新兵系统培训细节讲解

第一篇：新兵系统培训细节讲解

第一课：众和的使命和职责（刘光水）

1、打造人才：

中国最不缺的是人，而最缺的是人才。如何打造人才，需要系统化培训。众和团队成才机制：新兵→老兵→小组长→部长→市级领导人→省级领导人→区域领导人→全国副总→全国执行总裁

每个人来到团队之后首先是一个新兵，新兵需要深入了解众和团队同时学习如何为人处事，先做人后做事。

①学习完《新兵系统训练课程》需要在团队里任选一个项目部，如果能力强的话可以选择多个项目部，进入项目部进行更专业的培训，也就是成为老兵。

②成为老兵需要做的事：第一、运作项目。第二、组建自己的团队。当有了自己的小团队，同时业绩达到考核便可以申请成为小组长。

③当小组长审核通过便可正式成为小组长，小组长开始学习沟通学知识，同时我们有《组长训练教程》教会大家如何高品质的沟通。同时小组长成为某一个项目的主要负责人，配合部长管理团队的某一个项目部。当自己小组人员超过十人，同时业绩达到考核，就可以申请成为部长。

④当部长审核通过便可正式成为部长，成为部长就可以学习我们的《部长强化教程》教会大家如何管理团队。同时部长开始担任某一项目部总负责人，统管一个项目的实际运营。同时成为部长也就进入团队的核心圈，参与当地市场的建设工作。

⑤当自己的部门分化出来几个分部时就可以申请成为市级领导人，学习如何统筹协调能力。主管当地所有项目的项目运转工作，相当于一个公司的分公司老总。

⑥当自己拥有几个市的市场时，就可以申请成为省级领导人，学习如何统筹规划。管理整个省所有项目的运转工作，相当于一个小公司的老总。

⑦当自己拥有几个省的市场，就可以申请成为区域领导人，负责几个省的销售工作，学习资源整合与资本运作。

⑧当自己拥有几个区域的市场，就可以申请成为全国执行副总，负责整个全国的市场运营。众和培养的人才和学校培养的人才是不一样的，学校培养的技术人才，而众和要培养的是商业人才，众和培养的每一个人才都是在商场上磨练出来的。同时众和的所有教练老师都是商场上的风云人物，比如李总40岁弃官下海经商用了两年零七个月创办一家集团公司，员工十二万人，打造出来28位百万富翁，月收入从零做到42万。现在已经60岁了二次出山，打算用10年的时间打造出来100位百万富翁。比如我们的段总18岁就开始在企业里做讲师，一堂课最少500元（18年前），20出头在华西村创下销售记录三年无人能破，二十四五岁进入一家上市公司（维尔科技）做银行设备，用了一年从销售人员做到全国运营总监，月收入从2000元做到20000元。三十岁回老家创业，一手运营5、6家公司。比如我们的卜博士，整个江苏省最年轻的营养学博士，连云港市营养协会秘书长，连云港招商引资请卜博士回连云港创业，政府提供1万多平方的生产基地和1个亿的启动资金。这些都是我们长期的知道老师，同时还有各行各业的精英人士也给我们做指导。

2、搭建平台

众和团队不是去运作某一个项目，而是去搭建一个平台。为想创业的年轻人搭建一个创业的平台，为想锻炼的人搭建一个学习的平台，为想投资的企业家搭建一个一个投资的平台。目前我们是以高校市场为主，在高校里挖掘人才，搭建一个高校创业平台，开发高校市场，目前我们已经在高校开发的项目有金融、教育培训、网络、微营销、餐饮、服饰、电子产品。前期我们以高校项目平台为基础，紧接着我们会以健康项目为过渡开始开发社会市场，为每一个社区做服务，最终形成我们的社区服务平台。

3、树立品牌：树立品牌——俗话说：没有知名度，出门受欺负！小到一个公司一个团队，大到一个国家一个民族，拥有强大的品牌是不容忽视的！尤其是21世纪的今天，品牌和渠道是商战中非常重要的两大因素！所有的企业家，如果你做的事情与这两个词语无关，那很遗憾，你一定做错了！老百姓的品牌意识越来越强烈，品牌象征着有实力可信任！为什么那么多的企业不惜重金请明星代言，一是借助名人效应占领市场，二是彰显自己的实力，值得信任！那么各位家人，众和的广告代言人是谁？在座的每位家人！你们的一言一行都影响着众和品牌的树立。你们的改变力度决定了父母老师同学朋友对众和的看法！所以希望大家通过团队学习能够快速提升和改变自己，成为一名合格的众和代言人！从今天开始，要去做一些从没做过的事情，比如春节回家给父母亲捶捶背洗洗脚，主动做家务；要去做一些以前一直没重视的事情，比如尊重老师友爱同学，讲文明懂礼貌，学会90度的鞠躬，随时随地帮助身边的人。细节决定成败，每一位众和人都能如此的话，谁还会说众和是传销？别人不信你，是因为你的改变不够！

品牌的树立需要时间的沉淀，需要全体家人的付出，我希望通过大家的努力，有一天，在徐州在江苏甚至是全中国都能响起一个口号“想创业，找众和！”“想改变，找众和”“想成功，找众和”....全中国都流行着一个特殊的握手方式“众志成城，和谐共赢，一起成功！”大家有没有信心？目前，在苏北鲁南众和也算小有名气了，明年我们就要在江苏全境打响众和的品牌，后年响彻江浙沪，争取五年后我们的品牌战略拿下大半个中国！各位，一起加油好不好？

4、组建渠道

在大学里可以操作的项目有很多，但是大部分项目都是负责人赚钱而代理商并不赚钱，同时很多项目都有季节性，只有在那一段时间可以操作。我们现在不是只操作一个项目，而是要操作很多项目，在每一个学校建立我们的销售渠道。比如以矿大为例，矿大总共有3万学生，我们只招生100人，平均每人负责300人的市场。一个学生需要吃饭时我们有餐饮店和外卖项目，一个学生需要买衣服时我们有自己的服装店和淘宝店，一个学生需要换电子产品时我们有电子产品店，一个学生需要报考证件时我们有自己的网站在上面“考研、考公务员、考驾照、教师资格证、会计证、旅游、找兼职”都可以在我们网上报名。一个学生需要买出行工具时，电动车和汽车我们都有合作单位。学生在学校的方方面面的消费我们都在逐步涉及。一个学生一个月月均消费在1000元左右，三百人的市场营业额在30万左右，我们的目标是拿下三分之一的市场做到月营业额10万，而一个学生如果能服务10万的营业额每月的利润就大概在1万左右。我们的目标就是打通我们高校的销售渠道，当哪个项目需要开拓高校市场时，我们直接就可以进行开发，同时我们的业务员也可以通过服务顾客获得更多的利润，将我们所服务的学生从大一服务到大四。当然，刚才只是以矿大举个例子而已。众和每年都会有大批毕业生走向社会。凡是愿意继续留在众和的毕业生，我们将继续指导，并帮助他铺设社会市场的管道。随着人才的不断涌现，最终我们把众和的渠道铺设到全中国！众和的渠道就像自来水公司的管道一样，可以流水，可以流油，也可以流牛奶.....可以流任何商品，而无论流淌着什么，对众和人而言，流的都是财富！各位，这样好不好？

第二课

众和的愿景（王鹏）创业阶段

第一阶段：招生计划--以徐州为基础开始组建我们的渠道，以矿业大学为基点开始向外发展，在矿大南湖预计招生100人，在矿大文昌预计招生40人。以矿大为基础向五大高校进行拓展，工程中心预计招生40人，工程城南预计招生40人，师大泉山预计招生50人，徐州医学院预计招生50人。同时随着五大高校的基础建设进行同时向徐州其他学校进行拓展，比如徐州建筑职业技术学院,徐州工业职业技术学院 九州职业技术学院 徐州教育学院。

第二阶段：项目开展--以教育项目打开市场为大学生提供公众演说训练、高品质沟通训练、系统化管理训练、素质拓展训练吸收有想法的学员。以教育项目捆绑网络项目，将当地我们能合作的企业谈合作为他们招生，将我们的网站进行推广。网站在推广过程中销售服饰和电子产品，我们的正装和职前培训进行结合针对大四学生推广正装，同时为大一到大三推广我们的休闲服饰。同时通过网络为我们的电子产品做推广，我们的电子产品和金融项目进行捆绑，为大学生提供电脑、手机、电动车等高消费产品做分期付款。

第三阶段：江苏省内开发市场--2015年南京市场进行稳固，新开发连云港市场和苏州市场，将江苏南北进行贯通。2016年由徐州和连云港联合开发盐城、宿迁、淮安，由南京开发扬州、镇江、泰州，由苏州开发常州、无锡、南通。

成长阶段

以江苏为基地，分为五条线向全国市场拓展。

北路为：江苏---山东---河北---天津---辽宁---吉林---黑龙江 西1路为：河南---陕西---甘肃---青海 西2路为：安徽---湖北---重庆---四川

西3路为：安徽---江西---湖南---贵州---云南 南路为：浙江---福建---广东---广西

在南京、长沙、天津、西安四个城市建立分基地。分八大片区进行管理

东北地区：黑龙江、吉林、辽宁、内蒙东北部 华北地区：北京、天津、河北、山东 华中地区：河南、陕西、山西、内蒙中部 西南地区：四川、重庆、贵州、云南 中南地区：湖南、湖北、江西

华东地区：上海、浙江、江苏、安徽 华南地区：广东、广西、海南、福建、大西北地区：宁夏、内蒙西部、甘肃、青海、新疆、西藏

发展阶段

当每个城市高校市场趋于成熟时就可以开展“健康社区”的项目，在我们健康社区里会涉及【体检】【营养搭配】【保健食品】【中医理疗】【云健康系统】【生态养生家居】全面关注社区里每一个家庭的健康问题。

建立好健康社区后我们将开发“和谐社区网站”我们将整合小区资源，为每一个家庭提供最专业的服务。

1、我们将整合小区里以及附近所有餐饮项目，当我们想吃饭时，可以了解到附近所有的美食，同时提供送货上门服务。

2、我们会为小区提供1岁到100岁各式各样的服饰，我们会有自己的网上商城，所有人可以到我们体验店现场看衣服，完了网上下单，送货到门。

3、我们会为小区提供各式电子产品，例如手机、电脑、相机等等数码产品，顾客可以先上选购下单，线下体验。

4、我们会为小区提供各式交通工具比如自行车、电动车、小轿车等等。

5、我们会为小区提供各类培训机构信息。

6、同时我们还会提供其他类似婚庆、装修等等特色服务的信息。

我们以健康产业为基础，为社区人群提供各式各样的服务，前期以销售服务为主，后期我们将根据市场需求，成立我们的生产性公司。

后期当我们在全国渠道铺建好后我们会将我们所有的产业进行打包上市。

第三课

众和的模式（韩雪键）

企业化管理

我们团队的运作就是以公司的运营模式去运营的，我们将全国分为八大片区，分片区进行管理，每个片区由相应的省级负责人进行管理，每个省由市级负责人进行管理，每个市有各部门进行管理。部门划分情况

餐饮部：负责当地餐饮店的销售、服务、卫生等有关工作，保证餐饮店的正常运营。服装部：负责正装的采购、销售、以及休闲服饰的采购和销售。

网络部：负责网站的正常维护、网站信息完善、企业合作洽谈、项目招生、网站宣传。电商部：负责微营销、淘宝营销等网络销售和网络营销。金融部：负责当地金融项目的开展和后期维护。

教育部：负责培养讲师和主持人，同时负责团队和联盟的培训工作。

电子部：负责手机、电脑、电动车等大型电子产品销售以及后期服务工作。活动部：负责团队平时聚餐活动、娱乐活动、旅游活动等组织。后勤部：负责团队货物保管和物流快递。

财务部：负责团队各项目财务统计和核算以及利润分配。

系统化运作

六七十年代是独虎的时代，在那个年代个人能力强就可以单挑一片市场成就一番事业，但是到了21世纪随着信息化的高速发展已经进入一个群狼的时代，在这个时代必须依靠团队的力量才能做成一番事业。个人团队化，团队系统化，系统产业化。我们由一个个想创业，有梦想的人组成了一支团队，当我们的人越来越多，我们慢慢形成自己的系统，拥有自己的成才机制，拥有自己的管理模式，拥有自己的文化。

