企业内训：国际商务礼仪

第一篇：企业内训：国际商务礼仪

企业内训：国际商务礼仪

明阳天下拓展

培训主题：国际商务交往礼仪 政府公务接待礼仪 中西方文化差异天数：2 天 课程目标：

帮助中国企业以国际化的形象致胜国际市场。着重于从实务操作的角度探讨中国企业如何打造国内企业国际化的形象、介绍在商务与半商务环境下如何优雅举止、如何与国际方进行沟通与交流、商务各种场合的注意事项、分析成功与失败案例。课程大纲：

单元一尴尬事小，失标事大——国际商务礼仪在国际竞争中的重要性 思考：华为为什么在德国电信竞标失败在哪里？ 职业化着装与个人形象（个人形象＝公司形象）忽略了最基本的礼仪细节（devilisinthedetail!）问题没听明白时，害怕问题，结果回答不着边际 综合素质：语言、商务展示技巧不足 介绍缺乏专业化的准备和国际化的展示风采 单元二打开“国际化”之门中西文化差异 测测你的国际化指数 国人常入的礼仪“雷区” 中西方文化差异 打造国际化的必经之路 单元三练好在国际市场驰骋的基本功——“敲门砖”与“奠基石” “敲门砖”：国际商务场合的介绍与问候 第一印象，永久的印象

介绍的“五大要素”（5mainobjectivesofintroduction）初次见面，如何问候

第一次见面但是已经有过邮件或电话联系 完全一次见面，如何问候

问候语运用原则——“原汤化原面” 打造良好的仪态

握手――这２秒钟意味着经济效益 拥抱与亲吻礼——我们的“处女地” 眼神――你的眼睛会说话eyecontact 微笑――运气和财富的交换器 绅士风度的体现 女性的优雅举止

知易行难：你会自我介绍吗？ 中外对名字和称呼的处理原则与方式 介绍同行者与被介绍的优先与次序 交际策略：如何发出积极的第一信息 国际化会议和聚会入场时的“闪电三秒” 国际通行的开场话题套路 成功谈话的“工具箱 “奠基石”：持续性的商务社交 融入社交活动有妙招

礼品赠送：原则、艺术、警戒线 送礼的原则与技巧 礼轻情义重

Personal个人化、针对性

国际商务礼品“四件宝”与“三不可” 如何与“熟人”打招呼 拍照留念的可与不可 如何摆脱“张口难”

在餐桌和聚会上打开及引导谈话 如何继续与引导谈话–搭建你的谈话舞台 “破冰“话题 安全的话题 轻松的话题 机会的话题 时机的把握

化解中外文化差异导致的僵局

半商务聚会中谈话对象的选择与交替技巧——?changethepartner“ 言出必行，不随口承诺 学会赞美他人

如何得体的赞美男性商务伙伴 如何得体的赞美女性商务伙伴 了解中西幽默的差异 忘记老外名字有妙招

国际交往“三部曲”中的特别注意事项与实务探讨 一部曲：“很高兴认识你”nicemeetingyou！二部曲：“很高兴再次见面”nicetoseeyouagain!三部曲：“有来有往”邀请来访 中方如何及何时邀请外方来考察访问 提出访问对方的意向，以便进一步合作 巧妙的探路问题以进一步了解商务伙伴 吸引外宾访问的“磁石” 如何把握时机发出邀请

邀请场合的选择与邀请时的准备事项 单元四国际化会议、半商务派对及通讯礼仪 时间观念与时机把握Timing “５MinutenvorderZeitistdesDeutschesPünklichkeit”—德国谚语 欧美各国的时时间观念有别

西欧（德国，英国）／北美（美国）／南欧（意大利，西班牙）国际商务环境中通行的时间规则

一通１分钟的通知电话或道歉短信的作用不可小视–“印象”与“效率”

遵守会议议程和时间限定 临时变更会议时间安排与议程——最后的选择 会议的基本礼仪

“备战”清单–取得主动的起点 会议的就坐安排 不可小视的肢体语言 专业演示的要素和技巧 留下印象的“小节”

