多种形式的中外合作办学，与国外一些大学全面开展合作。例如，互换教师，互换学生，互换教学计划和图书资料，互相承认学分，联合进行教学、科研和联合召开学术研讨会，实行联合培养、授予学位，开展学生暑期课程和文化之旅等活动。也可以采取多种形式把外贸专业的学生送到国外去，做短期交换生，也可以搞联合办学、联合授予学位。通过这些形式的合作，使教学、科研、学生培养和内部管理能尽快与国际规范接轨。同时还可聘任国内外专家任教或讲学，通过各种途径从国内外积极引进优秀人才。
参考文献 ｛1｝http://bbs.fobshanghai.com/thread-1043678-1-1.html 福步外贸论坛
｛2｝外贸从业人员的素质现状及提高途径
《职业时空》 2006年12期
程杨
｛3｝http://www.xiexiebang.com/ 外贸人才网
｛4｝选拔关键岗位外贸营销人才
《进出口经理人》2011年5月刊
｛5｝人才是振兴外贸的希望
《对外经贸》2011年第05期 作者：于辉
第四篇：做为一个销售人员
做为一个销售人员，应该怎么推销自己的产品呢？每个人的推销方式都不一样，不一定所以的销售方法你都适合实行，不断学习，寻找适合自己的推销方式实行，推销成功，自己也有成就感。
步骤/方法
1.了解顾客买产品的原因
当你接待到一个顾客的时候，你要先认真了解一下顾客是为什么才要买这个产品的，了解好了原因，可以对症下药。2.向朋友一样建议顾客 2 当你了解了顾客的需求了，可以适当的给顾客一些建议，如这个产品之前有顾客反映过使用效果挺好，你的情况和他的差不多，用这个比较适合噢。但不要刻意的多推销噢，不然得到反效果。
3.坚持一开始推荐的产品 3
你和顾客聊多了，这个他看看又喜欢那个看看他又觉得适合，这时你要坚持自己刚刚开始推荐的产品噢，在你推荐之前你已经想好那个产品是适合顾客的，所以你要坚持，说出给力的理由说服顾客。
4.产品的优势货比3家 4
遇到一些比较挑剔的顾客，你可要拿某某的产品来货做比较，说出自己产品的优势，如自己的产品是有授权什么的，让顾客无可挑剔。
5.小便宜的诱惑-赠品 5
那些斤斤计较，贪图小便宜的顾客，是非常难搞的，他们会提出一些不合理要求，你要容忍，和顾客说一些你自己的难处，再送一点比较和产品配合使用的小赠品，这样顾客也会理解的。
6.促进成交的魔力 6 砍价，作为一个推销人员是家常便饭的，有很多推销人员因为顾客砍价，和顾客协议不合就丢失顾客，我觉得顾客砍价，推销才会更容易成交。一开始你和顾客说说产品价格的定位，为什么产品值得这个钱，不行的话，也可以说这个产品之前卖多少多少，现在优惠了很多，做活动促销的呢。过了这2天就没有了，这样一说，估计顾客会想马上购买了。
7.让顾客成为回头客 7 你已经和这个顾客成交了，那么你要用什么办法让顾客下次再来购买呢，当成交结束了，可以和顾客说送你这个优惠卷或者下次过来给你打多少折什么的，你说看您这么有诚意买我们的产品，我就送您的噢，别的顾客没有送的呢。顾客会有种被宠的感觉，下次有需要这个产品第一会想到你，产品成交后多多跟进顾客，关心一下顾客使用情况，让顾客再次来给你购买产品。案例1:
一次失败的电话销售
数月以前,一家国内IT企业进行笔记本电脑的促销活动,我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户.“先生,您好,这里是HR公司个人中心,我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗 ”(点评一)
一个月以前,应该有不少人会接到类似的电话.这是XX公司在做笔记本电脑的促销活动,我就是其中接到电话的一个他们认为是潜在的客户.我说:“你讲.”
销售员:“您经常使用电脑吗 ”
我说:“是的,工作无法离开电脑.”
销售员:“您用的是台式机还是笔记本电脑.”
我说:“在办公室,用是台式机,在家就用笔记本电脑.”
