不同年龄段客户需求激发话术

第一篇：不同年龄段客户需求激发话术

20到30岁客户

客户状况：

1.年纪轻，没有储蓄习惯

2.没有太多的保障意识，但是经常外出（旅游或者出差）风险较高

X小姐，其实我们的年龄差不多大，不知道您一般放假的时候会想要出去玩吗？比如说看个电影或是逛个街什么的？（周末有什么消遣呢？）（运用软问题，了解客户）女生：是啊，其实像我们女孩子在周末逛逛超市，（男生，其实像男生平时请朋友吃顿饭）都会随便花掉100（200）块钱，花掉了也就花掉了，如果把这笔钱攒起来，应该会是一件蛮轻松的事情，您说是吧？ 对啊，其实我接触到很多我们这个年龄的客户，大多都是月光一族。而这项计划就是专门针对我们这个年龄段，感觉攒钱特别不容易的客户量身订制的！如果攒钱这件事情可以变得比较轻松，更重要的是攒钱的同时还给到我们一份高达100万的意外保障！满期所攒的钱全部回到我们的口袋中，另外有高达10%的固定收益。举个例子来说，今天我们X先生存了10万块钱，到期10万块全部回到您的口袋中，另外再多给您1万，这1万块，您一定不会说您不要吧！の，对我们X先生来说既有保障又攒钱还可以帮您做好理财规划了，一举多得非常超值吧！

30-40客户属性：

1、黄金创业年龄段

2、非常关注意外、投资、健康

3、有房贷、车贷者居多

4、有家庭观念，有责任

X先生，看您之前登记的数据您是70年出生，我想X先生应该已经成家了吧。（运用软问题，了解客户的家庭状况，激发责任感）

我相信X先生的家庭生活一定非常幸福！只是在我们这个年龄段家庭责任也是比较重的，您说是吧！（互动）

不知道在这之前，您和家人都买了保险吗？

【买了】那很好啊，代表您非常爱您的家人。之前是买了哪些保险？是意外呢？还是养老还是健康呢？（收集资讯）

意外：非常好，那您一定非常注重意外风险（这份计划和您之前买的保险不重复……）

养老：那相信您平常就有储蓄的习惯，这个计划也是帮您就像您之前买的养老险一样，将一些平常容易花掉的钱，轻松的攒下来（试着做促成）

健康：那很好啊！其实健康和意外都是现在大部分人最关心的两个保障内容（我们这份计划……）【没有买】没有关系，那我今天打这通电话来就对了。我们这份计划（直接带保障的卖点）40-50客户属性：

1、有攒钱习惯

2、看重资金的稳健收益

3、关注养老、退休金

4、家庭责任感强

话术一：X先生，像我们这个年龄段退休以后过有品质的生活一定是您认为最重要的！只是同样准备退休金，一般的养老保险，当风险发生时大多数人总感觉保障太少。而我们这项计划，不仅将您平时花掉的钱攒下来，攒钱的同时20年的高额保障也都一直无微不至的照顾着我们。

话术二：其实X先生，我们都要想过有品质的退休生活，只是最怕的就是会有一些不能预期的状况发生。一旦这些状况发生，之前所准备要来养老的退休金，大概就没有办法保证让我们过有品质的退休生活了。您知道吗？这就是我们许多客户会在这个时间来参加这份保障的主要原因噢！

在线面对不同的客户，要有不同的表达方式： 1，干脆果断，职位较高的。（管理者）

需要体现微笑热情和专业度，表达的方式干练简单。（这个层面的客户喜欢被人关心的感觉）2，学历较高，做工程师或者研发工作的。（技术者）

需要讲话微笑温柔一点，表达时慢一点，但是要简单扼要讲产品的重点。（这个层面的客户喜欢与人聊天，多一些话题，多一些关心）3，一般工薪阶层

需要讲话微笑热情，产品介绍尽量简单通俗化，但是促成动作要适当放松一些，柔中带钢。（这个层面的客户喜欢与人聊天，但是对经济的承受能力有限，所以若客户无法决定的时候，可以适当选择帮助做决定）

