终端走访情况

第一篇：终端走访情况

1、KA系统价格问题

由于竞争压力较大，不同KA系统又属不同经销商操作，导致万家乐产品在不同商场出现价格不同的情况，有时差距还很大；目前公司产品调价后，价格上涨幅度过大，据导购员反映，市场对此次涨价抵制强烈；万家乐在1700-2500价位段的产品种类过于单一，在与万和等竞品竞争中处于劣势。

对策：其一，现在三家公司共同操作KA系统，有条件实现价格统一，建议经销商根据每个系统的情况，制定一个统一的终端最低零售价，要求商场导购必须严格执行，一旦发现低于最低零售额进行销售的情况则对导购员和授权人进行一定处罚；其二，根据终端情况确定合理的价格分布，如提高新品的价格，减小旧品的涨价幅度，加快新品的上样速度，将新品作为主推产品，部分旧品作为价格狙击产品等。

2、导购员不足，培训力度有待加强

部分门店导购员不足，新招聘的导购对公司的产品及价格不熟悉。另外，据商场导购员反映：万和导购对我们的产品很了解，而我们的导购却对万和了解很少，在销售过程中很被动。

对策：建议建立区域的培训制度，办事处设置培训人员岗，专门负责培训事宜，同时要求有条件的经销商至少配备一名培训人员。对商场导购每月至少进行一次培训，培训内容包括：企业文化及发展史、产品基础知识、新品、竞品打击、导购技巧等。

3、新品上样速度慢，部分赠品存在质量问题

目前合肥地区KA渠道部分门店的新品还未上样，主要集中在大部分的国美门店。同时，苏宁大单机公司已于3月份停止供货，部分机型已经没有库存，但是样机还在门店挂着，占用了部分的展位，影响新机上样的速度。

对策：要求经销商尽快与国美、苏宁沟通，加快新品终端上样速度。同时与公司沟通，再次确认苏宁大单机的处理办法。

4、KA系统门店形象有待提升

合肥地区万家乐的最大竞争对手是万和，但是我司产品的上样一般都滞后于万和，并且大部分都处于商场厨卫区域的较偏僻位置，给我司导购员带来很大压力。另外，我们的门店样机都很不牢固，很多时候样机都会晃动，影响品牌形象。

对策：提高导购员的竞品打击能力，有针对性地对导购员进行竞品打击培训。此外，在门店重装时要求广告商对上样的背板重新设计，在挂机位置中心预留出电源线的路径，将电源线放到背板后面，将样机上下都固定住。

5、活动门店物料不足

由于我们的新品已经进入市场，很多门店已经上样，但是新品的相关物料还未到位，给终端销售带来很大麻烦。

对策：要求经销商加快门店物料的发放并提高更新速度。

第二篇：终端走访计划

7月终端走访计划

走访目的：走近终端客户、勘察市场动向、掌握终端信息、切实与客户更好对话，了解客户真正需求。

走访地区：

1、长葛、许昌、禹州、临颍、漯河；

2、开封、通许、扶沟、太康、西华；

3、武陟、温县、孟州、沁阳、博爱；

走访时间：7月6日—7月11日

7月14日—7月17日

7月20日—7月25日

走访调查内容：

1、内衣终端运营系统的建立？

2、内衣终端目前的经营模式、经营思路、盈利策略等

3、内衣终端目前的进货体系、货品结构、货品组合等

4、内衣终端目前的人员管理、货品管理、库存管理、卖场管理、顾客管理等

5、内衣终端目前与上游代理商的合作模式、需要上游代理商更多地提供什么？目前欠缺的是什么？

6、内衣终端现有的盈利模式有什么问题？是否思考过调整？调整的思路是什么？

7、内衣终端对我们公司提供的新的经营思路是否能够接受？

第三篇：如何有效走访终端药店Microsoft Word 文档

如何有效的走访终端门店

走访药店的目的：发现问题---分析问题--解决问题，从而提升销量 做好软终端：

软终端，是指同药店经理（店长）、柜长、营业员等人的人际关系沟通。也是做好硬终端的前提。

人际关系要到位，拜访、慰问是重点。拜访、慰问的好处在于：顺利地实施铺货；有利于陈列位置和宣传位置；营业员和柜长会成为我们的业余推销员，促进产品销售；可以有效预防产品的断货和脱销情况的发生；便于及时掌握市场动态，尤其是竞争对手情况，做到知己知彼，时刻掌握主动权。

终端营业员，在患者看来扮演着大夫角色，这就决定了营业员掌握着一定的药品推荐权，也就要求营业员掌握一定的产品知识。终端市场，就是销售的渠道的最末端。终端市场担负着承上启下的重任。所谓承上启下就是上联厂家、批发商；所谓启下就是下联消费者。如今，医药终端争夺战愈演愈烈，掌握了终端也就掌握了市场主权。而，决胜终端，最关键的还是扎扎实实的“精耕细作，软硬兼施”。