系统运作的精髓就是复制，复杂的东西简单化，简单的事情重复化，重复的事情标准化，标准的事情大量化。

我们通过大量的经验总结出我们自己独特的运作模式，我们的新兵、老兵、小组长、部长都有相应的标准化培训流程，新兵来了之后由老兵带，老兵由小组长带，小组长由部长带，部长由市级领导人带，每个人都至少有三个以上教练团指导，层层复制，批量化培养人才。人才培养出来后就会进入到我们各个项目部中，我们各个项目部都会有自己部门相应的运作流程和运作经验，由项目部经理传承给项目部主管一代一代传承下去，将我们的项目向全国各地去复制。

股权制合作 第一、马云占阿里的股份不到10%，“马云的阿里”的占股绝大多数被外国人占有，日本软银占股34.4%，美国雅虎占股22.6%，而马云本人只占股8.9%，保守估计，阿里的中国籍高层占股不会超过15%。

第二、华为技术有限公司的全资股东是深圳市华为投资控股有限公司，而华为控股是100%由员工持有的私营企业，没有任何第三方（包括政府）持有华为控股的股份。华为表示，作为一家非上市公司，华为通过工会实行员工持股计划，全体在职持股员工选举产生持股员工代表，并通过持股员工代表行使有关权利。而华为公布的年报则显示，华为有98.58%的股权都掌握在员工手中，而总裁任正非持股比例只有1.42%，这在国内民营企业中是非常特别的。

1987年任正非等6人在创建华为公司时，6人均衡持股，资本金21000元，员工14人。90年代初，股份合作制改革促进华为实行职工全员持股制度，之后，国家与深圳对股份公司内部职工持股制度不断规范，华为又按规定调整，不发行股票，在企业内部持股，以股权形式出现。股份公司的员工集体持股,由两个公司的工会持股，2001年改为一个公司的工会持股，任正非算一个股东占1.1％，还有一个自然人股东占0.01％。2003年股权变更，又以投资公司为股东，另有一个自然人股东。员工持股并不是让员工现金入股，而是以奖金转股，奖金不发到个人，自愿参股，通过配股兑现。一年发一次红利，自动滚入本金。员工股份的另一个来源是公司无息借款给员工，逐步偿还。内部股的股本结构为：30％优秀员工集体控股，40％的骨干员工有份量的控股，10％-20％低级员工或新员工适当参股。员工 持股份额根据“才能、责任、贡献、工作态度、风险承诺”决定。股金分红最高´70％，最低10％。

2003年公司扩股，面向80％员工，超过1.6万人，共10亿股，以每股2.74元的价格向核心骨干员工发售。员工出15％，其余由公司担保以个人名义向银行贷款。目前，中层以上员工大约有200万以上股权，高层员工持股大约是千万元左右了。华为的员工持股还包括华为与名地邮电部门联合建立的27个合资公司，“通过建立利益共同体，达到巩固市场，拓展市场和占名领市场之目的”，这些合资公司大量吸纳邮电系统员工入股，缓解了资金匱乏的矛盾，起初放在一个虚设的新技术公司工会名下，后与员工股份放在一起，99年后增扩2.5亿-3亿股。在总股本中，华为员工占50％以上，合资公司员工不到50％，自然人占0.01％。

华为的内部股制度对吸引人才的作用是非常明显的。过去华为有种“1＋1＋1”的说法，即员工的收入中，工资、奖金、股票分红的收入比例是相当的。而其中股票是当员工进入公司一年以后，依据员工的职位、季度绩效、任职资格状况等因素来进行派发。

一般是用员工的年度奖金来购买。如果新员工的年度奖金还不够派发的股票额，公司会贷款给员工。而员工也是很乐意于这种贷款。因为，分红的比例历年以来都保持在70％的高位。

2001年底，在总裁任正非的强力推行下，华为公司实行期权改革，即新员工不再派发长期不变一元一股的股票，而老员工的股票也逐渐转化为期股，即所谓的“虚拟受限股”。

据2005年华为公司经营状况，目前华为每股净资产价值为3.96元，华为2005年的内部股票分红计划初步定为每股分红1.05-1.1元，也就是说，员工在华为的报资回报率超过了25%.目前，众和团队也是采取股权合作制，凡是加盟团队的人员，我们都会根据每个人为团队的贡献，对团队的忠诚度，业绩情况等综合情况为团队没一个人配额股权。同时在日常工作中为团队做出突出贡献有额外股权的奖励，只要一直在团队，每年完成相应的考核，每年我们会将所有项目进行打包，为我们所有的股东进行股权分红。

第四课 众和团队股权合作制度（王鹏）

1、每个新人加盟，按照加盟投资数额给予配送相应数额的股权，例如1000元加盟则赠送1000股。

2、成为小组长级别考核合格，配送10000股（如果投资额超过10000则按照投资额进行配股，两者不可兼得，以最大股权数为准）

3、成为部长级别考核合格，配送50000股。关于股东考核制度

1、所有新老兵月聚会不参加者，请假扣50股，未请假不来者扣100股。组长月聚会请假扣100股，未参加扣200股。部长月聚会请假扣200股，为参加扣400股。

2、组长“每日一报”漏发一次扣10股，部长漏发一次扣20股。

3、每位股东每个星期最少来团队一次，少一次扣除股份50股。

4、核心会议组长请假扣30股，未参加扣50股。部长请假扣50股，未参加扣100股。

5、所有股东每个财政年必须完成自己股份数2倍的PV值方可拿到当年股权分红。

6、纯资金入股不需要进行考核，资金入股1元1股，每年结算一次。

7、部长以上级别（包括部长）连续三次拿到股权分红，累计五次拿到股权分红将获得团队永久股份分红。附件：PV值换算

1、为餐饮店带来营业额的20%折算PV，例如A为餐饮店带来500元营业额，则折算100PV。

2、为正装带来营业额30%折算PV，例如B为销售正装300元，则折算90PV。

3、为电子产品店带来营业额5%折算PV，例如C销售电子产品3000元，则折算150PV。

4、为服装带来营业额10%折算PV，例如D销售羽绒服或冬季用品300元，则折算30PV。

5、为金融项目带来营业额1%折算PV，例如H推广贷款10000元，则折算100PV（此贷款与电子产品不重复结算）关于股权奖励制度

1、从新兵升级到老兵，按照投资额进行增加股权，例如新兵A现在剩余股权500股，追加投资2000元，则总股权数为2500股。

2、从老兵升级到组长，补齐总投资额与10000之间的差额，例如B总投资4000，但是现在只剩余3500股，升级为组长时增加6000股即可，总投资额即在9500股。

3、从组长升级到部长，增加股权40000股。

4、每月循环任务奖励。附件：

1、为餐饮店带来营业额10%折算股权，例如A为餐饮店带来1000元营业额，则增加100股。

2、每月销售正装5套以上，奖励总营业额10%折算股权，例如B销售正装5套，总营业额2000元，则增加股权200股。

3、为电子产品带来营业额5%折算股权，例如C销售电子产品3000元，则折算150股。

4、合格讲师在联盟里做培训一次奖励10股，做一次素质拓展训练奖励30股。在团队里做培训一次合格者奖励20股（合格标准：时间必须1小时以上，同时参加培训人数10人以上有一半人觉得满意）。

第五课

众和团队的规章制度（郑义）

1、经济不纠纷，不允许出现恶意借贷关系，生活AA制。

注：如果迫不得已出现借贷情况，需要立字据，注明借贷钱数和还款时间。

2、感情不纠纷，在团队里不能乱扯感情线，防止办公室恋情。

3、消极不下传，在自己下属和旁属面前不许说消极的话语。

4、积极向上传，好的建议和想法及时向上反映。

5、旁部门不干扰，在团队运作中不允许干扰其他项目部或市场部的运作，不同项目负责人不允许互相干扰，有问题或好的意见向上级反映或者向负责该项目部的负责人进行建议。

6、尊重领导人，在有第三人在场的情况下，必须对领导人表示尊重，和领导人意见产生冲突需寻找上级老师协调解决，不允许在旁人面前顶撞领导人，诋毁领导人。

7、信息不外露，如果发现对外人泄露团队机密信息和在外人面前诋毁团队，对团队造谣，将隔离出团队。

8、组长以上级别无故缺席核心会议三次做降级处理。

9、按时参加会议，参加各类会议迟到者（普通业务员罚款1元，小组长罚款2元，部长罚款5元，领导人罚款10元）

10、暂时外出离开团队者须向领导人请假，汇报自己行程。

课程学习

第一课

新兵四点（王少帅）

1、感恩的心态

①、为什么要感恩他人。

会感恩的人是圣人，不会感恩的人是凡人。

天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。感恩得助力，每一个成功的人都是会感恩的人。②、感恩哪些人？

国家：给我们提供一个安定的环境和良好的创业氛围

父母：生育我们，给我们新的生命，一辈子辛苦为了让我们过上好的生活。老师：传授我们知识，让我们了解社会，了解大自然。

推荐人：带领我们进入团队，让我们接触一个全新的圈子，改变我们的命运。

领导人：为我们提供这样一个好的平台，提供优良的资源，每天不辞辛苦的教导我们。兄弟部门：和我们一起并肩战斗，互相帮助。帮助过我们的人：滴水之恩当涌泉相报

打击过我们的人：给我们提供动力，激发我们不服输的精神。③、怎么去进行感恩？（讲出自己的故事和团队里的故事）④、希望大家以后怎么做？

1、有事没事给家里打电话，多关心下自己的父母。

2、主动和自己的推荐老师联系，向老师学习，你的成长就是对推荐老师最大的回报。

3、努力工作，尽快成长，尽快赚到钱，你的成功就是对领导人最大的回报。

4、当团队有人需要帮助的时候即使伸出援助之手。

5、通过自己的努力，快速改变，尽快成功用自己的成绩回报帮助过自己的人，用结果给曾经打击过自己的人证明自己的选择是对的。

2、设立目标

①、为什么要设立目标。

没有目标，我们就不会努力，因为我们不知道为什么要努力。就像大海中的航船。如果不知道靠岸码头在哪里，加油又有什么用？ 没有目标，我们几乎同时失去机遇、运气、别人的支持。因为不知道自己到底想要什么，也就没有什么能帮助得了他：就像大海中的航船，如果不知道靠岸的码头在哪里，也就不明确什么风对它来讲是顺风。哈佛大学有一个关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等各方面都差不多的人。调查结果发现，27%的人没有目标，60%的人有较模糊的目标，10%的人有清晰而短期的目标，只有3%的人有清晰而长期的目标。25年的跟踪结果显示，3%的人25年来都不曾更改过目标，他们朝着目标不懈努力，25年后他们几乎都成为了社会各界的顶尖人士。10%的人，生活在社会的中上层，短期的目标不断地被达成，生活状态稳步上升。60%的人，几乎都生活在社会的中下层，他们能够安稳地生活与工作，但似乎都没什么特别的成就。27%的人，几乎都生活在社会的最底层，25年来生活过得不如意，常常失业，靠社会救济，并常常报怨他人、报怨社会。目标对人生有着巨大的导向性作用。成功在一开始，仅仅就是一个选择。你选择什么样的目标，就会有什么样的成就，有什么样的人生。今天的生活状态，不由我们今天决定，它是我们过去生活目标的结果。明天的生活状态，也不由未来决定，它将是我们今天生活目标的结果。②、怎样去设立目标。

1、具体的：具体实现的时间，实现的标准，比如我要买车，什么时候买？什么价位？多少排量？几座的？什么品牌？什么系列？你要的越具体，实现的几率就越大。

2、清晰化：每一个大目标都是由每一个小目标组成，每一个小目标一定要清晰化。比如：我未来要赚很多很多钱？一定要具体到在多少岁的时候，赚到多少钱，是人民币还是美金？ 比如我未来要当一个企业家，那么就要具体到：什么类型的企业，总资产多少，员工多少，市场覆盖面多大，打算什么时候上市等等。

