知识产权法重要知识点

第一篇：知识产权法重要知识点

知识产权法部分知识点

1、知识产权的客体？

知识产权的客体，是人们在科学、技术、文化等知识形态领域中所创造的精神产品。

2、知识产权的特征？

（1）知识产权的独占性，是一种专有的民事权利，他和所有权一样具有排他性和绝对性的特点。

（2）知识产权的地域性，知识产权作为一种专有权在空间上并不是无限的，受到地域的限制，具有严格的领土性，其效力仅限于本国境内。

（3）知识产权的时间性，知识产权并不是没有限制的永恒权利，知识产权只是在法律规定的期限内受到保护

3、著作权与言论自由的区别

（1）权利来源不同：著作权法；宪法

（2）权利性质不同：民事权利；基本权利（政治自由）（3）权利产生依据不同：创作作品（劳动）；人权（4）权利主体的范围不同：创作者；公民

4、著作权的合理使用

是指自然人法人、法人、或者其他组织根据法律规定，可以不经著作权人许可，而使用他人已经发表的作品，不必向著作权人支付报酬的制度。特点：

（1）合理使用人不特定

（2）被合理使用的客体为已经发表的作品（3）合理使用必须有法律依据

（4）合理使用的目的必须是非盈利性的（5）不必许可也不必支付报酬（6）不得侵犯著作权人的权利

5、作品的界定

（1）定义：作品是指文学和科学领域内，具有独创性并能以某种有形形式复制的智力创作成果（2）特征：

1、独创性

2、可复制性

（3）分类：文字作品、口述作品、音乐作品、戏剧作品、曲艺作品、舞蹈作品、杂技艺术作品、美术作品、建筑作品、摄影作品、电影作品和类似电影制作方法创作的作品、工程设计图、产品设计图、地图、示意图等图形类产品、计算机软件、数据库或其他材料的集合体、法律、行政法规定的其他作品。

6、商业秘密的保护要件

（1）以盗窃，威逼利诱等不正当的手段获取权利人的商业秘密

（2）披露、使用或允许他人使用不正当的手段获取的商业秘密

（3）违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求披露使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密（4）第三人明知前述行为违法的情况下，任然从侵权人哪里获取使用他人的商业秘密

7、商标的特征

1．商标是用于商品或服务上的标志

2．商标是区别商品或服务来源的标志

3．商标是可被人感知的标志 －视觉识别性

（1）我国商标法：商标的构成要素包括各种可视性标志，包括文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组合，以及上述要素的组合。

（2）欧盟规定的范围更大，包括可听觉视别的音响标志。

（3）实践中，还存在可嗅觉识别的气味商标，不过并尚未纳入各国商标法的规定。

8、商标权的取得

（一）原始取得：基于取得人创设商标从而直接取得商标权的方式。包括使用原则、注册原则和混合原则等。（1）使用原则：按使用商标的先后来确定商标权的归属，目前只有挪威、菲律宾等少数国家采用这一原则。（2）注册原则：按申请注册的先后来确定商标权的归属 该原则为现今世界通行做法；商标注册是取得商标权的必要程序，先申请先注册才有法律效力。

（3）混合原则：不注册使用与注册使用并行，两种途径都可获得商标权。目前为英联邦国家所采用。按照混合原则，注册商标享有专用权，受到法律保护；但对于虽未注册但已有市场信誉的商标，也可以通过反假冒诉讼给予保护。

权。

（二）继受取得：以他人的已经存在的商标权为前提取得商标权。

（1）商标权转让：转让合同

（2）商标权转移：继承、赠与、合并、兼并、破产

9、商标的分类

（1）注册商标和未注册商标（2）商品商标和服务商标（3）集体商标和证明商标（4）制造商标和销售商标（5）等级商标和防卫商标

10、商标的作用（功能）

（1）表示来源，商标最原始最基本的功能（2）保证品质，商标是商品质量的可靠指示器（3）广告宣传，商标标志简介明快，具有显著特征，便于呼叫和记忆，是进行广告宣传的便利工具（4）彰显个性，用来满足一定程度的精神需求

