第一篇：管理学试卷及答案
2010-2011学年
（一）《管理学》复习题
一、单选题
1、企业的基层领导要成为一个内行的领导，必须具备下列哪类知识和技能（）。A、管理知识和能力；B、技术知识和能力；C、战略知识和能力；D、管理与技术的知识和能力
2、管理的普遍性意味着（）。
A、所有的管理者采用同样的模式；B、有最好的管理模式； C、一切组织都需要管理；D、管理不重要
3、泰罗的科学管理论的中心问题是（）。
A、作业标准化；B、计件工资制；C、员工激励；D、提高劳动生产率
4、当一决策被认为是足够好而不是最佳决策时，结果是（）。
A、有限理性；B、否认决策过程中利用直觉；C、程序化的决策；D、令人满意的
5、企业管理者对待非正式组织的态度应该是（）。A、设法消除；B、严加管制；C、善加引导；D、积极鼓励
6、一家书籍出版公司设立了几个部门，如儿童读物、成人小说和大学教科书等。它采用的是（）部门化。
A、产品；B、顾客；C、职能；D、过程
7、决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释，下面哪个更正确（）。A.越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险性的决策 B.越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策 C.越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险性的决策
D.越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、肯定型决策
8、比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是（）。
A、生理和自尊的需要；B、生理、安全和自我实现的需要；C、生理、安全和社交的需要；D、安全和自我实现的需要
9、刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下”。10分钟后张总回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明（）。A、张总不重视管理咨询；B、张总的公司可能这几天正好遇到紧急情况； C、张总可能过于集权；D、张总重视民主管理
10、（）的研究者得出结论，（9，9）型管理者工作效果最佳。
A、俄亥俄州立大学的研究；B、密歇根大学的研究；C、艾奥瓦大学的研究；D、管理方格
11、下列有关领导理论的说法中正确的是（）
A．管理学中有一套特质理论总是可以把领导者和非领导者区分开来。
B．艾奥瓦大学对领导行为的研究中将领导的行为划分为两个维度：关怀维度和定规维度。
C．路径——目标理论认为，领导者所要做的就是授权给下属。
D．管理方格论从关心生产和关心人两个维度来考察领导方式，其中四种极端的管理方式是：乡村俱乐部型管理、团队管理、任务型管理、贫乏型管理。
12．下列有关激励理论的说法中正确的是（）
A．激励的本质是加强、引导和维持行为的活动或过程。
B．动机就是个体通过艰苦努力实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个 体的某些需要。
C．激励的基础是满足劳动者的生理需要。
D．马斯洛的需求层次理论由低级到高级需求依次为：生理需要、安全需要、尊 重需要、社交需要、自我实现需要。
13．下列有关组织设计理论的说法中错误的是（）
A.盈利性组织和非盈利性组织性质不同，其适用的管理原则也不同。
B.在一个组织中，授权者对于受权者的行为负有最终的责任。
C.直线制组织结构具有责权明确、统一指挥的优点，因此它适用于大型企业。
D.矩阵制组织结构适用于创新工作较多或经营环境复杂多变的组织。
14．下列有关战略理论的说法中错误的是（）
A.核心竞争力的建立更多的来自于企业内部的实体资源的累积。
B.公司层战略主要包括：成本领先、差异化与目标聚焦。
C.较高的初始投资、产品明显的差异性与规模经济都限制了新加入者的进入。
D.SWOT分析存在着明显的局限性，表现为外部机会与威胁是由分析人员所识别，缺乏统一的标准，容易产生战略人为塑造的困境。15．下列说法中正确的是（）
A.组织的一切工作都应围绕着组织目标而开展。
B.目标管理是管理者确定具体的绩效目标，然后定期地评审目标方面的进展情况。C.目标管理强调成果，实行“效益至上”。
D.网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。
16．下列说法中错误的是（）
A.环境复杂性程度是环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。
B.弱文化会对管理者产生更大的冲击。
C.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召作用和导向作用。
D.万能论认为管理者对组织的成败负有直接责任。
17．以无形的、非正式的、非强制性的各种规范和人际伦理关系为准则，对组织成员的思想和行为起到一定的限制作用，这就是组织文化的（）。
A.导向功能
B.约束功能
C.激励功能
D.凝聚功能 18．霍桑研究对（）这种管理理念产生了巨大的影响。
A.高层管理责任的重要性
B.组织中个人行为的作用
C.管理中科学原则的重要性
D.组织通过多种方式运用等级原则
19.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？
A.任其讲下去，让其它与会者群起而攻之
B.不客气地打断其讲话，让别人发言
C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D.允许其畅所欲言以表示广开言路
20.在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是（）。
A.计划职能
B.领导职能
C.组织职能
D.控制职能 21.利用期望理论和强化理论激励员工，通常可采用（）。
A．浮动工资
B.计时工资
C.岗位工资
D．员工持股 22.路径——目标模型中，（）的领导者让下属知道对他的期望是什么，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体指令。
A.指示型领导 B.支持型领导
C.参与型领导
D.成就取向型领导 23.你认为下述方法中，最有效的留住人才的方法是（）
A.提供比较高的薪水
B.提供很好的工作环境
C.提供很多的培训机会
D.培养其对企业的认同和归属感
24.非正式组织在正式组织中的存在是不可避免的，那么非正式组织产生的主要的原因是（）
Ａ.组织成员具有客观的感情满足的需要
Ｂ.正式组织不能满足组织成员在价值实现方面的需求 Ｃ.正式组织不能满足组织成员安全方面的需求 Ｄ.正式组织不能满足组织成员在归属方面的需求 25.差异化战略的成功实施不是源于（）。
A.产品的差异化
B.生产过程（工艺）的差异化 C.取得某种对顾客有价值的独特性
D.规模经济性 26.“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。
Ａ.预防
Ｂ.预测
Ｃ.组织
Ｄ.计划
27.盈亏平衡分析是用来研究下列哪几种量之间的关系的（）。
A.产量、成本、利润
B.产量、利润
C.产量、成本
D.产量、成本、价格
单选1~5 BCDDC
6~10 BACCD
11~15 DACAA
16~20 BBBCD
21~25 AADDD 26~27 DA
1.管理的核心是(D)
A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B）A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论
4.直线型组织结构一般只适用于（B）
A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是（D）
A.人和物的因素 B.信息与环境 C.自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素
6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）
A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制
二、判断题（每小题2分，共20分）
1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的.(×)2.需求层次论是激励理论的基础理论。(√)
3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。(√)
4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目.管理幅度应该适当才能进行有效的管理.(√)
5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突.(×)6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益.(√)7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值.(√)
8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等.(×)9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。(√)
一、选择题（每小题2.5分，共25分）
1．马斯洛需求层次理论中，决定人行为的需求是：（）A．最高层次的需求 B．最低层次的需求 C．安定的需求
D．主导需求
2．当组织的环境是复杂且多变时，或组织重视对人才的培养时，组织一般倾向于：（）A．集权 B．分权 C．关心人
D．关心工作
3．某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的中层管理人员的管理幅度应该是：（）A．3 B．4 C．5 D．6 4．“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能？（）A．组织职能 B．领导职能 C．计划职能
D．控制职能
5．某企业提出如下目标“：质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该目标存在哪方面欠缺？（）A．目标缺乏鼓动性 B．目标表达不够清楚 C．目标无法考核
D．目标设定得太高
6．有些从某一职位退下来的干部常常抱怨：“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的影响力来自于：（）A．个人专长 B．个人品质 C．职位权力 D．个人魅力
7．中小企业采用最多的部门划分方法是：（）A．按人数划分部门 B．按职能划分部门目标 C．按地区划分部门 D．按时间划分部门