3、时间化：要将自己的目标进行分解分为“远期目标--中期目标--近期目标”近期目标有细分到每月目标，每周目标，再细分到每天应该干哪些事？ ③、分享自己是怎样设立目标的，以及团队里设立目标的优秀事迹。④、希望大家如何去做？

找到自己的梦想，根据自己的梦想去制定自己的目标，将自己的目标进行拆分，分解到每天应该怎么干，然后坚定不移的走下去。

3、随时随地帮助他人

①、为什么要去帮助他人

有一种说法，叫做生活不需要技巧，指的是在人际交往中，要诚心诚意，不要怀着某种人个目的，因为一旦对方发觉自己是被利用的工具，即使你对他再好，也只能适得其反，要获得真正成功的人际关系，就只能用一颗诚心去与他人交往。在这种情况下帮助他人，他人才会感到真正的温暖。如果带着个人目的去帮助他人，只能一时得逞，最终将失掉人心。

②、帮助哪些人？

帮助我们身边的朋友，帮助曾经帮助过我们的人，帮助弱势群体，帮助团队里和自己一起并肩奋斗的兄弟姐妹。

③、分享自己帮助他人的经历或团队里帮助他人的优秀事迹。

主要分享团队里在生活上的互相帮助，以及旁部门之间不求回报的帮助运作市场。④、希望大家以后如何去做？

对别人的帮助要落到实处，不要停留在口头上。世上有两种帮助，一种是随便帮帮，一种是一帮到底。前一种帮助也是帮助，因为这种随便的帮助总是在关键的时候就不同了。后一种帮助才是真正的帮助，是帮他人彻底解决困难的帮助。我们常用两肋插刀来形容朋友之间的很深的情义，当朋友有难时，我们能够不顾一切地去帮助他，这才是真正的帮助。

4、尊重他人

①、为什么要尊重他人？

个人角度：只有尊重别人才能得到别人的尊重

社会角度：人们生活在一起要互相尊重，社会才会和谐。法律角度：人与人之间是平等的。②、尊重哪些人？

老师、长辈、领导人、比自己地位高德人，弱者。

③、怎么做？（分享自己尊重他人经历和团队里尊重他人的优秀事迹）老师：见面打招呼，主动关心老师，没事就夸赞老师 长辈：主动问好，不与长辈产生冲突，礼貌用语。领导人：多用敬语，注意自己的言行举止。弱者：不欺负弱者，多关心理解，不恃强凌弱。④、大家以后怎么做？ 多看《弟子规》

第二课

如何推崇他人（牟瑞琪）

一、为什么要推崇他人？

1、推崇老师：

推崇是为了创造位差能更好地借老师的力帮自己。推崇是为了借老师成功及失败的经验，少走弯路。任何人都愿意向比自己优秀的人学习，推崇老师可引发人的注意力，让大家愿向老师学习并倾听。

推崇可被复制，你懂得推崇别人，别人也会推崇你。

2、推崇资料：

推崇学习资料可节省时间，让大家尽快进步

推崇学习资料可调节每个人灵活地、个性化地学习，提高技能。推崇学习资料可造就学习型团队，更快创造效益。

3、推崇会议

推崇会议是要大家回归团队，营造凝聚力、向心力。离开会议是阵亡的开始，推崇会议是让大家能借力。用会议氛围可调动大家士气，增强斗志。用会议的人相互影响，相互鼓励，增强信心。可唤醒已冬眠或要冬眠的伙伴东山再起。

可为受伤的伙伴疗伤、充电，使之继续前进。

二、怎么去推崇？推重的原则？

1、首先要确定推崇无处不在。老师不在时要懂得借力(背后推崇)

2、接着找准老师、学习资料、会议的卖点和客户的需求点，根据客户的需求点去推崇老师、学习资料、会议的卖点。

3、推崇老师的软件而不是硬件。如推崇老师的专业经验、眼光、为人、改变、观念等。(演练)

4、推崇老师时对客户进行简单的介绍，不要推崇客户。

5、发自内心地介绍自己在老师、学习资料、会议所获得的帮助下取得了哪些进步，如技能的提高及态度的转变等。

6、推崇老师要发自内心地对老师尊敬。

7、推崇学习资料时要发自内心地讲出自己从中受益的感受。

8、推崇会议时要表现出自己强烈的参与欲望。

9、推崇老师、学习资料、会议要准确、到位，符合实际。

10、推崇要把握好事前推崇与当面推崇的时机和时间。推崇的重要性

推崇是成功团队非常重要的原则

推崇-----相互增强影响力，树立并维护相互的良好形象

让一个人自我推崇是很不自然的，而旁人推崇产生的效力就非同凡响

建立冠军队------永远寻找队友的优点并加以赞扬，不贬低他人，不随意评价他人。

你尊重与信任你的上属---影响组内成员尊重信任你的上属---上属影响他们尊重信任你-------形成良性复制

业务员推崇您，您也在他的业务员面前推崇他，引导他的业务员尊重他！

切忌:在业务员面前说任何老师或其它业务员的坏话。（这绝对是在自己碗里投毒）（人没有完人，要多包容）（除非那个老师人品的确是很有问题，对团队有负面的就不要推崇）坦诚、有建议可当面私下提.切记：一个行动的推崇，胜过很多的语言！

三、具体推崇的事例。（领导人和团队主要负责人的推崇词）

第三课

如何用好咨询线（刘光水）

一、何为咨询线：咨询线就是生命线，是自己的教练团，是自己自己走上成功的阶梯。

二、咨询哪些事情？

自己在成长过程中遇到的疑惑，做市场遇到的问题，自己遇到的消息信息和自己出现消极信息向咨询线反映，在工作中有好的建议向咨询线反映。

三、如何正确使用咨询线？

每日一报，将自己每天的动态及时向咨询线汇报。主动和咨询线联系，保持咨询线畅通。不随意占用咨询线的工作时间。

有问题一问到底，直到解决心中的疑惑。

四、解决问题的五个步骤。

①、跳出问题看待问题。②、找出问题的核心点。

③、迅速列出三套以上解决方案。

④、拿着自己的解决方案找到自己的咨询线去咨询，找出最佳方案。⑤、立即执行。第四课

五大管理（韩雪键）

一、形象管理

①、时刻注意自己的形象

形象：是综合的全面素质，一个成功的形象展示给人们的是自信、尊严、力量和能力。个人魅力就是有磁性，诚恳、亲和有同感新，洞察力，愿意和你倾诉通过对话重新整合。做到亲切中有距离，沉默中有交流。面目慈祥。话语精炼，同感一步到位，反馈及时准确。

加拿大形象设计大师英格丽·张提出的服饰形象要则

（1）建立“为成功着装”的哲学。

（2）不要穿得太紧，紧衣服让瘦人看起来憔悴，胖人看起来更胖，西装的尺寸非常重要，过大、过小、过紧、过松的衣服都会破坏优秀男人的形象。

（3）女人穿着不当，保证她一定失败。领子低到可以看见你的胸部，它过于吸引人们的目光；裙子高于膝盖两英寸以上，请把你的超短裙留在八小时以外；布料太轻薄、透明的、紧包身体的衣服与没有穿衣服的区别不大，女人的胸罩、内裤的颜色不应比外衣醒目；女人的外套、衬衣、裤子、裙装最好不要有醒目的大花纹或图案，留心服装上的文字，以免上当或成为笑柄。

（4）不要盲目地追求时尚，如果时尚与权威和可信度相冲突，请选择保守的、有权威和可信度的服装。

（5）确保衬衣、领带、披肩、围巾上无斑点、污渍。不要穿短袖衬衣与西服相配。

（6）冬天不要仅穿毛衣；不要穿大花纹和醒目的衬衣。夏天不要光脚穿凉鞋，不要穿拖鞋或游泳鞋。

（7）穿正装西装时严禁穿毛衣，在中国普遍的一种现象是穿西服时里面穿毛衣，这是“穿衣之罪”。

（8）扔掉你的花袜子、红袜子以及其他带色彩的袜子，不要穿多色或者大花纹的袜子；不要穿破了洞、抽了丝的袜子；袜子要与裤子同色，男人只能穿蓝、灰袜子或黑色袜子，白袜子只适合在运动时或穿白西装时穿。

（9）剪掉鼻毛，男人每天要刮胡子；出门前，检查自己的肩上有无头皮屑和落发。

（10）每天换内衣、袜子，每天洗澡；常去看牙医，不要让口中成为臭味的发源地，做个敏感的人，常问自己：“是否对别人的嗅觉造成污染？”

②、注意自己的言行举止，保持绅士风度。

见到老师或领导主动上去打招呼以示友好

二、情绪管理

①、胜不骄，败不馁 ②、不要总是我行我素 ③、不要好三天，坏三天 ④、不能随自己性子来。

⑤、不要把家庭的情绪带到工作上，公私分明。⑥、控制阶段性成功 ⑦、控制失败情绪

三、财务管理 ①、钱用在刀刃上，不能靠吃喝凝聚团队。

②、生活AA制，自己消费自己承担，要有老板的心态。③、不许有借贷关系。

④、不能开支三天乐，学会攒钱和省钱。⑤、该花的必须花，不该花的控制花。

四、时间管理

①、紧急重要：重大的项目谈判，紧急的问题处理，重要的会议或工作。②、重要不紧急：做计划、做准备、预防、学习、培训、休闲。

③、紧急不重要：无所谓的电话、信件、报告、会议、应酬、符合别人期望的事。④、不紧急不重要：各种琐碎的杂事、发呆、上网、闲聊、游荡。

五、目标管理

①、设定的目标要切合实际，分为近、中、远 ②、做好实施目标的计划（明确、详细）

③、执行、检查、落实（每天进行自我检查，一步步实现自己的目标）

第五课

梦想保卫战（牟瑞琪）

一、哪些人的梦想最容易被偷走？

有的人20岁就死啦，等到70岁才埋。①、梦想不明确、很模糊的人。

②、要的不够狠，要的欲望不够强烈。③、追求快乐比逃避痛苦更容易被偷走。成功了一了百了，不成功没完没了。④、自己看不起自己

有信心未必会赢，没信心一定会输。⑤、从小到大没有自己给自己做过主

二、谁能帮助你

①、请与胜利者、成功者为伍。②、抓紧贵人的手。

③、找到自己的同盟军（鼓励你实现梦想的朋友）

三、远离有可能偷走你梦想的人

①、亲人

②、自己的爱人

③、闺蜜和自己亲近的人 ④、嫉妒自己的人

四、认清自己的潜力和优劣势

①、公众的自我（自己知道自己是谁，别人也知道自己是谁）②、背后的自我（别人知道你是谁，自己不知道自己是谁）

③、隐藏的自我（只有自己知道自己是谁，别人不知道自己是谁）④、潜在的自我（自己不知道自己是谁，别人也不知道自己是谁）

五、武装自己，发挥自己的优势

①、学习

同样的生活，同样的观念，不可能获得不一样的生活。学习的三个层次：

肯学（态度）会学（方法、技巧）

边学边做，学以致用（运用知识就是力量）不断修正自我 ②、做出牺牲

年轻选择幸福，年老之后就会无休止的痛苦 ③、远离消极

一种人是影响别人的人，一种人是被别人影响的人。

六、认清敌人

①、懒惰 ②、恐惧 ③、坏习惯

走运：走出去就有运气。倒霉：倒在家里就会发霉

七、不要试，去做。

不要脸，懂得适时放下。不要命，敢于去拼搏。

仗，只有打，才有赢的可能。

第二篇：小婚礼流程和细节讲解

小婚礼流程和细节讲解

本人经常做中小型婚礼！所以没有太多唯美的语句，论坛里太多了！我介绍一点我总结的中小婚礼的一些细节！还有很多可以换来N多掌声的方法！

开场类：

建议一：

我比较喜欢用童声开场，因为需求量大，很多开场很大气！但酒点；婚庆道具及客人人数都有影响，有时候档次不够，开场整太大了反尔效果不理想！所以我喜欢童声开场，首先吸引人，其次在开始主持前先让客人开心的笑一笑！情绪提起来！

