第一篇：口碑营销医院跨越式发展的利器
口碑营销医院跨越式发展的利器
通过我们优质的医疗服务，使这一个资源转化为多个资源，并且不断地去开发，这就需要口碑营销。
医院营销已经成为医院发展的重要战略内容，然而很多医院的营销并不成功。在我们咨询的案例中，有这样一家治疗慢性病的专科医院，在医院的病例档案库里堆积了40000个病人的病例，这些病例是该院近二十年所有来院就诊病人的详细档案；同时，他们的科研和技术也一样无可挑剔，国家级的奖项和荣誉就有好几项，然而，令人不可思议的是，如今每个月来院的病人总数仅仅维持在1000人次上下，医院效益日趋下滑。抛开医院下滑的其他因素，仅从病例数和就诊量可以得出这样一个结论：老顾客在大量地流失！09年1—8月，每个月的初诊病人为200人次左右，每个月流失的老病人也在200人次左右，均占了来诊病人总数的20%。
另一个现象，很多民营医院每年都要投入大量的广告费，按理说，这些医院的病人通过广告的拉动会有一个量的极大积累，病人人数也会越来越多，然而很少有几家医院像企业一样通过广告建立起自己的品牌，广告费越来越多，病人越来越少，效益越来越差。其实诸如此类的外部营销仅仅是增加了医院的知名度，并不能给医院带来品牌和影响力。换一种思考方式，我们不要把每一个患者仅当成一个资源，而是通过我们优质的医疗服务，使这一个资源转化为多个资源，并且不断地去开发，这就需要口碑营销。
今年，河洛医院管理咨询公司接受了国内几家医院的营销和服务方面的咨询工作，我们通过输入口碑营销模式使这些医院发生了根本性的变化。在不增加甚至降低广告投入的前提下，医院的病人人数有了快速的增加，最显著的案例是使一家住院病人数为200人的医院在4个月增加到400多人。而且病人的满意度大大提升，由此也极大地提升了医院员工的积极性和医院管理工作。
另有一家改制后的医院，院长是有二十多年临床经验的中医师，在治疗某疑难疾病方面具有非常独特的方法和显著的疗效。然而沿袭原国有医院的传统理念和服务，医院病源匮乏，单个病人的广告成本高得出奇，病人即使在这里治好了病，满意度也不高，住院病人最多时仅有不足20人。通过7天的咨询和培训，在第10天的时候医院病人数达到了28人，其中4个病人是通过其他病人介绍而来，三个病人的住院天数突破以往最高纪录，这在以往是从未有过（在这里住院时间越长，病人的疗效越有保障，医院效益也越好）。那么如何才能做好口碑营销呢？ 口碑营销的理论依据
营销学有一个人人皆知的著名定律：一个满意的顾客能带来5个新顾客。口碑营销其实就是通过病人来介绍病人，这实际上是一个非常实用而且禁得住考验的定律，口碑营销是做乘法的营销，更是成本最低的营销，而现状是：很多医院宁愿花大量的营销费拉病人，而不去想如何通过提升服务水平这个不花钱的方法让病人来。我们多数人都知道这个定律，但很少有几家医院真正的按这个定律做下去。要么在口头上，要么懒得去做，要么不会去做。不是缺乏这种理念，而是缺乏真正的按照先进理念去做事的心态和方法。口碑营销的导向：让患者满意
让患者满意的前提就是要了解患者，如果你不了解患者，就无从谈到让患者满意。了解患者要全方位，要了解患者的治病需求和期望值，还要了解他的心理需求，了解他的脾性、了解他的喜恶、了解他的工作、了解他的文化、了解他在家庭中的位置，因此，做好一个医生首先要有一些心理学和社会学的知识。而要成为一名大医，不仅仅会开药、会做手术，更重要的是要有看透病人心理的能力。也就是说先学会如何做人、懂人、待人，才会看病、治病、救人。先治人、后治病，先了解人的需求，再去做服务。了解人的需求不是靠问出来的，是靠发现出来的。同样的病，不同的人，需求经常会完全不一样。
口碑营销的方式：全方位的服务