11、商标使用的禁止条件

（1）仅有本商品的通用名称、图形、型号的

（2）仅仅直接表示商品的质量、主要原料、功能、用途、重量、数量及其他特点的（3）缺乏显著特征的

12、专利权主体与专利申请权主体

1.专利申请权主体：依法享有就某项发明创造向国家专利局提出专利申请的自然人、法人或其他组织。

2.专利申请人未必能成为专利权人。

3.专利权除了依申请取得，还可以通过转让、赠与或继承方式取得。

13、确定专利权主体的原则

1.先发明原则

2.先申请原则——中国

两个以上的申请人分别就同样的发明创造申请专利的，专利权授予最先申请的人。

两个以上的申请人在同一日分别就同样的发明创造申请专利的，应当在收到国务院专利行政部门 的通知后自行协商确定申请人。

14、专利法的保护对象

（1）发明---产品、方法或者其改进

（2）实用新型---产品的形状、构造或其结合。（3）外观设计---产品的形状、图案或其结合以及色彩与形状、图案的结合

15、发明专利授权的条件（1）新颖性，指该发明不属于现有技术，也没有人向专利行政部门提出过申请

（2）创造性，应具有突出的实质性特点和显著的进步（3）实用性，指该发明能够制造或者使用，并且能够产生积极效果。

16、我国商标法有关优先权的规定

1.外国优先权：商标注册申请人自其商标在外国第一次提出商标申请之日起6个月内，又在中国就相同商品以同一商标提出商标注册申请的，依照该外国同中国签订的协议或者共同参加的国际条约，或者按照相互承认优先权的原则，可以享有优先权。

外国优先权平等地适用于中国人和外国人。

2.本国优先权：商标在中国政府主办的或者承认的国际展览会展出的商品上首次使用的，自该商品展出之日起6个月内，该商标的注册申请人可以享有优先权。

本国优先权将享有优先权的基础建立在申请日之前的首次展览日上，还不是建立在在先的申请日上，已经超出了巴黎公约设立优先权制度的框架。

3.对同日申请的处理

两个或者两个以上的商标注册申请人，在同一种或者类似商品上，以相同或者近似的商标申请注册的，初步审定并公告申请在先的商标；同一天申请的，初步审定并公告使用在先的商标，驳回其他人的申请，不予公告。

我国商标注册实行先申请原则；同日申请的，采先使用原则。

17、商标权的内容

（一）专有使用权：是指商标权人在核定使用的商品上专有使用核准注册的商标的权利。

（二）禁用权：是指商标权人拥有的禁止任何第三方未经其许可在相同或类似的商品或服务上，使用与其注册商标相同或近似的权利。

第二篇：2010年司法考试知识产权法重要考点

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2010年司法考试知识产权法重要考点

知识产权法涉及的法律有《着作权法》、《商标法》和《专利法》，总分在10-15分。针对历年命题情况，复习方法为：首先，要特别重视《着作权法》，该法分数最多；其次，应掌握一定的理论知识，可阅读教材或接受辅导；最后，多关注现实生活中的实际案例，尤其是近期发生的热门案例。

知识产权法重点分布

1.《着作权法》以及《着作权法实施条例》和《最高人民法院关于审理着作权民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》的重要考点：

第一，着作权的产生。在中国，获得着作权只要作品创作完成即可，没有登记、注册或审批等公法上的要求，也不要求发表。创作完成是一个事实行为，自然也不要求行为人具有行为能力。

第二，着作权的客体。着作权法保护的客体是作品，必须具有独创性和可复制性。

第三，着作权的主体。一共包括11种类型，即作者，包括演绎作品、合作作品、汇编作品、影视作品、职务作品、委托作品作者，原件所有权转移的作品、作者不明的作品、由他人执笔，本人审阅定稿并以本人名义发表的报告、讲话等作品所有人或使用人，当事人合意以特定人物经历为题材完成的自传体作品作者。考生应注意使用演绎作品须获得双重许可，合作作品的使用分两种情况(可分割的和不可分割的)，职务作品分一般的和特殊的，委托作品实行约定优先等规定。

第四，着作权的内容。着作权分人身权和财产权。前者的发表权和署名权应重点掌握，如发表权的一次用尽、署名权和姓名权的区别以及署名顺序争议的解决等。后者重点关注复制权(无临摹行为)、出租权(只有两类客体)、表演权(分现场表演和机械表演)以及信息网络传播权。

