第一篇:礼仪口诀汇总
礼仪口诀汇总
一、礼仪总规范
1.仪表要大方,服务要整洁,头发常梳理,指甲要常剪,长发要盘起,衫袖不折高,手不插裤兜,袜子无破损,面部化淡妆。
2.脸要带微笑,态度要和蔼,说话要亲切,举止要谦逊。3.“请”“谢”不离口,称呼要得当,迎客要在前,送客要在后,客过要让路,同行不抢道,超越先致歉。
4.站立要端正,不能手叉腰,两手要垂放,不要伸腿坐,行路要轻步,说话要轻声,轻放又轻拿。
5.有问必有答,还要讲分寸,不讲粗言语,不叫小花名,不可高声喊,不可闹喧哗。
6.对客不议论,动作不模仿,嘲笑要严禁,与客不玩笑,笑也不嘻哈。
7.面对宾和客,不能吃东西,不能抽香烟,不能打呵吹,不能打喷嚏,不能抓头皮,不能挖耳鼻,当班不饮酒,葱蒜也要忌。
8.征询客意见,称呼后言理,工作有差错,不瞒不回避,解释应婉言,不亢也不卑。
9.注意客忌讳,尊重客风俗,照顾客习惯,接待讲尊卑。
10.宾客谈话时,不靠近打听,插话要禁忌,客人在唱跳,不能去围观,旁站有距离,凡事要有礼,件件要入微。
一、职 业 道 德 规 范
二、电 话 礼 仪 规 范
热情友好,宾客至上; 铃 声 三 响 内接起,真诚公道,信誉第一; 问 好 之 后 报部门,文明礼貌,优质服务; 语 言 简 洁 要得体,团结协作,顾全大局; 声 音 热 情 和友好,遵纪守法,廉洁奉公; 私 人 电 话 不要打。钻研业务,提高技能;平等待客,一视同仁。
三、言谈规范“八要”、“八不要”
四、微笑服务“八个一样”
要简练明确,不要啰嗦唠叨; 领导在场不在场一样,要谦虚诚恳,不要傲慢矜持; 本地客 外地客 一样,要速度平稳,不要过快过急。主观心境好 坏 一样。要声调柔和,不要过高过低; 消费 不消费 一样,要主动亲切,不要干涩死板; 内 宾 外 宾 一样,要委婉灵活,不要简单生硬; 生 客 熟 客 一样,要吐字清晰,不要含糊吞吐; 大 人 小 孩 一样,要沉着大方,不要过分拘谨; 生 意 大 小 一样,五、礼貌服务“三个五”
1.五心 2.五声 3.五先 对老年顾客要耐心,顾客进门有“迎声”,先女宾后男宾,对病残顾客要贴心,顾客询问有“答声”,先客人后主人,对儿童照顾要细心,顾客帮忙有“谢声”,先首长后一般,对拘谨顾客要关心,照顾不周有“歉声”,先长辈后晚辈,对一般顾客要热心。顾客离店有“送声”。先儿童后大人。
六、礼貌服务“四要求”
七、工作时间要“五勤”
主动、热情、耐心、脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤
八、各类常用服务用语
随时注意:“请”字当头,“谢”字随后,“您好”不离口。
一、欢迎语——欢迎光临、欢迎您等。
二、祝贺语——恭喜、祝您节日愉快、祝您生日(圣诞、新年、新婚、新春)快乐、恭喜发财等。
三、告别语——再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。
四、道歉语——对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、抱歉、非常抱歉等。
五、道谢语——谢谢、非常感谢等。
六、应答语——是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。
七、征询语——我能为您做点什么?您还有别的事吗?请您„好吗?您喜欢(需要、能够)„吗?
八、推销语——我们这里有„„也有„„请问您需要哪种?您不妨来点„„
九、拒绝语(推托语)——对不起,我们公司„„
服务用语
[基本用语]
“您好”或“你好”
初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好”。
“欢迎光临”或“您好”
前台接待人员见到客人来访时使用。
“对不起,请问„„”
向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。“让您久等了”
无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。
“麻烦您,请您„„”
如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。
“不好意思,打扰一下„„”
当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓,音量要轻。
“谢谢”或“非常感谢”
对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。
“再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开平安时使用。
[常用语言]
在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢?
