XXX全面开展网上办案

第一篇：XXX全面开展网上办案

执法办案是支点，绩效考核是杠杆，撬起了全所民警参与网上办案的积极性

————XXX所全警参与开展网上办案

今年，XXX所紧紧围绕公安局“1.5”、处“1.6”会议精神，贴近实战，细化措施，以切实提高民警的执法办案能力和水平为己任，扎扎实实把执法办案当做“练兵”大舞台，在全面做好线路治安防控的同时把执法办案“创建线路绿色通道”当做今年的重头戏。新年伊始，XXX所班子成员多次召开专题会议和民警大会，分析研究，制定出了既不脱离实际，又不影响公正执法且便于操作的执法办案与绩效考核为一体的《XXX所绩效考核办法》，以此作为撬起全所民警积极参与网上办案的考核杠杆，富有实效的激发民警执法办案的积极性。

一、创建绿色通道、广辟案件线索，明确任务，量化目标，加大考核奖励机制

一年之计在于春，新年伊始，XXX所多次组织召开民警大会，自加压力，提前谋划，量化了今年的目标，讨论决定了在去年所办案件（行政案件272起、刑事案件10起）的基础上再增加50%的案件数，同时明确：今年每月每人必须参与办理行政案件（包括所领导）。民警大会把全年任务目标明确了，但现实又摆在面前，对于一个日均发送客流不足300人的线路派出所而言，如实立案，案源从何而来是困扰全所民警又一棘手的难事？光靠站车查缉、维序、正常的治安管理是远远不够的。于是XXX所拓宽思路，广辟案件线索，在创建线路绿色通道上下功夫； 再次明确思路，细化措施，调整工作方式，一是针对辖区周边村社集中的特点，采取先进村庄进行爱车护路宣传、向村民讲政策、讲法律；二是加强对治安复杂区段、重点村社易翻护网的地方巡逻守候、加大对惯性

违法人员的处罚力度，力争做到能教育的再教育，即不接受教育又屡教不改者，坚决予以立案处理，绝不姑息，做到教育与处罚相结合，三是坚持点面结合，严格重点时间段所领导、民警、护路队员的巡线制度，沿线警务区坚持每天由民警带领护路队员巡，所领导每周带领民警进行一次大巡线，凡是巡线中查获的穿越线路，翻越护网的可疑人一律带回所内接受处罚；这一做法的推广，既整治了线路治安同时又锻炼了民警执法办案的能力，同时也实现了如实立案、打击处理和治安有序可控三实现的目标。四是从公安处添乘小分队反馈的线路防护网内有闲杂人等线路治安信息中取得案源。五是对所办案件的程序是否合法，处罚是否适当，均有所内法制监督考核组进行认真考评，考评结果将作为办案民警本月绩效考核的具体指标和依据，在全所民警大会上予以公布，并且鼓励民警多办不限，超额完成指标者进行奖励，并经全所民警一致同意，这一做法，极大的激发了民警执法办案的积极性。

二、喊破嗓子不如做出样子，所领导带头学习参与网上办案 行动是无声的命令，榜样是无穷的力量，所领导以身作则，率先垂范。在当前形势下，所领导清新的认识到，执法办案已不再是所内某个治安民警的事情，而是我们大家的事情。所长狄德虎白天带领大家现场执法，晚上利用休息时间，认真在执法办案系统上补录案件和对呈批的案件进行审批工作。教导员强亚钦为克服打字速度慢的客观因素，苦练打字输入基本功，这一做法即凝聚了警心，又团结了队伍。在所领导的亲自参与和带领下，截至目前，XXX所一季度全警参与共办理各类案件97起，办案数同比去年同期提高了90%，赢得了全处一季度执法办案考评组的高度认可，同时也取得了执法办案综合考评总评第四名的好成绩。

三、网下网上，温故而知新，全所民警积极学习执法办案的操作技

能

自从执法办案与绩效管理考核奖励办法全面铺展开来，全所民警就清醒地认识到：“有了金刚钻，才能揽下瓷器活、磨刀是不误砍柴工的”，于是所支部立即整理出公安处下发的所有关于网上执法办案的各类文件、要求和操作规程，每天早点名时抽出专门时间，组织全所民警认真学习领会，并且在每周整理出几起办结的典型案件开展点评，每季度客观真实地填记民警执法档案，督促民警真正做到办中学、学中办，力求使所内民警人人熟悉网上办案的程序，做到了人人会上网、会办案，现如今一股温故知新，全警参与比、学、赶、超的网上办案风，已在XXX所越刮越猛。