了解患者的各种需求是基础，提供针对性的服务才是保障。我们强调的是，服务不仅仅是一种态度，不仅仅是会微笑，服务更是一门技术、是一项制度、是一种机制。我们提倡医院建立内部市场机制，就是要建立一种内部服务的机制，三线服务好二线和一线，二线服务好一线，领导服务好科主任，科主任服务好员工，一线努力服务好病人。领导是创造环境的主体，员工是创造财富的主体。值得一提的是，一些人认为感动服务好，于是就帮患者擦身子、洗脚，可患者是一个生活上能完全自理的人，你这样的服务不仅起不到好的效果，有时反而弄巧成拙。全国劳动模范李素丽说过这样一句话，“认真做事只能把事做对，用心做事才能把事做好”，医院服务好不好关键是看是否用心。
口碑营销的关键：良好的医患沟通
医患沟通是我们医护人员急需补得一课，同时医院也要创造一个有力于沟通的机制。沟通要花费大量的时间，可是我们平时这么多工作哪有时间和病人沟通？这是很多医务工作者所抱怨的。所以医患沟通不仅仅是思想教育上的问题，同样也是机制、制度、方法上的问题。针对一些慢性病的科室，有时我们会从制度上要求医护人员每天拿出两个小时专门来做医患沟通，沟通的人数也有限制，从而保证沟通的有效性。在方法上要给予医护人员以指导，制定出医患沟通的流程和内容，不同的时间、不同的治疗阶段、不同的病情变化，如何来讲病，由谁来沟通，是主管大夫还是上级大夫，是一个人和患者沟通好还是多个人好，在哪里沟通更好，和患者直接沟通还是和家属沟通，不同的情况下运用怎样的沟通方式、沟通的内容，不同阶段沟通的目的是否明确。医院各科室都应根据本科室病人的特点制定出医患沟通流程和制度，在实践中不断改进，提高沟通艺术。
口碑营销的基础：绩效考核和激励机制
绩效考核和激励机制是一种导向，你希望员工怎么做你就奖励什么，你不希望怎么做就罚什么。这一点一定要明确，领导者要有这方面的执行力和魄力。管理的起点是员工的利益。我去花费大量的时间和患者沟通，我能得到什么？这是员工内心里话。所以管理要先物质后精神，仅有精神是愚人，不能长久，物质基础决定上层建筑。绩效考核到哪一个层面，哪一个层面就会被激活，如果考核到科主任，科主任有干劲，但下属不一定被调动起来，如果考核到每一个人，那么每一个人都会发挥出自己最大的潜力来。所以，要把病人的来源分类管理，哪些是自然来的病人，哪些是外部营销来的病人，哪些是靠医生的沟通和服务来的病人，区别对待，那么你希望你的员工怎样做，你也就知道该怎么做了。口碑营销的保障：文化
我们很多医院的文化都差不多，所谓差不多是提出的口号都差不多，但是提出的口号、理念和实际的做法相差却很大，每一个医院都有自己独特的文化，如有些医院是酒文化、有些医院是麻将文化、有些医院是面子文化、有些医院是官僚文化、有些医院是关系文化、有些医院是推诿文化、有些医院是事不关己高高挂起文化，和我们提倡的，挂在墙上的文化有时差了很远，可前面的那些是医院真实存在的文化，而标语只是个幌子。因此文化成了我们各医院的美丽的产品了，这些产品就是挂在墙上的标语、是外在的。文化管理的作用在于文化是一种管理的工具和手段，它是医院和员工成功的保障。它告诉了你医院如何才能成功，个人如何才能成功，你按照这种成功的文化去做了，你就成功了，大家都按照成功的文化去做了，医院就成功了。医院的核心文化就是关爱，如果医院里的每一个人都能去用心地关爱患者，口碑自然会营销。
第二篇：分享如何做好医院口碑营销--广州仁爱医院
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广州仁爱医院营销坚持口碑营销之路 广州仁爱医院营销坚持口碑营销之路 口碑营销
