教师仪容仪表规范要求范文

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第一篇:教师仪容仪表规范要求范文

教师仪容仪表规范要求 主讲:王永庆

学习时间: 9月11日 9月15日

教师礼仪是对教师的职业道德、职业形象、职业语言、职业行为与职业交往等进行了系统的规范,可以帮助教师内强职业素质,外塑职业形象,并更好地进行人际交往。教师的仪容仪表很重要,接下来小编向大家介绍教师有哪些仪容仪表的规定。

1.仪表、仪容、仪态礼仪

仪表要求:教师服饰要求整洁、文雅、大方、美观。切忌过露、过透、过紧。夏天忌穿背心、吊带衫、超短裙和拖鞋。

表情要求:教师要有职业微笑的意识。真诚的微笑,是待人友好热情的标志。

仪容要求:男士不留长发;女士可适度淡妆,发型要大方得体,不染指甲和过分夸张的发色。

仪态要求:立姿要挺拔、自然;走姿要从容、自信;坐姿要端庄、文雅。

2.进出校门礼仪

进出校门时,用点头微笑或鞠躬等方式主动向值勤教师、校警和学生问候。

校园内,自行车、摩托车推行或慢行,汽车慢行,并放置指定地点,整齐摆放。

3.课间礼仪

(1)在校内,上下楼梯靠右走。课间,值勤老师按时上岗,做好学生上下楼梯疏导。校园行走,精神抖擞,不勾肩搭背,不嬉闹,遇到同事主动礼让。

(2)在校园遇到同事或来宾,应主动微笑地问候、致意。接受学生问候时要回礼示意。

(3)行走在校园中,不随地扔杂物,看到杂物主动捡拾,用实际行动给学生做榜样,一起维护校园的公共卫生。

4.教师课堂礼仪

(1)进教室前,教师应备好课、准备好上课用品,并检查整理好自己的仪表,关闭通讯工具,或将通讯工具设置成静音状态。

(2)上课铃响前两分钟,教师从容走进教室,指导学生做好上课准备。上课铃响,师生互相问候。

(3)教学过程中,教师用普通话教学,写规范字。多用敬语“请”字和尊敬手势,不侮辱学生人格,不挖苦讽刺学生,不对学生体罚或变相体罚;认真、耐心地倾听学生发言,适时点拨引导。仪态举止优雅,讲课时不坐不靠,避免不雅举止。学生练习时,教师认真耐心地巡回辅导,关注每一个学生。

(4)下课时,教师切忌拖堂,与学生礼貌告别,保持愉快的心境。

教师仪容仪表

5.办公室礼仪

(1)教师接打电话要使用文明礼貌语言,接电话要说“您好”等,挂电话应说“请您先挂电话”。不在上课时间接打电话,不在走廊大声接打电话。教师之间谈话,也要轻声细语;教学楼内走路要轻声慢步。

(2)遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不丢课,不缺会,不旷职,严格履行请假手续。备课时间保持安静,不闲聊唠家常,不做与备课改作无关的事情。坚守岗位,提高单位时间的工作效率。工作时间以“老师”相称。

(3)保持办公室环境卫生,不随地吐痰,不乱扔垃圾。主动打扫卫生,下班关闭电源、门窗。保持整洁安静,不在办公室内高声谈笑,营造良好的办公环境。

(4)工作日不喝酒;严禁在教室内吸烟,不在学生面前吸烟,不乱丢烟头。

(5)遵守网络道德。工作时间不上网聊天、玩游戏、炒股、看电视电影等;不浏览、不制作、不传播不良信息;自觉抵制不健康的、非法的、低俗的网站和内容;恪守公德,诚信为本,做到尊重他人隐私,不造谣、诽谤、谩骂和制造流言等,不损害或搅乱他人工作与生活,确保网络为教学服务。

(6)爱岗敬业,不搞有偿家教;不在校外兼课,不组织学生参加校外有偿辅导班;不滥订资料,不组织学生参加商业性活动,不向学生散发非官方资料,如广告和有宗教色彩的材料等。不接受学生和学生家长的钱物。

