人物研究（写写帮推荐）

第一篇：人物研究（写写帮推荐）

杰克•韦尔奇的管理艺术

摘要：杰克·韦尔奇，1935年11月19日出生于马萨诸塞州塞勒姆市。1960年毕业于伊利诸斯州大学，获化学博士学位，毕业后加入通用电气塑胶事业部；1971年底，韦尔奇成为通用化学与冶金事业部总经理，此后不断晋升。1981年4月，年仅45岁的杰克韦尔奇成为通用电气历史上最年轻的董事长和CEO。入主通用电气的20年里，他将一个弥漫着官僚主义气息的公司，打造成一个充满朝气，富有生机的企业巨头。在他的领导下，通用电气的市值由他上任时的130亿美元上升到了4800亿美元，排名也从全美上市公司排名第十位发展成盈利能力位列全球第一，位居世界第二的世界级大公司。2001年9月退休。他被誉为“最受尊敬的CEO”，“全球第一CEO”，“美国当代最成功最伟大的企业家”。如今，通用电气旗下已有12个事业部成为其各自的市场上的领先者，有9个事业部能入选《财富》500强。韦尔奇带领通用电气，从一家制造业巨头转变为以服务业和电子商务为导向的企业巨人，使百年历史的通用电气成为真正的业界领袖级企业。

关键词：官僚主义 区别对待 以人为本 倾力解决

一、成长背景

1935年11月19日，杰克·韦尔奇出生在美国马萨诸塞州萨兰姆市一个普通的家庭，父亲在铁路公司工作，早出晚归，所以培养孩子的任务就落在了母亲的肩上。对杰克影响最大的是母亲，杰克非常尊敬乃至崇拜母亲：“她是一位非常有权威性的母亲，总是让我觉得自己什么都能干，是母亲训练了我，要我学习独立。每次当我的行为稍有越轨，她就一鞭子把我抽回来，但通常都是正面而且建设性的，还能促使我振作起来。她向来不说什么多余的话，总是那么坚决，我对她心服口服。”

青少年时代在学校运动队的经历对韦尔奇的成长很重要。他认为自己的才能是在球场上培训出来的。他说：“我们所经历的一切都会成为我们信心建立的基石。”在整个学生时代，韦尔奇的母亲都始终是他最热情的啦啦队长。所有亲戚、朋友和邻居几乎都听过一个韦尔奇母亲告诉他们的关于她儿子的故事，而且在每一个故事的结尾，她都会说，她为自己的儿子感到骄傲。中学毕业后，杰克进入了马萨诸塞州大学。在母亲“面对现实”的理论引导下，他找回了自信，重燃希望。

大学毕业后，杰克接着攻读研究生课程，1960年他在伊利诺伊大学获得了化工博士学位，之后在许多可供选择的公司中，他把通用电气公司作为自己的第一份工作，直到现在。

二、管理理念的创新与发展

（一）官僚主义的治理

1960年10月17日，杰克开始了在通用电气公司的职业生涯。他的第一项任务是找到一个制造PPO（一种用于化工的新材料）的示范场地，然后把工厂建立起来。为此，它与另一名化学家花费了许多心血和精力。

然而，工厂建成之后，杰克并没有得到预想中的报酬，因为无论表现得好与坏，每个人都获得了同样的加薪。这使得他感到这个公司的官僚主义的严重和体制的僵化，当他准备辞职另谋出路时，作为部门负责人的鲁本·古托夫慧眼识珠，决心不惜一切代价留下这位年轻人。他答应使杰克不受官僚作风的纠缠，并将利用大公司的资源为韦尔奇创立一个小公司的工作环境。

官僚主义是生产率的敌人，韦尔奇凭借“无边界”和“群策群力”这类倡导行动与之进行了长达20年的战争。通用电气公司在它的价值观中声明，公司绝不容忍官僚主义，并强调了构建相互信任、充满兴奋和不拘礼节的组织的重要性。韦尔奇认识到了官僚主义的不利影响，也知道自己如果不从通用电气公司中根除它的恶习，公司就永远不可能成为合格的全球竞争者。

当韦尔奇当上通用公司的首席执行官后，随着职位的晋升，他认识到必须与官样文章、繁复的管理层、浪费、迟缓的决策制定等大型公司的官僚主义作风作持续的斗争，决心将弊病荡涤干净，同时进一步发扬公司的优点。他始终认为，经营管理追求的应当是兴奋、激情和新的创意，而不是官僚主义、地盘之争以及迟缓的决策。自1981年起，韦尔奇对通用电气公司的官僚主义发动了战争，而且他始终都清楚，这场战斗永远不会彻底结束。即便在任的最后几个月中，韦尔奇也时常谈及让组织摆脱这种毒瘤有多么重要。他称官僚主义是“制度行为中的德古拉“德古拉，意思是说即便用木桩刺穿它的心脏，它还会死而复生地再爬起来。

20世纪90年代，尽管通用电气公司在全力以赴地实施”六西格玛“计划，但韦尔奇还在谈论再次广泛开展”群策群力“活动的重要性。他担心官僚主义正在潜回组织中。他告诫一名年轻的员工说，让大型组织摆脱官僚主义、壁垒和层级制度的唯一办法，是”抓一枚手榴弹„„把它轰掉“ 韦尔奇关于驱逐官僚主义的经验教训：

1.确保每个人都认清敌人；

2.运用”群策群力"的原则快速启动有意义的对话； 3.始终牢记，即便最好的组织也会有些官僚主义。

（二）管理理念

在韦尔奇的管理理念中，企业文化占有全球第一CEO重要地位，成为有别于企业管理的一种文化管理层次，进而形成了独特的管理理念。

①以价值观为基础，以“行”为目标，把企业文化融入到通用电气公司的管理、组织、学习发展和创新机制等各个层面，并把ＧＥ的核心理念定为“世界上最有竞争力的企业”，使之充分体现在公司的管理、组织、共同价值观和学习发展机制等各个层面，形成ＧＥ独特的管理文化、组织文化、价值文化和学习文化，通过强有力的行动转化为企业行为和员工行为提供了导向和规范。

②企业文化重在实践。企业文化作为一种文化传统，必须渗透到工作和生活中，使得人们从中找到与之相联的同一性。杰克・韦尔奇认为价值观和使命感的形成应当反复讨论、反复实践。“公司里的每一个成员都应当有机会发表自己的看法，这个过程本身就能让价值观获得更大的认同。”此外需要通过组织结构和行为准则的补充使之具体化，才能卓有成效。综观杰克・韦尔奇对通用电气公司的管理和经营，他非常注重企业文化，着眼于整个企业运作的大局，注重文化优势的发挥。他认为一个企业的体制是硬件，而企业文化则是软件。软件的变革是促进硬件变革的必要因素，企业收益和利润的持续增长以及管理模式的不断进步，均来自于作为原动力的企业文化的驱动。因而，韦尔奇把企业文化作为其管理理念的核心，将企业的核心理念一分为二为“企业使命”和“价值观”，实际上决定了企业的核心竞争力和长远的发展方向。

企业文化本质上是一种文化哲学，它体现在企业的制度、产品、人力资源和创新上，是经营企业的最高精神和指导思想，形成企业的精髓。企业文化的核心价值观更是可在企业的管理干部与员工中形成一种统一的价值观，其着眼点在于人的灵魂、情感、需求、潜能和人与人、人与组织之间的和谐协调，是一种自主实行企业核心价值观的行为，把员工的思维被动地去适应某些规章制度的约束变为自觉自动，助于形成良好的企业经营管理模式，推动形成优质的企业品质。通过组织变革、化繁为简、注重学习，韦尔奇再造了通用电气公司的企业文化，并利用企业文化为公司提供源源不绝的文化动力，为激励、凝聚公司全体人员，充分发挥每个人的能力和团队及每个人的合力，共同为公司追求整体价值做出贡献。

三、以人为本的激励模式

杰克·韦尔奇精心打造美国通用电气公司20年，取得了卓越成就，被誉为“美国当代最成功、最伟大的企业家”。他成功的秘诀是什么？世界营销大师菲利普·科特勒说，无与伦比的管理策略和培养人才的热情是他取得成功的唯一秘密。这就是韦尔奇以人为本的管理艺术。（1）高度关注人

对人的高度关注，注重人的因素，是韦尔奇一个十分重要的管理理念。为此，他把人事开发和团队建设作为首先要做的事情，并为此倾注了比其他任何事情都多得多的热情、时间和精力，营造了一种重视人、鼓励人们创新、充分发挥人的作用的良好环境和氛围。正是在这种环境里，GE率先提出了全球化、服务、六西格玛和电子商务等四大经营理念，并付诸实践，促进了企业的发展。(2)重视培训人