记录与备案注意事项：翻译／笔记／录音／录像 “共同”的会议 会议中的礼仪禁忌 “倾听”的礼仪 电话与视频会议

多少商务往来都是从一通电话开始？在电话中留下职业化的良好印象，其重要性不言而喻。不妨问句“方便说话吗？” 如何过滤电话

国际通用接电问候语——去掉那个“喂” 电话时间表（什么时间不可以至电）

不可不知的基本电话功能转机、多人通话功能、消声键„„ 留言你的“声音名片” “倾听”的礼仪 及时的确认 面对客户质疑及怒火时的语言礼仪 不要忘记“感谢”

挂机技巧——常用电话结束语与套话 不宜使用电话的场合 电话与视频会议的语言套路 电话与视频会议注意事项与禁忌 电子邮件礼仪

在当今国际商务商务环境中，电子邮件的普遍性和重要性众所周知。电子邮件早已成为公司在商业竞争中展示专业化的重要平台。Formatandsetting,headingandendingformat字体，文本格式，书信礼仪

Businesswritingstyle商务英语写作 alwaysrespond及时回复－重要的信号

AddressesAdnauseum使用“地址簿”功能压缩冗长的收件人地址，加强保密性

文字纠错功能－避免误解与尴尬 Confidentiality商务秘密

Personalsignature个人签名的内容与标准设置 Outofofficeautoresponse“不在办公室”的自动回复 Emailetiquettefauxpas电子邮件礼仪禁忌 出席国际会议及半商务派对的交际准则 入场时的“闪电十秒” “有备而来” 了解规模与场合

参加者小档案——名单，职务，头衔，级别，职业背景等 会议议程或聚会时间安排 你第几个到场？ 是否有他人同行？

边问候边观察问候—>三秒内读取信息 打招呼的顺序与诀窍 闪电策略–时间与效率 建立关系，保持联络的技巧 完美的结尾是新的开始——道别 误区一：“悄悄的来，悄悄的去” 误区二：全情登场与谢幕 优雅道别的技巧 时机把握 场合与群体的选择

何时道别、与谁道别、优先次序 单元五国际商务“公务接待”礼仪 1.机场接待礼仪

矫车档次的选择，座位次序 迎宾问候英语

接行李——“礼多”未必“人不怪”，认识国际商务环境中文化背景的不同

不可忽视的“小节”

充分利用难得的“私人时间”，建立“速通渠道” 引导客人进出门，楼梯

谁为谁开门（职位的尊卑，性别，主客）上下楼梯的次序（欧洲的标准）前台礼仪

宴请礼仪与注意事项 单元六国际商务“完美形象” 外在形象及服饰的重要性

“KleidungmachtLeute”“外在是内在的自我表达” 女性国际商务人员的形象要求 不同场合的着装原则

针对场合礼服的选择及保养技巧 丝袜的选择和与服装的搭配原则 非正式聚会：COMEASYOUARE就做你自己 女士香水选择与使用的决窍 小小晚装包里的必备清单 杜绝“隐形杀手” 小污渍坏大形象 指甲的清洁与修理

毛发的整理（面部，胳膊，腿，腋下„）丝袜勾丝，齿上口红等等 内衣颜色纹路对外装的影响 深色服装上的头皮屑 男性国际商务人员的形象要求 公务西装，衬衫与领带的选择与搭配 公务衬衫穿着“五”原则 穿出你的品味：袖扣衬衫 袖扣的选择与搭配

商务休闲服装的定义“smartcasual” 你需要用什么样的包？ 你需要什么样的鞋？

男用香水与香体露deo的选择与使用注意事项 西式与中式礼服的选择 细节决定成败 尴尬的口香糖

每日更换衬衣与领带，避免误解和尴尬的“黄领口” 深色西装上尤其明显的“雪花”

“安全隔离层”——衬衣下的内衣（防汗渍，体味，防透光面料）Mannersetiquette 单元七国际商务“优雅宴会”礼仪 商务与半商务邀请函 你知道RSVP的意思吗？ 宴会的不同场合介绍 早午餐会 鸡尾酒会 下午茶会 正式晚宴 舞会 „„