1、您、您好
2、请
3、对不起
4、抱歉„
5、打扰了
6、好的
7、是
8、请稍等(候)
9、劳驾
10、麻烦您„
11、X经理或主任/副理
12、X先生或小姐
13、XX的父亲或母亲(称他人父母)
14、请问„
15、欢迎
16、哪一位
17、贵公司
18、清楚
19、没关系 20、不客气
21、见到您(你)很高兴
22、请指教
23、请多关照
24、拜托
25、非常感谢(谢谢)
26、再见(再会)
服务礼仪规范
一、礼仪的功能:
(一)是建立良好的人际关系,化解矛盾,增强感情的催化剂。
(二)是建立良好公众形象的前提,是公共场所文明的标志。
(三)是职业的要求,是事业成功的条件。
二、礼仪的基本原则:
礼仪的基本原则是指行礼致仪时应遵循的一些基本要求。
(一)平等原则
(二)尊重原则
(三)宽容原则
三、举止的一般要求:
1. 在客人面前不要吃东西、饮料、吸烟、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔痒,不要脱鞋、卷裤角、撸衣袖、打饱嗝、伸懒腰、哼小调和打喷嚏、打哈欠。揩鼻涕、咳嗽时应用手帕捂住口鼻,面向一旁,避免发生声音;
2. 遇到熟悉的客人应主动打招呼,但不要问“到哪里去”和“吃过饭没有”。在走廊、过道、电梯或活动场所与外宾相遇时,应主动礼让;
3. 在客人面前,不要争吵和争论,不要高声呼叫,搬动物品或夜晚走路的脚步声要轻,如意外地碰到客人或踩了脚,应立即道歉; 4. 在公共场所不要随地吐痰,乱扔果皮、纸屑。
四、表 情
1. 温文而雅,彬彬有礼;2. 稳重端庄,不卑不亢;3. 笑脸常开,和蔼可亲;4. 毫不做作;
5、眼神朴实无华、祥和温柔
五、站 姿
1. 站立时,身体要端正,挺胸、收腹、眼睛平视,嘴微闭,面带微笑,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时可以提供服务的姿态; 2. 肩膀要平直,不许耸肩歪脑。双手不可叉在腰间,不可放在身后,更不可抱在胸前;
3. 站立时,身体不能东倒西歪,不可坐在桌子上或椅背上。站累了双脚可暂作“稍息”状,但上体仍须保持正直。其要求是身体重心偏移到左脚或右脚上,另一条腿微向前屈,使脚部肌肉放松;
4. 站立时应留意周围或同事的招呼合作以及注意顾客,但不可“眼睁睁”地盯着,应灵活;
5. 女服务员站立时,双脚呈“V”字形,脚尖开度为50º左右,膝和脚后跟要靠紧,不能双脚叉开;与客人交谈时,应站成左“丁”字步。
6. 男服务员站立时,可并拢,也可双脚叉开,叉开时,双脚与肩同宽。双手放前放后都可,放后面则是左手握住右手,双手拇指相扣。
对服务人员来说,最忌的站姿是:
A. 东倒西歪。工作时东倒西歪,站没站相,坐没坐相,很不雅观。
B. 耸肩勾背。耸肩勾背或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上,这些将会破坏自己和俱乐部的形象。
C. 双手乱放。将手插在裤袋里,随随便便,悠闲散慢,双手交叉在胸前,这是不允许的。
D. 做小动作。下意识地做小动作,如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等,这样不但显得拘谨,给人以缺乏自信的感觉,而且有失仪表的庄重。
六、走 姿
A. 行走时,身体的重心向前倾3º—5º,抬头,肩部放松,上身正直,收腹、挺胸,眼睛平视前方,面带微笑,手臂伸直放松,手指自然微弯,两臂自然地前后摆动,摆动幅度为35厘米左右,双臂外开不要超过30º;走路时,要体现出精神百倍而富有活力。B. 行走时,重心落在双脚掌的前部、腹部和臀部都要上提,同时抬腿,注意伸直膝盖,全脚掌着地,后跟离地时,要以脚尖用力蹬地,脚尖应指向前方,不要左歪或右偏,形成“八字脚”。
C. 步速适中,以一分钟为单位,男服务员应走110步,女服务员应走120步。D. 步幅一般不要求过大。男服务员的步幅在40厘米左右为宜,女服务员的步幅在35左右为宜。步幅过大再加上较快的步速,容易让人产生“风风火火”的感觉。
E. 并肩或多人行走
两人并肩行走时,不要用手搭肩;多人一起行走时,不要横着一排,也不要有意无意地排成队形。F. 靠右侧行
服务人员在营业区行走,一般靠右侧。与客人同走时,应让客先行(前厅接待引座及接待员除外);遇通道比较狭窄有客人从对面走来时,应主动停下来靠在边上,让客人通过,切不可把背对着客人。G. 超越客人时
遇有急事或手提重物需超越行走在前的客人时,应彬彬有礼地征得客人同意,并表示歉意。
七、坐 姿
1.坐姿要求端庄、稳重、自然、亲切。