第五，着作权的限制，包括合理使用、法定许可使用和着作权保护期限。其中的合理使用最为关键，考生要学习《着作权法》第22条全部的12种合理使用行为的基本特征和条件。法定许可使用很少考核，注意它与合理使用行为的区别。着作人身权实行无限期保护，着作财产权存在保护期，其中有两处需留意，一是自然人作品的保护期如何计算；二是影视作品的保护期不区分作者身份，只以《着作权法》第21条第3款为准。

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第六，邻接权。这是与着作权有关的权利，即作品传播者的权利，包括表演者权、出版者权、录音录像制作者权和播放者权。各种传播者所享有的不同权利内容应重点掌握。

2.《专利法》包括《专利法实施细则》和《最高人民法院关于审理专利纠纷案件适用法律问题的若干规定》的重要考点：

第一，专利权主体。本部分司考从未出题，一般若考核专利权的归属都是从《合同法》中命题。

第二，专利权客体，重点在于不保护的对象。

第三，授予专利权的条件。发明和实用新型的授权条件是学习重点，尤其是“三性”要求中的“新颖性”更是重中之重。

第四，授予专利权的程序。本部分考点较为集中，主要包括：专利申请原则；专利申请日与优先权日(分国际优先权和国内优先权)的区别和确定；发明专利的审批(具体步骤是：初步审查——早期公开——实质审查——公告授权)。

第五，专利权的内容和限制。考生要重点学习专利权的内容(注意发明、实用新型与外观设计的差异)；专利权的保护期限；强制许可制度；不视为侵犯专利权的行为和善意侵权。

3.《商标法》包括《商标法实施条例》和《最高人民法院关于审理商标民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》的重要考点：

第一，商标分类。简要了解商标的四种类型，即商品商标、服务商标、集体商标和证明商标。

第二，商标注册的原则。一为申请在先原则，二为自愿注册原则。

第三，商标注册条件。本部分内容最为繁杂，但并无难度。一为申请人条件，注意申请人的范围和共同共有商标权制度。二为商标的构成条件，注意必备条件与禁止条件。

第四，商标注册审查核准。其具体步骤是：初步审查——实质审查——核定公告——期满核准。

第五，商标权的内容，包括：权利期限、续展权、专用权、禁止权(其效力范围大于专用权，因为包括“相似”的情形)与许可权。

第六，商标权的消灭，注意撤销和注销注册商标后的法律后果。

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第七，商标侵权行为。考生对该知识点应全面掌握，不仅要看到《商标法》第52条规定的4种侵权行为，还要注意到行政法规和司法解释中补充的5种侵权行为。

第八，驰名商标的特殊保护。考生要特别留意注册的驰名商标与未注册的驰名商标保护水平是不一样的(《商标法》第13条)。

第三篇：管理心理学重要知识点

管理的概念：

管理是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。管理的职能：

管理的总职能：管理的总职能泛指一切单位或组织中的额管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统只能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。

管理的具体职能

管理的传统职能：计划、组织、指挥、控制、协调。

管理的现代职能：信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新、管理的目的：

管理的目的，是充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标与任务，缺德最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。

管理心理学的内容为四个方面

（1）个体心理

（2）团体心理

（3）领导心理

（4）组织心理

管理心理学研究对象的特点：

1.突出的是以人为中心的人本管理思想。

2.强调人力资源的重要性及人力资源管理与开发的理念。

3.突出主体意识与主人翁精神的观点，强调人是企业与行政机构的主体，职工是企业与行

政机构的主人，必须依靠职工个人、团体、组织、领导等因素，齐心协力来实现企业与行政管理的目标。

4.强调人际互动的管理理念及系统论的管理思想，通过协调人际关系，构建良好的团队心

理气氛与组织形象，强化组织文化建设等，来调动人的积极性、主动性、创造性。管理心理学的服务目的1.提高劳动生产率，为社会主义的物质文明建设服务。

2.对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理

气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，并推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展。

管理心理学的研究原则

1.客观性原则

2.发展性原则

3.系统性原则

4.理论联系实际的原则

5.定量与定性研究相结合的原则

管理心理学的研究方法：

（1）实验法

（2）观察法

（3）问卷法和测验法

（4）个案研究法

（5）宏观和微观环境结合分析法

（6）经验总结法

第四篇：《儒林外史》重要知识点

第一节 吴敬梓

吴敬梓（1701—1754）字敏轩，一字文木，安徽全椒人。自称秦淮寓客，因书斋署“文木山房”，晚年又自号“文木老人”。

生于“科第家声从来美”的科举世家。少聪敏，习举业，成秀才，十四岁到赣榆县父亲任所，随侍左右。22岁父亲辞官，次年（1723）父亲病死。各房为家产纷争不已。吴敬梓不善生计，所分得之钱财，很快挥霍一空，“田庐尽卖，乡里传为子弟戒”。

