青岛广播电视大学工商管理毕业论文

第一篇：青岛广播电视大学工商管理毕业论文

中央广播电视大学开放教育工商管理专业（专科）毕业论文

青岛广播电视大学

毕业论文

题

目

生产班组质量管理中存在 的问题及解决办法

姓

名 学

号 专

业 指导教师

教育层次 省级电大 市级电大 教 学 点

中央广播电视大学开放教育工商管理专业（专科）毕业论文

摘要：“质量决定市场，细节决定质量”。这是我从进厂时起，标准公司严格的质量管理在我心中打下的烙印。质量是企业的命脉，也是评价每名员工工作能力、工作态度的重要指标。在标准公司，学技术，比工作质量是企业的传统，也是企业文化的重要组成部分。我有着十年的一线生产经验，深知班组质量管理的重要性，选择这个课题是我工作实践的体会和想法。

关键字：生产班组；质量管理；问题；解决办法；

正文

我是标准股份有限公司的一名普通员工，我们公司是个拥有六十多年光辉历史的缝制设备制造企业。多年来，“标准”牌缝纫机在国内同行业中一直处于领头羊地位，为中华民族工业的崛起和壮大做出不朽的功勋。近年来，随着企业的迅猛发展，已经进入国际市场，开始了与国际知名品牌一决高下的阶段。培育品牌，在国际市场中争得一席之地，成为我们今后的工作目标。

一、班组质量管理概述

班组的质量管理首先是围绕公司的质量方针和质量目标而展开的，是公司质量管理体系的组成部分。班组质量管理的有效运行是公司质量目标实现的重要基础，班组的质量管理工作的好坏，对产品质量和经济效益有着密切的影响。因此，加强班组的质量管理工作，对确保公司的质量目标的实现和提高公司经济效益有着积极的意义。

尽管本公司内所有班组所生产、加工的产品和工艺各有不同，总结可以发现质量管理的过程方法是相同的；根据产品要求制定加工工序——实施加工——检查质量状况——根据检查结果提出改进措施——再实施加工——„„

由此我们可以看到这是个循环和提高的过程，也就是我们班组质量管理的内容。班组质量管理具体方法归结起来有这样几点：

（1）、明确质量目标，制定落实措施（计划）

中央广播电视大学开放教育工商管理专业（专科）毕业论文

傅的言传身教，质量意识渐渐根植于员工的内心，所以，员工基础素质较高。公司的管理原则是以人为本，人性化管理是公司的管理根本。

（4）、新产品多

公司研发部门不断推出新产品，这是公司发展的必要条件，要有自己的竞争力，必须开发新产品。新产品的生产过程复杂，繁琐，没有工艺没有专用的工具只有要求，在新产品的研发试制过程中，生产质量更重要，通常来说这里都是由班组长或小组骨干来完成，这是班组质量管理的重要一角。

（5）、设备的精准度高

要保证产品质量，设备是重要的一环。公司的主要设备已是自动化生产，精度较高。质量靠机器更有保障，比如，新装配生产线，机壳采用数控机床来加工，精度高，但相对来说成本较大。

三、班组质量管理存在的问题

班组管理建设是长期的，不断发展完善的过程，标准公司每年举办班组长培训，意在把班组建设提高到更高层次，对班组提出更多要求，这就需要班组长有相当精熟的业务知识和管理才能。通过调查，班组质量管理中还存在一些问题。

（1）、质量管理文件的滞后现象对小组质量管理的影响

质量管理文件是指导生产的关键文件，是指导作业的卡片或者工艺卡片等。实际生产中有千变万化的情况发生，质量管理文件不能面面俱到，此时他的指导性与实际生产就产生脱节现象。违反工艺规程操作是不允许的，这对正常生产和保证产品质量造成不可避免的困难甚至无法完成任务。如：一种消耗材料质量不达标，生产中使用了这样的材料，产品质量无法保证；购入的零件，尺寸与外观不合要求，使用它会造成产品质量不过关，按正常的工艺文件操作，根本无法保证产品质量；由于原材料的改变，原来需要三道工序操作的，现在二道工序就能达到要求，操作者依然按照三道来做，造成没有必要的浪费等等情况很多。

（2）、员工责任心不强造成质量不达标

每个生产班组大约是10~30人不等，有聪明伶俐的，有任劳任怨的，有手脚利索的，有笨手笨脚的，有自私自利的，有奸猾不羁的，在管理中存在相当的难度，为了保质、保量完成生产任务不是那么容易的。可以根据每一员工的特点，中央广播电视大学开放教育工商管理专业（专科）毕业论文

班组出现的质量问题很多，下面举几个典型的事例来说明，实际中所采用的解决办法。

（1）、销售公司信息反馈，GC6150整机针距表盘漏油严重，有四台拆下螺杆后发现O型密封圈是GC6-1的。这次的质量问题的原因是：操作工在配件时误将GC6-1的密封圈装到GC6150上。改正对策：配零件时，货架张贴标识，分类摆放，配好后放到相应的货架，以便装配工取用。同时对责任人按规定予以经济处罚。

（2）、销售公司信息反馈，GC6730MD3针杆曲柄螺钉脱落，造成各机构跑位。原因分析：针杆曲柄上M8支紧定位螺钉没有支紧，造成螺丝松动、脱落，致使该机器各机构工作跑位。纠其根本原因是操作者责任心差。解决办法：严格工艺纪律，对每件组件进行全数检验，确认力矩。对相关责任人调离原岗位，并扣发当月奖金。

（3）、质管部抽检时发现旋梭定位勾螺钉未拧到底，造成定位勾脱落。原因分析如下：

①该工位操作者是位新临时工，由于缺乏相关工作经验，在装定位螺钉时将螺钉装斜，造成该现象；

②师傅未对该台机器进行确认。解决办法：立即对生产线上所有机器旋梭定位螺钉进行确认，未发现不良品；小组内加大抽查巡检力度，保证不再发生此类现象；校车工对有新工的岗位工作质量进行全数检验；将责任人辞退。