四、执法办案质量的好坏，直接关系着公安工作在老百姓心目中知名度

2011年10月6日，我所辖区发生了一起铁路交通事故，由于我所在处理这起交通事故过程中疏忽了一些应当履行的法律手续，致使该起交通事故的后期处理异常艰难，给公安处的整体工作造成了被动，使得所内工作也一度陷入了低谷和被动，并且使我所的威信在站区、职工、群众中大大折扣。为走出低谷，再创辉煌，针对这一惨痛教训，所内及时调整部署，深入开展纪律作风教育整顿、法律法规再学习、执法办案大练兵活动和全心全意为人民服务的宗旨教育。通过全所干部民警的共同努力，逐渐开创了今天崭新的面貌，使得我所重新在站区、职工、沿线群众中树立起了全新的、公正的、严格执法的良好的形象。

五、利益决定人心，人心决定成败。

XXX所严格落实既定的绩效考核办法，在综合考评所领导和民警本月整体工作的同时，正确适用绩效考核这一杠杆，做到有奖有罚，对本

月所办案件适用法律条款正确，录入及时准确者，该奖就奖；所办案件出现问题者，不论是谁办的案件，一律实行零容忍，绝不迁就姑息，该考核就考核，切实把民警的执法素质的再提高作为头等大事来抓。

第二篇：网上办案经验交流

规范行政自由裁量权保障农民合法权益

--网上办案经验交流

我局规范农业行政自由裁量权工作，按照市委、市府两办《关于印发泉州市整顿规范行政自由裁量权工作实施方案的通知》（泉委办[2008]108号）文件精神，联系农业系统的实际，及时召开会议部署，研究制定工作方案，全面推进规范农业行政自由裁量权工作。在各级领导的重视下，制定并健全农业执法人员违法责任追究、农业大案要案听证等14项制度，并于2009年7月1日起正式实施规范行政自由裁量标准。

通过近三年来的实践，效果是显著的。一是对执法相对人。通过细化量化裁量标准，由过去的“弹性”变成了现在的“硬性”；由过去的“粗线条”的处罚区间变成了现在的“执罚手册”的明确量化，有效地解决了行政执法过程中自由裁量幅度过大的问题。二是对执法人员。通过完善执法制度，健全执法监督体系，实行用制度管权，按制度办事，靠制度管人，给执法人员戴上“紧箍咒”，让行政执法更加规范。三是对农资使用者。通过行政许可优化，缩减行政许可项目、下放行政许可权限、压缩办理时限，提高办事效率等措施，方便农资经营者办理行政许可，疏通农资流通渠道，减少中间流通环节，降低流通费用，遏制农资价格过快上涨，1

使农资价格保持在生产、经营和使用者都能承受的水平之上，使农民既得利益不被或少被侵蚀。

2009年7月1日以来，我局网上共办理行政处罚案件74起，经历了不习惯、迷茫、抵触的阶段，到现在才深深体会到这是一项利国利民的好制度，更是保护执法人员的一项好措施。网上办案的优点可体现在以下三点：

一、程序公正。程序公正是实体公正实现的前提和保障。正当的法律程序，对于限制随意性、化解矛盾、缓解冲突、补救权利、防止权力滥用、树立执法队伍形象，都有十分积极的作用。泉州市人民政府先后下发了《泉州市规范行政权力网上运行的暂行规定》(泉政文［2011］300号)、《泉州市人民政府关于进一步规范行政执法行为的通知》(泉政文［2011］273号)，对建立网上办案制度、严格行政执法程序，建立健全行政执法各项制度等作出了具体的规定，作为绩效考核的重要指标。网上办案流程严格按照《行政处罚法》的规定程序设置，并在一些重要的节点设置子流程，如销案流程、证据登记保存审批流程等。所有办理程序实行自动化，根本无法修改，可以有效防止程序违法。

