约不来客户原因总结和培训（推荐）

第一篇：约不来客户原因总结和培训（推荐）

一、约不到客户原因有以下方面：

1.房子还没交，近期不装，开春天气好再装修。

思路：第一要帮助客户规划时间，从客户房子的面积上，要是小户型120以下的基本上都可以在今年装完。

第二从公司冬季施工特点上分析，刷漆，铺砖工艺上都有一定的温度要求，这些都可以人为的避开，不会影响施工质量。0度以下铺砖会有影响，一般十二月之后才会达到0度以下 各种工艺的温度要求

第三，现在是本年度装修团购的最后一次机会，不能错过，优惠幅度肯定比明年春天的要大的多，因为春季装修旺季，客户一哄而上都急着装修，哪个装饰公司也不会因为旺季或者客户多的原因就把优惠幅度提高。第四，很多聪明的业主是会在秋末冬出定公司方案，定下年度岁末的优惠，等过了年开始装，不亏是明智之举。2.最近太忙，有时间了联系你们

思路：第一，从客户角度来问客户忙什么?如果客户家有人生病，家人有人去世，或者很不好的事情发生，那要第一时间表示歉意，询问客户什么时间再联系方便，或者等客户联系我。

第二，如果客户说不上来忙什么，是在搪塞你，你可以说您要是忙，我可以安排设计师过去找您给您看房子量房或者带着方案去找您，这都是我们极易整体家装优良传统。

第三，这类客户都要定期发送公司客户所在小区的动态：如开工工地参观活动，本公司案例欣赏会，不同户型方案的设计亮点都客户发给客户，并且每次都别忘记了带上自己的电话和名字，让客户只要想装修就会想起你这个人。

将小区户型图每个户型的设计亮点，设计特色准备好 3.现在有房子住，房子不着急装修

思路：如果不着急装的客户一般都是浏览一圈就走了，这样的客户不用太着急电话跟踪，但是如果客户花了30分钟以上看装修公司并且详细咨询的一定是有装修意向，需要跟踪。

在客户登记表上详细记录客户在店内的情况，进行分析和细节记录 第一，客户来的5分钟之内就要判断出客户此次来的目的是什么？是真的不着急装修，还是有其他原因不能装，比如看了公司的材料，看客户的眼神，看都问些问题，把客户意向都能判断出来。

第二，这类客户有另外一种可能就是自己本身就是做装修的想来了解设计和工艺，这类客户来后谈的时间也很长，咨询的问题很多，后期再约约不来说不着急装修了，这样的客户在前期接待时一定要问出来详细地址包括小区几期，几号楼几单元几楼东西户，目的在约不来客户时去小区查是否已经开始装修。4.答应过来，始终不来的

思路：这类客户一定有装修需要，要不然不会答应你过来，需要有一颗坚定不移的信念，直到客户交定金，签单为止。

第一 当客户说来不来到了第三次时，你一定要很认真的问是不是工作或者家里有什么事脱不开身，我们真的很希望给您提供细致的服务，要说具体的服务事项, 如本小区举行参观工地活动；您家平面方案设计了2种不同方案；有两种不同风格（如新古典，精装曼哈顿）效果图可以供您欣赏借鉴。第二，当你跟客户电话通过多次后关系会熟悉些，如感觉关系比较好，或者客户年轻和自己相近，或者客户在第一次接待时对客户经理印象很好，你要学会及时诉苦，告诉客户自己最近都很认真邀约客户，都是答应来不来了，也知道做业务需要坚持，可是老是来不了，真的很伤心。要不您事情忙完来吧，我们不怕晚，再晚我们也等您。5.我家某某做主，（那您和某某一起来，或者我联系某某），答应回去商量，但始终无结果或者不告知联系方式也不和做主的一起来的 思路：在第一次接待年轻人时，就要问家里房子装修是否自己做主，不是自己做主是不是父母一方做主，要问清楚，并记录在客户登记表上；当客户4-5人成群来咨询时也要在接待时就要辨别出哪个是真正掏钱当家的主，不要问错人，施错劲，一定要目标准确，看准后做到当家人的旁边椅子上在开始询问基本情况和装修详细功能要求。第一，要在登记电话时，年轻人不做主的话，要问出家里父母做主一方的电话，要礼貌和有技巧的问，不要让客户生气。