33岁变卖全椒的祖产移家南京，开始卖文生涯。

乾隆十九年（1754）10月28日，在扬州与朋友欢聚后，溘然而逝。“涂殡匆匆谁料理，可怜犹剩典衣钱！”

《儒林外史》所叙故事、人物，假托为明代成化、万历时期，实则反映的是清代的社会生活。金和《儒林外史·跋》：“书中之庄征君（庄尚志，字绍光）者程绵庄，马纯上者冯粹中，迟衡山者樊南仲，武正字（武书）者程文也。„„全书载笔，言皆有物，绝无凿空而谈者。若以雍乾诸家文集细绎而参稽之，往往十得八九。”

人物原型：多为雍正、乾隆时期的人物。

第二节 封建未世的儒林群相

明清文士醉心科举，士风败坏，世风日下。吴敬梓痛感科举制度对文人之毒害，根据所见所闻创作《儒林外史》。

第一回，隐括全书、提纲挈领：王冕得知朱元璋制订八股取士制度时说：“这个法却定的不好，将来读书人既有此一条荣身之路，把那文行出处都看得轻了。”他预言：“一代文人有厄”。作品肯定了王冕鄙弃科举、不慕荣利、洁身自好的人生道路。

主要内容：批判科举制度、追求理想人生。

一、批判科举制度对文人的腐蚀毒害 1．儒生形象

a.利禄熏心，热衷功名的腐儒：

首先集中力量叙述周进与范进这两个穷儒生的科场历，揭示科举制度如何以巨大的力量引诱、摧残读书人的心灵。周进头撞号板 范进中举发疯

b.沉迷于八股和封建礼教的自害与害人者： 马纯上、王玉辉、鲁小姐。

马纯上为举业空耗终生，反而一再热心宣扬“科举”，认为“举业二字，是从古及今人人必要做的”，“人生世上，除了这事，就没有第二件可以出头”。结果成为麻木愚味，精神世界一片荒芜的人。展示一个被科举制度异化的读书人的迂腐灵魂。

王玉辉深刻地反映了“良心与礼教之冲突”（鲁迅语），封建礼教对其灵魂之腐蚀已到惊人的地步。c.道德败坏，招摇过市的骗子。匡超人、牛浦郎

原本是纯朴的青年，后来中了八股毒害而堕落。

匡超人本是农家子，后诋毁师友，忘恩负义，停妻再娶，成了江湖骗子。2．官绅形象

科举制度“制造”出来的官僚缙绅，更是令人感到卑鄙可憎。南昌太守王惠，唯一的信念是“三年清知府，十万雪花银”，他刚到位，便了解此地“出产”。知县汤奉为求升官，沽各钓誉，竟将回民师傅迫害致死。将五十斤牛肉堆在枷上，三日师傅断命。绅士：严贡生（严大位，字致中）、严监生（严大育，字致和）、王仁、王德。

那日，将到高要县，不过二三十里路了，严贡生坐在船舱里，忽然一时头晕上来，两眼昏花，口里作恶心，1 吐出许多清痰来。„„

严贡生将钥匙开了箱子，取出一方云片糕来，约有十多片，一片一片剥着，吃了几片，将肚子揉着，放了两个大屁，立刻好了。剩下几片云片糕，搁在后鹅口板上，半日也不来查点。

那掌舵驾长害馋痨，左手把着舵，右手拈来，一片片的送进嘴里来，严贡生只装不看见。少刻，船靠了码头。„„严贡生转身走进舱来，眼张失落的四面看了一遭，问四斗子道：“我的药往那里去了？”四斗子道：“何曾有甚药？”严贡生道：“方才我吃的不是药？分明放在船板上的。”那掌舵的道：“想是刚才船板上几片云片糕，那是老爷剩下不要的，小的大胆就吃了。” 严贡生道：“吃了？好贱的云片糕？你晓得我这里头是些甚么东西？” 掌舵的道：“云片糕不过是些瓜仁、核桃、洋糖、面粉做成的了，有甚么东西？”