医疗是一个特殊的行业，医院要发展壮大，一流的专家、技术、设备、服务、管理是前 提，广州仁爱医院通过引进、按需培养等方式，广州仁爱医院拥有一批中高级医疗专业管理 人才，并不断引进多项先进实用的新技术，严把医疗质量、医疗安全关，促使医院业务发展 得到了支持和保障。广州仁爱医院 16 年来在营销宣传上一直杜绝虚假宣传，积极参与社会 公益事业，广州仁爱医院通过开展捐款救灾、下乡义诊、生育关怀援助等活动，不断赢得了 市民和患者的信任，取得了口碑营销之效果。
乐昌重灾，广州仁爱医院医疗救助队誓师开赴粤北 乐昌重灾，广州仁爱医院医疗救助队誓师开赴粤北 2006 年 7 月 23 日，受“碧利斯”号强热带台风影响，我国粤北地区遭受洪涝灾害，乐 昌、韶关、梅州、惠州、清远等地区灾情最为严重。为此，由广东省卫生厅牵头组织的医疗 机构救援小队，纷纷赶赴灾区进行医疗支援工作。广州仁爱医院宣布在医院上下展开“发扬 仁爱精神，支援灾区”的捐款救助活动，共筹款 34000 多元，并派出一支 20 人组成的医疗 精英小队赶赴粤北受灾最为严重的地区，他们随车带去价值近十多万元的药物和诊疗设备，包括灾民所需的必备药品和小 B 超、心电图等医疗设备，为当地灾民检查、救治、赠医送 药，当地群众感激不已，新闻传来，广州乃至珠三角的市民都记住了广州仁爱医院在危急时 刻挺身而出的义举。
广州仁爱医院医疗救援队的誓师仪式
汶川地震，汶川地震，广州仁爱医院爱心奉献灾区 一场突如其来的灾难，无数罹难的同胞，废墟下等待救援的幸存者，躺在救援人员怀中 哭喊着找妈妈的地震孤儿……那一幕幕震后惨景让看者心碎，听者动容。四川大地震消息传 到广州之后，广州仁爱医院全体员工不约而同地提出为灾区民众献爱心的想法。在紧急磋商 和周密安排之后，仅短短半个小时就筹集到数万元善款，并将善款提交给省红十字会，为灾 区人民贡献微薄的力量。
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与此同时，广州仁爱医院还呼吁社会各界捐款捐物，总共接收社会各界物资多达 6 车，包括药品、衣物、帐篷、冷气被、毛毯、奶粉、食品等价值 50 余万元的物资，并通过广东
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狮子会送到灾区人民手中，“仁爱”之名再次让人动容。
广州仁爱医院的白衣天使们排
着队伍捐款
爱心物资送往广东狮子会
广州仁爱医院开展生育关怀公益活动，援助贫困、广州仁爱医院开展生育关怀公益活动，援助贫困、不孕不育家庭 生育传承希望，关怀相伴和谐。近年来，广州仁爱医院携手广东电视台 《今日关注》 联合开展“生育关怀”公益活动，其目的在于聚焦生育行为，造福农村计划生育困难家 庭。该活动通过亲情牵手、扶贫济困、紧急救助等形式，采取多种帮扶措施，从经济扶 助、精神慰籍、生产和生活帮扶等方面对计生困难家庭和人群给予关怀和帮助。活动开 展以来，医疗队先后到达河源、韶关、揭阳、增城、梅州、乳源、清远等地进行免费义 诊、探访贫困家庭，并重点关注不孕不育家庭，广州仁爱医院还为贫困不孕不育患者提 供经济援助、医疗援助，为不孕家庭圆梦的同时，广州仁爱医院也赢来了越来越多市民 的关注和信任，通过市民的口碑营销宣传，促进了医院的发展。
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广州仁爱医院派出大型体检车免费给村民做胸透、B 超检查
