回访与总结

第一篇：回访与总结

回访与总结

您对宁波市正吉工程造价咨询有限公司在湖庄山园二期工程项目（合同编号：，成果报告书编号：正吉咨字（2011）第254号）工程造价咨询服务中的工作给予如下评价：

1、对咨询人员服务态度和工作进度、效率的评价：

□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意

2、对咨询人员执业道德的评价：

□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意

3、对咨询人员专业技术水平的评价：

□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意

4、对咨询人员表达、协调、沟通能力的评价：

□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意

5、对咨询项目实施方案及项目专业技术人员配备的评价：

□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意

6、对咨询人员执行相关执业规程和工作制度的评价：

□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意

7、对咨询成果报告及附属技术文件质量的评价：

□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意

8、对咨询服务收费合理性的评价：

□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意

9、对咨询合同履行情况的评价：

□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意

10、对造价咨询（控制）实际达到的目标、效果的评价：

□优秀□良好□一般□较差□极差

依据以上1-10项评价结果，您对咨询服务的总体评价：

□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意

请您说明对咨询服务的总体评价及存在问题的具体说明：

工程造价咨询业务委托人（公章）

年月日

咨询企业总结：

项目负责人（签字）：部门经理（签字）：

第二篇：回访总结

回访网点总结

回访流程：

1.进店之前要准备好物料（样块，抹布，小锤子等），如果是一些比较重要或者大的分销网点可以带点小礼品（水果等等）。

2.进店之后先看看我们产品或者展架上面有没有灰尘，如果有可以当着客户的面擦一下灰尘，表明我们态度，因为现在很多别的产品放在店里灰尘很大，有的老板就说别的产品负责人很久没有来这边，灰尘很大，有的还说连那边长什么样子都忘了，说明他们没有做维护，那么肯定分销网点也不会积极的去推广，切忌不要直接问销量怎么样（这个主要是针对于没有动货的网点），先聊家常或者问问最近生意怎么样啊之类的话题，后面再聊聊最近有没有碰到什么问题，通过解决目前分销网点的问题拉近距离，其中可以举例最近哪里动货比较好的网点，怎么动货的，我们做了哪些服务工作等等，然后再次以实际案例（有图有真相）讲解一下现在碰到最多的掉砖最多的位置（防水层和烟道等位置），普及一下专业知识和怎么去推广我们的产品。

3.回访过后的网点一定要做好回访过后的记录，有什么问题或者情况要总结归纳，并且做好回访周期的记录安排，有需要采取购买行动的网点也需要做好计划。

回访过程中的重点：

1.回访分销网点是最产品推广最重要的一部份，其中的要点就是做好客情和专业知识（包括销售知识）的传达。

2.回访过后需要记录好这些问题，最好还是归纳一下，这样也是方便后期采取一系列的回购等活动。

第三篇：回访总结

回访工作总结

为了落实卫生部关于开展“住院患者回访”活动的通知，结合工作实际，按照医院要求回访患者。根据要求我院制定了详细的回访方案及各类统计报表。宣传部按任务要求及医院回访工作流程完成 名患者回访工作。

一、回访目的：

本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系，提高服务质量，缩短服务时间，有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于坚定患者对医院信任度。管理中心每个服务于电话回访的工作人员，都要加强对患者回访重要性的认识，根据我院提出的要求，全力配合医院做好回访工作。

二、总方案步骤及完成时间：

1、电话回访阶段

3月2日—3月20日

2、结果分析

截至到2010年12月31日住院患者资料统计住院患者共计 人次，占回访成功比率的64.2％；不同意回访的患者达175人份，占回访比率的14.9％；无反馈信息的患者为246人份，占回访比率的20.9％；

针对回访工作中的这些数字比率，我院对回访工作中存在的一些问题和建议进行总结：

三、存在的问题：

1、针对无反馈信息：

a、患者资料改变未及时进行通知更改的； b、电话填写不真实，通过电话无法联系到的;

