在2013年半年度工作总结大会上的报告5则范文

第一篇：在2013年半年度工作总结大会上的报告

在2013年半年度工作总结大会上的报告

（长城宾馆总经理

姜光耀）

尊敬的董事长、各位员工：

大家好！2013年是长城宾馆着力于提升品质的一年，我们在董事长的正确带领下，已经走过了一半的路程。下面，我就今年上半年工作情况及下半年工作计划向大家作报告，如有不当之处，请董事长及在座的各位员工予以指正。

一、关于上半年工作情况

今年上半年，我们长城宾馆紧紧围绕年初提出的工作思路，以“树品质，创特色，铸亮点，提水平”为中心，积极应对复杂的市场环境，适时调整经营策略，努力加强员工培训，狠抓服务质量提升，各项工作均取得了可喜成绩，尤其在经营创收方面，不但较上年继续增长，而且实现了时间、任务双过半。

（一）不失时机，促进经营绩效稳定增长

新年伊始，我们主要针对婚庆喜宴、各行各业的团拜会及春节团圆宴，认真做好预订与宣传促销工作，确保优质服务，实现了元、二月份的良好开局。紧接着宾馆召开“一季度开门红”动员大会，根据当时形势，明确开门红的重大意义，号召全馆上下，同心协力，力争实现一季度开门红的引领目标。在这一阶段，通过全力以赴，接待好县经济工作会议；结合“3·15”，开展优质服务月活动；根据我县清明祭祀习俗，认真做好清明节前期的预订和服务工作，热情接待回乡祭祀的寓外乡友，取得了一季度开门红的圆满成功，为上半年实现“双过半”打下了坚实基础。在“五一”小长假到来之前，我们又再一次加强宣传促销的力度，努力增加各种宴会举办，同时做好客房及餐饮包房的预订和促销，因此在整个5月份使我馆不但餐饮经营火爆，并且始终保持了较高入住率。由于不失时机地采取各种有力措施，加强经营，提高效益，使得我馆在今年上半年完成经营收入占全年任务的50.33%，客房出租率达到84%，接待各种酒席161场及各种会议33场，其中客房总收入超额完成半年度任务13.8万元。

（二）审时度势，大力加强营销工作

今年以来，由于大气候的原因，酒店市场出现了很大变化，对我馆经营造成了严重影响。面对不利于经营的种种因素，我们把营销工作摆在了十分显要的位置，予以大力加强。一是专门成立营销部，经常性地开展市场调查与客情收集工作，将新、老客户资料重新建立档案，并输入电脑；不断地以上门拜访或电话联络等方式与客户沟通，争取客源，扩大销售，落实预订，跟踪服务；尤其是针对各种大型酒席，营销部人员能密切配合餐饮部，努力满足举办方的服务需求，赢得了每场酒席客人的满意。二是及时掌握与分析我县酒店市场旺季房价与餐饮价格的调整幅度，并与本馆历年同一时期的两种价格相对比，制定了今年的节庆房价与菜谱价格。在各部门通力配合下，使我馆在春节、五一期间的房间销售得到有效控制，既满足客户预订，又使上门散客及时入住，与此同时春节期间的餐饮价格也完全被顾客所接受，预订火爆，对此我们在服务中全力以赴，有时在人手不够的情况下就连财务部、总办人员都一齐上阵，销售额创下了历史新高。三是注重菜品的研发与推陈出新，董事长亲自与厨师长一道，先后两次前往洪湖宾馆观摩学习，引进洪湖特色菜，并且得到洪湖宾馆的大力支持，该宾馆特意派遣两名厨师前来我馆传授技艺，从此我馆餐饮，新菜迭出，受到了宾客的广泛好评。四是及时推出“日租房”、“午夜房”、“钟点房”、“员工房”等多种形式的促销房价，同时开展每10间送1间的优惠售房活动，以增加顾客价值，提高客房出租率。五是积极打造会议服务品牌，将每一场会议接待及服务都做到精益求精，力求在所有会议客人中树立起良好口碑。特别是3月27日至4月2日，县委党校分2批举办全县各乡镇村、场、社区党组织书记学习班，全部学员入住我馆食宿，我们除了提供优质服务外，还借此机会派营销人员代表宾馆，逐房进行问候拜访，递赠名片，征求意见，建立联系，受到了所有学员的一致好评，从而把营销触角延伸到了全县各个乡镇。六是大力加强全员营销，把酒席销售任务全面分解到各个部门，制定奖励，调动员工推销积极性，上半年仅财务部就完成酒席预订达35场之多。七是加强广告宣传，按照各项服务要求，适应我馆经营需要，总办及营销部共制作横幅15条，立牌166张，户外广告6块，活页广告2000份，先后3次更新宴会菜谱共12本，每逢节假日对宾馆的重要客户进行短信群发近3000条；及时增加或更换电子显示屏内容，将我们对广大顾客的各种祝福语，以及有关政府部门公益活动的宣传内容，在上面滚动播放；利用三块临街宣传窗宣传我馆的各项重要活动之外，馆报《长城风采》第四版作为经营连线广告专版，每期都刊有大量广告内容。八是认真策划升学谢师宴，为此制定了各项优惠，馈赠丰厚，吸引力强，目前所有前期广告宣传全部到位，而且已有6场预订（并且其中1场已经举办），为我馆今年升学谢师宴拉开了帷幕。

（三）突出重点，努力提升服务品质

这项工作是我馆今年取得新突破的关键，也是我们整个企业往后不断提质升级所必须具备的前提条件。为此，我们从4个方面着手，采取了有力措施：

1、努力增强服务意识。3月23日，我馆邀请岳阳市资深酒店管理专家黄金兰老师以“创xing服务”为题，给全馆员工授课，在增强员工服务意识方面，收到了预期效果。4月中旬，又组织宾馆所有领班以上管理人员，连续观看余世维《宾客期待的酒店管理》讲座视频，共7个单元。余世维是世界华人知名企业家，也是世界华人地区知名度极高的培训大师。他站在顾客的角度，引用大量的案例，深入浅出，把每个单元所关涉的酒店管理及服务问题，都讲得既透彻又精彩，让我们每个观看讲座的人，深受教益和启发，并纷纷结合本馆实际，写出了观后感，从中可见各位管理人员的服务意识，明显得到加强。

2、积极开展服务技能培训。各部门根据年初制定的培训计划，在每个月甚至每个星期都安排专门时间，落实培训内容。特别是我们积极备战岳阳市旅游饭店服务技能大赛，借此契机，全面推进员工服务技能培训，带动员工素质普遍提高。为此，各部门针对比赛项目及要求，自发组织技能比武，择优选拔，产生了参赛选手，她（他）们是餐饮部庞彩霞、客房部周洁、前厅部侯婷、钟利容等。在参赛过程中，我馆4名参赛选手，敢于亮剑，沉着应战，经过激烈角逐，分别获得中餐宴会摆台“岗位标兵”、中式铺床“岗位能手”、前厅行李员“岗位能手”共3个重要奖项。

3、在确保硬件有效发挥服务功能的同时，切实抓好装修改造。工程部把工作重点放在大型设备的维护保养上，对中央空调进行了水质处理、蒸发器管道除垢、风机盘管保温、过滤网及阀门清洗等，同时对发电机组、电梯、消防设备、供水系统都进行了认真的维护保养，确保了我馆大型硬件设备性能稳定，运转正常。同时，宾馆出资4万余元，除安装新的停车收费系统外，还增加了闭录监控系统，使我馆硬件设施更加完善。为了使客房进一步提质，我们特地与广州盈之力装饰工程有限公司签约，对三楼客房进行全面装修改造。请来广州队伍装修客房，这是我馆历史上的一大创举，工程虽未结束，但广州装修队伍的工作理念、工作作风、工作质量及一整套工作规范，让我们学到了很多东西。

4、以客人满意为目的，认真搞好优质服务。前厅部员工以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人；建立健全顾客消费反馈机制，在大堂摆放顾客意见簿，根据客人消费后的反馈意见制定改进服务的措施，使服务不断优化，并赢得“回头客”；以争先创优、爱岗敬业的精神风貌，发挥了“岳阳市巾帼文明示范岗”的带头作用。客房部坚持做到一切以客人的感受为依归，在服务中不放过任何一个细节。比如：发现客人使用卫生间时，容易打湿放在卫生间的展示架，就把展示架统一放在小酒吧上。发现客人拉窗帘总是碰撞到茶几上的杯子，就统一把杯子放在书桌上。细节决定成败。客房部员工注重做好每一个细节服务，使客人更加感到我们的客房既舒适，又方便。餐饮部自从其总监与厨师长参加国际饮食联盟在长沙举办的学习观摩活动归来后，积极借鉴省会长沙一些餐饮名店的经验与做法，于最近推出小酒席标准化服务，一再受到客人的好评。今年上半年，我馆先后接待县、乡、村三级干部会议与党组织书记学习班，以及汨罗市委考察团，这几次重要接待均取得圆满成功，并受到客人的高度赞扬。特别是汨罗市委考察团在其市委书记的率领下，指定要在长城宾馆就餐，这是对我们服务的充分肯定。

（四）注重落实，强化企业管理

着眼于企业的持续稳定发展，我们努力把各项管理工作抓落实，对此，除了日常管理不断加强之外，还突出表现为以下几点：

第一、对于宾馆安全管理的重要性，各个部门都已形成共识，齐抓共管。保安部与工程部密切配合，定期对所有消防设施设备进行检查、维修与保养，一周至少一次，使我馆消防设施设备长期处于良好状态；经常进行岗位培训，加强保安人员的工作责任心，使之对宾馆内各楼层和周边所辖区域加大巡查力度，认真落实公安、消防主管部门的各项指示及要求；同时前厅部将顾客入住登记信息，按实名制要求，及时上传到公安部门。由于加强了综合治理，确保了宾馆的人生与财产安全。此外，餐饮部严格执行国家食品卫生安全管理法规，积极配合县政府食品与卫生监督主管部门的历次检查，对其检查出的每一个问题，哪怕是最细微的，都一丝不苟地加以纠正并整改，而且长期保持达标，不再重复出现。为此，县食品药品监督管理局对我馆食品安全给予了充分肯定，并送来了“餐饮服务食品安全A级示范单位”的公示牌匾。