不同场合的着装要求 实战模拟：你会点西餐吗？

掌握菜单有窍门：意大利菜单、法餐菜单、德餐菜单、牛排菜单„„ 正式的七道菜 中西菜单的不同 西餐的种类与风格 不同国家餐饮的特色菜

如何与服务生礼貌和“无声”地沟通 西餐的基本礼仪 西餐的座次原则 起身与落座 西餐餐具的摆放

餐具的使用规则与“禁区” 餐桌装饰及摆设的功能与意义 如何做一个聪明的“食客” tablemanner 各种料理的吃法 酒水饮料与菜式的搭配 西餐酒的分类 葡萄酒的基本知识 餐厅中“调酒师”的作用 如何优雅得体的品酒 轻松掌握品酒词汇

单元八出门在“外”：交通工具的“搭乘”礼仪 飞机 国际航班要求 行李存放规则与礼仪 登机与入座礼仪 飞机上的用餐礼仪 飞机洗手间礼仪

欧美乘坐出租车礼仪与小费的处理 欧美火车与国内大有不同 开放式的火车站

自动自觉的购票与检票制度 了解火车时间表与信息系统 火车上下车礼仪

吸烟礼仪——站台吸烟区与吸烟车厢

4、地铁

5、乘坐公共汽车的规则与礼仪

6、问询中心—紧急救星 单元九不同场合的礼仪 外企总部参观与高层会面 通用问候语的运用 名片交换礼仪 合影留念礼仪 工厂参观

充分认识技术的敏感性 避免不必要的尴尬 尊重工厂着装要求 先问再动手 展示你的兴趣与关心 会议室接见

安排商务考察时，如何减少差错、顺畅衔接？ 单元十休闲时光：大方得体的“举止”礼仪 旅游观光时常入的“雷区”

拍照礼仪（教堂、博物馆等不允许拍照的场所）有“礼”不在“声”高 排队与等待的耐心

注意在观光点是否允许用食品饮料 小费不只是钱，更是礼仪

单元十一吃穿住行：没有烦恼的“住宿”礼仪 国人入住酒店时的常见“烦恼” 如何与酒店服务员沟通

了解欧美各级酒店的generalpractice以及“可以与不可以” 做个“绿色”的中国人 酒店自助早餐礼仪

充分利用“咨询服务”hotelconcierge 酒店服务小费

单元十二吃穿住行：轻松愉快的“购物”礼仪 在欧美进入与离开商户的问候与告别 购物过程中的礼仪 购物结束的礼仪 免税单的要求与事先说明 信用卡和现款使用的注意事项 饮料食品留在商户外 试用和试穿的注意事项

本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。

第二篇：企业内训策划书

企业内训策划书

一、培训需求分析

进行培训需求分析是培训项目设计的第一步，对许多的管理层来说，培训工 作“既重要又茫然”，根本的问题在于企业对自身的培训需求不明确但又意识到培训的重要性。因此我们必须对培训进行需求的制定，将本企业发展目标和员工的生涯设计相结合来仔细设计和主动加强对员工的培训。需要注意的一点是：培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要，不是单纯为满足员工需要！下面主要从三个方面来分析培训的需求：

企业分析：众所周知，公司自创办以来发展迅速，尤其是今年八月聚合和长丝开车后，公司的规模更是上了一个大的台阶，年产值超过20个亿，已经成为了国内的大型化纤供应商。由此可见，从规模产值上看我们公司已经是一个大公司、大集团了，然而由于公司的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，也就是公司的相关的配套（如相关制度、人员的素质等）和公司的规模产值发展不平衡。尤其是我们公司的基层管理人员的素质更是和我们的要求相距太远，因此，从公司的角度分析对这些基层的管理人员的培训是一个迫切的要求。任务分析：如今我们公司的基层管理人员所需承担的任务相当重要，不仅包括生产的有效管理、人员合理调配、员工的绩效考核等，还包括要传达公司上层的政策，宣扬公司的企业文化等任务。然而，这些任务的有效完成，仅靠我们公司现有的基层管理人员的素质和水平是远远不能达到的。因此，公司各项任务的顺利完成，基层管理人员素质的提高就成了一个关键的因素。人员分析：通过对我们公司现有基层管理人员情况的了解和调查，可知我们公司的基层管理人员具有以下特点：