建议二：

尽量不要用别人录好的开场音乐，就是里面有其他人声音的，不然幕后听那么好听的声音，你一上去声音变了就扣分了！拿点好音乐做底子！最好自己在幕后说开场词，还可以把时间；人物；地点；故事等融合进去！而且自己的声音可以和上台以后统一！邀请自己的时候别叫金牌司仪，口号喊出去了！下面客人对我们的要求也高了！就喊有请本场婚礼特约司仪XXX登场！其实就很好！

建议三：

上场后，首先最好站定3-5秒后在说话！因为刚上场大家的注意力在你的身高！外型及着装上，站定后视线环绕大厅客人一圈在说开场词。

开场词语论坛里很多，按个人或地方风格选择就行，无非三个方面，热场~ 介绍今天日子及新人，鸣谢到场嘉宾！这里有个小窍门就是一般结婚的日子都是人家精挑细选的，在说数字1-9每个字都可以赞美！把日子夸一夸~ 人家父母心里也高兴！

我喜欢提前和客人沟通的时候多少问下他们认识和相恋的过程，开场词里引新人入场的时候就可以说：X年X月。的某一天。怎么怎么的！让客人觉得你主持为他负责了！而不是在背后说你，主持100场都一套词！

请新人入场：

新人入场一般分三种，一起走红地毯，新郎先上台在去接新娘，新娘在台上角落的纱曼或道具里，新郎在台下！

我想一般是新郎先上在去接新娘！

请新郎上场的时候，称呼很多，如果你前面介绍今天是一场唯美的爱的电影，那新郎就是本奥斯卡最佳男主角，如果你前面说爱情是港湾，归宿之类的！那新郎就是船，新娘就是帆，美好的婚姻生活是他们的终点站，如果你前面开场里带的语束是大气磅礴的，那新郎就是全世界最懂得珍惜，最懂得包容和最懂得真爱的主角！如果你前面是幽默开场！那新郎就是今天全世界最大的官-新郎官！

新郎上台后，主持人应该和他有一个简短的交流，首先让他挥挥手和大家打个招呼！

然后对话！

例如：紧张吗？心情怎么样？用一个成语形容下你此刻的心情！一般新郎都会说“高兴！激动！开心”什么的，你在强调下是成语！这个地方不管新郎是卡住了。还是说出来了都有气氛！卡住几秒你可以提示他一些成语！

或者问新郎了解新娘否，他说了解问他新娘喜欢的颜色是什么？喜欢吃的是什么？最后问喜欢的歌是什么歌？不管新郎说什么都让他唱2句，80%台下会有人跟着起哄，唱的好的，你可以说，新郎，你没在娱乐圈发展是刘欢；孙楠的福气！唱的一般的，你可以说：不错！不错！这是本人活了30年听到的跑调跑的最准的一首歌！

还有其他大家常用的逗新郎的方法：例如让新郎“听我的口令，立正；稍息；立正；向北转！”看新郎激动的已经找不到北了！

这个是大家常用的幽默包袱，但我在后面加了点自己的话：如下

新郎，当你在夜晚迷失方向的时候，你要知道！有一课恒星，永远屹立在北方！指引着你正确的方向！那就是闪亮的北极星！在今天，现场也有一颗善良的恒星！指引着你爱的方向，幸福的方向！家的方向！那就是我们美丽的新娘！新郎，在一次露出你迷人的笑容！用你挺拔的身资准备“向北转！”这次新郎一定知道面向新娘！

新郎，你的真爱！你的幸福就在不远的前方，等待着你宽广的胸膛和炽热的真心！你讲去拥抱你的幸福！拥抱你的新娘！请问你准备好了吗？（让新郎大喊出来！）

现在，新郎用你浑身的力气，大声的喊出她的名字并加上他最喜欢的我爱你三个字！让整个城市！整个天空回响起你爱的告白！2 3 开始“XXX 我爱你！”

来宾朋友们。掌声为新郎铺满幸福的鲜花大道！让他去拥抱他的幸福！！

在新郎走向新娘的路上还有可以做出菜的地方，去淘宝买几个小的魔术道具，可以反复使用的！很简单，你可以去搜索“空手出玫瑰”或“火把变玫瑰”配合燃烧纸一起使用，效果很好！三个道具加起来不到50块钱！可以反复使用！让新郎走在地毯上！手中一团火焰，突然变出玫瑰在去求婚！效果很好的！

求婚环节：

很多人求婚是在台上完成的流程，我喜欢在台下，在姻缘蓬或者幸福门下，因为他在客人中间，和客人很近！气氛很好做！求婚的时候我喜欢和大家说：真爱是不需要任何外力因素的！容貌；财富；地位；任何外力在真爱面前都微不足道！今天新郎在所有朋友的见证下即将向新娘庄严的求婚！经过我两百六十九次的忧郁！我决定不给新郎用麦克风！因为他属于外力因素！新郎！在没有麦克风的情况下，我知道你的声音可以让在场的所有人听到！听到你爱的呼唤！爱的呐喊！来宾朋友们！听到的话，别忘了用一样的力气为新郎喝彩！你鼓掌的声音就是你祝福的分量！新郎：开始吧！！

道具环节：

道具环节是很多司仪头疼的地方，因为气氛不好做，硬要掌声还生硬，香槟塔，烛台。许愿池，手泥，书法，太多道具了，好的语言论坛里很多！我想说的是，如果单单只是诗词加背景音乐~ 有时候很单调，我喜欢主持的时候有交流，和新人~和来宾。

举几个例子：带戒指的时候，我总喜欢让他们和对方说一句此刻最想说的话！戒指带好以后，记的让新人10指相扣，高高举起带戒指的手，做个亮相！

倒香槟的时候，可以说每一滴甘露都是一次美好的回忆！每一屡流淌的香槟都是一段幸福的往事！每一个溅起的水波都是一次想爱的甜蜜，每一个酒杯都代表永恒的意义！来宾朋友们，掌声祝新人细水常流！永驻爱河！

烛台或许愿的时候，让他们闭上眼睛，在今天人生非常重要和幸福的一天许下最美丽的愿望，第一份愿望许给自己，许给对方，希望可以牵着他的手，走向永久的幸福生活！第二份愿望许给父母双亲，希望他们身体健康，每天都露出现在这样幸福的笑容！第三份愿望许给未来的宝宝，希望他聪明伶俐！活泼可爱！最后一份愿望，许给现场所有的来宾朋友！祝你们多挣钱！少生气！百事可乐！万事如意！来宾朋友们，掌声祝新人梦想成真！

请嘉宾环节：

证婚人，主婚人讲话的时候，音响师配合的好一点，给他点底乐就不会显的空洞，在这环节，主持人要做个带掌员，因为我们知道什么地方他需要掌声，就要带头先把巴掌拍起来！

父母环节：

无论父母上台还是在台下，就算父母说主持的别太伤感，但问下哪个父母不希望让大家知道他对孩子的爱和付出的辛苦，所以在请父母的时候，多少还是赞美下父母！

我比较喜欢欧阳雨辉老师的那套词，基本用10次，父母会哭8次，短句如下：“是昆仑山上的雪花染白了爸爸的鬓发，我知道自己已经长大！当一轮又一轮的年轮爬上了妈妈的面瑕，我知道应该有一个属于自己的家！~首先要感谢爸爸！是你教会了我，做人要正直做树要挺拔！同时要感谢妈妈，小的时候一次次把我抱起又放下，那是对爱的表达！今天孩子长大了，孩子结婚了！让我在叫一声-我的爸爸！我的妈妈！”

敬茶环节：

我一般是在这个环节让父母给红包！一般是喝茶的时候说：喝了儿子的茶，富贵又荣华！喝了媳妇的茶，幸福美满的一个家！问下叔叔茶水香不香？“香”阿姨茶水甜不甜？“甜”！“茶水香又甜，喝完快给钱！！”

新人拿到红包，主持人注意下，红包交到谁手里，也是个可以做气氛的机会。

其他做气氛方法：

和新郎对好缎子，然后问他，有没有这么开心过？“没有！”有没有这么激动过？“没有！”有没有想过结婚后藏私房钱？“没有！”“这个可以有！”“这个真没有！”

让新人面对面站好，问他们问题，如果他们认为答案是谁，就向对方深鞠一躬！为了保证效果和心理学的常识！在这个时候和新郎说，好好表现！这么多人看着呢，看你优秀不，然后在问，新郎一般都配合！

第一个问题：每天吃完饭后谁洗碗？（新郎鞠躬，如果2人一起鞠躬男女搭配，建设幸福社会！）

第二个问题：以后有宝宝了，晚上宝宝闹夜啼哭，谁爬出温暖的被窝哄宝宝睡觉？/或换尿布~？（新郎鞠躬）

第三个问题：结婚后我们会理财，把我们的共同积蓄存在一张银行卡里面，这个重要了！这是家里的财政大权！请问银行卡和密码谁来保管请鞠躬！（95%新娘抢着鞠躬！）

第三篇：培训讲解内容

[péi xùn]

培训 编辑锁定

培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。目前国内培训以技能传递为主，时间则侧重上岗前。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标，提升战斗力，个人能力，工作能力的训练都称之为培训！

培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。基于认知心理学理论可知，职场正确认知（内部心理过程的输出）的传递效果才是决定培训效果好坏的根本。

简单理解，培训约等于教学。即对某项技能的教学服务。如一些专业的培训班。也可以理解为培训即提供教学。中文名 培训 外文名 training 作 用

知识传递、技能传递、标准传递 对 象

任何自然界需要改变的有智慧生物 目录 产生背景 2 发展方向 3 培训分类 ▪ 理念培训 ▪ 心态培训 ▪ 能力培训 ▪ 个人技能 ▪ 企业培训 4 培训主体 5 培训周期 6 培训作用 7 培训目的 8 培训体系 ▪ 体系构成 ▪ 体系建设 9 经费来源 10 设计要点 11 培训好处 12 培训方法 ▪ 讲授法 ▪ 演示法 ▪ 研讨法 ▪ 视听法 ▪ 角色扮演 13 培训效果 14 计划 15 培训重点 16 关键因素 产生背景编辑

我们都知道，普通的教育，只能够提供一些基本的专业知识和层次很低的技能；而面临规模化的企业发展，必须进行多次的技能培训，才能使员工逐步达到企业的不断的发展的要求。所以，组织为了提高劳动生产率和个人对职业的满足程度，直接有效地为组织生产经营服务，不断采取各种方法，对组织的各类人员进行教育培训投资活动。

美国经济学家、诺贝尔经济学奖得主舒尔茨发现，单纯从自然资源、实物资本和劳动力的角度，不能解释生产力提高的全部原因，作为资本和财富的转换，形态的人知识和能力是社会进步的决定性原因。但是它的取得不是无代价的，它需要通过投资才能形成，组织培训就是这种投资中重要的一种形式。发展方向编辑

知识经济时代，是以信息和知识的大量生产和传播为主要特征。并以每年18-20%的递增率发展。然而，与巨大的信息和知识量相比，学习者将会发现自己的“知识贫乏”，已有的知识正变得支离破碎，学习的速度太慢，要学的知识太多，这是由于个人学习的有限性和滞后性与知识增长的无限性和快速性产生极大反差造成的。培训是学习知识的重要途径，现代培训只有在观念、方法、内容等方面进行变革，才能适应时代发展的需要。

一、培训者由“知识传播者”向“知识生产者”转变。

由于大部分的知识传播或转移将由现代电子媒体系统完成，因而使教育培训者能有时间进行知识更新、教学创新。其一是将原始信息或知识进行加工、处理和包装，使之成为人们容易和乐于接受的“产品”形式；其二是在综合分析原有知识的基础上，提出新观点、新理论和新方法，创建新的知识体系。因此，教育培训工作者将由“知识传播者”转变为“知识生产者”。

二、培训方式由“承袭式”向“创新式”转变。

自古以来，教育培训的基本功能是传授先人文化遗产，培养为现实服务的合格人才。传统的培养人才的方式已难以适应多变的环境，现代教育培训需要超前性，其目标不仅仅是培养现实人才，还要培养未来人才，学习方式要由“承袭式”向“创新式”转变。