第二，当客户走之后，不但要给来咨询的人回访，回访设计师当天户型分析，报价分析，优惠活动，材料优势，公司服务优势等方面，要到父母电话的，也要回访，回访主题是问问他有没有听家人说公司的情况，感觉怎么样？有没有对装修其他的要求，要认真的听并记录下来，告诉客户回第一时间转达给设计师，并邀请父母下次一起来公司，并且要会夸叔叔阿姨，用他们孩子的口吻来夸他们，目的是下次来公司留好印象，为收定金做好铺垫。6.不接电话

思路：电话不接（换另外一个号打，换时间段打，换外地号码打，换人打，换部门打，多种方法都可以用）——发短信（要有具体理由发给客户，比如“某先生好，我是极易整体家装倪书慧，我在上月20号在极易整体家装店面给您服务过，上次您对家里户型提出了几点设计想法，由于时间关系您随后出差了没给沟通到位，这几天设计师结合您家户型，光线，还有功能上需求，为您整理出了3种不同设计规划，正好周六下午我们举办都市白领家装团购会，是本年度最后一次大型优惠活动了，我想邀请您来和设计师沟通设计，另外把价位，施工材料，装修工期，对应优惠都给您讲解清楚，很多客户都很关注这次活动，明天上午10点我会给您去电话，我手机12345678911.您留存，到时联系您约您来。”）——到时打电话。

总之就是电话和短信交叉进行要约，不要骚扰客户，一定短信和电话都要“言之有物” 7.看过公司的主材，直接说你们那太贵，以后再也约不来

思路:第一要问出来，贵，哪一项贵，您为什么觉得贵呢？您觉得贵的原因是什么？一定要让客户说出来原因。原因肯定分3大类，一是客户本身消费水平就低，没有实力选择这些材料，要说这些材料的优点，比如砖的吸水率啊，耐摩擦系数，防滑指标，烤制工艺。二是客户没有看到价位便宜的，只是看到一点就一点盖全，告诉客户公司材料是国际化采购，国产材料和国际品牌都有，可以满足您的需要，下次您来一定要全面看一下。三是客户看到了一个品牌，公司有外面也有，但是公司标价比外面高，要去确认客户说的哪项主材哪一款型，并要记住客户的电话，随后经过调查后给客户联系，一般大多时候是客户看错了，另外就是公司和外面材料商活动通知上不及时，很少会存在一个品牌一个系类的产品，公司标价高外面标价高。

第二 如果真是客户来公司之前就定过一些主材交过钱的，那就全力引导基础装修，要让设计师从方案，环保，施工，服务4方面来引导客户；还有其他没定的项目在公司引导尽快定下来。8.我们的房装修还早呢，以后不要打电话骚扰我们

思路：第一，要答应客户不会在轻易给客户打电话了。

第二，一定要问出来客户准备装修时间。

第三，定期给客户变化，他的小区公司装修进展，方案设计进展，团购活动进展，他的户型设计亮点，关于他会关心的一系列资料，都要第一时间发给客户，让客户知道你一直都很关心他家装修，很重视他，并告诉客户您一定会选我们公司的。

9.等跟他们同等户型的装的差不多了，看看什么效果再说装修的事、思路：第一，说可以啊，但是看每一家装修风格都是设计师量身定制的，不过要等到出效果还需要一点时间，但是看工地分前期，中期，后期3个阶段，引导客户其他小区前期工艺或者中期工艺。第二 如客户不去看前中期工地，客户约去为他免费验房，免费量房，先出2套平面方案，一步一步让客户感觉我们服务很细致，层层递进，有很多时候客户都不在提看效果工地的事了，都进入直接看方案促定了。

第三，按计划给客户编发他家附近小区的开工户型，工地进展，方案设计亮点，感染客户去看不同户型的施工工地，一定要确认好客户想什么，切记投其所好，才能成功。不能出现卫生差，风格不对口，不喜欢。看工地前细节准备好

