第一篇：回访总结及扣分原因
回访总结
考核日期：1月12日—2月15日 考核期间全部科室满意度均为百分之百 回访率百分之百的科室有：
呼吸内科、心内
2、中医科、CCU、内科高级病房、创伤骨科、骨病骨科、肝胆外科、乳腺肿瘤科、胸心外科。由于未按时上传回访记录耽误回访情况的科室有：
神内
1、烧伤整形科、耳鼻喉科、神内
2、腹部外科、四肢脊柱科、神外
2、心内
3、肿瘤外科、眼科、神外
1、肝胆外科、妇科、产
1、外高。2月9日~15日：
回访中心掌握出院人数539人次，通过回访中心抽查30%即162人后，算得实际回访人数为489，全院回访率为91%。各科室扣分原因： 呼吸内科：
回访率百分之百，未扣分； 2 神内1： 回访率94%，扣0.6分； 神内2： 回访率100%，迟报1次，扣0.25分； 4 神内3： 回访率98%，扣0.2分； 5 儿科：回访率79%，扣2.1分； 6 内分泌科：回访率91%，扣0.9分； 7 中医科：回访率100%，未扣分； 8 消化内科：回访率95%，扣0.5分； 心内1：回访率94%，扣0.6分； 10 心内2：回访率100%，未扣分； 心内3：回访率100%，一次晚交 扣0.25分； 12 CCU：回访率100%，未扣分； 13 老年病科：回访率92%，扣0.8分； 14 肾内科：回访率94%，扣0.6分； 15 内高：回访率100%，未扣分； 16肝胆外科：回访率100%，未扣分； 腹部外科 ：回访率100%，4次晚交 扣1分； 18 创伤骨科 ：回访率100%，未扣分； 四肢脊柱 ：回访率100%，2次晚交，扣0.5分； 20骨病骨科：回访率100%，未扣分；
21肿瘤外科：回访率100%，两次未交，扣0.5分； 22 肿瘤放化疗：回访率83%，扣1.7分； 23 乳腺肿瘤科 ：回访率100%，未扣分； 24 神外1 ：回访率98%，1次晚交，扣0.45分； 25 神外2 ：回访率96%，未交1次，扣0.65分； 26 泌尿外科：回访率88%，晚交1次，扣1.45分； 27 烧伤整形科：回访率25%，迟报5次，扣全5分； 28 胸心外科：回访率100%，未扣分； 肛肠外科：回访率100%，1次晚交，扣0.25分； 30 妇科：回访率96%，1次晚交，扣0.65分；
ICU：回访率100%，3次晚交 扣0.75分； 32 产科1 ：回访率99%，1次晚交 扣0.35分； 33 产科2 ：回访率96%，扣0.4分；
耳鼻喉科 ：回访率99%，1次晚交，扣0.25分； 35 眼科 ：回访率94%，2次晚交，扣1.1分； 36 外高：
100%，1次晚交，扣0.25分。回访率
第二篇：回访总结
回访工作总结
为了落实卫生部关于开展“住院患者回访”活动的通知，结合工作实际，按照医院要求回访患者。根据要求我院制定了详细的回访方案及各类统计报表。宣传部按任务要求及医院回访工作流程完成 名患者回访工作。
一、回访目的：
本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系，提高服务质量，缩短服务时间，有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于坚定患者对医院信任度。管理中心每个服务于电话回访的工作人员，都要加强对患者回访重要性的认识，根据我院提出的要求，全力配合医院做好回访工作。
二、总方案步骤及完成时间：
1、电话回访阶段
3月2日—3月20日
2、结果分析
截至到2010年12月31日住院患者资料统计住院患者共计 人次，占回访成功比率的64.2％；不同意回访的患者达175人份，占回访比率的14.9％；无反馈信息的患者为246人份，占回访比率的20.9％；
针对回访工作中的这些数字比率，我院对回访工作中存在的一些问题和建议进行总结：
三、存在的问题：
1、针对无反馈信息：
a、患者资料改变未及时进行通知更改的； b、电话填写不真实，通过电话无法联系到的;
2、针对不同意回访的：
a、本人住院属于个人隐私，不希望被打扰；
四、意见及建议：
通过各种联系方式对患者进行回访工作，其中我们发现
110000014979的志愿者家人情况类似，根据库容量概率计算，建议召开专家顾问组会议，对今后的科研课题进行深刻剖析及更为有针对性的开展。此次回访工作暴露了我们在前期工作开展中存在的一些问题和弊端，为今后的工作开展提供了更为有效和切实的思路。希望在今后的宣传工作中加大力度，做到宁缺毋滥，志愿者在报名时要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入库志愿者如进行高分入库就更需要一支稳定的、长期有效的志愿者团队作为支持，这样才能为患者更好的提供服务和帮助。希望今后大家在今后各项工作的开展中大力献言献策、开拓思路，为北京分库能成为全国第一，世界一流的骨髓库而共同努力。