8．下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（）A．部队的班长与战士谈心
B．企业的总会计师对财务部门进行检查 C．学生制定自己的学习计划 D．医院的外科主任主持会诊
9．随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：（）A．具体、技术性强 B．抽象、战略性很强 C．模糊、技术性强
D．具体、战略性很强
10．一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重 要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业：（）A．管理人员的素质较高 B．高层主管比较开明 C．组织集权程度较高 D．组织分权程度较高
三、简答题（每小题6分，共30分）1．简述霍桑试验的结论及意义。2．简述管理理论的三个发展阶段。3．影响管理幅度的因素有那些？ 4．领导者的权威主要包括那些方面？ 5．试述领导生命周期理论的内容。
一、选择题（每小题2.5分，共25分）
1.D 2.B 3.B 4.C 5.C 6.C 7.B 8.C 9.B 10.D
三、简答题（每小题6分，共30分）
1.答：结论：工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的；意义：对管理者和监督者进行教育和训练，改变它们对工人的态度和监督方式，管理者的提拔的标准包括人际关系能力；加强沟通和意见交流，建立面谈和和解制度，消除不满和争端，下级参与政策，改善人际关系、提高
士气；重视、利用和倡导非正式组织
2.答：古典管理理论阶段（泰勒的科学管理、法约尔的古典组织理论）；近代管理理论阶段（巴纳德的自觉协作系统、梅奥的人际关系理论）；现代管理理论阶段（管理程序学派、行为科学学派、社会系统和技术系统学派等）。
3.答：影响管理跨度因素：（1）主管人员及下属能力（2）下属工作程序的标准化程度（3）面临问题的种类（4）工作任务的协调性（5）授权是否充分（6）组织沟通渠道
4.答：领导的来源：惩罚权是来自于恐惧的力量；奖赏权是来自于追求满足的欲望；合法权是来自于传统观念；专长权是来自于特殊技能或知识的影响力；感召权是来自于个人拥有的独特智谋、或个人特质。
5.答：情景因素是被领导者的成熟程度，所谓成熟度，是个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿，包括工作成熟度和心理成熟度。领导方式改变如下：（1）不成熟，高工作，低关系（2）不太成熟，高工作，高关系（3）比较成熟，低工作，高关系（4）成熟，低工作，低关系。
管理学概论
试卷类型：A卷 单项选择题（本大题共20分，每小题2分）1．梅奥的霍桑试验表明()。
A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在
2．组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为()。A.锥式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构
3.在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是（）。A.计划职能 B.领导职能 C.组织职能 D.控制职能
4．西蒙把决策活动分为两类，程序化决策与非程序化决策，其区分标准是（）。A.经营活动与业务活动 B.重复性工作或非重复性工作 C.最优化标准或满意标准 D.计算机决策或非计算机决策 5．“无为而治”体现了中国古代哪一流派的管理思想（）。
A．儒家 B.道家 C.法家 D.墨家
6．某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员44人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长20人，职能科长4人，科员15人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为（）。A.4 B.8 C.24 D.28 7．提出期望值理论的管理学家是（）。
A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.弗鲁姆 8．在对管理者对人性的假设方面，认为员工能自我控制，承担责任的积极理论是（）。A． X理论 B． U理论 C． Y理论 D． Z理论 9．“治病不如防病，防病不如讲究卫生”这一说法强调了以下哪种控制方式（）。A．预先控制 B．实时控制 C．反馈控制 D．同期控制 10．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（）
A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构
三、名词解释（本大题共15分，每小题3分）
1．战略计划 2．非正式组织 3．激励 4.职能权力 5．滚动方式计划
四、简答题（本大题共20分，每小题5分）
1．简述计划编制的一般步骤。
2．简述组织中授权的过程及原则。3．简述目标管理的概念及含义。
4．简述领导应该具备的素质。
五、案例分析题（本大题共30分，1小题10分，2小题20分）
1．某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个由各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。请对该企业的决策变化过程阐述你自己看法。（10分）
2．中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试分析：
（1）整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门划分形式，并画图说明。（10分）
（2）若业务规模持续增长，该如何对公司组织结构进行变革，并请说明变革后新组织机构的优点。（10分）答案
单项选择题（本大题共20分，每小题2分）D 2 A 3 D 4 B 5 B 6 B 7 D 8 C 9 A 10 C
三、名词解释（本大题共15分，每小题3分）
1．战略计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划。
2．非正式组织：是人们在共同的工作或活动中，由于抱有共同的社会感情、兴趣爱好、共同利益为基础而自发形成的组织。有以下特点：（1）自发性，（2）内聚性（3）不稳定性（4）领袖人物权威性。
3．激励：利用某种外部因素影响人们的内在需求和动机，调动人的积极性与创造性，从而加强、引导和维持行为趋向于固定目标的活动或过程。
4．职能权力：直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权。
5.滚动方式计划：制订组织在一个时期的行动计划后，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改，使计划期不断延伸，流动向前。
四、简答题（本大题共20分，每小题5分）
目标管理的概念：目标管理是组织依据外部环境和内部条件的总和平衡，确定一定时期内要达到的目标，并为实现该目标所进行的组织、激励、控制和检查工作的管理方法。主要含义为：（1）目标管理追求工作效果，是轻过程而重结果的管理方法；（2）目标管理是一种综合的科学管理方法，把“作业为中心”的管理和“以人为中心”的管理结合起来使人对工作产生兴趣、自我控制和实现自身价值；（3）目标管理是一种立体的多维的管理体制，即目标层层展开，逐级落实；（4）目标管理不同于传统的责任制。4．领导应该具备的素质包括：（1）思想品德素质；（2）知识素质；（3）能力素质；（4）心
理素质；（5）身体素质。
五、案例分析题（本大题共30分，1小题10分，2小题20分）1．论述要点：
（1）决策的原则与基本理论；（2）决策的基本过程；（3）领导方式与沟通。2．分析要点：
（1）分别采用了职能部门化和服务业务部门化。
（2）在业务扩张到一定规模时，可以考虑采用事业部制来克服直线职能制组织结构的管理缺陷，列举说明事业部制的优点，集权与分权的结合等内容。
一、单项选择题（每题1分，共30分）
1、韦伯被尊称为（A）
A.组织理论之父
B.科学理论之父 C.行为理论之父 D.现代管理之父
2、在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是(C)A.战略
B.规划 C.程序
D.规则
3、一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是(B)A.审批权
B.决策权 C.组织权
D.计划权
4、美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是(A)A.技术技能、人事技能、概念技能 B.技术技能、学习技能、人事技能 C.人事技能、学习技能、概念技能 D.概念技能、学习技能、技术技能
5、“主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标做出更大的贡献”原理属于(B)A.沟通联络原理
B.激励原理 C.直接管理原理
D.目标协调原理
6、美国心理学家赫茨伯格(F.Herzberg)认为(C)A.保健因素能直接起激励职工的作用 B.保健因素改善后会导致积极的后果 C.保健因素能防止职工产生不满的情绪
D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果
7、A厂在生产纸张的过程中，由于废水的排放造成环境的污染，因此被国家有关部门明令关闭，在该案例中，影响A厂的主要环境因素是（D）A．技术环境 B．自然环境 C．社会文化环境 D．政治环境
8、在一个企业中，哪类经营单位可以为企业发展带来高额利润（B）A、明星 B、金牛 C、幼童 D、瘦狗