4，外地来湘，人才引进高学历

需要讲话微笑温柔一点并且专业，表达的方式简单扼要讲产品的重点，氛围一定要轻松愉快。（这个层面的客户喜欢被人关心的感觉，并且高学历使之的理性和态度都比较好）

第二篇：车险客户寿险需求开发话术示范

车险客户寿险需求开发话术示范

开场白

客户经理：我是安邦保险公司的胡**，请问您是李先生吗？

李先生：

是啊，你有什么事？

客户经理：您的车险还有两周就要到期，您看是我上门帮您办理续保还是您到我们公司来办理。

李先生：

那还是你过来办理吧！

客户经理：好的，那我是今天还是明天来为您上门办理呢？

李先生：

那就明天吧，明天你到我公司来吧。

客户经理：谢谢，我把我的电话发到您手机上，到时侯我们再联系。

寒暄赞美，主题切入

客户经理：您看看，这是您去年的承保信息，您不仅驾驶技术好，安全意识也很高，今年整体价格会有所下浮。这是今年的保费。

李先生：

可以啊，那就按这个办理吧。

客户经理：李先生，您给您的汽车买了这么高的保险，您人肯定比车更值钱吧，有没有考虑给自己或家人买份寿险产品？

李先生：我对寿险可不感兴趣。

客户经理；是这样的，我们安邦今年注册资本增资扩股到120亿，目前已成为全国第二大保险集团公司，为了回馈广大客户，我们特别推出一款全能的保险理财产品，我作为专业人士，建议您先了解一下，了解之后，您再考虑需不需要。

李先生：不需要了解，我对这个没什么兴趣。

客户经理：您看您的车险保单还要等一会才能拿到，反正闲着也是闲着，不如了解一下这款产品，打发一下时间吧。李先生：那好吧，我就了解一下。

产品讲解

客户经理： 我们这款产品叫价值成长999号分红保险

李先生：那我每年交多少比较划算了，我现在没什么钱。

客户经理：你先别着急，我先把这个产品的四个特点给您讲讲。这个产品是一个理财型的保险，它有快速见利、增值长利、满期足利和滚滚红利四个特点。

首先是快速见利：

李先生，你的收入代表你的生活品质，假如你未来收入降低，生活品质肯定会下降,价值增长999就是把你暂时用不到的钱，放进保险公司，让你终身拥有奖金和外快，你说好不好？而且从您投保第二年开始我们就有钱给您，每年按您保额的10%给付，所以它是一款快速见利的理财产品。

第二个特点是增值长利：

随着年纪增大，身体健康状况最更需要补充营养，这个时候我会发现多了一些药品和营养品的开销。所以从您65岁开始，除开前面所说的每年领取的年金以外，还额外再增加基本保额的5%作为您的健康津贴。这份健康津贴可以作为您的这些开销的一个很好的补充，也为您养老提供了多一份保障。

第三个特点是满期祝利：

看您红光满面的面相，就知道您的福气很好，一定长寿。所以我们这款产品特别针对您这样长寿的客户，准备了一份丰厚的满期祝寿金。在您88周岁时，我们按照保额的188%支付您一份满期祝寿金。打个比方，您的保额是4万元，那您满期还可以领到7.5万多元的祝寿金。加上之前跟您说的生存年金、健康津贴，和每年的红利，也是一笔不小的财富，您可以让自己和老婆的老年生活过的更加的滋润，也可以留给儿孙。

第四个特点是滚滚红利。

这款产品除了前面您能领到的之外，我们公司凭借自己雄厚的经营投资能力，把公司投资收益的70%通过红利方式返还给您（70%是国家规定的最低限额），让您可以获得更好的收益。