6.参加学校集会礼仪

(1)升旗礼仪。不迟到,不早退,精神饱满,规范立正,不交头接耳。向国旗行注目礼,高声唱国歌。

(2)集会礼仪。遵守会议纪律,按指定座位入座,准时有序,不无故中途离开。尊重报告人,关闭或调整通讯工具,认真聆听,掌声热烈,不做与会议无关的事情。

(3)听课礼仪。提前进入听课地点,做好听课准备。听课座位应选择在不影响上课的位置。听课时关闭或调整通讯工具,安静专心,认真记录。不无故中途离场,不做与听课无关的事,不在课堂上指戳议论。

7.与同事交往礼仪

(1)上下级之间应互相尊重。领导要善于听取教师的各种不同意见,听到不同意见要先反思后决定;教师也要认真倾听领导的意见,有不同看法可以向领导反映,作为领导做决策时的参考。但是,学校已经做出的决定,教师必须先执行。

(2)同事间互敬互爱。以诚相待,团结互助,不自卑,不高傲,不嫉妒,不偏激。注意礼貌用语,不随意在同事前议论他人长短,不在学生面前相互开玩笑或争吵。

8.与学生交往礼仪

(1)一言一行,堪为表率。要求学生做到的事,教师首先做好。不用“教师忌语”。学生主动向教师打招呼时,教师应面带微笑回应学生的问候。

(2)师生平等,尊重学生人格,对学生一视同仁。教师要做到“蹲”下来与学生面对面谈话,做到心与心沟通。谈话时认真倾听学生意见(包括片面的、错误的意见),然后真诚地、实事求是地谈出自己的看法。教师自己如有缺点,也应向学生当面道歉。

9.与学生家长交往礼仪

(1)家长会的礼仪(包括在校会见家长时的礼仪)

尊重家长,对学生家长热情有礼。与家长交谈谦和、诚恳,做到来有迎声、问有答声、去有送声。实事求是地介绍学生的情况;对学生多一些表扬、鼓励,少一些批评指责;对家长应用商量的口吻,多给他们指导性的意见和建议;多给家长一些表达意见和建议的机会。

(2)家访礼仪。选好时机,预约前往;举止稳重,温文尔雅;讲究方式,诚恳沟通,互通信息;用语合理,避免单纯的“登门告状”。

10.社会行为礼仪

遵守社会公德,情趣高雅健康。教师要家庭和睦,邻里关系融洽。在家中,要带头践行孝道,尊老爱幼,成为家庭成员的表率;在社区里,要邻里团结,成为社区居民群众的榜样;在公共场所,要为人师表,成为遵守社会公德的模范。不搞黄、毒、赌,不酗酒,不迷信,不参与聚众闹事、非法集会、上访等有损教师形象的活动。公共场合自觉保持良好形象,讲文明,讲礼貌,守纪律;尊重风俗,守时守信,谦恭礼让,尊老爱幼,女士优先;举止得体,气质儒雅。

第二篇:仪容仪表规范要求

仪容仪表规范的具体要求

表就是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现,良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。仪表的要求如下:

A、着装要清洁整齐,上班要穿工衣,工衣要干净速齐,钮扣要齐全,并扣好,不可敞胸露怀,衣冠不正,工牌要佩带于左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露袜口,应穿肉色袜子,系领带时,要将衣服下摆扎在裤腰内,穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式要按公司规定要求,男士不留长发,发脚以不盖耳部及后衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要梳洗正齐,不披头散发,前发不遮眼,后发不过肩,使用统一的发夹。

C、注意个人卫生,爱护牙齿,男士坚持每天剃刮胡须,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口,勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

D、注意休息好,充足睡眠、常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。

E、女士上班要淡妆打扮,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女不准戴有色眼镜,化妆要干净、清爽,非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表,在公共场所需正理仪表时,要到卫生间或工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面或在公共场所正理,上班之前,前后台工作人员都要检查自己的仪表,做到着装正洁后方可上岗。