10.现在资金紧张，等有时间了给你们联系

思路 第一，前期判断是否紧张，是否是设计师谈判后，让客户觉得价格高，自己就变成了资金紧张，所有在谈判时客户经理一定要时刻跟踪，要求不忙时全程跟踪，忙时5分钟一关注方法，了解设计师谈价格细节。

第二 如果经过你的正确判断，客户是真的资金紧张，要询问紧张多少，要是几千块钱，我们举行优惠时一定联系你，那就优惠过了，可以装下来的，如果是差的多，那就表示房子装修是大事，不要着急随便凑呼装修，言外之意是不要找游击队，那样后患无穷，会保持联系，编发短信给你，只要资金到位客户就会联系你。

11.房子孩子住，等孩子什么时候回来了再说装修的事，也不确定什么时候回，我不做主。

思路：第一，要确认是不是孩子在外地工作或者上学，设计方案孩子定，父母是否出装修费用。

第二确认后，孩子回不来，可以要到孩子的邮箱和qq还有电话，设计师和客户经理电话联系孩子听取要求，讲解流程，可以电话交流平面方案，风格等。可以后，让孩子跟父母联系，来公司交钱促定。

第三，告诉父母，孩子都很满意，但是就是回不来，希望您能帮他们把关，并且告诉父母公司的活动力度，设计师实力优秀，综合来引导客户交定。

如果方法都用过，对设计师方案也满意，就是要等到孩子回来自己做决定，那就要等了。

12.每一次打电话一听装饰公司就说开会呢，或者直接挂

思路：第一开头不说是装饰公司，先报能为他提供几点装修需求。然后定期编发实用短信给客户。并礼貌询问什么时间不会开会，我可以在那个时间给您打过去。如不需要装修，他会说暂时不需要，如有需要的客户，会给你说其他时间的。

第二 告诉让客户，你方便时给我们联系，把地址和自己电话名字都发过去。

13.亲戚或者朋友是做装修或者设计的，想着他们给便宜，让他们做 思路：第一，不要反驳客户的想法，要认同的同时，询问亲戚的公司规模，材料选择，价位，工对安排，设计服务内容，从他的回答中找漏洞来结合公司做的好的点来给你分析。

第二 问客户亲戚总共报价做少，能便宜多少？客户一般都说不出便宜多少，一般朋友不会告诉客户能赚他多少钱，只会说我几万就给你做下来了，要是找装饰公司的话，比装饰公司能便宜多少钱，也就是说亲戚的利润不会比公司低，设计细致度，材料环保度，施工标准度，服务团队意识上，都不会比公司好。最后，约客户再来公司详细谈。

14.平时跟客户联系很好，客户说放心吧，等装的时候一定过去找你，可就是不过来。

思路：第一，不要老是说活动或优惠，公司有相关的杂志，光盘新印刷出来时，要想着这样的客户，告诉她来领取，特意给他准备的，或者离公司比较近的，主动给客户送过去。

第二，每逢节日一定记的给客户发祝福短信。并且给客户在网上，或者电话里多聊聊工作以外的话题，譬如，衣服，汽车，孩子教育等。

第三，在有针对小区专题活动时，注重优惠的要一定告诉客户，注重设计的一定有相关方案或者类似需求的方案是请客户来欣赏。

时间久了，你的真心，客户能感觉到，一定会选你的。15，不急装，不管哪个公司约都过去看，就是不定。

思路：第一，不催客户现在就定下来装修。

第二，跟客户聊天，因为他不装，就聊他选公司的标准时什么，一一记录，并结合他在公司跟设计师聊的一一对照，看看有没有我们做的不到位的。不到位的就直接说出来，重新约来客户，补充不到位的方面的服务。

第三，聊出来客户计划装修的时间，到时间之前再联系客户。16.对于两三家一块装修的，一直说时间赶不到一起，约他自己先来又不过来

思路：第一，告诉客户我们公司是有团购活动，但是很多时候业主都不能一起来看方案看报价，还有就是两三家一起装，但是这几家的户型不同，装修要求和最终报价都不同，那公司对每一家的优惠肯定不一样。