1、整体的文化素质偏低，大多数基层管理人员只具有中专或高中文化，个 别只具有初中文化

2、具有较为丰富的现场操作和管理的经验，我们的基层管理人员都是从基 层的员工中提拔上来的，因此他们对于现场情况较为熟悉。

3、缺乏再学习的动力和激情，由于长期的工作的一成不变以及工作生活的

单调乏味，导致我们的基层管理人员，失去了进一步提升的兴趣，或是单单有想法而已，却没有付之行动的毅力和恒心。

4、管理方法简单粗暴，由于本身的素质有限以及长期处于一个管理较为混 乱的环境当中，因为他们的前任们几乎都是如此，于是在潜移默化之中就产生了恶性循环了。由此可知，我们公司的基层管理人员很有必要进行培训，以提高他们各方

面的素质，激发他们再学习的动力，把我们公司整体的管理水平提上来，是我们公司发展的大势所趋和迫切要求。

二、管理人员的培训目标 能力提高的目标：

1、能掌握基本事实（认知能力）；

2、具备有关的专业知识；

3、对事物能持续保持有敏感的情感；

4、具备解决问题和作出决策的技巧；

5、具备社交能力；

6、具备控制情绪的能力；

7、有预警能力

8、有创意

9、思考敏锐

10、良好的学习习惯和技巧

11、有自我认知能力

通过培训主要培养以上这些能力，需要注意的是，不同的人员和不同的岗位的侧重点不同。实际的量化目标：

1、由于培训而导致的工作数量上的提高（如产量的完成量，或每天平均审议的工作申请数量）。

2、培训后工作质量的提高（如工作的货币成本、废料损失或错误数量）。

3、培训后工作及时性的改善（如达到时间安排要求的情况）。

4、作为培训结果的成本节约（如偏离预算情况、销售费用或成本费用）。

三、培训效果加强的措施

有效培训是多方积极参加的结果，培训要想充分有效地发挥更大的作用，那么最好能够对受训部门和受训员工进行以下三方面的培训前准备： 第一，在参加培训前，受训者应该知道自己希望从培训计划中获得什么？写出一个简单的期望并列出参加培训会对工作带来的好处；受训者可以根据这些期望目标有的放矢的参加培训； 第二，让所有受训员工知道参加培训并不仅是坐在教室里傻呆呆地听讲，而应该带着一些问题和设定一些目标，利用课堂内外的各种机会，积极地跟讲师和其他学员主动交流；

第三，参加培训后，应该要求受训人写一份员工培训报告，呈交主管审阅，并交人力资源部存档，并能与相关同事分享，探讨如何将学到的东西应用到实际工作中。（附：员工培训报告表）

这样一来，才能在较大程度上保证培训的质量，从而让培训工作为企业创造更多价值，也能够让培训评估能够有效地开展。

四、人力资源部的职责

人力资源部在培训的过程中的职责：

首先，安排好培训的各项准备工作，安排好培训的课程、时间、场所、参加 人员以及培训方法的选择等，这些都是影响我们培训效果的重要因素，课程和参加人员的选择关系的到我们培训效果的针对性作用的大小。

其次，与培训方做好各方面的协调工作，在培训过程中，做好培训方和受训 方的桥梁，提高培训的针对性和有效性，提高培训的效果。再次，对培训活动的全程进行控制及调配，对于培训过程中出现的问题和情况进行适时的反馈，并及时做出有效的调整。

最后，对培训进行各项评估，包括培训效果的评估，培训方水平的评估等，这对于培训成果的巩固，让员工真正地从培训中学到于工作有用的东西。

五、评估活动的开展

人力资源部要全面筹划评估活动，在进行培训评估应考虑下面几个问题：

1、评估的目的是什么？

为了确保培训效果产出，公司投入了相当的资金，花了大把的人力和物力，必定要有所值，因此评估是为了改进培训质量、提高培训效果、降低培训成本。针对评估结果，重要的是要采取相应的纠偏措施并不断跟踪，而不是评过就完事。