（4）、GC6180BE3整机出现大量下轴右套敲后变形，生产线停产。原因分析：用下轴铰刀对GC6180BE3机壳进行精铰，铰刀磨损后尺寸有偏差，造成下轴孔偏小，轴套敲入过紧。解决办法：检查测量操作工所使用的铰刀，对磨损的报废或修整，加强自检。对责任人处以相应的经济处罚。

（5）、GC6160H的旋梭与旋梭定位勾的间隙大（超过了工艺要求的0.5~0.7mm）造成旋梭的脱勾和线迹的不稳定，分析原因：机针凹槽的位置与旋梭之间的位置的偏差造成。解决办法：将定位勾朝有利的方向拗0.25mm，间隙就正常了。定位勾经过淬火后拗一个尺寸，可以保证产品的质量。

针对生产实际中出现的质量问题，做到具体问题具体分析，尽可能地发动大家畅谈各自的意见和看法，以最直接有效的办法来解决，绝不拘泥于形式。

中央广播电视大学开放教育工商管理专业（专科）毕业论文

五、总结

班组是企业产品形成和质量控制的最基层单位，如果在产品制造过程中不能有效控制质量，就会影响客户对于产品的信誉度以及客户对公司的满意度，直接影响到市场竞争能力和品牌形象。因此，要让“人人关心质量，个个重视质量”成为班组中每位员工的自觉行动。在实际工作中可以通过以下几点实现：

一是培养具有班组特色的质量文化，营造全员共同参与质量管理的氛围。在结合班组特点，充分利用每周班组分析会及班组园地等方法，营造人人重视质量的良好氛围的同时，注重培养员工第一次就必须按图样、技术要求把每道工序都做到位的加工质量意识，将“零缺陷”管理理念落实在实际工作中。

二是提高班组整体操作技能水平，确保产品质量。班组充分发挥高技能人才的优势，采取“传帮带”、名师带徒、轮训、技术练兵及技术交流等一系列做法，结合典型零件加工，传授绝技绝招，对年轻员工进行有针对性的培养，确保各型号产品质量。

三是培养骨干，以点带面，全面开展面向产品的质量工作。该班组对有质量管理基础、操作技能高的员工重点培养，使之成为班组质量管理的骨干力量，带动每位员工深入参与产品加工过程的质量控制。

四是抓重点，将质量控制重心前移。班组创新质量工作方法，针对关键件(重要件)及关键工序，组织有关人员进行加工前的预想及加工过程回顾；对可能出现质量问题或对加工过程稳定性有影响的薄弱环节，开展质量策划，提出注意事项或预防措施，将质量控制重心前移，确保产品加工质量。

五是结合产品加工过程，开展面向产品的质量分析活动。班组每周围绕产品加工过程中出现的问题及需要注意的潜在问题进行讨论分析，提出改进措施，提升班组预防问题、发现问题和解决问题的能力。

六是通过典型案例教育，提高组员质量意识。班组结合生产任务情况及销售反馈信息，适时组织进行典型质量案例教育，使组员树立产品质量无小事的观念。

参考文献：

[1].（美）J.M.朱兰。质量管理。北京：企业管理出版社，1986 [2] 唐晓芬。顾客满意度测评。上海：上海科学技术出版社，2001

第二篇：阳江广播电视大学工商管理本科毕业论文

内容摘要

企业集群是当代世界所关注的经济现象，集群所形成的巨大规模经济效应让一些国家和地区的经济实现了由量到质的飞跃，也为中小企业找到了一条新的发展道路。在新一轮经济发展大潮中，广东省以大力推动工业化为突破口，生产力得到很大发展，全省经济发展总体已进入工业化中后期阶段。阳江市是全省欠发达地区之一，经过全市人民多年的努力，经济总量仍然较小，在全省排位靠后。结合阳江市实际，本文试对阳江市中小企业集群的发展状况进行研究，分析其当前具有的优势和存在的问题，并为其下一步的发展提供建议，促进阳江市中小企业集群的可持续发展。

关键词: 中小企业 企业集群 工业园区 品牌

目 录

一、企业集群的含义及其优势………………………………………………………1

（一）企业集群的含义………………………………………………………………1

（二）企业集群的巨大优势…………………………………………………………1

二、阳江市中小企业集群的现状……………………………………………………3

（一）产业集群规模不断壮大………………………………………………………3

（二）工业园区作用突出……………………………………………………………3

（三）有效推动科技进步……………………………………………………………3

三、阳江市中小企业集群存在的问题………………………………………………4

（一）集群成员之间的分工协作关系不协调………………………………………4

（二）集群结构不合理、产品科技含量低…………………………………………4

（三）集群内部企业经营管理水平不高……………………………………………4

（四）集群内部企业固定资产投入不够，发展后劲不足…………………………5

（五）企业集群科技投入较低，内部自主创新能力不足…………………………5

（六）集群相配套的服务体系并未建立起来………………………………………6

四、阳江市中小企业集群发展的建议………………………………………………6

（一）准确定位，科学规划…………………………………………………………6

（二）提高引进外资的层次，加快发展本地民营企业……………………………7

（三）在培育产业集群上求突破……………………………………………………8

（四）与时俱进，科教兴业…………………………………………………………8

（五）树立并保护整体品牌，加强品质管理………………………………………9

（六）完善服务体系，发挥中介职能………………………………………………9

五、结束语……………………………………………………………………………10 参考文献 ……………………………………………………………………………10

第三篇：安徽广播电视大学毕业论文（模版）

安徽广播电视大学

毕 业 论 文

题目 邮政速递服务质量提升策略研究

——以HF公司为例

姓 名

学 号 专 业 入学时间 指导教师

完成日期

内容摘要

在新形势下，随着互联网、电子信息等通讯产业的快速发展，邮政速递服务工作面临新的机遇和挑战。要想在激烈市场竞争中立于不败之地，顺应邮政改革和速递企业公司化经营运作的趋势，就必须提供优质的速递服务。因此，邮政速递服务质量的提升和加强，已经成为HF公司面临的重要课题。本文以HF邮政速递公司为例，分析了速递服务存在的问题和原因，就邮政速递企业提高服务质量的方法和途径进行研究和探讨。