F、自我测试:礼仪方面:主动与客人打招呼,微笑热情地接待客人,使用敬语,使用普通话、粤语、英语。仪表方面:衣装正洁,没有开线、带钮扣等。仪容方面:脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面:工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面:精神饱满振作愉快,面带笑容,热情适度,自然大方,不可有倦态情绪或冷面孔待人,语言准确,声音柔和,不许大声说话等。你做到了吗?仪容:仪容指人的容貌: 是指人的容貌、形体和体态谐调美;*是指内在美的外表体现,内在美是本质。*是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。

二、仪容仪表美的社会意义:

*从微观上讲,是体现个人形象表现,是自尊自爱的表现;*从宏观上讲是公司形象的标志,公司文明服务水平和管理水平的体现;*从客观上讲,反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情:表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情是非常重要的,在为客人服务时,具体要注意以下几点:

A、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感,不能面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受欢迎感;

B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感,不要没精打采或漫不经心,给客人以不受重视感。

C、要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感,不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感。

D、要沉着稳重,给人以镇定感,不要慌手慌脚,给人以毛躁感。

E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感,不要双眉紧锁,满面愁云,给人以负重感。

F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情;也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼,给人以不受敬重感。

三、仪态:

仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活和工作中的举止,具体要求如下:

⑴、站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时为客人提供服务的状态,双手不要叉腰,不插袋,不抱胸,女子站立时,脚呈V字型,脚尖分开度为45%---60%,双膝和脚后跟要靠紧,男士站立时双脚与肩同宽,身体不可东倒西歪,站累时,脚步可以向后站半步或移动一下位置,但上体仍应保持正直,不可把脚向前或向后伸开太多,甚至叉开很大,不倚壁而立。*标准站姿训练方法:

1、贴壁站立;

2、背靠站立;

3、顶书站立。

⑵、部分岗位人员的站姿要求:

A、迎宾员的站立要注意,除以上要求外,两臂自然下垂,脚跟并拢,脚尖自然分开(包括外侧在内正好脚长度)面带微笑,如果客人出入,两脚可稍放松,当客人到达时应立即恢复正规姿势,双手放在大腿两

侧,手指稍弯曲。

B、服务员上身挺直,两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)双臂自然下垂,男女可采用背手式(后背式),双手背后轻握,也可采用双手相交放在小腹部(前腹式)

C、前台人员上身挺直,两脚分开,双臂可适当处理,但不可抱臂(可采用前腹式)。

四、行态:

行走应轻而稳,注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直,女子走一字步(双脚走一条线,不可迈大步)男子行走时双脚跟走两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大,在地上的横距离3CM左右,双臂自然摆动,幅度为30---40CM,走路时男士不要扭腰,女士不要摇晃臀部,行走时不可摇头晃脑,吹口哨,吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响手指,不与他人手拉手,搂腰搭背,不奔跑、跳跃;因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,说声对不起,同时注意:

1、尽量靠右行,不走中间;

2、与上级、宾客相遇时,要点头示礼致意;

3、与上级、宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行;

4、引导客人时,让客人、上级在自己的右侧;

5、上楼时客人在前,下楼时客人在后,三人同行时,中间为上宾,在人行道上让女士走在内侧,以便使她们有安全感。训练方法:A、直线行走、B、顶书行走、C、背包特别物品行走。

6、客人迎面走来或上下楼时,要主动为客人让路。

五、坐姿:

就坐时的姿态要端正,要领是:入坐时要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起;双肩放松平放,体干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满(服务人员应坐椅子的2/3),但不可坐在边沿上,就坐时切不可有以下几种姿势:

1、坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;

2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。

3、在上级或客人面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半睡半坐;

4、趴在工作台上。*训练方法:上身挺直,反复入座、起立、双膝不能分开,用一张小纸条夹在膝之间,不能掉下。

六、手姿:

手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度,在给客人指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要看着目标,并兼顾对方是否看到目标,在介绍或指示方向时,切忌用一只手指指点点,谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感,一般来说,手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时,都应手心向上,上身稍前倾,以示尊敬,在递给客人东西时,应用双手恭敬地奉上,绝不能漫不经心地一扔,并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。

七、点头与鞠躬当客人走到面前时,应主动点头问好、打招呼,目光要看着客人面部,当客人离去时,身体应微微前倾,敬语道别。

八、敲门:

手指微弯曲,以中指第二关节轻敲门二次,每次三下,并自称:“先生,您好,我是某某”每次相隔2—3秒钟,切忌用拳头或手掌敲门,以体现文明服务,敲门勿太急促,报称呼时左手托盘,右手垂下稍后微曲,并要向着门,眼睛平视前方,不要低头或东张西望。

九、进门:

开左边门用左手、开右边门用右手,如果左手拿了东西,用右手开门,动作要轻,开门不要太快,门开一半即可。

十、送饮料上茶等:

左手托盘至腰高,右手放要背后下方,走到客人所在位置,抬头挺胸,但步伐不要太急或太慢,上茶时,先客后主,先女后男,视客人所坐的位置上茶,并应从客人右边的位置上茶,将茶杯放在杯垫的正中位置上,茶杯的把手应摆在客人的右手边。

十一、上茶标准:

伸出右手做一个请客人用茶的手势,轻声说:“先生请用茶”做请的姿势时右手掌心向上,五指并拢。

十二、半跪式服务:

步至客人旁边、,离茶几前两步运,两脚前进一步,右脚弯曲下去,左脚弯曲成90度,右脚膝盖轻轻着地,腰挺直,托盘要平,眼睛要专注。

十三、起身的标准:

慢慢的起身,不要太快,站立时,两臂应稍向后,面带微笑,后退一步,然后转身步出,不可立即转身,须先后退一步,才能转身,不失礼貌,后退一步时,应先回头环视一下身后,以免碰撞别人或物品。

十四、托盘:

托盘的类别及用途,托盘有木制、金属以及胶木制品,根据用途又分大、中、小三种规格的圆形托盘和长方形托盘。

装盘:盘底最好使用胶垫,以防滑动。一般装盘是重物、高物在里档;轻物在外档,先上桌的物品在上、前。后上桌的物品在下、在后。

十五、托姿:

托盘的方式,按其重量差别,分为轻托与重托;轻托又叫胸前托:左手臂弯成90度角掌心向上,五指分开,手掌自然形成凵形,掌心不与盘底接触,平托于胸前;重托又叫肩膀上托:右手扶托盘边,左手伸开五指,用全掌托住盘底,右手协助将托盘起至胸前向上转动手腕,将托盘托于肩上。要领:

A、轻托不贴腹,手腕要灵活,忌身体僵直,走时步伐轻快,重托盘低不搁肩,前不近嘴,后不靠发,右手自然摆动或扶住托盘前内角。

B、托盘不超过客人头顶,随时注意数量、重量、重心的变化,手指做出相应的移动。

举 止

举止要端庄,动作要文明、站、立、走、坐要符合规定要求,迎客时走在前,送客时走在后,穿过要让路,同行不抢道,不许在宾客中间穿行,不在公司内奔跑打闹。

在宾客面前应禁止各种不文明的举动,如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打喷啶、打哈欠、修手甲、伸腰等,即使是在不得已得情况下,也应尽力采取措施掩饰或回避,在公共场所及平时、均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物。

服务员在工作场合时应保持室内安静,不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、走路脚步要轻;操作动作要轻;取物品要轻;说话时声音要轻。

尊重客人对房间的使用权,进房时要养成先敲门的好习惯。

服务客人是第一需要,当客人向你岗位走来时,无论你在干什么,都应暂时停下来先招呼客人。

对客人要一视同仁,忌两位客人同时在场的情况下,对一位客人过份亲热或长时间倾谈,而冷淡了另一位客人,与客人接触要热情大方,举止要得体,但不得有过份亲热的举动,更加不能做有损国格、人格的事。严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。