二、实体公正。在网上办案流程中，在作出行政处罚决定前，要由案件承办人员对执法相对人的违法事实、取得证据、适用执法标准及处理意见作出详细说明，法制机构审核

把关、领导审批。按照《泉州市人民政府关于进一步规范行政执法行为的通知》(泉政文［2011］273号)要求，行使自由裁量权的应按照本单位公布的自由裁量阶次作出决定，并在处罚决定中说明自由裁量的理由，能够避免“走后门”的发生。可以说，网上办案是一把“双刃剑”，在斩断有人想“走后门”的想法同时，也斩断了执法人员拒绝“走后门”的烦恼。这是对执法人员的一种保护。行政处罚自由裁量权实施细则公开、透明，使农资生产、经营和使用者都清楚违法应负的法律责任，更加自觉地遵守法律。量罚公正、公开，减少了执法人员与执法相对人的矛盾，使执法环境更加和谐。三年来我市没有发生一起行政复议、诉讼案件和行政强制执行案件。

三、接受监督。网上办案公开、透明，可以全程实时接受局法制机构、市法制办、效能办的监督。同时，行政执法案卷接受市法制办定期评查，案卷质量情况作为依法行政工作水平高低的重要内容纳入绩效考核。

四、上下联动。推行网上办案，极大地夯实了情报信息主导农业执法的工作基础。在案件处理、审批过程中，所有原始信息完整地汇入各种数据库中，这些信息资源的存储，将为今后的查询，研判提供帮助，同时也为今后所有农业执法网络覆盖单位共享，信息资源得到高效利用，使假冒伪劣

农资等违法行为成为“过街老鼠—人人喊打”，为全省农产品质量安全保驾护航、切实维护农民合法权益。

第三篇：国家信访局全面受理网上投诉

国家信访局全面受理网上投诉

网上信访投诉要“件件有回音”

要深入推进网上信访工作，引导群众更多地通过网络平台反映诉求，方便群众足不出户即可查看办理进程和结果，不断降低信访成本。要做到“事事有着落，件件有回音”，以更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求、纾缓信访群众的情绪。

从昨日开始，国家信访局的网上投诉突破了以往只基本围绕“三农”、社会保障和城乡建设等方面内容的限制，开始全面放开受理内容。国家信访局局长舒晓琴强调，要认真办理网上信访诉求、意见和建议，做到“事事有着落、件件有回音”。

受理范围全面放开

“足不出户”就可上访

6月30日，国家信访局在其官方网站贴出公告：根据工作安排，自7月1日起，国家投诉受理办公室在原有受理“三农”、社会保障和城乡建设方面内容的基础上，放开投诉受理内容，同时开通受理内容的意见建议征集工作。

一石激起千层浪。国家信访局全面放开投诉受理内容的消息，让网民纷纷通过微博等社交媒体“奔走相告”：“从今以后可以足不出户上访了。”

据了解，国家投诉受理办公室设在国家信访局内，于2009年1月1日起开始正式试运行，负责受理通过电子邮件和信函提出的投诉事项。最初，国家投诉受理办公室专题受理“三农”方面的内容，从2010年1月1日起，国家投诉受理办公室在原受理“三农”方面内容的基础上，增加受理社会保障方面的内容。此外，国家投诉受理办公室此前的受理内容还包括城乡建设方面的内容。

“在合法范围内，只要你能想到的都可以投诉。”有国家信访局工作人员形容全面放开之后的网上投诉范围。不过，国家投诉受理办公室正式列明的受理投诉的范围为：受理有关党和国家机关、企事业单位、社会团体及其工作人员职务侵权的投诉事项。

认真办理网上信访

做到“件件有回音”

据国家信访局网站消息，舒晓琴在6月28日举行的放开投诉受理内容动员会上强调，要不断创新方式方法，充分运用信息化手段建立健全网上信访工作体系。

舒晓琴在会上表示：“要深入推进网上信访工作，引导群众更多地通过网络平台反映诉求，方便群众足不出户即可查看办理进程和结果，不断降低信访成本。”她还表示，要逐步解决好网上信访过程和结果可查询、可追踪、可督办、可评价等问题，使信访工作的全过程接受群众监督，以此提升信访部门的公信力。舒晓琴还强调要认真办理网上信访诉求、意见和建议，做到“事事有着落，件件有回音”，以更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求、纾缓信访群众的情绪。

“事事有着落，件件有回音”的表态成为了各界关注的焦点。法学家马怀德认为，放宽网络信访受理范围，确实可以给信访群众带来方便，但最关键的是要落实上述承诺，设计和落实好投诉之后的跟踪和监督制度；还有时评认为，网络信访平台的有效运行要依赖于信息公开，要公开处理结果和处置理由，让公众来监督其公正性。