第三篇：回访总结
回访网点总结
回访流程：
1.进店之前要准备好物料（样块，抹布，小锤子等），如果是一些比较重要或者大的分销网点可以带点小礼品（水果等等）。
2.进店之后先看看我们产品或者展架上面有没有灰尘，如果有可以当着客户的面擦一下灰尘，表明我们态度，因为现在很多别的产品放在店里灰尘很大，有的老板就说别的产品负责人很久没有来这边，灰尘很大，有的还说连那边长什么样子都忘了，说明他们没有做维护，那么肯定分销网点也不会积极的去推广，切忌不要直接问销量怎么样（这个主要是针对于没有动货的网点），先聊家常或者问问最近生意怎么样啊之类的话题，后面再聊聊最近有没有碰到什么问题，通过解决目前分销网点的问题拉近距离，其中可以举例最近哪里动货比较好的网点，怎么动货的，我们做了哪些服务工作等等，然后再次以实际案例（有图有真相）讲解一下现在碰到最多的掉砖最多的位置（防水层和烟道等位置），普及一下专业知识和怎么去推广我们的产品。
3.回访过后的网点一定要做好回访过后的记录，有什么问题或者情况要总结归纳，并且做好回访周期的记录安排，有需要采取购买行动的网点也需要做好计划。
回访过程中的重点：
1.回访分销网点是最产品推广最重要的一部份，其中的要点就是做好客情和专业知识（包括销售知识）的传达。
2.回访过后需要记录好这些问题，最好还是归纳一下，这样也是方便后期采取一系列的回购等活动。
第四篇：新生回访总结
五二班新生回访总结
时间悄然离去，转眼又迎来了新的一学期，在这期有三名新同学加入了我们的班集体。经过开学两周与新生的接触，我感到很欣慰，她们很快就融入了班集体，与同学们的相处也很好。为了更深入的了解孩子们的成长，我利用家访和电访的形式与家长沟通、交流。
一、新生回访目标
1、通过与家长的沟通，了解孩子的基本情况。
2、了解孩子在家表现，让家长知道孩子在校的学习情况和生活习惯。
3、与家长共同探讨，孩子的学习和习惯问题，走进孩子的内心世界，了解孩子的心理变化，让我们对孩子有更深的解。抓住孩子问题的根源，有助于我们教育好孩子。
4、与家长建立起沟通的桥梁，促进孩子的健康成长
二、家电访后的收获
1、通过对学生的家电访，让我对学生的情况更全面的了解，促使我在以后的教学工作中能与孩子们更好的交流。
2、通过家电访，让家长觉得我们老师是关心她的孩子的，也让孩子感觉到老师对他的关爱。
三、和学生之间的沟通
1、我班在这期转入了3名新生，这几个学生由于性格都比较内向，到了一个新的学习和生活环境刚开始的时候各方面都还不适应，因此，让新生选择了一个可以做生活和学习的小帮手。在小帮手的带动下，让我出乎意料的是，在短短四天的时间，孩子们很快就融入了我们的小团体。
2、经过几天的时间，孩子们由不敢和老师说话到主动地走进老师，和老师交谈心里话。孩子们也慢慢习惯了班级的班规制度，生活上和习惯上也有所突破。
第五篇：回访维修总结
星河皓月项目部
王裕康
2009年1月17日
个人述职报告
我项目部对位于河北省三河市燕郊区，建筑面积B3、4、5、6、7楼共3万多平米，工程为普通民用住宅楼，初级装修，地下一层，地上十一层，上人屋面，是由住达地产开发有限公司投资兴建，工程于2007年7月30日竣工，2007年8月由建设单位组织进行了四方验收，8月份正式交付业主使用，同时我项目部进行了一年的回访维修工作。
为更好的执行公司“和谐住总、效益住总、品牌住总”的宗旨，及时排除用户在使用中的各种通病，更好的为用户服务；同时还应及时收集各种质量情报，分析原因，以制订措施，总结教训，避免出现类似情况再度发生，特制订本回访维修规定。
竣工之后我详细了解了工程维修范围及内容总结如下：
1、屋面漏雨；
2、烟道、排气孔道、风道不通；
3、室内地坪空鼓、开裂、起砂、有防水要求的地面漏水；
4、内外墙及顶棚耐水腻子脱落、起皮；
5、塑钢窗、防火门、户门开关不灵或缝隙超过规范规定；
6、厨房、厕所、盥洗间地面泛水、倒坡、积水；
7、外墙塑钢窗渗水、地下室漏水；
8、室内上、下水，供热系统管道漏水，暖气不热，电器、电线漏电，照明灯具坠落；
9、室外上下水管道漏水、堵塞；
10、钢筋砼、砌体结构及其他承重结构变形、裂缝超过国家规范和设计要求，因我单位造成的其他质量问题。
注：本工程弱电工程、消防工程、电梯安装工程、门窗装修均为甲方分包工程不含在维修范围内。维修期限：