第二、从节约一度电、一滴水入手，切实加强节能降耗。工程部严格控制水、电、气、能的使用，且每月都认真抄表核算，加强用户管理；在设备运行上根据季节变化，及时调整锅炉上水温度与空调开放时间，既保证了客人要求，又节约了能源。前厅部严格控制大堂灯光、中央空调及户外光亮工程的开关时间，客房部采取各种措施节能降耗，特别是严格控制低值易耗品，餐饮部对灶台、水台用水及清洁用水以及燃气等加强管理，均有效降低了能耗与成本。

第三、启动竞聘上岗机制，推进我馆人力资源走向现代化管理。4月15日，本馆围绕前厅部的一个领班待聘岗位，对通过报名筛选而确定的2名拟聘员工，认真组织民主测评，择优选聘，以确保任人唯贤。这次活动本着“公开、公正、公平”的原则，使我馆进一步规范和完善了员工选拔任用制度，并在加强员工队伍建设，创新企业管理，提供人才保障等方面，向前迈出了一大步。同时，极大地激发了全体员工团结向上、锐意进取的正能量。

第四、财务管理开创了新局面。今年以来，我馆财务部明确责任，规范管理，为企业效益实现最大化作出了贡献。新任主管会计上任后，各个岗位密切配合，加班加点，理清了账目，把银行信用卡全部对清，按时完成了星级复核网上申报、上半年纳税申报及我馆营业执照2013年的年审工作。充分发挥财务监督职能，对各种收入进行认真稽核，发现问题及时纠正或上报处理。合理安排资金运行，加快资金周转，采取降低集资利息办法，为宾馆创利20多万元；对每笔费用单据，严格把关，认真审核；积极收取门面租金，攻坚克难，将我馆的所有门面租金按期收回。采购员在购进原材料的过程中，经常进行市场调查，对商品进行比质比价，尤其对成批购进，直接到外地进货，减少中间环节，大大降低了成本费用。仓库保管员对所有入库物品，严格按照宾馆要求验收并做好台账登记，对每天的原材料认真进行复秤与查看，凡不符合规格及要求的，坚决予以退货。成本核算会计建立以电脑软件为核心的材料入库领用制度，凡是材料的入库与领用全都以电脑入账，并对各个经营部门每月都进行盘底。此外，财务部还在完成酒席营销任务方面，顾全大局，齐心合力，为全馆各个部门起到了表率作用。

（五）加强文化建设，打造团队精神

长城宾馆自建馆开业以来，一直对企业文化建设都给予了高度重视。过来侧重于用优秀的传统文化，陶冶员工的思想情操；今年我们把传统文化与开展丰富多彩的企业文化活动相结合，努力转变员工思想观念，增强企业凝聚力，打造团队精神。一方面，以公开讲座形式加强员工思想教育。3月3日，董事长亲自给员工上传统文化教育课，深入浅出，语重心长，启迪了员工的心灵与智慧。4月10日，我馆又举办“员工的企业忠诚度”讲座，对升华员工主人翁思想起到了良好作用。另一方面，充分发挥党支部、工会、妇女、共青团组织的作用，积极开展健康向上、丰富多彩的文化活动，增强了员工凝聚力，使各个部门的团队精神得到有力彰显。如在全馆春节团拜会上，以经营部门为主，前厅、客房、餐饮三个部门精心准备、自编自导，献演了精彩纷呈的文艺节目。2月25日晚，我们将万庚镇福利院27位老人全部接到我馆，献上了我们的集体爱心，使之倍受感动，并在社会上造成良好的反响。3月8日，宾馆妇工委员会成功举办了庆“三·八”厨艺交流联谊赛。比赛中，分别由前厅部、客房部、餐饮部及后勤部门的女同胞，组成4个小方队一决高低，每个方队的参赛选手，个个精神饱满，分工协作，展现出了精湛的厨艺。此外，各部门还利用淡季闲暇时间，自发组织集体野外烧烤及春游活动，体现了良好的团队风貌。再一方面，认真办好馆报《长城风采》，突出反映我馆的时事政治文化及员工的学习与思想动态，以及重大经营举措，一共出刊四期，每期都受到了读者好评。

总之，我们今年上半年工作较去年同期，又取得了一些新的突破性的进展。这些可喜成绩是全体员工共同努力的结果，更是在大气候变化异常，给酒店业经营带来许多不利因素的情况下所取得的，实属来之不易，我们应当格外珍惜，乘势而上，继续努力。但是，在肯定成绩的同时，也要看到我们工作中还存在许多不足之处。各部门在总结本部门工作当中，提出了这样或那样的许多问题，规纳起来，最根本的问题一是观念滞后，进取精神不强，工作标准低，敷衍塞责，得过且过；二是服务意识欠缺，操作不按规范，不讲流程，不重视质量，缺乏主动灵活、热情周到；三是质检工作严重滑坡，几乎为“0”，服务质量得不到保障，各项规章制度无法有效落实；四是大局观念及部门与部门之间的沟通尚需加强，由于缺乏沟通，有时对部门的工作效率造成严重不良影响，甚至引起客人投诉，等等。这些问题亟待我们在今后工作中努力加以克服与解决。否则，有些问题特别是观念问题，服务意识问题，如果不马上解决，必将成为我馆持续稳定发展中的瓶颈，实在疏忽大意不得。

二、下半年工作计划

在已经过去了的上半年，我们虽然从总体上实现了“双过半”，许多工作都取得了可喜的成绩，但是这并不意味着我们就可以歇息片刻，而是要更加振奋精神，鼓足干劲，不能有半点松懈。下半年，我们仍然要紧紧围绕年初提出的工作思路不动摇，以加倍的努力完成全年的各项经济指标与任务。主要在以下方面具体开展工作：

（一）认清形势，转变观念

我们必须看到，当前长城宾馆及各家酒店，正面临着前所未有的复杂市场形势。各级党政高层均把廉政建设作为执政的长效机制，越抓越紧，短时间看来没有半点松动的迹象，这对于治理国家和社会无疑是必须的，也是极其有益的，然而，对宾馆或酒店而言，则是一场严峻考验。随着大量公款消费被遏制，酒店市场也跟着在萎缩，对此，我们要有强烈的忧患意识，认清形势和自身状态，才能更好地前行。

目前，反映在我们身上的突出问题是观念落后而导致服务意识欠缺。市场的“蛋糕”在变小，而新酒店不断开张，所有的新、旧酒店与宾馆，都在千方百计地抢着分“蛋糕”。特别是具有500多间客房之规模，号称要上“五星级”标准的青松国际大酒店开业在即，势必对全县所有的宾馆与酒店将产生强大冲击。可是我们许多人，还在用老眼光看问题，还在抱着传统落后的观念投身于工作中，还躺在“三星级”这块招牌上睡大觉，没有紧迫感和危机感，对待工作马马虎虎，以求敷衍了事；对待服务不讲规范，不求质量，擅自简化流程，甚至于很轻易地得罪客人，使客人流失。这对于长城宾馆在激烈的市场竞争中求生存与持续稳定发展，障碍极大，非常危险。

现在，我们的当务之急就是要转变观念，增强服务意识，努力按照董事长最近提出“按规范，重程序，达标准”的指示要求，做好我们的各项工作。应当认识到由于大气候的原因，我馆下半年工作任务更加艰巨，尤其客源结构中公务身份的客人比例已然严重下降，前来我馆消费的全是散客。所以我们更要通过增强服务意识，提高服务质量，来满足客人需求，赢得客人青睐，从而创造良好效益。这就需要我们迅速摒弃传统观念，真正用现代酒店的标准和要求指导我们的实践，坚决按照标准和流程搞好规范化服务，认真落实各项规章制度，再也不能撇开能够保持常态服务质量的规范化服务，而奢谈特色个性化服务；撇开能够体现科学化管理的规章制度，而奢谈人性化管理。观念决定行动，行动决定成败。我们只有用先进的思想观念，超前的服务意识，严格的工作标准，制度化的科学管理，使我们宾馆提质升级，并朝着具有较强竞争力、能够战胜各种风险与困难的现代企业转型，才能在更加复杂与激烈的市场竞争中不畏强劲对手，稳操胜券；才能确保2013年全年各项经济指标与任务的圆满完成。

（二）着眼当前，突出抓好装修扫尾与升学宴工作 3楼客房装修是我馆今年工作中的一大亮点，完全符合年初我们提出的工作思路的要求，现已进入安装扫尾阶段。对此，总办、工程部、客房部及财务采购要密切配合，扎实跟进，加强学习，严格监督，确保每一道工序都要按质按量地做好，所有房间用品的配备都要与之相配套地按时到位，力求尽快竣工、投入运营。

眼下我馆“升学谢师宴”在总部的精心部署下，呈现了良好势头，对此我们要全力争取预订，要转变观念，采取更加有力的促销策略，组织力量，及时上门服务。宾馆所有人员都要通过亲戚、朋友、同学、熟人、邻居等各种关系渠道，广泛收集相关信息，全面宣传本馆“升学谢师宴”的各项优惠政策与优质服务，努力争取多方预订。在整个服务过程中，各部门要切实加强配合，制定有效方案，在宴会时间、场地安排等方面防止脱节或其它漏洞出现，并要搞好“一站式”服务，对前来我馆举办“升学谢师宴”的学子及家人提供一切方便，落实各项优惠。要十分重视每一场宴会的服务质量，出品要精益求精，每个服务环节都要做到一丝不苟，餐饮部要根据每场升学宴会的桌数情况，全面推出小酒席标准化服务。在“升学谢师宴”结束后，宾馆将对落实“升学谢师宴”预订取得显著成绩的人员给予重奖。