9、公平理论中，横向比较如果出现Qp/Ip A认为自己所得报酬过高 B他会要求减少报酬 C他可能自觉的增加投入量 D此人对组织的激励措施感到不公平，要求增加报酬 10、一般来说，领导方式的基本类型有三种，下列分类正确的是（C）A、专权型领导 有限专权型领导 和民主型领导 B、专权型领导 民主型领导和有限民主型领导 C、专权型领导 民主型型领导 和放任型领导 D、专权型领导 有限集权型领导 和放任自由型领导 11、从输出端提取信息的控制是（D）A现场控制 B直接控制 C前馈控制 D反馈控制 12、使计划数字化的工作被称为（D）A.规划 B.决策 C.预测 D.预算 13、在选拔主管人员时，重点应放在候选人在实践中所表现出来的（C）A.个人素质 B.知识结构 C.管理能力 D.工作热情 14、现场控制方法主要适用于（C） A．高层主管人员 B．中层主管人员 C．基层主管人员 15、霍桑实验的三个结论中对人的定性是（B） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 16、Y理论的要点之一是（D） A、多数人的个人目标与组织目标是相矛盾的 B、多数人的工作是为了满足基本的需要 C、人是由社会需求而引起动机的 D、在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责 17、某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（C）A.目标缺乏鼓动性 B.目标表达不够清楚 C.目标无法考核 D.目标设定得太高 18、管理的核心是（A） A、决策 B、计划 C、控制 D、领导 19、下列控制中不属于前馈控制的是（D） A、猎人为了射中飞禽，总是把枪瞄准飞禽飞行的前方 B、足球运动员将球传向正在跑动的队友的前方 C、为了控制流行病而服用预防药物 D、税务机关对某公司的账目进行清查 20、下列手段中属于正强化的内容（C）A、批评 B、降级 C、提升 D、罚款 21、下列哪种情况不宜采用双向沟通：（C）A、时间比较充裕，问题比较棘手 B、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议。C、时间较紧，问题简单 D、对下属解决问题的接受程度至关重要。 22、能够增强企业对用户谈判能力的是（D） A．用户的相对购买量较大 B．用户的绝对购买量较大 C．企业提供的是标准产品 D．产品是用户生产产品的主要构成部分 23、布莱克和穆顿提出的管理方格理论以为下列哪种方式使领导工作最有成效（D） A、只注重任务的完成，不重视人的因素 B、特别关系职工，不管生产任务的完成 C、即不过于重视人的因素，也不过于重视任务因素 D、对生产和人的关系都很重视 24、下列哪一项在组织设计中运用了“职能部门化”标准（D）A、某保险公司将其部门划分寿保部和非寿保部。 B、某电视台将其部门划分为亚洲部、欧洲部和美洲部 C、某汽车公司将其部门划分为轿车部和卡车部 D、某企业将其部门划分为生产部、营销部及财务部。 25、锥形结构的管理组织结构形态的优点有（D）A、层次少，信息传递速度快 B、有利于下属主动性和首创精神的发挥 C、信息传递过程中失真的可能性小 D、有利于主管对下属进行详尽的指导。 26、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了(C)。A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 D.管理科学学说 27、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是(C)。 A．企业精神 B.企业价值观 C．企业文化 D.企业环境 28、以下不属于管理职能的是(C).A.组织活动 B.控制活动 C.有效获取资源 D.计划与决策 29、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即(B)。 A．现场控制 B．前馈控制 C．即时控制 D.后馈控制 30、“管理的十四项原则”是由(C)提出来的。 A．韦伯 B．泰罗 C．法约尔 D.西蒙 31、古典管理理论认为人是(C)。 A．复杂人 B．经济人 C．社会人 D.自然人 32、某企业生产某种产品，固定成本为160 000元，单位变动成本为10 000元，每台售价为12 000元，试计算该产品的盈亏平衡点是（D）。A．14台 B．12.5台 C．7.3台 D.80台 33、南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理?(D)A.厂长滥用职权 B.厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见 C.治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动 D.规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理 34.奠定科学管理理论基础的著作是（B）。 A．斯密的《国富论》 B.泰罗的《科学管理原理》 C.法约尔的《科学管理原理》 D.法约尔的《工业管理和一般管理》 35.将短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来的计划方法是（A）。A.滚动计划法 B.甘特图 C.网络计划技术 D.期望值法 36.在组织规模一定的情况下，管理层次与管理幅度之间（B）。A.成正比关系 B.成反比关系 C.互不相关 D.曲线相关 37.提出X-Y理论的是（B）。 A.赫茨伯格 B.麦克里格 C.麦克利兰 D.布莱克 38.管理方格图理论认为，最好的领导方式是（B）。A.（1、1）型 B.（9、9）型 C.（5、5）型 D.（1、9）型 39.进行控制的首要步骤是（A）。 A.确定控制目标 B.衡量实际业绩 C.进行差异分析 D.采取纠偏措施 40.目标管理强调以人为中心的（D）。 A.主动式管理 B.被动式管理 C.强制式管理 D.放松式管理 41.根据组织原则，制定具体方法和措施，开展正常的组织活动，并根据业务的发展和环境的变化调整组织结构，这就是（C）。A.组织设计 B.组织协调 C.组织变革 D.组织活动 42.提出公平理论的是（D）。 A.弗鲁姆 B.德鲁克 C.卢桑斯 D.亚当斯 43.一个组织在正常情况下，一个管理人员能够直接指挥的人数有多少被称为（B）。 A.管理层次 B.管理幅度 C.管理结构 D.组织结构 44.（A）是第一个将管理定义为一组普遍的职能的人。A.法约尔 B.韦伯 C.泰罗 D.霍桑 45、下列哪项不是内部提升的优点：（C） A候选人能较快地胜任工作 B激励组织内成员的进取心 C可给组织带来新的思路和方法 D可使企业培训员工的投资得到回报 46.不确定性决策和风险性决策的主要区别在于（C）A.风险的大小 B.可控程度 C.能否确定客观概率 D.环境的稳定性 47.某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是3.15%，2.98%，3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策？如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策？（A）A.确定型决策，非确定型决策 B.非确定型决策，风险型决策 C.确定型决策，风险型决策 D.风险型决策，非确定型决策 48.管理者对某一情况进行分析, 从而提出行动方案。因此, 他需要做以下工作:（1）分析评价各方案;（2）确定决策目标;（3）选择满意方案并实施;（4）认识和分析问题;（5）拟定备选行动方案。正确的分析思路应该是：（B）A.(5)→(3)→(4)→(1)→(2)B.(4)→(2)→(5)→(1)→(3)C.(5)→(4)→(2)→(1)→(3)D.(4)→(5)→(1)→(2)→(3)49.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其它配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计，分别采取了何种部门划分形式？（A）A.职能部门化和顾客部门化 B.顾客部门化和职能部门化 C.均为职能部门化 D.均为顾客部门化 50.某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高，不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来 解释?（B）A.期望理论 B.激励-保健理论 C.公平理论 D.强化理论 51.根据领导的权变理论，领导的有效性取决于：（D）A.领导者所采取的领导方式是民主式还是专制式 B.领导者的个人风格 C.领导者的知识、经验和能力 D.领导者是否适应所处的具体环境 52.中国有些国有企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的极力作用，但现在许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（C）A.双因素理论在中国不怎么适用 B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的 53、某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型？（B）A.贫乏型 B.任务型 C.乡村俱乐部型 D.团队型 54.作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点地把手里的事情处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班时间一到，大约每隔20分钟左右就人进来签字或请示。王晶非常恼火。你认为这种情况可能的原因是：（B）A.今天企业中出现了紧急情况 B.王晶可能比较集权 C.企业中的其他管理者都不能负起责任来 D.企业中没有良好的计划 55.某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理汇报工作，另一方面又要遵守由总公司制定的会计章程和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是：（A） A.分公司经理 B.总公司财务经理 C.总公司总经理 D.上述三人都是 56.康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司自成立以来，为了保证行动的一致性，一直实行较强的集权。请问下列哪一种情况出现时，公司有可能改变过强的集权倾向？（B）A.宏观经济增长速度加快 B.公司经营业务范围拓展 C.市场对企业产品的需求下降 D.国家发布了新的技术标准 57.一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考 95分以上，就给物质奖励。下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？（D）A.平时成绩好，有可能各门功课都考到95分以上 B.奖励的东西是小孩最想要的 C.父亲说话从来都是算数的 D.上述三种情况同时存在 58.戴立在改革开放初期创办了一家小型私营食品企业。由于产品口味好、价格面向一般大众，很快就确立了消费者认可的品牌，销路非常好。在此情况下，企业的员工人数也随之增加：由原来的6名家族成员增加到现在的120名，工厂规模也扩大了很多。在感受成功喜悦的同时，他也意识到了前所未有的困扰——他越来越感到工作力不从心。每天疲于奔命于处理各种各样的琐事。但是尽管如此，工厂的管理还是给人以很混乱的感觉。为此，戴立请教了许多人，具有代表性的建议有以下四种，哪个有效？（C） A.戴立应抽出时间去某著名商学院接受管理方面的培训 B.应聘请一位顾问，帮他出谋划策 C.对于企业的组织机构进行改革，在戴立和一线工人之间增加一个管理层 D.应招聘一名能干的助理，帮他处理各种琐事 59.