2.2平等待人的重要知识点

第一篇：2.2平等待人的重要知识点

一、尊重平等的人格

（1）人格没有高低贵贱之分，都是平等的。从人格平等的原则出发，我们应该以平等的态度待人。

（2）人生而平等，人与人之间的平等，集中表现在人格和法律地位上的平等。

在人格上，我们每个人都是具有独立意识的主体，都有做人的尊严，都不容轻视；在法律地位上，我们每个人都平等地享有法定的权利，平等地履行法定的义务。

二、现实中存在差异和不平等的原因

（1）人们在天赋上的容貌、智力、体力等存在差异；（2）社会生活中存在财富多寡、分工不同、机遇不同等；

（3）还有种族民族的差异、文化语言的差异、外地人与本地人的差异、熟悉的人与新来者的差异、年龄的差异、性别的差异。

三、正确对待差异和不平等

（1）对待差异和不平等的三种态度：a.抹杀差异，追求绝对的均等，这是不现实的绝对平均主义；b.强调差异，以此划分人的等级，这是歧视他人的不平等的态度。C.承认差异，但是不以差异否认人格的平等，这是平等待人的表现。，这样的人也是道德高尚的人。（2）正确态度：承认差异，善待差异，做到平等待人，尊重他人。

（3）危害：如果我们不能正确对待人们之间的差异和现实中的不平等现象，这些差异和不平等现象便可能成为歧视态度的根源。

四、平等待人的表现：与他人相处时，无论对方的天赋、出身、贫富、职务如何，都本着真诚、尊重、友善、礼貌的态度相待。

五、歧视的危害

损害他人平等的权利和尊严；损害了自己的尊严，降低了自己的人格魅力，阻碍了人们的和谐交往，妨碍了社会的进步和发展。

六、如何做到平等待人？

（1）要有发自内心的对他人人格的尊重。即在待人接物时不卑不亢，自然而然地对各种人抱以同样的尊重态度。

（2）要有客观的实事求是的态度（3）要摒除陈腐观念。

（4）要做到认清其实的错误和危害，努力清除人与人之间的各种歧视，共同建立彼此平等相待、真诚和谐的人际关系。

辨析题：

（1）只要心中明白是非对错，就能够作出正确的选择。

（2）有人认为，撒谎是人难以避免的缺点，因此，撒点小谎也无伤大雅。答：①这种观点是错误的。

②人们可能出于某种利益或面子等缘由而撒谎，但不能就此原谅自己，认为撒点小谎无伤大雅。其实，谎言往往像身体上的溃疡，它会从小处向大处扩展。撒谎带来的暂时利益污染了人格，使心灵变得晦暗。谎言败露的同时是信用的丧失，友谊的毁坏。人一旦撒谎成性，最终将遭到朋友和社会的唾弃。

③因此，我们要学会诚实做人，拒绝撒谎，不管是大谎还是小谎。（3）诚实就是要知无不言，言无不尽，不能有任何隐瞒。答：①题中观点是错误的。

②诚实的品德要求我们说实话，做实事，不虚伪，不说谎话。

③但是，人应该诚实，并不等于无所顾忌、不适当地说出一切。首先，诚实并不排除必要的沉默，我们有权保留自己的隐私，懂得在适当的场合说适当的话。在不适当的场合说出不适当的话，不是诚实的要求，而是愚蠢的表现。其次，在某些情况下，我们还需要“善意的谎言”，出于安慰、鼓励和帮助他人的目的，将一些负面的事实加以掩饰，那是与人为善的表现，不是不诚实的表现。

④所以，我们需要诚实的智慧，正确处理诚实与隐私、善意的谎言的关系。

第二篇：平等待人

《平等待人》训练评价单

班级＿＿＿＿＿＿姓名＿＿＿＿＿使用时间＿＿＿＿＿

平等，是当今社会人与人相处的重要原则。在法治社会里，平等主要指一个人人格的平等和法律地位的平等。虽然在现实生活中，每个同学在身体、智力、家境等方面存在差异，但这并不意味人与人在人格上的不平等，我们不应该因为这些差异自卑或自傲。平等待人是现代文明的基本要求，请不要看不起任何人！