关键词：邮政速递 服务质量 策略

目 录

一、引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

二、理论概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（一）服务质量概述„„„„„„„„„„„„„„„„1

（二）服务质量特性„„„„„„„„„„„„„„„„1

（三）服务质量的影响因素及评价方法„„„„„„„„2

（四）邮政速递公司提升服务质量的意义„„„„„„„2

三、HF邮政速递公司存在的问题和原因„„„„„„„„„„2

（一）HF邮政速递公司业务介绍„„„„„„„„„„„„„2

1、HF邮政速递公司发展历程„„„„„„„„„„„„„2

2、HF邮政速递服务业务范围„„„„„„„„„„„„„2

3、HF邮政速递服务特色品牌„„„„„„„„„„„„„2

（二）HF邮政速递服务存在的问题及原因„„„„„„„„3

1、速递服务能力不足„„„„„„„„„„„„„„„„„3

2、原有速递方式落后„„„„„„„„„„„„„„„„„3

3、速递员素质偏低„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

4、速递基础设施不够完善„„„„„„„„„„„„„„„4

5、内部作业流程繁琐„„„„„„„„„„„„„„„„„4

四、HF邮政速递服务质量改进策略„„„„„„„„„„„„4

1、加强速递网络建设„„„„„„„„„„„„„„„„„4

2、增强速递服务能力„„„„„„„„„„„„„„„„„4

3、加大速递队伍建设„„„„„„„„„„„„„„„„„5

4、改进速递作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„5

5、提高速递信息化水平„„„„„„„„„„„„„„„„6 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

邮政速递服务质量提升策略研究——以HF公司为例

一、引言

进入21世纪，随着中国加入WTO，国际快递公司的进入，以及国内民营快递公司的崛起，合肥速递市场的竞争愈来愈激烈，速递市场也已经步入了真正严格意义上的竞争时代。这种针对于服务的变革是时代的需要，今日的顾客看重的是服务带来的增值、综合性的整体解决方案及对服务的体验。HF邮政速递公司应对这些市场挑战的重要策略就是要不断强化服务质量，以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标，培育出具有竞争优势且可持续的服务质量管理模式。

二、理论概述

（一）服务质量概述

质量概念被引入服务领域始于上个世纪80年代，格岁鲁斯等学者对服务质量的内涵和性质进行了开拓性研究，提出了顾客感知的服务质量概念，并明确了其构成要素，同时指出内部营销是创建企业质量文化的有效手段。服务质量包括技术质量和功能质量。服务质量定义为消费者的主观判断，消费者是由整体的服务来决定其满意度。质量是一种认知与期望的差距，期望是指消费者在接受服务前对服务的预期程度；认知是指消费者在接受服务后对服务的实际感受程度。因此，可通过消费者对服务的评估，而得到衡量值。

（二）服务质量特性

顾客的需求可分为精神需求和物质需求，评价服务质量时，从被服务者的物质需求和精神需求来看，可以归纳6个方面的质量特征：

1、功能性。功能性是企业提供的服务所具备的作用和效能的特征，是服务质量特征中最基本属性。

2、经济性。经济性是指被服务者为得到一定的服务所需求的费用是否合理。

3、安全性。安全性是指企业保证服务过程中顾客、用户的生命不受危害、健康和精神不受到伤害，货物不受到损失。

4、时间性。时间性是为了说明服务工作在时间上能否满足被服务者的需求。

5、舒适性。在满足功能性、经济性、安全性和时间性等方面的需求情况下，被服务者期望服务过程舒适。

6、文明性。文明性属于服务过程中为满足精神需求的质量特征，被服务者期望得到一个自由、亲切、受尊重、友好、自然和谅解的气氛，有一个和谐的人际关系，在这样的条件下来满足被服务者的物质需求。

（三）服务质量的影响因素及评价方法

服务质量的影响因素有内部因素和外部因素。内部因素包括消费者感知质量，服务系统缺陷，服务实现差距；外部因素包括消费者期望水平，市场竞争程度，社会文化差异。美国营销科学研究院从80年代初开始资助一项为期10年的对服务质量的专项研究。其研究的重点是服务质量的构成要素及其评价的方法，他们通过实证研究，构建了“服务质量差距模型”，并提出了决定顾客感知服务质量高低的10项要素。在此模型中，顾客感知服务质量包括三个层次：超出期望、满足期望以及低于期望。

（四）邮政速递公司提升服务质量的意义

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的程度，是企业为目标客户满意度而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。让顾客满意，使HF邮政速递公司获利，而顾客的满意度源于他们对服务质量的评价，这便是提高HF邮政投递服务质量的意义。今后，HF邮政速递公司将忠实地实践这些服务理念，增强全员服务意识，以服务创造价值，为社会经济发展和百姓生产生活做出更大的贡献。

三、HF邮政速递公司存在的问题和原因

（一）邮政速递公司业务介绍

1、邮政速递公司发展历程

中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流）是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大的、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。

2、邮政速递服务业务范围

中国邮政速递物流在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并拥有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子公司。截止2010年底，公司注册资本80亿元人民币，资产规模超过210亿元，员工近10万人，业务范围遍及全国31个省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇），通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，营业网点超过4.5万个。

3、邮政速递服务特色品牌

邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。

邮政速递物流坚持“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念，为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务，致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。