所以，我建议您有时间可以先来公司全面了解一定，没问题可以先定下来，小区的第一户或者前几户客户，我们都会挑选最优秀施工队伍给你家服务，还有会结合您的装修金额给予比平常更实惠的优惠，另外开工以后您的工地可以让朋友去看，他们后期在您的帮助下选择公司的，我们会帮您再申请些礼品，如果您再给我们介绍成功2户回头客户，我们讲会帮您申请为vip客户，以后您家再装修，我们为优先选择高级别的设计师和施工队伍，当然再装修也会给出优惠。17.问他对公司或者设计师满意不满意，客户表示挺好的，就是说一直忙，不过来 思路：第一，换思路，既然设计师服务都很满意，让设计师联系，从设计角度来给客户提供方案详细规划，邀约客户来公司。

第二．设计师邀约先免费看房子，量房，做好方案设计师约客户来。

第三，客户经理监督设计师的工作，并配合做好相关工作。

第二篇：客户亏钱原因总结

客户亏钱原因

如果您想在这个市场挣钱就必须要知道在这个市场如何才能亏钱。只有知道如何亏钱您才知道如何挣，如何去规避亏钱的原因。

第一点：如果您在这个市场每天都做，每天频繁的操作，亏钱只是唯一的出路，每天机会很多，但不是每一波机会你都有把握，有些公司，有些老师每天频繁的给单，我说个实话，他们并没有在乎您的盈亏，没有在乎您的风险，只在乎给了单子，您操作了就能产生手续费。这是公司经营理念的问题，他只看到短暂手续费的利益。做不好您自然而然就会选择下家。这就是有些公司为什么客户少的原因。而我们要去做的就是去把握一天当中，两天当中，甚至三天当中风险相对于最小的那一波行情。钱是挣不完。这也就说到在投资市场自制力的问题。有些客户账户里面有钱，看着白银上跳下窜，手和心就开始发痒。就开始冲动。一冲动进去就亏了，自制力不够。我想您也有过。所以很多客户发现成为我们公司的客户后变得有耐心了，自制力强了，收益也就来了。

第二：挣钱挣20个点，亏钱亏80个点，挣小亏多。即使百分之90的成功率您也还是亏钱的。挣四波您亏一波就亏回去了。这样做没有任何意义，您做到最后发现您没挣到钱，公司挣了大把的手续费。产生这种亏钱的原因有3点（1）不设止损（2）本来设了损，快损掉的时候又把止损下移了（3）过于急切频繁的操作从而进场点位没有把握好，也就导致止损点位设不好。说个笑话，您止损哭着出来，我却笑着刚刚进场，您的止损点就是我的进场点。您有这种经历吗？

第三： 没有遵循两点一线的原则，很多时候例如投资者根据晚上8点钟的消息，数据是利好，跟进多单。可一个小时以后，美国又公布更重要的数据是利空，白银快速下跌。亏钱就亏在这里。目光短浅，只看了眼前的消息，没有关注在你即将进单以后的一个小时到两个小时以内还有没有更加重要的数据公布。而我们要去做的就是在两个点甚至三个点的消息是一致的情况下。顺势做单。继而避免前者消息利好进多，后者消息利空亏钱的局面，这种情况您有吗？