销售员:“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段,您好是否有兴趣 ”(点评二)我说:“你就是在促销笔记本电脑吧 不是搞调研吧 ”
销售员:“其实,也是,但是……”(点评三)
我说:“你不用说了,我现在对笔记本电脑没有购买兴趣,因为我有了,而且,现在用的很好.” 销售员:“不是,我的意思是,这次机会很难得,所以,我………”
我问:“你做电话销售多长时间了 ”
销售员:“不到两个月.”
我问:“在开始上岗前,HR公司给你们做了电话销售的培训了吗 ”
销售员:“做了两次.”
我问:“是外请的电话销售的专业公司业给你们培训的,还是你们的销售经理给培训的 ” 销售员:“是销售经理.”
我问:“培训了两次,一次多长时间 ”
销售员:“一次大约就是两个小时吧,就是说了说,也不是特别正视的培训.”
我部:“你现在做这个笔记本电脑的电话销售,成绩如何 ”
销售员:“其实,我们遇到了许多的销售中的问题,的确,销售成绩不是很理想.”
案例2:
销售员:“您好,您好是实力润滑油有限公司吗 你们的网站好像反应很慢,谁是网络管理员,请帮我接电话.”
前台:“我们网站很慢吗 ,好像速度还可以呀.”
销售员:“你们使用的是内部局域网吗 ”
前台:“是呀!”
销售员:“所以,肯定会比在外面访问要快,但是,我们现在要等5分钟,第一页还没有完全显示出来,你们有网管吗 ”
前台:“您等一下,我给您转过去.”
销售员:“您等一下,请问,网管怎么称呼.”
前台:“有两个呢,我也不知道谁在,一个是小吴,一个是刘芳.我给你转过去是吧.”
销售员:“谢谢!”(等待)
刘芳:“你好!你找谁 ”
销售员:“我是长城服务器客户顾问,我刚才 访问你们的网站,想了解一下有关奥迪用润滑油的情况,你看都10分钟了,怎么网页还没有显示全呢 您是 ”
刘芳:“我是刘芳,不会吧 我这里看还可以呀!”
销售员:“你们使用的是局域的内部网吗 如果是,你是无法发现这个问题的,如果可以用拨号上网的话,你就可以发现了.”
刘芳:“您怎么称呼 您是要购买我们的润滑油吗 ”
销售员:“我是长城服务器客户顾问,我叫曹力,曹操的曹,力量的力.我平时也在用你们的润滑油,今天想看一下网站的一些产品技术指标结果发现你们的网站怎么这么慢.是不是有病毒了 ”
刘芳:“不会呀!我们有防毒软件的.”曹力:“那就是带宽就够,不然不应该这么慢的.以前有过同样的情况发生吗 ”
刘芳:“好像没有,不过我是新来的,我们主要网管是小吴,他今天不在.”
曹力:“没有关系,你们网站是托管在哪里的 ”
刘芳:“好像是西城电脑局网络中心.”
曹力:“哦,用的是什么服务器 ”
刘芳:“我也不知道!”
曹力:“没有关系,我在这里登陆看似乎是服务器响应越来越慢了,有可能是该升级服务器了.不过,没有关系,小吴何时来 ”
刘芳:“他明天才来呢,不过我们上周的确是讨论过要更换服务器了,因为企业考虑利用网络来管理全国1300多个经销商了!”
曹力:“太好了,我看,我还是过来一次吧,也有机会了解一下我用的润滑油的情况,另外,咱们也可以聊聊有关网络服务器的事情.”
小芳:“那,你明天就过来吧,小吴肯定来,而且不会有什么事情,我们网管现在没有什么具体的事情.”
曹力:“好,说好了,明天见!”
这是一个通过电话预约来促进销售的例子.在这个例子中,曹力使用了第一个和第二个以及第三个C.首先是让客户迷茫,彩了提示客户的服务器的响应缓慢的问题,或者有病毒的可能,或者是带宽的问题等,总之是问题过多导致客户迷茫;其实是采用了唤醒客户的策略,即明确指向服务器响应缓慢的可能,并安抚客户,暗示客户其实找到了行家里手,不用担心,一来我领
略一下你们的产品(润滑油),二来聊聊有关网络服务器的事情.通过学习对话,我们知道曹力网络服务器销售人员,刘芳是一个客户组织中影响力并不大的一个人,但是,从影响力不大的客户组织内部的人身上却往往可以发现大订单的可能,这个对话中反映出了大订单的可能性,因此,曹力立刻改变策略,要求拜访,并获得了刘芳的支持.刘芳的支持主要源于曹力对销售中4C的有效运用.案例3:
销售员:“您好,请问,李峰先生在吗 ”
李峰:“我就是,您是哪位 ”
销售员:“我是XX公司打印机客户服务部章程,就是公司章程的章程,我这里有您的资料记录,你们公司去年购买的XX公司打印机,对吗 ”
李峰:“哦,是,对呀!”