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塑造健康 责任先行，塑造健康·责任先行，广州仁爱医院常年开展义诊活动 塑造健康事业，责任必须先行。看病难、看病贵一直是广大市民头疼的问题。为了缓解 群众看病难的压力，特别是为了帮助那些看不起病、治不起病的困难群众，广州仁爱医院勇 挑责任，每年多次组织义诊活动，许多专家教授都随着医疗队满怀热情地送医下乡，广州仁 爱医院的公益形象深入民心，许多市民看到医疗义诊队，第一个想起的就是广州仁爱医院。
市民前来接受广州仁爱医院提供的免费体检
关怀春运滞留旅客，关怀春运滞留旅客，广州仁爱医院奉献爱心 2008 年春运期间，南方遭遇一场 50 年不遇的大雪，广州火车站大多数列车晚点、停运，滞留旅客数以万计。得知滞留在广州火车站的大批旅客缺衣少药、忍冻挨饿后，广州仁爱医 院立即筹备了大量雨伞、常用药品，免费派发给在风雨中等待回家的旅客们，旅客们感到一 阵阵的温暖和感动，而新闻播出后，市民口耳相传，广州仁爱医院的知名度与美誉度也大幅
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上升。
广州仁爱医院为风雨中等待回家的旅客们准备雨伞及常用药品
广州仁爱医院主办《幸福·广州仁爱妈妈大赛》，播洒爱心援助地贫女孩 广州仁爱医院主办《幸福·广州仁爱妈妈大赛》 播洒爱心援助地贫女孩，2010 年，广东省妇联、广州仁爱医院联手打造了《幸福
福·广州仁爱妈妈大赛》，大赛期 间，广州仁爱医院组织医院医务人员和大赛选手，为贫困不孕患者、患有先天性地中海贫血 的小女孩举办大型募捐活动，大家积极响应，帮她们筹集手术费，让她们重拾健康，感动了 在场无数的市民。
广州仁爱妈妈们为地中海贫血女孩捐款 红色 7 月，广州仁爱医院进社区义诊为建党 90 周年献礼 2011 年，建党 90 周年之际，广州仁爱医院党支部组织了以博士、教授、主任医师为骨 干的义诊队伍，进社区开展免费义诊和健康宣教公益活动，为建党 90 周年献礼。义诊队伍 先后到达广州市增城正果镇庙尾村、佛山市南海区大榄村等地开展义诊活动，期间还带上了 急救模具，现场教授市民急救知识，让人人学会急救，减少悲剧发生，市民都表示义诊活动 和急救培训很有用，非常有意义。
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免费义诊、急救培训使市民受益
医院是救死扶伤的地方，这决定了医院必须坚持公益性、社会责任感，广州仁爱医院并 不把公益当做锦上添彩，而是把公益作为企业发展规划中的重要组成部分，使之成为企业的 获得健康而快速的 骨血和永不离弃的精神内核，真正靠口碑营销赢得了市民的信任与选择，发展。
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第三篇：口碑营销实话实说
口碑营销实话实说
分类: 营销 | 标签: 口碑营销
来源：世界经理人网站时间：2010-08-25
就企业吸引新客户而言，客户推荐计划的确是一种在经济效益上颇具吸引力的方式。
如果你每将一位朋友带到你的发型师那里，她就给你10美元，那么你可能会更有兴趣向朋友表示，她是个多么不得了的发型师；或许，为了给她引荐客户，你还会结交新朋友。
这种吸引客户的方法，是一种称为“推荐计划”（referral program）的“口碑营销”（word-of-mouth，简称WOM）形式。这种计划已经被诸如美国公共广播电视公司（PBS）这类非营利性组织应用了数十年之久。与此同时，从金融服务到汽车销售，从报纸订阅到酒店行业，类似计划变得越来越流行了。沃顿商学院市场营销学教授凡·登·布尔特（Christophe Van den Bulte，以下简称“布尔特”）认为，客户推荐计划是吸引高质量客户的有效途径。“这是一种近来变得越来越有吸引力的老办法。现在，我们有确凿的证据证明这种营销方式的经济效益。”