而且这个红利是以复利的方式计息的，可以达到利滚利的效果，如果我们公司的经营效益一直不错的话，这也是一笔可观的收益。

李先生： 照你这样说，还是不错的。

客户经理：是的，是非常不错的一款产品。一般的情况下，总共会有200-300%的投资回报，如果我们公司经营效益好，回报率可能会更高。

李先生：有这么好吗？那如果是我投资的话，要交多少钱呢？

客户经理：您今天也挺忙的，我这里也还有些事情处理，我们另外约个时间详细介绍这款产品，您看行吗？

李先生：现在就给我讲讲吧。

客户经理：实在不好意思，因为我们公司另一个客户约了我，要购买这款产品，约好的时间快到了，我马上要赶过去，迟到了就不好了，您说是吗？

您的车险办理好了，我这周三的下午来给您详细讲解这款产品，您看行吗？

李先生：那好吧，那就周三下午吧。

第三篇：各个年龄段客户需求分析

20岁的年轻人

像您现在这么年轻，出来工作的时间也不长，一般都是月光族，每个月几乎都没有积蓄。其实，我们现在参加进来也是让自己养成一个攒钱的好习惯。您想一下，现在年轻没有什么负担，但是20年之后，我们自己也40多岁了，您想一下您父亲在40多岁的时候，是不是正是压力最大的时候？因为这个时候上有老下有小，有父母的养老、孩子的教育等问题，那么我们现在给自己多攒点钱，就是为您以后减轻经济负担，您说对吗？

您想一下，父母养育我们20多年，其实是很不容易的。将心比心回想一下，我们是不是会每天给将来还不一定就是我们另一半的女朋友发短信打电话，恨不得时时刻刻黏在一起，但是我们又是多久才会给父母打电话呢，可能一个星期才会打一次吧？而父母每次在电话中，问的最多的就是我们的身体好不好，工作顺不顺利，什么时候回家，不会去问我们赚了多少钱，对不对？所以我们更应该在自己有能力赚钱的时候，给父母提供好的生活，而不是让父母在家为我们担心，是吧？（停顿，让客户思考）那我们现在就可以趁着自己没有太大经济负担的时候，增加一份保障，不是为自己，而是为了我们的父母。+促成

25岁左右的客户

像您这个年龄的客户比较特殊，因为年纪亲，挣钱非常容易。如果一年让您挣几万块钱您肯定觉得没有什么困难，但是一年让您攒几万块钱您可能就觉得困难了。所以我们就是希望能够给你做一个硬性的积攒，不管怎么样，您到时候是可以拿回一笔钱的，既帮您把小钱攒下来了，又给您提供了一份高额的意外保障，对于您来说是没有任何的经济损失嘛。

30左右的客户

像您现在也才30多岁，也是您挣钱的黄金时期，但是压力也比较大，因为上有老下有小，您现在辛辛苦苦的挣钱为的是什么呢？不就是想让家人生活过的更好一些嘛！当然您也不要介意，如果真的有什么意外发生，损失的不仅是您今后的收入，损失的还是您之前的积蓄。那您现在只要每个月攒这点小钱，有意外发生的时候，这个几万块钱您也希望用的是保险公司的钱，不希望用的是您自己辛辛苦苦挣的血汗钱，您说对吧！当然平平安安是最好的，这个钱您还是可以一分不少的全部取回去，到时候把这个钱拿回来，当成自己的一笔养老金也好，还是子女的教育金，婚嫁金也好，都是非常不错的，最关键的还是您多一份保障多一份安心嘛。

40-50岁左右的客户

这边看了一下您今年不过也才40多岁嘛，孩子肯定也都大了嘛，对不对？再过几年孩子也都结婚了，说实话如果孩子一旦结婚了再过几年他们有子女了，心思肯定都放在自己的孩子身

上，他们的心思大部分都花在自己家庭和孩子身上了，跟您年轻的时候一样，也就很少有时间照顾到父母了嘛，对不对？像咱们中国人都会有一种想法那就是老有所养，老有所得，对吧！现在也有必要给自己以后打算，那您给自己攒一笔养老金同时也给自己一份保障，以后有什么事也不会给孩子带来负担，能够自食其力。那像我们这次活动主要是回馈年纪比较大的老客户，因为您知道的，年纪大了，这个意外风险我们自己都是避免不了的，但如果说真的有什么意外发生了，就会给我们的孩子和家庭带来一定的经济负担了。这也是谁都不希望看到的，对吗？所以您现在只需要每个月省下点零花小钱，如果有意外发生，用的就是保险公司的钱，也不需要用您自己的积蓄了，没事的话当然最好，满期平安健康，您除了可以把您自己攒的钱一份不少拿回去之外，额外我们人保还会有5%的固定收益给到您这边，到时候正好当做自己的一个养老金也都是非常不错的嘛，所以说通知下来的客户都是非常满意的，也都是给自己参加进来了。