三、培训内容由“补缺型”向“挖潜性”转变。受传统思维方式的影响，培训遵循的一直是“缺什么、补什么”的原则，比如旅游企业的培训内容，多着眼于从业者的“应知”“应会”及操作技能掌握、基本知识应用、解决具体问题能力等方面的“补缺”培训。但面对知识经济的挑战和日益激烈的市场竞争，培训仅为“补缺”是远远不够的，应把挖掘潜力作为培训的重点，把思维变革、观念更新、潜能开发纳入培训的内容，使旅游行业的从业人员能够从培训中真正学会思考、学会创新，实现个人潜能的有效释放。

四、企业培训由“注意组织发展”向“注重组织发展和个人发展相结合”转变。

大多数企业对什么样的人开展什么样的培训，都是基于企业自身发展的要求提出来的，而很少考虑受训人自身发展的要求。因而导致很多企业培训做了不少，但受训人不积极、收效并不理想。因而企业培训除了考虑企业发展需求外，更要重视对员工个人职业生涯的设计、情商和潜能的发挥，使培训也为员工个人事业发展做准备，这样的培训，就会变“要你培训”为“我要培训”，才能取得比较理想的效果。

五、企业由“管理型”向“经营型”转变。

比如饭店业培训的课程主要是管理实务、管理标准、质量控制等，可以说是一种“管理型”培训；但是随着旅游市场竞争的加剧，企业管理标准化、服务规范化水平不断提高，管理者不仅要考虑企业内部管理的问题，更要考虑经营的问题。因此旅游企业、特别是饭店管理培训也应向“经营型”转变，培训的重点课程是市场营销、成本控制、资本运营、管理战略等，使经理们能够在培训中学会如何开拓市场、降低成本，在市场竞争中取胜。培训分类编辑

一切培训的目的可分心态培训和能力培训。也有对培训分为这样两种：个人技能培训和企业培训。

理念培训

理念培训是使组织成员在思维方式和观念上发生转变，树立与外界环境相适应的新观念和思维方式、培养从新角度看问题的能力。心态培训

心态培训应该作为培训的中心和重心，却最容易被忽略。心态培训旨在建立个人或员工（或其他社会关系）的心态，从而为完成某项任务创造心理条件。能力培训 能力培训是培训的基础，建立个人或员工（或其他社会关系）的能力基础。应包含对完成任务的理解（内容掌握和控制）与支持（技术、管理、协调、辅助等）。个人技能

个人技能培训种类非常的繁多，包括英语培训、贸易、小语种培训、职业技能、资格认证、金融会计、建筑、计算机、学历学位、健康、文体艺术、出国留学、学生课外等。企业培训

企业培训中分四类：一是公开课；二是企业内训；三是企业咨询；四是企业网络培训。公开课

对于公开课，就是某讲师或培训机构组织的培训课程，针对全社会报名开放报名培训等； 内训

企业内训则是企业邀请培训讲师到企业中进行针对性调研、最后进行分阶段的内部培训等。培训主体编辑

组织培训的主体：参加企业培训的主体是企业的全部员工，由于员工担任的职位不同，因此培训方向具有多样化的特征。一般来说，主要划分为三大类：一是决策层人才，二是管理层人才，三是操作层人才。培训周期编辑

按时间期限划分，培训可以分为长期培训和短期培训，长期培训一般计划性较强，有较强的目的性；按培训方式，又可分为在职培训和脱产培训两种；按培训体系，可划分为组织内培训体系和组织外培训体系两种，内培训体系包括基础培训，适用性培训，日常培训，个别培训和目标培训等；组织外的培训体系如果按教育机构来划分，可分为三类：①全日制的大中专院校和成人高等院校；②地方政府和行政部门举办的教育培训机构；③社会力量办学。培训作用编辑

1、补偿作用

企业培训有支持经营机能的补偿作用。企业内“文化”育成的目的是为了实现企业经营战略。由于不断追求更高的经济增长率，只有恰当的利用人力资源，才能取得更高的劳动生产率，而技能培训对人力发展极为重要的。

2、保持企业竞争力的重要手段

高素质的企业队伍是企业最重要的竞争因素。通过培训，可以提高员工的知识水平，提高员工的首创精神和创新能力。

3、提高生产力

员工通过有效的培训，在生产商品或服务时，能减少所需工作时间，从而降低人力及推销成本；减少材料的浪费和不良产品的产生，从而降低了供应成本；改进由企业将产品或服务输送到用户手中的方法，因而降低了服务成本。培训目的编辑 导入和定向

即引导新进员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作环境和工作条件，并适应企业外部环境的发展变化。

企业的发展是内外因共同起作用的结果。一方面，企业要充分利用外部环境所给予的各种机会和条件，抓住时机；另一方面，企业也要通过自身的变革去适应外部环境的变化。企业作为一种动态系统，作为企业主体的人也应当是动态的，即企业必须不断培训员工，才能让他们跟上时代，适应技术及经济发展的需要。提高员工素质

培训的最终目的可以归结为一条：即通过提高员工工作绩效而提高企业效率，促进企业员工个人全面发展与企业可持续发展。现代企业对人力资源总体素质提出了新的要求，要求人力资源具有竞争性、学习性、创新性、团队精神等特征。从个体来说，员工要满足现代企业人力资源的要求，必须参加培训接受继续教育。企业员工通过科学合理的培训在知识、技能、效果和态度四个方面得到提高，以提高员工适应性，为其进一步发展和担负更大的职责创造条件，从而满足员工自我成长的需要，扩展员工价值。提高绩效

员工通过培训，可在工作中降低因失误造成的损失。同时，通过培训获得新方法、新技术、新规则，提高员工的技能，使其工作质量和工作效率不断提高，从而提高企业效益。提高企业素质

员工通过培训，知识和技能都得到提高，这仅仅是培训的目的之一。培训的另一个重要目的是使具有不同价值观、信念，不同工作作风及习惯的人，按照时代及企业经营要求，进行文化养成教育，以便形成统一、和谐的工作集体，使劳动生产率得到提高，员工的工作及生活质量得到改善。提高高层领导素质

通过培训高层次管理人员的思想素质和管理水平，使之更新观念，改善知识结构，适应组织变革和发展的重要。培训体系编辑 体系构成

1、企业的培训架构和体系（1）培训商业模式（2）培训模块与体系（3）培训管理团队

2、培训制度体系（1）培训管理制度（2）讲师管理制度

（3）培训合作方管理制度（4）课程开发管理制度（5）培训网络营销管理制度（6）培训实施操作管理制度

3、培训资源体系（1）讲师库

（2）培训合作方库（3）培训课程库（4）培训班库

4、培训运营体系（1）需求策划（2）计划组织（3）实施方案（4）评估流程（5）项目管理 体系建设 第一阶段

1、制订并完善培训管理制度

2、建设培训管理团队 3、组建内部培训师团队 第二阶段、完善培训课程体系

重点开发一线员工的业务技能与服务意识培训课程和中层以上员工职业素质培训课程。2、大力开展新员工培训、系统专业培训、营销培训、管理培训、储备人才培训等相关培训 3、做好培训项目的策划和宣传工作

任何一个培训项目的开展，将通过精心的培训项目策划和宣传工作，营造良好的培训氛围，提高培训的有效性。第三阶段

做好培训效果评估改进工作

为保证培训工作的效果，将通过满意度、知识层、行为层、业绩层等四个层次的培训效果评估结果，及时改进教材内容，讲师与授课方式，培训组织、培训跟进等方面的工作，以改善培训效果；从而使培训体系更符合公司业务发展以及员工个人发展的需要。经费来源编辑

组织培训经费主要来源于两种途径：

一是组织内部来源，主要指组织与员工分摊培训费用；

二是社会集资，首先由政府通过税收方式征收培训费，然后由国家组织，社会统筹各企业出资赞助。设计要点编辑

优良的理论体系和框架

所谓前人种树，后人乘凉，大师们已经给我们总结出了，普遍使用的理论体系和框架。就像普遍适用的马列主义一样，基本上是真理。讲师要做的，就是学习他们的理论框架，以这些框架为基础，把自己的课程构建起来，这样的课程，结构是健全的，也和一些学员的书本知识相符合。具体操作时，要研究相关经典人物的著作，比如说德鲁克和科特勒，这是所谓的正道。

出奇制胜当然也是可以的，讲师在构造课程时，把古今中外的学说旁征博引，脱离开公认的经典，但如果脱离这个框架太远，很可能把学员搞糊涂了，学员了解讲师的框架就要花费很多时间，容易忽略培训的根本目的，也达不到培训的效果。

讲师要有实践经验

马列主义是普遍适用的真理，也要和中国革命的具体实践相结合，这样才可以指导学员的日常工作。所以讲师在开发课程时，要有针对性，要把自己过往的经验发掘出来，引导学员的共鸣，或给学员一些参考，让学员觉得：这个讲师从事过这方面的工作，看来我要认真听，或许能给我启发，或解决我遇到的一些问题。否则讲师就只是在进行理论宣讲，没有多少人爱听。学员也可以听出来，讲师没有多少相关的经验，从而对学习懈怠，让讲师的培训陷入被动。讲师对课程有独立思考

讲师不是大师理论的复述者。企业的高层，一般来说学习能力比较强，为什么他要听你上课，不自己看书学习呢？一方面是大家参与的学习气氛，有利于他的学习，这可以和别的学员学习；另一方面是因为有这个讲师，学员想从这个讲师身上学到东西。所以独立思考是讲师最核心的东西，也是此讲师区别于彼讲师的最大特点。讲师要有专业授课技巧

以上说的都是课程内容，其实授课技巧和课程内容同样重要。同一个课程，不同的讲师上起来，效果是完全不同的。所以作为专业讲师，还要用专业的授课技巧，来引导学员参与到课程中来，而不是讲师在独自演讲。如果对于一些知识性内容，演讲是合适的，但对于大多数技能和态度类课程来说，引导学员参与是最好的选择。讲师就象一个游泳教练，他在岸上讲解完动作要领，会把学员赶下水，让学员自己去练和体会，讲师跟踪观察点评，如有必要，再总结和强调，直到学员学会为止。学员只有练习，对课程的理解才深刻，才可能真正学会。所以第五个是要求，讲师要有引导学员的授课技巧。讲师要用理论来构造体系，用经验来引起共鸣，用思考来超越感受，用案例来模拟场景，用技巧来引导参与。培训好处编辑

培训对企业经营管理，可以带来六大好处：（1）可以减少事故发生。（2）可以改善工作质量。（3）可以提高员工整体素质。（4）可以降低损耗。

（5）可以提高研制开发新产品的能力。（6）可以改进管理内容。培训方法编辑

培训方法有讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法和案例研究法、模拟与游戏法等。各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。讲授法

就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。【要求】

讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的首要条件；

讲授要有系统性，条理清晰，重点突出，案例分析，正反对比； 讲授时语言要清晰，生动准确； 必要时运用板书；

培训师与受训者要相互配合，这是取得良好的讲授效果的重要保证。【优点】

有利于受训者系统地接受新知识； 容易掌握和控制学习的进度； 有利于加深理解难度大的内容； 可以同时对许多人进行培训。【缺点】

讲授内容具有强制性；

学习效果易受培训师讲授的水平影响； 只是培训师讲授，没有反馈；

受训者之间不能讨论，不利于促进理解； 学过的知识不易被巩固。演示法 这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种工作是如何完成的。【要求】

示范前准备好所有的用具，搁置整齐； 让每个受训者都能看清示范物； 示范完毕，让每个受训者试一试； 对每个受训者的试做给予立即的反馈。【优点】

有助于激发受训者的学习兴趣；

可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合； 有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象。【缺点】

适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示； 演示装置移动不方便，不利于培训场所的变更； 演示前需要一定的费用和精力做准备。研讨法

通过培训师与受训者之间或受训者之间的讨论解决疑难问题。【要求】

每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标； 要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考； 在大家都能看到的地方公布议程表（包括时间限制），并于每一阶段结束时检查进度。【优点】