韦尔奇认为，如果不学习，将会一事无成。如果最优秀的人才没有倾注全力不断提高自己，公司的目标和成功就会受到很大的限制。因此，他十分重视人才培训，把人才培训视为一项能够获得“无限”回报的投资。他投资建设了世界级培训中心——克罗顿维尔管理开发中心。培训不仅为GE造就了大量的优秀人才，帮助很多平凡的员工创造了不平凡的业绩，而且为GE创造了一种不断学习的社会结构，促进了GE特色学习型文化建设。(3)区别对待人

杰克韦尔奇的管理模式的精髓，便是区别对待人和事。他提出：要把最优秀的人才、最好的资源，放在最重要的业务上面，给最好的人以最好的回报、最好的机会。

杰克韦尔奇十分关注人力资源开发，他认为企业的大部分时间应该是做人力资源的诸多工作。他所推行的末位淘汰，成为他面对一个亏损企业迅速扭亏不盈的核心武器。对于员工的业绩好坏，要持续予以反馈，并且，对于员工不懂的，需要帮助的，要及时去沟通，去指导。公司还要拥有这样的工作环境和条件，给予员工不断的培训，或者，调整岗位。如果当员工经过这样的反复努力后，仍然业绩毫无起色，则实施末位淘汰，但即使如此，也是要给予他们一年的时间重新寻找。韦尔奇认为，成功的团队来自于区别对待员工。区别对待是建立一个伟大组织的全部秘密。对员工实行区别对待的政策可能会错失几个明星或者后起之秀，但是造就一支全明星团队的可能性会大大提高。同时实行区别对待的奖励制度，使员工更加关注整个公司的发展，推动了员工分享理念的形成。（4）尽情鼓励人

韦尔奇把帮助别人建立自信心作为领导工作不可或缺的一部分。员工的自信心来自于公司不断为他们施展才华和能力提供机会和挑战，让他们做从来没想过自己能做的事情，并在他们每获得一次成功之后，尽可能通过各种方式奖励他们。当员工犯错误时，最需要的是鼓励和自信心的建立，作为领导者首要的工作就是帮助他们恢复自信心。韦尔奇不断为员工施展才华和能力提供机会和挑战，并在他们每获得一次成功之后，尽可能通过一切方式奖励他们，增强员工的成就感、自豪感和自信心。（5）善待解聘人

韦尔奇认为，没有任何一家企业能够成为安全的就业天堂，为员工提供终身的工作保证。只有满意的客户，而不是公司，才能给人们提供工作保证。对于解聘员工，韦尔奇做到有情操作，富有人情味。因此，对于被解聘员工，总是尽早通知，让他们有更多新的工作机会。同时，以更慷慨的方式对待被解聘的员工，为他们支付合理的离职金。韦尔奇重视员工的想法，发挥他们的聪明才智。他大力提倡并推行的“群策群力”会议就是尊重员工、发挥员工作用的具体体现。不仅如此，韦尔奇提出“无边界”理念，消除各个职能部门之间的沟通障碍，促进思想自由流动，让员工能够坚持不懈地分享到各自的最好思想，同时专门成立业务拓展部，帮助企业领导将一些好的思想付诸实施。GE作为一个全球性的公司其文化之所以能与世界上各种不同的文化相处得那么好，重要原因在于尊重他人，给他们发言权。一个领导应该去做的最重要的事情是去寻找、珍惜和培育每一个人的呼声和尊严，这才是最终的关键因素。韦尔奇认为，这是一条具有全球意义的启示。

四、对我国企业文化建设的启示意义

调查显示，目前我国的企业文化水平还比较低，企业文化缺乏个性，形式化、雷同化现象比较严重，远没有形成独具特色的企业文化。学习并借鉴韦尔奇打造特色企业文化，推动通用电气公司走向辉煌的成功经验，对我国企业可是说正当其时。

首先，要树立企业价值观的意识。对于初创期的企业尤为重要，必须认识到企业文化建设的重要性和企业文化对企业的真正作用，认识到企业文化是可操作的，是一个有计划、有执行、有评估、有调整、有变革、有升华的科学体系。如果创业期不着力创造强势的健康企业文化，企业便会滋生一种潜在的负面的企业文化，这种文化的反作用力会吞噬创业中的许多经营成果。

其次，注重企业文化的执行力。核心价值观的形成，一种支持发展战略的企业文化就初步建立起来了。企业文化实质是“行为”，应每时每刻体现在每个行动上，要靠每天的决策、做事、待人的方法来形成，让大家行为一致，有勇气和决心塑造强势力量文化执行理念。再次，创立激励机制，培育团队精神，使员工的激励与企业所想要确立的理念方向一致。有意识地向员工表明，新的战略是如何帮助他们提高工作绩效，使他们对战略的实施产生与价值观的联系，从而愿意去坚持这种价值观。同时在进行员工考核时，注重团队激励，使管理制度的“硬”管理与企业文化的“软”管理有机结合起来。最后，要注重和倡导创新学习。企业文化不是短期可以收到成效的，需要积累和沉淀，企业从创立第一天开始就需要把创新学习提升到重要地位。创新学习型文化可以打破固步自封、停止不前的局面，取消各种界限、官僚层级和妄自尊大的习惯，创造一个信息共享的开放性环境，把工作当作一种“带薪”的愉快学习过程，使员工能够体验因变革而带来的学习兴奋感和巨大能量。

第二篇：中国近代史人物研究——蒋介石

中国近代史人物研究论文 ——蒋介石

姓名：XXX 学号:XXX 系别：XXX 专业：XX 班级:XX 摘要: 20世纪的中国历史波澜壮阔，产生过很多叱咤风云的人物。这其中，毫无疑问蒋介石是非常重要的一位。他依靠北伐起家，入主南京，统治中国22年，此后又败走台湾，统治台湾26年。蒋介石富有传奇色彩的一生，不仅影响了中国的历史进程，还影响了千千万万中国人的命运。关键词：蒋介石 生平性格特点 思想 功过 正文：蒋介石简介

蒋介石（1887.10.31—1975.4.5），名中正，字介石。浙江奉化人。国民党当政时期的党、政、军主要领导人。1908年留学日本并加入同盟会，1924年回国后任黄埔军校校长，后兼任国民革命军第1军军长。1927年发动“四·一二反革命政变”，导致第一次国共合作破裂。西安事变后接受抗日主张。1948年召开国民大会当选“总统”，1949年1月21日宣布“引退”，同年败退台湾后，历任“总统”及国民党总裁，1975年4月5日于台北去世。蒋的一生经历了近代中国的许多大事。例如辛亥革命, 反对袁世凯复辟帝制的斗争, 孙中山领导护法运动。1922 年,孙中山被陈炯明围困, 是蒋介石从上海千里迢迢跑到广州的永丰舰上, 和孙中山同命运, 共患难。这以后, 蒋领导过北伐战争, 参加过第一次国共合作, 后来清党剿共,第二次国共合作, 抗日战争,三年内战, 最后退守台湾。评论蒋介石, 可以从许多方面来讲。

1.一个温和、软弱的民族主义者

蒋早年反对英国对中国的侵略。从雅片战争到上世纪20 年代, 当时侵略中国的主要帝国主义国家是英国。蒋的日记里有这样一些话, 说:“汝忘英夷之仇乎”,“英夷不灭非男儿”,“英番不灭, 国家焉能独立”, 这些话, 我想大家不奇怪。下面一句话:“英番不灭, 焉能解放全人类。”这后半句, 大家可能觉得不像蒋介石讲的。“解放全人类”, 这是共产党人的语言!但是, 这恰恰是蒋介石日记里的话。当时英国侵略中国, 蒋介石对英国帝国主义很仇恨。

抗战期间, 中国和英国、美国、苏联结成了同盟, 大家一定以为蒋介石跟英国人的关系很好, 跟美国人的关系也很好, 但是看蒋的日记, 他内心里对英国、美国, 其实是有许多看法的。比如说, 他骂英国是“老牌帝国主义”。又比如说, 二战末期《雅尔塔协定》规定: 要把原来沙皇俄国在东北所取得的权利完全转移给苏联。罗斯福为了减少美国人的牺牲,让苏联红军出兵东北,同意了斯大林的上述要求。蒋在日记里就骂罗斯福“卖华、侮华、畏强欺弱, 以我中国为牺牲品之政策, 实为其一生政治难涤之污点(见蒋介石1945 年3 月15 日、4月13 日、30 日日记)。”这些地方, 把罗斯福骂得很厉害。还有, 他败退台湾以后, 仍然坚持一个中国, 坚决反对台独。

所以说, 蒋是一个民族主义者。但是, 只讲他是民族主义者又不够, 前面一定要有两个定语, 一个叫“温和”,一个叫“软弱”。近代中国, 帝国主义强迫中国签订了许多不平等条约, 中国人的任务, 就是要废除这些不平等条约。蒋也是主张废除不平等条约的, 但是他主张要用温和的方法,要慢慢地跟外国谈判, 慢慢等待。对日本侵略, 他在很长时期内采取妥协政策。所以,只能说他是一个温和、软弱的民族主义者。