第四：谁都想挣取大收益，大行情，我们到底应该在挣钱的时候去搏还是在亏钱的时候去搏。我们很多投资者都喜欢在亏钱的时候去搏，不敢止损，不敢面

对亏损，心中抱有幻想，希望，亏钱去搏，人就会产生赌徒心理，不理智，继而越亏越多。我们告诉我们的每个客户要在挣钱的时候去搏。例如您3300点进了一个多单，现在涨到了3350点，现在已经是晚上10点了。出掉吧又觉得可惜，感觉还要大涨想去搏一搏。不出吧又怕跌下来。经常很矛盾。我们告诉客户搏与不搏，平与不平要有原则1既然是晚上10点，我们先看看晚上10点后还有没有重要的数据公布，如果没有我们再看第二点既然我们想留单博取更大的空间，可能持仓过夜到第二天，我们再看看第二天亚盘时段有没有更加重要的数据公布，如果也没有。我们再看第三点技术面是不是一个向上的趋势，如果是的，这三点同时存在，这个多单我们可以继续持仓来搏取更大的获利空间。但您能睡觉吗，万一睡觉后突发一个意外事件引发白银暴跌怎么办？所以我们在睡觉前需要设一个保护性的止损，很多人都有一个误区，止损应该设在亏钱的时候，其实错了。3300点进的多单，现在是3350点。我们设一个保护性的止损在3310点。即使晚上突发意外事件引发白银暴跌，把我损掉了，我也是我不亏钱的。至少我挣了10个点手续费保本了。所以我们去搏的前提首先要让自己保本。

这些话不是所有公司的员工会跟您说，我想甚至您听都没有听过。这是公司投资理念，经营理念的问题。我们只说真话，只做实事，真正做到大家双赢。所以我们开户激活门槛是高于其他公司的。

第三篇：客户流失原因

解读客户流失的八种原因

字号显示：大 中 小2008-11-10 13:21:00来源：阿里巴巴论坛

谁都知道客户对一个企业来说意味着什么，但我们为何还是常常会失去客户？原因有多种，以下详细阐述个人观点。

你是否遭遇过这样的情况：有一天，你的某个客户忽然对你说，他决定终止和你企业的合作，转为经营某竞争企业品牌的产品；你企业的一个业务员辞职，接着他负责的几个客户都相继结束了和你公司的合作；你的已经合作三年的一个客户最近居然连续三个月没有进货了……。

在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。如何来提高客户的忠诚度是现代企业营销人一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。这个现象在医药企业的处方产品中突显，一个医院由一个代表做到一定的销售量，但是这个医药代表离开后，那么销量的下滑是很明显的。如果你是公司的管理者，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。当然，这其中的因素和地区的主管、经理也有很大的直接关系。客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：

1、公司人员流动导致客户流失：

这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争对手企业所看到最大的个人优势和资源。这样的现象在企业里比比皆是。

2、竞争对手夺走客户：

任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。小心，也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情，晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你而另栖高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入，所以也警示企业一个问题，那就是加强员工团队的建设问题。

3、市场波动导致失去客户：

任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位，因为企业高层出现矛盾，拿伊力来讲，当年不是高层的政变，也没有今天的蒙牛了。在有一个问题就

是企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。沈阳的飞龙也就是这样的情况下不能够在飞的真正原因。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。这也是人类的共性，商业行为的宗旨是以赚钱为目的的。

4、细节的疏忽使客户离去：

客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则经销商是企业的衣食父母。

一些民营企业老板比较吝啬，一些区域代理商大老远的来到企业参观，最终连顿饭都不给吃，当人家已经定好票反程的时候才说，应该请你去吃饭，当然这是长理，也是个小的细节，但是有没有想过这样一个问题，经销商只是为了你的一顿饭来的吗？这不是荒唐的问题吗？其实往往大事有的并不怎么计较，往往细节的忽略会造成一个非常不良的印象。

5、诚信问题让客户失去：

厂家的诚信出现问题，有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。例如：我参加服务的山东一家企业，他们给经销商的承诺很多，进货30万就给一台微型车，但是半年过去了，企业又在互相的推脱，这样以来客户的心理就有一种感觉，感觉企业不够诚信。

6、店大欺客，客户不堪承受压力：

店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。医药、大型超市连锁企业是个典型的例子，一些小企业进店费用很高，对小企业而言根本就接受不了，一个单品要一万元的进店费用，但是一班的大众消费品卖多少才能够赚到进店费啊，企业真的不曾考虑吗？难道不是这些曾经的小企业把你的生意和市场做大和做强的吗？

7、企业管理不平衡，令中小客户离去：

营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。其实不要小看小客户20%的销售量，比如一个年销售额10个亿的公司，照推算其小客户产生的销售额也有2个亿，且从小客户身上所赚取的纯利润率往往比大客户高，算下来绝对是一笔不菲的数目。因此，企业真的应该重视一些小客户，你的大客户是红花，也应该有绿叶的陪衬呀！