章程:“保修期已经过去了7个月,不知道现在打印机使用的情况如何 ”
李峰:“好像你们来维修过一次,后来就没有问题了.”
章程:“太好.我给您打电话的目的是,这个型号的机器已经不再生产了,以后的配件也比较昂贵,提醒您在使用时要尽量按照操作规程,您在使用时阅读过使用手册吗 ”
李峰:“没有呀,不会这样复杂吧 还要阅读使用手册 ”
章程:“其实,还是有必要的,实在不阅读也是可以的,但寿命就会降低.”
李峰:“我们也没有指望用一辈子,不过,最近业务还是比较多,如果坏了怎么办呢 ”
章程:“没有关系,我们还是会上门维修的,虽然收取一定的费用,但比购买一台全新的还是便宜的.”
李峰:“对了,现在再买一台全新的打印机什么价格 ”
章程:“要看您好要什么型号的,您好现在使用的是XX公司33330,后续的升级的产品是4100,不过完全要看一个月大约打印多少正常的A4纸张.”
李峰:“最近的量开始大起来了,有的时候超过10000张了.”
章程:“要是这样,我还真要建议您考虑4100了,4100的建议使用量是15000张一个月的A4正常纸张,而3330的建议月纸张是10000张,如果超过了会严重影响打印机的寿命.” 李峰:“你能否给我留一个电话号码,年底我可能考虑再买一台,也许就是后续产品.”
章程:“我的电话号码是888XXXX转999.我查看一下,对了,你是老客户,年底还有一些特殊的照顾,不知道你何时可以确定要购买,也许我可以将一些好的政策给你保留一下.” 李峰:“什么照顾 ”
章程:“4100型号的,渠道销售价格是12150,如果作为3330的使用者,购买的话,可以按照8折来处理或者赠送一些您需要的外设,主要看您好的具体需要.这样吧,您考虑一下,然后再联系我.”
李峰:“等一下,这样我要计算一下,我在另外一个地方的办公室添加一台打印机会方便营销部的人,这样吧,基本上就确定了,是你送货还是我们来取 ”
章程:“都可以,如果您好不方便,还是我们过来吧,以前也来过,容易找的.看送到哪里,什么时间好 ”
第五篇：做好一个销售员
做好一个销售员
如何做好一个销售员，有这样一个公式：销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气
那如何做好销售有了答案：
第一：勤奋。勤奋体现在以下几个方面：
一、勤学习。学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。如果我们对自己行业的问题一问三不知或一知半解，无疑会使客户对我们的产品产生怀疑不信任。他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。
二、勤拜访。一定要有吃苦耐劳的精神。销售员就是要多动腿多动嘴，电话里只是粗略给客户介绍产品，更重要的是亲自上门拜访，让客户眼见为实。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。
三、勤动脑。就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这个时候就需要动脑思考是什么原因，是我们自己没有掌握好方法还是上门的时机不对，如果是自己的原因就要改进，如果是对方的原因就要换一种方法突破，不是每个现在看起来不可能成功的客户以后就不会成为我们的客户了。所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。
四、勤沟通。人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。同时也要和客户沟通，多联络感情，把客户当成朋友对待，使客户对我们放松警戒。
五、勤总结。有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。
第二：灵感。灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。当你和客户的交谈陷入僵局，灵感或许可以拯救你。注重平时生活中的灵感，从中发现攻克客户之道，并运用于实际。
第三：技巧。技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。不是一上来就硬碰硬，迂回进攻，掌握客户心理，采取最有效的方法攻破客户防线。
第四：运气。不可否认，运气是销售成功很重要的一部分。当我们去推销我们的产品，碰到客户刚好需要的时候就不用多费功夫很快拿下，这就是运气，但是运气不好的时候就是我们无论用多好的优惠多好的产品多棒的口才也不能打动客户甚至被扫地出门。
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