A.入座时,略轻而缓,走在座位前面转身,右脚后退半步,左脚跟上,然后轻稳的座下;
B.女子入座时,穿裙子的要用手把裙子向前拢一下。坐下后上身正直,头正目平,嘴巴微闭,脸带微笑,腰背稍靠椅背。两手交放在两腿上,有扶手时可双手轻搭与扶手或一搭一放。两脚自然,小腿与地面基本垂直,两脚自然平落在地面,两膝间的距离,男子以松开一拳为宜,女子则不分开。2.注意事项
A.坐时要根据凳面的高低及有无扶手与靠背,注意两手、两腿、两脚的正确摆法。无论哪一种坐姿,都要自然放松,面带微笑。但切忌两膝盖分的太开,两脚呈八字形;切忌下列几种坐姿:二郎腿坐
姿,搁腿坐姿,分腿坐姿,“O”型腿坐姿。
B.不要坐满椅子。只坐满椅子的一半或三分之二,不要坐在椅子边上,站立的时候,右脚先向后
收半步然后在站起来,向前走一步,在转身走出房间。C.坐立时,腿部不可上下抖动,左右摇晃。
D.双手自然放好。双手可相交搁在大腿上,自然放在大腿上,或轻搭在沙发扶手上,但手心应向下。手不要随心所欲到处乱摸。
八、蹲 姿
具体做法是脚稍分开,站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿,而不要低头,也不要弓背,要慢慢地把腰部低下。这就是蹲姿。蹲姿男女有别:
1.女服务员下蹲时,右脚在前,左脚稍后,两腿靠紧,向下蹲。因为女服务员多穿裙子,所以两腿要靠紧。2. 男服务员右脚全着地,小腿基本垂直于地面,左脚脚跟提起,脚掌着地。左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧,形成右膝高左膝低的姿态,臀部向下,基本上以左腿支撑身体。
九、手 势
手势是最有表现力的一种“体态语言”,是服务人员向客人作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种形体语言。要求正规、得体、适度、手掌向上。
1. 引导手势
即指为客人指示行进的方向即指路。引导客人时,服务人员要言行并举。首先轻声地对客人说“您请或这边请”
“直臂式”手势,即将左手或右手提至齐胸高度,五指伸直并拢,掌心斜向上,以肘部为轴,朝欲指示的方向伸出前臂。在指示方向时,身体要侧向客人,目光要兼顾客人和所指方向,直到客人表示清楚后,再放下手臂。
“曲臂式”手势,即下腋窝打开15度或30度,同时将左手或右手提至肘夹角为90度或130度高度,五指伸直并拢,掌心斜向上,以肘部为轴,朝欲指示的方向伸出前臂。在指示方向时,身体要侧向客人,目光要兼顾客人和所指方向,直到客人表示清楚后,再放下手臂。
2.“请坐”手势
接待客人并请其入坐时,左手或右手屈臂由前抬起,以肘关节为轴,前臂由上向下摆动,使手臂向下成一斜线,表示请客人入坐。如遇重要客人还应用双手扶椅背将椅子拉出,将椅子放到合适的位置,协助其入坐。
3.“介绍”手势
为他人做介绍时,手势动作应文雅。无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方,同时面带微笑。在正式场合,绝对不可以有手指指点点或去拍打被介绍一方的肩和背。
4、介 绍
(1)男士介绍给女士,职务低者介绍给职务高者;
(2)年幼者介绍给年长者;
(3)未婚者介绍给已婚者
(4)同级,同身份同年龄时,将前者介绍给后者;
(5)如坐着介绍时,通常女士可以不起立,点头微笑即可,但女主人则要起立向贵客致意;
(6)正式介绍时,如有职称级别时,应说出其职称;
(7)进行自我介绍时,言简意赅通常说:我是XX,介绍自己的职务,请多指教;
(8)在宴会或谈判桌上介绍时可不起立,只要微笑点头有所表示即可。
5、握 手
(1)脱下帽子与手套;
(2)上级:为右手,同时稍欠身;
(3)女士:等女士先伸手;握手时注意只要伸出手掌,而无须把大拇指和四指并拢握紧;只需伸手轻触,而不要用力握住;握手力度不宜过猛或毫无力度。
(4)如果对方是长辈或表示特别的感情,可用双手紧握对方;
(5)握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先;
(6)握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。(7)要注视对方并面带微笑。
6、鞠 躬
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意
念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。
7、问 候
早晨上班时,大家见面应相互问好!
