在转变职能、改进服务,提高办事效率和服务质量

第一篇：在转变职能、改进服务,提高办事效率和服务质量

转变职能 改进服务 提高办事效率和服务质量

省厅效能建设问卷调查的意见和建议：

省厅以构建保障科学发展的新机制为主线，始终坚持保障发展与保护资源、规范管理与服务基层并重，特别是在破解用地难题，保障地方经济社会又好又快发展提供了有力的政策扶持，推进基层国土资源管理工作取得了新的成果。

按照省厅的《通知》要求，通过与地方党委、政府的沟通，就围绕如何进一步提高办事效率和服务质量方面的提一点建议：

当前，在宏观调控的新的形势下，要在规范管理、规范操作的前提下，把提高办事速度与提高办事质量和提高办事效率相结合，确保上级的工作部署、决策及时落实到位，进一步为基层提供有力的国土资源保障和服务，关键要在“求快、求准、求实、求精”的软环境上下功夫。

一是要求快。求快就是要缩短办事的时间和办事的周期。要早准备、早动手、早完成。要做到积极主动，把握好“提速”与“保准”间的关系，从而使部门办事效率得以提高。

二是要求准。求准就是要在办事中做到准确无误。因此，在办事过程中，要做到认真、仔细、负责，以确保件件事都准确，件件事都能办成。

三是要求实。求实就是办事要脚踏实地、扎扎实实，做到件件事有回应，件件事均落实。特别是群众提出的意见，要以切实负责的态度，把事情办结办实办好，使领导放心，群众满意。

四是要求精。求精就是办事要精益求精。工作中要寻找办事规律，找准办事重点。同时，要做到勤于思考、多想办法、总结经验、改进不足，集中精力抓好每件事的分工落实工作。

第二篇：提高办事效率和服务水平树立文明单位良好形象

提高办事效率和服务水平 树立文明单位良好形象

2009年11月4日，局党组在全局系统开展“提高服务水平，树立良好形象活动”动员大会，这次活动对于我们来讲非常及时，非常必要，因为作为人事系统的窗口单位，我们履行着全县机关事业单位退休干部职工养老基金综合管理的服务职能，我们始终以提高办事效力和服务水平，树立文明单位良好形象为契机。通过这次活动并结合我们的工作实际，现就我个人在工作中的的几点做法做以简单汇报：

一、抓学习，努力提高机关事业养老经办中心工作人员自身素质。

始终把学习作为提高干部职工思想政治水平的一项重要举措，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，贯彻落实科学发展观，以及党的最新理论成果，健全学习制度，制定学习计划，拓宽学习内容，改进学习方式，注重学习效果，努力提高我中心工作人员素质，增强创新意识，为局党委做好助手，为群众办好事，服好务，创造良好环境。

二、抓制度建设，确保我中心工作高效规范运转。紧紧围绕我单位的中心工作，以积极创建“学习型、创新型、服务型、廉洁型、效率型、和谐型”机关为目标。不断探索机关事业社会保险管理的新机制，进一步健全完善我单位的《办公室岗位职责》、《工作制度》、《学习制度》、《请销假制度》、《考勤制度》、《财务统计科职能》、《业务科职能》、《财务管理制度》、《微机及局域网络使用管理制度》、《养老保险基金管理制度》等一整套管理制度，加强对上联系，对内管理，对外协调，对下服务，促进机关事业统筹整体工作实现科学化管理和规范运行。在局领导的大力支持和帮助下，坚持做到认真办公，慎密办会，扎实办事，圆满成功的组织了2009年九九重阳节、老年书画展并举办了大型文艺晚会，顺利召开了西安市养老保险工作各区县主任经验交流会，通过几次大型会议的组织、筹备、充分发挥了我中心的整体作用。

三、抓作风，推进机关事业统筹的整体形象。紧紧围绕机关事业单位社会保险改革与发展这个中心，狠抓机关作风，纠正行业不正之风。一是完善工作会议制度正确处理领导与个人分工负责的关系，注重整体效能的发挥，能够按照自己的工作职责，参与政务、管理事务，搞好服务，主要工作和重要事项能够及时向局主要领导和分管领导请示汇报；二是坚持团结协作，正确处理大事和小事集体领导和分工负责的关系，既抓主要矛盾，统筹兼顾，又注重从一点一滴做起，努力在班子中建立一种团结协作，互相信任，生动活泼的关系；三是坚持廉洁奉公，始终以大局为重。在工作需要时主动放弃节假日，保证工作的协调高效运转。时时处处严格要求，在接待费、会议费和办公费的管理上，精打细算；四是维护整体形象，高度重视对干部职工的正确引导工作，从人员素质，思想纪律，团结协作，工作作风，环境卫生等方面入手，加强教育，严格要求，充分调动每一个人的积极性，维护单位的整体形象，维护局党委和局领导的威信。