（二）HF邮政速递服务存在的问题及原因

1、速递服务能力不足

自2010年12月份起，在邮政速递行业中渐渐地出现了爆仓的情况，即网络购物的热风导致了速递业务的激增，使得原本两三天送达的快递，逐渐拖延成五六天甚至更久的慢递。伴随春节的临近，这种爆仓现象显得更加严重，甚至出现速递服务休克的现象。HF邮政速递业务量的迅猛增加正是因为多数快递公司出现业务休克现象而导致的。据HF邮政速递的有关EMS数据统计，在2011年的一月份，与去年同期相比，日均处理的邮件量增长了将近20%的比例，这一数据同平日相比，增长的比重高达15%。

2、原有投递方式落后

原有投递方式已不适应HF邮政速递业务的变化和发展，而速递时限和质量要求高，速递员无法适应业务量在短时间内突然大幅增加的变化，难以达到用户要求。分拣、运输、投递等各环节链接不够紧密，盘驳，转趟较多，加之投递作业内部处理手续繁琐，影响了邮件投递时限，少数城市的次晨达、次日投递难以实现。

3、速递人员素质偏低

速递人员文化水平偏低，大部分只有初中水平，然而随着竞争性业务的快速发展和速递信息化的加快推进，速递人员的文化水平很难满足业务发展的需要。

4、速递基础设施不够完善

HF城市中心城区面积不断扩大，对邮政速递提出了更高的要求。而邮政速递科技含量不高，设备陈旧，机械化程度较低，投递质量难以保证，住宅妥投率不高问题待解决。

5、内部作业流程繁琐

原有的内部作业采用分散式管理，即函件分拣、报刊分发与邮件速递内部作业不在同一生产场地，内部作业时间较长，出班时间较晚。其根源是网络组织模式不够科学、内部作业方式不够合理。随着市场经济的不断深化，用户用邮的状况也发生了很大的变化，主要表现在：新建大量的居民住宅小区，小型商铺、公司不断涌现；流动人口和临时单位增多；企事业单位不断分化、重组、更名。速递能力不足成为制约邮政速递为社会经济发展和自身发展的瓶颈，同时也制约着邮政的良性发展及实现“普遍服务”这一历史重任。因此收投体制改革已成当务之急、势在必行。

三、HF邮政速递服务质量改进策略

加强内部管理是提升HF邮政速递企业服务质量的根本和关键。而建设能够与国际接轨的现代化的HF邮政速递企业则需要从国家、政府管理及邮政部门各个层面上进行改革和完善。

1、加强速递网络建设

速递网建设应在保证HF邮政普遍服务的基础上，以市场为导向，以客户为中心，优化速递网络组织，整合速递网络资源，提高邮政速递网适应市场需求的能力和服务水平，为HF邮政速度业务的快速、健康发展夯实基础，做好支撑。要把HF速递网的建设改造放在战略高度，从全面角度出发，切实转变“重经营、轻速递”的观念，在政策、资金、人力等方面给予高度重视和大力支持。作为关系国计民生的行业，HF邮政速递服务质量的提高必须依赖于行业整体运行效能提升、必须依赖于国家和省对HF邮政行业发展整体规划的完善。

2、增强速递服务能力 由于经济发展水平差异，城乡用邮需求、地域竞争力不同，邮政速递网的改造要围绕市场需求，整合速递资源，科学合理地优化内部生产作业组织。将普遍服务业务和商业化、个性化业务分网、分层运作，满足社会不同层次用户的用邮需求。要继续加大机动车投入、扩大党政军机关，企事业单位、图书馆、学校、商厦等重点客户和社区服务点邮件的机动车速递比例；根据客户需要，组建个性化商函专投队伍；提高城市社区邮政服务能力，争取将社区邮政综合服务纳入政府社区服务体系，通过社区邮政服务站提供各类邮件、报刊投递、报刊收订和代缴费等服务，并与信报箱投递形成互补，拓展服务功能，延伸服务深度；强化住宅楼房速递箱建设，切实提高安装率。

3、加大速递队伍建设

一方面要组织速递员学习业务，服务知识，强化投递技能培训和鉴定，引导速递员主动为业务发展提供良好支撑；另一方面，要引进部分高素质人员充实速递队伍。对新招聘的投速递员工必须进行岗前培训，培训内容应包括邮政速递业务知识、法律知识、职业道德、规章制度、速递操作规范、营销技巧、服务规范、服务礼仪等。考核合格后方能上岗。对已上岗的速递人员，每年应组织一次以上的培训和考核，并组织开展业务练兵和同工种操作比赛，不断促进员工业务技能的提高。HF邮政速递各部门应有计划，分批次地组织人员参加培训或速递工种的职业技能鉴定。邮政速递职工要想从根本上改善服务，提高服务水平，最重要的自身修养的提高。培训只能是客观上为邮政职工提高自己、发展自己创造了条件。要想真正的提高自己，发展自己，则要从主观上进行不断的修养。政治上，严格要求自己，树立“爱党、爱国、爱邮政”的信念：在职业道德方面，坚持“用户第一”的服务宗旨，不断充实和完善自己，用知识武装自己；同时，为自己营造一个良好的工作氛围，保持协调的人际关系，从根本上提高自己、完善自己，使自己在不断的“量”的变化中，得到“质”的飞跃，为提供良好的速递服务奠定坚实的基础。

4、改进速递作业流程

明确速递管理、检查人员的职责，落实专人负责速递管理工作，HF邮政收投公司、要配备专兼职速递管理和检查人员，并制定岗位职责，制定和完善速递管理及检查考核办法，认真开展业务管理、指导、检查工作；建立速递基础资料 5 制度。收集、整理HF速递区域图、速递人员出班情况、速递作业计划、速递段道资料、信箱（筒）设置情况、信报箱群（间）设置情况等。要加强名址信息的采集建库和维护工作。