详细列明不受理范围

厘清信访与司法界限

虽然国家投诉受理办公室全面放开了受理范围，但也在官方网站上详细列明了不受理的范围，分别包括：属人大、法院、检察院职权范围内的；已经进入诉讼、仲裁、行政复议等法定程序的；有关地方或部门已经受理且在办理期限内的(信访事项应当自受理之日起60日内办结，情况复杂的可延长至90日内办结)；已按程序复查、复核的。此外，也不受理匿名以及事实不清、责任主体不明的投诉。

有评论据此认为，强调不受理的范围旨在厘清信访与司法的界限，将信访机构还原为一个下情上达的机构，而非纠纷解决的机构。

相关

国家信访局投诉网站

昨日一度“挤爆”

昨日，记者登录国家信访局官方网站，进入“网上投诉”栏目体验网络信访过程。不过，由于网站访问量过大，“网上投诉”一栏一度出现不能正常访问的情况。

昨日中午，记者试图登录国家信访局官方网站，体验网络信访过程。不过，在登录“网上投诉”栏目后，却发现出现无法正常访问的情况：一开始是出现无法打开网页的状况，不过在多次刷新网页后，终于能够打开注册账号的界面，但在多次填写好注册信息并点击“提交”后，又再度连续出现无法打开网页的情况。

随后，记者曾试图致电国家信访局了解相关情况，但未找到相关负责人。据网友推测，网站无法正常访问很可能是因为访问量过大，造成国家信访局网站被网民“挤爆”。

从昨天下午开始，国家信访局官方网站“网上投诉”栏目开始逐步恢复正常访问，并可以实现注册账号、填写并查询投诉信息等功能。(记者 孙昌銮)

第四篇：县公安局网上执法办案监督和考评制度

县公安局网上执法办案监督和考评制度

第一条

为了加强我局的执法规范化建设，提高民警的执法素质和执法水平，提升执法质量强力推进网上执法办案，增加执法办案和执法监督的科技含量，充分保证执法程序合法、实体公正，进一步堵塞执法办案中的漏洞，提高执法办案监督力度，结合我局网上执法监督与考评工作的实际，制定如下制度： 第二条

所谓网上执法办案是指执法办案部门 以“黔东南州案事件信息系统” 依托，通过既定的执法办案系统软件，对接处警，行政案件、刑事案件、劳教案件以及复议案件等的执法程序、重点环节进行适时传递和储存的执法办案手段。第三条

所谓网上执法监督是指执法监督部门充分运用网上执法办案信息系统，辅助利用其他常规监督手段，对执法办案活动程序是否合法、实体是否公正以及是否存在违法办案等过程进行全程监督，防止和纠正违法违纪行为发生的监督活动。

第四条

所谓网上执法考评是指法制部门依托网上执法办案系统，通过查阅案件材料，审查案件办理过程中的合法性、公正性，并根据执法质量考核评分标准对已经办结或正在办理的案件进行评判的活动。第五条

网上执法办案的范围：本局办理的刑事、行政、劳教、复议案件的主要执法环节、内部审核审批、法律文书制作等均应当实行网上操作，对无特殊情形不按照网上进行运行的，后一部门的负责人有权拒绝审核审批。对于因案情涉及国家秘密、个人隐私、商业秘密等不宜在网上流转的，应当经报请局长批准后，另建档备查。

第六条

网上执法办案应当按照下列要求操作：

（一）、接处警的登记和管理： 1、110指挥中心接转警要求：110指挥中心在接到报警后，应当立即向辖区的处警单位下达指令，并在指令发出后10分钟之内将报警情况输入信息系统。

2、辖区接处警部门的接处警要求：

（1）、110指令：接警单位应当在接到110指令后立即赶往现场进行处置，并在处置结束后10分钟之内将处警情况向110指挥中心反馈。（2）、其他报警：对于110指令以外的报案、控告、投案、举报、求助、工作中发现以及其他部门移送的违法犯罪线索，接受单位应当在2小时内将接警情况录入系统。

（二）、接警后，经审查符合立案受理条件的，应当立案受理，并在接处警后24小时内在网上详细登记接处警情况，通过系统办理受理、立案手续，因特殊情形未能及时录入的，在向法制部门备案后补录。

