县工商局践行服务为先理念经验材料

第一篇：县工商局践行服务为先理念经验材料

今年以来，赣县工商局牢固树立“服务为先”的理念，立足登记职能，简化登记程序，实行“一人审核制”，最大限度的为地方经济发展服务。

一、“一人审核制”的主要做法

一是制定管理办法，明确审核范围。为缩短办理登记业务的时间，提高办事效率，该局制定了《赣县工商行政管理局注册登记“一人审核”管理办法》，从4月份开

始实行注册登记“一人审核制”。“一人审核”制是指注册员对材料齐全、符合法定形式的申请，直接予以登记，当场核发营业执照。该局将内资企业申请名称、住所、经营范围（不涉及前置许可）、法定代表人、经营期限的变更登记和内资企业迁入、迁出、备案、证照管理以及非食品经营和安全生产的个体工商户的开业、变更、注销登记等业务授权窗口注册员审核，由窗口注册员一人在承诺期限内依法作出受理、审查、核准，为企业和个体工商户办理工商登记业务缩短时间。

二是规范服务大厅，扩充审核设备。为了在县局和基层分局全面推行“一人审核制”，该局对县局和基层分局服务大厅进一步规范，在原有的基础上，重新购置了一批办公设备。完善了行政许可示范文本和办事指南，免费为前来登记办照的企业、个体户提供服务，使服务功能更加完善、设施更加齐全，从而大大提高了工作效率。

三是组织业务培训，提高审核水平。为提高注册员的审核水平，该局通过集中培训的方式，组织注册局和基层分局从事登记工作的人员，对登记发照的操作方法、业务知识以及有关法规进行了系统讲解，并进行注册登记应用软件培训，通过观看幻灯片、现场操作等方式，提高了注册员使用注册登记软件录入流程和数据管理等操作技能，有效提高了注册登记业务水平和信息办公软件应用能力。同时，针对近两年新录用公务员大多进入注册岗位的特点，以提供咨询、接待指导、受理审查、企业年检（网上年检）、电子工商录入、档案整理等为主要内容，组织基层分局注册员到县局企业注册局跟班学习，实行跟班学习期间由县局记录、每天记载完成工作量和存在问题、学习结束后进行自我鉴定并进行书面考试等新措施，确保学习达到预期目的。

四是强化通报督查，监督审核结果。为了减少审核工作中出现的差错，赣县工商局由企业注册局每季度对工商分局办理的各类注册登记资料进行督查，及时指出基层分局注册员在登记工作中存在的问题，分析原因；年终将集中组织一次注册登记档案评查，并通报评查情况，对对评查中发现的问题，依法予以补正或者纠正。督查结果向全系统通报，督查情况作为注册员个人绩效考核和分局绩效考核的依据。

五是严格过错追究，强化审核责任。该局对注册员因主观过失，造成登记行为错误的，予以告诫，行为后果较严重或者累计多次的，取消注册员资格，并视情况按照相关规定追究责任；对注册员因主观故意，造成登记行为错误的，依法给予行政处分。

二、实行“一人审核”取得的成效

一是提高了办事效率。“一人审核制”的实施，减少了中间环节，极大地提高了工作效率。到6月底，该局共为369户个体工商户登记办照，其中有56户个体工商户地处边远山区。在材料符合要求的情况下当场受理、审批，大大提高了办公效率，给群众带来了方便。

二是树立了高效服务的形象。“一人审核制”的核心是简化操作流程和审批程序。该局的登记注册工作和以往相比出现了“三多三少”，即：登记事项透明多了，办事人员往返次数少了；登记机关服务内容多了，申报的材料少了；市场商机多了，登记时间少了。高效、高质的服务工作，使工商形象得到进一步提升。