5、提高速递信息化水平

随着竞争的日益激烈，HF邮政速递公司应该依靠信息技术不断提高服务质量和服务水平。通过积极开发推广速递信息管理系统，实现对系统各项基础数据实时维护、更新；实现对速递基础管理、客户资料管理、通邮管理、动态排班、业务量统计及分析的信息化；为速递增员需求、设备需求、站点布局和段道划分、祖业组织动态调整、质量监控等提供量化数据；同时，在此基础上严格落实生产系统操作规范，确保速递信息的反馈率。做好外部的监督工作，提高服务水平，HF邮政速递是一个向广大用户提供服务的部门，服务质量的好坏，服务水平的高低，应由广大用户来评说。因此，要想从根本上提高服务水平，就要接受用户监督，听取用户的意见，把自己工作中的盲点、漏点适时修补，以完善自己的工作，提高服务水平。

总之，上述之途径，既是相对独立的，同时又是相互依赖的。这样才形成了一个有机的完整的邮政速递服务质量的保障性系统。而这些机制和管理的切实建立和有效地运行，才能成为邮政速递提高服务质量的可靠保证。在激烈的市场竞争中，HF邮政速递公司要把握整体市场形势，进行深入的市场调研，抓住用需求，结合自身的特点，推出新的产品，提高服务水平，扬长避短，不断改进和探索竞争策略，才能够保住现有市场，开拓新市场，真正提高邮政速递企业经济和社会效益。参考文献

［1] 隆卫东.关于邮政投递网建设的思考[J].邮政研究,2006（05）:43-44.［2］ 梅宇璞.论提高邮政投递能力[J].邮政研究,2007（02）:43-44.［3］ 陈景涛.对再造投递网络适应市场竞争需求的探讨[J].邮政研究,2005（02）:37-39.［4］ 吴俊镜.论服务质量管理理论在邮政企业的运用[J].邮政研究，2009,25（3）：17-19.［5］ 张锋.加快邮政服务市场转变探讨[J].邮政研究,2008（04:31-32.［6］ 成霞.邮政企业投递服务质量管理研究[D].南京邮电大学,2014.[7] 张瑞凤,周晓燕.谈提高邮政投递服务质量的策略[J].商场现代化,2010,32:77.

第四篇：中央广播电视大学毕业论文

中央广播电视大学毕业论文 题目： 农村留守儿童教育问题浅析 专 业： 姓 名： 学 号： 分 校： 教 学 点： 指导教师： 上交日期： 目 录

写作提纲„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 论文摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

2正文„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

一、我国农村留守儿童的基本状况及存在问题„„„„„„„„„„„„„„3

二、留守儿童形成的主要原因„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

三、对农村留守儿童教育的对策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 【写作提纲】

一、我国农村留守儿童的基本状况及存在问题

1、留守儿童生活问题

2、留守儿童教育问题

3、留守儿童心理问题

4、留守儿童道德行为问题

5、留守儿童安全问题

二、留守儿童产生的主要原因

1、从社会整体发展来看

2、从家庭认识来看

3、从家长自身来看

4、从学校教育来看

三、对农村留守儿童教育的对策

1、政府加大投资，兴建打工子女学校

2、学校也应采取一系列措施

3、家长要营造良好的家庭教育环境

4、调动社会各界力量，共同关注留守儿童 【论文摘要】

近年来，“留守儿童”问题成了研究当今教育问题中出现频率较高的话题，我国留守儿童存在学习差、性格缺陷、心理障碍等问题，因范围广、影响大、形成因素复杂、解决难度大等原因，逐步引起了社会各界的关注。留守儿童就是父母双方外出打工，孩子被迫离开父母，有些是被扔给了老人监护和寄养，厮守在当地读书的儿童。这些儿童由于过早脱离了父母的关爱和教育，其生活、学习和心理都要经受前所未有的境遇。

关键词： 留守儿童 教育 贫困 农村留守儿童教育问题浅析

当前我国社会正经历着深刻的制度性和结构性变革，在社会转型和制度转轨的过程中，城镇化的进程异常迅猛，受农村贫困及城市利益的驱动，涌现了民工潮及农民外出经商、学习等普遍的社会现象，人口迁移流动也日益频繁。越来越多的农民工背井离乡外出务工，有些农民工把子女扔给了老人监护或寄养他人，于是在农村出现了一个特有的群落——乡村留守子女。那么，什么叫留守儿童呢?就是父母双方外出打工，孩子被迫离开父母，厮守在当地读书的儿童。这些儿童由于过早脱离了父母的关爱和教育，其生活、学习和心理都要经受前所未有的境遇。有的不适应，感到孤独无助，有的承受不了新的压力，诚惶诚恐，有的劳累过度，力不从心，等等。因此，近年来，“留守儿童”问题成了研究当今教育问题中出现频率较高的话题。作为一种社会现象，留守儿童的教育问题不仅关系到留守儿童自身的健康成长，也关系到农村教育的改革与发展，乃至会影响我国教育的整体发展，关系到农村经济社会的协调发展，关系到我国社会的发展进程。我们期望家庭、学校和社会能对此给予足够的重视，共同探讨解决这一社会问题的更为有效的途径。

一．我国农村留守儿童的基本状况及存在问题

我国由于地理和历史等原因，不同区域的经济发展很不平衡，农村人地矛盾尖锐。在时代经济迅猛发展的推动下，大量农村剩余劳动力为改变生存状况外出务工，其中大部分为夫妻一同外出，因经济等原因无法将子女带在身边，由此引发“留守儿童”问题。由于留守儿童多有祖辈照顾，父母监护教育角色的缺失，对留守儿童的全部健康成长造成不良影响，“隔代教育”问题在“留守儿童”群体中最为突出。留守儿童也主要分布在农村地区。有关调查显示，由于父母长期没有和子女在一起，在全部留守儿童中，农村留守儿童占据绝大多数，所占比例竞高达86．5％。1．留守儿童生活问题。由于没有父母很好的生活照顾，部分留守儿童营养严重不足，身体健康受到很大损害。