（三）注重实效，进一步加大营销力度

我们要克服大气候原因对酒店业经营所造成的各种困难，完成全年目标任务，必须发挥营销的推动作用。因此，全馆上下要一如继往地在营销方面下功夫。依据往年经验，不论怎样下半年都是宾馆酒店业经营的旺季，许多节庆将接踵而至，建军节、教师节、中秋节、国庆节、重阳节、圣诞节及来年元旦、春节等，都是做好营销的极好机会，一定要引起我们的特别重视，认真策划，加强宣传，采取强有力的营销措施。在营销策略方面，要坚定不移地以餐饮及宴会为核心竞争力，充分发挥其场地与各种硬件优势，不断研发新菜，提高出品与服务质量。全馆上下要统一思想认识，通力配合，支持餐饮，全面完成已分解下达到各个部门的酒席营销任务，并以此带动我馆的整体经营朝着既定目标继续向前迈进。同时，营销人员要在全体员工中率先转变观念，尤其要增强绩效意识，实行绩效考核，努力完成营销任务；要向我县移动、保险等企业的客户经理学习，经常走出去，拜访新老客户，了解顾客需求，及时上门服务，有针对性的搞好个性化服务或超值服务。各经营部门特别是大堂副理，要进一步熟悉VIP及会议团队的预订和接待程序，并通过认真做好VIP及会议团队的接待工作，不断提高我馆的服务质量和接待能力。

（四）增强服务意识，确保服务质量

首先，各部门的培训工作要象上半年一样，坚持抓紧、抓实，年初制定的培训计划要不折不扣地落实和完成，不得以任何原因搁置中断。培训的内容要以指导员工转变思想观念，增强服务意识，提高服务技能，认真做好规范化、程序化、标准化服务为重点，并要落实到工作实践当中去。我们要努力培养一支服务优质、技能娴熟、思想品质优良的高素质员工队伍，进一步提高我馆的服务水平。

其次，要确保设施设备正常运行。鉴于目前高温酷暑，工程部要对宾馆所有重要设施设备的运行严加监控，发现故障，立即排除，不得出现任何问题。同时要对各部门的物品损坏报修予以及时回应，马上维修。各部门服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设施设备使用情况，配合工程部的工作。而且，自身要能够对本部门的所有设施设备，做到正确使用和操作。第三，要认真做好迎接市旅游局一年一度星级复核的各项准备工作。客房部要加强查房力度，确保房间清洁卫生，物品摆放整齐，各类布草完好无损，所有设施设备方便使用，并要按照三星级标准配备客人用品。前厅部要掌握好房态，保持良好的服务态度，不断提高服务技能，善用服务技巧。全馆上下都要相互配合，以确保我馆今年星级复核顺利通过。同时，要以今年星级复核为契机，对全馆服务意识与服务水平来一次大检阅。

第四，恢复并加强质检工作。营销部要按照总办要求，切实把全馆的质检工作担负起来，科学合理安排时间，每天都要对各个部门工作进行严格检查，并要根据本馆制定的一系列质检细则，对查出的问题作出处理，还必须将每天检查情况及处理意见在早会上予以汇报。各部门要一如继往地支持质检工作，对质检人员经检查提出来的问题予以迅速整改。要通过加强质检工作，促进我馆服务质量得到不断地优化。

（五）厉行节约，向管理要效益

1、认真搞好节能降耗。现在天气一天比一天炎热，宾馆已基本上全天候地开放中央空调，而且要持续相当长一段时间，能耗高峰期已经到来，下半年节能降耗的任务尤为艰巨。因此我们一定要认真落实我馆已经制定的《节能降耗方案》中的各项措施，寻找和挖掘各个环节与各个程序上节能降耗的潜力。工程部是宾馆控制和节约能耗的中心，但要与各个部门保持密切配合，使各类能耗在保证经营的基础上能够稳中有降。

2、努力加强物品管理。经营部门要在保证服务质量的前提下，确定专人做好物品管理工作，尽量延长布草的使用寿命，各种器皿在服务过程中不得任意摔损，并要控制好低值易耗品的发放；后勤部门也要严格控制各种办公用品的领用，并要建立领用登记，做到节约使用，绝对不允许随意浪费。仓储保管人员要严格按照制度规定对货物进行验收入库，做好台账登记，尽职尽责加强仓储管理，保管好物资，严防霉烂变质和虫蛀鼠咬。

3、严格控制成本费用。财务部对宾馆的每一项成本支出，都要进行细分细管，加强核算，每月至少要进行一至二次物资盘点，并对各类消耗品的使用提出改进意见或建议，从而强化员工的成本控制意识，真正做好宾馆各项成本控制工作。同时，要对各个收支环节加强监督，严防跑、冒、滴、漏，对违反财务制度及财经纪律的行为，要严肃查处。此外，我们还要求财务采购人员经常性地开展市场调查，详尽了解物品采购的市场行情与价格，在采购物品时一定要货比三家，坚持原则，洁身自好，使采购的物品确保物美价廉。

4、切实加强安全防范。安全无小事，只要出现问题，就会给企业造成不可弥补的损失，因此我们要高度重视安全管理工作。保安部要为企业创效保驾护航，切实保障宾馆的所有生命财产安全；各部门要对所有员工强化安全知识培训，特别是消防知识培训，增强安全意识，坚决落实公安部门及消防单位对宾馆的各项管理规定；在食品安全上，我们要以对消费者高度负责的精神，严格遵守国家食品卫生监督部门一系列的食品安全卫生要求和规定，保证任何时候都决不发生一起中毒事件。总之，我们必须杜绝各种安全事故的发生。

（六）发扬团队精神，努力完成全年任务

为了能够全面完成今年各项经济指标与任务，我们一定要弘扬企业文化，发扬团队精神。只有依靠全体员工的共同努力，才能最终达到目的。

一要建立有效的沟通机制。一方面，要让员工针对企业管理踊跃发表参与意见，并对员工提出的合理化建议或意见予以认真采纳；同时，还要密切注视员工与员工之间，以及员工与管理人员之间的相互沟通，使之说话当面，消除误会，建立和谐美好的人际关系，在工作中始终保持愉快心情。另一方面，要加强部门与部门之间、负责人与负责人之间的及时沟通，做到相互支持，紧密配合，全面提高工作效率。

二要制定有效的激励机制。要将物质奖励与精神鼓励并重，当员工作出了成绩时，除了给予物资奖励外，还要及时公开地进行表扬，或者晋升等。各种奖励要做到“公开，公平，公正。”要通过采取多种激励方式，调动员工的工作积极性。

三要认真执行各项规章制度。“没有规矩，不成方圆。”认真执行各项规章制度，是我馆得以稳步发展的基本保证。纪律的制定是为了提高执行力，让每一位员工树立起强烈的责任意识和进取精神。如果不能熟悉掌握规章制度，个人行为就会与团队意识相抵触，与企业利益相违背，就会对企业发展带来不良影响。

四要注意工作方法，关心员工生活。在员工遇到困难时，我们要想方设法尽力帮助。尤其要尊重员工的人格，绝不允许任何人因言语不当或管理粗放而对员工造成精神上或情感上的伤害。要积极培养员工以馆为家的主人翁精神。

五要充分发挥党支部、工会、妇女、共青团组织的作用，引导员工树立正确的职业道德观和人生价值观，并组织员工经常性地开展各种有意义的活动，努力增强每一位员工身上的正能量。

尊敬的董事长、各位员工：只要我们继续坚持落实科学发展观，以及我馆年初制定的“树品质，创特色，铸亮点，提水平”这一总体工作思路，以争先创优统领工作全局，转变观念，加强服务，开拓进取，规范管理，就一定能够克服前进道路上的各种困难，从而完成全年工作目标。希望各个部门及其所有员工，进一步增强使命感、责任感和紧迫感，不断开创工作新局面，争取为我馆做出更大的贡献！谢谢大家！

十、经营管理措施

1、提升服务质量，增强接待能力。2011年县委县政府将我馆指定为政府接待宾馆，不论要求多高，工作多难，任务多重，我们首先要把县委政府的重托当作长城宾馆的殊荣，不断提高服务质量，绝不辜负县委县政府领导的高度信任。要对照“三星级饭店服务标准”狠抓抓落实，按照各项服务程序搞好规范化服务。同时，要建好顾客档案，熟悉顾客的特殊爱好，有针对性地搞好个性化服务。不仅如此，我们还将对服务硬件进一步改善，拟在清明节后，利用淡季，继续对五、六楼客房抓紧装修改造。并与锦绣食府相配套，在长年服务过程中，既要体现长城宾馆的档次，又要形成长城宾馆的鲜明特色，从而使长城宾馆的接待能力不断增强。今后我馆的目标市场定位，就是要能够利用良好的硬件条件与软件配套服务，圆满接待省级以上的党政要员及来华容的重要商务人士。从战略上讲，这是我馆树立良好形象、实施品牌战略十分重要的举措，全馆上下都要达成共识。

2、优化营销组合，增强竞争能力。要充分利用现有资源，抓住时机调整营销策略，积极适应市场需要，多层次多方位做好营销工作，以增强我馆的竞争能力。首先，要从服务产品抓起，尤其是菜肴出品，要不断地推陈出新，力争每个星期出1～2样新菜以吸引客人；同时要力求色、香、味、型俱佳，并对宴会菜谱认真研究、合理搭配，确保客人满意。其次，要通过广泛开展市场调查，掌握市场价格行情，科学定价，适时调整价格政策，充分发挥价格的杠杆作用，在保证宾馆利益的前提下，适当让利于顾客，努力培养与扩大我馆的固定、忠诚客源。再次，加大广告宣传力度。充分利用宾馆广告位置，包括显示屏，及时更换广告内容；在外制作的广告，内容要显目，创意要新，质量要高；所有为客制作的横幅、立牌，必须达到客人的要求。第四，广泛开展外联活动，积极寻找客源，开辟市场，优化客源结构。特别是营销人员，要加强对外联络，经常上门拜访客人，并与之建立良好关系，搞好促销。宾馆对餐饮营销经理制定的绩效考核办法，必须按月兑现。第五，积极开展全员促销活动，认真实施全员促销奖励方案，使宾馆呈现出人人关心促销，人人参与促销的良好局面。此外，我们更要注重培养长城宾馆的核心竞争力。我馆餐饮具有全县最好的硬件，宴会厅之大是任何一家酒店或宾馆都没有的，设施设备可与四星级酒店相媲美。因此，我们将把餐饮经营的重点放在宴席方面，只要出品跟进，服务上乘，营销加强，后厨与厅面配合默契，使之成为我馆的核心竞争力并非天方夜谭的事情。我们计划2012年餐饮部要接250场宴席，全馆每位员工都有任务，都要为此付出努力。