受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣； 鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发；

在讨论中取长补短，互相学习，有利于知识和经验的交流。【缺点】

讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果； 受训人员自身的水平也会影响培训的效果； 不利于受训人员系统地掌握知识和技能。【研讨形式】 演讲； 小组讨论； 沙龙； 集体讨论； 委员会式； 系列研讨式。视听法

就是利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行培训，多用于新进员工培训中。【要求】

播放前要清楚地说明培训的目的； 依讲课的主题选择合适的视听教材；

讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员。【优点】

由于视听培训是利用人体的五种感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）去体会的一种培训，所以比讲授或讨论给人更深的印象。并且教材内容与现实情况比较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解； 生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣； 视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求。【缺点】

视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间； 选择合适的视听教材不太容易；

受训人员受视听设备和视听场所的限制。角色扮演

借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高主动地面对现实和解决问题的能力。【要求】

宣布练习的时间限制； 强调参与者实际作业；

使每一事项都成为一种不同技巧的练习；

确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为。【优点】

有助于训练基本动作和技能；

提高人的观察能力和解决问题的能力； 活动集中，有利于培训专门技能； 可训练态度仪容和言谈举止。【缺点】 人为性； 强调个人；

容易影响态度、不易影响行为； 角色扮演的设计； 角色扮演的实施。培训效果编辑

提升培训效果的途径： 途径一：明确培训目的

企业在进行培训之前一定要明确自己的培训目的，它是指导培训工作的基础，也是衡量培训工作效果的标准。企业培训的直接目的是提高员工的知识、提高员工的技能、改变员工的态度；企业培训的间接目的是使企业与员工形成共同目标以维持企业的持续发展。一般而言企业培训有以下几个主要的目的：

1．优化人岗匹配。以岗择人、人岗相适是企业发挥员工积极性的重要途径。随着企业的发展，大部分员工都不同程度地存在达不到岗位要求的情况，企业需要通过培训使员工更好地胜任自己的本职工作，以在自己的岗位上发挥更大的作用。

2．提高员工的能力和技术水平。企业的发展对员工的能力和技术水平提出了新的要求，只有通过培训才能使员工的能力和技术水平的提高与企业的发展同步。

3．提高员工的综合素质。员工的素质包括思想素质、知识素质、能力素质、心理素质等。员工的综合素质如何直接关系到公司的发展。通过企业培训提高员工的综合素质是企业培训的重要目的。

4．有效沟通、团结合作。通过培训使得企业各部门之间及员工之间能够有效地进行思想、观念、信息、情感的交流以促进彼此间的了解，形成企业内部和谐的人际关系、高效的工作团队，团结合作完成企业的目标。途径二：确定培训原则

培训原则是指导企业培训的纲领性文件。只有确定企业培训的原则，才能更好地组织和实施企业的培训。企业培训的主要原则有：

1．前瞻性原则。企业应根据自己的战略及同行业发展的趋势安排员工的培训工作，从企业的实际出发，因人而异、因岗而异、因部门而异地进行培训。

2．长期性原则。企业对员工的培训应具有长期性，只有长期性的培训才能使员工的综合素质得到提高。3．系统性原则。企业对员工应进行有系统、有计划、有步骤地培训。

4．实用性原则。企业对员工的培训应强调针对性、实践性，企业发展需要什么，员工缺少什么理论和技术，企业就应及时地安排培训。

5、效益性原则。企业应注意培训的成本，作好培训预算。通过对员工的培训不但要能提高公司的经济效益，而且能够使公司形成良好的学习氛围，为公司形成学习型组织打下良好的基础。途径三：加强培训组织

良好的培训组织是企业提高培训效果的关键，也是其实施培训工作的保证。企业加强培训组织主要表现为：

1．组成培训领导小组负责整个企业的培训组织领导工作。培训领导小组可由总经理、人力资源部经理(总经理助理)、两位员工代表组成，由总经理负责。培训领导小组负责制定公司的长、中、短期培训计划。

2．保证培训经费。公司每年划拨相当于参训人员上一收入的1．5% 一2%的资金或企业上一利润的x%(比例可根据各企业的不同确定)作为员工培训的经费。培训资金应专款专用。3．规定培训时间。企业应保证每一位员工一年应参加培训的时间。时间长短应根据企业的实际状况而定。4．加强培训的监督与管理。对培训经费的划拨和使用、培训计划的编制及实施进行监督与管理。途径四：制定培训计划

企业培训计划是实现企业培训目的的具体途径、步骤、方法。培训计划应由培训领导小组根据企业培训的目的在进行培训需求调查分析的基础上制定。其主要包括：

1．培训需求分析。培训需求分析主要包括组织分析、任务分析和人员分析。组织分析要分析公司的发展战略、技术革新、机构重组、规模缩减、权力下放、团队合作等。任务分析包括核查岗位说明书及要求，了解从事某项工作的具体内容，分析完成该工作所需的各种技能和能力。通过任务分析确定参训人员培训的内容。人员分析是分析那些人员需要参加培训，那些不需要参加培训，此项可通过绩效评估完成。

2．制定员工培训计划。员工的培训计划应包括培训目的、培训对象、培训内容、培训时间、培训地点、培训方法、培训费用。

途径五：设计培训内容

企业内不同层次、不同部门的员工需要接受的培训内容各不相同。即使是同层次、同部门、同一个员工不同的时间、不同的工作性质，其所需接受的培训也不相同，因此针对企业的实际情况及员工的具体需求设计培训内容是十分重要的。不同层次的管理人员需要培训的内容不同，一般而言，高层管理者需要培训的内容是：(1)新的企业观念；(2)企业经营理念；(3)适应及改造环境的能力；(4)领导控制能力。中层管理者需要培训的内容是：(1)人际关系；(2)管理基础知识；(3)领导控制能力；(4)作业管理。基层管理者需要培训的内容是：(1)人际关系；(2)培养下属；(3)指导工作。企业内不同部门所需培训的内容也不相同。企业经营活动的主要部门是生产、营销、财务、人力资源管理等。生产部门的培训内容除与生产作业直接有关的专门培训外，主要还有生产计划、生产组织、生产管理、制造管理、作业研究、设备管理、机械管理、工具管理、图表管理、运输管理、采购管理、计量管理、品质管理、库存管理、物料管理等。营销部门的培训内容主要有市场调查、营销分析、营销、销售折扣、产品价格、营销组织、促销、广告、宣传、产品知识、销售技巧等。财务部门的培训内容主要有财务预算、资金筹措与管理、股利分配、经济学、成本原理、成本分析、计量管理、管理数学等。人力资源管理部门的培训内容主要有任用、调配、升迁、绩效考核、薪酬福利设计、安全卫生、人际关系、沟通劳资关系等。企业培训最好能分层次、分部门进行，这样有助于培训内容的设计。培训的内容是否有针对性直接影响到企业培训的效果。途径六：组织培训实施

企业员工的培训具体实施原则上应由企业人力资源管理部门负责，其主要的工作应包括：

1．培训内容的设计。根据对企业培训需求分析，设计每一次培训的内容。培训内容要具有针对性、实用性。

2．培训师的选择及聘请。培训师可来自于公司内部、咨询公司、大专院校、同行业公司。培训师的选择可根据培训的内容和培训师的特长而定。培训师的选择直接影响到培训的效果。培训师的聘请应签订工作合同。

3．培训课程描述。课程描述是有关培训项目的总体信息，主要包括课程名称、目标学员、目的陈述、课程目标、地点、时间、预先准备的培训设备及培训教师名单。培训前应打印成表，发给每一位学员。

4．培训时间的安排。每个培训项目都要制定一个课程时间安排表，它包括培训项目的主要内容、相应的时间安排以及时间间隔的计划。

5．培训场所的安排。培训场地舒适、安静、独立，不受干扰且有足够大的空间，能够在培训中使用范例(如录像、产品样品、图表、幻灯机)。应根据培训的要求安排座位。座位安排有扇形、教室形、会议形、马蹄形。

6．培训资料及器材的准备。每一培训项目都应准备培训资料，主要包括培训教材、培训课程描述书、培训时间的安排表、培训记录表等。准备培训所需的器材(如，板书用品、录像机、幻灯机、电脑、多媒体教学设备)。

7．培训资料的保存。为每一位参训人员建立个人培训档案，记录每一次培训的基本情况和培训的考核结果。对每一项目的培训教材、培训课程描述书、培训时间的安排表、培训记录表都应保存。途径七：选择培训形式

一般而言，企业培训的形式主要有在职培训(on job training)、脱产培训(0ff job training)、自我培训(self—develop．ment training)等三种形式，每种形式各具优缺点。企业应根据不同的目的、不同的对象、不同的内容、不同的要求采用不同的培训形式。1．在职培训。在职培训是指员工在不脱离现有岗位的情况下，接受企业的培训。其主要优点是比脱产培训更容易实施，可一边工作一边培训，费用较低，培训是实际而非抽象的，可因材施教。其主要的缺点是很难做到工作培训两不误，培训内容无法统一，不利于传授专门的高程度的知识，培训员工的数量少。

2．脱产培训。脱产培训是指员工离开现任的工作岗位去接受培训。其主要优点是可对大量的员工同时进行培训。员工可在专家指导下专心接受培训并学习高度专业化的知识和技能，参训者可相互学习提高培训效果，容易培养参训者团队意识。其主要的缺点是培训费用较高，培训成果无法及时运用，培训会影响工作进度。3．自我培训。自我培训是指员工具有强烈的上进心、严格要求自己，根据自己的特点不断地进行自我学习。它是一种主动地行为。

途径八：优化培训方法

培训的方法有很多种，企业应根据不同的培训对象、不同的培训方式、不同的培训内容选择不同的培训方法。培训方法选择正确与否直接影响到企业培训的效果。一般而言。我们可依据培训对象、培训方式、培训内容的不同采用如下的培训方法：

1．按培训对象的不同。对一般的员工的培训方法有：演讲法、会议讨论法、学徒法、角色扮演法、案例分析法、工作实践法、专题研讨法等。对管理人员的培训方法有：工作轮换法、敏感性训练法、会议讨论法、工作内培训法即T．W．I(Training within indus．try)、M．T．P(Management training program)管理培训项目法、A．T．P(Administration training program)行政培训项目法、岗位竞争法、案例分析法、角色扮演法、模拟实验法、团体讨论法、职权分析训练法、头脑风暴法、商业游戏法等。

2．按培训方式的不同。在职培训的方法有：上级指导法、工作分析法、问题分析法、工作轮换法、工作实习法等。脱产培训的方法有：讲授法、会议讨论法、案例分析法、角色扮演法、敏感性训练法、商业游戏法、T．w．I法、M．T．P法、A．T．P法等。

3．按培训内容的不同。技能培训采用工作实习法、改变员工态度培训使用员工参与法、知识培训采取讲授法。

培训合影照

途径九：评估培训效果

为了提高培训效果，需要对参训人员的每一个培训项目进行评估，通过评估可以反馈信息、诊断问题、改进工作。评估可作为控制培训的手段，贯穿于培训的始终，使培训达到预期的目的。培训评估主要包括以下几个部分：

培训过程中——评估培训项目包括那些内容?参训人员对此是否感兴趣? 培训后——评估参训人员学到了什么? 培训后——评估参训人员对经营管理是否有促进? 参训人员回到岗位后评估培训的内容是否在工作中有用? 培训效果的评估可采用问卷调查、访谈、对比分析等方式。途径十：运用培训结果

培训结果运用与否及如何运用直接关系到企业培训的效果。一般来说，员工培训的结果可用于以下几个方面：

1．为后续培训提供参考依据。企业可根据培训的结果调整或改变培训的内容、方法、时间及培训师等，以提高培训的效果。

2．作为绩效考核的一个指标。培训是提高员工综合素质的一条重要途径。把培训结果作为员工绩效考核的一个指标有助于提高他们参与培训的积极性，从而提高培训效率。

3．作为提拔任用的部分依据。参训人员培训的结果从某种程度上来说都反映了他们对待培训的态度及他们的学习能力及未来的发展潜力，把培训的结果作为企业内部提拔任用的部分依据有助于培养企业浓厚的学习氛围，从而提高企业的培训效率。