一、选择题：

1、平等是人与人相处的重要原则，平等待人体现着我们对他人和自己人格的尊重。下列对平等或平等待人理解正确的是（）

①平等主要是指公民在人格和法律地位上平等②平等待人要求我们不因家境、身体、智能等方面的差异而自傲或自卑③不凌弱欺生是平等待人的表现④平等就是等贵贱，均贫富 A、①③④ B、②③④ C、①②④ D、①②③

2、八年级3办的宋老师很受大家欢迎，他在上课时不强硬呵斥学生，从不打断学生发表自己的见解，学生都把他当成一个大朋友看待。因为他（）

①能够尊重每一位学生②平等对待每一个学生③在 人格上与学生们能够平等④没有顾忌自己的尊严

A、①③④ B、②③④ C、①②③ D、①②④

3、下列做法违背人格平等精神的有（）

①某工厂拒绝雇佣女工②某校拒绝农民工子女入学③某幼儿园只招聘男老师④政府给下岗职工进行再培训

A、①③④ B、②③④ C、①②④ D、①②③

4、在现实生活中我们需要平等地对待他人，这主要是因为()A、平等待人体现了我们对他人和自己人格的尊重B、人与人之间的地位不平等C、这是积善行德的要求D、社会上存在着贫富差距

5、要做到平等待人，这就要求我们()①以真诚友善的方式对待他人②真诚的帮助处境不佳的人③为那些有困难的人提供力所能及的帮助和支持④只有不歧视他人就可以了 A、①②④ B、①②③④ C、②③④ D、①②③

6、班级要举行篮球比赛，同学们热情很高，在挑选队员的时候，文体委员王明对张小说：“这么小的个子，靠一边站去。”假如你是张小，你应该()A.和文体委员大吵大闹 B.向文体委员指出，人和人应该平等相待C.强调自己非要比赛不可 D.沉默无语

二、简答题：、残疾人是社会的弱势群体。生理的缺陷使他们处境不利，承受着常人难以想象的痛苦，有的同学能对他们给予帮助，个别同学却歧视嘲笑他们。

7、个别同学的做法对吗？为什么？

8、我们为什么要做到平等待人？

9、如何做到平等待人？

个人评价＿＿＿＿＿ 小组评价＿＿＿＿＿老师评价＿＿＿＿＿

第三篇：管理心理学重要知识点

管理的概念：

管理是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。管理的职能：

管理的总职能：管理的总职能泛指一切单位或组织中的额管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统只能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。

管理的具体职能

管理的传统职能：计划、组织、指挥、控制、协调。

管理的现代职能：信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新、管理的目的：

管理的目的，是充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标与任务，缺德最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。

管理心理学的内容为四个方面

（1）个体心理

（2）团体心理

（3）领导心理

（4）组织心理

管理心理学研究对象的特点：

1.突出的是以人为中心的人本管理思想。

2.强调人力资源的重要性及人力资源管理与开发的理念。

3.突出主体意识与主人翁精神的观点，强调人是企业与行政机构的主体，职工是企业与行

政机构的主人，必须依靠职工个人、团体、组织、领导等因素，齐心协力来实现企业与行政管理的目标。

4.强调人际互动的管理理念及系统论的管理思想，通过协调人际关系，构建良好的团队心

理气氛与组织形象，强化组织文化建设等，来调动人的积极性、主动性、创造性。管理心理学的服务目的1.提高劳动生产率，为社会主义的物质文明建设服务。

2.对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理

气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，并推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展。

管理心理学的研究原则

1.客观性原则

2.发展性原则

3.系统性原则

4.理论联系实际的原则

5.定量与定性研究相结合的原则

管理心理学的研究方法：

（1）实验法

（2）观察法

（3）问卷法和测验法

（4）个案研究法

（5）宏观和微观环境结合分析法

（6）经验总结法

第四篇：《儒林外史》重要知识点

第一节 吴敬梓

吴敬梓（1701—1754）字敏轩，一字文木，安徽全椒人。自称秦淮寓客，因书斋署“文木山房”，晚年又自号“文木老人”。

生于“科第家声从来美”的科举世家。少聪敏，习举业，成秀才，十四岁到赣榆县父亲任所，随侍左右。22岁父亲辞官，次年（1723）父亲病死。各房为家产纷争不已。吴敬梓不善生计，所分得之钱财，很快挥霍一空，“田庐尽卖，乡里传为子弟戒”。