2、重点对培训的哪些方面进行评估？

主要是对三个方面进行评估：培训课程的针对性和实用性如何，受训人吸收的程度如何，受训内容在实际的工作中运用的程度及其效果。

3、谁将主持和参与评估？

由人力资源部牵头主持，而评估方尽可能是综合各方的意见，主要还是受训方的意见。

4、如何获得、收集、分析评估的数据和意见？ ①以汇报的方式收集培训评估信息 职工完成培训回到部门工作，应及时向部门主管汇报培训效果。通过部门主管与该职工之间的双向交流，了解培训目标的完成情况，检查职工掌握的新知识、新技能，判别职工工作态度的变化。

②采用调查问卷收集培训评估信息

培训结束后，公司人力资源部给受训人发放评估表，要求受训人填写，人力资源部将这些表回收、归纳、整理分析，了解受训人对培训工作的意见，评估受训人在培训中取得的进步，以改进今后的培训工作。

③通过评估记录收集培训评估信息

今后每次进行培训活动都需做好培训的评估记录档案，评估记录是记载培训工作评估结果的档案资料。它有助于我们掌握过去历次培训工作的情况、经验和教训，为今后的培训工作提供借鉴。评估记录应力求做到健全、准确、详细。

5、以什么方式呈报评估结果？

人力资源部对培训评估调查表和培训结果调查表进行统计和分析。将收集到的问卷、访谈资料等等进行统计分析整理合并，再结合学员的考核成绩，对此次培训项目给出公正合理的评估报告。

6、评估培训的有效性和效益性

培训的有效性是指培训工作对培训目标的实现程度。培训的效益性则是判断培训工作给公司带来的全部效益（经济效益和社会效益），而不仅仅是判断培训目标的实现程度。

六、受训人员的考核

为了确保受训人员能够对培训产生足够的重视，以及提高他们学习的积极性和主动性，而且可以在考核中发现优秀的人才作为今后重点培养的对象，为公司做好人才储备。因此，对于此次培训务必要对受训人员进行考核。

1、考核内容：主要是考核受训人员是否在受训过程中认真对待，培训 内容的吸收程度如何，以及在工作实践当中理论结合实际的效果如何等。

2、考核方式：

①每次培训完填写的员工培训报告表； ②每次培训课程的课后作业完成情况； ③培训课程结束后的结业考试；

④受训过程中及受训后在实际生产上实际应用情况和效果的体现。

3、考核作用：考核的作用主要是为提高受训人的学习的积极性，并把培训 的成绩作为基层管理人员的档案，并以此作为日后提拔的重要依据

第三篇：企业内训策划书

一、培训需求分析

进行培训需求分析是培训项目设计的第一步，对许多的管理层来说，培训工作“既重要又茫然”，根本的问题在于企业对自身的培训需求不明确但又意识到培训的重要性。因此我们必须对培训进行需求的制定，将本企业发展目标和员工的生涯设计相结合来仔细设计和主动加强对员工的培训。需要注意的一点是：培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要,不是单纯为满足员工需要!下面主要从三个方面来分析培训的需求：

企业分析：众所周知，公司自创办以来发展迅速，尤其是今年八月聚合和长丝开车后，公司的规模更是上了一个大的台阶，年产值超过20个亿，已经成为了国内的大型化纤供应商。由此可见，从规模产值上看我们公司已经是一个大公司、大集团了，然而由于公司的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，也就是公司的相关的配套(如相关制度、人员的素质等)和公司的规模产值发展不平衡。尤其是我们公司的基层管理人员的素质更是和我们的要求相距太远，因此，从公司的角度分析对这些基层的管理人员的培训是一个迫切的要求。

任务分析：如今我们公司的基层管理人员所需承担的任务相当重要，不仅包括生产的有效管理、人员合理调配、员工的绩效考核等，还包括要传达公司上层的政策，宣扬公司的企业文化等任务。然而，这些任务的有效完成，仅靠我们公司现有的基层管理人员的素质和水平是远远不能达到的。因此，公司各项任务的顺利完成，基层管理人员素质的提高就成了一个关键的因素。