8、自然流失：

有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到为，不能够的与一线的市场做更多的沟通，现在的商业领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业如果不能够很好的去维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表现。

当代企业应该针对性的加强企业的管理、市场、营销的观念，在理性的战略思维角度多为客户想想，为自己的企业的员工想想，为自己的产品开发想想，这也是摆在一些企业工作中首要的问题所在。

第四篇：客户对策(人为原因)

“如果是人为操作失误，该如何回答客户的8D报告呢？例如外观缺陷、标签贴错、数量短缺、漏加工步骤、错发料等问题。客户很不喜欢我们写‘操作失误、人员培训、质量意识提升’等整改措施，可是又能怎么写呢？总不可能什么都上防错吧？”

其实首先我也想说，不仅是你的客户不喜欢这样的8D报告，我也不喜欢人家写整改措施动不动就写“操作工质量意识不强，加强培训”，“处罚当事人300块”等等。我在企业做质量负责人的时候，无论是我的供应商还是内部生产工程除了类似的问题，如果我SQE或过程质量工程师把这样的改进报告交给我，必然会得到我的一顿狠批。因为把质量问题的责任推卸给操作工，要么是不负责任的应付，要么就是不懂质量管理。因为在我的工作经历中，我所接触到的操作工，大多都是很朴实的工人。确实有刁钻耍滑的，但是少之又少。所以上述例子中的问题，无不可以从管理制度和方法上查找原因。

首先说说外观缺陷。一般说来，外观缺陷都是需要百分之百目测检验的，确实容易造成漏检的情况。但是还是可以从下面几个方面去查找原因和制定改进措施的。

——外观检验标准是否具体、是否清晰、是否和顾客达成了一致。有些企业的外观标准上仅简单写了“无飞边毛刺、无磕碰伤”。但是在现场操作时，操作工和生产管理人员又认为“无磕碰伤是不可能的”，因而就按照自己的理解去掌握一个模糊的标准。规范的做法是，把产品按照功能面，逐一根据可能的缺陷确定可以接受的标准和不能接受的标准。然后以图文并茂的形式描述清楚。标准应清晰、易懂、没有歧义，而且是现实可行的。杜绝模糊的“外观标准参见限度样件”。如果有限度样件，也要有文字说明，限度样件是哪个方面哪个缺陷的限度样件，是缺陷样件还是合格样件，缺陷和合格的判定条件是什么，一定要说明清楚。

——外观标准是否已经清晰、明确地培训传达到员工。杜绝笼统地说培训不到位，而仅仅就事论事在这个缺陷上培训这个员工，而同类的事情下次在另一个工位就另外一个问题又可能重复发生。如果是员工培训方面整改，一定从培训方法、培训流程、培训后考核方法、新员工上岗初期的互检和师傅陪伴等角度，在工作方法上和流程制度上找原因，加以整改，杜绝下次类似的事情发生。例如针对外观缺陷的培训，除了给新员工讲解外观标准或作业指导书，还应该结合大量的缺陷实物样件进行培训，让新员工做些缺陷判断的练习。在员工上岗初期，在标准界限附近的零件要请师傅或质量人员帮忙判断。要建立关键岗位管理和顶岗人员培训制度，杜绝新员工临时培训匆忙上岗。

——岗位工作策划是否合理。例如有外观检验要求的工位的光源的光照度是否合适？外观检验工作台的高度是否合适工件翻动和作业观察?员工外观检验的观察作业的次序是否有策划并固化下来了？也就是说，员工检验零件外观时，眼睛要看到哪几个面哪几个点，工件翻转次序和眼睛的行走路径是否是固定的？外观检验和生产操作是否能够在限定的节拍内完成？

——常出现的外观缺陷是否张贴了质量警示卡，提醒员工特别注意？

——最后，也是最重要的，是否在源头上查找原因，致力于减少和杜绝外观缺陷？例如针对磕碰伤问题，流水线上的产品运输辊道是否会磕碰零件？产品和产品之间是否会发生磕碰？物流周转工装是否合理？是否存在工件堆叠？员工操作过程、工件摆放过程是否存在磕碰风险？