严贡生发怒道：“放你的狗屁！我因素日有个晕病，费了几百两银子合了这一料药；是省里张老爷在上党做官带了来的人参，周老爷在四川做官带了来的黄连。你这奴才！猪八戒吃人参果——全不知滋味，说的好容易！是云片糕！方才这几片，不要说值几十两银子？半夜里不见了枪头子——攮到贼肚里！只是我将来再发了晕病，却拿什么药来医？你这奴才，害我不浅！”叫四斗子开拜匣，写帖子。“送这奴才到汤老爷衙里去，先打他几十板子再讲！”

掌舵的吓了，陪著笑脸道：“小的刚才吃的甜甜的，不知道是药，还以为是云片糕！”严贡生道：“还说是云片糕！再说云片糕，先打你几个嘴巴！”说著，已把帖子写了，递给四斗子，四斗子慌忙走上岸去；那些搬行李的人帮船家拦著。

两只船上船家都慌了，一齐道：“严老爷，而今是他不是，不该错吃了严老爷的药；但他是个穷人，就是连船都卖了，也不能赔老爷这几十两银子。若是送到县里，他那里耽得住？如今只是求严老爷开开恩，高抬贵手，恕过他罢！” 严贡生越发恼得暴躁如雷。

搬行李的脚夫走过几个，到船上来，道：“这事原是你船上人不是。方才若不如是着紧的问严老爷要酒钱喜钱，严老爷已经上轿去了。都是你们拦住，那严老爷才查到这个药。如今自知理亏，还不过来向严老爷跟前磕头讨饶？难道你们不赔严老爷的药，严老爷还有些贴与你们不成？”

众人一齐捺着掌舵的，磕了几个头。严贡生转弯道：“既然你众人说情，我又喜事重重；且放著这奴才，再和他慢慢算帐，不怕他飞上天去！”骂毕，扬长上了轿。行李和小斯跟著，一哄去了。船家眼睁睁看著他走了。第六回

3．形形色色的假名士

最初热衷科举，碰壁之后，转而清高，毫无真才实学。类

三、类四公子、杜慎卿

他们故弄风雅，空虚做作，不学无术。明明是趋势之徒，却伪装不叩权门；明明是不学无术之徒，却故弄风雅。愚蠢自嘲，使人发笑，也使人憎恶之行经。

二、理想与希望

作者所肯定、赞颂的人物。分为二类： 士林中为数不多的贤者，市井小民（普通民众和“市井奇人”）。信守自身的人生原则。

理想人物：杜少卿、沈琼枝。杜少卿：

“品行、文章是当今第一人”，其身上寄托着作者理想。

“一门三鼎甲，四代六尚书”，“眼里没有长官，又没有本家”，“做慷慨仗义之事”。巡抚荐举他入京作官，他装病不去。县令罢官无处安身，他请到他家住。他无视礼教，与妻子携手游山饮酒。他是具有个性理想的人物。沈琼枝： 新女性形象，她被骗为盐商宋为富作妾，不甘作小，私逃南京，靠刺绣、卖文为生，自食其力。“贤人”形象：虞育德、庄绍光、迟衡山等所谓的“真儒”。多是杜少卿的朋友。迟衡山强调“礼乐兵农”，幻想用古礼古乐来挽救世道人心。

庄绍光无心仕途，专门闭户著书。他们修建和祭祀泰伯祠。在这类文人身上反映了当时一部分知识分子的理想。

市井奇人：最后一回，塑造了四个自食其力，置身于功名富贵之外的人物：卖火纸筒的王太，开茶馆的盖宽，写字的季遐年，裁缝荆元。不受名教礼法约束，不受功名富贵羁绊，追求自由生活，表现出正常人的尊严和独立人格。

第三节 独特的讽刺艺术

鲁迅《中国小说史略》：

“迨吴敬梓《儒林外史》出，乃秉持公心，指擿tī时弊。机锋所向，尤在士林。其文又戚而能谐，婉而多讽。于是，说部中乃始有足称讽刺之书。”

1．诙谐的讽刺和严肃的写实结合起来，显示客观真实性。鲁迅：“讽刺的生命是真实。”