3、改变思想观念，增强创新能力。全馆上下一定要冲破以往陈旧观念的束缚，甚至于打破常规，以锐意进取的精神，在“创新”二字上下足功夫。一是创新管理措施，推行“限时无为问责制”。凡是领导布置的工作或下达的任务，都必须在规定的时间内按时完成。否则，将予以严厉问责。问责对象一般指领班以上管理人员及后勤行政管理人员。根据限时无为造成的后果，问责对象被问责一次，给予50元以上的罚款；被问责二次，给予100元以上罚款；被问责三次，给予每月减新100元的处罚；被问责四次，给予降职降薪处理，情况严重的给予辞退处理。凡部门管理人员一年内累计五次受到问责处罚，取消该部门评先资格，且一并取消该部门经理的评先资格。二是创新营销措施，把满足顾客需求视为营销的第一要务，用我们的忠心、爱心、关心、贴心服务，牢牢拴住老顾客，发展新顾客；要设立营销奖励机制，以最优惠的政策向营销倾斜；鼓励全员促销，鼓励员工多订客房，多订包房，多订宴席，要通过鼓励全员促销让一部分员工的工资收入涨上去，且上不封顶。三是创新服务特色，要在满足顾客一般需求基础上，又别出心裁地为顾客提供个性化、特色化、亲情化服务，主要体现在灵活服务、癖好服务、意外服务、超值服务等方面。四是创新消费环境，除五、六楼客房装修改造要大胆创新之外，还要确保宾馆所有的设施设备完好，加强安全保卫，搞好清洁卫生和宾馆环境的绿化、美化，对顾客切实担负起安全舒适的责任。眼下要重点改善停车场管理，对车位要清晰划线，方便停放，合理安排。停车场保安人员要对各种车辆给予礼貌服务，热情指挥停放，加强安全保卫，树立良好形象。总之，要把创新深深地植根于我们的思想观念之中，时时刻刻，事事处处，都不要忘记。

4、完善考核机制，增强创效能力。与往年不同，2012年我馆全面实行工资奖金与经济效益挂钩，将工资制度改为绩效工资制。要把岗位工资与营业收入挂钩，基本工资与利润挂钩。所有人员的工资要随宾馆经济效益指标实际完成的比例上下浮动，并且按月兑现。具体办法将专门行文规定，以此调动全体员工创效积极性。在此基础上，对各个部门经理分别以财务类指标、客户类指标、营运/执行类指标、学习与成长类指标等4类指标实施绩效考核，由此对企业的中层骨干力量始终坚持“能者上，平者让，庸者下”的原则。同时把坚持限时无为问责制，也要纳入到考核机制中。另一方面，我们还要对成本费用的控制严格考核，把成本费用的控制权下放到部门，把用电、用水、用气及日常耗用品的指标下到部门，把节能降耗作为增效的一项十分重要的措施常抓不懈。号召员工从节约一度电、一滴水、一张纸、一分线做起，使全馆上下形成节能降耗、勤俭节约的良好风气。工程部要严格控制能耗指标，做到勤检查、勤开关、勤维护保养，不断进行节能技术改造和节能技术引进，控制好能耗总费用。各部门管理人员一定要学会一手抓开源，一手抓节流，只有在日常工作中节约点点滴滴，才能确保实际利润的有效增加。

5、着力队伍建设，增强执行能力。一要加强政治学习，提高全员思想素质。在员工思想上，解决普遍存在的不安心工作问题；在管理人员思想上，解决听鼓下桡，不主动作为，以及不认真履行职责的问题。发挥党支部与工会组织作用，增强团队精神和集体荣誉感，树立“馆兴我荣，馆衰我耻”的荣辱观，充分调动每个员工爱岗敬业、创先争优的工作积极性。二要做好稳定工作。宾馆要与员工依法签订劳动合同，切实履行双方的权利和义务；要建立一条快捷有效的员工与董事长及总经理沟通的渠道，关心支持员工，要为员工解决种种困难，并为之创造和提供施展才能、向前发展的机会和平台；要全力营造企业文化氛围，建好员工活动室、阅览室，适时组织员工联谊活动、文体活动及较高规格的春节联欢晚会。要让员工在长城宾馆这个大家庭里具有归属感、自豪感和快乐感。三要落实培训计划，加强服务专业知识与技能学习，努力提高我馆的服务质量和水平。各部门必须针对平时工作中暴露出的问题逐个落实解决。在此基础上，进一步树立正确的服务理念，真正把服务质量看作我馆的生命予以不断改进。我馆参加2011年岳阳市旅游行业服务技能竞赛，虽然取得了优异成绩，但是“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，我们要通过坚持不懈地进一步狠抓培训，以提高员工队伍整体服务技能。只有一流的员工，才能有一流的服务，才会产生一流的企业。

第二篇：在初三半期表彰总结大会上的发言

态度与方法

—— 一位化学教师在初三半期总结会上的致辞

四川省绵阳市富驿镇初中 董琳

同学们：

借今天这个半期总结表彰会的机会，作为初三的一名化学教师，我跟大家探讨两个词，四个字：“态度”和 “方法”。

首先说态度。

美国已故著名哲学家罗曼〃W〃皮尔在多年以前撰写了一本著名的书，书名叫做《态度决定一切》，在这本书中，作者用265条充满睿智、富于创意的格言能鼓舞人们以积极的态度去面对朋友、家人、工作和自己，并以感恩之心去面对生活的每一天。此书曾在最畅销书排行榜上整整待了十年时间，从此“态度决定一切！”成为表达积极思维力量的一句口头禅传遍了全世界。

那么，一名中学生，一名面临毕业面临升学的初三学生，我们应该有一种什么样的态度呢？

1.对生活，我们应该积极乐观。

生活是一面镜子，你对它哭，他对你哭；你对它笑，他就对你笑。只要我们笑面人生，人生最终会给我们以灿烂的笑脸。我们很难想象，一个悲观的人，一个厌世的人，一个时时刻刻对世界对充满敌意，充满怀疑、充满焦虑的人，他会热爱生活，他会得到生活对他的馈赠和回报。所以，我们要用激情迎接每一轮朝阳，用微笑送走每一缕晨曦。这样，你会发现生活原来就是这般的美好！2.对亲人，我们应该学会感恩。

父母亲给了你生命，而且把你养大成人，那是多么的不容易。你可能已经记不得小时候你把屎尿拉在你爷爷奶奶的衣襟里，也记不得你的爸爸妈妈半夜三更抱着你，顶着狂风暴雨把你送往医院的急救室了，但是，亲爱的同学们，现在的你们总看得到你的爸爸妈妈辛勤的工作。不管是在家务农，还是外出打工，哪一个工作是那么的轻松如意啊。种田的，面朝黄土背朝天，一颗汗水摔八瓣；上班的，起早又摸黑，面对领导、老板还得忍气吞声；同学们用掉的每一分钱，都浸透了你们亲人的汗水，甚至是泪水和血水啊。感恩我们的亲人，我们才会明白自己身上的责任！

上周，住校生生活补助发放之后，一些同学并没有把这三五百块钱带回家里，竟然在周末两天时间把它给花光了，致使这周星期一他的奶奶还借来两百多块钱给他交这个月的生活费！请问，这就是你对亲人们的感恩么和报答么？！

3.对学习，我们应该坚持不懈，锲而不舍。

学习是一件轻松快乐的事，那是对少数天才说的。对于大多数的普通同学而言，由于某些先天或者后天的原因，学习的过程并不那么轻松快乐，对有的同学而言，甚至还有有点寂寞、有点沉重、有点痛苦。这个时候，你就需要用顽强的意志力去克服学习中遇到的各种困难。只有战胜了困难，才能战胜自己，才能站在一个较高的人生平台之上俯视世界。

曾经有一个笑话，一位父亲问他的儿子：你这一辈子的理想是什么？儿子答道：金钱和美女！父亲大怒：你个小崽子，真是庸俗至极！儿子马上改口答道：是……事业和爱情。父亲点头笑着说：这才像我的儿子嘛！其实，儿子不过是用不同的词语表达了同一个意思。你想想，有事业了，能没有金钱么？能没有美女和爱情么？中国古人说过一句话：“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”，这句话很庸俗，但是其实就是告诉你，书读得好，学问好，就能建立宏伟的事业，就能获得美好的爱情。你这一辈子不想一事无成吧，你这一辈子不想娶不到老婆住进和尚庙里吧，那么，你就好好的读书吧，书读好了，人做好了，所有的好运都会追着你跑的。

说过了态度，我们再谈谈方法。

学好化学有什么好的方法没有？有，也没有。为什么这么说呢，因为，“教学有法而无定法”，一个别人适用的方法，对你来说也许就不适用了。只有适合，才是最好。

话说回来，前人的一些好的方法还是很值得我们借鉴的。我们学校09级6班的班长、学生会主席雷鸽同学，一名漂亮的女生，现在正在绵中高三年级，正在准备明年的高考。当年在我们学校的每一次考试，都是年级第一名。她有什么好的学习方法呢？我曾经参加过他们班的一次班会，雷鸽介绍她的学习经验，只有朴实的一句话：上课时认真听讲，课后独立完成作业。这句话看似简单，却很不简单。有人上课时听懂了，老师提出的问题一答一个准，为什么做起题来就下不了笔呢？因为，懂了，不等于会了。只有独立的完成作业，才能把知识转化为技巧，转化为能力。你懂，你得用你的答案来证明啊。而据我所知，现在有很多的同学都不知道独立作业是怎么回事了。他们做作业最直接的一个“好”办法就是抄袭。其实我并不完全反对抄。实在做不到题了，看看别人的解答，弄懂了，然后自己再独立的做上一遍，也不失为是好的一种学习方法。但是，不加思考，不加分析，不加批评的照抄照搬，我是坚决反对的。亲爱的，那起什么作用啊？