四、抓服务，提高服务水平。

积极争取和筹备资金，加强硬件建设，切实保障单位日常办公和会务接待的基本需要。

虽然做了一定的工作，但与局党委和局领导的期望以及养老中心干部职工的愿望还有一定的差距，今后，我们将进一步按照政治强、业务精、纪律严、作风实、服务好的总体要求，加强政治和业务学习，不断建立和完善各项管理制度，努力提高工作人员素质，围绕中心服务大局，开拓创新，真抓实干，努力提升服务水平，积极完成局党委交给的各项工作任务。

第三篇：转变机关作风，提高办事效率，改进机关形象之我见

各级“家长”要全方位“强身健体”

转变机关的工作作风似乎已经成为了一个老生常谈的问题。虽说老生常谈，但却历来倍受关注。为什么呢？因为不管是下级单位到上级单位办事，还是寻常百姓找“官家”办事，都不可避免地要走进那么一所或大或小的“宅子”，这所或大或小的“宅子”，即是我们平常所说的“机关”，或曰“衙门”。“宅子”的大小另当别论，“宅子”的“门风”则事关效率、效益、民生、形象、作为等等，意义非同小可。是故“门风”的好坏影响重大，绝对不可不言。“门风”即为一户人家或一个机关、“衙门”处事行为的“风气”或“传统”。过去的大户人家或是普通“柴门”要是被人评说“门风”好，则往往预示着家业笃盛，子孙兴旺或多出儒雅、饱学、忠义、贤良之士；但是如果“门风”有问题，再大户的“人家”，再尊贵煊赫的“府第”也不免会慢慢破落，走向羸弱幻灭，终至于“昔日王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”。其间“门风”在其中起到的潜移默化的催化作用，是任何置身于管理之位的有识之士所不能也不敢轻视和忽略的，正如我们不敢小觑区区白蚁对画栋盈梁的吞蚀作用一样。一个企业不管大小都不妨看成是“一户人家”，而这个企业里的各级机关则是掌控、经营、运作着“这户人家”日常生活、吃喝拉撒的神经枢纽，亦可称之为“各级家长”。

这些级别不同的“家长”的自身素质硬不硬，认识过不过关，作风严谨与否，行为习惯好不好？都是这户人家“门风”好坏的直接或间接体现，更重要的则是判别其“整个家族”“预后”发展前景和潜力的“风向标”和“显影剂”。因此，要想“门风”好，昌盛不衰。必先从这些“家长”的自身抓起，正所谓“强身健体，方能益寿延年”。要让这些“家长”身体上的各个部位，包括各个部位里的关节、肌肉、韧带甚至细胞，都受到强有力的锻炼和考验，而绝不仅仅是光锻炼“头部”和“大脑”。其他部位孱弱如豆芽，松懈如散沙。如是，再强壮聪明的“头部”和“大脑”发出的即使是美仑美奂的指令也难以准确到位地执行下去，不管这些“家长”拥有一批多么忠实肯干的“孩子”或“家丁”。由此看来，要想切实转变机关作风，改变“一户人家”的“门风”，必需先从各级“家长”——亦即各级管理人员入手。重要岗位的管理者要抓，因为他们是“头部”，是“大脑”。