2.一个既有大功又有大过的人

蒋介石有两大功, 第一功是他在1926 年到1928 年这段期间, 领导了两次北伐。

第一次是1926 年7 月到1927 年的3 月, 蒋介石作为国民革命军的总司令, 率领黄埔军校训练出来的国民革命军, 从广州誓师, 8 个月的时间打垮了孙传芳、吴佩孚两个军阀集团,收复了6 个省, 湖南、湖北、江西、安徽、江苏、福建。从1928 年的4 月到1928 年的6 月, 他又用不到三个月的时间, 打垮了奉系军阀张作霖的部队, 而且在1928 年的12 月, 用和平的方式争取张学良改变旗帜,归顺南京国民政府。辛亥革命以后, 从1912 年到1928年, 这17 年的时间中, 统治中国的是北洋军阀。由于蒋介石领导的两次北伐战争,推翻了北洋军阀长达17 年的统治。这是蒋的第一个大功。

蒋介石的第二个大功就是他和共产党实行第二次合作, 领导国民党和国民政府进行对日抗战, 而且坚持到底, 争取到了最后的胜利。

当然, 有人说蒋介石在抗战的八年里, 也跟日本人谈过。这反映了蒋对于和平解决中日战争有幻想, 这也是说他软弱的一个原因。但是, 蒋在大多数情况下, 反对跟日本人谈判。1939 年, 汪精卫叛变, 从重庆跑到河内,接着跑到上海, 想在南京组织傀儡政权。日本人把汪精卫看成是奇货, 就想用这个跟蒋介石谈条件。当时日本有个特务叫和知鹰二, 是个中国通, 他托人给孔祥熙带信, 说汪精卫马上就要在南京成立政权, 成立国民政府了, 只要你跟我们日本人谈和平, 那我就保证汪的国民政府成立不了, 必要的时候, 还可以把汪精卫除掉,这个条件相当具有诱惑力。国民政府里有人同意了, 这个人就是孔祥熙。孔祥熙很高兴, 给蒋介石写了封信,说咱们要抓紧这个机会, 这是老天爷给咱的好机会,赶快派人去香港跟日本人谈判!蒋介石看到孔祥熙的这封信以后, 批了几行字, 说以后如果再有人利用“汪逆伪组织”来劝我跟日本人谈判,以汉奸论罪。下面还有更厉害的三个字: 杀无赦。

蒋的这个批语, 甩出了前所未有的严厉的狠话,非常坚决。这封信虽然是写给孔祥熙的,但是实际上表达了蒋对当时国民党、国民政府主和派严厉的批判态度。

抗战之所以能胜利,蒋介石之所以能将抗战坚持到底,应该承认,和蒋的抗战意志比较坚决有关,也和他在抗战期间执行了比较正确的内外政策有关。对内, 和共产党合作抗日;对外,和美、英、苏结成国际反法西斯战线。

毛泽东在1938 年的中国共产党六届六中全会上有个讲话,给国民党、给蒋介石一个很高的评价。毛说:“假如没有国民党政策的转变,要建立抗日民族统一战线,是不可能的。”他说,蒋是“民族领袖”,“最高统帅”,说国民党前后有两个伟大的领袖,第一个是孙中山, 第二个就是蒋介石。不过,后来蒋介石制造“皖南事变”等反共事件后,毛泽东对蒋介石的评价就变了。

蒋介石在近代中国历史上有两大功。但是他也有两大过。大过之一,是1927 年到1937 年的清党和剿共。根据统计,仅仅从1927 年3 月到1928 年的上半年, 共产党员和革命群众被杀的有31万人, 其中共产党员两万六千人。由于蒋介石这个严重的过错,使得本来朝气蓬勃的国民党成了保守党, 成了腐朽党, 成了组织上非常涣散的一个党。也就是说,蒋介石清党剿共,打击了共产党,但是也把国民党毁了。

蒋介石的大过之二,是1946 年到1949 年三年反共内战。抗战胜利以后, 全国人民都渴望和平。胜利了, 蒋介石的威信可以用四个字来形容, 叫“如日中天”。当时北京天安门就挂过蒋介石的像。但是, 蒋介石估计错误。他想, 我连日本人都打胜了, 那共产党我怎么会打不胜? 所以蒋介石就撕毁了已经达成的政协决议, 发动了违背人心、违背历史潮流的内战。

3.一个不断自我反省的人

蒋介石的性格,杨天石教授给他总结了五个严重的坏毛病。第一个毛病是好色； 第二个毛病是暴躁, 脾气很坏；第三个毛病是多疑, 老是怀疑别人要整他；第四个毛病是任性;；第五个毛病是孤僻。

蒋介石早年实际上是一个浮浪子弟。他是一个搞“三陪”的积极分子。第一, 陪酒,找妓女, 当时叫“吃花酒”。蒋介石一辈子不会跳舞, 第二个“陪”是陪打牌, 打麻将, 打扑克。第三, 就是陪宿。蒋虽然搞“三陪”, 但是“三陪”以后, 他又自我反省,自我检讨。他说, 我怎么能干这种事情? 蒋早年受儒学教育, 读过《论语》、《孟子》, 读过宋明理学家朱熹、陆九渊、王阳明的著作。孔子提倡“克己复礼”,这是儒家对于人的道德修养的最核心的要求。到了宋明理学家那里, 这四个字就变成六个字,“去人欲, 存天理”。有些宋明理学家, 或者说道学家, 为了进行个人修养, 就搞一个表, 叫“功过格”。到了晚上, 他就想, 我这一天做了什么事情? 有过什么念头? 有好事情、好念头,就用红笔画个红圈;做了一件什么坏事, 有个什么坏念头,就画个黑圈。

蒋介石早年每天静坐。静坐就在想, 我干什么坏事了,有什么坏念头了, 晚上他就在日记上写下来, 哪件事做得不好。每天静坐, 每天通过日记反省, 每周有周反省录, 每月有月反省录, 每年有年反省录。他就这样反省了50 多年。有的毛病改得不错, 比如他第一个坏毛病, 好色, 这一点他大概1927 年以后, 改得比较好。有些毛病, 他一辈子都没改好。尽管他每犯一次错误,就严厉地批判自己一次, 咬牙切齿地骂自己。什么毛病? 就是骂人, 打人。蒋介石不仅打他的原配老婆毛氏, 而且打他的警卫员, 打士兵。每打一次, 他就检讨一次, 说我何苦呢!我打他, 发了脾气, 不仅损伤了他, 也损伤了我自己的身体呀, 因为发脾气嘛!据他养子蒋纬国晚年说，蒋怀疑毛福梅有外遇，一次抓住毛的头发，将毛从二楼拖到楼下, 毛向他跪下，请求不要将自己赶离家门,他还又踢又骂。他的小老婆姚冶诚好赌,他天天同姚吵架,气不过就经常在日记里咒姚为何不死。对于小舅子宋子文也特别讨厌, 经常怀疑他居心不良,骂他跋扈，少年得志;骂姨夫孔祥熙是头猪,骂外甥孙科是阿斗。这个毛病他一辈子都没有改掉。

蒋是一个暴躁、多疑、任性、孤僻的人。首先让我们探讨一下蒋介石的出身，按中国传统来说蒋介石的出生是受到歧视的。他母亲是二婚,当过尼姑,似乎不怎么光彩。他爸爸是盐商,在过去也不是什么光彩职业。这对一个小孩来说就从小蒙上了阴影，很自然的滋生出自卑，孤僻的性格，这也成为蒋遭受人生苦痛，无法正视自己的根由，因为他从心里就不愿接受自己，不愿做真实的自我。所以蒋的早年很任性, 还很孤僻。

蒋自命是一个新人, 他受过“五四”思潮的影响, 但是, 他思想里面还有很陈旧的东西, 比如说相信风水。蒋介石是个孝子, 对他的母亲非常孝顺, 他为他的父母亲找墓地, 前后花了很多工夫, 最后请风水先生, 才把他父亲、母亲的墓地定下来。他用人的时候,也有很不准确的一面。比如山东军阀韩复榘, 蒋介石第一次见到他时, 在日记里写了四个字, 叫“国之宝贝”,但是这个“宝贝”, 后来因为在抗日时逃跑被蒋介石枪毙了, 所以蒋介石常常看人不准确。

正是上述的这些性格，在很大程度上决定了蒋介石的失败。比起刘邦他少了广开言路，少了信任；比起曹操他少了求贤若渴的情怀，少了众多的谋士，少了独立自主。这注定他会失败，他无法正视自己，无法从残暴、孤僻、专横、狭隘、多疑、极端的性格中走出，是因为遭受太多的创伤，出生与家庭给了他沉重的包袱，如果不是宋美龄的鼎力相助，那他更无法面对。

感受：这门课程让我受益匪浅，就我感受最深的一点来说。历史的书写不是靠个人努力，但个人却在历史中起着很大的作用，成与败并不是简简单单的两个字就可以概括的，影响的因素是复杂的、多方面的，尤其是性格因素，绝对不可忽视。我个人认为一个人的成功在很大程度上是与性格有着极大关系的，也与生活背景有着极大的关系！想成就一番伟业，首先要完善个人性格，努力改变自己成长的环境，让自己融入到良好的环境氛围中去。这也算是我学习中国近代史人物分析专题这门课的心得体会吧！