33岁变卖全椒的祖产移家南京，开始卖文生涯。

乾隆十九年（1754）10月28日，在扬州与朋友欢聚后，溘然而逝。“涂殡匆匆谁料理，可怜犹剩典衣钱！”

《儒林外史》所叙故事、人物，假托为明代成化、万历时期，实则反映的是清代的社会生活。金和《儒林外史·跋》：“书中之庄征君（庄尚志，字绍光）者程绵庄，马纯上者冯粹中，迟衡山者樊南仲，武正字（武书）者程文也。„„全书载笔，言皆有物，绝无凿空而谈者。若以雍乾诸家文集细绎而参稽之，往往十得八九。”

人物原型：多为雍正、乾隆时期的人物。

第二节 封建未世的儒林群相

明清文士醉心科举，士风败坏，世风日下。吴敬梓痛感科举制度对文人之毒害，根据所见所闻创作《儒林外史》。

第一回，隐括全书、提纲挈领：王冕得知朱元璋制订八股取士制度时说：“这个法却定的不好，将来读书人既有此一条荣身之路，把那文行出处都看得轻了。”他预言：“一代文人有厄”。作品肯定了王冕鄙弃科举、不慕荣利、洁身自好的人生道路。

主要内容：批判科举制度、追求理想人生。

一、批判科举制度对文人的腐蚀毒害 1．儒生形象

a.利禄熏心，热衷功名的腐儒：

首先集中力量叙述周进与范进这两个穷儒生的科场历，揭示科举制度如何以巨大的力量引诱、摧残读书人的心灵。周进头撞号板 范进中举发疯

b.沉迷于八股和封建礼教的自害与害人者： 马纯上、王玉辉、鲁小姐。

马纯上为举业空耗终生，反而一再热心宣扬“科举”，认为“举业二字，是从古及今人人必要做的”，“人生世上，除了这事，就没有第二件可以出头”。结果成为麻木愚味，精神世界一片荒芜的人。展示一个被科举制度异化的读书人的迂腐灵魂。

王玉辉深刻地反映了“良心与礼教之冲突”（鲁迅语），封建礼教对其灵魂之腐蚀已到惊人的地步。c.道德败坏，招摇过市的骗子。匡超人、牛浦郎

原本是纯朴的青年，后来中了八股毒害而堕落。

匡超人本是农家子，后诋毁师友，忘恩负义，停妻再娶，成了江湖骗子。2．官绅形象

科举制度“制造”出来的官僚缙绅，更是令人感到卑鄙可憎。南昌太守王惠，唯一的信念是“三年清知府，十万雪花银”，他刚到位，便了解此地“出产”。知县汤奉为求升官，沽各钓誉，竟将回民师傅迫害致死。将五十斤牛肉堆在枷上，三日师傅断命。绅士：严贡生（严大位，字致中）、严监生（严大育，字致和）、王仁、王德。

那日，将到高要县，不过二三十里路了，严贡生坐在船舱里，忽然一时头晕上来，两眼昏花，口里作恶心，1 吐出许多清痰来。„„

严贡生将钥匙开了箱子，取出一方云片糕来，约有十多片，一片一片剥着，吃了几片，将肚子揉着，放了两个大屁，立刻好了。剩下几片云片糕，搁在后鹅口板上，半日也不来查点。

那掌舵驾长害馋痨，左手把着舵，右手拈来，一片片的送进嘴里来，严贡生只装不看见。少刻，船靠了码头。„„严贡生转身走进舱来，眼张失落的四面看了一遭，问四斗子道：“我的药往那里去了？”四斗子道：“何曾有甚药？”严贡生道：“方才我吃的不是药？分明放在船板上的。”那掌舵的道：“想是刚才船板上几片云片糕，那是老爷剩下不要的，小的大胆就吃了。” 严贡生道：“吃了？好贱的云片糕？你晓得我这里头是些甚么东西？” 掌舵的道：“云片糕不过是些瓜仁、核桃、洋糖、面粉做成的了，有甚么东西？”