（三）、案件的录入和管理：案件的以下环节和手续应当及时录入。

1、各类案件的审批手续；

2、对外发生法律效力的法律文书；

3、笔录材料及其他证据材料；

4、检察院不批捕、不起诉的案件材料；

5、取保候审、监视居住后到期未结的案件；

6、未破刑事案件的法律手续、证据材料；

7、因不构成刑事犯罪转为治安案件办理的案件材料；

8、电子印章使用前，涉及当事人签名、捺手印的法律手续。

（四）、案件材料应当按照卷宗装订顺序录入，实行网上流转。第七条

严禁案件网外流转，凡不按照本规定进行网上录入、网上流转的案件，一律不予审核、审批，非经上道程序不得进入下一执法环节。案件录入不规范的，予以退回，重新录入。第八条

对不按照本规定实行网上录入的案件，一经发现，不予考评，除责令录入外，予以通报，并按照相关奖惩制度进行惩罚。第九条

网上执法办案实行严格的监督制度，下一环节的负责人应当对上道程序的操作人员实行严格的监督管理，凡不认真负责被下道环节的监督人员发现的，按照考评标准对该环节的人员进行惩罚。第十条

网上执法办案监督人员应当从以下方面对案件的网上流转进行审查：

（一）、受案手续是否齐备，填写是否正确、完整；

（二）、证据是否确实充分；

（三）、法律文书填写是否正确；

（四）、引用法律是否正确，处理结果是否公正；

（五）、录入的案件材料是否完整，顺序是否规范；

（六）、前一环节的审核是否存在问题。

第十一条

网上执法办案录入应当坚持“谁接警谁负责，谁办案谁负责，谁审核谁负责，谁审批谁负责”的原则，严禁由他人包办代替录入，确保案件的正常网上流转。第十二条

案件应当坚持适时录入的原则，案件办结后的12小时内应当全部录入结束，对拖延不录入的对案件的主办人予以通报，按照绩效考核的规定进行惩罚。第十二条

分管局领导是案件审批的第一责任人，本人应当亲自履行网上审批职责，因特殊情况无法正常履行审批手续的，应当委托其他局领导代为审批，并将委托审批的情况及时告知法制部门。分管局领导在不能正确履行审批职责时，不得委托无审批权限的人员代为审批。取保候审案件应当由分管局领导审查后报经局长审批，非经局长委托，其他局领导不得审批取保候审案件。第十三条

分管领导在接到法制部门报送的案件材料后8小时内开展网上案件审批工作，案件重大、疑难复杂的，不得超过12小时。第十四条

法制部门在案件网上流转过程中，应当从以下方面实施监督：

（一）、审核案件网上操作流程是否正确；

（二）、通过系统对案件材料进行审核，审查受案手续、调查取证、处理结果等是否合法；

（三）、对可能存在问题的案件适时进行抽查，向办案部门发出限期整改通知书；

（四）、对办案部门在操作过程中出现的问题，统一进行协调解决；

（五）、根据执法质量考核评分标准，对各执法部门办理的案件开展网上考评；

（六）、对不宜通过案事件系统流转的案件进行审核并统一印制法律文书。对于各执法部门报送审核的案件，法制部门应当在8小时内审核完毕，并向分管领导报请审批。重大疑难复杂案件不得超过12小时。第十五条

执法办案的主要负责人在案件网上流转中应当履行以下职责：

（一）、监督民警及时办案案件，关注、指导案件办理的进度情况；

（二）、负责监督本部门案件民警按照流程及时录入案件、接处警信息；

（三）、通过系统加强对本部门办理的案件进行审核，确保案件事实清楚、证据确实充分；

（四）、适时检查本部门案件材料的录入质量情况，对质量较低的，责令案件主办人退回重新录入。办案部门的主要负责人不认真履行上述职责，造成案件不及时录入，或录入质量不高或不认真审核造成案件质量低的，该部门的主要责任人作为本部门的第一责任人承担主要责任。第十六条