一篇题为《推荐计划和客户价值》（“Referral Programs and Customer Value”）（这篇论文将刊登在美国市场营销协会（American Marketing Association，简称AMA）2011年1月的《市场营销研究杂志》(Journal of Marketing）上。）的研究论文谈到，就企业吸引新客户而言，客户推荐计划确实是一种在经济效益上颇具吸引力的方式。这项由布尔特与德国法兰克福歌德大学（Goethe-University）教授贝恩德·思克拉（Bernd Skiera）和博士生菲利普·施密特（Philipp Schmitt）历时3年合作完成的研究，对德国一家顶级银行（论文没有透露该银行的名称）的客户推荐计划进行了跟踪调查。这家银行的推荐计划规定，该银行的客户每带来一位新客户，银行便为其支付25欧元的酬金。
布尔特认为，这项研究与法兰克福的同仁合作并非巧合，因为这是一个被人们视为欧元区金融之都的城市，它不但是欧洲中央银行（European Central Bank）、德国的中央银行德意志联邦银行（Bundesbank）以及欧洲期货与期权交易所（Eurex）的所在地，而且也是德意志银行（Deutsche Bank）、德国商业银行（Commerzbank）和德国复兴信贷银行（KfW）等几个大型银行的大本营。
这项研究的目标有两个，布尔特谈到，“其中有很多是有关口碑营销的探讨，同时也有很多是关于通过社会关系赚钱的讨论。我们的首要目标，是要看看客户推荐计划是否真地能把社会资本转化为经济资本。第二个目标是，我们希望能提出一套评价客户推荐计划有效性的方法，一套许多经理人都可以利用他们掌握的数据和工具轻松实施的方法。”
利用这家银行于2006年获得的1万名客户的数据库信息——在这些客户中，大约一半来自这家银行的推荐计划，另一半来自直接邮件广告和其他广告等传统的营销途径——这项研究试图弄清以下三个问题：
·被推荐的客户为银行带来的利润比其他客户更高吗？
·被推荐的客户比其他客户留在银行的时间更长吗？
·被推荐的客户的“客户终身价值”（Customer lifetime Value，简称CLV，指一位客户与某一企业交往的整个时间内，为企业创造的所有利润的净现值）更高吗？
这项研究的结果表明，所有问题的答案都是肯定的。
从2006年1月至2008年9月，在总计33个月的时间里对客户活动所做的一项分析表明，被推荐的客户带来的利润确实高于其他客户。起初，这种差异是相当可观的，不过，随着时间的推移，差异逐渐缩小，大约1，000天之后，两者的差异下降至零。
布尔特指出，这种现象与“更佳匹配机制”（better-matching Mechanism）是一致的，麻省理工学院（MIT）的经济社会学家在员工推荐计划研究论文中记述了这种机制。员工推荐计划规定，公司的现有员工带入新雇员可获得报酬，这种实践在高科技企业中尤为流行。
“作为一名客户，我比非客户更了解我的银行。同时，我也比我的银行更了解我的朋友。”布尔特指出。“我比银行更清楚哪位朋友适合这家银行，反之亦然。更佳匹配机制的根据在于：现有的客户既了解银行，又了解潜在客户，所以，他们拥有评估二者之间适合程度的绝好信息。基于这些信息，我只会推荐我觉得非常适合这家银行的潜在客户。”
在这项研究的初始阶段，被推荐客户为银行创造的利润，比那些通过传统市场营销手段获得的客户更高，这种“更优匹配”的机制为这一现象提供了解释。匹配良好的客户确实能以更低的成本为企业带来更多的收入。