头部和大脑的健康相信任何人不敢忽视。但是对各部门的普通办事人员也就是除“头部”和“大脑”以外的“其他部位”的锤炼和考验，也绝对不能放松，我们绝不能小瞧了这些“其他部位”对作风或“门风”所带来的积极的或是消极的影响。在某种情况下甚至可以这样说，这些“其他部位”的功能表现才是“作风”、“门风”的终极体现者和执行者。很好理解，下级单位找上级单位或普通百姓找“官家”办事，首先接触的不一定是他的“首脑”部位，而往往是其“眼耳口鼻”或“手脚”等其它部分。此时的“机关”或“衙门”的形象、办事效率、作风好坏体现在哪里？就体现在他们的“面部表情”和“肢体语言里”。“目光”诚挚或是瞠视，是不是肯“洗耳恭听”，语言中听与否，“态度”和蔼不和蔼，“手脚”勤快不勤快，肯不肯负责到底，这时的每一步“环节”都代表和反映着机关的作风，都会直接或间接地影响到我们各级机关的形象和办事效率。退一步说，即使基层单位或普通百姓直接找到了“首脑”，人家也给予了满意的答复，而这个“答复”也需要有“机关衙门”里的其他部分，积极有力地配合执行方能奏效。

否则其中的一个“环节”拖延委蛇，敷衍塞责也会导致整个机关的形象作风和办事效率大打折扣。这就是之所以在这里将一个企业比作“一户人家”，将企业中的各级机关喻为“家长”，而要特别强调各级“家长”要全方位“强身健体”的原由所在。在当前我们集通公司以“发展”为核心的主题下，在全公司开展“思想大解放、观念大转变、经营大发展”的宣传教育活动当中，公司强调机关作风的转变，提高办事效率，改进自身形象，无疑对我们公司今后的发展具有十分重要的意义。再次大声呼吁：为了公司今后的健康发展，各级“家长”要全方位“强身健体”！

第四篇：转变机关作风,提高办事效率,改进机关形象之我见

转变机关作风，提高办事效率，改进机关形象之我见

各级“家长”要全方位“强身健体”

转变机关的工作作风似乎已经成为了一个老生常谈的问题。虽说老生常谈，但却历来倍受关注。为什么呢？因为不管是下级单位到上级单位办事，还是寻常百姓找“官家”办事，都不可避免地要走进那么一所或大或小的“宅子”，这所或大或小的“宅子”，即是我们平常所说的“机关”，或曰“衙门”。“宅子”的大小另当别论，“宅子”的“门风”则事关效率、效益、民生、形象、作为等等，意义非同小可。是故“门风”的好坏影响重大，绝对不可不言。“门风”即为一户人家或一个机关、“衙门”处事行为的“风气”或“传统”。过去的大户人家或是普通“柴门”要是被人评说“门风”好，则往往预示着家业笃盛，子孙兴旺或多出儒雅、饱学、忠义、贤良之士；但是如果“门风”有问题，再大户的“人家”，再尊贵煊赫的“府第”也不免会慢慢破落，走向羸弱幻灭，终至于“昔日王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”。其间“门风”在其中起到的潜移默化的催化作用，是任何置身于管理之位的有识之士所不能也不敢轻视和忽略的，正如我们不敢小觑区区白蚁对画栋盈梁的吞蚀作用一样。一个企业不管大小都不妨看成是“一户人家”，而这个企业里的各级机关则是掌控、经营、运作着“这户人家”日常生活、吃喝拉撒的神经枢纽，亦可称之为“各级家长”。

这些级别不同的“家长”的自身素质硬不硬，认识过不过关，作风严谨与否，行为习惯好不好？都是这户人家“门风”好坏的直接或间接体现，更重要的则是判别其“整个家族”“预后”发展前景和潜力的“风向标”和“显影剂”。因此，要想“门风”好，昌盛不衰。必先从这些“家长”的自身抓起，正所谓“强身健体，方能益寿延年”。要让这些“家长”身体上的各个部位，包括各个部位里的关节、肌肉、韧带甚至细胞，都受到强有力的锻炼和考验，而绝不仅仅是光锻炼“头部”和“大脑”。其他部位孱弱如豆芽，松懈如散沙。如是，再强壮聪明的“头部”和“大脑”发出的即使是美仑美奂的指令也难以准确到位地执行下去，不管这些“家长”拥有一批多么忠实肯干的“孩子”或“家丁”。由此看来，要想切实转变机关作风，改变“一户人家”的“门风”，必需先从各级“家长”——亦即各级管理人员入手。重要岗位的管理者要抓，因为他们是“头部”，是“大脑”。