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各销售办事处的经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则：（B）A.权责对等原则 B.命令统一原则 C.集权化原则 D.职务提高、职能分散原则 60.如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（D） A.立即宣布这些团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出团体的负责人，并向他们发出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响企业正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励小团体的存在，对其加以积极引导 61.企业中常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己攀比的对象？（D）A.企业的高层管理人员 B.员工的直线上司 C.企业中其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人 62.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年的难度将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大？（C） A.小郑大学学的是日语，两年前来到公司，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语 B.小齐英语不错，本科就学管理，但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可以依靠 C.小吴被公认为“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭 负担 D.小冯素来冷静多思，不做没有把握的事情。她自信MBA联考每门过关绝对没有问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只会批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没有希望获得领导批准。 三、简答题（第1、2小题各7分，第3小题6分，共20分）2.简要说明管理幅度的概念及其影响因素。 管理宽度也称管理幅度，是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。 确定管理宽度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。影响管理宽度的因素主要有： ①下属人员的素质和自主协调控制能力； ②工作过程和工作成果的标准化可减少主管人员亲自直接监督下属的需要，从而有利于拓宽管理幅度； ③工作地点相近，工作职能相同或相似，工作任务简单、少变且与其他工作关联性小，这些情况都允许管理人员保持较宽的管理幅度； ④管理人员自身的能力强，配备有助手及先进的信息联络手段，或者主管人员从事决策与计划工作以及非管理性工作的时间和精力消耗较少，那么其有效的管理幅度范围也可相应增大。 五、计算题（10分） 某产品单位售价为16元，单位变动成本为11.2元。生产期内固定成本总额为190670元，计算保本销售收入额；若想在现有成本水平上实现利润20万元，销售额应达到多少？ 保本产量Q＝F/(P-V)=190670/(16-11.2)=39723 保本销售收入额＝P*Q=16*39723=635566元 当实现利润20万时，保目标利润产量Q1＝(F+Л)/(P-V)=(190670+200000)/(16-11.2)=81390 此时销售额为：P*Q1=16*81390=1302240元 2010-2011学年 （一）《管理学》复习题 一、单选题 1、企业的基层领导要成为一个内行的领导，必须具备下列哪类知识和技能（）。 A、管理知识和能力；B、技术知识和能力；C、战略知识和能力；D、管理与技术的知识和能力 2、管理的普遍性意味着（）。 A、所有的管理者采用同样的模式；B、有最好的管理模式； C、一切组织都需要管理；D、管理不重要 3、泰罗的科学管理论的中心问题是（）。 A、作业标准化；B、计件工资制；C、员工激励；D、提高劳动生产率 4、当一决策被认为是足够好而不是最佳决策时，结果是（）。 A、有限理性；B、否认决策过程中利用直觉；C、程序化的决策；D、令人满意的 5、企业管理者对待非正式组织的态度应该是（）。A、设法消除；B、严加管制；C、善加引导；D、积极鼓励 6、一家书籍出版公司设立了几个部门，如儿童读物、成人小说和大学教科书等。它采用的是（）部门化。 A、产品；B、顾客；C、职能；D、过程 7、决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释，下面哪个更正确（）。 A.越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险性的决策 B.越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策 C.越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险性的决策 D.越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、肯定型决策 8、比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是（）。 A、生理和自尊的需要；B、生理、安全和自我实现的需要；C、生理、安全和社交的需要；D、安全和自我实现的需要 9、刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下”。10分钟后张总回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明（）。 A、张总不重视管理咨询；B、张总的公司可能这几天正好遇到紧急情况； C、张总可能过于集权；D、张总重视民主管理 10、（）的研究者得出结论，（9，9）型管理者工作效果最佳。 A、俄亥俄州立大学的研究；B、密歇根大学的研究；C、艾奥瓦大学的研究；D、管理方格 11、下列有关领导理论的说法中正确的是（） A．管理学中有一套特质理论总是可以把领导者和非领导者区分开来。 B．艾奥瓦大学对领导行为的研究中将领导的行为划分为两个维度：关怀维度和定规维度。 C．路径——目标理论认为，领导者所要做的就是授权给下属。 D．管理方格论从关心生产和关心人两个维度来考察领导方式，其中四种极端的管理方式是：乡村俱乐部型管理、团队管理、任务型管理、贫乏型管理。 12．下列有关激励理论的说法中正确的是（） A．激励的本质是加强、引导和维持行为的活动或过程。 B．动机就是个体通过艰苦努力实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个 体的某些需要。 C．激励的基础是满足劳动者的生理需要。 D．马斯洛的需求层次理论由低级到高级需求依次为：生理需要、安全需要、尊 重需要、社交需要、自我实现需要。 13．下列有关组织设计理论的说法中错误的是（） A.盈利性组织和非盈利性组织性质不同，其适用的管理原则也不同。 B.在一个组织中，授权者对于受权者的行为负有最终的责任。 C.直线制组织结构具有责权明确、统一指挥的优点，因此它适用于大型企业。 D.矩阵制组织结构适用于创新工作较多或经营环境复杂多变的组织。 14．下列有关战略理论的说法中错误的是（） A.核心竞争力的建立更多的来自于企业内部的实体资源的累积。B.公司层战略主要包括：成本领先、差异化与目标聚焦。 C.较高的初始投资、产品明显的差异性与规模经济都限制了新加入者的进入。 D.SWOT分析存在着明显的局限性，表现为外部机会与威胁是由分析人员所识别，缺乏统一的标准，容易产生战略人为塑造的困境。 15．下列说法中正确的是（） A.组织的一切工作都应围绕着组织目标而开展。 B.目标管理是管理者确定具体的绩效目标，然后定期地评审目标方面的进展情况。C.目标管理强调成果，实行“效益至上”。 D.网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。16．下列说法中错误的是（） A.环境复杂性程度是环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。 B.弱文化会对管理者产生更大的冲击。 C.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召作用和导向作用。 D.万能论认为管理者对组织的成败负有直接责任。 17．以无形的、非正式的、非强制性的各种规范和人际伦理关系为准则，对组织成员的思想和行为起到一定的限制作用，这就是组织文化的（）。 A.导向功能 B.约束功能 C.激励功能 D.凝聚功能 18．霍桑研究对（）这种管理理念产生了巨大的影响。 A.高层管理责任的重要性 B.组织中个人行为的作用 C.管理中科学原则的重要性 D.组织通过多种方式运用等级原则 19.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ A.任其讲下去，让其它与会者群起而攻之 B.不客气地打断其讲话，让别人发言 C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D.允许其畅所欲言以表示广开言路 20.在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是（）。 A.计划职能 B.领导职能 C.组织职能 D.控制职能 21.利用期望理论和强化理论激励员工，通常可采用（）。 A．浮动工资 B.计时工资 C.岗位工资 D．员工持股 22.路径——目标模型中，（）的领导者让下属知道对他的期望是什么，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体指令。 A.指示型领导 B.支持型领导 C.参与型领导 D.成就取向型领导 23.你认为下述方法中，最有效的留住人才的方法是（） A.提供比较高的薪水 B.提供很好的工作环境 C.提供很多的培训机会 D.培养其对企业的认同和归属感 24.非正式组织在正式组织中的存在是不可避免的，那么非正式组织产生的主要的原因是（） Ａ.组织成员具有客观的感情满足的需要 Ｂ.正式组织不能满足组织成员在价值实现方面的需求 Ｃ.正式组织不能满足组织成员安全方面的需求 Ｄ.正式组织不能满足组织成员在归属方面的需求 25.差异化战略的成功实施不是源于（）。 A.产品的差异化 B.生产过程（工艺）的差异化 C.取得某种对顾客有价值的独特性 D.规模经济性 26.“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。 Ａ.预防 Ｂ.预测 Ｃ.组织 Ｄ.计划 27.