然而，随着银行开始为新客户服务，双方从他们之间的互动中逐渐了解了对方，这时候，双方就不必再依赖共同熟知的第三方（当初的推荐人）了。随着银行和新客户关系的进一步发展，源自更优匹配的最初信息的优势逐渐减弱。利润优势也是如此。因此，更佳匹配的效应也为不同客户的利润差异会随着时间的推移而逐渐缩小提供了解释。
共享联系
这项研究的第二个重要发现是“客户保留率”（Customer retention）问题。被推荐的客户留在银行的几率比其他客户大约高出18%，而且这种差异并没有随着时间的推移而消失。布尔特认为，这种现象与另一种机制一致，这种机制同样记述在上述MIT学者的研究论文中。如果一个人的朋友或熟人都跟同一个机构有某种联系，那么他往往也会对这个组织产生一种更强烈的依附感。
研究者还认为，不同客户给企业带来的利润差异，再加上客户保留率的差异，造成长期客户价值出现了16%到25%的差异。“这不单单是很大一笔钱，”布尔特表示，“对银行来说，这个差异还意味着，为推荐人支付的25欧元酬金，在6年的时间里给他们带来了60%的投资回报率。”
包括提供这些数据的银行经理人在内的很多业内人士担心，实施客户推荐计划会出现
“道德风险”（Moral hazard），也就是说，为了赚一笔推荐费，那些投机取巧的客户会把“赖账的人和无法为企业创造利润的新客户推荐进来。”然而，这项研究表明，客户推荐计划所带来的收益，超过了这些负面因素所造成的损失，从而能使这一计划产生良好的经济效益。
布尔特认为，迄今为止，这是评价客户推荐计划经济效益的首篇研究论文。“我们确实掌握了翔实的财务数据，而不是听上去不错的杜撰，也不是抽象的统计比率。我们的发现和方法，是财务经理能够切实理解并可以立刻应用的东西。”
这项研究所使用的手段非常简单明了，这一点对研究来说很有帮助，他补充道：“实际上，你完全可以使用Excel（来计算价值）。你不需要拥有统计学硕士学位；一位聪明的实习生或称职的营销顾问就可以胜任这项工作。我们希望，我们的研究能切实激励并帮助公司评估其客户推荐计划的有效性。” 虽然客户创造的利润、客户保留率和客户价值数据依行业和客户群体的不同而不同，不过，任何一家拥有客户盈利数据的公司，都可以应用这项研究所使用的方法。
布尔特认为，实际上，以支付酬金为特色的客户推荐计划依然是一种B2C（企业对消费者）的实践，“因为一家企业向另一家企业（B2B）的员工支付推荐费会被视为贿赂行为。有时候，制药公司和医疗用品公司会因为意见领袖向医生宣扬新产品的种种好处而给予他们一定的报酬，而这种行为则会让它们在美国食品药物管理局（FDA）那里惹火上身，所以，我认为，在B2B模式中，仅仅因为某人带来了一位新客户，或者给新客户引路，就为他支付一笔钱的行为会受到质疑。当然，不为推荐人支付酬金，并不意味着客户推荐计划在B2B市场不重要。所以，公司需要以更有创意的方式找到恰当的激励方式，以便于自己充分利用现有的客户网络。”
为什么说现在对客户推荐计划的经济效益进行研究是很有意义的事情呢？近期出现的“病毒式营销”（Viral marketing）（也称为“传染式营销”，是指通过用户的口碑宣传网络，使信息像病毒一样传播和扩散，并利用快速复制的方式传向大量受众的营销方式。——译者注）以及“社会营销”（Social marketing）的趋势是原因之一。不过，布尔特还谈到，进行这样研究的另一个原因在于，人们普遍认为，传统营销的投资回报率一直呈现下降态势，从而造成企业营销人员面临营销支出回报率的压力。现在，许多公司觉得，它们必须要采取某种措施来“大大提高营销资金的效益了。” 他分析道：“营销问责是当前的一个重要趋势。应用客户推荐计划的一个好处在于，你可以准确地知道你投入了多少资金，你也可以计算你通过这些资金获得了多少回报。”