三是提升了服务意识。“一人审核制”的关键是缩短办事时限，注册员的责任意识和服务意识明显提升。为了尽快让企业和个体户办好登记手续，为前来办理登记的企业和个体工商户提供“延时服务”，即在工作时间发现来办事的群众申办事项繁杂、资料较多、工作时间内不可能完成时，主动延长工作时间，在休息时间为其办理，直至把工作办理完毕；在临近下班或刚下班时，只要没有离开工作场所，有办事群众来，都热情接待，按程序受理，主动延长服务时间，延时办理完毕。通过延时服务共为个体工商户办理登记121户，为企业办理变更19户，赢得了企业和个体业主的好评。

第二篇：践行五个一,创新服务理念

践行优质服务，创新服务理念

银行作为服务性的金融机构，优质的服务对行业的生存和发展都起到了至关重要的作用。银行间的竞争取胜最终的就是要靠银行的服务质量和效率来保证。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

以客户为中心，践行“五个一”服务承诺，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。首先，做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。其次，我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。再次，我们要善于抓住客户心理，多层次、广角度满足客户需求，真正在优质服务的工作中做到“人无我有、人有我优、人优我强”，不断提高客户满意度。形成客户忠诚度，进而提升我行持续盈利的能力。这需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，真正做到：“急客户之所急，想客户之所想”，我们认清的服务态度和敬业的精神，目标只有一个：那就是让客户满意，为交通银行创造最大的效益。通过我们的知识，我们的工作，并以过硬的业务技能为客户提供人性化的服务。

之所以坚持银行服务要践行“五个一”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“践行“五个一”服务标准，一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面，要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语。对于重点客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照市行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

第三篇：工商局服务文化旅游建设经验材料

2009年，省委、省政府以“文化改革发展试验区”为载体，以加快实现由文化资源大省向文化强省跨越为目标，大力推进“文化强省”工程。**省**市以独特的钧瓷文化资源优势和神垕镇千年古镇魅力，被省委、省政府确定为第一批“文化改革发展试验区”。**市委、市政府以此为契机，抢抓机遇，完善创新机制，全力以赴做好试验区建设。作为**市钧

瓷文化旅游试验区建设领导小组成员单位，**市工商局以加速钧瓷文化产业健康发展为中心内容，以科学发展观为指导，立足工商职能，充分发挥部门优势和作用，结合钧瓷文化产业特点，创新服务理念，提升市场准入门槛，强化监督管理，建立市场信用体系，为试验区建设做出了突出贡献。

实行行政许可，建立准入制度，提升市场准入门槛，打造钧瓷文化品牌

针对金融危机冲击，政府各部门相继出台刺激、促进经济发展的各种优惠政策和措施，我们工商部门，见诸报端最多的就是立足工商职能，以“能放则放，能简则简，能宽则宽”为原则，尽可能放宽市场登记条件限制，降低市场准入门槛，为创业营造宽松环境，提供便利条件和高效便捷服务。受到了普遍欢迎，赢得了广大企业和地方党委政府的一致称赞。

我局却走出了一条与众不同的道路，通过严格标准，提高准入门槛，打造品牌钧瓷文化产业，一样取得了不错成绩，赢得了社会各界的好评。钧瓷是**，**，乃至中国的一张名片，尤其是在近几年的国际交往中，表现尤为突出，多次作为国礼出现在国际舞台。钧瓷作为艺术瑰宝，太多太滥，只会降低信誉，降低附加值，造成行业恶性竞争，自毁市场。所以，必须强化钧瓷市场整顿，切实解决准入门槛低，产品档次低的问题，着力提升钧瓷文化内涵，艺术内涵，走精品之路。这是钧瓷文化产业的实际。

基于此，2009年，**市工商局制定出台了《**市工商局关于支持促进钧瓷文化旅游试验区建设的若干意见》35条，其中，第一条就是实行钧瓷生产经营行政许可制度，提升准入标准，提高准入门槛；其次是开展专项整治，加大打击力度，严厉打击假冒伪劣、残次品销售行为。