第二个问题，标签贴错。标签贴错在很多主机厂客户来说，也是一个很严重的问题。在有些客户那里如果发生标签贴错两次就可能直接导致受控发运。标签贴错可以从如下几个角度考虑改进。

——现场打印，随用随打印，禁止事先打印标签。一般来说要求严格的主机厂会要求供应商在生产线的包装工位设置标签打印机。如果企业有多条生产线就应该在每条线边的下线包装工位设置独立的标签打印机。杜绝在办公室里打印了一堆的标签。有些企业有各种不同产品的，也可能有不同批次的，喜欢在办公室统一打印一堆标签，然后一堆标签拿到生产线边，包装时再从一堆标签里翻找出来贴上。或者先包装后，很多的包装箱堆叠在一起，然后一起贴标签。甚至有的企业在包装后放置几天，发运前再贴标签。这些不正确的做法，不出现问题才是不正常的。

——如果客户没有独立打印机的明确要求，而且企业一时还不能做到独立标签打印机，也可以采用换型防错的方法来保证标签正确。换型防错的方法，我以后有机会再单独写文章介绍。简单地说，就是在多种产品共线生产的情况下，当准备切换加工某一种型号产品时，把原材料、产成品、半成品、工装、刀具、工具、辅具、各种作业指导书、各种记录表、包装材料，包括设备里面调用的程序和工艺参数，当然也包括标签，统统切换成准备生产的产品型号相一致的。而不一致的，确保从生产线上，从操作者可以拿到的范围内撤离或者封盖起来。使得误拿误用成为不可能，这就叫换型防错。在换型时，操作工利用《换型防错点检表》点检并记录所有的软硬件的切换得到了落实，班组长互检。

第三个，数量短缺问题。我也不赞同增加人员互检，因为效率很低。那么除了采用计数器之外，还可以从如下角度考虑改进：

——如果是规则的产品，应该整齐摆放。一个包装盒或者一个料箱固定几排几列几层，这样点检数量就转换成了对排列形状的外观检查，数量确认就变得很直观。

——如果同时在防护磕碰、挤压方面有要求，那就考虑定制成型吸塑盒、或带有分隔板的料盒来摆放产品，一个萝卜一个坑。坑没填满，缺件了，就是数量不够。

——称重法。但是在零件数量很多，每个件的重量又在一定范围内波动时，就可能导致称重判定数量时的不准确。这时可以考虑在大包装内设置若干的小包装，而小包装的数量设置要考虑到总重量的波动范围的西格玛小于一个零件重量的六分之一。

第四个问题，漏加工。除了设置连续的生产线，设置过程防错之外，还可以从以下方面考虑改进：

——增加自检和互检，在每道序放行之前，操作者检验自行检验本道序加工的内容是否完成，检验后放行或者再放入料架料盒。下道序在加工前检验上道序的加工或装配内容是否完成。

——定置管理，定位存放。如果是单机作业，每个单机工位待加工件和已加工件一定要分开摆放，定置摆放。一般地，左手边是待加工件，右手边是已加工件。严禁混放，严禁待加工已加工件放置在同一料架或料盒。在在制品周转区，整料箱的在制品也要各个不同工序状态的产品分区摆放，且做好明显标识。

——悬挂工序随行卡。针对单机作业的生产线，料架或料车要悬挂随行卡，在随行卡上标明工序状态。

第五个问题，发错料。最常见的错误是一个大包装多数正确的产品里面混进来一两只不同型号的产品。一般是由下列原因造成的，把这些方面改掉了，也就基本杜绝了混料问题。

——针对这样的问题，最基本原因就是没有做好换型防错。在生产工位、在生产线边存在不同型号的产成品、在制品同时存在的现象。

——或者在包装区、检验区，不同型号的产品同时存在，散放、混放。所以定置管理、5S，还是最基本的要求，不是简单的干净整齐的而已。

除上述问题之外，还有一个被供应商常常使用的原因，就是“调试件被混在了合格件里报交”。这也是被我和很多主机厂的SQE们所深恶痛绝的一个说法。我们常常会追问，你怎么确定那个件就是调试件的？零件上有追溯号吗？调试件的检验记录和追溯号相对应吗？即使真的是调试件被混入合格品的话，企业也需要在不合格品定置摆放和标识、调试品定置摆放和标识、开机前检查确认、首件确认，等几个方面的管理方法加以原因分析和改进。而不是简单地归结为认为操作失误。