尽管这项研究比较的是两种客户群体——通过客户推荐计划获得的客户和通过传统渠道获得的客户——的财务价值，不过，布尔特和他的同事现在还准备对客户推荐人和被推荐人的行为进行比较，他们准备弄清这样一些问题：“如果其中一人不再是这家银行的客户，那么，另一个人也离开的可能性会更大吗？”，还有： “高价值的推荐人是否会带来高价值的被推荐人呢？” 布尔特表示，就确认推荐计划的最佳目标客户而言，这些问题的答案是非常重要的。这个团队已经开始分析数据，并且希望在一年之内提出全新的见解。
第四篇：网络口碑营销
网络口碑营销
当一个古老有效的工具遇到了互联网营造的新环境时该怎么办?这就是口碑营销正面临的问题。口碑营销作为人类最原始、最历久弥新的营销手段，本来是通过人们的口头传播完成的，但是自从进入互联网尤其是Web2.0时代以来，人们分享信息越来越“动手不动口”了——通过键盘、鼠标的操作轻松完成对他人的影响。口碑营销迫切需要注入互联网元素。“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”口碑不是陌生的概念，可以说它是人类最原始的行销广告，由于它在影响消费者态度和行为中所起的重要作用，被誉为“零号媒介”。口碑也被营销人员视为具有病毒特色、最廉价、可信度最高的营销手段。传统上，围绕口碑的信息传播是通过面对面的形式实现的。但是随着新型通讯工具的出现，尤其是互联网和手机的兴起和逐渐普及，人们在信息发布和传递方面发生了深刻的变化。现在，人们可以通过电子邮件、论坛、博客、播客(视频分享)和即时通讯工具等手段来发布和传播信息，还可以通过手机短信和亲朋好友、同事联络感情或者处理工作等，而且手机和互联网的融合趋势还为我们提供了无限的想象空间。所有这一切，都对传统的口碑营销提出了新的挑战。我们权且将结合互联网的口碑传播形式称作“网络口碑”，来进行一番研究和探索。网络口碑是对传统口碑传播模式的一种颠覆。一方面，在信息传递的空间上，信息在传递过程中无需传递者采用传统的“面对面”形式，突破了信息传播的空间局限;另一方面，在所传递的信息内容上，网络口碑超越了原先的口头模式，文字、图像、视频、音频和动画等都可以通过网络口碑的途径来传播。同传统的口碑相比，网络口碑拥有覆盖率高、精准性强、速度快、范围广、价格低廉、广告内容形式多样、阅读率高等特质。因此，在新的传播环境之下，企业必须重视网络口碑的营销功能。
文章来源于：广州市销策营销管理咨询有限公司
第五篇：美容院怎么做口碑营销
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美容院怎么做口碑营销
美容院怎么做口碑营销？口碑对于美容院来说尤为的重要，绝大多数美容院老板都知道，美容院客源基本上靠客情的维护，维护老客户，做好口碑效应。
真是顾客案例：顾客在美容院护理后，肌肤得到有效改善，用客户真是案例，分享在网络和微信朋友圈。
用感恩心态获得尊重：独木难成林，常怀感恩的心态，这样在道德上赢得客户的尊重。
旁敲侧击，彰显品牌效益：侧面告诉客户自己经营的是大型知名连锁品牌。
突出品牌，承认服务：美容院做好口碑营销，优质的产品效果要凸显，必要时可以对店内的服务加以承诺，让顾客直观放心。
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网络口碑：网络现在越来越发达，越来越多的客户除了朋友介绍之外都是通过网络搜索来了解美容院的情况，所以网络上做好网络口碑是很有必要的。
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