**市工商局在注册登记过程中，依照《**市钧瓷行业管理暂行办法》，严把市场准入关。截止目前，共驳回无资质钧瓷生产企业注册登记申请2份，开展钧瓷企业生产经营资格专项执法检查3次，对全市范围内未取得生产经营资资格证明，不符合生产经营条件的钧瓷生产、销售企业依法查处，坚决取缔。期间，对9家钧瓷生产企业和7家钧瓷销售门店下达了整改通知书或责令停产（停业）通知书，依法关闭取缔无生产资质、无营业执照钧瓷生产企业4家，依法纠正违法违规经营行为5家，查处取缔钧瓷销售门店3家，纠正违规行为4家，从源头保障钧瓷产品质量。

强化监督管理，打击假冒伪劣残次品生产销售

严格按照**省《钧瓷》地方标准要求，对钧瓷产品等级进行鉴定认证，加大商标专用权保护和专利权保护，严厉打击假冒伪劣、侵权钧瓷和残次品的生产销售。2008年以来，我局组织开展了打击生产假冒“孔家钧窑”、“大刘山人”、“荣昌钧瓷坊”等知名钧瓷商标产品专项行动5次，依法查扣或监督销毁假冒钧瓷89件；组织开展保护专利权执法专项行动，重点开展荣昌钧瓷坊、孔家钧窑、金堂钧窑国礼系列作品及其他专利产权保护工作，查扣侵权作品18件；组织开展打击违法生产奥运知识产权产品和生产销售残次伪劣不合格产品专项行动，查处违法使用奥运标志产品案2起，销毁钧瓷模具10套，累计销毁假冒伪劣、残次品钧瓷10000余件。保障了正常市场经营秩序，维护了钧瓷产品声誉。

加强市场信用体系建设

一是引导企业注册、使用注册商标，争创著名商标和驰名商标，实现“品牌立窑”。我局从宣传引导、组织培训、上门服务、帮助办理注册申请入手，大力支持钧瓷生产企业开展商标注册和争创活动。目前，全市钧瓷界注册商标31件，**省著名商标1件。二是地理标志证明商标使用，协助市委、市政府启动注册“地理标志证明商标”，目前，已在国家商标局注册了“钧瓷之都”、“神垕”、“神垕镇”、“神垕钧瓷”等17件商标。三是建立企业信用档案，实行信用分级管理。根据企业市场信誉度，依次分为abcd四级，分别代表信誉很好；信誉较好，无违规记录；一般企业，有违规行为记录；较差企业，有违法立案查处记录。四是积极配合市委、市政府组织开展“中国钧瓷名窑”评比认定工作。严格评比标准，积极提供企业市场信用档案，做好企业信用调查，目前，有8家企业被评为“中国钧瓷名窑”，起到了很好的示范带动作用。五是加强对钧瓷行业协会工作指导，为执法提供准确信息，使其在促进钧瓷产业健康发展中发挥积极作用。

积极服务钧瓷文化旅游试验区建设

积极服务钧瓷文化旅游试验区建设。按照许昌、**两级市委、市政府钧瓷文化旅游景

第四篇：工商局服务

市工商局深入园区强化服务

乍暖还寒,万物复苏。2012年3月9日上午，大丰市工商局根据市委市政府和盐城市工商局关于加强新特产业服务的指示精神，不等不靠,主动上门,专门成立问询园区调研组驱车来到生物医药园区，受到了园区领导的热情接待。

调研中，工商局领导简要介绍了工商部门相关职能，并问询了解园区发展需协调帮助的问题。园区领导介绍了近年来园区发展情况和下一步工作思路，针对工商部门相关职能，结合园区实际，提出如下三个方面需求：第一,提请工商部门利用自身工商注册和与企业家接触面广、信息量大的优势，为园区多提供医药方面的客商信息和项目，并着力推介园区；第二，利用工商部门品牌创建方面的资源和优势，尤其在企业驰名商标和重合同守信用企业等品牌创建方面多指点，多服务；第三，提请工商部门利用民营企业协会的职能，为园区企业在用工需求、维权等方面多作力量。另外，还就企业融资服务，动产和产品抵押方面交换了意见。

调研结束后，市工商局和园区就强化服务，增进友谊，合作互惠建立了网络，形成了机制。下一步,我园将抓住市工商局这次调研服务的机遇,全力推进园区快速健康发展，再创一个黄金发展期。