严贡生发怒道：“放你的狗屁！我因素日有个晕病，费了几百两银子合了这一料药；是省里张老爷在上党做官带了来的人参，周老爷在四川做官带了来的黄连。你这奴才！猪八戒吃人参果——全不知滋味，说的好容易！是云片糕！方才这几片，不要说值几十两银子？半夜里不见了枪头子——攮到贼肚里！只是我将来再发了晕病，却拿什么药来医？你这奴才，害我不浅！”叫四斗子开拜匣，写帖子。“送这奴才到汤老爷衙里去，先打他几十板子再讲！”

掌舵的吓了，陪著笑脸道：“小的刚才吃的甜甜的，不知道是药，还以为是云片糕！”严贡生道：“还说是云片糕！再说云片糕，先打你几个嘴巴！”说著，已把帖子写了，递给四斗子，四斗子慌忙走上岸去；那些搬行李的人帮船家拦著。

两只船上船家都慌了，一齐道：“严老爷，而今是他不是，不该错吃了严老爷的药；但他是个穷人，就是连船都卖了，也不能赔老爷这几十两银子。若是送到县里，他那里耽得住？如今只是求严老爷开开恩，高抬贵手，恕过他罢！” 严贡生越发恼得暴躁如雷。

搬行李的脚夫走过几个，到船上来，道：“这事原是你船上人不是。方才若不如是着紧的问严老爷要酒钱喜钱，严老爷已经上轿去了。都是你们拦住，那严老爷才查到这个药。如今自知理亏，还不过来向严老爷跟前磕头讨饶？难道你们不赔严老爷的药，严老爷还有些贴与你们不成？”

众人一齐捺着掌舵的，磕了几个头。严贡生转弯道：“既然你众人说情，我又喜事重重；且放著这奴才，再和他慢慢算帐，不怕他飞上天去！”骂毕，扬长上了轿。行李和小斯跟著，一哄去了。船家眼睁睁看著他走了。第六回

3．形形色色的假名士

最初热衷科举，碰壁之后，转而清高，毫无真才实学。类

三、类四公子、杜慎卿

他们故弄风雅，空虚做作，不学无术。明明是趋势之徒，却伪装不叩权门；明明是不学无术之徒，却故弄风雅。愚蠢自嘲，使人发笑，也使人憎恶之行经。

二、理想与希望

作者所肯定、赞颂的人物。分为二类： 士林中为数不多的贤者，市井小民（普通民众和“市井奇人”）。信守自身的人生原则。

理想人物：杜少卿、沈琼枝。杜少卿：

“品行、文章是当今第一人”，其身上寄托着作者理想。

“一门三鼎甲，四代六尚书”，“眼里没有长官，又没有本家”，“做慷慨仗义之事”。巡抚荐举他入京作官，他装病不去。县令罢官无处安身，他请到他家住。他无视礼教，与妻子携手游山饮酒。他是具有个性理想的人物。沈琼枝： 新女性形象，她被骗为盐商宋为富作妾，不甘作小，私逃南京，靠刺绣、卖文为生，自食其力。“贤人”形象：虞育德、庄绍光、迟衡山等所谓的“真儒”。多是杜少卿的朋友。迟衡山强调“礼乐兵农”，幻想用古礼古乐来挽救世道人心。

庄绍光无心仕途，专门闭户著书。他们修建和祭祀泰伯祠。在这类文人身上反映了当时一部分知识分子的理想。

市井奇人：最后一回，塑造了四个自食其力，置身于功名富贵之外的人物：卖火纸筒的王太，开茶馆的盖宽，写字的季遐年，裁缝荆元。不受名教礼法约束，不受功名富贵羁绊，追求自由生活，表现出正常人的尊严和独立人格。

第三节 独特的讽刺艺术

鲁迅《中国小说史略》：

“迨吴敬梓《儒林外史》出，乃秉持公心，指擿tī时弊。机锋所向，尤在士林。其文又戚而能谐，婉而多讽。于是，说部中乃始有足称讽刺之书。”

1．诙谐的讽刺和严肃的写实结合起来，显示客观真实性。鲁迅：“讽刺的生命是真实。”

《儒林外史》在冷静、如实的叙述中，使人物自身的言行构成了讽刺。2．不同人物的讽刺程度不同，方式不同。“爱而知不丑，憎而知其善，善恶必书”。

对王惠、汤奉、严氏兄弟、王德、王仁等贪官污吏、土豪劣绅无情揭露和严厉鞭挞。对马二先生讽刺其迂腐庸俗，迷信科举。肯定其不吝钱财，诚笃善良。对王玉辉、范进、匡超人都既有讽刺，又有同情。