我想在雷鸽同学的经验上加上一条限制：课后 “定时”完成作业。这里的“定时”，是“定好时间”的意思。一套90分钟的试卷，我们定时在50分钟完成它。其余的时间可供我们充分的检查。这样做的好处，是要同学们提高效率，杜绝拖沓。考试场上，时间是有限的，如果由着某些同学慢慢吞吞地“斯文”，十分钟的事情也能做上大半个小时，其后果可想而知！所以，同学们从现在开始就应该有效率意识，要从日常生活和学习的每一件小事做起，抓紧时间，学就痛痛快快的学，做事就利利落落的做事，玩就潇潇洒洒的玩。否则，到后来你会愤愤不平的骂娘：“他妈哟，看到张三天天都在耍，他竟然上了绵中南山，我还得读初中四年级！”

对于初中化学，我认为同学们应该把握以下几点

1.掌握好基本化学概念。这个概念，不应该只是晓得一个大概，我认为应该整精确。概念精确了，才能形成精确的化学语言，才能用专业的词语和句子去表述化学。比如“原子”这个概念，有人总爱说成“原子是化学变化中最小的粒子”，错是没错，但是就远不如“原子是化学变化中的最小粒子”那么专业，那么掷地有声。还比如，有的同学会说什么“二氧化镁”、“氯化钠分子”之类的概念，这些时髦的词汇你去骗街头的补鞋匠也许还可以，但内行一听你就是Y货。（为什么呢？）化学老师都有一双很“毒”的眼睛，你的浅薄无知他一眼就能看穿。

2.掌握好化学用语。元素符号、化学式和化学方程式是初中化学的三大化学用语。常见的近30个元素符号同学们要记得，说出一种元素名称，脑袋里马上要浮出它的符号。比如铁铜铝……。元素符号的书写一定要规范，一大二小的规矩要坚决遵守。本次半期考试，我阅卷的时候发现有人不规范了（镁元素符号），我就毫不留情的给你判了死刑，希望同学们要学会长记性，不要老是犯同样的低级错误。现在的考试都是演习，明年的中考那才是真刀真枪的实战，如果等那时候你才知道自己错了，岂不悔之晚矣？

当年在农村生活的时候，家里面买一条猪回来关在圈里，主人家一般都要拿着一根棍子站在卷笼子站在旁边，守着这条新买的猪儿屙第一泡屎尿，这样，这条猪以后每次大小便都回到这个地方解决，而不至于到处乱屙，把整个卷笼子搞得乱七八糟。其实有些聪明的猪，根本不需要主人的鞭打，他看见卷笼子角落里有一泡屎尿，它自己就会走到角落里拉屎拉尿。同学们作为万物之灵的人，应该比猪强吧。

至于化学式，同学们知道是用来表示物质的。每种物质都只有一个化学式，物质的元素组成，原子个数比都是一定的，所以写化学式，元素符号要写对，元素符号（或者原子团）右下角的小数字——也就是原子个数比要写对，否则这就是一个错误的化学式。为了让同学们能准确地写出原子个数比，我们学了化合价，我建议同学们在写化合物化学式的时候自觉地标注化合价，并自觉地用化合价的代数和是否为0来检查化学式写正确没有。到了一定的时候，比如这期的期末，随便给你说上一种物质的名称，你要能马上就写出它的化学式。所以，化合价那是非记不可的哦。

化学方程式，不要去背，要记。记反应物、生成物和反应条件。比如电解水，你不要去记什么H2O什么的，你只需要记住水通电生成了氢气和氧气，然后按照书写化学方程式的步骤“写注配等”把它写好配平就可以了。坚决反对同学们记忆化学方程式里每个化学是前面的系数，用文明的话来说，那是事倍功半，用通俗的话讲，那是顶起碓窝跳舞，吃力不讨好。这些系数，使我们按照一定的方法配上去的，只要会配何必硬记呢？

3.理解掌握好基本的化学实验

化学实验在我们的中考中占有相当大的比重，所以学好化学实验的重要性就不言而喻了。一方面我们要认识最基本的实验仪器，掌握基本的操作技能，另一方面我们也要理解一些重要的综合性、探索性的实验，这样我们在考场上才不会为实验题发愁。

时间所限，在这里我不可能把所有的问题都给同学们说清楚讲明白。同学们听得出，今天，我方法讲得不多，态度讲的不少。有了积极的态度，有了报效家庭报效祖国的志向，何愁找不到好的学习方法呢？

有不明事项，欢迎同学们以后在任何合适的时候跟我一起讨论。我乐意成为每个同学的好朋友。

谢谢大家。

第三篇：在初二年级下期半期总结大会上的讲话

总结过去，找差距，添措施；展望未来，树信心，鼓干劲。

---------在初二年级下期半期总结大会上的讲话

李先德

时间：2012年4月24日

第12周星期二

晚自习班讲时间 地点：后操场 出席：初二全体师生 主持：年级组长霍俊 各位老师、同学们：大家好！

今天是一个庄严的日子，今天我们初二全体师生在这里聚集一堂，隆重召开半期工作总结大会，总结过去，找差距，添措施；展望未来，树信心，鼓干劲。

期中考试已圆满结束了，同时也告诉我们本学期已过去一半了，我们初二年级在学校领导的大力支持、各位老师的积极配合、同学们的共同努力下，在德、智、体、美、劳各方面取得了可喜的成绩。

首先，我代表学校向本次考试作出重大贡献的全体初二任课教师表示衷心的感谢，向经过数百个日日夜夜的奋力拼搏，顽强学习，在半期考试取得优异成绩的初二学生表示热烈的祝贺！

同学们，你们今天很幸运，很幸福，修学储能在渠中，良师伴你任逍遥，有一支爱岗敬业，教学能力强的优秀教师队伍陪伴你们，请听听我们全体初二老师的心声：视奉献为诗，当拼搏是歌。铁肩担道义，妙手著文章，向课堂40分钟要效率，要质量，我们将尽情施展点石成金，化平淡为神奇的教学艺术，演绎生命中最精彩的文章，我们会精诚团结，通力合作，齐抓共管，为同学们营造出安静和优良的学习环境，我们将更加关心同学们的身心健康，更加关注你们学习上的每一个小小的进步。

我们初二年级初步形成了“刻苦、踏实、主动、进取”的学风，“团结、尊师、守纪”的班风，我们在“稳中求进、实中求全”涌现出了一大批成绩优秀、综合素质强的优秀学生。

一、管理方面

我们年级开学以来，学习了《学校各项规章制度》，各班完善了《班级管理制度》，通过民主选举了班干部并进行培训，明确了职责，形成了及时反思自己工作中不足，互相帮助，及时调整，互

/ 3

相督促的制度。大大提高班级的管理力度。大家共同营造出了一个良好的学习氛围。同学在学习、生活中团结、进取。管理负责的班委干部有：、、、、、、。希望你们再接再厉，再创佳绩。

二、学习方面

在刚刚结束的期中考试中取得成绩前25名的同学有：、、、、、。这些同学通过自己日复一日，年复一年的努力终于有丰收的硕果，我们为此，表示热烈的祝贺，希望以上同学发扬优点，做好勤奋向上的表率。

同时，我们在半期考试中，也有一大群不甘落后，积极进取的进步生他们是：、、、、、、等十几位同学，在他们其中有些同学不仅是单科是最大进步，甚至有些同学各科都有很大进步，在此，希望你们再接再厉，再创佳绩。

前阶段的生物实验操作训练及其考试，各班班主任及其生物教师，还有我们的其他科任教师，以及我们全体同学都克服了种种困难，付出了艰辛的努力，顺利并且圆满地完成了考试，取得了相当好的成绩，体现了我们初二年级班主任及其教师们、同学们优秀的素质。

三、文体方面

值得欣慰的是，我们初二年级的同学多才多艺，在三月代表我校和全学区到三台县参加风筝大赛的熊圳、邓鹏飞、卢长勇、唐康涛、崔帅、马飞彦同学表现出了很好的天份、胆识和才艺，取得了全县三等奖的好成绩。在四月参加全校演讲比赛的3班的王欢，更是表现出了很好的天份、胆识和才艺，取得了全校一等奖的好成绩。正因为有他们，我们的生活才更精彩、学习才更有趣。

四、纪律方面

我们每个同学心里都应认识一个问题，那就是纪律是保证学习质量的前提，遵规守纪也是每个同学们必须要做到的基本要求，也正是有了以下这些守纪之星我们才有如此大的进步，他们是：、、、、、、等十几位同学。当然我知道在座的除了这些同学以外还有很多都非常的优秀，学习非常的认真，那么，我们为这些在年级和班级里作出贡献的同学表示感谢。

五、转差方面

最可贵的是我们年级的问题生，在班主任和老师的耐心教育下，有了很大的进步，他们从不爱听课到尝试性听课到现在能认真听课，是在一个很大的转变，对学习慢慢有了兴趣，从经常违纪到现在遵守纪律，是一个质的飞跃。这些同学请记住，同学们为你高兴，老师为你们高兴，家长为你们高兴。

/ 3

存在问题：、、、、、、同学们，你是想收获丰硕，还是想留下遗憾，我想大家的心愿是不谋而合的，但有些同学也许会发问，谁不想获得喜悦和成功，就是苦于没有良策度日月，只留束手待明天。那么我们如何有效利用有限的时间，结合我个人体验和大家共勉几句，希望我们的每位同学都有一个质的飞跃，以良好的状态进入初三，今后做一个对国家有用的人才。

一、坚持每天进行自我精神引领。星期

一、星期三诵读开展班风学风建设活动倡议书，星期

二、星期四诵读自我寄语。

二、切记：一分耕耘，一分收获。

1、坦然面对差别，发扬长处，弥补不足。我们每个人都是独特的，每个人都有自己的成绩，都有自己的不足。我们要坦然面对差别，发扬长处，弥补不足。

2、成绩的高低、收获的多少，最终取决于我们所付出的辛劳和努力。

3、勤奋是事业成功的基础。每个人都有自己的理想，但不付出艰苦的劳动，美好的理想只能是虚无缥缈的空中楼阁。

三、要珍惜光阴。绝不能因一时的享乐而荒废了宝贵的时光，人生之路漫长，但紧要处只有几步，同学们一定要把握好初二学习关。

四、志当存高远，心中有自信。即使身处困境，也当穷且益坚，不坠青云之志，要相信自己，顽强的毅力可以征服世界上任何一座高峰；坚强的意志，能熔铸地球上任何一块顽铁。

五、要持之以恒，脚踏实地。今天，我们继续航行。唯有恒心才能使你走到成功的彼岸。“骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。”千万不要因为一点困难而放弃追求。哥伦布发现了新大陆，创下了历史的奇迹，又有谁知道在苍茫的大海上，他每天都在日记上写下一句话：“今天，我们继续航行”。让我们和他一样冲刺在初二的学习征程里，扯起风帆，加足马力，奋力前进！