人员分析：通过对我们公司现有基层管理人员情况的了解和调查，可知我们公司的基层管理人员具有以下特点：

1、整体的文化素质偏低，大多数基层管理人员只具有中专或高中文化，个别只具有初中文化

2、具有较为丰富的现场操作和管理的经验，我们的基层管理人员都是从基层的员工中提拔上来的，因此他们对于现场情况较为熟悉。

3、缺乏再学习的动力和激情，由于长期的工作的一成不变以及工作生活的单调乏味，导致我们的基层管理人员，失去了进一步提升的兴趣，或是单单有想法而已，却没有付之行动的毅力和恒心。

4、管理方法简单粗暴，由于本身的素质有限以及长期处于一个管理较为混乱的环境当中，因为他们的前任们几乎都是如此，于是在潜移默化之中就产生了恶性循环了。

由此可知，我们公司的基层管理人员很有必要进行培训，以提高他们各方面的素质，激发他们再学习的动力，把我们公司整体的管理水平提上来，是我们公司发展的大势所趋和迫切要求。

二、管理人员的培训目标

能力提高的目标：

1、能掌握基本事实(认知能力);

2、具备有关的专业知识;

3、对事物能持续保持有敏感的情感;

4、具备解决问题和作出决策的技巧;

5、具备社交能力;

6、具备控制情绪的能力;

7、有预警能力

8、有创意

9、思考敏锐

10、良好的学习习惯和技巧

11、有自我认知能力

通过培训主要培养以上这些能力，需要注意的是，不同的人员和不同的岗位的侧重点不同。

实际的量化目标：

1、由于培训而导致的工作数量上的提高(如产量的完成量，或每天平均审议的工作申请数量)。

2、培训后工作质量的提高(如工作的货币成本、废料损失或错误数量)。

3、培训后工作及时性的改善(如达到时间安排要求的情况)。

4、作为培训结果的成本节约(如偏离预算情况、销售费用或成本费用)。

三、培训效果加强的措施

有效培训是多方积极参加的结果，培训要想充分有效地发挥更大的作用，那么最好能够对受训部门和受训员工进行以下三方面的培训前准备：

第一，在参加培训前，受训者应该知道自己希望从培训计划中获得什么?写出一个简单的期望并列出参加培训会对工作带来的好处;受训者可以根据这些期望目标有的放矢的参加培训;

第二，让所有受训员工知道参加培训并不仅是坐在教室里傻呆呆地听讲，而应该带着一些问题和设定一些目标，利用课堂内外的各种机会，积极地跟讲师和其他学员主动交流;

第三，参加培训后，应该要求受训人写一份员工培训报告，呈交主管审阅，并交人力资源部存档，并能与相关同事分享，探讨如何将学到的东西应用到实际工作中。(附：员工培训报告表)

这样一来，才能在较大程度上保证培训的质量，从而让培训工作为企业创造更多价值，也能够让培训评估能够有效地开展。

四、人力资源部的职责

人力资源部在培训的过程中的职责：

首先，安排好培训的各项准备工作，安排好培训的课程、时间、场所、参加

人员以及培训方法的选择等，这些都是影响我们培训效果的重要因素，课程和参加人员的选择关系的到我们培训效果的针对性作用的大小。

其次，与培训方做好各方面的协调工作，在培训过程中，做好培训方和受训

方的桥梁，提高培训的针对性和有效性，提高培训的效果。

再次，对培训活动的全程进行控制及调配，对于培训过程中出现的问题和情况进行适时的反馈，并及时做出有效的调整。

最后，对培训进行各项评估，包括培训效果的评估，培训方水平的评估等，这对于培训成果的巩固，让员工真正地从培训中学到于工作有用的东西。

五、评估活动的开展

人力资源部要全面筹划评估活动，在进行培训评估应考虑下面几个问题：

1、评估的目的是什么?