宾客之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客人行动。

对容貌体态奇特或穿装异服的客人忌交头接耳或指手画脚,更加不许围观;听到客人的方言土语认为好笑时,不能模仿讥笑,对身体有缺陷或病态的宾客,应热情关心,周到服务,不能有任何嫌弃的表示。

10、客人并不熟悉公司的分工,他的要求可能会趋近某项不属于你责任范围内的服务,切不可把客人当皮

球踢来踢去,应主动替客人与有关部门联系,以满足客人的要求。不能够“事不关已,高高挂起”的姿态。

11、客人要求办的事,必须踏实去做,并把最后的结果尽快告知客人。

12、不得把工作中或生活中的不快带到服务中来,更不可发泄在客人身上。

第三篇:服务人员仪容仪表规范要求(本站推荐)

一. 仪态规范

餐饮店服务人员每天都要和很多客人打交道,因此应保持良好的仪态,即站有站姿,行走自然优美,态度端庄稳重、落落大方。

具体来说要注意以下几方面的内容。1. 站立姿态

优美而典雅的站立姿态,是体现服务人员自身素养的一个方面,是体现服务人员仪表美的起点和基础。(1)立正站好,两脚跟相靠,脚尖开度在45-60度。(2)双腿并扰立直,挺胸、收腹、梗颈、提臀。

(3)身体重心线应在两腿中间,向上穿过脊柱及头部,身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑。(4)双肩平,自然放松。双臂放松,自然下垂于体侧或双手放在腹前交叉,左手放在右手上。(5)双目平视前方,下颌微收,嘴微闭,面带微笑。

(6)站立时要防止身体重心偏左或偏右,站立时间长太累时,可变换为稍息的姿势,其要求是:身体保持挺直,身体重心偏移到左脚或右脚上。另一条腿微向内前屈,脚部肌肉放松。

(7)男服务员:左脚向左横迈一小步,两脚之间距离不超过肩宽,以20厘米左右为宜,两脚尖向正前方,身体重心落于两脚之间,身体直立。双手放在腹部交叉,挺胸、收腹。

(8)女服务员:双脚大致呈“V”字形,脚尖开度为50度左右,右脚在前,将右脚跟靠于左脚内侧前端,身体重心可落于双脚上,也可落于一只脚上,通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。双手交叉于腹前。2. 行走姿态

人的行走姿态是一种动态的美,服务人员在餐厅工作时,经常处于行走的状态中。要能给客人一种标准的动态美感,让客人得到精神上的享受。行走姿态的基本方法和要求如下。

(1)身体正直,抬头,眼睛平视,面带微笑,肩部放松,手臂伸直放松。手指自然弯曲。双臂自然地前后摆动,摆动的幅度为35厘米左右,双臂外开不要超过20度。

(2)行走时身体重心稍向前倾,重心落在脚掌的前部,腹部和臀部要向前提,由大腿带动小腿向前迈进。脚尖略开,脚跟先接触地面,着地后保持身体重心送到前脚,使身体前移。

(3)行走路线要成为直线,而不能走出两条平行线。步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求,由于服务工作的性质,服务人员在行走时要保持一定的步速。

◎ 步速是行走速度,以一分钟为单位,男服务员应定110步,女服务员应走120步,较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度,是客人乐于看到的。

◎ 步幅是每走一步前后脚之间的距离,对于服务人员来讲,在餐厅行走一般不要求步幅过大,因为步幅过大,人体摇摆幅度必然加大,服务人员是经常手持物品来往于餐厅和厨房之间的,很容易发生意外,另外,步幅过大再加上较快的步频,容易让人产生一种蹿的感觉。男服务员的步幅在40厘米左右为宜,女服务员的步幅在30厘米左右即可。二. 着装规范