最后我想说：同学们，成绩已成为过去，我们面对的是今天，展望明天，优秀学生要不骄不躁，发扬先进，带动后进生。中等生要有敢超优秀生的信心和勇气，争取期末考试有优异的成绩。后进生打要好基础，努力向上，争取更大的进步。

最后，我祝愿同学们生活愉快、学习进步。谢谢大家！

/ 3

第四篇：在市城区屠管工作总结大会上的报告

在市城区屠管工作总结大会上的报

告

在市城区屠管工作总结大会上的报告

依法行政 强化管理

开创我市城区牲畜定点屠宰工作新局面

在市城区屠管工作总结大会上的报告

各位领导、同志们：

今天，我们在这里召开工作总结表彰大会，在此，受办公室委托，我把一年来的工作情况及2010工作意见，向大会报告如下：

一、工作回顾，是我国“十一五”计划的第四年，也是我市城区牲畜定点屠宰管理工作十

四年以来平稳发展，成绩显著的一年，在这一年中，我办在市委、市政府及商务局的正确领导下，在各相关部门的配合和社会各界的大力支持下，始终以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，紧紧围绕稳定生猪定点屠宰工作这个中心，抓住搞好“放心肉”工程这个核心，严格管理，依法行政，同心协力，真抓实干，取得了较好的工作业绩，赢得了广大市民的好评，得到了上级部门的肯定，全年生猪定点屠宰上市量为132,974头，较增长12%，生猪定点屠宰市场占有率达99%以上，全年共代征各种税费收入为万元，其中：增值税万元，增值税附征万元，检疫检验费万元。回顾我办过去一年的工作主要表现以下几个方面：

继续以抓好“安全放心肉”工程为核心、以稳定生猪机械化定点屠宰工作为中心，确保肉品质量安全。，我办认真贯彻落实国务院《生猪屠宰管理条例》把抓好“安全放心肉”工

程作为我办工作的核心任务，紧紧围绕我市城区生猪机械化定点屠宰工作的稳定发展大局，励精图治、奋发图强。

1、加强了对生猪定点屠宰厂的监管力度。

一是全面禁止定点屠宰厂宰杀公、母猪上市销售。自生猪实行机械化屠宰之后，围绕着公母猪宰杀上市鲜销的问题，一直存在争论，有的部门认为禁杀公母猪上市没有法律根据，屠宰厂也收取了专宰公母猪屠工的押金，对公母猪禁宰态度不是很积极，这样矛盾集中交织在肉品市场上，老百姓误购了公母猪肉怨声载道，绝大部分没有销售公母猪肉的屠商因公母猪肉冲价而意见纷纷。5月办公室要求屠宰厂禁宰公母猪上市销售，一年之后，情况有所反弹，9月我办又进一步做好屠宰厂的工作，同时加强监督管理，打击不法屠商的气焰，使公、母猪宰杀上市问题得到了有效遏制，提高了我市城区上市肉品的质量，广大老百姓满意了，屠商们在经营心理上平衡

了，这大大促进了屠宰管理工作的稳定；二是重点协助生猪定点屠宰厂整治违规修割等行为。怀化市城区定点屠宰厂在生猪宰杀之后，违规修割行为在周边小有名气，每头猪平均修割达十斤左右，最多的达二十斤，严重损害了养殖户和送猪户的利益，扰乱了屠宰厂的正常经营秩序，使得外地生猪不太愿运来我市宰杀，一度使定点屠宰厂的活猪猪源告急。为了维护屠宰厂的正常运转，维护和平衡各方利益，确保生产经营的规范有序，经办公室研究组织执法人员协同定点屠宰厂从6月1日起，每天凌晨3点对屠宰厂的生产经营实行全程跟踪监管，特别是对乱修割行为，肉品批发过程中强买强卖、短斤少两、欺行霸市等不正当竞争等行为进行为期一个月的重点整治，整治后的生猪屠宰厂的肉品批发秩序大为改观，肉品修割趋于规范，基本上达到了预期的效果；三是监督定点屠宰厂的生猪和生猪产品严格执行检疫检验制度，一年来，屠宰厂共检疫检

验出病害生猪248头，瘦肉精生猪921头，全部进行了无害化处理。联合稽查队对流入市场的病害生猪产品也进行了严格的查处，全年在肉品市场共查获病害猪肉产品达493公斤，全部进行了焚烧销毁。

2、坚强有力的稽查工作，发挥了保驾护航的作用

全年的稽查工作主要表现在三个方面：一是加强了对机械化生猪屠宰厂的全面监督管理，协助畜牧部门对屠宰厂的生猪质量进行检查，防止病害猪进厂，配合金泰屠宰厂对生猪屠宰和肉品批发交易过程中的经营秩序进行整顿，对屠宰厂屠宰间和急宰间的屠宰行为进行规范，杜绝死因不明的生猪产品及公、母猪产品出厂，协助监管科加强对屠宰厂税费的征收，对个别顽固屠工进行批评教育和处罚，维护了屠宰税费的正常征收秩序，确保了屠宰税费征收到位。二是加大了对生猪私屠滥宰的打击力度，联合稽查队在打击私屠滥宰方面摸

索出了一道行之有效的打击和查处方法。他们对我市城区范围内的私宰窝点进行摸排登记、每天凌晨4-5点稽查队员就已巡查在市城区范围内的每一个角落，重点检查过去私宰多发地点，防止和杜绝私宰活动的发生；他们实行看现象追源头的办法进行监管，稽查队员每天都要对市城区范围内的农贸市场和超市的肉品进行全面检查，使私宰活动没有存在的市场；他们加大定点屠宰政策的宣传力度，在市场和街道社区进行定点屠宰政策宣传，揭露生猪私宰危害，公布举报电话，并对群众举报做到随时查处，是私宰活动没有存在的空间；他们加大对私宰行为的重点打击，对所查处的私宰案件，严格按照有关法律法规进行办理，不办人情案和关系案。对城郊结合部的私宰活动采取蹲点查守、路上安排车辆跟踪、入城口布控和市场进行查处的办法，有较地解决了城郊私宰肉品上市销售的问题。消除了城区肉品不安全隐患，确保了上市肉品的安全放

心。三是积极查处生猪屠宰管理的各种违法违纪违规行为，今年以来，我办稽查工作在去年的基础上，全面增加了对肉品市场的监管职能，每天除打击生猪私屠滥宰外，还必须对全市城区范围内所有肉品市场的生猪产品进行地毯式检查，确保肉品市场经营肉品的安全放心。全年共计打击和取缔私宰窝点4个，查处私屠滥宰违法案件90起，其中立案查处24起，没收私宰肉品3030公斤，其中：没收公、母猪肉1850公斤、行政处理违法屠商93人次、移交公安机关处理1人。

3、税费代征工作取得了长足的进步。

2月，我办继续进行了人员精简，撤销了市场管理部和监管组，由上年18名工作人员减至7人，成立了监管科。一是加强了领导，理顺了关系。设立监管科，配备了工作能力、事业心、责任心强的同志担任科长和组长；二是强化了管理措施，继续实行目标管理责任制，将任务与奖金挂钩，签订劳动合同，年终考核兑现；三是加强了考勤考核管理和屠宰场与稽查工作的信息互动。这些措施不但促进了工作上取得成效，而且强化了广大员工的工作责任心。如金泰公司屠宰场税费征收组在组长伍大兴同志的带领下，全组四名同志相互配合，扎扎实实，勤勤恳恳，严格把关，每天凌晨两点起床上班，坚持不懈，实属不易，全年税费征收额达到380万元，创造了可喜的工作业绩；雪山公司屠宰场税费征收组在组长彭祖和同志的带领下，克服了因路途较远，交通不便，晚上住场，不能照顾家里的各种困难，工作到位，全年征收税收44万元，税费征收率达95%，较好地完成了办公室下达的任务指标。、加强管理，各项工作逐步规范

1、坚持创新意识，继续改革用工制度。2月我办根据实际工作需要，精简了12名员工，只保留了7名骨干，继续从事定点屠宰工作。在这一解聘过程中，领导班子顶住了多种压力，坚持从实际出发，在经费相当困难的情况下，对解聘人员发放了补助，同保留人员继续签订了劳动合同，理顺了用工关系，妥善地解决了用工上的矛盾。新聘用的同志能够认真负责，较好地达到精减人员的目的。

2、强化依法办案、依法行政。一是由于办公地点的搬迁，我办重新制作了国务院《生猪管理条例》和商务部《生猪屠宰管理条例实施办法》以及商务综合执法程序有关标准的公示牌，接受社会各界的监督；二是狠抓了依法办案，对过来的执法案件，在市商务局法规科的指导下，全部重新进行了清理与归档，对今年的执法案件，严格按照法律法规的程序办理，同时建立健全了执法人员岗位责任制，制定了执法人员的行为准则，稽查工作规范有序，全年没有出现一起因执法而引起的上诉上访案件；三是加大了执法人员岗位培训力度，一年来，先后三次组织执法人员进行业务能

力的培训，对业务能力较弱或新进人员进行日常帮扶教育，提高执法人员的整体水平和整体业务能力，特别是对生猪违法违纪案件的案卷制作进行了统一的规范，不仅要求大家都能办案，而且要求按照标准办好案。

3、进一步健全了管理制度。，我办在学习实践科学发展观的活动中，对办公室过来所有的管理制度进行清理、归类，重新制订了一套比较健全的管理制度，全年共修订制度6个、分设制度4个、新建制度12个、废弃制度1个，使单位的内部管理有章可循。、党建工作进一步加强，促进了“两个文明”建设。