参考文献：

吴晗：《论历史人物评价》，1962年3月23日《人民日报》，简修炜：《关于历史人物评价的几个理论问题》，《史学月刊》1987年第3期。

降大任：《评价历史人物宜用“阶段论”》，1983年6月29日《光明日报》 彭明：《如何评价历史人物》，《历史教学》1980年第6期 杨天石：《解读蒋介石日记》, 《报刊荟萃》2007年2月15日

第三篇：中国近现代史人物研究论文

中国近现代史人物研究论文----蒋介石 摘要： 蒋介石在中国近现代史上是一位极具争议性的人物。如今，也有人敬重他，也有人痛恨他。他背负着把中国带入黑暗的骂名，可毛泽东却说过如果没有他，也不可能获得抗战胜利。他性格残暴，孤僻，专横，狭隘，多疑，极端，但他却是一个不断自我反省的人。他既有大功又有大过。我觉得他是一个矛盾体，不应光看到其黑暗的那面。关键词： 蒋介石 生平功过 正文： 蒋介石（1887.10.31-1975.4.5）名中正，字介石。他的出生并不好，他的母亲既是二婚，还当过尼姑。他的父亲是盐商，在那个年代并不是什么光彩的事情。蒋介石从小就不断遭受着来自家庭内部的折磨，家庭的矛盾养成他后来的暴躁，多疑的性格。

一.蒋介石之过 通过电视电影我们总会觉得他在抗日初期对东三省采取的“不抵抗”政策，是他执政史上的一大过错，但事实却不是这样的。他执政史上真正的过错有两件事。

大过之一，是1927年到1937年的清党和剿共。在1972年四月清党前，国民党据自己统计，普通党员人数约65万。在爆发上海“四一二”血案和武汉“七一五”之后约一年时间。国民党员人数锐减到22万，最为搞笑的是：在清党之前具有国民党身份的中共党员仅有5万余人，即使这5万人全部算在内，意味着国民党这次清党行为，一共清掉了38万自己的党员。超过了原本全部党员的一半多。清党时为什么连自己的党员也遭到了大批的伤害呢？正是因为蒋介石的多疑心理，带领着国民党高层喊出了：“宁可错杀一个，不可是一人漏网。”

大过之二，是1945年到1949年五年反共内战。抗战胜利以后，全中国人民都渴望和平。当时，蒋介石的威信可以用‘如日中天’来形容。北京天安门就挂着蒋介石的像。但是，蒋介石估计错误了。他想：我连小日本都可以打胜，那中国共产党我怎么会战胜不了呢？于是乎，他就撕毁了已经达成的政协决议，发动了违背人心，违背历史潮流的内战。

二．蒋介石之功 功劳之一，他在1926年至1928年这段期间，领导了两次北伐战争。

第一次是1926年7月到1927年的3月，蒋介石身为国民革命军的总司令，率领黄埔军校训练出来的国民革命军，从广州誓师，8个月的时间打垮了孙传芳.吴佩孚两大军阀集团，收复了六个省份福建，江苏，江西，安徽，湖南，湖北。从1928年的4月到6月，他用了不到三个月的时间，打垮了奉系军阀张作霖的部队，而且在1928年的12月，用和平的方式争取张学良改变旗帜，归顺南京国民政府。辛亥革命以后，从1912年到1928年，这17年的时间中，统治中国的北洋军阀。由于蒋介石领导的两次北伐战争，推翻了北洋军阀长达17年的统治。当时中国的混乱程度在中国史上是罕见的，蒋介石统一了混世中的中国，这是蒋介石的第一大功。

功劳之二，蒋介石和共产党实行第二次国共合作，领导国民党和国民政府进行了对日的抗战，而且坚持到底，争取到了最后的胜利。毛泽东也曾在中国共产党六届六中全会上有个讲话给国民党和蒋介石。毛泽东说：假如没有国民党政策的转变，要建立抗日民族统一战线，是不可能的。他说蒋介石是“民族领袖”，“最高统帅”，说国民党前后有两个伟大领袖，第一个是孙中山，第二个就是蒋介石。这是对他的高度认可。

三．众人对他的误解。蒋介石一直为后人诟病的是他的“不抵抗”政策，在九一八事变之后，蒋介石就严令所有军队对日本侵略行为采取不抵抗策略，这让中国在当时损失惨重。当然我认为且不管这个策略造成了多大的损失，更应该深究的是为什么当时蒋介石无视日本的侵略和全国舆论的反对而坚持这个策略。根据一些书籍和视频资料的分析，我认为主要是以下几个原因造成的：

一、当时形势对于整个国民党和蒋介石来说是内忧外患、捉襟见肘的。当时正处于国民党军队剿共的关键期，几乎所有的兵力都用于应付共产党。并且全国大范围的水灾让国家的财政状况和社会状况无法应付对外战争，且当时国民政府救灾不力也引起了民众的不满，再加上还有一个汪精卫的广州政府和蒋介石作对，让蒋介石陷入了窘境。

二、我们也必须承认就当时的情况来说，日本从军事实力、国力、国际地位上完全超越了中国，使中国无法比拟的。

三、蒋介石自身在国民党的统治地位不稳，其领导力还不足以领导抗日战争。

四、蒋介石采取不抵抗策略更重要的是拖延时间，等到解决以上三个问题之后才能够和日本抗衡，也就是说打一定要打，如何打、怎么打才是最根本的问题，这个从他的日记中可以看出：“国既不国，人亦非人，耻辱实胜于九一八时也”。这也体现出蒋介石的沉稳、忍耐，有做大事的气魄和忍耐力。

四．蒋介石的爱国情怀。

一生爱国，矢志不渝。在大陆的政治正面表现如抗日战争应是能映蒋的爱国之心，但在当时国共敏感的关系背景之下，蒋抗日之举也难免遭人猜测，但鄙人认为蒋退居台湾后仍然坚持一个中国原则不得不说是确有爱国之心！不论是刚迁台的危机期或是之后的安定期，蒋坚决反对台独和国际托管台湾，重视中华民国利益及台湾同胞意愿。终其一生，蒋介石坚持诛杀台独势力。蒋介石努力以台湾为中华民复兴基地，弘扬中国传统文化，使中华文明一部分精华得以在台湾保存未受受信仰西方马列主义的中共各种政治运动影响。毛出兵痛击越寇，蒋大开“绿灯”护航。1974年1月18日，越南派兵侵占中国西沙永乐群岛，西沙之战爆发。当时蒋介石听后拍案而起 怒吼道：“娘希匹。如果中共不出兵，我出兵！”蒋介石当即指示台湾的外交部发表“中国领土不容侵犯”的声明。紧要关头，中共中央火速调动东海舰队支援。若绕道台湾东南的公海，必贻误战机。毛泽东指示：“直接走（台湾海峡）。”当时正在养病的蒋介石对西沙战事亦很关注，当台湾“海军司令”宋长志向蒋介石请示时，蒋介石说了他一生中最闪光的一句话：““西沙战事紧呐。”蒋介石又指示说：“你们要一路护航，保证舰队安然通过。还有准备补给船，给前线送给养。”当天晚上，解放军东海舰队4艘导弹护卫舰顺利通过台湾海峡。其时国民党军队不仅没有向解放军东海舰队开炮，还打开探照灯，让解放军的舰队顺利通过，而且一路护航，保证了舰队的安全。此外，几十艘台湾补给船开赴西沙前线，为前线的解放军战士运送食物和淡水。1月20日，东海舰队如期抵达前线，中国海军形成绝对优势，将入侵越军几乎全部歼灭。

总结 ：

在近代的中国是上，蒋介石无疑有着举足轻重的地位，世人对他的评价也是毁誉参半。

第四篇：远程教育学术领袖的人物研究

远程教育学术领袖的人物研究

奥托·彼得斯

生平：Otto Peters，1926年出生于德国柏林，先后攻读教育学、心理学和哲学等专业，在Eberhard Karls Universität in Tübingen（图宾根大学）获得博士学位。专业贡献：奥托·彼得斯是国际远程教育领域的著名专家之一，他提出的远程教育的福特主义、新福特主义、后福特主义学说对现代远程教育的发展具有很大的指导意义。他的理论被德斯蒙德·基更强烈支持，基更的著作《远距离教育基础》、《远程教育研究》、《远程教育理论原则》中都引用过奥托·彼得斯教授关于远程教育福特主义.新福特主义.后福特主义理论学说的有关论述。特别是1994年，基更专门编写了《托·彼得斯和远程教育：教与学的工业化》一书，从而把奥托·彼得斯关于远程教育的福特主义.新福特主义.后福特主义的理论学说提到了更高一层次。