总之，以上每一步都影响到企业培训的效果，企业要想提高培训的效果就必须对上述问题进行综合的、系统的考虑，认真实施这些措施。计划编辑

制定培训计划时需要注意以下三个问题： 第一，掌握真实需求并能描述需求的来源。

所谓掌握真实需求，是指要了解各个部门当前的工作最需要的培训需求，而不是时下有哪些最流行的课程和哪些最知名的讲师。很多企业容易犯一个错误，就是在进行培训需求调查的时候并不是从公司的业务出发，而是从培训提供商出发，不是考虑员工的工作需要什么培训，而是从一些培训机构来信来函的介绍中所列举的课程出发，把这些课程重新编排，作为需求调查的内容。这样的做法很容易误导对培训并不熟悉和擅长的部门负责人，以为培训就是听口碑好的老师的课，不管老师讲什么内容，只要是名师，只要是知名的培训机构，就是最好的选择，因此，他们把知名的老师和知名的机构作为培训需求的源头，制定本部门的培训计划。

其实，培训的需求来自绩效。这是培训的唯一来源。一切培训活动都是为了帮助员工提升绩效，帮助员工与企业步调一致，目标统一。

所以，只有从员工绩效出发的培训需求才是最真实的需求，也是企业最需要的。从这个观点出发，人力资源部在设计培训需求调查表的时候，就要从员工的绩效出发，设计结构化的培训需求调查表。关于这个问题后面还要详述。第二，培训的目标要清晰。

所谓培训目标，其实很简单，也很明确，就是帮助员工改善绩效。在这个大目标的基础上，可以根据员工的工作职责以及上一绩效周期的绩效考核，确定针对性的培训目标。例如，上一绩效周期内，员工在工作计划方面存在薄弱环节，工作缺乏计划性，或计划不合理，可以设计一个《如何做好计划管理的课程》，培训目标是：掌握计划管理的理论、学会编制计划、学会检查计划。

第三，编写一份高质量的培训计划书。

为使培训计划的制定更加有效，人力资源部应该编写一份高质量的培训计划书，培训计划书主要考虑以下几个方面的内容： 培训需求调查

培训计划的制订 培训计划的组织 培训总结 培训效果评估

制定培训计划的五个步骤 找准需求

培训计划的制定是从需求开始的。培训需求包括两个层面，一是工作计划对员工的要求，一是员工为完成工作目标需要做出的提升，通过两个层面的分析，得出公司的培训需求。

实际上，培训需求是和员工的绩效紧密结合在一起的，因此在设计员工培训结构化表格的时候，要结合员工的绩效来做。具体来讲，可以设计这样几个维度：知识、技能、态度，在过去一个绩效周期内，员工在知识、技能、态度方面和公司的要求存在哪些差异，把这些差异点找出来，作为员工改进计划，列入培训需求计划。

企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。

它的目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。

培训实质上是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行培训，员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益。它区别于其他投资活动的特点在于它的系统性。企业的员工培训是一个由多种培训要素组成的系统。它包括了培训主体、培训客体、培训媒介；包括了培训的计划子系统、组织子系统、实施子系统、评估子系统；它还包括了需求分析过程、确立目标过程、订立标准过程、培训实施过程、信息反馈过程、效果评价过程等。企业了解到人力要素的重要性，当组织内的工作潜能完全发挥时，所有的可能性是无可限量的。人们自动自发地提供技术和知识，为了荣誉而共同奋斗；他们一起成长、一起学习；他们觉得一切皆珍贵而有意义；最后共同完成一个优异的成果。企业培训部门受各组织的委托，协助他们在企业内创造动态且持续不断的进步，并且有效提升员工的工作效率。高品质的训练课程会产生更有影响力的结果。企业培训是为了符合每个不同客户的个别要求而量身订做的。接受委托时，首先必须对公司的情况有完整的了解，然后才去设计完成一个实用的体验式培训。培训重点编辑

1、策略与事业

2、结构、程序与系统

3、文化、态度与士气

企业培训是长期训练下的结果，而不是补针效应，只有不断提供深具影响力的后续课程，以确定成效是确实并且长久的。

关键因素编辑 1 组织层面的思考 2 关键人物 人力资源整体战略 4 员工 5 需求分析 6 方案的目标引

第四篇：寒暑假工合作流程及细节讲解

为什么集团企业会招大量的学生做寒暑假工：

广州青企家企业管理有限公司为你讲解：

基本情况：

因为现在的年轻人都不再愿意去工厂工作，或很少有年轻人愿意去工厂工作。

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原因有三：

①工资低（尽管外面很多宣传都写着2500~3500元，但实际月薪一般只有2000~3000元，一般都是2500元以下）②工作闷（单一枯燥）大型的集团工厂将工作细分后，每个工人的工作变得简单，每人只负责一个工序。

例如：以前工人需要懂得整个产品是怎么生产的，但细分后，每个工人只负责一个工序，如负责上螺丝，就每天都只做上螺丝一个工序，一看就懂，不需要培训，非常简单。如负责打包装的。。产品组装的。。同样道理。③没前途 每天做着简单的事情，个人能力得不到提高，个人能力得不到提高相应的工资就不会提高，职位也难以提升。

因此：大型的集团企业长期缺口大量的工人，而学生只是出来做短期工，出来社会实习，锻炼能力，无需像正式员工太过于顾虑.广州青企家企业管理有限公司为你讲解：

有两种情况：

第一种学生放寒假时：学生放寒假时是临近过年了，每年临近过年各个大型的集团企业的工人均会出现大量员工提前离职的情况，因为他们都是外来打工者，都需要买火车票回家过年，如果不提前辞职，就会买不到火车票，被迫买高价黄牛票或回不了家。而学生恰巧在集团企业缺大量人手时，正好放假可以过来临时顶岗，因此每年寒假都会招大量的学生。

为什么寒假的工资会相对较高：因为集团企业的员工规模都是3000~10000人，所以一旦出现离职潮，集团企业的人手缺口都是上千人，而学生放寒假时间相对较短，而且也要回家过年，所以愿意工作的学生相对要比暑假少。因此，当企业需要量大而学生供应量少，企业为了争相抢夺学生过来补充人手，就会导致寒假工资较高。

第二种学生放暑假时：因为工厂平时就缺大量的人手，学生放暑假，正好可以过来顶替工人的岗位。

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为什么暑假的工资会相对较低：

因为第一·工厂的工人无出现大量离职情况，因此人手一般只是缺口几百人，情况不大。

第二·因为暑假学生放假时间长，学生是一定会找暑假工。因此工厂需要小而学生供应量大，工厂无需急于招人，就会导致工资相对较低。

暑假会出现工资越来越低的情况：

因为第一·最早放假的是高三，一般全国统考是6月7,8,9号就可以考完，10~11号就可以出发去工作。第二放假的是初三中考完的学生，约在6月20号左右考完试。第三放假的是中专，第四放假的是大专，最后放假的是本科。

第二·大家需要明白，一旦高三的学生放假，人数是很多的，包括整个广东省（2012年广东省高考的考生是约70万人），广西省，湖南省，江西省等内陆二三线不发达的城市的学生都会过来沿海发达城市打工，甚至更内陆的包括四川，贵州，湖北等等。因此，在暑假这种工厂只是缺少量人手的情况下，很多待遇相对较高，较好的企业会一下子招满高三的学生。

第三·当企业招满人手后，如果要企业再容纳人就难了，因为多出来的人企业可要可不要了。因此每逢暑假我们都只做高三的学生，因为其他年级的学生放假太晚了，在他们放假之前很多工厂已经招满了，剩下没满的工厂都是低工资的工作。

例子：假如最早出来的高三同学月薪可以达到2000~2500，那么初三的就只能达到1800~2200，中专的就只能达到1500~1800，大专的只能达到1300~1500，本科的只能在1200左右。（这个工资价格都是含包吃包住）

越迟放假工资就越来越低，最后企业都安排满了，就不需要人了，已经不是价格高低的问题了。

温馨提示：如果你在找暑假工时，遇见有工资相当高的，例如明明是暑假，工资却能达到寒假的幅度，你就应该警惕了，这很有可能是一家骗子的公司，暑假企业是不愁人，不可能出现太高的工资。

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为什么那么多工作，我们却要选择工厂？

因为可以批量运作===工厂的特性

①包吃包住，工资是净收入。

②工作方式：流水线，简单易懂，室内工作，夏有风扇空调冬有暖气的恒温车间

③需求量大，一般企业的招聘需要是200人~2000人

④统一管理，所有同学都可以住在一起，工作在一起。方便有照应。下班也可以一起娱乐。一起包车过来工作，从校门口到厂门口，车费优惠很多，又方便，不用拖着一大堆行李去车站坐车或倒公交，以及迷路或什么问题通通都避免了，一起工作完就一起包车回校，来回都十分方便。

⑤利润高每招组织一个学生过来工作返费几百元（视乎情况而定），每一次学生放假要组织学生都是很容易就能组织到几十人以上，每一次项目运作就是赚到几千元~几万，优秀的十几万，几十万。

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对比于其他行业的兼职，工厂做临时工的优势更加多？

市场上的工作无例外于这几样：酒楼或餐馆服务员，派传单，促销，问卷调查员，家教

工厂工作相比于酒楼餐馆服务员工作的优势：工资平均要低500元/月，而且导致身体油腻，而且工作时间无条件加班，有的甚至需要健康证，太麻烦了。工厂的临时工工作只需要室内工作，而且干净卫生，只是做一般的产品组装，打包装的简单活。工资按小时或计件算，按劳动法计算薪酬。

工厂工作相比于派传单工作的优势：派传单要室外工作，做过派传单的同学都知道，夏天要在外面辛苦日晒，冬天要忍受天气寒冷，下雨。且这类工作一般不包吃住及交通费，一般伙食及交通费一个月需支出约600~800元左右。而且时薪并不比工厂工作要高，正常情况下都持平或低于工厂的时薪。

工厂工作相比于促销员工作的优势：促销员的薪资待遇确实较好，但招聘需求量小，应聘人多，且自身需具备一定条件，例如需身高达到多少或形象气质要求高，需要面试。无法批量运作，无法形成规模，赚大钱。工厂工作只要是身体健康，满16周岁持有有效身份证即可安排。而且工厂工作是包吃包住，拿到手的工资是净收入。对比于促销员工作要扣去各种花费，所以两者待遇最终差别不大。

工厂工作相比于问卷调查员工作的优势：尽管两者的工作方式都很简单，但问卷调查员工资平均要比工厂工作工资要低约500元/月，且不包吃，住，交通费等等。明显薪资待遇要大大低于工厂工作。

工厂工作相比于家教工作的优势：要求自身学习成绩高才可以做，而且需求量少，并不是所有家庭都需要，更无法形成规模批量运作，无法赚大钱。

为什么有这么暴利的寒暑假工机会？

因为这样的机会一年只有两次，一次暑假，一次寒假，并不是天天有，一定要把握好！

广州青企家企业管理有限公司为你讲解：

这样暴利的机会，我们该如何把握？

合作运作流程：

①放假前一个半月~两个月开始宣传组织，我们一般都是提前宣传组织有兴趣的学生先报名。

②放假前一个月出具体工作工厂资料及学生代表可以实地过去考察企业，考察企业的环境，住宿，工作环境，周边生活配套等等。

③放假前15天~一个月内签合同，确定工价，开始大规模组织，并收定金。（收不收取订金是学生代表自己决定，即使收取也不用上缴我们公司，只是学生代表自己保留订金即可，保障学生代表自己，免得有些同学报名又不去。）

④出发前15天内，加大宣传力度，收订金，统计名单，预定包车出发时间及地址。我们都是提前15天预订好旅游大巴，视乎人数多少选小巴，中巴，大巴直接到校门口接送。车费学生分摊更便宜，比自己去客运站坐车要优惠并且更方便。