一是深入地开展学习实践科学发展观活动，提高了党员的理论水平。学习实践科学发展观活动是我办党支部今年工作的主要任务之一，我们在学习实践活动中，自始至终按照市委和市商务局学习实践活动领导小组的要求，及时行动，健全组织，制订方案，做好宣传。

从3月26日开始至9月15日结束，整个活动的开展规范有序，做到了规定动作到位，自选动作有特色。二是扎实地开展“三会一课”教育活动，进一步提高了广大党员的政治素质。过去的一年，支部始终把“三会一课”作为全年工作的主线来抓，着力解决以往工作中存在的不足，细管理，严要求，开展创新服务，提高党建水平。一季度组织全体党员集中观看了《五十周年大阅兵》、《十七大报告内容解读》、《崛起的中国》等电教片，激发了工作人员的爱国主义热情和增强了党员的组织纪律性。二季度至三季度组织党员开展以学习实践科学发展观为主要内容的集中学习活动。同时注重开展对职工的思想教育工作，提高其思想政治素质，增强责任感和危机意识，树立全心全意为人民服务的观念。四季度主要开展以加强法律法规为主的法律教育活动，提高业务素质，增强依法行政意识。通过以上的学习教育活动，党员之间增进了团结，提高了思想认识，政治素质得到了提高。三是克服困难，充分发挥“两个作用”。以来，我办在工作人员逐年减少，承担的工作量逐年增加，管理的范围逐年延伸，工作经费逐年紧缺的困难情况下，党支部充分发挥了战斗堡垒作用，支部一班人能够身先士卒、率先垂范，调动广大党员的积极性，全体党员能够自觉地发挥先锋模范作用，以此带动全体职工共同奋斗，出色地完成了年初制定的各项目标工作任务。由于支部的出色工作，与广大党员的共同努力，我办党支部已1 2 下一页

第五篇：总经理在年终总结大会上的报告

总经理在年终总结大会上的报告

尊敬的各位领导、全体员工，大家好！

一元复始，万象更新。值此辞旧迎新之际，我们全体员工今天欢聚一堂，隆重召开2015总结暨表彰大会。系统的回顾过去一年的工作成绩和存在的不足，对来年的工作做出全面展望和部署，对先进工作人员予以公开表彰和奖励。是朝着管理制度化、规范化运作的具体实践，是景区本具有重要意义的一次盛会。

刚才，听了先进人物的代表和运营中心、营销中心负责人的发言，大家讲得都很好。对过去的一年进行了认真总结，指出了存在的问题和不足之处，以便于在新的一年里，更好的做好各项工作。接下来，我讲几点。

一、2015年取得的主要成绩：

在过去的一年，面对严峻的经济形势和竞争激烈的旅游市场。在上级领导的关心支持下，在景区领导班子正确领导下，全体员工紧紧围绕景区的总体目标。团结拼搏，共同努力，取得了较好成绩，主要表现在以下几点：

（一）重视品牌建设，加大宣传力度，景区知名度不断提高：

1、再添国字号金字招牌：

今年3月份，在市区二级旅委和水务部门、XX街道办事处的大力支持下，景区启动了“国家水利风景区”项目申报工作。由于景区得天独厚的水利风景资源和神奇美丽的高山平湖自然风光；科学合理的水环境保护利用措施；具有悠久历史积淀的水文化内涵；基本完善的旅游、水利基础设施；详实的申报材料。获得省水利厅和国家水利部领导和专家一致好评。于11月份被国家水利部授予“国家水利风景区”光荣称号。至此，景区已经有了三个国字号品牌。

2、开通了景区官方微信：

全年累计编写和发布微信内容最高阅读量为XX。

3、用好官方微博、官方网站：

紧跟时代步伐，充分利用官方微博、官方网站这一信息平台，及时发布有价值的景区新闻。于今年11月份，对景区官网版块设置及相关功能进行了优化整合，仅景区官网，全年就发布了游动态新闻。

4、加大网络广告投放力度：

充分利用互联网这一高科技手段，先后在池州人网、同程网、安庆E网、铜陵网等 多家网站投放网络广告。起到了很好的旅游信息传播和引导消费的作用。

5、借船出海，抢占城市论坛：

在原有10多个旅游客源比较集中的长三角热点城市论坛注册公司账号进行免费宣传的基础上，2015年，又新注册了武汉、九江等沿江城市论坛。通过与网友直接互动，做到精准发力。值得表扬的是，在《合肥论坛》主办的【醉美皖秋】2015首届安徽名山醉美秋色微

XX

XX篇，订阅量XX余人，单条信息

条景区旅信投票评选活动中，景区各级管理人员和广大职工线上线下整体联动，积极调动各自人脉资源。景区荣获榜单第三名，起到了很好的宣传作用。

6、电视传播，成绩显著：

今年，成功的联系接待了池州、铜陵、安庆、芜湖、安徽电视台的新闻采访和旅游、娱乐节目录制。值得一提的是安徽电视台《大美安徽.爸爸出发吧》大型户外亲子秀节目录制，我们目在我市各主要景点考察后首选的唯一外景地。

7、继续利用好传统媒体：

2015年，相继在《安庆日报》、《安庆晚报》、《铜陵广播电视报》、《大江晚报》、《九华晨刊》及合肥、南京、常州等地的报刊上及时发布景区旅游资讯。先后有《池州日报》、《九华晨刊》等报刊对景区进行了采访、宣传报道。

8、高炮及重要路口和人口流动量大的地方重金购买设置广告位;在九华山五溪、铜陵北站、九华山集散中心、九华山游客中心、九华山机场、旅游码头、安庆大渡口、合铜黄高速、合肥中青旅墙面、南京集散中心、池州长途汽车站等重要交通道口设置大型广告形象宣传。

（二）、全年安全无事故：

1、建立机构落实人员：

景区成立了以总经理为组长的安全消防领导小组，配备了专职安

XXXX景区是该栏全员负责日常安全消防工作。

2、健全制度，狠抓落实：

景区颁发了安全消防有关规章制度，建立了安全消防台账，加大了对安全隐患的检查整改力度，重大节假日，启动了安全应急预案，各级管理人员下到一线，做到以防为主，防治结合。

3、加大宣传教育力度：

利用员工早会，行政例会、每周一次的例行安全检查等多种形式对全体管理人员和广大职工进行安全消防教育。在景区各要道设置安全警示标语和防火标语。导游客服人员，旅游过程中向游客提醒防火安全。

4、加大投入，完善硬件设施：

今年下半年，先后投入巨资对天池大坝人行旅游步道下半段铺设了花岗岩条石。对冰川石谷沿线栈道进行了维修，对所有扶栏进行了加固处理，对部分路段花岗岩路面进行了防滑处理。

（三）、新增了一批旅游配套设施

1、景区经过长期准备，占地 600平方米的皖南民俗文化展览馆于五一节正式对外开放。

2、七月份，增设了7D电影院。

3、建筑面积达 1100平方米的太朴楼主体工程竣工并通过验收。

4、九华天池客栈投入运营。

5、新购景交车一辆。

6、新增2座旅游公厕。

7、在景区漂流河段新修了拦水坝一座。

以上配套设施完工和运营，极大的提高了景区的接待能力和整体实力。

（四）、营销渠道进一步拓宽：

1、充分利用互联网加的现代营销模式，在原有网络营销基础上做了一些大胆尝试，2015年，营销、财务部门、办公室通力合作，紧紧围绕智慧旅游这一主题做文章。于4月份开通了线上售票系统，9月份开通了微信售票系统。大大缩短了旅客排队购票时间和闸机等待时间，降低了售票人员工作强度。

2、千方百计拓展新的市场空间，于6月份开办了办事XX处。已经取得初步成效。

3、利用春季赏花、冬季泡温泉等主题，与相关合作旅行社策划产品线路，积极推广。策划了如“黄山、九华山祈福迎新万人游”等大型旅游团队畅游XXXX的活动。

4、积极整合景区周边资源，与九华大佛、杏花村、等景区串线，打包中高端酒店资源，在市场上形成了强有力的竞争力。

5、青岛到池州航班首次开通，景区成功接待了首发团队。12月6号，宁安高铁开通当天，景区通过先期的宣传推广，迎来了大量首批高铁游客。

（五）、文明创建成绩显著： 景区从10月下旬开始，按照旅委的统一部署和要求，积极开展了文明城市创建专项工作。

1、组织各级管理人员和广大职工认真学习。深入领会上级文件要求。

2、景区主要领导亲自抓，把工作任务细化、量化，设定标准，并层层分解，划定责任区域的范围，把责任落实到班组和个人。

3、景区主要负责人每天对景区主要区域进行检查，一周一次全面系统的检查。发现问题及时指出，并责令限期整改。对整改后仍不达标的提出严肃批评，直至行政处理和经济处罚。通过不懈努力，景区环境面貌焕然一新，在市区两级旅委多次突击检查中，基本保持良好状态。

（六）、接待服务无重大投诉：

在游客接待中心、运营中心等部门密切配合下，及时做好计划安排、车辆调度、与旅行社在就餐、住宿等事项的对接。全年未发生游客重大投诉和赔偿等恶性事件的发生。

（七）规章制度得到有效实施，劳动纪律开始好转: 自10底开始，以文明创建为契机。景区加强了劳动纪律、工作态度、违纪问责工作。以前八点半还有相当一部分管理人员在办公室吃早餐的现象也完全杜绝。早会站没站相，座没座相等自由涣散的现象得到了好转。下级不服从上级正常工作安排的现象很少发生。

（八）、自觉履行社会责任：

1、自觉响应党和政府的号召，主动为新四军XXXX旧址的维修捐赠善款。

2、第五届全国绿色运动健身大赛在池州市举办期间。XXXX景区特邀请所有参赛的运动员、教练员、裁判员及为大会服务的工作人员、志愿者近300人来景区参观，赢得了主办方和社会各界的一致好评。