2．留守儿童教育问题。据统计，80％的留守儿童是由祖父母隔代监护和亲友临时监护，年事己高、文化素质较低的祖辈监护人基本没有能力辅导和监督孩子学习。农村学校受办学条件、师资力量、教学理念的局限性与制约，针对留守儿童的需求提供特殊有效的教育和关爱力不从心，家庭和学校监护不力，导致相当数量的留守儿童产生厌学、逃学、辍学现象，留守儿童学习成绩及初中教育的在学率都低于正常家庭儿童。

通过调查发现，在留守儿童中，放纵溺爱型家长的比例比其他儿童中的比例要高得多。其原因主要是监护人管不了，不会管。这些孩子在留守期间是和年迈的祖父母、外祖父母或其他亲友生活在一起的，这些老人年龄普遍偏大，身体不好，文盲的比例较高，在学习上无法给留守儿童切实有效的帮助和辅导，与留守儿童思想观念差异极大，存在明显的沟通障碍，外出父母又管不到，留守学生几乎生活在无限制状态下，无形中助长了其自私任性、霸道蛮横、逆反心理重、以自我为中心等极端性格。由于远离父母，缺少了起码的与父母交流的机会，而监护人又无暇顾及他们的情感变化，这对留守子女的心理健康极为不利，常引发种种心理病症，如感情脆弱、自暴自弃、焦虑自闭、缺乏自信、悲观消极。部分父母们长期在外，因无法照顾孩子产生负疚感，于是采取“物质+放任”的方式进行补偿，我们能够理解家长以物质上的满足来弥补其无法亲自照顾子女的愧疚心理。但是，即使是再多的物质和经济补偿也弥补不了子女见不到父母对其造成的心理“创伤”。相反，过度的物质满足和经济供给往往为子女的越轨行为制造了温床，提供了条件，使他们难以抵制外界的诱惑，如沉溺于游戏厅等娱乐场所，临时没有钱引发偷盗、抢劫等犯罪行为。所以，父母应转变心态，更多的注重与子女的情感交流和心理沟通，从精神谁关心子女的发展。

3．留守儿童心理问题。据西部某劳务输出大省在一县城内调查显示：70％的父母年平均回家不足3次，有的甚至几年才回家1次；近30％的留守儿童与父母通话、通信频率月均不足1次。由于亲情缺失，儿童缺少情感和心理关怀，缺少倾诉和寻求帮助的对象，与外界不愿意接触或接触太少，一些留守儿童表现出内心封闭、情感冷漠、行为孤僻等个性特征，不同程度地存在性格缺陷和心理障碍。南方沿海某省一项调查显示，19．6％的留守儿童觉得自己不如人，11．4％的觉得自己受歧视，9．5％的有过被遗弃的感觉。

4．留守儿童道德行为问题。由于家庭教育的缺失，缺乏道德约束，一些留守儿童没有养成良好的生活习惯和道德品行，留守儿童出现行为偏差，留守儿童违法违纪案件呈现上升趋势。北方某省的一项调查显示，在青少年犯罪中留守儿童所占比例已高达20％。

5．留守儿童安全问题。儿童防护能力弱，同时监护人缺乏防范意识，农村留守儿童容易受到意外伤害，甚至成为不法分子侵害的对象。部分留守儿童因父母不在身边，经常遭到同学、邻居的欺负。一些地方还出现了强奸留守女童的恶性案件。

二、“留守儿童”产生的主要原因 留守儿童存在以上问题，究其原因是多方面的。

1.社会整体发展来看，农村劳动力大规模流动与城乡壁垒存在矛盾2003年，我国农村流动人口已达到1.139亿，比2002年增加了8.8%，即增长了1000万农村流动人口。流动人口的数量不断扩大，家庭化流动的趋势日益明显。但城乡二元结构使进城打工的农民工无法长期将子女带在身边给予照顾。原因在于城乡隔离的户籍制度以及与这种户籍制度相伴而生的子女免费或低收费入学、必须在原籍所在地中考、高考等制度形成的壁垒。农民工无法承担子女入学的高昂费用问题、在简陋的农民工子弟学校入学无法解决升学考试问题、各地教材的选用不同使得这些群体的子女在转学后面临两地教育内容不能衔接的困境等问题，直接推动了留守儿童这一群体的产生。

2.从家庭认识来看，在经济收入与子女教育之间取舍失衡为了改善家庭生活，越来越多的农民离开了土地，到城市里务工谋生。他们希望自己的生活越来越好，也希望给下一代成长提供更充裕的经济支持。但在外出务工与子女就学、教育之间产生冲突时，他们往往选择前者。农业部2004年发布的数据显示：劳动力不外出的原因中“怕影响子女上学”仅占第一、第二选择的6.7%。这其中，既有生活压力的原因、也有教育意识的原因。但不同原因导致的结果却是相同的，即：使儿童在不完整的家庭中成长，在流动--留守--流动的变动中长大。

3.从家长自身来看，家长的教育能力与孩子教育需求之间形成落差外出务工的家长整日忙于打工，没有时间与精力过问孩子的学习，对孩子的困惑、需求、交往、兴趣的关注就更少了，在家里的父亲或母亲忙于操持家务，对孩子的教育关注仅限于让孩子完成作业，家庭教育基本处于空白状态。正处于身心迅速发展时期的中小学生，对学习、生活、自身的变化有太多的问题需要解决，但家庭不能充分给予他们以精神上的支持和知识上的解答。