盈亏平衡分析是用来研究下列哪几种量之间的关系的（）。 A.产量、成本、利润 B.产量、利润 C.产量、成本 D.产量、成本、价格 单选1~5 BCDDC 6~10 BACCD 11~15 DACAA 16~20 BBBCD 21~25 AADDD 26~27 DA 1.管理的核心是(D) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（B） A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是（D） A.人和物的因素 B.信息与环境 C.自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B）- A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 二、判断题（每小题2分，共20分） 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的.(×)2.需求层次论是激励理论的基础理论。(√) 3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。(√) 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目.管理幅度应该适当才能进行有效的管理.(√)5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突.(×)6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益.(√)7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值.(√) 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等.(×) 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。(√) 一、选择题（每小题2.5分，共25分） 1．马斯洛需求层次理论中，决定人行为的需求是：（）A．最高层次的需求 B．最低层次的需求 C．安定的需求 D．主导需求 2．当组织的环境是复杂且多变时，或组织重视对人才的培养时，组织一般倾向于：（）A．集权 B．分权 C．关心人 D．关心工作 3．某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的中层管理人员的管理幅度应该是：（）A．3 B．4 C．5 D．6 4．“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能？（）A．组织职能 B．领导职能 C．计划职能 D．控制职能 5．某企业提出如下目标“：质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该目标存在哪方面欠缺？（）A．目标缺乏鼓动性 B．目标表达不够清楚 C．目标无法考核 D．目标设定得太高 6．有些从某一职位退下来的干部常常抱怨：“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的影响力来自于：（）A．个人专长 B．个人品质 C．职位权力 D．个人魅力 7．中小企业采用最多的部门划分方法是：（）A．按人数划分部门 B．按职能划分部门目标 C．按地区划分部门 D．按时间划分部门 8．下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（） A．部队的班长与战士谈心 B．企业的总会计师对财务部门进行检查 C．学生制定自己的学习计划 D．医院的外科主任主持会诊 9．随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：（）A．具体、技术性强 B．抽象、战略性很强 C．模糊、技术性强 D．具体、战略性很强 10．一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重 要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业：（）A．管理人员的素质较高 B．高层主管比较开明 C．组织集权程度较高 D．组织分权程度较高 三、简答题（每小题6分，共30分）1．简述霍桑试验的结论及意义。2．简述管理理论的三个发展阶段。3．影响管理幅度的因素有那些？ 4．领导者的权威主要包括那些方面？ 5．试述领导生命周期理论的内容。 一、选择题（每小题2.5分，共25分）1.D 2.B 3.B 4.C 5.C 6.C 7.B 8.C 9.B 10.D 三、简答题（每小题6分，共30分） 1.答：结论：工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的；意义：对管理者和监督者进行教育和训练，改变它们对工人的态度和监督方式，管理者的提拔的标准包括人际关系能力；加强沟通和意见交流，建立面谈和和解制度，消除不满和争端，下级参与政策，改善人际关系、提高士气；重视、利用和倡导非正式组织 2.答：古典管理理论阶段（泰勒的科学管理、法约尔的古典组织理论）；近代管理理论阶段（巴纳德的自觉协作系统、梅奥的人际关系理论）；现代管理理论阶段（管理程序学派、行为科学学派、社会系统和技术系统学派等）。 3.答：影响管理跨度因素：（1）主管人员及下属能力（2）下属工作程序的标准化程度（3）面临问题的种类（4）工作任务的协调性（5）授权是否充分（6）组织沟通渠道 4.答：领导的来源：惩罚权是来自于恐惧的力量；奖赏权是来自于追求满足的欲望；合法权是来自于传统观念；专长权是来自于特殊技能或知识的影响力；感召权是来自于个人拥有的独特智谋、或个人特质。5.答：情景因素是被领导者的成熟程度，所谓成熟度，是个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿，包括工作成熟度和心理成熟度。领导方式改变如下：（1）不成熟，高工作，低关系（2）不太成熟，高工作，高关系（3）比较成熟，低工作，高关系（4）成熟，低工作，低关系。 管理学概论 试卷类型：A卷 单项选择题（本大题共20分，每小题2分）1．梅奥的霍桑试验表明()。 A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在 2．组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为()。A.锥式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构 3.在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是（）。 A.计划职能 B.领导职能 C.组织职能 D.控制职能 4．西蒙把决策活动分为两类，程序化决策与非程序化决策，其区分标准是（）。A.经营活动与业务活动 B.重复性工作或非重复性工作 C.最优化标准或满意标准 D.计算机决策或非计算机决策 5．“无为而治”体现了中国古代哪一流派的管理思想（）。A．儒家 B.道家 C.法家 D.墨家 6．某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员44人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长20人，职能科长4人，科员15人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为（）。A.4 B.8 C.24 D.28 7．提出期望值理论的管理学家是（）。A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.弗鲁姆 8．在对管理者对人性的假设方面，认为员工能自我控制，承担责任的积极理论是（）。A． X理论 B． U理论 C． Y理论 D． Z理论 9．“治病不如防病，防病不如讲究卫生”这一说法强调了以下哪种控制方式（）。A．预先控制 B．实时控制 C．反馈控制 D．同期控制 10．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（） A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构 三、名词解释（本大题共15分，每小题3分） 1．战略计划 2．非正式组织 3．激励 4.职能权力 5．滚动方式计划 四、简答题（本大题共20分，每小题5分） 1．简述计划编制的一般步骤。 2．简述组织中授权的过程及原则。3．简述目标管理的概念及含义。 4．简述领导应该具备的素质。 五、案例分析题（本大题共30分，1小题10分，2小题20分） 1．某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个由各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。请对该企业的决策变化过程阐述你自己看法。（10分） 2．中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试分析：（1）整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门划分形式，并画图说明。（10分）（2）若业务规模持续增长，该如何对公司组织结构进行变革，并请说明变革后新组织机构的优点。（10分）答案 单项选择题（本大题共20分，每小题2分）D 2 A 3 D 4 B 5 B 6 B 7 D 8 C 9 A 10 C 三、名词解释（本大题共15分，每小题3分） 1．战略计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划。 2．非正式组织：是人们在共同的工作或活动中，由于抱有共同的社会感情、兴趣爱好、共同利益为基础而自发形成的组织。有以下特点：（1）自发性，（2）内聚性（3）不稳定性（4）领袖人物权威性。 3．激励：利用某种外部因素影响人们的内在需求和动机，调动人的积极性与创造性，从而加强、引导和维持行为趋向于固定目标的活动或过程。 4．职能权力：直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权。 5.滚动方式计划：制订组织在一个时期的行动计划后，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改，使计划期不断延伸，流动向前。 四、简答题（本大题共20分，每小题5分） 目标管理的概念：目标管理是组织依据外部环境和内部条件的总和平衡，确定一定时期内要达到的目标，并为实现该目标所进行的组织、激励、控制和检查工作的管理方法。主要含义为：（1）目标管理追求工作效果，是轻过程而重结果的管理方法；（2）目标管理是一种综合的科学管理方法，把“作业为中心”的管理和“以人为中心”的管理结合起来使人对工作产生兴趣、自我控制和实现自身价值；（3）目标管理是一种立体的多维的管理体制，即目标层层展开，逐级落实；（4）目标管理不同于传统的责任制。