(1)服饰是一种文化,是一种无声的语言,可以表现出一个人的修养、性格、气质。整洁端庄的服饰可以表达对他人的尊敬,同时也是自身素质的体现。

(2)员工着装代表着餐饮店的整体形象,是餐饮店形象设计中的一个重要方面,体现出企业的内在文化。(3)服务员的特色服装往往能体现餐饮店的经营理念,是无声的广告,能给顾客带来宾至如归的感觉,服务员的服装搭配是否符合餐饮店的整体风格,也是餐厅经营成败的关键。

(4)餐饮店服务员上班时应着统一制服,左胸前佩戴服务卡,保持干净整洁,扣子齐全,不能有开线的地方,更不能有破洞,不能粘有汗渍,衣领和袖口处尤其应注意,内衣应常洗常换;衣袋内不装多余的物品,不可敞胸,不能将衣袖卷起;夏装衬衣下摆须扎进裙(或裤)内,佩戴的饰物不得露出制服外;穿着统一的布鞋,保持清洁,无破损,不得趿着鞋走路;袜子无勾丝,无破损,只可穿无花、净色的丝袜;不准戴有色眼镜和饭店规定以外的物品和装饰品。

(5)服务员的主要工作是为客人服务,所以其着装要便于服务工作,同时还要考虑到客人的感受。三. 禁忌行为

(1)在客人面前吸烟:服务员在客人面前吸烟会使客人觉得餐饮店的管理和卫生条件很差,对餐厅饭菜的卫生程度产生怀疑。

(2)掏鼻孔:这是不文明、不卫生的举动,不要说是餐厅服务人员,就是一般人也不应在别人面前这样做。、(3)剔牙齿:服务员这样做会引起客人的反感。

(4)挖耳朵:这同样是不卫生的举动,服务员的一切行为都要符合卫生标准。(5)打饱嗝:这是不礼貌的行为,会使客人觉得服务员缺少起码的对客尊重。(6)打喷嚏:这会引起飞沫,传播各种疾病。

(7)打哈欠:全使客人觉得服务员精神不饱满,对服务质量的满意度大打折扣。(8)抓头:这是不卫生的习惯。

(9)搔痒:使客人不满,对卫生条件产生怀疑。(10)伸懒腰:服务员精神不饱满,服务质量会降低。

四. 谈话仪表规范

餐饮店服务人员在与客人交谈时,要注意以下几个方面。1. 注意谈话距离

(1)餐饮店服务员在与客人交谈时要注意保持距离。

(2)如果与客人离得过远,会使对方误认为服务人员不愿向他表示友好和亲近,甚至厌恶他;然而,凑得过近,违反了社交中正常的距离,又会显得很不礼貌。

(3)如果客人是异性,说话时如果距离过近,不仅有可能引起对方的戒备,而且在客观上也挺惹人注目,甚至会被人误解。因此说话时一定要养成良好的习惯,举止大方,与对方保持一个适当的距离。2. 讲究讲话的时机

(1)餐饮店服务人员是为客人提供服务的,这样的地位决定餐厅服务人员在服务的过程中只是起到辅助的作用。可是有些服务人员讲话时不看客人的反应,不管对方喜欢不喜欢听,只是自己一个劲地在那儿说,就像机关枪似的不给对方插话的机会,客人有了不同的见解也没有机会表达,这时他们就会很恼火,很可能会愤然离开。

(2)还有些餐饮店服务人员在与客人交谈时,总感到对方讲话慢,没有把话谈到点子上,于是经常插上几句,这样做很容易打扰客人的思路,从而引起对方的反感。3. 克服不良习惯

(1)餐饮店服务人员与客人交谈时,不能有摸后脑勺、摆弄其他东西、带有轻浮动作等小动作。(2)当与客人交谈时,下意识地总是挠一挠后脑勺,形成一种习惯性动作,容易被对方认为你不成熟,没有社交经验。