《儒林外史》在冷静、如实的叙述中，使人物自身的言行构成了讽刺。2．不同人物的讽刺程度不同，方式不同。“爱而知不丑，憎而知其善，善恶必书”。

对王惠、汤奉、严氏兄弟、王德、王仁等贪官污吏、土豪劣绅无情揭露和严厉鞭挞。对马二先生讽刺其迂腐庸俗，迷信科举。肯定其不吝钱财，诚笃善良。对王玉辉、范进、匡超人都既有讽刺，又有同情。

3．借喜剧性情节，揭示悲剧性内容，具有悲喜交融的美学风格，显示出作品讽刺的深刻性。严监生临死

自此严监生的病一日重似一日，毫无起色。诸亲六眷，都来问候。五个侄子穿梭的过来，陪郎中弄药。到中秋已后，医家都不下药了。把管庄的家人，都从乡里叫了上来。病重得一连三天不能说话。晚间，挤了一屋的人。桌上点着一盏灯。严监生喉咙里，痰响得一进一出，一声接一声的，总不得断气，还把手从被单里拿出来，伸着两个指头。

大侄子走上前来，问道：“二叔，你莫不是还有两个亲人不曾见面？”他就把头摇了两三摇。

二侄子走上前来，问道：“二叔，莫不是还有两笔银子在那里，不曾吩咐明白？”他把两眼睁得的溜圆，把头又狠狠摇了几摇，越发指得紧了。

奶妇抱着儿子，插口道：“老爷想是因两位舅爷不在跟前，故此惦念。”他听了这话，两眼闭着摇头，那手只是指着不动。

赵氏慌忙揩揩kāi眼泪，走近上前，道：“老爷！别人都说的不相干，只有我晓得你的意思！” 不知赵氏说出甚么话来，且听下回分解。第五回

赵氏分开众人走上前道：“老爷，只有我能知道你的心事。你是为那灯盏里点的是两茎灯草，不放心，恐费了油。我如今挑掉一茎就是了。”说罢，忙走去挑掉一茎。众人看严监生时，点一点头，把手垂下，登时就没了气。第六回

4．含蓄婉转，冷静自然，不动声色，婉而多讽。

①让人物用自己的行动去否定自己的谎言，使冠冕堂皇的言辞与卑鄙行为形成对照，将其卑鄙心理揭示出来，形成强烈讽刺效果。严贡生自夸

范进吃大虾元子。

严贡生道：“„„实不相瞒，小弟只是一个为人率真，在乡里之间，从不晓得占人寸丝半粟的便宜，所以历来的父母官都蒙相爱。” „„

一个蓬头赤足的小厮走了进来，望着他道：“老爷，家里请你回去！”严贡生道：“回去做甚么？”小厮3 道：“早上关的那口猪，那人来讨了，在家里吵哩。”严贡生道：“他要猪，拿钱来！”小厮道：“他说猪是他的。”严贡生道：“我知道了。你先去罢，我就来。”那小厮又不肯去。张、范二位道：“既然府上有事，老先生竟请回罢！”严贡生道：“二位老先生有所不知，这口猪原是舍下的。”才说得一句，听见锣响，一齐立起身来说道：“回衙了。” 第四回 汤知县再三谦让，奉坐吃茶。同静斋叙了些阔别的话，又把范进的文章称赞了一番，问道：“因何不去会试？”范进方才说道：“先母见背，遵制丁忧。”汤知县大惊，忙叫换去了吉服，拱进后堂，摆上酒来。席上燕窝、鸡、鸭，此外，就是广东出的柔鱼、苦瓜，也做两碗。

知县安了席坐下，用的都是银镶杯著。范进退前缩后的不举杯箸，知县不解其故。静斋笑道：“世先生因遵制，想是不用这个杯箸。”知县忙叫换去，换了一个磁杯、一双象牙箸来。范进又不肯举。静斋道：“这个箸也不用。”随即，换了一双白颜色竹子的来方才罢了。

知县疑惑他居丧如此尽礼，倘或不用荤酒，却是不曾备办。落后，看见他在燕窝碗里，拣了一个大虾元子送在嘴里，方才放心。（第四回）

②人情世态强烈对比，产生喜剧效果。如梅玖对周进的态度，胡屠户对范进。

③细节夸张描写，以揭示人物的真实面目。如严监生的死，再如胡屠户打范进的手隐隐作疼。“集诸碎锦，合为帖子”的结构 鲁迅说：“虽云长篇，颇同短制”