3．借喜剧性情节，揭示悲剧性内容，具有悲喜交融的美学风格，显示出作品讽刺的深刻性。严监生临死

自此严监生的病一日重似一日，毫无起色。诸亲六眷，都来问候。五个侄子穿梭的过来，陪郎中弄药。到中秋已后，医家都不下药了。把管庄的家人，都从乡里叫了上来。病重得一连三天不能说话。晚间，挤了一屋的人。桌上点着一盏灯。严监生喉咙里，痰响得一进一出，一声接一声的，总不得断气，还把手从被单里拿出来，伸着两个指头。

大侄子走上前来，问道：“二叔，你莫不是还有两个亲人不曾见面？”他就把头摇了两三摇。

二侄子走上前来，问道：“二叔，莫不是还有两笔银子在那里，不曾吩咐明白？”他把两眼睁得的溜圆，把头又狠狠摇了几摇，越发指得紧了。

奶妇抱着儿子，插口道：“老爷想是因两位舅爷不在跟前，故此惦念。”他听了这话，两眼闭着摇头，那手只是指着不动。

赵氏慌忙揩揩kāi眼泪，走近上前，道：“老爷！别人都说的不相干，只有我晓得你的意思！” 不知赵氏说出甚么话来，且听下回分解。第五回

赵氏分开众人走上前道：“老爷，只有我能知道你的心事。你是为那灯盏里点的是两茎灯草，不放心，恐费了油。我如今挑掉一茎就是了。”说罢，忙走去挑掉一茎。众人看严监生时，点一点头，把手垂下，登时就没了气。第六回

4．含蓄婉转，冷静自然，不动声色，婉而多讽。

①让人物用自己的行动去否定自己的谎言，使冠冕堂皇的言辞与卑鄙行为形成对照，将其卑鄙心理揭示出来，形成强烈讽刺效果。严贡生自夸

范进吃大虾元子。

严贡生道：“„„实不相瞒，小弟只是一个为人率真，在乡里之间，从不晓得占人寸丝半粟的便宜，所以历来的父母官都蒙相爱。” „„

一个蓬头赤足的小厮走了进来，望着他道：“老爷，家里请你回去！”严贡生道：“回去做甚么？”小厮3 道：“早上关的那口猪，那人来讨了，在家里吵哩。”严贡生道：“他要猪，拿钱来！”小厮道：“他说猪是他的。”严贡生道：“我知道了。你先去罢，我就来。”那小厮又不肯去。张、范二位道：“既然府上有事，老先生竟请回罢！”严贡生道：“二位老先生有所不知，这口猪原是舍下的。”才说得一句，听见锣响，一齐立起身来说道：“回衙了。” 第四回 汤知县再三谦让，奉坐吃茶。同静斋叙了些阔别的话，又把范进的文章称赞了一番，问道：“因何不去会试？”范进方才说道：“先母见背，遵制丁忧。”汤知县大惊，忙叫换去了吉服，拱进后堂，摆上酒来。席上燕窝、鸡、鸭，此外，就是广东出的柔鱼、苦瓜，也做两碗。

知县安了席坐下，用的都是银镶杯著。范进退前缩后的不举杯箸，知县不解其故。静斋笑道：“世先生因遵制，想是不用这个杯箸。”知县忙叫换去，换了一个磁杯、一双象牙箸来。范进又不肯举。静斋道：“这个箸也不用。”随即，换了一双白颜色竹子的来方才罢了。

知县疑惑他居丧如此尽礼，倘或不用荤酒，却是不曾备办。落后，看见他在燕窝碗里，拣了一个大虾元子送在嘴里，方才放心。（第四回）

②人情世态强烈对比，产生喜剧效果。如梅玖对周进的态度，胡屠户对范进。

③细节夸张描写，以揭示人物的真实面目。如严监生的死，再如胡屠户打范进的手隐隐作疼。“集诸碎锦，合为帖子”的结构 鲁迅说：“虽云长篇，颇同短制”