在我国电化教育发展的过程中，产品更新方面，近年来，电大各种专业和课程的更新显然加快了速度，这乃是社会发展和市场竞争的日趋激烈所致。随着教育改革和社会改革的日益深入，这种“产品更新”的速度还会加快，因而，我们课程资源的建设任务也将随之更加繁重。过程变革方面，近年来电大在课程建设上实施“项目管理制”，取得了一定的成效，但有关的程序还是老一套，显得烦琐，有待精简。劳动职权，主要是指主持教师的职责和权限，电大教师被称为“主持教师”，这个称谓已经暗含着将教学过程的大部分职权让渡给了合作单位，而自己只是教学过程的一个组织者和管理者。这显然不符合我国教育技术发展要求。课程更新的加快、教学过程服务的深入以及随之而来的教师职权的拓宽，都在要求着我们提高自身的素质，只有我们的学科专业素质、教育技术素质等都提高了，我们才能使我们的课程建设、专业建设真正落到实处，也才能使教育技术的远程教育事业真正在教育市场上站稳脚跟，真正实现社会效益与经济效益的双丰收。

核心学术观点：奥托·彼得斯认为，研究远程教育效果最好的模型是将其与工业化生产过程相类比。他分析了社会生产过程中的劳动分工。机械化的、大量的产品，标准化与集中性等，与远程教育的本质和原则相吻合。他将远程教育分为“福特主义”、“新福特主义”和“后福特主义”三种不同形态或三个发展阶段。

“福特主义”是指将低层次的劳动职权、过程变革和产品更新结合在一起。这个模型的组合，比较适合为了大众市场进行的规模巨大的装配线生产，其在远程教育中的典型代表是中央集权制的单一模式的国家远程教育机构。

“新福特主义”是指将高层次的过程变革和产品更新同低层次的劳动职权结合在一起。这也就是说，为了以更多的品种和更高的质量来抵制规模效益的下降，这种模型试图以更高层次的灵活性和多样性来扩展福特主义系统，其典型代表可

1能是一个由中央控制的、跨国的、由当地管理的系统。与中央集权制的福特主义模式不同，这种模式强调为学生提供更多的课程选择，也可能实现校内和校外学生的综合，但因为它基本上是福特主义的一种延伸，所以教学人员的主动性还是不被重视的。

“后福特主义”是指所有三个变量即产品更新、过程变革和劳动职权都有高层次的取值。同新福特主义相反，后福特主义模式解除了泰勒主义的劳动分工和严格的管理控制，注重发展有高度专业技能和充分的职权的劳动力。这种模式的远程教育将是分散灵活的，比如教学人员具有足够的自主控制权以便实现对课程设置的快速调整，从而适应学生需要的变化，但仍然保持各种学习模式之间的整体性。

查尔斯·魏徳迈

生平：他出生于美国威斯康星州在威斯康星大学麦迪逊分校获得英语专业学士和硕士学位。第二次世界大战爆发后,他中断博士学位的学习,加入美国海军。魏德迈在这段军旅生涯有意外的收获——选择了他毕生热爱的事业——远程教育。战争结束后，他带着在军队中对通信技术在成人培训中应用的发现和思考回到了威斯康星大学。1967年他被评为教育学教授，主持威斯康星大学函授学习项目，同时任威斯康星大学麦迪逊分校继续教育学院教育学教授。从此他将人生都奉献给了远程教育理论研究和实践探索。1968-1972年期间他担任国际函授教育理事会协会，1982年更名为国际远程教育理事会，主席并担任了多个国家和组织的客座教授、访问学者和顾问。魏德迈教授对早期远程教育理论和实践发展做出了突出贡献，因此他获得了包括牛津大学荣誉博士学位和埃塞俄比亚大学荣誉博士学位在内的很多荣誉学位。他是第一个获得英国开放大学荣誉博士学位的外国人。

专业贡献：魏德迈在理论和实践的基础上，于1971年提出 “独立学习”的概念——独立学习包含许多教与学的安排形式，在这些形式中学生和教师相互分离，他们以各种方式进行沟通以完成和履行各自的基本任务和责任。独立学习能够把校内学生从不适当的学习进度或模式中解放出来，也能为校外学生提供在他们自己的环境里继续学习的机会，同时促使所有学生发展自主学习的能力[3]。由独立学习的定义可以看出，它包括了两种教育形式：校内学生的学习和校外学生的学习。独立学习的目的是为校内外学生都可以按自己的学习进度学习，并由此提供给学生自我指导学习的机会。魏徳迈认为“独立学习是在美国范围内，是以各自不同名称进行的教与学活动范围（函授学习、开放教育、广播电视教育、个别化学习）的总称”。独立学习概念源于对传统教育的批判，他认为传统教育已不

能满足社会发展提出的教育需求，那些被传统教育拒之门外的学生可以选择独立学习这种方式进行学习。独立学习意味着学生可以自由选择接受教育的方式。独立学习应该是学生自主选择目标、自我安排的、个别化的学习。

核心学术观点：魏德迈在对传统教学的形式和实质进行分析的基础上结合社会的发展变化对教育提出的新的要求，对教学实施提出了十个指导性原则：

1.无论在同一时间、同一地点是否有教师的存在，无论在什么地方，只要有学生，即使只有一个学生也应该得到学习的机会；

2.学生必须对学习承担起更大的责任；

3.教学计划或系统应该把教职工从监护型职责中解放出来，这样他们才能把更多的时间真正用到教学工作中；

4.教学系统应该在学习科目、安排和方法等方面给学生更多的选择和机会；

5.教学系统应该适当地采用所有能提供教学效率的教学媒体和方法；

6.教学系统应该将媒体和方法结合起来，以便使每门课程以及课程中的各个单元都能用最有效的方式进行教学。

7.对于所用的媒体和技术，无论在设计或应用方面，都应该有紧密的联系；换言之，不同的媒体或技术必须互相补足，并且配合相关的科目和教学计划；

8.教学系统应该保持和提高适应学生以及教师的个体差异的能力；

9.教学系统不应该对学生学习的地点、进度、方法以至先后次序加诸多限制，而是应该根据学生是否达到了学习目标来评估他们；

10.学生应该可以根据自己的进度去调整自己的学习，选择何时开始、何时结束。在这十个指导性原则中，第一条“教学系统在任何时间地点即使对一个学生也能实施”是与传统教学的本质区别所在，它可以通过运用技术来实现。其余各条原则同样适用于传统教学，是教育技术与以学生为中心、个别化教学等现代教育理念的有机结合。这十个指导性原则使原来封闭的教学系统变得开放、灵活，更能适应学生的需要。

迈克尔.穆尔

生平：美国远程教育学者穆尔是宾州大学成人教育学院教授、美国远程教育杂志主编。他在1989年提出的远程教与学的三种基本相互作用的理论。穆尔1989获得了远程教育理论界的高度评价。这一理论的提出标志着远程教育理论基础的日臻成熟。

专业贡献：纵观穆尔学术和事业发展轨迹，可以看到其学术研究与事业发展协同并进，交相辉映，其著作颇丰，许多理论至今在国际远程教育界仍具有广泛的影响，其经典的交互作用距离和独立学习理论仍然是众多理论中的一朵奇葩；

他积极投身远程教育事业发展40年整，期间为美国乃至国际远程教育的发展做了许多奠基性和开拓性的工作，并因此获得许多殊荣，被收入美国远程学习协会名人录。

核心学术观点：在传统教育中教学过程有三要素教师、教材和学生。在远程教育中,教学过程三要素可以改造为教师、资源和学生。穆尔提出的远程教与学的三种基本相互作用是指

1、学生和教育资源，课程学习材料，学科教学内容的相互作用、学生与教师的相互作用

学生与学生的相互作用:第一种基本相互作用是学生和教师或教育院校机构设计、开发、发送的教育资源，其主体是多种媒体的课程材料所呈现的教学内容的相互作用。而后两种基本相互作用则是人际交互作用。可以是面对面的人际交流，也可以通过其它建立在技术基础上的双向通信机制来实现，可以是个别化的一对一的人际交流，也可以是基于集体的交互作用。

教育技术2010班 潘林梅 学号：201005403142

第五篇：公众人物网络危机公关研究

公众人物网络危机公关研究

一、网络危机公关概况、内涵、产生原因及其特点

（一）网络危机公关概况

1、网络危机公关定义

网络危机公关是指对由网络虚拟世界里形成的网络危机事件所引发的、对现实世界产生实际影响的公关危机的预防、识别和处理。

2、网络危机公关现状

从网络危机公关的定义我们可以看出互联网这一特殊媒介的的重要性，在web2.0时代，网络已然成为危机公关的放大镜与触发器，高度透明的网络舆论情境迅速成为社会的新热点。媒体已经不是社会精英的专有工具，取而代之的是迅猛崛起的草根阶级。数据显示，2013年中国的网民数量达到6.18亿，他们开始成为互联网的主导，草根媒体时代悄悄到来。公众通过网络这一公开的平台参与有关政治、经济、文化和社会生活的讨论，同事对相关企业、公众人物进行全方位、实时性的监督，自由的表达观点，稍不注意就会带来网络危机。并且通过互联网传播扩散，极易导致危机升级，具有非常严重的威胁性和不确定性。网络危机及其后果可能会对企业及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的伤害。数据显示，目前70%的企业的负面报道首先来自网络，很大一部分公众人物，产品或服务丑闻亦都来自网络，尤其是最近比较火的微薄。许多知名博主被冠以公共知识分子称号，被广大网民摆在神坛之上，而他们也在起着意见领袖的作用，或是推波助澜或是平息事件，他们都有着至关重要的作用。所以才会出现像罗永浩仅凭个人微博就敢向知名品牌西门子开战这样非常极端的事件。中国社科院2010年公布的蓝皮书也指出，有近七成时间的解决与网络舆论的推动有着密不可分的关系。