执法办案部门主要负责人在接到民警报送的案件后8小时内进行审核审批，案情疑难复杂的，最迟不得超过12小时。第十七条

部门法制监督员在网上执法办案中应当履行好下列职责：

（一）、对本部门的接处警信息进行审核、核对；

（二）、对本部门立案受理的案件进行审核把关，防止有案不立情况的发生；

（三）、指导本部门的接处警、案件录入工作；

（四）、通过系统对本部门办理的案件开展网上考评工作，对案件质量进行审核把关；

（五）、负责对案件各类法律文书的打印、审核，确保法律文书的严肃性；

（六）、对本部门的民警建立电子执法档案和执法基础台帐，充分体现本执法部门及民警的执法情况； 部门法制监督员不认真履行职责，造成案件在网上流转过程中出现质量问题的，与部门主要负责人承担连带责任。第十七条

部门法制监督员应当每日对当天的接处警、案件信息的录入情况进行监督，每日通过网上执法办案系统对当天办理的案件质量情况开展审核，对于录入不合格的案件或质量不高的案件、接处警，督促办案民警整改或重新录入。第十八条

部门法制监督员每月应当通过网上执法办案系统对本部门开展执法质量考评，并将执法质量考评的情况和网上执法情况在每月的30日前报送法制部门建档。第十九条

办案民警在网上执法办案过程中应当全面、认真地履行以下职责：

（一）、及时受理、按照法定期限及时办结案件；

（二）、按照规定及时录入案件信息，保证录入质量；

（三）、按照系统流程及时报请审核、审批；

（四）、根据审核审批人的要求，补录、重录案件相关信息； 第二十条

办案民警通过执法系统流转案件应当达到以下要求：

（一）、录入的材料顺序符合流程规定的操作顺序；

（二）、每一环节的法律文书均应当从系统中进行打印，形成自动生成编号；

（三）、录入的文字材料应当清晰可辨，具有可阅性；

（四）、对于涉及当事人签名、捺手印，加盖公章（电子印章启用前）的法律文书，在当事人签名或捺手印以及加盖公章后录入系统；

（五）、所办理的案件应当达到事实清楚、证据确实充分，具有考评的价值；

（六）、未结（破）案件手续齐全、证据完整。第二十一条

刑侦、治安部门是网上执法办案的主要业务指导部门，应当每季度开展对各部门网上执法办案的业务指导，并将指导的情况和存在的问题每季度报送法制部门建档。第二十二条

在网上执法办案操作过程中，办案部门主要负责人、办案民警、法制监督员、审核部门民警及分管领导具有下列情形之一的，予以通报，并按照绩效考核的规定扣该个人相应的分值：

（一）、未按照规定的时间录入接处警及案件信息的或隐瞒不录入的；

（二）、不按照规定的流程进行录入的；

（三）、不按照流程报送审核、审批的；

（四）、请他人代为录入或擅自为他人录入的；

（五）、不按照规定的时间进行审核、审批的；

（六）、不通过网上执法办案系统制作法律文书的；

（七）、录入的案件材料不完整或因质量问题无法阅读的；

（八）、因不严格审核把关，造成案件质量（含录入质量）不高，对发现人之前所有审核审批人及办案人予以通报；

（九）、法制监督员不按时报送审核情况的或虚报审核情况的；

（十）、未按时开展网上执法办案业务指导工作并报送材料的；

（十一）、审核、审批人擅自委托不具有权限的人进行审核、审批，造成案件存在质量存在问题的；

（十二）、未通过系统建立执法基础台帐或建立的台帐不齐全的； 第二十三条

本制度适用于全局各执法部门，自公布之日起实施。

第五篇：国家信访局开始全面受理网上投诉

国家信访局开始全面受理网上投诉

2013-07-01 07:46:47 来源: 中国新闻网

记者30日从国家信访局获悉，7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉将全面放开受理内容。

国家投诉受理办公室近日举行放开投诉受理内容动员会，对7月1日起国家信访局门户网站网上投诉全面放开受理内容进行动员部署。国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴指出，要充分认识推进信访信息化建设的现实紧迫性，全面放开投诉受理内容是大势所趋、形势所需。

舒晓琴强调，要准确把握推进信访信息化建设的目标要求和所要解决的问题。要深入推进网上信访工作，引导群众更多地通过网络平台反映诉求，方便群众足不出户即可查看办理进程和结果，不断降低信访成本。要通过信息化手段进一步规范信访工作流程，建立健全网上信访事项办理机制和网上回访、网上督查制度，切实提高信访事项办理效率，不断降低行政成本。要依托网络平台打造阳光信访，逐步解决好网上信访过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价等问题，使信访工作的全过程接受群众监督，以此提升信访部门的公信力。