补充：

1，需要固定外观检察人员，同时需要有同班组的替换人员，由于外观检查岗位的照度要高于其他操作岗位（一般情况下），所以产生视觉疲劳。因此最好有替换人员；

2，外观检查仅仅是“堵” 应该更重视，工序的防磕碰的防护工作必须加强，该防护的地方要不断梳理减少磕碰造成的外观不良几率；

3，还要定期进行毒蛋糕测试以强化外观检查人员的警惕心

第五篇：保险公司电话约访客户话术

先生、小姐 下午好，占用您2分钟的时间可以么？

（处理异议— 客户：你是怎么知道我号码的？

话务员：我们是做个随机回访得到您的电话号码的，我们并不知道您是谁。如有打扰，请原谅！）

话务员：谢谢您的支持，是这样的，我是中国平安集团的工作人员，正值平安集团成立二十二周年庆典之际，公司在有幸获得了部分在淄博较有影响力的人士的电话，希望借此机会邀请这些尊贵的客户参加公司的新老客户答谢会，所以特此电话邀请您以及您的家人朋友来出席公司的答谢会，并每人免费领取一份精美礼品。

异议处理：你是怎么知道我号码的？

是这样的：正值平安集团成立二十二周年庆典之际，公司在有幸获得了部分在淄博较有影响力的人士的电话，您的电话也在其中。

异议处理你们不是有我的号码吗？

话务员：我们只有您的电话号码，您的个人信息公司对客服人员是保密的。

异议处理 1。没买保险

话务员：先生/小姐，这就是我们工作的内容，这次会议内容是宣传、普及保险知识，令到场嘉宾了解保险的相关产品，例如社保，医保，养老金，以及劳动保障，您知道么，现在保险知识已经纳入到小学课本中了，为人父母的我们是否也应当跟上时代，了解一下新型的理财，保障方式，分担一下儿女的压力呢？

处理异议2客户：买的不是平安的保险。

话务员：这是无所谓的，这次会议室平安集团赞助的活动，其他公司的客户也会来。我们是为所有买过保险的客户进行服务的，同时我们公司有专业的理财讲师会向您传达一些最新最快的理财资讯。为您的理财提供有效的建议。

处理异议3： 没时间

话务员：对此我非常理解，您肯定已经将自己的计划安排的更加有效率，更加合理。而我建议您来我们公司一趟呢，是想向您传达一些最快最新的资讯。为您提供一些关于社保，养老金，医保，寿险的说明以及服务。同时在您以后做保全的时候有专业的服务人员将会更加方便，不需要您再去客户服务中心了，我们的业务员就可以帮您办理，将会节省您更多的时间，更何况钱都是辛苦赚来的，应该对自己的保险利益有个全面的了解。钱不能白花了您说是吧？

时间

话务员：我们安排的时间是：星期

六、星期日的下午3点，或周四晚上7点，活动大约一个小时。请问您安排在什

么时间呢？好的，我们当天会再与您取得联系，确认您当天能否出席，以及需要为您准备多少席位。您看可以么？地址

我们这次活动的地址是：华光路大润发东侧300米处、恒泰商城4楼。就在女子医院对面。

接待人员是：

您的接待人员叫刘曜华，您来公司后就由他为您做服务，麻烦您记下他的电话号码，好吗？他的号码是***，您记下了么？那么老师，请问我们的接待人员应该怎么称呼您呢？

好的，那到时候请您调整好休息时间与工作时间好么？我们会提前再与您联系的，到时候麻烦您提前15分钟左右来我们公司，方便我们业务人员在活动开始前有足够的时间为您解疑答惑，我们会为您安排好座位和礼品，同时公司的服务人员将会按时接待您。

恭候您的光临，祝您平安，再见