一种品牌在同类产品中的地位，是通过市场占有率来体现的，而占有率又首先表现在终端的存在程度，即铺货率。如何提高客观合理的铺货率，硬终端的建设与拓展十分关键（开拓新客户）。

在同药店的人际关系的沟通中，应注意以下几点：

1.在拜访中始终要保持自信、友善、热情、微笑、诚信的精神面貌，体现良好的精神面貌；

2.在拜访中主动帮药店解决一些问题。如：提货、扫灰等；这些很少业务代表能做到的，但是，这是接近店员和取得他们信任的一个有效方法。

3.注意维持老客户，开拓新客户。只有这样才能保证销售业绩的稳步增长；

4.有节制地发放礼品，既要让对方感觉礼品的珍贵以及企业对他（她）的重视，也能有效地节约销售成本。

走访中必须做到以下几点（以便自己跟进和公司抽查）：

1记录好：店名.地址.电话.拜访人.店长名字及电话.当班人数.是否医保 2我们产品是否齐全，（如不齐全请求店里补货，一周后回访跟进）3是否主推，（如不是主推找出原因与采购协商调整）

4陈列是否在黄金位置，与顾客平视目光一致（如陈列位置不显眼，陈列面少，与顾客平视目光不一致，当场与店里协商调整，陈列面尽量在2个以上）药品的陈列也就是商品化的工作，也就是在市场上，把工厂制造出来的“产品”转化为具有魅力的“商品”让消费者容易看到，容易挑选，容易拿取，并在吸引消费者注意之后，促使其购买。

药品的陈列要具有展示性和生动化。充分利用既有陈列空间，发挥它的最大效用和魅力，争取人流多的位置。一般而言，看到产品的越多，产品被购买的机率就越大。

第四篇：终端建设

以“11158”工作发展思路为指导，以建设全员服务型现代卷烟流通企业为重要目标，承德市公司不断深化终端服务建设，扎实有效开展“新商盟网上订货”和“135工作法”两项推广工作，进一步提升了全市行业网络建设的软实力，现将终端服务情况简要汇报如下：

一、认清形势，制定科学合理的零售终端建设发展规划。按照省公司终端建设会议精神和相关要求，我们制定和完善了全市零售终端建设工作规划，明确了体验店、示范店和标准店建设、阳光流动服务车建设、“135”工作法推广、网上订货推广、精准营销工作等重点推进工作。一是做好前期准备工作。成立工作组织，明确工作目标，细化职责要求，规范过程管理，为重点工作的有效运行奠定了基础。二是工作有序推进。我们在前期广泛宣传和培训的基础上，于8月份完成了“135”工作法平台的应用，9月份完成了“新商盟”网上订货系统的设备安装、对接调试和系统测试，10月份，认真学习借鉴兄弟单位功能终端建设的先进成果，重点研究示范店、体验店和标准店建设工作，制定完善了工作规范，确保了各项工作有章可循，通过有序安排，顺利完成了省公司阶段性的工作部署。

二、把握重点，终端建设逐步深入

按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，以提高零售客户培育品牌能力为目标，以营造公平竞争市场环境为主要任务，在营造终端环境、利用终端资源、发挥终端功能、实施终端信息化等方面积极探索，加强指导，规范运作，全面推进现代卷烟零售终端建设。

（一）开展零售终端资源调查。客户经理对辖区内零售终端进行实地走访，详细了解零售终端店面形象、业态类型、营业时间、营业面积、售货方式、商圈类型和经营者年龄结构、文化结构等基础信息，对全市终端现状、信息利用、品牌推荐等方面进行分类，确保各项工作的针对性，探索终端资源挖掘的有效途径和手段。

（二）开展体验店、示范店和标准店建设。一是起草体验店、示范店和标准店建设工作规范，制定选取标准，完善各项管理制度，优化工作流程，构建基本管理框架。二是初步制定体验店、示范店和标准店建设方案和投资规划，开展项目预算和招标谈判工作。三是按照试点先行的原则，在市区开展示范店选点调研，初选59户拥有自主产权或租赁时间五年以上、店面形象良好、诚信经营的零售户，在此基础上，通过实地走访，最终选定5户零售户开展卷烟示范店建设。四是在市区示范店试点工作开展基础上，进行全区的摸底调查，按照选取标准确定示范店和标准店，开展各项服务工作。

（三）深化零售终端客户服务工作。

1、按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体” 的总体要求，积极探索终端服务新内容，对全市194户弱势零售户开展了帮扶活动，根据零售户实际需求，从专卖管理、货源供应、重点经营指导、情感关怀、信息提供等多方面提供帮助，及时、有效的解决特困零售户在经营中遇到的问题和困难，通过开展弱势群体帮扶活动，建立员工与客户一对一帮扶模式，开展亲情化服务，与零售户建立深厚友情，拓展零售终端服务内容。