4.从学校教育来看，课程设置与儿童身心发展不相适应由于家庭生活的不完整，留守儿童在心理发展上存在更多的困惑与问题，他们需要学校给予更多的帮助与疏导，需要通过教师、通过集体的温暖弥补亲子关系缺失对其人格健全发展形成的消极影响。但由于教育理念、办学条件、师资力量等多方面的制约，农村学校很少开设专门的心理课程并配备专门的心理教师。也很少有组织、有计划地对学生进行心理教育、生存教育、安全教育和法制教育。这些教育内容不但对留守儿童是必要的，对生活在社会飞速变化，媒体迅猛发展这一时代的所有儿童都是必要的。

三．对农村留守儿童教育的对策

留守儿童教育是当今农村劳动力转移过程中带来的问题，而且将是一个时期内长期存在且无法回避的问题，由于这一人群仍在加大，问题更加凸显，因此，我们解决留守儿童问题的根本在于引导他们建立健康、乐观的心态，锻炼独立、自主的生活能力，从而促进他们自然、顺利成长，从而彻底解决留守儿童的教育问题。

1．政府应加大投资，兴建打工子女学校，逐渐打破一切影响和限制打工子女就近入学的条条框框，免除一切不合理收费，使打工子女在教育方面享受与城市儿童同等的待遇，针对当前双亲外出打工的中小学学生双休日和暑假无人监管的情况，在有条件且必要的地方改扩建一批农村中小学寄宿制学校，可以解决“留守儿童”无人照看、学习和安全得不到保障的问题，解除进城务工农民工的“后顾之忧”。

2．学校要采取一系列措施，如设立咨询机构，加强对学生的抗挫折和困难的教育，增强他们的心理承受能力；村委会应建立农产邻里管护网，做到每个留守儿童均有人照看，使留守儿童充分感受到社区的关怀；家庭、村委会和学校之间做到各负其责，及时沟通、及时了解，遇到问题及时解决，从制度上形成对留守儿童的最坚强有力的保护网，保证他们的健康成长。学校和教师应更多的关心留守学生的学习、生活情况和思想变化，增加情感投入，让他们感受到集体的温暖和应有的心理归属。还要与家长及代养人建立经常性的联系，共同关注孩子的成长，发挥家庭和学校教育的合力作用。同时，教师要努力提高自身素质，树立科学的教育理念。

3．家长要营造良好的家庭教育环境，使孩子能够充分感受到父母的爱；要正确处理生产、创收与子女教育的关系，不能以牺牲孩子的成长和未来为代价来换取眼前暂时的利益；要与学校和老师保持经常性联系，随时了解子女学习和发展情况，并对他们进行及时的引导教育。临时监护人要真正承担起教养孩子的责任和义务，努力为他们营造近似完整结构家庭的心理氛围和教育环境。

4．调动社会各界的力量，共同关注留守儿童。留守儿童这一突出的社会现象首先是农村教育中存在的问题，政府应予足够的重视，能够从政策上、经济上给予支持和引导，加强政策的导向作用，充分保证留守儿童不受任何偏见和歧视的接受义务教育。其次，加强农村文化环境建设，营造良好的文化氛围和社会风气，优化社会育人环境，让留守儿童在健康向上的社会环境中受到良好的熏陶。

我国是一个农民人口占大多数的国家，农民进城不仅是我国现代化、城市化和市场化的必然产物，也是我国社会经济发展的客观要求。农民工及其子女是一个特殊的庞大的群体，打工村留守子女的教育是当前农村和城市义务教育中的难点之一。留守儿童问题是伴随工业化、城镇化进程和劳动力转移产生，并将长时期存在的社会问题，解决好这个问题，关系到未来人口素质和劳动力的培育，关系到农村经济和社会的协调发展，也关系到社会稳定和可持续发展。我们当前必须立足于城乡平等和城乡统筹的原则，进一步完善现行的法律和制度，消除对进城务工农民工子女歧视，建立城乡一体和公平的义务教育体制，为千千万万农民工子女的教育创造条件。

参考文献与注释：

[1]庄华峰等．社会政策导论[M]．合肥工业大学出版社，2005． [2]徐愫．人类行为与社会环境[M]．社会科学文献出版社，2003 [3]朱力．社会问题概论[M]．社会科学文献出版社，2002．303—468 [4]王思斌．社会学教程[M]．北京大学出版社，2003．109—124． [5]徐经泽．社会调查理论与方法[M]．高等教育出版社，1993．19． [6]毛晓光．人的成长与发展[M]．社会科学文献出版社，1997． [7]http://zhidao.baidu.com/question/28610774.html [8]http://cnier.ac.cn/jyfz/xshd/jyfz_20060927095009.html

第五篇：西安广播电视大学毕业论文

西安广播电视大学毕业论文（设计）撰写格式规范 为进一步规范学生学术论文的撰写格式，达到培养实用型人才的目标，依据国家新闻出版署《中国学术期刊(光盘版)检索与评价数据规范》和《中国高等学校社会科学学报编排规范》(修订版)，结合中央广播电视大学有关要求及西安广播电视大学实际情况，特制定本格式规范。

一、封皮及页面设臵

封皮格式详见附录。装订纸型一律用A4标准白色打印纸单面打印。页码插入位臵应在页面底端（页脚）并居中。

二、标题

论文主标题为3号黑体。不含公式、分子式等，不含非公知公认的缩略词等，能准确反映文章主要内容，长度一般不超过20字。居中排列。

三、作者信息

分两行：第一行，姓名。用小4号宋体加粗。第二行，加括号，标明单位、省份、城市、邮编。用小4号楷体加粗。

四、摘要

采用无主句，不进行自我评价。用高度概括的语言叙述论文的研究内容，可从背景、目的、方法、结果和结论、建议5个方面进行概括。字数以100－300为宜。英文摘要采用被动语态，不用In this paper 等状语。

中文摘要前加“摘要：”作为标识，两字之间空2格，用5号宋体加粗。英文摘要前加“Abstract：”作为标识,字体用5号Times New Roman字体加粗。文字用5号楷体。顶格排列。