在正常使用条件下，我建设工程方的最低维修期限为：
a、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；
b、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年； c、供热系统为2个采暖期；
d、电气管线、给排水管道和设备安装工程，为2年；
e、装修工程为2年，建设工程的维修期，自竣工验收合格之日起计算。
之后我建立了以我为核心的维修组织机构并分配其任务：土建工长、质检员和架子工长总负责5栋楼的土建维修工作，水电工长负责5栋楼的水电维修工作，（按维修项目配合相应的工人）同时本项目部已建立维修人员行为准则如下：
1、自觉遵守国家法律、法规和物业管理的各项规则制度。
2、尊重建设单位、物业管理部门管理人员和住户，自觉听从建设单位、物业管理部门的统一调度，24小时随叫随到。
3、自觉维护企业信益和利益，积极宣传企业《维修服务管理办法》。
4、没有物业管理部门的允许，没有项目经理部维修领导小组的安排的带领，维修人员不准私自进入住户房间。进出住户先打招呼，经过允许，方可出入，只准在指定部位作业。
5、举止文明，员工在作业时不粗言乱语，不大声喧哗，不吸烟，不随地吐痰。
6、自觉爱护住户物品，不乱闯、乱模、乱写、乱画，损坏物品，照价赔偿。
7、维修完毕后，打扫干净房间，带走垃圾。及时向维修小组负责人汇报维修工作完成情况及住户的反映情况。
8、严禁维修人员接受住户的任何馈赠。
9、对物业钥匙移交要办理移交手续，双方交接人签字。
10、在维修期间每天要认真做好记录，如发现质量事故首先要诊断问题是由谁造成的，分清原因，再做处理。并按公司维修管理办法对质量问题调查、处理、理赔等工作做好记录。
11、如有重大问题必须第一时间向公司主管领导口头请示，特别重大事情12小时内提出书面报告。
我项目部一切遵循自订 维修操作程序进行的：
项目经理部现场维修服务办公室地址和服务电话已经被物业记录，以便物业随叫随到。
维修服务办公室24小时内必须有维修人员值班，随时保持电话线路畅通。值班人员必须及时作好电话记录，登记在册建立台帐。
1、接到建设单位或物业单位发出的维修通知，按要求填写《客户报修登记表》。
2、按业主的紧急程度、问题的大小分类，24小时内给予准确答复并维修一般质量问题，重大问题第一时间向技术质检处报告。
3、经现场核查浆实际情况记录清楚，并请业主签认，业主同意维修的，第一时间安排人员进行维修。业主要求签定和索赔的，立即通知项目经理和技术质检处。
4、一般问题，认真分析原因，按照施工图纸维修施工。重大问题维修方案应报技术质检处、水电风处审批，然后报建设单位、业主签认。涉及结构安全的质量缺陷，有原设计单位提出维修方案。
5、组织人员、设备、材料按照维修计划进行维修。
6、经维修小组自检合格后，浆维修记录收集整理归档。
7、因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的，客户要求索赔的，转入理赔程序继续处理。
8、年终项目部要对本维修期工作进行书面总结，详细汇报维修期内发生的维修项目、维修服务情况、顾客投诉的处理情况以及分承包方维修服务评价，并浆维修工作总结报告报技术质检处备案。
9、维修期满（一般为2年），解散维修工人
10、因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的，客户要求索赔的应转入理赔程序继续处理。
执行理赔原则及操作程序：
1、理赔原则：
a、自觉维护企业利益的原则。
b、积极响应予坚持原则相结合的原则。
c、分级谈判协商，必要时启动法律程序的原则。
d、赔偿款及赔偿协议由技术质检处“一之笔”审批的原则。e、坚持问题“三不放过”的原则。
2、操作程序： a、维修人员浆工程维修记录表及初步结论报技术质检处。
b、经实地核查浆质量事实记录清楚，并请客户签认，进行调查研究。c、针对问题造成损失逐项核实，做损失眀细台帐。
d、按照公司主管副经理的指示和授权，与客户协商问题处理办法、确定协商内容、签定协议。
e、按照协议结果进行赔偿，建立赔偿台帐。
f、维修服务后，技术质检处浆维修记录及调查、处理报告收集整理归档。
在项目部全体员工和公司领导的大力支持下，我们较好的完成了回放维修工作，确保了物业和业主的满意，保证了甲方未扣除工程款，为公司间接的创造了价值。
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