(3)有些人在交谈时,手中总想拿点什么东西摆弄着,这种习惯很不好,是对对方不尊重的表现。(4)餐饮店服务人员一定要克服这些坏习惯,培养良好的交谈仪表。

第四篇:学生仪容仪表规范要求

巴音郭楞职业技术学院学生仪容仪表规范要求 为加强学生管理,正确引导和教育学生,规范学生仪容仪表,培养学生健康的审美情趣,养成良好的生活习惯和行为习惯,展现学生朝气蓬勃、积极向上的精神风貌,特制定我院学生仪容仪表规范要求,具体要求如下:

一、仪容仪表总体要求

整洁、大方、得体,符合学生身份。

二、仪容仪表具体要求

(一)发型要求

学生标准发型应该简便、整洁、自然、反映青年学生朝气蓬勃的精神面貌。

1.男生发型:不留长发、不剃光头、不染发、不烫发,不理碎发、做到前不扫眉、旁不遮耳、后不触领,不留怪发型。

2.女生发型:前额刘海不过眉,不得披头散发、烫发、染发,不理碎发,不梳怪发型。

(二)服装要求

穿戴整洁、朴素、大方,不穿拖鞋,不穿奇装异服,不盲目追求名贵服饰,不得在校服上乱涂乱画。女生不得穿露背装、露脐上装、超短裤、超短裙和半透明装,不穿过分暴露衣着。上课和参加大型集会活动统一着校服。

(三)配饰要求

1.不浓妆艳抹,不留长指甲、不涂染装饰指甲。

2.不得佩戴耳环、戒指、手镯、手链、脚链等饰物。

3.不纹身、不刻字。

巴音郭楞职业技术学院学工部

二0一四年三月六日

第五篇:仪容仪表规范

仪容仪表规范

一、工作服饰

(一)工作时间内(包括参加培训期间)一律着本岗位规定制服。

(二)工作服应干净、平整,无明显污迹、破损。

(三)各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

(四)工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处,保持清洁、端正。

(五)工作服外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起。

(六)西装制服第一颗纽扣需扣上,衬衣领口整洁,纽扣扣好,衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5~1厘米。

(七)领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。

(八)裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面。

二、仪表

1、头发要清洁、整齐,无头屑,发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发,不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉,侧发不盖耳,后发不盖后衣领,无烫发。女员工发长不过肩,超肩者需将头发盘起来。

2、身体、面部、手部等必须保持清洁,避免异味的产生。女员工上班要化淡妆,但不准浓妆艳抹。不得留长指甲和涂色。上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品,保持口气清新、无异味。

3、鞋袜男、女士皮鞋要以黑色为主,不要穿太陈旧的皮鞋,女士

不能穿露脚趾或是凉鞋,鞋不要有破损,鞋面一定要保持干净。男士

应穿深色质地好的袜子,如棕色、深蓝、黑色或者灰色,尤其不能穿

白色的袜子,女士袜子颜色为肤色,不能穿带花,红色、白色或其他

鲜艳的袜子,袜子不能有漏洞,有破损。

三、仪态规范

1、站姿对站姿的要求是“站如松”,其意是站得要像松树一样

挺拔,同时还需注意站姿的优美和典雅。标准的站姿要求男士挺胸

收腹,身体自然自立,双手置于身体两侧或背部,双腿张开与肩同宽,开晨会时男士应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后。女士挺胸