4．领导应该具备的素质包括：（1）思想品德素质；（2）知识素质；（3）能力素质；（4）心理素质；（5）身体素质。 五、案例分析题（本大题共30分，1小题10分，2小题20分）1．论述要点： （1）决策的原则与基本理论；（2）决策的基本过程；（3）领导方式与沟通。2．分析要点： （1）分别采用了职能部门化和服务业务部门化。 （2）在业务扩张到一定规模时，可以考虑采用事业部制来克服直线职能制组织结构的管理缺陷，列举说明事业部制的优点，集权与分权的结合等内容。 一、单项选择题（每题1分，共30分） 1、韦伯被尊称为（A） A.组织理论之父 B.科学理论之父 C.行为理论之父 D.现代管理之父 2、在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是(C)A.战略 B.规划 C.程序 D.规则 3、一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是(B)A.审批权 B.决策权 C.组织权 D.计划权 4、美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是(A)A.技术技能、人事技能、概念技能 B.技术技能、学习技能、人事技能 C.人事技能、学习技能、概念技能 D.概念技能、学习技能、技术技能 5、“主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标做出更大的贡献”原理属于(B)A.沟通联络原理 B.激励原理 C.直接管理原理 D.目标协调原理 6、美国心理学家赫茨伯格(F.Herzberg)认为(C)A.保健因素能直接起激励职工的作用 B.保健因素改善后会导致积极的后果 C.保健因素能防止职工产生不满的情绪 D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果 7、A厂在生产纸张的过程中，由于废水的排放造成环境的污染，因此被国家有关部门明令关闭，在该案例中，影响A厂的主要环境因素是（D） A．技术环境 B．自然环境 C．社会文化环境 D．政治环境 8、在一个企业中，哪类经营单位可以为企业发展带来高额利润（B）A、明星 B、金牛 C、幼童 D、瘦狗 9、公平理论中，横向比较如果出现Qp/Ip C他可能自觉的增加投入量 D此人对组织的激励措施感到不公平，要求增加报酬 10、一般来说，领导方式的基本类型有三种，下列分类正确的是（C）A、专权型领导 有限专权型领导 和民主型领导 B、专权型领导 民主型领导和有限民主型领导 C、专权型领导 民主型型领导 和放任型领导 D、专权型领导 有限集权型领导 和放任自由型领导 11、从输出端提取信息的控制是（D）A现场控制 B直接控制 C前馈控制 D反馈控制 12、使计划数字化的工作被称为（D）A.规划 B.决策 C.预测 D.预算 13、在选拔主管人员时，重点应放在候选人在实践中所表现出来的（C）A.个人素质 B.知识结构 C.管理能力 D.工作热情 14、现场控制方法主要适用于（C） A．高层主管人员 B．中层主管人员 C．基层主管人员 15、霍桑实验的三个结论中对人的定性是（B） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 16、Y理论的要点之一是（D） A、多数人的个人目标与组织目标是相矛盾的 B、多数人的工作是为了满足基本的需要 C、人是由社会需求而引起动机的 D、在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责 17、某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（C）A.目标缺乏鼓动性 B.目标表达不够清楚 C.目标无法考核 D.目标设定得太高 18、管理的核心是（A） A、决策 B、计划 C、控制 D、领导 19、下列控制中不属于前馈控制的是（D） A、猎人为了射中飞禽，总是把枪瞄准飞禽飞行的前方 B、足球运动员将球传向正在跑动的队友的前方 C、为了控制流行病而服用预防药物 D、税务机关对某公司的账目进行清查 20、下列手段中属于正强化的内容（C）A、批评 B、降级 C、提升 D、罚款 21、下列哪种情况不宜采用双向沟通：（C）A、时间比较充裕，问题比较棘手 B、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议。C、时间较紧，问题简单 D、对下属解决问题的接受程度至关重要。 22、能够增强企业对用户谈判能力的是（D） A．用户的相对购买量较大 B．用户的绝对购买量较大 C．企业提供的是标准产品 D．产品是用户生产产品的主要构成部分 23、布莱克和穆顿提出的管理方格理论以为下列哪种方式使领导工作最有成效（D）A、只注重任务的完成，不重视人的因素 B、特别关系职工，不管生产任务的完成 C、即不过于重视人的因素，也不过于重视任务因素 D、对生产和人的关系都很重视 24、下列哪一项在组织设计中运用了“职能部门化”标准（D）A、某保险公司将其部门划分寿保部和非寿保部。B、某电视台将其部门划分为亚洲部、欧洲部和美洲部 C、某汽车公司将其部门划分为轿车部和卡车部 D、某企业将其部门划分为生产部、营销部及财务部。 25、锥形结构的管理组织结构形态的优点有（D）A、层次少，信息传递速度快 B、有利于下属主动性和首创精神的发挥 C、信息传递过程中失真的可能性小 D、有利于主管对下属进行详尽的指导。 26、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了(C)。A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 D.管理科学学说 27、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是(C)。 A．企业精神 B.企业价值观 C．企业文化 D.企业环境 28、以下不属于管理职能的是(C).A.组织活动 B.控制活动 C.有效获取资源 D.计划与决策 29、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即(B)。 A．现场控制 B．前馈控制 C．即时控制 D.后馈控制 30、“管理的十四项原则”是由(C)提出来的。A．韦伯 B．泰罗 C．法约尔 D.西蒙 31、古典管理理论认为人是(C)。 A．复杂人 B．经济人 C．社会人 D.自然人 32、某企业生产某种产品，固定成本为160 000元，单位变动成本为10 000元，每台售价为12 000元，试计算该产品的盈亏平衡点是（D）。A．14台 B．12.5台 C．7.3台 D.80台 33、南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理?(D)A.厂长滥用职权 B.厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见 C.治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动 D.规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理 34.奠定科学管理理论基础的著作是（B）。 A．斯密的《国富论》 B.泰罗的《科学管理原理》 C.法约尔的《科学管理原理》 D.法约尔的《工业管理和一般管理》 35.将短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来的计划方法是（A）。A.滚动计划法 B.甘特图 C.网络计划技术 D.期望值法 36.在组织规模一定的情况下，管理层次与管理幅度之间（B）。A.成正比关系 B.成反比关系 C.互不相关 D.曲线相关 37.提出X-Y理论的是（B）。 A.赫茨伯格 B.麦克里格 C.麦克利兰 D.布莱克 38.管理方格图理论认为，最好的领导方式是（B）。A.（1、1）型 B.（9、9）型 C.（5、5）型 D.（1、9）型 39.进行控制的首要步骤是（A）。 A.确定控制目标 B.衡量实际业绩 C.进行差异分析 D.采取纠偏措施 40.目标管理强调以人为中心的（D）。 A.主动式管理 B.被动式管理 C.强制式管理 D.放松式管理 41.根据组织原则，制定具体方法和措施，开展正常的组织活动，并根据业务的发展和环境的 变化调整组织结构，这就是（C）。 A.组织设计 B.组织协调 C.组织变革 D.组织活动 42.提出公平理论的是（D）。 A.弗鲁姆 B.德鲁克 C.卢桑斯 D.亚当斯 43.一个组织在正常情况下，一个管理人员能够直接指挥的人数有多少被称为（B）。A.管理层次 B.管理幅度 C.管理结构 D.组织结构 44.（A）是第一个将管理定义为一组普遍的职能的人。A.法约尔 B.韦伯 C.泰罗 D.霍桑 45、下列哪项不是内部提升的优点：（C） A候选人能较快地胜任工作 B激励组织内成员的进取心 C可给组织带来新的思路和方法 D可使企业培训员工的投资得到回报 46.不确定性决策和风险性决策的主要区别在于（C）A.风险的大小 B.可控程度 C.能否确定客观概率 D.环境的稳定性 47.某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是3.15%，2.98%，3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策？如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策？（A） A.确定型决策，非确定型决策 B.非确定型决策，风险型决策 C.确定型决策，风险型决策 D.风险型决策，非确定型决策 48.管理者对某一情况进行分析, 从而提出行动方案。因此, 他需要做以下工作:（1）分析评价各方案;（2）确定决策目标;（3）选择满意方案并实施;（4）认识和分析问题;（5）拟定备选行动方案。正确的分析思路应该是：（B）A.(5)→(3)→(4)→(1)→(2)B.(4)→(2)→(5)→(1)→(3)C.(5)→(4)→(2)→(1)→(3)D.(4)→(5)→(1)→(2)→(3)49.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其它配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计，分别采取了何种部门划分形式？（A） A.职能部门化和顾客部门化 B.顾客部门化和职能部门化 C.均为职能部门化 D.均为顾客部门化 50.某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高，不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释?（B）A.期望理论 B.激励-保健理论 C.公平理论 D.强化理论 51.