2、针对不同意回访的：

a、本人住院属于个人隐私，不希望被打扰；

四、意见及建议：

通过各种联系方式对患者进行回访工作，其中我们发现

110000014979的志愿者家人情况类似，根据库容量概率计算，建议召开专家顾问组会议，对今后的科研课题进行深刻剖析及更为有针对性的开展。此次回访工作暴露了我们在前期工作开展中存在的一些问题和弊端，为今后的工作开展提供了更为有效和切实的思路。希望在今后的宣传工作中加大力度，做到宁缺毋滥，志愿者在报名时要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入库志愿者如进行高分入库就更需要一支稳定的、长期有效的志愿者团队作为支持，这样才能为患者更好的提供服务和帮助。希望今后大家在今后各项工作的开展中大力献言献策、开拓思路，为北京分库能成为全国第一，世界一流的骨髓库而共同努力。

第四篇：工程造价咨询项目回访与总结

工程造价咨询项目回访与总结

一、委托方评价意见

您对浙江万邦工程管理咨询有限公司在海宁1008人防亮化工程项目（合同编号：，成果报告书编号：浙万嘉招（2013）039号）工程造价咨询服务工程中：

1、对咨询人员服务态度和工作进度、效率的评价：

□很满意 □满意 □一般 □不太满意 □很不满意

2、对咨询人员执业道德的评价：

□很满意 □满意 □一般 □不太满意 □很不满意

3、对咨询人员专业技术水平的评价：

□很满意 □满意 □一般 □不太满意 □很不满意

4、对咨询人员表达、协调、沟通能力的评价：

□很满意 □满意 □一般 □不太满意 □很不满意

5、对咨询项目实施方案及项目专业技术人员配备的评价：

□很满意 □满意 □一般 □不太满意 □很不满意

6、对咨询人员执行相关执业规程和工作制度的评价：

□很满意 □满意 □一般 □不太满意 □很不满意

7、对咨询成果报告及附属技术文件质量的评价：

□很满意 □满意 □一般 □不太满意 □很不满意

8、对咨询服务收费合理性的评价：

□很满意 □满意 □一般 □不太满意 □很不满意

9、对咨询合同履行情况的评价：

□很满意 □满意 □一般 □不太满意 □很不满意

10、对造价咨询（控制）实际达到的目标、效果的评价： □优秀 □良好 □一般 □较差 □极差

依据以上1-10项评价结果，您对咨询服务的总体评价： □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □很不满意 请您说明对咨询服务的总体评价及存在问题的具体说明：

工程造价咨询业务委托人（公章）

年 月 日

（注：总体评价为很不满意需说明理由或分项评价结果有半数以上为很不满意）

第五篇：回访客户总结

客户回访总结以下几个关键点吧 在跟客户第一次电话交谈的时候尽量避开价格问题，尽量转移客户注意力。2客户所提出的关键问题点，那么比如说分期付款的几种方式，咱们销售顾问尽量提供客户更快，更好的解决办法，也不需要提利息高低。

3地狱问题，在询问客户少许问题之后一定果断问客户的所在地，网络客户有的特别远，所以咱们给他一个无法拒绝的价格，让客户觉得咱们家的价格确实诱人 4客户会拿别的店的价格在跟你比那么现在咱们要转移客户的在意的，往别的比如精品保险，装饰售后

5套用咱们的活动吸引客户进店，让他感觉咱们确实为客户解决问题。今天说下老客户这块的，因为我这几个月都有老客户带新客户成交了，所以老客户我也挺关注。1老客户在买完车会经常给咱们打电话，有的时候你会觉得心理烦，但是我不会表现出来，我的客户经常保养都给我打电话，我说我可以帮你预约。让老客户心理暖暖的，不是说你把车卖了就没有下文了，咱们可以跟老客户发生很多故事，慢慢的会成为朋友，那么他的车会被好多朋友看到，所以会有介绍的，你的成交率特别大。2 因为咱们是网销所以客户会比较广哪里都有，不要觉得你的客户是远地方的就不会给你介绍，那么想大错特错，只要是你的老客户就有介绍的可能。3给自己的客户建一个群，每天给大伙找个话题，这帮人在一起探讨下咱们的车大大增加了客户对咱们产品的满意度。4这个是我最近想出来的一个大胆的想法，我会尝试去做，就是组织一个我自己客户的车友会。这样效果特别好。你客户的基盘更大，在你完成对新客户的成交同时还有你好客户的介绍。每个月的业绩真的不是问题。新人最重要的是把你们的心沉淀下来，不要忘记你来这是干嘛来了，如果你每天的机会是跟别人均等的，人家在疯狂的卖车，但是你整天不知道在做什么那我觉得还是再考虑考虑吧，一定要有自己的目标，每周的目标，每月目标，每季度目标，每年的目标。