第四篇：少儿英语：不同年龄段教学方法不同

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少儿英语：不同年龄段教学方法不同

少儿英语一直是家长们重视的，希望自己的孩子能够在培训班里学到真正的正宗英语，这就需要培训机构能够有更好的教学方式方法，所以，汉普森英语会针对不同年龄段孩子采取不同的教学方法，跟家长朋友们分享一下。

3-5岁的孩子处于语言学习的黄金期

在孩子学习语言的黄金期时，家长要多多鼓励孩子自信交流、展示，帮助孩子从小爱上英语，调动孩子的英语兴趣尤为重要。汉普森英语采用主题教学的方法，通过故事、歌曲、游戏等方式灵活的表现出来，让孩子在生动有趣的互动过程中，在浸入式的英语环境里，英语自然习得。同时引导孩子选择自己感兴趣的方式学习英语，养成正确学习的习惯。

6-8岁的孩子，通过严谨的学习体系有效解决“听不懂，写不出”的问题，让“写读听”的表现和口语一样优秀，建立“母语级”语言能力，帮助孩子高效提高读音和记词的能力，教材通过经典故事中人物对话呈现语法点，朗朗上口的歌曲歌谣联系课本内容，既给课堂带来了活力，清晰总结呈现各学习环节核心句式结构，化繁为简，引导孩子实际应用语法。

9-12岁孩子，学生可以进行简单的原版英文文章和故事阅读，进行自已观点的流利有效的阐述，基本可以掌握529个中心词汇，104个基本句型，掌握所有初中语法，部分高中语法。每单元的故事场景后增加了Reading环节，将知识内容化为学生的生活经验，提高孩子的阅读能力、巩固所学知识的同时，扩展了孩子的知识面，以充分实现英语学习的实践意义。

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第五篇：金融部电话开发话术

初稿——完善中

话术脚本：

一、寒暄与自我介绍：（要点是热情寒暄后直接切入主题，别让氛围冷下来）

——先生/女士您好，我是驿融资产管理有限公司的***

——很不好意思打扰你，现在讲话方便吗？

二、产品介绍：（目的是向客户准确无误的说明我们的业务范围）

——我们是一家专业的投资金融公司，专门为企业和个人解决资金问题，——我们的服务包括融资、垫资、贷款等

——请问您现在是否有资金方面的需求呢

——如果您有需要帮助的话耽误您几分钟时间，我给您详细介绍下

三、问题点：

——那我能简单了解下您的基本情况吗？

A、针对贷款客户：（目的是了解清楚客户本人身份和抵押物的状况）

1、您是个人用款还是企业用款呢？

2、您能够提供抵押物吗？（抵押物的情况，位置、性质、面积、价值等）

3、那您之前自己找银行咨询过吗，主要差在哪里呢？

B、针对垫资客户：

1、请问您用款金额视多少？

2、请问您需要用多久呢？

3、那我们这边的需要办理的一些手续（比如公证之类的）需要您全力配合，没有问题吧，否则是办不了的C、关于费用：

四、邀约面谈：（要点是确认时间、地点要承诺）

1、你的情况我大概了解了一下，基本是可以做的，但是为了保险起见我们最好是面谈一下，您方便可以来我们公司，或者我们去您哪里拜访都可以！

2、见面的时候需要你先提供一些基本的材料，这样我们才能初步判断是否可以帮到您

——个人基本材料包括：身份证、户口本、结婚证（单身证明），抵押房产的产权证和土地证，信用记录 ——企业基本材料包括：营业执照、机构代码证、税务登记证、财务报表、企业章程、抵押物的权属证明、企业法人的身份证明

3、那我们就确定***时间到****见面好吗

五、结束致谢再见

 好的，我叫***，我们***时间再见！

优质客户电话之后短信：

***先生/女士，您好！我是刚刚打您电话的苏州驿融投资管理有限公司的***，我公司只要为企业和个人提供融资、垫资、贷款等服务，我们约好*******（在哪里，什么时间）面谈了解详细情况，我公司地址：园区苏雅路388号新天翔广场2号（天虹百货的写字楼）715室，也欢迎来访，这是我的电话************，到时联系！

苏州驿融投资管理有限公司——范洪涛

地址：苏州工业园区苏雅路388号新天翔广场2号715室电话：***邮箱：285739164@qq.com