（二）网络危机公关产生原因

在当下时代，网络危机公关，指的是由网络这个虚拟世界里形成的网络危机事件所引发并对现实世界造成实际影响的公关危机的预防、识别以及处理。因此我们讲网络危机公关，必须先对网络危机事件有清醒的认识。下面先谈谈网络危机事件的特点：

1、偶发性与必发性相统一

从诱发网络危机事件的原因来看，有时候是一条微博，有的时候是网络论坛上的一篇帖子，有时候又是简简单单的一段模糊的视频或者是音频资料，甚至于一条短消息。由这些简单的东西所引发的连锁反应却是出乎意料，其传播速度之快，波及范围值广，影响深度之大，恐怕都不是当事者事先可以预见并有着清醒认识的。似乎是偶然从书架上抽出一本书却导致整个书架轰然倒塌，所以都有着不可预见性和偶发性的特点。可是在看似偶然的背后却有着深刻的社会原因。这些诱发危机的微博、视频音频，都与时代政治经济文化有关，都密切的关系着大众心理。而一定时代的政治经济文化制度还未大众心理又是稳定的，几乎不可改变的，所以危机事件的爆发就有其必然性。

2、突发性与不可控性

从网络危机事件爆发的时间上来看，具有着令人惊讶的速度。在广大网民的推动下，危机的准备期开始变得越来越短，在相关的组织还没有做出反应的时候已经成为人们热议的焦点。网络时代的到来，信息的传播达到让人措手不及的地步，一条网络消息以迅雷不及掩耳之势迅速传至庞大的网民群体，巨大的关注度致使先关管理者束手无策，所以具有强烈的不可控性。

3、毁坏性和重建性

由于网络危机事件的迅速传播，广大网民的视线和注意力全部都集中起来，其中不乏投机和钻空的破坏分子，乘着事件的升级进而造谣生事，往往以“语不惊人死不休”的态度散布消息，往往都是些危言耸听的话，进一步引起公众的热议和猜测。这种流言满天飞的局面，给管理者带来了很大的困难。一件细枝末节的小事或对一句微不足道的话，稍微处理不当，都会对组织造成意想不到的损害，其毁坏性都来源于此。但是在危机事件中往往蕴藏着不可多得的机遇，如果对危机处理得当，对于挽回组织声誉，重建组织的形象，扩大组织的影响都有重要的作用。网络危机事件也是如此。拨开重重迷雾，并运用理性的思考发现危机事件中所蕴藏着的巨大机遇是危机管理的关键也同样是危机管理的精髓。所以看似危机重重的时刻也是组织重建的关键时刻。

二、社会公众人物网络危机公关(一)公众人物概念界定

《辞海》中关于公众人物的的界定为三句话:

1、知名人物

2、杰出的或引人注目的人物

3、显要人物。从辞海对公众人物的相关定义，我们可以看出公众人物它是一个比较中性的词语。有些学者概括的公众人物是“那些对公众舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的社会人士”，所以，二者是不同的，因为这大大的缩小了公众人物的范围，属于以偏概全。这里，我认为，现如今的公众人物是指的社会知名度较高，有一定的社会影响力，对传播具有很大贡献，能迅速引发舆论聚集的一类人。在社会的各行各业中都有十分广泛的分布，包括文艺界、高新科技界、商业界、政界等。

公众人物的特点：

第一，公众性。这是公众人物的基本特征。表现在公众人物巨大的知名度，他们往往为公众所熟知，经常作为公众谈论的对象，无论是其所在的组织还是其所做的工作都为人所熟知，甚至于其家庭和私生活也是人们津津乐道的话题。2011年5月底，中国网球名将李娜在法国网球公开赛上，李娜战胜夺冠热门俄国选手莎拉波娃，夺得了中国乃至亚洲的第一座大满贯单打冠军奖杯。李娜一跃成为世界顶级的网球选手，为万众所瞩目。现在大家提到李娜，大部分都知道她是中国的网球运动员，是世界排名最高的亚洲球员。同样，公众人物是在媒体的闪光灯下成长起来的，媒体关注她的一举一动。在中日关系紧张的时候李娜参加了WTA东京站的比赛，被不少人扣上了“汉奸”的帽子并且附议者甚众，而同样参赛的其他选手则未提及，可见媒体对她的关注度是极高的。现在在百度输入“李娜”两个字，找到相关信息76600000条，该数字充分说明媒体对公众人物的关注程度。

第二，代表性。现代网络社会常常会出现有些人一夜走红的现象。包括歌手、舞蹈演员、相声演员、网络红人、知名博主等。不管是自身拥有实力还是网络和相关媒体炒作而名声大噪，他们都是在某一方面拥有特长和突出才能的人。在很大程度上都在代表着广大的社会某一种人群。他们是意见领袖是精神代表。

第三，影响力。公众人物坐拥巨大的社会资源，他们的一言一行对事件的发展和舆论的走向有非常大的影响。公众人物给社会的是积极或是消极的影响，一方面，积极的应对和诚恳的态度使得事件的解决起着无可比拟的作用，另一方面，有些人因为言论和行为不当，从而引起社会和舆论的争议，致使公众和社会失望厌恶，造成很恶劣的影响。

（二）公众人物网络危机公关内涵

我们都知道组成危机这个词语的两个字有两层不同的意思即“危”和“机”，那就表示了我们要解决的问题就是如何甄别危险和抓住机会，如何转“危”为“机”。结合当今社会网络时代的到来，公众人物在网络危机传播管理中有着特殊的作用。本文在查阅了大量的相关文献材料以及在研究整理的基础上，对公众人物的网路危机传播管理作出界定。

本文认为，所谓公众人物网络网络公共关系危机，就是指公众人物在发展过程中，因客观或主观的原因，在网络中搜索时，产生了严重危害公众人物，给公众人物造成严重破坏的言论和相关信息。而所谓公众人物网络危机公关就是运用公共关系的基本原则与方法解决公众人物在网络公共关系中出现的危机事件。

1、公众人物网络公关危机的特征 就如同其他类型的公共关系危机事件相同，公众人物网络公关危机有其内在的特性，但有其独有的特性。主要有以下几点：

第一，突发性。几乎所有的危机事件都是在某些公众人物完全意想不到的情况下发生的，这些事件的发生经常会使得一些名人措手不及，给相关组织以及自身带来惊恐，以致发生混乱。或者说网络危机事件的发生带有巨大的偶然性。

第二，普遍性。公众人物在媒体与公众的关注下产生于发展，危机事件在所难免，特别是在网络社会，网民关系复杂，信息的传播速度快，传播数量大，因此在此过程中容易出现三人成虎的现象，信息极易失真，都增大了公众人物网络危机事件的可能性。

第三，蛰伏性。说的是危机事件发生具有很大的不可预见性，但在其发生前，往往能找到蛛丝马迹，是一个由量变到质变，由蛰伏到显现的发展过程。在网络世界里，任何引人关注的微薄、网络社区帖子、评论都蕴含着危机，只不过危机蛰伏期的长短，和其显现后的破坏力都不同。

第四，危害性。公众人物危机相对于组织危机来说是有过之而无不及的，公众人物危机的出现具有强大的连带效应，我们国人有句话叫做“拔出萝卜带出泥”，因为这不仅关系到公众人物的形象声誉而且还关系着与公众人物所涉及到的社会组织的生产和发展。甚至会导致公众失去信心，使相关的社会组织失去发展的基础。

（三）公众人物在网络危机公关中的作用

1、“郭美美事件”简析（1）、事件爆发

郭美美，微博昵称“郭美美baby”，湖南人。2011年6月20日，郭美玲在网上公然炫耀其奢华生活，并称自己是中国红十字会商业总经理而在网络上引起轩然大波。6月22日中国红十字会称“郭美美”与红十字会无关，新浪也对实名认证有误一事而致歉。

“小白限行把小MINI开出遛遛～开着有点不习惯”这是2012年6月21日凌晨，“郭美美Baby”发布的一条微博。早在此之前，据媒体报道，其微博中就已发布了一系列的“炫富”内容。脸庞稚嫩、打扮时髦，再加上名包、名车、别墅，“郭美美Baby”迅速成了网民关注的焦点。