为了确保培训效果产出，公司投入了相当的资金，花了大把的人力和物力，必定要有所值，因此评估是为了改进培训质量、提高培训效果、降低培训成本。针对评估结果，重要的是要采取相应的纠偏措施并不断跟踪，而不是评过就完事。

2、重点对培训的哪些方面进行评估?

主要是对三个方面进行评估：培训课程的针对性和实用性如何，受训人吸收的程度如何，受训内容在实际的工作中运用的程度及其效果。

3、谁将主持和参与评估?

由人力资源部牵头主持，而评估方尽可能是综合各方的意见，主要还是受训方的意见。

4、如何获得、收集、分析评估的数据和意见?

①以汇报的方式收集培训评估信息

职工完成培训回到部门工作，应及时向部门主管汇报培训效果。通过部门主管与该职工之间的双向交流，了解培训目标的完成情况，检查职工掌握的新知识、新技能，判别职工工作态度的变化。

②采用调查问卷收集培训评估信息

培训结束后，公司人力资源部给受训人发放评估表，要求受训人填写，人力资源部将这些表回收、归纳、整理分析，了解受训人对培训工作的意见，评估受训人在培训中取得的进步，以改进今后的培训工作。

③通过评估记录收集培训评估信息

今后每次进行培训活动都需做好培训的评估记录档案，评估记录是记载培训工作评估结果的档案资料。它有助于我们掌握过去历次培训工作的情况、经验和教训，为今后的培训工作提供借鉴。评估记录应力求做到健全、准确、详细。

5、以什么方式呈报评估结果?

人力资源部对培训评估调查表和培训结果调查表进行统计和分析。将收集到的问卷、访谈资料等等进行统计分析整理合并，再结合学员的考核成绩，对此次培训项目给出公正合理的评估报告。

6、评估培训的有效性和效益性

培训的有效性是指培训工作对培训目标的实现程度。培训的效益性则是判断培训工作给公司带来的全部效益(经济效益和社会效益)，而不仅仅是判断培训目标的实现程度。

六、受训人员的考核

为了确保受训人员能够对培训产生足够的重视，以及提高他们学习的积极性和主动性，而且可以在考核中发现优秀的人才作为今后重点培养的对象，为公司做好人才储备。因此，对于此次培训务必要对受训人员进行考核。

1、考核内容：主要是考核受训人员是否在受训过程中认真对待，培训

内容的吸收程度如何，以及在工作实践当中理论结合实际的效果如何等。

2、考核方式：

①每次培训完填写的员工培训报告表;

②每次培训课程的课后作业完成情况;

③培训课程结束后的结业考试;

④受训过程中及受训后在实际生产上实际应用情况和效果的体现。

3、考核作用：考核的作用主要是为提高受训人的学习的积极性，并把培训的成绩作为基层管理人员的档案，并以此作为日后提拔的重要依据

第四篇：企业内训心得体会

企业内训心得体会

精诚团结，勇于创新——企业内训>心得体会

为期三天的>培训，已经进展了两天，从标准化管理的意义到有效的执行力、从心理游戏：我的五样，到“击鼓弹球”拓展游戏，从煽情的>年终总结报告到新一年的>工作计划及企业远景，没有一项内容不让我感到震撼，内心的激动和感动久久未能平息。这次培训，是一次身心的大洗礼，是进一步推动我们全体团员鼓足干劲，全力做好今后各项工作的动力。它不仅仅是一种简单的企业内训，而是蓝树特有的一种文化、一种精神，更是一种新的思维。

首先它使我们重新认识和体验了团队的力量，也激发了我们个人的潜能，使它得到了充分的释放，增强了挑战自我的>勇气和信心。

今天下午的“击鼓弹球”考验了我们迅速融入团队的能力以及协调合作能力，刚开始练习的时候，大家集思广益讨论弹球的方案，接着通过不断的磨合练习慢慢形成默契，最终通在正式挑战过程中，大家齐心协力一次性完成了最初认为是不可能完成的任务。