根据领导的权变理论，领导的有效性取决于：（D）A.领导者所采取的领导方式是民主式还是专制式 B.领导者的个人风格 C.领导者的知识、经验和能力 D.领导者是否适应所处的具体环境 52.中国有些国有企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的极力作用，但现在许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（C）A.双因素理论在中国不怎么适用 B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的 53、某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型？（B）A.贫乏型 B.任务型 C.乡村俱乐部型 D.团队型 54.作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点地把手里的事情处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班时间一到，大约每隔20分钟左右就人进来签字或请示。王晶非常恼火。你认为这种情况可能的原因是：（B）A.今天企业中出现了紧急情况 B.王晶可能比较集权 C.企业中的其他管理者都不能负起责任来 D.企业中没有良好的计划 55.某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理汇报工作，另一方面又要遵守由总公司制定的会计章程和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是：（A）A.分公司经理 B.总公司财务经理 C.总公司总经理 D.上述三人都是 56.康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司自成立以来，为了保证行动的一致性，一直实行较强的集权。请问下列哪一种情况出现时，公司有可能改变过强的集权倾向？（B）A.宏观经济增长速度加快 B.公司经营业务范围拓展 C.市场对企业产品的需求下降 D.国家发布了新的技术标准 57.一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考95分以上，就给物质奖励。下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？（D）A.平时成绩好，有可能各门功课都考到95分以上 B.奖励的东西是小孩最想要的 C.父亲说话从来都是算数的 D.上述三种情况同时存在 58.戴立在改革开放初期创办了一家小型私营食品企业。由于产品口味好、价格面向一般大众，很快就确立了消费者认可的品牌，销路非常好。在此情况下，企业的员工人数也随之增加：由原来的6名家族成员增加到现在的120名，工厂规模也扩大了很多。在感受成功喜悦的同时，他也意识到了前所未有的困扰——他越来越感到工作力不从心。每天疲于奔命于处理各种各样的琐事。但是尽管如此，工厂的管理还是给人以很混乱的感觉。为此，戴立请教了许多人，具有代表性的建议有以下四种，哪个有效？（C）A.戴立应抽出时间去某著名商学院接受管理方面的培训 B.应聘请一位顾问，帮他出谋划策 C.对于企业的组织机构进行改革，在戴立和一线工人之间增加一个管理层 D.应招聘一名能干的助理，帮他处理各种琐事 59.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各销售办事处的经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则：（B） A.权责对等原则 B.命令统一原则 C.集权化原则 D.职务提高、职能分散原则 60.如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（D）A.立即宣布这些团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出团体的负责人，并向他们发出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响企业正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励小团体的存在，对其加以积极引导 61.企业中常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己攀比的对象？（D）A.企业的高层管理人员 B.员工的直线上司 C.企业中其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人 62.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年的难度将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大？（C） A.小郑大学学的是日语，两年前来到公司，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语 B.小齐英语不错，本科就学管理，但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可以依靠 C.小吴被公认为“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担 D.小冯素来冷静多思，不做没有把握的事情。她自信MBA联考每门过关绝对没有问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只会批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没有希望获得领导批准。 三、简答题（第1、2小题各7分，第3小题6分，共20分）2.简要说明管理幅度的概念及其影响因素。 管理宽度也称管理幅度，是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。确定管理宽度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。影响管理宽 管理学原理(试卷及答案) 一、单选题（每小题3分，共18分）1.管理的核心是(D)A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（B）A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（B） A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是（D） A.人和物的因素 B.信息与环境 C.自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B） A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 二、判断题（每小题2分，共20分）1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的.(×)2.需求层次论是激励理论的基础理论。(√)3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。(√)4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目.管理幅度应该适当才能进行有效的管理.(√)5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突.(×)6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益.(√)7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值.(√)8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等.(×)9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。(√) 三、多选题（每小题5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然属性 B.艺术性 C.科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括(ABEF)A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制 3.管理的主要技能包括(ACD)A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术 4.电子会议决策方法的主要优点有(ACD)A.诚实 B.先进 C.匿名 D.高效 5.目标管理的特点包括有(ACD)A.以目标我中心 B.严格监督 C.自我参与 D自我控制 6.控制工作的基本工作内容包括（ABC)A.确定控制标准 B.衡量工作绩效 C.纠正工作偏差 四、简答题（每小题16分，共32分） 1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？ 答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下：(1）、战略管理步入了新的发展阶段； （2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；（3）、组织的变更具革命性； （4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；（5）、知识管理将成为新时代管理的焦点。 2、如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？ 答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。 人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。（1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策； （2）让员工参加管理工作； （3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。 《管理学原理》试卷 一．单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1．现代管理学派不包括（A）。 A.科学管理学派 B.决策理论学派 C.系统管理理论学派 D.管理程序学派 2．（C）是按计划对象划分的计划类型？ A.战略计划 B.管理计划 C.项目计划 D.作业计划 3．事业部制结构的最高管理当局可以不保持（D）方面的决策权？ A.事业发展的决策部 B.有关资金分配的决策权C.人事安排权 D.日常行政事务 4．