闲斋老人：“其书以功名富贵为一篇之骨”（《儒林外史序》），书中人物尽管众多（270多）但无松弛散乱之感。以儒林为中心，向四面辐射，构成一幅思想的图画。

蒋瑞藻：“长篇小说中，其完全白话之小说，予平生实未之见，其俗语、官语、文言较少者，似不得不推《儒林外史》为首屈一指。”（《小说考证拾遗》）

第四节 思考练习题：

鲁迅先生在《中国小说史略》中对下列两段情节至为关注：一为“马二先生游西湖”，《史略》节引原文评述道：“„„例如西湖之游，虽全无会心，颇杀风景，而茫茫然大嚼而归，迂儒之本色固在。”一为“范进吃大虾元子”，《史略》亦节引原文评道：“无一贬词，而情伪毕露，诚微词之妙选，亦狙击之辣手矣。”试就此回答下列两个问题：

1、以“马二先生游西湖”为例，谈谈这一人物性格深层的悲剧内涵。

2、以“范进吃大虾元子”为例，谈谈《儒林外史》“戚而能谐，婉而多讽”的讽刺艺术。

第五篇：旅行社重要知识点

1.旅行社促销组合：旅行社在特定的促销目标和促销预算的指导下，对不同促销手段的结合方式。（1）广告

电视：传播性能多样；传播范围广；传播及时、灵活； 费用高；不能保存；缺乏可选择性； 报纸：覆盖面广；时效性强；传播方式灵活；

内容繁杂，阅读仓促；不够形象

杂志：对象明确，选择性强；阅读和保存时间长；印刷效果好

时效性差；传播范围有限；缺乏灵活性

广播:传播速度快；传播空间不受限；传播方式灵活；

不能保存；可选择性差；容易产生信息漏损

网络：成本低；传播速度快；传播方式灵活；个性化强；

受众范围受限；权威性受限

（2）公共关系： 是指以具体产品为中心，与企业的所有公众建立或者巩固良好的关系，构建公众对公司或者产品良好形象的过程

（3）销售推广：企业为了刺激特定的产品需求而设计的活动，如优惠券等

（4）人员推销

显著特征是促销人员可以和顾客面对面的交流，促进顾客的积极反应并购买产品

2.顾客投诉处理策略：显性投诉的处理：现行投诉是指旅行社的顾客为了维护自己或者他们的合法权益，以书面或口头的形式向有关旅行社行政管理部门或者旅行社提出投诉，请求处理的行为。高度重视；认真倾听，保持冷静；尊重客人；调查了解；迅速答复；记录在案；积极改进

隐形投诉：指当旅游者对接待服务或者有关接待人员感到不满时，不会向有关行政部门或者旅行社投诉，而是“以脚投票”的方法，不再购买该旅行社的产品。或者传播该旅行社的负面影响等。了解他们对产品和服务的意见，给及相当的重视，争取使他们继续成为我们的顾客；通过顾客意见调查表或者定期走访主动与客户接触，了解他们的需求和意见；或者建立消费者电话和投诉热线，是有效途径 3.战略的定义：是一种计划、计策、模式、定位、观念 4.基本竞争战略：（1）总成本领先战略：是指企业通过有效的途径降低成本，使企业的总成本低于竞争对手，甚至低于行业平均成本而采取的一种战略。（2）差异化战略：为了使企业产品与竞争对手的产品有明显的区别，形成与众不同的产品特点而采取的一种战略。核心是创建出对顾客有价值的独特性，主要通过品牌形象差异化，客户服务差异化和营销网络差异化途径来实现，必须以产品为基础。最大的优势就是降低了需求的价格弹性，培养出一批高忠诚度的顾客，形成强有力的进入障碍，增强企业的议价能力

（3）集中化战略：是指企业或业务部的经营活动集中于某一特定的产品线、地理区域或者细分市场的战略。可以使企业集中优势资源更有效的服务于某一特定目标，但这种过度的集中可能会导致企业对需求趋势的变化的反应滞后，从而对销售量产生影响

5.旅行社的集团化：旅行社集团是指以旅行社为主体，通过产权关系和生产经营协作等其他形式，由多个企事业法人组织共同组成的经济联合体，而旅行社的集团化指单体旅行社组织旅行社集团，开展规模化经营的动态过程 6.集团化发展模式：（1）集团化的驱动方式：市场推动型（指核心企业通过自身的经营优势和经济实力吸引着其他相关企业，在平等互利的基础上自愿组建企业集团，以资产为纽带，产权关系明晰，管理体制规范 政府推动型（由各级政府部门通过行政力量将一些旅游企业组合起来形成的旅游企业集团。