（九）、好人好事不断涌现：

食堂职工XX捡到价值2000多元的手机主动交还游客，游船职工XX奋不顾身，勇救落水游客。

（十）、职业技能比赛喜获大奖：

1、餐厅厨师等三XX人组成的XXXX代表队，在参加“2015池州市星级农家乐地方特色菜烹饪技能大赛”中，夺得银奖。

2、旅行社XX获得“池州第二届最美导游”提名奖。

二、存在的问题和不足：

同志们，景区各部门在2015年所取得的成绩还很多，可以说是不胜枚举。由于时间关系，在此就不一一细说。

在回顾和总结成绩的同时，我们更应该清醒的看到，当前还存在着很多问题，有些问题甚至很尖锐复杂。1、2015年完成接待游客 人次，较去年基本持平，但全年利润却小幅下降。

2、少数员工主人翁意识淡薄，责任心不强，执行力差。做一天和尚撞一天钟，做不该做的事，说不该说的话。个别员工散布不利于景区的不实言论，不利于员工团结，不利于景区发展，产生负面作用大，影响极坏，给公司管理带来难度。

3、团队建设相对滞后，凝聚力不强，相当一部分管理人员能力、学识和工作经验与岗位要求不对称。

4、企业文化建设尚处于初级阶段，景区内部学习风气没有真正形成。

5、极少数人员办事拖拉、扯皮，工作效率低下。

6、部分管理人员揽功诿过，没有担当。

7、上班干私活现象时有发生。

8、公司财产、设备、设施维护保养工作做得不够，给公司带来巨大损失。

9、少数导游讲解能力差，解说不详细。

10、部分员工思想观念陈旧，跟不上时代节拍。不能符合现代企业管理的的需要。

11、市场营销工作力度不够，拓展市场不力，坐在家里当计调，等着客户上门来。

12、环境卫生还不能全天候保持良好状态。

13、景区人文内涵的收集、整理、宣传、利用工作没有引起高度重视。

14、“以顾客为关注焦点”的理念没有完全形成共识。没有关注细节和游客的需求，没有做到及时汇报、及时处理，导致在接待、服务过程中，引起游客抱怨和不满的形象时有发生。

15、没有对游客满意度进行定期调查监测，不能做到知己知彼。对网络差评不能及时跟踪处理。

16、服务规范和作业标准没有完全建立，绩效考核没有做到细化、量化。

17、不能在自己的职责权限内，认真履行职责，少数同志当面说一套，背后做一套。

以上这些问题，我希望在新的一年里，各级管理人员，各位员工要认真反思，改掉恶习，认真工作。

三、2016年主要工作目标和任务：

各位管理人员，全体职工。问题已经摆在我们面前。在当前市场激烈竞争中，企业管理如“逆水行舟，不进则退”。我们要把即将到来 的2016年，作为景区实现二次跨越的开局年，企业管理基础夯实年、经济效益提升年、智慧旅游的升级年、自我实现和自我完善的起步年、进一步唱响XXXX品牌的冲刺年，“铸安”行动的落实年；“做大、做强、做精、做新”的关键年。

2016年主要经济指标和考核指标如下：要完成接待游客人次和营业收入与2015年同比增长15%；全年安全生产事故为0；游客重大投诉为0人次；旅游设备完好率达99%；游客满意度达到98%以上。品牌知名度和美誉度有较大提升，在市内旅游行业综合排名进入前 二名。

为实现以上目标。在新的一年里，我们要做好以下主要工作：

（一）、抓好班子建设：

1、根据旅游行业快速反应的需要和企业具体实际，对景区现有组织结构进行调整，减少管理层级，实现组织架构扁平化。

2、公司主要领导进一步明确分工，对各级管理人员的职责权限进行合理调整，以适应现代企业管理的需要。真正做到“人人都管事，事事有人管”。

3、对各级主要管理人员进行绩效考核和问责制，对连续三个月不达标者予以降级使用或解聘。

4、加强班子成员思想教育工作，不断提高各级管理人员管理水平和执行力。

（二）、强化团队建设：

1、通过员工早会、企业QQ、宣传栏，互帮互助互学，其他主题活动等多种形式开展团队活动。不断提高全体员工的团队意识。

2、各级管理人员要主动关心员工，为员工排忧解难。

3、要与员工多沟通、多交心、多观察，及时掌握员工思想动态。做好政治思想工作，做员工的贴心人。

4、对新员工要满腔热情的帮助指导，让他们有安全感和归属感。

5、部门之间、班组之间要加强横向沟通，上下级之间要加强纵向沟通。

6、各级管理人员要管好事，带好人，维护好公司财产。工作要认真细化，要落实到具体行动中去。(三）、完善激励机制，提高执行力：

企业管理是以服从为前提的，没有服从，就没有执行力。2016年，要在原有激励机制基础上，进一步加大奖惩力度。对拒不服从上级正常工作安排的员工，一定要严肃处理。对执行力差，工作拖拉、扯皮、揽功诿过等不良现象，要发现一起，处理一起。个别员工在会议上公开与管理人员对抗，顶撞管理人员，是绝对不能允许的。

（四）健全各项规章制度，狠抓落实：

1、根据景区现有实际情况，结合企业发展目标，建立健全各项规章制度和工作流程。做到有章可依，违章必究！

2、加大检查监督力度，对故意隐瞒问题，因玩忽职守，吊儿郎当产生的严重后果，或反复多次发生的问题，要果断采取措施，及时查处，坚决做到一律零容忍。

3、强化劳动纪律检查执行力度。各级各部门主管要认真管好自己的直接下属，对员工违纪行为不处理、不批评者，一律按失职论处。

4、全体管理人员和广大职工，心中要抱有对纪律的敬畏之心，谁碰了劳动纪律这根高压线，谁就要为自己的行为付出代价。

（五）、加大培训教育力度：

1、景区层面制定培训计划，由景区高层对各级管理人员采用多种形式进行全面系统的心态、学识、能力培训。

2、由各部门、班组负责人或技术能手对一线操作人员进行必要的操作技能培训。提高车船驾驶员、导游讲解的实战能力。

3、出台培训管理制度，对培训过程进行记录和有效的管理。

4、除对培训结果进行笔试、口试外，着重在实战中检验培训成果。

5、对表现突出，有上进心，有培养潜力的管理人员委外培训。

6、对工作表现好、有一定文化水平的一线职工，要及时发现，可安排参加管理人员培训，并作为储备干部进行重点培养。时机成熟后提拔补充到适宜的基层管理岗位。确保每位员工都有获得升职和晋级的机会。

7、对符合职称和职业资格申报条件的人员，积极向有关部门推荐。

（六）、创新营销模式，抢占市场份额：

1、进一步调查分析旅游市场，选准突破口，锁定准客户，积极拓展市场空间。占领尚未开发的空白市场，使之培养成新的增长点，增加客户总量从而拉动游客总量。

2、做好老客户，传统市场的维护管理工作，培育忠诚客户，对客户资料严格保密，防范客源流失。

3、对客户进行分类管理，把主要精力和资源投入到黄金客户的管理中。

4、在原有营销模式的基础上，积极探索创新营销模式，大胆尝试，敢为人先。既研究吸收同行业的先进经验，又要根据景区的实际，在风险评估的基础上，稳妥推进差异化经营。

（七）、提高接待服务水平，增强顾客满意度：

1、对所有涉旅岗位，进行服务规范和礼仪教育。

2、加强导游客服人员的技能培训，规范接待流程，强化服务意识。缩小游客的期望与实际体验的差距。及时化解游客抱怨和不满，把问题解决在萌芽状态。

3、保持创建成果，在现有基础上，2016年，景区环境要有更大改观。要给游客创造整洁、舒适的良好旅游环境。

（八）、做好设备设施维护保养工作:

1、对游船、景交车等主要设备制定操作规程，严格要求按规程操作，实行责任追究。

2、对其他旅游设施修定维护管理制度，加强实施过程的检查监督。

3、落实设施、设备管理责任制，奖优罚劣，奖勤罚懒。

4、保持所有设施、设备全天候处于完好状态。(九）、做好财务管理工作：

加强财务监督，在做好科目设置、编制会计凭证、记帐、编制会计报表和资金管理的同时。加强财务的监督职能，督促催收应收帐款、加强经济合同管理，防范经营风险和呆帐的发生。

（十）继续做好安全消防工作：

按新的旅游六大要素，“安”字排在首位。安全消防，始终是景区管理的第一要务。“安全旅游，警钟常鸣”，我们千万不能麻痹大意。要严格按照国家有关法规和区旅委旅游安全“铸安”行动实施方案的通知精神，该项工作要在元旦过后立即启动。

（十一）、积极开发新的旅游景点：

在新的一年，我们要开发磨盘石等景点。同时，积极准备打造XX红色旅游和民宿旅游项目的立项工作。以提升景区的空间容量、景点总量和旅游品味。

（十二）、加快旅游配套设施建设步伐：

积极争取XXXX文化旅游休闲度假区等项目的立项。

（十三）、进一步提升景区知名度和美誉度：

在2015年各项宣传推广措施的基础上，要强化以下几点：

1、用好内部作家，动员社会力量，对景区人文如历史人物、故事传说、民俗、古迹古建等有计划的展开调查、挖掘、收集、整理、发表。

2、加强景区新闻采写管理，要突出一个“快”字。对具有新闻价值的消息，要快速拟稿、快速审核、快速发表。

3、计划于3月份开始，每月办一期《XXXX旅游简报》，上报旅委等部门领导并邮寄给相关合作方。

4、对去年的广告效果进行评估，对重点城市进行重点投放，要重视网络营销。

5、加强与电视台、报社的公共关系，争取更多的被采访报道机会，提高出镜率和见报率。

（十四）、加强党组织建设：

在新的一年中，要加强景区党组织建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用。保证党的路线、方针、政策在企业内得到贯彻执行。积极开展组织活动，发展新党员。

同志们，成绩和荣誉已成为历史，不足和缺点摆在眼前。目标和任务已经明确，措施和方向已经指明。各级管理人员和全体职工，要有高度的责任感、紧迫感和危机感。

在新的一年里，只要我们团结一心，奋力拼搏，勇于创新，周密部署，科学安排，真抓实干。我们就能逆势而上，我们的目标就一定会实现。让我们携起手来，再创佳绩，重铸辉煌！最后，借此良机，向大家拜个早年。祝大家身体健康，工作顺利，合家欢乐，万事如意！

谢谢！

二0一五年十二月三十一日