五、关键词

要求有反映研究对象的核心词汇，要避免非公知、公认的缩略词等，以3－8个为宜。

中文关键词前应冠以“关键词：”，用5号宋体加粗。英文关键词前冠以“Key words：”作为标识，字体用5号Times New Roman加粗。文字用5号楷体。多个关键词之间应用分号“；”分隔。顶格排列。

六、插图和表格

如有中、英文的图题，最好采用矢量图。多图的要有编号（编号用小5号黑体）。图不宜过大或过小，力求匀称、美观。图题应臵于图下方居中。

如有中、英文表，最好采用三线表。表题应臵于表上方居中。

七、物理量

文中出现的以字母方式表示的物理量、函数、变量等均为斜体，矢量、矩阵等为黑斜体。

八、单位

采用国际单位制，禁止使用已废弃的单位。对于从文献中直接引用的非国际单位制，应在括号中注出国际单位制。

九、注释

论文需要补充说明或注明引用资料出处的，可采用“注”。要求使用夹注或尾注两种方法。

“注”用5号楷体加粗，文字用5号楷体。“注”前用数字加圆圈标注（如①、②…）。顶格排列。

十、字体、字号和行距

内文一级标题为5号宋体加粗，二级标题为5号楷体加粗；论文正文为5号宋体；图及表中文字为小5号宋体加粗。英文字体用Times New Roman。

空2格排列。行距为1.5倍。

十一、论文层次标识

中文标识：采用“

一、”、“(一)”、“

1、”、“⑴”、“①”五个层次。

外语类论文可用英文标识：采用“1”、“1.1”、“1.1.1”。

十二、参考文献

只选最主要的列出，并需在文中引用位臵标明，一般3－8篇为宜。综述类文献不超过20篇。文献作者3个以内全录，3个以上只录前3个，再加等（etc.）。中文作者使用姓前名后的著录法。外文及汉语拼音姓、名均用大写，英文名可用缩写。

“参考文献”4个字用5号楷体加粗。文字用5号楷体。每篇参考文献前用数字序号，加[]括号。顶格排列。

各种参考文献的类型：

以单字母方式标识：M(major work)——著作；C(collected papers)——论文集、会议录；D(dissertation)——学位论文；

A(article from anthology)——论文集中的析出文献；

N(newspaper article)——报纸文章；J(journal article)——期刊文章；R(report)——研究报告；S(specification)——标准；P(patent)——专利；CP(computer program)——计算机程序；DB(database)——数据库；EB(electronic bulletin board)——电子公告；Z——未定型文献；0L——网络文献

著录析出格式：

（一）著作：作者.书名 [M].出版地：出版社.出版年月.（二）论文：作者.论文名[J].杂志名，出版年.卷（期）：论文起始页码.（三）论文集：作者.论文名 [A].论文集主编名.论文集名

[C].出版地：出版社.出版年月.论文起始页码.（四）学位论文：作者.论文名 [D].论文存放单位.（五）标准：标准代号.标准名称[S].（六）网络文献：作者.文献名 [OL].网址.引用日期.非公开出版或读者不易查找的文献可以脚注的形式给出。

十三、致谢词

“致谢词”3个字用5号宋体加粗，顶格排列。内文文字用5号楷体，不超过50字。

十四、成文日期和稿次

用阿拉伯数字，5号宋体加粗。

从2012年春季起，要求参加毕业论文（设计）撰写环节的学生必须采用毕业论文（设计）模板（见附录），提交论文定稿如与模板不一致，一概退回修改，直至格式规范后方可参加毕业答辩。

西安广播电视大学开放教育

教育管理专业

毕业设计(论文)

题 目：

专业层 次：

级别：

学号：

姓名：

分校（工作站）：

指 导教师：

2012年5月9日

关于幼儿游戏教学的思考

吴美娟

（西安广播电视大学直属2分校10级教育管理本科，陕西省西安市710100）

摘要：本文论述了游戏教学在促进幼儿自我发展、动手能力、智力、社会性、音乐感受力中的重要性，以及游戏为幼儿提供了学习适当表现自己感情的途径。并通过对现有教学模式的反思，对提高幼儿游戏教学效果的途径和方法进行了探索。

关键词：幼儿游戏教学自我发展智力社会性

古今往来，无论哪个时代，哪个民族的孩子都喜欢游戏，而许多著名的教育家对游戏的意义、地位、作用都有过精辟论述，如我国幼儿教育家陈鹤琴先生曾提出：“游戏从教育方面可以说是儿童的优良教师，他从游戏中锻炼思想、学习做人，游戏是儿童的良师”。

一、游戏教学在促进幼儿成长中的重要性

（一）游戏在促进幼儿自我发展中的重要性

首先，其次，（二）游戏为幼儿提供了学习适当表现自己感情途径

首先，其次，（三）游戏在幼儿智力发展中的重要性

在儿童早期，游戏是保证其智力发展的动力。

二、幼儿园游戏活动中存在的问题

（一）。

（二）。

（三）游戏自由化

三、提高幼儿游戏教学效果的途径和方法

（一）教师的“游戏观”

（二）积极探讨多媒体教学与主题游戏结合的多种途径

（三）将单向灌输转变为师生双向、生生互动的活动

（四）在活动中给幼儿尽可能多的选择自由度

参考文献：

1、学前儿童游戏浅谈[J]，四川教育，1980年01期

致谢词：

本文是在我的导师黄志刚副教授的亲切关怀和悉心指导下完成的。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从文章选题到最终完成，黄老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。两年来，卞校长、班主任林楠老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀，在此谨向老师们致以诚挚的谢意和崇高的敬意。

在此，我还要感谢在一起愉快的度过本科生活的10春教管专业各位同学，正是由于你们的帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。

最后我还要感谢培养我长大含辛茹苦的父母，谢谢你们!

2012年5月9日定稿