收腹,身体直立,双手置于身体两侧或交叉重叠于腹部,双腿并拢,脚尖分呈V字形,双手合起放在胸前。给人以“亭亭玉立”的感觉。

一定要站出女人的气质,男人的魅力来。

2.微笑放松面部表情肌肉,嘴角两端微微向上翘起,让嘴唇略呈弧

形,不露牙齿,不发出声音,轻轻一笑。微笑是一门学问,又是一门

艺术,是优质服务的重要内容之一。微笑,它同眼神一样是无声的语

言。一种有分寸的微笑,再配上优雅的举止,往往比有声语言更有

魅力,可以收到“此时无声胜有声”的效果。微笑服务可使顾客的需求得到最大限度的满足。顾客除在物质上的需

求,也要求得到精神上、心理上的满足。实践证明,诚招天下客,客

从笑中来。笑脸增友谊,微笑也效益。

微笑要发自内心。笑有多种多样,要笑得亲切、甜美、大方、得体,要发自内心对客人的尊敬和友善及对自己所从事的工作热爱,才会笑

容满面地接待每一位客人。

微笑服务应当始终如一。微笑服务应作为一个规范,贯穿到工作的全

过程,并应对所有宾客都是一样,如果不是常规性,那么“100-1=0”。

因此,要让服务人员懂得,笑要自然,因为客人是“上帝”,笑要甜

美,因为客人是“财神”;笑要亲切,因为客人是嘉宾的道理。做到

一上岗位,就把个人的一切烦恼、不安置于脑后,振作精神,微笑地

为每一位宾客服务。

微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉,加上适当的敬语,会

使客人感到亲切感、安全感、宾至如归之感。

四、礼仪规范

在汽车销售人员接待客户的过程中,还应注意语言规范。语言能传递

汽车销售人员的素质和水平。对汽车销售人员来说,文明礼貌的用语

是十分重要的。

(1)迎宾用语

“您好,您想看什么样的车?”

“请进,欢迎光临我们的专卖店!”

“请坐,我给您介绍一下这个车型的优点。”

(2)友好询问用语

“请问您怎么称呼?我能帮您做点什么?”

“请问您是第一次来吗?是随便看看还是想买车?”

“我们刚推出一款新车型,您不妨看看。不耽误您的时间的话,我给您介绍一下好吗?”“您是自己用吗?如果是的话您不妨看看

这辆车。”

“好的,没问题,我想听听您的意见行吗?”

(3)招待介绍用语

“请喝茶,请您看看我们的资料。”

“关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”

(4)道歉用语

“对不起,这种型号的车刚卖完了,不过一有货我马上通知您。”

“不好意思,您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦

您了”、“打扰您了”、“有什么意见,请您多多指教”、“介绍得

不好,请多原谅”。

(5)恭维赞扬用语

“像您这样的成功人士,选择这款车是最合适的。”

“您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”

“真是快人快语,您给人的第一印象就是干脆利落”、“您太

太这么漂亮,好让人羡慕。”

(6)送客道别用语

“请您慢走,多谢惠顾,欢迎下次光临!”

“有什么不明白的地方,请您随时给我打电话。”

“买不买车没有关系,能认识您我很高兴。”

总之,汽车销售人员谈吐要得体规范,落落大方。

(二)、打电话礼仪以及接、打电话常用礼貌用语

打电话时,需注意以下几点:

1、要选好时间。打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休

息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前,最好先想好要讲的内容,以便

节约通话时间,不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长

于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜

一猜”。请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要

认为这是理所应当的。

接、打电话常用礼貌用语

1.您好!这里是安阳三鑫4s店,请问您找谁?

2.我就是,请问您是哪一位?„„请讲。

3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)

4.您放心,我会尽力办好这件事。

5.不用谢,这是我们应该做的。

6.×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好

吗?)

7.对不起,这类业务请您向×××部咨询,他们的号码是„„。

(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是„„)

8.您打错号码了,我是安阳三鑫4s店,„„没关系。

9.感谢来电,再见!(与以下各项通用)

10.您好!请问您是×××单位吗?

11.我是安阳三鑫4s店×××部×××,请问怎样称呼您?

12.请帮我找×××同志。

13.对不起,我打错电话了。

14.对不起,这个问题„„,请留下您的联系电话,我们会尽快

给您答复好吗

规范礼貌的语言也是塑造好形象的方式之一。汽车销售工作是通

过语言来沟通各种信息的。接待客户靠语言,展示汽车靠语言,与客

户进行洽谈也靠语言,甚至说服客户、达成交易的时候也靠语言。任

何一个阶段,都必须通过语言的交流取得销售的成功。

安阳三鑫汽车销售服务有限公司

2011-03-04

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