2、转变方法，积极推进“135”工作法应用。在认真学习和解读工作法的内容、标准和要求的基础上，我们制定了内容详实的推广方案，坚持全员培训、全员讨论、全员掌握和整体提升，根据承德市场实际，不断完善系统软件，确保各项工作得心应手。一是全面梳理内部业务流程，对品牌经理、客户经理、市场经理的岗位职责进行重新界定，对核心业务流程进行调整优化。二是对系统应用情况进行严格的考评，要求营销部将“135”工作法应用到各岗位，形成职责清晰、协作有力、运作高效的管理和运行机制，实现各岗位协同作业，相互支持，进而全面提升服务能力和服务水平。

3、强化服务，深入推进基层创优工作。一是结合各单位全年销售计划及市公司货源购进情况，对部分定量指标全年完成情况进行预测，对预测不达标的指标，制定改进措施，为全年创建工作顺利完成奠定基础。二是注重与创建单位的沟通和日常检查，对测评指标的变化趋势进行跟踪分析，提 出合理纠正和预防措施，切实提升创建工作水平。三是创优工作和终端建设工作相结合，通过开展终端建设的系列工作，不断完善服务体系，创新服务方式，进一步提高了客户满意度，使基层建设和服务水平进一步提升。

4、科学管理，营销队伍素质水平稳步提升。一是秉承“关注员工需求，关心员工成长”的理念，建立完整的营销人员培训机制，要求各营销部开展内容丰富的营销网络人员培训，确保员工在工作中学习，在学习中工作，一线营销人员服务客户、培育品牌、把握市场的能力不断增强。二是努力建立“后台支持前台”的工作模式，完善内部服务工作。建立完善的副经理对市场经理、市场经理对客户经理的日常工作监管机制，加强各层级之间的工作约束，提升执行力，做实、做细各项基础工作。通过开展研讨论坛，分享工作经验，提高管理的信息化水平，以此来促进和改善各项工作。

5、夯实基础，认真抓好网络建设日常工作。在推进和落实重点工作的同时，我们坚持基础工作不放松，认真做好卷烟营销网络业务规范的宣传、贯彻和落实工作，努力确保卷烟市场规范。一要继续加强基础信息管理工作，确保基础信息全面、真实，重点开展了客户分类调查摸底工作，为进一步掌握终端环境，发挥终端功能奠定基础。二要规范客户档次审批工作，细化审批流程，客户经理严格根据市场环境、经营能力等因素与零售客户协商确定月供货基数，有效地提 高了零售户知晓率和满意度。三是深入开展明码实价工作，对客户褪色、破损的价签进行及时补充，并加大市场检查力度，确保市场价格稳定。四是结合新工作、新要求，不断丰富考评内容，积极研讨和探索更加有效的考评方式，严格奖惩，调动员工的积极性。五是印制零售终端服务手册，作为基层服务工作的落脚点，细化服务工作，不断提高客户服务水平。

三、升级模式，全力推进电子商务建设

承德地处山区，经济欠发达，拥有电脑的零售户比例不高，3G信号覆盖范围小，仅为4235户，占全部零售户的29%。为进一步提升客户服务水平，实现向现代卷烟流通企业的转变，我们以手机订货、网上订货、电子结算为主要载体，按照试点先行，以点带面的方式，通过前期的广泛宣传、深入摸底工作，本着成熟一户发展一户的原则，稳步推进电子商务建设，提升全市电子商务水平。

1、网上订货方面，我们采取调研和宣传相结合的工作方式，充分调动零售客户广泛参与的积极性。一是积极开展摸底调查，从客户电脑配置、网络使用、参与意愿和操作水平等方面情况进行摸底，做好客户分类统计工作。二是营销人员采取面对面的培训指导服务，保证有条件的客户切实掌握网上订货的流程方法。经过前期的宣传指导，客户对网上订货接受程度较高，目前，全市网上订货户数为3034户，占全部零售户的比重为20.59%。

2、手机订货方面，我们根据客户的经营条件，3G信号覆盖情况，积极推广手机订货，目前，全市手机订货客户共有3533户，占全部客户的比重为23.98%。

目前，全区开展网上订货和手机订货的总户数为6567户，占全部客户的比重为44.56%。

3、电子结算方面，我市农村银行网点少，分布不均衡，全市有效的农行和邮政储蓄网点共74个，141个乡镇没有储蓄网点，距离储蓄网点20公里以上的零售户有近4100户，路途远、存款难。为有效推进网上订货和网上结算工作，积极向零售户宣传电子结算结算工作，根据零售户分布划分为5公里以内、5-10公里、10-20公里和20公里以上，明确阶段性目标，由远及近逐步推广。同时，冬天雪天多，山路难行，为确保电子结算成功率，提前做好宣传工作，安排零售户提前一周存款，针对存款难问题与邮储银行协商，新增9个汇兑网点，在零售户集中存款日要求邮储调整中午作息时间，增加人员，开通绿色通道，以最大程度方便零售户存款。