其次，这次培训告诉我们要打破传统的思维定式，开拓思路，在工作中总结失败的教训及成功的经验，建立一种新的工作模式。同时让我们学会了相互沟通，学会了换位思考。

本次培训中最感动人的，莫过于团队成员的真情流露，无论在游戏中，还是在汇报年终>工作总结中，每一个人都在用心去做，用心去写，用心去听，用心去感悟„„还有一天培训就要结束了，我相信每一位同事都能顺利“毕业”的。更相信，这短短三天的培训带给我们的，我们将深深地的埋藏到心里，我们都会为自己身为蓝树团队的一员而而骄傲、自豪！

蓝树加油！蓝树团队加油！《>企业内训心得体会》

第五篇：企业内训协议

企业内训协议

（样本）

甲方：乙方：

甲乙双方就2012在甲方所在省、市合作推广创新时代培训课程和企业内训事宜,经友好协商一致，本着“互惠互利，优势互补，共创品牌”的原则，达成如下协议：

一、双方合作项目

<一> 甲方代理乙方与国家部委、机关、事业单位及有关高校共同举办的公开培训课程；<二> 甲乙双方合作向甲方所在省、市企业推广由乙方提供的企业内训；

<三> 甲乙双方合作为甲方所在省、市企业举办企业管理类专题培训。

二、合作方式、利益分配

<一> 代理公开培训课程

1.甲方在不影响乙方声誉的情况下，组织所在省、市内企业参加由乙方策划并承办的各地培训班，并承担推广费；

2.乙方负责培训班的全程策划、课程设计、授课老师邀请、全部培训用品的制作和会务服务工作，并承担相应费用；

3.乙方按甲方组织的实际参加培训学员人数支付甲方组织费，如甲方组织的实际参加培训学员低于30人，乙方按“学费×实际组织学员人数×20%”支付给甲方组织费，如甲方组织的实际参加培训学员达到30人以上，乙方按“学费×实际组织学员人数×30%”支付给甲方组织费；

4.乙方于培训班结束后一周内一次性支付甲方组织费。

<二> 合作推广企业内训

1.甲方在不影响乙方声誉的情况下，向所在省、市企业推广乙方的企业内训业务，并承担推广费；

2.甲方及时向乙方反馈企业的内训需求，甲方协助乙方做好企业内训前期的联络工作；

3.乙方负责企业内训的方案设计、授课老师邀请、全部培训用品的制作和会务服务工作，并承担全部费用；

4.乙方按实收企业内训组织费的25%支付甲方组织费。

<三>联合举办专题培训

1.甲方的责权利

1)甲方在不影响乙方声誉的情况下，组织学员参加由双方共同策划的培训班，并承担推广费；

2)甲方负责提供培训班欢迎横幅、班名横幅、桌签、餐券、学员通讯录、笔记本、笔、投影仪等培训用品，并承担全部费用；

3)甲方负责安排培训用酒店,负责安排学员食宿，负责布置上课用会议室。

2.乙方的责权利

1)乙方负责培训班的全程策划、课程设计和授课老师邀请，并承担授课老师的往返交通费和讲课费；

2)乙方负责提供培训会刊、培训教材、指示牌、授课老师讲义、学员证和授课老师证，并承担全部费用；

3)乙方安排一名专业的培训主管负责学员报到、资料发放、食宿安排、组织上课、组织讨论交流，并承担培训主管的往返机票；

4)乙方有责任按照“课程安排表”排定的时间、讲课题目和授课老师组织上课，并确保培训效果，体现专业顺畅的培训流程；

5)乙方有权根据实际报名情况调整或取消培训班。

3.利益分配

1)本培训班的学费标准为元/人左右；

2)如参加培训学员超出50人，乙方按所收学费总额的50%提取培训费（即元×实际培训学员人数×50%）；

3)甲方负责报名收费，乙方负责开具发票，双方利益分配按本协议于培训班结束前一次性结清。

四、其它未尽事宜，双方平等友好协商解决。

五、本协议双方签字盖章后正式生效，于2004年1月31日自行失效。本协议一式两份，双方各执一份。甲方：乙方：北京世纪国研经济管理研究中心负责人（签字）：负责人（签字）：

2003年月日2003年月日