闲斋老人：“其书以功名富贵为一篇之骨”（《儒林外史序》），书中人物尽管众多（270多）但无松弛散乱之感。以儒林为中心，向四面辐射，构成一幅思想的图画。

蒋瑞藻：“长篇小说中，其完全白话之小说，予平生实未之见，其俗语、官语、文言较少者，似不得不推《儒林外史》为首屈一指。”（《小说考证拾遗》）

第四节 思考练习题：

鲁迅先生在《中国小说史略》中对下列两段情节至为关注：一为“马二先生游西湖”，《史略》节引原文评述道：“„„例如西湖之游，虽全无会心，颇杀风景，而茫茫然大嚼而归，迂儒之本色固在。”一为“范进吃大虾元子”，《史略》亦节引原文评道：“无一贬词，而情伪毕露，诚微词之妙选，亦狙击之辣手矣。”试就此回答下列两个问题：

1、以“马二先生游西湖”为例，谈谈这一人物性格深层的悲剧内涵。

2、以“范进吃大虾元子”为例，谈谈《儒林外史》“戚而能谐，婉而多讽”的讽刺艺术。

第五篇：旅行社重要知识点

1.旅行社促销组合：旅行社在特定的促销目标和促销预算的指导下，对不同促销手段的结合方式。（1）广告

电视：传播性能多样；传播范围广；传播及时、灵活； 费用高；不能保存；缺乏可选择性； 报纸：覆盖面广；时效性强；传播方式灵活；

内容繁杂，阅读仓促；不够形象

杂志：对象明确，选择性强；阅读和保存时间长；印刷效果好

时效性差；传播范围有限；缺乏灵活性

广播:传播速度快；传播空间不受限；传播方式灵活；

不能保存；可选择性差；容易产生信息漏损

网络：成本低；传播速度快；传播方式灵活；个性化强；

受众范围受限；权威性受限

（2）公共关系： 是指以具体产品为中心，与企业的所有公众建立或者巩固良好的关系，构建公众对公司或者产品良好形象的过程

（3）销售推广：企业为了刺激特定的产品需求而设计的活动，如优惠券等

（4）人员推销

显著特征是促销人员可以和顾客面对面的交流，促进顾客的积极反应并购买产品

2.顾客投诉处理策略：显性投诉的处理：现行投诉是指旅行社的顾客为了维护自己或者他们的合法权益，以书面或口头的形式向有关旅行社行政管理部门或者旅行社提出投诉，请求处理的行为。高度重视；认真倾听，保持冷静；尊重客人；调查了解；迅速答复；记录在案；积极改进

隐形投诉：指当旅游者对接待服务或者有关接待人员感到不满时，不会向有关行政部门或者旅行社投诉，而是“以脚投票”的方法，不再购买该旅行社的产品。或者传播该旅行社的负面影响等。了解他们对产品和服务的意见，给及相当的重视，争取使他们继续成为我们的顾客；通过顾客意见调查表或者定期走访主动与客户接触，了解他们的需求和意见；或者建立消费者电话和投诉热线，是有效途径 3.战略的定义：是一种计划、计策、模式、定位、观念 4.基本竞争战略：（1）总成本领先战略：是指企业通过有效的途径降低成本，使企业的总成本低于竞争对手，甚至低于行业平均成本而采取的一种战略。（2）差异化战略：为了使企业产品与竞争对手的产品有明显的区别，形成与众不同的产品特点而采取的一种战略。核心是创建出对顾客有价值的独特性，主要通过品牌形象差异化，客户服务差异化和营销网络差异化途径来实现，必须以产品为基础。最大的优势就是降低了需求的价格弹性，培养出一批高忠诚度的顾客，形成强有力的进入障碍，增强企业的议价能力

（3）集中化战略：是指企业或业务部的经营活动集中于某一特定的产品线、地理区域或者细分市场的战略。可以使企业集中优势资源更有效的服务于某一特定目标，但这种过度的集中可能会导致企业对需求趋势的变化的反应滞后，从而对销售量产生影响

5.旅行社的集团化：旅行社集团是指以旅行社为主体，通过产权关系和生产经营协作等其他形式，由多个企事业法人组织共同组成的经济联合体，而旅行社的集团化指单体旅行社组织旅行社集团，开展规模化经营的动态过程 6.集团化发展模式：（1）集团化的驱动方式：市场推动型（指核心企业通过自身的经营优势和经济实力吸引着其他相关企业，在平等互利的基础上自愿组建企业集团，以资产为纽带，产权关系明晰，管理体制规范 政府推动型（由各级政府部门通过行政力量将一些旅游企业组合起来形成的旅游企业集团。