头部和大脑的健康相信任何人不敢忽视。但是对各部门的普通办事人员也就是除“头部”和“大脑”以外的“其他部位”的锤炼和考验，也绝对不能放松，我们绝不能小瞧了这些“其他部位”对作风或“门风”所带来的积极的或是消极的影响。在某种情况下甚至可以这样说，这些“其他部位”的功能表现才是“作风”、“门风”的终极体现者和执行者。很好理解，下级单位找上级单位或普通百姓找“官家”办事，首先接触的不一定是他的“首脑”部位，而往往是其“眼耳口鼻”或“手脚”等其它部分。此时的“机关”或“衙门”的形象、办事效率、作风好坏体现在哪里？就体现在他们的“面部表情”和“肢体语言里”。“目光”诚挚或是瞠视，是不是肯“洗耳恭听”，语言中听与否，“态度”和蔼不和蔼，“手脚”勤快不勤快，肯不肯负责到底，这时的每一步“环节”都代表和反映着机关的作风，都会直接或间接地影响到我们各级机关的形象和办事效率。退一步说，即使基层单位或普通百姓直接找到了“首脑”，人家也给予了满意的答复，而这个“答复”也需要有“机关衙门”里的其他部分，积极有力地配合执行方能奏效。

否则其中的一个“环节”拖延委蛇，敷衍塞责也会导致整个机关的形象作风和办事效率大打折扣。这就是之所以在这里将一个企业比作“一户人家”，将企业中的各级机关喻为“家长”，而要特别强调各级“家长”要全方位“强身健体”的原由所在。在当前我们集通公司以“发展”为核心的主题下，在全公司开展“思想大解放、观念大转变、经营大发展”的宣传教育活动当中，公司强调机关作风的转变，提高办事效率，改进自身形象，无疑对我们公司今后的发展具有十分重要的意义。再次大声呼吁：为了公司今后的健康发展，各级“家长”要全方位“强身健体”！

第五篇：如何提高物业管理水平和服务质量

如何提高物业管理水平和服务质量

物业管理伴随着特区的成长发展已走过了二十余载，经历了从无到有，不断发展和完善、如今的物业管理已不再是昔日的朝阳产业和暴利时代了，随着法律法规的健全，业主维权意识的提高，让不少物业公司尝到了苦头，面临着发展的瓶颈。业主维权、拒交管理费、服务投诉、物业公司被炒等现象不断见于报端．．．．．．。怎样才能将在一个辖区内的来自全国各地、不同文化背景和生活习惯、甚至是不同国家的人管理服务到位，最大限度获得业主或使用人的认可，同时达到企业良好的经济效益和社会效益？这就是我们目前面临和需考虑的共同问题。当今的物业管理服务已经不再是传统意义上的安全、清洁、工程维修这些服务内容及单纯价格、质量等单一要素，而是成为一种综合实力、服务及管理理念的竞争。如何塑造品牌？各家看法大不一样，有的不计成本提供服务，有的推出彩生活，有的借助媒体大肆炒作．．．．．．。塑造品牌，提高物业管理服务水平和服务质量，从物业管理实践角度来看，笔者认为应涵盖以下几个方面内容：

1、“以人为本”的服务理念

物业管理是服务性行业，服务者和被服务者都是人，强调“以人为本”的原则，员工和顾客都是人，我们需要摆正服务过程中“人”的位置，关注各种“人”的需求。

有满意的员工才有 “满意的顾客”，这就需要我们与关注顾客一样去关注员工，员工的需求不仅只是待遇，我们可更多的放在其成长和求知方面。员工从入司起我们就需关注并了解其思想动态，发展方向，并适时的给予帮助和关怀，帮助其在业务中成长，关怀其在工作或生活中遇到的困难，帮助其克服弱点。工作中需对入司一年半以上员工还需关注其工作职责和内容，尽可能的更新或变更工作职责和内容，能让员工学到新的知识，拓宽员工的视野，激发其工作积极性和对工作的热爱。

“尊重顾客，善待顾客”，让顾客满意是服务的原则。在对待顾客的问题上，“顾客就是上帝”，以顾客为导向，并持续超越顾客的需求和期望，这就是我们物业管理人的追求。物业服务人员与顾客之间的服务是服务与被服务的关系，同时又是平等的“朋友”关系，应强调彼此的互动，明确双方的责任和权利。同时，我们也要明确的告诉顾客，什么是我们应该做的，什么是不应该做的的，要“有所为，有所不为”。作为物业服务人员，我们应该知晓，物业服务包含两个层面：理性服务和感性服务。理性服务可视为企业的核心产品，其质量好坏取决于公司制定的标准和管理措施。而感性服务则是增强产品附加值、提升品牌并赢得业主满意度的一部分，看似常规的物业管理服务，实际上是通过人与人的沟通提升服务形象。