年轻、名车、豪宅……使得网民很难将其与红十字会这样的慈善组织联系在一起。“人家刚20岁就这么有出息！”，“红十字会看来真的很有钱！”，陆续有网友质疑说。此外，还有网友将其与中国红十字会副会长郭长江联系起来，“建议查查他俩是啥关系”。尽管其认证已被腾讯微博取消，但在个人说明里，“中国红十字会商业总经理”仍然停留在照片旁边的显著位置。

郭美美事件至此全面爆发，而爆发的原因却只不过是郭美美的微博。究其原因，更重要的还是新浪微博对郭美美的实名认证为“中国红十字会商业总经理”。而中国红十字会这一组织有其特殊性，它是一种社会慈善公益组织，而慈善公益组织需要依据公众巨大的信任才能产生发展。在此次危机事件中郭美美高调的炫富与红十字会的公益性质是具有本质上的矛盾的，致使公众产生了对红十字会的不信任感，千万网友在各个网络社区论坛讨论此事，口诛笔伐，然后相关的媒体开始跟进。一场大规模的关于郭美美关于中国红十字会的危机全面爆发。

（2）相关回应 郭长江回应：

2012年6月21日早上，腾讯微博上出现了一个名为“郭长江RC-”的未认证微博与“郭美美”互相关注。其发布三条的微博，发布不到两个小时，就引来了诸多网友的口水，许多网友认为这个微博是处在舆论风口浪尖上的中国红十字会副会长郭长江的。有些网友还在留言中表示：“唾沫淹死人啊，您闺女太高调了。”6月21日晚23时，郭美美再度现身，意欲澄清其身份，内容大致为自己所在的公司是与中国红十字会合作的机构，内部简称为红十字商会，主要的工作是负责与相关的保险业务和医疗器械等签订广告协议，将广告投放在红十字会为百姓提供服务的医疗车上。之前造成公众的误会斗士由名称的简称造成的。

郭长江RC-之前发布的三条微博销声匿迹，显是被有意删除。并发布了新讯息，“清者自清，八卦别人的生活真那么有趣吗？偷窥狂可以休矣。”

2011年6月22日上午，记者拨通了中国红十字会副会长郭长江的电话。一听记者提起微博上“郭美美”的名字，郭长江不禁笑出声来，“她根本不是我的女儿，我压根就没有女儿。” 红会回应：

针对新浪微博网友“@郭美美baby”炫富事件，中国红十字基金会在官方网站发出声明，以下为声明全文： 一名为“郭美美baby”的网友自称是“中国红十字会商业总经理”，在网络上大肆炫耀其奢侈的生活，从而引起舆论热议更有恶意炒作。我会对有关信息调查、核实后，特作如下说明：

一、中国红十字会没有“红十字商会”的机构，也未设有“商业总经理”的职位，更没有“郭美美”其人。

二、为维护红十字标志的严肃性，我国《红十字会法》、《商标法》及相关法规，均严格限制第三方在未经许可的情况下使用“红十字”的标志与名称。我会保留进一步追究有关方面相关责任的权利。

三、我会一贯反对那些企图通过制造虚假信息达到对个人进行炒作的行为方式，也希望社会各界以平和心态看待此类问题，不被利用。

最后，感谢社会各界长期以来对红十字事业的支持，希望继续对红十字会工作进行监督。

中国红十字会总会

二〇一一年六月二十二日 事件影响：

根据民政部2012年2季度民政事业的统计数据，到2012年2季度，全国社会捐款累计达26.5亿元，其中6月份为10.2亿元。

和2011年同期相比，2012年全国上半年社会捐款数额出现了大幅减少。民政部的相关数据表明，2011年上半年，全国社会捐款为100.5亿元，2012年较2011年减少了74亿元，降幅达73.6%。

民政部财务司有关人士表示，上述数据较去年同期相比下降幅度大，主要是因为2011年上半年我国发生旱灾、玉树地震等自然灾害，在一定程度上激发了社会捐赠热潮，而2012年则较为平静。

但是，记者从民政部的统计数据中发现，2012年6月全国社会捐款为10.2亿元，而7月为5亿元，减少了5.2亿元，降幅接近51%。而这一变化，正是发生在6月下旬“郭美美”事件引发慈善信任风暴的背景之下。

自6月“郭美美事件”之后，各个慈善组织捐赠数额和社会捐款数减幅很大。数据表示，全国7月份社会捐款数和六月相比降幅超过了惊人的50%只有5亿元。慈善组织6到8月接收的捐赠数额降幅更大，达到了86.6%。

据北京市红十字会数据显示，2012年7月，北京市红十字会共接受社会捐款15.44万元。而北京市红十字会在2008年的月平均捐赠额为124万元、2009年为220万元、2010年为756万元，比较二者，其中的差异不言而喻。

这种情况并不只是出现在北京市红十字会，还有深圳市红十字会。

上述两家红十字会有关人士此前均曾表示，捐赠额锐减和“郭美美事件”不无关系。（3）案例分析：

郭美美事件给自己和中国红十字会乃至社会造成的影响是广泛而深刻的。对自己而言，面对万千网友口诛笔伐，公众形象扫地。现在被万千网友和社会大众贴上了拜金、奢侈乃至脑残的标签，而对于中国红十字会则遭遇了公众的信任危机，红十字会公益神圣的形象在公众眼中大打折扣，以致出现捐款急剧下降，从而对组织作用的发挥造成了巨大的影响。可以说着是一次失败的网络危机公关，违反了危机传播管理的准则和要求。

第一，违反了危机传播管理的“3T”原则。3T原则即tell your own tale、tell it fast、tell it all。就是以我为主提供情况、尽快提供情况、提供全部情况。危机处理的3T原则是英国危机公关专家杰斯特提出来的，笔者看来对于网络危机传播管理同样是有借鉴意义的。第一个T所强调的是危机处理时组织要牢牢掌握信息发布的主动权。在郭美美事件中，所涉及到得组织即中国红十字会对于风雨欲来的网络舆论，所要做的事及时的了解信息，以我为主并且面对事实，不能七慌八乱。要言辞诚恳，据理力争，尽快掌握局面。而不是站出一个郭长江来言辞含糊，不能挽大厦于将倾。3T原则还强调要全面、真实的发布信息，要直言相告，越是隐瞒信息对组织越是不利的。

第二，违反了公众为上的原则。在笔者看来，这是危机传播管理的核心原则。如果违背了这条原则任何微小的危机都会转换成大规模的危机。从郭美美事件不难看出，事件的起初是一个年轻女子微博炫富的行为。这在网络世界里是一个平常的事件，在中国贫富差距很大的今天，网络炫富的事件屡见不鲜。而郭美美涉及到的中国红十字会是一个为公众服务的公益组织。一个为大众服务的公益组织手里攥着的是公众的钱，高调的炫耀自己的豪车、名牌包。试想这些奢侈品的来路，是不是从公众的钱里所来。结果只能是造成一个社会性的危机，丧失了公众的信任、赞誉，这是一笔巨大的无形资产。2、360与方舟子

2012年10月9日，拥有“打假斗士”、“科普作家”、“生物学博士”多种称号的中国知名人物方舟子在微博上发博文称360安全浏览器在用户使用过程中会收集用户信息，具有很大的隐患。并且建议网络红人司马南慎用。随后司马南在微博中称自己会卸载360与方舟子遥相呼应。此言一出，知名80后作家六六也在微博中说360是最大的病毒软件。此后更有更多公众人物讨伐360，声称360威胁恐吓客户，并且经常向用户下“圣旨”。言论一出，立即引发了用户对360的卸载热潮。值得一提的事笔者在围观了这许多公众人物对360的炮轰后也卸载掉了自己的360安全卫士与360安全浏览器。

（1）第一轮论战。面对外界的质疑，360公司专门制作网站进行辟谣，首先将矛头指向了对事情做了相关报道的山东卫视。之后360董事长周鸿祎公开发表声明《百度抹黑360搜索，必是徒劳无益》，反击称方舟子已经被百度收买，此举是作为竞争对手的百度利用方舟子对360进行恶意攻击。360本着不管谁打我我就打百度的态度，使得这场无硝烟的战争更加扑朔迷离。

（2）第二轮论战.面对360的质疑，方舟子毫不示弱。发表博文职责360，并且声称自己并没有收受百度、金山的钱，自己揭发360安全浏览器完全是出于职业良知。司马南也发微博表示自己只是接受好友的意见卸载了一个软件而已。360也发表声明，扬言要给方舟子1000万元担任360的首席安全顾问。并且同时指责百度，指责百度每年的虚假医疗广告为其带来很高的收益，扬言要打击百度虚假医疗。

（3）第三轮论战。双发经过前两轮的论战，到了第三轮已然完全变为方舟子与周鸿祎的口水战。周鸿祎说方舟子是假打，方舟子声称自己是打假。双发你来我往，完全失去了大公司应有的风度，完全失去了名人该有的气量。