混合推动型（由几个企业以市场力量推动，政府运行政策和法律手段引导，市场、政府和企业三方协调一致而形成的旅游企业集团）

集团化的成长方向：横向一体化（指旅行社通过兼并其他旅行社进行扩张）旅行社之间的兼并组合，统一管理统一经营

内部规模经济，提高议价能力，节约市场竞争费用；转移风险能力差，经营管理适应性、灵活性差

纵向一体化：旅行社产业链上的上下游之间，多元化经营 范围经济与速度经济，节约市场交易费用；管理费用增加，管理风险和技术风险增加

混合一体化：旅游价值链上两方面的扩张，整体战略管理

易诱发大企业病

集团化的架构形式：以资产为纽带的紧密型

以协议为纽带的松散型

7.行业协会：是同行企业为了发展生产，获得共同利益，在自愿的基础上，建立的由政府指导的民间经济联合团体，既不是政府机构，也不是非营利性机构，基本职能总结为以下几个方面：代表、沟通、协调、监督、公证、统计、研究、服务 8.我国的旅行社协会：中国旅行社协会，地方性旅行社协会

9.旅行社行业协会出现的问题：社会合法性不足、协会组织缺陷、发展不平衡、功能不完善 10.影响行业协会发展的主要原因：协会自身的原因（地位不明确 作用空间不明确 立法滞后）客观原因（历史发展的先天不足 公有制为主体的微观产权结构 政府对发展行业协会的矛盾态度）

11.行业协会的发展趋势：明确性质，健全职能，加强自身建设

12.我国旅行社业的发展趋势：业务重心向国民旅游市场转移；大型旅游运营商成为市场主导；垂直分工体系逐渐形成；市场竞争主体的多元化（产业业态 所有制形式）；产品创新与品牌化成为必然；旅行社业与其他产业不断融合（民航业，金融业）13.旅行社的性质：盈利性 服务性 中介性

14.期望产品：指旅游者在购买产品时通常所期望的产品属性，一般指对产品的最低要求 15.核心产品-基础产品-期望产品-附加产品-潜在产品

16.旅行社产品的生命周期：1966年美国的雷蒙德弗农提出的，指从产品被开发生产开始，到被淘汰出市场，经历了类似于人的生命模式的周期性规律

具有五个阶段：开发阶段，引进阶段、成长阶段，成熟阶段，衰退阶段

17.旅游新产品：凡是对原有产品整体概念中的任何一个部分进行创新和改革，并且能满足潜在消费者需求的产品都属于新产品的范畴。完全创新 换代 改进 仿制

18.旅游需求：指旅游消费者在一定时间内和一定价格条件下愿意并且能够购买的旅游产品的数量

19.旅行社产品的开发策略和市场定位：全面型目标市场策略，密集型目标市场策略，差异型目标市场策略 无差异性目标市场策略

领先定位 比附定位 逆向定位 空隙定位

20.波士顿成长份额矩阵法：明星类产品 金牛类产品 问题类产品 瘦狗类产品（市场增长率 相对市场份额）

21.旅行社产品定价的方法：成本导向定价法（成本加成法:成本加成价格=单位产品直接成本乘以（1+平均利润率）目标收益法（目标收益价格=（总成本+目标收益价格）/预计销售量

需求导向定价法（以购买量的多少定价 根据价格需求弹性大小定价 不同时间定价 两部价格制度 搭售）竞争导向定价法（随行就市法 差异定价法）

22.旅行社的定价策略：新产品定价策略（撇脂定价

渗透定价）心理定价策略（尾数定价法 吉祥定价法 声望定价法）折扣定价策略

23.销售渠道：是指旅游产品生产者将产品提供给最终消费者的途径

24.类型：直接渠道和间接渠道 长渠道和短渠道 宽渠道和窄渠道 单渠道和多渠道

25.影响销售渠道选择的因素：产品 市场 旅行社的自身条件 旅游法规、及相关政策法律规定

26.销售渠道策略：销售渠道长度策略 销售渠宽度策略（广泛化

选择化 专营化）27.销售新渠道：企业旅游部 虚拟销售网络