2、个性化的管理服务

个性化管理服务实际上包含两方面的含义：一是在常规性管理工作之外的，针对

单个业主所提供的一种特别服务，如单独为业主建立维修记录档案，独立的用水、用电能源的使用记录及节约管理建议，空调等电器的维修保养记录等等，根据客户的要求及不同的运行情况单独拟定出的个性检修计划。二是在常规性服务之外，能够针对业主特殊需要的服务，以满足业主对物业使用功能的不同需求。如：管家服务、宠物寄养、学龄童接送等。同时，实实在在的推出，“首接负责制”和24小时客服服务专线电话，专人跟进，实时反馈，包括电话回访和定制网络沟通等渠道，组建立一条顾客与物业服务公司快速沟通的平台，关注每一位顾客的需求，建立以为顾客服务为导向的运作模式。

3、规范化的管理理念

所谓规范化管理，也就是要求物业管理的每一项工作，每一个环节都有章可循，有法可依，避免因人为因素造成工作操作上的随意性。在给顾客提供的各项服务应必须明确各自的责、权、利关系，即让顾客提前知晓，同时又保证了我们的服务质量，从而提高了工作效率。

实施规范化管理，是企业发展的目标和市场经济发展的必然规律。市场经济的发展越来越清楚表明，企业仅凭经验、关系、个人的行为达到目标，欲在市场竞争中取胜，其成功概率是越来越小。因此，我们就必须明确贯彻并规范管理的理念，遵循市场规律办事，不投机不取巧，踏踏实实，使服务过程规范、透明，建立一个与顾舒畅、公开、双向的沟通渠道，敢于将自己的工作明确地展示给我们的顾客。

4、创新思维

市场经济就是源于资源的稀缺，稀缺就意味着竞争，如何在激烈的竞争中生存并持续发展，是市场中每一个企业所面临的问题。企业要发展，要在市场竞争中取得优势，就必须要创新思维指导企业的经营管理，不断开拓创新。

我们时刻要有危机感，有压力感，正确认识自身及所处的环境；所谓“做正确的事比把事情做正确更重要”，就是正确处理好战略和策略的问题，凡事都要有一个正确的立足点；所谓“今天的方法就是明天的问题”，还要有一个创新思维的问题，要关注形势的发展，根据外部环境的变化，不断调整工作方法，完善工作程序，避免僵化；同时，要敢于承揽新的工作，敢于向上级要权，敢于挑战高难度工作，只有这样，才能拓宽自己的视眼，才能有不断创新的思维源泉。

5、加大技术防范和推广高科技产品的应用

汽车开到家门口，门就自动开了，主人走到楼门口，楼道门也应声而开，门口电子屏滚动显示着当天的天气预报和社区内特别通知等需要让业主了解的当天信息；简单的楼道人体感应灯、电子显示屏和人脸识别开门系统，这样的“零干扰服务”，是否让你倍感温馨。如今，物业一线人员的紧缺，已是业界的通病，怎样减少长期人力资源的开支成本、培训成本及人员流失成本，怎样防止因人员服务的个性差别心理对服

务质量的影响，这是我们需共同面对的。随着楼室自动化系统的推广及普及，实现无人值守，应用技防代替人防已不是遥不可及，我们需在新的项目上大胆的启用技防来代替人防，启用现代高科技的网络产品、电子产品等来完善我们的管理，借助他们强大的功能来提升我们的服务品质。

6、参与市场竞争，在市场中锻炼成熟

有了好的指导思想、理念，还要一个有效的渠道去贯彻，在行为上将其具体化，才可以转化成物质力量。物业需从对内和对外两方面入手，对内，提高顾客服务的水平，为顾客提供恰到好处的服务产品；对外，需积极参与市场竞争，通过市场来检验自己、推动物业管理水平的提升。

21世纪是品牌竞争的时代，也是顾客服务的时代，我们需不断参与市场竞争，借鉴他人所长，完善自身内部管理，提升物业管理中心整体管理素质。要以顾客服务为中心，关注顾客需要并努力满足和开发顾客需求，为其提供适度的服务产品，持续稳步提升顾客服务品质，塑造良好的服务口碑和企业形象。