如果最低层有16人，当管理跨度为4时，需要（B）个管理层次？ A.1 B.2 C.3 D.4 5．（D）不是按照控制源进行的控制类型的划分？ A.正式组织控制 B.群体控制 C.自我控制 D.预算控制 6．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。 A.双因素理论 B.效用理论 C.公平理论 D.强化理论 7．根据生命周期理论，当下属的成熟度处于不成熟阶段应采取的领导方式是（A）。 A.低关系高工作 B.命令式 C.参与式 D.低工作低关系 8．如果你是公司的总经理，发现公司存在许多小团体时，你的态度是（D）。A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 9．下列关于“有效的管理冲突”叙述，不正确的是（B）。 A.对工作中的协调问题不断的进行修正，努力避免因日常琐事产生冲突 B.采取回避和平息的策略，尽量避免冲突的产生 C.为了得到好的策略和解决方法，管理者应维持团体间的建设性冲突，以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并导致革新 D.管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。在很多情形下，组织的激励制度诱使组织成员之间发生冲突 10．（C）不是亚洲四小龙的企业管理特色？ A.重视企业文化建设 B.日本式决策 C.家族式 D.重视培养人才 二．判断并分析题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 1．只有企业才需要管理。 2．1916年《工业管理和一般管理》是法约尔管理理论代表作。正确。1916年《工业管理和一般管理》是法约尔管理理论代表作。3．所谓控制就是严密监督。 4．行为由动机决定，动机来自需要。这句话也可以反过来理解。错误。行为由动机决定，动机来自需要。这句话不可以反过来理解。5亚洲四小龙的决策方式是美式决策。正确。亚洲四小龙的决策方式是美式决策。三．名词解释（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 1．权威接受论：组织需要权威，但不仅取决于合理合法（韦伯观点）不单取决于职位，重要的是取决于下属的遵从与接受。 2．滚动计划法：是一种定期修订未来计划的方法。根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来。 3．管理跨度和管理层级：管理跨度是指一个领导者直接指挥下级的数目。管理层次是指组织中职位等级的数目 四．简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1．管理学的特征有哪些？ 综合性、科学与艺术性、不精确性、系统性、软科学、二重性 2．目标管理的过程。 目标的设置：高阶层领导者预定目标（但这个目标是暂时的、可以改变的）、重新审议组织结构和职责分工、确定下级的目标、上下级达成书面协议，建立目标体系，绘制出目标图 实现目标过程的管理 总结和评估 3．事业部结构的优点和缺点各是什么？ 优点：更侧重于结果，使企业最高层摆脱了日常行政事务，集中精力决策规划企业的战略问题；既有较高的稳定性，又有较高的适应性；各事业部之间可以相互竞争，提高效率；为企业储备了高级管理人才。 缺点：增加了管理层次，活动和资源出现重复配置，使管理人员和管理费用大大增加；对事业部管理人员要求较高；各事业部之间的相互交流和支援困难，成为“独立王国”。 4．简述亚当斯的公平理论。 公平理论是一种激励理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。5．解决冲突的办法有哪些？ 调解法、互助法、裁决法、改组法、支配法、拖延法。五．论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1．论述科学管理理论的主要内容及评价。 主要内容：工作定额；能力与工作相适应；标准化；差别计件付酬制；计划与执行分开原理；例外原理。评价：两重性。主要贡献：科学方法。局限性：把 工人看做“经济人”，局限在具体工作的作业效率（层次）。 2．结合管理实际，论述领导者应该具备的素质。六．案例分析题（本大题共10分） 李氏进出口公司的李先生是一家服装生产公司的创立者和执行总裁。他成立了自己的公司，并在五年内使之从一家一个人经营的小企业发展成一家拥有50名员工，年生产额为300万美元的公司。 尽管企业的规模和赢利水平都发生了变化，但李先生的管理并没有发生太大的变化。他埋头于企业的日常事务中，总是犹豫不决是否由其下属人员完成某些重要的任务。当他到国外进行采购而不在公司的时候，公司就会停步不前。他坚持认为自己是最了解本公司的人，自己有知识和技能制定有关企业利益的所有决策。 李先生制定企业的所有计划，组织各项活动，招募员工，指挥员工的活动，解决员工遇到的问题，解决与人事有关的问题。他知道他的全部雇员的名字，他的办公室是随时向员工开放的。 企业成长期间，李先生已经不能抽出时间去制定新的策略来应付所发生的变化。员工发现当他们碰到非常重要的难题时，很难找到李先生。企业中员工的士气达到了最低点。 随着问题增多，压力增大，李先生正在考虑卖掉公司。他感觉公司给自己带来了很大麻烦，使他丧失了健康和心灵的平静。问题： （1）你如何评价李先生的处境？ （2）在李先生卖掉公司之前，你会给他提出什么样的建议？ 答：（1）李先生的管理精力有限。 （2）在他卖掉公司以前，可以建议他授权，将一部分权力下放，从而提高管理效率，也使他本人从繁忙的工作状态中出来，集中精力处理企业的重大战略决策问题。 一、简答题 1、答： 社会管理创新，是指在现有社会管理条件下，运用现有的资源和经验，依据政治、经济和社会的发展态势，尤其是依据社会自身运行规律乃至社会管理的相关理念和规范，研究并运用新的社会管理理念、知识、技术、方法和机制等，对传统管理模式及相应的管理方式和方法进行改造、改进和改革，建构新的社会管理机制和制度，以实现社会管理新目标的活动或者这些活动的过程。社会管理创新既是活动，也是活动的过程，是以社会管理存在为前提的，其目的在于使社会能够形成更为良好的秩序，产生更为理想的政治、经济和社会效益。 2、答： 我们可以把政府的基本职能概括为提供公共物品。根据布坎南、萨缪尔森、斯蒂格利茨和世界银行的解说，公共物品是指：具有消费的非竞争性和非排他性、自然垄断性以及收费困难等特征的物品。由于公共物品规模效益大、初始投资量大，使得私人企业或市场不愿意提供、难以提供或提供难以做到有效益。纯公共物品——国防、公共安全、外交、法规政策、环境保护、基础设施、空间技术；准公共物品——道路、能源、交通、通讯、城市公共服务、教育、广播电视、社会保障等。或分为有形的公共物品（硬公共物品）与无形的公共物品（软公共物品）。 3、答： 1°新公共管理运动的学科基础主要是经济学的三大理论： （1）公共选择理论 （2）委托——代理理论 （3）交易费用理论 2°新公共管理运动的主要观点： （1）注重管理、绩效评估和效率； （2）将科层制组织划分为一些在用户付费基础上相互协调的代理机构，或者称为公共服务代理化； （3）利用准市场化和合同外包来促进竞争，也即在公共部门、特别是政府部门引入竞争机制； （4）削减成本； （5）明确产出目标、合同期限、货币激励和自主管理的公共管理风格，也就是强调产出控制而非过程控制。 3°新公共管理运动的特征 （1）权力转移，提高柔性； （2）确保绩效、控制和说明义务； （3）发展竞争和选择； （4）提供响应式服务； （5）提升人力资源管理； （6）优化信息管理； （7）提高管制质量； （8）加强中央政府的调节而非干预职能。 4、答： 国家是一个经济政治文化的统一体,它既包括政府首脑又包含国家元首.政府只是这个国家的行政机构,一个政府存在的前提必需有国家,有国家就比然会产生政府,政府会变但总体来说国家却还是原来的国家.国家是经济上占统治地位的阶级进行阶级统治的政治权力机构。不同国体国家的权利特征是不一样的。比如中国是人民代表大会制度，有的国家是参众两院制度，他们是国家的权利机关，代表统治阶级的意志。政府是统治阶级行使国家权力、实施阶级统治的工具，是国家政权机构中的行政机关。政府一般设公安、司法行政、国防、外交、财政、工业、农业、商业、交通运输、科技、文教、体育、卫生、环境保护等职能机构，分别管理国家各方面的行政事务。有很多国家立法机关，司法机关和军队都不隶属于政府部门，而是由国家最高权力机关控制。 5、答： （1）较高的修养和思维力； （2）良好的道德感、责任心、理想和政治敏锐性； （3）丰富的知识素质、较高的能力素质和良好的心理素质； （4）善于自我评估、不令人讨厌、坚强的意志与耐心； （5）多样而丰富的工作经验； （6）以民众为导向、善于分析与思考、理解力强； （7）强有力的体魄是本钱。 二、1、答： 1°正确的政绩观本质上是求真务实的政绩观，就是用辩证唯物主义和历史唯物主义的科学态度看待政绩，用解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线指导政绩，用兢兢业业、真抓实干的良好作风创造政绩。 2°需要建立和完善四个机制：社会发展综合决策和执行机制；社会影响评估机制；社会安全网机制；社会风险管理机制。重大工程、重大项目、重大政策和重大问题的社会影响评估在社会发展中发挥着举足轻重的作用。通过对其社会影响评估，及时提出对策和建议，会减轻其可能对社会的负面影响，保证社会公平与公正。社会风险管理机制的实质就是对外趋利避害，谋求国家安全；对内有效缓和矛盾，抑制社会危机，避免动荡。一个国家的经济社会发展，不能只靠经济发展、科技成就、教育普及等衡量其成熟，更要以它如何应对突如其来的危机，评估其政府的沟通渠道、社会的信息传递、科学家的专业精神、公民的道德勇气等软性因素。 2、答： 1°有效政府的管理（权威、精干、有为、廉洁）； 2°富有活力的企业（独立、自主、守法、创新）； 3°规范有序的市场（体系完整、规章严密、执法严格、竞争自由、信息充分）； 4°严格的监督管制（监督有方、裁决有法、执行有力、协调有度）； 5°完善的社会保障（失业救济、养老保险、医疗保险、事故保险）； 6°要处理好三个关系：理论与实践；继承与创新；当前与长远； 7°提高公务员的素质是根本。 3、答： 1°这是德国综合治理国有企业的成功经验： 2°出台《托管法》； 3°成立“国有资产信托管理局”； 4°分三类：有人要的出卖；有希望的整顿；无希望的关闭、破产； 5°管理局有筹资权、裁减员工权、减免原国有企业债务权。 4、答： 1°公共政策的性质：（1）利益倾向性；（2）目标导向性；（3）权威性（强制性）；（4）功能多样性；（5）价值相关性。 2°公共政策的基本特征：（1）体现出由统治政策向治理政策的走向；（2）政策的合法性受到更多重视；（3）政策问题日益复杂（中国利益分化，阶层众多）； （4）当代公共政策还经常有目标及内容上的冲突、结果与预期之间的重大偏差； （5）一些公共政策的寿命大大缩短。 三、答： 谁会做赶紧做了发共享第二篇：管理学试卷及答案
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