⑤学生到厂内工作，正常上下班。学生到厂当天即时可以办理入职手续，宿舍安排，饭卡饭票办理等。开始工作后工作上的事情听从厂内生产主管安排，本公司会派管理人员驻场，管理同学们生活的问题。学生组织代表无需亲自管理，等着结算利润即可。如学生组织代表组织人数满100人，可以做管理员，现场带薪管理，由本公司出工资，只需负责学生生活上问题即可，无需做一线临时工。

⑥学生工作结束，结清全部工资利润各自包车回校。到工作合同期结束工厂会结清全部学生工资及代表的利润，不拖欠不扣押。当场现金结算清楚或银行转账结清才离开。

广州青企家企业管理有限公司为你讲解：

部分细节详解：

学生：我们会不会去到没有工作的？

广州青企家：这是一定不会的。第一·广州青企家抱着负责任的态度做事，如果学生去到我们安排的用人单位却无法工作，那么一切费用全部由广州青企家承担，例如：来回车费，食宿等。第二·如果同学还是不放心，那么我们可以在学生出发的前一天就派同事到学校与同学在一起，然后第二天一起带队出发过来。

学生：我们的工资如何保障？

广州青企家：首先广州青企家企业管理有限公司是一家合法合规的企业，在国家工商局是依法登记注册备案的，我们不会做违法的事情。我们每一个学生都会签订劳动合同，里面有清晰的薪资待遇计算方式，以及会与学生组织代表也签订合作协议，保障学生工资以及保障学生代表利润。

学生：暑假高三学生要填报志愿问题怎么办？

广州青企家：我们公司和工厂早已协商好，只要到了学生要填报志愿时，学生可以申请休假进行填报志愿事情，工厂厂内外都配有大型的网吧，可以同时容纳300~500人，公司有管理人员协助学生处理填报志愿事情。

学生：需不需要交中介费或什么费用的？

广州青企家：是完全不需要的，因为我们不是职介公司，我们是企业策划服务公司，我们是通过给有人力紧缺的企业解决人力问题，企业会支付我们公司费用。因此我们不需要向同学收取任何费用。敬请放心！

如果你还有什么疑问，请联系相关负责人为你解答！

广州青企家-----我们还在培养更多更优秀的人员，赶紧来参加吧！

广州青企家企业管理有限公司地址：广州市天河区天寿路沾益直街润鹏大厦2楼全层邮编：510300

陈经理手机号码：***/***座机：020-22926064传真：020-62758018

官方新浪微博：学生兼职一青企家QQ号码：1462197705

第五篇：消防培训知识讲解

消防法有关规定

1、为了预防火灾和减少火灾危害，保护公民人身、公共财产和公民财产的安全，维护公共安全，保障社会主义现代化建设的顺利进行，指定本法。

2、消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。

3、任何单位、个人都有维护消防安全，保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务，任何单位、成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。

4、任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。

5、任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。

6、公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员有组织引导群众疏散的义务。

7、发生火灾的单位必须立即组织力量扑救火灾。

8、公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员不履行组织，引导在场群众疏散的义务，造成人身伤亡，尚不构成犯罪的，处十五日以下拘留。

9、违反本法行为，构成犯罪的依法追究刑事责任。

第二章 火灾常识

1、火灾特点：

（1）燃烧猛烈，蔓延快。在厂房和坑道，火灾极易沿着电气线路和通风管道蔓延，物资一旦被引燃，火势异常猛烈，短时间内就可以形成大面积火灾。

（2）火灾伤亡大。厂房内由于结构复杂，疏散通道狭长曲折，安全出口少，不利于疏散。燃烧会产生大量高温有毒的烟气，极易人的中毒窒息，造成巨大伤亡。

（3）经济损失大。库房、厂房内由于有大量物资设备，一旦发生火灾会造成巨大的经济损失。

（4）扑救困难。高层建筑由于楼房高、结构和使用性质上的复杂性，可燃物多而集中，导致燃烧快而凶猛，最健全有效的组织和现代化的装备，也无法保证有效和成功的扑灭高层建筑的火灾。

2、燃烧的发生必须具备三个条件，即：可燃物、助燃物和着火源。

3、火灾的分类：

火灾分为A、B、C、D四类。A类是固体物质火灾，如木材、棉花、麻、纸张火灾等。B类是液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡火灾等。C类是气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气火灾等。D类是金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝等火灾。

4、制止火灾发生的基本措施包括：

（1）控制可燃物，以难或不燃的材料代替易燃或可燃的。（2）隔绝空气，使用易燃物质的生产应密闭的设备中进行。（3）消除着火源。

（4）阻止火势蔓延，在建筑物之间筑防火墙，设防火间距，防止火灾扩大。

5、灭火方法：一切灭火措施，都是为了破坏已经产生的燃烧条件或使燃烧反应消失，根据物质燃烧原理和同火灾作斗争的实践经验，现行灭火基本方法有四种：

（1）冷却法：降低燃烧物的温度，使温度低于燃点，促使燃烧过程停止。例如使用水灭火。

（2）窒息法：减少燃烧区域的氧气量或采用不燃烧物质冲淡空气，使火焰熄灭。例如用砂土埋没燃烧物，使用二氧化碳灭火器扑救火灾。

（3）隔离法：把燃烧物与未燃烧物隔离。例如将起火点附近的可燃、易燃或助燃物搬走。（4）抑制法：让灭火剂参与到燃烧反应过程中去,中断燃烧的连锁反应。

第三章 防火工作要点

消防安全做到“一明确、三建立、五规范”的总要求。“一明确”即明确消防安全职责；“三建立”即建立健全消防组织，建立健全消防安全制度和操作规程，建立完善消防档案；“五规范”即规范防火检查和隐患整改，规范消防控制室管理，规范消防设施维护管理，规范消防宣传教育培训，规范灭火和应急疏散预案演练。人人关注消防、人人参与消防、人人学会消防。加强对员工进行消防安全法律法规知识的教育，提高员工对消防安全工作的思想认识，使员工掌握消防基本常识和普遍达到“懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能，会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散”要加强对特殊工种员工、新入单位员工；关键防火环节和重 点防火区域的人员进行消防安全培训教育。

第四章 消防器材的种类和使用方法

1、消防器材的种类：消防栓、干粉灭火器、沙箱、消防铲、消防斧、消防钩、应急灯、疏散标志等。

2、使用方法：

（1）消防栓：消防栓是扑灭火灾的常用灭火设施，它是由开启阀门和出水口组成，并配有水带和水枪，使用时先将水带打开，打直，接口一边接出水口，另外一边接水枪，如果水带太短，可再连接多一盘。

（2）手提式干粉灭火器：主要由压把、保险销、筒身、喷管等组成。

使用手提式干粉灭火器，应在距燃烧物3—5米处左右进行，操作者应先将灭火器上下摇晃后将开启压把上的保险销拨掉，然后一只手握住喷射软管前喷嘴根部，另一只手将开启把下压，迅速对准火焰根部喷出干粉灭火。灭火时要迅速彻底，不要遗留残火，以防复燃。灭油料火时不要冲击液面，以防液体溅出，给灭火带来困难。

第五章 发生火灾后的应急措施

1、发生火灾时，如何组织灭火自救工作？

扑救初期火灾是在火势蔓延快、人员多、火场情况复杂的情况下进行的。在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人的安全为前提。指挥要果断、行动要迅速。具体要抓好报警通报、疏散抢救、组织灭火、防烟排烟、注意防爆、现场护救、通讯联系、后勤保障、安全警戒等工作。

2、发生火灾时，如何报警？

一旦发生火灾，首先要做的就是要把火灾的信息传给消防安全管理部门、单位的负责人、公安消防队和需要疏散的人员。各单位义务消防队员要积极参加扑救初起火灾，当火势蔓延，火情恶化时，要及时拔打“119”火警电话，并派人到路口迎候消防车。拔打电话时要注意到以下几点：

（1）说清楚起火单位的详细地址，具体起火部位；（2）起火单位燃烧物质的性质，如油、电器或棉织物等；（3）火势的大小；

（4）报警人的姓名及联系方式。

3、火场逃生方法

（1）绳索自救法：家中有绳索的，可直接将其一端拴在门、窗档或重物上沿另一端爬下。过程中，脚要成绞状夹紧绳子，双手交替往下爬，并尽量采用手套、毛巾将手保护好。

（2）匍匐前进法：由于火灾发生时烟气大多聚集在上部空间，因此在逃生过程中应尽量将身体贴近地面匍匐或弯腰前进。

（3）毛巾捂鼻法：火灾烟气具有温度高、毒性大的特点，一旦吸入后很容易引起呼吸系统烫伤或中毒，因此疏散中应用湿毛巾捂住口鼻，以起到降温及过滤的作用。

（4）棉被护身法：用浸泡过的棉被或毛毯、棉大衣盖在身上，确定逃生路线后用最快的速度钻过火场并冲到安全区域。

（5）毛毯隔火法：将毛毯等织物钉或夹在门上，并不断往上浇水冷却，以防止外部火焰及烟气侵入，从而达到抑制火势蔓延速度、增加逃生时间的目的。

（6）被单拧结法：把床单、被罩或窗帘等撕成条或拧成麻花状，按绳索逃生的方式沿外墙爬下。

（7）楼梯转移法：当火势自下而上迅速蔓延而将楼梯封死时，住在上部楼层的居民可通过老虎窗、天窗等迅速爬到屋顶，转移到另一家或另一单元的楼梯进行疏散。

（8）卫生间避难法：当实在无路可逃时，可利用卫生间进行避难，用毛巾紧塞门缝，把水泼在地上降温，也可躺在放满水的浴缸里躲避。但千万不要钻到床底、阁楼、大橱等处避难，因为这些地方可燃物多，且容易聚集烟气。

（9）火场求救法：发生火灾时，可在窗口、阳台或屋顶处向外大声呼叫、敲击金属物品或投掷软物品，白天应挥动鲜艳布条发出求救信号，晚上可挥动手电筒或白布条引起救援人员的注意。

第六章 火灾相关小知识点

1：据统计，火灾中死亡的人有80%以上属于（烟气窒息而死）2：在相对封闭的房间内发生火灾时（不能随便开启门窗）

3：当发生火灾时，正确的安全疏散主要有3个方向，向下可以跑到地面，向上可以爬到屋顶，还可以（向外逃到阳台）

4：由于行为人的过失引起的火灾，造成严重后果的行为，构成（失火罪）

5：烟头中心温度可达（烟头表面温度为200—300℃,中心温度可达700—800℃），它超过棉，麻，毛织物，纸张，家具等可燃物的燃点，若乱扔烟头接触这些可燃物，容易引起燃烧，甚至酿成火灾。6： 使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（根部）喷射。7：（煤）可能发生阴燃。

8。火灾初起阶段是扑救火灾（最有利）的阶段。9。公安消防队扑救火灾（不收取任何费用）

10。当打开房门闻到燃气气味时，首先应迅速（打开门窗通风），以防止引起火灾。11。油锅起火时使用以下方法中（锅盖盖住油锅口）12：公安消防人员在灭火过程中，应当（优先救人）。

13。某学校的一名职工拨打119谎称办公楼起火，按照消防法的规定公安消防机构可以给予（A警告B二百元以上五千元以下罚款C十日以下拘留）行政处罚。

14。如果睡觉时被火灾烟气呛醒，在条件允许的情况下，正确的做法是（B在逃出门之前将着火房间的门窗关好C 将毛巾淋湿后捂住口鼻，迅速弯腰低姿跑到安全区域）。

15。电褥子是用电热线和普通棉纺织布做成的，如使用不当很容易发生火灾，应注意（C不可用水洗 D 不能在弹性和伸缩性较大的床上使用）等几种使用事项。

16。假设当你发现宿舍楼起火时，你已被火势围困，最恰当的处理方式是（A、站在窗口大声呼救，以吸引消防队员的注意 B、找个安全的角落（如卫生间）躲起来，用棉布等封堵门窗，并不断泼水降温，防止烟火窜入，等待救援）。

17。汽车上发生火灾时如何逃生，正确的做法有（立即让司机停车 打开车门有秩序地下车 紧急情况下，可在车停稳后从车窗下）

18。报警人拨打火灾报警电话后，应该到门口或街上等候消防车到来。