一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
俱乐部员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上(上午10点钟前)好!”等。
因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
8、入 室
(1)入室前应先敲门,每次三下,每次间隔约一秒(一长两短);
(2)如门已开着,也要敲门;
(3得到允许后,方可入室;
(4)使用基本礼貌用语问候。
9、让 路
(1)靠右行,同时右脚向前迈出半步;
(2)身体向左转,手放在腹前;
(3)左手或右手指示客人或上级的行进方向;
(4)15度鞠躬;
(5)适当问候;
(6)切忌同客人抢路;
(7)走路动作要自然;
10、乘电梯
1、电梯没有其他人的情况
A、在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。
2、电梯内有人时,无论上下都应客人、上司优先。
3、电梯内
A、先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
C、电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。
11、引领
使用语言 “请您到××稍候。”
“这边请”等。处理方式
在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央,要与客人的步伐保持一致。
引路时要注意客人,适当地做些介绍。在楼梯间引路时
让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。途中要注意引导提醒客人
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
电话礼仪
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。顺序 基本用语 注意事项
1.拿起电话听筒,并告知自己的姓名 “您好,??俱乐部╳╳部╳╳╳”(直线)“您好╳╳部╳╳╳”(内线)如上午10点以前可使用“早上好”; 电话铃响应声以上时“让您久等了,我是╳╳部╳╳╳” 电话铃响3声之内接起;
在电话机旁准备好记录用的纸笔; 接电话时,不使用“喂—”回答; 音量适度,不要过高; 告知对方自己的姓名。
2.确认对方 “╳先生,您好!”
“感谢您的关照”等 必须对对方进行确认; 如是客人要表达感谢之意。
3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要时应进行记录,谈话时不要离题。4.进行确认 “请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳,9点钟见。”等等 确认时间、地点、对象和事由。
如是传言必须记录下电话时间和留言人。
5.结束语 “清楚了”、“请放心„„”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。
6.放回电话听简 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。重点
1、认真做好记录
2、使用礼貌语言
3、讲电话时要简洁、明了
4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
6、注意讲话语速不宜过快
7、打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码
电话的拨打
顺序 基本用语 注意事项
1.准备 确认拨打电话对方的姓名、电话号码
准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等 明确通话所要达的目的
2.问候、告知自己姓名 “您好!我是??俱乐部╳╳部的╳╳╳”。一定要报出自己的姓名,讲话时要有礼貌。
3.确认电话对象 “请问╳╳部的╳╳╳先生在吗?”、“麻烦您,我要打╳╳╳先生。”、“您好!我是╳╳俱乐部╳╳部的╳╳╳” 必须要确认电话的对方。
如与要找的人接通电话后,应重新问候
4.电话内容 “今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事„„” 应先将要说的结果告诉对方,如是比较复杂的事情,请对方做记录。对时间、地点、数字等进行准确的传达。说完后可总结所说内容的要点。