混合推动型（由几个企业以市场力量推动，政府运行政策和法律手段引导，市场、政府和企业三方协调一致而形成的旅游企业集团）

集团化的成长方向：横向一体化（指旅行社通过兼并其他旅行社进行扩张）旅行社之间的兼并组合，统一管理统一经营

内部规模经济，提高议价能力，节约市场竞争费用；转移风险能力差，经营管理适应性、灵活性差

纵向一体化：旅行社产业链上的上下游之间，多元化经营 范围经济与速度经济，节约市场交易费用；管理费用增加，管理风险和技术风险增加

混合一体化：旅游价值链上两方面的扩张，整体战略管理

易诱发大企业病

集团化的架构形式：以资产为纽带的紧密型

以协议为纽带的松散型

7.行业协会：是同行企业为了发展生产，获得共同利益，在自愿的基础上，建立的由政府指导的民间经济联合团体，既不是政府机构，也不是非营利性机构，基本职能总结为以下几个方面：代表、沟通、协调、监督、公证、统计、研究、服务 8.我国的旅行社协会：中国旅行社协会，地方性旅行社协会

9.旅行社行业协会出现的问题：社会合法性不足、协会组织缺陷、发展不平衡、功能不完善 10.影响行业协会发展的主要原因：协会自身的原因（地位不明确 作用空间不明确 立法滞后）客观原因（历史发展的先天不足 公有制为主体的微观产权结构 政府对发展行业协会的矛盾态度）

11.行业协会的发展趋势：明确性质，健全职能，加强自身建设

12.我国旅行社业的发展趋势：业务重心向国民旅游市场转移；大型旅游运营商成为市场主导；垂直分工体系逐渐形成；市场竞争主体的多元化（产业业态 所有制形式）；产品创新与品牌化成为必然；旅行社业与其他产业不断融合（民航业，金融业）13.旅行社的性质：盈利性 服务性 中介性

14.期望产品：指旅游者在购买产品时通常所期望的产品属性，一般指对产品的最低要求 15.核心产品-基础产品-期望产品-附加产品-潜在产品

16.旅行社产品的生命周期：1966年美国的雷蒙德弗农提出的，指从产品被开发生产开始，到被淘汰出市场，经历了类似于人的生命模式的周期性规律

具有五个阶段：开发阶段，引进阶段、成长阶段，成熟阶段，衰退阶段

17.旅游新产品：凡是对原有产品整体概念中的任何一个部分进行创新和改革，并且能满足潜在消费者需求的产品都属于新产品的范畴。完全创新 换代 改进 仿制

18.旅游需求：指旅游消费者在一定时间内和一定价格条件下愿意并且能够购买的旅游产品的数量

19.旅行社产品的开发策略和市场定位：全面型目标市场策略，密集型目标市场策略，差异型目标市场策略 无差异性目标市场策略

领先定位 比附定位 逆向定位 空隙定位

20.波士顿成长份额矩阵法：明星类产品 金牛类产品 问题类产品 瘦狗类产品（市场增长率 相对市场份额）

21.旅行社产品定价的方法：成本导向定价法（成本加成法:成本加成价格=单位产品直接成本乘以（1+平均利润率）目标收益法（目标收益价格=（总成本+目标收益价格）/预计销售量

需求导向定价法（以购买量的多少定价 根据价格需求弹性大小定价 不同时间定价 两部价格制度 搭售）竞争导向定价法（随行就市法 差异定价法）

22.旅行社的定价策略：新产品定价策略（撇脂定价

渗透定价）心理定价策略（尾数定价法 吉祥定价法 声望定价法）折扣定价策略

23.销售渠道：是指旅游产品生产者将产品提供给最终消费者的途径

24.类型：直接渠道和间接渠道 长渠道和短渠道 宽渠道和窄渠道 单渠道和多渠道

25.影响销售渠道选择的因素：产品 市场 旅行社的自身条件 旅游法规、及相关政策法律规定

26.销售渠道策略：销售渠道长度策略 销售渠宽度策略（广泛化

选择化 专营化）27.销售新渠道：企业旅游部 虚拟销售网络