三、公众人物在上述两起危机事件中的重要作用有目共睹。可以说公众人物在网络危机公关中所起到的作用可以是积极的也可能是消极的。积极作用：

1、导向性。公众人物掌握着巨大的社会话语权，他们的声音更容易被公众听到。并且如果他们的言辞恳切，态度诚恳最终会引导危机朝着有利于组织和个人的方向发展。就像当时轰动一时的高晓松酒驾案。酒驾是国家三令五申要坚决杜绝的，但是作为知名音乐人，资深媒体评论者的高晓松却被投诉酒驾，最终被判刑拘。高晓松对自己酒驾的行为供认不讳，积极教改，在狱中进行创作，出狱后积极宣传拒绝酒驾，以身作则。最终，不仅获得了公众的谅解，而且成为了表率。最终转“危”为“机”。

2、道德表率。公众人物是大众的表率，在某种涵义上是一个时代的文化标志。所以公众人物要特别注意自己的言谈举止。公众人物良好的道德对公众的影响是潜移默化的。只有当公众对名人的容貌，技术，等外在东西的崇拜转变为对名人的内在和道德的崇拜时，才真正发挥了名人的作用。在危机公关中，危机演变到最后事实上是社会道德的危机，而公众对危机的审视也是对社会道德审视。

消极作用：

1、阻碍作用。在上述事件中，其中所涉及到得公众人物包括360董事长周鸿祎，方舟子，郭美美，郭长江，都因为含糊其辞，不用诚恳的态度应对扑面而来的危机，闪闪烁烁。对危机的解决都起着很大的阻碍作用。

三、公众人物在网络危机公关中存在的问题

第一，自身的问题。网络危机公关事件的发生，在很大的程度上与公众人物自身的道德修养，思维内涵以及言行举止有很大的关系。公众人物不注意自身的公众形象而导致的危机事件屡见不鲜。上述事件中所涉及到得方舟子，常常因为言辞犀利而从不认错而遭受诟病。知名80后作家韩寒与方舟子的争论中，双方激烈的言语都直指对方的下三路，猛烈的人生攻击就如同市井混混吵架一般，完全丧失了公共知识分子应有的气度与道德修养。在网络中常常虎出现公众人物与其反对者在微博或网络社区中对骂，如最近的袁姗姗。殊不知过足嘴瘾的同时，等待他们的将是更大的灾难与危机。

第二，公众人物与网络媒体的问题。我们在网络时代里，信息传播飞快，整个地球被联系了起来。可是我们客观的活动范围却是很小的，个人的注意力非常局限，不可能和整个外部世界保持肢体性的经验性的接触。大部分时间是通过“新闻供给机构”即媒体去了解。媒体之于公众人物就如同河水之于鲤鱼。如果公众人物不同网络媒体保持良好的合作，对媒体遮遮掩掩而不坦诚相待，甚至与媒体为敌，一旦危机事件出现就会在网络世界里迅速爆发，最终酿成大祸。所以现代公众人物一定要与媒体保持密切的合作，通过媒体将自己的价值观念和思想有效的传递给公众，让公众了解、认可自己。

第三，公众人物与相关组织的利益相关问题。公众人物与相关组织的利益相关方包括政府、企事业单位等机构组织。因为公众人物具有一定商业性质，所以作为公众人物的个人也是经济活动的参与者。在上述郭美美事件中，人们对于郭美美的关注事实上是对中国红十字会运作的关注。郭美美口中声称的中国红十字商会对人们来说很陌生，不过可以肯定的是，这一定不是空穴来风。究竟红十字会在运作过程中是不是有不为人知的灰色经营，红十字会只是一味的遮掩，不公开透明的解决，最终致使郭美美的形象一落千丈，而红十字会也大受影响。

四、公众人物网络危机处理基本策略 在网络高度发达的今天，名人难免会发生危机事件。由于网络危机事件发生的种种特性，危机发生时大都会束手无策。为了更好的解决危机，将危害降低到最低，在处理危机事件是要遵循如下原则。

（一）树立网络危机公关意识

加强公众人物网络危机公关意识应该是一项必修课。在网络广泛普及的今天，公众人物发生危机事件屡见不鲜，那就要求作为公众人物必须抱有积极的态度，认识到网络危机事件的特性，及早准备，雷霆出击，将损失减少到最低。树立危机公关意识有助于维护公众人物的形象声誉，因为这是一种无形但是巨大的资源。另外，还有助于增进公众人物与相关组织的团结。必须加强网络危机公关意识学习，将理论学习转变为公众人物的自觉行动。

（二）及时透明

及时透明的原则是处理危机公共关系通用的原则，在网络危机公关中也同样适用。我们正处在一个媒体化的社会，媒体力量几乎达到了无孔不入的地步，在网络危机公共关系中，任何打算全封锁消息以愚弄众人的做法，都会是煞费苦心但却徒劳无功的，只会使事件更加恶化，反而为谣言提供了温床，成了谣言的发酵剂。在危机发生的前期，有很大一部分公众对于事件的得知是都是口耳相传，在这时后尤其是公众认为要站出来准确及时透明的传递信息杜绝各种主观臆测和猜疑。有的文献称之为第一时间原则，或者72小时原则，还有就是我们上述说的3T原则。所谓的透明性原则具有很大的重要性，因为透明性的原则所涉及到得是前面所讲到的公众至上的原则，透明性原则就是诚信原则。这是全这会的一项重要的基本道德规范，更是公众人物维持信誉和个人形象的重要方法。网络公共关系一旦爆发，会立刻引起网民的讨论和媒体的跟进，作为危机事件的当事人，公众人物应该及时透明的通过网络社区或者其他途径坦诚公开事件真相而不是含糊其辞，遮遮掩掩。

（三）敢于负责

网络危机事件爆发后，公众人物和与之相关的组织方在情感上和物质上肯定会收到不同程度的伤害。在这个特殊的时刻最有效的方法是用勇敢的态度去负起该负的责任，最忌讳的是在此时此刻还遮遮掩掩、虚与委蛇。敢于承担责任是公众人物刺客最有效的公关方法，也是获得公众好感赢得公众支持的重要方法。用最诚恳的态度去面对公众以消除公众对名人的猜疑。如果给公众和社会团体造成损害的，要表现出深刻的同情和安慰，并通过媒体认错，重塑个人形象和挽回声誉。

（四）连接网络和媒体

网络媒体时代，成也媒体，败也媒体。公众人物所要做的事利用媒体的特点，使媒体成为解决危机的重要手段，而不是造成危害的巨大隐患。网络媒体具有受众范围广、传播速度快、信息量巨大和可复制性等特点。网络媒体决定着信息的流向，决定着舆论的中心议题，因此主动连接网络媒体，与媒体建立良好的合作关系，能够在危机事件中传播更多对公众人物有利的信息，形成更有利的舆论坏境。

（五）实事求是

在看重传播的及时性和全面性的同时，还要站在更高、更全面的角度，告知最适宜的、最容易使事情解决的信息。在3T原则中，还有一条为“tell all your tale”就是说要提供全部信息，这里的全部信息，并不是指的把所有的事情和盘托出，那些注定使危机恶化升级的信息应该保留。所谓的实事求是就是要就是论事，将危及事件大事化小，小事化了，增强对危机事件的控制。在方舟子与360的论战之中，360在危机之初的做法笔者认为是不利于危机事件的解决的。面对方舟子司马南的质疑，360并不是抱着最诚恳的态度解决问题，而是把祸水引向百度，不管谁打360,360就打百度。此时360最该做的应是积极反思，第一时间派出技术人员对360的安全问题进行详细的阐释，而不是一味的打口水仗。

（六）避免法律机构介入

不管是网络危机事件还是普通危机事件，运用公共关系手段解决危机及最忌讳的就是法律机构的介入。法律于公关虽然有一定的联系，但是二者的区别很大。司法机关的性质是依靠国家暴力统治，具有强制性和巨大的威慑力，是刚性的原则。而公共关系则是运用公关的技巧原则方法进行协调、管理形象与处理危机，具有软性原则。运用公共关系的手段相较于法律手段更有利于各方面关系的维护。通过法律手段进行对抗是极不恰当的，运用公共关系的手段可以协调各方的利益，有利于化解危机。在危机过后，还可以对损坏的关系进行修复，从而转化危机，而法律手段在这方面是大为不及的。结论

通过以上分析，我们对公众人物在网络危机事件中的公共关系技巧有了一定的了解。公众人物知名度是公众人物的巨大社会资源但也是造成其危机的巨大隐患，尤其是在网络高度发达的今天，面对网络危机时，到底是“危”还是“机”，这要公众人物认真学习和思考。如果方式方法运用得当则对于公众人物自身还是相关组织都有巨大的帮助，反之，会带来巨大的灾难。研究公众人物的网络危机公关策略，在当下时代显得尤为重要，公众人物要想在纷繁复杂的网络危机世界里求得生存，继续发展，必须按照笔者所提出的公关原则，及时转“危”为“机”，更好的树立形象，挽回声誉。