5.结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼。
6.放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。
重点
1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便);
2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话;
3、准备好所需要用到的资料、文件等;
4、讲话的内容要有次序,简洁、明了;
5、注意通话时间,不宜过长;
6、要使用礼貌语言;
7、外界的杂音或私语不能传入电话内;
8、避免私人电话。
注:讲电话时,如果发生掉线、中断等情况,应由打电话方重新拨打。
名片的使用方法
名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义,一是标明你所在的单位,另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之,名片是自己(或俱乐部)的一种表现形式。因此,我们在使用名片时要格外注意。
1、名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹。
名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
2、接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收。
接收的名片不要在上面作标记或写字。
接收的名片不可来回摆弄。
接收名片时,要认真地看一遍。
不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上。
3、递名片
递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如是介绍时,应由先被介绍方递名片。
递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。
互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住。互换名片时,也要看一遍对方职务、姓名等。
遇到难认字,应事先询问。
在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片。
会谈中,应称呼对方的职务、职称,如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时,称“X先 生”、“X小姐”等,而尽量不使用“你”字,或直呼其名。
座位次序
当你去拜访宾客或有宾客来访时,你知道坐在哪里如何安排座位吗?只要知道了座位次序的规律,也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。
1、会谈时的座位安排
要求:主宾坐在右侧,主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。
如果会谈桌一端朝向正门,即纵向摆放,则以进门方向为准,右侧为客方,左侧为主方。
2、会客室的座位安排
A、离门口较远的席位为上席,一般情况,客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。
B、此种情况,远离办公台或窗户对面的席位为上席(客人席)。此时,与门口无关。
C、此种情况,办公台前的座位为主人席,其旁边并远离门口的席位为客人席。
3、会议室的座位安排
门口的右侧为客人席,左侧为主人席,远离门口的为上席。如是圆型桌时远离门口的席位为上席。
4、宴会时的座位安排
5、乘汽车时的座位安排
乘汽车时,遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则。一般情况下,司机后排右侧是上宾席。
第二篇:围棋口诀和礼仪、名人
围棋口诀
1.气:角上一子有两气,边上一子有三气,中间一子有四气,要想长气连接起 2.提子:要想吃棋围上去,围得没气赶快提 3.打吃:只剩一起叫打吃,你不逃跑我就提 4.互相打吃:互相打吃要注意,先吃对方救自己 5.逃跑:有危险,找直线,手拉手,往外走 6.打吃的方向:打吃要往边上赶,方向不对全跑完 7.切断:切断就像切西瓜,杀掉敌人全靠它