第五篇：践行法制理念

践行法制理念 做好本职工作

——吕清堂同志法制宣传工作先进事迹材料

吕清堂，男，汉族，1981年11月出生，中共党员，大学学历，现担任庆阳广播电视台总编室文秘工作。

自2005年参加工作以来，吕清堂同志以求真务实的精神，创造性的工作方法，出色地完成了组织分配的各项工作，尤其在法制宣传工作方面，他勤奋钻研，身体力行，围绕全市普法工作，为法制宣传工作营造了良好的氛围。

一、深入学习，强化法制意识

新闻实践一再证明，面对激烈的媒体竞争，贴近性越强的法制宣传越能获得受众的关注。而广播电视工作者可以说是社会各界人士中对法律最为关注、了解最快、传播能力最强的群体之一，肩负着促进社会主义民主与法制建设的重任。广播电视工作者学法、懂法、用法大有益处，一是用法律来保护自己工作中的正当权利，确保工作的顺利进行。二是运用法律来搞好宣传报道，确保事实本身无懈可击，避免新闻诉讼和纠纷。三是增强法制观念，践行法制理念，依法办事，在法律许可的范围内从事新闻宣传与相关的各项工作。四是力争在法制宣传中做到：不说外行话、不办外行事、不做外行人。

为了提高自身的法律素养，不断增加法律知识储备，他把学法作为日常理论学习的重要部分，几年来，先后自学和集体学习了《宪法》、《刑事诉讼法》、《环境保护法》、《反不正当竞争法》、《劳动法》、《消费者权益保护法》、《广告法》、《物权法》、《土地管理法》、《婚姻法》等各类法律２０多部，特别对《国家保密法》、《档案法》以及新闻法规与新闻职业道德等与日常工作息息相关的法律法规进行了深入细致的学习，并撰写心得体会，参与讨论交流。

二、积极谋划，参与法制宣传

对于广播电视台总编室来说，既肩负着对外法制宣传成果的上推与总结，也承担着组织全台编辑、记者学习法律知识、增强法律意识的重任，以更好地发挥舆论引导的作用。几年来，他坚持从依法治国、依法治市的高度，把组织好、协调好各项法律法规的宣传与实施作为自己一项义不容辞的职责，积极参与全台的法制宣传工作，充分发挥自己的岗位优势，最大限度的为编辑、记者的采访活动提供联络、协调、服务等保障上的便利；协助台领导，积极谋划，创新方式方法，以案件特有的故事性、知识性、趣味性，特别是发生身边的本地的更具有社会影响的案例作为一种普法教材，组织广大干部深入学习法律知识。同时，以“四五”、“五五”普法宣传教育为契机，开展全方位的法制教育培训，先后组织参与了多次法制学习培训，在全台掀起了法制学习热潮，有力提升了干部职工的法律素质和法律运用水平，使广大干部职工在全面掌握各类法律、法规，提高法制理论水平的同时，在思想上牢固树立了依法管理、依法办事、依法从事新闻工作的意识。

三、结合本职，力求取得实效

广播电视法制宣传工作不仅需要用镜头去记录、用独特的新闻视角去引导，更需要从全局的角度去总结、去挖掘法制宣传工作中的得与失，从而促进法制宣传真正取得实效。他以高度的政治意识、责任意识、大局意识和阵地意识，认真撰写各类法制教育材料，2005年参与起草的“四五”普法宣传教育先进事迹材料得到上级首肯，庆阳广播电视台当年荣获全省广播影视系统“四五”普法宣传教育先进单位；作为全台唯一的文档管理人员，他以严谨的工作作风和高度负责的态度，严格按照《档案法》和《保密法》，做到每一个环节科学、规范、有序，在上级部门每年的工作督查中得到了好评。同时，按照“三贴近”原则，积极参与《新华纵横》栏目中法制类节目的筛选与编辑，及时过滤一些歧义稿件及事实不准确的法制类稿件，确保法制宣传的正确导向和良好效果。