第五篇：终端会议

如何决胜美容院终端会

您终端会了吗？近几年，“终端会”又重新成为美容院促销主流。但如何策划、执行一场成功的终端会？说起来容易做起来难，“会”不“会”？“会”好吗？怎么“会”？明知道“终端会”是趋势所在而且势在必行，但因为没有明确的方向及“程序”故而摇摆不定。“风雨彩虹”策划团队经过上百场终端会的实战，总结出了一套行之有效的终端会操作方案：特色邀约+目标设定+“纳米”规划+创意流程=终端会成功！

一、特色邀约：

活动前一个月在店外悬挂“终端会”主题横幅及宣传海报，在店内摆放、展示终端会奖品（可用红纸写“奖”字贴在奖品上），并在产品展柜上突出做会品牌。电视播放做会品牌宣传碟，整体营造终端会氛围。

能否有效邀约顾客直接影响终端会成败。对有较好客源的美容院建议出售邀请函，凭邀请函参会赠送产品及服务项目，购买邀请函金额可冲抵活动现场包卡金额。卖邀请函的好处至少有两个：

一、确定人数并减轻做会成本负担。

二、卖邀请函培养终端顾客先付出的心态，花钱买来的东西更加珍惜，而且先付出的心态对顾客活动现场包卡帮助很大。当然，对客源不是很好的美容院，免费派送邀请函无疑更为实际和有效，免费派送渠道一般有三种方式：

1、老顾客带新顾客

2、小区内派单

3、联系妇联或企事业单位集体参加。总的来讲邀约顾客还要根据美容院的实际情况，无论是“卖”是“送”还是先“卖”后“送”、“送”“卖”结合，都需要充分考虑后实施。

二、目标设定：

终端会前三天，应该基本确定参会名单，参会名单上的老顾客，需调出档案，根据其现在的包卡及购买产品情况，寻求顾客的实际需求，量身打造活动现场推广销售方案。哪个美容师的客人哪个美容师会场上去“攻”，责任到人。新顾客部分根据其回执单反馈的信息：如年龄、职业等尽可能提前做好销售规划。当然，也可根据信息总汇去考虑终端会的主讲内容及创意流程。

三、“纳米”规划：

做好细节，是终端会成功的必备因素，会场的音响好坏？邀约顾客是否备档？会议流程是否环环相扣？准备物品是否齐全、充分？……我曾认真估算，一场成功的终端会至少需要做好一百三十一处细节。所以，需要认真、全面的规划和执行每一个环节，细微、精确到以“纳米”为单位！

决胜终端会，非一招一式可以绝杀，而是需要非常精细、完善的系统策划。篇幅所限，创意流程部分无法再做祥述，其实上述内容谈的也不够深入，全当抛砖引玉吧，希望借此激发你更多的奇思妙想……(本文由李威先生原创,近期发现有很多个人及网站转载抄袭本文,转载请注明出处)

☆ 终端会常见误区

1、目标不明确，不清楚真正要的是什么？

什么都想好，什么都好不了。

2、过分依赖讲师，终端会≠讲座。

3、规划不细致（一场成功的终端会需要做好131个细节）。

4、促单时间及力度不够或商业色彩太浓。

☆

目标设定+实效邀约+“纳米”规划+特色流程=终端会成功！

☆终端会创意卖点介绍

·邀请函文案设计巧妙，创意销售，环环相扣为现场促单埋伏笔。

·主题设定具有公益性轰动性,之前必须做顾客调查,因为有买点才有卖点.·不一样的开场节目，知性、品味与员工展示甚至促单相结合，而不是毫无意义的各种手语舞蹈。

·原创小品、产品情景剧代替课程，精心创作展现美丽主题及产品卖点，美容师主演增添表现力和亲和力。

·独创《非常彩》<天降财神><美丽运动会>等促单环节，真正有效拉动业绩。

·知名主持特色艺人爆笑喜剧演员奉献经典演艺。

·独创全新背景音乐设计，有效烘托现场气氛。

·用心比创新更重要，“纳米”规划、调控细节。

·更多惊喜，现场呈现……

☆终端会服务内容：

·提供邀请函500—1000份（含设计、印刷）。

·开场节目及小品文案及编排。

·提供电视台专业主持人及特色演员。

·主讲特别互动环节。

·终端会前期准备方案、时间表及邀约、销售邀请函话术及方法。

·特色会议流程设计

·现场优惠方案包装及卖点提炼。

·会前销售及心态调整互动培训。

·会后跟单电话及沟通话术方法。