8.虎口:中间三子做虎口,边上两子做虎口,角上一子做虎口,不要进去绕开走9.禁入点:禁入点,要看清,提不到子不能进 10.打劫:打劫被提不要急,再隔一步可回提 11.关门吃:关门吃,做扇门,你逃跑,我关门 12.双打吃:双打吃,打中间,逃一边,吃一边 13.征吃:征子就是扭羊头,好像羊儿上下楼 14.枷吃:要枷吃,点中间,逃哪边,赌哪边 15.扑与倒扑:倒扑虎口威力大,养胖你后再来杀
围棋礼仪
1、安静:下棋前,先静坐,轻落子,勿有声
2、懂礼貌:对弈前,先行礼,对局毕,还原处
3、诚实:不撒谎,诚为本,以诚待,真友谊
4、助人为乐:助人者,终自助,得朋友,多幸福
5、忍耐力:生气时,不发泄,困难处,要坚持
围棋名人
1.被称为中国棋圣的是谁?(聂卫平)2.谁发明了“中国流”的布局?(陈祖德)3.谁是我国第一位战胜日本九段的棋手?(陈祖德)4.第1个获得世界围棋九段的女棋手是谁?(芮乃伟)5.水实现了世界围棋大赛“大满贯”之称?(李昌镐)
第三篇:反不正当竞争法口诀
反不正当竞争法部分
一、反不正当竞争法规制的行为
口诀:小广将会情陷低迷
表面意思:小广这人将会因陷入感情之中而情绪低迷
对应内容
小:即淆,混淆行为
广:虚假广告行为
将:即奖,有奖销售行为
会:即贿,商业贿赂行为
情:即倾,倾销行为
陷:即限,限制竞争行为
低:即诋,商业诋毁行为
迷:即密,侵犯商业秘密行为
二、混淆行为的情形
口诀:七品名标志
表面意思:第七等级的著名标志
对应法条
七品名:即企品名,擅自使用企业名称因人误解;擅自使用产品名称包装或类似名称包装等
标:假冒他人注册商标
志:商品上冒用质量标志,伪造产地,虚假表示产品质量
三、有奖销售情形
口诀:抽高脂荒内
表面意思:抽掉高脂肪会使体内健康受损
对应法条
抽高:抽奖最高额超过五千元
脂:即质,利用有奖销售推销质次价高商品
荒:谎称有奖
内:内定人中奖
四、不认为倾销的情形
口诀:专长记鲜活期血压
表面意思:专门擅长记载鲜活期的血压
对应法条
专:即转,转产而低本销售
长:即偿,因清偿债务而低本销售
记:即季,季节性降价
鲜活:销售鲜活产品
期:销售即将到期的产品
血:即歇,因歇业而低本销售
压:销售积压产品
五、限制竞争行为
口诀:嬴政先溜达劫通标
表面意思:始皇嬴政先溜达一下以便劫一通标
对应法条
嬴政先溜:即营政限流,公用企业或其他有独占地位的经营者排挤公平竞争
或政府及部门限制经营或限制产品向内向外流通
达:搭,违意搭售或附加不合理条件
劫通标:即结通标,禁止招投标方勾结;禁止投标各方串通
六、侵犯商业秘密行为
口诀:当许反披用
表面意思:应当允许反披着着用
对应法条
当:盗窃、利诱、胁迫等以不正当手段获取的秘密
许:允许他人使用不当取得的秘密
反:违反约定侵犯秘密
披用:披露使用
第四篇:村规民约口诀
家庭和睦,邻里和洽,家园和美,社会和谐。党的领导,依法自治,爱国敬业,崇德向善。男女平等,婚姻自由,夫妻相敬,尊老爱幼。反对迷信,信奉科学,红白喜事,节俭从简。以诚待人,互尊互让,扶贫济困,互助互帮。爱护公物,保护古迹,杜绝违建,整洁河溪。言行举止,文明礼貌,垃圾入箱,卫生环保。矛盾纠纷,平和调处,维护稳定,禁黄毒赌。民主管理,珍惜权利,选好干部,全村共富。表彰先进,惩处违者,遵规守约,全村共鉴。
第五篇:珠算口诀
一、加法口诀表
直加 满五加 进十加 破五进十加 一 一上一 一下五去四 一去九进一 二 二上二 二下五去三 二去八进一 三 三上三 三下五去二 三去七进一 四 四上四 四下五去一 四去六进一 五 五上五 五去五进一
六 六上六 六去四进一 六上一去五进一 七 七上七 七去三进一 七上二去五进一 八 八上八 八去二进一 八上三去五进一 九 九上九 九去一进一 九上四去五进一
二、减法口诀表
不退位的减 退位的减
直减 破五减 退位减 退十补五的减 一 一下一 一上四去五 一退一还九 二 二下二 二上三去五 二退一还八 三 三下三 三上二去五 三退一还七 四 四下四 四上一去五 四退一还六 五 五下五 五退一还五
六 六下六 六退一还四 六退一还五去一 七 七下七 七退一还三 七退一还五去二 八 八下八 八退一还二 八退一还五去三 九 九下九 九退一还一 九退一还五去四
三 珠算常用术语
空档:某一档的上、下都离梁的时候,叫做空档。空档表示这一档没有记数,或者表示0。
空盘:算盘的各档都是空档是,表示全盘没有记数,叫做空盘。内珠:靠梁记数的算珠,叫做内珠。外珠:离梁不记数的算珠,叫做外珠。拨上:是指将下珠拨靠梁。拨下:是指将上珠拨靠梁。
拨去:是指将上珠或下珠拨离梁。本档:是指正要拨珠记数的这一档。
前档:是指本档的前一档,也叫左一档(位)。后档:是指本档的后一档,也叫右一档(位)。
漂珠:拨珠时用力过轻,不靠梁不着框,浮漂在档中间的算珠。
带珠:拨珠时,把本档或邻档不应拨入或拨去的算珠带入或带出叫带珠。
实珠:靠梁表示正数的算珠。
虚珠:也叫负珠,是指算珠拨到既不靠梁又不靠框,表示负数的悬珠。置数:也教布数,按照计算的要求,把数字拨入算盘,为计算作准备。档位:也叫档次,是指档的位次。
错档:也叫错位,是指运算过程中未将算珠拨入应拨的档位。隔档:也叫隔位,是指本数位左右空一档的第二档(位)。入隔位乘法中两数相乘,积的个位打在被乘数的右两位上;隔位除法中隔位商几,指的是被除数首位的左两位。
进位:是指本档加上一个数后,大于或等于10,须向前位加1,叫做进位。退位:是指在本档减去一个数时本档不够,许向前面一位减1,叫做退位。首位:也叫最高位,是指一个多位数的第一个非零数字为首位。如3284中的3,0.0726中的7。
末位:也叫最低位,是指一个多位数的最后一个数字。如3275中的5,一二○中的0,481.29 中的9。
次位:实质一个多位数的第二个数字。入3865中的8,0.4178中的1。实数:古算书中通称被乘数和被除数为实数,简称实。法数:古算书中通称乘数和除数为法数,简称法。
乘加:是指被乘数每位乘以乘数各位,在算盘上一边乘一边加积数。乘减:也叫减积,是指每位商数同除数相乘,乘积在被除数里减去。除首:是指除数的最高位数。积首:是指积数的首位数。商首:是指商数的首位数。
估商:在除法中,需求得每一个商数,就要用心算,估出被除数是除数的几倍,这种心算过程叫做估商。
试商:也叫初商,是指在估商时初步求得偏大或偏小的商数,叫做试商。置商:也叫立商,是指把试商拨入算盘。
调商:置商后,经乘减证明,试商不正确,需要调整初商。确商:置商后,经乘减证明,试商不大也不小。
除尽:是指被除数除以除数,除到某一位,刚好无余数,叫做除尽。
除不尽:是指整除出现无穷循环或不循环小数时,不能除尽的除算。如:1÷3=0.333……;1÷7=0.142857142857……。
余数:不能整除的除法,在商数求到各位或预定的某数位时,被除数中减剩的数叫做余数。在运算过程中,往往被除数郊区每次商与除数的乘积都有剩余的数,通常也叫做余数。
退商:初商过大,把它改小叫“退商”。补商:初商过小,把它改大叫“补商”。
假商:在除法运算中,为了计算便捷,先确立一个商,再经过调整取得确商。先确立的商,叫做假商。
清盘:拨去各档靠梁的算珠,使全盘成为空盘,叫做清盘。
全盘练习:算盘所有档上,或大部分档上作拨珠练习,以及按基本运算法则进行全面练习,叫做全盘练习。
四 EX:3971,就是个位上是
1、十位上是
7、百位上是
9、千位上是3。
这个口诀说的是各个数位从1到9的加法的手法。解释如下:
1上1,就是说,如果是某个数位上要加1的话,就直接在下面的珠子拨一粒上去,所谓1上1。
2上2,同理,如果是某个数位上要加2的话,就直接在下面的珠子拨2粒上去,所谓2上2。
当那个位是0的时候,直接拨你想要的数字上去就可以了。
但是当遇到那个数位是数字(尤其是<5或者>5)的时候,有可能直接拨上去是不够的,就会涉及到进位、数字变化之类,以下的口诀就是说这个的。进入正题(括号里就是代表口诀):
1下5去4,描述的是4+1=5的打法。就是说如果是某个数位是4,要加1的话(1),就直接把下面的4颗珠子拨下去(去4), 把上面部分的1颗珠子拨下来(下5),这样呈现出来的结果就是5,所谓(1下5去4).2下5去3,描述的是4+2=6的打法。即:如果是某个数位是4,(2):要加2的话,(下5):把上面代表5的珠子拨下来1颗,(去3):就直接把下面的3颗珠子拨下去,这样呈现出来的结果就是上面一颗,下面一颗,即是结果:6。完成。3下5去2 描述的是4+3=7的打法。即:如果是某个数位是4,(3):要加3的话,(下5):把上面代表5的珠子拨下来1颗,(去2):就直接把下面的2颗珠子拨下去,这样呈现出来的结果就是上面1颗,下面2颗,即是结果:7。完成。依此类推,4下5去1 描述的是4+4=8的打法。即:如果是某个数位是4,(4):要加4的话,(下5):把上面代表5的珠子拨下来1颗,(去1):就直接把下面的1颗珠子拨下去,这样呈现出来的结果就是上面1颗,下面3颗,即是结果:8。完成。1去9进1,描述的是4+4=8的打法。即:如果是某个数位是4,(4):要加4的话,(下5):把上面代表5的珠子拨下来1颗,(去1):就直接把下面的1颗珠子拨下去,这样呈现出来的结果就是上面1颗,下面3颗,即是结果:8。完成。以下都是依此类推。